UJIAN AKHIR SEMESDTER GANJIL TAHUN 2013/2014

Hari/Tanggal : Rabu/4 Desember 2013Mata Kuliah : Pelayanan PrimaProdi/Semester : Manajemen/VII MSDMS K S : 2

Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan benar

1. Pelayanan yang berkualitas akan memberikan kepuasan kepada orang yang dilayani. Menurut pendapat anda apa saja yang menjadi ciri-ciri pelayanan yang berkualitas atau prima.

2. Jelaskan tujuan dan manfaat dari pelayanan yang prima3. Menurut anda aspek-aspek yang harus dimiliki seseorang dalam

menunjang tugas pelayanan supaya dapat melayani dengan maksimal.4. Menurut pendapat anda melalui pengamatan, apa perbedaan layanan

Pemerintah dan Swasta.5. Berikan penjelasan organisasi yang memberikan pelayanan yang prima

sehingga para pelanggan setia dan loyal untuk datang mencari produk yang ditawarkan oleh organisasi tersebut.

Tim Dosen1. Dr. Grace J. Soputan, M.Si2. Dr. M.G.V. Sumual, M.Si3. Dra. J.F. Sumampouw, M.Si