TESIS

Akhmad Arif NRP : 9109 201 505

STRATEGI PENINGKATAN DAYA SAING DENGAN MENGGUNAKAN METODE

AHP DAN QFD(STUDI KASUS PERUSAHAAN TENUN MASYHUR

SIDOARJO)

Oleh :

Latar Belakang

Pesaing pesaing

Pesaing

Industri

Bagaimana merancang strategi

yang mempengaruhi kebutuhan

konsumen terhadap produk

sarung tenun .

Bagaimana peningkatan

kualitas yang dilakukan agar

dapat menambah konsumen

sarung tenun “Masyhur”.

BAB I

PENDAHULUAN

BATASAN PENELITIAN

Pengaruh yang diteliti yaitu

hanya membatasi faktor dari

harga , kualitas produk, dan

kualitas layanan terhadap

loyalitas pelanggan.

Jenis Produk yang diteliti

adalah produk sarung tenun ATBM

febber atau sarung tenun goyor.

•Merancang strategi yang

mempengaruhi konsumen dalam

kualitas produk sarung tenun goyor

perusahaan tenun Masyhur.

•Merancang perbaikan agar produk

sarung tenun ATBM goyor lebih

diminati ditengah persaingan

industri yang semakin banyak.

Manfaat

Penelitian

•Mengetahui bagaimana faktor

harga, kualitas produk, dan

kualitas layanan memberikan

pengaruh terhadap loyalitas

pelanggan perusahaan tenun

Masyhur.

•Sebagai bahan masukan bagi

perusahaan tenun Masyhur

dalam memenuhi kebutuhan

konsumen agar tetap loyal

terhadap produk sarung tenun.

BAB I

PENDAHULUAN

BAB II Tinjauan Pustaka

Sarung Tenun ATBM

Kerajinan tenun ikat produk Sarung Goyor dengan

alat tenun bukan mesin (ATBM) sudah ada sejak

1930-an. Perusahaan Sarung Tenun Masyhur

Mulai didirikan sejak tahun 1953, Produk Sarung

Tenun Masyhur yaitu Sarung Febber , Sarung

Mesres , Sarung Sutra

Tahap – Tahap Pembuatan

Sarung Goyor

Proses Pewarnaan

Penggulungan Benang & Pembentukan Corak

Penjemuran

Penggulungan Hasil Jemuran

Dimasukkan Kedalam Skoci

BAB II Tinjauan Pustaka

BAB II Tinjauan PustakaTahap – Tahap Pembuatan

Sarung Goyor

Benang Digulung

Digulung Kembali Menjadi lebih Kecil

Gulungan Dipasang Dibawah Mesin Tenun

Skoci dipasang di tenunDitenunJadilah Sarung Yangg siap dipasarkan

Tahap – Tahap Pembuatan

Sarung GoyorBAB II Tinjauan Pustaka

Sarung Dijemur / Di penteng Proses Quality Control & disetrika

Dikemas Dan siap Dipasarkan

BAB II Tinjauan Pustaka

Kotler, ( 1992, hal. 72 ) menyatakan bahwa “atribut produk

adalah suatu komponen yang merupakan sifat – sifat

produk yang menjamin agar produk tersebut dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diterapkan oleh

pembeli”.

Atribut Produk

Menurut Kotler,( 1997) atribut yang harus ada dalam

suatu produk, yaitu :

a. Harga

b. Merek

c. Kemasan

d. Kualitas

e. Ukuran

AHP dikembangkan oleh Saaty (1980) dan dipergunakan

untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks atau

tidak terstruktur. Data yang ada adalah bersifat kualitatif

yang didasarkan, diamati, namun kelengkapan data

numerik tidak menunjang untuk memodelkan secara

kuantitatif.

“Didalam Penelitian ini metode AHP digunakan untuk

membobot krtieria mana yang paling diprioritaskan

dalam pemilihan produk sarung goyor sehingga nantinya

dipakai dalam HOQ (House Of Quality)”.

