USER MANUAL

WEBSITE SISTEM INFORMASI LAYANAN BATAN SILABA

(SILaBA)

TIM PENGEMBANGAN MANAJEMEN PELAYANAN BATAN

JAKARTA

2016

1

1 PENGERTIAN

Sistem informasi layanan BATAN (SILaBA) merupakan pusat informasi layanan yang

diberikan oleh BATAN kepada masyarakat, baik perorangan maupun lembaga/instansi

dengan memanfaatkan fasilitas-fasilitas yang dimiliki oleh BATAN yang berada di Jakarta

(Kuningan dan Lebak Bulus), Serpong-Tangerang, Bandung, Yogyakarta

2 BROWSER

Untuk mengakses SILaBA pengguna/pelanggan layanan BATAN dapat menggunakan

browser Firefox atau Crome

3 HALAMAN WEBSITE

Halaman website SILaBA terbagi atas 2 bagian, yaitu :

a. Front-end

Merupakan bagian website yang disediakan bagi pengunjung untuk melihat artikel

dan profil SILaBA, serta pelanggan untuk memeriksa proses pengujian yang

dilakukan oleh SILaBA. Pengunjung/pelanggan dapat melalui halaman utama website

BATAN di http://www.batan.go.id/index.php/id/ , kemudian pilih “Jasa Layanan”

kemudian pilih “SILaBA”. atau Pengunjung / pelanggan dapat mengakses halaman

website SILaBA langsung pada alamat http://layanan.batan.go.id/silaba/index.php

b. Back-end

Merupakan bagian website yang disediakan untuk administrator untuk mengolah isi

konten website SILaBA.

4 PENGGUNA

Pengguna Website terbagi atas :

a. Pengunjung

- Melihat konten website

- Melihat menu daftar layanan yang ada di BATAN

- Melihat Regulasi layanan yang ada di BATAN

- Melihat maklumat layanan

- Melihat misi layanan

- Melihat dan mendownload tarif jasa layanan yang ada di BATAN

- Melihat dan mendownload User manual SILaBA

- Melihat alur pengaduan yang ada di BATAN

- Melihat dan mengisi Kolom Pengaduan berdasarkan jenis layanan yang ada di

BATAN

- Melihat informasi Index Kepuasan Masyarakat

2

- Melihat Informasi Hasil Evaluasi Kinerja Pusat-Pusat yang ada di BATAN

- Melihat profil layanan masing-masing layanan yang ada di BATAN

- Melihat alur layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN

- Melihat standar layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN

- Melihat kontak dari berbagai jenis layanan yang ada di BATAN

b. Administrator

- Mengelola isi konten website

- Mengelola pengguna admin

c. Pelanggan

- Melihat proses layanan yang dilakukan oleh PTKMR dengan melakukan

pelacakan layanan

- Melihat konten website

- Melihat menu daftar layanan yang ada di BATAN

- Melihat Regulasi layanan yang ada di BATAN

- Melihat maklumat layanan

- Melihat misi layanan

- Melihat dan mendownload tarif jasa layanan yang ada di BATAN

- Melihat dan mendownload User manual SILaBA

- Melihat alur pengaduan yang ada di BATAN

- Melihat dan mengisi Kolom Pengaduan berdasarkan jenis layanan yang ada di

BATAN

- Melihat informasi Index Kepuasan Masyarakat

- Melihat Informasi Hasil Evaluasi Kinerja Pusat-Pusat yang ada di BATAN

- Melihat profil layanan masing-masing layanan yang ada di BATAN

- Melihat alur layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN

- Melihat standar layanan masing-masing jenis layanan yang ada di BATAN

- Melihat kontak dari berbagai jenis layanan yang ada di BATAN

3

5 MENU UTAMA WEBSITE

Dapat diakses di halaman website http://www.batan.go.id/index.php/id/

Atau Dapat diakses di http://layanan.batan.go.id/silaba/index.php

4

a. Home

Halaman ini berisi mengenai penjelasan singkat tentang layanan yang ada di BATAN,

maklumat layanan dan misi layanan BATAN

b. Daftar Layanan

Halaman ini berisi mengenai daftar layanan yang ada di BATAN,

Pengunjung/Pelanggan dapat memilih layanan di BATAN.

