dpmptsp.palukota.go.iddpmptsp.palukota.go.id/download_file.php?filename=ikm... · web viewbab i....

BAB IPENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan Publik oleh Apatur Pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai

kelemahan-kelemahan, sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan

masyarakat yang disampaikan lewat media massa. Sehingga dapat menimbulkan citra

yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah untuk terus berupaya meningkatkan

kualitas pelayanan.

Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka

perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan

pertimbangan tersebut maka diterbitkannya Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survey Kepuasan

Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dimana disebutkan dengan

terbitnya Peraturan Menteri PAN & RB Nomor 16 tahun 2014 tersebut maka

keputusan menteri PAN nomor 25 tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan

Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dinyatakan dicabut

dan tidak berlaku lagi.

Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karateristik yang

berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

Unit Pelayanan diperlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan bagi

instansi baik itu di Daerah Kabupaten / Kota maupun Pemerintah Pusat.

B. Maksud dan Tujuan

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat ini dilakukan untuk mengetahui tingkat

kinerja pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu secara berkala sebagai

1

bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan

publik selanjutnya dan mengukur kepuasan kepuasan masyarakat sebagai pengguna

layanan.

C. Metode Pengumpulan Data

Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu sebagai salah satu unit

penyelenggara pelayanan, melaksanakan penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat

dengan memberikan lembar kuesioner kepada pemohon izin yang sudah terbit

izinnya.

Pengisian kuesioner ini dilakukan dengan cara dilakukan sendiri oleh responden

tanpa intervensi dari pihak manapun dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah

disediakan.

D. Waktu Pengumpulan Data

Pelaksanaan survei serta Pengisian kuesioner dilakukan pada saat jam kerja selama

bulan Januari s/d Desember 2016 dengan berpedoman kepada Peraturan menteri

pendayagunaan aparatur negara No 16 tahun 2014.

- Kegiatan Pelayanan

2

- Kegiatan Sosialisasi Sistem Pengolahan Pelayanan Pengaduan Publik (SP4)

Narasumber : Kepala BP2T Kota (Ichsan Hamsah, SH.,M.Si) dan Kepala Bidang

Pemantauan dan Pengaduan (Dra. Suarni Lamalla)

3

BAB IICARA PENGOLAHAN DATA

A. Sasaran

1. Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan

Pelayanan kepada masyarakat.

2. Penataan sistem mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat

dilaksanakan secara lebih berkualitas berdaya guna dan berhasil guna.

3. Tumbuhnya kreatifitas prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya

peningkatan pelayanan publik.

B. Ruang Lingkup Dan Cara Pengolahan Data

Pedoman umum ini diterapkan seluruh unit pelayanan instansi pemerintah

sebagai instrument penilaian dan evaluasi kinerja pelayanan lingkup instansi

pemerintah. Dalam penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) digunakan

kuesioner sebagai alat Bantu pengumpulan data. Kuesioner tersebut diisi langsung

oleh masyarakat yang berurusan yang di dalam terdapat 10 unsur pelayanan.

Setelah kuesioner semua terisi dan terkumpul maka dilakukan pengolahan data

untuk mendapatkan nilai Survey Kepuasan Masyarakat (SKM). Pengolahan data

dilakukan pada awal bulan Januari sampai dengan Desember 2016. Adapun cara

menganalisa kuesioner yang sudah terkumpul adalah dengan perhitungan sebagai

berikut :

4

Jumlah nilai per unsurNRR per unsur : _______________________

Jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang per unsur : NRR per unsur x 0,071

SKM Unit Pelayanan : Jumlah kuesioner yang terisi

Keterangan :

NRR : Nilai Rata-Rata

SKM : Survey Kepuasan Masyarakat

Adapun klasifikasi penilaian mutu pelayanan dapat kita lihat pada tabel sebagai

berikut :

NILAIPERSEPSI

NILAIINTERVAL

IKM

NILAIINTERVALKONVERSI

IKM

MUTUPELAYANAN

KINERJAUNIT

PELAYANAN

1 1.00 – 1.75 25 – 43.75 D Tidak Baik2 1.76 – 2.50 43.76 – 62.50 C Kurang Baik3 2.51 – 3.25 62.51 – 81.25 B Baik4 3.26 – 4.00 81.26 – 100.00 A Sangat Baik

Ada 10 unsur pelayanan yang dinilai :1. (U1) Persyaratan pelayanan2. (U2) Prosedur pelayanan3. (U3) Ketepatan waktu pelayanan4. (U4) Kewajaran biaya pelayanan5. (U5) Kualitas hasil pelayanan6. (U6) Kemampuan petugas pelayanan7. (U7) Tanggung jawab petugas pelayanan8. (U8) Pelaksanaan SOP9. (U9) Tindak lanjut penanganan pengaduan10. (10) Prosedur penanganan pengaduan

C. Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Untuk pencapaian sasaran peningkatan kepuasan pelanggan Indikator Kinerja ini

dapat digambarkan sebagai berikut :

5

Indikator Kinerja Utama

Target2015-2020

Realisasi Tahun2015

RealisasiTahun 2016

Realisasi2016

% Capaian Tahun 2016

1. Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan perizinan

85 78.45 79,15 79 100%

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa pada indikator kinerja persepsi

masyarakat terhadap kualitas pelayanan perizinan (Survey Kepuasan Masyarakat)

dimana pada tahun 2015 capaian SKM rata-rata mencapai nilai 78,45 dan pada tahun

2016 capaian SKM mengalami kenaikan dengan nilai 79,15 yang menunjukan kualitas

pelayanan dalam kategori BAIK. Berbagai inovasi kembali diluncurkan untuk

meningkatkan kualitas pelayanan perizinan dan pada periode Januari sampai dengan

Desember tahun 2016 nilai SKM mencapai nilai 79,15.

