tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayanan smk …

JPGMI, Vol. 4, No. 1 2018 Hal [1-22] ISSN : 2477-1848

1

TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA TERHADAP PELAYANAN

SMK PGRI 1 TANGERANG

Didi Kurnaedi1, Aep Gumiwa

2

1Sistem Informasi, STMIK PGRI Tangerang

2SMK PGRI 1 Tangerang

1,2Jl. Perintis Kemerdekan II Tangerang Banten

E-mail : [email protected], [email protected]

2

ABSTRAK

Sekolah sebagai lembaga pendidikan publik harus melayani pendidikan berkualitas khususnya

Bagi orang siswa, agar orang siswa merasa puas dengan pelayanan dan menunjukkan loyalitas

mereka sikap terhadap sekolah Penelitian ini dilakukan di SMK PGRI 1 Tangerang untuk

mengetahui efeknya dari kualitas layanan dengan kepuasan orang tua siswa dan pengaruhnya

terhadap loyalitas orang tua siswa terhadap sekolah. Sampel penelitian ini adalah 543 orang tua

siswa SMK PGRI 1 Tangerang kelas I, II dan III dari 1147 populasi. Penelitian ini

menggunakan metode Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Skala likert digunakan untuk

mengukur sikap dan persepsi masyarakat tentang kepuasan orang tua terhadap pelayanan. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa; (1) Kualitas pelayanan di SMK PGRI 1 Tangerang memiliki

dampak positif dan signifikan bagi orang tua siswa SMK PGRI 1 Tangerang kepuasan. (2)

Kepuasan orng tua siswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.

Keyword : Orang Tua siswa, pelayanan, SMK PGRI 1 Tangerang

ABSTRACT

Schools as lay educational institutions should provide a quality education especially for

students, so that the students are satisfied with the ritual and show their attitude of loyalty to the

school. This research is run in SMK PGRI 1 Tangerang to know the influence of service quality

with satisfaction of student and their influence to loyalty mother to father of school. The sample

of this study is 543 students of SMK PGRI 1 Tangerang class I, II and III as many as 1147

residents. This study uses a Likert Scale method used to measure the attitudes, opinions and

perceptions of a person or group of people about social phenomena. Likert scale is used to

measure public attitudes and perceptions about the satisfaction of the mother father with the

reverence. The decision indicates that; (1) The quality of the service in SMK PGRI 1 Tangerang

has a positive and significant impression for the mother of the students of SMK PGRI 1

Tangerang. (2) The satisfaction of the mother or student has a positive and significant

impression on loyalty.

Keywords: Student Parent, homemade, SMK PGRI 1 Tangerang

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Persaingan dalam dunia pendidikan khususnya pendidikan dasar sudah mulai

dirasakan oleh setiap lembaga pendidikan. Hal ini terlihat dari besarnya animo warga

masyarakat yang tertarik untuk memasukkan putra-putrinya ke sekolah yang memiliki


2

kualitas baik.Salah satu upaya mewujudkan kualitas pendidikan yang baik, dilakukan

oleh SMK PGRI 1 Tangerang.

Keberhasilan suatu jasa atau layanan pendidikan dalam mencapai tujuan yang

telah ditentukan itu tergantung pada pelanggannya, hal ini dapat diartikan sekolah

sebagai lembaga pendidikan berusaha memberikan layanan yang berkualitas kepada

pelanggannya. Pelanggan menjadi hal yang sangat penting dalam suatu lembaga

pendidikan, hal ini dikarenakan lembaga pendidikan tidak dapat berdiri tanpa adanya

pelanggan. Dalam dunia pendidikan, menurut Rahma & Hartoyo (2010:2) “peserta

didik dan orang tua peserta didik disebut sebagai pengguna jasa pendidikan atau

pelanggan”.

Sekolah sebagai lembaga pendidikan berusaha memberikan layanan yang

berkualitas kepada pelanggan. Peningkatan layanan pendidikan terus diupayakan untuk

memenuhi kepuasan pelanggan.

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan dalam

memberikan layanan.

