tugas akhir karya ilmiah proses community … · untuk memberikan sosialisasi secara langsung...

TUGAS AKHIR KARYA ILMIAH

PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II

DI DESA RAWARENGAS

(Survey Deskriptif: Kegiatan Bantuan Sosial yang dilakukan PT. Angkasa Pura II Terkait Protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015,

Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang Pada Proyek Perluasan Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Pada

Tanggal 14 Maret 2017)


Diajukan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya

Oleh:

Muhammad Laskar Arif

NIM: 4123143795

PROGRAM STUDI DIII HUBUNGAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA Agustus

2017

ii

MUHAMMAD LASKAR ARIF (4123143795), PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II DI DESA RAWARENGAS (Survey Deskriptif: Kegiatan Bantuan Sosial yang dilakukan PT. Angkasa Pura II Terkait Protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang Pada Proyek Perluasan Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Pada Tanggal 14 Maret 2017) :136 halaman : 25 lampiran : 28 buku, 2002-2012 : 4 sumber lain : Tugas Akhir Karya Ilmiah, Agustus 2017

ABSTRAK

Community relations merupakan salah satu kegiatan yang harus dilakukan oleh setiap perusahaan. Begitupula dengan PT. Angkasa Pura II melakukan kegiatan community relations pada komunitas mereka salah satunya dengan pemberian bantuan sosial. Tetapi pada bulan Maret 2017 PT. Angkasa Pura II mendapatkan protes dari warga terkait proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses community relations PT. Angkasa Pura II di Desa Rawarengas terkait Kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT. Angkasa Pura II terkait protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kabupaten Tangerang, Banten pada proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, pada tanggal 14 Maret 2017.

Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah manajemen public relations dan community relations dengan variabel proses community relations yang memiliki lima dimensi yaitu menetapkan sasaran, mengenali komunitas, petunjuk untuk program community relations yang efektif, berkomunikasi dengan komunitas dan saluran komunikasi.

Pendekatan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Penelitian dilakukan di Desa Rawarengas RT002/RW015 Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang Mei 2017. Penulis menggunakan kuesioner, dengan skala interval. Populasi sebanyak 94 kepala keluarga dan sampel sebanyak 94 kepala keluarga menggunakan teknik penarikan sampel adalah teknik probability sampling dengan teknik yang digunakan adalah sensus dan tendensi sentralnya adalah mean.

Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah mean dimensi terendah yaitu terdapat pada dimensi menetapkan sasaran. Menetapkan sasaran memiliki 5 indikator, yaitu merencanakan aktivitas community relations,

mengimplementasikan aktivitas community relations, kebutuhan komunitas

lokal, kepedulian karyawan perusahaan, strategi rencana tertulis untuk

community relations. Mean dimensi tertinggi terdapat pada dimensi petunjuk untuk program community relations. Petunjuk untuk program community relations memiliki 5 indikator, yaitu pencapaian sasaran, strategi alternative harus dieksplorasi, dampak program community relations terhadap organisasi dan komunitas, total biaya dari semua kegiatan nonprofit, membutuhkan

iii

pengetahuan. Sedangkan untuk mean indikator terendah terdapat pada indikator pertemuan informal dan mean indikator tertinggi terdapat pada indikator harus berpartisipasi dalam komunitas.

Kesimpulan penelitian ini terdapat dimensi tertinggi yaitu petunjuk untuk program community relations karena warga merasa program community relations yang dilakukan PT. Angkasa Pura II sudah sesuai dengan petunjuk dan cukup baik. Dimensi terendah yaitu menetapkan sasaran karena warga merasa PT. Angkasa Pura II tidak memberikan penjelasan mengenai masalah proyek perluasan runway 3 secara langsung dan warga sulit mendapat bantuan sosial sehingga banyak warga yang merasa kurang diperhatikan. Oleh karena itu, PT. Angkasa Pura II sebaiknya memperhatikan kondisi warga dengan cara berkunjung ke pemukiman warga untuk memberikan sosialisasi secara langsung mengenai kegiatan yang akan dilakukan pada komunitas diantaranya memberikan penjelasan langsung mengenai masalah proyek runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, serta memberikan bantuan sosial dalam bentuk sponsorship yang diajukan warga sebelum ada masalah terjadi. Kata Kunci. Manajemen Public Relations, Community Relations dan proses Community Relations.

iv

MUHAMMAD LASKAR ARIF (4123143795), PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II IN RAWARENGAS VILLAGE (Survey Descriptive: Social Assistance Activities conducted by PT. Angkasa Pura II Related Protests of Rawarengas Village Residents RT002 / RW015, Rawarengas Village, Kosambi Sub-district, Tangerang Regency On Expansion Project of Runway 3 of Soekarno-Hatta Airport On 14 March 2017) : 123 pages: 25 lampiran : 29 books, 2004-2014 : 4 sumber lain : Tugas Akhir Karya Ilmiah, August 2016

ABSTRACT

Community relations is one of the activities that must be owned by every company. As conducted by PT. Angkasa Pura II who do community relations activities on their community. But in March 2017 PT. Angkasa Pura II gets protests from residents. The author has a problem formulation "How is the process of Community Relations of PT Angkasa Pura II in Rawarengas Village related to Social Assistance Activity conducted by PT Angkasa Pura II Related to Rawarengas Village Protest RT002 / RW015, Rawarengas Village, Kosambi Sub-district, Tangerang Regency At Runway 3 Expansion Project Soekarno-Hatta Airport, On March 14, 2017? ". This study aims to determine the process of community relations PT. Angkasa Pura II in Rawarengas Village related Social assistance activities conducted by PT. Angkasa Pura II related to the protests of Rawarengas Village Residents RT002 / RW015, Tangerang Regency, Banten on the expansion project of Soekarno-Hatta Airport runway 3, on March 14, 2017.

The theories used in this research are public relations and community relations management with the five-dimensional variables of community relations process that are targeting, identifying communities, guiding effective community relations programs, communicating with communities and communication channels.

This research approach is quantitative descriptive method. The research was conducted in Rawarengas Village RT002 / RW015 Kecamatan Kosambi, Tangerang District in May 2017. The writer used questionnaire, with interval scale. The population of 94 heads of households and a sample of 94 heads of households using sampling techniques is a probability sampling technique with the technique used is the census and the central tendency is the mean.

The results of research that the authors do there are some problems in the process of community relations PT. Angkasa Pura II. This is evidenced by the lowest mean dimension of setting goals, people feel PT. Angkasa Pura II did not give explanation about the problem of runway 3 expansion project directly and people hard to get social assistance so that many citizens who feel less attention.

v

The conclusion of this research is the highest dimension that is the guidance for community relations program because people feel the community relations program done by PT. Angkasa Pura II is in accordance with the instructions and quite good. The lowest dimension is to set goals because people feel PT. Angkasa Pura II did not give explanation about the problem of runway 3 expansion project directly and people hard to get social assistance so that many citizens who feel less attention.

PT. Angkasa Pura II should consider the condition of the citizens by visiting the settlement to provide direct socialization of activities to be conducted on the community and provide a direct explanation of the problem of Soekarno-Hatta Airport runway project 3, as well as providing social assistance in the form of sponsorship proposed by the residents before There is a problem happening. Key Words. Management Public Relations, Community Relations and Community Relations processes.

vi

LEMBAR ORISINALITAS

PROGRAM STUDI DIII HUBUNGAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

Dengan ini penulis menyatakan bahwa Tugas Akhir Karya Ilmiah

dengan judul PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II

DI DESA RAWARENGAS (Survey Deskriptif: Kegiatan Bantuan Sosial yang

dilakukan PT. Angkasa Pura II Terkait Protes Warga Desa Rawarengas

RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten

Tangerang Pada Proyek Perluasan Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta,

Pada Tanggal 14 Maret 2017) benar-benar hasil karya pribadi dan sudah

mengikuti penulisan karya ilmiah. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya

plagiat dalam Tugas Akhir Karya Ilmiah ini, maka penulis sanggup menerima

sanksi yang telah ditentukan.

Jakarta, Agustus 2017

MUHAMMAD LASKAR ARIF

NIM. 4123143795

vii

LEMBAR PENGESAHAN


NAMA : MUHAMMAD LASKAR ARIF

NIM : 4123143795

JUDUL : PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II DI DESA RAWARENGAS (Survey Deskriptif: Kegiatan Bantuan Sosial yang dilakukan PT. Angkasa Pura II Terkait Protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang Pada Proyek Perluasan Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Pada Tanggal 14 Maret 2017)

TIM PENGUJI

No. Nama Tanda Tangan Tanggal

1. Dr. Kinkin Yuliaty S.P

Ketua Sidang ………………

\ .....................

2.

Wina Puspita Sari, M.Si Dosen Pembimbing

………………

......................

3.

Asep Soegiarto., M.Si Penguji Ahli

………………

......................

4.

Vera Wijayanti Sutjipto., M.Si Sekretaris Sidang

………………

......................

Lulus Sidang, 2017

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas berkat rahmat

dan hidayah yang dilimpahkan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Proposal Tugas Akhir Karya Ilmiah (TAKI) ini dengan baik. Ucapan

terimakasih kepada orang tua penulis yang senantiasa memberikan doa serta

dukungan kepada penulis hingga dapat menyelesaikan TAKI ini yang

berjudul “Proses Community Relations PT. Angkasa Pura II di Desa

Rawarengas” Dalam penelitian ini, penulis sangat menyadari bahwa penulis

memiliki banyak kekurangan. Melalui kekurangan itu, penulis mendapatkan

banyak bantuan dari berbagai pihak, baik yang dirasakan secara langsung

maupun secara tidak langsung. Oleh sebab itu pada kesempatan ini penulis

ingin menyampaikan ucapan terima kasih serta penghargaan yang setinggi-

tingginya kepada :

1. Prof. Dr. H. Djaali selaku Rektor Universitas Negeri Jakarta.

2. Dr. Muhamad Zid, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

Universitas Negeri Jakarta.

3. Dr. Kinkin Yuliaty S.P sebagai Ketua Program Studi DIII Hubungan

Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Jakarta,

4. Wina Puspita Sari, M.Si sebagai Dosen Pembimbing yang telah

membimbing saya dalam penulisan TAKI.

ix

5. Seluruh Dosen Program Studi Hubungan Masyarakat DIII yang

telah bersedia membantu penulis dan memberikan berbagai

macam pelajaran dalam perkuliahan.

6. Seluruh pihak di Perusahaan PT. Angkasa Pura II khususnya Pak

Chiko Prananta dan Pak Taras Arshayoena serta Warga Desa

Rawarengas khususnya Pak Syamsudin dan Pak Muhidin yang

telah membantu penulis saat melakukan penelitian.

7. Semua teman-teman Program Studi DIII Hubungan Masyarakat

khususnya Aldilla, Elsa, Amanda, Annisa, Clara, Izzat, Elvio, Adam,

Nadhif dan teman angkatan 2014 yang selalu membantu dan

memberikan masukan kepada penulis,

Mudah-mudahan Tugas Akhir Karya Ilmiah ini dapat bermanfaat

bagi semua pihak, khususnya bagi para dosen dan mahasiswa Universitas

Negeri Jakarta. Penulis tetap menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh

dari sempurna, karena itu penulis mengharapkan koreksi dari berbagai

pihak.

Jakarta, Agustus 2017 Penulis

M. Laskar Arif

x

DAFTAR ISI

Halaman COVER .............................................................................................. i ABSTRAK ......................................................................................... ii ABSTRACT ........................................................................................ iv LEMBAR ORISINALITAS .................................................................. vi LEMBAR PENGESAHAN .................................................................. vii KATA PENGANTAR ......................................................................... viii DAFTAR ISI ........................................................................................ x DAFTAR TABEL ................................................................................ xiii DAFTAR DIAGRAM ........................................................................... xvi DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................... xvii BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang masalah ..................................................... 1 1.2. Perumusan masalah .......................................................... 10 1.3. Pembatasan masalah ........................................................ 10 1.4. Tujuan penelitian ................................................................. 10 1.5. Manfaat penelitian .............................................................. 10 1.5.1. Akademis ............................................................................ 10 1.5.2. Praktis ................................................................................. 11

BAB II. KAJIAN PUSTAKA 2.1. Kerangka Teori .................................................................. 12 2.1.1. Manajemen Public Relations ............................................... 12 2.1.2. Community Relations ......................................................... 14 2.2. Kerangka Variabel .............................................................. 16 2.2.1. Proses Community Relations .............................................. 16 2.2.1.1. Menetapkan Sasaran .......................................................... 17 2.2.1.2 Mengenali Komunitas ......................................................... 17 2.2.1.3. Petunjuk untuk Program Community Relations yang Efektif 18 2.2.1.4. Berkomunikasi dengan Komunitas ..................................... 20 2.2.1.5. Saluran Komunitas .............................................................. 20 2.3. Keterkaitan Antar Konsep ................................................... 21 BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian ........................................................ 23 3.2. Jenis Penelitian ................................................................... 25 3.3. Metode Penelitian ............................................................... 26 3.4. Waktu dan Tempat Penelitian ............................................. 27 3.5. Unit Analisis dan Unit Observasi ........................................ 28 3.5.1. Unit Analisis ........................................................................ 28 3.5.2. Unit Observasi ................................................................... 29

xi

3.6. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ............... 30 3.6.1. Populasi ............................................................................. 30 3.6.2. Sampel ............................................................................... 30 3.6.3. Teknik Penarikan Sampel .................................................. 31 3.7. Teknik Pengumpulan Data .................................................. 32 3.7.1 Data Primer ......................................................................... 33 3.7.2 Data Sekunder .................................................................... 34 3.8. Validitas, Reliabilitas Data, dan Skala Pengukuran............. 35 3.8.1. Validitas .............................................................................. 35 3.8.1.1. Hasil Uji Validitas ................................................................ 37 3.8.2. Reliabilitas ........................................................................... 38 3.8.2.1. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................. 41 3.8.3. Skala Pengukuran ............................................................... 42 3.9. Teknik Analisis Data ............................................................ 43 3.10. Definisi Konsep ................................................................... 45 3.11. Operasionalisasi Konsep .................................................... 47 3.12. Keterbatasan dan Kelemahan Penelitian ............................ 52 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum................................................................. 53 4.1.1. Profil PT. Angkasa Pura II ................................................... 53 4.2. Objek Kajian Penelitian ....................................................... 55 4.3. Hasil Penelitian ................................................................... 57 4.3.1. Dimensi Menetapkan Sasaran ............................................. 57 4.3.1.1. Indikator Merencanakan aktivitas community relations ........ 57 4.3.1.2. Indikator Mengimplementasikan Aktivitas Community Relations ........................................................... 60 4.3.1.3. Indikator Kebutuhan Komunitas Lokal.................................. 63 4.3.1.4. Indikator Kepedulian karyawan perusahaan ........................ 66 4.3.1.5. Indikator Strategi rencana tertulis untuk community relations ............................................................. 69 4.3.2 Dimensi Mengenali Komunitas ............................................ 72 4.3.2.1 Indikator Organisasi Harus Mengenal Komunitasnya ......... 72 4.3.2.2 Indikator Setiap komunitas memiliki Publiknya sendiri .................................................................. 75 4.3.2.3 Indikator Harus berpartisipasi dalam komunitas ................. 78 4.3.3 Dimensi Petunjuk untuk Program Community Relations ...... 81 4.3.3.1 Indikator Pencapaian sasaran ............................................ 81 4.3.3.2 Indikator Strategi Alternatif harus Dieksplorasi .................... 84 4.3.3.3 Indikator Dampak Program Community Relations terhadap Organisasi dan Komunitas ................................................... 87 4.3.3.4 Indikator Total Biaya dari Semua Kegiatan Nonprofit .......... 90 4.3.3.5 Indikator Membutuhkan Pengetahuan ................................. 93 4.3.4 Dimensi Berkomunikasi dengan Komunitas ......................... 96

xii

4.3.4.1 Indikator Perusahaan Terbuka Terhadap Komunitas ........... 96 4.3.4.2 Indikator Karyawab berkomunikasi dengan komunitas ....... 99 4.3.4.3. Indikator Perusahaan berkomunikasi dengan Pemimpin opini .................................................................... 102 4.3.4.4. Indikator Organisasi lokal .................................................... 105 4.3.5. Dimensi Saluran Komunikasi .............................................. 108 4.3.5.1. Indikator Pertemuan informal ............................................... 108 4.3.5.2. Indikator Pembuatan Iklan di Media Massa ......................... 111 4.3.5.3. Indikator Publikasi Internal .................................................. 114 4.3.5.4. Indikator Open House ......................................................... 117 4.4 Analisis Penelitian ............................................................... 120 4.5 Pembahasan Penelitian ...................................................... 128

BAB V. PENUTUP

5.1 Kesimpulan .......................................................................... 132

5.2 Saran ................................................................................... 133

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 134

LAMPIRAN ................................................................................. xviii-xIix

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Analisis Data Statistik ...................................................... 35 Tabel 3.2. Kriteria Penafsiran Koefisien Validitas ............................. 36 Tabel 3.3. Validitas Variable Proses Community Relations ............... 37 Tabel 3.4. Tabel Analisis Statistik ...................................................... 39 Tabel 3.5. Klarifikasi Reliabilitas ........................................................ 40 Tabel 3.6. Case Processing Summary .............................................. 41 Tabel 3.7. Realibilty Statistics ............................................................ 41 Tabel 3.8. Hubungan antara Analisis dan Variabel ............................ 44 Tabel 3.9. Operasionalisasi Konsep .................................................. 48 Tabel 4.1. PT.Angkasa Pura II memberitahukan warga tentang rencana kegiatan bantuan sosial ...................................... 57 Tabel 4.2. Warga mendapatkan laporan mengenai rencana kegiatan bantuan sosial ...................................... 58 Tabel 4.3. PT. Angkasa Pura II berperan serta dalam mengatasi masalah protes warga ....................................................... 59 Tabel 4.4. PT. Angkasa Pura II turun langsung memberikan penjelasan ........................................................................ 60 Tabel 4.5. PT. Angkasa Pura II memberikan sumbangan kepada warga ................................................................... 61 Tabel 4.6. Warga sekitar merasakan manfaat kegiatan Community relations ......................................................... 62 Tabel 4.7. Kegiatan bantuan sosial yang dibuat PT. Angkasa Pura II sesuai dengan kebutuhan warga ..... 63 Tabel 4.8. Kebutuhan komunitas selalu dipenuhi .............................. 64 Tabel 4.9. PT. Angkasa Pura II selalu memberi bantuan sosial ......... 65 Tabel 4.10. Karyawan PT. Angkasa Pura II peduli terhadap keluhan warga ................................................................... 66 Tabel 4.11. Karyawan PT. Angkasa Pura II ikut serta dalam proses kegiatan bantuan sosial .................................................... 67 Tabel 4.12. Karyawan PT. Angkasa Pura II menjadi penghubung ....... 68 Tabel 4.13. PT. Angkasa Pura II menandatangani proposal................ 69 Tabel 4.14. PT. Angkasa Pura II menandatangani hasil kesepakatan rapat ............................................................ 70 Tabel 4.15. Warga mengetahui nota kesepakatan rapat ..................... 71 Tabel 4.16 PT. Angkasa Pura II memahami harapan dari warga ....... 72 Tabel 4.17. PT. Angkasa Pura II mengetahui kebutuhan warga .......... 73 Tabel 4.18. PT. Angkasa Pura II mengetahui keadaan warga ............ 74 Tabel 4.19. PT. Angkasa Pura II memiliki hubungan dekat dengan ketua RT .............................................................. 75 Tabel 4.20. PT. Angkasa Pura II berkomunikasi dengan ketua RT ..... 76 Tabel 4.21. PT. Angkasa Pura II memahami kebutuhan warga ........... 77 Tabel 4.22. PT. Angkasa Pura II mengetahui organisasi yang ada di lingkungan ..................................................... 78

xiv

Tabel 4.23. PT. Angkasa Pura II ikut berpartisipasi dalam memberikan bantuan ........................................................ 79 Tabel 4.24. PT. Angkasa Pura II aktif terlibat dalam berbagai program warga .................................................................. 80 Tabel 4.25. PT. Angkasa Pura II mengetahui keinginan warga ........... 81 Tabel 4.26. Pandangan warga terhadap PT. Angkasa Pura II semakin membaik ............................................................. 82 Tabel 4.27. Protes warga desa semakin berkurang ............................. 83 Tabel 4.28. PT. Angkasa Pura II berusaha lebih mendekat ................. 84 Tabel 4.29. PT. Angkasa Pura II mengadakan musyawarah bersama untuk mencari solusi .......................................... 85 Tabel 4.30. PT. Angkasa Pura II memberikan sumbangan dalam mengatasi protes warga ......................................... 86 Tabel 4.31. Warga menerima bantuan yang diberikan oleh perusahaan ............................................................... 87 Tabel 4.32. Warga menerima solusi terkait masalah proyek ............... 88 Tabel 4.33. Warga sekitar bersikap baik terhadap PT. Angkasa Pura II .......................................................... 89 Tabel 4.34. PT. Angkasa Pura II membiayai konsumsi buka puasa .... 90 Tabel 4.35. PT. Angkasa Pura II memberikan sumbangan berupa 9 unit sound system .............................................. 91 Tabel 4.36. PT. Angkasa Pura II membiayai seluruh kebutuhan dari kegiatan safari ramadhan........................................... 92 Tabel 4.37. PT. Angkasa Pura II mengetahui apa saja yang diinginkan oleh warga ....................................................... 93 Tabel 4.38. PT. Angkasa Pura II paham terhadap solusi dalam mengatasi protes warga ......................................... 94 Tabel 4.39. PT. Angkasa Pura II memahami budaya yang ada di masyarakat.................................................................... 95 Tabel 4.40. Warga Desa Rawarengas mendapatkan informasi Mengenai PT. Angkasa Pura II ......................................... 96 Tabel 4.41. PT. Angkasa Pura II terbuka terhadap penetapan harga tanah ....................................................................... 97 Tabel 4.42. PT. Angkasa Pura II terbuka mengenai masalah proyek perluasan .............................................................. 98 Tabel 4.43. Tim pembebasan tanah selalu menjalin komunikasi dengan warga ................................................................... 99 Tabel 4.44. Tim pembebasan tanah memberikan informasi tentang kegiatan PT. Angkasa Pura II ........................................... 100 Tabel 4.45. Tim pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II menjadi Penghubung komunikasi ................................................... 101 Tabel 4.46. PT. Angkasa Pura II melibatkan ketua RT dalam memberikan bantuan sosial kepada warga ....................... 102

xv

Tabel 4.47. PT. Angkasa Pura II menjalin komunikasi secara rutin dengan Kepala Desa Rawarengas ................................... 103 Tabel 4.48 PT. Angkasa Pura II selalu berkomunikasi dengan Kepala BPD Rawarengas .................................... 104 Tabel 4.49 PT. Angkasa Pura II melakukan komunikasi Informal dengan Aliansi Masyarakat Rawarengas ............ 105 Tabel 4.50. Karang taruna yang berada di Desa Rawarengas Berkomunikasi dengan PT. Angkasa Pura II .................... 106 Tabel 4.51. PT. Angkasa Pura II memberi kesempatan kepada persatuan ibu-ibu muslimah untuk berkomunikasi ............ 107 Tabel 4.52. PT. Angkasa Pura II turun langsung dalam sosialisasi ..... 108 Tabel 4.53. PT. Angkasa Pura II melakukan kunjungan ke Desa Rawarengan dalam menyelesaikan masalah ................... 109 Tabel 4.54. PT. Angkasa Pura II memberi perhatian dengan mengunjungi warga ........................................................... 110 Tabel 4.55. PT. Angkasa Pura II memenuhi permintaan masyarakat untuk berdialog melalui surat kabar .................................. 111 Tabel 4.56. PT. Angkasa Pura II menyatakan bersedia untuk memenuhi tuntutan warga .................................................................. 112 Tabel 4.57. PT. Angkasa Pura II menyatakan akan memberikan Santunan kepada warga melalui berita online .................. 113 Tabel 4.58. PT. Angkasa Pura II memberikan majalah “Beranda” ....... 114 Tabel 4.59. PT. Angkasa Pura II selalu membagikan majalah “Beranda” kepada masyarakat .......................................... 115 Tabel 4.60. PT. Angkasa Pura II terbuka mengenai kegiatan Perusahaan melalui majalah “Beranda” ............................ 116 Tabel 4.61. PT. Angkasa Pura II mengundang warga Desa Rawarengas untuk pembagian daging kurban ........ 117 Tabel 4.62. PT. Angkasa Pura II mempersilahkan warga Desa Untuk mengunjungi perusahaan ....................................... 118 Tabel 4.63. Warga boleh mengetahui sistem kinerja yang diterapkan Pada PT. Angkasa Pura II ................................................ 119 Tabel 4.64. Mean per Dimensi ............................................................. 120 Tabel 4.65. Mean per Indikator ............................................................ 123

xvi

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 4.1 Mean per Dimensi ............................................................ 121 Diagram 4.2 Mean per Indikator ............................................................ 125

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner ..................................................................... vii

Lampiran 2 Berita Online ................................................................. xxi

Lampiran 3 Hasil Wawancara .......................................................... xxviii

Lampiran 4 Daftar Responden ......................................................... xxxv

Lampiran 5 Coding Sheet .............................................................. xxxvii

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Sebuah perusahaan atau organisasi tidak terlepas dari hubungan

dengan lingkungan sekitar perusahaan. Perusahaan harus bersedia menjadi

bagian dari kehidupan lingkungan sekitar di mana mereka beroperasi. Segala

risiko yang mungkin terjadi dalam masyarakat sekitar akibat beroperasinya

perusahaan merupakan alasan yang menjadi dasar mengapa perusahaan

harus mempunyai perhatian dan tanggung jawab kepada masyarakat sekitar

perusahaan yang diwujudkan dalam bentuk community relations. Community

relations merupakan kumpulan individu yang mendiami lokasi tertentu dan

biasanya terkait dengan kepentingan sesama.1 Menurut Frank Jafkins,

komunitas sekitar lokasi kegiatan organisasi seperti pabrik atau kantor

diibaratkan sebagai tetangga. Bila diperlakukan dengan baik maka akan

menjadi kawan, dan bila diperlakukan buruk bisa menjadi lawan.2

Hubungan yang sudah terjalin harus dipelihara dengan baik oleh

setiap perusahaan. Perusahaan yang senantiasa berhubungan baik dengan

lingkungan sekitarnya dapat menimbulkan pandangan yang positif dimata

masyarakat.

1 Widya Paramita, Public Relations, Jakarta: UNJ Press,2008, hlm 98

2Yosal Iriantara, Community Relations Konsep dan Aplikasinya, Bandung: Simbiosa Rekatama Media,

2010, hlm 25

2

Begitu pula dengan PT Angkasa Pura II (Persero), selanjutnya disebut

“Angkasa Pura II” atau “Perusahaan” merupakan salah satu Badan Usaha

Milik Negara yang bergerak dalam bidang usaha pelayanan jasa

kebandarudaraan dan pelayanan jasa terkait bandar udara di wilayah

Indonesia Barat. Angkasa Pura II telah mendapatkan kepercayaan dari

Pemerintah Republik Indonesia untuk mengelola dan mengupayakan

pengusahaan Pelabuhan Udara Jakarta Cengkareng yang kini berubah nama

menjadi Bandara Internasional Jakarta Soekarno-Hatta serta Bandara Halim

Perdanakusuma sejak 13 Agustus 1984. Berdirinya Angkasa Pura II

bertujuan untuk menjalankan pengelolaan dan pengusahaan dalam bidang

jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara dengan mengoptimalkan

pemberdayaan potensi sumber daya yang dimiliki dan penerapan praktik tata

kelola perusahaan yang baik. Hal tersebut diharapkan agar dapat

menghasilkan produk dan layanan jasa yang bermutu tinggi dan berdaya

saing kuat sehingga dapat meningkatkan nilai perusahaan dan kepercayaan

masyarakat.3 PT. Angkasa Pura II Sebagai perusahaan yang bergerak

dibidang pelayanan jasa bandar udara, PT. Angkasa Pura II harus bisa

membangun hubungan baik dengan komunitas sekitar perusahaan.

