PENGUKURAN KUALITAS DAN

ESENSI ANALISIS WEB

[1]Achwall Taufik Hidayat [2]Arjuna Rachmat Omar [3]Badhrul Salman [4]Gregorius Jimmy Priono [5]Muhammad Rizal Firdaus [6]Nurul Alimah

Teknik Informatika

Universitas Gunadarma

Jl. Margonda Raya No. 100 Pondok Cina, Beji, Kota Depok, Jawa Barat 16424

Telp 14022 Mail: mediacentere@gunadarma.ac.id

ABSTRAK

Website adalah sebuah kumpulan halaman pada suatu domain di internet yang dibuat dengan

tujuan tertentu dan saling berhubungan serta dapat diakses secara luas melalui halaman depan

(home page) menggunakan sebuah browser menggunakan URL website. Jika seseorang

mempunyai sebuah website maka ia harus bertanggung jawab mengenai isi dari website tersebut,

apakah informasi yang diberikan pada website tersebut berkualitas ataupun tidak. Pemilik website

dapat mengukurnya melalui pengukuran kualitas website dengan metode ServQual dan WebQual.

Selain itu, pemilik website juga harus mengontrol lalu lintas website nya, karena jika ia tidak

mengontrol lalu lintas websitenya maka yang terjadi adalah ketika website tersebut memasukkan

iklan yang banyak tanpa mengontrol tampilannya, maka iklan akan menutup isi atau informasi

yang diberikan pada website tersebut. Dalam hal ini pemilik website bisa melakukan metode

analisis web agar semua lalu lintas website miliknya dapat dikontrol dengan baik.

Website is a collection of pages on a domain on the internet that created with a specific purpose,

interconnected, and it can be accessed widely through the front page (home page) using a browser

and the website URL. If someone has a website, then he must be responsible for the content of the

website, whether the information provided on the site is qualified or not. Website owners can

measure it using the ServQual and WebQual methods. The website owner must control his website

traffic if he doesn't, then what happens is when the website enters a large number of ads without

controlling its appearance it will close the content or information that site provided. In this case,

the website owner can do a web analytics method so that all of his website traffic can be controlled

properly.

Kata kunci : Website, Analisis Web, ServQual, WebQual, Web analytics.

I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada zaman sekarang

memiliki sebuah website dapat

dilakukan dengan mudah. Jika ingin

mudah kita dapat hanya membeli

sebuah website tanpa perlu

merancangnya, tetapi akan sulit jika

kita benar benar merancang website

kita sendiri, dan memakan banyak

waktu untuk mengoptimalkannya.

Website adalah kumpulan halaman

yang menampilkan informasi data

teks, data gambar, data animasi,

suara, video atan gabungan dari

semuanya. Beragam website

bermunculan dengan aneka corak

dan ragamnya. Mulai dari website

yang sederhana dengan hanya

mengandalkan beberapa halaman

statis HTML sampai website

dinamis yang menggunakan teknik

pengembangan yang kompleks.

Setelah kita memiliki sebuah

website tentu saja kita harus

mengetahui bagaimana tingkat

kepuasan para pengunjung website

yang telah kita buat atau beli.

Apakah website tersebut telah

memenuhi kriteria kepuasan para

pengunjung, entah dari segi

tampilan, fitur website, maupun

informasi yang diberikan kepada

website tersebut. Untuk mengetahui

itu semua diperlukan nya konsep

pengukuran website yang terdiri

dari dua konsep yaitu ServQual dan

WebQual.

Kita sebagai pemilik

sekaligus pengunjung sebuah

website harus dapat menganalisis

web yang kita miliki. Analisis yang

dilakukan tentu saja analisis data

dalam sebuah web yang bertujuan

agar mendapatkan keuntungan yang

besar. Esensi analisis web terdiri

dari empat tahap yaitu:

Collection of Data,

Processing of Data into

Information,

Developing Key Performance

Indicators (KIP),

Formulating Online Strategy.

1.2 Tujuan

Tujuan penulisan jurnal ini

adalah untuk memenuhi tugas mata

kuliah Pengantar Web Science,

selain itu juga memperkenalkan

konsep pengukuran web yang

terdiri dari dua konsep yaitu

ServQual dan WebQual. Dan juga

menjelaskan tentang empat tahap

mengenai Ensensi Analisis Web

yang masing – masing tahap

mempunyai fungsi penting agar

terciptanya keuntungan bagi

pemilik website.