2015 201678

78.2

78.4

78.6

78.8

79

79.2

79.4

78.45

79,15

Nilai SKM

Nilai SKM

Berikut ini tabel nilai SKM berdasarkan unsur pelayanan dari bulan Januari sampai

dengan Desember Tahun 2016 :

6

PERIOD

E

NILAI RATA RATA PER UNSUR PELAYANAN

JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGUST SEPT OKT NOV DES

U1 3.208 3.060 3.170 3.058 3.208 3.133 3.000 3.158 3.153 3.163 3.218 3.436

U2 3.195 3.100 3.094 3.077 3.195 3.167 3.082 3.158 3.119 3.163 3.182 3.308

U3 3.104 2.860 2.113 2.135 3.104 3.200 3.714 3.263 2.966 3.020 3.018 3.359

U4 3.260 3.140 3.113 3.096 3.260 3.267 3.143 3.263 3.203 3.143 3.218 3.385

U5 3.169 3.080 3.113 3.019 3.169 3.167 3.143 3.351 3.271 3.122 3.218 3.231

U6 3.143 3.160 3.113 3.135 3.143 3.300 3.102 3.321 3.220 3.184 3.182 3.308

U7 3.182 3.100 3.113 3.096 3.182 3.233 3.061 3.281 3.220 3.163 3.236 3.333

U8 3.182 3.140 3.113 3.058 3.182 3.200 3.041 3.246 3.186 3.143 3.164 3.385

U9 3.130 3.100 3.075 3.077 3.130 3.167 3.122 3.316 3.254 3.184 3.164 3.410

U10 3.130 3.080 3.075 3.115 3.130 3.167 3.041 3.281 3.220 3.184 3.145 3.359

NilaiSKM 77,25 77,05 77,74 77,16 79,25 80,00 78,62 81,59 79,53 78,67 79,36 83,78

Dari tabel diatas dapat digambarkan dengan dengan grafik sebagai berikut :

JANUARI0

102030405060708090

77.25

SKM BULAN JANUARI

SKM BULAN JANUARI

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan Januari memiliki nilai 77,25 yang berada

dalam kategori BAIK (62.51 – 81.25). Ada beberapa unsur yang memiliki nilai paling

rendah pada nilai SKM bulan ini antara lain :

1. U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,104

2. U9 Tindak lanjut Penanganan Pengaduan 3,130

7

3. U10 Prosedur Penanganan Pengaduan 3,130

FEBRUARI0

102030405060708090

77.05

SKM BULAN FEBRUARI

SKM BULAN FEBRUARI

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan Februari memiliki nilai 77,05 yang berada




2. U1 Persyaratan Pelayanan 3,060

3. U5 Kualitas Hasil Pelayanan 3,080

MARET0

102030405060708090 77.74

SKM BULAN MARET

SKM BULAN MARET

8

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan Maret memiliki nilai 77,74 yang berada




2. U10 Prosedur Penanganan Pengaduan 3,075

3. U9 Tindak Lanjut Penanganan Pengaduan 3.075

APRIL0

102030405060708090

77.16

SKM BULAN APRIL

SKM BULAN APRIL

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan April memiliki nilai 78,16 yang berada




2. U5 Kualitas Hasil Pelayanan 3,019

3. U8 Pelaksanaan SOP 3,058

9

Dari tabel diatas dapat digambarkan dengan dengan grafik sebagai berikut :

MEI0

102030405060708090 79.25

SKM BULAN MEI

SKM BULAN MEI

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan Mei memiliki nilai 79.25 yang berada



1. U3 Ketepatan waktu pelayanan 3,104


3. U10 Prosedur Penanganan Pengaduan 3.130

JUNI0

102030405060708090 80

SKM BULAN JUNI

SKM BULAN JUNI

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan Juni memiliki nilai 80.00 yang berada



10

1. U1 Persyaratan Pelayanan 3.133

2. U5 Kualitas Hasil Pelayanan 3.167


AGUSTUS0

102030405060708090 78.62

SKM BULAN JULI

SKM BULAN AGUSTUS

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan Juli memiliki nilai 78.62 yang berada




2. U8 Pelaksanaan SOP 3.041


11

AGUSTUS0

102030405060708090 81.59

SKM BULAN AGUSTUS

SKM BULAN AGUSTUS

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan Agustus memiliki nilai 81.59 yang berada




2. U2 Prosedur Pelayanan 3.158


SEPTEMBER0

102030405060708090 79.53

SKM BULAN SEPTEMBER

SKM BULAN SEPTEMBER

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan September memiliki nilai 79.53 yang

berada dalam kategori BAIK (62.51 – 81.25). Ada beberapa unsur yang memiliki nilai

paling rendah pada nilai SKM bulan ini antara lain :

12

1. U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3.018



OKTOBER0

102030405060708090 78.67

SKM BULAN OKTOBER

SKM BULAN OKTOBER

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan Oktober memiliki nilai 78.67 yang berada



4. U3 Ketepatan Waktu Pelaksanaan 3.020



NOVEMBER0

102030405060708090 79.36

SKM BULAN NOVEMBER

SKM BULAN NOVEMBER

13

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan November memiliki nilai 79.36 yang

berada dalam kategori BAIK (62.51 – 81.25). Ada beberapa unsur yang memiliki nilai

paling rendah pada nilai SKM bulan ini antara lain :

1. U3 ketepatan Waktu Pelayanan 3.018



DESEMBER0

102030405060708090 83.78

SKM BULAN DESEMBER

SKM BULAN DESEMBER

Dari grafik nilai SKM diatas pada bulan Desember memiliki nilai 83.78 yang

berada dalam kategori SANGAT BAIK (62.51 – 81.25). Ada beberapa unsur yang

memiliki nilai paling rendah pada nilai SKM bulan ini antara lain :

1. U2 Prosedur Pelayanan 3.308


3. U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.308

14

Dari tabel keseluruhan diatas dari Bulan Januari s/d Desember 2016 dapat

digambarkan dengan grafik SKM dan Jumlah Responden sebagai berikut :