3 Profile PT. Angkasa Pura II, http://www.angkasapura2.co.id/id/tentang/sejarah, diakses 4 April 2017

pukul 05:08 WIB

http://www.angkasapura2.co.id/id/tentang/sejarah

3

Beberapa bulan terakhir ini PT. Angkasa Pura II mendapatkan protes

dari komunitas sekitar perusahaan. Protes tersebut berkaitan dengan

penggusuran lahan untuk proyek runway 3 atau landasan pacu Bandara

Soekarno-Hatta. Proyek tersebut memakan banyak lahan warga, salah

satunya Warga Desa Rawa Rengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten

Tangerang, Banten. Warga menolak untuk diganti rugi karena harga yang

menurut mereka tidak sesuai. Warga juga menilai bahwa penilaian yang

dilakukan oleh KJPP (Kantor Jasa Penilai Publik) tidak transparan. Hal ini

dibuktikan dengan adanya berita di media online Tempo.co yang berjudul

“Harga Tak Cocok, Warga Minta Pembangunan Runway Bandara Di Tunda"

sebagai berikut:

“Harganya sangat tidak layak, apabila penilaian yang dilakukan KJPP tidak transparan, kami minta KJPP dibubarkan. Karena banyak ditemukan di lapangan indikasi ketidaktransparanan tim KJPP. Warga juga meminta akses dimudahkan untuk mencari pekerjaan, masyarakat yang menduduki tanah orang lain harus diberikan tanah untuk permukiman seluas 500 meter”4

Pada selasa 14 Maret 2017, ratusan warga melakukan aksi Demo di

depan pintu M1 Bandara Soekarno-Hatta. Massa dari Aliansi Masyarakat

Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang membentangkan

spanduk bertuliskan “Tolak Harga Murah Runway Tiga”. Mereka menolak

tanahnya dihargai murah, Rp 500 ribu sampai Rp 1,5 juta oleh tim Kantor

Jasa Penilai Publik (KJPP) untuk pembangunan runway 3 Bandara

4 Harga Tak Cocok, Warga Minta Pembangunan Runway Bandara Di Tunda,

https://m.tempo.co/read/news/2017/03/21/214858076/harga-tak-cocok-warga-minta-pembangunan-runway-bandara-ditunda, diakses 4 April 2017 pukul 10:22 WIB

https://m.tempo.co/read/news/2017/03/21/214858076/harga-tak-cocok-warga-minta-pembangunan-runway-bandara-ditunda


4

Soekarno-Hatta. Warga merasa harga yang di tetapkan terlalu rendah dan

seharusnya harga tanah mereka dihargai sebesar 5 juta per meter persegi.

Hal ini dibuktikan dengan adanya berita di media online Tempo.co yang

berjudul “Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Warga Tolak Tanah Dibayar

Murah" sebagai berikut:

“Kami menolak harga terlalu murah untuk pembebasan lahan bandara Tanah kami cuma dihargai Rp 500 ribu hingga Rp 1 juta per meter, ini kan bandara untuk komersial, harga yang ditetapkan tim KJPP terlalu rendah ”.5 Warga Desa Rawarengas, Kabupaten Tangerang, Banten, korban

penggusuran proyek landasan pacu (runway) 3 Bandar Udara Soekarno-

Hatta, berencana akan melakukan aksi demo kembali mengenai tuntutan

mereka. Namun tidak sesuai rencana, mereka pun urung demo pada hari

Senin, 20 Maret 2017. Rencana aksi di pintu M1 bandara dibatalkan karena

salah satu tuntutan mereka untuk bertemu dan berdialog dengan Direktur

Utama PT Angkasa Pura II dipenuhi. Hal ini diberitakan di media online

Tempo.co sebagai berikut:

“Kami bisa bertemu Dirut AP II, hari ini kami tidak unjuk rasa. Kami diagendakan bertemu Direktur Utama PT Angkasa Pura II Muhammad Awaluddin di Gedung 600 Kantor Pusat AP II sekitar pukul 10.00. Ada 25 perwakilan warga yang akan menyampaikan langsung tuntutan kami.”6

5 Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Warga Tolak Tanah Dibayar Murah,

https://m.tempo.co/read/news/2017/03/14/214855860/runway-3-bandara-soekarno-hatta-warga-tolak-tanah-dibayar-murah, diakses 4 April 2017 pukul 10:50 WIB 6 Korban penggusuran runway bandara soekarno hatta batal demo,

https://m.tempo.co/read/news/2017/03/20/214857587/korban-penggusuran-runway-bandara-soekarno-hatta-batal-demo, diakses 4 April 2017 pukul 10:50 WIB

https://m.tempo.co/read/news/2017/03/14/214855860/runway-3-bandara-soekarno-hatta-warga-tolak-tanah-dibayar-murah


https://m.tempo.co/read/news/2017/03/20/214857587/korban-penggusuran-runway-bandara-soekarno-hatta-batal-demo

https://m.tempo.co/read/news/2017/03/20/214857587/korban-penggusuran-runway-bandara-soekarno-hatta-batal-demo

5

Adapun perwakilan negosiator yang menyampaikan aspirasi

masyarakat Rawarengas beberapa diantaranya merupakan anggota dari

Aliansi Masyarakat Rawarengas. Aliansi Masyarakat Rawarengas dibentuk

dan digagas oleh Ketua Badan Permusyawaratan Desa (BPD) yang

merupakan salah satu warga RT002/RW015 Desa Rawarengas, Kecamatan

Kosambi, Kabupaten Tangerang, Banten. Warga RT002/RW015 merupakan

warga Desa Rawarengas yang paling keras dalam menolak harga murah

yang ditetapkan oleh tim KJPP yang dinilai tidak transparan dan tidak sesuai

dengan harga pasaran. Hal ini diperkuat dengan wawancara yang dilakukan

oleh penulis dengan Ketua Badan Permusyawaratan Desa (BPD) Bapak

Syamsudin sebagai berikut:

“Ya yang jelas, kami aliansi warga Desa Rawarengas khususnya warga RT002/RW015 sangat menolak proyek runway 3 Bandara ini dilanjutkan, apabila harga yang ditetapkan oleh tim KJPP tidak transparan dan tidak sesuai dengan harga pasaran.”7

Pihak PT. Angkasa Pura II pada dasarnya telah berupaya untuk

melakukan pendekatan dengan warga dengan melakukan community

relations. Hal tersebut dibuktikan dengan adanya program-program prioritas

untuk komunitas yang berada di sekitar Bandara, khususnya warga Desa

Rawarengas dalam aspek bantuan sosial, program kemitraan, dan juga

program bina lingkungan. Program bantuan sosial yang dibuat PT. Angkasa

Pura II, menjadi salah satu media komunikasi dari perusahaan dalam

7 Hasil Wawancara Penulis dengan Bapak Syamsudin selaku Ketua Badan Permusyawaratan Desa

(BPD) Rawarengas, Kabupaten Tangerang, Banten pada 13 April 2017 Pukul 00.12 WIB

6

melakukan pendekatan sosialisasi kepada warga, bahwa akan

dilaksanakannya proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta. Hal ini

diperkuat dengan wawancara penulis dengan Taras Arshayoena selaku

Public Relations Junior Manager PT. Angkasa Pura II yang penulis kutip:

“PT. Angkasa Pura II mempunyai program-program yang dilaksanakan secara bertahap untuk komunitas sekitar Bandara khususnya Desa Rawarengas. Beberapa diantaranya ialah program dalam aspek bantuan sosial, program kemitraan, dan juga program bina lingkungan. Melalui kegiatan tersebut menjadi salah satu media komunikasi kita dalam mensosialisasikan bahwa akan dilaksanakannya proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta”8

Proses community relations terssebut dilakukan untuk menjaga

hubungan dengan komunitas sekitar perusahaan. Dalam hal ini penulis

mengambil proses community relations yang dilakukan perusahaan

khususnya dalam aspek bantuan sosial yang diberikan kepada masyarakat

dalam memenuhi kebutuhan mereka. Bantuan sosial yang diberikan salah

satunya adalah pada kegiatan safari ramadhan yang dilaksanakan setiap

tahunnya, khususnya pada tahun 2016 karena perusahaan memberikan

bantuan sepenuhnya dalam kegiatan. Melalui proposal yang diajukan kepada

perusahaan, PT. Angkasa Pura II akan memberikan bantuan sosial yang

dibutuhkan oleh komunitas atau masyarakat yang berada di sekitar Bandara

khususnya masyarakat Desa Rawarengas yang merupakan prioritas dari

perusahaan untuk kemudian melalui kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan

8 Hasil Wawancara Penulis dengan Taras Arshayoena Public Relations Junior Manager PT. Angkasa

Pura II pada 24 Mei 2017 Pukul 16.00

7

melakukan komunikasi non-formal kepada masyarakat tentang proyek

perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta. Hal ini diperkuat dengan

wawancara yang dilakukan penulis dengan Taras Arshayoena Public

Relations Junior Manager PT. Angkasa Pura II yang penulis kutip:

“Pendekatan yang kita lakukan ke masyarakat khususnya Desa Rawarengas untuk proyek runway 3 dari tahun 2015. Salah satunya pendekatan yang dilakukan melalui bantuan sosial kepada masyarakat melalui bantuan yang kita berikan kita juga sambil mensosialisasikan mengenai rencana perluasan runway 3 Bandara. Banyak bantuan sosial yang sudah diberikan untuk komunitas khususnya warga Desa Rawarengas, diantaranya program safari ramadhan yang akan kita laksanakan tiap bulan Ramadhan. Khusus pada tahun 2016 perusahaan memberi bantuan penuh terhadap kebutuhan untuk menunjang berjalannya kegiatan”9

Namun, pada umumnya banyak warga masih merasa PT. Angkasa

Pura II masih kurang memperhatikan masyarakat dalam aspek bantuan

sosial. Selama ini, warga menilai PT. Angkasa Pura II kurang perhatian

kepada warga dalam hal memberikan bantuan sosial kepada warga secara

langsung, baru setelah ada rencana penggusuran warga merasa diperhatikan

dan banyak diberi bantuan oleh PT. Angkasa Pura II. Hal ini diperkuat

dengan wawancara yang dilakukan penulis dengan Bapak Syamsudin selaku

Ketua Badan Permusyawaratan Desa (BPD) Rawarengas sebagai berikut:

9 Ibid.

8

“Warga terkadang membutuhkan bantuan sosial, kadang dikasih tapi

itu juga setelah mau ada perluasan, sebelum ada perluasan ga ada,

susah, kalaupun ada cuman orang-orang tertentu saja yang punya

akses dengan orang yang ada di perusahaan, selain daripada itu ga

ada. Sekitar dua tahun setelah mau ada penggusuran, barulah ada

perhatian dari perusahaan untuk masyarakat Rawarengas.”10

Menurut Warga, akses komunikasi yang dilakukan oleh pihak PT.

Angkasa Pura II kepada warga juga rumit, warga sulit untuk dapat

berkomunikasi langsung dengan pihak perusahaan. PT. Angkasa Pura II

berkomunikasi dengan warga setelah ada demo dari warga tentang harga

yang tidak cocok, sedangkan warga menginginkan pihak perusahaan untuk

turun secara langsung memperhatikan keadaan warga serta mengajak untuk

berdiskusi bersama dalam penetapan harga tanah bersama tim dari KJPP.

Hal ini diperkuat dengan wawancara yang dilakukan oleh penulis dengan

Ketua Aliansi Warga Masyarakat Bapak Muhidin sebagai berikut:

“Setelah ada demo baru kita bisa ketemu langsung sama pak Dirut, mereka kurang turun langsung untuk memperhatikan keadaan warga sekitar Bandara khususnya warga desa rawarengas. Kemudian harusnya kita juga diajak diskusi bersama tim dari KJPP juga jadi bisa dapat titik temu nya.” 11

Warga juga kecewa lantaran penetapan harga yang dinilai tidak

transparan oleh tim KJPP, padahal warga hanya ingin tahu apakah harga

yang di tetapkan sudah sesuai dengan harga pasaran. PT. Angkasa Pura II

juga dinilai kurang mendengarkan opini masyarakat tentang tidak transparan

10

Hasil Wawancara Penulis dengan Bapak Syamsudin, Op.Cit. 11

Hasil Wawancara Penulis dengan Bapak Muhidin Ketua Aliansi Masyarakat Rawarengas, Kabupaten Tangerang, Banten pada12 April 2017 Pukul 23.30 WIB

9

nya penetapan harga yang di te`tapkan oleh tim KJPP. Warga merasa

perusahaan kurang terbuka terhadap saran dan pemikiran-pemikiran warga

mengenai penetapan harga tanah. Hal ini diperkuat dengan wawancara yang

dilakukan penulis dengan Ketua Aliansi Masyarakat Rawarengas Bapak

Muhidin sebagai berikut:

“Warga kecewa, padahal banyak warga yang mau tau, kenapa kok harga nya bisa segitu apa penetapan nya udah sesuai sama harga pasaran belum, jika memang sudah sesuai pasti tidak akan terjadi protes oleh warga, kita kan gatau, kita aja minta perusahaan biar tim KJPP transparan atau di bubarin aja belom didengerin” 12

Dengan adanya demo dan keluhan dari Warga Desa Rawarengas,

Kabupaten Tangerang, Banten terhadap proyek perluasan runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta. Maka penulis ingin mengetahui bagaimana proses

community relations PT. Angkasa Pura II terkait protes Warga RT002/RW015

Desa Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang, Banten

pada proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, sehingga penulis

mengambil judul “Proses Community Relations PT. Angkasa Pura II di Desa

Rawarengas mengenai Kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT. Angkasa

Pura II terkait protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kabupaten

Tangerang, Banten pada proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-

Hatta, pada tanggal 14 Maret 2017".

12

Hasil Wawancara Penulis dengan Bapak Muhidin Ketua Aliansi Masyarakat Rawarengas, Kabupaten Tangerang, Banten pada 12 April 2017 Pukul 23.30 WIB

10

1.2. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, perumusan masalah

dalam penelitian ini adalah bagaimana proses community relations PT

Angkasa Pura II Di Desa Rawarengas mengenai kegiatan bantuan sosial

yang dilakukan PT. Angkasa Pura II terkait protes warga Desa Rawarengas

RT002/RW015, Kabupaten Tangerang, Banten pada proyek perluasan

runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, pada tanggal 14 Maret 2017?.

1.3. Tujuan Penelitian

Dari perumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah

untuk mengetahui proses community relations PT Angkasa Pura II Di Desa

Rawarengas mengenai kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT. Angkasa

Pura II terkait protes warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kabupaten

Tangerang, Banten pada proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-

Hatta, pada tanggal 14 Maret 2017.

1.4. Manfaat Penelitian

1.4.1. Manfaat Penelitian Akademis

Hasil penelitian ini dapat mengembangkan kajian ilmu komunikasi

khususnya Public Relations mengenai proses community relations humas di

lembaga pemerintah.

11

1.4.2. Manfaat Penelitian Praktis

Hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi para praktisi Public

Relations mengenai proses community relations humas di lembaga

pemerintah.

12

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

2.1. Kerangka Teori

2.1.1. Manajemen Public Relations

Manajemen dalam konteks strategi, mempunyai peran penting untuk

membantu perusahaan menyesuaikan diri dengan perubahan-perubahan

dalam lingkungan usaha. Lingkungan adalah satu set faktor yang muncul dari

luar dan tidak dapat dikendalikan begitu saja secara mudah. Perubahan-

perubahan lingkungan tentu akan mempengaruhi prestasi perusahaan dalam

meraih keuntungan atau memberi kontribusi pada pihak-pihak yang terkait.

Public relations mempunyai peranan yang penting dalam upaya

mengefektifkan organisasi dengan membangun hubungan jangka panjang

dengan lembaga-lembaga strategis.13 Public relations dapat dibedakan

kepada fungsi manajemen melalui konsep kegiatan administrasi (operating

concept of administration) dan fungsi staf khusus dalam pelayanan 12

administrasi (specialized staff function serving administrator).14

Dalam buku Rosady Ruslan yang berjudul Manajemen Public

Relations dan Media Komunikasi. Mc Elreath, (Managing Systematic and

Ethical Public Relations, 1993, Madison, Wisconsin: Brown & Mark)

mendefinisikan Manajem Humas adalah:

13

Renald Kasali, Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia, Jakarta Grafiti,

2008 hal. 32 14

Scoot M. Cutlip, Allen H. Center, and Glen M. Broom, Effective Public Relations, edisi 9 Jakarta: Kencana, 2006, Hal 29

13

Managing public relations means researching, planning implementing

and evaluating an array of communication activities sponsored by the

organizational satellite linked press conference, from simple brochures to

multimedia national campaigns, from open house to grassroots political

campaigns, from public service announcement to crisis management.”15

Manajemen Humas berarti penelitian, perencanaan, pelaksanaan dan

pengevaluasian suatu kegiatan komunikasi yang disponsori oleh organisasi

mulai dari pertemuan kelompok kecil hingga berkaitan dengan konferensi

pers internasional via satelit, dari pembuatan brosur hingga kampanye

nasional melalui multimedia, dari menyelenggarakan acara open house

hingga kampanye politik, dari pengumuman pelayanan publik hingga

menangani kasus manajemen krisis. Kegiatan manajemen public relations

mencakup fungsi-fungsi pokok manajemen secara umum, yaitu perencanaan,

pengorganisasian, pengkomunikasian, pengawasan, dan penilaian yang

dapat menentukan kelancaran proses manajemen dalam fungsi kehumasan

dari lembaga.16

15

Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, Jakarta: RajaGrafindo, Persada, 2003, Hal 31 16

Kinkin Yuliaty Subarsa Putri, Manajamen Public Relations, Jakarta: Laboraturium Sosial Politik Press 2010, hal, 29

14

2.1.2. Community Relations

Saat ini perusahaan harus bisa kera sama sekaligus bersaing untuk

mencapai keberhasilan. Sebuah organisasi menjadi bagian dari komunitas,

menciptakan solusi saling menguntungkan (win-win solutions) yang

menghasilkan garis dasar yang lebih sehat serta membawa keuntungan bagi

stakeholder dan masyarakat secara keseluruhan. Kunci bagi program

community relations yang efektif adalah adanya tindakan yang positif dan

bertanggung jawab secara sosial untuk membantu masyarakat sebagai

bagian dari organisasi.17 Tujuan umum dari program community relations

adalah menciptakan citra baik perusahaan pada masyarakat disekitar

perusahaan beroperasi.18

Setiap komunitas memiliki aturan penting dalam kestabilan ekonomi

dan kesejahteraan lembaganya. Setiap organisasi memiliki saham penting

dalam kestabilan ekonomi dan kesejahteraan dari komunitas di mana

organisasi berada. Oleh karena itu, cukup ilmiah jika setiap organisasi dari

komunitas membangun suasana saling berkepentingan dalam keberhasilan

serta efektivitas masing-masing operasi. Community relations yang baik

membantu mengamankan apa yang dibutuhkan organisasi dari komunitas

dan membantu menyediakan apa yang diharapkan oleh komunitas.19

Satu organisasi perlu merumuskan langkah langkah strategis dalam

membantu mengembangkan Komunitas sekitar onganisasi melalui kegiatan

17

Dan Lattimore, et al, Public Relations: Profesi dan Praktik, Jakarta: Salemba Humanika, 2010, Hal

255 18

Edy Sahputra & Faulina, Profesional Public Relations, Medan: USU Press, 2011, Hal 127 19

Ibid, Hal 256

15

community relalons. Apalagi kini banyak pemerintah kota atau kabupaten

ditanah air yang mengharapkan kehadian investor yang menanam investasi

di daerahnya, yang berdampak pada perekonomian dan pengembangan

masyarakatnya.20

Organisasi yang menanggapi dengan baik perubahan yang terjadi di

sekelilingnya lalu mempersiapkan diri dalam lingkungan kompleksitasnya

makin tinggi, pasti tidak akan mengabaikan program atau kegiatan

community relations, karena program atau kegiatan community relations

dianggap sebagai cara menanggapi perubahan yang terjadi pada lingkungan

organisasinya.21 Kegiatan community relations juga dipandang sebagai

bagian dari wujud tanggung jawab sosial organisasi, organisasi mempunyai

tanggung jawab sosial dalam menjalankan peran dalam membantu warga

masyarakat untuk mengembangkan dirinya.22

Community relations bisa dipandang sebagai salah satu upaya untuk

mengelola keragaman masyarakat. Organisasi terbiasa menangani berbagai

komunitas yang memiliki pandangan yang unik terhadap organisasi.

Organisasi pun menjadi terbiasa melihat dan menelaah perubahan-

perubahan yang terjadi pada komunitasnya. Hubungan yang baik dengan

komunitas merupakan modal yang cukup penting bagi organisasi untuk

20

Yosal Iriantara, op Cit, Hal 43 21

Ibid, Hal 76 22

Ibid, Hal 77

16

memahami arus perubahan yang terjadi pada lingkungan sosialnya sekaligus

juga untuk menunjukkan tanggung jawab sosialnya pada komunitas.23

2.2. Kerangka Variabel

2.2.1. Proses Community Relations

Community relations yang efektif tidak terjadi begitu saja, juga bukan

sebagai hasil yang tidak bisa dielakkan dari organisasi yang berjalan dengan

baik dan senantiasa memikirkan kepentingan umum.24 Community relations

yang baik adalah sebuah kemitraan yang saling menguntungkan, jauh

melampaui, katakanlah, sekedar suatu donasi keuangan atau kedermawanan

untuk mendanai proyek masyarakat. Idealnya, sebuah institusi akan

mengumpulkan sumber dayanya, produk dan jasa yang diberikan

perusahaan, relasi dengan konsumen, rekrutmen, employee relations, proses

produksi, strategi pemasaran dan iklan, rancangan gedung dan fasilitas

organisasi dan menggunakan semua ini untuk membuat komunitas lebih baik

serta untuk membentuk komunitas ditempat institusi berada.25

Dalam proses community relations terdapat beberapa tahapan-

tahapan, seperti yang dapat dijabarkan sebagai berikut:

23

Ibid Hal 78 24

Dan Latimore, et al, op cit, Hal 256 25

Ibid Hal 257

17

2.2.1.1. Menetapkan Sasaran

Perusahaan harus melibatkan karyawannya ketika merencanakan dan

mengimplementasikan aktivitas community relations-nya. Kebutuhan

komunitas lokal dan kepedulian karyawan perusahaan adalah dua kriteria

paling penting dalam menentukan apa yang perlu diberi dukungan. Para

karyawan ini berpartisipasi dalam kegiatan yang dipilih, membawa komitmen

sosial mereka pada kehidupan, dan membuat tim duta perusahaan ke

masyarakat.

Namun, sasaran secara umum saja tentu tidak cukup. Perusahaan

perlu memiliki strategi rencana dengan tertulis untuk community relations ini.

Rencana tersebut harus menegaskan pandangan pihak manajemen tentang

kewajibannya kepada komunitas sehingga usaha-usaha yang akan dilakukan

dapat terkoordinasi dan terfokus. Sasaran community relations yang spesifik

harus diterangkan dengan seksama. Kegagalan dalam melakukan hal ini

dapat mematikan berbagai program community relations sebelum program

tersebut dimulai.26

2.2.1. 2. Mengenali Komunitas

Kebijakan dan sasaran community relations tidak ditentukan

berdasarkan prinsip-prinsip idealis. Mereka terjadi dengan melihat dan

menilai kebutuhan organisasi, sumber daya, dan keahlian dalam organisasi

pada satu sisi, serta kebutuhan dan harapan komunitas disisi lainnya.

26

Ibid, Hal 258

18

Sebelumnya kebijakan dan sasaran yang penting dikembangkan, organisasi

harus mengenal komunitasnya.

Walaupun community relations biasanya menekankan komunikasi dari

organisasi ke komunitas, keberhasilan usaha ini berstandar pada

pengetahuan komunikator tentang audensinya. Setiap komunitasnya memiliki

publiknya sendiri dan tidak ada diantara dua publik ini yang persis sama.

Namun, pengetahuan nyata tentang komunitas melampaui data

demografis, etnik, geografis, dan ekonomi standard. "Untuk membangun

komunitas, Anda harus berpartisipasi dalam komunitas tersebut," ungkap

Annie Heckenberg dari GPTMC, Perusahaan Pemasaran Wisata

Philadephia.27

Hubungan dekat dengan pimpinan komunitas adalah sumber informasi

yang sangat penting. Para pemimpin professional, agama, persaudaraan,

pemimpin politik, serta editor media, umumnya dapat dijangkau melalui

keanggotaan pada organisasi lokal melalui pertemuan dengan tatap muka

dalam berbagai kegiatan.28

2.2.1.3. Petunjuk untuk Program Community Relations yang Efektif

Setelah menyusun metode untuk input komunitas yang terus-

menerus, petunjuk berikut harus digunakan untuk menyusun program

community relations yang efektif.29

27

Ibid, Hal 259 28

Ibid, Hal 260 29

Ibid, Hal 260

19

1. Penyusunan pencapaian sasaran yang diharapkan oleh manajemen

puncak harus dilakukan secara hati-hati organisasi dapat mencari

beberapa sasaran reputasi, pengalaman dengan potensial pay off dimasa

mendatang stabilitas lingkungan dan sebagainya.

2. Strategi alternatif harus dieksplorasi sebelum membuat pilihan,

3. Dampak program community relations terhadap organisasi dan

komunitas harus diantisipasi.

4. Perlu diperhatikan perkiraan total biaya dari semua kegiatan nonprofit ini

serta total volume sumber daya organisasi yang digunakan dan

dialokasikan untuk program community relations. Sesuatu yang tidak

menguntungkan baik bagi organisasi maupun komunitas, jika tiba-tiba

organisasi menemukan program yang ditetapkan berbiaya sangat tinggi

dan dengan tiba-tiba harus menghentikan semua layanan yang telah

diberikan kepada komunitas.

5. Banyak manajer telah menyadari bahwa keterlibatan jenis tertentu dalam

urusan daerah kota membutuhkan pengetahuan dan pemahaman yang

melampaui bakat bisnis teknis serta kemampuan manajerial yang biasa.

Keterampilan politik, pemahaman mendalam tentang masalah komunitas,

dan kemampuan menyelesaikan masalah dalam setting tidak budaya

yang biasa merupakan beberapa persyaratan untuk beberapa aktivitas.

Keahlian khusus mungkin juga diperlukan.30

30

Ibid, Hal 260

20

2.2.1.4. Berkomunikasi dengan Komunitas

Komunikasi pada komunitas tidak memiliki audiensi tunggal.

Perusahaan harus terbuka terhadap berbagai taktik komunikasi jika mereka

ingin menjangkau publik yang penting, salah satu cara yang signifikan untuk

menjangkau komunitas adalah melalui komunikasi karyawan.31

Organisasi lokal juga merupakan wahana penting komunikasi dalam

komunitas. Warga, jasa, sosial, organisasi budaya, politik, veteran, dan

keagamaan serta kelompok pemuda semuanya memberikan platform bagi

pesan dan memberikan kesempatan yang cukup untuk melakukan

komunikasi informal. Para manajer organisasi harus didorong untuk menjadi

bagian dari kelompok seperti ini dimana harus bersiap memberikan informasi

umum untuk publik.32

2.2.1.5. Saluran Komunikasi

Saluran komunikasi yang melaluinya, di mana audiensi yang dijangkau

bisa beragam, mulai dari pertemuan informal sampai pembuatan iklan di

media massa setempat seperti surat kabar, radio, dan televisi. Publikasi

internal, brosur, dan laporan tahunan dapat dibagi dengan mudah kepada

pemimpin komunitas. Beberapa organisasi bahkan membuat newsletter yang

ditunjukkan khusus untuk masyarakat di sekitarnya.

31

Ibid, Hal 260 32

Ibid, Hal 261

21

Sebuah metode komunikasi organisasi yang berorientasi pada

komunitas adalah open house. open house yang sukses memberikan wisata

kelompok kecil pada fasilitas organisasi dengan petunjuk yang komprehensif.

Termasuk didalamnya, film, tampilan, dan brosur serta biasanya

menyediakan sampel produk yang bisa dibawa pulang oleh partisipan. Tentu

saja, pesan utama dari aktivitas ini adalah adanya saling ketergantungan

antara lembaga dan komunitas.33

2.3. Keterkaitan Konsep

Community relations bisa bermakna lebih dari sekedar membangun

hubungan baik antara organisasi dan komunitas sekitarnya. Community

relations merupakan partisipasi dari lembaga yang terencana, aktif, dan

terus-menerus dengan masyarakat, dalam rangka memelihara dan

meningkatkan lingkungannya untuk memperoleh keuntungan, bagi lembaga

maupun bagi komunitas.

Community relations sangat penting untuk sebuah perusahaan atau

organisasi. Komunitas dengan perusahaan bisa saling menguntungkan

dalam segala hal. Setiap komunitas dapat menjaga dan meningkatkan

sebuah perusahaan dalam hal kestabilan ekonomi maupun kesejahteraan

perusahaan dan perusahaan dapat membantu menyediakan apa yang

diperlukan oleh komunitas.

33

Ibid, Hal 261

22

Dalam sebuah perusahaan atau organisasi terdapat beberapa proses

community relations yang harus dijalankan secara bertahap. Hal-hal tersebut

berkaitan satu sama lain sehingga apabila semua proses community relations

berjalan dengan lancar akan menghasilkan hubungan yang baik antara

perusahaan dengan masyarakat.

Dalam proses community relations terdapat beberapa tahapan-

tahapan, yaitu menetapkan sasaran, mengenali komunitas, petunjuk untuk

program community relations yang efektif, berkomunikasi dengan komunitas

dan saluran komunikasi, yang dimana kelima proses tersebut saling

berkaitan. Dengan adanya proses community relations maka akan terjalin

hubungan yang baik antara perusahaan dengan masyarakat.