II. TELAAH PUSTAKA

2.1 Analisis Web

Analisis Web dapat

membantu perusahaan mengukur

hasil kampanye iklan cetak atau

siaran tradisional. Ini membantu

seseorang untuk memperkirakan

bagaimana lalu lintas ke situs web

berubah setelah peluncuran iklan

baru. Analisis Web menyediakan

informasi tentang jumlah

pengunjung ke situs web dan

jumlah tampilan halaman. Ini

membantu mengukur tren lalu lintas

dan popularitas yang berguna untuk

riset pasar.

Analisis Web bukan hanya

proses untuk mengukur lalu lintas

web tetapi dapat digunakan sebagai

alat untuk penelitian bisnis dan

pasar, dan untuk menilai dan

meningkatkan efektivitas situs web.

Intinya analisis web digunakan jika

pemilik website ingin website yang

dikelolanya berkembang dengan

baik, maka perlu diterapkan metode

analisis web untuk melihat kualitas

serta traffic pada website tersebut.

Berikut ini merupakan beberapa

pengertian dari analisis web, yaitu:

Analisis Web adalah

metode penelitian behavioris,

dengan ketergantungan alami pada

ekspresi interaksi sebagai perilaku.

Aplikasi log transaksi mencatat

interaksi ini, menciptakan suatu

jenis data jejak. (Jansen B.J,

2009:16)

Analisis web adalah

pengukuran, pengumpulan,

analisis, dan pelaporan data web

untuk tujuan memahami dan

mengoptimalkan penggunaan web.

(John B. Watson, 2009:7)

2.2 Pengukuran Kualitas Website

Kualitas merupakan hal

yang penting dalam perusahaan

barang atau jasa. Menurut Gasperz

(2002:4), ada dua definisi kualitas,

yaitu konvensional dan strategik.

Definisi konvensional

menggambarkan kualitas sebagai

karakteristik langsung dari suatu

produk, seperti performance,

reliability, ease of use, esthetics,

dan sebagainya. Sedangkan definisi

strategik dari kualitas adalah segala

sesuatu yang mampu memenuhi

keinginan atau kebutuhan

pelanggan.

Setelah mengetahui definisi

kualitas, dapat diketahui bahwa

kualitas pengukuran website sangat

penting dari segi design,

kemudahan, serta informasi yang

diberikan. Apabila kualitas dari

sebuah website tidak baik, maka

para pengunjung website pun tidak

ingin membaca atau menggali

informasi dari website tersebut,

berikut ini merupakan definisi dari

pengukuran kualitas website yaitu:

Kualitas sebuah website

dapat diukur dengan melakukan

pengukuran kualitas sebuah

website, maka kekuatan dan

kelemahan dari website tersebut

dapat diidentifikasi dan kualitasnya

dapat ditingkatkan sesuai

pengukuran yang telah dilakukan

(Hassan, 2005:46)

III. HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Definisi

Analisis Web adalah pengukuran,

pengumpulan, analisis dan pelaporan data

internet untuk tujuan memahami dan

mengoptimalkan penggunaan web.

Metodologi adalah cara-cara yang

digunakan oleh seseorang secara rutin

dalam menyelesaikan suatu pekerjaan.

Jadi Metodologi Analisis Web adalah

cara yang digunakan untuk

mengoptimalkan sebuah web dengan

melakukan pengumpulan serta

pengukuran data pada internet.

Metodologi paling klasik terdiri

dari 5 fase yaitu:

1. Fase requirement. mencari tahu apa

yang dibutuhkan, tujuan dari suatu

proyek pengembangan aplikasi, dan

seperti apa hasil yang diinginkan.

2. Fase analisa. memutuskan seperti apa

aplikasi yang ingin dibuat, feature apa

saja yang diperlukan, masalah yang

kemungkinan dihadapi, apa saja yang

diperlukan dalam proses

pengembangan, dsb

.

3. Fase perancangan. membuat rencana

atau rancangan mengenai aplikasi

yang akan dibuat berdasarkan hasil

analisa sebelumnya

.