JANUARI

FEBRUARI

MARETAPRIL MEI

JUNIJULI

AGUSTUS

SEPTEM

BER

OKTOBER

NOVEMBER

DESEMBER

7777 78 77

79

8079 82 80 79 79

84

3050 53 52

77

3049 57 59 49 55

39

GRAFIK SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)TAHUN 2016

NILAI SKM JUMLAH RESPONDEN

15

BAB III

REKAP SARAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

Berikut ini disampaikan rekap saran SKM yang diisi oleh pemohon yang izinnya telah terbit selama periode Januari s/d Desember Tahun 2016

NO NO. RESPONDEN/BULAN

UMUR/JENIS KELAMIN

PENDIDIKAN PEKERJAAN JENIS IZIN SARAN DAN MASUKAN KE

T1 2 3 4 5 6 7 81 06-Jan 31 thn/Perempuan D1 KARYAWAN SIUP-TDP Agar Pengurusan IMB di percepat lagi2 09-Jan 47 thn/Laki-laki S1 PNS SIUP-TDP Tingkatkan pelayanan sesuai pelayanan prima3 71/Februari 33 thn/ Perempuan S2 PNS HO Pelayanan diharapkan lebih mudah dan waktunya dipersingkat.4 73/Februari 23 thn/ Laki-laki D3 SWASTA IZIN TENAGA KESEHATAN Lebih meningkatkan kualitas pelayanan.5 77/Februari 36 thn / Laki-laki SLTA SWASTA HO, SIUP, TDP, IUJK Lebih meningkatkan kualitas pelayanan.6 47/Februari 37 thn / Perempuan SLTA SWASTA HO Lebih meningkatkan kualitas pelayanan.7 68 / Februari 45 thn / Laki-laki S1 SWASTA IZIN TENAGA KESEHATAN Lebih meningkatkan kualitas pelayanan.8 37 /Februari 40 thn / Laki-laki D3 SWASTA IMB Lebih banyak melakukan sosialisasi soal IMB9

33 /Februari44 thn / Laki-laki

S1 PNS HO, SIUP, TDP, IUJKKoordinasi dengan dinas teknis agar lebih baik dan intens khususnya untuk pelayanan izin HO dan IUJK

10 60/Februari 48 thn / Laki-laki S2 SWASTA IMB Lebih banyak melakukan sosialisasi tentang perizinan11 70 /Februari 43 thn / Laki-laki

S2 PNS IMB Lebih banyak melakukan sosialisasi tentang perizinan dan

16

memberikan solusi buat pemohon IMB yang bermasalah12 66/Februari 40 thn / Perempuan

S2 PNS IMBMohon lebih diperhatikan proses perizinan mulai dari registrasi sampai penerbitan izin.

13 67/Februari

28 thn / Laki-lakiS1 PNS IZIN TENAGA KESEHATAN

Memperbaiki koordinasi dan komunikasi dengan Dinkes, khusus untuk izin kesehatan agar prosesnya bisa lebih cepat.

14 64 /Februari 43 thn / Laki-lakiSLTA SWASTA IMB

Meningkatkan semangat kerja dan petugas lebih tepat waktu dalam memberikan pelayanan

15 65/Februari 34 thn / Perempuan D3 PNS IZIN TENAGA KESEHATAN Mempertahankan pelayanan terbaiknya agar masyarakat lebih puas dengan pelayanannya

16 35 /Februari

32 thn / Laki-laki S2 SWASTA SIUP, TDP Harus ada bagian informasi tentang prosedur pelayanan perizinan, bagian informasi yang ada hanya menyerahkan formulir tapi tidak mengerti proses yang ada

17 74 /Februari 42 thn / Perempuan SLTA SWASTA HO, SIUP, TDP Pengurusan HO tidak sesuai yang diharapkan, terlalu berbelit dan lama

18 92/Maret 53 thn/laki-laki Sarjana Swasta HO, IMB,SIUP/TDP Pengenaan biaya retribusi bersifat ganda apabila perusahaan menyatu dengan rumah sebab pihak kelurahan juga melakukan pembayaran retribusi kebersihan

19 95/Maret 43 thn/Perempuan S1 Konsultan IUJK Pelayanan yang ada sudah baik namun keterlambatan penerbitan surat-surat yang terkadang butuh waktu agak lama

20 87/Maret 32 thn/Laki-laki SLTA Swasta IUJK Semoga kedepannya lebih baik lagi pelayanannya21 86/Maret 29 thn/Perempuan S1 PNS Izin Tenaga Kesehatan Mohon Pakai Nomor Antrian22 100/Maret 31 thn/Perempuan S1 PNS Izin Tenaga Kesehatan Untuk pengurusan perizinan kesehatan, diharapkan untuk izin

revisi tempat praktek, sebaiknya dokumen kelengkapan cukup dokumen awal yang digunakan, tinggal menambahkan surat pernyataan dari pimpinan instansi setempat dan STR

23 94/Maret 27 thn/laki-laki S1 Swasta SIUP - TDP Sesuai semangat Motto pak Jokowi "Revolusi mental"24 96/Maret 38 thn/laki-laki SLTA Swasta SIUI Mohon disiapkan Nomor Antrian25 93/Maret 61 thn/laki-laki SLTA Pensiunan HO Kalau bisa disiapkan mesin Foto Copy26 97/Maret 40 thn SLTA URT HO, SIUP-TDP Didalam pengurusan sangat perhatian didalam membantu

17

thn/Perempuan pengurusan27 98/Maret 51 thn/Laki-laki SLTA Swasta HO Mohon untuk ditingkatkan28 101/Maret 40 thn/Laki-laki SLTA Swasta IMB 1. Mesin Foto Copy untuk mempermudah proses transaksi di

Bank dan Perizinan2. Permen untuk nasabah yang berkunjung

29 102/Maret 41 thn/Laki-laki D1 Swasta HO, SIUP - TDP Pelayanan hanya perlu ditingkatkan oleh Birokrasi lebih dipermudah sesuai kebutuhan agar mencapai tingkat PAD 2016