Setelah pengunjung/pelanggan memilih layanan yang diinginkan akan ditampilkan

beberapa informasi mengenai layanan tersebut yang terdiri dari:

i) Profil Layanan

Profil layanan berisi tentang informasi umum dari masing-masing layanan

BATAN yang bertujuan untuk memudahkan pengunjung/pelanggan

dalam mendapatkan informasi layanan yang diberikan.

5

ii) Alur Layanan

Alur Layanan berisi tentang alur proses dalam masing layanan sehingga

menjadi panduan tahapan bagi pengunjung/pelanggan dalam mendapatkan

layanan yang ada di BATAN

6

iii) Standar Layanan

Standar layanan berisi tentang persyaratan, tarif, waktu pelayanan, produk

yang dikeluarkan dan penanganan pengaduan dan dapat diunduh

iv) Kontak

Kontak berisi mengenai alamat korespondensi yang bisa dihubungi oleh

pengunjung/ pelanggan

7

c. REGULASI

Dalam menu ini berisi tentang dasar hukum acauan yang digunakan oleh BATAN

dalam melayani publik

d. DOWNLOAD

Dalam menu ini pengunjung/pelanggan dapat mengunduh tarif jasa pelayanan publik

yang ada di BATAN yang berdasarkan pada PP No 29 Tahun 2011 dan User manual

penggunaan website Sistem Informasi Layanan BATAN.

i) Download Manual SILaBA

ii) Tarif , berisi informasi tarif jasa layanan yang ada di BATAN

8

e. PENGADUAN

Dalam menu ini pengunjung/pelanggan dapat melihat bagaimana alur dari pengaduan

pelanggan yang ada di BATAN dan juga dapat mengirimkan pengaduan secara

langsung kepada masing-masing layanan dengan cara mengisi formulir pengaduan

i) Pengelolaan Pengaduan, berisi mengenai alur pengelolaan pengaduan

ii) Formulir Pengaduan

9

f. Informasi

Menu halaman ini berisi tentang informasi Indeks Kepuasan Mayarakat ( IKM) dan

hasil evaluasi kinerja sehingga pengunjung/pelanggan layanan BATAN dapat

mengetahui kepuasan pelanggan dan evaluasi kinerja masing-masing layanan

i) Indeks Kepuasan Mayarakat

ii) Hasil evaluasi kinerja

g. Lacak

Layanan

Pada menu ini pelanggan dapat melakukan pelacakan status proses layanan. Melalui

menu ini diharapkan keterbukaan dalam pelayanan yang dilakukan di BATAN dapat

10

terpenuhi sehingga masyarakat mendapatkan kepastian layanan dan dapat

meningkatkan Indeks kepuasan Masyarakat. Dalam mengisi form lacak layanan ada

dua hal yang perlu dilakukan oleh pelanggan, yaitu

1. Masukan no surat pelayanan atau tanda terima layanan

2. Masukan kode keamanan “CAPTCHA”

h. Chat online

Menu ini dapat digunakan sebagai sarana komunikasi langsung antara petugas

layanan BATAN dan pengunjung/pelanggan. Chat online ini dilengkapi dengan

beberapa fitur perekaman hasil percakapan yang dapat dicetak (print) atau juga dapat

diemailkan ke email dari pengunjung/pelanggan. Setelah percakapan selesai ,

pengunjung dapat melakukan penilaian terhadap petugas layanan, apakah baik atau

buruk dalam melayani pengunjung/pelanggan.

11

Gambar 1. Tampilan pop up chating online

Gambar 2. Tampilan pop up chating online

12

Gambar 3. Tampilan fitur perekaman hasil percakapan yang dapat dicetak (print) atau juga

dapat diemailkan

Gambar 4. Tampilan penilaian terhadap petugas layanan