Menurut Tse &Wilson (dalam Nasution, 2004:44) “kepuasan dan ketidakpuasan

pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian atau

diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk

yang dirasakan setelah pemakaian”. Pelanggan akan merasa tidak puas apabila hasilnya

tidak sesuai dengan harapan. Ketidakpuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan

oleh sekolah diyakini sebagai salah satu faktor yang menyebabkan sekolah tersebut

semakin lama jumlah peserta didik semakin menurun, tentunyasangat merugikan

sekolah.Hal ini akan berbanding terbalik apabila pelanggan merasa puas dengan layanan

yang diberikan oleh sekolah, maka pelanggan akan terus menggunakan jasa pendidikan

dan memberikan informasi yang baik-baik kepada orang lain mengenai lembaga

pendidikan tersebut.

Bentuk layanan yang diberikan sekolah kepada siswa perlu diterapkan seperti

yang telah dijelaskan diatas. Jika layanan pendidikan yang diberikan sekolah

memuaskan dan dapat diterima dengan baik oleh para siswa, maka dengan sendirinya

siswa akan menunjukkan sikap yang loyal terhadap sekolah. Jones dan Sanser dalam

Hurriyati (2005) yang mempelajari persiapan penerapan berbagai kesempatan

perdagangan di era globalisasi, berpendapat bahwa yang menjadi tumpuan perusahaan

untuk tetap mampu bertahan hidup adalah pelanggan-pelanggan yang loyal. Perusahaan


3

dituntut agar mampu memupuk keunggulan kompetitifnya masing-masing melalui

upaya-upaya yang kreatif, inovatif serta efisien. Demikian halnya dengan instansi

sekolah, yang seharusnya selalu mengembangkan kreatifitas dan efisiensi dalam layanan

terhadap siswa.

Kepuasan konsumen adalah faktor terpenting dalam mengembangkan proses dan

membangun hubungan dengan konsumen (Karna, 2004). Sekolah perlu menyadari arti

pentingnya kualitas layanan pendidikan, dengan memberikan layanan pendidikan yang

sesuai dengan apa yang diharapkan oleh orang tua pada umumnya dan siswa pada

khususnya.

Berhasilnya sebuah lembaga pendidikan salah satunya melalui kepuasan siswa

dan orang tua sebagai konsumennya. Kepuasan konsumen yaitu siswa dan orang tua

sangat penting karena memberikan manfaat bagi sekolah yaitu dapat menimbulkan

loyalitas konsumen. Tjiptono (2001), berpendapat bahwa kepuasan pelanggan dapat

menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang memberikan

kualitas memuaskan.

1.2. Rumusan Permasalahah

a. Bagaimana tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayanan pendidikaan

yang disediakan oleh SMK PGRI 1 Tangerang.

b. Apa saja faktor-faktor yang dominan terhadap tingkat kepuasan orang tua

siswa/i terhadap pelayanan pendidikan di SMK PGRI 1 Tangerang

1.3. Tujuan Penelitian

a. Untuk mengetahui tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayanan pendidikaan

yang disediakan oleh SMK PGRI 1 Tangerang.

b. Untuk mengetahui faktor-faktor yang dominan terhadap tingkat kepuasan orang

tua terhadap pelayanan pendidikan di SMK PGRI 1 Tangerang.

1.4. Manfaat Penelitian

a. Dapat memberikan masukan kepada SMK PGRI 1 Tangerang dalam

meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan serta menjadi bahan evaluasi bagi

SMK PGRI 1 Tangerang.


4

b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu wadah bagi orang tua

untuk menyampaikan keinginan dan saran kepada sekolah yang berkaitan

dengan kebutuhan pendidikan yang diharapkan.

