LINGKUNGAN PEMASARAN

Oleh:

Fitri Ani 01011181419072

Muhammad Iqbal 01011181419067

Rahma Yolanda Putri 01011181419066

Tanty Khairunnisa 01011181419069

Zastya Esfarenza 01011181419065

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SRIWIJAYA 2015/2016

1 | P a g e

Page | 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pengembangan dan pengimplementasi rencana pemasaran

memerlukan sejumlah keputusan. Pengambilan keputusan tersebut

merupakan seni sekaligus ilmu. Untuk memberikan pengetahuan dan

inspirasi bagi pengambilan keputusan pemasaran, perusahaan harus

memiliki informasi terbaru yang komprehensi tentang tren makro, juga

tentang efek mikro tertentu bagi bisnis mereka. Pemasaran holistic

menyadari bahwa lingkungan pemasaran senantiasa menampilkan peluang

dan ancaman baru, dan mereka memahami arti penting pengamatan dan

penyesuaian berkelanjutan terhadap lingkungan tersebut.

Hampir semua industri sedang menghadapi perubahan lingkungan

alam. Dalam makalah ini, kita mempelajari bagaimana perusahaan dapat

mengembangkan proses untuk mengikuti tren. Kita juga mengidentifikasi

sejumlah tren lingkungan makro yang penting.

B. RUMUSAN MASALAH

1. Apa yang dimaksud lingkungan pemasaran?

2. Lingkungan mikro perusahaan?

3. Lingkungan makro perusahaan?

4. Merespons lingkunmgan pemasaran?

Page | 2

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Pemasaran yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan artinya

pemasar memahami kebutuhan pelanggan; mengembangkan produk dan

jasa yang menyediakan nilai yang unggul bagi pelanggan; menetapkan

harga, mendistribusikan, dan mempromosikan produk dan jasa secara

efektif, produk dan jasa itu akan mudah dijual. Menurut guru manajemen

Peter Drucker, ”Tuijuan pemasaran adalah membuat penjualan tidak

diperlukan lagi.” Penjualan dan iklan hanyalah bagian dari bauran

pemasaran (marketing mix) yang lebih besar-seperangkat sarana pemasaran

yang bekerja sama untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dan

menciptakan hubungan dengan pelanggan.

Jadi, pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana pribadi

atau organisasi memperoleh apa yang yang mereka butuhkan dan inginkan

melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan pelanggan yang

menguntungkan. Seorang manajerial harus mampu mengembangkan nilai

pelanggan yang inovatif dan kerangka kerja hubungan pelanggan yang

mencakup esensi pemasaran. Ada lima nilai utama bagi pemasaran:

1. Menciptakan nilai bagi pelanggan untuk menangkap nilai dari

pelanggan sebagai imbalannya. Mereka harus menarik pelanggan

sasaran dengan proporsi nilai yang kuat. Lalu mereka harus

mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan dengan menyajikan

nilai yang unggul bagi pelanggan dan efektif mengatur tatap muka

perusahaan-pelanggan. Ssat ini perusahaan pemasaran terkemuka

memahami kebutuhan pasar dan pelanggan, merancang strategi

pemasaran yang menghasilkan nilai bagi pelanggan, merancang

program pemasaran terintegrasi yang menghantarkan nilai dan

kepuasan bagi pelanggan, dan membangun hubungan pelanggan

Page | 3

yang kuat. Sebagai imbalanya, perusahaan mendapat penghargaan

dari pelanggan dalam bentuk penjualan, keuntungan, dan kesetiaan

pelanggan.

2. Membangun dan mengatur merek yang kuat dan menciptakan nilai.

Merek yang diaposisikan dengan baik dan ekuitas merek yang kuat

memberikan dasar bagi upaya membangun nilai pelanggan dan

hubungan pelanggan yang menguntungkan.

3. Mengatur pengembalian pemasaran untuk menangkap kembali nilai

pelanggan. Manajer pemasaran harus mampu mengukur dan

mengatur pengembalain investasi pemasaran mereka.

4. Menggunakan teknologi pemasaran yang baru. Pengembangan

teknologi digital baru dan teknologi tinggi pemasaran lainnya telah

mengubah secara dramatis cara pemasar menciptakan dan

mengomunikasikan nilai pelanggan.

