laporan evaluasi kinerja 2017 -...
TRANSCRIPT
Page | 1
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN
TERPADU SATU PINTU KOTA PALU
2017
LAPORAN EVALUASI KINERJA
Page | 2
KATA PENGANTAR
Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan public harus dilaksanakan konsisten
dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah pada
masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah , terbuka , transparan dan mudah
serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat
merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan. Hal ini sejalan
dengan semangat Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 138 tahun 2017 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu .
Evaluasi terhadap capaian kinerja merupakan sebuah tuntutan akan penyediaan
layanan oleh pemerintah yang semakin berkualitas, melalui pelaksanaan mo nitoring dan evaluasi
pelayanan perizinan yang dilakukan secara periodic dalam membantu DPMPTSP Kota Palu dalam
menyelesaikan permasalahan – permasalahan yang dihadapi.
Laporan Evaluasi kinerja ini disusun sebagai acuan untuk mengetahui tingkat k inerja
masing-masing unit pelayanan dan juga diharapkan dapat memberikan kesempatan kepada
masyarakat untuk menilai secara obyektif dan periodic terhadap perkembangan kinerja unit
pelayanan perizinan .
Demikian, semoga laporan ini bermanfaat untuk semua pihak.
Palu, Januari 2018
Kepala DPMPTSP Kota Palu
AJENKRIS, SE.,MM
PEMBINA UTAMA MUDA NIP. 19651017 198503 1 004
Page | 3
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................................................. i
DAFTAR ISI ........................................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................................... 1
1.1 LATAR BELAKANG ...................................................................................................... 1
1.2 MAKSUD DAN TUJUAN .............................................................................................. 2
1.3 GAMBARAN UMUM ORGANISASI ............................................................................... 2
BAB II PENYELENGGARAAN PTSP ....................................................................................... 7
2.1 PENDELEGASIAN KEWENANGAN ............................................................................... 7
2.2 STANDAR PELAYANAN , SOP DAN MAKLUMAT PELAYANAN....................................... 8
2.3 PENGELOLAAN PENGADUAN ....................................................................................12
2.4 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT ...........................................................................14
2.5. INOVASI PELAYANAN ...............................................................................................17
BAB III EVALUASI KINERJA PENYELENGGARAAN DPMPTSP ...........................................19
3.1 REALISASI PENERBITAN IZIN ....................................................................................19
3.2 REALISASI KEUANGAN TAHUN ANGGARAN 2017 .....................................................26
3.3. REALISASI INVESTASI PENANAMAN MODAL............................................................ 28
BAB IV PENUTUP ................................................................................................................30
4.1 KESIMPULAN .............................................................................................................30
4.2 KENDALA DAN SARAN ..............................................................................................31
Lampiran – lampiran ..............................................................................................................33
BAB I
Page | 4
PENDAHULUAN
1.1. LATAR BELAKANG
Pelayanan publik merupakan kewajiban pemerintah kepada setiap warga negara dan
penduduk,melalui metode dan prosedur pelayanan harus diaktualisasi sesuai dengan harapan dan
keinginan public. Penyelenggaraan pelayanan publik pemerintah khususnya dibidang perijinan dan
penanaman modal masih dirasakan belum sesuai dengan yang diharapkan. Di mana Masyarakat dan
pelaku dunia usaha masing sering mengeluhkan proses pelayanan perijinan dan penanaman modal
yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah, termasuk didalamnya proses yang berbelit-belit, tidak
transparan dan perlu biaya ekstra. Sehingga menyebabkan penyelenggaraan pelayanan publik tidak
berjalan sesuai tujuan dalam menwujudkan pelayanan prima, serta menyebabkan menurunnya tingkat
kepercayaan masyarakat kepada pemerintah
Merespon dinamika permasalahan dan fenomena tersebut, Pemerintah Kota Palu
menerbitkan Peraturan daerah Kota Palu Nomor 16 tahun 2016 tentang Organisasi Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Di mana pembentukkan Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu , sebagai lembaga pelayanan publik pemerintah, untuk
mencari pola yang terbaik dalam memberikan pelayanan perijinan dan penanaman modal kepada
masyarakat. Dalam mewujudkan administrator penyelenggaran pelayanan perijinan yang mampu
mendorong kelancaran dan keterpaduan pelaksanaan fungsi PTSP , maka diterbitkanya Peraturan
Daerah Kota Palu Nomor 10 tahun 2015 tentang Penyelenggaraan pelayanan Terpadu Satu Pintu .
Dinas penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dimaksudkan untuk menyikapi
perkembangan penyelenggaraan publik dalam rangka menwujudkan GOOD GOVERNANCE, tata
kelola pemerintahan yang baik dan bebas dari KKN, dan menjadi lembaga yang ” ONE STOP
SERVISE (OSS), yang maksudnya pelaksanaan Pelayanan Perijinan semuanya berada pada satu
pintu, transparan dalam mekanisme, persyaratan biaya dan waktu , sesuai dengan semangat
PERMENDAGRI NOMOR 24 TAHUN 2006 tentang penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
dan Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor 188.32/498/V/Bangda tentang petunjuk Pelaksanaan
Permendagri Nomor 24 tahun 2006 yang memiliki tujuan dan sasaran untuk mewujudkan pelayanan
publik yang cepat, tepat, murah, mudah , transparan pasti dan terjangkau, meningkatkan hak -hak
masyarakat dalam pelayanan publik.
1.2. MAKSUD DAN TUJUAN
Page | 5
Laporan Evaluasi Kinerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP)Kota Palu disusun berdasarkan maksud sebagai berikut :
1. Memberikan gambaran mengenai tingkat capaian pelaksanaan kegiatan dan program kerja
dalam rangka mewujudkan visi, misi, tujuan dan sasaran Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu secara khusus dan Pemerintah Kota Palu secara umum;
2. Memberikan gambaran mengenai tingkat keberhasilan dan atau tingkat kegagalan capaian
pelaksanaan suatu program dan kegiatan kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu.
Adapun yang menjadi tujuan penyusunan evaluasi kinerja adalah :
1. Untuk melihat perkembangan pelayanan yang diberikan oleh Penanaman Modal dan PTSP..
2. Untuk mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi oleh Penanaman Modal dan PTSP dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat.
3. Untuk mengidentifikasi hal-hal apa saja yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas
layanan yang diberikan oleh Penanaman Modal dan PTSP.
4. Mewujudkan pertanggungjawaban Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu;
5. Memberikan umpan balik bagi peningkatan kinerja perencanaan kegiatan/ program maupun
pemberdayaan sumber daya di lingkungan;
6. Menyediakan laporan kepada Pimpinan dalam pengambilan keputusan
1.3. Gambaran Umum Organisasi
1. Tugas , Fungsi dan Struktur Organisasi
Dalam upaya mewujudkan pemerintahan yang baik (good governance) dan meningkatkan
kinerja penyelenggaraan public pemerintah, maka pemerintah telah menetapkan program reformasi
birokrasi yang dimaknai sebagai proses perubahan dan pembaharuan yang dilakukan secara bertahap,
konkrit, sungguh-sungguh, membangun berbagai regulasi, memoderenkan berbagai kebijakan dan
praktek manajemen pemerintah pusat dan daerah agar menyesuaikan tugas dan fungsinya dengan
paradigma dan peran baru.
Tujuan reformasi birokrasi adalah untuk meningkatkan profesionalisme dan integritas
birokrasi pemerintah melalui penguatan Peraturan Perundang -Undangan, perubahan prilaku dan
penerapan budaya organisasi, penataan organisasi, penataan tatalaksana, penataan manajemen SDM
Aparatur, penguatan akuntabilitas, pemberantasan KKN melalui penerapan sistem monitoring,
evaluasi kinerja dan pengawasan dengan melibatkan masyarakat sehingga mampu meningkatkan
kualitas pelayanan publik sebagai tujuan akhirnya.
Page | 6
Kondisi dan perubahan cepat yang diikuti pergeseran nilai yang terjadi di masyarakat perlu
disikapi secara bijak melalui langkah kegiatan yang terus menerus dan berkesinambungan dalam
berbagai aspek pembangunan untuk membangun kepercayaan masyarakat guna mewujudkan tujuan
pembangunan nasional. Untuk itu diperlukan konsep sistem pelayanan publik yang berisi nilai dan
acuan perilaku yang mampu mewujudkan hak asasi manusia sebagaimana diamanatkan dalam
Undang-Undang Dasar 1945, sehingga masyarakat memperoleh pelayanan sesuai yang diharapkan.
Dibentuknya Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu
dimaksudkan untuk mendorong terciptanya iklim usaha yang kondusif bagi penanam modal dalam
rangka pemberdayaan ekonomi masyarakat di Kota Palu dan menyelenggarakan pelayanan perizinan
melalui satu pintu yang dilaksanakan dengan prinsip pelayanan yaitu Keterpaduan, Ekonomis,
Koordinasi, Pendelegasian Kewenangan, Akuntabilitas dan Aksesibilitas.
Isu-isu strategis yang berpengaruh kepada pelaksanaan tugas dan fungsi Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu adalah:
1. Peningkatan daya saing penanaman modal untuk meningkatkan iklim investasi melalui
Perencanaan, Pengembangan Iklim Investasi, Promosi dan Informasi Potensi Daerah.;
2. Meningkatnya kualitas pelayanan penanaman modal yang paripurna dan responsif melalui
PTSP yang dilaksanakan berdasarkan prinsip pelayanan dalam rangka peningkatan daya
saing penanaman modal;
3. Meningkatnya realisasi penanaman modal melalui kegiatan pemantauan, pembinaan, dan
pengawasan pelaksanaan penanaman modal dalam rangka peningkatan daya saing
penanaman modal
4. Pengelolaan system informasi secara elektronik.
Tugas Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu adalah “ membantu Wali
Kota melaksanakan urusan Pemerintahan yang menjadi kewenangan Daerah di bidang penanaman
modal dan pelayanan terpadu satu pintu dan tugas pembantuan yang diberikan kepada Daerah“, hal
tersebut sesuai dengan Peraturan Walikota Palu Nomor 14 Tahun 2017 tentang Tugas,Fungsi dan
Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Dalam pelaksanaan tugas
tersebut ada beberapa fungsi yang harus dilaksanakan yaitu:
a. Perumusan kebijakan urusan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.
b. Pelaksanaan kebijakan urusan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.
Page | 7
c. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan urusan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu.
d. Pelaksanaan administrasi Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.
e. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Wali Kota terkait dengan tugas dan fungsinya .
Gambar : Struktur Organisasi DPMPTSP Kota Palu
Untuk mencapai sasaran pelaksanaan tugas dan fungsi Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu perlu ditunjang oleh Sumber Daya Manusia (SDM) dan
peralatan yang memadai, personil dan peralatan per 31 Desember 2017 sebagai berikut:
2. Sumber Daya Manusia
Sumber Daya ManusiaDinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota
Palu sebanyak 72 Orang dengan perincian sebagai berikut::
a. Jumlah dan Jenis Kelamin:
Jenis Kelamin Pegawai Negeri sipil
(Orang) Pegawai Kontrak
(Orang) Jumlah (Orang)
Laki - Laki 19 13 32
Perempuan 24 16 40
Jumlah 43 29 72
b. Tingkat Pendidikan Formal:
Page | 8
No Tingkat Pendidikan Pegawai Negeri Sipil Pegawai Kontrak Jumlah
1 S2 5 - 5
2 S1 28 15 43
3 Sarjana Muda - - -
4 SLTA 10 14 24
5 SLTP - - -
Jumlah 43 29 72
c. Tingkat Penjenjangan Aparatur:
No Diklat Pimpinan Jumlah (Orang)
1 Diklat Pim II 1
2 Diklat Pim III 3
3 Diklat Pim IV 14
Jumlah 18
d. Jenis dan Jumlah Pelatihan Yang Diikuti:
No Nama Diklat Jumlah (Orang)
1 Diklat Etika Pelayanan 17
2 Diklat PTSP 3
3 Diklat SPIPISE 3
Jumlah 23
3. Peralatan
Dalam pelaksanaan tugas dan fungsi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu menggunakan peralatan sebagai berikut:
No Nama Barang Jumlah Keterangan
1. AC 15 Unit Baik
2. Alat Pres Laminating 1 Unit Baik
3. Band Kas 1 Unit Baik
4. CCTV 1 Set Baik
5. DVD RW 1 Unit Baik
6. Faximile 1 Unit Baik
7. Hard Disk Eksternal 2 Unit Baik
8. Kamera Digital 1 Unit Baik
9. Komputer Layar Sentuh 2 Unit Baik
10. Komputer PC 36 Unit 2 Rusak Berat
11. Komputer SMS Informasi Perizinan 1 Unit Baik
12. Kursi Kerja Ess III 1 Unit Baik
13. Kursi Kerja Ess IV 4 Unit Baik
14. Kursi Lipat 57 Unit Baik
15. Kursi Putar 11 Unit Baik
16. Kursi Putar Sandaran Rendah 10 Unit 1 Rusak Berat
17. Kursi Putar Sandaran Tinggi 1Unit Baik
18. Kursi Tamu Pejabat 3 Set Baik
19. Kursi Tamu Pemohon 6 Buah Baik
Page | 9
No Nama Barang Jumlah Keterangan
20. Laptop 4 Unit Baik
21. Lemari Arsip 6 Unit 1 Rusak Ringan
22. Lemari Kayu 8 Unit Baik
23. Meja ½ Biro 16 Unit Baik
24. Meja Kerja Ess III 6 Unit Baik
25. Meja Kerja Ess II 1 Unit Baik
26. Meja Kerja Ess IV 7 Unit Baik
27. Meja Rapat 1 Unit Baik
28. Meja Sekat 4 Unit Baik
29. Meja Telepon 1 Unit Baik
30. Mesin Absensi 2 Unit Baik
31. Mesin Barcode 1 Unit Baik
32. Mesin Ketik Listrik 1 Unit Baik
33. Modem GSM 1 Unit Baik
34. Pesawat Telepon 1 Unit Baik
35. Printer 20 Unit 3 Rusak Berat
36. Program Sistem Perizinan 3 Unit Baik
37. Proyektor 1 Unit Rusak Berat
38. Server 1 Unit Rusak Ringan
39. Server Data Base 2 Unit Baik
40. TV 5 Unit Baik
41. UPS 11 Unit Baik
4. Kendaraan Operasional
Sebagai pendukung operasional pelaksanaan tugas maka Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu memiliki Kendaraan Operasional sebagai berikut:
a. Kendaraan Roda 4 :3 Unit
b. Kendaraan Roda 2 : 5 Unit
.