Analytical Hierarchy Process (AHP)

BAB II Tinjauan Pustaka

Cohen. L (1995 : 11)

Quality Function Deployment adalah metode terstruktur

yang digunakan dalam proses perencanaan dan

pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi

kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengevaluasi

secara sistematis kapabilitas suatu produk atau jasa

dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

“ Dalam Penelitian ini QFD digunakan untuk mengukur

faktor apa yang menjadi keinginan konsumen dan

membuat produk yang sesuai dengan keinginan

konsumen”

BAB II Tinjauan PustakaQFD ( Quality Function Deployment )

BAB III Metodologi

MULAI

Perumusan

Masalah

Tujuan Penelitian

Studi KepustakaanStudi Lapangan

Penentuan Atribut Kualitas Produk

Penentuan Sampling

A

Diagram Alir

BAB III Metodologi

Penyusunan Kuisioner

A

Pengumpulan Data

Perbaikan Kuisioner

Pengolahan DataAHP Penyusunan QFD

Analisis dan Interpretasi Hasil

Membuat Usulan Pelaksanan Kerja

Selesai

N

Kesimpulan dan saran

Diagram Alir

Y

Kesimpulan

1. Dengan melihat atribut produk sarung goyor yang diprioritaskan konsumen dalam memilih produk sarung tenun

goyor yaitu kekuatan sarung 0.235 , warna sarung 0.189 , Jaitan yang rapi 0.167 , Harga 0,150 dan ukuran

Panjang 0,079

Strategi yaitu

Yaitu dengan melakukan setting mesin alat tenun secara berkala

memberikan bahan baku cat sesuai takaran dan komposisi

seting mesin jait secara berkala

memberikan harga yang kompetitif

melakukan training kepada karyawan agar dapat lebih mengerti pemakaian dalam penggunaan alat tenun.

2. Dengan melihat improvement ratio maka dapat ditentukan bahwa perbaikan agar produk sarung tenun goyor

Masyhur dapat lebih diminati ditengah persaingan industry yaitu :

Pada atribut kemasan dari hasil customer satisfaction performance 2,78 dan nilai goal 2,95 maka perbaikan yang

diperlukan yaitu dengan merubah kemasan mika plastik menjadi dompet sehingga konsumen dapat lebih tertarik

Pada atribut kekuatan dari hasil customer satisfaction performance 3,57 dan nilai goal 4,01 maka perbaikan yang

diperlukan yaitu dengan melakukan setting alat tenun , memberikan bahan sesuai dengan takaran dan komposisi

dan memilih bahan benang yang lokal tetapi dengan kualitas yang baik.

Pada atribut panjang dari hasil customer satisfaction performance 2,72 dan nilai goal 3,64 maka perbaikan yang

diperlukan yaitu mensetting alat tenun dan memberikan traning kepada karyawan agar dapat mengoperasikan

alat tenun dan mengkomposisikan bahan lebih baik.

Saran

Dalam meningkatkan kualitas produk sarung hendaknya

manajemen perusahaan sarung tenun Masyhur lebih

memfokuskan pada atribut-atribut produk sarung yang memiliki

tingkat kepentingan tinggi dimata konsumen seperti atrbut

kemasan sarung , kekuatan sarung dan ketepatan ukuran

panjang sarung.

Respon teknis yang harus menjadi prioritas manajemen dalam

perbaikan kualitas produk sarung harus dipilih pada respon

teknis yang mempunyai nilai tertinggi dan memiliki korelasi

teknis positif dan kuat dengan respon teknis lainnya sehingga

mampu mendukung atribut-atribut yang dipentingkan oleh

konsumen.

DAFTAR PUSTAKA

Brodjonegoro, Bambang PS., 1992, AHP. PAU-Studi Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta

Ciptomulyono, U. (2001). Methodology For Determining Objective and Its Priority by Using the Delphi Method and Analitycal Hierarchy

Process (AHP). Jurnal Ilmu Pengetahuan Alam dan Teknologi. Vol 12 (1), Februari 2001.

Cohen, L. (1995). Quality Function Deployment: How To Make QFD Work for You. Addison- Wesley Publishing Company, USA.

Eldin, N. (2002). A Promoting Planning Tool: Quality Function Deployment, cost engineering, Vol 44 no 3

Gasperz, V. (1997). Manajemen Kualitas dalam Industri . PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Kotler, P, (1997). Marketing Management, Millenium Edition, New Jersey : Prentice Hall International, Inc

Kotler Philip, (1999), Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Kontrol), Edisi Indonesia, Jilid 2, PT. Prenhallindo,Jakarta.

Kotler, P., and Amstrong, G. (2004). Priciples of Marketing. New York: Prentice Hall Inc, New York.

Montgomery, D.C. (1996). Pengantar Pengendalian Kualitas Statistik. Edisi keempat. Gajah Mada University Press, Yogyakarta.

Muslim, Erlinda, Wibowo, Setio A. (2006), Perancangan Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukur Kinerja Perusahaan (Studi Kasus:.

MCA), Departemen Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Indonesia

Nasution, M. N. (2001). Manajemen Mutu Terpadu. Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.

Saaty, T.L. (1980). Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin, Proses Hirarki Analitik Untuk Pengambilan Keputusan Yang Komplek. PT.