5. Pemasaran dalam cara yang bertanggung jawab secara sosial di

seluruh dunia. Perkembangan teknologi membuat dunia menjadi

tempat yang semakin sempit, pemasar harus mampu memasarkan

merek mereka secara global dan dalam cara yang bertanggung jawab

secara sosial yang tidak hanya menciptakan niali jangka pendek bai

pelanggan perorangan tetapi juga nilai jangka panjang bagi

masyarakat.

Page | 4

Proses pamasaran memiliki 5 langkah yaitu diantaranya:

Page | 5

Menangkap nilai dari pelanggan untuk

menciptakan keuntungan dan

ekuitas pelanggan

Membangun hubungan yang menguntungkan

dan menciptakan kepuasan pelanggan

Merancang strategi pemsaran yang

digerakkan oleh pelanggan

Memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan

pelanggan

Membangun program pemasaran terintegrasi yang memberikan nilai

unggul

BAB III

PEMBAHASAN

1. LINGKUNGAN PEMASARAN

Lingkungan pemasaran terdiri dari para pelaku dan kekuatan-

kekuatan “yang di luar kendali” berdasarkan mana organisasi merancang

strategi pemasaran. Secara khusus dirumuskan sebagai berikut:

Lingkungan pemasaran suatu perusahaan terdiri dari para pelaku dan

kekuatan-kekuatan yang berasal dari luar fungsi manajemen pemasaran

perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk

mengembangkan dan mempertahankan transaksi yang sukses dengan para

pelanggan sasarannya.

Kita dapat membedakan lingkungan mikro dan lingkungan makro

suatu perusahaan. Lingkungan mikro terdiri dari para pelaku dalam

lingkungan yang langsung berkaitan dengan perusahaan yang

mempengaruhi kemampuannya melayani pasar, yaitu: perusahaan, para para

pensuplai, bahan mentah, pasar perantara, para pelanggan, pesaing, dan para

anggota masyarakat. Lingkungan makro terdiri dari kekuatan-kekuatan yang

lebih bersifat kemasyarakatan yang lebih besar dan mempengaruhi semua

pelaku dalam lingkungan mikro perusahaan, yaitu: faktor kependudukan

ekonomi, fisik, teknologi, politik, hokum dan kekuatan social/budaya. Kita

akan membahas lingkungan mikro kemudian lingkungan makro.

2. LINGKUNGAN MIKRO PEMASARAN

Tujuan utama setiap perusahaan adalah melayani dan memuaskan

seperangkat kebutuhan khusus dari sebuah pasar-sasaran terpilih yang

menguntungkan perusahaan itu. Maka rantai pemasok-perusahaan-

Page | 6

pemasaran/para perantara-para pelanggan itu merupakan ini sistem

pemasaran suatu perusahaan. Keberhasilan perusahaan akan dipengaruhi

oleh kedua kelompok tambahan yaitu: sejumlah pesaing dan kelompok

masyarakat.

2.1 Perusahaan

Manajemen pemasaran harus memperhitungkan kelompok lain

dalam perusahaan seperi manajemen puncak, keuangan, peneliti dan

pengembangan, pembelian, produksi, dan akuntansi. Kelompok ini

membangun kelompok mikro perusahaan.

2.2 Pemasok (Supplier)

Para pemasok adalah perusahaan-perusahaan dan individu yang

menyediakan sumber daya yang dibutuhkan oleh peerusahaan dan pesaing

untuk memproduksi barang dan jasa tertentu. Perkembangan dalam

lingkungan “pemasok” dapat memberikan pengaruh yang amat berarti

terhadap pelaksanakan pemasaran suatu perusahaan. Manajer pemasaran

perlu mengamati kecenderungan harga dari masukan-masukan terpenting

bagi kegiatan produksi perusahaan.

2.3 Para Perantara Pemasran

Para perantara pemasaran adalah perusahan-perusahaan yang

membantu perusahaan itu dalam promosi, penjualan dan distrubusi barang-

barangnya kepada para pemneli terakhir. Mereka ini meliputi para perantara,

perusahaan ditribusi fisik, lembaga-lembaga jasa pemasaran, dan perantara

bidang keuangan.

