PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI APOTEK

BARITO FARMA SUKOHARJO

(Yuni Kristanto, Seto Dwi Wicaksono)

Memenuhi tugas individu mata kuliah Riset Bisnis Telekomunikasi

Khalizzad Khalis (108400253)

Kelas F

INSTITUT MANAJEMEN TELKOM

2011

ABSTRACT

Di Indonesia industri farmasi merupakan industri yang cukup besar. Hal ini disebabkan penggunaan teknologinya yang tergolong tinggi. Oleh karena itu, mereka membutuhkan ujung tombak perusahaan untuk memasarkan hasil produksinya. Sehingga banyak lahir apotek yang berfungsi untuk memasarkan produk-produk obar dari perusahaan farmasi (Umar,2003). Kondisi kesehatan yang kurang baik di Indonesia menyebabkan banyak pengusaha menganggap apotek merupakan bisnis yang cukup menggiurkan. Pengusaha apotek pun mencari strategi yang tepat agar dapat memenangkan persaingan antar apotek yang ada (Santoso, 2007). Masalah harga dan kualitas pelayanan tentunya menjadi salah satu faktor yang cukup dominan. Minat beli dari konsumen ditentukan oleh harga dan kualitas pelayanan. Harga yang terjangkau dan kualitas pelayanan yang memuaskan dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Dengan harga yang terjangkau dan kualitas pelayanan yang baik, konsumen akan tertarik membeli obat di Apotek Barito Farma. Pada dasarnya hal yang diinginkan konsumen ada konsumen menginginkan untuk mendapatkan kualitas pelayanan yang memuaskan dan harga yang terjangkau dari sebuah apotek. Oleh karena itu harga dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi minat beli konsumen.

ANALISIS:

Penelitian yang dilakukan peneliti bersifat induktif. Dimana penulis menentukan hipotesis terlebih dahulu kemudian menyangkutkannya dengan teori-teori umum yang sudah ada. Penyangkutan ini akan dituliskan peneliti dalam bab pembahasan.

PERUMUSAN MASALAH

1. Apakah harga berpengaruh terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo?

2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo?

3. Apakah variabel harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama dapat memberikan pengaruh terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo?

4. Manakah diantara variabel harga dan kualitas pelayanan yang paling dominan pengaruhnya terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo?

TUJUAN PENELITIAN

1. Untuk menguji pengaruh harga terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo.

2. Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo.

3. Untuk menguji pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo.

4. Untuk menguji variabel yang berpengaruh dominan terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo.

ANALISIS:

Perumusan masalah dan tujuan penelitian yang diajukan penulis mudah dimengerti dan simpel. Pembaca dapat dengan mudah apa yang ingin dicapai oleh peneliti dengan melihat kedua hal tersebut. Penulisian perumusan masalah dan tujuan penelitian juga sudah tepat dimana perumusan masalah berbentuk pertanyaan yang akan diteliti oleh peneliti dan tujuan penelitiannya merupakan jawaban yang akan didapat dari hasil penelitian yang berbentuk peryataaan.

METODE PENELITIAN

Penelitian ini menggunakan metode penelitian berupa survei dengan objek penelitian pada Apotek Barito Farma Sukoharjo. Dalam penelitian ini populasinya adalah konsumen Apotek Barito Farma Sukoharjo. Pengambilan sampel menggunakan convenient sampling dengan alasan bahwa sampel yang diambil dari anggota populasi dipilih sekehendak hati oleh penelitian menurut pertimbangan dan intuisinya (Sugiharto, Dergibson, Lasmono, Denny, 2001). Dalam penelitian ini yang akan menjadi sampel adalah konsumen yang membli obat resep, obat biasa dan generik di Apotek Barito Farma Sukoharjo. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara kuisioner dan wawancara. Penelitian ini mempunyai 2 variabel bebas (independent variable) yaitu harga (X1) dan kualitias pelayanan (X2) dengan 1 variabel terikat (dependent variable) yaitu minat beli konsumen. Dari variabel-variabel tersebut peneliti menyusun 4 hipotesis yaitu :

H1 : Diduga ada pengaruh antara harga terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo

H2 : Diduga ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo

H3 : Diduga ada pengaruh antara harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo

H4 : diduga kualitas pelayanan merupakan variabel yang dominan pengaruhnya terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo

Dimana untuk menguji hipotesis ini, data yang terkumpul akan dianalisis dengan menggunakan :

1. Analisis Regresi Linier Berganda : digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independen yang terdiri dari harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel dependen yaitu minat beli konsumen

2. Uji hipotesis : pengujian hipotesis secara individual (H1, H2) dengan uji t, sedangkan secara simultan (H3) menggunakan uji F, untuk menguji seberapa besar variabel yang dominan hubungan antara variabel independen dengan dependen (H4) digunakan analisis koefisian determinasi (R2)

ANALISIS:

Dalam metode yang dilakukan peneliti dalam melakukan penelitian ini, digunakanlah metode convenient sampling (Non-probability) dalam menentukan sampel. Hal ini tepat karena peneliti mengambil objek penelitian dari pembeli-pembeli yang datang di Apotek Barito Farma Sukoharjo dan yang populasinya tidak dapat ditentukan dengan pasti. Sehingga sampel yang akan dipilih merupakan kehendak dari peneliti menurut pertimbangan dan intuisinya. Cara pengambilan data yang dilakukan peneliti adalah interview dan kuesioner. Dengan menggunakan 2 metode tersebut peneliti berharap akan mendapatkan data yang lebih akurat.

