study fungsi jejaring sosial facebook terhadap .../study...skripsi dengan judul : study fungsi...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

STUDY FUNGSI JEJARING SOSIAL FACEBOOK TERHADAP

PENJUALANONLINE PADA KOMUNITAS

LOLSHOES SHOP TAHUN 2011

Skripsi Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurusan Komunikasi

Disusun Oleh :

NOVIA KUSUMAWATI D 1208601

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi dengan judul :

STUDY FUNGSI JEJARING SOSIAL FACEBOOK TERHADAP

PENJUALANONLINE PADA KOMUNITAS

LOLSHOES SHOP TAHUN 2011

Diajukan Oleh :

NOVIA KUSUMAWATI D 1208601

Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan panitia penguji skripsi pada

jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sebelas Maret Surakarta

Pembimbing I Pembimbing II

Drs. Surisno Satriyo Utomo, M.Si Drs. Subagyo, SU NIP. 196005171988031002 NIP. 196902071995122001


commit to user

iii

PENGESAHAN

Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh panitia penguji skripsi Porgram Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Hari :

Tanggal :

Tim Penguji Skripsi :

1. Ketua : Drs. H. Widodo Muktiyo, SE, M.Com (………………….) NIP. 19640227 198803 1 002

2. Sekretaris : Drs. Hj. Sofiah, M.Si (………………….)

NIP. 19530726 197903 2 001 3. Anggota : Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si (………………….)

NIP. 19500926 198503 1 001 4. Anggota : Drs. Subagyo, SU (………………….)

NIP. 19520917 198003 1 001

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA DEKAN

Prof.Drs.Pawito, Ph.D NIP. 19540805 198503 1002


commit to user

iv

MOTTO

- Kenali dirimu niscaya kau akan mengerti segala kekurangan dan kelebihanmu

(Penulis)

- Manfaatkan waktumu untuk beribadah, berdoa dan berusaha, kamu akan

mendapatkan kebahagiaan dunia dan akhiera

(Penulis)


commit to user

v

UCAPAN TERIMA KASIH

Ayahanda dan Ibunda Tercinta Terima kasih atas bantuan yang tak ternilai harganya, semoga karya kecil ini

membuat aku bisa menjadi apa yang kalian inginkan

Saudara-saudaraku Terima kasih atas perhatian, cinta kasih dan persaudaraan ini

Belahan hatiku

Terima kasih untuk semuanya

Teman-teman Sekelumit kisah dan cerita waktu kuliah akan menambah deretan memori yang

panjang dalam hidupku

Almamater Disinilah tempat aku mencari jati diri dan persiapan hari depanku dalam

pencapaian cita-cita


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Penulis panjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah

melimpahkan berkat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyusun dan

menyelesaikan skripsi: STUDY FUNGSI JEJARING SOSIAL FACEBOOK

TERHADAP PENJUALANONLINE PADA KOMUNITAS LOLSHOES SHOP

TAHUN 2011.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana

Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta. Pada kesempatan ini penulis menghaturkan terima kasih yang sebesar-

besarnya atas segala bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak baik secara

langsung maupun tidak langsung dalam rangka penyusunan dan penyelesaian

skripsi ini. Ucapan terima kasih ini terutama penulis haturkan kepada :

1. Bp. Prof.Drs.Pawito, Ph.D, selaku Dekan FISIP Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan

penelitian.

2. Drs. Surisno Satriyo Utomo, M.Si, dan Drs. Subagyo, SU, selaku Pembimbing

Skripsi yang telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis.

3. Segenap Dosen Fakultas ISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah

memberikan bekal ilmu kepada penulis.

4. Ayah dan Ibuku terima kasih atas segala bantuan dan doanya yang telah

diberikan, semoga kau bisa lebih berbangga diri atas terselesaikannya studiku.

5. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis

untuk menyelesaikan penulisan skripsi.


commit to user

vii

Penulis menyadari bahwa masih sangat jauh dari kesempurnaan, skripsi ini

tidak lepas dari kekurangan dan kecacatan, masih banyak yang perlu digali dan

diungkap agar dapat memberikan manfaat untuk pembacanya. Dengan kebesaran

hati penulis menerima kritik dan saran dari para pembaca.

Surakarta, April 2012

Penulis


commit to user

viii

ABSTRAK

Novia Kusumawati, D 1208601, Study Fungsi Jejaring Sosial Facebook Terhadap Penjualan Online Pada Komunitas Lolshoes Shop Tahun 2011

Penggunaan facebook saat ini tidak hanya terbatas hanya pada konsep just

fun, namun dapat juga digunakan sebagai salah satu sarana penjualan secara online yang lebih dikenal sebagai e-comerrce, atau pemasaran secara elektronik. Jangkauan yang luas yang meliputi seluruh dunia serta akses yang terus menerus terbuka menjadikan facebook media pemasaran yang efektif dan efisien. Lolshoes shop sebagai salah satu pelaku industri yang bergerak dalam bidang industri sepatu, menggunakan facebook sebagai salah satu media pemasaran. Penggunaan media facebook dengan menampilkan contoh desain yang ada adalah merupakan daya tarik bagi konsumen utuk mengetahui lebih dalam mengenai Lolshoes shop. Dengan menggunakan media jejaring sosial yang cukup populer ini, diharapkan dapat membantu di dalam penjualan produk.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Facebook dalam penjualan produk Lolshoes Shop.

Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling dengan informan adalah bagian pemasaran dan konsumen yang dilakukan secara online melalui media facebook. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan wawancara langsung dan tidak langsung. Wawancara langsung dengan bagian pemasaran, sedangkan wawancara tidak langsung dengan 3 orang konsumen melalui facebook sedangkan data sekunder melalui studi pustaka. Validitas data menggunakan teknik triangulasi sumber dengan teknik analisis data yaitu analisis interaktif.

Hasil penelitian diketahui bahwa facebook merupakan jejaring sosial yang kehadirannya semakin dimaksimalkan sebagai media berbisnis online oleh Lolshoes shop. Peran facebook bagi Lolshoes shop adalah sebagai media bisnis sekaligus untuk melakukan promosi secara online dalam rangka meningkatkan volume penjualan. Facebook berperan sebagai media komunikasi antara Lolshoes dengan para konsumennya dalam hal ini adalah dapat tercipta interaksi secara langsung antara pihak Lolshoes dengan konsumen melalui media chat yang terdapat pada facebook ataupun dengan pemberian komentar di facebook.


commit to user

ix

ABSTRACT Novia Kusumawati, D 1208601, Study The Functioning of A Social Network Facebook to Online Sales On A Lolshoes Shop Community In 2011 The use of facebook is currently not only restricted the concept of just fun but can also be used as a means of selling online is better known as e-marketing comerrce or electronically. An extensive range that covers the whole world and the ongoing open access makes facebook media marketing is effective and efficient. Lolshoes shop as one industries in the sectors footwear industry , use up as one of the media marketing . Media uses facebook by displaying example design which there is became an attraction for consumers to know any more in about lolshoes shop . Using media social network that quite popular this expected to help in the sale of products .

The purpose of this research is to know the role of facebook in the sale of products lolshoes shop .

This is a descriptive study with qualitative approaches. The samples on this research Purposive Sampling technique with using informants is part of marketing and consumers are done online via the medium of facebook. The data type used is the primary data with interviews directly and indirectly. Live interview with the marketing, whereas indirect interview with 3 people consumers via facebook whilst secondary data through the study library. The validity of the data using triangulation techniques with source data analysis techniques including interactive analysis.

Results of the study revealed that facebook is a social networking presence increasingly maximized as a media business online by Lolshoes shop. The role of facebook for Lolshoes shop is a business as well as the media to do promotional online in order to increase sales volume. Facebook acts as communication medium between Lolshoes with the consumers in this case is to be created for interaction between the Lolshoes directly with consumers through the media chat on facebook or by administering comments on facebook.


commit to user

x

DAFTAR ISI

Halaman

JUDUL ............................................................................................................... i

PERSETUJUAN ................................................................................................ ii

PENGESAHAN................................................................................................. iii

MOTTO ............................................................................................................. iv

PERSEMBAHAN ............................................................................................. v

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vi

ABSTRAK ......................................................................................................... viii

ABSTRACT....................................................................................................... ix

DAFTAR ISI...................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1

B. Rumusan Masalah....................................................................... 9

C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 9

D. Tinjauan Pustaka ........................................................................ 9

E. Definisi Konsep .......................................................................... 24

F. Implementasi Konsep ................................................................. 25

G. Metode Penelitian ....................................................................... 27

BAB II. GAMBARAN UMUM LOLSHOES SHOP

A. Sejarah Berdirinya ...................................................................... 33

B. Visi dan Misi ............................................................................... 35

C. Struktur Organisasi .................................................................... 35


commit to user

xi

D. Logo............................................................................................. 37

E. Program Kegiatan ..................................................................... 38

BAB III. PENYAJIAN DATA

A. Media Sosial Sebagai Marketing Tool Lolshoes Shop ............ 40

B. Fungsi Facebook dalam Penjualan Online Lolshoes Shop ..... 44

BAB IV. PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................. 68

B. Saran-Saran .............................................................................. 68

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

1. Diagram Teknik Triangulasi ............................................................ 30

2. Analisis Interaktif ............................................................................. 32

3. Struktur Organisasi Lolshoes Shop ................................................. 36

4. Grafik Penjualan Lolshoes April 2010 – Desember 2010 ............. 48

5. Grafik Penjualan Januari – Desember 2011 ................................... 48


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Manusia adalah mahluk sosial. Karakter ini ternyata tetap muncul

dalam dunia teknologi informasi khususnya internet, namun adanya media

facebook juga menjadikan perbedaan dalam hubungan dengan manusia.

Perkembangan internet telah merubah cara orang-orang untuk berinteraksi,

bekeria dan berkomunikasi. Perbedaan budaya, letak geografis dan jarak

ternyata tidakmembuat intensitas serta kualitas interaksi menjadi berkurang.

Saat awal-awal berkembangnya teknologi internet, e-mail merupakan

teknologi yang dirasakan sangat signifikan membah cara orang-orang untuk

berkorespondensi dan berinteraksi. Sekarang ini telah muncul suatu fenomena

dalam perkembangan teknologi internet yang cukup menarik, yaitu situs

jejaring sosial. Situs jejaring sosial marak bermunculan beberapa tahun

belakangan ini.

Dengan situs web tersebut manusia dapat bergabung dengan komunitas

pengguna situs tersebut. Mungkin sebagian besar pengguna komunitas yang

kita kunjungi adalah rekan-rekan kita atau bisa jadi teman baru yang kita kenal

di dunia "maya". Ibarataya bagaikan suatu ruangan yang sangat luas di "dunia

internet", tempat berkumpul banyak orang yang sudah dikenal atau barangkali

ingin dikenal. Masyarakat juga bisa "mengundang" orang-orang yang dikenal

tapi belum tergabung dengan komunitas jejaring sosial tersebut untuk ikut

1


commit to user

2

bergabung. Selanjutnya dalam komunitas jejaring sosial tersebut bisa bertukar

informasi, berkomunikasi secara virtual, membentuk sub-sub komunitas

berdasarkan kesamaan suatu hal. Banyak lagi kegiatan interaksi yang bisa

dilakukan tergantung fasilitas yang disediakan masing-masing situs. Pada

awalnya situs-situs jejaring sosial isinya lebih banyak terkait hal-hal yang

sifatnya "fun" dan nostalgia tapi selanjutnya terjadi perkembangan yang

mengarah ke arah profesionalisme. Dari sekedar komunitas biasa/ pertemanan,

lalu bertransformasi menjadi tempat untuk melakukan kontak bisnis atau

komunitas yang lebih serius. Para pengguna mulai memanfaatkan situs-situs

jejaring sosial sebagai alat yang mendukung profesi ataupun wirausaha. Info

kontak person dapat membantu menemukan beragam rute dan informasi

menuju jenis perusahaan yang diinginkan ataupun peluang bisnis baru. Para

pengguna situs jejaring sosial pun mulai bergeser, tidak hanya didominasi oleh

generasi muda atau remaja, golongan tua pun sudah mulai melirik situs

jejaring sosial sebagai tempat favorit bersosialisasi. Ray (2008: 58)

berpendapat bahwa situs jaringan sosial adalah salah satu perkembangan

utama dalam jaringan abad ke dua puluh satu, digunakan oleh jutaan orang

telah mengubah perilaku manusia di web.

Beberapa situs-situs jejaring sosial yang dapat dipertimbangkan untuk

mengembangkan daftar kontak di dunia cyber seperti linkedin, doostang,

myspace, friendster, hi5, twitter, plurk, multiply atau yang paling popular saat

ini, yakni facebook. Facebook menarik dan menyediakan pengguna untuk

mencari konten yang dihasilkan, belum memiliki keunggulan khusus atas para


commit to user

3

pesaingnya. Facebook adalah sebuah web jejaring sosial yang didirikan oleh

Mark Zuckerberg yang memungkinkan para pengguna dapat menambahkan

profil dengan foto, kontak, ataupun informasi personil lainnya dan dapat

bergabung dalam komunitas untuk melakukan koneksi dan berinteraksi

dengan pengguna lainnya (idafazz.com).

Facebook adalah salah satu media sosial paling menarik yang saat ini

ada. Beberapa keunggulan facebook dibandingkan dengan media jejaring

sosial lainnya adalah tampilan facebook lebih simpel dibanding situs jaringan

sosial lainnya yang lebih menonjolkan grafis seperti friendster, myspace, dan

lain lain. Sehingga tampilan yang lebih familiar ini menjadikan pengguna

dapat merasa lebih nyaman. Selain itu, menu lebih lengkap dan mudah untuk

dimengerti sehingga memudahkan para pengguna facebook yang masih

pemula (newbie).

Di facebook dapat mengetahui siapa-siapa saja teman yang sedang

online dan terdapat fasilitas chatting online, sehingga pengguna dapat

melakukan chatting secara langsung dengan pengguna lainnya yang sedang

online. Dalam sisi bahasa adanya fasilitas penterjemah menjadikan facebook

nomor satu, karena facebook menyediakan layanan pengalih bahasa yang

lebih lengkap dibandingkan dengan situs sosial lainnya.

