telaah program pengembangan sumber daya manusia …€¦ · penelitian yaitu pd bpr bank...

i

TELAAH PROGRAM PENGEMBANGAN

SUMBER DAYA MANUSIA DIVISI MARKETING

TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN :

STUDI KASUS PADA PD. BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) BANK

KARANGANYAR

TUGAS AKHIR

Disusun untuk Memenuhi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan

Mencapai Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3 Keuangan dan

Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Disusun Oleh :

DHUKHA IKHWAN FAUZI

F3614038

PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

ii

ABSTRAK

TELAAH PROGRAM PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

DIVISI MARKETING TERHADAP PENINGKATAN KINERJA

PERUSAHAAN : STUDI KASUS PADA PD. BANK PERKREDITAN

RAKYAT (BPR) BANK KARANGANYAR

Dhukha Ikhwan Fauzi

NIM. F3614038

Penulisan Tugas Akhir ini dilatar belakangi oleh pengembangan yang

dilakukan PD. Bank Perkreditan Rakyat(BPR) Bank Karanganyar dalam hal

meningkatkan kinerja sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk(1)

mengetahui jenis-jenis program pengembangan sumber daya manusia yang

diberikan PD. BPR Bank Karanganyar, (2) mengetahui pengaruh program

pengembangan sumber daya manusia terhadap kualitas kinerja karyawan pada PD

BPR Bank Karanganyar, dan (3) mengetahui masalah-masalah yang menjadi

kendala dalam pelaksanaan program pelatihan dalam peningkatan kinerja

karyawan PD. BPR Bank Karanganyar.Metode dalam penelitian ini menggunakan

analisis deskriptif kualitatif yaitu suatu mekanisme kerja penelitian yang

mengandalkan uraian deskriptif kalimat yang disusun secara sistematis mulai dari

menghimpun data hingga menafsirkan dan melaporkan hasil penelitian.Penulis

malakukan pengamatan dan pengumpulan data secara langsung dari objek

penelitian yaitu PD BPR Bank Karanganyar selama kegiatan magang. Penulis

memperoleh data berupa laporan keuangan tahun 2014 – 2016 dan data terkait

program pengembangan yang dilakukan PD BPR Bank Karanganyar tahun 2014 -

2016. Selain itu penulis juga menggunakan referensi dari berbagai sumber yang

terkait dengan masalah tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1)PD BPR

Bank Karanganyar dari tahun 2014 - 2016 hanya memberikan 3 (tiga) pelatihan

pada bagian marketing. (2) Pengaruh pelatihan yang diadakan PD BPR Bank

Karanganyar terhadap bagian marketing cenderung berdampak positif bagi bank.

(3)Masalah yang menjadi kendala dalam pelaksanaan program pelatihan yaitu

kualifikasi pelatihan yang kkurang jelas dan minimnya pelatihan bagian

marketing. Hal itu ditunjukan dengan adanyapeningkatan setelah pelatihan

yaituperkembangan kredit yang disalurkan dan NPL dari tahun 2014 - 2016 selalu

mengalami perkembangan yang bagus. Namun, dalam hal ini PD BPR Bank

Karanganyar perlu menambah pelatihan bagian marketing danmengevaluasi

tentang pelatihan teknik merevisi perjanjian kredit maupun analisis kreditserta

menambah evaluasi pada bagian pengkualifikasian pelatihan dan penentuan

sumber daya manusia yang mengikuti pelatihan agar PD BPR Bank Karanganyar

semakin berkembang dan mampu bersaing dengan bank lain.

Kata Kunci : Sumber Daya Manusia (SDM), Peningkatan Sumber Daya

Manusia, PD. BPR Bank Karanganyar


iii

ABSTRACT

RESEARCH OF HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT PROGRAM

FOR THE MARKETING DIVISION ON COMPANY PERFORMANCE

IMPROVEMENT : CASE STUDY ON PD. BANK PERKREDITAN


Dhukha Ikhwan Fauzi

NIM. F3614038

The writing on this final project is based on the development that has been

done by PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar in terms of

improving the performance of the human resource. The purpose of this study to(1)

know the types of human resource development programs that provided by PD.