Pustaka Binama Pressindo, Jakarta.

Supranto, J.(2003). Memperoleh Keunggulan Bersaing Melalui Kualitas dan Service Pelanggan Pada jasa Perbaikan Barang Eletronik di Jawa

Barat. PT. Pustaka Utama, Jakarta

Tjiptono F., and Gregorius, C. (2002). Service Quality and Satisfaction. Penerbit Andi, Yogyakarta

Wijaya Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Penerbit PT. Indeks, Jakarta.

Zeithaml, V.A., M. J. Bitner, 1990, Service Marketing, New Jersey: The McGraw-Hill Companies, Inc..

Terimakasih

Cintailah Produk dalam Negeri

Bangga Bersarung Masyhur

Kuisoner IKuisioner Pembobotan

No Atribut Bobot Penilaian Atribut

1 Harga sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Merk sarung2 Harga sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kemasan sarung3 Harga sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kekuatan sarung4 Harga sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Warna tidak mudah luntur5 Harga sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Jaitan sisi tengah sarung6 Harga sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Panjang sarung7 Harga sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Lebar sarung8 Merk sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kemasan sarung9 Merk sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kekuatan sarung

10 Merk sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Warna tidak mudah luntur11 Merk sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Jaitan sisi tengah sarung12 Merk sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Panjang sarung13 Merk sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Lebar sarung14 Kemasan sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kekuatan sarung15 Kemasan sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Warna tidak mudah luntur16 Kemasan sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Jaitan sisi tengah sarung17 Kemasan sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Panjang sarung18 Kemasan sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Lebar sarung19 Kekuatan sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Warna tidak mudah luntur20 Kekuatan sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Jaitan sisi tengah sarung21 Kekuatan sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Panjang sarung22 Kekuatan sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Lebar sarung23 Warna tidak mudah luntur 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Jaitan sisi tengah sarung24 Warna tidak mudah luntur 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Panjang sarung25 Warna tidak mudah luntur 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Lebar sarung26 Jaitan sisi tengah sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Panjang sarung27 Jaitan sisi tengah sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Lebar sarung28 Panjang sarung 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Lebar sarung

Kuisioner II

AtributTingkat Kepuasan

Sarung Masyhur Sarung Ketjubung Sarung Botol Terbang

Harga 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Harga konsumen paling terjangkau

Merk 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Merk , image produk sarung

Kemasan 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kemasan bungkus sarung

Kualitas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kekuatan sarung ( tidak mudah robek dan awet)

Warna sarung tidak mudah luntur

Jaitan tengah sarung

Ukuran 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Panjang sarung

Lebar sarung

Kepuasan Konsumen

Uji Validitas

No Atribut Koefisien Korelasi ( r ) Kesimpulan

Masyhur Botol Terbang Ketjubung Masyhur Ketjubung Botol

Terbang

1 Harga Konsumen paling

terjangkau

0,254

(0,183)

0,323

(0,183)

0,873

(0,183)

Valid Valid Valid

2 Merk, image sarung 0,667

(0,183)

0,684

(0,183)

0,609

(0,183)

Valid Valid Valid

3 Kemasan bungkus

sarung

0,554

(0,183)

0,244

(0,183)

0,730

(0,183)

Valid Valid Valid

4 Kekuatan ( tidak mudah

robek)

0,501

(0,183)

0,726

(0,183)

0,740

(0,183)

Valid Valid Valid

5 Warna ( tidak mudah

luntur)

0,667

(0,183)

0,723

(0,183)

0,730

(0,183)

Valid Valid Valid

6 Jaitan (kerapian jaitan

tengah sarung)

0,519

(0,183)

0,623

(0,183)

0,311

(0,183)

Valid Valid Valid

7 Panjang sarung 0,450

(0,183)

0,646

(0,183)

0,250

(0,183)

Valid Valid Valid

8 Lebar sarung 0,897

(0,183)

0,558

(0,183)

0,621

(0,183)