Perantara adalah perusahaan dagang yang membantu perusahaan

untuk menemukan pembeli dan/atau menutup penjualan dengan mereka.

Mereka terbagi menjadi dua macam, yaitu agen perantara dan pedagang

Page | 7

perantara. Agen perantara- seperti agen, pialang, dan perwakilan produsen,

yang mencari dan menemukan para pelanggan dan/atau melakukan

perjanjian dengan pihak lain, tapi tidak memiliki barang dagangan itu

sendiri.

Tegasnya, perantara menciptakan kegunaan dari segi tempat,

kegunaan dari sudut waktu, kegunaan dari sudut kuantitas, kegunaan dari

sudut rupa-rupa, kegunaan dari sudut cara memperoleh barang.

2.4 Para Pelanggan

Suatu perusahaan berhubungan dengan para pemasok dan para

perantara agar perusahaan itu dapat menyediakan produk dan jasa secara

efisien kepada pasar sasarannya. Pasar sasaran dapat terdiri dari hanya satu

atau lebih dari lima macam pasar pelanggan berikut ini:

A. Pasar konsumen

B. Pasar industri

C. Pasar penjualan kembali

D. Pasar pemerintah

E. Pasar internasional

2.5 Para Pesaing

Usaha untuk membangun sebuah system pemasaran yang efisien

guna melayani pasar itu disaingi oleh usaha serupa dari pihak lain. System

pemasaran perusahaan di kelilingi dan di pengaruhi oleh sekelompok

pesaing. Para pesaing ini perlu diindetifikasi, dimonitor, dan dikalahkan

untuk memperoleh dan mempertahankan kesetiaan pelanggan kepada

perusahaan yang bersangkutan. Cara terbaik bagi suatu perusahaan untuk

menguasai atau memenangkan persaingan itu adalah dengan mengambil

sudut pandang pelanggan.

Page | 8

2.6 Masyarakat

Kegiatan organisasi mempengaruhi minat kelompok lain, kelompok-

kelompok tersebut menjadi masyarakat umum yang amat penting bagi

organisasi. Masyarakat adalah kelompok yang mempunyai minat nyata atau

yang masih ter pendam atau memberikan dampak terhadap kemampuan

organisasi untuk mencapai sasaran-sasarannya.

Masyarakat umum dapat memperlancar atau menghambat kemampuan

organisasi untuk mencapai sasarannya. Karena masyarakat umum dapat

secara nyata mempengaruhi nasib baik suatu organisasi, maka organisasi

yang bijak perlu mengambil langkah nyata untuk membangun secara

berhasil hubungan dengan masyarakat umum yang amat penting bagi

perusahaan dan tidak hanya tinggal diam atau menunggu. Kita dapat

mengidentifikasi tujuh tipe masyarakat.

A. Masyarakat keuangan dapat mempengaruhi kemampuan perusahaan

untuk mendapatkan dana.

B. Masyarakat media dapat membawa berita, fitur, dan opimi editorial.

C. Masyarakat pemerintah. Pemasar harus sering berkonsultasi dengan

pwengacara perusahaan tentang isu keamanan produk, kebenaran iklan,

dan masalah lain.

D. Masyarakat lembaga swadaya masyarakat (LSM). Keputusan

pemasaran perusahaan mungkin dipertanyakan oleh organisasi

konsumen, kelompok lingkungan, kelompok minoritas, dan lainnya.

E. Masyarakat lokal meliputi penduduk sebuah lingkungan dan organisasi

komunitas.

F. Masyarakat umum. Perusahaan harus memperhartikan perilaku

masyarakat umum terhadap produk dan aktivitasnya. Citra publik

perusahaan mempengaruhi daya beli masyarakat.

Page | 9

G. Masyarakat umum meliputi pekerja, manajer, sukarelawan, dan dewan

direksi. Perusahaan besar menggunakan brosur dan sarana laim untuk

menginformasikan dan memotivasi masyarakat internalnya. Ketika

karyawan senang denagan perusahaan mereka, maka perilaku positif

tersebut akan tersebar ke masyarakat eksternal.