II. LANDASAN TEORI

2.1. Penelitian Terdahulu

Penelitian Nurul Agustin Liana (2013), Analisis Faktor Yang Mempengaruhi

Kepuasan Orang Tua Peserta Didik Terhadap Layanan Pendidikan, mendeskripsikan

faktor yang empengaruhi kepuasan, mengetahui tingkat kepuasan, dan faktor yang

paling dominan mempengaruhi kepuasan orang tua peserta didik terhadap layanan

pendidikan di SMK PGRI 1 Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan

kuantitatif dengan rancangan penelitian analisis faktor. Penelitian Harun Alrasid (2015),

Kepuasan Orang Tua Siswa Terhadap Layanan Pendidikan Lembaga SMK PGRI 1

Tangerang Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta, Pendekatan penelitian

menggunakan kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif. Populasi penelitian ini adalah

seluruh orang tua siswa SMK PGRI 1 Tangerang sebanyak 138. Sampel diambil

berdasarkan rumus Isaac and Michael dengan sampling error 5% sehingga didapatkan

sampel sejumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data dengan angket dan dokumentasi.

Uji validitas menggunakan professional judgement oleh dosen pembimbing kemudian

dilanjutkan dengan rumus Korelasi Product Moment dari Karl Pearson dan uji

reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach. Teknik analisis data menggunakan

univariate analysis of the satisfaction atributes yaitu analisis dengan cara memetakan

distribusi frekuensi pada aspek-aspek kepuasan

2.2. Teori Pendukung

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, pendidikan diartikan sebagai proses

pengubahan sikap dan tata laku seseorang atau kelompok orang dalam usaha

mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan; proses, cara,

perbuatan mendidik (2007:263). Sementara menurut UU RI No 20 Tahun 2003,

pendidikan diartikan sebagai usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana

belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi

dirinya untk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian,

kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya , masyarakat,

bangsa, dan Negara.


5

Pendidikan berlangsung seumur hidup dan dilaksanakan di dalam lingkungan

keluarga, sekolah, dan masyarakat. Pendidikan dapat diperoleh dari berbagai pihak,

salah satunya adalah melalui satuan pendidikan. Menurut UU RI No 20 Tahun 2003,

satuan pendidikan adalah sekelompok layanan pendidikan yang menyelenggarakan

pendidikan pada jalur formal, nonformal, dan informal pada setiap jenjang dan jenis

pendidikan.

Dari berbagai definisi pendidikan di atas dapat diketahui bahwa pendidikan

adalah proses atau cara yang dilakukan seseorang untuk mengubah tingkah laku dan

memperoleh pengetahuan guna mengembangkan diri dalam menghadapi tantangan

zaman yang terus berkembang. Oleh karena itu, pemerintah menyelenggarakan

pendidikan dari tingkat yang paling dasar, yaitu pendidikan anak usia dini sampai

dengan perguruan tinggi.

Kualitas layanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan

konsumen (Tjiptono, 2007).

Parasuraman dan kawan-kawan (1994), mengemukakan lima dimensi pokok

kualitas layanan, yaitu: (1) Tangibles (bukti terukur), menggambarkan fasilitas fisik,

perlengkapan, dan tampilan dari personalia serta kehadiran para pengguna. (2)

Reliability (keandalan), merujuk kepada kemampuan untuk memberikan layanan yang

dijanjikan secara akurat dan handal. (3) Responsiveness (daya tanggap), yaitu kesediaan

3 untuk membantu pelanggan serta memberikan perhatian yang tepat. (4) Assurance

(jaminan), merupakan karyawan yang sopan dan berpengetahuan luas yang memberikan

rasa percaya serta keyakinan. (5) Empathy (empati), mencakup kepedulian serta

perhatian individual kepada para pengguna. Menurut Kotler (2000) dan Supranto

(2001), kepuasan konsumen adalah perasaan seseorang yang puas atau sebaliknya

setelah membandingkan antara kenyataan dan harapan yang diterima dari sebuah

produk barang atau jasa. Jadi tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara

kenyataan dengan harapan.

Gremler dan Brown dalam Hasan (2008) berpendapat bahwa loyalitas adalah

pelanggan yang tidak hanya membeli ulang suatu barang dan jasa, tetapi juga

mempunyai komitmen dan sikap yang positif terhadap perusahaan jasa, misalnya

dengan merekomendasikan orang lain untuk membeli.


6

Menurut Kotler dan Armstong (2008), bahwa loyalitas berasal dari pemenuhan

harapan atau harapan konsumen, sedangkan ekspektasi sendiri berasal dari pengalaman

pembelian terdahulu oleh konsumen, opini dari teman dan kerabat, janji atau informasi

dari pemasar atau pesaing.