23

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Pendekatan Penelitian

Metode kuantitatif diartikan sebagai “metode penelitian yang

berlandaskan pada positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau

sampel tertentu. Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian,

analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji

hipotesis yang telah ada.23

Menurut Arikunto, pendekatan penelitian kuantitatif dituntut

menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap

data tersebut serta hasilnya. Demikian juga pemahaman akan kesimpulan

akan lebih baik apabila disertai tabel, grafik, bagan, gambar, dan tampilan

lain.24 Penelitian kuantitatif dapat dikonstruksi sebagai strategi penelitian

yang menekankan kuantifikasi dalam pengumpulan dan analisis data dengan

pendekatan deduktif untuk hubungan antar teori dan penelitian dengan

menempatkan pengujian teori.

Oleh karena itu, penelitian kuantitatif merupakan sebuah penyelidikan

tentang masalah sosial berdasarkan pada pengujian sebuah teori yang terdiri

dari variabel-variabel, diukur dengan angka, dan dianalisis dengan prosedur

23

Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2006. Hal. 8. 24

Suharsimi Arikunto. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Rineka Cipta, Jakarta 2006 Hal. 37

24

statistik untuk menentukan apakah generalisasi prediktif teori tersebut

benar.25

Penulis memilih menggunakan metode penelitian kuantitatif karena

data penelitian ini berupa angka-angka, mulai dari pengumpulan data,

penafsiran terhadap data penelitian serta hasilnya mengenai proses

community relations PT. Angkasa Pura II (Persero) mengenai kegiatan

bantuan sosial yang dilakukan PT. Angkasa Pura II terkait protes Warga

Desa Rawarengas RT002/RW015, Kabupaten Tangerang, Banten pada

proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, pada tanggal 14 Maret

2017.

Dalam Penelitian ini, penulis menggunakan metode kuantitatif agar

memungkinkan orang untuk memprediksi, menjelaskan, dan memahami

beberapa fenomena berdasarkan pada pengujian sebuah teori yang terdiri

dari variabel-variabel, diukur dengan angka, dan dianalisis dengan prosedur

statistik dengan lebih baik tentang proses community relations PT. Angkasa

Pura II (Persero) mengenai kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT.

Angkasa Pura II terkait protes warga Desa Rawarengas RT002/RW 015

Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang terkait masalah terhadap

proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta.

25

Ulber Silalahi. Metode Penelitian Sosial, Bandung. Refika Aditama, 2012 Hal. 76

25

3.2. Jenis Penelitian

Penelitian deskriptif berguna untuk menggambarkan tentang

karakteristik individu, situasi atau kelompok tertentu.26 Penelitian ini dapat

meneliti pada hanya satu variable dan termasuk penelitian mengenai gejala

atau hubungan antara dua gejala atau lebih.27 Jenis riset ini bertujuan

membuat deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat tentang fakta-fakta

dan sifat-sifat populasi atau objek tertentu. Periset sudah mempunyai konsep

(biasanya hanya satu konsep) dan kerangka konseptual. Melalui konseptual,

periset melakukan operasional konsep yang akan menghasilkan variable

beserta indikatornya. Riset ini untuk menggambarkan realitas yang sedang

terjadi tanpa menjelaskan hubungan antar variable.28

Berdasarkan jenisnya penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penulis

menggunakan jenis penelitian deskriptif karena penulis hanya ingin

menggambarkan tentang karakteristik yang berkatian dengan proses

community relations PT. Angkasa Pura II (Persero) mengenai kegiatan




2017.

26

Elvinaro Ardianto, Op.Cit, hlm.12 27

Kinkin Yuliaty SP, Metode Penelitian Komunikasi, Jakarta: Lab. Sospol Press, 2010, hlm. 47 28

Rachmat Kriyantono, Teknik Praktisi Riset Komunikasi, Jakarta, Kencana, 2008, hlm. 67

26

3.3. Metode Penelitian

Metode penelitian kuantitatif adalah penelitian yang sarat dengan

nuansa angka-angka dalam teknik pengumpulan data di lapangan. Dalam

analisis data, metode penelitian kuantitatif memerlukan bantuan perhitungan

ilmu statistic, baik statistic deskriptif maupun infernsial (yang menggunakan

rumus-rumus statistic non-parametrik). Kesimpulan hasil penelitian pun

berupa hasil perhitungan yang bersifat penggambaran atau jalinan variable.29 Penelitian kuantitatif merupakan studi yang diposisikan sebagai bebas

nilai (valuefree). Dengan kata lain, penelitian kuantitatif sangat ketat

menerapkan prinsip-prinsip objektivitas. Objektivitas itu diperoleh antara lain

melalui penggunaan instrumen yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya.

Peneliti yang melakukan studi kuantitatif mereduksi sedemikian rupa hal-hal

yang dapat membuat bias, misalnya akibat masuknya persepsi dan nilai-nilai

pribadi.30

Metode penelitian kuantitatif dikatakan sebagai metode yang lebih

menekankan pada aspek pengukuran secara objektif terhadap fenomena

sosial. Untuk dapat melakukan pengukuran, setiap fenomena sosial di

jabarkan kedalam beberapa komponen masalah, variable, dan indikator.

Setiap variable yang ditentukan di ukur dengan memberikan simbol-simbol

angka yang berbed–beda sesuai dengan kategori informasi yang berkaitan

dengan variable tersebut. Dengan menggunakan simbol - simbol angka

29

Elvinaro Ardianto, Metode Penelitiam untuk Public Relations Kuatitatif dan Kualititaf, Bandung: Simbiosa Rektama Media, 2010, hlm. 47 30

Sudarwan Danim, Menjadi Peneliti Kualitatif,Bandung: Pustaka Setia,2002, hlm. 35

27

tersebut, teknik perhitungan secara kuantitatif dapat di lakukan sehingga

dapat menghasilkan suatu kesimpulan yang belaku umum di dalam suatu

parameter. Tujuan utama dari metodologi ini ialah menjelaskan suatu

masalah tetapi menghasilkan generalisasi.31

Penulis melakukan metode penelitian kuantitatif yang sarat dengan

nuansa angka-angka dalam teknik pengumpulan data di lapangan mengenai

proses community relations PT. Angakasa Pura II (Persero) mengenai

kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT. Angkasa Pura II terkait protes

Warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kabupaten Tangerang, Banten

pada proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, pada tanggal 14

Maret 2017. Penulis hanya menjelaskan suatu masalah yang hasilnya dapat

digeneralisasikan dan tidak terlalu mementingkan analisis data, dan penulis

harus bersifat objektif tidak memihak atau berada dalam posisi netral.

3.4. Waktu dan Tempat Penelitian

Dalam penelitian ini, terdapat beberapa dimensi penelitian salah

satunya Cross Sectional. Cross Sectional adalah suatu penelitian yang

semua data dikumpulakan sekaligus, merupakan hasil bidik (one snapshot)

pada suatu saat tertentu dan penelitian tersebut data dikumpulkan hanya

sekali, dengan cara menyebarkan kuesioner.32

31

Ibid. hllm. 36 32

Ibid, hlm. 57

28

Waktu penelitian dilakukan dalam satu waktu yaitu pada bulan Juni

2017 dan tidak akan dilakukan penelitian lain di waktu yang berbeda untuk

diperbandingkan mengenai proses community relations di PT. Angkasa Pura

II di Desa Rawarengas.

Tempat pelaksanaan penelitian dilakukan di Desa Rawarengas

RT002/RW015 Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang terkait masalah

terhadap proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta. Penulis

melakukan pengumpulan data berupa kuesioner yang akan dibagikan kepada

warga Desa Rawarengas RT002/RW015 karena warga di RT tersebut sangat

keras protesnya terhadap PT. Angkasa Pura II.

3.5. Unit Analisis dan Unit Observasi

3.5.1. Unit Analisis

Unit analasis adalah hubungan antara individu dalam suatu system,

karena komunikasi di anggap sebagai kumpulan hubungan-hubungan,

sehingga ada interaksi antar individu dalam sistem. Hubungan-hubungan ini

merupakan pola-pola aliran informasi.33 Unit analisis ada sesuatu yang akan

di analisis. Jika survey, unit analisisnya adalah individu.34

Dalam penelitian ini unit analisis data yang digunakan oleh penulis

ialah individu, individu yang dimaksud dalam penelitian ini adalah individu

yang merupakan kepala keluarga yang merupakan warga Desa Rawarengas

RT002/RW015, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang.

33

Ibid, hlm 326 34

Ronny Kountur, Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis, Jakarta: PPM, 2004, hl,.38

29

3.5.2. Unit Observasi

Unit observasi merupakan unit terbesar dari unit analisis data yang

akan kita teliti yang digunkan untuk mengukur satu variable.35 Unit observasi

yaitu mengamati secara langsung objek yang diteliti. Observasi yang

dilakukan harus dicatat yang dilakukan secara sistematik dan dihubungkan

dengan proporsisi umum bukan dipaparkan sebagai sesuatu yang hanya

menarik perhatian, dan observasi dapat dicek dan dikontrol mengenai

validitas dan reabilitasnya.36

Unit observasi yang penulis gunakan ialah komunitas, yaitu warga

Desa Rawarengas RT002/RW015 Kecamatan Kosambi, Kabupaten

Tangerang terkait masalah terhadap proyek perluasan runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta. Alasan penulis melakukan observasi adalah untuk

mengetahui keadaan atau fakta yang teriadi di lapangan, sehingga penulis

dapat mengetahui secara pasti Proses Community Relations PT. Angakasa

Pura II (Persero) mengenai kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT.

Angkasa Pura II terkait protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015,

Kabupaten Tangerang, Banten pada proyek perluasan runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta, pada tanggal 14 Maret 2017.

35

Ibid, hlm. 108 36

Asep Hermawan, Penulisan Paradigma Kuantitatfif, Jakarta: Grasindo, 2007, hlm. 89

30

3.6. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel

3.6.1. Populasi

Populasi menurut Sugiyono yang dikutip oleh Racmat Kriyantono

dalam bukunya yang berjudul Teknik Praktis Riset Komunikasi ialah, Wilayah

generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kuantitas

dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh periset untuk dipelajari,

kemudian ditarik suatu kesimpulan.37

Dalam penelitian ini yang menjadi populasi penulis merupakan kepala

keluarga warga Desa Rawarengas RT002/RW015 Kecamatan Kosambi,

Kabupaten Tangerang terkait masalah terhadap proyek perluasan runway 3

Bandara Soekarno-Hatta sebanyak 94 kepala keluarga.38

3.6.2. Sampel

Sampel adalah sebagian dari elemen-elemen tertentu dari sebuah

populasi, seorang peneliti tidak akan dapat menjamin bahwa sampelnya

benar-benar representative, namun paling tidak sesuai dengan prosedur

yang di tentukan metodologi sampling berdasarkan berdasarkan probabilitas,

maka dapat diperhitungkan sampai berapa besar selisihnya antara ciri-ciri

dalam sample dengan ciri-ciri populasinya.39

37

Rachmat Kriyantono, Op.Cit hlm. 151 38

Arsip data penduduk RT03/RW15, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten

Tangerang 2017 39

Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2010. hlm. 133

31

Dalam penelitian ini sampel yang penulis ambil adalah 94 kepala

keluarga dari Warga Desa Rawarengas RT002/RW015 Kecamatan Kosambi,

Kabupaten Tangerang terkait masalah terhadap proyek perluasan runway 3

Bandara Soekarno-Hatta. Adapun alasan penulis menjadikan sample dalam

penelitian ini, ialah karena Warga RT002/RW015 yang paling keras menolak

penetapan harga oleh tim KJPP terkait masalah terhadap proyek perluasan

runway 3 Bandara Soekarno-Hatta sebanyak 94 kepala keluarga.

3.6.3. Teknik Penarikan Sampel

Teknik sampling merupakan metode atau cara menentukan sampel

dan besar sampel. Untuk menentukan berapa sampel yang akan diambil,

maka kita dapat menggunakan beberapa teknik sampling atau teknik

pengambilan sampel.40

Dalam garis besarnya ada dua macam sampling, yaitu yang memberi

kemungkinan yang sama bagi setiap unsur populasi untuk dipilih yang

disebut probability sampling dan yang tidak memberi kemungkinan yang

sama bagi setiap unsur populasi yang disebut non-probability sampling.41

40

Nanang Martono, Metode Penelitian Kuantitatif, Grafindo, Jakarta: 2010 hlm. 58 41

S.Nasution, Metode Research (Penelitian Ilmiah), Jakarta, Bumi Aksara, 2008, hlm. 24

32

Pada penelitian ini penulis menggunakan teknik probabilty sampling.

Teknik probability sampling yang penulis ambil adalah sensus. Sensus pada

dasarnya sebuah riset survey dimana periset mengambil seluruh anggota

populasi sebagai respondennya. Dengan demikian sensus menggunakan

total sampling, artinya jumlah total populasi diriset.42

Penulis mengambil teknik sensus karena penulis mengambil seluruh

populasi untuk dijadikan sampel yakni 94 orang kepala keluarga warga Desa

Rawarengas RT002/RW015 Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang

terkait masalah terhadap proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-

Hatta.

3.7. Teknik Pengumpulan Data

Data merupakan unsur yang sangat penting dalam sebuah penelitian.

Tanpa adanya data, penelitian tidak mungkin bisa dilakukan. Menurut Hasan,

data merupakan keterangan-keterangan tentang suatu hal, dapat berupa

sesuatu yang diketahui atau anggap atau anggapan.43 Dalam penelitian ini

dikenal ada dua teknik pengumpulan data yaitu, data primer dan data

sekunder.

42

Rachmat Kriyantono, Op.Cit hlm. 159 43

Iqbal Hasan, Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya, Jakarta, Ghalia Indonesia, 2002, hlm. 82

33

3.7.1 Data Primer

Beberapa ahli mengemukan pendapatnya mengenai defisini data

primer. Defisini pertama dikemukan oleh Iqbal Hasan. Menurutnya data

primer adalah data yang diperoleh orang yang melakukan penelitian atau

bersangkutan yang memerlukannya.44

Menurut Sugiyono, “data primer adalah sumber langsung yang

memberikan data pada pengumpul data”.45 Sedangkan menurut Rosady

Ruslan, “data primer adalah data diperoleh secara langsung dari objek

penelitian perorangan, kelompok, dan organisasi”.46

Dalam penelitian ini penulis menggunakan data primer berupa

kuesioner. Defisini kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan

menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan,

meraka akan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut.47

Pengisian kuesioner biasanya dengan memberikan tanda (x) atau (√).

Penyebaran kuesioner ini penulis mempunyai tujuan untuk mencari informasi

yang lengkap mengenai suatu masalah dan responden tanpa merasa

khawatir bila responden memberikan jawab yang tidak sesuai dengan

kenyataan dalam pengisian daftar pertanyaan kuesioner yang digunakan

penulis.48

44

Ibid hlm. 82 45

Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2005, hlm. 62 46

Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Bandung: Remaja Rosdakarya, 2003, hlm. 29 47

Umar Husien, Metode Riset Komunikasi Organisasi, Jakarta, Gramedia Pustaka Utama, 2002, hlm.

88 48

Ibid, hlm. 95

34

Penulis menetapkan cara pengisian kuesioner yaitu dengan

menyiapkan kuesioner tertulis dan juga menyertakan di dalamnya pilihan

jawaban yang akan dipilih oleh responden dengan memberikan (x) atau (√)

agar responden memberikan jawaban sesuai dengan kenyataan tentang

proses community relations PT. Angkasa Pura II (Persero) mengenai

kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT. Angkasa Pura II terkait protes

Warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kabupaten Tangerang, Banten

pada proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, pada tanggal 14

Maret 2017.

3.7.2. Data Sekunder

Sugiyono mendefinisikan data sekunder “sebagai sumber yang secara

tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya melalui

orang lain atau dokumen yang sudah ada”. 49 Data sekunder ini bersifat

melengkapi data primer sehingga dituntut untuk berhati-hati atau menyeleksi

data sekunder jangan sampai data tersebut tidak sesuai dengan tujuan riset

atau mungkin terlalu banyak.50

Penulis juga memperoleh data sekunder melalui Pak Chiko Prananda

selaku Ketua dari tim pembebasan tanah (internal) PT. Angkasa Pura II dan

Pak Taras Arshayoena selaku Public Relations Junior Manager PT. Angkasa

Pura II.

49

Sugiyono Op.Cit, hlm. 62 50

Rachmat Kriyantono, Op. Cit hlm. 97

35

3.8. Validitas, Reliabilitas Data, dan Skala Pengukuran

3.8.1. Validitas

Validitas dimaksudkan untuk menyatakan sejauh mana instrumen

(misalnya kuesioner) akan mengukur apa yang ingin diukur.51 Validitas

instrumen riset dapat digolongkan menjadi: validitas konstruksi, validitas isi,

validitas prediktif, validitas eksternal, dan validitas rupa.52 Tipe validitas yang

digunakan dalam penelitian ini adalah validitas konstruksi, penulis

menggunakan validitas konstruksi karena sesuai untuk mengukur instrumen

penelitian (kuesioner). Menurut Kriyantono, validitas konstruksi mencakup

hubungan antara instrumen penelitian dengan kerangka teori untuk

meyakinkan bahwa pengukuran secara logis berkaitan dengan konsep-

konsep dalam kerangka teori.53

Tabel 3.1. Tabel Analisis Statistik

No Skala Validitas Reliabilitas Analisis Univariat

1 Nominal Koefisien Kontigensi Korelasi Contigency C

Modus

2 Ordinal Rank Spearman Korelasi Rank – Order

Modus & Median

3 Interval Construck Validity (KMO – MSA &Barlett Test)

Korelasi Product Moment (Pearson’s Correlation)

Modus, Mean & Median

4 Rasio Pearson Analisis Regresi Modus, Mean & Median

Sumber : Rachmat Kriyantono, 2006, hal 136.54

51

Rachmat Kriyantono, Op. Cit. Hal. 143 52

Ibid, Hal 149 53

Ibid, hal. 150. 54

Rachmat Kriyantono, Op. Cit., 2006, hal 136

36

Pada tabel 3.1 di atas dapat dilihat untuk skala nominal menggunakan

menggunakan validitas koovisien kontigensi, ordinal rank spearman, ordinal

menggunakan validitas konstruk dan rasio menggunakan peorson.

Coefficient Alpha atau Cronbach’s Alpha merupakan rata-rata hasil

pembagian dari berbagai macam cara untuk membagi jarak nilai skala. Hal

penting mengenai Cronbach’s Alpha adalah nilai yang terkandung akan

meningkat dengan meningkatnya nomor pada skala55. Pengukuran level

interval membiarkan kita untuk menentukan jumlah jarak antar kategorinya56.

Barlett’s Test Sphericity menggunakan ukuran statistik approximate

chi-square dan degree freedom (df) dengan nilai signifikansi di atas 0.557.

memiliki nilai signifikansi 0,000-0,005 bahwa instrument telah memenuhi

syarat valid, dengan memakai software SPSS untuk mendapatkan hasil yang

valid.58

Untuk mengetahui apakah pernyataan kuesioner valid atau tidak

caranya dilihat dari KMO dan barlett test. Bila dalam variabel itu anda dapat

melihat KMO MSA adalah 0.5, 5 artinya 0.505 > 0,5 maka proses analisis

faktor dapat dilanjutkan.59

55

Naresh K. Malhotra, Marketing Research: Sixth Edition, New Jersey: Pearson Education 2010, hlm. 287 56

W. Lawrence Neuman, Social Research Methods: Seventh Edition, Boston: Pearson Education, 2011, hlm. 219 57

Naresh K. Malhotra, Op. Cit.hlm. 607 58

Husen Umar, Metode Riset Bisnis, (Jakarta: Gramedia Pustaka, 2007), hlm. 175 59

Riduwan, Adun Rusyana, Enas, Cara Mudah Belajar SPSS 17.0 dan Aplikasi Statistik , Penelitian, Bandung : Alfabeta, 2011, Hlm. 174

37

Tabel 3.2.

Kriteria Penafsiran Koefisien Validitas

Koefisien Validitas Tafsiran

0,8 - 1,00 Validitas sangat tinggi (sangat baik)

0,6 - 0,8 Validitas tinggi (baik)

0,4 - 0,6 Validitas sedang

0,2 - 0,4 Validitas rendah (kurang)

0,0 - 0,2 Validitas sangat rendah

0,00 Tidak Valid

Sumber: Wahyu Agung 2010.60 Pada tabel 3.2. di atas dapat dilihat bahwa untuk mengukur nilai

koefisien validitasnya, “di atas 0,8 berarti sangat tinggi (sangat baik)

sedangkan 0,2 berarti sangat terendah”.61

3.8.1.1. Hasil Uji Validitas

Dalam penelitian mengenai proses community relations PT. Angakasa

Pura II (Persero) mengenai Kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT.

Angkasa Pura II terkait protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015,

Kabupaten Tangerang, Banten pada proyek perluasan runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta, pada tanggal 14 Maret 2017. Penulis menggunakan

validitas untuk mengukur antara kesesuaian hasil dengan keadaan

sebenarnya saat melakukan penelitian. Karena penelitian ini menggunakan

skala interval, untuk analisis stastistiknya adalah dengan menggunakan

validitas konstruksi (KMO dan barlett test). Untuk mengetahui pernyataan

kuesioner valid atau tidak caranya dapat dilihat jika pada variable tersebut

60

Wahyu Agung, Panduan SPSS 16.0, Yogyakarta: Gerailmu, 2010, Hal 94. 61

Ibid, hal 230.

38

dapat melihat KMO-MSA (Kaiser Mayer Olkin – measure of sampling

adequency).

Tabel 3.3.

Validitas Proses Community Relations PT. Angkasa Pura II di Desa Rawarengas

N = 94

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .811

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 6713.567

df 1943

Sig. .000

Berdasarkan hasil uji validitas yang diadakan penulis, dari hasil

analisis yang diperoleh nilai KMO (keiser meyer olkin) measure of sampling

dequency sebesar 0,811 ternyata melebihi 0,5 maka data dikatakan valid.

Disamping itu dari barlett’s test of sphericity menunjukan nilai signifikansi

0.000 < 0.05 bahwa instrument ini memenuhi syarat valid.

3.8.2. Reliabilitas

Reliabilitas adalah derajat ketetapan, ketelitian atau keakuratan yang

ditujukan oleh instrumen pengukuran.62 Untuk dapat kita lakukan dalam

menetapkan validitas suatu instrumen pengukuran adalah menghasilkan

62

Husein Umar, Riset SDM dalam Organisasi, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum, 2000. Hal.127

39

derajat yang tinggi dari kedekatan data yang di peroleh dengan apa yang kita

yakini pengukuran.63

Reliabilitas memiliki tiga dimensi, yaitu stabilitas (stability), konsisten

internal (internal consistency), dan kesamaan (equivalency).64 Pengujian

reliabilitas dalam penelitian ini, penulis lakukan dengan pengujian reliabilitas

secara internal consistency, yaitu dapat diuji dengan menganalisis

konsistensi butir-butir analisis yang ada. Pengujian reliabilitas dengan internal

consistency yang dilakukan sekali uji coba saja.

Tabel 3.4.

Tabel Analisis Statistik

No Skala Validitas Reliabilitas Analisis Univariat

1 Nominal Koefisien Kontigensi Korelasi Contigency C

Modus

2 Ordinal Rank Spearman Korelasi Rank – Order

Modus & Median

3 Interval Construck Validity (KMO – MSA &Barlett Test)

Korelasi Product Moment (Pearson’s Correlation)

Modus, Mean & Median

4 Rasio Pearson Analisis Regresi Modus, Mean & Median

Sumber : Rachmat Kriyantono, 2006, hal 136.65

Dalam proses menentukan analisis faktor, hal pertama yang dilakukan

adalah menentukan permasalahan yang terdiri dari beberapa tahap.

Pertama, tujuan dan analisis faktor harus diidentifikasi. Sangat penting bahwa

variabel dapat diukur dalam skala interval atau rasio. Nilai tinggi (dari 0.5 –

63

Ibid. Hal. 128 64

Ibid, Hal. 146 65

Rachmat Kriyantono, Op. Cit., 2006, hal 136

40

1.0) menandakan bahwa analisis fakor sudah sesuai, sedangkan nilai

dibawah 0.5 menandakan bahwa analisis faktor tidak sesuai.66. Untuk

mencapai hal tersebut, dilakukan uji reliabilitas dengan menggunakan

metode alpha cronbach’s diukur berdasarkan skala alpha cronbach’s 0

sampai 1.67 Kriterianya adalah sebagai berikut:

Tabel 3.5. Klasifikasi Reliabilitas

Reliabilitas (r) Kriteria

0,8 – 1,00 Sangat Tinggi

0,6 – 0,79 Tinggi

0,4 – 0,59 Sedang

0,2 – 0,39 Rendah

< 0,2 Sangat Rendah

Sumber : Suharsimi Arikunto, 2007, Hal 245

Menurut Trinton, jika skala itu dikelompokkan ke dalam lima kelas

dengan range yang sama, maka urutan kemantapan alpha dapat

diinterpretasikan sebagai berikut:

1. Nilai alpha cronbach’s 0,00 sampai 0,20, berarti kurang reliable atau

sangat rendah.

2. Nilai alpha cronbach’s 0,21 sampai 0,40, berarti agak reliable atau

rendah.

3. Nilai alpha cronbach’s 0,41 sampai 0,60, berarti cukup reliable atau

sedang.

4. Nilai alpha cronbach’s 0,61 sampai 0,80, berarti reliable atau tinggi.

66

Naresh K. Malhotra, Op. Cit, hlm. 67 67

Agus Eko Sujianto, Aplikasi Statistik dengan SPSS untuk Pemula, Jakarta: Prestasi Pustaka, 2007, Hal. 91

41

5. Nilai alpha cronbach’s 0,81 sampai 1,00, berarti sangat reliable atau

sangat tinggi.68

3.8.2.1. Hasil Uji Reliabilitas

Tabel 3.6.

Case Processing Summary Proses Community Relations PT. Angkasa Pura II di Desa Rawarengas

N = 94

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 94 100.0

Excludeda 0 .0

Total 94 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Tabel 3.7.

Realibilty Statistics Proses Community Relations PT. Angkasa Pura II di Desa Rawarengas

N = 94

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.972 .973 63

Sumber: hasil penelitian penulis dengan SPSS 2013.

68

Ibid, Hal. 91

42

Dari hasil realibilitas di atas dapat dilihat bahwa dari 63 pernyataan

yang diajukan oleh penulis kepada 94 responden mempunyai nilai

cronbach’s alpha 0,972 dan cronbach’s alpha based on standardized items

0,973, maka hasil dinyatakan reliabel.

3.8.3. Skala Pengukuran

Dengan melakukan skala pengukuran berarti periset mampu

mengklarifikasi variabel yang akan diukur agar tidak terjadi kesalahan dalam

menentukan analisis data dan langkah riset selanjutnya.69 Dalam proses

skala pengukuran ada empat jenis skala nominal, skala ordinal, skala rasio,

skala interval. Skala pengukuran yang digunakan penulis dari beberapa skala

tersebut adalah skala interval, karena skala ini lebih baik dari dua skala

sebelumnya karena ada konsep interval.70

Dalam penelitian ini penulis menggunakan skala interval karena skala

ini adalah skala yang lebih tepat digunakan dalam penelitian ini. Adapun

penulis akan menguji variable dari Proses Community Relations PT.

Angakasa Pura II (Persero) mengenai protes warga desa rawarengas

RT002/RW015 Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang terkait masalah

terhadap proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta dengan

menggunakan skala interval agar mempermudah penulis dalam menarik

kesimpulan. Penjelasan skala dalam kuesioner yang disebarkan penulis

sebagai berikut :

69

Burhan Bungin, Metode Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi,dan Kebijakan Publik, Jakarta:

Kencana, 2008, hlm. 174 70

Rachmat Kriyantono, Op.Cit hlm. 167

43

Skala 5 : Sangat setuju, ini menunjukan keadaan ketika responden

sangat setuju dengan pertanyaan yang diberikan

Skala 4 : Setuju, ini menunjukan keadaan ketika responden setuju

dengan pertanyaan yang diberikan.

Skala 3 : Ragu-ragu, ini menunjukan keadaan ketika responden tidak

memihak pada jawaban setuju atau tidak setuju.

Skala 2 : Tidak setuju, ini menunjukan keadaan ketika responden tidak

setuju dengan pertanyaan yang diberikan.

Skala 1 : Sangat tidak setuju, ini menunjukan keadaa ketika responden

tidak sangat setuju dengan pertanyaan yang diberikan.

3.9. Teknik Analisis Data

Dalam analisis data kuantitatif dikenal dua macam statistik, yaitu

statistik deskriptif dan statistik inferensial. Statistik deskriptif digunakan pada

riset deskriptif yang menggambarkan gejala atau fenomena dari satu variabel

yang diteliti tanpa menjelaskan hubungan-hubungan yang ada. Sedangkan

statistik inferensial digunakan pada riset eksplanatif, yaitu riset yang

bertujuan menjelaskan hubungan antara dua variabel atau lebih.71

Penulis menggunakan statistik deskriptif dengan tujuan untuk

menggambarkan peristiwa, perilaku atau objek tertentu proses community

relations PT. Angakasa Pura II (Persero) mengenai Kegiatan bantuan sosial

yang dilakukan PT. Angkasa Pura II terkait protes Warga Desa Rawarengas

71

Rachmat Kriyantono. Op. Cit. Hal. 169

44

RT002/RW015, Kabupaten Tangerang, Banten pada proyek perluasan

runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, pada tanggal 14 Maret 2017. Beberapa

jenis teknik yang termasuk kategori statistik deskriptif yang sering digunakan

antara lain, Tabel (distribusi) Frekuensi, Tendensasi Sentral, dan Standar

Deviasi.72 Statistik deskriptif yang digunakan oleh penulis adalah tendensi

sentral mean.

