BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam mengenal konsumen kita perlu mempelajari perilaku konsumen sebagai perwujudan

dari seluruh aktivitas jiwa manusia itu sendiri.

Suatu metode didefinisikan sebagai suatu wakil realitias yang di sederhanakan. Model

perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai suatu skema atau kerangka kerja yang di

sederhanakan untuk menggambarkan aktivitas-aktivitas konsumen.

Model perilaku konsumen dapat pula diartikan sebagai kerangka kerja atau suatu yang

mewakili apa yang di yakinkan konsumen dalam mengambil keputusan membeli.

Adapun yang mempengaruhi factor-faktor perilaku konsumen yaitu :

Kekuatan sosial budaya terdiri dari faktor budaya, tingkat sosial, kelompok anutan (small

reference groups), dan keluarga.

Sedangkan kekuatan pisikologis terdiri dari pengalaman belajar, kepribadian, sikap dan

keyakinan.

Sedangkan tujuan dan fungsi modal perilaku konsumen sangat bermanfaat dan

mempermudah dalam mempelajari apa yang telah diketahui mengenai perilaku konsumen.

Menganalisis perilaku konsumen akan lebih mendalam dan berhasil apa bila kita dapat

memahami aspek-aspek pisikologis manusia secara keseluruhan. Kemampuan dalam

1

menganalisis perilaku konsumen berarti keberhasilan dalam menyelami jiwa konsumen dalam

memenuhi kebutuhannya.

Dengan demikian berarti pula keberhasilan pengusaha, ahli pemasaran, pimpinan toko dan

pramuniaga dalam memasarkan suatu produk yang membawa kepuasan kepada konsumen dan

diri pribadinya.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang permasalahan yang ada, maka dikemukakan perumusan masalah

sebagai berikut :

1. Apakah perilaku konsumen itu dalam Ilmu Ekonomi Mikro ?

2. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku konsumen ?

3. Metode apa saja yang digunakan dalam penelitian perilaku konsumen ?

4. Apa teori dari perilaku konsumen ?

1.3 Tujuan Penulisan

Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai, adalah :

1. Untuk mengetahui apakah perilaku konsumen itu dalam ilmu ekonomi Mikro

2. Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku konsumen

3. Untuk mengetahui metode apa saja yang di gunakan dalam penelitian perilaku konsumen

4. Untuk mengetahui teori dari perilaku konsumen

2

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Pengerian Konsumen, Konsumsi dan Perilaku Konsumen

Dalam Ilmu Ekonomi Mikro yang dimaksud dengan konsumen kegiatan konsumen adalah

seseorang atau kelompok yang melakukan serangkaian kegiatan konsumsi barang atau jasa.

Pengertian lain tentang konsumen adalah orang atau sesuatu yang membutuhkan,

menggunakan dan memanfaatkan barang atau jasa.

Konsumen biasa memiliki kebiasaan dan tikah laku yang berbeda-beda. Di desa berbeda

dengan kebiasaan yang ada di kota, tergantug pada jumlah pendapatan mereka.

Konsumen adalah seseorang yang mengkonsumsi suatu barang atau jasa.

Maka konsumsi seseorang itu tergantung pada : pendapatan, pendidikan kebiasaan dan

kebutuhan.

Adapun pengertian perilaku konsumen, yaitu tingkah laku dari konsumen, dimana mereka

dapat mengilustrasikan untuk membeli, menggunakan, mengevaluasi dan memperbaiki dan

memperbaiki suatu produk dan jasa mereka. Fokus dari perilaku konsumen adalah bagaimana

individu membuat keputusan untuk mengkonsumsi suatau barang.

1. James F Engel

Perilaku konsumen di definisikan tindak-tindakan individu secara langsung terlibata dalam

usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomi termasuk proses

3

pengambilan kepustusan yang mendahuli dan menentukan tindakan-tindakan tersebut

(1988:8)

2. David L Loundon

Perilaku konsumen dapat diDefinisikan sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas

individu secara fisik yang dilibatkan dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau

dapat mempergunakan barang-barang atau jasa (1984:6)

3. Gerald Zaltman

Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses dan hubungan sosial yang di lakukan

oleh individu, kelompok dan organisasi dan mendapatkan, menggunakan suatu produk atau

lainnya sebagai sutu akibat dari pengalaman dengan produk, pelayanan dan dumber-sumber

lainya. (1979:6)

Dari beberapa Definisi tersebut di atas maka dapat di tarik suatu kesimpulan bahwa perilaku

konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau organisasi

yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapakan, menggunakan

barang-barang atau jasa ekonimi yang dapat di pengaruhi lingkungan.

