1.  Frequent Asked Question (FAQ) Service

Q: itu apa ?

A   :     adalah layanan pembelian/pemesanan tiket bioskop 21 dan XXI secara jarak jauh baik melalui online (www.21cineplex.com), SMS (2121), IVR (02131902121 , 0213921221). Dengan menggunakan layanan ini anda tidak perlu antri untuk membeli tiket 21. Q: Bagaimana cara mendapatkan

?A   :    Anda tinggal datang ke bioskop yang melayani , jangan lupa

membawa identitas diri setelah itu anda diwajibkan untuk mengisi Wallet sebesar Rp.150.000,- Berikut adalah daftar Bioskop yang melayani

No

JAKARTA No

BANDUNG No

TANGERANG

1 Anggrek XXI = AXXI

1 BSM = BSMXXI 1 BSD XXI = BSDXXI

2 Cilandak 21 = CITOS

2 Ciwalk XXI=CWKXXI

2 Serpong XXI (summarecon) = SPXXI

3 Emporium XXI = EPXXI

  

4 Gading XXI = GXXI

BEKASI SURABAYA

5 Pejaten Village XXI = PVXXI

1 Mega Bekasi XXI = MBXXI

1 Cito = Cito

6 Platinum XXI = PLAXXI

  2 Galaxy = GLXSBY

7 Plaza Indonesia XXI = PLIXXI

BOGOR 3 Sutos XXI = SUTXXI

8 Plaza Senayan XXI = PSXXI

1 Botani XXI = BOTXXI

4 Tunjungan XXI = TUNXXI

9 Pluit Junction XXI = PLUJXXI

  5 SUPERMAL XXI = SUPMXXI

10Pluit Village XXI = PLUVXXI

MEDAN

11Pondok Indah XXI = PIXXI

1 Palladium PAL

12Puri XXI = PURXXI

2 SUN 21 = SUN

13Senayan City XXI = SNCXXI

 

14Setiabudi = SET YOGYAKARTA15Studio XXI - Ex

= SXXI1 Empire XXI =

EMPXXI

anda juga bisa melakukan registrasi di web 21 (www.21cineplex.com). Setelah itu anda bisa melakukan pengisian wallet dilokasi bioskop yang melayani . Q: Saya telah mendaftar dan mengisi wallet apa yang harus saya

lakukan ?A   :    Setelah melakukan registrasi dan mengisi Wallet telah dilakukan,

anda diharuskan melakukan aktivasi, yakni dengan mengganti nomor PIN standart (PIN Standart anda adalah 1234) menjadi PIN pribadi anda. Berikut adalah cara mengganti PIN dengan menggunakan SMS:

  Ketik :MPIN<spasi>1234<spasi>[PIN Baru]<spasi>[PIN Baru]<spasi>[Jawaban pertanyaan rahasia]

 Kirim ke

: 2121

  Contoh : MPIN 1234 5678 5678 BrunoQ : Apa itu MPIN/PIN ?

A   :    PIN (Personal Identification Number) adalah nomor rahasia untuk menjaga keamanan anda dalam bertransaksi menggunakan . PIN berupa digit angka, minimal 4 dan maksimal 6 digit angka.Q: Bagaimana cara melakukan membeli tiket melalui

?A   :    Untuk membeli tiket 21 dengan anda bisa menggunakan 3 cara

yaitu :

1.Menhubungi care di nomor (021) 3190 2121Untuk luar Jawa, pembelian melalui Call Center masih dikenakan biaya Interlokal, atau Khusus pelanggan XL dapat menghubungi ke nomor 62121 (Tarif Rp.1.700,-/permenit) dari ponsel anda langsung.

2.Mengirimkan SMS ke 2121:

Ketik :PESAN<spasi>[Jumlah Tiket]<spasi> [Kode Film]<spasi>[Bioskop]<spasi> [Jam Tayang]<spasi>[Tanggal Bulan]<spasi>[PIN]

Kirim ke

: 2121

Contoh : PESAN 2 JUNO PIXXI 1215 2107 5678

3.Mengakses www.21cineplex.com(http://mtix.21cineplex.com)Anda masuk ke menu dengan mengakses www.21cineplex.com(http://mtix.21cineplex.com). Untuk bertransaksi anda klik menu On-line ticket setelah ikuti lankah selanjutnya dengan mengisi kolom-kolom pada halaman tersebut.