Sekolah berkualitas sangat erat hubungannya dengan pemberian pelayanan

pendidikan yang bermutu, dan untuk mengetahui tingkat ketercapaian kualitas itu, maka

sekolah berkualitas harus merujuk kepada PP No. 19 Tahun 2005 tentang Standat

Nasional Pendidikan di Indonesia meliputi : 1) standar isi, 2) standar kompetensi

lulusan, 3) standar proses, 4) standar sarana dan prasarana, 5) Standar pengelolaan, 6)

Standar pendidik dan tenaga kependidikan, 7) standar pembiayaan, dan 8) standar

penilaian (Depdiknas, 2006). Tercapainya kualitas dari kedelapan standar itu kemudian

berujung kepada layanan pendidikan kepada peserta didik dan masyarakat serta

stakeholder pendidikan sebagai bagian dari konsumen pendidikan.

III. METODE PENELITIAN.

3.1. Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan racangan analisis

faktor. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah orang tua peserta didik

SMK PGRI 1 Tangerang. Alat utama pengumpulan data dalam penelitian ini adalah

angket atau kuesioner yang disusun berdasarkan Konsep pengukuran Skala Likert.

Angket yang digunakan dalam penelitian ini berbentuk angket tertutup. Peneliti

menggunakan angket ini agar mempermudah responden untuk menjawab.

Hal ini sejalan dengan pendapat Wiyono (2007:50) yang mengemukakan

kuesioner tertutup (closed questionnaire) adalah “kuesioner yang disusun dengan

menyediakan pilihan jawaban lengkap, sehingga reponden tinggal memberi tanda pada

jawaban yang dipilih”.

Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis faktor dan deskriptif.

Sugiyono (2011:147) menyatakan, statistik deskriptif adalah “statistik yang digunakan

untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang

telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang

berlaku untuk umum atau generalisasi”.

Menurut Supranto (2010:26), “analisis faktor merupakan analisis untuk

menemukan variabel baru yang disebut faktor yang jumlahnya lebih sedikit


7

dibandingkan dengan jumlah variabel asli”. Teknik analisis ini digunakan untuk

mengetahui atau melacak beberapa faktor dari beberapa indikator yang mempengaruhi

kepuasan orang tua peserta didik terhadap layanan pendidikan di SMK PGRI 1

Tangerang.

3.2. Instrumen Data

Menurut Sugiyono (2009: 148), instrumen penelitian adalah suatu alat yang

digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang di amati. Menurut

Suharsimi Arikunto (2005: 101), instrumen adalah alat bantu yang dipilih dan

digunakan oleh peneliti, dalam kegiatannya mengumpulkan data agar kegiatan tersebut

menjadi sistematis dan dipermudah olehnya. Berdasarkan definisi tersebut maka dalam

penelitian ini, instrumen yang digunakan adalah kuesioner atau angket.

Skala likert menurut Sugiyono (2010:93) adalah sebagai berikut : “Skala Likert

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok

orang tentang fenomena sosial.” Untuk setiap pilihan jawaban diberi skor, maka

responden harus menggambarkan, mendukung pernyataan. Untuk digunakan jawaban

yang dipilih. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi

indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak ukur

menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan

Tabel 1. Skala Penilaian Untuk Pernyataan Positif dan Negatif

No Keterangan Skor

Posistif

Skor

Negatif

Skor

1.

2.

3.

4.

5.

Sangat Baik

Baik

Cukup

Kurang

Sangat Kurang

5

4

3

2

1

1

2

3

4

5

81 – 100

66 – 80

50 – 65

30 – 49

< 30

(Sumber Sugiono,2010:94)

Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang

atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Skala likert digunakan untuk

mengukur sikap dan persepsi masyarakat tentang kepuasan orang tua terhadap

pelayanan.