Adanya kemudahan dan beragram info dalam facebook seperti

lowongan pekerjaan, universitas, juga mejadikan kenapa situs jejaring sosial

ini menjadi pilihan yang pertama. Selain itu faktor keamanan yang merupakan

faktor nomor satu juga telah diwujudkan dalam situs jejaring sosial ini. Dan


commit to user

4

yang terakhir dan juga menjadi daya tarik dari adalah aplikasi di facebook

tidak kalah menarik dengan aplikasi situs jaringan sosial lainnya.

Pengguna Facebook di Indonesia didominasi para pelajar, mahasiswa,

dosen, pekerja, politisi serta beberapa tokoh-tokoh nasional. Terhitung sampai

22 Februari 2009, 1.333.649 user Indonesia telah terdaftar di Facebook dan

sekitar 73% (976.372 orang di antaranya adalah userusia produktif (18-34

tahun). Dilihat dari gender, 688.306 user laki-laki dan 600.045 user

perempuan (Allfacebook.com; 2009).

Demam Facebook adalah kelanjutan dari keberhasilan situs komunitas

Friendster yang berhasil menjaring 12 juta "registered users" atau sekitar

60% pengguna internet di Indonesia (Friendster.com; Juli 2008). Bahkan

banyak pengguna Friendster yang melakukan migrasi ke Facebook karena

layanan yang diberikan lebih lengkap dan mengikuti selera masyarakat.

Facebook memiliki sederet fitur yang memungkinkan penggunanya

berinteraksi langsung (real time), seperti chatting, tag foto, blog, game, dan

update status "what areyou doing now" yang dinilai lebih keren dari

Friendster.

Pada saat ini penggunaan facebook seperti yang telah diungkap

dimuka tidak hanya terbatas hanya pada konsep just fun, namun dapat juga

digunakan sebagai salah satu sarana penjualan secara online yang lebih

dikenal sebagai e-comerrce, atau pemasaran secara elektronik. Jangkauan

yang luas yang meliputi seluruh dunia serta akses yang terus menerus terbuka

menjadikan facebook media pemasaran yang efektif dan efisien. Penggunaan


commit to user

5

sebagai e-commerce ini dapat dilakukan karena sebagai salah satu situs

jaringan sosial yang terbesar tentu mempunyai banyak anggota sehingga

ketertarikan masyarakat untuk mengakses situs ini juga merupakan daya tarik

yang dapat dimanfaatkan oleh pelaku usaha. Dalam penelitian terakhir di

Indonesia (vivanews.com) bahkan menyebutkan bahwa situs yang paling

banyak diakses adalah facebook yang juga mengungguli mesin pencari google.

Facebook sebagai media pemasaran mempunyai kelebihan dan

kekurangan, diantaranya adalah sebagai berikut (vivanows.com):

1. Kelebihan

a. Clean Layout, layout yang sangat baik walaupun ada beberapa menu

yang posisinya tidak gampang ditemukan.

b. No advertising, tanpa banner ataupun iklan gambar yang mencolok.

Facebook memiliki block atau feature yaitu flayer untuk mengiklankan

sesuatu tapi pengguna tidak akan menyangka itu adalah iklan.

c. Network, pada awal pembuatan account kita disuruh memilih jaringan

utama berdasarkan domisili/negara. Dengan fitur ini maka dengan

mudah menemukan teman yang berada di Indonesia.

d. Group, di Facebook bisa membuat group dimana group ini memiliki

fitur yang sangat baik untuk membentuk komunitas online seperti

diskusi, foto, wall atau testimonial, dan fitur lainnya.

e. Photo Album, kita bisa membuat foto album sehingga foto kita bisa

dibuat kategori. Dan fantastisnya jumlah foto tidak dibatasi alias

unlimited.


commit to user

6

f. Selling, Facebook memiliki fitur yang memungkinkan kita

menawarkan barang atau jasa ke pengguna lainnya.

g. Event, kita bisa mengisi event atau kegiatan yang kita ingin pengguna

lain tahu. Misalnya ada party, atau launching produk kita bisa mengisi

event dan pengguna lain bisa melihatnya. Di friendster lagi-lagi Cuma

bisa masuk di bulletin.

h. Status update, kita bisa mengisi status kita sedang apa saja. Misalnya

lagi dirumah, pergi kuliah, semua itu bisa diupdate dan bisa dilihat

oleh pengguna lain.

i. Mobile access, fitur yang sangat mobile. Kita bisa update status, add

friend, atau kegiatan di Facebook lainnya dengan mengirim SMS.

Hampir sama dengan SMS Banking.

j. Mobile Browsing, bisa mengakses website Facebook langsung dari

handphone. Dengan tampilan yang disesuaikan kondisi handphone

akses lebih mudah dan cepat dibanding mengakses website dengan

tampilan desktop dari handphone.

k. Anti Fake account and Spam, Facebook memiliki fitur yang mantap

mencegah account palsu dan spam. Untuk mendaftar dengan nama

yang bisa dicurigai account palsu maka harus mengirim request ke

email untuk dibuatkan account oleh technical support Facebook.

Untuk tiap aksi posting maka harus mengisi CAPTCHA untuk

mencegah spam, bilatidak ingin terus menggunakan CAPTCHA, maka

bisa menverifikasi account dengan mengirim konfirmasi ke HP dan


commit to user

7

kemudian mengisi form verifikasi sesuai kode yang dikirim ke

account.

l. Develop your Facebook widget, bisa membangun aplikasi kemudian

dipasang di profil menggunakan API dari Facebook platform. Bisa

buat game, feed reader, dan aplikasi lainnya.

m. Tag Photo dengan fitur ini, maka saat foto bersama, sesama pengguna

facebook bisa "tagging" atau menandai orang lain yang ada dalam foto

tersebut, dan akan terkirim ke facebook orang yang di tag.

2. Kekurangan

a. Pada saat sign up terkadang membingungkan para pengguna yang

awam.

b. Karena banyaknya fitur sehingga buat user yang masih awal pasti

merasa bingung.

c. Aplikasinya tidak dibatas, sehingga banyaknya aplikasi yang dipasang

membuat beberapa orang jengkel karena harus lama meload halaman.

Selain itu menurut beberapa orang mengalami kesulitan ketika join

aplikasi.

d. Banyaknya invitasi aplikasi terkadang membuat beberapa orang

jengkel.

e. Facebook kurang friendly sama orang yang suka gonta ganti

background dan layout. Sehingga terasa lebih monoton.

Lolshoes shop, sebagai salah satu pelaku industri yang bergerak dalam

bidang industri sepatu, menggunakan facebook sebagai salah satu media


commit to user

8

pemasaran. Penggunaan media facebook dengan menampilkan contoh desain

yang ada adalah merupakan daya tarik bagi konsumen utuk mengetahui lebih

dalam mengenai Lolshoes shop. Dengan menggunakan media jejaring sosial

yang cukup populer ini, diharapkan pertumbuhan pangsa pasar yang selama

ini telah ada akan dapat meningkat dengan cukup signifikan. Beberapa

keuntungan yang diperoleh Lolshoes Shop dengan menggunakan media

facebook sebagai sarana penjualan online diantaranya adalah :

1. Jangkauan facebook yang telah menjangkau seluruh wilayah Indonesia

bahkan juga luar negeri, tanpa mengenal perbedaan bahasa dan batas

negara.

2. Transaksi dapat dilakukan kapan saja, dan tidak terikat oleh waktu karena

sistem yang terus menerus online.

3. Biaya prmosi yang lebih murah dan efisien hingga pada akhimya akan

meningkatkan keuntungan Lolshoes Shop secara keseluruhan.

4. Ragam produk yang ditawarkan oleh Lolshoes Shop tergantung dari

pemesanan konsumen.

Dengan beberapa kemudahan tersebut maka penggunaan media

facebook sebagai media penjualan online diharapkan dapat meningkatkan

omset dari Lolshoes Shop.

Dari teori-teori yang telah dikemukakan di atas maka peneliti tertarik

untuk melakukan penelitian yang berkenaan dengan penggunaan media

internet jejaring sosial, khususnya media Facebook, dalam hubungannya

dengan peningkatan penjualan produk dari Lolshoes shop. Maka judul yang


commit to user

9

diambil dalam penelitian ini adalah : Study Fungsi Jejaring Sosial Facebook

Terhadap Penjualan Online Pada Komunitas Lolshoes Shop Tahun 2011.

B. Perumusan Masalah

Dari uraian singkat pada latar belakang diatas maka peneliti

merumuskan permasalahan yang akan diteliti adalah : Bagaimana peran

Facebook dalam penjualan produk Lolshoes Shop ?

C. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan latar belakang dan perumusan masalah di atas, maka

tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Facebook dalam

penjulan produk Lolshoes Shop.

D. Tinjauan Pustaka

1. Jejaring Sosial (Social Networking Sites)

Eksistensi social networking sites atau jejaring sosial lewat internet

makin meluas baik di dunia maupun di Indonesia. Dengan adanya

kekuatan situs jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter, connectivity

antar pelanggan menjadi kekuatan tersendiri yang terlepaskan (unleashed).

Sejumlah perusahaan nasional baru sebatas menjadikannya sebagai sarana

promosi, tetapi banyak perusahaan di dunia telah mampu mengoptimalkan

jejaring sosial ini untuk mendukung aktivitas bisnisnya.


commit to user

10

Wajah dunia dalam beberapa tahun ke depan diperkirakan akan

berubah secara dramatis dan revolusioner. Saat-saat di mana masyarakat

hanya sekedar menjadi obyek informasi akan segera berakhir seiring

makin eksisnya social networking sites (situs jejaring sosial) di dunia

maya atau internet. Eksistensi jejaring sosial lewat internet seperti

Facebook danTwitter telah menyusup ke wilayah pribadi banyak orang.

Jejaring sosial, sebuah istilah yang diperkenalkan oleh Profesor J.A

Barnes di tahun 1954, kali ini kerap menjadi perbincangan dikarenakan

dampaknya yang meluas : positif maupun negatif. Dapat diartikan bahwa

jejaring sosial adalah suatu struktur sosial yang dibentuk dari simpul-

simpul (individu atau organisasi) yang terikat dengan satu atau lebih tipe

relasi spesifik seperti nilai, visi, teman, ide, dan keturunan.

Jaringan sosial dapat beroperasi di banyak tingkatan mulai dari

individu, keluarga hingga negara. Menurut penelitian akademik Jaringan

ini memegang peranan penting dalam menentukan cara memecahkan

masalah bagi seseorang maupun organisasi, bahkan derajat keberhasilan

individu dalam mencapai tujuannya.

Dengan perkembangan teknologi, berbagai situs bermunculan, situs

komunitas atau jaringan sosial sebuah fenomena internet yang mewakili

generasi muda. Situs-situs ini awalnya sering digunakan untuk mencari

jodoh. Namun pada perkembangannya modus yang sama juga digunakan

untuk mencari teman. Salah satu jenis situs seperti ini yang populer di


commit to user

11

Indonesia adalah Friendster (juga merupakan yang pertama) dan Myspace

serta facebook.

Munculnya jejaring sosial versi maya ini dapat mempengaruhi

relasi antar manusia sebagai mahluk sosial. Situs komunitas di atas dibuat

untuk memenuhi keinginan individu untuk berkomunikasi tanpa ada

batasan waktu dan ruang. Tak jarang jejaring sosial kerap berpotensi

mempengaruhi pola berpikir seseorang dan membentuk kepribadian

individu.

Jejaring sosial maya yang semula digunakan sebatas menjalin

ikatan diantara teman, sahabat dan keluarga, kini bermetamorfosa menjadi

gerakan sosial baru. Solidaritas kebersamaanpun terbangun seketika lewat

situs jejaring ini ketika Jakarta diguncang bom, bencana (Sumatera Barat),

sosial (koin cinta Bilqis, koin untuk Prita). Berbagai aksi simpati dan

solidaritas ini pun cepat terjalin lewat jejaring sosial maya.Tidak hanya itu,

situs jejaring ini juga bisa menjadi media politik alternatif. Hal ini terlihat

dari dukungan aksi solidaritas terhadap Komisi Pemberantasan Korupsi

(KPK).Tidak hanya garang di wadah digital sajadengan dukungan kurang

lebih 1 juta pengguna Facebook. Akan tetapi, jejaring maya ini pula tampil

nyata dalam aksi di Bundaran HI. Kekuatan era digital ini menjelma

menjadi kekuatan riil, dimana setiap individu memiliki kekuatan penuh

untuk menyuarakan ide atau gagasannya sendiri. Akan tetapi media ini

juga kerap mengundang kontroversi.


commit to user

12

Berkembangnya situs jejaring sosial sebagai tren komunikasi

masyarakat modern, perlu disikapi dengan jernih. Khususnya bagi anak-

anak, dikhawatirkan dapat terpengaruh negatif dengan arus informasi yang

sangat bebas dalam situs jejaring sosial (www.id.wikipedia.org).

Fenomena situs jejaring sosial ini bahkan diperkirakan akan mampu mengubah paradigma perusahaan di dunia dalam menjalankan aktivitas bisnisnya. "Tahun 2010, saya rasa dunia bisnis akan makin mempertimbangkan 'isu-isu' yang beredar dalam jejaring sosial di ranah maya untuk menjalankan aktivitas bisnisnya,. Bahkan, seiring perkembangan jejaring sosial maya yang kian membesar, maka akan teriadi aliansi taktis maupun strategis antara pola bisnis yang selama ini dijalankan dengan konsep jejaring sosial maya yang kini marak (www.jumalhukum_online_com). Sejak situs jejaring sosial ini tumbuh dan berkembang pesat, situs

ini turut berperan dalam menopang aktivitas bisnis primer seperti

penjualan dan distribusi yang dijalankan oleh pelaku usaha menengah dan

kecil. Dengan mengadopsi konsep word of mouth, para pelaku usaha ini,

baik langsung maupun tidak langsung, menggunakan para konsumennya

untuk bertindak selaku promotor dan penjual dari produk yang dijualnya.

Caranya cukup sederhana, di mana cukup menanyakan pengalaman

konsumen yang telah menggunakan produknya lalu menautkannya ke

anggota jaringan atau teman-teman yang berada dalam jaringan Facebook,

Twitter, atau situs jejaring sosial lainnya (Kartajaya dan Yuswohady, 2005

: 27). Sebuah survei yang dilakukan Nielsen Online Global Customer

Study pada 2007 menyebutkan sekitar 91% konsumen membeli sebuah

produk berdasarkan rekomendasi dari pengguna lain atau temannya. Jadi,


commit to user

13

bukan dari media massa seperti TV, radio, atau media cetak (Kartajaya dan

Yuswohady, 2005 : 45).