ANALISIS DATA

A . Uji Validitas

Peneliti melakukan uji validitas terhadap terhadap pertanyaan-pertanyaan dari variabel-variabel yang telah ditentukan dan mendapatkan hasil bahwa setiap item pertanyaan di masing-masing variabel adalah valid dimana hal ini di dapatkan dari hasil perhitungan bahwa r hitung dari setiap pertanyaan yang ada lebih besar dari r tabel.

B. Uji Reliabilitas

Dengan menggunakan metode Cronbach Alpha nilai korelasi pervariabel yang didapatkan peneliti adalah Reliabel. Dimana ini didapatkan bahwa r hitung dari Cronbach Alpha dari setiap variabel lebih besar dari r tabel.

C. Analisis Regresi Linier Berganda

Dengan menggunakan bantuan SPSSS maka parameter-parameter estimasi regresi linier berganda dan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan dapa ditentukan persamaan regresinya sebagai berikut :

Y = -6,430 + 0,498 X1 + 0,144 X2

Dimana intepretasi dari persamaan regresi berganda diatas yaitu nilai konstanta negatif, yang berarti variabel harga dan kualitas pelayanan sama dengan nol maka minat beli konsumen mengalami penurunan.

D. PENGUJIAN HIPOTESIS

Pengujian koefisien regresi secara individual (uji t) digunakan untuk menguji H1 dan H2 tentang pengaruh setiap variabel yaitu variabel harga (X1) dan variabel kualitas pelayanan (X2) secara parsial (sendiri-sendiri) terhadap variabel minat beli konsumen (Y). Sedangkan untuk menguji H3 digunakan uji F. Sedangkan untuk menguji seberapa besar variabel yang dominan hubungan antara variabel independen dengan dependen (H4) digunakan analisis koefisien determinasi (R2). Dimana hasil dari masing-masing uji hipotesis ini adalah :

Terdapat pengaruh antara variabel harga terhadap minat beli konsumen. Terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan terhadap minat beli.

Dengan menggunakan Uji F, didapat kesimpulan “diduga ada pengaruh signifikan antara harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo” terbukti kebenarannya

Dengan menggunakan Analisis Koefisien Determinasi didapatkan bahwa “Diduga kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap minat beli konsumen di Apotek Barito Farma Sukoharjo” terbukti kebenarannya.

ANALISIS:

Pengujian hipotesis-hipotesis yang dikemukakan oleh peneliti saya rasa sudah tepat. Peneliti melakukan uji t terhadap sebuah variabel yang bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Untuk menentukan apakah ada hubungan bersama antar kedua variabel bebas dengan variabel terikat digunakan uji F. Dan untuk menentukan variabel bebas yang paling dominan mempengaruhi variabel terikat digunakan analisis koefisien determinasi.

PEMBAHASAN

A. Pembahasan pengaruh harga terhadap minat beli konsumen.

Hasil analisis menunjukan bahwa t hitung lebih besar daripada nilai t tabel sehingga harga berpengaruh positif dan signifikan. Dengan demikian, adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasian daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. Dari analisi data diketahui harga naik maka minat beli meningkat dikarenakan masalah kesehatan merupakan kebutuhan pokok yang harus dipenuhi yang tidak bisa ditunda, sehingga berapapun harga obat yang ditawarkan akan tetap dibeli oleh konsumen.

B. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen.

Hasil analisis menunjukan bahwa t hitung lebih besar daripada t tabel sehinggal kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen berpengaruh positif dan signifikan. Menurut Kotler kualitas pelayanan secara umum dapat dilihat dan diukur melalui dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty-nya terhadap konsumen. Apabila 5 indikator ini dijalankan dengan baik maka perusahaan akan terus berkembangkan.

C. Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen.

Hasil menunjukan bahwa F hitung > F tabel yang berarti ada pengaruh secara bersama-sama variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap minat beli. Minat beli dari konsumen sangat ditentutkan oleh harga dan kualitas pelayanan. Harga yang terjangkau dan kualitas pelayanan yang memuaskan sangat mempengaruhi minat beli konsumen. Hal ini didukung oleh teori Kotler dan Susanto, (2001) yang mengatakan bahwa banyak faktor yang mempengaruhi seseorang melakukan pembelian terhadap suatu produk diantaranya masalah harga dan kualitas pelayanan.

ANALISIS:

Setelah mendapatkan hasil dari uji analisis terhadap hipotesis yang ada. Peneliti melakukan pembahasan dimana hasil dari penelitian ini disangkutkan dengan teori-teori umum yang ada. Ini akan menambah kemudahan dari pembaca dalam memahami apakah hipotesis yang dikemukakan oleh penliti berbanding lurus dengan teori umum yang terjadi.

KESIMPULAN

Dari hasil analisis yang telah dilakukan dapat diperoleh kesimpulan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen. Adapun hasil penelitian tersebut dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

a. Terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap minat beli konsumen.b. Terhdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap minat beli

konsumen.c. Terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara harga dan kualitas

pelayanan terhadap minat beli konsumen.d. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang dominan berpengaruh terhadap perilaku

konsumen.

ANALISIS:

Dari kesimpulan yang didapatkan berbanding lurus dengan teori yang ada. Sehingga semua hipotesis yang diajukan diterima. Dengan kata lain penelitian yang dilakukan sudah tepat dengan cara-cara yang juga tepat.