8/17/2019 4.2.6.5 SPO Penanganan Keluhan Dan Umpan Balik Keluhan

1/2

PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN

BALIK KELUHAN

SOP

 No. Dokumen :

 No. Revisi : -

Tanggal Terbit : 02 April 2016

Halaman : 1 / 1

PUSKESMAS

BARABAITt. !epala "uskesmas

H#. $%TTA&'AH( ).!ep( $$

 N'". 1*+20,06 1**101 2 001

"engertian "enanganan keluan an umpan balik keluan aala : suatu kegiatan ang

ilakukan untuk memberikan inormasi umpan balik kepaa masarakat(kelompok masarakat( iniviu ang tentang Tinak an#ut ang tela

ilakukan untuk menanggapi keluan.

Tu#uan Agar masarakat( kelompok masarakat an iniviu ang men#ai sasarang tau tentang inormasi Tinak an#ut ang tela ilakukan untuk 

menanggapi keluan.!ebi#akan )ebagai peoman alam melaksanakan "enanganan keluan an umpan balik 

keluan.

Reerensi !esepakatan ersama.

"roseur a. "enanggung #aab mempersiapkan Hasil "elaksanan !egiatan Tinak 

an#ut(

 b. "enanggung #aab %paa berkoorinasi engan upaa lain tentang Hasil"elaksanan !egiatan Tinak an#ut(

3. "enanggung #aab %paa melaporkan Hasil "elaksanan !egiatan Tinak 

an#ut kepaa !epala "uskesmas(

. "enanggung #aab %paa mengkonsultasikan Ren3ana "ertemuan enganToko $asarakat 4Toma5( embaga )osial $asarakat 4)$5 an

sasaran upaa tentang Hasil "elaksanaan Tinak an#ut tela ilakukan(e. "enanggung #aab %paa men3atat rekomenasi ari !epala "uskesmas(

. "enanggung #aab %paa berkoorinasi engan !epala Tata %saa untuk 

membuat )urat %nangan kepaa sasaran(

g. "enanggung #aab %paa mempersiapkan materi ang akan isampaikan(. "enanggung #aab %paa mempersiapkan aministrasi ang iperlukan(

i. "enanggung #aab %paa melaksanakan "ertemuan engan Toko

$asarakat 4Toma5( embaga )osial $asarakat 4)$5 an sasaranupaa tentang Hasil "elaksanaan Tinak an#ut ang tela ilakukan(

 #. "enanggung #aab menokumentasikan semua kegiatan.

1. Diagram Alir 

$empersiapkan Hasil

"elaksanan !egiatanTinak an#ut

$elaporkan Hasil "elaks!eg.Tinak an#ut

erkoorinasi engan upaa

lain

erkoorinasi engan !epala

Tata %saa

$engkonsultasikan Ren3ana

"ertemuan

$en3atat rekomenasi ari

!epala "uskesmas

$empersiapkan materi

"ertemuan

$elaksanakan "ertemuan

$empersiapkan aministrasi

$enokumentasikan

semua kegiatan

8/17/2019 4.2.6.5 SPO Penanganan Keluhan Dan Umpan Balik Keluhan

2/2

%nit Terkait "enanggung #aab %paa( Amen