30 103/Maret 49 thn/Perempuan SLTA Swasta HO,SIUP - TDP Pertahankan saja seperti yang saya urus, perizinan sekarang sudah tidak terlalu lama menunggu selesainya sama perizinan. Terima kasih

31 104/Maret 33 thn/Laki-laki S1 Wiraswasta HO Diharapkan menggunakan /menyediakan nomor antrian32 109/Maret 41 thn/Perempuan S1 PNS Izin Tenaga Kesehatan Perlu diadakan nomor antrian33 122/Maret 33 thn/Laki-laki SLTA Swasta HO Pelayanan sudah baik34 123/Maret 37 thn/Laki-laki SLTA Swasta HO Saran kami tingkatkan pelayanan perizinan35 119/Maret 26 thn/Laki-laki S2 Swasta HO, SIUP-TDP 1) Pelayanan Loket harus tepat waktu

2) Berkas harus sesuai Perda 14 hari kerja3) jangan terlalu bertele-tele dalam melengkapi berkas

36 126/Maret 36 thn/Laki-laki SLTA Swasta SIUP-TDP Ruangan kurang nyaman, karena kurang dingin37 128/Maret 35 thn/Perempuan SLTA Swasta SIUP-TDP Pelayanan lebih ditingkatkan lagi38 127/Maret 29 thn/Laki-laki S1 Swasta HO, SIUP-TDP pelayanan setelah istrahat siang diharapkan tepat waktu

(sesuai jam kerja)

39 129/Maret 45 thn/laki-laki SLTA Wiraswasta SIUP-TDP Tetap melakukan pelayanan dengan baik dan tepat waktu40 130/Maret 25 thn/Laki-laki S2 Dosen HO,SIUP - TDP 1) Saran yang diberikan guna perbaikan adalah persyaratan

mengenai BPJS ketenagakerjaan terutama untk perusahaan yang baru berdiri;pembebanan2) Biaya BPJS cukup berat

41 13/Maret 33 thn/Laki-laki D1 PNS Izin Tenaga Kesehatan Harap koordinasi dengan pihak Dinas terkait bila ada perubahan perizinan ataupun aturan

42 197/April 31 thn/Wanita SLTA Swasta HO, IMB,SIUP/TDP sejauh ini pelayanan yang saya rasakan baik dan sopan, para

18

pegawainya mohon dipertahankan43 200/April 41 thn/Laki-laki S1 swasta HO, SIUP, TDP Mohon persyaratan pengurusan HO dipermudah lagi

khususnya masalah lingkungan harus jelas bagi usaha yang tidak menimbulkan pencemaran tidak usah dipaksakan

44 143/April 29 thn/Laki-laki D3 Kontraktor HO Petugas pengukuran meminta upah kepada pemohon, apakah pembayaran HO diluar dari pembayaran di setoran Bank?

45 198/April 43 thn/Laki-laki SLTA Swasta HO,SIUP,TDP kami masyarakat minta tolong agar pelayanan di BP2T agar punya generator supaya pelayanan kemasyarakat tidak terhambat

46 144/April 31 thn/Wanita S1 PNS Izin Tenaga Kesehatan Pembuatan perizinan tidak dipersulit dan sudah baik, semoga tambah baik dan ramah dalam melayani. Sukses selalu

47 194/April 36 thn/Laki-laki S1 Swasta HO Lebih ditingkatkan48 193/April 30 thn/Laki-laki S2 Swasta SIUP-MB Pelayanan yang ada sudah baik kedepannya agar lebih

ditingkatkan lagi terkait pelayananperizinan

49 147/April 28 thn/Laki-laki

SLTA

Swasta IMB agar supaya pekerjaan yang dikerjakan lebih teliti supaya perizinan yang sudah sulit cepat selesai sesuai waktu yang disediakan

50 148/April 24 thn/Laki-laki D1 Swasta IMB Tetap cemerlang51 149/April 35 thn/Wanita D3 PNS HO Agar tetap dipertahankan pelayanan yang sesuai standar ini.52 155/April 36 thn/Laki-laki SLTA Swasta SIUP, TDP diharapkan lebih dipermudah, sudah cukup baik53 190/April 36 thn/Laki-laki SLTA Swasta IMB tetap dipertahankan dalam ketepatan waktu pekerjaan54 188/April 20 thn/Laki-laki S1 Swasta SIUP, TDP Untuk peningkatan pendapatan daerah kami sarankan

sebaiknya izin-izin perpanjangan dapat diselesaikan berdasarkan fotocopy yang tahun lalu seperti pengurusan STNK kendaraan. Terima kasih

55 187/April 30 thn/laki-laki S1 Swasta HO, SIUP, TDP Pelayanan yang diberikan BP2T cukup memuaskan hanya perlu masukan adalah tempo pengurusan surat izin harus kurang dari

19

6 hari56 185/April 40 thn/Laki-laki SLTA Swasta HO Pelayanan yang sangat baik dan agar lebih baik. Konsisten

dalam pekerjaan dipertahankan57 157/April 24 thn/laki-laki S1 Swasta IUJK pelayanan sudah sangat baik harap dipertahankan58 159/April 42 thn/laki-laki SLTA Swasta IUJK pelayanan yang kami terima selama pengurusan sangat

memuaskan. Terima kasih59 160/April 24 thn/Wanita S1 Apoteker HO,SIUP,TDP,

Izin Tenaga kesehatanSebaiknya pelayanan lebih ditingkatkan lagi, pelayanannya lebih baik dan efisien, sesuai standar pelayanan yang ditetapkan.

60 162/April 36 thn/Laki-lakiSLTA

Swasta HO,SIUP,TDP,TDG dipertahankan pelayanannya, sangat memuaskan mudah-mudahan bisa lebih bagus lagi

61 163/April 38 thn/laki-laki D1 Swasta SIUP, TDP Tingkatkan terus pelayanan yang prima62 165/April 24 thn/Laki-laki S1 Swasta HO,SIUP,TDP,SIUP-MB,

SIUI,Izin Prinsippelayanan para staf sangat baik dan ramah, mohon dipertahankan dan ditingkatkan

63 166/April 24 thn/Laki-laki S1 Wiraswasta HO,SIUP,TDP terus tingkatkan standar pelayanan dan jauhkan dari praktek korupsi

64 167/April 35 thn/Laki-laki S1 Swasta HO agar selalu senantiasa menjaga pelayanan yang sekarang (Baik) dan bisa menjadi lebih baik lagi.