Valid Valid Valid

Uji Reliabilitas

Reliability Statistics Masyhur

Cronbach's Alpha N of Items

.713 8

Reliabilitas

Reliability Statistics Botol Terbang

Cronbach's Alpha N of Items

.706 8

Reliabilitas Botol Terbang

Reliability Statistics Ketjubung

Cronbach's Alpha N of Items

.740 8

Importance To Customer

Performansi Tingkat Kepuasan Masyhur

No Atribut Tingkat Kepuasan Jumlah

responden

Bobot

performansi

Performansi

kepuasan1 2 3 4 5

1 Harga 0 0 26 11 73 110 487 4,42

2 Merk 0 24 22 30 34 110 404 3,67

3 Kemasan 2 58 27 8 15 110 306 2,78

4 Kekuatan 0 4 48 49 9 110 393 3,57

5 Warna 0 0 40 13 57 110 457 4,15

6 Jaitan 5 43 37 16 9 110 311 2,83

7 Panjang 6 43 40 17 4 110 300 2,72

8 Lebar 0 27 19 14 50 110 417 3,79

Performansi Tingkat Kepuasan Ketjubung

No Atribut Tingkat Kepuasan Jumlah

responden

Bobot

performansi

Performansi

kepuasan1 2 3 4 5

1 Harga 0 42 43 25 0 110 313 2,84

2 Merk 28 44 14 4 20 110 274 2,49

3 Kemasan 0 45 29 32 4 110 325 2,95

4 Kekuatan 0 28 0 52 30 110 414 3,76

5 Warna 38 1 46 25 0 110 278 2,53

6 Jaitan 25 42 28 6 9 110 262 2,38

7 Panjang 5 31 39 31 4 110 328 2,98

8 Lebar 13 46 33 14 4 110 280 2,54

No Atribut Tingkat Kepuasan Jumlah

responden

Bobot

performansi

Performansi

kepuasan1 2 3 4 5

1 Harga 37 4 46 23 0 110 275 2,5

2 Merk 0 38 60 12 0 110 304 2,76

3 Kemasan 15 30 37 19 9 110 307 2,79

4 Kekuatan 0 18 2 51 39 110 441 4,01

5 Warna 23 47 17 3 20 110 280 2,54

6 Jaitan 17 38 9 45 1 110 305 2,77

7 Panjang 0 22 34 15 39 110 401 3,64

8 Lebar 12 49 39 9 1 110 268 2,44

Performansi Tingkat Kepuasan Botol Terbang

Penentuan Nilai Goal

No Atribut Customer Satisfaction Performance Goal

Masyhur Ketjubung Botol Terbang

1 Harga 4,42 2,84 2,5 4,42

2 Merk 3,67 2,49 2,76 3,67

3 Kemasan 2,78 2,95 2,79 2,95

4 Kekuatan 3,57 3,76 4,01 4.01

5 Warna 4,15 2,53 2,54 4,15

6 Jaitan 2,83 2,38 2,77 2,83

7 Panjang 2,72 2,98 3,64 3,64

8 Lebar 3,79 2,54 2,44 3,79

Improvement Ratio

No Atribut Customer Satisfaction

Performance

Sarung Masyhur

Goal Improvement Ratio

1 Harga 4,42 4,42 1.000

2 Merk 3,67 3,67 1.000

3 Kemasan 2,78 2,95 1.061

4 Kekuatan 3,57 4.01 1.123

5 Warna 4,15 4,15 1.000

6 Jaitan 2,83 2,83 1.000

7 Panjang 2,72 3,64 1.338

8 Lebar 3,79 3,79 1.000

Sales Point

No Atribut Sales point

1 Harga 1.5

2 Merk 1.5

3 Kemasan 1.2

4 Kekuatan 1.5

5 Warna 1.5

6 Jaitan 1.2

7 Panjang 1.2

8 Lebar 1.2

Penentuan Raw Weight & Normalized Raw Weight

No Atribut Importance to

Customer

Improvement Ratio Sales point Raw Weight Normalized Raw

Weight

1 Harga 0.150 1.000 1.5 0.225 0.153

2 Merk 0,053 1.000 1.5 0.079 0.054

3 Kemasan 0,051 1.061 1.2 0.065 0.044

4 Kekuatan 0.235 1.123 1.5 0.396 0.269

5 Warna 0,189 1.000 1.5 0.284 0.193

6 Jaitan 0,167 1.000 1.2 0.200 0.136

7 Panjang 0,079 1.338 1.2 0.127 0.086

8 Lebar 0,076 1.000 1.2 0.091 0.062

Respon Teknis Manajemen

No WHAT HOW

1 Harga Memanfaatkan Bahan baku dalam negeri agar harga lebih kompetitif

Penimbangan bahan baku cat sesuai dengan komposisinya dan takaran

Setting Alat Tenun

Setting Alat Jait

2 Merk Memperluas jaringan pemasaran

Melakukan Rembush (penarikan barang kembali jika barang yang dilempar

kepasaran ditemukan cacat)