4. Fase pengembangan. tahapan

implementasi hasil dari analisa dan

perancangan. Pada tahapan ini juga

dilakukan pengujian terhadap suatu

fungsi apakah telah berjalan sesuai

yang diinginkan.

5. Fase installasi. setelah memastikan

bahwa semua fungsi telah berjalan

baik dan telah memenuhi kriteria

yang diinginkan pada fase

requirement maka aplikasi akan si

setup pada server atau komputer yang

akan digunakan untuk menjalankan

aplikasi ini.

Sedangkan kriteria metodologi untuk

sebuah web berdasarkan analisis web

adalah:

1. Loading halaman cepat

2. Warna latar belakang tidak

bertabrakan dengan warna teks dan

ukuran font tidak terlalu kecil.

3. Tombol dan bar navigasi mudah

dipahami penggunaannya

4. Setidaknya paling sedikit

menggunakan gambar dan beri

keterangan pada gambar tersebut.

3.2 Tools – Tools

a. SEO (Search Engine

Optimization) mengoptimalkan

sebuah blog/web dengan

memanfaatkan mesin pencari dan

mendapatkan peringkat yang

tinggi di halaman pertama mesin

pencari dengan menggunakan

keyword agar dibanjiri

pengunjung yang datang dari

search engine.

b. GTmetrix merupakan sebuah

situs dimana kita dapat

mengetahui berbagai hal yang

membuat blog/web kita lambat

dan performa blog/web ketika

akses, tersedia secara gratis

dengan mengunakan yahoo

Yslow dan Google page speed

sebagai mesin penganalisa dan

menampilkan hasil juga

rekomendasi yang harus

dilakukan.

c. Keynote Internet Testing

Environment (KITE) merupkana

alat pengujian dan pengukur

berbasis desktop yang digunakan

untuk merekam atau

mengedittransaksi web dan

menganalis kinerja dari aplikasi

web. KITE sangat mudah untuk

digunakan dan sebagai salah satu

alat yang sudah cukup terkenal

didunia.

d. CloudStatus merupakan alat

pengukur web yang berfungsi

menelusuri kinerja utama dari

layanan-layanan cloud

computing. CloudStatus terdiri

dari 5 layanan dasar yang

itawarkan oleh amazon, dan

memiliki kemampuan monitoring

yang lebih baik.

e. Jiffy, Cara kerja jiffy adalah

dengan memasukan kode jiffy ke

dalam halamanhalaman web yang

akan di telusuri. Dengan jiffy kita

dapat mengukur page rendering

imes, melaporkan hasil

pengukuran dari web server,

aggregate log into database, dan

embuat laporan-laporan.

3.3 Parameter

a. Accesibility adalah bagian yang

menjelaskan seberapa baik

sebuah website dalam aspek

aksesnya. Seperti apakah website

tersebut sudah dapat diakses

menggunakan teknologi-

teknologi terbaru yang ada saat ini

seperti melalui ponsel atau PDA?

b. Readibility adalah bagian yang

menjelaskan tentang “Apakah

situs tersebut nyaman untuk

dibaca?” dan “Apakah pengakses

bisa mudah membaca dan

mengerti isi situs tersebut?”

c. Speed adalah bagian yang

menjelaskan tentang kecepatan

tampilnya sebuah situs.

Pengakses cenderung malas dan

langsung menutup browser pada

saat mereka membuka sebuah

situs yang lambat diakses,

sehingga mereka harus menunggu

beberapa lama untuk melihat

tampilan situs tersebut. Pengakses

cenderung tidak mau menunggu

terlalu lama untuk melihat sebuah

situs. Semakin cepat situs itu

dalam melakukan loading time

pastinya akan semakin baik.

d. Content adalah bagian yang

menjelaskan tentang isi dari

website tersebut. Karena itu

konten adalah bagian yang paling

penting dari sebuah penilaian.

Karena itu konten haruslah

menarik, relevan, dan sesuai

untuk target audien situs yang

dituju.

e. Technology adalah maksud dari

teknologi disini yaitu

menjelaskan tentang aplikasi atau

teknologi apa saja yang

digunakan dalam pengembangan

website tersebut. Seperti

teknologi yang yang digunakan

dalam segi mendesain website

tersebut. Dan seberapa baik

desain itu dibangun.