Tendensasi sentral bertujuan untuk mendapatkan ciri khas tertentu

dalam bentuk sebuah bilangan yang merupakan ciri khas dari bilangan

tersebut. Ada tiga bentuk tendensasi sentral yang sering digunakan, yaitu

mean, median, dan modus.73

Tabel 3.8. Hubungan antara Analisis dan Variabel

Analisis Variabel

Nominal Ordinal Interval/Ratio

Distribusi Frekuensi Kategorik Kategorik Numerik

Diagram statistic Bar chart Bar chart, Histogram

Poligon

Ukuran tendensi pusat Modus Modus, median

Mean

Dispersi IVK IVK Standard deviasi

Estimasi Proporsi Proporsi Mean

Sumber: W. Gulo, Metodologi penelitian74

Dilihat dari tabel di atas, pada penelitian ini penulis menggunakan

tendensi sentral dan hanya menggunakan mean dalam teknik analisis data.

72

Ibid. Hal. 169 73

Rachmat Kriyantono, Op Cit. hlm. 171 74

W. Gulo, Metodelogi Penelitian, Jakarta: Grasindo, 2005, Hal. 150

45

Penggunaan tendensi sentral mean dalam penelitian ini juga karena penulis

menggunakan skala interval. Jika dalam suatu penelitian menggunakan skala

interval atau ratio maka ukuran tendensi sentral yang digunakan adalah

mean. Mean merupakan nilai tengah atau nilai rata-rata dari total bilangan.

Mean dapat diperoleh dari rumus, sebagai berikut:75

∑ fX

M = ─── N

Berdasarkan teori tersebut dalam penelitian ini penulis menggunakan

tendensi sentral mean dalam teknik analisis data untuk mengetahui proses

community relations PT. Angakasa Pura II (Persero) mengenai Kegiatan




2017. Penggunaan tendensi sentral mean dalam penelitian ini juga karena

penulis menggunakan skala interval. Jika dalam suatu penelitian

menggunakan skala interval atau ratio maka ukuran tendensi sentral yang

digunakan adalah mean.

75

Rachmat Kriyantono. Op. Cit. Hal.169

Keterangan:

f = Frekuensi

X = Nilai pengukuran

N = Banyak pengamatan

46

3.10. Definisi Konsep

Konsep adalah istilah dan definisi yang digunakan untuk

menggambarkan secara abstrak suatu kejadian, keadaan, kelompok, atau

individu yang menjadi pusat perhatian ilmu social.76

Penelitian yang penulis lakukan berjudul Proses Community Relations

PT. Angakasa Pura II (Persero). Konsep yang penulis gunakan adalah

manajemen humas, dan variable nya adalah proses community relations.

Turunan dari proses community relations memiliki 5 dimensi.

Dimensi yang pertama adalah menetapkan sasaran. Menetapkan

memiliki turunan lima indicator yaitu merencanakan aktivitas community

relations, mengimpletasikan aktivitas community relations, kebutuhan

komunitas local, kepedulian karyawan perusahaan, strategi rencana tertulis

community relations.

Dimensi yang kedua adalah mengenali komunitas. Mengenali

komunitas memiliki tiga turunan indicator yaitu organisasi harus mengenal

komunitasnya, setiap komunitas memilik publiknya sendiri, harus

berpartisipasi dalam komunitas.

Dimensi ketiga adalah petunjuk untuk program community relations

yang efektif. petunjuk untuk program community relations yang efektif

memiliki turunan delapan indicator yaitu pencapain strategi, strategi

alternative harus dieksplorasi, dampak program community relations

terhadap organisasi, dampak program community relations terhadap

76

Ibid, hlm. 169

47

komunitas, total biaya dari semua kegiatan non-profit, sumber daya yang

digunakan untuk program community relations, membutuhkan pengetahuan,

membutuhkan pengalaman.

Dimensi keempat berkomunikasi dengan komunitas. Berkomunikasi

dengan komunitas memiliki turunan empat indicator yaitu perusahaan terbuka

terhadap taktik komunikasi dengan komunitas, karyawan berkomunikasi

dengan komunitas, perusahaan berkomunikasi dengan komunitas,

perusahaan berkomunikasi dengan pemimpin opini, organisasi lokal.

Dimensi kelima saluran komunikasi. Saluran komunikasi memiliki

turunan tiga indikator yaitu publikasi internal, open house, wisata

perusahaan.

3.11. Operasional Konsep

Penentuan metode pengukuran atau prosedur operasionalisasi konsep

dilakukan dengan memilih definisi konsep dan menurunkanya dalam definisi

operasional. Operasional konsep adalah tahap mengubah konsep agar

menjadi variabel yang dapat diukur.77

Berikut ini adalah operasional konsep dalam penelitian proses

community relations oleh public relations:

77

Ibid. Hal. 83

48

Tabel 3.9. Operasionalisasi Konsep

Proses Community Relations PT. Angkasa Pura II di Desa Rawarengas (Survei Deskriptif : Kegiatan Bantuan Sosial yang dilakukan PT.

Angkasa Pura II Terkait Protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang terhadap Proyek Perluasan Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Pada

Tanggal 14 Maret 2017)

Konsep Variabel Dimensi Indikator Skala

Manajemen

Public

Relations,

(Rhenald

Kasali,

2005)

Proses

Communit

y

Relations

(Dan

lattimore,

Otis

Baskin,

Suzette

Elisabeth

L. Toth,

Public

Relations

Teori dan

Praktek)

1. Menetapkan

Sasaran

a. Merencanakan

aktivitas community

relations

b.Mengimplementa

sikan aktivitas

community relations

c. Kebutuhan

komunitas lokal

d. Kepedulian

karyawan

perusahaan

e. Strategi rencana

dengan tertulis

untuk community

relations

Skala Interval

(1-5)

1.STS=

Sangat Tidak

Setuju

2.TS= Tidak

Setuju

3.N= Ragu-

ragu

4.S= Setuju

5.SS= Sangat Setuju

49


Manajemen

Public

Relations,

(Rhenald

Kasali,

2005)

Proses

Community

Relations

(Dan

lattimore,

Otis

Baskin,

Suzette

Elisabeth

L. Toth,

Public

Relations

Teori dan

Praktek)

2. Mengenali

Komunitas

a. Organisasi harus

mengenal

komunitasnya

b. Setiap

komunitas memiliki

publiknya sendiri

c. Harus

berpartisipasi

dalam komunitas

Skala Interval

(1-5)

1.STS=

Sangat Tidak

Setuju

2.TS= Tidak

Setuju

3.N= Ragu-

ragu

4.S= Setuju

5.SS= Sangat Setuju

50


Manajemen

Public

Relations,

(Rhenald

Kasali,

2005)

Proses

Community

Relations

(Dan

lattimore,

Otis

Baskin,

Suzette

Elisabeth

L. Toth,

Public

Relations

Teori dan

Praktek)

3. Petunjuk

untuk

Program

Community

Relations

yang Aktif

a. Pencapaian

sasaran

b. Strategi

alternatif harus

dieksplorasi

c. Dampak

program

community

relations

terhadap

organisasi dan

komunitas

d. Total biaya

dari kegiatan

nonprofit

e. Membutuhkan

pengetahuan dan

pemahaman

Skala Interval

(1-5)

1.STS=

Sangat Tidak

Setuju

2.TS= Tidak

Setuju

3.N= Ragu-

ragu

4.S= Setuju

5.SS= Sangat Setuju

51


Manajemen

Public

Relations,

(Rhenald

Kasali,

2005)

Proses

Community

Relations

(Dan

lattimore,

Otis Baskin,

Suzette

Elisabeth L.

Toth, Public

Relations

Teori dan

Praktek)

4.

Berkomunik

asi dengan

Komunitas

a. Perusahaan

terbuka terhadap

komunitas

b. Karyawan

berkomunikasi

dengan

komunitas

c. Perusahaan

berkomunikasi

dengan

Pemimpin Opini

d. Organisasi

Lokal

Skala Interval

(1-5)

1.STS=

Sangat Tidak

Setuju

2.TS= Tidak

Setuju

3.N= Ragu-

ragu

4.S= Setuju

5.SS= Sangat Setuju

5. Saluran

Komunikasi

a. Pertemuan

informal

b. Pembuatan

iklan di media

massa

c. Publikasi

Internal

d.Open house

52

3.12. Keterbatasan dan Kelemahan Penelitian

1. Keterbatasan penulis dalam melakukan penelitian ini adalah adanya

indikator yang tidak dapat di tanyakan secara detail terperenci melalui

kuesioner untuk mendapatkan data penelitian.

2. Kelemahan penulis dalam penelitian ini terdapat pada penggunaan

konsep. Penulis hanya menggunakan satu konsep yaitu Manajemen

Public Relations dari Rosady Ruslan dan satu variabel yaitu proses

community relations dari Dan Lattimore.

53

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum

4.1.1. Profil PT. Angkasa Pura II

PT Angkasa Pura II (Persero), selanjutnya disebut “Angkasa Pura II”

atau “Perusahaan” merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara yang

bergerak dalam bidang usaha pelayanan jasa kebandarudaraan dan

pelayanan jasa terkait bandar udara di wilayah Indonesia Barat. Angkasa

Pura II telah mendapatkan kepercayaan dari Pemerintah Republik Indonesia

untuk mengelola dan mengupayakan pengusahaan Pelabuhan Udara Jakarta

Cengkareng yang kini berubah nama menjadi Bandara Internasional Jakarta

Soekarno-Hatta serta Bandara Halim Perdanakusuma sejak 13 Agustus

1984.

Keberadaan Angkasa Pura II berawal dari Perusahaan Umum dengan

nama Perum Pelabuhan Udara Jakarta Cengkareng melalui Peraturan

Pemerintah Nomor 20 tahun 1984, kemudian pada 19 Mei 1986 melalui

Peraturan Pemerintah Nomor 26 tahun 1986 berubah menjadi Perum

Angkasa Pura II. Selanjutnya, pada 17 Maret 1992 melalui Peraturan

Pemerintah Nomor 14 tahun 1992 berubah menjadi Perusahaan Perseroan

(Persero). Seiring perjalanan perusahaan, pada 18 November 2008 sesuai

54

dengan Akta Notaris Silvia Abbas Sudrajat, SH, SpN Nomor 38 resmi

berubah menjadi PT Angkasa Pura II (Persero).

Berdirinya Angkasa Pura II bertujuan untuk menjalankan pengelolaan

dan pengusahaan dalam bidang jasa kebandarudaraan dan jasa terkait

bandar udara dengan mengoptimalkan pemberdayaan potensi sumber daya

yang dimiliki dan penerapan praktik tata kelola perusahaan yang baik. Hal

tersebut diharapkan agar dapat menghasilkan produk dan layanan jasa yang

bermutu tinggi dan berdaya saing kuat sehingga dapat meningkatkan nilai

Perusahaan dan kepercayaan masyarakat.

Kiprah Angkasa Pura II telah menunjukkan kemajuan dan peningkatan

usaha yang pesat dalam bisnis jasa kebandarudaraan melalui penambahan

berbagai sarana prasarana dan peningkatan kualitas pelayanan pada

bandara yang dikelolanya.

Angkasa Pura II telah mengelola 13 Bandara, antara lain yaitu

Bandara Soekarno-Hatta (Jakarta), Halim Perdanakusuma (Jakarta),

Kualanamu (Medan), Supadio (Pontianak), Minangkabau (Padang), Sultan

Mahmud Badaruddin II (Palembang), Sultan Syarif Kasim II (Pekanbaru),

Husein Sastranegara (Bandung), Sultan Iskandarmuda (Banda Aceh), Raja

Haji Fisabilillah (Tanjungpinang), Sultan Thaha (Jambi), Depati Amir (Pangkal

Pinang) dan Silangit (Tapanuli Utara). Angkasa Pura II telah berhasil

memperoleh berbagai penghargaan dari berbagai instansi. Penghargaan

yang diperoleh merupakan bentuk apresiasi kepercayaan masyarakat atas

performance Perusahaan dalam memberikan pelayanan.

55

Sebagai Badan Usaha Milik Negara, Angkasa Pura II selalu

melaksanakan kewajiban untuk membayar dividen kepada negara selaku

pemegang saham. Angkasa Pura II juga senantiasa berkomitmen untuk

memberikan pelayanan yang terbaik dan perlindungan konsumen kepada

pengguna jasa bandara, menerapkan praktik tata kelola perusahaan yang

baik, meningkatkan kesejahteraan karyawan dan keluarganya serta

meningkatkan kepedulian sosial terhadap masyarakat umum dan lingkungan

sekitar bandara.75

4.2. Objek Kajian Penelitian

PT. Angkasa Pura II berada disekitar pemukiman warga, sehingga

harus menjalin hubungan baik dengan warga sekitar. Menjaga hubungan

baik dilakukan agar citra perusahaan dimata masyarakat baik. Namun pada

tanggal 14 Maret 2017 warga RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas,

Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang, melakukan demo terhadap PT.

Angkasa Pura II. Demo tersebut berkaitan dengan protes terhadap

penggusuran lahan untuk proyek runway 3 atau landasan pacu Bandara

Soekarno-Hatta. Proyek tersebut memakan banyak lahan warga, salah

satunya Warga Desa Rawa Rengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten

Tangerang, Banten. Warga menolak untuk diganti rugi karena harga yang

75

Profile PT. Angkasa Pura II, http://www.angkasapura2.co.id/id/tentang/sejarah, diakses 1

Juni 2017 pukul 21:36 WIB

http://www.angkasapura2.co.id/id/tentang/sejarah

56

menurut mereka tidak sesuai sehingga warga pun melakukan demo di depan

pintu M-1 Bandara Soekarno-Hatta pada tanggal 14 Maret 2017.76

Warga protes terhadap PT. Angkasa Pura II karena penetapan harga

yang untuk ganti rugi lahan tidak transparan, lalu warga juga protes terhadap

perusahaan lantaran kurang memperhatikan secara langsung keadaan

warga, bahkan warga juga merasa bahwa selama ini PT. Angkasa Pura II

masih kurang dalam memberikan bantuan kepada warga sekitar.

Proses community relations yang dilakukan oleh PT. Angkasa Pura II

yaitu membuat program kegiatan bantuan sosial untuk warga sekitar

Bandara Cabang Utama Soekarno-Hatta khususnya warga Desa

Rawarengas diantaranya, memberikan bantuan dalam aspek bantuan sosial

kepada masyarakat, memberikan bantuan berupa dana bantuan sosial

kepada masyarakat, memenuhi kebutuhan masyarakat untuk konsumsi buka

puasa bersama dalam acara Safari Ramadhan 2016, dan memenuhi secara

menyeluruh kebutuhan dari acara tahunan warga tersebut, akan tetapi dalam

melakukan proses community relations banyak masalah yang dihadapi oleh

PT. Angkasa Pura II. Untuk itu penulis akan meneliti mengenai proses

community relations PT. Angkasa Pura II yang akan dinilai melalui variable

proses community relations dengan lima dimensinya yaitu menetapkan

76

Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Warga Tolak Tanah Dibayar Murah,

https://m.tempo.co/read/news/2017/03/14/214855860/runway-3-bandara-soekarno-hatta-warga-tolak-tanah-dibayar-murah, diakses 4 April 2017 pukul 10:50 WIB



57

sasaran, mengenali komunitas, petunjuk untuk program community relations

yang efektif, berkomunikasi dengan komunitas dan saluran komunikasi.77

4.3. Hasil Penelitian

4.3.1. Dimensi Menetapkan Sasaran

4.3.1.1. Indikator Merencanakan aktivitas community relations

Tabel 4.1

PT. Angkasa Pura II memberitahukan warga tentang rencana kegiatan bantuan sosial

N = 94

Pernyataan Frekuensi Persentasi Rata - rata

5 = (Sangat Setuju) 10 10.6%

4 = (Setuju) 12 12.8%

2.46 3 = (Ragu-ragu) 14 14.9%

2 = (Tidak Setuju) 33 35.1%

1 = (Sangat Tidak Setuju)

25 26.6%

Total 94 100.0%

Berdasarkan tabel di atas, dapat diperoleh hasil rata – rata 2.46. Hal

ini berarti responden cenderung tidak setuju bahwa PT. Angkasa Pura II

memberitahukan warga tentang rencana kegiatan bantuan sosial dalam

mengatasi protes warga terkait masalah proyek perluasan runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II kurang

berkomunikasi dengan warga tentang rencana kegiatan bantuan sosial dalam

77

Hasil Wawancara Penulis dengan Taras Arshayoena Public Relations Junior Manager PT. Angkasa Pura II pada 24 Mei 2017 Pukul 16.00

58

mengatasi protes warga terkait masalah proyek perluasan runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta.

Namun masih ada responden yang menjawab setuju dan sangat

setuju, karena responden merasa mendapatkan informasi dari PT. Angkasa

Pura II tentang rencana kegiatan bantuan sosial dalam mengatasi protes

warga terkait masalah proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta .

Tabel 4.2

Warga mendapatkan laporan mengenai rencana kegiatan bantuan sosial

dalam mengatasi masalah protes terhadap proyek perluasan runway 3

Bandara Soekarno-Hatta.

N = 94



1.80

4 = (Setuju) 5 5.3%

3 = (Ragu-ragu) 8 8.5%


1 = (Sangat Tidak Setuju) 46 48.9%

Total 94 100.0%

Berdasarkan tabel di atas, dapat diperoleh hasil 1.80. Hal ini berarti

responden cenderung tidak setuju bahwa warga sudah mengetahui rencana

kegiatan bantuan sosial dalam mengatasi masalah protes terhadap proyek

perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta. Hal ini menunjukan bahwa

warga tidak mendapatkan informasi dari perusahaan tentang rencana

59

kegiatan bantuan sosial dalam mengatasi masalah protes terhadap proyek

perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta.

Namun masih ada responden yang menjawab setuju karena

responden merasa bahwa beberapa warga mengetahui rencana kegiatan

bantuan sosial dalam mengatasi masalah protes terhadap proyek perluasan

runway 3 Bandara Soekarno-Hatta .

Tabel 4.3

PT. Angkasa Pura II berperan serta dalam mengatasi masalah protes warga

N = 94



4 = (Setuju) 33 35.1%

4.21 3 = (Netral) 6 6.4%



Total 94 100.0%


ini berarti responden cenderung setuju bahwa karyawan PT. Angkasa Pura II

berperan serta dalam mengatasi masalah protes warga terkait masalah

proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta. Hal ini menunjukan

bahwa PT. Angkasa Pura II berperan serta dalam mengatasi masalah protes

warga terkait masalah proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta.

60

Namun masih ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat

tidak setuju karena responden merasa karyawan PT. Angkasa Pura II tidak

berperan serta dalam mengatasi masalah protes warga terkait masalah

proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta.

4.3.1.2. Indikator Mengimplementasikan Aktivitas Community Relations

Tabel 4.4

PT. Angkasa Pura II turun langsung memberikan penjelasan mengenai

masalah proyek perluasan runway 3.

N = 94


5 = (Sangat Setuju) 3 3.2% 4 = (Setuju) 4 4.3%

1.74 3 = (Ragu-ragu) 11 11.7%



Total 94 100.0%


ini berarti responden sangat tidak setuju cenderung mengatakan tidak setuju

bahwa PT. Angkasa Pura II turun langsung memberikan penjelasan

mengenai masalah proyek perluasan runway 3. Hal ini menunjukan bahwa

PT. Angkasa Pura II tidak turun langsung dalam memberikan penjelasan atau

sosialisasi mengenai rencana proyek perluasan runway 3.

61


setuju karena responden merasa PT. Angkasa Pura II sudah cukup dalam

turun langsung memberikan penjelasan mengenai rencana proyek perluasan

runway 3.

Tabel 4.5

PT. Angkasa Pura II memberikan sumbangan kepada warga terkait

masalah proyek perluasan runway 3

N = 94



4 = (Setuju) 35 37.2%

4.24 3 = (Ragu-ragu) 6 6.4%


1 = (Sangat Tidak Setuju)

4 4.3%

Total 94 100.0%


ini berarti responden cenderung setuju bahwa PT. Angkasa Pura II

memberikan sumbangan kepada warga terkait masalah proyek perluasan

runway 3. Hal ini menunjukan PT. Angkasa Pura II sudah memberikan

sumbangan kepada warga terkait masalah proyek perluasan runway 3.


tidak setuju karena responden merasa PT. Angkasa Pura II tidak memberikan

sumbangan kepada warga terkait masalah proyek perluasan runway 3.

62

Tabel 4.6

Warga sekitar merasakan manfaat kegiatan community relations PT.

Angkasa Pura II

N = 94



3.48 3 = (Ragu-ragu) 7 7.4%



Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu-ragu cenderung setuju bahwa warga sekitar

merasakan manfaat kegiatan comunity relations PT. Angkasa Pura II. Hal ini

menunjukan bahwa warga sekitar merasakan manfaat dari kegiatan

community relations yang dilakukan oleh PT. Angkasa Pura II.


tidak setuju karena responden merasa bahwa warga sekitar tidak merasakan

manfaat dari kegiatan community relations yang dilakukan oleh PT. Angkasa

Pura II.

63

4.3.1.3. Indikator Kebutuhan komunitas lokal

Tabel 4.7

Kegiatan bantuan sosial yang dibuat PT. Angkasa Pura II sesuai dengan

kebutuhan warga.

N = 94



3.74 3 = (Ragu-ragu) 13 13.8%



Total 94 100.0%


ini berarti responden cenderung setuju bahwa kegiatan bantuan sosial yang

dibuat PT. Angkasa Pura II sesuai dengan kebutuhan warga. Hal ini

menunjukan kegiatan bantuan sosial yang dibuat PT. Angkasa Pura II sesuai

dengan kebutuhan.


tidak setuju karena responden merasa bahwa kegiatan bantuan sosial yang

dibuat PT. Angkasa Pura II tidak sesuai dengan kebutuhan warga.

64

Tabel 4.8

Kebutuhan komunitas selalu dipenuhi oleh PT. Angkasa Pura II dengan

menjadi sponsor dalam acara warga.

N = 94



1.78 3 = (Ragu-ragu) 5 5.3%


1 = (Sangat Tidak Setuju) 53 56.4% Total 94 100.0%


ini berarti responden cenderung tidak setuju bahwa kebutuhan komunitas

tidak selalu dipenuhi oleh PT. Angkasa Pura II dengan menjadi sponsor

dalam acara warga. Hal ini menunjukan bahwa kebutuhan komunitas tidak

selalu dipenuhi oleh PT. Angkasa Pura II dengan menjadi sponsor dalam

acara warga.


setuju karena responden merasa bahwa kebutuhan komunitas selalu

dipenuhi oleh PT. Angkasa Pura II dengan menjadi sponsor dalam acara

warga.

65

Tabel 4.9

PT. Angkasa Pura II selalu memberi bantuan sosial berupa sumbangan

dana untuk kebutuhan warga.

N = 94



3.56 3 = (Ragu-ragu) 15 16.0%



Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu ragu cenderung setuju bahwa PT. Angkasa Pura II

selalu memberi bantuan sosial berupa sumbangan dana untuk kebutuhan

warga. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II selalu memberi

bantuan sosial berupa sumbangan dana untuk kebutuhan warga.

Namun masih ada responden yang menjawab tidak setuju karena

responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II tidak selalu memberi bantuan

sosial berupa sumbangan dana untuk kebutuhan warga.

66

4.3.1.4. Kepedulian karyawan perusahaan

Tabel 4.10

Karyawan PT. Angkasa Pura II peduli terhadap keluhan warga pada

masalah proyek perluasan runway 3.

N = 94



3.47 3 = (Ragu-ragu) 19 20.2%



Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu-ragu cendurung setuju bahwa karyawan PT.

Angkasa Pura II peduli terhadap keluhan warga pada masalah proyek

perluasan runway 3. Hal ini menunjukan bahwa karyawan PT. Angkasa Pura

II peduli terhadap keluhan warga pada masalah proyek perluasan runway 3.


responden merasa bahwa karyawan PT. Angkasa Pura II tidak peduli

terhadap keluhan warga pada masalah proyek perluasan runway 3.

67

Tabel 4.11

Karyawan PT. Angkasa Pura II ikut serta dalam proses kegiatan bantuan

sosial yang dibuat PT. Angkasa Pura II.

N = 94



4.26 3 = (Ragu-ragu) 10 10.6%




ini berarti responden setuju cendurung sangat setuju bahwa karyawan PT.

Angkasa Pura II ikut serta dalam proses kegiatan bantuan sosial yang dibuat

PT. Angkasa Pura II. Hal ini menunjukan bahwa karyawan PT. Angkasa Pura

II ikut serta dalam proses kegiatan bantuan sosial yang dibuat PT. Angkasa

Pura II.


tidak setuju karena responden merasa bahwa karyawan PT. Angkasa Pura II

ikut serta dalam proses kegiatan bantuan sosial yang dibuat PT. Angkasa

Pura II.

68

Tabel 4.12

Karyawan PT. Angkasa Pura II menjadi penghubung antara warga

sekitar dengan perusahaan.

N = 94



2.55

4 = (Setuju) 10 10.6%

3 = (Ragu-ragu) 10 10.6%



Total 94 100.0%


ini berarti responden cenderung ragu-ragu bahwa karyawan PT. Angkasa

Pura II menjadi penghubung antara warga sekitar dengan perusahaan. Hal ini

menunjukan karyawan PT. Angkasa Pura II tidak menjadi penghubung antara

warga sekitar dengan perusahaan.


setuju karena responden merasa bahwa karyawan PT. Angkasa Pura II

menjadi penghubung antara warga sekitar dengan perusahaan.

69

4.3.1.5. Strategi rencana tertulis untuk comunity relations

Tabel 4.13

PT. Angkasa Pura II menandatangani proposal pengajuan bantuan dana.

N = 94



3.64

4 = (Setuju) 30 31.9%

3 = (Ragu-ragu) 12 12.8%



Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu-ragu cenderung setuju bahwa PT. Angkasa Pura II

menandatangani proposal pengajuan bantuan dana untuk kegiatan yang

dibuat oleh masyarakat. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II


dibuat oleh masyarakat.

Namun masih ada responden yang menjawab sangat tidak setuju dan

tidak setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II tidak


dibuat oleh masyarakat.

70

Tabel 4.14

PT. Angkasa Pura II menandatangani hasil kesepakatan rapat yang dibuat dengan masyarakat.

N = 94



3.55 3 = (Ragu-ragu) 9 9.6%

2 = (Tidak Setuju) 16 17.0% 1 = (Sangat Tidak

Setuju) 12 12.8% Total 94 100.0%



menandatangani hasil kesepakatan rapat yang dibuat dengan masyarakat.

Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II menandatangani hasil

kesepakatan rapat yang dibuat dengan masyarakat.

Namun masih ada responden yang menjawab sangat tidak setuju

karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II tidak menandatangani

hasil kesepakatan rapat yang dibuat dengan masyarakat.

71

Tabel 4.15

Warga mengetahui nota kesepakatan rapat yang di susun bersama PT. Angkasa Pura II

N = 94



2.60 3 = (Ragu-ragu) 11 11.7%




ini berarti responden cenderung ragu-ragu bahwa warga mengetahui nota

kesepakatan rapat yang di susun bersama PT. Angkasa Pura II. Hal ini

menunjukan bahwa warga tidak mengetahui nota kesepakatan rapat yang di

susun bersama PT. Angkasa Pura II.

Namun masih ada responden yang menjawab sangat setuju dan setuju

karena responden merasa bahwa warga mengetahui nota kesepakatan rapat

yang di susun bersama PT. Angkasa Pura II.

72

4.3.2. Dimensi Mengenali Komunitas

4.3.2.1. Indikator Organisasi harus mengenal komunitasnya

Tabel 4.16

PT. Angkasa Pura II memahami harapan dari warga sekitar terkait masalah proyek perluasan runway 3.

N = 94



3.66

4 = (Setuju) 27 28.7%

3 = (Ragu-ragu) 14 14.9%



Total 94 100.0%



memahami harapan dari warga sekitar terkait masalah proyek perluasan

runway 3. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II memahami

harapan dari warga sekitar terkait masalah proyek perluasan runway 3.



memahami harapan dari warga sekitar terkait masalah proyek perluasan

runway 3.

73

Tabel 4.17

PT. Angkasa Pura II mengetahui kebutuhan warga sekitar terkait masalah proyek perluasan runway 3

N = 94



4.39

4 = (Setuju) 17 18.1%

3 = (Ragu-ragu) 13 13.8%



Total 94 100.0%



mengetahui kebutuhan warga sekitar terkait masalah proyek perluasan

runway 3. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II mengetahui

kebutuhan warga sekitar terkait masalah proyek perluasan runway 3.



mengetahui kebutuhan warga sekitar terkait masalah proyek perluasan

runway 3.