Page | 10
BAB II
PENYELENGGARAAN PTSP
2.1. Pendelegasian Kewenangan
Dalam rangka mendekatkan dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat
melalui penyederhanaan proses pelayanan yang cepat, mudah, murah transparan, pasti , terjangkau
dan terpadu yang dapat memberikan kontribusi kepada masyarakat sebagai pengguna layanan.
Olehnya itu pendelegasian kewenangan bidang perizinan kepada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu merupakan hal penting dalam penataan dan pengembangan sebagai
mekanisme kontrol yang efektif dan efesien dalam meningkatkan pelayanan publik ses uai kebutuhan
masyarakat. Olehnya itu Pemerintah Kota Palu menerbitkan Peraturan Wali Kota Palu Nomor 1
tahun 2017 tentang Pendelegasian Pelimpahan Kewenangan di bidang Periz inan dan Non Perizinan
kepada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu sebagaimana
dimaksud :
1. Izin Mendirikan Bangunan ( IMB )
2. Izin Gangguan ( dicabut )
3. Izin Lokasi
4. Izin Lingkungan
5. Izin Trayek /Operasi
6. Izin Tempat Penjualan Minuman Beralkohol ( ITP-MB)
7. Surat Izin Usaha Perdagangan Minuman Berakohol
8. Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)
9. Surat Izin Usaha Industri (SIUI)
10. Tanda Daftar Perusahaan (TDP)
11. Tanda Daftar Gudang (TDG)
12. Izin Usaha Toko Modern
13. Surat Tanda Pendaftaran Waralaba (STPW)
14. Izin Usaha Jasa Kontruksi (IUJK)
15. Izin Praktek / Kerja Tenaga Kesehatan
16. Izin Sarana Kesehatan
17. Izin Penyelenggaraan Reklame
Page | 11
18. Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP)
19. Izin Klinik Hewan
20. Izin Pet Shop
21. Izin Poultry shop
22. Izin Praktek Dokter Hewan
23. Izin Rumah Sakit Hewan / Labolatorium Hewan
24. Izin Rumah Potong / Unggas
25. Tanda Usaha Pemotongan Rakyat
26. Tanda Daftar Peternakan Rakyat
27. Izin Toko Obat Hewan
28. Izin Usaha Peternakan
29. Izin Usaha Perikanan
30. Perpanjangan Izin Memperkerjakan Tenaga Asing
31. Izin Prinsip PMDN
32. Izin Prinsip Perluasan PMDN
33. Izin Prinsip Perubahan PMDN
34. Izin Usaha PMDN
35. Izin Usaha Perluasan PMDN
36. Izin Usaha Perubahan PMDN
37. Izin Usaha Penggabungan PMDN
2.2. Standar Pelayanan dan SOP serta Maklumat Pelayanan
Standar Pelayanan public, SOP dan Maklumat Pelayanan sebagai upaya untuk
mengefektifkan peningkatan kualitas pelayanan public sebagai acuan pedoman bagi pemberi
layanan maupun penerima layanan. Olehnya itu penyusunan Standar pelayanan, SOP dan Maklumat
Pelayanan harus mengacu pada Visi dan Misi DPMPTSP yaitu mewujudkan pelayanan yang
berdaya saing , dengan melihat perkembangan pelayanan public kedepan, agar dapat berkarya
secara konsisten dan tetap eksis, antipatif, inovatif serta produktif karena memiliki visi dan mis i yang
jelas, dimana visi tersebut memberikan pelayanan perizinan dalam satu tempat yang beroerientasi
pada kebutuhan konsumen yang dapat mencerminkan bentuk pelayanan prima yang memenuhi
Page | 12
prinsip-prinsip pelayanan yaitu :
Keterpaduan, sebagai pelaksanaan pelayanan mulai dari proses penerimaan berkas sampai
dengan penandatanganan dilaksanakan dalam satu OPD, dan terpadu dalam satu tempat
Ekonomis, Biaya yang dikeluarkan lebih kecil atau lebih rendah
Koordinasi, Proses atau cara pelaksanaan pelayanan tidak saling bertentangan
Pendelegasian atau Pelimpahan Kewenangan , Penyederhanaan tugas, hak, wewenang,
kewajiban dan pertanggungjawaban Oleh Wali Kota kepada Kepala DPMPTSP yang ditetapkan
dalam suatu penjabaran tugas secara jelas
Akuntabilitas, keadaan untuk dipertanggungjawabkab, setiap kegiatan dan hasil akhir dapat
dipertanggungjawabkan,
Aksesibilitas, kemudahan yang diperoleh seseorang terhadap suatu obyek pelayanan
Dalam mewujudkan pelayanan public berdasarkanStandar Pelayanan, SOP dan Maklumat
Pelayanan mengacu pada visi dan misi DPMPTSP yaitu :
1. Meningkatkan kualitas aparatur dalam pelayanan
2. Meningkatkan peluang iklim dan peluang industri yang kondusif
Melihat pernyataan visi tersebut tersebut merupakan tonggak pencapaian pelaksanaan Standar
Pelayanan , SOP dan Maklumat pelayanan yang harus dicapai dalam rencana kegiatan ke depan
yaitu :
- Terwujudnya kelurahan inovasi yang unggul mandiri berbasis IPTEK bagi kemandirian
kerakyatan
- Meningkatkan iklim dan peluang investasi yang kondusif dan berdaya saing
Olehnya itu pelaksanaan standar Pelayanan, Sop dan Maklumat Pelayanan jelas
mengandung tiga makna yang perlu diperhatikan, dalam mewujudkan pelayanan perizinan yang
lebih optimal kepada masyarakat Yaitu :
Page | 13
1. Prima dalam artian pelayanan yang paripurna, cepat, tepat, murah, transparan dan akuntabel.
2. Kreatif bermakna selalu dituntut untuk melakukan inovasi dalam upaya mewujudkan
kemudahan akses informasi fungsi pelayanan untuk memenuhi hak masyarakat dalam
mendapatkan pelayanan yang baik.
3. Wawasan budaya mempunyai makna dalam memberikan pelayanan selalu mengedepankan
prinsip-prinsip pelayanan.
Standar Pelayanan, SOP dan Maklumat Pelayanan juga tidak dapat dipisahkan
MOTTO Pelayanan Publik yang dikembangkan oleh Pemerintah Kota Palu yaitu “ KAMAI RI PALU
Kamai : Kami Melayani Anda dengan Integritas
Ri : Ramah dan Ikhlas
Palu : Pasti, Akuntabel, Profesional, dan unggul
Standar pelayanan publik dan Standar Operaional Prosedural serta Maklumat
Pelayanan sebagai kegiatan dalam mengevaluasi dan menganalisis seluruh pelaksanaan pemberian
layanan perizinan yang mengacu pada peraturan-peraturan pemerintah terhadap ketentuan-
ketentuan pelaksanaan mulai dari persyaratan, Prosedur / mekanisme, biaya izin, jangka waktu
penyelesaian serta masa berlaku izin, sehingga pemberian pelayanan perizinan mulai dari proses
awal sampai pada proses akhir penyerahan izin, apakah sudah berjalan sesuai dengan ketentuan
yang berlaku atau tidak. Penyelenggara publik juga dapat mengetahui sejauhmana tingkat
keberhasilan pelaksanaan Standar Pelayanan dan Standar Operasional dan Maklumat Pelayanan
atas percepatan proses layanan perizinan mulai dari persyaratan, prosedur, biaya jangka waktu
penyelesaian izin dan masa berlaku izin kepada masyarakat, yang memberi dampak positif terhadap
perkembangan pelayanan publik yang dikelola oleh DMPTSP, sehingga pemenuhan kebutuhan atau
kepuasan layanan masyarakat dapat terwujud.
Page | 14
Pengolahan hasil data Evaluasi terhadap pelaksanaan SP, SOP dan Maklumat Pelayanan
selama tahun 2017 dapat dilihat dengan penilaian unsure pelayanan yang diindentifikasIkan dan
yang ditetapkan sebagai acuan pedoman evaluasi yaitui :
1. Tahap Pemasukan berkas permohonan izin
2. Tahap Pemrosesan berkas Permohonan izin
3. Tahap Penerbitan Berkas Permohonan izin
4. Tahap Penyerahan Izin
Dari tahapan kegiatan layanan perizinan yang mengacu pada Standar Pelayanan, dan
Standar Operasional procedural dan Maklumat selama tahun 2017 bahwa masih ada layanan
perizinan yang belum berjalan sesuai dengan ketentuan , dimana terdapat 409 berkas permohonan
izin yang terpending ata ditolak, belum dapat diterbitkan selama tahun 2017, dengan layanan
permohonan iziin IMB , Izin Kesehatan , SIUP-MB , SIUP –TDP, TDG,Reklame, Lingkungan,SIUJK,
Trayek dan Imta. Dari semua layanan tersebut terdapat kendala-kendala antara lain :
1. Berkas permohonan izin yang tidak lengkap
2. Bangunan melanggar
3. Lokasi tidak ditemukan
4. Rekomendasi BPJS tidak dilampirkan
Data tersebut dinyatakan bahwa masyarakat belum memahami persyaratan perizinan, dimana
permohonan izin sebagian besar di tolak / terpending karena ketidaklengkapan persyaratan berkas
permohonan izin, olehnya itu perlu adanya ketelitian dalam melakukan verifikasi berkas permohonan
sehingga semua pelayanan tepat waktu sesuai dengan standar pelayanan dan SOP . Namun data
secara keseluruhan telah menunjukkan bahwa layanan perizinan yang diselenggarakan oleh
DPMPTSP Kota Palu sudah baik, terbukti hasil evalausi dari MENPAN DAN RB Repoblik Indonesia
selama 2 tahun terakhir mendapat ZONA HIJAU Predikat A , ( baik ), dalam penyelenggaraan public
bidang layanan perizinan maupun Penanganan Pengaduan Masyarakat serta tindaklanjut juga
mendapat penghargaan ( sangat baik )
Page | 15
Dari pelaksanaan evaluasi dapat diketahui bahwa indicator kinerja persepsi masyarakat
terhadap pelaksanaan standar pelayanan, standar operasional procedural serta maklumat pelayanan
yang menjadi komitmen bersama dalam melaksanakan penyelenggaran pelayanan perizinan pada
tahun 2017 secara keseluruhan pelayanan perizinan mencapai hasil 82,89 % (sangat baik) , ini
menunjukkan kualitas pelayanan dalam pencapaian kategori sangat baik , sehingga proses
pelaksanaan Standar Pelayanan dan Standar Operasional Prosedural serta Maklumat Pelayanan
terhadap pemberian pelayanan perizinan dapat berjalan dengan baik walaupun masih perlu
perbaikan dalam memajukkan pelayanan public khususnya di bidang perizinan, agar terwujud
pelayanan public kepada masyarakat..
2.3. Pengelolaan Pengaduan
Salah satu faktor penting dalam penyelenggaraan publik adalah pengaduan Masyarakat.
Pengawasan yang dilakukan oleh masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan Publik pada
dasarnya adalah control , yang berfungsi untuk mewujudkan pemerintah yang bersih dan bebas dari
korupsi, kolusi dan nepotisme. olehnya itu agar pengaduan masyarakat dapat berfungsi efektif
sebagai control sosial maka pengaduan masyarakat harus ditangani secara cepat, tepat, efektif, dan
efesien serta dipertanggungjawabkan. Dimana pengaduan masyarakat merupakan penerapan dari
pengawasan masyarakat yang disampaikan kepada Aparatur pemerintah dalam membangun pi kiran,
saran, gagasan atau keluhan / pengaduan yang bersifat membangun.
