TRILOGI PELAYANAN PRIMA

Trilogi Pelayanan PrimaTrilogi Pelayanan Prima terdiri dari

- Penampilan prima- Penyampaian prima- Pengetahuan prima

Pengaruh pemimpin akan muncul bila menguasai trilogi pelayanan prima dalam membangun budaya manusia positif yang membawa perubahan yang hebat.

Trilogi pelayanan prima merupakan the power of change dari pelaku sebuah komunitas atau masyarakat

Penampilan PrimaMenurut Prihandono (2004:83) penampilan prima

dapat dikatagorikan menjadi yaitu :- unsur manusia- unsur lingkungan

Dari sisi manusiawi, pemimpin yang ingin berpenampilan prima hendaknya memperhatikan :- cara berbusana- tata rambut- tata rias- menjaga kerapihan- menjaga kebersihan pribadi

Penampilan PrimaPenampiplan yang serasi adalah gaya penampilan

seseorang yang ditonjolkan secara fisik dengan memadukan keadaan sosok diri, citra diri, mode, dan kepatutan.

Penampilan biasanya berkaitan dengan- rasa estetika- tingkat dan jenis pendidikan yang dimiliki- bidang pekerjaan yang digeluti- kedudukan dalam pekerjaan- keluasan dalam pergaulan- tempat kerja atau tempat yang dikunjungi- jenis kegiatan yang dilakukan

Prima dalam PenampilanPenampilan diri (personal appearance) dengan menunjukan

pribadi yang prima (Barata, 2003:214) ditujukan untuk :

- menunjukan citra yang ingin kita tampilkan- menunjukkan sikap penghargaan kita kepada orang lain- menunjukkan kepantasan tampilan pada saat berinteraksi dengan orang lain.

Prima dalam penampilan berkaitan dengan sikap seseorang dalam mengekspresikan diri dengan keserasian berbusana.

Penampilan seseorang mencerminkan kepribadian (personality) dari orang yang bersangkutan.

Berbusana dan BerhiasPemakaian busana mampu mencerminkan

kepribadian dan profesinya maka dalam memilih busana harus mempertimbangkan hal seperti berikut :- citra yang ingin ditampilkan- kepantasan atau keserasian model- variasi model atau warna yang mudah diterima orang lain- kerapihan penjahitan (pakaian)

Kerapihan, kebersihan dan kecocokan berpakaian dalam berbagai situasi, menambah citra diri dalam penampilan, sekaligus sebagai sikap penghargaan kepada pihak lain yang ditemuinya (Barata, 2003).

Kepribadian dan Ekspresi WajahKepribadian (personality) adalah sifat dan

kebiasaan yang melekat pada diri seseorang.

Untuk memperlihatkan wajah yang terbuka, ramah, dan ceria dapat dilakukan dengan cara :

- hadapkan wajah anda kepada orang di hadapan anda.

- lakukan tatapan mata yang bersahabat, dengan wajah ceria, dan tegur sapa

bersahabat.

Unsur lingkunganSeorang pemimpin yang mengaku dirinya servant

leadership hendaknya memiliki :- rasa peduli terhadap kebersihan- rasa peduli terhadap kerapihan- rasa peduli terhadap kesegaran lingkungannya.

Semuanya itu merupakan pangkal dari kesehatan, dan kesegaran manusia.

Kemauan untuk how to manage environment disekitarnya dari seorang pemimpin juga sangat tergantung dari sejauh mana “ruh” pelayanan melekat pada dirinya.

Penyampaian PrimaPenampilan Prima harus didukung oleh

penyampaian yang prima pula dengan cara bertindak dan cara bertutur sebagai perwujudan bahwa pemimpin layanan memang patut untuk ditiru.

Hal yang perlu diperhatian servant leader dalam menggulirkan layanan penyampaian prima (Prihandono, 2004) antara lain:- memberikan salam- mendengarkan hal yang dibicarakan sekaligus mengevaluasi- memberikan respon balik.

Pengetahuan PrimaPengetahuan tentang produk adalah memahami

seluruh produk atau jasa, termasuk cara kerja produk itu, aplikasinya, kelebihannya, dan keterbatasannya.

Petugas pelayanan yang memiliki pengetahuan tentang produk berarti ia mampu menjawab semua pertanyaan pelanggan mengenai produk.

Makin tinggi pengetahuan tentang produk anda, makin mudah anda memberikan pelayanan bermutu.

Cara Untuk Mengembangkan Pengetahuan Tentang Produk Di bawah ini beberapa cara mengembangkan pengetahuan produk :

- pelatihan;idealnya, perusahaan menawarkan pelatihan tentang produk

- brosur dan literatur lain;materi tambahan, disiapkan untuk pelanggan, dapat menjadi sumber yang baik

- unit kerja lain;ada ahli mengenal produk dalam perusahaan

- sumber industri;kumpulkan dan pelajari publikasi mengenai sumber industri

- bacaan;cari referensi teknis, kemudian gunakan untuk mempelajari produk.

Keuntungan Petugas Memiliki Pengetahuan ProdukPengetahuan tentang produk banyak memberikan

keuntungan, antara lain :

- menjelaskan produk kepada pelanggan- memahami aplikasi produk kepada pelanggan- menjelaskan kelebihan produk kepada pelanggan- membandingkan produk anda dengan produk pesaing- memberikan saran dan konseling kepada pelanggan- menghasilkan pesanan yang lebih banyak- melakukan penemuan fakta yang leibh efektif- memberikan pelayanan prima kepada pelanggan