74

Tabel 4.18

PT. Angkasa Pura II mengetahui keadaan warga sekitar terkait masalah proyek perluasan runway 3

N = 94



1.78

4 = (Setuju) 6 6.4%

3 = (Ragu-ragu) 7 7.4%



Total 94 100.0%



mengetahui keadaan warga sekitar terkait masalah proyek perluasan runway

3. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II tidak mengetahui keadaan

warga sekitar terkait masalah proyek perluasan runway 3.

Namun masih ada responden yang menjawab sangat setuju dan

setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II mengetahui

keadaan warga sekitar terkait masalah proyek perluasan runway 3.

75

4.3.2.2. Setiap komunitas memiliki publiknya sendiri

Tabel 4.19

PT. Angkasa Pura II memiliki hubungan dekat dengan ketua RT.

N = 94



1.74

4 = (Setuju) 6 6.4%

3 = (Ragu-ragu) 10 10.6%



Total 94 100.0%



memiliki hubungan dekat dengan ketua RT 002 / RW 015 Desa Rawarengas,

Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang, Banten. Hal ini menunjukan

bahwa PT. Angkasa Pura II tidak memiliki hubungan dekat dengan ketua RT

002 / RW 015 Desa Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten

Tangerang, Banten.


setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II memiliki

hubungan dekat dengan ketua RT 002 / RW 015 Desa Rawarengas,

Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang, Banten.

76

Tabel 4.20

PT. Angkasa Pura II berkomunikasi dengan ketua RT dalam berbagai kegiatan

N = 94



1.78

4 = (Setuju) 5 5.3%

3 = (Ragu-ragu) 4 4.3%



Total 94 100.0%



berkomunikasi dengan ketua RT dalam berbagai kegiatan. Hal ini

menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II berkomunikasi dengan ketua RT

tidak dalam berbagai kegiatan.


setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II berkomunikasi

dengan ketua RT dalam berbagai kegiatan.

77

Tabel 4.21

PT. Angkasa Pura II memahami kebutuhan warga Desa Rawarengas

N = 94



3.84

4 = (Setuju) 47 50.0%

3 = (Ragu-ragu) 14 14.9%



Total 94 100.0%



memahami kebutuhan warga Desa Rawarengas. Hal ini menunjukan bahwa

PT. Angkasa Pura II memahami kebutuhan warga Desa Rawarengas.



memahami kebutuhan warga Desa Rawarengas.

78

4.3.2.3. Indikator Harus berpartisipasi dalam komunitas

Tabel 4.22

PT. Angkasa Pura II mengetahui organisasi yang ada di dalam lingkungan warga Desa Rawarengas

N = 94



3.62

4 = (Setuju) 34 36.2%

3 = (Ragu-ragu) 18 19.1%



Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu-ragu cenderung mengatakan setuju bahwa PT.

Angkasa Pura II mengetahui organisasi yang ada di dalam lingkungan warga

Desa Rawarengas. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II

mengetahui organisasi yang ada di dalam lingkungan warga Desa

Rawarengas.


tidak setuju karena responden merasa PT. Angkasa Pura II tidak mengetahui

organisasi yang ada didalam lingkungan warga Desa Rawarengas.

79

Tabel 4.23

PT. Angkasa Pura II ikut berpartisipasi dalam memberikan bantuan berupa dana dalam kegiatan warga Desa Rawarengas

N = 94



4.21

4 = (Setuju) 35 37.2%

3 = (Ragu-ragu) 6 6.4%



Total 94 100.0%


ini berarti responden cenderung setuju bahwa PT. Angkasa Pura II ikut

berpartisipasi dalam memberikan bantuan berupa dana dalam kegiatan

warga Desa Rawarengas. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II

ikut berpartisipasi dalam memberikan bantuan berupa dana dalam kegiatan

warga Desa Rawarengas.


tidak setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II ikut

berpartisipasi dalam memberikan bantuan berupa dana dalam kegiatan

warga Desa Rawarengas.

80

Tabel 4.24

PT. Angkasa Pura II aktif terlibat dalam berbagai program warga di Desa Rawarengas

N = 94



4.23

4 = (Setuju) 26 27.7%

3 = (Ragu-ragu) 14 14.9%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju bahwa PT. Angkasa Pura II aktif terlibat dalam

berbagai program warga di Desa Rawarengas. Hal ini menunjukkan bahwa

PT. Angkasa Pura II aktif terlibat dalam berbagai program warga di Desa

Rawarengas.


karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II aktif terlibat dalam

berbagai program warga di Desa Rawarengas.

81

4.3.3. Dimensi Petunjuk untuk Program Community Relations

4.3.3.1. Indikator Pencapaian Sasaran

Tabel 4.25

PT. Angkasa Pura II mengetahui keinginan warga Desa Rawarengas terhadap proyek runway 3 Bandara.

N = 94



4.26

4 = (Setuju) 30 31.9%

3 = (Ragu-ragu) 9 9.6%



Total 94 100.0%



mengetahui keinginan warga Desa Rawarengas terhadap proyek runway 3

Bandara. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II mengetahui

keinginan warga Desa Rawarengas terhadap proyek runway 3 Bandara.


tidak setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II kurang

mengetahui keinginan warga Desa Rawarengas terhadap proyek runway 3

Bandara.

82

Tabel 4.26

Pandangan Warga Terhadap PT. ANGKASA PURA II Semakin Membaik

N = 94



2.57

4 = (Setuju) 12 12.8%

3 = (Ragu-ragu) 9 9.6%



Total 94 100.0%


ini berarti responden tidak setuju cenderung ragu-ragu bahwa pandangan

warga terhadap PT. Angkasa Pura II juga semakin membaik. Hal ini

menunjukan bahwa bahwa pandangan warga terhadap PT. Angkasa Pura II

belum semakin membaik.


responden merasa bahwa pandangan warga terhadap PT. Angkasa Pura II

semakin membaik.

83

Tabel 4.27

Protes Warga Desa Rawarengas semakin berkurang terhadap PT. Angkasa Pura II

N = 94



3.60

4 = (Setuju) 38 40.4%

3 = (Ragu-ragu) 14 14.9%



Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu-ragu cenderung setuju bahwa Protes Warga Desa

Rawarengas semakin berkurang terhadap PT. Angkasa Pura II. Hal ini

menunjukkan bahwa warga setuju Protes mereka semakin berkurang

terhadap PT. Angkasa Pura II.


tidak setuju karena responden merasa bahwa Protes Warga Desa

Rawarengas tidak semakin berkurang terhadap PT. Angkasa Pura II.

84

4.3.3.2. Indikator Strategi Alternatif Harus Dieksplorasi

Tabel 4.28

PT. Angkasa Pura II berusaha lebih mendekat dengan warga.

N = 94



3.59

4 = (Setuju) 27 28.7%

3 = (Ragu-ragu) 19 20.2%



Total 94 100.0%



berusaha lebih mendekat dengan warga. Hal ini menunjukan bahwa PT.

Angkasa Pura II berusaha lebih mendekat dengan warga Desa Rawarengas

Khususnya RT002 / RW015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi,

Tangerang, Banten.



berusaha lebih mendekat dengan warga.

85

Tabel 4.29

PT. Angkasa Pura II mengadakan musyawarah bersama untuk mencari solusi dari protes warga.

N = 94



3.51

4 = (Setuju) 33 35.1%

3 = (Ragu-ragu) 11 11.7%



Total 94 100.0%



mengadakan musyawarah bersama untuk mencari solusi dari protes warga.

Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II mengadakan musyawarah

bersama untuk mencari solusi dari protes warga.



mengadakan musyawarah bersama warga untuk mencari solusi dari protes

warga.

86

Tabel 4.30

PT. Angkasa Pura II memberikan sumbangan dalam mengatasi protes warga.

N = 94



4.26

4 = (Setuju) 34 36.2%

3 = (Ragu-ragu) 8 8.5%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju bahwa PT. Angkasa Pura II memberikan

sumbangan dalam mengatasi protes warga. Hal ini menunjukan bahwa PT.

Angkasa Pura II benar memberikan sumbangan kepada warga dalam

mengatasi protes warga.


responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II tidak memberikan

sumbangan kepada warga dalam mengatasi protes warga.

87

4.3.3.3. Indikator Dampak Program Community Relations Terhadap

Organisasi dan Komunitas

Tabel 4.31

Warga menerima bantuan yang diberikan oleh perusahaan terkait protes terhadap proyek runway 3

N = 94



3.45 3 = (Ragu-ragu) 16 17.0%

2 = (Tidak Setuju) 14 14.9% 1 = (Sangat Tidak Setuju) 9 9.6% Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu-ragu cenderung setuju bahwa Warga menerima

bantuan yang diberikan oleh perusahaan terkait protes terhadap proyek

runway 3. Hal ini menunjukan bahwa Warga menerima bantuan yang

diberikan oleh perusahaan terkait protes terhadap proyek runway 3.


tidak setuju karena responden merasa bahwa Warga tidak menerima

bantuan yang diberikan oleh perusahaan terkait protes terhadap proyek

runway 3.

88

Tabel 4.32

Warga menerima solusi terkait masalah proyek runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta

N = 94



2.49

4 = (Setuju) 13 13.8%

3 = (Ragu-ragu) 16 17.0%



Total 94 100.0%


ini berarti responden tidak setuju bahwa Warga menerima solusi terkait

masalah proyek runway 3 Bandara Soekarno-Hatta. Hal ini menunjukan

bahwa Warga belum menerima solusi terkait masalah proyek runway 3

Bandara Soekarno-Hatta.

Namun masih ada responden yang menjawab sangat setuju dan setuju

karena responden merasa bahwa Warga menerima solusi terkait masalah

proyek runway 3 Bandara Soekarno-Hatta.

89

Tabel 4.33

Warga sekitar bersikap baik terhadap PT. Angkasa Pura II merupakan

hasil kegiatan comunity relations yang dilakukan perusahaan

N = 94



4.21

4 = (Setuju) 29 30.9%

3 = (Ragu-ragu) 9 9.6%



Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu-ragu cenderung setuju bahwa Warga sekitar

bersikap baik terhadap PT. Angkasa Pura II merupakan hasil kegiatan

comunity relations yang dilakukan perusahaan. Hal ini menunjukan bahwa

Warga sekitar bersikap baik terhadap PT. Angkasa Pura II merupakan hasil

kegiatan comunity relations yang dilakukan perusahaan.


responden merasa bahwa Warga sekitar bersikap baik terhadap PT. Angkasa

Pura II bukan merupakan hasil dari kegiatan comunity relations yang

dilakukan perusahaan.

.

90

4.3.3.4. Indikator Total Biaya dari Semua kegiatan Nonprofit

Tabel 4.34

PT. Angkasa Pura II membiayai konsumsi buka puasa di 9 titik Desa Rawarengas pada kegiatan bantuan sosial safari ramadhan.

N = 94



3.46

4 = (Setuju) 26 27.7%

3 = (Ragu-ragu) 19 20.2%



Total 94 100.0%



membiayai konsumsi buka puasa di 9 titik Desa Rawarengas pada kegiatan

bantuan sosial safari ramadhan. Hal ini menunjukan bahwa benar PT.

Angkasa Pura II membiayai konsumsi buka puasa di 9 titik Desa Rawarengas

pada kegiatan bantuan sosial safari ramadhan.


tidak setuju karena responden merasa bahwa Warga tidak mengetahui PT.

Angkasa Pura II membiayai konsumsi buka puasa di 9 titik Desa Rawarengas

pada kegiatan bantuan sosial safari ramadhan.

.

91

Tabel 4.35

PT. Angkasa Pura II memberikan sumbangan berupa 9 unit sound system ke desa rawarengas untuk kegiatan safari ramadhan.

N = 94



3.55

4 = (Setuju) 39 41.5%

3 = (Ragu-ragu) 22 23.4%



Total 94 100.0%



memberikan sumbangan berupa 9 unit sound system ke desa rawarengas

untuk kegiatan safari ramadhan. Hal ini menunjukan bahwa memang benar

PT. Angkasa Pura II memberikan sumbangan berupa 9 unit sound system ke

Desa Rawarengas untuk kegiatan safari ramadhan.


karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II memberikan

sumbangan berupa 9 unit sound system ke desa rawarengas untuk kegiatan

safari ramadhan.

92

Tabel 4.36

PT. Angkasa Pura II membiayai seluruh kebutuhan dari kegiatan safari ramadhan.

N = 94



4.23

4 = (Setuju) 23 24.5%

3 = (Ragu-ragu) 4 4.3%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju bahwa PT. Angkasa Pura II membiayai seluruh

kebutuhan dari kegiatan safari ramadhan. Hal ini menunjukan bahwa

memang benar PT. Angkasa Pura II membiayai seluruh kebutuhan dari

kegiatan safari ramadhan.

Namun masih ada responden yang menjawab ragu-ragu karena

responden merasa tidak mengetahui bahwa PT. Angkasa Pura II membiayai

seluruh kebutuhan dari kegiatan safari ramadhan.

93

4.3.3.4. Indikator Membutuhkan Pengetahuan

Tabel 4.37

PT. Angkasa Pura II mengetahui mengenai apa saja yang diinginkan oleh warga.

N = 94



3.96

4 = (Setuju) 31 33.0%

3 = (Ragu-ragu) 11 11.7%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju mengatakan PT. Angkasa Pura II mengetahui

mengenai apa saja yang diinginkan oleh warga. Hal ini menunjukan bahwa

PT. Angkasa Pura II sudah mengetahui mengenai apa saja yang diinginkan

oleh Warga Desa Rawarengas khususnya Warga RT 002 / RW015.


setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II belum

mengetahui mengenai apa saja yang diinginkan oleh warga.

94

Tabel 4.38

PT. Angkasa Pura II paham terhadap solusi dalam mengatasi protes warga.

N = 94



4.22

4 = (Setuju) 31 33.0%

3 = (Ragu-ragu) 12 12.8%



Total 94 100.0%


ini berarti responden tidak setuju cenderung setuju bahwa PT. Angkasa Pura

II paham terhadap solusi dalam mengatasi protes warga. Hal ini menunjukan

bahwa PT. Angkasa Pura II sudah paham terhadap solusi apa yang harus

dilakukan dalam mengatasi protes warga.


setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II belum paham

terhadap solusi apa yang digunakan dalam mengatasi protes warga.

95

Tabel 4.39

PT. Angkasa Pura II memahami budaya yang ada di masyarakat Desa Rawarengas.

N = 94



2.54

4 = (Setuju) 8 8.5%

3 = (Ragu-ragu) 13 13.8%



Total 94 100.0%


ini berarti responden tidak setuju cenderung ragu-ragu bahwa PT. Angkasa

Pura II memahami budaya yang ada di masyarakat Desa Rawarengas. Hal ini

menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II belum memahami budaya yang ada

di masyarakat Desa Rawarengas.

Namun masih ada responden yang menjawab sangat setuju karena

responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II sudah memahami budaya

yang ada di masyarakat Desa Rawarengas.

96

4.3.4. Dimensi Berkomunikasi dengan Komunitas

4.3.4.1. Indikator Perusahaan terbuka terhadap komunitas

Tabel 4.40

Warga Desa Rawarengas mendapatkan informasi mengenai PT. Angkasa Pura II melalui Tim Pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II

Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta.

N = 94



3.98

4 = (Setuju) 24 25.5%

3 = (Ragu-ragu) 22 23.4%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju bahwa Warga Desa Rawarengas mendapatkan

informasi mengenai PT. Angkasa Pura II melalui Tim Pembebasan tanah PT.

Angkasa Pura II Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta.


setuju karena responden merasa bahwa Warga Desa Rawarengas

mendapatkan informasi mengenai PT. Angkasa Pura II melalui Tim

Pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II Cabang Utama Bandara Soekarno-

Hatta.

97

Tabel 4.41

PT. Angkasa Pura II terbuka terhadap penetapan harga tanah oleh tim KJPP untuk proyek perluasan runway 3

N = 94



1.78

4 = (Setuju) 4 4.3%

3 = (Ragu-ragu) 3 3.2%



Total 94 100.0%


ini berarti responden sangat tidak setuju cenderung tidak setuju bahwa PT.

Angkasa Pura II terbuka terhadap penetapan harga tanah oleh tim KJPP

untuk proyek perluasan runway 3. Hal ini menunjukan karena PT. Angkasa

Pura II terbuka terhadap penetapan harga tanah oleh tim KJPP untuk proyek

perluasan runway 3.


setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II terbuka

terhadap penetapan harga tanah oleh tim KJPP untuk proyek perluasan

runway 3.

98

Tabel 4.42

PT. Angkasa Pura II terbuka mengenai masalah proyek perluasan

runway 3 yang harusnya diketahui oleh komunitas.

N = 94



4.03

4 = (Setuju) 35 37.2%

3 = (Ragu-ragu) 10 10.6%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju bahwa PT. Angkasa Pura II terbuka mengenai

masalah proyek perluasan runway 3 yang harusnya diketahui oleh

komunitas. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II terbuka mengenai

masalah proyek perluasan runway 3 yang harusnya diketahui oleh

komunitas.


responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II terbuka mengenai masalah

proyek perluasan runway 3 yang harusnya diketahui oleh komunitas.

99

4.3.4.2. Indikator Karyawan berkomunikasi dengan komunitas

Tabel 4.43

Tim Pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta selalu menjalin komunikasi dengan warga sekitar.

N = 94



3.99

4 = (Setuju) 30 31.9%

3 = (Ragu-ragu) 14 14.9%



Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu-ragu cenderung setuju bahwa Tim pembebasan

tanah PT. Angkasa Pura II Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta selalu

menjalin komunikasi dengan warga sekitar. Hal ini menunjukan bahwa Tim

Pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II Cabang Utama Bandara Soekarno-

Hatta selalu menjalin komunikasi dengan warga sekitar.


responden merasa bahwa Tim pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II

Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta selalu menjalin komunikasi dengan

warga sekitar.

100

Tabel 4.44

Tim pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta memberikan informasi tentang kegiatan PT. Angkasa

Pura II

N = 94



2.52

4 = (Setuju) 12 12.8%

3 = (Ragu-ragu) 20 21.3%



Total 94 100.0%


ini berarti responden tidak setuju bahwa Tim pembebasan tanah PT.

Angkasa Pura II Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta memberikan

informasi tentang kegiatan PT. Angkasa Pura II. Hal ini menunjukan bahwa

Tim pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II Cabang Utama Bandara

Soekarno-Hatta memberikan informasi tentang kegiatan PT. Angkasa Pura II.


responden merasa bahwa Tim pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II

Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta memberikan informasi tentang

kegiatan PT. Angkasa Pura II.

101

Tabel 4.45

Tim pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta menjadi penghubung komunikasi.

N = 94



3.86

4 = (Setuju) 25 26.6%

3 = (Ragu-ragu) 9 9.6%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju cenderung sangat setuju bahwa Tim

pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II Cabang Utama Bandara Soekarno-

Hatta menjadi penghubung komunikasi antara PT. Angkasa Pura II dengan

warga sekitar.


responden merasa bahwa Tim Pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II

Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta selama ini kurang menjadi

penghubung komunikasi antara PT. Angkasa Pura II dengan warga sekitar.

102

4.3.4.3. Indikator Perusahaan berkomunikasi dengan pemimpin opini

Tabel 4.46

PT. Angkasa Pura II melibatkan ketua RT dalam memberikan bantuan sosial kepada warga.

N = 94



1.73

4 = (Setuju) 1 1.1%

3 = (Ragu-ragu) 6 6.4%



Total 94 100.0%


ini berarti responden tidak setuju bahwa PT. Angkasa Pura II melibatkan

ketua RT dalam memberikan bantuan sosial kepada warga. Hal ini

menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II tidak melibatkan ketua RT dalam

memberikan bantuan sosial kepada warga.


setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II merasa sudah

melibatkan ketua RT dalam memberikan bantuan sosial kepada warga.

103

Tabel 4.47

PT. Angkasa Pura II menjalin komunikasi secara rutin dengan Kepala Desa Rawarengas.

N = 94



4.02

4 = (Setuju) 16 17.0%

3 = (Ragu-ragu) 16 17.0%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju bahwa PT. Angkasa Pura II menjalin komunikasi

secara rutin dengan Kepala Desa Rawarengas. Hal ini menunjukan bahwa

PT. Angkasa Pura II menjalin komunikasi secara rutin dengan Kepala Desa

Rawarengas.


sangat tidak setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II

menjalin komunikasi tidak secara rutin dengan Kepala Desa Rawarengas.

104

Tabel 4.48

PT. Angkasa Pura II selalu berkomunikasi dengan Kepala BPD Rawarengas.

N = 94



3.55

4 = (Setuju) 27 28.7%

3 = (Ragu-ragu) 13 13.8%



Total 94 100.0%



selalu berkomunikasi dengan Kepala BPD Rawarengas. Hal ini menunjukan

bahwa PT. Angkasa Pura II selalu berkomunikasi dengan Kepala BPD

Rawarengas.



selalu berkomunikasi dengan Kepala BPD Rawarengas.

105

4.3.4.4. Indikator Organisasi Lokal

Tabel 4.49

PT. Angkasa Pura II melakukan komunikasi informal dengan Aliansi Masyarakat Rawarengas.

N = 94



2.53

4 = (Setuju) 8 8.5%

3 = (Ragu-ragu) 25 26.6%



Total 94 100.0%


ini berarti responden tidak setuju bahwa PT. Angkasa Pura II melakukan

komunikasi informal dengan Aliansi Masyarakat Rawarengas. Hal ini

menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II melakukan komunikasi informal

dengan Aliansi Masyarakat Rawarengas.


karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II melakukan

komunikasi informal dengan Aliansi Masyarakat Rawarengas.

106

Tabel 4.50

Karang taruna yang berada di Desa Rawarengas berkomunikasi dengan PT. Angkasa Pura II untuk mendapatkan bantuan sumbangan.

N = 94



3.49

4 = (Setuju) 25 26.6%

3 = (Ragu-ragu) 24 25.5%



Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu-ragu bahwa karang taruna yang berada di Desa

Rawarengas berkomunikasi dengan PT. Angkasa Pura II untuk mendapatkan

bantuan sumbangan. Hal ini menunjukan bahwa karang taruna yang berada

di Desa Rawarengas tidak berkomunikasi dengan PT. Angkasa Pura II untuk

mendapatkan bantuan sumbangan.


responden merasa bahwa karang taruna yang berada di Desa Rawarengas

berkomunikasi dengan PT. Angkasa Pura II untuk mendapatkan bantuan

sumbangan.

107

Tabel 4.51

PT. Angkasa Pura II memberi kesempatan kepada persatuan ibu ibu muslimah untuk berkomunikasi dengan perusahaan.

N = 94



3.72

4 = (Setuju) 30 31.9%

3 = (Ragu-ragu) 14 14.9%



Total 94 100.0%



memberi kesempatan kepada persatuan ibu-ibu muslimah untuk

berkomunikasi dengan perusahaan. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa

Pura II sudah memberi kesempatan kepada persatuan ibu ibu muslimah

untuk berkomunikasi dengan perusahaan.



memberi kesempatan kepada persatuan ibu ibu muslimah untuk

berkomunikasi dengan perusahaan.

108

4.3.5. Dimensi Saluran Komunikasi

4.3.5.1. Indikator Pertemuan Informal

Tabel 4.52

PT. Angkasa Pura II turun langsung dalam sosialisasi proyek runway 3 ke Desa Rawarengas.

N = 94



1.76

4 = (Setuju) 3 3.2%

3 = (Ragu-ragu) 14 14.9%



Total 94 100.0%



turun langsung dalam sosialisasi proyek runway 3 ke Desa Rawarengas. Hal

ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II tidak turun langsung dalam

sosialisasi proyek runway 3 ke Desa Rawarengas.

Namun masih ada responden yang menjawab setuju dan sangat setuju

karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II sudah cukup turun

langsung dalam sosialisasi proyek runway 3 ke Desa Rawarengas.

109

Tabel 4.53

PT. Angkasa Pura II melakukan kunjungan ke Desa Rawarengas dalam menyelasaikan masalah protes warga.

N = 94



2.46

4 = (Setuju) 14 14.9%

3 = (Ragu-ragu) 13 13.8%



Total 94 100.0%


ini berarti responden tidak setuju bahwa PT. Angkasa Pura II melakukan

kunjungan ke Desa Rawarengas dalam menyelasaikan masalah protes

warga. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II belum melakukan


warga.


responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II sudah pernah melakukan


warga.

110

Tabel 4.54

PT. Angkasa Pura II memberi perhatian dengan mengunjungi warga Desa Rawarengas.

N = 94



2.52

4 = (Setuju) 16 17.0%

3 = (Ragu-ragu) 14 14.9%



Total 94 100.0%


ini berarti responden tidak setuju bahwa PT. Angkasa Pura II memberi

perhatian dengan mengunjungi warga Desa Rawarengas. Hal ini menunjukan

bahwa PT. Angkasa Pura II kurang perhatiannya dengan mengunjungi warga

Desa Rawarengas.


setuju karena responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II sudah

perhatian dengan mengunjungi warga Desa Rawarengas.

111

4.3.5.2. Indikator Pembuatan Iklan di Media Massa

Tabel 4.55

PT. Angkasa Pura II memenuhi permintaan masyarakat untuk berdialog dengan Direktur Utama melalui surat kabar.

N = 94



3.89

4 = (Setuju) 19 20.2%

3 = (Ragu-ragu) 10 10.6%



Total 94 100.0%



memenuhi permintaan masyarakat untuk berdialog dengan Direktur Utama

melalui surat kabar. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II sudah

memenuhi permintaan masyarakat untuk berdialog dengan Direktur Utama

melalui surat kabar.


responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II belum memenuhi permintaan

masyarakat untuk berdialog dengan Direktur Utama melalui surat kabar.

112

Tabel 4.56

PT. Angkasa Pura II menyatakan bersedia untuk memenuhi tuntutan warga melalui berita online.

N = 94



3.53

4 = (Setuju) 22 23.4%

3 = (Ragu-ragu) 13 13.8%



Total 94 100.0%



menyatakan untuk bersedia untuk memenuhi tuntutan warga melalui berita

online. Hal ini menunjukan bahwa masyarakat sebagian tidak mengetahui

bahwa PT. Angkasa Pura II menyatakan untuk bersedia untuk memenuhi

tuntutan warga melalui berita online.


setuju karena responden merasa bahwa masyarakat mengetahui PT.

Angkasa Pura II menyatakan untuk bersedia untuk memenuhi tuntutan warga

melalui berita online.

113

Tabel 4.57

PT. Angkasa Pura II menyatakan akan memberikan santunan kepada warga melalui berita online.

N = 94



2.55

4 = (Setuju) 14 14.9%

3 = (Ragu-ragu) 17 18.1%



Total 94 100.0%


ini berarti responden tidak setuju cenderung ragu-ragu bahwa PT. Angkasa

Pura II menyatakan akan memberikan santunan kepada warga melalui berita

online. Hal ini menunjukan warga tidak mengetahui bahwa PT. Angkasa Pura

II menyatakan akan memberikan santunan kepada warga melalui berita

online.


setuju karena responden merasa mengetahui bahwa PT. Angkasa Pura II

menyatakan akan memberikan santunan kepada warga melalui berita online.

114

4.3.5.3. Indikator Publikasi Internal

Tabel 4.58

PT. Angkasa Pura II memberikan majalah "Beranda" yang dibuat oleh perusahaan kepada warga

N = 94



3.52

4 = (Setuju) 21 22.3%

3 = (Ragu-ragu) 15 16.0%



Total 94 100.0%



memberikan majalah "Beranda" yang dibuat oleh perusahaan kepada warga.

Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II memang memberikan

majalah "Beranda" yang dibuat oleh perusahaan kepada warga.



memberikan majalah "Beranda" yang dibuat oleh perusahaan kepada warga.

115

Tabel 4.59

PT. Angkasa Pura II selalu membagikan majalah ''Beranda" kepada masyarakat

N = 94



3.41

4 = (Setuju) 31 33.0%

3 = (Ragu-ragu) 18 19.1%



Total 94 100.0%


ini berarti responden ragu-ragu bahwa PT. Angkasa Pura II selalu

membagikan majalah ''Beranda" kepada masyarakat. Hal ini menunjukan

bahwa PT. Angkasa Pura II tidak selalu membagikan majalah ''Beranda"

kepada masyarakat.


responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II tidak selalu membagikan

majalah ''Beranda" kepada masyarakat.

116

Tabel 4.60

PT. Angkasa Pura II terbuka mengenai kegiatan perusahaan melalui majalah "Beranda".

N = 94



3.82 3 = (Ragu-ragu) 14 14.9%

2 = (Tidak Setuju) 10 10.6% 1 = (Sangat Tidak Setuju) 2 2.1% Total 94 100.0%


ini berarti responden mengatakan setuju bahwa PT. Angkasa Pura II terbuka

mengenai kegiatan perusahaan melalui majalah "Beranda" yang diberikan

untuk warga Desa Rawarengas. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa

Pura II sudah cukup terbuka mengenai kegiatan perusahaan melalui majalah

"Beranda" yang diberikan untuk warga Desa Rawarengas.


responden merasa bahwa PT. Angkasa Pura II belum terbuka mengenai

kegiatan perusahaan melalui majalah "Beranda" yang diberikan untuk warga

Desa Rawarengas.