Olehnya itu penyelenggaraan publik berkewajiban membentuk mekanisme pengaduan
masyarakat terhadap pelaksanaan pelayanan, pengelolahan pengaduan masyarakat, informasi serta
pengawasan internal dari seluruh bagian dan organisasi untuk bertanggungjawab atas
ketidakmampuan, pelanggaran dan kegagalan penyelenggaraan pelayanan publik.Adapun mekanisme
pengaduan masyarakat yang telah disediakan oleh DPMPTSP meliputi tatacara sebagai berikut.
a) Pengaduan langsung, yaitu pengaduan yang datang langsung melalui petugas loket
secara lisan (telepon) dan secara tulisan (Form Pengaduan); SMS CENTER
b) Pengaduan tidak langsung, yaitu melalui pengaduan tertulis disampaikan melalui kotak
saran / Masukan
Page | 16
Dari beberapa media pelayanan Pengaduan yang disediakan Dinas Penanaman Mo dal
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota melalui Unit Penanganan Pengaduan (UP3) bahwa Tahun 2017
Pengaduan masyarakat yang datang langsung sebanyak 11 Pengaduan untuk ditindaklanjut, t saran
dan masukan masyarakat sebanyak 86 pemohon melalui media kotak saran dan masukan ,
sedangkan melalui SMS Center sebanyak 862 pemohon :
1. pemberitahuan permohonan izin yang perlu melengkapi persyaratan
2. Pemberitahuan permohonan izin yang Melanggar ketentuan Izin
3. Pemberitahuan permohonan izin atas Biaya Retribusi Izin
Dari data UP3 DPMPTSP selama tahun 2017 mengalami penurunan pengaduan masyarakat
terhadap pemberian layanan perizinan dibanding tahun sebelumnya hanya sebanyak 11 pengaduan
yang dilakukan penanganan dan tindaklanjut, setelah dilakukan penelitian dan peninjuan dilapangan
terhadap Pengaduan masyarakat yang datang langsung tersebut, ternyata sebagian besar
dikarenakan karena proses administrasi dari OPD tehnis, dimana pelaksanaan penerbitan izin masih
menunggu rekomendasi tim tehnis, Sementara ada beberapa pemberian izin yang telah terbit
berdampak terhadap lingkungan masyarakat, terutama dalam hal kebisingan dan kenyamanan
masyarakat sekitar lokasi izin tersebut. Olehnya itu dari semua pe ngaduan masyarakat yang masuk
selama tahun 2017 telah di tindaklanjuti bersama OPD tehnis dan termuat dalam berita acara
penyelesaian pengaduan. Data tersebut pada dilihat dalam lampiran laporan Pengaduan.
Page | 17
2.4 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
Untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan, pemerintah terus melakukan terobosan baru
melalui pendekatan masyarakat, guna mendorong partisipasi aktif menyangkut dalam pembangunan.
Olehnya itu Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 telah menetapkan
kebijakan tentang pedoman survey kepuasan masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik, pedoman itu dimaksudkan sebagai acuan untuk mengevaluasi tingkat kinerja
instansi DPMPTSP dan dharapkan memberikan kepastian masyarakat dalam menilai secara objektif
dan kontinue terhadap perkembangan kinerja unit pelayanan publik di DPMPTSP
Dalam penyusunan SKM digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data. Kuesioner
tersebut diisi oleh masyarakat yang berurusan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu, kuesioner tersebut terdapat 10 unsur pelayanan.
Dengan menggunakan rumus dan cara perhitungan yang telah ditetapkan dalam Pedoman Umum
Penyusunan SKM maka kategori tingkat pelayanan yang di capai Indeks Kepuasan Masyarakat
Tabel Nilai
NILAI
PERSEPSI
NILAI INTERVAL
IKM
NILAI INTERVAL
KONVERSI IKM
MUTU
PELAYANAN
KINERJA UNIT
PELAYANAN
1 1.00 – 1.75 25 – 43.75 D Tidak Baik
2 1.76 – 2.50 43.76 – 62.50 C Kurang Baik
3 2.51 – 3.25 62.51 – 81.25 B Baik
4 3.26 – 4.00 81.26 – 100.00 A Sangat Baik
Page | 18
Dalam penyusunan SKM digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data.
Kuesioner tersebut diisi oleh masyarakat yang berurusan pada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu, kuesioner tersebut terdapat 10 unsur pelayanan.
Jumlah SKM pada pada tahun 2017 sebanyak 615 lembar kuesioner. Dengan
menggunakan perhitungan rumus dan cara yang ditetapkan sesuai Pedoman Umum
Penyusunan SKM Nomor 16 tahun 2014, jumlah kategori tingkat pelayanan yang disesuaikan
Survei Kepuasan Masyarakat 82,89 ( Sangat baik)
Tabel Nilai Unsur - Unsur Pelayanan
Tahun 2017
No.
UNSUR PELAYANAN
NILAI RATA-RATA
U1 Persyaratan Pelayanan 3,320
U2 Prosedur Pelayanan 3,317
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,283
U4 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,299
U5 Kualitas Hasil Pelayanan 3,322
U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,332
U7 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3,325
U8 Pelaksanaan SOP 3,319
U9 Tindak lanjut Penanganan Pengaduan 3,328
U10 Prosedur Penanganan Pengaduan 3,309
Page | 19
Berdasarkan tabel diatas hasil evalausi terhadap pencapaian Survey Kepuasan Masyarakat pada
tahun 2017 dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Hasil analisis indicator unsur pelayanan (U1) persyaratan pelayanan terhadap pelayanan
perizinan mendapat responsive masyarakat sangat baik, dimana persyaratan pelayanan sudah
sesuai dengan ketentuan yang berlaku, dan persyaratan tersebut dipenuhi pemoho n dalam
mengurus layanan perizinan karena memudahkan pemohon dan tidak berbelit- belit., unsure
pelayanan (U1) persyaratan pelayanan menunjukkan hasil pelaksanaan pelayanan perizinan
dengan kualitas sangat baik dengan capaian hasil rata-rata 3.320
2. Unsur Pelayanan (U2) Prosedur Pelayanan terhadap pelayanan perizinan juga mendapat hasil
yang signifkan dimana responsif masyarakat terhadap prosedur pelayanan yang dilaksanakan
sudah sesuai dan berjalan dengan baik, terlihat pencapaian hasil pada tahun 2017 dapat
dilaksanakan dengan rata-rata nilai 3.317 kategori baik
3. Unsur Pelayanan (U3) Ketepatan waktu terhadap pemberian layanan perizinan sudah berjalan
baik dimana dokumen izin yang diproses selesai tepat waktu yang ditetapkan dalam standar
pelayanan, menunjukkan pencapaian hasil nilai rata-rata 3,283 kategori baik.
4. Unsur Pelayanan (U4) Kewajaran Biaya Pelayanan terhadap pemberian layanan perizinan
berjalan sesuai ketentuan tidak terdapat biaya pelayanan yang lebih semuanya wajar dan
terkendali dalam pelaksanaan, sehingga responsive masyarakat menunjukkan nilai yang
sangat baik dengan nilai rata-rata 3.299 kategori baik
5. Unsur pelayanan (U5) Kualitas pelayanan dapat terlaksana dengan baik, dengan nilai rata-rata
3,322 , dimana pemberian layanan lebih mendepankan kualitas pelayanan mulai dari
pelayanan front office servise, back office sampai penerbitan dan penyerahan izin berjalan
dengan ketentuan.
6. Unsur palayanan ( U6 ) Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan
perizinan berjalan sesuai ketentuan dan dipandang telah mampu dalam berkomunikasi serta
memberikan penjelasan terhadap pelayanan perizinan karena kualitas SDM petugas sudah
sesuai dengan tugas pokok yang diberikan, dimana nilai yang diperoleh rata-rata 3.332
kategori baik
7. Unsur Pelayanan ( U7) Tanggungjawab petugas pelayanan terhadap layanan perizinan hasil
responsive masyarakat menunjukkan hasil perolehan nilai rata – rata 3.325 Kategori baik
8. Unsur Pelayanan (U8) Pelaksanaan SOP menunjukkan bahwa pelaksanaan standar
oprasional procedural pelayanan sudah sangat baik, dimana pelaksanaan layanan perizinan
Page | 20
dilakukan berdasarkan pedoman pelaksanaan SP, SOP dan Maklumat P elayanan, hasil
perolehan nilai rata-rata 3,319 kategori baik
9. Unsur Pelayanan ( U9) tindak lanjut penanganan pengaduan dalam pelayanan pengaduan
atas layanan perizinan menunjukkan pencapaian yang sangat baik terhadap penyelesaian
pengaduan masyarakat melalui mekanisme yang jelas dan terukur,sehingga responsive
masyarakat mencapai nilai 3.328 ( kategori sangat baik )
10. Unsur Pelayanan (U10) Prosedur Penanganan Pengaduan yang dilaksanakan secara
sistimatis melalui wadah atau media yang disiapkan sehingga mempermudah masyarakat
dalam menyampaikan permasalahan yang dihadapi untuk segera ditindaklanjuti, sehingga
pencapaian mendapat respons masyarakat nilai rata-rata 3.309 (kategori sangat baik)
Melihat dari unsure –unsur pelayanan ditetapkan dalam metode pengukuran pelaksanaan
Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan perizinan , ada beberapa hal
penting yang perlu diperhatikan dimana Unsur Pelayanan (U3) Ketepatan waktu dan (U4) Kewajaran
biaya mendapat responsive masyarakat yang kurang, olehnya itu perlu kembali memperhatikan
Ketepatan waktu Pelayanan yang meliputi :
1. Disiplin petugas dalam melaksanakan tugas pelayanan
2. Memperhatikan jam kerja yang ditetapkan
3. Membangun komunikasi atau hubungan yang baik dengan pemohon
4. Membangun budaya yang bebas dari Korupsi ( Saber) pungli dalam pemberian pelayanan
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dapat
disimpulkan bahwa penyelenggaraan pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada tahu 2017 secara keseluruhannya mencapai tingkat kinerja yang
sangat baik olehnya itu perlu ditingkatkan lagi sehingga kinerja aparatur penyelenggara pelayanan
public dapat bersinergi pada pemenuhan kebutuhan masyarakat
2.5 Inovasi Pelayanan
Dalam melaksanakan Pelayanan Perizinan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu pada Seksi Sistem Informasi dan Pengolahan Data telah melakukan inovasi peningkatan
kualitas pelayanan publik bidang perizinan melalui terobosan Sistem E–SIGA ( Sistem pelayanan
Online dan Pelayanan secara elektronik ) meliputi :
Page | 21
INOVASI
No JENIS APLIKASI E-SIGA
1. APLIKASI PENDAFTARAN
2. APLIKASI KOORDINASI
3. APLIKASI TIM TEKNIS
4. APLIKASI PENETAPAN
5. APLIKASI PEMBAYARAN
6. APLIKASI PENERBITAN
7. APLIKASI PENYERAHAN
8. APLIKASI UPDATE STATUS
9. APLIKASI PENGADUAN
10. APLIKASI INFORMASI
11. APLIKASI MONITORING
12. APLIKASI PENGAWASAN
13. APLIKASI PELAPORAN
14. APLIKASI VALIDASI
15. APLIKASI RETRIBUSI
16. APLIKASI PERHITUNGAN BIAYA
17. APLIKASI SMS (KLIEN & SERVER)
18. WEB INFORMASI (BERUPA ANJUNGAN)
19. WEBSITE DPMPTSP KOTA PALU
20. PENDAFTARAN ONLINE
21. APLIKASI KEARSIPAN
22. APLIKASI NOMOR ANTRIAN
Page | 22
BAB III
EVALUASI KINERJA PENYELENGGARAAN PERIZAIAN PENANAMAN MODAL DAN
PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
3.1 REALISASI PENERBITAN IZIN
a. Rekapitulasi Penerbitan Perizinan
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Tahun 2017
NO JENIS PERIZINAN Tahun 2015
Tahun 2016
Tahun 2017
1 Dinas Penataan Ruang dan Perumahan
a. Izin Gangguan (HO) 1185 1.153 325
b. Izin Peruntukan Penggunaan Tanah (PPT) utk Industri, Jasa Usaha, Perdagangan, Perkantoran dan Pemukiman (Rp.100/m2)
9 6 7
c. Izin Peruntukan Penggunaan Tanah (PPT) utk sarana olahraga, rekreasi dan paiwisata (Rp.75/m2)
1 0 0
d. Izin Peruntukan Penggunaan Tanah (PPT) utk Usaha Pertanian Tanaman Pangan, Perkebunan dan Kehutanan
1 0 1
e. Izin Mendirikan Bangunan (IMB) 4 2 1
f. Izin Mendirikan Bangunan (IMB) - Hunian 576 557 475
g. Izin Mendirikan Bangunan (IMB) - Keagamaan 3 6 4
h. Izin Mendirikan Bangunan (IMB) - Usaha 427 412 300
i. Izin Mendirikan Bangunan (IMB) - Sosial dan Budaya 21 13 25
j. Izin Mendirikan Bangunan (IMB) - Ganda / Campuran 7 18 7
k. Izin Mendirikan Bangunan (IMB) - Non Gedung 39 22 61
2 Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informasi
a. Izin Trayek untuk Mobil Bus Kapasitas 9 s/d 15 Orang 337 258 81
b. Izin Trayek Mobil Bus serbaguna kapasitas 9 Orang dan Barang 540 Kg
0 0 4
c. Izin trayek utk mobil serbaguna kapasitas s/d 8 org 0 0 10
d. izin trayek usaha angkutan barang Mobil Pic-Up 0 0 2
e. Izin Trayek Angkutan Khusus 49 56 0
3 Dinas Kesehatan
a. Izin Sarana Laboratorium Swasta 0 1 2
b Izin Sarana Laboratorium Swasta (Kelas Pratama) 0 0 0
Page | 23
c. Izin Sarana Apotik 62 57 82
d. Izin Sarana Toko Obat 3 5 0
e. Izin Sarana Optikal (Kategori Besar) 0 4 2
f. Izin Sarana Optikal (Kategori Kecil) 0 0 0
g. Izin Sarana Klinik Bersalin Swasta 0 0 0
h. Izin Sarana Klinik Umum Swasta/Balai Pengobatan Swasta 0 0 0
i. Izin Sarana Klinik Kesehatan Khusus 0 0 0
j. Izin Sarana Klinik Kecantikan 3 0 2
k. Izin Mendirikan Klinik Kesehatan 4 10 5
l. Izin Mendirikan Rumah Sakit 1 3 1
m. Izin Operasional Rumah Sakit 1 6 5
n. Izin Operasional Klinik Kesehatan 2 6 6
o. Izin Operasional Pusat Kesehatan Masyarakat 0 13 0
p. Izin Praktik Paramedis (Bidan dan Perawat) 14 0 0
q. Izin Praktik Tenaga Perawat Gigi 3 1 2
r. Izin Praktik Tenaga Refraksionis Optisien 1 4 3
s. Izin Praktik Perawat Anastesi 0 0 13
t. Izin Praktik Kerja Tenaga Gizi ( SIPTGZ ) 0 17 0
u. Izin Praktik Ahli Teknologi Laboratorium Medik (SIP-ATLM) 0 29 36
v. Izin Praktik Tenaga Dokter Umum 103 147 197
w. Izin Praktik Tenaga Dokter Spesialis 38 84 89
x. Izin Praktik Tenaga Dokter Gigi 25 28 27
y. Izin Praktik Tenaga Dokter Gigi Spesialis 0 2 0
Z Izin Praktik Tenaga Apoteker 59 158 168
Aa
Izin Praktik Tenaga Asisten Apoteker 60 163 121
Bb
Izin Praktek Tenaga Radiografer 0 19 5
Cc
Izin Praktik Bidan 15 17 52
Dd
Izin Praktik Kerja Bidan 67 173 116
ee.