BPR Bank Karanganyar, (2) know the influence of human resource development

programs on quality of employee performance of PD BPR Bank Karanganyar,

and (3) to know the problems that become obstracles on the implementation of

training programs in improving the performance ofPD. BPR Bank Karanganyar

employee.The method used in this study is qualitative descriptive analysis in

which the mechanism of research work that relies on descriptive descriptive

sentences are arranged systematically from collecting data to interpret and report

the results of research. The author did the observations and data collection directly

from the object of research in PD BPR Bank Karanganyar during the internship.

The authors obtained data in the form of financial statements of 2014 - 2016 and

data related to development programs implemented by PD BPR Bank

Karanganyar during 2014 - 2016.Furthermore, the author also used the references

from various sources related to the problems. The results showed that (1) PD BPR

Bank Karanganyar from 2014 - 2016 only gave 3 (three) training in marketing

section. (2) The effect of training conducted by PD BPR Bank Karanganyar

toward the marketing department tends to have a positive impact for the bank.(3)

Problems that become obstacles in the implementation of the training program is

the lack of clear training qualifications and lack of marketing department

training.It is shown by the improvement after the training, bythe development of

distributed credit and NPLs from 2014 to 2016. However, in this case PD BPR

Bank Karanganyar need to increase the training of marketing department and

evaluate about the training methods of revising credit agreement or credit

analysis, then adding the evaluation of training qualification section and become

selective on human resources who participated in training so that PD BPR Bank

Karanganyarcontinues to growandbe able to compete with other banks.

Key Words : Human Resources,Improvement of Human Resources, PD. BPR

Bank Karanganyar


iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir dengan judul :





Disusun oleh :

Nama : Dhukha Ikhwan Fauzi

NIM : F3614038

Disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diujikan di hadapan Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Surakarta,11 Desember 2017

Dosen Pembimbing,

Johadi. S.E., M.Sc.

NIP. 1980091420151201


v

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan judul :





Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, 2017

Tim Penguji Tugas Akhir

Nugraha Saputra, SE., M.Ec.Dev

NIP. 1982021420160301

Penguji

Johadi, S.E., M.Sc.

NIP. 1980091420151201

Pembimbing


vi

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta :

Nama : Dhukha Ikhwan Fauzi

NIM : F3614038

Program Studi : Diploma 3 Keuangan dan Perbankan

Judul Tugas Akhir : Telaah Program Pengembangan Sumber Daya

Manusia Divisi Marketing Terhadap Peningkatan

Kinerja Perusahaan : Studi Kasus Pada PD Bank

Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya susun ini adalah

benar – benar merupakan hasil karya sendiri, dan bukan merupakan hasil jiplakan

atau saduran dari karya orang lain.

Apabila di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar

akademik.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Surakarta, 11 Desember 2017

Mahasiswa,

Dhukha Ikhwan Fauzi

NIM. F3614038


vii

MOTTO

Belajarlah, karena ilmu itu lebih menghias pemuda dalam berkata, daripada

sekedar pakaian yang mempesona orang yang melihatnya.

(Imam Syafi'i)

Don't be sad, Allah is with us.

(Penulis)

Jangan takut jatuh, karena yang tidak pernah memanjatlah yang ttidak pernah

jatuh. Jangan takut gagal, karena yang tidak pernah gagal hanyalah orang-orang

yang tidak pernah melangkah. Jangan takut salah, karena dengan kesalahan yang

pertama kita dapat menambah pengetahuan untuk mencari jalan yang benar pada

langkah yang kedua.

(Buya Hamka)


viii

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini saya persembahkan untuk

Ibu dan kedua kakakku (Andis dan Itsnaini)

yang selalu memberi dukungan semangat di setiap

kegiatan dan keluh kesahku selama ini


ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan

Judul Telaah Program Pengembangan Sumber Daya Manusia Divisi

Marketing Terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan : Studi Kasus Pada

PD Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar ini dapat diselesaikan

dengan baik. Tugas Akhir ini membahas secara rinci mengenai program

pengembangan sumber daya manusia divisi marketing terhadap peningkatan

kinerja perusahaan di PD. BPR Bank karanganyar.

Laporan Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam

mencapai gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan

Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada

pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan Tugas Akhir ini:

1. Dr. Hunik Sri Runing selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi selaku Ketua Program Studi Diploma III

Keuangan dan Perbankan FEB UNS.