65 168/April 45 thn/laki-laki SLTA Swasta SIUP,TDP Pada umumnya pelayanan sudah baik, bisa ditingkatkan lagi agar lebih baik lagi.

66 169/April 35 thn/Laki-laki S1 Swasta SIUP, TDP dipertahankan dan ditingkatkan67 172/April 22 thn/laki-laki SLTA Swasta HO, SIUP,TDP sudah melakukan pelayanan dengan baik dan nyaman

68 173/April 52 thn/Laki-laki S2 Swasta HO, SIUP,TDP tetap pertahankan, semoga sukses

69 180/April 32 thn/laki-laki S1 Swasta HO, SIUP,TDP ruangan sangat panas (butuh tambahan AC) ruangan pengap. Pengadaan genset biar pelayanan lebih maksimal

70 179/April 40 thn/Laki-laki SLTA property IMB sangat memudahkan pengurusan IMB dengan tepat waktu

71 181/April 20 thn/Laki-laki SLTA Swasta HO adakan Genset72 246/Mei 28 thn/Laki-laki D3 Swasta IMB kalau boleh penambahan petugas percetakan berkas IMB

karena berkas yang dicetak terlalu lama

20

73 239/Mei 34 thn/Laki-laki S1 Swasta IMB Pelayanan dikantor relatif baik dan memuaskan74 240/Mei 48 thn/Laki-laki SLTA Swasta HO Kalau bisa Bapak Ibu diBPPT disiapkan generator listrik kalau

mati lampu PLN ada cadangan75 237/Mei 39 thn/Laki-laki SLTA Wiraswasta IUJK agar tidak terjadi penumpukan izin yang telah terbit dan

mempercepat perkembangan usaha agar pemilik izin dapat dihubungi melalui SMS agar dokumennya bisa diambil di Perizinan terpadu

76 232/Mei 49 thn/laki-laki S1 Swasta SIUP, TDP Supaya dibuatkan nomor antrian dalam pengurusan blanko berkas harus sesuai dengan yang diminta (data yang dibutuhkan) tidak ada yang disusul lagi karna tidak tertera dalam permintaan data

77 228/Mei 36 thn/Wanita S1 Swasta IMB Cukup memuaskan78 206/Mei 30 thn/Laki-laki D3 Swasta HO,IMB,SIUP-MB,SIUP

TDPjangka waktu pengurusan

79 203/Mei 30 thn/Wanita SLTA Swasta IMB Prosesnya lebih dipercepat80 207/Mei 43 thn/Laki-laki S1 Wiraswasta HO, SIUP, TDP Harap dipertahankan81 212/Mei 20 thn/Laki-laki SLTA Swasta HO diharapkan gensetnya diperbaiki

82 214/Mei 39 thn/Laki-laki SLTP Swasta HO Mohon pengurusan izinnya dipercepat lebih bagus. Makasih83 213/Mei 31 thn/Laki-laki S1 Swasta SIUP-MB Lebih ditingkatkan dengan ketulusan melayani masyarakat agar

semuanya menjadi nilai ibadah sehingga tercipta pelayanan publik menuju pemerintah Good Goverment

84 230/Mei 27 thn/Wanita S1 Swasta Izin Tenaga Kesehatan Waktu penyelesaian surat terlalu lama tidak sesuai dengan pemberitahuan awal

85 215/Mei 25 thn/Laki-laki S1 Apoteker Izin Sarana Kesehatan Pelayanan yang diberikan sudah bagus perlu ditingkatkan86 218/Mei 39 thn/Wanita S2 PNS Izin Tenaga Kesehatan Web sudah ada tapi ketika dibuka sering tidak tersedia

layanannya87 225/Mei 35/Wanita D3 PNS Izin Tenaga Kesehatan Agar tetap mempertahankan pelayanan sesuai struktur88 226/Mei 23/laki-laki S1 Swasta HO diharapkan Bapak/Ibu dapat melayani dengan baik para

responden yang memiliki keterbatasan berkomunikasi/yang bicara gagap

21

89 244/Mei 57/Laki-laki SLTA Swasta HO kami sebagai masyarakat sudah merasakan cara pelayanan petugas ramah dan kami juga sangat senang dengan petugas yang ada dan terima kasih atas pelayanan semoga tetap dipertahankan dan terima kasih atas pelayanan semoga tetap dipertahankan bahkan lebih ditingkatkan lagi

90 267/Mei 53/Laki-laki SLTA Swasta TDUP seluruh manajemen dan penerimaan yang dilakukan seluruh staf Kota Palu sangat memuaskan dan kedepan lebih ditingkatkan yang sudah berjalan selama ini.

91 258/Mei 38/laki-laki SLTA PNS IMB Pelayanan perizinan lebih tepat waktu92 256/Mei 40/Laki-laki S1 PNS Izin Tenaga Kesehatan Tetap dipertahankan yang sudah baik ini93 260/Mei 27/Wanita S1 Swasta HO Masukan saya pelayanan lebih ditingkatkan. Izin dikeluarkan

harus tepat waktu.94 266/Mei 51/Laki-laki SLTA Swasta HO dengan pelayanan yang baik dan tepat waktu, juga tidak

menylitkan dapat dijangkau. Saya mengucapkan banyak terima kasih

95 276/Juni 27/Laki-laki S1 Wiraswasta HO, SIUP, TDP Diharapkan kedepannya KBLI yang tertera bisa ditambah menjadi U KBLI. Mohon dipertimbangkan kembali.

