survey pelanggan · kamar mandi 75.61 5.65 keamanan 81.47 3.24 parkiran 79.14 3.73 rata-rata 79.44...

SURVEY PELANGGAN

Periode : September 2019

KETERANGAN

Keramahan dan kesopanan petugas 83.87 2.72

Kerapihan petugas 84.08 2.22

Rata-rata menunggu pendaftaran 71.77 7.56

Kejelasan memberikan informasi 80.04 3.83

Cepat tanggap dalam melayani 79.94 3.73

Rata-rata 79.94 4.01

PETUGAS ADMISSION

PREDIKAT :Sangat Baik : 100 – 90Baik : 89.99 – 80Cukup : 79.9 – 62.5Kurang : 62.4 – 50Sangat Kurang : <50

CUKUP= Menjadi Perhatian untuk ditingkatkan

JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES79.94

SERVICE QUALITY INDEXSEPTEMBER 2019 (Total Koresponden 248)

TARGET : INDEX KEPUASAN 90%

KETERANGAN

Keramahan & kesopanan perawat 87.81 1.31

Kerapihan perawat 88.00 1.21

Rata-rata menunggu perawat saat dipanggil 79.73 4.13


Keterampilan perawat 84.27 2.02


PERAWAT R.INAP

BAIK




= Menjadi Perhatian untuk ditingkatkan


KETERANGAN

Keramahan & kesopanan dokter 88.81 0.91

Kerapihan dokter 87.60 1.31

Rata-rata menunggu dokter 78.12 4.84



PELAYANAN DOKTER

BAIK






KETERANGAN

Keramahan & kesopanan petugas 82.06 3.23



Keterampilan petugas 80.05 3.73


BAIK


LABORATORIUM





KETERANGAN



Rata-rata menunggu kesiapan obat 76.61 4.94



PETUGAS LAYANAN OBAT

CUKUP






KETERANGAN

Keramahan & kesopanan patugas 79.18 4.64

Variasi menu 75.40 5.44

Kebersihan penyajian makanan 78.93 4.23

Rasa makanan 71.07 7.56

Ketepatan waktu layanan makanan 78.12 4.03


LAYANAN MAKANAN


CUKUP





KETERANGAN


Kerapihan Petugas 81.35 3.12


Rata-rata menunggu pembayaran 77.82 4.33



PETUGAS KASIR

BAIK






KETERANGAN



Rata-rata menunggu housekeeping 75.40 6.35



PETUGAS KEBERSIHAN

CUKUP






KETERANGAN

Kamar Rawat 81.55 3.63

Kamar Mandi 75.61 5.65

Keamanan 81.47 3.24

Parkiran 79.14 3.73


FASILITAS



CUKUPPREDIKAT :Sangat Baik : 100 – 90Baik : 89.99 – 80Cukup : 79.9 – 62.5Kurang : 62.4 – 50Sangat Kurang : <50



KETERANGAN Tidak Ada Sedikit Banyak

Nyamuk 53.23 30.85 2.82

Lalat 89.92 6.05 0.60

Kecoa 89.67 7.75 0.00

Tikus 93.15 4.84 0.20

Semut 87.50 6.96 1.61

Vektor Lain 88.71 7.86 0.40

Rata – Rata 83.70 10.72 0.94

GANGGUAN VEKTOR

BAIK

JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES92.25 97.30 97.75 84.58 97.30 98.07 96.22 96.22





KRITIK & SARAN PASIEN RAWAT INAP (Sept 2019)

NO. NAMA NO.MR TANGGAL RAWAT

RUANGAN JAMINAN METODE

OBSERVASI ISI KELUHAN/PUJIAN/ SARAN TINDAK LANJUT STATUS PETUGAS

1 Alexi Oktovianus, An. 40953 28-Aug-19 518 Bpjs

Kesehatan Kuesioner

Ruang kamar mandinya tolong dibersihkan lagi, banyak cacing kecil disekitaran sudut-sudut kamar mandi. Dan kalau bisa kasih penjelasan pada keluarga pasien penyebab dari penyakit si pasien.

CS sudah lapor ke PJ atalian untuk mengecek kamar mandi dikamar 518.