3. Johadi, S.E., M.Sc. selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang selama ini

telah meluangkan waktu untuk membimbing, menguji dan memberi arahan/

saran/ masukan kepada penulis dalam penulisan Tugas Akhir.


x

4. Sudarusnan, S.E. selaku Direktur Utama dan Arie R. Sulistyanto, S. Sos.

selaku Kepala Bagian Umum serta seluruh staf/karyawan PD. BPR Bank

Karanganyar yang telah memberikan bimbingan, informasi, dan data yang

dibutuhkan untuk penulisan Tugas Akhir.

5. Ibu dan kedua kakak saya yang memberikan dukungan serta do’a.

6. Keluarga kecil masa kuliah Faizal Asy'ari, Bagus Krishna, Taufik Hidayat,

Naufal Ikko Praditya, Susi Wardani, Maulia Siti, Surya Adi Saputra dan

Pradika Arif Anggara Putra serta teman satu angkatan D3 Keuangan

Perbankan 2014 yang selalu memberikan dukungan.

7. Rekan-rekan alumni Imam Syuhodo yang turut memberi dukungan/support

kepada saya khususnya sahabat-sahabat saya Ahmad Zein, Hasna Nada,

Syelviana dan Muthmainnah.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir

ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga

karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang

membutuhkan.

Surakarta,

Penulis


xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

ABSTRAK ....................................................................................................... ii

ABSTRACT ..................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... v

HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................... vi

MOTTO ........................................................................................................... vii

PERSEMBAHAN ............................................................................................ viii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvi

DAFTAR GRAFIK .......................................................................................... xvii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN


xii

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 6

C. Tujuan Penilitian .................................................................................. 6

D. Manfaat Penilitian ................................................................................ 7

E. Metode Penelitian................................................................................. 8

F. Teknik Pembahasan............................................................................. 10

G. Sistematika penulisan.......................................................................... . 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Bank ..................................................................................................... 12

1. Pengertian Bank ............................................................................ 12

2. Jenis Bank....................................................................................... 13

3. Fungsi Bank................................................................................... 19

4. Asas dan Tujuan Bank.................................................................. 20

B. Bank Perkreditan Rakyat...................................................................... 21

1. Pengertian Bank Perkreditan Rakyat............................................. 21

2. Kegiatan Usaha Bank Perkreditan Rakyat .................................... 22

C. Sumber Daya Manusia ......................................................................... 22

1. Pengertian Sumber Daya Manusia ................................................ 24

2. Masalah Sumber Daya Manusia .................................................... 26

D. Manajemen Sumber Daya Manusia ..................................................... 29

1. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ............................ 29

2. Komponen Manajemen Sumber Daya Manusia............................ 31

3. Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia .................................. 33


xiii

4. Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia .................................. 33

E. Pengembangan Sumber Daya Manusia ................................................ 34

1. Pengertian Pengembangan .......................................................... 34

2. Tujuan Pengembangan ................................................................ 35

3. Jenis Pengembangan ................................................................... 37

4. Manfaat Pengembangan .............................................................. 38

5. Langkah Pengembangan ............................................................. 41

6. Program Pengembangan ............................................................. 42

F. Pemasaran ............................................................................................ 44

1. Pengertian Pemasaran ................................................................. 44

2. Pengertian Pemasaran Bank ........................................................ 45

3. Tujuan Pemasaran Bank ............................................................. 45

4. Konsep Pemasaran Bank ............................................................ 46

G. Penelitian Sebelumnya .........................................................................

H. Originalitas Penelitian ..........................................................................

I. Kerangka Pemikiran .............................................................................

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum PD. BPR Bank Karanganyar .................................. 50

1. Sejarah Perusahaan................................................................... 50

2. Lokasi Perusahaan .................................................................... 51

3. Visi dan Misi Perusahaan ......................................................... 52

4. Struktur Organisasi ................................................................. 53

5. Job Description ........................................................................ 55


xiv

6. Produk Perusahaan ................................................................... 63

B. Pembahasan Rumusan Masalah ........................................................... 65

1. Jenis-jenis Program Pelatihan Divisi Marketing di PD. BPR Bank

Karanganyar ............................................................................. 65

2. Pengaruh Program Pelatihan Karyawan Divisi Marketing Bagi PD.

BPR Bank Karanganyar ........................................................... 70

3. Masalah-masalah Yang Menjadi Kendala Dalam Pelaksanaan

Program Pelatihan Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan .. 79

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan .......................................................................................... 81