Izin Praktik Kerja Perawat 274 700 537
ff. Izin Sarana Rumah Sakit Bersalin Swasta 1 0 0
Page | 24
gg.
Izin Praktik Perawat 1 20 162
hh.
Izin Praktik Kerja Perawat Gigi 0 4 4
ii. Izin Kerja Rekam Medik 0 0 1
jj. Izin Praktik Tenaga Fisioterapi 0 19 7
kk Izin Praktek Psikolog Klinis 0 0 2
ll. Izin Praktik Tenaga Terapis Wicara 0 0 1
4 Dinas Pekerjaan Umum
a. SIUJK Jasa Pemborongan K2 (Kemampuan Penanganan Pekerjaan 0-400 Juta)
11 13 15
b. SIUJK Jasa Pemborongan K1 (Kemampuan Penanganan Pekerjaan 400 Juta-1 Milyar)
124 166 122
c. SIUJK Jasa Pemborongan M2 (Kemampuan Penanganan Pekerjaan 1 Milyar-4 Milyar)
0 0 7
d. SIUJK Jasa Pemborongan M1 (Kemampuan Penanganan Pekerjaan 4 Milyar-10 Milyar)
34 50 32
e. SIUJK Jasa Pemborongan B (Kemampuan Penanganan Pekerjaan >10 Milyar)
3 2 0
f. SIUJK Jasa Konsultan Gol. Kecil s/d 200 Juta 15 41 25
g. SIUJK Jasa Konsultan Gol. Menengah 200 Juta - 1 Milyar 3 2 5
h. SIUJK Jasa Konsultan Gol. Besar 2 0 0
5 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
a. Izin Usaha Rumah Makan / Restoran s/d 49 Kursi (Rp. 2.000 /
Kursi)
4 9 18
b. Izin Usaha Rumah Makan / Restoran > 50 Kursi (Rp. 3.000 / Kursi) 5 6 10
c. Izin Salon Kecantikan dan Pemangkas Rambut Gol. I (Modal Rp. s/d Rp. 10 Juta)
1 1 1
d. Izin Salon Kecantikan dan Pemangkas Rambut Gol. II (Modal > Rp. 10 Juta s/d Rp. 25 Juta)
0 0 0
e. Izin Salon Kecantikan dan Pemangkas Rambut Gol. III (Modal > Rp. 25 Juta)
2 2 1
f. Izin Usaha Hotel Bintang III *** 0 1 1
g. Izin Usaha Hotel Bintang IV **** 0 1 0
h. Izin Usaha Agen Perjalanan Wisata 12 13 12
i. Izin Usaha Hotel Melati 7 4 0
j. Izin Usaha Hotel / Losmen 0 0 0
k. Izin Usaha Penginapan/Pondok Wisata atau Sejenisnya 6 1 4
l. Izin Usaha Wisma / Home Stay 2 4 0
m. Izin Usaha Impresariac 0 0 0
o. Izin Usaha Biro Perjalanan Wisata/Cabang Perjalanan Wisata 5 3 5
Page | 25
p. Izin Usaha Karaoke 0 0 2
q. Izin Usaha Panti Pijat 2 4 12
r. Izin Usaha Panti Pijat dan Mandi Uap 0 0 2
s. Izin Usaha Dunia Fantasi dan Tempat Permainan Anak 1 0 1
t. Izin Usaha Billiard 1 s/d 5 Meja 0 0 0
u. Izin Usaha Billiard >6 Meja 1 0 1
v. Izin Usaha Taman Rekreasi 1 0 2
w. Izin Usaha Club Malam 1 0 0
6 Dinas Perindustrian, Perdagangan, Koperasi dan Usaha Kecil Menengah
a. SIUP Mikro Modal 0 s/d 50 Juta 81 99 196
b. SIUP Kecil Modal 51 s/d 500 Juta 804 957 950
c. SIUP Menengah Modal 501 s/d 10 Milyar 139 167 153
d. SIUP Besar Modal diatas > 10 Milyar 16 12 10
e. SIUI Mikro Modal 0 s/d 50 Juta 11 9 9
f. SIUI Kecil Modal 51 s/d 500 Juta 25 20 14
g. SIUI Menengah Modal 501 s/d 10 Milyar 7 4 12
h. SIUI Besar Modal 10 Milyar Keatas 0 0 0
i. TDP Perseroan Terbatas (PT) Nasional 241 340 336
j. TDP Koperasi 5 11 13
k. TDP Persekutuan Komanditer (CV) 357 463 494
l. TDP Perusahaan Perorangan (Po) 438 440 520
m. TDP Bentuk Usaha Lain (BUL) 3 1 9
n. TDG Luas 9 M2 0 0 0
o. TDG Luas 9 s/d 250 M2 3 2 5
p. TDG Luas 250 s/d 500 M2 3 4 3
q. TDG Luas 500 s/d 750 M2 2 4 3
r. TDG Luas 750 s/d 1000 M2 2 2 2
s.. TDG Luas 1000 M2 Keatas 13 6 15
t. SIUP-MB dan rekomendasi untuk agen / penyalur ( minuman Beralkohol gol. A)
0 0 0
Page | 26
u. SIUP-MB Agen/Penyalur Minuman Beralkohol Gol B & C 1 0 0
v. SIUP-MB dan rekomendasi untuk Distributor ( minuman Beralkohol gol. A)
5 0 0
w. SIUP-MB dan rekomendasi untuk Distributor ( minuman Beralkohol gol. B dan C)
1 0 0
x. SIUP-MB dan rekomendasi Sub Distributor (
minuman Beralkohol gol. B dan C)
0 0 0
y. SIUP-MB dan rekomendasi untuk penjual langsung ( minuman Beralkohol gol. A)
0 0 0
z. SIUP-MB dan rekomendasi untuk penjual langsung ( minuman Beralkohol B dan C)
4 5 9
aa.
SITP-MB Penjualan Langsung Minuman Beralkohol 18 18 29
bb.
Izin Usaha Toko Modern-Mini Market 0 0 20
7 Badan Lingkungan Hidup
a. Izin Lingkungan 31 34 28
8 Dinas Energi Sumber Daya Mineral
a. Izin Penggunaan Air Bawah Tanah 3 0 0
9. Dinas Kebersihan dan Pertamanan
a. Izin Pemasangan Sarana Publikasi 6 6 9
10. Dinas Pertanian, Kehutanan dan Kelautanan
a. Izin Praktek Dokter Hewan 0 0 2
b. Izin Usaha Pemotongan Hewan 0 0 2
JUMLAH 5.862 7.120 6.072
b. Laporan Bidang Pelayanan Tahun Anggaran 2017
Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Pendaftaran, Penetapan, Penerbitan, pendapatan)
No Bulan
Pendaftaran Penetapan Pembayaran Penerbitan Pendapatan
Izin Non Izin
Izin Non Izin
Izin Non Izin
Izin Non Izin
Izin Non Izin
1. 2.
3.
4. 5.
6. 7.
8.
Januari Februari
Maret
April Mei
Juni Juli
Agustus
170
187
256
135
87
89
81
94
246
428
528
445 ]
410
218
302
482
156
170
184
141
77
95
73
92
-
-
-
-
-
-
-
-
156
170
184
141
77
95
73
92
-
-
-
-
-
-
-
-
119
191
180
85
114
99
70
105
282
479
474
292
620
234
232
395
Rp. 326.064.069,-
Rp.281.850.513,-
Rp. 581.644.494,-
Rp. 312.801.722,-
Rp. 539.778.925,-
Rp. 350.900.825,-
Rp. 333.562.650,-
Rp.572.658.661,-
-
Page | 27
9. 10.
11. 12.
September Oktober
November Desember
123
118
103
84
341
422
634
281
64
94
186
80
-
-
-
-
64
94
186
80
-
-
-
-
61
81
138
103
362
384
643
340
Rp. 498.307.925,-
Rp. 392.168.125,-
Rp. 669.227.830,-
Rp. 374.192.225
Jumlah 1527 4737
1412
- 1412 - 1346 4737 Rp 5.233.157.964,- -
Data laporan Bidang pelayanan dan Koordinasi Peninjauan Lapangan dan Penerbitan
bahwa hasil pendataan/input data Tahun 2017 Jumlah izin yang terdaftar 6264 izin, dan yang
dikenakan penetapan SKRD retribusi pembayaran sebanyak 1412 izin, sedangkan dilihat dari hasil
laporan penerbitan izin yang terbit sebanyak 6.072 izin, yang dikenakan retribusi pembayaran
sebanyak 998 izin yang meliputi : Izin Mendirikan Bangunan, ITP-MB dan Izin Trayek. Dan izin non
retribusi sejumlah5.074 izin yang meliputi : Izin Kesehatan, SIUJK, izin Pariwisata, SIUP, TDP, TDG,
izin Pemasangan Sarana Publikasi. Adapun izin yang terbit pada bulan Desember 2017 dapat dilhat
pada tabeL- di atas .
Dari hasil Laporan Evaluasi perizinan secara keseluruhan untuk tahun 2017
Pendataan Pendaftaran permohonan izin/non izin masuk = 6264 izin
Penetapan pembayaran retribusi izin = 1412 izin
Izin terbit = 6072 izin
Penyerahan Izin = 4323 izin
Penerbitan Izin beretribusi = 1353 izin
Non Izin terbit = 4737 izin
Terdapat selisih penetapan pembayaran Retribusi Izin dengan
Jumlah penerbitan izin beretribusi = 59 ( izin Retribusi)
Di lihat dari selisih nilai pembayaran retribusi izin dan jumlah nilai penerbitan izin yang beretribusi
disebabkan beberapa faktor antara lain :
Page | 28
- Permohonan izin yang belum terproses pada bulan lalu, nanti diterbitkan pada bulan
Desember
- Permohonan Izin yang masih menunggu rekomendasi Tim tehnis
- Permohonan izin yang terpending karana persyaratan yang kurang lengkap
Dari Data Penerbitan Izin dan Data Penyerahan Izin tahun 2017 dapat dipastikan bahwa
rata-rata penyerahan dokumen izin kepada pemohon dapat terealisasi 70 % , dimana data
penyerahan Dokumen izin pada tahun 2017 sebanyak 1749 dokumen izin yang belum diserahkan,
nanti diserahkan pada tahun 2018 , sementara tingkat realisasi penyerahan izin yaitu sebanyak 4323
dokumen izin yang terdistribusi kepada pemohon menunjukkan pencapaian yang signifikan karena
dapat dilaksanakan dengan baik, walaupun masih terdapat kendala-kendala dalam pelaksanaan
pendistribusian izin.
c. PENOLAKAN IZIN
Penolakkan izin selama tahun 2017 terhadap permohoanan izin yang ditolak /terpending
yaitu sebanyak 409 permohonan pelayanan perizinan yang meliputi :
IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN IMB : sebanyak 173 berkas
- Permasalahan
Berkas pemohonan dinyatakan gambar tidak sesuai fakta / gambar dip erbaiki
Permohonan dinyatakan persyaratan tidak lengkap
Lokasi tidak ditemukan
Bangunan melanggar
Izin HO : sebanyak 31 Berkas Permohonan
IZIN KESEHATAN : 141 Berkas permohonan Izin
Permasalahan : Persyaratan permohonan izin tidak lengkap
SIUP – MB : sebanyak 7 berkas permohonan izin
SUIP-TDP : Sebanyak 39 Berkas permohonan izin
Permasalahan :
- melampirkan SPPL
- lampirkan Rek BPJS ketenagakerjaan
- persyaratan tidak lengkap
- Lampirkan retribusi kebersihan 2017
TDG : Sebanyak 8 Berkas permohonan izin
Page | 29
Reklame : Sebanyak 3 berkas Permohonan izin
Lingkungan : Sebanyak 4 Berkas Permohonan izin
SUIJK : Sebanyak 1 Berkas permohonan izin
Trayek : Sebanyak 1 Berkas permohonan izin
IMTA : Sebanyak 1 berkas permohonan izin
Data diketahui bahwa penolakkan permohonan izin selama tahun 2017 dikarenakan
permasalahan administrasi yang tidak dilampirkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, sehingga
proses dari pemberian izin tersebut mengalami kendala,sementara semua ketentuan dalam
persyaratan sudah termuat dalam formulir permohonan izin., namun kenyataan masih banyak
masyarakat yang belum memahami mematuhi aturan yang berlaku.