4

BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Perilaku Konsumen dalam Ilmu Ekonomi Mikro

Ilmu ekonomi mikro (sering juga di tulis mikro ekonomi) adalah cabang dari ilmu ekonomi

yang mempelajari perilaku konsumen dan perusahaan dan harga-harga pasa dan kualitas faktor

input, barang atau jasa yang diperjualbelikan. Ekonomi mikro meneliti bagaimana berbagi

keputusan dan perilaku tersebut mepengaruhi penawaran dan permintaan atas barang dan jasa

yang menentukan harga dan bagaimana harga, pada giliran menentukan penawaran dan

permintaan barang dan jasa selanjutnya.

Individu yang melakukan kobinasi atau produk secara optimal, bersama-sama individunya

dipasar, akan membentuk suatu keseimbangan dengan asumsi bahwa semua hal tetap sama

(ceteris peribus).

Konsumen dan konsumsi memiliki pengertian yang merujuk pada sutau pernyataan yang

ada. Konsumen adalah seseorang atau sekelompok yang mengkonsumsi suatu barang atau jasa.

Sedangkan yang dimaksud dengan konsumsi yaitu seseorang atau sekelompok orang yang

mengkosnsumsi barang dan jasa.

Konsumsi seseorang tergantung pada pendapatan, pendidikan kebiasaan dan kebutuhan.

Perilaku konsumen yaitu, perilaku yang kosumen tujukan dalam mencari, menukar,

menggunakan, menilai mengatur, barang atau jasa yang mereka anggap akan memuaskan

kebutuhan mereka.

5

1. Definisi perilaku konsumen dari para ahli yaitu :

Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang

berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan menggunakan

barang-barang atau jasa ekonomi yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan

Definisi lain adalah bagaimana konsumen mau mengeluarkan sumberdayanya yang terbatas

seperti uang, waktu, tenaga untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan.

2. Variable-variabel dalam mempelajari perilaku konsumen yaitu :

a. Variabel Stimulus

Variabel stimulus merupakan variabel yang berada di luar diri individu (vaktor eksternal)

yang sangat berpengaruh dlam proses pembelian. Contohnya merek dan jenis barang,

iklan pramuniaga.

b. Variabel Respon

Variabel Respon merupakan hasil aktifitas individu sebagai reaksi dari variabel stimulus.

Variablel Respon sangat bergantung pada faktor individu dan kekuatan stimulus

contohnya keputusan membeli barang, pembeli penilaian terhadap barang

c. Variabel Interverning

Variabel Interverning adalah variabvel antara variabel stimulus dan respons variabel

intervening individu, termasuk motif-motif membeli, sikap terhadap suatu peristiwa, dan

persepsi terhadap suatu barang.

Peranan Variabel intervening adalah untuk memodifikasi respons

6

StimulusVariables

Intervening Variables

ResponseVariables

Hubungan antara Variabel stimulus, intervening dan variabel respon di tunjukan pada

bagan 1.1 di bawah ini :

Bagan 1.1

3.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Ada dua dari faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku consume, yaitu kekuatan sosial

budaya dan kekuatan psokologis.

Kekuatan sosial budaya terdiri dari faktor budaya, tingkat sosial, kelompok anutan (small

reference groups) dan keluarga.

Sedangkan kekuatan pisokologis terdiri dari pengalaman belajar, kepribadian, sikap dan

keyakinan, gambaran diri.

1. Kekuatan Sosial Budaya

a. Faktor budaya

Budaya dapat di definiskan sebagai hasil kreativitas manusia dari satu generasi ke

generasi lainnya yang sangat menentukan bentuk perilaku dalam kehidupan sebagai

anggota masyarakat.

Implikasi umum dari perubahan budaya untuk ahli permasalahan adalah sebagai berikut :

7

1. Pisikologis untuk cenderung bebas dari ketidakamanan ekonomis. Konsumen

menunjukan :

a. Kecenderungan kearah meningkatkan kekuatan fisik

b. Kecenderungan kearah personalisasi

2. Kecenderungan pada paham antifungisonal

a. Kecenderungan kearah aliran romantis baru

b. Kecenderungan ke arah suatu yang baru dan suatu perubahan

3. Kecenderungan reaksi melawan kompleksasi

Konsumen menunjukan :

a. Kecenderungan ke arah hidup sederhana

b. Kecenderungan kembali kepada alam

b. Faktor Kelas Sosial

Kelas sosial didefiniskan sebagai suatu kelompok yang terdiri dari sejumlah orang yang

mempunyai kedudukan yang seimbang dalam masyarakat.

c. Faktor kelompok anutan (small refrence group)

Didefinisikan sebagai sutau kelompok orang yang mempengaruhi sikap, pendapat, norma

dan perilaku konsumen. Kelompok ini merupakan kumpulan keluarga, kelompok atau

organisasi tersebut.

d. Faktor keluarga

8

Suatu unit masyarakat kecil yang perilaku sangat mempengaruhi dan menentukan dalam

pengambilan keputusan membeli.