3.4 Tipe-Tipe

a. Content Analysis

Mengidentifikasi isi yang akan

ditampilkan pada aplikasi

berbasis web ini. Isi informasi

dapat berupa teks, grafik, audio,

maupun video.

b. Interaction Analysis

Analisis yang menunjukkan

hubungan antara web dengan

pengguna.

c. Functional Analysis

Menentukan operasi yang akan

diaplikasikan pada WebApp dan

termasuk di dalamnya fungsi-

fungsi yang melakukan proses.

Semua operasi dan fungsi

dideskripsikan secara detil.

d. Configuration Analysis

Konfigurasi yang digunakan pada

aplikasi berbasis web, internet,

intranet, atau extranet. Selain itu,

analisis ini juga meliputi relasi

database dengan web jika

diperlukan. Setelah mengetahui

apa saja jjenis dari analisis maka

kita akan masuk ke tahap proses

menganalisanya.

3.5 Pengujian Pengukuran

Website

Dalam pengujian aplikasi

berbasis WEB ini tim tersebut akan

menyusun beberapa langkah.

Menurut Krishen Kota terdapat 10

langkah dalam pengujian aplikasi

berbasis WEB diantaranya adalah:

1. Menentukan Sasaran Pengujian

(Objective)

Sebelum melakukan sebuah

pengujian kita harus menentukan

beberapa sasaran pengujian, agar

pengujian yang akan dilakukan

terarah. Sehingga seorang penguji

dapat menentukan beberapa

prioritas pengujian dalam sebuah

pengujian aplikasi.

2. Menentukan Proses dan

Pelaporan Pengujian

Dengan menentukan proses

pengujian dan susunan pelaporan

pengujian, maka setiap anggota

dalam sebuah tim penguji akan

mengerti aliran dari sebuah proses

pengujian.

3. Memantau Hasil Pengujian

(Tracking Results)

Ketika kita sudah memulai

sebuah proses pengujian aplikasi,

kita akan menemukan beberapa

error, bug, defect, dan

sebagainya. Sehingga tim penguji

membutuhkan cara untuk

menyimpan, mengorganisir dan

mendistribusikan informasi

tersebut kepada semua anggota

tim penguji. Tim juga akan

membutuhkan cara untuk

menjaga tim agar tetap mendapat

informasi status dari sebuah

proses pengujian. Oleh karena itu,

dalam sebuah pengujian

dibutuhkan pemantauan hasil

(tracking results).

4. Menentukan Area Pengujian

(Environment Test)

Menentukan area pengujian disini

diartikan sebagai pembagian

wilayah kerja dari sebuah tim,

misalkan sebuah tim penguji

dibagi menjadi tiga area

pengujian yaituWEB server,

database server, dan application

server.

5. Menentukan Area Pengujian

(Environment Test)

Dalam tahap usability test ini kita

akan mencoba meneliti tiga aspek

yang berkaitan dengan user’s

experience diantaranya adalah:

Apakah WEB application

tersebut memiliki desain

antarmuka yang konsisten?

Seberapa mudahkah navigasi

dari WEB application

tersebut?

Apakah feedback yang

diberikan WEB application

tersebut sesuai dengan

keinginan pengguna?

6. Pengujian Unit (Unit Testing)

Unit testing ini merupakan

pengujian yang hanya fokus pada

beberapa bagian kecil dari

fungsionalitas WEB application.

Misalnya menguji kebenaran dari

penyimpanan data setelah

pengguna menekan tombol

“submit”.

7. Pengujian Kode HTML

Pengujian kode HTML ini

bertujuan untuk menguji apakah

aplikasi tersebut dapat dijalankan

pada bermacam-macam browser,

resolusi layar dan OS yang

berbeda.

8. Load Testing

Pengujian ini dimaksudkan untuk

mengukur seberapa lamakah

sebuah halamanWEB application

di-load kedalam browser milik

pengguna. Pada umumnya,

sebuah halaman dapat di-load

kurang dari 15 detik.

9. User Acceptance Testing

Dengan melakukan pengujian ini,

tim akan mengetahui apakah

WEB application tersebut sudah

memiliki fungsi yang sesuai

dengan keinginan pengguna atau

belum. Pengujian ini dapat

dilakukan dengan menguji

aplikasi versi Beta.