3.2 REALISASI KEUANGAN TAHUN ANGGARAN 2017
Realisasi Program
Realisasi capaian hasil program, sasaran serta target kinerja dapat dilakukan melalui
pengukuran tingkat capaian kegiatan dengan cara membandingkan antara target dengan realisasi
masing-masing indikator kinerja sasaran
a. Anggaran dan Realisasi Program Tahun 2017
SASARAN PROGRAM TARGET
ANGGARAN
(Rp)
REALISASI ANGGARAN BULAN
JANUARI S.D.
DESEMBER (Rp)
%
Program Pelayanan Administrasi Perkantoran
1.420.309.775 1.407.385.979 99,09, %
Program Peningkatan Sarana dan Prasarana Aparatur
258.954.950 257.193.361 99,3 %
Program Peningkatan Disiplin Aparatur 37.350.000 37.350.000 100 %
Program Peningkatan Kapasitas Sumber Daya Aparatur
20.000.000 20.000.000 100 %
Program Peningkatan Pengembangan sistem pelaporan capaian kinerja dan keuangan
32.050.000 32.050.000 100 %
Program peningkatan Promosi dan Kerjasama Investasi
241.173.000 240.750.000 99,8 %
Program Peningkatan Iklim Investasi dan Realisasi Investasi
600.022.000 588.145.000 98,02 %
Program Mengintensifkan Penanganan Pengaduan masyarakat
45.600.000 45.600.000 100 %
Jumlah 2.670.249.525 2.628.474.340 41.775.185 (98,4 %)
Page | 30
b. Tabel Pelaksanaan Anggaran Tahun 2017
No. Uraian Belanja Total Anggaran
(Rp.)
Realisasi Anggaran
(Rp.)
Prosentase
(%) Ket.
1. Belanja Langsung
(Kegiatan) 2.670.249.525,- 2.628.474.340,- 98,4 %
2. Belanja Tidak
Langsung (Gaji)
3.002.297.304,-
2.499.691.012
83,2 %
Jumlah
„ ,-
Melihat Data Realisasi Belanja Langsung sampai pada tahun 2017 s.d bulan Desember 2017,
dinyatakan sudah mencapai 98,4 % Persen ini berarti bahwa pengelolaan keuangan dapat dikatakan
berjalan dengan baik . Sementara Realisasi Belanja Tidak Langsung pada tahun 2017 menunjukkan
pencapaian 83,2 Persen yang berarti bahwa pengelolaan keuangan pada DPMPTSP dapat berjalan
dengan baik walaupun masih ada beberapa kendala yang dihadapi.
c. Keadaan Kehadiran Pegawai Tahun 2017
Dilihat dari data absesnsi kehadiran pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpaadu Satu Pintu selama tahun 2017, yang berjumlah 72 Orang dapat dikatakan baik karena
mencapai hasil97 %, dimana dari jumlah pegawai yang ada, hanya terdapat satu orang pegawai
yang kehadirannya tidak mencapai 50 %. Olehnya itu Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu berupaya untuk menegakkan disiplin pegawai berdasarkan Peraturan Pemerintah
Nomor 53 tahun .....
Page | 31
3.3. Rencana dan Realisasi Penanaman Modal
JUMLAH INVESTASI PMDN
TAHUN 2013 S/D 2017
TAHUN IZIN PRINSIP REALISASI INVESTASI
JUMLAH PERUSAHAAN RENCANA INVESTASI
2013 1 (satu) 25.000.000.000,00 23.750.000.000,00
2014 64 (Enam Puluh Empat) 552.961.697.426,00 220.096.362.426,00
2015 75 (Tujuh Puluh Lima) 21.272.471.622.026,00 172.907.730.276,00
2016 71 (Tujuh Puluh Satu) 1.605.601.639.208,00 147.655.961.333,00
2017 49 ( Empat Puluh Sembilan) 1.108.933.320.000,00 189.760.322.000,00
JUMLAH 260 (Dua Ratus Enam Puluh ) 24.564.968.278.660,00 754.170.376.035,00
Sumber Data : DPMPTSP Kota Palu
JUMLAH INVESTASI PMDN/PMA KEK
TAHUN 2017
TAHUN IZIN PRINSIP REALISASI INVESTASI
JUMLAH PERUSAHAAN NILAI INVESTASI
2017 7 (Tujuh) 132.755.679.400.000,00 887.704.680.000,00
JUMLAH 7 (Tujuh) 132.755.679.400.000,00 887.704.680.000,00
Sumber Data : Hasil Data
Dari KEK Tahun 2017
Page | 32
REALISASI INVESTASI PMDN/PMA KOTA PALU
TAHUN 2017
TAHUN IZIN PRINSIP REALISASI INVESTASI
JUMLAH PERUSAHAAN NILAI INVESTASI
2017 260 ( Dua Ratus Enam Puluh) 24.564.968.278.660,00 754.170.376.035,00
2017 7 (Tujuh) 132.755.679.400.000,00 887.704.680.000,00
JUMLAH 7 (Tujuh) 157.320.647.678.660,00 1.641.875.056.035,00
Sumber Data : DPMPTSP
Kota Palu dan Hasil Data Dari KEK Tahun 2017
JUMLAH INVESTASI PMA
TAHUN 2013 S/D 2017
TAHUN IZIN PRINSIP REALISASI INVESTASI
JUMLAH PERUSAHAAN NILAI INVESTASI
2013 5 (Lima) 34.954.880.000,00 17.070.390.000,00
2014 10 (Sepuluh) 243.860.843.018,00 17.255.000.000,00
2015 1 (Satu) 15.000.000.000,00 36.140.000.000,00
2016 8 (Delapan) 319.990.232.000,00 47.358.410.000,00
2017 7 (Tujuh) 336.459.840.000 336.459.840.000
JUMLAH 31 (Tiga Puluh Satu) 950.265.795.018,00 454.283.640.000,00
Page | 33
BAB VII
PENUTUP
A. Kesimpulan
Hasil analisa dan pengukuran capaian kinerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu berdasarkan Pagu Anggaran APBD Kota Palu adalah diperolehnya hasil rata-rata capaian
kinerja dan persentase realisasi keuangan karakteristik yang dimiliki oleh DPMPTSP Kota Palu pada
umumnya telah berjalan sesuai dengan ketentuan, dimana tersedianya semua jenis pelayanan perizinan /
akta bisa diurus dalam satu tempat, sedang menyangkut keperluan teknis, pengguna jasa tidak perlu
berhubungan pada OPD Teknis, karena tersedianya Tim Teknis.
Peraturan Wali Kota Palu Nomor 1 Tahun 2017 tentang Pendelegasian kewenangan Di Bidang
Perizinan dan Non perizinan Kepada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada
tanggal Januari 2017, sebanyak 37 jenis Peirizinan dan Non Perizinan ,bahwa pendelegasian
kewenangan adalah penyerahan tugas, hak, kewajiban, pertanggungjawaban perizinan dan non perizinan
termasuk penandatanganannya atas nama pemberi kewenangan, dimana proses penyelenggaraan
pelayanan perizinan dan non perizinan terhadap pengelolaan administrasi perizinan dan non perizinan
meliputi kegiatan permohonan/pendaftaran, penelitian persyaratan berkas, penetapan retribusi, penerbitan,
penandatanganan, penyerahan dan pengarsipan dokumen perizinan serta kegiatan lainnya yang
berhubungan dengan pengelolaan administrasi perizinan diserahkan secara penuh kepada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palu
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) pada dasarnya merupakan
Kantor Pelayanan yang siap memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat yang datang mengurus
izin, sedangkan dinas (teknis) terkait merupakan penggerak masyarakat untuk melengkapi izin tersebut,
sehingga dalam proses pemberian izin harus selalu melakukan koordinasi dengan dinas teknis melalui Tim
Teknis Pelayanan Perizinan yang bertugas melakukan pengecekan berkas/dokumen terhadap permohonan
perizinan sampai dengan diterbitkannya rekomendasi yang memutuskan diterima atau ditolak dokumen
dimaksud melalui pemeriksaan lapangan oleh dinas teknis yang selanjutnya menjadi dasar diterbitkannya
dokumen izin, bahkan masyarakat / pelanggan dilarang melakukan kontak langsung dengan Back Office
(Tim Teknis). Sistem Pelayanan Satu Pintu umumnya transparan dalam waktu, prosedur, biaya dan
persyaratan dan yang lebih penting terhindar dari penggunaan langsung.
Page | 34
B. Kendala dan Saran
Dalam melaksanakan Penyelenggaran Pelayanan publik Bidang Perizinan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Kota Palu Selama Tahun 2017 telah melaksanakan pelayanan
perizinan sesuai ketentuan yang berlaku (SOP, SPP dan SPM ) namum beberapa hal penting yang
menjadi bahan evaluasi Kementrian Pendayagunaan Aparatur negara dan Reformasi dan Birokrasi
berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik serta evalausi kinerja tahun
2017, yang menjadi kendala yaitu :
1. Sarana dan Prasarana yang dibutuhkan dalam menunjang kelancaran pelayanan Publik belum
terpenuhi seperti :
- Ruangan bermain Anak-anak
- Ruangan bagi Ibu menyusui, dan
- Sarana bagi pengguna layanan yang berkebutuhan khusus
2. Masih terbatasnya Sumber Daya Manusia yang memahami Tehnologi terutama dalam
melaksanakan Sistim informasi Pelayanan Perizinan yang berbasis Elektronik dan On Line
3. Peralatan kantor penunjang pelayanan perizinan belum terpenuhi antara lain : fotocopy , d ll
4. Saran dan Masukan Masyarakat masih banyak yang bersifat negatif terhadap pelayanan yang
diberikan, dikarenakan proses dan penyelesaian izin yang masih belum sesuai dengan SOP
5. Masih kurangnya Sosialisasi kepada masyarakat terhadap pelaksanaan sistem p elayanan
Perizinan secara elektronik
6. Sebagian besar masyarakat belum menggunakan sistem pelayanan perizinan Secara elektronik
7. Anggaran (APBD) Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu masih
sangat minim sehingga program yang diharapkan untuk peningkatan pelayanan publik belum dapat
dilaksanakan sesuai harapan.
8. Kurangnya Pendidikan dan pelatihan dalam meningkatkan profesi SDM menunjang pelayanan
Perizinan yang memahami Etika Pelayanan publik.
Bahwa penyelenggaraan Penanaman modal dan pelayanan Terpadu satu Pintu adalah perangkat
daerahyang menyelenggarakan pelayanan perizinan dan non perizinan yang proses penyelenggaraannya
Page | 35
dimulai dari tahap permohonan sampai dengan tahap penerbitan dokumen secara terpadu dan dilakukan di
satu tempat, Dinas Penanaman modal dan pelayanan Terpadu satu Pintu, merupakan bentuk reformasi
birokrasi yang meningkatkan kinerja pelayanan birokrasi yang dapat menjamin kejelasan prosedur,
kepastian waktu dan biaya pelayanan.
Demikian laporan ini disampaikan untuk bahan pertimbangan dengan harapan agar penyelenggaraan
Pelayanan Perizinan Terpadu mendapatdukungan sepenuhnya, agar bentuk reformasi birokrasi dapat
meningkatkankinerja birokrasi sehingga dapat menjamin kejelasan prosedur, kepastian waktu dengan
biaya pelayanan yang lebih murah.
Palu, Januari 2018
Penyusun
Page | 36
LAMPIRAN – LAMPIRAN :
Rekapitulasi Penetapan Retribusi Perizinan
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Tahun 2017
No. Jenis
Perizinan
Jumlah Izin Bulan
Ini
Jumlah
s.d.Desember
Jumlah Pemb.Retribusi Bulan
ini
Jumlah pembayaran
Retribusi s.d. Desember
Ket
1. IMB 78 1.018 333.192.225,- 4.479.929.074
2. HO 321 - 255.705.390,-
3. TRAYEK 2 118 - 10.523.500,-
4. ITP-SIUP-MB 2 29 41.000.000,- 487.000.000,-
Jumlah 94 1146 374.192.225
Rp.5.233.157.964,--
Page | 37
DATA BASE PENGADUAN TAHUN 2017
NO Tanggal
Pengaduan
No. Registrasi
Cara Pengaduan/ Jam
Nama Pengadu
Alamat Pengadu/
Nomor Telp./Email
Jenis Permohonan
Permasalahan Analisis
Permasalahan Penyelesaian Pengaduan
Ket
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. 01/03/2017
Datang
Langsung
P-DPMPTSP /N0.