Close Devi

2 Nadya . . . . Kuesioner Mohon disediakan arah kiblat dikamar pasien

CS sudah koordinasi dengan Pak Nasir, info pak Nasir barangnya sudah diorder dan akan segera difollow up.

Close Devi

3 citra ledi lestari 047562 05-Sep-19 109 BPJS Kuesioner

rumah sakit sudah sangat bagus dalam fasilitas dan layanan sedikit saran untuk pasien perempuan dilayani oleh perempuan juga agar lebih ada privasi.

4 Unknown . . . . Kuesioner

Pendaftaran Rawat Inap agar ditambah, jgn hanya 1 orang petugasnya agar tidak sampai lama menunggu antriannya.

. Unclose Devi





5 Tengku Indra putra 90-90 09-Sep-19 102 BPJS kuesioner mohon untuk menyediakan

tisu di toilet

petugas cs mengkonfirmasi ke ruangan jika untuk tisu toilet disedikan perawat tetapi karena adanya penghematan jadi tidak bisa meminta tisu toilet banyak.

close Rini

6 Samsudin,Tn 048150 10-Sep-19 708 Umum kuesioner

keluarga mengeluhkan tidak ada divisit dokter dari pertama masuk hanya konsul by phone dan pasien hanya dijanjiin dari pagi sampai malam tidak ada masuk. Pasien minta PAPS

perawat sudah menhubungi dr. zulkarnain untuk visite tetapi karena jadwal operasi dr. zulkarnain makanya dokter belum bisa visit. Dan pulang tidak pakai visit dokter zulkarnain

close Rini

7 Yuharika 048594 17-Sep-19 Junior Suite

Bpjs Kesehatan

VIPLangsung

Untuk toiletnya agak bau, sebaiknya diberikan pengharum agar pasien nyaman/tidak mual.

CS sudah koordinasi dengan bagian Atalian, petugas atalian segera mengecek ruangan dan akan diberikan pengharum/dibersihkan kembali.

Close Devi





8 Elizar 048391 17-Sep-19 510 Bpjs Kesehatan Langsung

Bagian pendaftaran bpjs lama, sebaiknya ditambah petugasnya. Untuk musik instrumen sebaiknya ada rekaman untuk bacaan Al-quran agar pasien bisa tenang.

CS meminta maaf atas pelayanan yg kurang memuaskan dan menerima saran untuk kemajuan Aulia.

Close Devi

9 Laresa 048598 17-Sep-19 523 Bpjs Kesehatan Langsung

Pasien tidak mau makan yg diberikan saat sarapan, bolehkah diganti dgn puding atau makanan yg lain untuk anak balita saja?

CS sudah koordinasi dgn ahli gizi, petugas ahli gizi akan mengecek dan mengkonfirmasi ke pasien untuk menunya kembali.

Close Devi

10 Fera oktorita 026316 18-Sep-19 519 Bpjs NK Langsung

Pasien mengeluhkan dari pagi sampai malam tidak ada di visit dokter dodi, perawat pagi menginfokan jam 3 dokter akan visit sampai malam belum ada divisit

petugas cs mengkonfirmasi ke perawat bella, kapan dokter dodi visit. Info bella nomor dokter dodi tidak aktif dan tidak bisa dipastiin kapan visit. Perawat sudah menghubungi NOD untuk menggantikan visit sementara oleh dr. jaga ruangan

Close Rini





11 Sumarni, Ny 48836 21-Sep-19 703mandiri in

health -owlexa

langsungpasien mengeluhkan tidak ada dapat sendal rs dari pertama kali dirawat

petugas cs mengkonfirmasi ke perawat jika sendal rs lagi kosong stoknya di ruangan karena beberapa hari pasien ranap di lt. 7 meningkat. Hari kamis sudah datang orderan buat sendal pasien

Close Rini

12 Saidem partini, Ny 049011 24-Sep-19 ICU BPJS langsung

saran untuk jam besuk di rs agar bisa di sesuaikan waktunya karena ja, besuk jam 18.00-19.00 bertepatan dengan waktu maghrib sehingga singkat

petugas cs sudah mengkonfirmasi dan menyampaikan ke pak nasir terkait jam besuk pasien. Untuk masalah jam besuk itu harus melibatkan keputusan manajemen

