SURAT KEPUTUSAN No. 13/01/VIII/SK_Dir_Keb/2012

TENTANG KEBIJAKAN PELAYANAN PEMASARAN

DIREKTUR RS BAPTIS BATU

MENIMBANG : a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit

Baptis Batu, maka diperlukan penyelenggaraan Pelayanan Pemasaran;

b. Bahwa agar pelayanan Pemasaran di Rumah Sakit Baptis Batu dapat terlaksana dengan baik, perlu adanya kebijakan Direktur Rumah Sakit Baptis Batu sebagai landasan bagi penyelenggaraan Pelayanan Pemasaran di Rumah Sakit Baptis Batu;

c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a dan b, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit Baptis Batu.

MENGINGAT : a. Undang-Undang Dasar 1945 b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang

Rumah Sakit c. Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen d. Perundang-undangan RI yang mengacu kepada Tata Krama dan Tata

Cara Periklanan Indonesia yang Disempurnakan tanggal 19 Agustus 1996

e. KODERSI 2001, Bab VI, Lain-lain, Pasal 23 f. Keputusan Rapat Kerja Nasional MAKERSI tanggal 23 Juli 2005 di

Semarang g. Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Baptis Indonesia Nomor

014/SK/YBI/VIII/2009 tentang Penunjukan Direktur Rumah Sakit Baptis Batu

h. Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Baptis Indonesia Nomor 047/YBI/VII/2011 tentang Struktur Organisasi Rumah Sakit Baptis Batu

MEMPERHATIKAN : Perlunya usaha untuk meningkatkan kualitas Pelayanan Pemasaran di

RS Baptis Batu.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : PERTAMA : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT BAPTIS BATU TENTANG

KEBIJAKAN PELAYANAN PEMASARAN RUMAH SAKIT BAPTIS BATU

KEDUA : Kebijakan Pelayanan Pemasaran Rumah Sakit Baptis Batu sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.

KETIGA : Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan Pemasaran Rumah Sakit Baptis Batu dilaksanakan oleh Wakil Direktur Umum Keuangan RS Baptis Batu.

KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Batu Pada tanggal : 01 Agustus 2012 Direktur RS. Baptis Batu dr.Arhwinda Pusparahaju A. Sp.KFR.,MARS.

Lampiran Surat Keputusan Direktur RS Baptis Batu Nomor 13/01/VIII/SK_Dir_Keb/2012 Tentang Kebijakan Pelayanan Pemasaran

KEBIJAKAN PELAYANAN PEMASARAN RUMAH SAKIT BAPTIS BATU

Kebijakan Umum : 1. Pemasaran harus jujur, bertanggungjawab dan tidak bertentangan dengan hukum yang

berlaku. 2. Pemasaran tidak boleh menyinggung perasaan dan merendahkan martabat negara, agama,

tata susila, adat, budaya, suku, dan golongan. 3. Pemasaran harus dijiwai oleh asas persaingan yang sehat. 4. Pemasaran yang dilakukan harus tetap memiliki tanggung jawab sosial;

a. Layanan yang ditawarkan harus profesional dan bermutu. Setiap institusi / pelaku layanan kesehatan harus selalu mengacu kepada etika profesi dan etika rumah sakit, serta bekerja sesuai pedoman dan standar layanan yang ada.

b. Tarif layanan yang ditawarkan wajar dan dapat dipertanggungjawabkan serta memperhatikan ketentuan yang ada.

c. Layanan yang ditawarkan harus merata dan ditujukan kepada seluruh anggota masyarakat.

d. Layanan yang ditawarkan harus mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna layanan.

5. Pemasaran layanan kesehatan adalah fundamental, yang mengacu kepada : a. Falsafah promosi, setiap institusi / pelaku layanan kesehatan harus berada pada

koridor kompetisi yang sehat. b. Misi pemasaran tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan pengguna jasa (yang

sekaligus akan meningkatkan pendapatan), akan tetapi juga harus sejalan dengan manfaat sosialnya.

c. Pemasaran bukan hanya menjual, tetapi sekaligus akan meningkatkan pengetahuan anggota masyarakat untuk memilih bentuk layanan kesehatan yang paling tepat bagi dirinya.

6. Secara umum pemasaran harus bersifat : a. Informatif : memberikan pengetahuan mengenai hal ihwal yang ada relevansinya dengan

berbagai pelayanan dan program rumah sakit yang efektif bagi pasien/konsumen. b. Edukatif : memperluas cakrawala khalayak ramai tentang berbagai fungsi dan Program

rumah sakit. c. Preskriptif : pemberian petunjuk-petunjuk kepada khalayak ramai umumnya dan pasien

khususnya tentang peran pencari pelayanan kesehatan dalam proses diagnosis dan terapi. d. Preparatif : membantu pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan keputusan,

kesemuanya ini harus diberikan secara kongkret dan berdasarkan Kode Etik Rumah Sakit Indonesia.

Kebijakan Khusus :

1. Pemasaran harus selalu tetap mencerminkan jati diri rumah sakit sebagai institusi yang memiliki tanggung jawab sosial.

2. Penampilan tenaga profesi dokter, ahli farmasi, tenaga medis, dan paramedis lain atau atribut-atribut profesinya tidak boleh digunakan untuk mengiklankan jasa pelayanan kesehatan/rumah sakit dan alat-alat kesehatan.

3. Menghargai hak-hak pasien sebagai pelanggan. 4. Media promosi pemasaran : Brosur/leaflet, Buku saku, TV/Home Video, Majalah dinding,

CCTV, CD, Spanduk, Umbul-umbul, Seminar untuk awam, Ceramah/pertemuan, Poster, Audiovisual, Majalah rumah sakit, Pameran, Gathering pasien, Kemasan produk (paket melahirkan & mendapatkan tas bayi), Media cetak, Kegiatan sosial, Website, Pameran perdagangan, Press release, Advertensi, Billboard, Telepon, SMS, Email, Direct mail

Ditetapkan di : Batu Pada tanggal : 01 Agustus 2012 Direktur RS. Baptis Batu dr.Arhwinda Pusparahaju A. Sp.KFR.,MARS.