01/DPMPTSP/III/2017
H. AHMAD HM.
SAID
JL. SIKTTK Permohonan
izin SIKTTK
yang terlalu
lama
Izin Praktek tenaga
Apoteker yang terlalu
lama
telah disampaikan
kepada pemohon
bahwa permohonan
izin Apoteker yang
bersangkutan telah
disampaikan
kepada Tim OPD
teknis untuk segera
menindaklanjuti
penerbitan
rekomendasinya
selesai
2. 20/03/2017
Datang
Langsung
P-DPMPTSP /N0 :
02/DPMPTSP/III/2017
Ir. HASAN BASRI,
MS
JL. Rajamoili
No. 17 B
Alur
Birokrasi
Perizinan
Perpanjangan
izin diharapkan
tidak selalu dari
awal lagi kecuali
perusahaan
Baru
bahwa pemohon
keberatan terhadap
Alur Birokrasi
Perizinan
Telah disampaikan
kepada pemohon
bahwa Prosedur
pelayanan perizinan
sudah sesuai
ketentuan yang
berlaku,
sebagaimana
termuat dalam SOP
selesai
Page | 38
3. 17/04/2017
Datang
Langsung
P-DPMPTSP /N0 :
03/DPMPTSP/IV/2017
PAULA AGUSTIN
PASILA
JL. RADEN
SALEH NO. 1
PALU
IZIN
REKLAME
Bahwa yang
bersangkutan
mengajukan
keberatan atas
pemasangan
Bilboard, Baliho,
dan Sarana
publikasi yang
bersifat
Permanen
lainnya
sebagaimana
terlampir dalam
surat.
peninjauan izin
reklame yang
beradaa dijalan raden
Saleh yang
menimbulkan
ketidaknyamanan
RTH akibat
berkurangnya unsur
estetika yang ada
dalam industri
perhotelan
(khususnya Hotel
Palu Golden).
Telah dilaksanakan
Rapat Lintas OPD
diruang Sekretaris
Kota dalam
membahas
permasalahan yang
terkait
selesai
4. 25/04/2017
Datang
Langsung
P-DPMPTSP /N0 :
04/DPMPTSP/IV/2017
RAHMI MASITA JL. TADULAKO KETIDAKNYA
MANAN
DILINGKUNG
AN
TETANGGA
Pemohon
keberatan /
protes terhadap
Cafe 99 yang
menimbulkan
keributan
disekitar
lingkungan
tetangga
cafee 99 yang
berada di jalan
tadulako
menyebabkan
ketidaknyamanan
masyarakat sekitar.
telah dilaksanakan
peninjuan lapangan
bahwa cafe 99
tersebut belum
memiliki izin.
Olehnya itu di
wajibkan Usaha
tersebut untuk
segera mengurus
izin.
selesai
Page | 39
5. 22/05/2017
Melalui Telepon
P-DPMPTSP /N0 :
05/DPMPTSP/V/2017
PT. SAHABAT
CITRA BUANA
KURNIA
Kelurahan Kayu
Malue Ngapa
Izin Prinsip Pemohon
keberatan
terhadap Batas
Wilayah yang
kurang jelas
atas lokasi
usaha tersebut
karena izin
prinsip telah
dikeluarkan oleh
kabupaten
Donggala
Perusahaan PT.
Sahabat Citra Buana
Kurnia tersebut
berada pada wilayah
pemerintah Kota Palu
yang semestinya izin
prinsip dikeluarkan
oleh Pemerintah Kota
Palu bukan
Pemerintah
Kabupaten Donggala
6. 22/05/2017
Melalui Telepon
P-DPMPTSP /N0 :
06/DPMPTSP/V/2017
An. Masyarakat
sekitar kompleks
BTN Pengawu
BTN Pengawu Penggunaan
Air Bawah
Tanah
Bahwa
Masyarakat
sekitar usaha
tersebut
komplain atas
kegiatan usaha
yang
berdampak bagi
pengurangan
Air Bawah
Tanah
(Perusahaan Air
Minum Medi)
Atas nama
masyarakat sekitar
usaha atas dampak
yang ditimbulkan
pengurangan air
bawah tanah yang
ada di sekitar lokasi
tersebut.
Page | 40
7. 03/08/2017 P-DPMPTSP /N0 :
07/DPMPTSP/VIII/2017
WARGA
MASYARAKAT
RT. 06/RW.02
BUKIT SOFA
KELURAHAN
TALISE KEC.
MANTIKULORE
JL. HANGTUAH IMB 1. Warga
Masyarakat
yang
berbatasan
disebelah utara
tidak pernah
bertandatangan
sehubungan
dengan
pembangunan
gedung SMK
Yadika Palu
tersebut akan
tetapi izin IMB
sudah terbit.
1. Perlu membangun
komunikasi yang baik
dengan
masyarakat sekitar
1. Pihak PT. Sabar
Ganda harus
membuat
pernyataan tertulis
untuk bertanggung
jawab terhadap
dampak yang
ditimbulkan oleh
perusahaan
8. ...../11/2017
Datang Langsung
P-DPMPTSP /N0 : 08/DPMPTSP/XI/2017
SYAHWATI
MASAHURI
JL. MALEO
LRG. SAWERI
GADING III NO.
9
085241066421
IMB IMB terlalu lama
pengurusannya.
Proses Penerbitan
Izin IMB mengalami
kendala dibagian Kasi
Penerbitan izin
disebabkan karena
banyaknya izin yang
diterbitkan tidak
berdasarkan nomor
urut pelayanan
(Tumpang Tindih)
Telah dselesaikan
dengan
diterbitkannya izin
IMB pada hari itu.
9. 16 /11/ 2017 P-DPMPTSP /N0 :
09/DPMPTSP/XI/2017
BENYAMIN JL.
Purnawirawan
IMB
Gudang
Grand Hero
- Kenyamanan
- Dampak
Lingkungan
- Surat
Pernyaatan
Tetangga dalam
Permohonan
IMB Gudang di
Bahwa yang
bersangkutan
keberatan Terhadap
pembangunan
gudang yang
mengganggu
ketidaknyamanan
disekitar
- Telah
dilaksanakan rapat
Koordinasi untuk
menindaklanjuti
Permasalahan
tersebut dengan
langkah-langkah :
1) mengurangi
Page | 41
duga dipalsukan
- Sertifikat yang
ditandatangan
oleh tetangga
sekitar tidak ada
- keberatan
dilokasi
disekitar toko
Grand Hero
mendapat
tawaran Untuk
dijual
tingkat kerja tukang
2) Gudang tersebut
tidak boleh untuk
penmyimpanan
Besi dan Bahan
bangunan lainnya
- Mobil FUSO atau
Kontainer dilarang
masuk ke dalam
Gudang
- telah diteliti bahwa
permohonan izin
IMB Gudang Grand
Hero yang berada
di jalan Basuki
Rahmat sudah
memenuhi
ketentuan yang
berlaku, sehingga
diterbitkan izin
- IMB Gudang yang
dimaksud adalah
sebagai tempat
penyimpanan
barang campuran
bukan tempat
bahan bangunan
lain seperti besi dan
semen dilarang
sebagaimana
dimaksud
- Bangunan Gedung
tersebut menyatu
dengan bangunan
Toko Grand Hero
Page | 42
- Grand Hero
Swalayan sudah
lama beroperasi,
namun kegiatan
tersebut tidak
membawa dampak
bagi 1lingkungan
sekitar.
10. 16 /11/2017
Datang Langsung
P-DPMPTSP /N0 :
10/DPMPTSP/XI/2017
BIDANG
PELAYANAN
Internal
Hubungan /
Komunikasi
yang kurang
baik diantara
staf
terjadinya
Gesekan kecil
yang
mengganggu
terhadap kinerja
pelayanan di
antara staf
telah dimintai
keterangan An. ARNI
dan Sindy atas
persoalan kecil yang
mengganggu
keharmonisan
hubungan kerja.
- dari hasil
wawancara terjadi
ketersinggungan
bahwa yang
bersangkutan
memberi maaf atas
kesalahan-kesalahan
yang diperbuat.
telah diselesaikan
secara internal
11. 17/11/2017
Datang Langsung
P-DPMPTSP /N0.
11/DPMPTSP/XI/2017
Hj. HAPIDA Jl. Sungai Miu
No. 10
Kelurahan
Ujuna
SIUP 1. Dokumen izin
SIUP Palsu
(Tidak
Terdaftar)
2. Retribusi
Kebersihan
Tidak dibayar
3. Pengurusan
Izin SIUP
menggunakan
yang bersangkutan
tidak mengetahui
bahwa Dokumen izin
SIUP tersebut Palsu
dikarenakan
menggunakan jasa
Calo
Pemilik Toko Rama
(Hj. Hapida)
bersedia mengurus
kembali izin
tersebut serta
membayar Retribusi
Usaha.
Page | 43
Pengantara/Cal
o
4. Biaya
Pengurusan izin
telah
diserahkan
kepada
Pengantar an.
IRMA
sebesar
+Rp.2.500.000,-
yang
mengaku
sebagai
Pegawai
DPMPTSP Kota
Palu
Page | 44
SARAN DAN MASUKAN PEMOHON PADA PENYELENGGARAAN PELAYANAN PERIZINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PALU
TAHUN 2017
NO NO. RESPONDEN/
BULAN UMUR/
JENIS KELAMIN PENDIDIKAN PEKERJAAN JENIS IZIN SARAN DAN MASUKAN KET
1 2 3 4 5 6 7 8
1. 02/Januari/2017 41 Laki-laki S1 Swasta HO,SIUP-TDP Pajak dan biaya pengurusan untuk perusahaan baru mohon tidak terlalu memberatkan
2. 03/Januari/2017 32 Laki-laki SLTA PNS HO Ditingkatkan kinerja yang baik
3. 06/Januari/2017 30 Laki-laki S1 Swasta IMB Sudah baik
4. 10/Januari/2017 35 Laki-laki S1 Swasta HO Persyaratan Terlalu bertele-tele
5. 11/Januari/2017 40 Laki-laki S1 Swasta SIUP-TDP Sudah baik
6. 12/Januari/2017 29 Laki-laki S1 Swasta IMB ruangan kurang nyaman
7. 21/Januari/2017 27 Laki-laki SLTA Swasta IUJK Saran pemohon disiapkan Fotocopy sehingga pembuat izin
tidak perlu pergi terlalu jauh hanya untuk fotocopy selembar
8. 32/Januari/2017 35 Laki-laki S1 Swasta HO kalau bisa petugas percetakan ditambah
9 35/Januari/2017 29 Perempuan S1 Swasta IMB mohon disiapkan permen
10 40/Januari/2017 30 Laki-laki S1 Swasta IMB AC terlalu Dingin
11 41/Januari/2017 25 Laki-laki S1 Swasta HO Mohon petugas lebih ramah lagi
12 42/Januari/2017 28 Laki-laki S1 Swasta HO kalau bisa siapkan air mineral
13 45/Januari/2017 45 Laki-laki S1 Swasta KESEHATAN mohon gunakan nomor antrian
14 46/Januari/2017 43 Laki-laki S1 Swasta KESEHATAN petugas harus tepat waktu
15 49/Januari/2017 35 Laki-laki S1 Swasta IMB pelayanan cukup memuaskan
16 50/Januari/2017 30 Laki-laki S1 Swasta IMB kalau bisa persyaratan jangan terlalu bertele-tele
17 24/Februari / 2017 25 Perempuan S1 Swasta KESEHATAN Untuk izin sarana Kesehatan (apotek ) sesuai persyaratan
uyang diminta (STRTTK)
bukan SIKTTK diminta keluar atas nama yang bersangkutan.
Iizn apotek tidak keluar maka SIKTTK sia-sia tidak bersama
Page | 45
18 26/ Februari/2017 40 Laki-laki SLTA Swasta HO sangat baik
19 51/ Februari/2017 29 Perempuan S1 Swasta SIUP-TDP pelayanan sudah sangat baik dan memuaskan harap bisa
dipertahankan agar lebih maksimal lagi
20 89/ Februari /2017 28 Laki-laki D1 Swasta SIUP-TDP lebih tingkatkan kualitas kerja
21 93/ Februari/2017 28 Laki-laki SLTA Swasta SIUP-TDP Lanjutkan
22 95/ Februari/2017 40 Perempuan SLTA Swasta IUJK saya sangat menyetujui dengan adanya pelayanan begitu
mudah sesuai persyaratannya
23 106/Maret/2017 33 Laki-laki SLTA Swasta IUJK Lebih ditingkatkan pelayanannya
24 148/Maret/2017 21 Laki-laki SLTA Swasta SIUP-TDP perpanjangan izin kalau boleh jangan terlalu banyak persyaratannya
25 146/Maret/2017 35 Perempuan S1 Swasta SIUP-TDP kalau boleh sediakan Aqua (air Minum)
26 140/Maret/2017 30 Laki-laki S1 Swasta HO kalau bisa pake nomor antrian
27 55/Maret/2017 33 Laki-laki SLTA Swasta IZIN TRAYEK/OPERASI
untuk pembayaran izin trayek perpanjangan, kalau bisa tidak sampai 2 atau 3 hari menunggu
28 99/Maret/2017 42 Perempuan S2 KEATAS Swasta HO, SIUP-TDP proses pelayanan harus membatasi percakapan dengan yang
lain tidak bisa hubungan jenis izin
29 114/Maret/2017 37 Perempuan S1 Swasta TDG pelayanannya sudah bagus perlu dipertahankan
30 143/Maret/2017 42 Perempuan S1 Swasta IZIN TENAGA KESEHATAN
sediakan permen
31 194/Maret/2017
25 Laki-laki SLTA Swasta
IZIN TENAGA
KESEHATAN
kalau boleh persyaratan jangan berbelit-belit
32 184/Maret/2017 23 Laki-laki S1 Swasta IMB kalau bisa petugas pelayanan ada ditempat tepat waktu agar
kita pemohon tidak
menunggu lama
33 185/Maret/2017
30 Perempuan SLTA Swasta
IZIN TENAGA KESEHATAN
informasinya kurang jelas, tolong bagian informasi memberi informasi yang jelas
agar kami tidak bolak-balik
34 180/Maret/2017 39 Laki-laki SLTA PNS HO pelayanan sudah baik lebih ditingkatkan lagi.