117

4.3.5.4. Indikator Open House

Tabel 4.61

PT. Angkasa Pura II mengundang warga Desa Rawarengas untuk pembagian daging kurban yang dilaksanakan oleh perusahaan.

N = 94



3.86

4 = (Setuju) 16 17.0%

3 = (Ragu-ragu) 22 23.4%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju bahwa PT. Angkasa Pura II mengundang warga

Desa Rawarengas untuk pembagian daging kurban yang dilaksanakan oleh

perusahaan. Hal ini menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II memang

mengundang warga Desa Rawarengas untuk pembagian daging kurban yang

dilaksanakan oleh perusahaan.


responden tidak merasa bahwa PT. Angkasa Pura II mengundang warga

Desa Rawarengas untuk pembagian daging kurban yang dilaksanakan oleh

perusahaan.

118

Tabel 4.62

PT. Angkasa Pura II mempersilahkan warga Desa untuk mengunjungi perusahaan

N = 94

Pernyataan Frekuensi Persentasi Rata – rata


3.68

4 = (Setuju) 26 27.7%

3 = (Ragu-ragu) 19 20.2%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju bahwa PT. Angkasa Pura II mempersilahkan

warga Desa untuk mengunjungi perusahaan. Hal ini menunjukan bahwa PT.

Angkasa Pura II mempersilahkan warga Desa untuk mengunjungi

perusahaan.


responden merasa tidak mengetahui bahwa PT. Angkasa Pura II

mempersilahkan warga Desa untuk mengunjungi perusahaan.

119

Tabel 4.63

Warga boleh mengetahui sistem kinerja yang diterapkan pada PT. Angkasa Pura II

N = 94



3.80

4 = (Setuju) 25 26.6%

3 = (Ragu-ragu) 24 25.5%



Total 94 100.0%


ini berarti responden setuju mengatakan Warga boleh mengetahui sistem

kinerja yang diterapkan pada PT. Angkasa Pura II. Hal ini menunjukan bahwa

Warga diperbolehkan untuk mengetahui sistem kinerja yang diterapkan pada

PT. Angkasa Pura II.


responden merasa tidak mengetahui bahwa warga boleh mengetahui sistem

kinerja yang diterapkan pada PT. Angkasa Pura II.

120

4.4. Analisis Penelitian

Tabel 4.64

Mean per Dimensi PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II DI DESA

RAWARENGAS (Survey Deskriptif: Kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT. Angkasa

Pura II Terkait Protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang

Pada Proyek Perluasan Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Pada Tanggal 14 Maret 2017)

N = 94

No Dimensi Mean

1 Menetapkan Sasaran 3.14

2 Mengenali Komunitas 3.25

3 Petunjuk Untuk Program Community Relations 3.59

4 Berkomunikasi dengan Komunitas 3.25

5 Saluran Komunikasi 3.23

121

Diagram 4.1

Mean per Dimensi PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II DI DESA




N = 94

122

Tabel dan diagram batang di atas adalah hasil pengolahan data dari

penelitian tentang (judul) yang terdiri dari 63 pernyataan 21 indikator 5

dimensi dan 94 responden.

Dari kelima dimensi tersebut, dimensi yang memperoleh nilai mean

tertinggi adalah dimensi ketiga yaitu petunjuk untuk program community

relations. Dimensi ini terdiri dari lima indikator yaitu pencapaian sasaran,

strategi alternatif harus dieksplorasi, dampak program community relations

terhadap organisasi dan komunitas, total biaya dari semua nonprofit, dan

membutuhkan pengetahuan. Petunjuk untuk program community relations

merupakan dimensi tertinggi yang berarti responden cenderung setuju.

Adapun dimensi yang memperoleh nilai mean terendah yaitu dimensi

pertama yaitu Menetapkan sasaran. Menetapkan sasaran terdiri dari empat

indikator yaitu merencanakan aktivitas community relations,

mengimplementasikan aktivitas community relations, Kebutuhan komunitas

lokal, Kepedulian karyawan perusahaan, dan Strategi rencana tertulis untuk

community relations. Menetapkan sasaran merupakan dimensi terendah

yang berarti responden cenderung ragu–ragu.

123

Tabel 4.65

Mean per Indikator PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II DI DESA




N = 94

Dimensi Indikator Mean

1. Menetapkan

Sasaran

1. Merencanakan aktivitas

community relations 2.82

2. Mengimplementasikan

aktivitas 3.16

3. Kebutuhan komunitas lokal 3.03

4. Kepedulian karyawan

perusahaan 3.43

5. Strategi rencana tertulis untuk

comunity relations. 3.26


2. Mengenali

Komunitas

1. Organisasi harus mengenal

komunitasnya 3.28

2. Setiap komunitas memiliki

publiknya sendiri 2.45

3. Harus berpartisipasi dalam

komunitas 4.02

124


3. Petunjuk Untuk

Program

Community

Relations

1. Pencapaian sasaran 3.48

2. Strategi alternatif harus

dieksplorasi 3.78

3. Dampak program community

relations terhadap organisasi

dan komunitas

3.38

4. Total biaya dari semua

kegiatan non profit 3.75

5. Membutuhkan pengetahuan

dan pemahaman 3.57


4. Berkomunikasi

dengan

Komunitas

1. Perusahaan terbuka terhadap

komunitas 3.26

2. Karyawan berkomunikasi

dengan komunitas 3.46

3. Perusahaan berkomunikasi

dengan pemimpin opini 3.10

4. Organisasi lokal 3.25


5. Saluran

Komunikasi

1. Saluran Komunikasi 2.24

2. Pembuatan Iklan di Media

Massa 3.33

3. Publikasi Internal 3.59

4. Open House 3.78

125

Diagram 4.2

Mean per Indikator PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II DI DESA

RAWARENGAS (Survey Deskriptif: Kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT. Angkasa Pura II Terkait Protes Warga Desa Rawarengas

RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang Pada Proyek Perluasan Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta,

Pada Tanggal 14 Maret 2017)

N = 94

126

Tabel dan diagram batang di atas adalah hasil pengolahan data dari

penelitian tentang Proses Community Relations PT. Angkasa Pura II di Desa

Rawarengas terkait Kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT. Angkasa

Pura II Terkait Protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kelurahan

Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang Pada Proyek

Perluasan Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Pada Tanggal 14 Maret 2017

yang terdiri dari 63 pernyataan 21 indikator 5 dimensi dan 94 responden.

Dari tabel dan diagram mean per indikator di atas dapat terlihat bahwa

indikator yang memiliki nilai mean paling tinggi adalah indikator harus

berpartisipasi dalam komunitas dengan rata–rata responden menjawab

setuju dan indikator dengan nilai mean terendah adalah indikator pertemuan

informal dengan rata–rata responden menjawab sangat tidak setuju.

Indikator harus berpartisipasi dalam komunitas, indikator ini rata–rata

responden menjawab setuju. Indikator harus berpartisipasi dalam komunitas

memiliki tiga pernyataan. Pernyataan pertama adalah PT. Angkasa Pura II

mengetahui organisasi yang ada didalam lingkungan warga Desa

Rawarengas, dengan jawaban responden paling banyak memilih setuju.

Pernyataan kedua adalah PT. Angkasa Pura II ikut berpartisipasi dalam

memberikan bantuan berupa dana dalam kegiatan warga Desa Rawarengas,

dengan jawaban responden paling banyak memilih sangat setuju. Pernyataan

ketiga adalah PT. Angkasa Pura II aktif terlibat dalam berbagai program

127

warga di Desa Rawarengas dengan jawaban responden paling banyak

memilih sangat setuju.

Pada indikator tertinggi menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II sudah

mengetahui organisasi yang ada di komunitas serta berpartisipasi dalam

memberikan bantuan berupa dana dalam kegiatan warga Desa Rawarengas


Tangerang dan PT. Angkasa Pura II juga aktif terlibat dalam berbagai

program warga di Desa Rawarengas.

Adapun indikator yang memperoleh nilai mean terendah adalah

indikator Pertemuan Informal. Rata–rata responden menjawab tidak setuju.

Indikator ini terdiri dari tiga pernyataan. Pernyataan pertama adalah PT.

Angkasa Pura II melakukan kunjungan ke Desa Rawarengas dalam

menyelasaikan masalah protes warga, dengan jawaban responden paling

banyak memilih sangat tidak setuju. Pernyataan kedua adalah PT. Angkasa

Pura II melakukan kunjungan ke Desa Rawarengas dalam menyelasaikan

masalah protes warga, dengan jawaban responden paling banyak memilih

sangat tidak setuju. Pernyataan ketiga adalah PT. Angkasa Pura II memberi

perhatian dengan mengunjungi warga Desa Rawarengas, dengan jawaban

responden paling banyak memilih tidak setuju.

Pada indikator terendah menunjukan bahwa warga Desa Rawarengas

khususnya warga RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan

Kosambi, Kabupaten Tangerang menilai bahwa menurut warga PT. Angkasa

Pura II kurang turun langsung untuk melihat keadaan warga secara langsung.

128

1.5 Pembahasan Penilitian

Pada penelitian ini yang penulis lakukan mengenai proses community

relations PT. Angkasa Pura II di Desa Rawarengas terkait kegiatan bantuan

sosial yang dilakukan PT. Angkasa Pura II terkait protes warga Desa

Rawarengas RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi,

Kabupaten Tangerang terhadap proyek perluasan runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta dilandasi oleh konsep manajemen public relations. Salah

satu pembahasan dalam manajemen public relations adalah community

relations, dalam community relations terdapat proses community relations

yang terdiri dari beberapa tahapan yaitu menetapkan sasaran, mengenali

komunitas, petunjuk untuk program community relations yang efektif,

berkomunikasi dengan komunitas, dan saluran komunikasi.

Community relations yang baik adalah sebuah kemitraan yang saling

menguntungkan jauh melampaui, katakanlah, sekedar suatu donasi

keuangan atau kedermawanan untuk mendanai proyek masyarakat.

Organisasi harus peka terhadap perubahan-perubahan yang terjadi

dilingkungan perusahaan, hal itu dilakukan agar perusahaan dengan cepat

mengatasi berbagai hal yang terjadi disekitar mereka. Hubungan baik dengan

komunitas merupakan salah satu modal yang harus dimiliki perusahaan

untuk memahami perubahan yang terjadi di lingkungan sosial merekadan

sekaligus menunjukkan tanggungjawab sosialnya terhadap komunitasnya.

129

Pada penelitian ini terdapat lima dimensi yaitu dimensi pertama yaitu

menetapkan sasaran yang memiliki lima indikator. Dimensi kedua yaitu

mengenali komunitas memiliki tiga indikator. Dimensi ketiga yaitu petunjuk

untuk program community relations memiliki lima indikator. Dimensi keempat

yaitu berkomunikasi dengan komunitas memiliki empat indikator. Dimensi

kelima yaitu saluran komunikasi memiliki empat indikator.

Adapun dimensi yang memiliki nilai mean tertinggi adalah dimensi

ketiga yaitu petunjuk untuk program community relations rata–rata responden

menjawab setuju. Dimensi ini memiliki lima indikator yaitu pencapaian

sasaran, strategi alternative harus dieksplorasi, dampak program community

relations terhadap organisasi dan komunitas, total biaya dari semua kegiatan

nonprofit, membutuhkan pengetahuan dan pemahaman. Indikator pertama

yaitu pencapaian sasaran, pada indikator ini merupakan pencapaian target

dari proses community relations yang dilakukan oleh perushaan. Pada

indikator ini rata–rata responden menjawab setuju. Indikator kedua yaitu

strategi alternative harus dieksplorasi, pada indikator ini merupakan strategi

lain yang dilakukan oleh perusahaan. Pada indikator ini rata–rata responden

menjawab setuju. Indikator ketiga yaitu dampak program community relations

terhadap organisasi dan komunitas, pada indikator ini merupakan dampak

yang terjadi setelah melukukan kegiatan. Pada indikator ini rata–rata

responden menjawab setuju. Indikator keempat yaitu total biaya dari semua

kegiatan nonprofit pada indikator ini merupakan biaya yang dikeluarkan oleh

perusahaan. Pada indikator ini rata – rata responden menjawab setuju.

130

Indikator kelima membutuhkan pengetahuan dan pemahaman pada indikator

ini merupakan perusahaan mengetahui dan paham akan keinginan

masyarakat. Pada indikator ini rata – rata responden menjawab setuju.

Pada indikator tertinggi menunjukan bahwa PT. Angkasa Pura II sudah

mengetahui organisasi yang ada di komunitas serta berpartisipasi dalam

memberikan bantuan berupa dana dalam kegiatan warga Desa Rawarengas


Tangerang dan PT. Angkasa Pura II juga aktif terlibat dalam berbagai

program warga di Desa Rawarengas.

Adapun dimensi pertama yaitu menetapkan sasaran memiliki nilai

mean terendah rata–rata responden cenderung menjawab tidak setuju.

Dimensi ini memiliki empat indikator. Indikator pertama yaitu Merencanakan

aktivitas community relations, pada indikator ini merupakan melibatkan warga

dalam perencanaan aktivitas community relations. Pada indikator ini rata–rata

responden cenderung menjawab ragu-ragu. Indikator kedua yaitu

mengimplementasikan aktivitas community relations, pada indikator ini

merupakan bagaimana perusahaan dalam mereallisasikan program

community relations yang sudah dibuat. Pada indikator ini rata–rata

responden cenderung menjawab setuju. Indikator ketiga kebutuhan

komunitas lokal, pada indikator ini merupakan realisasi dari program

community relations yang dibuat perusahaan apa sudah sesuai dengan

kebutuhan komunitas. Pada indikator ini rata–rata responden cenderung

ragu-ragu bahwa program belum sesuai dengan kebutuhan komunitas.

131

Indikator keempat yaitu kepedulian karyawan perusahaan, pada indikator ini

merupakan karyawan perusahaan peduli terhadap kondisi komunitas. Pada

indikator ini rata–rata responden menjawab setuju. Indikator kelima yaitu

strategi rencana tertulis untuk community relations, pada indikator ini

merupakan strategi tertulis untuk community relations yang dilakukan oleh

perusahan.

Pada indikator terendah dalam penelitian ini yaitu indikator

menunjukan bahwa warga Desa Rawarengas khususnya warga


Tangerang menilai bahwa menurut warga PT. Angkasa Pura II kurang turun

langsung untuk melihat keadaan warga dan memberikan perhatian secara

langsung sekaligus juga dalam rangka melakukan sosialisasi kepada

masyarakat pada proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta.

132

BAB V

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Hasil dari penelitian Proses Community Relations PT. Angkasa

Pura II di Desa Rawarengas terkait kegiatan bantuan sosial yang

dilakukan PT. Angkasa Pura II terkait protes warga Desa Rawarengas

RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi,

Kabupaten Tangerang Pada Proyek Perluasan Runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta, Pada Tanggal 14 Maret 2017, dapat disimpulkan

yaitu :

1. Dimensi dengan nilai tertinggi adalah dimensi ketiga yaitu petunjuk

untuk program community relations, sebagai dimensi yang tertinggi

hal ini menunjukkan bahwa menurut warga PT. Angkasa Pura II dalam

melaksanakan program community relations, seperti sasaran yang

tepat, dan biaya yang dikeluarkan juga sudah tepat namun belum

sepenuhnya merata.

2. Dimensi dengan nilai terendah adalah menetapkan sasaran, rata-rata

responden cenderung menjawab tidak setuju karena warga merasa

PT. Angkasa Pura II kurang mengunjungi masyarakat, seperti kurang

nya pihak perusahaan untuk turun langsung memberikan penjelasan

mengenai masalah proyek perluasan runway 3 dan warga juga

133

merasa kebutuhan komunitas sulit untuk dipenuhi dalam bentuk

sponsorship untuk acara warga, setelah ada protes terhadap rencana

proyek perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta masyarakat baru

masyarakat merasa diperhatikan.

1.1. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah penulis buat, adapun saran

bagi Humas PT. Angkasa Pura II, yaitu penulis menyarankan:

1. Penulis menyarankan kepada PT. Angkasa Pura II untuk melakukan

survey langsung kepada masyarakat agar pada program community

relations perusahaan selanjutnya khususnya program bantuan sosial

dapat sesuai dengan kebutuhan warga masyarakat sekitar khususnya

warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kelurahan Rawarengas,

Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang.

2. PT. Angkasa Pura II sebaiknya memperbaiki dalam menjalin

community relations, humas sebaiknya lebih dekat lagi dengan warga

dengan cara berkunjung ke pemukiman warga untuk melakukan

komunikasi secara langsung dan memberikan penjelasan mengenai

masalah proyek runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, serta memberikan

bantuan sosial dalam bentuk sponsorship yang diajukan warga

sebelum ada masalah yang terjadi agar masyarakat merasa

diperhatikan.

134

DAFTAR PUSTAKA

Buku.

Ardianto, Elvinaro., 2010, Metode Penelitiam untuk Public Relations Kuatitatif

dan Kualititaf, Bandung: Simbiosa Rektama Media

Arikunto, Suharsimi, 2005, Manajemen Penelitian, Jakarta: PT Rineka Cipta

Agung, Wahyu, 2010, Panduan SPSS 16.0, Yogyakarta: Gerailmu

Bungin, H.M. Burhan, 2006, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Jakarta.

Kencana

Bulaeng, Andi, 2004 Metode Penelitian Komunikasi Kontemporer. Yogyakarta

Cutlip, Scott M., Allen H. Center, Glen M. Broom, 2006, Effective Public

Relations, Jakarta: Kencana

Danim, Sudarwan., 2002, Menjadi Peneliti Kualitatif, Bandung: Pustaka Setia.

Ghozali, Imam, 2005, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,

(Semarang: Universitas Diponegoro

Gulo, W, 2008, Metodologi Penelitian, Jakarta: Grasindo

Iriantara, Yosal, 2010, Community Relations Konsep dan Aplikasinya,

Bandung: Simbiosa Rekatama Media

Irianto, Agus, 2006, Statistik Konsep Dasar & Aplikasinya, Jakarta: Kencana

Kasali, Rhenald, 2005, Manajemen Public Relations, Jakarta: Pustaka Utama

Grafitti

Kountur, Ronny D, 2004, Metode Penelitian, Untuk Penelitian Skripsi dan

Tesis, Jakarta: PPM

135

Kriyantono, Rachmat, 2009, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta:

Kencana

Lattimore, Dan et al, 2010, Public Relations: Profesi dan Praktik, Jakarta:

Salemba Humanika

Nazir. Moh, 1988, Metode Penelitian, Jakarta. Ghalia Indonesia

Nisfiannoor, Muhammad, 2009, Pendekatan Statistik Modern untuk Ilmu

Sosial, Jakarta: Salemba Humanika

Paramita, Widya, 2008, Public Relations, Jakarta: UNJ Press

Prasetyo, Bambang, Lina Miftahul Jannah, 2005, Metode Penelitian

Kuantitatif, Jakarta: Raja Grafindo Persada

Ruslan, Rosady, 2010, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi,

Jakarta: Rajawali Pers

---------------------, 2010, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi,

Jakarta: Raja Grafindo Persada

Sahputra, Edy & Faulina, 2011, Profesional Public Relations, Medan: USU

Press

Sangadji, Etta Mamang, 2010, Metodelogi Penelitian, Pendekatan Praktis

dalam Penelitian. Yogyakarta. Refika Aditama

Silalahi, Ulber, 2012, Metode Penelitian Sosial, Bandung. Refika Aditama

Subarsa Putri, Kinkin Yuliaty, 2010, Manajemen Publik Relation, Jakarta:

Laboratorium Sosial Politik Press

Sugiyono, 2011, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung:

ALFABETA

136

Sujianto, Agus, 2007, Eko Aplikasi Statistik dengan SPSS untuk Pemula,

Jakarta: Prestasi Pustaka

Umar, Husen, 2007, Metode Riset Bisnis, Jakarta: Gramedia Pustaka

West, Richard, 2008, Pengantar Teori Komunikasi, Jakarta. Salemba

Humanika

Sumber Lain.

Profile PT. Angkasa Pura II, http://www.angkasapura2.co.id/id/tentang,

diakses 4 April 2017 pukul 05:08 WIB

Harga Tak Cocok, Warga Minta Pembangunan Runway Bandara Di Tunda,

https://m.tempo.co/read/news/2017/03/21/214858076/harga-tak-

cocok-warga-minta-pembangunan-runway-bandara-ditunda, diakses 4

April 2017 pukul 10:22 WIB

http://www.angkasapura2.co.id/id/tentang



viii

LAMPIRAN I

KUESIONER

Saya Muhammad Laskar Arif, mahasiswa DIII Hubungan Masyarakat, Jurusan Ilmu

Sosial Politik, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Jakarta angkatan 2014. Saya

sedang melakukan penelitian untuk Tugas Akhir Karya Ilmiah (TAKI). Penelitian ini

dilakukan untuk menyusun tugas akhir, yang berjudul:

PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II DI DESA

RAWARENGAS (Survey Deskriptif: Kegiatan bantuan sosial yang dilakukan

PT. Angkasa Pura II Terkait Protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015,

Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang Pada

Proyek Perluasan Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Pada Tanggal 14 Maret

2017)

Dengan ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu, saudara/saudari untuk mengisi

kuesioner ini sesuai dengan penilaian Anda dengan seobjektif mungkin. Atas

bantuan dan kesediaannya, saya ucapkan terimakasih.

Petunjuk pengisian: Keterangan: 5= Sangat Setuju (SS) 2= Tidak Setuju (TS) 4= Setuju (S) 1= Sangat Tidak Setuju (STS) 3= Ragu-ragu (N) Contoh Penngisian Kuesioner:

No Pernyataan SS S N TS STS

5 4 3 2 1

1 Kegiatan yang dibuat oleh perusahaan

memberikan manfaat bagi komunitas

√

ix

PROSES COMMUNITY RELATIONS PT. ANGKASA PURA II

DI DESA RAWARENGAS

(Survey Deskriptif: Kegiatan bantuan sosial yang dilakukan PT. Angkasa Pura II Terkait Protes Warga Desa Rawarengas RT002/RW015, Kelurahan

Rawarengas, Kecamatan Kosambi, Kabupaten Tangerang Pada Proyek Perluasan Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Pada Tanggal 14 Maret 2017)

A. Menetapkan Sasaran

INDIKATOR 1

1. Merencanakan aktivitas community relations

NO Pernyataan SS S N TS STS

5 4 3 2 1

1. PT. Angkasa Pura II memberitahukan warga

tentang rencana kegiatan bantuan sosial

dalam mengatasi protes warga terkait masalah

proyek perluasan runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta.

2. Warga mendapatkan laporan mengenai

rencana kegiatan bantuan sosial dalam

mengatasi masalah protes terhadap proyek

perluasan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta.

3. PT. Angkasa Pura II berperan serta dalam

mengatasi masalah protes warga terkait

masalah proyek perluasan runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta.

x

INDIKATOR 2

2. Mengimplementasikan aktivitas comunity relations


5 4 3 2 1

4. PT. Angkasa Pura II turun langsung

memberikan penjelasan mengenai masalah

proyek perluasan runway 3.

5. PT. Angkasa Pura II memberikan sumbangan

kepada warga terkait masalah proyek

perluasan runway 3

6. Warga sekitar merasakan manfaat kegiatan

comunity relations PT. Angkasa Pura II

INDIKATOR 3

3. Kebutuhan komunitas lokal


5 4 3 2 1

7. Kegiatan bantuan sosial yang dibuat PT.

Angkasa Pura II sesuai dengan kebutuhan

warga.

8. Kebutuhan komunitas selalu dipenuhi oleh

PT. Angkasa Pura II dengan menjadi sponsor

dalam acara warga.

9. PT. Angkasa Pura II selalu memberi bantuan

sosial berupa sumbangan dana untuk

kebutuhan warga.

xi

INDIKATOR 4

4. Kepedulian karyawan perusahaan


5 4 3 2 1

10. Karyawan PT. Angkasa Pura II peduli

terhadap keluhan warga pada masalah

proyek perluasan runway 3.

11. Karyawan PT. Angkasa Pura II ikut serta

dalam proses kegiatan bantuan sosial yang

dibuat PT. Angkasa Pura II.

12. Karyawan PT. Angkasa Pura II menjadi

penghubung antara warga sekitar dengan

perusahaan

INDIKATOR 5

5. Strategi rencana tertulis untuk comunity relations


5 4 3 2 1

13. PT. Angkasa Pura II menandatangani

proposal pengajuan bantuan dana untuk

kegiatan yang dibuat oleh masyarakat.

14. PT. Angkasa Pura II menandatangani hasil

kesepakatan rapat yang dibuat dengan

masyarakat.

15. Warga mengetahui nota kesepakatan rapat

yang di susun bersama PT. Angkasa Pura II

xii

B. Mengenali Komunitas

INDIKATOR 1

1. Organisasi harus mengenal komunitasnya


5 4 3 2 1

16. PT. Angkasa Pura II memahami harapan dari

warga sekitar terkait masalah proyek

perluasan runway 3

17. PT. Angkasa Pura II mengetahui kebutuhan


perluasan runway 3

18. PT. Angkasa Pura II mengetahui keadaan


perluasan runway 3

INDIKATOR 2

2. Setiap komunitas memiliki publiknya sendiri


5 4 3 2 1

19. PT. Angkasa Pura II memiliki hubungan dekat

dengan ketua RT 002 / RW 015 Desa

Rawarengas, Kecamatan Kosambi,

Kabupaten Tangerang, Banten.

20. PT. Angkasa Pura II berkomunikasi dengan

ketua RT dalam berbagai kegiatan

xiii


5 4 3 2 1

21. PT. Angkasa Pura II dapat memahami

kebutuhan warga Desa Rawarengas.

INDIKATOR 3

3. Harus berpartisipasi dalam komunitas


5 4 3 2 1

22. PT. Angkasa Pura II mengetahui organisasi

yang ada didalam lingkungan warga Desa

Rawarengas

23. PT. Angkasa Pura II ikut berpartisipasi dalam

memberikan bantuan berupa dana dalam

kegiatan warga Desa Rawarengas

24. PT. Angkasa Pura II aktif terlibat dalam

berbagai program di warga Desa

Rawarengas

xiv

C. Petunjuk untuk program comunity relations yang efektif

INDIKATOR 1

1. Pencapaian sasaran


5 4 3 2 1

25. PT. Angkasa Pura II mengetahui keinginan

warga Desa Rawarengas terhadap proyek

runway 3 Bandara.

26. Pandangan warga terhadap PT. Angkasa

Pura II semakin membaik

27. Protes Warga Desa Rawarengas semakin

berkurang terhadap PT. Angkasa Pura II

INDIKATOR 2

1. Strategi alternatif harus dieksplorasi


5 4 3 2 1

28. PT. Angkasa Pura II berusaha lebih

mendekat dengan warga.

29. PT. Angkasa Pura II mengadakan

musyawarah bersama untuk mencari solusi

dari protes warga.


dalam mengatasi protes warga.

xv

INDIKATOR 4

3. Total biaya dari semua kegiatan non profit


5 4 3 2 1

34. PT. Angkasa Pura II membiayai konsumsi

buka puasa di 9 titik Desa Rawarengas pada

kegiatan bantuan sosial safari ramadhan.


berupa 9 unit sound system ke desa

rawarengas untuk kegiatan safari ramadhan.

36. PT. Angkasa Pura II membiayai seluruh

kebutuhan dari kegiatan safari ramadhan.

INDIKATOR 3

2. Dampak program comunity relations terhadap organisasi dan komunitas


5 4 3 2 1

31. Warga menerima bantuan yang diberikan

oleh perusahaan terkait protes terhadap

proyek runway 3

32. Warga menerima solusi terkait masalah

proyek runway 3 Bandara Soekarno-Hatta.

33. Warga sekitar bersikap baik terhadap PT.

Angkasa Pura II merupakan hasil kegiatan

comunity relations yang dilakukan

perusahaan

xvi

D. Berkomunikasi dengan komunitas

INDIKATOR 1

1. Perusahaan terbuka terhadap komunitas


5 4 3 2 1

40. Warga Desa Rawarengas mendapatkan

informasi mengenai PT. Angkasa Pura II

melalui Tim Pembebasan tanah PT. Angkasa

Pura II Cabang Utama Bandara Soekarno-

Hatta.

41. PT. Angkasa Pura II terbuka terhadap

penetapan harga tanah oleh tim KJPP untuk

proyek perluasan runway 3

INDIKATOR 5

4. Membutuhkan pengetahuan dan pemahaman


5 4 3 2 1

37. PT. Angkasa Pura II mengetahui mengenai

apa saja yang diinginkan oleh warga.

38. PT. Angkasa Pura II paham terhadap solusi

dalam mengatasi protes warga.

39. PT. Angkasa Pura II memahami budaya yang

ada di masyarakat Desa Rawarengas.

xvii


5 4 3 2 1

42. PT. Angkasa Pura II terbuka mengenai

masalah proyek perluasan runway 3 yang

harusnya diketahui oleh komunitas

INDIKATOR 2

2. Karyawan berkomunikasi dengan komunitas


5 4 3 2 1

43. Tim Pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II

Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta

selalu menjalin komunikasi dengan warga

sekitar.