Adanya kekuatan social networking sites, connectivity antar

pelanggan menjadi kekuatan tersendiri yang terlepaskan (unleashed). Satu

pelanggan, tambahnya, bisa dengan mudah mengenal dan berteman dengan

pelanggan yang lain. Jika sudah demiklan, tugas pemasar otomatis menjadi

lebih terbantu. "Jadi, tidak perlu lagi membombardir lewat hal-hal yang

sifatnya top-down secara vertikal, tetapi malah masuk dengan pendekatan

yang horizontal dalam arti melakukan pendekatan pemasaran yang lebih

bersahabat," (Kotler; 2002: 95).

Social network lewat internet kini telah menjadi salah satu aktor

utama dalam perubahan mainstream informasi. Sebelumnya, informasi

hanya diproduksi sepihak oleh korporasi, baik media maupun non-media,

dan memosisikan masyarakat sebagai objeknya. Akan tetapi, kini

pemahaman seperti itu tidak berlaku lagi alias out of date. Kini ialah masa

ketika konsumen dapat memproduksi dan menjadi penikmat dari informasi

sekaligus.

Konsumen kini dapat memberikan dan mengonsumsi informasi

lewat berbagai media seperti blog atau situs jejaring sosial lainnya. Jadi,

konsumen dapat bertindak sebagai penyedia dan penikmat informasi itu

sendiri. Dalam hal ini, para konsumen diposisikan agar bertindak dan

bersikap lebih cerdas sehingga informasi yang diperolehnya bisa dicerna

bukan sekadar berdasarkan frame produsen semata, tetapi juga konsumen.


commit to user

14

Dalam perjalanannya, fenomena ini berkembang lebih jauh.

Korporasi tidak lagi sekadar menyajikan informasi sepihak, tetapi juga

mengolaborasikan dengan berbagai sumber lainnya, terutama yang berasal

dari dunia maya. Hasilnya, informasi yang diproduksi korporasi menjadi

lebih dinamis dengan kualitas konten lebih baik. Bahkan, situs jejaring

sosial ini juga mendorong berkembangnya konsep customer centric.

Dalam konsep ini, konsumen menjadi poros dari berbagai kebijakan yang

akan dikeluarkan perusahaan.

2. Situs Jejaring Sosial Facebook

Facebook adalah situs web jaringan sosial yang diluncurkan pada 4

Februari 2004 dan didirikan oleh Mark Zuckerberg, awalnya hanya untuk

lingkungan sendiri dimana digunakan untuk komunikasi antar mahasiswa

lulusan Harvard dan mantan murid Ardsley High School (Made

Lasmadiarta, 2010:1).

Dalam dua bulan selanjutnya, keanggotaannya diperluas ke sekolah

lain di wilayah Boston (Boston College, Boston University, MIT, Tufts),

Rochester, Stanford, NYU, Northwestern, dan semua sekolah yang

termasuk dalam Ivy League. Banyak perguruan tinggi lain yang

selanjutnya ditambahkan berturut-turut dalam kurun waktu satu tahun

setelah peluncurannya (Lasmadiarta, 2010 : 5).

Tetapi karena para mahasiswa tersebut mempunyai teman lain dan

mengajak teman temannya juga bergabung sehingga anggotanya hampir

seluruh mahasiswa sedunia.Selanjutnya dikembangkan pula jaringan untuk


commit to user

15

sekolah-sekolah tingkat atas dan beberapa perusahaan besar. Sejak 11

September 2006, orang dengan dengan alamat surat apa pun dapat

mendaftar di Facebook. Pengguna dapat memilih untuk bergabung dengan

satu atau lebih jaringan yang tersedia, seperti berdasarkan sekolah tingkat

atas, tempat keria, atau wilayah geografis (Lasmadiarta, 2010 : 16).

Hingga Juli 2007, situs ini memiliki jumlah pengguna terdaftar

paling besar di antara situs-situs yang berfokus pada sekolah dengan lebih

dari 34juta anggota aktif yang dimilikinya dari seluruh dunia. Dari

September 2006 hingga September 2007, peringkatnya naik dari posisi ke-

60 ke posisi ke-7 situs paling banyak dikunjungi, dan merupakan situs

nomor satu untuk foto di Amerika Serika, mengungguli situs publik lain

seperti Flickr, dengan 8,5juta foto dimuat setiap harinya ((Lasmadiarta,

2010 :17).

Sekarang Facebook merupakan situs peringkat No 1 yang di cari

orang Indonesia di google search dengan kata kunci facebook login

facebook, cara membuat facebook, dan semua kata yang ada facebook nya.

3. Facebook merupakan Komunikasi Massa

Wexley dan Yulk dalam Wursanto (2002:153) mengemukakan

komunikasi adalah communication can be defined as the transmission of

information between two or more person (komunikasi dapat diberikan

definisi sebagai pengiriman informasi antara dua orang atau lebih).


commit to user

16

Salah satu bentuk komunikasi adalah komunikasi massa. Wiryanto

(2005 : 4) menyatakan bahwa komunikasi massa berasal dari istilah bahasa

Inggris, mass communication, sebagai kependekan dari mass media

communication. Artinya, komunikasi yang menggunakan media massa

atau komunikasi yang mass mediated. Istilah mass communication atau

communications diartikan sebagai salurannya, yaitu media massa (mass

media) sebagai kependekan dari media of mass communication. Massa

mengandung pengertian orang banyak, mereka tidak harus berada di lokasi

tertentu yang sama, mereka dapat tersebar atau terpencar di berbagai

lokasi, yang dalam waktu yang sama atau hampir bersamaan dapat

memperoleh pesan-pesan komunikasi yang sama.

Komunikasi massa merpakan pesan yang dikomunikasikan melalui

media massa pada sejumlah besar orang (Ardiyanto dan Erdinaya, 2004:3)

Berbeda halnya dengan Effendy yang mendefinisikan komunikasi massa

sebagai komunikasi yang melalui media massa modern, yang meliputi

surat kabar yang mempunyai sirkulasi yang luas, siaran radio dan televise

yang ditujukan kepada kepada umum, dan film yang dipertunjukan

gedung-gedung bioskop. (Effendy, 2003:79).

Media massa merupakan salah satu alat dalam proses komunikasi

massa, karena media massa mampu menjangkau khalayak yang lebih luas

dan relatif lebih banyak, heterogen, anonim, pesannya bersifat abstrak dan

terpencar. Media massa sendiri dalam kajian komunikasi massa sering

dipahami sebagai perangkat-perangkat yang diorganisir untuk


commit to user

17

berkomunikasi secara terbuka dan pada situasi yang berjarak kepada

khalayak luas dalam waktu yang relatif singkat (McQuail, 2000:17).

Media massa adalah media komunikasi dan informasi yang melakukan

penyebaran informasi secara massa dan dapat diakses oleh masyarakat

secara massal (Bungin, 2006:7).

Sebagian kalangan mengkategorikan internet ke dalam media massa,

karena pesannya bisa diterima oleh banyak orang. Media internet memiliki

beberapa karakteristik, yakni sifat komunikasinya dua arah (interaktif),

komunikatornya bisa lembaga dan personal, isi pesannya lebih

personal/individual, informasi diterima publiknya tidak serentak namun

sesuai dengan kebutuhan komunikannya, serta publiknya homogen

(Wardhani 2008:22-23)

Facebook merupakan media massa yang merupakan salah satu

jaringan social pertemanan di internet, melalui jejaring pertemanan sosial

ini, banyak masyarakat yang melakukan berbagai macam hal baik dilihat

dari sisi positif dan negatif. Komunikasi dalam facebook memiliki

konteks komunikasi massa tetapi juga membentuk komunikasi personal

dalam jumlah banyak. Konteks komunikasi personal dalam jumlah banyak

disini memiliki arti bahwa pengguna internet dalam melakukan

komunikasi berhadapan dengan pengguna lain dalam jumlah banyak yang

masing-masing berperan sebagai komunikator dan komunikan. Sedangkan

dalam komunikasi tatap muka, komunikan hanya dapat melakukan

komunikasi berhadapan dengan beberapa orang.


commit to user

18

Dominic menyatakan bahwa dampak komunikasi massa adalah

perubahan pengetahuan, persepsi dan sikap orang-orang. Media massa,

misalnya facebook menjadi agen sosialiasasi (penyebaran nilai-nilai)

memainkan peranan penting dalam transmisi sikap, persepsi dan

kepercayaan (Ardianto dan Erdinaya, 2004 : 8).

4. Pemasaran Facebook

a. Facebook Marketing

Salah satu yang mempengaruhi berkembangnya dunia

marketing adalah pemanfaatan teknologi online sebagai trend setter.

Menjamurnya jejaring social seperti facebook membuka peluang yang

sangat baik untuk melakukan aktivitas marketing yang lebih baik dan

berbiaya murah.(Lasmadiarta, 2010:3).

Sarah Mart, Jacob Mergendoller, Michele Simon (2010)

berasal dari Amerika Serikat yang melakukan penelitian menenai

peran facebook dalam mempromosikan alkohol. Jenis penelitian yang

digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitiannya

menyatakan bahwa :

Facebook uses its own terminology specific to its social networking platform to describe features that it makes available to individual users, as well as to companies using Facebook as a marketing and advertising medium. Facebook also changed its advertising policies and regulations from not offering online advertising to soliciting paid advertisements for products and services including alcohol products. Although the company's policy requires paid advertisements for alcohol to include age restrictions, the policy is not enforced by Facebook, nor does the restriction requirement apply to other sources of alcohol content throughout Facebook, For this article, we explored the prevalence of alcohol-related content


commit to user

19

found in popular aspects of Facebook profiles. We also identified aspects of Facebook that contain a great deal of alcohol content and are accessible by anyone, regardless of age. We offer recommendations for both Facebook and the alcohol industry to remove paid ads and other types of content promoting alcohol products and dangerous drinking behaviors in order to protect youth and young adults from the harmful effects of alcohol advertising. Facebook merupakan jaringan sosial dengan terminologi tertentu yang menyediakan fitur kepada pengguna individu, serta untuk perusahaan yang ingin menggunakan Facebook sebagai pemasaran dan media iklan. Iklan di facebook menyatakan bahwa ketika sebuah perusahaan membeli ruang iklan di Facebook maka perusahaan dapat mengakses informasi daftar pengguna diprofil mereka termasuk kepentingan mereka, kegiatan, dan foto dan pengguna hadir dengan konten promosi yang disesuaikan dengan produknya mereka. Facebook mengubah kebijakan dan peraturan dari iklan untuk tidak menawarkan iklan online gratis untuk produk alkohol. Meskipun perusahaan bersedia membayar biaya iklan kepada facebook dengan disertai berbagai batasan mengenai usia, kadar alkohol, di mana sebaiknyafacebook dan alkohol dapat menghapus iklan berbayar dan beberapa jenis konten dalam mempromosikan produk berbahaya minum alkohol dan perilaku dalam rangka untuk melindungi remaja dan dewasa muda dari efek berbahaya dari iklan alkohol.

Facebook benar-benar merupakan tempat yang bagus untuk

melakukan pemasaran bisnis jika dilakukan dengan cara yang benar.

Jumlah pengunjung yang mereka terima di situs web mereka setiap

harinya adalah sangat luar biasa. Bagian yang terpenting adalah

masyarakat dapat memasarkan di Facebook dengan gratis.Tidak ada

yang lebih baik daripada pemasaran yang gratis.

Merupakan hal yang penting untuk membuat page Facebook

terpisah dari halaman profile usaha dari seseorang jika seseorang ingin

melakukan pemasaran bisnis. Membuat halaman Facebook akan


commit to user

20

menciptakan perhatian terhadap brand dan juga meningkatkan

peringkat di mesin pencari. Seseorang mungkin hanya memiliki satu

profile saja, tetapi juga dapat memiliki banyak halaman bisnis yang

terhubung ke profilenya.

Cara membangun peringkat halaman facebook adalah dengan

meningkatkan jumlah penggemar yang diterima. Semakin banyak

orang yang menjadi penggemar, semakin bagus peringkat facebook.

Kita dapat mempromosikan halaman bisnis Facebook dengan

menghubungkannya ke situs web, blog, lensa Squidoo atau banyak

situs media sosial lainnya. Jika memiliki akun Twitter maka juga dapat

menghubungkannya ke profile Facebook. Saat melakukan

pembaharuan di Twitter, maka juga akan otomatis mengupdate

Facebook.

Menurut Mohammed et al dalam Tri Pujadi dan Rendra

Setiadi (2010) dengan penggunaan internet melalui facebook markting

akan terus mempengaruhi strategi pemasaran pada suatu perusahaan

dengan sistem perekonomiannya yang baru. Pengaruh facebook

marketing melalui internet terhadap pemasaran, antara lain :

1) Tingkatan segmentasi yang lebih baik.

Dengan berkurangnya biaya dalam pengumpulan dan pemrosesan

informasi pada internet, perusahaan dapat lebih akurat lagi dalam

melakukan segmentasi pelanggan.


commit to user

21

2) Perputaran waktu yang lebih cepat dalam mengambil keputusan

tentang strategi pemasaran.

Dengan adanya internet, strategi pemasaran akan terpengaruh

karena perusahaan akan lebih cepat dan mudah mengumpulkan

informasi, sehingga strategi pemasaran yang disusun akan lebih

cepat direncanakan.

3) Meningkatkan usaha pemasaran.

Karena dengan adanya internet pengumpulan informasi menjadi

lebih cepat dan mudah, maka pelacakan terhadap usaha pemasaran

yang dilakukan juga semakin cepat dan mudah.

4) Meningkatkan integritas antara strategi pemasaran dengan strategi

bisnis dan operasi.

b. Tujuan Facebook Marketing

Berikut adalah tujuan facebook marketing atau hal-hal yang

dapat dilakukan dalam facebook marketing (Lasmadiarta, 2010:15) :

1) Communitization

Communitization adalah pembentukan komunitas yang terdiri dari

orang-orang yang memiliki kepentingan dan ketertarikan yang

sama yang terkait dengan produk. Atau lebih dikenal dengan

prospek. Prospek inilah yang menjadi target market yang harus

diubah menjadi customer.

2) Clarification


commit to user

22

Dalam Clarification maka produsen harus mampu menjawab dan

memperjelas konsumen yang masih bingung dan memiliki persepsi

yang berbeda tentang produk.

