upaya sosialisasi penggunaan website e-form bri … · library .uns.ac.id digilib.uns.ac.id ii...

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

i

UPAYA SOSIALISASI PENGGUNAAN WEBSITE E-FORM BRI

PADA NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk.

KANTOR CABANG PEMBANTU NUSUKAN

TUGAS AKHIR

Disusun guna melengkapi tugas dan memenuhi persyaratan untuk

mencapai gelar Ahli Madya Program Diploma III Keuangan dan Perbankan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelat Maret

Oleh :

Reza Sulistyaningsih

F3615059

PROGRAM STUDI DIPLOMA III

KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAT MARET SURAKARTA

2018


ii

ABSTRAKSI

Upaya Sosialisasi Penggunaan Website E-Form BRI

Pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Kantor Cabang Pembantu Nusukan


F3615059

Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memperoleh gambaran

lebih mendalam dan pemahaman mengenai website E-Form BRI pada nasabah PT

Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Transaksi yang dapat dilakukan

menggunakan website E-Form BRI antara lain : pembukaan rekening, transaksi

setor tunai, transaksi penarikan, transaksi transfer sesama BRI, dan transaksi

transfer antar bank. Serta untuk mengetahui tingkat antusiasme nasabah dalam

menggunakan website E-Form BRI.

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data yang

digunakan adalah data primer. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang

diberikan kepada nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Hasil penelitian dapat disimpulkan antara lain : terdapat lima ketentuan

dalam menggunakan website E-Form BRI, tingkat antusiasme nasabah dalam

menggunakan website E-Form BRI masih rendah, serta upaya-upaya yang

dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk untuk mengenalkan website

E-Form BRI kepada nasabah belum optimal.

Saran yang dapat diajukan adalah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),

Tbk dapat menambahkan kolom nomor telepon pada formulir transaksi untuk

mempermudah mengingatkan batas kadaluarsa nomor referensi, dalam

meningkatkan pengguna website E-Form BRI sebaiknya nasabah yang

menggunakannya diberi reward dan agar nasabah banyak yang mengenal website

E-Form BRI dilakukan upaya-upaya seperti : memasang poster,iklan di majalah

atau koran, memasang reklame, menyebar brosur dll.

Kata Kunci: Website, E-Form BRI.


iii

ABSTRACT

The Efforts to Socialize the Use of E-Form BRI Website

On Customersof PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Branch Office of Nusukan


F3615059

The objective of this final assignment is to obtain deeper view and

understanding about E-form BRI website on the customers of PT Bank Rakyat

Indonesia (Persero), Tbk. There aresome transactions thatcan be done using E-

Form BRI website. Those are account opening,cash deposit transaction,

withdrawal transaction, fellow BRI transaction, and interbank transfer

transaction. Besides, itcan be used to find out the levelof enthusiasm of the

customers in using E-Form BRI website.

The method used in this research is descriptive qualitative. The data of

this research are primary data. To collect the data, there an instrument used

namely questionnaires that are given to the customers of PT Bank Rakyat

Indonesia (Persero), Tbk.

The resultof this research shows that thereare five provisions in using E-

form BRI website, customers enthusiasm level in using E-form BRI website is still

low, and also the effort done by PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk to

introduce E-form BRI website is not optimal yet.

There are some recommendations for by PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero), Tbk. Those are adding phone number column on transaction form to

remind the expired limit of reference number easily; in increasing the users of E-

form BRI website, it is better for the customers use the website to get reward so

that they will be more understand about E-form BRI website. There are some

efforts can be done, such as putting up poster, advertising in magazines or

newspaper, putting up classified ad, spreading brochures, etc.

Keywords: website, E-form BRI.


iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir dengan judul:

“Upaya Sosialisasi Penggunaan Website E-Form BRI Pada Nasabah PT

Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Pembantu Nusukan ”

Disusun oleh:

Nama : Reza Sulistyaningsih

NIM : F3615059

Disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diujikan di hadapan Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Surakarta, 23 April 2018

Dosen Pembimbing,

Linggar Ikhsan Nugroho, SE., M.Ec, Dev

NIP. 1983021020140401


v

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan judul :

Upaya Sosialisasi Penggunaan Website E-Form BRI Pada Nasabah PT Bank

Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Cabang Pembantu Nusukan

Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, 8 Juni 2018

Tim Penguji Tugas Akhir

Nurul Istiqomah SE., M.Si

NIP. 198006012005012021 Penguji

Linggar Ikhsan Nugroho, SE., M.Ec, Dev

NIP. 1982110320130201 Pembimbing


vi

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret:

Nama : Reza Sulistyaningsih

NIM : F3615059

Program Studi : Diploma 3 Keuangan dan Perbankan

Judul Tugas Akhir : Upaya Sosialisasi Penggunaan Website E-Form

BRI Pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero), Tbk. Kantor Cabang Pembantu Nusukan

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya susun ini adalah

benar-benar merupakan hasil karya sendiri, dan bukan merupakan hasil jiplakan

atau saduran dari karya orang lain.

Apabila dikemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar

akademik.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Surakarta, 23 Mei 2018

Mahasiswa

Materai 6.000


NIM. F3615059


vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

Kesuksesan hanya dapat diraih dengan keinginan niat usaha dan disertai

doa, keadaan seseorang tidak akan berubah dengan sendirinya tanpa usaha.