Berdasarkan jawaban responden selamjutnya akan diperoleh satu kecenderungan

atas jawaban responden tersebut. Kuisioner yang dibagikan dilakukan menggunkan


8

skala Likert. Maka perhitungan indeks jawaban responden dilakukan dengan rumus

sebagai berikut :

Nilai Indeks = ((F1x1)+(F2x2)+(F3x3)+(F4x4)+(F5x5)/5

Dimana :

F1 adalah frekuensi jawaban responden yang menjawab 1 (sangat kurang)

F2 adalah frekuensi jawaban responden yang menjawab 2 (kurang)

F3 adalah frekuensi jawaban responden yang menjawab 3 (cukup)

F4 adalah frekuensi jawaban responden yang menjawab 4 (baik)

F5 adalah frekuensi jawaban responden yang menjawab 5 (sangat baik)

3.3. Sumber dan Teknik Pengumpulan Data

3.3.1. Sumber Data

Sumber data dalam penelitian ini adalah sumber data primer, yaitu data yang

diperoleh secara langsung dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden yang

menjadi sample untuk mengetahui tanggapan tentang penelitian yang akan diteliti.

Selain itu data primer juga meliputi dokumen-dokumen perusahaan berupa sejarah

perkembangan perusahaan, struktur organisasi, dan data-data statistik mengenai jumlah

pegawai dan lain-lain yang berhubungan dengan penelitian ini. a. Data Primer Definisi

yang diungkapkan oleh Sugiyono (2008:402) data primer adalah “Data primer adalah

sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data.” b. Data

Sekunder Definisi data sekunder menurut Sugiyono (2009:137)sebagai berikut :

“Sumber sekunder merupakan sumber data yang diperoleh dengan cara membaca,

mempelajari dan memahami melalui media lain yang bersumber dari literatur, buku-

buku, serta dokumen perusahaan.” Data Sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak

langsung, contohnya dari literatur-literatur, buku-buku laporan yang erat hubungannya

dengan masalah yang diteliti. Berdasarkan penjelasan di atas, maka sumber data dalam

penelitian ini adalah sumber data primer dan data sekunder.

3.3.2. Teknik Penentuan Data

1. Populasi Pengertian populasi menurut Sugiyono (2010:80) mengemukakan

mengenai populasi yaitu: “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas

obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang


9

ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan”.

Berdasarkan pengertian di atas, populasi merupakan obyek atau subyek yang

berada pada suatu wilayah dan memenuhi syarat tertentu yang berkaitan dengan

masalah dalam penelitian maka yang menjadi populasi sasaran dalam penelitian

ini adalah orang tua siswa sebanyak 542 orang

2. Sampel Untuk membuktikan kebenaran jawaban yang masih sementara

(hipotesis), maka peneliti melakukan pengumpulan data pada obyek tertentu.

Karena obyek dalam populasi terlalu luas, maka peneliti menggunakan sampel

yang diambil dari populasi tersebut. Pengertian sampel menurut Sugiyono

(2009:215) adalah sebagai berikut: ”Sampel adalah sebagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.” Dari pengertian yang telah

dikemukakan diatas, maka penulis dapat menyimpulkan sampel adalah sebagian

dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi.

Sedangkan Metode penentuan sampel adalah cara pengumpulan data yang hanya

mengambil sebagian elemen populasi atau karakteristik yang ada dalam populasi.

Metode yang digunakan dalam penarikan sampel ini adalah sensus.

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Responden

Untuk mendapatkan gambaran mengenai orang tua yang menjadi responden

dalam penelitian ini, sebagai berikut :

Tabel 2. Jumlah Responden

No Keterangan Frekuensi Presntase

1. Jumlah

Populasi

937 100%

2. Jumlah

Sampel

542 58%

Sumber : data primer yang telah di olah

Berdasarkan tabel 2 diatas, jumlah keseluruhan orang tua siswa kelas X, XI dan

XII berjumlah 1147 siswa, sampel di ambil pada tanggal 22 Oktober 2017 pada saat

pengambilan raport mid semester, populasi yang terdaftar di kurangi siswa kelas XI AP

dan XI AK berjumlah 937 siswa, yang menjadi sampel berjumlah 542 siswa


10

Dalam menganalisis kepuasan orang tua ini penulis meggunakan metode Linkert untuk

mengetahui tingkat kepuasan orang tua, sesuai dengan pilihan jawaban dan skornya,

maka untuk mendapatkan rata-rata tingkat kepuasan dengan menggunakan rumus:

JSK

RK = --------

JK

Sumber:Wibowo (2005)

RK = Rata-Rata Kepuasan

JSK = Jumlah Skor Kuesioner

JK = Jumlah Kuesioner

Sedangkan untuk menentukan tingkat kepuasan menggunakan model yang

didefinisikan oleh Kaplan dan Norton dengan tingkatan sebagai berikut :

Tabel 3. Presentase Nilai

Jawaban Keterangan

80% - 100%

60% - 79.99%

40% - 59,99%

20% - 39,99%

0% - 19,99%

Sangat Baik

Baik

Cukup

Kurang

Sangat Kurang

Dengan Penentuan tingkat kepuasan seperti diatas untuk tingkat kepuasan pengguna

terhadap kepuasan orang tua diperoleh rata-rata tingkat kepuasan berdasarkan domain

adalah sebagi berikut:

Tabel 4. Perubahan intelektual pada siswa

No Penyataan SB S C K SK Jumlah

1. Terjadinya perubahan intelektual pada anak saya

selama belajar di sekolah ini 133 371 35 1 2 542

Jumlah 665

1484 105 2 10 2266

2266

RK = --------- = 83,62

2710


11

Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata-rata tingkat kepuasan diperoleh nilai

83,62 pada domain kinerja sistem dan bila dipadukan dengan tingkat kepuasan menurut

Kaplan dan Norton, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan orang tua

terhadap SMK PGRI 1 Tangerang termasuk dalam kategori Sangat Baik. Sehingga hal

ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam terjadinya

perubahan intelektual pada anak saya selama belajar di sekolah ini.

Tabel 5. Pengembangan Ketrampilan


2. Sekolah mengembangkan ketrampilan yang telah dimiliki

anak saya 134 338 68 2 0 542

Jumlah 670 1352 204 4 0 2230

2230

RK = --------- = 82,29

2710






Sekolah mengembangkan ketrampilan yang telah dimiliki anak saya.

Tabel 6. Pengembangan Ketrampilan


3. Terjadinya perubahan etika, sopan-santun dan budi pekerti

pada diri anak saya selama menjadi siswa sekolah ini 167 298 66 9 2 542

Jumlah 835 1192 198 18 10 2253

2253

RK = --------- = 83,14

2710




12




Terjadinya perubahan etika, sopan-santun dan budi pekerti pada diri anak saya selama

menjadi siswa sekolah ini.

Tabel 7. Membentuk Kepribadian


4. Sekolah membentuk kepribadian yang baik

pada diri anak saya 119 315 103 4 1 542

Jumlah 595 1260 309 8 5 2177

2177

RK = --------- = 80,33

2710

Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata-rata tingkat kepuasan diperoleh nilai 820,33

pada domain kinerja sistem dan bila dipadukan dengan tingkat kepuasan menurut



ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Sekolah

membentuk kepribadian yang baik pada diri anak saya .

Tabel 8. Peka terhadap kesulitan


5 Sekolah membentuk pribadi anak saya

agar peka terhadap kesulitan orang lain 109 291 129 13 0 542

Jumlah 545 1164 387 26 0 2122

2122

RK = --------- = 78,30

2710




terhadap SMK PGRI 1 Tangerang termasuk dalam kategori Baik. Sehingga hal ini


13

menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Sekolah

membentuk pribadi anak saya agar peka terhadap kesulitan orang lain.

Tabel 9. Ektrakulikuler


6 Pelajaran ekstrakurikuler memiliki daya tarik untuk diikuti

anak saya 142 263 130 6 1 542

Jumlah 710 1052 390 12 5 2169

2169

RK = --------- = 80,04

2710





ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik Pelajaran

ekstrakurikuler memiliki daya tarik untuk diikuti anak saya .