B. Saran ..................................................................................................... 83

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


xv

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

2.1 Penelitian Sebelumnya ............................................................................ 47

3.1 Program Pengembangan Divisi Marketing di PD BPR Bank Karanganyar

................................................................................................................. 89

3.2 Jumlah Gugatan yang Masuk Pada PD BPR Bank Karanganyar ........... 70

3.3 Laju Pertumbuhan Kredit yang Diberikan, NPL dan Kredit Bermasalah

................................................................................................................. 71

3.4 Jumlah Nasabah Bermasalah................................................................... 75


xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................................ 50

3.1 Struktur Organisasi PD. BPR Bank Karanganyar ................................... 54


xvii

DAFTAR GRAFIK

Grafik Halaman

3.1 Kredit yang Diberikan PD BPR Bank Karanganyar............................... 72

3.2 Jumlah NPL di PD BPR Bank Karanganyar .......................................... 73

3.3 Jumlah Kredit Bermasalah di PD BPR Bank Karanganyar .................... 74

3.4 Trend Jumlah Nasabah yang Bermasalah di PD BPR Bank Karanganyar

................................................................................................................ 76


xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Laporan Keuangan PD BPR Bank Karanganyar 2014 - 2016

Lampiran 2. Program Pelatihan pada PD BPR Bank Karanganyar 2014-2016

Lampiran 3. Surat Keterangan Nilai Magang

Lampiran 4. Dokumentasi Magang Kerja dan Penelitian


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Peningkatan kinerja perekonomian daerah kabupaten karanganyar salah

satunya ditentukan disektor perbankan. Fungsi utama lembaga perbankan

dalam perekonomian adalah sebagai lembaga intermediasi (perantara)

keuangan yaitu menghimpun dana dari masyarakat yang kelebihan dana

dalam bentuk tabungan, deposito dan giro serta menyalurkan dana kepada

masyarakat yang kekurangan dana dalam bentuk pinjaman (kredit).

Keberadaan lembaga perbankan dapat memberikan manfaat bagi setiap orang

yang ingin membuka usaha dengan memberikan pinjaman modal untuk

membuka usaha, sehingga hal tersebut dapat membantu untuk khususnya para

pelaku usaha kecil dan menengah. Lembaga perbankan juga memiliki peran

penting dalam upaya pembangunan daerah, karena dengan keberadaan

perbankan dapat mendorong upaya peningkatan pemerataan dan pertumbuhan

ekonomi daerah yang berguna untuk memperlancar daerah.

Bank Perkreditan rakyat atau yang biasa disingkat dengan BPR adalah

salah satu jenis bank yang dikenal melayani golongan pengusaha mikro, kecil

dan menengah dengan lokasi yang pada umumnya dekat dengan tempat

masyarakat yang membutuhkan. Fungsi BPR tidak hanya sekedar

menyalurkan kredit kepada para pengusaha mikro, kecil dan menengah, tetapi

juga menerima simpanan dari masyarakat. Penyaluran kredit kepada

masyarakat menggunakan prinsip 3T, yaitu Tepat waktu, Tepat jumlah, Tepat


2

sasaran. proses penyaluran kredit BPR relatif cepat, dan persyaratannya lebih

sederhana serta sangat mengerti akan kebutuhan nasabah (Latumaerissa, 2011

: 300). Sesuai dengan fungsinya maka Bank Perkreditan Rakyat diharapkan

mampu menyediakan fasilitas kredit pada sektor pengusaha mikro, kecil dan

menengah yang berperan dalam pertumbuhan perekonomian daerah. Bank

Perkreditan Rakyat memiliki tujuan untuk membantu dan mendorong

pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah di segala bidang serta

sebagai salah satu sumber Pendapatan Asli Daerah.

Sumber daya manusia adalah kemampuan terpadu antara daya pikir dan

daya fisik yang dimiliki oleh individu atau seseorang (Hasibuan, 2003 : 241).

