Microsoft Word - KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN PT.doc

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN PT. BVCPSI SOFTLINE DIVISIONBeri tanda () pada kolom yang tersedia, sesuai dengan persepsi anda

Keterangan:KEPENTINGAN:KEPUASAN:1 = Sangat Tidak Penting1 = Sangat Tidak Puas2 = Tidak Penting2 = Tidak Puas3 = Netral/ Biasa3 = Netral/ Biasa4 = Penting4 = Puas5 = Sangat Penting5 = Sangat Puas

NoPERNYATAANKEPENTINGANKEPUASAN

12345123451Peralatan uji yang baik dan sesuaidengan standar

2Fasilitas fisik yang menarik darilab pengujian

3Penampilan fisik PT. BVCPSIsesuai dengan jenis pelayanan yang diberikan

4PT. BVCPSI wajib merealisasikanperjanjian yang telah disepakati

5Staf dan manajemen PT. BVCPSIbersikap simpatik dan sanggup menenangkan pelanggan bila pelanggan mendapatkan masalah

6Staf PT. BVCPSI dapatdiandalkan/ dipercaya

7Menyampaikan pelayanan sesuaidengan waktu yang dijanjikan

8Dokumentasi laporan hasil ujipelanggan dibuat dan dicatat secara akurat

9Pemberikan informasi kapanpastinya jasa akan disampaikan

10Pelayanan yang cepat dari staf PT.BVCPSI

11Kesediaan staf membantupelanggan

12Kesesuaian proses uji denganstandar pembeli

13Pelanggan merasa aman dalammelakukan transaksi dengan stafPT. BVCPSI

14Dukungan manajemen kepada stafyang memadai agar dapat melaksanakan tugasnya dengan baik

15Memberikan perhatian individualkepada setiap pelanggannya

16Karyawan memahami kebutuhanpara pelanggannya

17Waktu beroperasi yang sesuaidengan semua pelanggannya