3) Commercialization

Commercialization adalah terjadinya penjualan. Dalam

commercialization, produsen kemudian membangun hubungan

yang lebih dekat dengan konsumen agar terjadi penjualan yang

berkelanjutan.

4) Connection

Connection adalah menjaga hubungan agar selalu dekat dengan

pelanggan, melalui kedekatan ini perusahaan menjaga agar

pelanggan tidak meninggalkan mereka. Hal ini untuk menciptakan

penjualan yang berkelanjutan dan menjadikan mereka fans berat

atas produk atau brand yang dimiliki.

5) Characterization

Characterization adalah program agar produk atau brand yang

dimiliki agar mempunyai karakter khas yang membuat konsumen

tetap mengingatnya.

6) Conversation

Conversation yaitu dengan membuat komunitas agar

membicarakan apa yang dilakukan produsen. Jadi konsumen turut

serta mempromosikan produk baru kita kepada konsumen lainnya.


commit to user

23

Sementara itu dalam Silvar, Iva (2009) menyatakan bahwa :

Since the primary purpose of Facebook is socialization, it makes it unrealistic to expect direct sales from such promotion, but rather expansion of brand awareness. Benefits of creating a Facebook page are numerous: 1) Direct contact with users (mostly young people who use

their real identity) and also with prospective employees; 2) Possibility of user segmentation; 3) Loyalty of Facebook users and expansion of the network on

the market; 4) Possibility of transparent feedback collection; 5) Minimum marketing costs since creating a page is free of

charge and administrating does not require any specific knowledge;

6) Access to statistics counting the number of visitors to the site;

7) Possibility of creating a link on the official site but with no SEO1value;

8) Possibility for fans to upload photos or video content; 9) Facebook pages get indexed by Google; 10) “Free ads” automatically appear on Facebook profiles of

friends showing the name of the page and sending an invitation to become fans. (Silvar, Iva, 2009).

Tujuan utama Facebook adalah sosialisasi, sehingga

realistis bahwa perusahaan dapat mengharapkan penjualan langsung dari promosi tersebut juga melakukan perluasan image produk. Beberapa manfaat menciptakan Facebook antara lain adalah : 1) Kontak langsung dengan pengguna (kebanyakan orang muda

yang menggunakan identitas asli mereka) dan juga dengan calon karyawan

2) Kemungkinan segmentasi pengguna 3) Loyalitas pengguna Facebook dan perluasan jaringan di

pasar; 4) Kemungkinan mendapatkan umpan balik secara transparan

dari calon konsumen; 5) Minimalisasi biaya pemasaran karena gratis dan tidak

memerlukan pengetahuan khusus dalam hal administrasi 6) Akses statistik untuk menghitung jumlah pengunjung ke

situs; 7) Kemungkinan membuat link di situs resmi 8) Kemungkinan untuk para penggemar untuk meng-upload

foto atau konten video; 9) Halaman Facebook dapat diindeks oleh Google;


commit to user

24

10) "Iklan gratis" secara otomatis muncul pada profil pengguna sekaligus menunjukkan nama halaman dan mengirim undangan untuk menjadi fans.

Silvar, Ira (2009) melakukan penelitian pada agen wisata khusus

untuk pemuda di Serbia dan Kroasia. Metode penelitian adalah

deskriptif kualitatif dengan hasil bahwa media sosial merupakan salah

satu fenomena baru yang dapat mempengaruhi pilihan pelancong,

dimana pelancong dapat memilih agen-agen travel wisata melalui

promosi yang dilakukan oleh agen wisata tesebut melalui facebook.

c. Mekanisme Penjualan Lewat Facebook

Facebook sebagai media sosial di dunia maya memang dapat

menghubungkan satu individu ke individu lainnya dan dapat saling

berkomunikasi dengan layanan chating dan lain-lain, namun dalam hal

ini individu atau pengguna facebook tersebut tidak dapat melihat

langsung aktifitas dari masing–masing pengguna. Berbeda dengan

beberapa pendapat pegguna bisnis online, berjualan lewat jejaring

sosial ini tidaklah sulit, bahkan hanya dalam tempo dua hari barang

dagangannya dapat terjual hingga 78 potong t-shirt, padahal para

konsumennya sama sekali tidak dapat menyentuh, merasakan dan

melihat langsung bagaimana kualitas barang yang dijual secara fisik.

Bukan hanya pengusaha besar yang mempromosikan barang

dagangannya lewat media ini, mahasiswa yang hanya bermodal akun

Facebook, kini dapat membiayai kuliah dan kebutuhan sehari – hari

dengan penghasilan yang didapat dari usaha ini. Selain memberikan


commit to user

25

banyak sekali peluang, bisnis ini juga memiliki beberapa resiko yang

akan dihadapi oleh si pemilik bisnis online. Semakin luas peluangnya,

makin ramai pesaingnya, bila si pelaku bisnis kurang inovatif pada

produknya tentu ia akan tertinggal atau bahkan produknya sama sekali

tidak akan ditengok oleh calon pembeli. Menerima komplain dari

konsumen, menjadi hal yang perlu diperhatikan.

Facebook telah lama menjadi salah satu media bagi penjual dan

pembeli untuk bertemu dan melakukan transaksi jual maupun beli,

baik dalam jumlah kecil (partai eceran) maupun besar (partai grosir).

Secara umum transaksi aman dan sehat yang terjadi melalui tahapan

sebagai berikut ini:

1) Pembeli melihat-lihat produk yang dijajakan penjual melalui media internet seperti facebook.

2) Pembeli menghubungi penjual untuk bertanya atau konfirmasi. 3) Pembeli mengirim atau transfer sejumlah uang kepada penjual,

lalu melaporkan setelah uang berhasil dikirim. 4) Penjual mengirim barang yang dipesan pembeli dan

menginformasikan pembeli jika telah berhasil mengirim produk. 5) Pembeli konflrmasi kepada penjual jika barang telah diterima

dan dicek kelengkapan isinya (http://id-id.facebook.com).

Jika metode transaksi yang dipilih adalah COD (cash on

delivery) maka penjual dan pembeli akan bertemu di suatu tempat.

Pembeli akan lihat dan cek produk penjual secara langsung dan

membayarnya jika pembeli menyukainya

5. Penjualan

Dalam usaha untuk mempertahankan dan mengembangkan

usahanya, setiap perusahaan akan berusaha memperoleh pendapatan yang


commit to user

26

optimal. Sumber pendapatan yang utama bagi perusahaan adalah

penjualan, baik penjualan barang maupun jasa. Sehingga dapat dikatakan

bagi setiap perusahaan tidak terlepas dari aktifitas bagian penjualan.

Adapun pengertian penjualan menurut Kotler (2005 : 457) adalah

merupakan sebuah proses dimana kebutuhan pembeli dan kebutuhan

penjualan sipenuhi, melalui antar pertukaran informasi dan kepentingan.

Menurut Hermawan Kartajaya (2006:15) pengertian penjualan

adalah aktivitas menjual produk kepada pelanggan, termasuk bagaimana

cara membuat pelanggan bisa membeli produk barang atau jasa.

Berdasarkan pengertian-pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa

penjualan adalah suatu persetujuan dari kedua belah pihak antara penjual

dan pembeli, dimana seorang penjual menawarkan barang daganganya

atau produknya dengan harapan pembeli dapat menyerahkan sejumlah

uang sebagai alat ukur produknya tersebut sebesar harga yang telah

disepakati.

Basu Swastha (2000 : 13) menyatakan bahwa pada umumnya

penjualan mempunyai tiga tujuan umum, diantaranya adalah mencapai

volume penjualan, mendapatkan laba tertentu dan menunjang

pertumbuhan perusahaan.

a. Mencapai volume penjualan

Perusahaan perlu menetapkan target penjualan yang akan dicapai

untuk suatu periode waktu, biasanya dalam satu tahun. Target

penjualan ini sangat penting untuk kegiatan perencanaan keuangan dan


commit to user

27

manajer promosi penjualna, karena dengan menetapkan target

penjualan, maka volume penjualan akan dicapai.

b. Mendapatkan laba tertentu

Pada saat mendirikan suatu perusahaan setiap individu dalam

perusahaan tentu mempunyai tujuan masing-masing, dan tujuan

tersebut harus diarahkan menuju tercapainya tujuan perusahaan secara

keseluruhan yaitu untuk memperoleh laba yang optimal. Pengakuan,

pengukuran dan pelaporan (penyajian) laba perusahaan sangat penting,

hal ini membantu manajemen untuk mengetahui seberapa hasilkah

kegiatan penjualan yang telah dilaksanakan.

c. Menunjang pertumbuhan perusahaan

Penjualan yang efektif sangat membantu dalam meningkatkan volume

penjualan, sehingga laba yang diharapkan oleh perusahaan dapat

tercapai. Dengan adanya laba maka secara tidak langsung dapat

menunjang pertumbuhan perusahaan, sehingga perusahaan dapat

mengembangkan usahanya.

E. Definisi Konsep

1. Facebook

Facebook adalah sebuah web jejaring sosial yang didirikan oleh Mark

Zuckerberg dan diluncurkan pada 4 Februari 2004 yang memungkinkan

para pengguna dapat menambahkan profil dengan foto, kontak, ataupun

informasi personil lainnya dan dapat bergabung dalam komunitas untuk


commit to user

28

melakukan koneksi dan berinteraksi dengan pengguna lainnya.

(Lasmadiarta, 2010:3)

2. Media Pemasaran

Media pemasaran adalah media atau saran yang digunakan oleh suatu

perusahaan atau instansi untuk mengenalkan produk dan jasa yang

ditawarkan kepada para konsumen. Keberadaan internet, khususnya situs

jejaring sosial (social network), mempakan salah satu media yang dapat

dimanfaatkan untuk mendongkrak kinerja pemasaran (marketing)

(Lasmadiarta,2010:5):

F. Implementasi Konsep

Facebook dalam bisnis digunakan untuk pertukaran informasi, katalog

produk dan media promosi. Facebook juga bisa digunakan untuk berdialog,

berdiskusi, dan konsultasi dengan konsumen ataupun grup secara on-line,

sehingga konsumen dapat dilibatkan secara proaktif dan interaktif dalam

perancangan, pengembangan, pemasaran, dan penjualan produk sepatu dari

Lolshoes. Keunggulan strategi bisnis yang dapat diperoleh dari promosi

melalui facebook adalah komunikasi global dan interaktif; menyediakan

informasi dan pelayanan sesuai dengan kebutuhan konsumen; meningkatkan

kerja sama; memungkinkan untuk membuka pasar, produk, atau pelayanan

baru; serta mengintegrasikan aktivitas secara on-line.

Penggunaan internet dalam hal ini facebook mampu merubah bisnis

berubah dari fungsi sebagai alat untuk pertukaran informasi secara elektronik

menjadi alat untuk aplikasi strategi bisnis, seperti: pemasaran, penjualan, dan


commit to user

29

pelayanan pelanggan secara online. Pemasaran di internet cenderung

menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan yang

baku. Lolshoes menjadi salah satu perusahaan sepatu handmade yang

berupaya memasarkan produknya melalui jejaring sosial yaitu facebook. Bagi

Lolshoes Shop, facebook merupakan salah satu media yang berfungsi dua hal

yaitu sebagai berikut :

1. Public Relations

Lolshoes membuat halaman khusus di facebook yang fungsinya

adalah mengkomunikasikan semua kegiatan bisnis pada para pelanggan

maupun media

2. Marketing/Promosi

Banyak sekali strategi marketing dan promosi yang bisa

dimanfaatkan di facebook. Melalui mekanisme yang disediakan di

facebook, Lolshoes tidak mungkin dianggap mengganggu privasi orang

lain ataupun menjadi spammer ketika melakukan aktivitas tersebut.

Mekanisme marketing tersebut meliputi penulisan status, pemasangan

koleksi foto dan video, pembuatan grup dan halaman penggemar.

Promosi yang dilakukan Lolshoes Shop melalui facebook adalah

dengan meng upload gambar gambar sepatu yang diperjualkan. Pada

gambar sepatu tersebut juga terdapat spesifikasi seperti ukuran yang

tersedia, harga, pilihan warna dan lain-lain. Secara garis besar langkah-

langkah promosi Lolshoes melalui facebook adalah:

a. Membuat email Lolshoes

b. Membuat account facebook


commit to user

30

c. Masuk account facebook

d. Upload gambar produk sepatu

e. Memberi keterangan sepsifikasi

f. Add teman atau konsumen

G. Metode Penelitian

Dalam suatu penelitian diperiukan suatu data yang dapat menunjang

penyelesaian penelitian itu sendiri, sehingga dapat memperoleh hasil

penelitian yang dapat dipercaya dan dapat dipertanggungjawabkan, oleh

karena itu diperlukan suatu metode tertentu. Metode penelitain pada dasarnya

adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan atau kegunaan

tertentu (Sugiyono, 2009 : 2).

Maka metode penelitian adalah cara yang teratur dan berpikir secara

runtut dan baik dengan menggunakan metode ilmiah yang bertujuan untuk

menemukan, mengembangkan dan guna menguji kebenaran maupun ketidak

benaran dari suatu pengetahuan, gejala atau hipotesa. Adapun metode

penelitian yang dipergunakan dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai

berikut:

1. Unit Penelitian

Dalam suatu penelitian diperlukan unit analisis untuk

mempersempit dan lebih memfokuskan pemecahan dan analisis persoalan

yang akan dibahas. Unit analisis adalah bagian utama dalam suatu

penelitian yang akan dianalisis. Dalam penelitian ini yang akan dianalisis


commit to user

31

adalah pengaruh penggunaan internet, jejaring sosial, khususnya facebook

pada penjualan produk Lolshes shop.

2. Sifat Penelitian

Penelitian yang penulis susun adalah termasuk penelitian yang

bersifat deskriptif. Penelitian deskriptif menurut Soerjono Soekanto adalah

suatu penelitian yang dimaksud untuk memberikan data yang seteliti

mungkin tentang manusia, keadaan atau gejala-gejala lainnya.Maksudnya

adalah terutama mempertegas hipotesa-hipotesa, agar dapat membantu

memperkuat teori-teori lama, atau di dalam kerangka penyusunan

kerangka baru. (Soerjono Soekanto, 2001 : 10).