10. Pengujian Keamanan (Security

Testing)

Tahap ini merupakan tahap akhir

yang penting untuk mengetahui

apakah WEB application tersebut

sudah memiliki sistem keamanan

yang baik atau belum. Kita juga

harus menguji apakah WEB

application tersebut aman

terhadap serangan dari dalam

maupun luar sistem.

3.6 Kualitas Pengukuran

Kualitas pengukuran website terdiri

dari 2 yaitu: ServQual dan WebQual

3.6.1 ServQual

ServQual adalah salah satu

metode untuk mengukur tingkat

kepuasan pelanggan terhadap

layanan yang diberikan. Metode

ServQual memperhatikan

harapan pelanggan mengenai

layanan yang akan diterimanya

(expectation) dan layanan yang

telah diterimanya (perception).

Menurut Tjiptono (2005) service

quality adalah suatu tingkat

keunggulan yang diharapkan

dimana pengendalian atas tingkat

keunggulan tersebut bertujuan

untuk memenuhi kebutuhan

pelanggan.

Berikut ini adalah dimensi-

dimensi dari ServQual;

Reliability: kemampuan

untuk memberikan jasa

dengan segera dan

memuaskan.

Responsiveness:

kemampuan untuk

memberikan jasa dengan

tanggap.

Assurance: kemampuan,

kesopanan, dan sifat dapat

dipercaya yang dimiliki

oleh para staf, bebas dari

bahaya, resiko dan

keragu-raguan.

Emphaty: kemudahan

dalam melakukan

hubungan komunikasi

yang baik dan memahami

kebutuhan pelanggan.

Tangibles: fasilitas fisik,

perlengkapan, pegawai

dan sarana komunikasi.

3.6.2 WebQual

WebQual merupakan salah

satu metode pengukuran kualitas

website yang dikembangkan oleh

Stuart Barnes dan Richard Vidgen

(1998) berdasarkan persepsi

pengguna akhir (end-user),

WebQual adalah “structured and

disciplined process that provide a

means to identify and carry the

voice of the customer through

each stage of product and or

service development and

implementation” yang artinya

WebQual adalah proses

terstruktur dan disiplin yang

menyediakan sarana untuk

mengidentifikasi dan membawa

suara pelanggan melalui setiap

tahap pengembangan produk dan

atau jasa dan pelaksanaanya.

WebQual merupakan metode

pengukuran kualitas Website

berdasarkan persepsi pengguna

akhir. WebQual sudah mulai

dikembangkan sejak tahun 1998

dan telah mengalami beberapa

interaksi dalam penyusunan

dimensi dan butir pertanyaannya

dengan metodologi Quality

Function Deployment (QFD)

yang merupakan sebuah sarana

untuk mengidentifikasi dan

membawa suara pelanggan

melalui setiap tahap

pengembangan produk dan juga

jasa.

Berikut ini adalah dimensi-

dimensi dari WebQual:

Usability Quality : Persepsi

pengguna terhadap

kemudahan dibaca dan

dipahami, serta kemudahan

beroperasi dan bernavigasi,

Information Quality : Persepsi

pengguna terhadap informasi

yang disediakan sesuai dengan

kebutuhan dan tujuan, selalu

up-to-date dan akurat, serta

informasi yang dapat

dipercaya, relevan, mudah

dibaca, dan dipahami,

Service Interaction Quality:

Persepsi pengguna terhadap

semua proses layanan dapat

diselesaikan secara online,

proyeksi gambar sesuai dengan

situs pemerintah, serta

penggunaan situs sebagai

sarana interaksi alternatif yang

keamanannya lebih baik.

WebQual menggunakan tiga

parameter, yaitu:

Kualitas informasi dari

penelitian sistem

informasi,

Interaksi dan kualitas

layanan dari penelitian

kualitas sistem informasi,

e-commerce, dan

pemasaran,

Usability dari human-

computer interaction.

3.7 Esensi Analisis Web

Gambar 1. Langkah - langkah analisis

website Sumber: Prince pal (2010)

Analisis web adalah

pengukuran, pengumpulan, analisis,

dan pelaporan data web untuk tujuan

memahami dan mengoptimalkan

penggunaan web. Namun, analisis

Web bukan hanya proses untuk

mengukur lalu lintas web tetapi dapat

digunakan sebagai alat untuk

penelitian bisnis dan pasar, dan untuk

menilai dan meningkatkan efektivitas

situs web.