44.

Tim Pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II


memberikan informasi tentang kegiatan PT.

Angkasa Pura II

45. Tim Pembebasan tanah PT. Angkasa Pura II


menjadi penghubung komunikasi antara PT.

Angkasa Pura II dengan warga sekitar

xviii

INDIKATOR 3

3. Perusahaan berkomunikasi dengan pemimpin opini


5 4 3 2 1

46. PT. Angkasa Pura II melibatkan ketua RT

dalam memberikan bantuan sosial kepada

warga.

47. PT. Angkasa Pura II menjalin komunikasi

secara rutin dengan Kepala Desa

Rawarengas.

48. PT. Angkasa Pura II selalu berkomunikasi

dengan pemimpin opini dari warga Desa.

INDIKATOR 4

4. Organisasi lokal


5 4 3 2 1

49. PT. Angkasa Pura II melakukan komunikasi

informal dengan Aliansi Masyarakat

Rawarengas.

50. Karang taruna yang berada di Desa

Rawarengas berkomunikasi dengan PT.

Angkasa Pura II untuk mendapatkan bantuan

sumbangan.

51. PT. Angkasa Pura II memberi kesempatan

kepada persatuan ibu ibu muslimah untuk

berkomunikasi dengan perusahaan.

xix

E. Saluran Komunikasi

INDIKATOR 1

1. Pertemuan informal


5 4 3 2 1

52. PT. Angkasa Pura II turun langsung dalam

sosialisasi proyek runway 3 ke Desa

Rawarengas.

53. PT. Angkasa Pura II melakukan kunjungan ke

Desa Rawarengas dalam menyelasaikan

masalah protes warga.

54. PT. Angkasa Pura II memberi perhatian

dengan mengunjungi warga Desa

Rawarengas.

INDIKATOR 2

2. Pembuatan Iklan di Media Massa


5 4 3 2 1

55. PT. Angkasa Pura II memenuhi permintaan

masyarakat untuk berdialog dengan Direktur

Utama melalui surat kabar.

56. PT. Angkasa Pura II menyatakan untuk

bersedia untuk memenuhi tuntutan warga

melalui berita online.

xx


5 4 3 2 1

57. PT. Angkasa Pura II menyatakan akan

memberikan santunan kepada warga melalui

berita online.

INDIKATOR 3

3. Publikasi Internal


5 4 3 2 1

58. PT. Angkasa Pura II memberikan majalah

“Beranda” yang dibuat oleh perusahaan

kepada warga.

59. PT. Angkasa Pura II selalu membagikan

majalah „‟Beranda” kepada masyarakat

60. PT. Angkasa Pura II terbuka mengenai

kegiatan perusahaan melalui majalah

“Beranda” yang diberikan untuk warga Desa

Rawarengas.

INDIKATOR 4

4. Open House


5 4 3 2 1

61. PT. Angkasa Pura II mengundang warga

Desa Rawarengas untuk pembagian daging

kurban yang dilaksanakan oleh perusahaan.

xxi


5 4 3 2 1

62. PT. Angkasa Pura II mempersilahkan warga

Desa untuk mengunjungi perusahaan

63. Warga boleh mengetahui sistem kinerja yang

diterapkan pada PT. Angkasa Pura II

xxii

Lampiran II

Runway 3 Bandara Soekarno-Hatta, Warga Tolak

Tanah Dibayar Murah SELASA, 14 MARET 2017 | 17:25 WIB

TEMPO.CO, Tangerang - Ratusan warga Rawa Rengas, Kecamatan

Kosambi, Kabupaten Tangerang, berunjuk rasa di bekas Pintu M1

Bandar Udara Soekarno-Hatta, Neglasari, Cengkareng, Kota

Tangerang, Selasa pagi, 14 Maret 2017. Massa membentangkan

spanduk bertuliskan “Tolak Harga Murah Runway Tiga.”

Mereka menolak tanahnya dihargai murah, Rp 500 ribu sampai Rp 1,5

juta oleh tim Kantor Jasa Penilai Publik (KJPP) untuk

pembangunan runway 3 Bandara Soekarno-Hatta. “Kami menolak harga

terlalu murah untuk pembebasan lahan bandara,” kata Iwan Koda,

warga Rawa Rengas, kepada Tempo, Selasa, 14 Maret 2017.

xxiii

Saroni, warga Rawa Rengas, mengatakan seharusnya tanah warga

dihargai Rp 5 juta per meter persegi. “Harga yang ditetapkan tim KJPP

terlalu rendah,” ujar Saroni. Kepala Kepolisian Resor Metro Tangerang

Kota Komisaris Besar Harry Kurniawan menemui para pengunjuk rasa.

Setelah dilakukan pembicaraan, Harry menyatakan

bersedia memfasilitasi pertemuan antara warga dan manajemen PT

Angkasa Pura II. “Kami akan fasilitasi pertemuan dengan Direktur PT AP

II hari Senin pekan depan, karena saat ini Pak Dirut sedang ke luar

negeri,” kata Harry dari atas kendaraan. Setelah mendapat jaminan,

warga pun membubarkan diri.

Di tempat terpisah, ratusan warga Desa Rawa Burung, Kecamatan

Kosambi, menggeruduk gedung Dewan Perwakilan Rakyat Daerah

(DPRD) Kabupaten Tangerang di Tigaraksa. Tuntutan mereka sama,

meminta agar tanah mereka diberi harga yang layak, Rp 5 juta. “Tanah

kami cuma dihargai Rp 500 ribu hingga Rp 1 juta per meter, ini kan

bandara untuk komersial,” kata Suwarno.

xxiv

Korban Penggusuran Runway Bandara Soekarno-

Hatta Batal Demo

SENIN, 20 MARET 2017 | 08:53 WIB

TEMPO.CO, Tangerang - Warga Desa Rawarengas, Kabupaten

Tangerang, Banten, korban penggusuran proyek landasan pacu

(runway) tiga Bandar Udara Soekarno-Hatta, urung demo hari ini, Senin,

20 Maret 2017. Rencana aksi di pintu M1 bandara dibatalkan karena

salah satu tuntutan mereka untuk bertemu Direktur Utama PT Angkasa

Pura II dipenuhi.

"Kami bisa bertemu Dirut AP II, hari ini kami tidak unjuk rasa," ujar

Koordinator Aliansi Masyarakat Rawarengas, Dulamin Zhigo,

kepada Tempo, pagi ini.

Menurut Dulamin, agenda bertemu Direktur Utama PT Angkasa Pura II

Muhammad Awaluddin di Gedung 600 Kantor Pusat AP II sekitar pukul

10.00. "Ada 25 perwakilan warga yang akan menyampaikan langsung

tuntutan kami," katanya.

xxv

Warga, kata Dulamin, akan menyampaikan sejumlah tuntutan, seperti

menolak harga tanah dan bangunan yang telah ditetapkan

tim appraisal sebesar Rp 500 ribu hingga Rp 900 ribu per meter. "Harga

itu sangat murah, jadi warga yang menerima gusuran dengan harga itu

tidak bisa membeli tanah dan rumah di tempat lain," katanya.

Tuntutan lain, menurut Dulamin, banyak warga Rawarengas yang

digusur tidak mendapatkan ganti rugi. Sebab, sebagian warga tersebut

selama ini tinggal dan mendirikan bangunan di atas lahan milik orang

lain. "Sedangkan pemerintah memberikan ganti ruginya kepada pemilik

lahannya," ujarnya.

Dulamin mengatakan aksi akan mereka lakukan jika pertemuan pada

hari ini tidak mendapatkan solusi apa pun buat warga.

Pada pekan lalu, ratusan warga Rawarengas dan Desa Rawa Burung

Kabupaten Tangerang menggelar aksi menolak harga murah. Mereka

menggelar aksi di dua titik, Pintu MI Bandara dan kantor DPRD

Kabupaten Tangerang.

Sekretaris Perusahaan PT Angkasa Pura II Agus Haryadi mengakui

Direksi AP II akan berdialog langsung dengan warga Rawarengas, hari

ini. "Pak Dirut yang langsung menemui," katanya.

xxvi

Harga Tak Cocok, Warga Minta Pembangunan Runway

Bandara Ditunda SELASA, 21 MARET 2017 | 15:23 WIB

TEMPO.CO, Tangerang - Warga Desa Rawarengas, Kecamatan

Kosambi, Kabupaten Tangerang, meminta PT Angkasa Pura II menunda

pembangunan runway atau landasan pacu tiga Bandar Udara

Internasional Soekarno-Hatta. “Karena masalahnya sangat banyak dan

carut-marut,” kata ketua perwakilan warga Rawarengas, Sapri,

kepada Tempo, Selasa, 21 Maret 2017.

Sapri mengatakan permasalahan yang paling krusial dan harus segera

diselesaikan bersama adalah soal ketidakcocokan harga tanah dan

bangunan yang diterima warga. “Harganya sangat tidak layak,” ujar

Sapri.

xxvii

Warga, kata Sapri, meminta ganti rugi tanah dalam bentuk uang dengan

Rp 3-6 juta per meter, dan bangunan Rp 4-7 juta. Sedangkan Angkasa

Pura II menghargai Rp 500 ribu untuk tanah dan Rp 900 ribu untuk

bangunan.

Agar terjadi kecocokan harga, Sapri meminta Kantor Jasa Penilai Publik

atau tim apraisal yang menghitung nilai tanah dan bangunan milik warga

dievaluasi. “Apabila penilaian yang dilakukan KJPP tidak transparan,

kami minta KJPP dibubarkan,” kata Sapri.

Warga juga meminta dibatalkannya hasil penilaian yang telah dilakukan

KJPP atas 683 bidang tanah sebelum ada perubahan nilai. "Karena

banyak ditemukan di lapangan indikasi ketidaktransparanan tim KJPP,"

kata Sapri.

Selain itu, kata Sapri, ada 1.300 keluarga yang terancam tidak

mendapatkan ganti rugi karena selama ini mereka tinggal di atas lahan

milik orang lain. Ribuan warga ini, kata Sapril, meski tidak memiliki tanah

tapi membangun dan tinggal di Rawarengas sejak 37 tahun lalu.

Menurut Sapri, desakan pembubaran KJPP dan masalah rendahnya

nilai ganti rugi lahan runway tiga karena dua dari delapan tuntutan yang

diusung puluhan perwakilan warga Rawarengas pada pertemuan

dengan Direktur Angkasa Pura II Muhammad Awaluddin di Kantor

Cabang Utama PT Angkasa Pura II, Senin, 20 Maret kemarin.

Warga juga meminta akses dimudahkan untuk mencari pekerjaan,

masyarakat yang menduduki tanah orang lain harus diberikan tanah

untuk permukiman seluas 500 meter.

Sekretaris Perusahaan PT Angkasa Pura II Agus Haryadi mengatakan

tidak bisa menjamin proyek runway tiga berjalan sesuai rencana.

xxviii

”Dinamikanya berkembang luar biasa. Masalah di bawah ini berantakan

sekali, terutama masalah harga,” kata Agus. “Kemungkinan adanya

perubahan itu pasti ada,” ujar Agus.

Agus mengakui banyak aspirasi yang disampaikan ke Angkasa Pura II,

tapi tidak semua diterima karena terkait dengan batas dan kewenangan

Angkasa Pura II. “Seperti soal ganti rugi yang belum sepakat, banyak

warga yang mendirikan bangunan, klaim warga ada 1.300 belum

diverifikasi,” kata Agus.

PT Angkasa Pura II memastikan pembangunan landasan pacu ketiga

Bandara Internasional Soekarno-Hatta akan dimulai April 2017. Awal

Pembangunan runway yang menyedot anggaran Rp 2 triliun ini dimulai

dengan peletakan batu pertama. “Pencanangan groundbreaking dimulai

April 2017,” ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura II Muhammad

Awaluddin dalam keterangan tertulisnya.

Awaluddin memperkirakan runway ketiga dengan dimensi 3.000 x 60

meter persegi ini mulai beroperasi pada pertengahan 2018 untuk

mendukung peningkatan pergerakan pesawat mencapai 114 pergerakan

per jam.

xxix

Lampiran III

HASIL WAWANCARA

Narasumber : Bapak Taras Arshayoena

Tanggal : 24 Mei 2017

Lokasi : Gedung 601Kantor Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta

Saya : Selamat siang pak, perkenalkan saya Muhammad Laskar Arif mahasiswa dari

Program studi PR UNJ angkatan 2014. Pertama tama saya ingin mengucapkan

terima kasih kepada bapak karna sudah bersedia meluangkan waktu untuk saya.

Saya ingin mewawancarai bapak mengenai protes warga desa rawarengas yang

di tujukan kepada PT. Angkasa Pura II mengenai penggusuran proyek runway 3

Bandara Soekarno-Hatta. kira-kira apa yang menjadi pokok permasalahan dari

warga desa kepada perusahaan ?

Narasumber : Iya inti dan pokok permasalahan sebenarnya ada pada ke-tidaksetujuan antara

harga tanah yang diinginkan warga dengan harga yang sudah di tetapkan oleh

KJPP (Kantor Jasa Penilai Publik). Dalam hal ini PT. Angkasa Pura II hanya

mengikuti harga yang sudah di rekomendasikan oleh KJPP kepada kami yaitu

sekitar 500 - 1,5 juta untuk pembebasan tanah di desa rawarengas.

Saya : Berapa Pak harga yang di inginkan oleh warga desa rawarengas untuk ganti

rugi pembebasan tanah ?

xxx

Narasumber : Harga yang mereka inginkan sekitar 3-5jt. Adapun sebenarnya hampir sebagian

besar dari warga desa sudah setuju dengan harga yang sudah dibuat oleh PT.

Angkasa Pura II sekitar 700 ribu. Namun kami mencurigai ada oknum oknum

yang mempengaruhi beberapa warga sehingga ingin tetap menolak harga yang

diajukan oleh kami.

Saya : Adakah kegiatan-kegiatan yang pernah di lakukan untuk warga sekitar

khususnya warga desa rawarengas ?

Narasumber : Sebenarnya sebelum terjadi nya permasalahan ini, PT. Angkasa Pura II

mempunyai program-program yang dilaksanakan secara bertahap untuk

komunitas sekitar Bandara khususnya Desa Rawarengas. Beberapa

diantaranya ialah program dalam aspek bantuan sosial, program

kemitraan, dan juga program bina lingkungan. Melalui kegiatan tersebut

menjadi salah satu media komunikasi kita dalam mensosialisasikan

bahwa akan dilaksanakannya proyek perluasan runway 3 Bandara

Soekarno-HattaSaya : Jadi seperti itu ya, Pak penjelasannya tentang

warga terkait masalah proyek runway 3 Bandara Soekarno-Hatta. Terima kasih

Bapak sudah mau meluangkan waktu dan memberikan informasi kepada saya.

Saya : Sejauh ini adakah pendekatan pendekatan khusus untuk mengatasi protes

warga ?

xxxi

Narasumber : Pendekatan yang kita lakukan ke masyarakat khususnya Desa

Rawarengas untuk proyek runway 3 dari tahun 2015. Salah satunya

pendekatan yang dilakukan melalui bantuan sosial kepada masyarakat

melalui bantuan yang kita berikan kita juga sambil mensosialisasikan

mengenai rencana perluasan runway 3 Bandara. Banyak bantuan sosial

yang sudah diberikan untuk komunitas khususnya warga Desa

Rawarengas, diantaranya program safari ramadhan yang akan kita

laksanakan tiap bulan Ramadhan. Khusus pada tahun 2016 perusahaan

memberi bantuan penuh terhadap kebutuhan untuk menunjang

berjalannya kegiatan

Saya : Jadi seperti itu ya, Pak penjelasannya tentang kegiatan PT. Angkasa Pura II

untuk mengatasi protes warga terkait masalah proyek runway 3 Bandara

Soekarno-Hatta. Terimakasih Pak atas informasinya.

Narasumber : Iya sama-sama, Mas. Semoga bermanfaat dan membantu kelancaran tugas

akhir nya.

xxxii

HASIL WAWANCARA

Narasumber : Bapak Muhidin (Ketua Aliansi Masyarakat Rawarengas)

Bapak Syamsudin (Ketua BPD Rawarengas)

Tanggal : Senin, 12 April 2017

Lokasi : Rumah Bapak Syamsudin.

Jl. Rawajati RT002 / RW 015, Kelurahan Rawarengas, Kecamatan Kosambi,

Kabupaten Tangerang

Saya : Selamat siang pak, perkenalkan saya Muhammad Laskar Arif mahasiswa dari

Program studi PR UNJ angkatan 2014. Pertama tama saya ingin mengucapkan

terima kasih kepada bapak karna sudah bersedia meluangkan waktu untuk saya.

Saya ingin mewawancarai bapak mengenai protes warga desa rawarengas yang

di tujukan kepada PT. Angkasa Pura II mengenai penggusuran proyek runway 3

Bandara Soekarno-Hatta. kira-kira apa yang menjadi pokok permasalahan dari

warga desa kepada perusahaan ?

Pak Muhidin : Iya sebenarnya pokok permasalahan ada pada ke-tidaksetujuan antara harga

tanah yang diinginkan warga dengan harga yang sudah di tetapkan oleh KJPP

(Kantor Jasa Penilai Publik). Dalam hal ini tim KJPP menilai harga tanah kami

dengan tidak transparan, dan kami sangat tidak setuju terhadap harga yang

sudah mereka tetapkan pada kami.

xxxiii

Saya : Berapa Pak harga yang di inginkan oleh warga desa rawarengas untuk ganti

rugi pembebasan tanah ?

Pak Muhidin : Harga yang kami inginkan sekitar 3-5jt. Adapun alasannya kami meminta harga

segitu, agar kami dapat rumah lagi yang layak sebagaimana rumah yang kami

tinggalkan. Karna kalau sampai harga tanah yang dibayarkan pemerintah sekitar

500 sampai 1 juta itu sama saja seperti pemerintah mengusir kami, mau dimana

kami tinggal setelah itu ?, sementara harga pasaran tanah gak sampai segitu.

Kami tidak ingin penggusuran yang dilakukan memberikan dampak yang negatif

kepada kami. Sebenaranya sih simple kita ga menolak kok ada nya perluasan

runway Bandara, tapi kita minta pihak Bandara juga ayodong perhatikan

keadaan warga dan kebutuhan warga sini.

Saya : Selain Menuntut untuk menaikkan harga adakah tuntutan lain yang di ajukan

warga desa kepada PT. Angkasa Pura II ?

Pak Muhidin : Ya ada beberapa tuntutan kami kepada pihak perusahaan sebagai bentuk

kekecewaan warga kepada perusahan. Diantaranya kami tuntut untuk lebih

transparan dalam penetapan harganya. Warga kecewa, padahal banyak warga

yang mau tau, kenapa kok harga nya bisa segitu apa penetapan nya udah

sesuai sama harga pasaran belum, jika memang sudah sesuai pasti tidak akan

terjadi protes oleh warga, kita kan gatau, kita aja minta perusahaan biar tim

KJPP transparan atau di bubarin aja belom didengerin.

xxxiv

Pak Syamsudin : Sedikit menambahkan ya, ada sekitar 7 tuntutan kami kepada perusahaan,

nanti saya kasih datanya ke mas Arif bila dibutuhkan. Semua tuntutan yang lain,

perusahaan siap untuk memenuhinya, namun untuk tuntutan pertama sekaligus

tuntutan utama kami itu belom dapat di realisasikan oleh mereka. Ya yang jelas,

kami aliansi warga Desa Rawarengas khususnya warga RT002/RW015 sangat

menolak proyek runway 3 Bandara ini dilanjutkan, apabila harga yang ditetapkan

oleh tim KJPP tidak transparan dan tidak sesuai dengan harga pasaran.

Saya : Adakah kegiatan-kegiatan yang pernah di lakukan untuk warga sekitar

khususnya warga desa rawarengas ?

Pak Syamsudin : Sebenarnya selama ini, kalo untuk kegiatan-kegiatan seperti CSR dan bantuan

sumbangan itu baru ada setelah adanya rencana proyek perluasan runway ini

sekitar tahun 2014-an lah baru ada tapi kalo untuk sebelum sebelumnya jarang

bahkan hampir tidak ada. PT. Angkasa Pura II kurang memperhatikan warga sini

dan kurang dekat dengan warga sini, jarang warga yang dapat diberdayakan

oleh PT. Angkasa Pura II padahal banyak warga yang mau untuk bisa bekerja di

bandara. Warga terkadang membutuhkan santunan atau sumbangan dana,

kadang dikasih tapi itu juga setelah mau ada perluasan, sebelum ada perluasan

ga ada, susah, kalaupun ada cuman orang-orang tertentu saja yang punya akses

dengan orang dalam perusahaan, selain daripada itu ga ada. Dua tahun setelah

mau ada penggusuran, barulah ada perhatian dari perusahaan untuk masyarakat

Rawarengas.

xxxv

Saya : Jadi seperti itu ya, Pak penjelasannya tentang warga terkait masalah proyek

runway 3 Bandara Soekarno-Hatta. Maaf ya Bapak-Bapak bila saya

mengganggu waktu istirahatnya. Terima kasih Bapak Muhidin dan Bapak

Syamsudin sudah mau meluangkan waktu dan memberikan informasi kepada

saya.

Pak Muhidin : Iya sama-sama, Mas. Ah gapapa, kebetulan kan juga kita lagi kumpul ini mau

evaluasi hasil rapat kita tadi sama orang perusahaan dan kebetulan mas nya

dateng yaudah biar sekalian gitu haha. Kita mah seneng justru bisa di lirik orang

luar soal permasalahan yang ada disini. Semoga informasi yang kami berikan

dapat bermanfaat dan membantu kelancaran tugasnya.

xxxvi

DAFTAR MASYARAKAT

DESA RAWARENGAS RT 002 / RW 015

KELURAHAN RAWARENGAS, KECAMATAN KOSAMBI

KABUPATEN TANGERANG

No Alamat RT RW Nama Warga

1 Rawajati 002 015 Agus Bin Nisan

2 Rawajati 002 015 Amin Bin Micing

3 Rawajati 002 015 Syamsudin

4 Rawajati 002 015 Idup BT Ungkit

5 Rawajati 002 015 Daca Bin Naing

6 Rawajati 002 015 Zakaria Bin Barak

7 Rawajati 002 015 Janih

8 Rawajati 002 015 Syamsudin

9 Rawajati 002 015 Wawan

10 Rawajati 002 015 Jamaluddin

11 Rawajati 002 015 Nalim Bin Bihad

12 Rawajati 002 015 Samsudin

13 Rawajati 002 015 Edih Bin Siar

14 Rawajati 002 015 Minggu Bin Paih

15 Rawajati 002 015 Napsin

16 Rawajati 002 015 Wawan Bin Birin

17 Rawajati 002 015 Karna Bin Rembang

18 Rawajati 002 015 Nasan

19 Rawajati 002 015 Abdul Malik

20 Rawajati 002 015 Naiyah

21 Rawajati 002 015 Ridwan

22 Rawajati 002 015 Mamat

23 Rawajati 002 015 Japar

24 Rawajati 002 015 Wawan Setiawan

25 Rawajati 002 015 Bagya Bin Muslih

26 Rawajati 002 015 Jarkasih

27 Rawajati 002 015 Tiyah Hartati

28 Rawajati 002 015 Iroh

29 Rawajati 002 015 Usni

xxxvii


30 Rawajati 002 015 Kastoni Bin Ardasa

31 Rawajati 002 015 Nica Wulandari

32 Rawajati 002 015 Pardi

33 Rawajati 002 015 Konang

34 Rawajati 002 015 Samsudin bin Mawar

35 Rawajati 002 015 Nani

36 Rawajati 002 015 Hendra

37 Rawajati 002 015 Manih Bin Ancrut

38 Rawajati 002 015 Ahmad Adi Gunawan

39 Rawajati 002 015 Nana

40 Rawajati 002 015 Kastam

41 Rawajati 002 015 Tambri

42 Rawajati 002 015 Seni

43 Rawajati 002 015 Niman bin Nacang

44 Rawajati 002 015 Eni

45 Rawajati 002 015 Ragil

46 Rawajati 002 015 Suheri

47 Rawajati 002 015 Saitam

48 Rawajati 002 015 Fefen

49 Rawajati 002 015 Rohimah

50 Rawajati 002 015 Murni

51 Rawajati 002 015 Esti

52 Rawajati 002 015 Tias Saipul Bahri

53 Rawajati 002 015 Nirmansyah Fitrah

54 Rawajati 002 015 Holiludin

55 Rawajati 002 015 Jasan

56 Rawajati 002 015 Bowo bin Mahpudin

57 Rawajati 002 015 Wisih

58 Rawajati 002 015 Samit

59 Rawajati 002 015 Entong bin Awal

60 Rawajati 002 015 Minah BT Entong

61 Rawajati 002 015 Siti Jamilah

62 Rawajati 002 015 Usman

63 Rawajati 002 015 Unan Bin Sela

64 Rawajati 002 015 Bunawin

65 Rawajati 002 015 Suhendi

66 Rawajati 002 015 Ahmad Sopian

xxxviii


67 Rawajati 002 015 Jaenudin bin Riih

68 Rawajati 002 015 Rasim Bin Ali

69 Rawajati 002 015 Jono Bin Rasim

70 Rawajati 002 015 Iman Bin Sukar

71 Rawajati 002 015 Arnan Soga Bin Buang

72 Rawajati 002 015 Rohim

73 Rawajati 002 015 Nasuki bin Kaprit

74 Rawajati 002 015 Nasan Bin Saan

75 Rawajati 002 015 Aman bin Iyas

76 Rawajati 002 015 Rohman bin Rinan Paih

77 Rawajati 002 015 Didin Samsudin

78 Rawajati 002 015 Inin

79 Rawajati 002 015 Indra

80 Rawajati 002 015 Nudin

81 Rawajati 002 015 Masih

82 Rawajati 002 015 Uding

83 Rawajati 002 015 Mardi

84 Rawajati 002 015 Nurhasanah

85 Rawajati 002 015 Subur bin Alir

86 Rawajati 002 015 Samlani Bin Niman

87 Rawajati 002 015 Siti Mauliya

88 Rawajati 002 015 Lukman

89 Rawajati 002 015 Urip

90 Rawajati 002 015 Uding

91 Rawajati 002 015 Nurjamat

92 Rawajati 002 015 Ahmad Rohidi

93 Rawajati 002 015 Muryadi

94 Rawajati 002 015 Agus

xxxvii

DATA HASIL PENELITIAN

Menetapkan Sasaran

Merencanakan aktivitas

community relations

Mengimplem-entasian aktivitas comunity relations

Kebutuhan komunitas

lokal

Kepedulian karyawan

perusahaan

Strategi rencana tertulis untuk

comunity relations

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 3 5 3 5 5 2 2 5 4 4 4 3 4 2 5