Dalam pelaksanaan penelitian deskriptif ini tidak terbatas

hanyasampai pengumpulan dan penyusunan data saja, tetapi juga

meliputianalisa dan interpretasi data yang pada akhimya dapat

diambilkesimpulan-kesimpulan yang dapat didasarkan penelitian data itu.

3. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian empiris. Penelitian empirisa

dalah penelitian yang menggunakan data primer sebagai data utama,

dimana untuk mendapatkan data yang objektif penulis langsung terjun ke

lokasi penelitian.

4. Pendekatan Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kualitatif, yaitu

pendekatan yang digunakan oleh peneliti dengan mendasarkan pada data-

data yang dinyatakan responden secara lisan atau tulisan, dan juga perilaku


commit to user

32

yang nyata, diteliti dan dipelajari sebagai suatu yang utuh (Soerjono

Soekanto, 2001 : 250).

5. Teknik Pengambilan Sampel

Sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Purposive

Sampling. Sesuai dengan namanya, sampel diambil dengan maksud atau

tujuan tertentu. Seseorang atau sesuatu diambil sebagai sampel karena

peneliti menganggap bahwa seseorang atau sesuatu tersebut memiliki

informasi yang diperlukan bagi penelitiannya. Sampel dalam penelitian ini

adalah bagian pemasaran dan konsumen yang dilakukan secara online

melalui media facebook.

6. Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah data

primer dan data sekunder.

a. Data Primer

Adalah sejumlah keterangan atau fakta yang diperoleh secara langsung

melalui penelitian lapangan, baik dengan wawancara langsung dan

tidak langsung. Wawancara langsung dengan bagian pemasaran,

sedangkan wawancara tidak langsung dengan 3 orang konsumen

melalui facebook.

b. Data Sekunder

Adalah sejumlah keterangan atau fakta yang diperoleh secara tidak

langsung, tetapi melalui penelitian kepustakaan.


commit to user

33

7. Validitas Data

Triangulasi menurut Susan Stainback dalam Sugiyono (2009:330)

merupakan '''the aim is not to determinate the truth about same social

phenomenon, rather than the purpose of triangulation is to increase

one'sunderstanding of what ever is being investigated.". Dengan demikian

triangulasi bukan bertujuan mencari kebenaran, tapi meningkatkan

pemahaman peneliti terhadap data dan fakta yang dimilikinya.

Dalam hal ini peneliti dengan menggunakan teknik triangulasi

dengan sumber, yaitu dengan cara membandingkan hasil wawancara

dengan suatu dokumen yang terkait dengan suatu penelitian. Dengan

demikian keberadaan data yang satu akan dikonfirmasikan dengan data

yang diperoleh dari sumber data yang lain, sehingga diangap valid oleh

karena itu perlu dilakukan reduksi agar data yang dianalisis benar-benar

memiliki validitas dan variabel yang tinggi seperti yang tampak dalam

diagram ini:

Wawancara Obervasi

Dokument

Gambar 3

Diagram Teknik Triangulasi (Sumber : Lexy J. Moelong, 2002:178)


commit to user

34

8. Teknik Analisis Data

Analisis data merupakan proses pengorganisasian dan pengurutan

data dalam pola, kategori dan uraian dasar, sehingga akan ditemukan tema

dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh data.

(Lexy J Moelong, 2002: 103). Penulis menggunakan model analisis

interaktif (interaktif model of analysis), yaitu data yang dikumpulkan akan

dianaisa melalui 3 tahap, yaitu mereduksi data, menyajikan data, dan

menarik kesimpulan. Dalam model ini dilakukan suatu proses siklus antar

tahap-tahap, sehingga data yang terkumpul akan berhubungan dengan satu

sama lain dan benar-benar data yang mendukung penyusunan laporan

penelitian. (HB. Sutopo, 2002 :98). Tiga tahap tersebut adalah:

a. Reduksi Data

Kegiatan ini merupakan proses pemilihan, pemusatan perhatian yang

bertujuan untuk mempertegas, memperpendek, membuat fokus,

membuang hal-hal yang tidak penting yang muncul dari catatan dan

pengumpulan data. Proses ini berlangsung terus-menerus sampai

laporan akhir penelitian selesai.

b. Penyajian Data

Sekumpulan informasi yang memungkinkan kesimpulan riset dapat

dilaksanakan.

c. Menarik Kesimpulan

Setelah memahami arti dari berbagai hal yang meliputi berbagai hal

yang ditemui dengan melakukan pencatatan-pencacatan peraturan,


commit to user

35

pemyataan-pemyataan, konfigurasi-konfigurasi yang mungkin, alur

sebab-akibat, akhimya peneliti menarik kesimpulan (HB. Sutopo,

2002:98).

Adapun skema analisis interaktif dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 4 Analisis Interaktif

(Sumber : HB. Sutopo, 2002 : 98)


commit to user

36

BAB II

GAMBARAN UMUM LOLSHOES SHOP

A. Sejarah Berdirinya

Lolshoes Shop merupakan perusahaan yang memproduksi

“handmade” produk sepatu, awal mulanya adalah bahwa pemilik Lolshoes

Shop membutuhkan banyak model sepatu untuk keperluan ngedance,

kemudian pemilik Lolshoes Shop mulai memutar otak agar punya sepatu-

sepatu yang unik, tidak menemukan sepatu dengan harga murah maka pemilik

Lolshoes Shop mencoba modifikasi sepatu-sepatunya sendiri. Saat sepatu

buatannya mulai disanjung orang, ia mulai mencoba menawarkan bisnis

modifikasi sepatu yang tidak ditemukan di toko sepatu lain. Tahun 2008,

Pemilik Lolshoes Shop sebetulnya masih bekerja sebagai crew sebuah event

organizer di kota Surakarta.

Bosan dengan model sepatu yang banyak dijual di pasaran,

menginspirasi gadis kelahiran 5 November 1986 ini mengkreasikan sepatu

handmade yang bisa menjadi bisnis menjanjikan.Meski pernah gagal dalam

bisnis sebelumnya, Pemilik Lolshoes Shop tak patah arang dalam mencoba

bisnis baru. Akhirnya, pemilik Lolshoes Shop mencari tukang yang bisa

memodifikasi sepatu, dengan modal seadanya, Pemilik Lolshoes Shop nekat

memulai bisnis ini, dan menjual cincin emas sebagai modal untuk

berlangganan internet Rp. 200.000/bulan untuk buka online shop khusus

sepatu handmade di FB. Sisa uang yang lain dibelikan bahan dengan corak

36


commit to user

37

warna yang masih standart banget. Pemilik Lolshoes Shop menemukan

produsen yangmenjual bahan baku sepatunya, di mana keseluruhan produk

seperti bahan suede, glossy, kulit imitasi atau kulit ash ada di Solo,

kesulitannya adalah mencari sol (bagian bawah sepatu).

Para pelanggan yang pesan, biasanya mereka punya sepatu dan desain

sendiri. Mereka tinggal mengirim sepatunya ke Lolshoes (Solo) untuk

dimodif, dengan tinggal mentransfer biaya + ongkos kirim jika status sudah

selesai. Banyak kendala yang dialami dalam perjalanan bisnisnya ini, misalnya

kesulitan mencari tukang tambahan dalam pengerjaan sepatu, penipuan dan

lain sebagainya hal tersebut merupakan hal yang biasa karena di dalam bisnis

online susah membuat orang percaya.

Pemilik Lolshoes Shop juga menjamin keunggulan modifikasinya

bagus dengan harga yang terjangkau demi kepuasan pelanggan, jika ada

kerusakan, maka produsen siap menggantikannya sesuai kesepakatan dengan

pembeli.Konsumen bisa memilih bahan dan warna sesuai selera dan bisa

memilih model sesuka hati. Harganyajuga masih terjangkau, dari Rp. 200.000

sampai Rp. 300.000 dan freeongkos kirim ke seluruh Indonesia.

Selain system online shop yang dipilih, Pemilik Lolshoes Shop kini

punya beberapa reseller tetap yang berasal dari Jakarta, Jawa Timur,

Jogja,Tangerang dan Solo.Meski target marketnya adalah anak muda para

pembeli di Lolshop malah lebih banyak pria dibanding wanita dengan usia 20-

30 tahun. Untuk model, banyak pemesan yang nyatanya suka dipakai Justin

Beiber, lalu sepatu wedges yang kerap jadi langganan tetap penyanyi-


commit to user

38

penyanyi di Purwodadi, JawaTengah. Dengan keunikan yang disuguhkan

Lolshoes, minat pembeli yang ingin tampil beda dapat terwujud. Dalam

berbisnis, Pemilik Lolshoes Shop punya prinsip kuat."Jujur, ulet, bertanggung

jawab dalam menjalani semua hal, dan jangan takut untuk gagal.

B. Visi dan Misi

Visi dari Lol Shoes Shop adalah: "Menjadi Perusahaan Sepatu yang Berskala

Besar dan Bertaraf Intemasional".

Misi dari perusahaan Lol Shoes Shop adalah : "Menyediakan Keperluan

Sepatu Bagi Seluruh Kalangan”

C. Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan gambaran skematis tentang hubungan-

hubungan dan kerjasama diantara fungsi-fungsi, bagian-bagian yang

menggerakkan organisasi untuk mencapai tujuan. Struktur ditentukan atau

dipengaruhi oleh badan usaha, jenis usaha, besarnya usaha dan sistem

produksi perusahaan tersebut.

Lol Shoes Shop merupakan industri berskala kecil dan menengah yang

memiliki deskripsi pekerjaan dengan baik. Lol Shoes Shop memiliki struktur

organisasi berbentuk fungsional yaitu :


commit to user

39

Gambar 2 Struktur Organisasi Lolshoes Shop

Pembagian tugas pada Lol Shoes Shop dibagi menurut fungsi yang

telah ditetapkan. Uraian tugas dan tanggung jawab di Lolshoes Shop adalah

sebagai berikut:

1. Pimpinan (Pemilik)

Pimpinan di Lolshoes Shop merupakan pemilik usaha tersebut yang

merupakan pimpinan tertinggi dalam perusahaan yang diberikan

wewenang atau kekuasaan melakukan tindakan untuk dan atas

perusahaan.Tugas :

a. Pemimpin merupakan pemegang tertinggi dalam perusahaan.

b. Melakukan pengawasan dengan mengadakan pemeriksaan serta

penilaian seluruh kegiatan perusahaan.

c. Memimpin dan mengendalikan semua usaha, kegiatan pekerjaan untuk

mencapai tujuan.

d. Memperhatikan, memelihara dan mengawasi kelancaran administrasi,

pengamanan dan pelaksanaan tugas secara seimbang dan berhasil.

e. Mengatur pembelian dan penjualan produk.

f. Memberi tugas, membayar upah atau gaji.


commit to user

40

2. Bagian Produksi

Uraian tugas dan tanggung jawab karyawan bagian produksi adalah

sebagai berikut:

a. Membuat/menggambar pola dasar model sepatu menjadi mal pola

b. Mencetak pola dan menggunting pola

c. Menjahit/menyatukan model yang telah digunting

3. Bagian Pemasaran

a. Melakukan analisa harga sepatu yang ada di pasaran

b. Memasarkan produk kepada konsumen

c. Membuat strategi untuk mempromosikan dan memperkenalkan produk

kepada konsumen

4. Bagian Administrasi

a. Membuat laporan rugi laba

b. Membuat laporan dan mencatat transaksi keuangan

c. Membuat laporan administrasi

D. Logo


commit to user

41

E. Program Kegiatan

Internet marketing adalah sebuah generasi baru dalam sistem

pemasaranera ini. Hal ini sangat berbeda dari pemasaran di dunia nyata /

offline, dan bagi kebanyakan orang, pemasaran internet dibilang cukup rumit

untuk dilakukan.Strategi pemasaran pada salah satu yang paling populer dari

situs-situs jejaringsosial yang tersedia saat ini, yang tak lain adalah Facebook.

Facebook terutama situs-situs jejaring sosial lainnya dirancang untuk

membiarkan orang-orang berkomunikasi dengan teman-teman / rekanan

mereka dalam cara yang dinamis. Hal ini juga melayani cara berbagi

seseorang untuk bertemu orang baru dan menjalin sebuah hubungan baru /

relationship.

Tidak dipungkiri lagi bahwa facebook telah menyediakan

platformuntuk membangun dan mengembangkan komunitas dengan sangat

baik, oleh karena itu, perusahaan tinggal manfaatkan Facebook sebagai tempat

untuk membangun komunitas bisnis.


commit to user

42

1. Menyediakan After Sales Support lewat facebook

Facebook memberikan fasilitas interaksi yang begitu efektif, dan

aplikasi pendukung seperti groups, discussion board, maka Facebook

dapat digunakan sebagai tempat bagi semua pelanggan untuk mendapatkan

after sales support yang efektif. Melalui facebook, Lolshoes shop

menyediakan after sales untuk memberikan pelayanan kepada para

pelanggan setelah membeli sepatu. Pelayanan yang diberikan adalah

pelayanan perbaikan sepatu.

2. Public Relation

Pengusaha bisa membuat halaman khusus di facebook yang

fungsinya adalah mengkomunikasikan semua kegiatan bisnis pada para

pelanggan maupun media. Lolshoes shop mempublikasikan semua

kegiatan yang dilakukan melalui halaman facebook.

3. Marketing/ Promosi

Banyak sekali strategi marketing dan promosi yang bisa

dimanfaatkan di facebook. Lolshoes menggunakan facebook untuk

mempromosikan produk yang dimiliki.


commit to user

43

BAB III

PENYAJIAN DATA

A. Media Sosial Sebagai Marketing Tool Lolshoes Shop

Social networking (jejaring sosial) sekarang sudah menjadi bagian dari

kehidupan sehari-hari. Jejaring sosial adalah kegiatan menjalin hubungan

dengan orang lain melalui media sosial sites / situs jejaring sosial yang ada di

internet. Bisa diakses di mana saja, kapan saja dan oleh siapa saja.

Keinginan untuk jejaring sosial lahir dari kebutuhan dasar manusia

yang pada dasamya memang sudah terkonfigurasi secara biologis untuk

bersosialisasi. Kita semua ingin untuk bertatap muka dengan orang lain,

berbagi satu sama lain, merasa terkoneksi, dan aspek-aspek lainnya dari

kehidupan sosial.