Aplikasi analisis Web juga

dapat membantu perusahaan

mengukur hasil kampanye iklan cetak

atau siaran tradisional. Ini membantu

seseorang untuk memperkirakan

bagaimana lalu lintas ke situs web

berubah setelah peluncuran iklan

baru. Analisis Web menyediakan

informasi tentang jumlah pengunjung

ke situs web dan jumlah tampilan

halaman. Ini membantu mengukur

tren lalu lintas dan popularitas yang

berguna untuk riset pasar.

Proses analisis web terdiri

dari empat tahap, yaitu:

1. Collection Of Data

Tahap ini adalah pengumpulan data

dasar dan dasar. Biasanya, data ini

adalah hitungan hal. Tujuan dari

tahap ini adalah untuk

mengumpulkan data. Terdapat dua

hal utama yang mempengaruhi

kualitas data hasil penelitian, yaitu,

kualitas instrumen penelitian, dan

kualitas pengumpulan data. Kualitas

instrumen penelitian berkenaan

dengan validitas dan reliabilitas

instrumen. Kualitas pengumpulan

data berkenaan dengan ketepatan

cara-cara yang digunakan untuk

mengumpulkan data. Macam-

macam teknik pengumpulan data

antara lain:

Interview (wawancara);

Kuesioner (angket);

Observasi (pengamatan);

Dokumentasi; dan

Tes.

2. Processing of Data Information

Tahap ini biasanya menghitung dan

menjadikannya rasio, meskipun

mungkin masih ada beberapa

penghitungan. Tujuan dari tahap ini

adalah untuk mengambil data dan

menyesuaikannya menjadi

informasi, khususnya metric

Pengolahan data dapat dilakukan

secara manual maupun dengan

sistem komputerisasi melalui

berbagai aplikasi pengolah data.

Proses pengolahan data seperti

memasukkan dan mengambil data

dari dan ke media penyimpanan

memerlukan perangkat lunak

semacam sistem manajemen basis

data.

Secara umum proses pengolahan

data menjadi informasi melalui tiga

tahapan dasar yaitu input, proses,

output.

3. Developing KPI

Tahap ini berfokus pada penggunaan

rasio (dan jumlah) dan

menanamkannya dengan strategi

bisnis, disebut sebagai indikator

kinerja utama (KPI). Sering kali,

KPI menangani aspek konversi,

tetapi tidak selalu. Itu tergantung

pada organisasi.

Performance Indicators (KPI) adalah

salah satu tool yang sanagt penting

dalam mengelola kinerja karyawan,

tim, maupun organisasi. Dengan KPI

maka aktivitas kerja karyawan, tim,

dan organisasi dapat monitor

berdasarkan aspek kritis dalam

proses bisnis untuk mencapai hasil

yang diharapkan organisasi.

Menembangkan KPI bisa dimulai

dengan melakukan cascading dari

sasaran yang akan dicapai

perusahaan, atau bisa juga

dikembangkan dari job desc dan

proses bisnis/kerja individu, tim, dan

organisasi. Bahkan kedua

pendekatan tersebut dapat

digabungkan jika menginginkan.

Pada kesempatan kali ini saya tidak

membahas konsep KPI ataupun

akitannya dengan manajemen

kinerja, akan tetapi saya akan fokus

membahas langkah-langkah praktis

yang biasa saya gunakan untuk

mengembangkan KPI di organisasi.

4. Formulating Online Strategy

Tahap ini berkaitan dengan tujuan,

sasaran, dan standar online untuk

organisasi atau bisnis. Strategi-

strategi ini biasanya terkait dengan

menghasilkan uang, menyimpan

uang, atau meningkatkan pangsa

pasar.

