PELAYANAN PENDIDIKAN

DI SMA N 1 SEMARANG2

Pengertian Pelayanan Prima

• “Pelayanan” adalah usaha melayani kebutuhan orang lain.

• “Standar Pelayanan” adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik.

• “Pelayanan Prima” terjemahan “Excellen services” berarti pelayanan yang terbaik.

A. ParasuramanUniversity of Miami

1. Tangible

•Kepuasan pelanggan yang diukur berdasarkan apa yang dilihat dengan mata kepala misalnya: gedung, peralatan, seragam, penampilan fisik pendidik dan tenaga kependidikan, materi promosi, formulir dan edaran pendaftaran, dsb.

4

5

Penyediaan media ajar yang lengkap

6

Penggunaan hotspot untuk akses internet sekaligus sarana pembelajaran

7

Menyediakan Rumah Gogreen bentuk kepedulian pada lingkungan

2. Reliability

•Kemampuan sekolah untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan/ditetapkan atau seberapa jauh sekolah mampu memberikan pelayanan yang prima untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan kepada pelanggannya.

8

9

Pada tahun 2006/2007 telah membuka kelas akselerasi, pada tahun 2007/2008 SMA N 1 Semarang menyelenggarakan sekolah RSBI, pada tahun 2009/2010 membuka kelas olimpiade untuk siswa yang berprestasi pada bidang tertentu.

10

Memberikan pelayanan Leadership Training

11

Sejak 2006 SMA 1 Semarang

membuka hampir lebih dari 30

ekstrakurikuler untuk

mengembangkan bakat siswa.

12

Menyelenggarakan kegiatan Ekstrakurikulir yang dapat dilakukan diluar sekolah

13

Memberikan tambahan pelajaran bagi siswa kelas XII untuk menghadapi UN

14

Memfasilitasi Kegiatan outbound bagi siswa berprestasi, kelas aksel, kelas olimpiade

15

Meningkatkan spiritualitas peserta didik

16

Pameran pendidikan yang biasanya diikuti oleh PTN dan PTS favorit

17

Menyelenggarakan berbagai lomba akademik dan non akademik

3. Responsif

•Pelayanan yang diberikan oleh sekolah harus merupakan respon atau jawaban atas tuntutan dan kebutuhan pelanggan, misalnya: kantin yang bersih dan rapi, ruang belajar ber AC, tempat duduk yang empuk, sigap dan tulus dalam menjawab pertanyaan, pelanggan tidak merasa dipingpong.

18

19

Outdoor activity bertujuan untuk mengajak siswa tidak terpaku di dalam kelas

20

Mulai tahun 2007/2008 sudah dikembangkan perpustakan berbasis online, E-library, E-ktp

4. Assurance

•Kemampuan dan kualitas perilaku pendidik dan tenaga kependidikan dalam menanamkan rasa percaya diri dan keyakinan kepada pelanggan. Hal ini meliputi:

•Keramahan : senyum, sapa, salam, sopan, santun dan ramah dalam memberikan pelayanan.

21

• Kompetensi: pendidik dan tenaga kependidikan menunjukkan kemampuannya untuk memberikan pelayanan yang prima serta profesional sehingga tidak kelihatan bodoh atau loyo bahkan tidak tahu apa-apa

22

23

Mempersiapkan akreditasi sekolah, mendapat nilai A (96)

24

Memberikan penghargaan pada siswa yang mendapat prestasi.

25

Pelayanan pembayaran SPP dapat dilakukan di salahsatu bank swasta, ataupun bisa lewat e-banking

26

Dalam memutuskan besarnya sumbangan pendidikan dan SPP, SMA N 1 Semarang, bersama komite dan orang tua siswa berurun rembug

27

Memberikan Pelatihan untuk bapak/ibu guruE-learning, English Presentation.PAKEM

28

Proses pembelajaran sudah berbasis IT (Informasi Teknologi)

29

Mengecek setiap orang yang keluar dan masuk sekolah, dengan penuh seyuman

5. Empathi

•Dalam memberikan pelayanan harus dengan penuh pengertian misalnya : mendengarkan dengan penuh pengertian, melihat dengan penuh perhatian, ekspresi wajah yang menyenangkan, tetap menjaga gengsi, harga diri, dan percayaan diri pelanggan, serta tidak menyalahkan atau mempermalukan pelanggan.

30

BEASISWA DAN ASRAMA BAGI SISWA MISKIN

31

Memberikan beasiswa dan asrama sekolah bagi siswa-siswi yang berprestasi dari segi akademik maupun non akademik.

32

Menjalankan kegiatan CSR atau peduli terhadap sesama

33

Memberikan dukungan penuh untuk kegiatan siswa seperti Festival Budaya

http

://www.ppt-to

-video.co

m

Author 2009-01-20

presented bypresented by

Wisnu Adi SaputraWisnu Adi Saputra

どうも　

ありがとう

どうも　

ありがとう

　

ございます。

　

ございます。