Setelah melakukan transaksi anda akan mendapatkan nomor kode transaksi

yang dikirim melalui SMS atau email anda. PERHATIAN, Kode ini harus dibawa pada saat anda datang kebioskop tujuan anda. Q: Bagaimana jika lupa nomor

PIN ?A   :    Anda bisa telepon ke care di nomor (021) 3190 2121, customer care

kami siap membantu anda menyelesaikan permasalahan ini.Q: Maksimal berapa tiket dapat

dipesan ?A   :    Maksimal 8 tiket untuk satu kali pembelian baik melalui SMS, Website, atau

Call Center untuk judul dan jam tayang yang sama.Q: Bagaimana cara mengetahui Kode Film jika saya ingin melakukan

pembelian melalui SMS ?A   :    Kode film yang kami gunakan menggunakan 4 (empat) huruf awal kata

utama judul film tersebut, contoh film HARRY POTTER maka kode filmnya adalah HARR, apabila judul film tersebut menggunakan kata tambahan seperti The, A, You, My, dan seterusnya, yang perlu diperhatikan adalah kata utamanya dalam judul film tersebut, contoh THE MATADOR, langsung saja gunakan MATA untuk kode filmnya. Q: Setelah melakukan transaksi saya mendapat SMS seperti ini? ["Saldo

akan diambil Rp.XXX.XXX untuk X tiket [Judul Film] tgl XX/XX Jam XX:XX di [Nama Bioskop]. Untuk mendapat kursi segera kirim Ok PIN ke 2121 contoh : Ok 1234"] Apa yang harus saya lakukan?

A   :    Maksud SMS tersebut adalah tiket pada jam tayang yang anda pesan sudah habis, sistem secara otomatis memberikan usulan kepada anda jam tayang yang lain dengan judul yang sama masih tersedia. Apabila anda setuju maka anda diharuskan mengirimkan SMS balasan untuk menkonfirmasi transaksi tersebut dengan format sebagai berikut :

Ketik :OK<Spasi>[PIN]

Kirim ke

: 2121

Contoh : Ok 5678

Anda diberikan waktu 10 menit untuk melakukan konfirmasi. apabila lebih dari waktu yang ditentukan, maka kami dapat membatalkan transaksi tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada anda. Apabila konfirmasi telah diterima maka kami akan mengirimkan kode transaksi kepada anda melalui SMS atau email sebagai bukti transaksi. Q: Apa gunanya SMS dan email kode

transaksi?A   :    SMS dan email kode transaksi sangat berguna untuk anda, kode transaksi

adalah bukti transaksi yang harus anda tunjukan pada saat anda datang ke bioskop. Dan kode transaksi ini juga sebagai alat anda untuk mendapatkan tiket nonton anda. Q: Apakah ada biaya tambahan pada saat saya melakukan transaksi

membeli tiket menggunakan ?A   :    Untuk sementara anda tidak ada biaya tambahan apabila anda

bertransaksi dengan , Harga tiket yang dikenakan sama dengan pada saat anda membeli melalui loket. Kecuali apabila anda bertransaksi melalui SMS anda dikenakan biaya SMS sebesar Rp.1.000,-/SMS. Q: Bagaimana cara mengetahui jumlah saldo

?A   :    Untuk mengetahui jumlah saldo , anda tinggal mengirim SMS

dengan format sebagai berikut :

Ketik : SALDO<spasi>[PIN]

Kirim ke : 2121

Contoh : SALDO 5678

Q : Bagaimana cara melakukan isi ulang/reload Wallet?

A   :    Ada 3 cara untuk melakukan pengisian a.l :

1.Manual, dengan langsung mendatangi Counter dan melakukan pengisian Wallet secara tunai

2.SMS Reload, Adalah pengisian saldo dengan mengirimkan SMS dengan format khusus sesuai dengan jumlah nominal yang diinginkan. Cara ini hanya khusus bagi pelanggan/User yang sudah menandatangani Surat Kuasa debet diatas Materai dan photo copy kartu kredit. Cara melakukan pengisian SMS Reload:

Ketik :ISI<spasi>[PIN]<spasi>[Nominal Reload]<spasi>[Kata Sandi]

Kirim ke

: 2121

Contoh : ISI 5678 300000 BRUNO

3.Otomatis Reload, Cara ini tidak jauh berbeda dengan SMS Reload, yaitu User harus mengisi form registrasi dan menandatangani form kuasa debet diatas Materai terlebih dahulu. Cara melakukan pengisian otomatis adalah, saldo akan selalu bertambah sesuai dengan nominal yang telah disetujui pelanggan apabila minimal saldo

User yang tersisa dibawah Rp 50.000,- * User yang memilih Otomatis Reload bisa juga menggunakan SMS Reload.

Q: Berapa saja nilai nominal yang tersedia untuk mengisi Wallet?

A   :    Nilai denominasi yang tersedia untuk pengisian Wallet adalah kelipatan Rp100.000,- hingga maksimum Rp500.000,-:

No Nilai Voucher (Rp)1 100,000,-2 200,000,-3 300,000,-4 400,000,-5 500,000,-

Q: Apakah wallet saya punya masa berlaku ?

A   :    Selama masa promosi yang belum ditentukan batasnya wallet tidak mempunyai masa berlaku. Kami akan mengirimkan notifikasi melalui SMS atau email apabila kami telah memberlakukan masa berlaku terhadap

wallet anda. Q: Bagaimana cara mengetahui informasi mengenai layanan M-

Ticketing ?A   :    Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan M-Ticketing, ketik INFO

MTIX kirim ke 2121. atau melalui nomor Care di (021) 798 3553.