Formulating online strategy adalah

seni dan pengetahuan dalam

merumuskan,

mengimplementasikan, serta

mengevaluasi keputusan-keputusan

lintas fungsional yang

memungkinkan sebuah organisasi

untuk mencapai tujuan (David,

2011:6). Manajemen strategis

berfokus pada proses penetapan

tujuan organisasi, pengembangan

kebijakan dan perencanaan untuk

mencapai sasaran, serta

mengalokasikan sumber daya untuk

menerapkan kebijakan dan

merencanakan pencapaian tujuan

organisasi. Manajemen strategis

mengkombinasikan aktivitas-

aktivitas dari berbagai bagian

fungsional suatu bisnis untuk

mencapai tujuan organisasi

Ada dua kategori analisis web

yaitu analisis off-site dan analisis on-

site. Analisis off-site mengacu pada

pengukuran dan analisis web terlepas

dari apakah Anda memiliki atau

mengelola situs web. Ini mencakup

pengukuran potensi audiens

(peluang) situs web, suara

(visibilitas), dan buzz (komentar)

yang terjadi di Internet secara

keseluruhan. Sedangkan Analisis on-

site mengukur perilaku pengunjung

sekali di situs web Anda. Ini termasuk

driver dan konversinya; misalnya,

sejauh mana laman landas berbeda

dikaitkan dengan pembelian online.

Analisis web di tempat mengukur

kinerja situs web Anda dalam konteks

komersial. Data ini biasanya

dibandingkan dengan indikator

kinerja utama untuk kinerja dan

digunakan untuk meningkatkan

respons audiens situs web atau

kampanye pemasaran.

Analisis web memiliki

keunggulan signifikan sebagai

pendekatan metodologis untuk

penelitian dan investigasi

Perilaku Faktor-faktor ini

termasuk:

Skala: Aplikasi log transaksi

dapat mengumpulkan data

hingga tingkat yang mengatasi

masalah kritis faktor pembatas

dalam studi pengguna

laboratorium. Studi pengguna

di laboratorium biasanya

dibatasi dalam hal ukuran

sampel, lokasi, ruang lingkup,

dan durasi.

Daya: Ukuran sampel data log

transaksi bisa sangat besar,

sehingga pengujian inferensi

dapat sorot hubungan yang

signifikan secara statistik.

Menariknya, terkadang jumlah

datanya log transaksi dari Web

sangat besar sehingga hampir

setiap hubungan berkorelasi

secara signifikan. Karena

kekuatan yang besar, para

peneliti harus

memperhitungkan efek ukuran.

Cakupan: Karena data log

transaksi dikumpulkan dalam

konteks alami, peneliti dapat

menyelidiki seluruh rentang

interaksi pengguna-sistem atau

fungsionalitas sistem dalam

multi-variabel konteks.

Lokasi: Data log transaksi

dapat dikumpulkan di

lingkungan yang naturalistik

dan terdistribusi. Oleh karena

itu, pengguna tidak harus

berada dalam pengaturan

laboratorium buatan.

Durasi: Karena tidak perlu

merekrut peserta tertentu untuk

studi pengguna, transaksi data

log dapat dikumpulkan selama

periode yang diperpanjang.

3.8 Tujuan Analisis Web

Tujuan mendasar dari analisis web

adalah untuk mengumpulkan dan

menganalisis data yang terkait

dengan lalu lintas web dan pola

penggunaan. Data terutama berasal

dari empat sumber:

Data permintaan HTTP

langsung: langsung berasal dari

pesan permintaan HTTP (header

permintaan HTTP).

Tingkat jaringan dan server

menghasilkan data yang terkait

dengan permintaan HTTP:

bukan bagian dari permintaan

HTTP, tetapi diperlukan untuk

transmisi permintaan yang

berhasil – misalnya, alamat IP

pemohon.

Data tingkat aplikasi yang

dikirim dengan permintaan

HTTP: dihasilkan dan diproses

oleh program tingkat aplikasi

(seperti JavaScript, PHP, dan

ASP.Net), termasuk sesi dan

rujukan. Ini biasanya ditangkap

oleh log internal daripada layanan

analisis web servis.

Data eksternal: dapat

digabungkan dengan data di

tempat untuk membantu

menambah data perilaku situs

web yang dijelaskan di atas dan

menginterpretasikan penggunaan

web. Misalnya, alamat IP

biasanya dikaitkan dengan

wilayah Geografis dan penyedia

layanan internet, buka email dan

klik-tayang, data kampanye surat

langsung, penjualan dan riwayat

timah, atau tipe data lain yang

diperlukan.