2. Kekutan Faktor Pisikologis

a. Faktor pengalaman kerja

Belajar adalah satu perubahan perilaku akibat pengalaman sebelumnya.

Perilaku konsumen dapat dipelajari karena sangat dipengaruhi oleh pengalaman

belajarnya. Pengalaman belajar konsumen akan menentukan tindakan keputusan

membeli.

b. Faktor Kepribadian

Kepribadian konsumen sangat ditentukan oleh faktor internal dirinya. Pelayanan yang di

tampilkan pramuniaga toko sangat pula dipengaruhinya.

c. Faktor sikap dan keyakinan

Sikap dan keyakinan sangat berpengaruh dalam menenentukan suatu produk, merk dan

pelayanan. Keyakinan komsumen terhadap suatu merk dapat di ubah melalui kominikasi

persuasif.

d. Konsep diri atau self concept

Perlu menciptakan sesuatu yang sesuai dengan yang di harapkan oleh konsumen.

3.3 Metode–Metode Penelitian Perilaku Konsumen

1. Macam-macam penelitian konsumen

9

Ada dua macam penelitian konsumen, yaitu penelitian yang bersifat eksplorasi dan penelitian

tentang kesimpulan konsumen

a. Penelitian ekplorasi

Metode yang digunakan dalam penelitian ekplorasi konsumen adalah metode

mempengaruhi dan metode memfokuskan kelompok.

1. Metode mempengaruhi konsumen

Melalui pemberian sugesti kepada konsumen secara sepontan

2. Metode memusatkan atau memfokuskan kelompok konsumen. Kelompok konsumen

tersebut mengasosiasi karya secara bebas terhadap masalah-masalah yang ada dalam

pasal.

b. Pendekatan penelitian konsumen

Penelitian eksplorasi tidak di rencanakan untuk menyimpulkan jawaban dalam meneliti

pertanyaan yang diberikan konsumen. Oleh karena itu, peneliti mengenai kesimpulan

konsumen terhadap suatu produk, mereka dan pelayanan itu penting peneliti kesimpulan

konsumen dapat juga digunakan menentukan apa yang mempengaruhi konsumen

2. Pendekatan penelitian konsumen

Ada dua pendekatan penelitian, yaitu pendekatan penelitian cross-soctional dan longitudinal.

a. Pendekatan penelitian cross-sectional

Pendekatan ini dimaksud untuk meneliti aspek-aspek perilaku konsumen yang

menggunakan waktu secara relative singkat misalnya meneliti perubahan perilaku

10

konsumen pada waktu tertentu mempelajari nilai dan sikap kosumen terhadap suatu

produk dalam momen waktu tertentu.

b. Pendektan penelitian logitudinal

Pendekatan ini dimaksud untuk meneliti-aspek perilaku konsumen yang terjadi dalam

beberapa periode waktu tertentu,

Misalnya : mengadakan penelitian mengenai pendekatan masyarakat tentang suatu

produk dapat bertahan selama beberapa waktu.

Pendekatan penelitian longitudinal dilakukan pada periode waktu yang relative lama,

sedangkan pendekatan penelitian cross-sctional menggnakan waktu yang relative singkat

atau sesaat.

3. Metode-metode pengumpulan informasi konsumen

Ada tiga metode pengumpulan informasi kosumen, yaitu metode observasi, ekspresimen dan

survey.

a. Metode observasi

Salah satu mempelajair konsumen adalah dengan cara mengobservasi perilakunya yang

tampak, misalnya mengamati kebiasaan konsumen member produk merk tertentu, sikap

dan penilaian konsumen terhadap suatu produk atau merk, jenis-jenis yang paling disukai

oleh konsumen .

b. Metode ekspesimen metode ini merupakan metode pengumpulan dengan cara

mengadakan ekspresimen atau percobaan terhadap situasi.

Misalnya: mengukur pengaruh situasi khusus terhadap sikap dan prilaku membeli.

11

Metode ekspresimen terdiri dari eksperimen laboratorium, dan eksperimen lapangan.

1. Eksperimen Laboratorium

Percobaan yang dilakukan dilaboratorium adalah untuk mengontrol variabel-variabel

dari luar.

Misanya : mengadakan percobaan terhadap kesukaan konsumen.