3. LINGKUNGAN MAKRO PERUSAHAAN

Perusahaan, para pemasok, para perantara pemasaran, para

pelanggan, pesaing, dan lapisan masyarakat semua menjalankan fungsinya

dalam kekuatan lingkungan makro yang lebih besar dan dalam

kecenderungan-kecenderungan yang amat besar(megatrend), yang

membentuk berbagai peluang dan memberikan ancaman terhadap

perusahaan. Kekuatan-kekuatan ini tampak sebagai factor yang tak

terkendali, yang harus dimonitor dan dijawab oleh perusahaan. Lingkungan

makro terdiri dari enam kekuatan utama yaitu kependudukan, ekonomi,

fisik/alam, teknologi, politik/hokum, dan social budaya.

3.1 Lingkungan Penduduk (Demografis)

Fakta lingkungan pertama yang menarik bagi para pemasar adalah

kependudukan, karena orang banyaklah yang membentuk pasar. Para

pemasar sangat berkepentinganpada besarnya penduduk dunia; distribusinya

secara geografis, tingkat kepadatannya, kecenderungan perpindahan dari

satu tempat ke tempat lain; distribusi usia, kelahiran, perkawinan, dan

tingkat kematian; ras, suku bangsa, dan struktur keagamaan. Kita akan

membahas kecenderungan demografis yang utama dan implikasinya

terhadap peranan pemasaran.

Kekuatan demografis utama yang di amati pemasar adalah populasi,

karena masyarakat adalah pembentuk pasar. Pemasar sangat tertarik pada

Page | 10

ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi di suatu kota, wilayah, dan

Negara; distribusi usia dan bauran etnis; tingkat pendidikan; pola rumah

tangga; serta karakterisktik dan gerakan regional. Populasi dunia

memperlihatkan pertumbuhan eksplosif: totlal populasi mencapai 6,1 miliar

pada tahun 2000 dan akan melebihi 7,9 pada tahun 2025. Ledakan populasi

menjadi sumber kekhawatiran utama.

Pertumbuhan populasi yang eksplosif member implikasi besar pada bisnis.

Populasi yang sedang tumbuh tidak serta merta menggambarkan

betumbuhnya pasar, kecuali pasar ini mempunyai daya beli yang cukup

besar. Bagaimanapun, perusahaan yang menganalisis pasar mereka secara

seksama dapat menemukan peluang besar.

3.2 Lingkungan Ekonomi

Daya beli yang tersedia dalam ekonomi tergantung pada

penghasilan, harga, tabungan, utang dan ketersediaan kredit saat ini.

Pemasar harus memperhatikan tren yang mempengaruhi daya beli, karena

tren tersebut bisa memberikan pengaruh yang kuat pada bisnis, terutama

untuk perusahaan yang produknya ditujukan kepada konsumen

berpenghasilan tinggi dan sensitive terhadap harga.

Distribusi pendapatan. Ada empat jenis struktur Negara industry:

perekonomian subsisten seperti Papua Nugini, yang hanya mempunyai

sedikit peluang bagi pemasar: perekonomian pengekspor bahan mentah

seperti Republic Demokrasi Kongo (tembaga) dan arab Saudi (minyak),

dengan pasar yang baik untuk perlengkapan, peralatan, pasokan, dan barang

mewah untuk orang kaya; perekonomian industry baru seperti india, mesir

dan filiphina, dimana kelas kaya dan menengah baru sedang tumbuh

meminta jenis barang yang baru; dan perekonomian industry seperti Negara-

negara di Eropa Barat, yang merupakan pasar yang kaya untuk semua jenis

barang.

Page | 11

Pemasar sering membedakan Negara dengan menggunakan lima

pola distribusi pendapatan yang berbeda: 1. Pendapatan sangat rendah; 2.

Hamper semuanya berpendapatan rendah; 3. Pendapatan sangat rendah,

sangat tinggi; 4. Pendapatan rendah, menengah, dan tinggi; dan 5. Hamper

semuanya berpendapat menengah.