Kekuatan jejaring sosial ada pada motivasi setiap penggunanya untuk

berbagi pikiran, ide, ataupun pendapatnya. Berbagi di media sosial itu pada

hakikatnya sama seperti mengirim sms ke ratusan orang atau yang disebut

juga dengan broadcasting. Dan poin yang paling krusial di sini adalah, orang-

orang yang bisa melihat apa yang di share adalah orang-orang yang memang

sudah dari awalnya ada niat untuk berhubungan diantara para pengguna

facebook.

Penyebaran secara luas dan cepat adalah properti dasar jejaring sosial.

Orang sangat suka berbagi dan yang sangat mencengangkan adalah, seberapa

cepatnya sebuah informasi bisa menyebar. Hal tersebut didukung oleh fitur-


commit to user

44

fitur yang disediakan oleh situs-situs jejaring sosial misalnya : ReTweet untuk

Twitter, Share untuk Facebook, dan Social Bookmarking. Dengan fitur-fitur

tersebut informasi bisa menyebar luas ke satu dunia dalam hitungan menit.

Fitur yang disediakan ditambah dengan sifat berbagi dan keinginan untuk

mendapatkan reputasi adalah turbin penggerak utama dari tenaga jejaring

sosial.

Media sosial berkembang dengan sangat pesat, mulai dari yang

sifatnya komunikasi (blog, social networking, forum), multimedia (photo,

audio video sharing), kolaborasi (wiki, social bookmarking), review, hingga

hiburan (game online), semuanya berkembang dengan sangat pesat. Twitter,

Facebook, Koprol, Plurk, Digg, menjadi bagian penting dalam kehidupan

sehari-hari di jagad maya.

Media sosial ibarat virus yang menyebar dengan cepat, media sosial

juga sudah menginfeksi brand - brand yang dulunya belum berminat untuk

memaksimalkan media sosial. Semakin banyak saja brand yang terjun ke

media sosial, mengingat pentingnya media sosial ini sebagai marketing tool.

Hal ini disebabkan meledaknya pengguna media sosial, dan

perusahaan tidak mau menyia-nyiakan peluang ini untuk menggaet target

pasar. Bahkan banyak juga brand yang membentuk departemen tersendiri

untuk memaksimalkan media sosial ini.

Melalui media sosial ini juga dapat dibangun relationship antara brand

dan pelanggan dan target pasar. Brand-brand semakin menyadari bahwa

mereka dapat melakukan interaksi aktif dengan pelanggan melalui media


commit to user

45

sosial. Brand bisa mengobservasi apa saja yang menjadi keinginan dan

kebutuhan pasar, untuk kemudian menjawabnya dengan produk/layanan yang

sesuai. Bayangkan berapa banyak biaya yang harus dikeluarkan oleh brand

tersebut jika mereka harus melakukan riset tanpa bantuan media sosial.

Fase selanjutnya adalah membangun komunikasi dengan komunitas

yang sudah terbentuk tadi, intinya adalah bagaimana mengelola komunitas

tadi, tidak ada gunanya memiliki komunitas di media sosial jika tidak bisa

mengelola mereka. Solid tidak nya komunitas brand tadi akan menjadi tolak

ukur pendapatan brand di internet business.

Facebook dan Twitter sangat berpengaruh bagi konsumen dalam

mengambil keputusan untuk membeli. Sebuah studi menyebutkan bahwa :

seorang follower atau fans sebuah brand akan lebih suka untuk membeli

produk ataupun service dari brand yang mereka follow tersebut. Selain itu,

follower dan fans tersebut akan dengan senang hati akan merekomendasikan

brand dan produknya ke teman-teman mereka.

Berikut ini adalah data penjualan Lolshoes Shop dari tahun 2010

sampai tahun 2011.


commit to user

46

Gambar 6

Grafik Penjualan Lolshoes April 2010 - Desember 2010

Sumber: Lolshoes Shop 2010

Berdasarkan grafik tersebut dapat diketahui bahwa penjualan di

Lolshoes Shop cenderung fluktuatif naik turun. Penjualan terbanyak terdapat

pada bulan Oktober tahun 2010 sebanyak 72 item. Sedangkan penjualan

terendah ada pada bulan selanjutnya yaitu bulan November 2010 sebanyak 27

item.

Gambar 7

Grafik Penjualan Lolshoes Januari - Desember 2011

Sumber : Lolshoes Shop 2011


commit to user

47

Berdasarkan grafik tersebut dapat diketahui bahwa penjualan di

Lolshoes Shop cenderung fluktuatif naik turun. PenJualan terbanyak terdapat

pada bulan Maret tahun 2011 sebanyak 75 item. Sedangkan penjualan

terendah ada pada bulan selanjutnya yaitu bulan Agustus 2011 sebanyak 27

item.

Lolshoes Shop menggunakan system online yang memungkinkan

untuk menjangkau seluruh wilayah Indonesia sebagai pemasaran produknya.

Selain system online shop yang dipilih, Pemilik Lolshoes Shop kini punya

beberapa reseller tetap yang berasal dari Jakarta, Jawa Timur, Jogja,

Tangerang dan Solo.

B. Fungsi Facebook dalam Penjualan Online Lolshoes Shop

Keberadaan Facebook sebagai sarana bisnis online yang berprospek

cerah memang sangat beralasan, khususnya dari aspek penggunanya yang

terus mengalami peningkatan. Keberadaan pengguna social media tersebut

tidak bisa dipandang remeh. Mereka pada hakikatnya adalah calon konsumen

dari sebuah bisnis online. Sekarang tinggal bagaimana strategi marketing

untuk mempromosikan bisnis online kepada mereka.

Hal ini menjadi dasar dari Lolshoes Shop sebagai perusahaan pembuat

sepatu dan sandal Handmade untuk mengembangkan pemasarannya dengan

cara memperkenalkan produknya ke konsumen melalui media facebook.

Untuk memperkenalkan produknya ke konsumen maka Lolshoes Shoep


commit to user

48

mempunyai bagian pemasaran untuk memasarkan produknya melalui media

facebook.

Dalam penelitian ini ada 6 responden yang menjadi informan dalam

penelitian ini, yaitu satu orang internal perusahaan dan 5 orang informan

selaku konsumen, antara lain adalah :

1. Bagian Pemasaran Lolshoep

Bagian pemasaran Lolshoes shop ini dipegang oleh Ratnasari, berusia 26

tahun dan telah bekerja di Lolshoes shop selama 3 tahun. Selanjutnya

responden ini disebut sebagai informan 1.

2. Bagus Wpp (Konsumen)

Bagus Wpp bertempat tinggal di Karanganyar. Selanjutnya responden ini

disebut sebagai Informan 2

3. Daniel Herdianto (Konsumen)

Daniel Herdianto bertempat tinggal di Solo. Selanjutnya responden ini

disebut sebagai Informan 3

4. Lucky Hendrik Roberto Latupapua (Konsumen)

Lucky Hendrik Roberto Latupapua bertempat tinggal di Yogyakarta, dan

selanjutnya disebut sebagai informan 4.

5. Fifi Dyah Arifiani (Konsumen)

Fifi Dyah Arifiani bertempat tinggal di Solo, dan selanjutnya disebut

sebagai informan 5.


commit to user

49

6. Elliza Yumemizu (Konsumen)

Elliza Yumemizu bertempat tinggal di Jakarta, dan selanjutnya disebut

sebagai informan 6.

Ada dua fungsi utama bagian pemasaran dalam memasarkan produk

Lolshoes shop yaitu berfungsi sebagai public relations dan yang kedua

berfungsi untuk melakukan promosi dan melakukan promosi/marketing.

Sebagai public relations, maka peran bagian pemasaran di Lolshoes shop

menjadi salah satu pilar terpenting dalam komunikasi pemasaran untuk

menciptakan reputasi perusahaan, juga mengalami dampaknya. Dalam

strategi komunikasi global bagian pemasaran Lolshoes shop memposisikan

diri di front line yang mengkomunikasikan sasaran, pesan-pesan utama, target

publics, dan rencana-rencana perusahaan.

Tugas kami di Lolshoes shop untuk memperkenalkan produk kepada konsumen, kami juga menjadi tempat bagi bagi konsumen untuk menjadi public relations perusahaan sekaligus untuk memasarkan produk dari Lolshoes shop (Informan 1). Berkaitan erat antara dunia teknologi komunikasi media massa seperti

facebook, maka Lolshoes shop melalui bagian pemasarannya berupaya untuk

memanfatkan media facebook tersebut dalam memperkenalkan dan

mempromosikan produk. Adanya pemasaran melalui media online facebook

tersebut diharapkan perusahaan mampu mencari dan mendapatkan peluang

untuk memberi dan menerima saran dari pelanggan ataupun mempromosikan

produk sekaligus menerima pesanan sepatu dan sandal dari konsumen.

Kepopuleran facebook telah dimanfaatkan para pelaku bisnis untuk

memasarkan produk dagangannya via online. Diantaranya ada yang


commit to user

50

mengirimkan pemasaran lewat fasilitas wall to wall, private message, melalui

status secara berkala, maupun lewat fasilitas unggah foto yang kemudian

ddilengkapi dengan keterangan nama produk. Sedangkan bagi yang lainnya,

biasanya mereka menggunakan halaman khusus semisal fans page yang juga

memiliki fasilitas “page like”, dimana pengunjung dapat memberikan pilihan

“like” terhadap halaman tersebut.

Kepopuleran facebook juga dimanfaatkan oleh Lolshoes shop untuk

memasarkan produknya melalui media facebook, dimana langkah pertamanya

adalah membuat email dan mendaftar ke facebook. Hal ini diungkapkan oleh

bagian pemasaran mengenai cara memasarkan produknya ke facebook dalam

wawancaranya menyatakan bahwa :

Cara memasarkan produk Lolshoes salah satunya melalui media facebook, dimana kami membuat alamat email Lolshoes shop dan kemudian mendaftarkan ke facebook langkah selanjutnya adalah mengupload gambar-gambar produk kami dan juga melakukan add ke teman-teman serta membentuk grup (Informan 1). Facebook selain merupakan salah satu situs jejaring sosial terbesar di

internet tetapi juga merupakan tempat yang cocok untuk memasarkan suatu

produk, layanan atau presentasi bisnis. Lolshoes di dalam memasarkan

produknya melalui Facebook mempunyai strategi yang khusus. Ada banyak

alat-alat bantu maupun tampilan-tampilan di Facebook yang bisa dijadikan

sebagai media pemasaran salah satunya adalah profil facebook.

Tampilan profil di Facebook membantu Lolshoes shop memberikan

informasi dasar mengenai perusahaan sehingga orang-orang yang terhubung

di dalam Facebook dapat mengetahui kegiatan-kegiatan Lolshoes shop bidang


commit to user

51

apa sajaSelain itu Facebook juga menyediakan sarana untuk meng-upload

gambar-gambar dan juga video tanpa adanya batasan yang membuat kegiatan

marketing menjadi efektif.

Promosi produk melalui facebook ini juga mendapat tanggapan dari

beberapa pelanggan dari Lolshoes shop. Dimana mayoritas mengetahui

keberadaan Lolshoes shop adalah melalui facebook, hal ini dibuktikan dari

hasil wawancara dengan beberapa informan, mengenai awal mula mengenal

Lolshoes shop yaitu :

“Kami tahu produk Lolshoes dari facebook”. (Informan 2). “dari internet, khususnya facebook” (Informan 3) “awal mula mengetahui keberadaan Lolshoes shop melalui Facebook” (Informan 4) Popularitas facebook yang semakin meningkat, ternyata tidak disia –

siakan oleh Lolshoes shop. Para pengguna facebook yang tersebar hingga ke

berbagai tempat, hal ini dijadikan sebagai peluang pasar yang bagus bagi

Lolshoes shop. Hal ini dibuktikan hingga saat ini Lolshoes shop sudah

mempunyai anggota sebanyak 4.998 orang.

Facebook selain digunakan sebagai ajang menjalin pertemanan dengan

semua orang, facebook juga banyak digunakan orang untuk menjalankan

bisnis toko online termasuk Lolshoes shop. Lolshoes shop memasarkan

produknya dengan mengunduh gambar produk yaitu sepatu dan sandal ke

account facebook mereka. Disamping itu Lolshoes juga juga menggunakan

aplikasi lain yang ada di facebook untuk membantu pemasaran produk,

misalnya saja aplikasi events untuk menyebarkan berita kepada konsumen


commit to user

52

tentang event atau acara yang disponsori oleh Lolshoes shop. Atau aplikasi

catatan pada facebook yang dapat digunakan untuk menginformasikan

tentang perkembangan bisnis yang dijalankan. Selain itu Lolshoes shop

menggunakan aplikasi discussion board yang bisa membantu pelanggan

untuk berinteraksi dengan para konsumen.

Promosi Lolshoes shop melalui facebook ternyata mendapatkan respon

dari berbagai konsumen. Tetapi keberadaan facebook bukan menjadi satu-

satunya tempat untuk mengenal produk Lolshoes shop, hal ini dibuktikan dari

hasil wawancara dengan Informan 5 dan 6 yang menyatakan bahwa mereka

pada awalnya tidak mengenal Lolshoes shop melalui facebook.

tahu keberadaan Loshoes shop pertama kali dari teman”, baru setelah itu tahu bahwa Lolshoes shop juga ada di facebook (Informan 5) “aku tau lolshoes dari kakak aku yang pernah order (Informan 6) Lolshoes memanfatkan peluang bisnis online melalui facebook hal ini

dikarenakan terbilang cukup mudah dan murah, salah satunya adalah untuk

membuat account facebook tidak dipungut biaya atau gratis. Disamping itu

mudahnya menjalankan bisnis online melalui facebook, membuat persaingan

bisnis di facebook juga cukup besar. Salah satu upaya dari Lolshoes shop

untuk menggunakan media facebook sebagai promosi produknya dalam

rangka menciptakan penjualan dikemas dengan berbagai bentuk,

Beberapa model promosi Lolshoes shop melalui facebook mempunyai

beberapa metode, antara lain adalah : rajin menulis status yang berisi iklan

menarik dan unik, kata–kata agar menjadi daya tarik bagi konsumen untuk

mengunjungi facebook, melakukan pemasaran dengan mengunduh foto dan


commit to user

53

video produk ke facebook karean peluang datangnya pesanan berasal dari

gambar–gambar produk yang ditawarkan, membuat fitur album untuk foto

dan video produk, membagikan foto maupun video produk kepada para

pengguna facebook dimana cara ini selain untuk memasarkan produk, juga

bertujuan untuk mengenalkan alamat toko online dari Lolshoes shop.