96 275/Juni 24/Wanita S1 Swasta Izin Tenaga Kesehatan Saya sangat puas dengan pelayanan yang diberikan97 274/Juni 26/Laki-laki S2 Dosen - Tolong berkas jangan terlalu sempurna, apalagi masalah PBB,

sertifikat dan IMB - Perlu adanya foto Copy dikantor agar tidak jauh keluar

98 273/Juni 53/Laki-laki S1 Wiraswasta IMB Kinerja perlu ditambah dan ditingkatkan99 279/Juni 28/Laki-laki S1 Wiraswasta SIUP-TDP Pegawai sangat baik dalam memberikan pelayanan

100 271/Juni 43/Laki-laki S1 Wiraswasta IUJK Agar lebih diperjelas informasi waktu penyelesaian suatu izin yang diurus

101 277/Juni 46/Laki-laki S1 Wiraswasta SIUP-TDP Saran kami senyum dan Sapaan perlu digalakkan lagi102 282/Juni 40/Laki-laki

SLTA

Wiraswasta IUJK Kami berharap pelayan surat-surat bisa dalam waktu 2-3 hari selesai agar semua urusan usaha kami dapat berjalan dengan baik dan lancar

103 289/Juni 40/Laki-laki SLTA Wiraswasta HO,IMB, SIUP, TDP Cukup memuaskan

22

104 290/Juni 31/Wanita S1 Wiraswasta SIUP, TDP Sementara belum ada masukan105 287/Juni 31/Laki-laki S1 Wiraswasta SIUP, TDP, IUJK Lebih ditingkatkan lagi agar menjadi nilai ibadah kepada Allah

SWT, hingga mewujudkan pemerintahan yang baik Good government dan Like Government

106 294/Juni 40/Laki-laki D3 Wiraswasta IMB Waktu Penyelesaian izin belum jelas107 297/Juni 30/Laki-laki SLTA Wiraswasta HO Pelayanan yang sudah baik harus dipertahankan demi

kepuasan pelanggan108 295/Juni 28/laki-laki S1 Wiraswasta HO Harapan kami, agar dalam penyelesaian izin diselesaiakn secara

tepat waktu.109 319/Juli 45/Laki-laki S2 PNS Izin Tenaga Kesehatan Good Excelent110 306/Juli 27/Wanita S2 PNS HO, SIUP-TDP Waktu pelayanan perizinan sesuai dengan SOP (rentang waktu)111 312/Juli 25/Laki-laki S1 Mahasiswa HO Pelayanan yang dilakukan sudah cukup baik dan harapan kami

pelayanan yang baik ini dipertahankan dan kalau bisa lebih ditingkatkan lagi

112 314/Juli 36/Laki-laki S1 Developer IMB ditingkatkan113 315/Juli 36/Laki-laki SLTA Swasta IUJK makin ditingkatkan pelayanan kedisiplinan, yang lebih baik lagi114 322/Juli 29/Laki-laki D1 Swasta Izin Tenaga Kesehatan Pelayanan lebih ditingkatkan115 272/Juli 24/Wanita S1 Swasta HO, SIUP-TDP Kalau bisa disediakan nomor antrian116 349/Juli 41/Laki-laki S1 PNS IMB Sudah baik117 343/Juli 32/wanita S1 PNS IMB Ada baiknya pake nomor antrian118 341/Juli 40/Wanita SLTP Swasta HO Sediakan air minum/permen119 330/Juli 29/Laki-laki D1 Swasta IMB Lebih ditingkatkan lagi. Terima kasih120 326/Juli 29/Wanita S1 Swasta HO Pelayanan Dinas Perizinan sangat memuaskan121 352/Agustus 41/Laki-laki SLTA PNS IMB Sangat Puas dengan pelayanannya122 353/Agustus 32/Laki-laki S1 Swasta IMB Semakin baik pelayanan mohon dipertahankan123 357/Agustus 38/Wanita S2 PNS Izin Tenaga Kesehatan Pelayanan sudah baik124 367/Agustus 41/Laki-laki SLTA Wiraswasta HO Kami puas dengan pelayanan anda

125 368/Agustus 32/Laki-laki S1 Wiraswasta IMB Pelayanannya bagus, tingkatkan lagi

23

126 369/Agustus 30/Wanita S1 Wiraswasta SIUP-TDP Lebih ditingkatkan lagi pelayanan terhadap masyarakat mengenai pengurusan perizinan pelayanan yang ada sangat baik.

127 372/Agustus 44/Laki-laki S2 Wiraswasta HO, SIUP-TDP Good ... Good .... Good128 376/Agustus 45/Laki-laki S1 Wiraswasta HO Saran kedepan dtingkatkan lagi pelayanan sampai jam 08.00

malam129 380/Agustus 43/Laki-laki SLTA Wiraswasta TDUP Kami sangat puas dengan pelayanan yang sekarang mudah-

mudahan bisa dipertahankan130 383/Agustus 39/wanita S2 PNS SIUP-TDP Perlu dipertahankan dan ditingkatkan131 384/Agustus 26/Wanita S2 Swasta Izin Tenaga Kesehatan Pengurusan izin harus diselesaikan tepat waktu132 385/Agustus 30/Wanita SLTP Swasta HO Mohon dipercepat percetakan IMB133 386/Agustus 30/Laki-laki S1 Swasta SIUP-TDP Untuk persyaratan Pengurusan periznan mungkin bisa

dipermudah lagi dan untuk lama pembuatan apa bisa dipercepat lagi

134 390/Agustus 41/Laki-laki S1 Swasta SIUP-TDP Perlu ditingkatkan lagi135 391/Agustus 26/Laki-laki S1 Swasta IUJK Utamakan pelayanan terhadap masyarakat tanpa harus ada

diskriminatif terhadap seluruh masyarakat/terapkan senyum salam dan sapa terhadap seluruh masyarakat yang melakukan pengurusan

136 392/Agustus 24/Wanita S1 Apoteker Izin Tenaga Kesehatan Pelayanannya tetap dipertahankan dan lebih ditingkatkan untuk mencapai target pelayananpada masyarakat yang lebih baik