3 Kemasan Mengganti kemasan plastik mika menjadi dompet

4 Kekuatan Seting alat tenun

Seting alat jait

Penimbangan bahan baku cat sesuai dengan komposisinya dan takaran

Melakukan traning kepada karyawan

Memanfaatkan bahan baku dalam negeri agar harga lebih kompetitif

5 Warna Penimbangan bahan baku cat sesuai dengan komposisinya dan takaran

Memanfaatkan Bahan baku dalam negeri agar harga lebih kompetitif

6 Jaitan Seting alat jait

Melakukan traning kepada karyawan

7 Panjang Seting Alat Tenun

Melakukan traning kepada karyawan

8 Lebar Seting Alat Tenun

Melakukan traning kepada karyawan

Mem

anfa

atkan

Bah

anB

aku

Lok

al

Pen

imb

ang

an

bah

anbak

uca

t

sesu

aita

kar

an&

ko

mp

osi

si

Mem

per

luas

jari

ng

an

Pem

asar

an

Mel

aku

kan

Rem

bu

sh

Men

ggan

ti

kem

asan

men

jad

i

do

mp

et

Set

ing

Ala

tT

enu

n

Mel

aku

kan

Tra

nin

gK

aryaw

an

Set

ing

Ala

tJa

it

Harga

Merk

Kemasan

Kekuatan

Warna

Jaitan

Panjang

Lebar

Hows

What,s

Contribution & Normalized Contribution

No Respon Teknis Contribution Normalized Contribution

1 Memilih Bahan Baku Lokal2.763 0.201

2Penimbangan bahan baku 3.003 0.218

3seting alat tenun 3.906 0.284

4seting alat jait 1.646 0.119

5memperluas jaringan 0.486 0.035

6melakukan rembush 0.162 0.011

7mengganti kemasan menjadi dompet 0.396 0.028

8melakukan training karyawan 1.387 0.101

Own Performance Sarung Tenun goyor Masyhur , Competitive

Benchmarking dan Target

No Respon Teknis Performansi TargetMasyhur Ketjubung Botol Terbang

1 Memilih Bahan Baku Lokal4.02 2.96 2.81 4.02

2

Penimbangan bahan baku 4.09 2.84 2.83 4.093 seting alat tenun 3.04 3.08 3.33

3.33

4 seting alat jait 3.04 2.54 2.86 3.04

5memperluas jaringan 3.67 2.49 2.76

3.67

6melakukan rembush 3.67 2.49 2.76 3.67

7mengganti kemasanmenjadi dompet’ 2.78 2.95 2.79 2.79

8 melakukan training karyawan 3.31 3.02 3.304 3.31

House Of Quality

Usulan Pelaksana Kerja

Setting Alat Tenun

Penimbangan Bahan Baku

Melilih Bahan Baku Lokal

Setting Alat Jait

Melakukan Training Karyawan

Atribut kualitas produk sarung mengacu pada kerangka

teoritis yang telah ada yaitu kerangka teoritis yang

disampaikan oleh Kotler,( 1997) :

HARGA meliputi harga jual produk sarung (V1)

Yang dimaksud dengan harga adalah, harga jual eceran yang

digunakan untuk konsumen.

MEREK meliputi tanda, symbol dan desain atau kombinasi semuanya

untuk mengidentifikasi produk kepada konsumen sarung (V2).

KEMASAN meliputi bungkus sarung (V3).

KUALITAS meliputi kekuatan (V4) yang dimaksud kekuatan adalah

sarung tidak mudah robek , warna (V5) yang dimaksud warna adalah

pewarnaan sarung yang tidak luntur dan awet , Jaitan (V6) yang

dimaksud jaitan yaitu jaitan yang terdapat pada sisi tengah sarung.

UKURAN meliputi panjang sarung (V7) dan lebar sarung (V8)

Atribut Produk

Penentuan Sample

Dalam Penentuan Jumlah Sample Menggunakan

Persamaan Douglas (1996) :

Dengan menetapkan tingkat/level kesalahan (e) sebesar 10% tingkat

keyakinan sebesar 95% dan proporsi responden puas dan tidak puas

sebesar 0,5, maka jumlah sampel minimum yang harus diambil dalam

penelitian adaaah 50 responden.

Dalam penelitian ini akan disebarkan kepada 150 responden .

2

2

2 .

e

qpZn

respondenxx

n 50)1,0(

5,05,096,12

2

=

QFD ( Quality Functio Deployment)

D

Relation Ship

E

Korelasi Persyaratan

Teknis

C.

Persyaratan Teknis

A

Kebutuhan dan keinginankonsumen

B

Matriks Perencanaan(Penelitian pasar dan

perancangan strategis)

F

Matriks Persyaratan Teknis (Urutan tingkat kepentingan daya

saing dan target untuk persyaratan teknis)