Lolshoes shop juga mencantumkan alamat dan nomor telepon yang dapat

dihubungi konsumen, sehingga konsumen percaya dengan keberadaan bisnis

dari Lolshoes. Hal ini dapat dibuktikan bahwa di media facebook Lolshoes

shop mencantumkan pernyataan sebagai berikut :

semua album mase bisaa di order. bebas milih warna dan model.bebas milih bahan free ongkir!! tersedia bahan kanvas,,suede,,kulit imitasi, kulit asli, glossy. Mari2 pilih yang di sukaa. komen di bawah foto yaa ^_^ tersedia suede warna : hitam, ungu, merah, abu2 muda,abu2 tua, hijau tua, coklat tua, coklat muda CP 085647200167 PIN BB :2891A7EC happy shopping guys ^_^ Sebagai sebuah perusahaan, maka peningkatan volume penjuaan

merupakan prioritas utama Lolshoes, hal inilah yang menjadi tujuan utama

promosi Lolshoes melalui media online khususnya di facebook yaitu

berupaya memperkenalkan produk dan berusaha untuk mempengaruhi

konsumen membeli produk di Lolshoes. Hal ini terbukti dari hasil wawancara

dengan bagian pemasaran produk yang menyatakan bahwa :

Salah satu tujuan memasarkan produk melalui facebook adalah untuk meningkatan volume penjualan, dimana dengan berpromosi melalui facebook maka kami berupaya untuk mendapatkan konsumen baru dan kenapa kami memakai facebook ya karena murah, mudah karena aksesnya gratis dan sangat mudah untuk operasionalnya (Informan 1).


commit to user

54

Promosi yang dilakukan melalui media facebook diharapkan dapat

meningkatkan volume penjualan dari Lolshoes shop dimana perusahaan

menerima penjualan melalui online dengan cara mengirimkan sms atau

menghubungi contact person. Adanya pemberian nomor contact person dari

Lolshoes shop ini digunakan untuk menjaga kepercayaan dari konsumen atau

pelanggan.

Hal tersebut dikarenakan bahwa risiko membeli produk melalui media

online sangatlah tinggi sehingga hal ini dapat mengurangi kepercayaan

konsumen untuk membeli produk secara online. Risiko yang cukup

dikhawatirkan yaitu penipuan, barang tidak sesuai, kualitas barang,

pengiriman barang dan data pribadi konsumen. berbeda dengan perdagangan

konvensional dimana penjual dan pembeli bertemu secara langsung dalam

melalukan transaksi.

Lolshoes shop berupaya untuk meningkatkan kepercayaan konsumen

dalam pembelian melalui facebook, dimana Lolshoes shop mencantumkan

contact person dan nomor PIN untuk menjaga kredibilitas dari kebenaran

adanya produk bisnis online sepatu dan sandal handmade tersebut. Selain itu

Lolshoes shop juga mencantumkan alamat email yang bisa dihubungi serta

alamat atau lokasi perusahaan, hal ini untuk semakin meningkatkan tingkat

kepercayaan konsumen bahwa Lolshoes shop benar-benar ada dan dapat

dipercaya oleh konsumen.


commit to user

55

Pengakuan terhadap produk Lolshoes juga mendapatkan tanggapan dari

pelanggannya, khususnya dalam keyakinan dalam pembelian produk melalui

media online facebook.

Sangat yakin, karena lolshoes menyertakan foto-foto produk yang pernah diproduksi dan foto-foto bukti pengiriman (Informan 2) Sangat percaya, karena disamping mengetahui dari facebook, saya juga mengenal orang-orang yang ada di Lolshoes shop (Informan 3) Sangat yakin, akan Lolshoes shop sebagai tempat belanja online yang terpercaya” (Informan 4) Sementara informan 5 dan 6 menanggapi hal berbeda tentang keyakinan

mereka terhadap produk Lolshoes shop, dimana mereka menyatakan bahwa :

cukup yakin terhadap Lolshoes (Informan 5) tingkat keyakinan terhadap online shop tuh pasti dilihat hasil jadinya dari customer yang sudah pesan. Kalo postingan di wall tersebut banyak complain brati toko itu ga bgus (Informan 6). Hal itu menandakan bahwa media facebook juga menjadi tempat untuk

mengetahui bahwa keyakinan konsumen dalam pembelian online juga dapat

dibuktikan melalui keluhan-keluhan yang disampaikan oleh pelanggan

terhadap produk yang telah dibelinya.

Keyakinan terhadap produk Lolshoes merupakan salah satu nilai positif

dari bisnis online Lolshoes shop karena tanpa ada kepercayaan dan keyakinan

dari konsumen ataupun pelanggan maka upaya Lolshoes shop untuk

memperoleh konsumen baru tidak akan tercapai sehingga tidak akan mampu

meningkatkan volume penjualan produknya.

Salah satu strategi yang digunakan oleh oleh Lolshoes shop untuk

menawarkan produknya agar menarik minat konsumen terhadap produk


commit to user

56

tersebut adalah melalui iklan dan salah satunya adalah melalui facebook.

Seiring pertumbuhan ekonomi, promosi menjadi sangat penting karena

konsumen potensial akan memperhatikan iklan dari produk yang akan dibeli.

Fungsi iklan selain sebagai promosi juga berfungsi menginformasikan suatu

produk atau jasa ataupun profit perusahaan dan sebagai media untuk

mengingatkan konsumen terhadap suatu produk atau jasa (Kotler, 2002).

Promosi melalui media facebook menjadi pilihan Lolshoes shop karena

segmen pasar Lolshoes adalah anak muda, dimana anak-anak muda saat ini

tidak dapat dilepaskan dari media facebook sebagai sarana komunikasinya

sehari-hari. Promosi yang dilakukan Lolshoes shop melalui media facebook

dapat membentuk pernyataan sikap konsumen yang mempengaruhi minat beli

konsumen. Pembentukan sikap terhadap promosi melalui media facebook

dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap promosi yang dilakukan oleh

Lolshoes shop di mana menampilkan berbagai jenis dan model sepatu dengan

berbagai pilihan warna. Sikap terhadap promosi ini akan membuat konsumen

berfikir untuk membeli atau tidak produk-produk yang dipromosikano leh

Lolshoes shop tersebut.

Promosi melalui media facebook yang dilakukan oleh Lolshoes shop

memang menjadi daya tarik tersendiri dari perusahaan. Dalam kesempatan

wawancaranya bagian pemasaran menyatakan pendapatnya tentang

ketertarikan menggunakan media facebook untuk mempromosikan

produknya.

“Penggunaan facebook untuk promosi ini memang dikarenakan segmen kita anak muda, dimana saat ini anak muda banyak yang menggunakan


commit to user

57

facebook, sehinga kloplah selain gratis, facebook juga banyak digunakan oleh anak muda (Informan 1)

Hadirnya facebook yang anggotanya semakin bertambah membuat

jejaring sosial ini bertambah fungsi menjadi media untuk berbisnis sebagai

media komunikasi bisnis online. Facebook tidak hanya berperan sebagai

media promosi dalam bisnis online, tetapi juga berperan sebagai media untuk

berkomunikasi dengan calon konsumen. Selain itu facebook juga memberikan

pangsa pasar yang luas bagi pelaku bisnis online. Hal ini tentu memberikan

dampak tersendiri terhadap hasil penjualan. Hal ini diperkuat dari hasil

wawancara dengan bagian pemasaran Lolshoes Shop yang menyatakan

pendapatnya mengenai keuntungan menggunakan facebook dalam promosi

penjualannya.

Semenjak kami masuk ke Facebook, omset kami mengalami peningkatan, walau tetap saja harus disadari bahwa volume penjualan mengalami pasang surut, misalnya bulan ini ada kenaikan, besok menurun, kemudian meningkat lagi, tetapi dari sisi pesanan, maka sejak adanya facebook maka pesanan kami lebih meningkat daripada sebelum kami masuk ke facebook (Informan 1). Volume penjualan yang meningkat sejak menggunakan facebook ini

juga sesuai dengan pernyataan dari konsumen selaku pemesan sepatu ataupun

sandal dari Lolshoes Shop yang masing-masing menyatakan pendapatnya

sebagai berikut :

Saya 2 kali lebih melakukan pesanan produk melalui facebook kemudian saya mengirim data melalui sms (Informan 2) Saya baru 1 kali dan puas terhadap hasilnya, hal ini menimbulkan minat saya di kemudian hari bila menginginkan sepatu (Informan 3) Saya udah lebih dari 10 kali melakukan pesanan (Informan 4)


commit to user

58

Melakukan pesanan ke Lolshoes shop udah 3 kali seingat saya (Informan 5) Wah udah gak tahu deh udah beberapa kali karena aku juga jadi reseller lolshoes (Informan 6)

Promosi melalui media facebook membuat Lolshoes shop semakin

dikenal oleh masyarakat luas. Promosi melalui media online di Facebook

yang dilakukan oleh Lolshoes Shop memiliki efek viral yang kuat, hal ini

disebabkan karena komunitas online sebagai pasar menggunakan media

tersebut untuk bersosialisasi di satu sisi perusahaan memperkenalkan produk,

di lain pihak konsumen dapat beragam mempersepsikan keberadaan

perusahaan, dimana, misalnya antara komunitas dapat membagikan

pengalamannya setelah membeli sesuatu dari penjual. Pembeli yang puas

dapat menyatakan kepuasannya dengan cara mempromosikan barang atau

jasa yang baru dibelinya. Sebaliknya, jika pembeli tidak puas, penjual sudah

sepatutnya was-was karena pembeli dapat melakukan publisitas negatif

sebagai ungkapan kekecewaannya.

Penggunaan media sosial facebook merupakan promosi worth the effort,

dimana suatu kali ada pembeli yang tidak puas atas produk Lolshoes shop

atau pelayanan dan menyatakan ketidakpuasannya di media, setidaknya si

penjual menjadi tahu atas kelemahannya dan dapat melakukan perbaikan.

Promosi yang dilakukan oleh Lolshoes shop melalui media facebook juga

mendapatkan tanggapan dari informannya, mengenai adanya promosi melalui

facebook yaitu :


commit to user

59

sangat terbantu, khususnya bagi orang-orang yang tidak mempunyai mempunyai banyak waktu untuk bepergian ke toko / outlet (Informan 2). Cukup membantu saya sebagai konsumen yang gemar belanja secara online (Informan 3). Promosi melalui media facebook yang dilakukan Lolshoes sangat membantu karena saya bisa melihat model-model sepatu yang saya inginkan (Informan 4) untuk saat ini promosi di facebook cukup memberikan informasi tetapi baiknya yang memiliki online shop lebih aktif dalam menyebarkan promosinya di media online (Informan 5) menurut saya promosi melalui facebook sangat bagus karena facebook merupakan jejaring sosial dimana banyak orang yang menggunakannya (Informan 6).

“The driving force behind world economic growth has changed from

manufacturing volume to improving konsumen value. As a result, the key

success factor for many firms is maximizing konsumen value” (Cronin, 1995

dalam Yuliana, 2000). Untuk beberapa perusahaan, keuntungan yang

diperoleh dari internet ditimbulkan dari kemampuan menjaga loyalitas

konsumen, mengantisipasi kebutuhan konsumen mendatang, menanggapi

kepedulian konsumen, dan memperbaiki pelayanan konsumen. Dari sudut

pandang konsumen, perusahaan secara konsisten dapat memberikan yang

terbaik, dengan menjaga kebutuhan masing-masing konsumen,

mempertahankan kecenderungan pasar, menyediakan informasi yang ada

hubungannya secara menarik, sewaktu-waktu, dimana saja dalam beberapa

media, dan menyediakan pelayanan sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Hal tersebut di atas menunjukkan alasan kenapa Lolshoes shop

berinvestasi pada teknologi informasi cukup tinggi dan sistem komplek yang


commit to user

60

saling tersambung dengan jaringan komputer, mengingat perusahaan sedang

mencari konsumennya lewat internet. Karena kebutuhan konsumen

berkembang sangat cepat, Lolshoes shop berharap dapat berkomunikasi

dengan konsumennya lewat internet dalam hal ini adalah facebook. Sehingga

promosi melalui facebook menjadi strategi dan memberi kesempatan bagi

Lolshoes shop untuk menawarkan secara cepat dengan biaya murah,

menanggapi produk dan pelayanan dengan kualitas tinggi sesuai dengan

kebutuhan konsumen. Facebook dapat membantu Lolshoes shop untuk

melakukan komunikasi interaktif antara kosumen, penjual, dan rekan bisnis

lainnya. Hal ini memungkinkan Lolshoes shop untuk berinteraksi dan bekerja

sama secara terus menerus dalam pengembangan produk, pemasaran,

pengiriman, pelayanan, dan dukungan teknik.

Berdasarkan hasil tanggapan responden tersebut maka diketahui bahwa

promosi yang dilakukan oleh Lolshoes mendapat sambutan atau tanggapan

yang baik dari responden, terbukti bahwa mereka setuju dengan adanya

promosi melalui facebook tersebut. Hal tersebut diketahui bahwa mayoritas

responden merasa diuntungkan dengan adanya promosi Lolshoes shop

melalui media facebook.

ya, saya merasa diuntungkan dengan adanya promosi Lolshoes melalui facebook (Informan 2). Benar sekali, merasa diuntungkan, karena selain gemar berfacebook, saya juga bisa belanja melalui facebook (Informan 3). O, jelas amat sangat diuntungkan (Informan 4) wah sangat menguntungkan karena saya pun berjualan lewat facebook (Infoman 6).


commit to user

61

Sedangkan hanya satu orang responden yang menyatakan bahwa

promosi yang dilakukan oleh Lolshoes shop melalui media facebook tidak

memberikan keuntungan bagi dirinya. Hal ini dibuktikan dari hasil

wawancaranya yang menyatakan :

Tidak memberikan keuntungan buat saya secara pribadi sih, tetapi juga tidak salah apabila Lolshoes memiliki akun facebook untuk promosi produknya, hal ini mungkin karena saya udah percaya karena dah 3 kali pesan, jadi langsung sms saja bila menginginkan Lolshoes, karena gambar desain bisa saya kirim sendiri lewat email (Informan 5). Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa informan sudah merupaka

pelanggan karena sudah melakukan pembelian selama 3 kali sehingga tanpa

melalui facebookpun informan tersebut sudah mengetahui kredibilitas dari

Lolshoes shop sebagai toko online yang dapat dipercaya oleh konsumen.