Pengeluaran konsumen dipengaruhi oleh ketersediaan tabungan,

utang dan kredit. Konsumen di AS mempunyai rasio utang terhadap

penghasilan yag tinggi, yang kemudian memperlambat pengeluaran untuk

barang rumah tangga dan barang berharga tinggi.

3.3 Lingkungan Sosial Budaya

Masyarakat membentuk kepercayaan, nilai, dan norma yang

menggambarkan sebagaian besar selera dan preferensi konsumen.

Masyarakat menyerap, secara hamper tidak sadar, pandangan dunia yang

mendefenisikan hubungan mereka bagi diri mereka sendiri, orang lain,

organisasi, masyarakat, alam, dan alam semesta.

Setiap masyarakat mengandung subbudaya (subculture), kelompok

yang bernilai, kepercayaan, preferensi, dan perilaku yang timbul dari

pengalaman atau keadaan khusus dalam hidup mereka. Terkadang

perusahaan mendapatkan imbalan tak terduga dalam membidik subbudaya.

Pemasar selalu menyukai para remaja karena mereka merupakan penentu

tren masyarakat dalam hal mode, music, hiburan, ide, dan sikap. Pemasar

juga tahun bahwa jika mereka menarik seseorang sebagai remaja, terbuka

peluang besar bahwa mereka akan mempertahankan orang tersebut sebagai

pelanggan dalam jenjang kehidupannya kemudian hari.

3.4 Lingkungan Alam/Fisik

Kerusakan lingkungan alam menjadi masalah global yang utama.

Ada kekhawatiran besar tentang “gas rumah kaca” di atmosfer akibat

Page | 12

pembakaran bahan bakar fosil; tentang penipisan lapisan ozon akibat zat

kimia tertentu dan pemasaran global; dan tentang semakin langknya air.

Konsumen sering terlihat menentang keputusan produk yang mempengaruhi

lingkungan alam.

Environmentalisme korporat adalah pengakuan akan pentingnya

masalah lingkungan dihadapi perusahaan dan pengintregrasian masalah-

masalah itu ke dalam rencana strategi perusahaan. Pemasaran yang

mempraktikum paham lingkungan korporat ini harus menyadari berbagai

ancaman dan peluang yang berhubungan dengan empat tren utama di

lingkungan alam: kelangkaan bahan mentah, terutama air; peningkatan

biaya energy; peningkatan polusi; dan perubahan peran pemerintah.

3.5 Lingkungan Teknologi

Salah satu kekuatan paling dramatis yang membentuk kehidupan

manusia adalah technology selama bertahun-tahun, teknologi telah

menghasilkan keajaiban, seperti penilisin, bedah jantung terbuka, dan pil

KB, serta cerita mengerikan seperti bom hydrogen, gas syaraf, dan senapan

submesin. Teknologi juga menghasilkan produk seperti telepon seluler dan

permainan video yang memiliki dampak baik dan buruk sekaligus.

Semua teknologi baru adalah kekuatan “penghancuran kreativ”.

Transistor melalui industry tabung vakum, xerografi melalui bisnis kertas

karbon, otomatif melukai kereta api dan televise melukai surat kabar. Alih-

alih berpindah ke teknologi baru banyak industry lama yang menolak atau

mengabaikannya, dan bisnis mereka menurun. Tetapi inilah inti kapitalisme

pasar yang dinamis dan menolerar si penghancur kreatif dari teknologi

sebagai harga sebuah kemajuan. Sejumlah teknologi utama dan baru yang

hadir mempengaruhi tingkat pertumbuhan ekonomi.

Page | 13

Teknologi baru juga menciptakan konsekuensi jangka panjang yang

besar dan tidak selalu dapat di perkirakan. Pil konstrasepsi, misalnya,

membantu pencapaian keluarga kecil, semakin banyak ibu bekerja, dan

pendapatan tambahan yang lebih besar-menghasilkan pengeluaran yang

lebih tinggi untuk perjalanan hibiran, barang tahan lama, dan barang

mewah. Telepon seluler, permainan video, dan internet bukan hanya

mengurangi perhatian orang pada media tradisional, piranti-piranti itu juga

mengurangi interaksi social tatap muka karena orang mendengarkan music,

menonton film di telepon seluler mereka, dan seterusnya. Teknologi juga

saling melengkapi. Pemasar harus mengamati empat tren teknologi berikut:

kecepatan perubahan yang semakin tinggi, peluang inovasi yang tak

terbatas, anggaran R&D yang beragam, dan semakin banyaknya peraturan

mengenai perubahan teknologi.