Optimalisasi peran sektor perbankan untuk menggerakan perekonomian

daerah Karanganyar ditentukan oleh kualitas sumber daya manusia. Kualitas

sumber daya manusia berpengaruh terhadap perkembangan atau daya saing

perusahaan, semakin baik sumber daya manusianya maka akan semakin baik

pula perkembangan atau daya saing perusahaan tersebut. Oleh karena itu,

sumber daya manusia harus dikelola dengan baik untuk meningkatkan

efektifitas dan efisiensi organisasi (Hariandja, 2002 : 2). Pengelolaan yang

baik akan memunculkan sumber daya manusia disektor perbankan yang

kompeten, berkomitmen tinggi, berorientasi pada kinerja (hasil), kemampuan

melayani yang tinggi dan tahan terhadap tekanan adalah kunci dalam

menjalankan fungsi intermediasi perbankan.


3

Bank sebagai lembaga intermediasi khususnya dalam penyaluran kredit

memiliki peranan penting dalam memfasilitasi pertumbuhan ekonomi dan

pergerakan roda perekonomian secara keseluruhan. Pada level ekonomi

makro bank merupakan alat dalam menetapkan kebijakan moneter sedangkan

pada level ekonomi mikro bank merupakan sumber utama pembiayaan bagi

para pengusaha maupun individu. Fungsi intermediasi bank tidak bisa

dikesampingkan dalam kegiatan usahanya, karena fungsi intermediasi bank

merupakan fungsi utama kegiatan bank. Fungsi intermediasi memiliki peran

dalam kegiatan ekonomi masyarakat, apabila fungsi tersebut dikurangi maka

tujuan dan manfaat keberadaan bank ditengah masyarakat akan semakin

berkurang. Oleh karena itu, fungsi intermediasi perbankan jangan sampai

semakin dilupakan, karena fungsi tersebut memiliki peran penting dalam

kesejahteraan masyarakat maupun pertumbuhan dan kemajuan perekonomian

daerah.

Menurut Kasmir (2005:63), pemasaran bank merupakan suatu proses

menciptakan dan mempertukarkan produk dan jasa bank yang ditujukan

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan

kepuasan. Kegiatan pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok

perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan eksistensinya untuk

tumbuh berkembang dalam memperoleh laba. Berhasil tidaknya dalam

pencapaian tujuan bisnis perbankan tergantung keahlian dalam bidang

pemasaran, keuangan, dan bidang lainnya yaang dikelola secara efektif dan

efisien.


4

Menurut penelitian dari Saputra (2006) bahwa program pengembangan

sumber daya manusia yaitu menerapkan strategi pengelolaan dan

pengembangan sumber daya manusia, karena dengan strategi yang baik akan

menghasilkan pengelolaan yang profesional dan pengembangan yang pesat

untuk kemajuan perusahaan di masa yang akan datang. Strategi yang baik

harus didukung oleh beberapa faktor, agar strategi yang diterapkan tidak

menyimpang dari rencana tujuan yang diharapkan. Sementara menurut

penelitian dari Kalangi (2015) mengatakan bahwa program pengembangan

sumber daya manusia terdiri dari perekrutan, pelatihan, pengembangan karir,

manfaaat, promosi, mutasi, pelatihan khusus struktural dan teknis secara

simultan memiliki pengaruh terhadap kinerja sumber daya mannusia yang

berdampak pada terwujudnya perusahaan yang baik, dimana faktor yang

paling dominan dari sumber daya manusia adalah kompensasi, promosi,

pelatihan teknis dan pelatihan struktural.

Berdasarkan penelitian sebelumnya tersebut, penulis menyimpulkan

bahwa program pengembangan sumber daya manusia yaitu dengan

memberikan pelatihan-pelatihan dan strategi yang baik dalam mengelola

sumber daya manusia karena sumber daya manusia memiliki peran yang

sangat penting dalam kemajuan perusahaan. Pelatihan bagi sumber daya

manusia adalah suatu proses mengajarkan pengetahuan dan keahlian tertentu,

serta sikap agar SDM semakin terampil dan mampu melaksanakan tanggung

jawabnya dengan semakin baik (Mangkuprawira, 2011 : 135). Pelatihan

bertujuan untuk memperbaiki kinerja sumber daya manusia dalam mencapai


5

hasil kerja yang ditetapkan oleh suatu perusahaan. Perbaikan kinerja dapat

dilakukan dengan cara memperbaiki pengetahuan, keterampilan, maupun

sikap karyawan terhadap tugasnya. Pelatihan kerja diadakan dengan harapkan

karyawan dalam perusahaan dapat melakukan tugasnya dengan percaya diri

karena telah memiliki bekal untuk melakukan tugas atau pekerjaannya,

sehingga harapan perusahaan yang terpenuhi dengan baik akan

menumbuhkan komitmen yang tinggi pada karyawan. Karyawan yang

memiliki komitmen tinggi terhadap perusahaan akan lebih termotivasi untuk

bekerja dan menimbulkan kepuasan kerja dalam dirinya.

PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar merupakan

salah satu perusahaan yang memberikan program pengembangan sumber

daya manusia melalui kegiatan pelatihan. Pelatihan yang diberikan oleh PD.

Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar di bagian kredit

diantaranya pelatihan analisa kredit, pelatihan perlindungan konsumen, dan

sebagainya. Pelatihan pada PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank

Karanganyar diselenggarakan disetiap tahunnya dan pelatihan tersebut

dilaksanakan diluar kegiatan operasional perusahaan. Anggaran dari pelatihan

tersebut diambil dari biaya pendidikan sebesar 5% dari biaya tenaga kerja.

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk

meneliti mengenai pelatihan kerja karyawan pada PD. Bank Perkreditan

Rakyat (BPR) Bank Karanganyar dan dampaknya pada kinerja perusahaan

untuk itu penulis mengambil judul : " TELAAH PROGRAM

PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DIVISI MARKETING


6

TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN : STUDI

KASUS PADA PD. BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) BANK

KARANGANYAR ".

B. RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya,

perumusan masalah ini dimaksudkan agar penulisan dan ruang lingkup

penelitian uraiannya terbatas dan terarah pada hal-hal yang ada hubungannya

dengan masalah yang diteliti, adapun rumusan masalah dalam penyusunan

tugas akhir ini adalah sebagai berikut :

1. Program pelatihan karyawan bagian marketing yang diberikan oleh PD.

Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar?

2. Bagaimana pengaruh program pelatihan karyawan bagian marketing

terhadap kualitas kinerja karyawan pada PD. Bank Perkreditan Rakyat

(BPR) Bank Karanganyar?

3. Apakah terdapat masalah-masalah yang menjadi kendala dalam

pelaksanaan program pelatihan untuk meningkatkan kinerja karyawan

pada PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar?


7

C. TUJUAN PENELITIAN

Dari permasalahan permasalahan diatas, maka tujuan penyusunan

Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut.

1. Untuk mengetahui program pengembangan sumber daya manusia bagian

marketing yang diberikan oleh PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank

Karanganyar.

2. Untuk mengetahui pengaruh program pengembangan sumber daya

manusia terhadap kualitas kinerja karyawan pada PD. Bank Perkreditan

Rakyat (BPR) Bank Karanganyar.

3. Untuk mengetahui masalah-masalah yang menjadi kendala dalam

pelaksanaan program pelatihan dalam peningkatan kinerja karyawan pada

PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar.

D. MANFAAT PENELITIAN

Dari permasalahan-permasalahan diatas, maka manfaat penyusunan

Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut.

1. Bagi Penulis

a. Memperluas dan memperdalam wawasan mengenai permasalahan

yang dihadapi dalam dunia kerja.

b. Dapat mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh dari bangku

perkuliahan bagi PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank

Karanganyar.


8

c. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukan untuk

mendukung pengembangan usaha perusahaan dan sebagai masukan

yang dapat dipertimbangkan bagi perusahaan yang bersangkutan

dalam hal kinerja karyawan khususnya pada PD. Bank Perkreditan

Rakyat (BPR) Bank Karanganyar.

2. Bagi Mahasiswa dan Pembaca Lainnya

Diharapkan dapat memberikan pengembangan ilmu dan tambahan

informasi bagi mahasiswa Program Studi Diploma 3 Keuanagan

Perbankan yang sedang menyusun Tugas Akhir dan bagi masyarakat

dapat menambah wawasan dan ilmu pengetahuan.

E. Metodologi Penelitian

1. Penelitian Lapangan (Responden)

Yaitu usaha memperoleh data yang dilakukan secara langsung ke

objek penelitian dan penilitian lapangan dilakukan dengan wawancara

atau observasi. Penelitian Tugas Akhir ini mengambil lokasi di PD. Bank

Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar.