137 398/Agustus 30/Wanita S1 PNS Izin Sarana Kesehatan ditingkatkan lagi138 430/September 36/Wanita SLTA Swasta HO, SIUP-TDP Tolong Kejelasan tentang SOP139 442/September 30/Wanita S1 Swasta HO Pengurusan izin sangat diharapkan sesuai waktu yang

ditentukan140 440/September 27/Laki-laki S1 Karyawan IMB, SIUP-TDP Perlunya peningkatan proses pengurusan izin usaha/IMB dalam

hal efisiensi waktu untuk pengelolaan berkas yang masuk

141 428/September 33/Laki-laki S2 Swasta HO, SIUP-TDP Sesuai dengan moto BP2T kota Palu Cemerlang142 426/September 31/Wanita S1 Honorer SIUP-TDP Sangat memuaskan

24

143 420/September 21/Wanita SLTA Swasta SIUP-TDP Lebih ramah lagi kepada masyarakat144 418/September 47/Laki-laki S1 Swasta HO,IMB, SIUP-TDP Sudah sangat baik mohon dipertahankan145 416/September 18/Laki-laki S1 BUMN IMB SMS Center untuk depan merespon jika ditanyakan informasi146 411/September 35/Laki-laki SLTA Karyawan SIUP-TDP sampai saat ini tidak ada kendala dalam penyusunan SIUP-TDP,

dll. Semoga bisa dipertahanankan pelayanannya.

147 410/September 36/laki-laki D1 Swasta IUJK untuk klasifikasi perizinan khususnya dibidang alat berat masih tidak ditangani contohnya kami yang mempunyai peralatan kendaraan alat berat selain surat izin mengemudi (SIM) kami juga dimintakan surat izin mengoperasikan. Jadi bingung mau membuat dimana. ini persyaratan diminta diperusahaan skala internasional contoh-contoh LNG Batul, BDN, PLN.

148 406/September 20/Laki-laki SLTA Swasta HO Agar tepat waktu149 405/September 57/Wanita S1 Swasta HO, SIUP-TDP Pelayanan sudah cukup baik dan perlu ditingkatkan dan

dipertahankan yang sudah baik sesuai dengan SOP dan terima kasih atas kerjasamanya.

150 492/Oktober 23/Laki-laki D1 Tenaga Kontrak

HO Pelayanan kepada masyarakat sudah baik dan harus ditingkatkan agar menjadi lebih baik

151 487/Oktober 50/Laki-laki S2 PNS IMB diharapkan sangat baik dan pelayanannya sangat baik dan aman untuk komunikasi dengan baik dari perizinan

152 493/Oktober 28/Laki-laki S1 Swasta IMB Pelayanan baik dipertahankan153 486/Oktober 27/Laki-laki S1 Swasta IMB Pengurusan IMB terkadang sangat lama, koordinasi, dengan

Dinas Tata Ruang dan Badan Perizinan perlu ditingkatkan agar cepatnya pengurusan IMB. Terima kasih

154 485/Oktober 23/Wanita S1 Swasta Izin Tenaga Kerja pertahankan dan tingkatkan kinerja sesuai dengan Motto BP2T Kota Palu

155 483/Oktober 28/Wanita S1 Karyawan IMB Penerbitan IMB lebih dipercepat lagi156 484/Oktober 30/Laki-laki S1 POLRI IMB Lebih disiplin lagi157 488/Oktober 37/Laki-laki S1 PNS IMB diharapkan sangat baik dan pelayanannya sangat baik dan

aman untuk komunikasi dengan baik dari perizinan

158 468/Oktober 37/Laki-laki S1 Swasta IUJK Kemudahan akses untuk cek perizinan yang sedang diurus

25

melalui website159 466/Oktober 59/laki-laki SLTA Swasta IMB Sangat setuju pelayanannya160 464/Oktober 27/Perempuan D3 Swasta IZIN TENAGA KESEHATAN Semoga semakin lebih baik lagi dalam pelayanannya. Terima

kasih161 463/Oktober 40/Laki-laki S1 PNS IMB Pertahankan pelayanan yang sudah ada dan akan lebih baik

kalau bisa ditingkatkan lagi162 461/Oktober 36/Perempuan S2 PNS IZIN TENAGA KESEHATAN sudah baik dan tidak menyulitkan.

Saran : agar lebih tepat waktu sesuai yang dijanjikan kurang lebih 10 hari kerja. Makasih atas pelayanannya

163 453/Oktober 46/Laki-laki SLTA PNS IMB bagus pelayanan mantap164 498/Oktober 25/Perempuan S1 Swasta HO kalau bisa menggunakan nomor antrian165 500/Oktober 45/Laki-laki S1 Swasta IMB pengurusan berkas tolong dipercepat166 496/Oktober 25/Perempuan S1 Swasta HO kalau bisa sediakan gula-gula/permen karena lama menunggu167 494/Oktober 29/Laki-laki S1 Swasta IZIN TENAGA KESEHATAN AC nya terlalu kencang168 537November 35/Wanita D1 Swasta HO Pelayanannya tolong ditngkatkan lagi169 556/November 34/Wanita S1 PNS IMB Pelayanan perizinan gharus sesuai dengan standar pelayanan

yang telah ditetapkan sesuai SOP dan kalau bisa tidak ada biaya yang dikeluarkan untuk retribusi/izin apapun. Thanks

170 535/November 41/Laki-laki SLTA Swasta IMB pelayanannya sangat baik, berkoordinasi dan cepat pelayanannya, cermat, cerdas dan nyaman

171 532/November 36/Laki-laki S1 Developer IMB Kalau bisa lebih dipercepat pengurusan izin172 530/November 36/Laki-laki S1 POLRI Izin Tenaga Kesehatan Pelayanan sudah baik kalau bisa lebih ditingkatkan lagi agar

pelayanan pada masyarakat lebih bagus

173 514/November 27/Laki-laki SLTA Swasta TDG Lebih ditingkatkan lagi

174 504/November 36/Wanita S1 PNS Izin Tenaga Kesehatan Petugas yang melayani sudah baik. Lebih ditingkatkan lagi, senyum dan ranah petugasnya