3.6 Lingkungan Politik-Hukum

Lingkungan politik dan hukum terdiri badan hukum, dan badan

pemerintahan, dan kelompok LSM yang mempengaruhi dan membatasi

berbagai organisasi dan perorangan. Kadang-kadang hokum ini juga

menciptakan peluang baru bagi bisnis. Sebagai contoh, hukum yang

mewajibkan daur ulang memberikan dorangan penciptaan lusinan

perusahaan baru yang membuat produk baru dari bahan daur ulang. Dua

tren utama dalam lingkungan politik-hukum adalah meningkatnya peraturan

bisnis dan bertumbuhnya kelompok dengan kepentingan tertentu.

Peningkatan peraturan bisnis mempunyai empat tujuan utama:

melindungi perusahaan dari persaingan yang tidak sehat, melindungi

konsumen dari praktik bisnis yang tidak jujur, melindungi kepentingan

mayarakat dari perilaku bisnis yang tidak terkendali, dan mengenakan biaya

social yang tercipta akibat proses produk atau produksi pada bisnis.

Page | 14

4. MERESPONS LINGKUNGAN PEMASARAN

Perusahaan mengambil langkah proaktif terhadap lingkungan

pemasaran. Mereka tidak hanya melihat dan bereaksi, perusahaan-

perusahaan ini mengambil tindakan agresif untuk mempengaruhi

masyarakat dan kekuatan di dalam lingkungan pemasaran mereka.

Perusahaan semacam ini mempekerjakan pelobi dan mengadakan acara

media untuk memperoleh liputan pers yang menguntungkan. Mereka

memasang iklan (iklan yang mengekspresikan sudut pandang editorial)

untuk membentuk opini publik. Mereka mengajukan tuntutan hukum dan

memberikan keluhan dengan pembuat peraturan untuk menjaga kondisi

persaingan, dan mereka membentuk kontrak kesepakatan untuk

mrngendalikan saluran distribusi mereka dengan lebih baik.

Manajemen pemasaran tidak selalu dapat mengendalikan kekuatan

lingkungan. Manajemen pemasaran hanya dapat mengamati dan bereaksi

terhadap lingkungan. Perusahaan jarang berhasil mempengaruhi perubahan

populasi grafis, lingkungan ekonomi, atau nilai budaya utama. Tetapi,

manajer pemasaran yang cerdik akan mengambil langkah proaktif daripada

pendekatan reaktif terhadap lingkungan pemasaran.

Page | 15

BAB IV

PENUTUP

KESIMPULAN

Lingkungan pemasaran suatu perusahaan terdiri dari para pelaku dan

kekuatan-kekuatan yang berasal dari luar fungsi manajemen pemasaran

perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk

mengembangkan dan pempertahankan transaksi yang sukses dengan para

pelanggan sasarannya.

Kita dapat membedakan lingkungan mikro dan lingkungan makro

suatu perusahaan. Lingkungan mikro terdiri dari para pelaku dalam

lingkungan yang langsung berkaitan dengan perusahaan yang

mempengaruhi kemampuannya melayani pasar, yaitu: perusahaan, para para

pensuplai, bahan mentah, pasar perantara, para pelanggan, pesaing, dan para

anggota masyarakat. Lingkungan makro terdiri dari kekuatan-kekuatan yang

lebih bersifat kemasyarakatan yang lebih besar dan mempengaruhi semua

pelaku dalam lingkungan mikro perusahaan, yaitu: factor kependudukan

ekonomi, fisik, teknologi, politik, hokum dan kekuatan sosial/budaya.

Page | 16

DAFTAR PUSTAKA

Philip Kotler, Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi

Ketiga Belas. Penerbit Erlangga.

Philip Kotler. 1990. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan Dan

Pengendalian. Penerbit Erlangga.

Page | 17