2. Jenis Data

a. Data Primer

Yaitu data yang diperoleh secara langsung oleh peneliti dari

responden yang terpilih untuk menjawab masalah atau tujuan

penelitiaan yang dilakukan dalam penelitian yang berupa eksploratif

maupun deskriptif dengan menggunakan metode pengumpulan data


9

survei maupun observasi di PD BPR Bank Karanganyar (Hermawan,

2005 : 168).

b. Data Sekunder

Yaitu struktur data historis yang berhubunan dengan variabel-

variabel yang telah dihimpun dan dikumpulkan sebelumnya oleh

pihak lain. Sumber data yang diperoleh melalui perpustakaan,

lembaga pendidikan, dari karyawan perusahaan dan lain sebagainya

yang berkaitan dengan masalah yang diteliti (Hermawan, 2005 : 168).

3. Teknik Pengumpulan Data

a. Observasi

Yaitu metode pengumpulan data yang dilakukan melalui

pengamatan langsung objek yang diteliti (Kasmir, 2005 : 110). Dalam

hal ini penulis melakukan observasi terhadap objek penelitian disertai

karyawan perusahaan.

b. Wawancara

Yaitu salah satu metode pengumpulan data yang digunkan untuk

mendapatkan infromasi tentang objek penelitian dengan cara tanya

jawab secara lisan dan bertatap muka dengan dua orang atau lebih

dan mendengarkan secara langsung informasi atau keterangan yang

diberikan (Narbuko, 2002 : 83). Tujuannya untuk memperoleh data

yang dapat menjawab dan menjelaskan suatu permasalahan di dalam

penelitian. Dengan melakukan tanya jawab kepada PD. Bank

Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar yang terkait dengan


10

program pengembangan dan pelatihan kerja karyawan yang

dilakukan PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bank Karanganyar.

c. Studi Pustaka/Dokumen

Yaitu catatan peristiwa yang sudah berlalu dan dapat berbentuk

tulisan (peraturan, sejarah kehidupan, catatan harian, biografi),

gambar (sketsa, foto) dan karya monumental (Sugiyono, 2014 : 240).

Metode ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data serta

buku-buku yang berhubungan dengan materi yang akan dibahas

peneliti.

F. Teknik Pembahasan

Teknik pembahasan yang digunakan adalah teknik pembahasan

kualitatif deskriptif yaitu suatu mekanisme kerja penelitian yang

mengandalkan uraian deskriptif kata atau kalimat yang disusun secara cermat

dan sistematis mulai dari himpunan data hingga menafsirkan dan melaporkan

hasil penelitian (Ibrahim, 2015 : 52). Prosedur penelitian berdasarkan data

deskriptif, data berbentuk tulisan ataupun lisan dari subjek yang diteliti dan

data yang diterima merupakan data asli serta menggunakan cara sistematis

dan kebenarannya dapat dipertanggungjawabkan. Penelitian metode deskriptif

bertujuan untuk mengetahui beberapa alasan mengenai penurunan ataupun

peningkatan kinerja karyawan menggunakan metode wawancara dan survey

lapangan yang telah terjadi pada PD BPR Bank Karanganyar.


11

G. Sistematika Penulisan

Tugas akhir ini disusun dengan sistematis sehingga dapat

memberikan kemudahan dalam mengetahui dan memahami hubungan

antara bab satu dengan bab yang lainnya. Bab I merupakan pendahuluan

yang meliputi latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian,

manfaat penelitian, metode penelitian, teknik analisis dan sistematika

penulisan untuk mempermudah penulis dalam melakukan penelitian. Bab II

adalah tinjauan pustaka yang menjelaskan teori dan konsep sebagai acuan

dalam penulisan tugas akhir ini yang berhubungan dengan program

pengembangan sumber daya manusia divisi marketing terhadap peningkatan

kinerja perusahaan di PD. BPR Bank karanganyar. Bab III merupakan

pembahasan yang menguraikan gambaran umum perusahaan dan hasil

penelitian tentang program pengembangan sumber daya manusia divisi

marketing terhadap peningkatan kinerja perusahaan di PD BPR Bank

Karanganyar. Bab IV berisikan kesimpulan dan saran yang menjelaskan

intisari dan solusi dari masalah yang dibahas oleh peneliti sesuai dengan

yang telah diuraikan dan dijelaskan di bab-bab sebelumnya.


telaah program pengembangan sumber daya manusia …€¦ · penelitian yaitu pd bpr bank...

Documents