2. Eksperimen Lapangan

Percobaan ini dilakukan untuk mengetahui respon konsumen terhadap suatu produk,

merek baru yang di perkenalkan atau dipasarkan. Dapat juga untuk mengetahui

pengaruh harga, iklan terhadap pemasaran produk, atau merek baru.

c. Metode Survey

Metode pengumpulan data atau informasi konsumen melakukan partisipasi secara aktif.

Ada tiga teknik dalam metode survey, yaitu wawancara pribadi (personal interview),

survey melalui telepon (teleponsuveys), dan survey melalui surat (mail surveys)

1. Wawancara pribadi

Teknik pengumpulan informasi yang di lakukan dengan informasi secara langsung

berhadap-hadapan antara pewawancara (interviewer) dengan konsumen.

2. Survey melalui telepon

Teknik pengumpulan informasi konsumen melalui telepon dimaksud untuk

mengetahui pendapat konsumen terhadap penggunaan barang yang telah di belinya.

3. Survey melalui surat

12

Teknik pengumpulan melalui surat dimaksud untuk menyebarluaskan kuisioner

kapada konsumen melalui metode pos.

Tujuan survey melalui surat antara lain adalah untuk mendapat informasi mengenai

tanggapan dan penilain konsumen terhadap suatu produk.

3.4 Teori Perilaku Konsumen

Teori perilaku konsumen dapat dibedakan dalam dua macam pendekatan : pendekatan nilai

guna (utiliti) dan pendekatan nilai guna ordinal.

Dalam pendekatan nilai guna ordinal dianggap manfaat atau kenikmatan yang diperoleh

seorang konsumen dapat dinyatakan secara kuantitatif. Berdasarkan kepada pemisalan ini, dan

dengan anggapan bahwa konsumen akan memaksimalkan kepuasan yang dapat dicapainya,

diterangkan bagaimana seseorang akan menentukan konsumennya keatas berbagai jenis barang

yang terdapat dipasar. Dalam pendekatan nilai guna ordinal,manfaat atau kenikmatan yang

diperoleh dari masyarakat yang dikonsumsi barang-barang tidak dikuantitatif.

Tingkah laku seorang konsumen untuk memiliki barang-barang yang akan memaksimalkan

kepuasan ditunjukan dengan bantuan kurva kepuasan sama, yaitu kurva yang menggambarkan

gabungan barang yang akan memberikan nilai guna (kepuasan yang sama).

13

BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Perilaku konsumen adalah tingkah laku dari konsumen, dimana mereka dapat

mengilustrasikan suatu produk dan jasa mereka/satu tindakan-tindakan, proses hubungan sosial

yang dilakukan oleh individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan sutu

produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalaman, dengan mempelajari 3 variabel

perilaku konsumen.

Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu : kekuatan sosial

budaya dan kekuatan pisikologis.

Metode yang digunakan dalam penelitian perilaku konsumen dan metode memusatkan atau

memfokuskan kelompok konsumen.

Teori tingkahlaku konsumen menerangkan tentang perilaku konsumen dipasaran, yaitu

menerangakan sikap konsumen dalam membeli dan memilih barang yang akan dibelinya.

Teori ini dikembangkan dalam dua bentuk : teori utility dan analisis kepuasan sama.

14

DAFTAR PUSTAKA

- www.wikipedia.com

- Sukirno, sadona. 2005. Mikro Ekonomi teori pengantar/sadono sukirno, edisi 1, -21. Jakarta:

PT. Raja Grafindo Persada.

15

MAKALAH

PERILAKU KONSUMEN DALAM ILMU EKONOMI MIKRO

Untuk memenuhi salah satu mata kuliah

Sistem Ekonomi Indonesia

Dosen : Indra Maris

Disusun oleh :

1. Theresia Novi

2. Suci Indriyani

3. Samirah

4. Desi Puspitasari

5. Irmayanti

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMNISTRASI MANDALA INDONESIA

2011

16

17

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................................ i

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................ 2

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................. 2

BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................................... 3

2.1 Pengertian Konsumen, Konsumsi dan Perilaku Konsumen ............................ 3

BAB III PEMBAHASAN ............................................................................................ 5

3.1 Perilaku Konsumen dalam Ilmu Ekonomi Mikro ............................................ 6

3.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ................................ 7

3.3 Metode-metode yang Digunakan dalam

Penelitian Perilaku Konsumen ......................................................................... 9

3.4 Teori dari Perilaku Konsumen ......................................................................... 13

BAB IV PENUTUP ..................................................................................................... 14

4.1 Simpulan .......................................................................................................... 14

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 15

18