Masing-masing indikator ini

merupakan insentif untuk mengambil

tindakan terhadap perbaikan. Oleh

karena itu, sangat penting bagi

operator situs web untuk fokus pada

tujuan utama mereka dan menetapkan

prioritas dengan benar. Jika

demikian, maka pengenalan yang

konsisten dan cepat dari ukuran yang

ditargetkan adalah mungkin.

Kemungkinan sasaran analisis

web dapat dilakukan:

Tingkatkan jumlah pengunjung

Kesetiaan pelanggan

Menjaga pengunjung di website

selama mungkin

Meningkatkan konversi

Meningkatkan kepuasan

pelanggan

Mengendalikan kesuksesan

periklanan

Meningkatkan pendapatan

dengan menjual

IV. KESIMPULAN DAN

SARAN

4.1 KESIMPULAN

Konsep pengukuran website

terdiri dari dua pengukuran yaitu

yang pertama adalah SERVQUAL

dan WEBQUAL. SERVQUAL

adalah salah satu metode untuk

mengukur tingkat kepuasan

pelanggan terhadap layanan yang

diberikan. Metode ServQual

memperhatikan harapan pelanggan

mengenai layanan yang akan

diterimanya (expectation) dan

layanan yang telah diterimanya

(perception). WEBQUAL

merupakan satu metode

pengukuran kualitas website yang

dikembangkan oleh Stuart Barnes

dan Richard Vidgen (1998)

berdasarkan persepsi pengguna

akhir (end-user), WebQual adalah

proses terstruktur dan disiplin yang

menyediakan sarana untuk

mengidentifikasi dan membawa

suara pelanggan melalui setiap

tahap pengembangan produk dan

atau jasa dan pelaksanaanya.

Analisis web adalah

pengukuran, pengumpulan,

analisis, dan pelaporan data web

untuk tujuan memahami dan

mengoptimalkan penggunaan web.

Namun, analisis Web bukan hanya

proses untuk mengukur lalu lintas

web tetapi dapat digunakan sebagai

alat untuk penelitian bisnis dan

pasar, dan untuk menilai dan

meningkatkan efektivitas situs web.

Analisis web dilakukan dengan

empat tahap:

1. Collection of data

(Pengumpulan Data),

2. Processing of data into

information (Pemrosesan data

menjadi informasi),

3. Developing KPI

(Mengembangkan KPI),

4. Formulating online strategy

(Merumuskan strategi online).

Pada setiap tahap mempunyai

fungsi penting masing – masing

yang nantinya akan membuat web

lebih menarik banyak

pengunjung, dan tentu saja

peristiwa tersebut akan membuat

pemilik website memperoleh

keuntungan.

4.2 SARAN

Kami sebagai penulis

menyadari bahwa penulisan ini

masih jauh dari kata sempurna,

maka dari itu kami sebagai

penulis jurnal ini menyarankan

untuk mencari jurnal lain yang

lebih jelas teori serta

penelitiannya, karena penulisan

ini semata-mata untuk memenuhi

tugas mata kuliah Pengantar Web

Science dan melatih kami dalam

membuat sebuah jurnal.

V. DAFTAR PUSTAKA

Adi, Hestanto. 02-04-2020. Dasar-

dasar analisis web.

https://www.hestanto.web.id/dasar-

dasar-analisis-web/

Huda, Fatkhan Amirul. 01-04-2020.

Teknik Pengumpulan Data Dan

Analisis Dalam Penelitian.

http://fatkhan.web.id/teknik-

pengumpulan-data-dan-analisis-

dalam-penelitian/

Bhavati, Anugrah Dino. 01-04-2020.

Proses Pengolahan Data Menjadi

Informasi. https://www.anugerahdino.com/2015

/01/proses-pengolahan-data-menjadi-

informasi.html

Pal, Prince. 30-03-2020. Product

Design & Development Process.

https://think360studio.com/process

Riadi, Muchlisin. 02-04-2020.

Pengertian, Tujuan dan Proses

Manajemen Strategi.

https://www.kajianpustaka.com/2016

/11/pengertian-tujuan-dan-proses-

manajemen-strategi.html

Jansen, B J. (2009). Understanding

user-web interactions via web

analytics. Synthesis Lectures on

Information Concepts, Retrieval, and

Services. Morgan & Claypool

Publishers Series, Pennsylvania