35 131/April/2017 31 Laki-laki S1 PNS IZIN TENAGA KESEHATAN
Pelayanan memuaskan
36 132/April/2017 28 Perempuan S1 KEATAS Swasta SIUP-TDP pelayanan dalam pengurusan perizinan yang tepat waktu terus
Page | 46
ditingkatkan
37 129/April/2017 23 Laki-laki SLTA Swasta HO cara pelayanannya mebuat saya lebih mudah untuk mengurus surat izin, dll dan membuat saya puas terhadap pelayanan
yang Bapak/Ibu berikan terhadap saya. Terima kasih.
38 130/April/2017 37 Laki-laki SLTA Swasta IUJK Sangat memuaskan perlu ditingkatkan dan dipertahankan terutama Ibu Rema
39 116/April/2017 38 Perempuan S1 Swasta SIUP-TDP Petugas lebih On time ada di tempat kerja
40 133/April/2017 43 Laki-laki S2 KEATAS Swasta IZIN TENAGA KESEHATAN
Standar Operasional Prosedur tetap dipertahankan dan ditingkatkan
41 117/April/2017 35 Laki-laki SLTA Swasta IZIN TRAYEK/OPERASI
diucapkan banyak terima kasih atas pelayanan yang sangat memuaskan dikantor ini salam dan terima kasih
42 120/April/2017 38 Laki-laki SLTA Swasta SIUP-TDP lebih ditingkatkan lagi
43 200/Mei/2017 42 Perempuan S1 Swasta IMB Tingkatkan lagi pelayanan
44 202/Mei/2017 24 Perempuan S1 Swasta IZIZN KESEHATAN lebih disiplin waktu dalam penyelesaian surat izin masyarakat
45 203/Mei/2017 26 Laki-laki S1 Swasta IZIN KESEHATAN pelayanan sudah lebih baik dan terus ditingkatkan
46 204/Mei/2017 40 Perempuan S2 KEATAS Swasta SIUP-TDP pelayanan terhambat disebabkan fasilitas geset belum tersedia
saat lampu /listrik padam sementara Kota Palu untuk setahun
kedepan listrik belum normal
47 205/Mei/2017 32 Laki-laki
S1 Swasta
IMB
Lebih baik lagi didalam melayani masyarakat, ikhlas sehingga
mendapat nilai pahala dari Allah SWT
48 209/Mei/2017 52 Laki-laki S1 Swasta IZIN TRAYEK Pertahankan yang sudah ada
49 220/Mei/2017 36 Laki-laki S2 KEATAS Swasta SIUP-TDP pelayanan semakin ditingkatkan
50 213/Mei/2017
26 Laki-laki S1 Swasta
IZIN TENAGA
KESEHATAN
pelayanan sudah sangat baik dan harus ditingkatkan lagi
51 214/Mei/2017 62 Laki-laki SLTA Swasta IMB lebih baik lagi.
52 234/Juni/2017 27 Laki-laki S1 Swasta IZIN
PRAKTEK/KERJA
TENAGA
Pelayanan Sudah baik
Page | 47
KESEHATAN
53 235/Juni/2017 25 Laki-laki D1-D3-D4 Swasta IZIN PRAKTEK/KERJA
TENAGA KESEHATAN
Pelayanan tersebut sangat baik, tingkatkan kinerja pelayanan
54 236/Juni/2017 26 Perempuan D1-D3-D4 Swasta IZIN
PRAKTEK/KERJA
TENAGA
KESEHATAN
Lanjutkan pelayanan yang lebih baik
55 270/Juli/2017 25 Laki-laki S1 Swasta SIUP-TDP Pegawai sangat baik dalam memberikan pelayanan
56 279/Juli/2017 32 Laki-laki S1 PNS TDP perlu adanya Fhotocopy dikantor agar tidak jauh pemohon
keluar
57 293/Juli/2017 37 Perempuan S1 Swasta SIUP harus ada fotocopy, supaya tidak bolak balik
58 296/Juli/2017 48 Laki-laki SLTA Swasta SIUP pelayanannya sudah bagus
59 305/Juli/2017 25 Perempuan S1 Swasta IZIN
PRAKTEK/KERJA
TENAGA
KESEHATAN
Tingkatkan pelayanan yang lebih baik lagi
60 312/Juli/2017 51 Perempuan SLTA Swasta IMB pelayanan sudah bagus, perlu dipertahankan
61 327/Agustus/2017 29
Thn /
Laki-laki S1 Swasta SIUP Lebih ditIngkatkan lagi
62 341/Agustus/2017 28
Thn /
Perempuan D1,D3,D4 Swasta IZIN
PRAKTEK/KERJA
TENAGA
KESEHATAN
Pelayanan sudah diberikan secara maksimal
63 347/Agustus/2017 37
Thn /
Perempuan S1 Swasta TDP Sangat baik dan memuaskan semoga selamanya seperti ini
Page | 48
64 348/Agustus/2017 33
Thn /
Laki-laki SLTA Swasta IMB Mohon dtingkatkan lagi kedisiplinan pegawai dan pelayanan
terhadap masyarakat lebih baik lagi
65 352/Agustus/2017 35
Thn /
Laki-laki S2 Keatas PNS IMB Pelayanan dan kecepatan pelayanan dapat dipertahankan
kalau bisa lebih baik lagi.
66 376/September/2017 24
Thn /
Perempuan S1 Swasta IZIN
PRAKTEK/KERJA
TENAGA
KESEHATAN
Sebaiknya lebih tepat waktu
67 377/September/2017 39
Thn /
Perempuan D1,D3,D4 PNS IZIN
PRAKTEK/KERJA
TENAGA
KESEHATAN
Pelayanan Perizinan sangat baik, tepat waktu
68 380/September/2017 22
Thn /
Perempuan D1,D3,D4 Swasta SIUP Sangat baik, lebih ditingkatkan lagi kualitas kerjanya
69 390/September/2017 38
Thn /
Laki-laki SLTA Swasta SIUI Sangat Baik, pelayananannya memuaskan
70 397/September/2017 50
Thn /
Laki-laki SLTA Swasta SIUP Mohon disediakan tempat Foto Copy
71 386/September/2017 52
Thn /
Perempuan SLTA Swasta IMB semoga dapat dipertahankan, pelayanannya Ramah. OK
72 425/Oktober/2017 24
Thn /
Perempuan S1 Swasta IZIN
PRAKTEK/KERJA
TENAGA
KESEHATAN
Diharapkan pelayanan kepada masyarakat selalu baik dan
tepat waktu sesuai prosedur
73 435/Oktober/2017 36
Thn /
Laki-laki S1 Swasta TDP Kalau boleh ditempat pelayanan jangan makan dimeja
pelayanan. Sebaiknya makan pada waktu istrahat atau pada
tempat yang telah disediakan.
Page | 49
74 444/Oktober/2017 50
Thn /
Perempuan S1 Swasta TDP Pelayanan sudah bagus dan ditingkatkan lagi
75 452/Oktober/2017 39
Thn /
Laki-laki D1, D3, D4 PNS SIUP Semangat kerja perlu ditingkatkan lagi.
76 469/November /2017 40
Thn
/Laki-laki S1 SWASTA IMB pelayanan perizinannya harus di dandan agar enak dilihat
sama pemohon izin dan agar pemohon senang
77 471/ November
/2017
26
Thn /Laki-laki
S1 SWASTA
IZIN LINGKUNGAN
petugas loket penyerahan harus senyum, mukanya kurang
ramah
78 508/ November
/2017
51
Thn /Perempuan SLTA SWASTA TDP Keadaan Ruangan Cukup berisik, namyak musik dimana-mana
79 509/ November
/2017
40
Thn /Laki-laki
S2 KEATAS SWASTA
IMB yang ditempat pelayanan harus orang-orang terpilih
80 510/ November
/2017
41
Thn /Laki-laki SLTA SWASTA TDP ruangan cukup berisik, tidak nyaman
81 511/ November
/2017 62Thn /Perempuan SLTA SWASTA
IZIN SARANA
KESEHATAN tata cara pelayanan diloket tidak ramah banyak pegang HP
82 514/ November
/2017
29
Thn /Perempuan
S1 SWASTA
IMB pas, Mantap, Sesuai
83 515/ November
/2017
39
Thn /Laki-laki
SLTA SWASTA
TDP Berisik
84 546/Desember/2017 30
Thn/ Laki-laki
D1-D2-D3 SWASTA SIUP Pelayanan cukup baik
85 554/Desember/2017 45
Thn/ Laki-laki
SLTA SWASTA IZIN SARANA
KESEHATAN
Lebih ramah lagi kepada masyarakat / pemohon
Page | 50
86 566/Desember/2017 51
Thn/ Laki-laki
SLTA SWASTA TDP Sampai saat ini tidak ada kendala dalam pengurusan izin
semoga bisa dipertahankan pelayanannya
Dari Data laporan Sistem Spipise bahwa data penerbitan izin prinsip Penanaman Modal untuk Tahun 2017
No Tgl/No Nama Pemohon/Perusahaan/Alamat Lokasi Proyek Nilai
Investasi Kegiatan Usaha
1 13/02/2017 1/7271/IP/PMDN/2017
Abraham Robert Parengkuan PT.Bumi Hanjoyo Perkasa
Jl. Kihajar Dewantoro No. 36 Palu
Jl Padat Karya, Palu 55.000.000.000 Real estate yang di dimiliki sendiri/disewa
2 14-02-2017 2/7271/IP/PMPD/2017
Surtiningsih, SH CV.Cadik Nusantara Cargo
Jl. Basuki Rahmat Blok anugrah No. 44 Palu
Jl.Basuki Rahmat Blok Anugerah
no. 44 Palu
515.600.000 Perdagangan Bahan Bakar Padat, Cair dan Gas dan Produk YBDI
3 16/02/2017 3/7271/IP/PMDN/2017
Ashar Gamang, SE PT. Baliem Indah Property Jl. Undata 1 No. 7 Palu
Jl. Soekarno Hatta, Palu 12.050.000.000 Real Estate Yang Dimiliki Sendiri Atau Disewa
4 13/03/2017
4/7271/IP/PMDN/2017
Ahmad Syaichu
PT. Sigma Putra Tangguh Indonesia Jl. Durian No. 82 Palu
Jl. Durian No.82 Palu 369.316.000 Konstruksi Jalan dan jalan Rel
5 20/03/2017 5/7271/IP/PMDN/2017
Muhammad Ikbal, SE.,MM PT. Tadulako Citra Nusantara
Ruko Nokilalaki Jl. Soekarno Hatta No. 1 Palu
Ruko Nokilalaki Jl. Soekarno Hatta No. 1 Palu
3.000.000.000 Konstruksi Jalan Raya
6 29/03/2017 6/7271/IP/PMDN/2017
Moh. Syahrir Pusadan CV. Quarta Pratama
Jl. Tanjung Satu No. 102 Palu
Jl. Tanjung Satu No. 102 Palu 600.000.000 Perdagangan Hasil Pencetakan dan Penerbitan
7 29/03/2017 7/7271/IP/PMDN/2017
Tri Putra Toana PT. Trimedia Sulteng Mandiri Jl. Rusa No. 35 Palu
Jl. Rusa No. 36 Palu 1.130.000.000 Penerbitan Surat kabar, Jurnal dan Buletin atau majalah
Page | 51
8 29/03/2017 8/7271/IP/PMDN/2017
Indra Novyanto PT. Karya Musdita Palu Jl. Radjati Tipo Palu
Jl. Radjati, Tipo-Palu 2.825.000.000 Reparasi Peralatan Rumah Tangga dan Peralatan Rumah dan Kebun
9 30/03/2017
9/7271/IP/PMDN/2017
Ir. Iskam Lasarika
PT. Rizal Nugraha Membangun Jl. Nggoriovala No. 29 Palu
Jl. Nggoriovala No. 29 Palu 1.500.000.000 Konstruksi Jaringan
Irigasi
10. 13/04/2017 10/7271/IP/PMDN/2017
JEFRI YAURI PT. VAURI PALU PROPERTI JL. Sultan Hasanuddin II No. 7 Palu
Blok Gunung JLL. Palu 500.000.000 Real Estate yang dimiliki sendiri atau disewa
11. 13/04/2017 11/7271/IP/PMDN/2017
FRANSISCA YAURI PT. YAURI GLOBAL CIPTA JL. Sultan Hasanuddin II No. 7 Palu
Jl. Uwe Nuku, Baiya Palu 500.000.000 Real Estate yang dimiliki sendiri atau disewa
12 31-05-2017
1/7271/IP-PL/PMDN/2017
KATHERINE FRANSISCA OETOMO
PT. Utama LADN Property Jl. R.E. Martadinata KM 8 No. 88 Palu
Kelurahan Layanan Palu 658.500.000 Real Estate Yang Dimiliki
Sendiri Atau Disewa
13 31/03/2017 12/7271/IP/PMDN/2017
Gunawan Listyowardoyo CV. Herwinda
Jl. Kekentina, Taipa, Palu
Jl. Kekentina, Taipa, Palu 602.820.000 Industri Pupuk Lainnya
14 31-05-2017 13/7271/IP/PMDN/2017
H. Abd. Rahim Lira PT. Triocelebes Abadi
Jl. Gunung Sidole No. 17 A Palu
Jl. Teluk Raya, Talise, Palu 1.267.735.000 Perdagangan Bahan Bakar Padat, Cair dan Gas dan Produk YBDI
15 31-05-2017 14/7271/IP/PMDN/2017
Kamal PT. Citra Barkatama karya
Jl. Merpati, Palu
Jl. Merpati II A, Palu 35.800.000.000 Real Estate Yang Dimiliki Sendiri Atau Disewa
16 31-05-2017 15/7271/IP/PMDN/2017
Syaiful Hidayat, SE PT. Citra Alief Properti Jl. Watukanjai I No. 25 Palu
Jl. Merpati II, Tanamodindi Palu 13.770.960.000 Real Estate Yang Dimiliki Sendiri Atau Disewa
17 15-06-2017 16/7271/IP/PMDN/2017
Peter Wijono PT. Asia Grin Persada Jl. Ahmad Yani No. 28 Palu
Kel. Kayumalue Ngapa Palu 1.000.000.000 Industri Serat Sabut Kelapa
18 15-06-2017 17/7271/IP/PMDN/2017
Lilie Gany PT. Asia Global Sejahtera
Kel. Kayumalue Ngapa Palu 1.000.000.000 Industri Serat Sabut Kelapa
Page | 52
Jl. Ahmad Yani No. 28 Palu
19 15-06-2017
18/7271/IP/PMDN/2017
Peter Wijono
PT. Grinagro Asia Pratama Jl. Ahmad Yani No. 28 Palu
Kel. Kayumalue Ngapa Palu 1.000.000.000 Industri Serat Sabut Kelapa
20 19-06-2017 2/7271/IP-
PL/PMDN/2017
Budianto Purwahjo PT. Tower Bersama
The Convergence Indonesia Lt.11 Epicentrum, Karet Kuningan, Jaksel
Kota Palu 6.485.000.000 Konstruksi Sentral Komunikasi
21 20-06-2017
20/7271/IP/PMDN/2017
Eddy Bj. Sihombing
PT. Era Bangun Towerindo Jl. Matraman Raya No. 148, Jakarta Timur
Jl. Salambara Ulujadi,
Jl. Lrg. Lagarutu Mantikulore Jl. Saragia Mantikulore
1.353.000.000 Konstruksi Sentral Komunikasi
22 03/07/2017
19/7271/IP/PMDN/2017
Yeni Mariam
PT. Lintas Niaga Perkasa
Jl. Abd. Rahman Saleh Lrg. Abd. Rahman
Saleh III, Palu
Jl. Abd. Rahman Saleh Lrg.