2 2 5 5 3 5 4 5 5 3 5 5 5 2 5 5

3 4 4 5 3 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5

4 2 5 5 4 5 4 5 5 2 2 2 2 4 5 5

5 3 2 5 2 5 5 4 2 4 4 5 2 5 4 2

6 3 2 4 3 5 4 4 2 4 2 5 3 5 5 2

7 3 2 6 2 5 5 4 2 4 5 5 2 5 4 2

8 3 4 5 3 5 4 5 5 2 3 5 5 3 5 5

9 2 1 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 1

10 4 2 5 5 5 5 4 2 4 5 5 4 5 5 3

11 5 3 3 2 5 4 5 2 5 5 5 4 5 5 4

12 3 2 5 3 5 5 4 2 4 5 5 3 5 5 2

13 1 1 4 1 4 3 2 1 5 4 2 1 2 2 4

14 2 2 5 2 5 4 4 1 4 5 5 2 5 4 2

15 2 2 5 2 5 4 4 1 3 5 5 2 4 4 2

16 5 4 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5

17 5 3 3 2 5 5 5 2 5 5 5 4 5 5 4

18 4 3 4 2 5 5 5 2 4 3 5 4 5 5 4

19 5 3 5 2 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 4

20 5 3 5 2 5 4 5 2 5 5 5 5 5 5 4

21 5 3 5 2 5 4 5 3 5 4 5 5 5 5 4

22 2 2 5 2 5 5 4 1 4 5 5 2 4 4 2

23 1 1 5 1 4 4 2 1 2 2 3 2 3 2 1

24 2 2 5 2 5 3 4 1 4 5 5 2 4 4 2

25 3 2 4 3 5 5 4 2 4 2 5 3 5 5 2

26 5 4 5 3 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5

27 1 1 5 1 4 5 2 1 5 2 2 2 2 2 5

28 5 4 5 2 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4

29 5 3 5 2 5 5 5 2 4 5 5 4 5 5 4

30 2 2 5 2 5 5 4 1 3 4 5 2 4 4 2

31 2 2 5 2 5 4 4 1 4 4 5 2 4 4 2

32 1 1 2 1 2 4 2 5 2 3 5 1 2 5 1

xxxviii

Menetapkan Sasaran


community relations


Kebutuhan komunitas

lokal

Kepedulian karyawan

perusahaan


comunity relations

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

33 4 2 5 3 5 4 2 2 4 4 5 3 5 5 2

34 1 1 5 1 4 3 5 1 5 5 2 2 2 2 5

35 4 2 4 4 5 5 4 2 4 2 5 4 5 5 3

36 2 2 5 2 5 1 4 1 4 3 5 2 4 4 2

37 4 3 4 2 5 5 4 2 4 5 5 4 5 5 4

38 1 1 4 1 4 4 3 1 5 5 1 1 2 2 4

39 1 1 4 1 4 4 4 1 4 3 5 2 4 5 2

40 1 2 5 1 4 1 1 1 2 5 4 2 4 3 2

41 4 2 1 4 5 4 4 2 4 5 5 4 5 5 3

42 1 2 5 1 4 1 2 1 2 5 4 2 4 3 2

43 2 2 5 1 4 4 2 1 2 3 4 2 4 4 2

44 3 2 2 3 5 2 4 2 4 5 5 2 5 5 2

45 2 2 5 2 5 4 4 1 4 5 5 2 5 4 2

46 2 2 5 2 5 3 4 1 3 3 5 2 4 4 2

47 1 1 5 1 4 4 5 1 5 5 2 2 3 2 1

48 2 2 5 2 5 2 4 1 3 4 5 2 4 4 2

49 2 1 4 1 4 5 5 1 4 2 5 1 1 1 4

50 1 1 4 1 4 1 4 1 4 3 2 1 4 4 3

51 3 2 5 2 5 5 4 2 4 4 5 2 5 4 2

52 2 2 5 1 5 5 2 1 3 4 4 2 4 4 2

53 2 2 5 1 5 1 3 1 3 3 4 2 4 4 2

54 1 1 5 1 4 4 5 1 5 4 2 1 2 2 5

55 1 1 4 1 4 4 5 1 4 4 5 1 1 4 4

56 1 1 1 1 1 5 4 1 2 3 5 1 2 5 1

57 1 1 5 1 4 2 5 1 5 4 2 2 3 2 1

58 2 1 4 1 3 4 4 3 3 2 5 2 3 1 1

59 2 1 4 1 4 1 4 1 4 2 3 1 5 1 4

60 1 1 4 1 3 4 4 1 3 3 5 2 3 5 1

61 3 1 4 1 3 2 2 1 3 4 4 1 3 1 1

62 1 1 1 1 1 5 4 2 2 4 5 2 1 3 1

63 2 1 4 1 4 4 5 1 4 2 3 1 4 1 3

64 2 2 5 1 5 3 3 1 3 2 4 2 4 4 2

65 5 1 4 1 4 3 3 1 2 2 3 3 5 3 3

66 2 1 4 1 4 1 4 1 4 2 5 1 3 2 1

xxxix

Menetapkan Sasaran


community relations


Kebutuhan komunitas

lokal

Kepedulian karyawan

perusahaan


comunity relations

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

67 4 2 5 3 5 2 4 2 4 1 5 3 5 5 3

68 4 1 3 1 2 5 3 2 2 2 5 3 2 1 1

69 4 1 4 1 4 5 4 1 4 3 5 1 4 2 2

70 3 1 4 1 4 5 5 2 3 3 5 5 3 1 1

71 3 1 4 1 4 2 3 1 4 4 5 3 4 4 2

72 1 1 5 1 4 4 3 1 5 4 3 2 3 2 1

73 4 2 5 4 5 4 4 2 4 3 5 4 5 5 3

74 1 1 5 1 4 4 4 1 1 4 3 2 3 3 2

75 4 1 4 1 4 4 4 1 4 5 4 1 4 3 3

76 1 1 4 1 3 2 4 2 2 4 4 4 2 2 1

77 3 1 4 1 4 2 4 1 4 4 5 5 4 3 2

78 2 1 4 1 4 5 5 1 4 1 5 1 1 1 4

79 2 1 3 1 2 1 3 3 2 2 4 5 2 1 1

80 1 1 1 1 3 4 1 2 2 2 3 5 1 1 1

81 2 2 5 2 5 4 4 1 3 5 5 2 4 4 2

82 2 1 4 1 4 5 5 1 4 1 5 1 4 5 3

83 1 1 4 1 4 2 4 1 4 4 1 1 4 3 2

84 1 1 1 1 1 1 3 2 2 2 3 2 1 5 1

85 2 1 4 1 4 2 3 1 4 3 3 1 5 2 4

86 3 1 1 1 1 2 3 1 2 3 4 3 1 2 3

87 2 1 4 1 4 1 2 3 4 2 5 2 3 5 1

88 2 1 4 1 4 2 1 1 4 2 5 1 2 1 4

89 1 1 5 1 5 1 3 1 1 2 3 2 1 1 2

90 2 1 4 1 4 2 3 1 4 3 1 1 2 2 4

91 1 2 5 1 4 2 2 1 2 3 4 2 4 3 2

92 2 1 3 1 3 1 1 1 2 2 5 2 2 5 1

93 2 1 4 1 4 5 5 2 4 1 4 2 4 5 1

94 2 2 5 2 5 1 4 1 3 2 5 2 4 4 2

xl

Mengenali Komunitas

Organisasi harus

mengenal komunitasny

a

Setiap komunitas memiliki

publiknya sendiri

Harus berpartisipasi

dalam komunitas

No 16 17 18 19 20 21 22 23 24

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5

2 5 5 5 3 5 5 4 5 4

3 5 5 4 3 5 5 5 5 5

4 5 5 5 4 5 5 4 5 5

5 4 5 2 2 2 4 5 5 5

6 4 5 2 2 2 4 5 5 5

7 4 5 2 2 2 4 5 5 1

8 5 5 4 3 5 5 5 4 5

9 5 5 5 1 1 3 3 4 5

10 5 5 2 2 2 4 4 5 5

11 5 5 3 2 3 5 4 5 5

12 4 5 2 2 2 4 5 5 5

13 2 5 1 1 1 2 3 4 5

14 4 5 2 2 2 4 5 5 5

15 5 5 2 3 2 4 4 4 5

16 5 5 4 2 4 5 5 5 5

17 5 5 3 2 3 5 4 5 5

18 5 5 3 2 3 5 4 5 5

19 5 5 3 2 4 5 5 5 5

20 5 5 3 2 4 5 4 5 5

21 5 5 3 2 4 5 5 5 5

22 4 5 2 3 2 4 5 5 5

23 3 5 1 1 1 3 4 4 5

24 5 5 2 3 2 4 5 5 5

25 4 5 2 2 2 4 5 5 5

26 5 5 4 2 5 5 5 5 5

27 2 5 1 1 1 2 4 4 3

28 5 5 4 2 4 5 5 5 5

xli

Mengenali Komunitas

Organisasi harus


a


publiknya sendiri


dalam komunitas

No 16 17 18 19 20 21 22 23 24

29 5 5 3 2 3 5 4 5 4

30 5 5 2 3 2 4 4 4 4

31 4 5 2 2 2 4 5 5 3

32 4 3 1 1 1 1 2 4 5

33 4 5 2 2 2 4 4 5 3

34 2 5 1 1 1 2 4 4 5

35 4 5 2 2 2 4 4 5 5

36 4 5 2 2 2 4 5 5 4

37 5 5 2 2 2 4 4 5 5

38 2 5 1 1 1 2 3 3 2

39 2 4 1 1 1 5 2 4 5

40 3 5 1 1 1 3 4 4 4

41 4 5 2 2 2 4 4 5 5

42 3 5 1 1 1 3 4 4 4

43 3 5 1 4 1 3 4 4 5

44 4 5 2 2 2 4 5 5 5

45 4 5 2 2 2 4 5 5 5

46 5 5 2 3 2 4 4 5 5

47 2 5 1 1 1 2 4 4 4

48 5 5 2 3 2 4 5 5 5

49 2 4 1 1 1 4 3 4 3

50 1 4 1 1 1 4 3 5 5

51 4 5 2 2 2 4 5 5 3

52 3 5 1 4 1 3 4 4 1

53 4 5 1 4 1 3 4 4 4

54 2 5 1 1 1 2 4 4 5

55 2 4 1 1 1 2 3 1 5

56 3 3 1 1 1 4 2 2 4

57 3 5 1 1 1 3 4 4 5

58 4 3 1 1 1 4 2 4 3

59 2 4 1 1 1 4 3 3 3

60 3 3 1 1 1 3 2 2 4

xlii

Mengenali Komunitas

Organisasi harus


a


publiknya sendiri


dalam komunitas

No 16 17 18 19 20 21 22 23 24

61 5 3 1 1 1 4 2 5 5

62 2 3 1 1 1 5 2 1 5

63 1 4 1 1 1 4 3 4 3

64 4 5 1 4 1 3 4 4 5

65 4 1 1 1 1 5 2 4 1

66 5 4 1 1 1 4 2 5 4

67 4 5 2 2 2 4 4 5 4

68 3 2 1 1 1 4 2 3 3

69 5 4 1 1 1 4 3 4 4

70 4 3 1 1 1 4 2 5 5

71 5 4 1 1 1 4 3 5 4

72 3 5 1 1 1 3 4 4 4

73 4 5 2 2 2 4 4 5 4

74 3 5 1 1 1 3 4 4 3

75 1 4 1 1 1 5 3 1 5

76 1 3 1 1 1 5 2 4 5

77 2 4 1 1 1 5 3 4 5

78 2 4 1 1 1 2 3 2 4

79 4 2 1 1 1 4 2 3 3

80 4 3 1 1 1 4 2 4 3

81 4 5 1 4 2 4 4 4 3

82 1 4 1 1 1 3 3 5 2

83 2 4 1 1 1 5 3 4 5

84 3 3 1 1 1 4 2 3 5

85 2 4 1 1 1 4 3 4 4

86 4 3 1 1 1 4 2 4 4

87 5 3 1 1 1 4 2 5 4

88 2 4 1 1 1 2 3 2 4

89 3 1 4 1 1 4 2 3 3

90 2 5 1 1 1 2 3 2 4

91 3 5 1 1 1 3 4 4 4

92 5 3 1 1 1 4 2 5 4

xliii

Mengenali Komunitas

Organisasi harus


a


publiknya sendiri


dalam komunitas

No 16 17 18 19 20 21 22 23 24

93 5 4 1 1 1 4 2 5 4

94 5 5 2 3 2 4 4 4 4

xliv

Petunjuk untuk program comunity relations yang efektif

Pencapaian sasaran

Strategi alternatif

harus dieksplorasi

Dampak program comunity

Total biaya dari semua

kegiatan non profit

Membutuhkan pengetahuan

No 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

1 5 2 4 5 3 2 3 2 5 5 5 5 5 3 5

2 5 3 2 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 2

3 5 3 4 5 4 5 4 2 5 4 5 5 4 5 4

4 5 2 5 5 4 5 4 2 5 4 4 5 1 2 3

5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 5 2 5 5 5 3

6 4 5 5 4 5 4 3 4 5 4 4 5 5 5 4

7 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4

8 5 3 4 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5

9 5 2 5 5 5 5 4 2 5 5 5 5 5 5 2

10 5 4 5 5 4 5 3 4 5 5 4 5 5 5 5

11 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5

12 5 5 5 4 5 4 3 4 5 5 4 5 4 5 4

13 4 2 4 3 1 4 4 2 4 4 4 4 5 3 2

14 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 3

15 5 3 4 4 4 5 3 3 5 5 4 5 5 5 3

16 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 1

17 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

18 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5

19 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

20 5 4 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5

21 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

22 5 5 4 4 4 5 4 3 5 3 3 5 4 3 3

23 4 2 4 3 2 4 4 2 4 5 3 5 5 5 2

24 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 5 3

25 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4

26 5 3 3 5 4 5 4 3 5 5 2 5 5 5 1

27 4 2 4 3 2 4 4 2 4 4 2 4 5 4 2

28 5 3 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5

29 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 5

30 5 3 4 4 4 5 5 3 5 4 5 5 3 5 3

31 5 5 4 4 4 5 4 3 5 5 3 5 5 4 3

32 3 1 2 3 4 4 4 1 2 3 2 2 4 4 1

33 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 5 5 5 4

34 4 2 4 3 2 4 5 2 4 5 4 4 4 4 2

35 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5

36 5 5 4 4 4 5 4 3 5 5 5 5 5 5 3

xlv


Pencapaian sasaran

Strategi alternatif

harus dieksplorasi



kegiatan non profit


No 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

37 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5

38 4 2 4 3 1 4 4 2 4 5 3 4 4 5 2

39 4 1 2 2 4 4 4 1 4 4 4 4 4 5 1

40 5 2 4 4 3 4 5 2 4 4 4 5 5 5 2

41 5 4 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 4 5 5

42 5 2 4 4 3 4 5 2 5 4 4 5 5 5 2

43 5 2 4 4 3 4 5 2 5 5 2 5 2 4 2

44 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4

45 5 5 4 4 4 5 3 3 5 3 3 5 4 4 3

46 5 3 4 4 4 5 3 3 5 4 5 5 4 5 3

47 4 2 4 3 2 4 3 2 4 3 4 4 4 4 2

48 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 5 5 4 4 3

49 4 2 3 3 5 3 2 2 4 3 4 4 4 4 2

50 4 2 3 2 2 5 2 2 4 3 4 4 4 4 2

51 5 5 4 4 5 5 4 3 5 2 3 5 4 5 3

52 5 2 4 4 4 4 3 2 5 3 4 5 4 4 2

53 5 2 4 4 4 5 4 2 5 4 4 5 3 5 2

54 4 2 4 3 1 4 4 2 4 3 4 4 4 4 2

55 4 2 3 3 4 3 3 2 4 4 2 4 4 4 2

56 3 1 2 3 2 5 2 1 2 4 4 2 4 3 1

57 4 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 5 5 4 2

58 3 1 2 2 5 4 2 1 3 3 4 2 5 4 1

59 4 2 3 2 5 5 3 2 4 3 5 4 5 5 2

60 3 1 2 2 1 4 4 1 3 3 4 2 3 5 1

61 3 1 2 2 3 4 1 1 3 1 2 3 2 5 1

62 1 1 2 5 4 4 2 1 1 3 3 2 3 3 1

63 4 1 3 2 5 3 3 2 4 3 3 4 3 4 2

64 5 2 4 4 4 5 1 2 5 3 2 5 3 3 2

65 1 1 1 5 3 5 1 3 5 3 2 5 3 4 1

66 4 1 2 2 3 4 2 1 3 3 4 3 3 5 1

67 5 5 5 5 5 4 3 4 5 4 3 5 4 4 4

68 3 1 2 4 2 5 1 1 2 2 2 2 3 4 1

69 4 1 3 2 2 4 2 2 4 2 3 4 3 3 2

70 4 1 2 2 3 2 1 1 3 1 2 3 2 5 1

71 4 1 3 2 2 3 1 1 4 2 1 4 2 5 1

72 4 2 4 3 2 4 1 2 4 1 2 5 2 2 2

xlvi


Pencapaian sasaran

Strategi alternatif

harus dieksplorasi



kegiatan non profit


No 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

73 5 4 5 5 2 5 3 4 5 3 3 5 4 4 5

74 5 2 4 3 3 4 2 2 4 2 4 5 5 4 2

75 4 1 3 2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 2

76 3 1 2 2 4 1 2 1 3 2 3 2 5 3 1

77 4 1 3 2 4 5 5 1 4 2 3 4 5 4 2

78 4 2 3 3 2 3 2 2 4 2 3 4 4 4 2

79 3 1 2 1 5 3 4 1 3 5 4 2 2 2 1

80 2 1 2 2 5 3 2 1 2 2 3 2 4 3 1

81 5 2 4 4 4 5 5 3 5 2 3 5 5 4 2

82 4 1 3 2 2 5 4 2 4 2 1 4 3 5 2

83 4 1 3 2 4 4 2 1 4 2 3 4 1 3 2

84 2 1 2 3 2 5 1 1 2 1 5 2 2 2 1

85 4 2 3 2 2 2 5 2 4 1 2 4 4 5 2

86 1 1 1 4 2 3 1 1 1 4 4 1 2 2 1

87 4 1 2 2 2 1 2 1 3 2 3 3 4 3 1

88 4 2 4 3 2 4 4 2 4 1 4 4 2 5 2

89 1 1 1 3 2 5 2 1 1 4 4 1 2 2 1

90 4 2 4 3 2 4 4 2 4 1 2 4 4 5 2

91 5 2 4 4 3 4 5 2 4 2 3 5 5 4 2

92 3 1 2 1 2 4 4 1 3 1 4 2 2 5 1

93 4 1 2 2 2 4 5 1 4 2 3 4 5 4 1

94 5 2 4 4 4 5 4 3 5 1 4 5 1 5 2

xlvii

Berkomunikasi dengan komunitas

Perusahaan terbuka terhadap komunitas

Karyawan berkomunikasi

dengan komunitas

Perusahaan berkomunikasi

Organisasi lokal

Pertemuan informal

Pembuatan Iklan di Media

Massa

Publikasi Internal

Open House

No 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63

1 5 4 5 5 2 5 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 2 5

2 5 2 5 5 4 5 3 5 1 2 4 4 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 5 5

3 5 5 4 4 2 5 3 5 5 5 4 5 4 5 3 5 5 3 4 5 5 4 5 5

4 5 2 5 3 5 5 3 5 5 2 4 5 5 5 5 5 3 3 5 4 4 5 5 5

5 5 2 5 4 4 4 2 5 5 4 4 5 2 4 4 5 5 5 4 3 4 4 5 4

6 5 2 4 4 5 5 2 5 3 1 4 5 2 3 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5

7 5 2 5 4 5 5 2 5 5 5 4 5 2 4 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4

8 5 5 4 5 3 5 3 5 5 2 3 5 4 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5

9 5 2 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 1 4 5 5 5 1 5 5 4 5 3 4

10 5 2 4 5 3 5 2 5 5 2 5 5 2 3 4 5 5 4 5 4 5 5 2 5

11 4 3 5 5 3 5 2 5 5 5 5 5 3 3 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5

12 5 2 5 5 5 5 2 5 4 2 5 5 2 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5

13 5 1 5 5 2 1 1 5 4 1 4 4 1 2 2 4 3 2 4 4 4 5 5 3

14 5 2 5 4 4 4 2 5 4 4 5 5 2 4 5 5 5 5 5 3 4 5 4 4

15 5 2 5 4 3 4 2 5 5 1 3 4 1 2 2 5 2 3 5 4 4 5 5 4

16 5 5 5 5 2 5 2 5 5 5 5 4 3 3 3 5 5 4 5 4 5 5 5 5

17 5 3 5 5 3 5 2 5 5 1 5 5 3 3 3 5 5 4 5 4 5 5 4 5

18 5 2 5 5 3 5 2 5 4 5 4 5 2 3 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5

19 5 4 4 5 4 5 2 5 5 1 5 5 3 3 3 5 5 4 5 4 5 4 3 5

20 5 3 4 5 4 5 2 5 4 1 5 5 3 3 3 5 4 4 4 3 5 4 5 5

21 5 4 4 5 3 5 2 5 4 4 3 5 3 3 3 5 5 4 5 3 5 5 3 5

22 5 2 5 4 3 4 2 4 4 2 5 5 1 4 5 5 1 3 5 3 4 5 5 4

23 5 1 5 5 2 2 2 5 5 4 3 4 1 1 2 4 5 2 5 3 4 5 3 3

24 5 2 5 4 3 4 2 4 3 2 3 5 1 4 3 5 3 3 5 5 4 4 5 4

25 5 2 5 5 5 5 2 4 5 2 3 5 2 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5

26 5 5 5 2 5 5 3 3 5 5 5 4 4 3 3 5 2 3 3 4 5 4 5 5

27 5 1 5 5 2 2 1 3 4 2 2 4 1 2 2 4 4 2 5 4 4 3 3 3

28 5 4 5 5 4 5 2 5 4 5 5 4 3 3 3 5 5 4 5 5 5 5 4 5

29 5 2 5 5 1 5 2 5 4 3 3 5 3 3 4 5 4 4 5 3 5 5 4 5

30 3 2 2 4 3 4 2 4 5 5 5 4 1 2 3 5 5 3 3 4 4 2 5 4

xlviii




dengan komunitas


Organisasi lokal

Pertemuan informal


Massa

Publikasi Internal

Open House

No 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63

31 4 2 4 4 4 4 2 5 5 3 2 5 1 4 5 5 4 3 4 3 4 5 4 4

32 4 1 4 3 1 5 2 4 3 3 5 1 1 1 1 1 2 1 4 2 2 4 4 3

33 5 2 5 5 4 5 2 5 4 3 2 5 2 5 4 5 4 5 5 3 5 5 4 5

34 2 1 5 5 2 2 1 5 5 4 5 4 1 1 2 4 3 2 5 4 4 4 5 3

35 4 2 5 5 4 5 2 5 3 3 5 5 2 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5

36 5 2 5 4 4 4 2 5 5 5 5 5 2 4 5 5 5 3 5 4 4 5 5 4

37 5 2 4 5 2 5 2 4 4 2 5 5 2 3 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5

38 5 1 5 5 2 1 1 5 4 1 5 4 1 2 2 3 5 2 5 3 4 5 3 3

39 4 1 2 4 1 3 1 5 3 2 5 3 1 1 1 2 5 1 4 4 3 3 4 5

40 4 2 4 2 2 2 2 5 5 3 4 4 1 2 2 4 2 2 1 2 4 3 4 3

41 1 2 4 5 4 5 2 5 4 3 5 5 2 5 4 5 5 4 2 4 5 5 5 5

42 4 2 5 2 3 2 2 5 4 3 4 4 1 2 2 4 4 2 4 2 4 3 4 4

43 3 2 4 2 3 2 2 5 5 2 5 4 1 2 2 4 2 2 1 2 4 3 4 4

44 3 2 4 4 5 5 2 5 3 1 4 5 2 4 4 5 4 5 4 5 4 2 5 5

45 3 2 5 4 4 4 2 5 3 2 5 5 2 4 5 5 4 3 5 5 4 5 4 4

46 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 2 4 1 4 3 5 5 3 3 4 4 2 4 4

47 3 1 4 5 2 2 1 2 4 3 2 4 1 1 2 4 2 2 1 2 4 2 5 3

48 5 2 5 4 3 4 2 5 5 2 2 4 1 4 3 5 5 3 4 2 4 4 4 4

49 4 1 4 5 2 5 1 5 4 1 4 3 1 2 2 3 4 2 4 4 4 1 5 2

50 4 1 5 4 2 5 1 5 5 1 4 3 1 2 2 3 5 2 5 5 4 4 4 2

51 3 2 4 4 5 4 2 5 5 2 4 5 2 4 4 5 4 5 1 4 4 3 1 4

52 4 2 4 2 3 2 2 5 1 3 4 4 1 2 2 4 5 2 4 5 4 3 3 4

53 4 2 3 3 3 3 2 4 5 3 2 4 1 2 2 4 4 3 3 3 4 2 1 4

54 3 1 4 5 2 2 1 5 4 4 3 4 1 2 2 4 5 2 3 2 4 5 3 3

55 4 1 5 5 2 5 1 4 5 1 1 3 1 2 2 3 4 2 3 2 4 5 3 3

56 3 1 5 3 1 5 2 4 2 2 3 1 3 1 1 5 2 1 1 2 2 3 2 3

57 3 1 4 5 2 2 1 2 5 3 4 4 1 1 2 4 2 2 4 4 4 5 4 3

58 3 1 5 3 1 5 1 5 2 3 3 2 3 1 1 2 2 1 1 2 3 3 2 5

59 5 1 5 4 2 5 1 4 4 3 3 3 1 2 2 3 5 2 3 3 4 3 3 2

60 3 1 4 3 1 5 1 5 3 1 4 2 1 1 1 2 3 1 2 3 3 5 5 5

61 2 1 3 3 1 5 1 3 3 1 3 2 1 1 1 2 3 1 2 2 3 3 2 4

xlix




dengan komunitas


Organisasi lokal

Pertemuan informal


Massa

Publikasi Internal

Open House

No 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63

62 3 1 3 2 1 4 2 3 2 2 3 1 3 1 1 5 2 1 1 2 2 3 2 3

63 3 1 4 4 2 4 1 3 3 2 3 3 1 1 2 2 2 2 2 4 3 5 5 2

64 4 2 3 3 3 3 2 2 5 1 2 4 1 2 2 4 3 2 4 2 4 3 4 4

65 3 1 2 1 5 4 1 2 4 1 3 1 1 2 1 5 2 1 1 2 1 3 2 3

66 3 1 4 4 1 4 1 2 5 2 2 2 2 1 1 2 1 1 4 5 3 2 5 5

67 3 2 4 5 3 5 2 3 1 3 2 5 2 5 4 5 1 5 5 5 5 5 4 5

68 2 1 3 3 1 5 2 3 5 4 2 2 2 1 1 1 4 1 3 4 2 2 5 3

69 4 1 4 4 1 4 1 2 4 3 2 3 1 1 1 2 2 1 1 2 3 2 2 1

70 2 1 3 4 1 4 1 3 1 1 2 2 1 1 1 2 5 1 4 2 3 4 3 5

71 3 1 3 4 1 4 1 3 4 1 4 3 2 1 1 2 4 1 4 4 3 1 5 5

72 2 1 4 5 2 2 1 3 4 2 4 4 1 1 2 4 4 2 5 5 4 4 4 3

73 2 2 5 5 1 5 2 4 2 3 4 5 2 5 4 5 2 4 1 4 5 3 1 5

74 3 2 1 5 2 2 2 5 1 1 4 4 1 1 2 4 4 2 4 5 4 3 3 3

75 4 1 3 4 2 5 1 4 2 2 2 3 1 1 2 2 4 1 3 3 3 2 1 2

76 3 1 4 3 1 4 1 2 1 3 3 2 1 1 1 1 5 1 3 2 2 5 3 4

77 2 1 4 4 1 4 1 2 2 3 1 3 1 1 1 2 1 1 3 2 3 5 3 2

78 4 1 3 5 2 3 1 3 2 3 3 4 1 2 2 3 2 2 1 2 4 3 2 3

79 4 1 4 3 1 2 1 1 1 2 4 2 1 1 1 1 2 1 4 4 2 5 4 3

80 4 1 2 2 1 4 5 3 2 1 3 1 3 1 1 5 2 1 1 2 2 3 2 5

81 4 2 2 3 3 3 2 5 2 1 3 4 1 2 2 4 5 3 3 3 4 3 3 4

82 5 1 3 4 2 3 1 3 3 2 4 3 1 2 2 2 3 2 2 3 4 5 5 2

83 4 1 2 4 1 4 1 3 2 3 3 3 3 1 1 2 3 1 2 2 3 3 2 1

84 3 1 1 2 1 3 2 2 3 1 3 1 1 1 1 3 2 1 4 1 2 4 4 4

85 5 1 1 5 2 5 1 5 1 2 2 3 1 2 2 3 5 2 3 2 4 3 3 2

86 4 1 4 2 1 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 4 2 1 1 2 2 2 1 3

87 3 1 2 4 1 4 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 5 4 3 5 4 4

88 5 1 5 5 2 1 1 4 1 1 2 4 1 2 2 3 1 2 1 2 4 5 4 3

89 4 1 4 2 1 2 1 1 2 2 3 1 3 1 1 5 2 1 1 2 1 3 2 1

90 5 1 4 5 2 1 1 4 1 3 2 4 1 2 2 3 2 2 3 3 4 5 3 3

91 4 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 4 1 2 2 4 4 2 3 4 4 2 5 3

92 5 1 4 3 1 2 1 3 3 1 5 2 2 1 1 1 3 1 2 3 2 2 5 3

l




dengan komunitas


Organisasi lokal

Pertemuan informal


Massa

Publikasi Internal

Open House

No 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63

93 2 1 4 4 1 4 1 2 2 3 2 3 1 1 1 2 2 1 1 2 3 2 1 1

94 4 2 5 3 3 3 2 5 4 5 3 4 1 2 2 4 5 3 2 5 4 4 3 4

li

Curriculum Vitae

A. Data Pribadi

Nama : Muhammad Laskar Arif

Jenis kelamin : Laki-laki

Tempat, tanggal lahir : Bandar Lampung, 5 Desember 1995

Kewarganegaraan : Indonesia

Status perkawinan : Lajang

Tinggi, berat badan : 172 cm, 60 kg

Agama : Islam

Alamat lengkap : Taman Buah Puri Permata Blok DV/4

Cipondoh, Tangerang

Nomor Handphone : 082222260095

E-mail : [email protected]

B. Pendidikan Formal

1. 2002 – 2008 : SDI Al-Ikhlas

2. 2008 – 2011 : SMPN 100 Jakarta

3. 2011 – 2014 : SMAN 33 Jakarta

4. 2014 - Sekarang: Program Diploma (D-III) Public Relations

Universitas Negeri Jakarta

C. Pengalaman Organisasi

1. Osis SMPN 100 Jakarta

2. Ketua MPK SMAN 33 Jakarta

3. Hima Humas UNJ sebagai staff Departemen Eksternal

4. BEM Prodi DIII Humas UNJ sebagai Kepala Departemen Eksternal

tugas akhir karya ilmiah proses community … · untuk memberikan sosialisasi secara langsung...

Documents