Tabel 10. Penyalur minat dan bakat


7 Pelajaran ekstrakurikuler menjadi sarana penyalur minat

dan bakat anak saya 233 216 87 4 2 542

Jumlah 1165 864 261 8 10 2308

2308

RK = --------- = 85,17

2710






14

ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Pelajaran

ekstrakurikuler menjadi sarana penyalur minat dan bakat anak saya .

Tabel 11. Lulusan


8 Sekolah menghasilkan lulusan dengan ciri khas kepribadian

yang baik 208 276 54 3 1 542

Jumlah 1040 1104 162 6 5 2317

2317

RK = --------- = 85,50

2710






menghasilkan lulusan dengan ciri khas kepribadian yang baik.

Tabel 12. Kompetensi Lulusan


9 Lulusan sekolah ini memiliki kompetensi yang lebih baik

dibandingkan sekolah lain 243 243 54 2 0 542

Jumlah 1215 972 162 4 0 2353

2353

RK = --------- = 80,33

2710





ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Lulusan

sekolah ini memiliki kompetensi yang lebih baik dibandingkan sekolah lain .


15

Tabel 13. Kbm


10 Sekolah selalu dapat melangsungkan proses

belajar mengajar dengan lancar 262 228 51 1 0 542

Jumlah 1310 912 153 2 0 2377

2377

RK = --------- = 87,71

2710


820,33 pada domain kinerja sistem dan bila dipadukan dengan tingkat kepuasan

menurut Kaplan dan Norton, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan orang tua


ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Sekolah selalu

dapat melangsungkan proses belajar mengajar dengan lancar .

Tabel 14. Standar Pendidikan


11 Sekolah memakai sistem pendidikan yang sesuai dengan

standar pendidikan yang sedang berlaku 265 237 38 1 1 542

Jumlah 1325 948 114 2 5 2394

2394

RK = --------- = 88,34

2710







16

memakai sistem pendidikan yang sesuai dengan standar pendidikan yang sedang

berlaku

Tabel 15. Nilai Sikap


12 Sistem belajar di sekolah ini menekankan pada serangkaian

pengetahuan, ketrampilan, kemampuan, sikap dan nilai-nilai

keagamaan

253 237 51 1 0 542

Jumlah 1265 948 153 2 0 2368

2368

RK = --------- = 87,38

2710





ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Sistem belajar

di sekolah ini menekankan pada serangkaian pengetahuan, ketrampilan, kemampuan,

sikap dan nilai-nilai keagamaan.

Tabel 16. Budaya Sekolah


13 Sekolah membangun suatu budaya

sekolah 215 237 87 3 0 542

Jumlah 1075 948 261 6 0 2290

2290

RK = --------- = 84,50

2710





17



membangun suatu budaya sekolah.

Tabel 17. Program Sekolah


14 Sekolah membuat program yang berbeda dengan sekolah

lain 216 250 75 1 0 542

Jumlah 1080 1000 225 2 0 2307

2307

RK = --------- = 85,15

2710






membuat program yang berbeda dengan sekolah lain.

Tabel 18. Ciri khas sekolah


15 Ciri khas sekolah yang berbasis teknologi informasi 312 193 34 1 2 542

Jumlah 1560 772 102 2 10 2446

2446

RK = --------- = 90,26

2710






18

ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Ciri khas

sekolah yang berbasis teknologi informasi.



16 Sekolah meningkatkan peribadatan siswa 267 210 60 3 2 542

Jumlah 1335 840 180 6 10 2371

2371

RK = --------- = 87,49

2710






meningkatkan peribadatan siswa.

Tabel 20. Pelayanan Guru


17 Pelayanan guru di sekolah 238 244 57 1 2 542

Jumlah 1190 976 171 2 10 2349

2349

RK = --------- = 86,68

2710





ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Pelayanan guru

di sekolah.


19

Tabel 21. Pelayanan Tata Usaha


18 Pelayanan tata usaha di sekolah 195 250 92 4 1 542

Jumlah 975 1000 276 8 5 2264

2264

RK = --------- = 83,54

2710





ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Pelayanan tata

usaha di sekolah.