Tugas Akhir ini dipersembahkan kepada:

1. Allah SWT

2. Bapak, Ibu, kakak, dan adik

tersayang

3. Semua dosen dan pembimbing

4. Calon suami tercinta

5. Teman-teman seperjuangan

6. Almamater


viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan

Judul Upaya Sosialisasi Penggunaan Website E-Form BRI Pada Nasabah PT

Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Cabang Pembantu Nusukan

ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini membahas secara rinci

mengenai bagaimana ketentuan menggunakan website E-Form BRI, tingkat

antusiasme nasabah dalam menggunakan website E-Form BRI serta upaya-upaya

yang sebaiknya dilakukan bank BRI untuk mengenalkan website E-Form BRI.

Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar

Ahli Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak

yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:

1. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho, SE., M.Ec, Dev, sebagai Dosen

Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing

penulis dalam penulisan Tugas Akhir ini.

2. Bapak Drs. Kresno Sarosa, M.Si selaku ketua program studi Diploma III

Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

3. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Bapak Yogi Pasca Pratama E., M.E selaku dosen pembimbing akademik

yang telah memberikan arahan dan bimbingan selama masa kuliah.

5. Ayah saya (Legimin), Ibu saya (Endang Suryaningsih) kakak saya (Ana

Kusumaningsih), dan adik saya (Arzatan & Eartha) yang telah

memberikan dukungan, doa, motivasi dan kasih sayang dalam

menyelesaikan Tugas Akhir ini.

6. Seluruh Dosen dan Staf pengajar di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan bantuan.

7. Kepada seluruh karyawan PT Bank Rakyat Indonesia KCP Nusukan.

8. Orang paling spesial “Susanto Hari Purnomo” yang selalu mendukung,

menyemangati, menyayangi, menemani dan mendoakan penulis sehingga

dapat terselesaikan Tugas Akhir ini.

9. Kepada sahabat-sahabat saya dan teman-teman Program Studi Diploma III

Keuangan dan Perbankan 2015.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini memiliki banyak kekurangan an

keterbatasan baik dalam penulisan maupun metode penyampaian materi. Oleh

karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan kritik yang membangun demi

kelengkapan Tugas Akhir ini. Penulis juga mengharapkan apabila Tugas Akhir ini

dapat bermanfaat bagi para pembaca.

Surakarta, 23 Mei 2018

Penulis


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

ABSTRAK .............................................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................. v

SURAT PERNYATAAN....................................................................................... vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................................ vii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix

DARTAR TABEL ................................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiii

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................. 4

C. Tujuan Penelitian................................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian................................................................................. 5

E. Metode Penelitian .................................................................................. 5

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Sejarah Website ................................................................................... 12

B. Pengertian Website .............................................................................. 13

C. Fungsi Website .................................................................................... 14

D. Jenis Website ....................................................................................... 15

E. Unsur Website ..................................................................................... 18

F. Manfaat Website .................................................................................. 23

G. Indikator Website yang Baik ............................................................... 24

H. Pengertian Nasabah ............................................................................. 28

I. Pihak yang Termasuk Nasabah ........................................................... 28

J. Klasifikasi Nasabah ............................................................................. 29

K. Teknologi Perbankan........................................................................... 31

BAB III. PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. 36

1. Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk ................ 36

2. Visi dan Misi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk ...... 38

3. Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Kantor Cabang Pembantu Nusukan ........................................ 39

4. Lokasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor

Cabang Pembantu Nusukan .................................................... 39

5. Produk-produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.


B. Pembahasan Masalah .......................................................................... 68

1. Ketentuan dalam menggunakan website E-Form BRI pada PT.

Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Cabang

Pembantu Nusukan .................................................................. 68


x

2. Tingkat antusiasme nasabah dalam menggunakan website E-

Form BRI pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.


3. Upaya-upaya yang dilakukan PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero), Tbk. Kantor Cabang Pembantu Nusukan untuk

mengenalkan website E-Form BRI kepada nasabah ............... 83

BAB IV. PENUTUP

A. Kesimpulan ....................................................................................... 87

B. Saran ................................................................................................. 88

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


xi

DAFTAR TABEL

3.1. Hasil kuesioner dalam persentase ................................................................... 79

3.2. Hasil kuesioner setelah diurutkan dari nilai terkecil ke nilai terbesar ............ 81

3.3. Kriteria antusiasme.......................................................................................... 82


xii

DAFTAR GAMBAR

3.1. Struktur organisasi BRI KCP Nusukan ........................................................... 39

3.2. Menu pada website E-Form BRI ..................................................................... 69

3.3. Form pembukaan rekening .............................................................................. 73

3.4. Form penyetoran ............................................................................................. 73

3.5. Form penarikan ............................................................................................... 74

3.6. Form transfer sesama BRI ............................................................................... 74

3.7. Form transfer antar bank ................................................................................. 75

3.8. Lanjutan form transfer antar bank ................................................................... 75

3.9. Lanjutan form transfer antar bank ................................................................... 76

3.10. Lanjutan form transfer antar bank ................................................................. 76

3.11. Nomor referensi yang dihasilkan sistem ....................................................... 77

3.12. Hasil print out nomor referensi apabila dicetak ............................................ 77


xiii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Daftar Hadir Magang.

2. Laporan Kegiatan Harian Magang.

3. Penilaian Magang.

4. Produk-Produk Bank BRI KCP Nusukan.

5. Kuesioner Antusiasme Nasabah Dalam Mengguanakan Website E-

Form BRI.

6. Foto Wawancara Dengan Nasabah.

7. Foto Kelompok Magang Bank BRI KCP Nusukan.

upaya sosialisasi penggunaan website e-form bri … · library .uns.ac.id digilib.uns.ac.id ii...

Documents