Abd. Rahman Saleh III, Palu
1.000.000.000 Perdagangan Bahan Bakar Padat, Cair dan
Gas dan Produk YBDI
23 05/07/2017
21/7271/IP/PMDN/2017
Anggiat Sinaga, SE, MBA
PT. Phinisi Mutiara Cemerlang
Jl. Moh. Yamin, Palu
Jl. Moh. Yamin, Palu 625.000.000.000 Real Estate yang dimiliki
Sendiri atau Sewa
24 19/07/2017
22/7271/IP/PMDN/2017
Yustina Septychristiani
PT. Konstruksi Mutu Beton
Jl. Soekarno Hatta No. 26 Palu
Jl. Soekarno Hatta, Valangguni
Palu
50.400.000.000 Real Estate yang dimiliki
Sendiri atau Sewa
25 19/07/2017
23/7271/IP/PMDN/2017
Yustina Septychristiani
PT. Konstruksi Mutu Beton
Jl. Soekarno Hatta No. 26 Palu
jl. Trans Sulawesi, Kayumalue
pajeko, Palu
46.430.000.000 Real Estate yang dimiliki
Sendiri atau Sewa
26 20/07/2017
24/7271/IP/PMDN/2017
Djon Tanjo
PT. Agro Jasa Lestari
Jl. H. Lagoda Baiya, Palu
Jl. H. Lagoda Baiya, Palu 11.050.000.000 Perdagangan Bahan Bakar Padat, Cair dan
Gas dan Produk YBDI
Page | 53
27 21/07/2017
25/7271/IP/PMDN/2017
Fitriady Efendi cv. Salena Anugerah Abadi
Jl. Pue Lembo, Salena, Palu
Jl. Pue Lembo, Salena, Palu 800.000.000 Industri Barang dari Batu untuk keperluan
Rumah Tangga, pajangan dan Bahan
bangunan
28 7/8/2017
28/7271/IP/PMDN/2017
Nadir PT. Kalco Patra Energi Jl. Puenjula, Tipo, Palu
Jl. Puenjula, Tipo, Palu 596.856.000 Perdagangan bahan Bakar Padat, Cair, Gas
dan Produk YBDI
29 11/8/2017
32/7271/IP/PMDN/2017
Martadi
PT. Midi Utama Indonesia Jl. Trans Sulawesi KM 16 No. 113 Palu
Kota Palu 87.500.000.000 Perdagangan berbagai Macam Barang di
Supermarket Supermarket
30 14/8/2017
30/7271/IP/PMDN/2017
Jimmy Wisan PT. Comextra Majora Jl. Salondong No. 66, Makassar
Jl. Trans Sulawesi KM 15 (Soyo
Vau)
No. 69. Kel. Taipa, Palu
14.200.000.000 Perdagangan Kopi, Teh dan Kakao
31 20/9/2017
31/7271/IP/PMDN/2017
DR. H. Suaib Djafar PT. Pembangunan Sulteng
Jl. Tanjung Tururuka No. 2 A Palu
Jl. Tanjung Tururuka No. 2 A
Palu
10.675.860.000 Perdagangan Padi dan Palawija
32 26/9/2017
33/7271/IP/PMDN/2017
Hadi Ismanto Susilo
PT. Palu Cipta Nugraha Jl. Dewi sartika No. 31 E Palu
Kel. Donggala Kodi, Palu 15.439.900.000
Real Estat Yang Dimiliki Sendiri Atau Disewa
33 26/9/2017
34/7271/IP/PMDN/2017
Heri Awaludin CV. Haji Syamsudi panri
Jl. Purnawirawan, Perum Metro Blok H No. 18 Palu
PGM, Jl. Cumi-cumi No. 77
Palu
300.000.000 Aktivitas Fasilitas Olahraga lainnya
34 9/10/2017
35/7271/IP/PMDN/2017
S. Sugianto PT. Laris manis Utama Jl. R.E. Martadinata KM 8 Tondo, Palu Pergudangan Palu Indah
Jl. R.E. Martadinata KM 8 Tondo, Palu Pergudangan Palu Indah
1.696500.000 Perdagangan Buah-Buahan
35 10/10/2017
36/7271/IP/PMDN/2017
Agus Alam, SE PT. Bumi Sarana Uatama
Jl. Bahri, Kompleks Pelabuhan pantoloan, Palu
Jl. Bahri, Kompleks Pelabuhan
pantoloan, Palu
2.471.475.000 Perdagangan Atas Dasar Balas Jasa (Fee)
atau Kontrak (Aspal Curah)
Page | 54
36 30/10/2017
37/7271/IP/PMDN/2017
Saiful Arjalik PT. SSC Works
Jl. Ir. Juanda No. 40, Palu
Jl. Ir. Juanda No. 40, Palu 1.025.200.000 Reparasi Mesin Untuk Keperluan Khusus
37 30/10/2017
38/7271/IP/PMDN/2017
Petrus Linando, SE PT. Japfa Comfeed Indonesia, TBK J. Kabonjena, Kel. Taipa, Palu
J. Kabonjena, Kel. Taipa, Palu 25.000.000.000 Budidaya Ayam Ras Pedaging
38 30/10/2017
39/7271/IP/PMDN/2017
Eddy William katuari PT. Dian Lestari Perdana
Jl. Embong Malang No. 61-65 Surabaya
Jl. Soekarno Hatta, Palu 10.401.000.000 Real Estat Yang Dimiliki Sendiri Atau Disewa
39 30/10/2017
40/7271/IP/PMDN/2017
Arvan Yunus Pt. Morani Arba Mandiri Perum Rinda Permai Blok A1, Talise
Perum Rinda Permai Blok A1,
Talise
1.112.720.000 Perdagangan Semen, Kapur, Pasir dan Batu
40 30/10/2017
41/7271/IP/PMDN/2017
Agus Saenal, SP PT. Mest Indonesia
Jl. RE. Martadinata KM 8, Kompleks Pergudangan Palu Indah A8, Palu
Jl. RE. Martadinata KM 8,
Kompleks Pergudangan Palu
Indah A8, Palu
2.181.500.000 Perdagangan Pupuk dan Produk Agrokimia
41 30/10/2017
42/7271/IP/PMDN/2017
Amran PT. Citra Manunggal Jl. Tanjung Santigi No. 8 Palu
Jl. Tanjung Santigi No. 8 Palu 1.000.000.000 Kostruksi Jalan raya
42 31/10/2017
3/7271/IP-
PL/PMDN/2017
Sri Wahyuni
PT. Kaili Global Mandiri Perum Petobo Residence Blok A No. 5 Palu
Jl. Taipa Kanna, Petobo, Palu 5.150.000.000 Real Estat Yang Dimiliki Sendiri atau Disewa
43. 3/11/2017
44/7271/IP/PMDN/2017
Arjayanto CV. Adipura Novega Jl. Tanjung Satu No. 51 Palu
Kel. Taipa, Palu 20.000.000.000 Perdagangan Hasil Pertanian dan Hewan
Hidup
44. 13/11/2017
45/7271/IP/PMDN/2017
Faradillah sandy UD. Nur
Jl. Baruga, Kel. Taipa, Palu
Jl. Baruga, Kel. Taipa, Palu 2.389.560.000 Penggergajian Kayu
Page | 55
45. 13/11/2017
46/7271/IP/PMDN/2017
H. Andi Muh. Irvan PT. Surya Palu Mandiri
Jl. Kemiri No. 33 Palu
Jl. Malontara, Palu 22.000.000.000 Real Estat yang dimiliki Sendiri atau disewa
46. 13/12/2017
47/7271/IP/PMDN/2017
Ermawati, ST PT. Tri Putra Cipta Sejati Jl. Soekarno Hatta, Ruko Pesona Nokilalaki, Palu
Jl. Bukit Tadulako, Tondo, Palu 7.675.000.000 Real Estat yang dimiliki Sendiri atau disewa
47. 13/12/2017
48/7271/IP/PMDN/2017
Ferdinandus Dhany Hadiman PT. Morowali Unggul Maju Bersama
Jl. Diponegoro No. 85 Palu
Jl. Diponegoro No. 85 Palu 244.264.000 Perdagangan Suku cadang dan Aksesoris
Mobil
48. 13/12/2017
49/7271/IP/PMDN/2017
Ignasius Aris Heriadi PT. Terra Bangun Persada Jl. S. Sausu I No. 4 Palu
Jl. Sungai Sausu I No. 4 Palu 1.574.400.000 Konstruksi Gedung Pendidikan
49 15/12/2017
50/7271/IP/PMDN/2017
Andi Adam PT. Mitra Baru Sulteng
Jl. Slamet Riyadi No. 4 Palu
691.154.000 Industri Percetakan Umum
TOTAL NILAI INVESTASI 1.108.933.320.000
Page | 56
PENGOLAHAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN
PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2017
PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
No. UNSUR PELAYANAN
NILAI RATA - RATA PER BULAN JAN S/D DES JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGUST SEPT OKT NOV DES
U1 Persyaratan Pelayanan 3,071 3,426 3,468 3,289 3,391 3,543
3.611
3.537 3.673
3,095 2,836 2,963 3.320
U2 Prosedur Pelayanan 3,119 3,333 3,419 3,422 3.500 3,543
3.611
3.463
3.633 3,095 2,881 2,889 3,317
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,071 3,315 3,403 3,444 3.370 3,5OO
3.426
3.407 3.571
3,024 2.940 2,981 3,283
U4 Kewajaran Biaya Pelayanan 2,929 3.500 3,226 3,356 3,413 3,457
3.463
3.444 3.531
3,333 2.970 3,056 3,299
U5 Kualitas Hasil Pelayanan 3,048 3,444 3,371 3,467 3,522 3,565
3.426
3.500
3.531 3,143 2,925 3,019 3,322
U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,071 3,389 3,435 3,267 3,391 3,5
3.426
3.463 3.633
3.310 2.940 3,222 3,332
U7 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
3,071 3.370 3,306 3,378 3,435 3,522
3.426
3.481
3.510 3,286 3.060 3.130 3,325
U8 Pelaksanaan SOP 3,071 3,463 3,355 3.400 3,435 3,478
3.278
3.556
3.469 3,262 3,045 3,074 3,319
U9 Tindak lanjut Penanganan Pengaduan
3,024 3,389 3,306 3,378 3,391 3,5OO
3.315
3.519
3.531 3.310 3.030 3,315 3,328
U10 Prosedur Penanganan Pengaduan 3,048 3,352 3,371 3,378 3,391 3,522
3.315
3.463
3.551 3,214 3.030 3.130 3,309
NILAI SKM 76,31 84,95 84,15 84,44 85,6 87,83 85,74 87.08 89.08 80.18 74,14 76,94 82,89
JUMLAH RESPONDEN 42 54 62 45 46 46 54 54 49 42 67 54 615