Tabel 22. Pelayanan Kepala sekolah


19 Pelayanan Kepala Sekolah dan

pembantunya 248 225 64 4 1 542

Jumlah 1240 900 192 8 5 2345

2345

RK = --------- = 86,53

2710





ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Pelayanan

Kepala Sekolah dan pembantunya.


20

Tabel 8. Komunikasi seolah


20 Komunikasi sekolah dan orang

tua siswa 188 242 97 14 1 542

Jumlah 940 968 291 28 5 2232

2232

RK = --------- = 82,36

2710





ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Komunikasi

sekolah dan orang tua siswa.



21 Hubungan kekeluargaan sekolah dan orang

tua 216 215 98 11 2 542

Jumlah 1080 860 294 22 10 2266

2266

RK = --------- = 83,62

2710





ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu orang tua sangat baik dalam Hubungan

kekeluargaan sekolah dan orang tua.


21

V. PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai tingkat kepuasan orang tua

terhadap layanan pendidikan lembaga SMK PGRI 1 Tangerang, maka dapat diambil

kesimpulan sebagai berikut:

1. Pada aspek kepuasan orang tua terhadap SMK PGRI 1 Tangerang, berdasarkan

akumulasi perolehan skor (rating) tertinggi diperoleh pada aspek Ciri khas sekolah

yang berbasis teknologi informasi adapun skor terendah dicapai pada aspek Sekolah

membentuk pribadi anak saya agar peka terhadap kesulitan orang lain, masing-

masing yaitu 90,26 dan 78,30. Selain itu mayoritas orang tua siswa/resonden sudah

merasa sangat puas / sangat baik dengan layanan pendidik di SMK PGRI 1

Tangerang.

2. Secara spesifik, penelitian ini mengungkapkan bahwa pihak sekolah diharapkan

oleh para orang tua untuk lebih tanggap dengan keinginan, harapan, dan keluhan

pada orang tua. Sejalan dengan itu, para oran tua juga mengharapkan pihak sekolah

memiliki perhatian dan kepedulian dengan apa yang di sampaikan para oran tua

siswa.

3. Pimpinan sekolah juga diharapkan para orang tua untuk terus mengemukakan

pentingnya layanan pendidikan yang baik kepada para staf, gedung sekolah yang

representatif, peralatan sekolah yang mencukupi, guru dan staf sekolah yang

profesional dalam bidang pekerjaannya.

5.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas maka disarankan kepada pihak sekolah untuk terus

menjalin komunikasi yang lebih intensif dengan orang tua siswa, tanggap dengan apa

yang menjadi keluhan orang tua siswa, menyediakan sarana prasarana yang memadai

sesuai dengan apa yang profesional di bidangnya. Untuk penelitian selanjutnya

diharapkan untuk menggali dan menggembangkan berbagai indikator lain untuk bisa

diuji sebagai bagian dari manifes variabel yang digunalan dalam penelitian.


22

Daftar Pustaka

Liana, Nuruk Agustin, 2016, Analisis Faktor Yang mempengaruhi kepuasan orang tua

peserta didik terhadap layanan pendidikan, Jurnal Manajemen Pendidikan Volume

25 Nomor 1 Maret, Jakarta

Kotler, P & Amstrong, G. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi12 Jilid 1. Jakarta:

Erlangga.

Prianto, Agus, 2011, Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua siswa

terhadap layanan pendidikan di sekolah, Jurnal Aplikasi Manajemen Volome 9

Nomor 31 Bulan Mei, STKIP PGRI, Jakarta

Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa

Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Suryosubroto. 2004. Manejemen Pendidikan di Sekolah. Jakarta: Rineka. Cipta

Sutojo. 2003. Penataan Ruang Dalam Pengembangan Kota Baru.Jakarta: BPPT.

Tedjawati, dkk. 2010. Pengembangan Model Pendidikan Anak Usia Dini Percontohan.

Jakarta: Pusat Penelitian Kebijakan dan Inovasi Pendidikan Badan Penelitian dan

Pengembangan Pendidikan

Wiyono, B. B. 2007. Metodologi Penelitian: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

Action Research. (Burhanuddin, Ed) Malang: Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas

Negeri Malang.

tingkat kepuasan orang tua terhadap pelayanan smk …

Documents