175 538/November 38/Laki-laki S1 Swasta IMB Siapkan Nomor antrian176 529/November 46/Laki-laki S1 PNS IMB Pekerjaan sesuai SOP

26

177 542/November 34/laki-laki S1 Swasta HO Tingkatkan dan pertahankan nilai yang baik agar bisa lebih maju dan tetap mudah dalam melakukan pengurusan perizinan

178 543/November 25/Perempuan S1 Swasta HO saran untuk kedepannya tetap mempertajhankan pelayanan dengan SOP tang telah diatur/berjalan. Hanya masukan untuk izin yang diselesaikan

179 544/November 40/Laki-laki SLTA Swasta HO Pelayanan lebih dimaksimalkan180 545/November 51/Perempuan S1 PNS HO, IMB,SIUP-TDP Sistem pelayanan transparan, profesional, cepat dan tepat

waktu181 547/November 45/Laki-laki S1 PNS IMB diharapkan dalam pengurusan harus tepat waktu

pelayanan jangan berbelit-belitBiaya jangan terlalu mahal yang bisa dijangkau oleh masyarakat

182 548/November 43/Perempuan S1 PNS HO,IMB,SIUP-TDP Diharapkan tepat waktu dalam pengurusan izinTenaga lapangan yang meninjau dan mengukur dilokasi harap dilakukan penambahan

183 549/November 55/Laki-laki S1 Swasta HO,IMB,SIUP-TDP Harap dipertahankan dan selalu berusaha untuk meningkatkan pelayanan

184 552/November 38/Laki-laki SLTA Swasta IMB Diharapkan pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu untuk bersikap ramah, memberikan pelayanan semaksimal mungkin.

185 553/November 30/Laki-laki SLTA Wiraswasta IMB Diharapkan BP2T untuk meningkatkan pelayanan pada masyarakat dengan baik tanpa pilih golongan masyarakat

186 554/November 52/Laki-laki S1 PNS HO,IMB,SIUP-TDP Saran dan masukan adalah pengembang dan pelaku usaha agar melengkapi surat izin dariPemerintah Wilayah setempat yang sesuai dengan kebutuhan dan keperluannya dan izin usaha yang dibutuhkan ketentuan aturan dan perundang-undangan.

187 555/November 30/Laki-laki SLTA Swasta HO Diharapkan BP2T untuk bersikap ramah, memberikan senyum terhadap pelayanan, demi untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dengan baik

188 557/Desember 35/Wanita D1 PNS Izin Tenaga Kesehatan Semoga kedepannya pelayanan lebih maksimal

27

189 556/Desember 31/Wanita S1 Honorer IMB pelayanan tetap dipertahankan dan selalu murah senyum190 572/Desember 32/Laki-laki S1 PNS Izin Tenaga Kesehatan Semoga semua SIP yang diurus dapat selesai tepat waktu191 565/Desember 26/Laki-laki D1 Honorer Izin Tenaga Kesehatan Tidak ada masukan192 567/Desember 37/Laki-laki S1 Swasta HO,SIUP-TDP Proses HO(Izin Gangguan) terlalu lama. SIUP-TDP sudah selesai

tapi HO belum selesai.193 569/Desember 35/Laki-laki S1 PNS IMB Pelayanan Penerbitan IMB dan tanda tangan Kepala dipercepat

karena persyaratan sudah lengkap

194 573/Desember 37/Wanita D1 PNS IMB Agar dapat bekerja lebih tepat dan bijak195 575/Desember 25/Laki-laki S1 Wiraswasta HO Lebih baik lagi untuk pelayanan terhadap masyarakat196 579/Desember 38/Laki-laki S1 PNS Izin Tenaga Kesehatan Nomor antrian197 608/Desember 41/laki-laki D1 Swasta HO Kalau bisa pakai nomor antrian198 609/Desember 40/Perempuan D1 Swasta IMB AC Terlalu Dingin199 578/Desember 29/Laki-laki S2 Swasta IUJK Kalau bisa persyaratan jangan terlalu berbelit200 604/Desember 51/Perempuan S1 PNS HO, IMB,SIUP-TDP cukup baik201 587/Desember 36/Laki-laki SLTA Swasta HO, IMB,SIUP-TDP diharapkan untuk segala pengurusan perizinan agar lebih

singkat lagi waktunya.202 603/Desember 30/Laki-laki SLTA Swasta Ho Pelayanan sudah baik, pertahankan203 602/Desember 44/Laki-laki D1 Swasta SIUP,TDP Memuaskan204 606/Desember 35/Laki-laki D1 PNS IMB sangat memuaskan205 605/Desember 25/Laki-laki S1 PNS HO Kalau bisa gula-gula diperbanyak

28

BAB IV

PENUTUP

Pada prinsipnya Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota Palu periode Januari sampai dengan Desember 2016 berada

dalam posisi baik dengan capaian SKM mencapai nilai 79,15. Angka ini mengalami

peningkatan dari capaian nilai Survay Kepuasan Masyarakat (SKM) sebelumnya pada

tahun 2015 dengan nilai 78,45. Peningkatan ini merupakan hasil kerjasama semua pihak

baik pemerintah (penyelenggara layanan dalam hal ini BP2T Kota Palu), Swasta maupun

masyarakat yang mendapatkan layanan.

Berbagai kelemahan serta saran yang disampaikan oleh masyarakat pengguna

layanan merupakan control bagi kedepan untuk terus memperbaiki serta meningkatkan

pelayanan perizinan. Hal ini merupakan komitmen besar yang dibangun oleh pemerintah

Kota Palu melalui Visi Misi Bapak Wali Kota Palu yaitu mewujudkan Palu Kota Jasa

Berbudaya beradat yang dilandasi Iman dan Taqwa.

29

dpmptsp.palukota.go.iddpmptsp.palukota.go.id/download_file.php?filename=ikm... · web viewbab i....

Documents