Rini

13 yoda Ariade, Tn 047798 24-Sep-19 509 Bpjs kesehatan Kuesioner

pertama masuk kamar ada 2 ekor kecoak di dekat gorden dan di laci, selebihnya oke banget

petugas cs sudah mengkonfirmasi ke fauzi terkait vektor di ruangan

close Rini

KRITIK & SARAN PASIEN RAWAT JALAN (Sept 2019)

No NAMA No. MR TANGGAL BEROBAT RUANGAN JAMINAN METODE

OBSERVASI ISI KELUHAN TINDAK LANJUT STATUS PETUGAS

1 Hasril Ramli . . Poli Syaraf Bpjs

kesehatan Langsung

Pasien mendaftar via whatsapp sehari sebelum berobat pada jam 07.40 dan jam 08.00 tetapi kenapa mendapat nomor antrian ke dokter tetap tinggi jg (nomor antrian 10 ke dr. Zulkarnain). Kenapa bisa seperti itu?

CS menjelaskan ke pasien bahwa pendaftaran via whatsapp dimulai jam 08.00 pagi minimal 1 hari sebelum berobat, pasien bisa mendaftar 1 - 7 hari sebelum berobat agar mendapatkan nomor antrian lebih awal.

Close Devi

2

Nurjati 03-65-43 19/09/2019 Poli Bpjs Bpjs Langsung

Kenapa RS tidak menerima pasien berobat? Kenapa tidak ada kebijakan, pasien sudah menghabiskan waktu menunggu lama tetapi sampai di pendaftaran malah tidak diterima.

CS meminta maaf sebelumnya ke pasien kemudian meminta keterangan dari admission kenapa pasien tersebut tidak bisa berobat. Info admission, ada peraturan terbaru dari BPJS untuk penolakan pasien misal jika pasien sudah berobat ke poli Penyakit dalam tgl 18-09-2019, kemudian tgl 19-09-2019 berobat lagi ke poli Saraf. Jaraknya minimal 3 hari setelah berobat dari Penyakit Dalam baru bisa lanjut ke poli Saraf. CS sudah menjelaskan jg ke pasien mengenai peraturan tsb dan meminta maaf atas ketidaknyamanannya.

Close Devi

KRITIK & SARAN PASIEN RAWAT JALAN (Sept 2019)

No NAMA No. MR TANGGAL BEROBAT


OBSERVASI ISI KELUHAN TINDAK LANJUT STATUS PETUGAS

3

Nurjati, Ny 03-65-43 19/09/2019 Poli Bpjs Bpjs Langsung

Kenapa RS tidak menerima pasien berobat? Kenapa tidak ada kebijakan, pasien sudah menghabiskan waktu menunggu lama tetapi sampai di pendaftaran malah tidak diterima.

CS meminta maaf sebelumnya ke pasien kemudian meminta keterangan dari admission kenapa pasien tersebut tidak bisa berobat. Info admission, ada peraturan terbaru dari BPJS untuk penolakan pasien misal jika pasien sudah berobat ke poli Penyakit dalam tgl 18-09-2019, kemudian tgl 19-09-2019 berobat lagi ke poli Saraf. Jaraknya minimal 3 hari setelah berobat dari Penyakit Dalam baru bisa lanjut ke poli Saraf. CS sudah menjelaskan jg ke pasien mengenai peraturan tsb dan meminta maaf atas ketidaknyamanannya.

Close Devi

4

Nurmina,Ny 01-37-45 27/09/2019 Poli THT BPJS Langsung

Pasien mengeluhkan keamanan parkir di are aulia hospital kurang, lebih ditingkatkan lagi dari segi keamanan agar tidak terkadi kehilangan di daerah parkir karena pasien kehilangan helm di area parkir aulia hospital

petugas cs sudah mengarahkan pasien untuk bertemu dengan penanggung jawab security, pak adi. Dan masalah sudah dioverkan ke pak adi untuk ditindak lanjuti

close Rini

survey pelanggan · kamar mandi 75.61 5.65 keamanan 81.47 3.24 parkiran 79.14 3.73 rata-rata 79.44...

Documents