Facebook sebagai sosial media mampu merubah gaya komunikasi

menjadi lebih interaktif dan partisipatif, hal ini menyebabkan hubungan

antara perusahaan dengan konsumennya menjadi lebih intens, lebih personal

dan setara (horisontal). Facebook memungkinkan konsumen untuk

berkomentar langsung dengan apa yang sedang dilakukan atau yang sedang

terjadi dengan perusahaan tersebut. Dengan menciptakan satu akun atau

fanpages di Facebook, sebuah brand bisa berkomunikasi dengan konsumen

dengan mudah dan dekat. Seperti yang dilakukan oleh Lolshoes shop dengan

yang memungkinkan adanya percakapan secara kontinu antara peruahaan

dengan konsumen dan konsumen dengan konsumen lainnya dengan harapan

terciptanya sebuah pemesanan barang.


commit to user

62

Lolshoes shop mengupload beberapa gambar dan dengan membuat

topik mengenai jenis sepatu dan harganya, maka konsumen dapat

memberikan pendapatnya akan sesuatu tersebut dengan cepat, sehingga

memudahkan untuk dapat membuat keputusan secara cepat. Hal yang paling

utama di dalam memanfaatkan promosi Lolshoes shop melalui media

facebook adalah menampilkan cara pemesanan produk melalui facebook.

Adapun cara pemesanan via facebook yang dilakukan oleh Lolshoes shop

Kirim panjang kaki bisa digambar, dan melakukan konfirmasi pemesanan ke alamat : ym : [email protected] hp : 085647200167 pemesanan menggunakan panjang kaki bukan panjang sepatu, supaya kaki sesuai dengan ukurannya. Bila terjadi complain dan kita sudah membuat sesuai pesanan, maka barang tidak dapat diretur.. Pemesanan bisa dilakukan via sms atau via message fb, tetapi setelah transfer Confirm VIA SMS ke 085647200167 DP tidak dapat dikembalikan apabila customer membatalkan orderan. jika terjadi kesalahan dari pihak kami, pengembalian barang maksimal 1 minggu setelah barang diterima customer. jika barang sudah jadi & tidak diambil dalam waktu 2 minggu, maka barang akan kita jadikan ready stock & DP tidak dapat dikembalikan. Pembuatan dilakukan minimal 3 minggu hari kerja (30-35 hari), sabtu minggu tidak dihitung karena tukangnya juga libur. Untuk pengiriman produk kami bekerjasama dengan Tiki. (Informan 1).

Facebook memungkinkan Lolshoes shop mendapatkan publikasi tanpa

biaya karena mendaftar di facebook gratis, sehingga Lolshoes juga dapat

menambah reputasinya untuk membangun reputasi, memperkenalkan produk

dan dan meningkatkan basis pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan

volume penjualan produk. Untuk membangun merk dan meningkatkan basis

pelanggan, Lolshoes tidak hanya sekedar mendaftar, membuat profil dan

kemudian tidak pernah kembali lagi, tetapi Lolshoes selalu memberikan


commit to user

63

informasi terbaru, menambahkan konten baru, selalu mencari kontak baru,

dan lain-lain, pertemanan dengan orang-orang baru, apakah mereka menjadi

calon pelanggan, rekan bisnis, atau hanya orang-orang yang ingin

bersilahturahmi, hal ini tetap bisa menjadi manfaat bagi Lolshoes.

Media promosi melalui facebook memiliki keuntungan tetapi juga

memiliki kelemahan. Kelemahan yang utama adalah pada saat ingin

meningkatkan basis pelanggan ada beberapa kontak baru yang tidak ingin

menjadi teman atau menolak pertemanan tersebut.

Kalo hambatannya sih hanya saat melakukan add pada seseorang tetapi tidak ditanggapi ataupun belum dikonfirmasi, entah sebabnaya apa kami kurang tahu, mungkin mereka tidak mengenal kami, atau mereka memang tidak ingin memiliki teman yang tidak dikenalnya dan kami kira itu adalah hak setiap masyarakat” (Informan 1). Dari sisi Lolshoes shop promosi melalui facebook tidak memiliki

kendala yang berarti hal ini dikarenakan bahwa media facebook dapat

diaplikasikan dengan mudah, gratis dan update status setiap saat dapat

dilakukan untuk mengirimkan gambar ataupun jenis produk yang ingin

dipromosikan oleh Lolshoes. Hanya saja hambatan yang terjadi adalah

terkadang melakukan add ke kontak baru tidak ditanggapi hal ini disebabkan

karena pengguna facebook rentan akan serangan phishing dan pencurian ID

dikarenakan munculnya kelemahan cross-site scripting yang terbaru dan

cukup kritis. Peneliti keamanan Zeitjak, David Wharton, Daimon dan baru-

baru ini menemukan cacat XSS yang berpengaruh terhadap beberapa

fungsionalitas Facebook termasuk halaman developer, halaman registrasi

pengguna baru, halaman login iphone dan halaman aplikasi, dimana orang-


commit to user

64

orang tertentu dapat mengeksploitasi bugs XSS ini untuk menginfeksi jutaan

anggota Facebook dengan malware, adware dan spyware sehingga biar aman

maka dianjurkan untuk tidak menerima friend invitation dari orang yang tidak

anda kenal. Alasannya adalah bahwa profil di Facebook berisikan informasi

pribadi yang cukup berharga untuk dipelajari oleh fraudster (teman anda yang

tidak dikenal). Para teman yang tak 'diundang' ini bertujuan untuk

melancarkan serangan phishing atau menyebarkan malware pada pengguna

individual maupun bisnis (http://www.erakomputer.com).

Dengan perkembangan jaman dan dengan dukungan teknologi, sistem

belanja pun sudah mulai bergeser ke arah online. Saat ini sangat menjamu

toko online atau online shop baik perseorangan maupun brand ternama yang

sudah mulai launching via online storenya, salah satunya adalah Lolshoes

shop. Dari berbagai online shop tersebut ada yang bisa dipercaya dan ada

juga yang berfungsi untuk melakukan penipuan. Seperti diketahui bahwa

manfaat promosi melalui facebook adalah untuk menciptakan penjualan, hal

ini juga sesuai dengan fungsi promosi adalah untuk mempengaruhi calon

konsumen agar melakukan penjualan. Tetapi pembelian online juga menjadi

hambatan tersendiri khususnya bagi konsumen, karena tidak semua toko

online sesuai kenyataan yang diinginkan. Dari hal tersebut dapat diketahui

bahwa online shop dengan metode pembayaran transfer menjadi kendala

tersendiri bagi konsumen.

Penggunaan medai facebook sebagai media online juga masih memiliki

hambatan bagi konsumen untuk melakukan komunikasi langsung dengan


commit to user

65

pihak Lolshoes, adapun hambatan dalam pembelian online melalui facebook

tersebut menurut beberapa informan selaku pelanggan menyatakan

pendapatnya sebagai berikut

Hambatan penjualan online melalui facebook adalah verifikasi data pembeli. tidak seperti website e-commerce yang mengharuskan pembeli mengisi data diri terlebih dahulu (Informan 2).

Selama ini tidak masalah, saya hanya sebagai konsumen (Informan 3).

Tidak ada masalah (Informan 4)

iya karena saya harus mengikuti prosedur yang berbeda di setiap online shop yang ada (Informan 5). Hambatannya yaitu ketika jaringan internet eror dan banyaknya yang berjualan sehingga suka ada polisi harga dan owner yang suka mengambil customer orang lain (Informan 6). Dari hasil tersebut diketahui bahwa pada dasarnya pembelian online

yang mereka lakukan tidak mengalami hambatan yang berarti, hal ini

disebabkan karena sudah membeli produk Lolshoep lebih dari satu kali

pembelian, sehingga sudah mempunyai pengalaman dalam pembelian

produknya.

Pembayaran produk dan pelayanan yang dibeli adalah langkah nyata

yang penting sekali dalam pemrosesan transaksi produk. Tetapi proses

pembayaran elektronik tidak sederhana, sebab orang-orang di lingkungan

transaksi elektronik yang tidak diharapkan berada di antara sistem jaringan

komputer pembeli dan penjual juga ikut tertarik, untuk itu keamanan harus

diperhatikan.


commit to user

66

Hal ini juga menjadi perhatian dari Lolshoes shop, dimana perusahaan

berupaya memberikan service yang menyenangkan bagi pelanggan salah

satunya adalah metode pembayaran via rekening sehingga untuk pembayaran

pelanggan tidak perlu datang ke lokasi perusahaan tetapi cukup transfer lewat

rekeningnya.

Dalam sistem pembayarannya kami meminta DP terlebih dulu kemudian mengirimkan konfirmasi kepada kami dengan melampirkan bukti tanda pengiriman, entah berupa foto yang dikirim ataupun salinan bukti transaksi melalui email, hal ini saya kira lebih mudah karena konsumen tidak perlu datang ke perusahaan kami apabila ingin membeli (Informan 1). Sistem pembayaran online ini bermanfaat bagi pelanggan, misalnya

pelanggan yang lokasinya jauh dapat menggunakan cara ini apabila

melakukan pemesanan produk, karena lebih hemat biaya. Hubungan

kepercayaan kepada pelanggan dijaga oleh Lolshoes shop karena cara

berbisnis yang baik adalah kejujuran dan pelayanan. Tingkat kepercayaan

pelanggan dalam pembelian produk Lol shoes masing-masing mempunyai

pendapat yang berbeda, antara lain :

Kepercayaan saya pada Lolshoes Hampir 90%, selebihnya mungkin karena kendala pihak ekspedisi (Informan 2). saya percaya, karena Lolshoes termasuk salah satu Online shop / Toko Online yang mengutamakan kepuasan pelanggannya. Nah karena itu merupakan hal yang wajib dimiliki dan dijaga konsistensinya dalam visi setiap onlineshop adalah kepercayaan dan kepuasan pelanggan (Informan 3). 100% karena secara delivery barang pasti sampai (Informan 4). 40% karena menurut saya online shop tidak memberikan informasi yg jelas bahkan adanya perbedaan yang signifikan antara gambar dan product yang dimilikinya (Informan 5)


commit to user

67

tingkat kepercayaan saya terhadap lolshoes cukup besar karena saya juga sudah sering order dengan online shop ini (Informan 6). Dari hasil wawancara tersebut diketahui bahwa mayoritas responden

mempercayai Lolshoes sehingga mereka percaya dengan sistem pembayaran

online yang dilakukan oleh pihak Lolshoes, hanya saja masih ada informan

yang mempunyai tingkat kepercayaan yang rendah, hal ini perlu mendapatkan

perhatian serius dari pihak Lolshoes untuk lebih meningkatkan pelayanan dan

kepercayaan pada pelanggannya sehingga pelanggan merasa puas dan

terlayani dengan baik.

Selain itu sistem pembayaran online dilakukan oleh pihak Lolshoes

agar memudahkan konsumen yang sibuk dengan berbagai urusannya

sehingga diharapkan dengan sistem belanja online bagi pelanggan yang sibuk

maka cukup dengan menggunakan mobil phone, laptop atau komputer untuk

bertransaksi dengan Lolshoes shop. Hal ini mungkin menjadi hambatan

tersendiri dari beberapa orang dengan mekanisme pembayaran online, dan hal

ini juga ditanyakan kepada para informan mengenai hambatan yang terjadi

dengan pembayaran melalui online, apakah mereka bisa menerima atau

menolak model pembayaran tersebut. Hasil pendapat responden mengenai

mekanisme penjualan online melalui facebook memudahkan pelanggan dalam

melakukan pemesanan barang

lebih mudah daripada website e-commerce (Informan 2).

Sebenarnya facebook bukan fokusnya sebagai situs online shop atau e-commerce, namun fasilitas situs facebook memberikan kemudahan yakni dengan adanya album foto yang dapat dipergunakan sebagai


commit to user

68

katalog produk si penjual online shop sehingga memudahkan konsumen juga dalam memilih barang yang diinginkannya (Informan 3). Iya, mekanismenya mudah (Informan 4). tidak, menurut saya terlalu berbelit (informan 5). iya sangat mudah karena kita bisa mengirim barang/design sesuai dengan kemauan kita (Informan 6). Dari hasil tersebut diketahui bahwa mayoritas informan tidak

mengalami hambatan mengenai mekanisme pembayaran melalui online,

hanya saja bahwa sistem online tersebut tidak melakukan pembayaran

melalui facebook, tetapi melalui rekening yang ditransfer dari bank sehingga

keberadaan facebook tersebut dapat digunakan oleh konsumen untuk

menunjukkan bukti transaksi pengiriman kepada pihak Lolshoes shop,

hanya seorang responden yang menyatakan bahwa mekanisme pembayaran

terlalu sulit tetapi demi keuntungan kedua belah pihak maka sistem

pembayaran online yang telah dipergunakan oleh Lolshoes shop tersebut

tetapaa digunakan karena masing-masing pihak diuntungkan, misalnya

pihak Lolshoes shop menerima DP terlebih dahulu kemudian melakukan

proses produksi dan setelah produk jadi maka barang dikirim ke konsumen

setelah produk jadi tetapi menunggu transfer pelunasan dari pelanggan,

sedangkan pemanfaatan media facebook di sini adalah menampilkan gambar

produk sepatu yang diinginkan oleh pelanggan tersebut, dimana pelanggan

dapat meminta kepada Lolshoes untuk menanyakan finishing produknya.

Berikut ini merupakan contoh pernyataan konsumen yang menginginkan

kabar tentang produk pesanannya


commit to user

69

Hal ini menjadi bukti bahwa transaksi yang dilakukan oleh pelangan

dengan pihak Lolshoes telah berjalan dengan baik karena pelanggan dapat

memfollow up terus produk pesanannya melalui media facebook.

Bagian pemasaran Lolshoes shop merupakan bagian yang bertugas

untuk memasarkan produk mulai dari memperkenalkan produk,

mempromosikan hingga mempengaruhi konsumen untuk menciptakan

penjualan produknya. Sekaligus bagian pemasaran juga menerima keluhan

dari pelanggan yang merasa kurang puas dengan model ataupun warna

serta ukuran dari produk sepatu yang diinginkannya.

Keluhan pelanggan dalam berbisnis online pasti ada, dan menjadi tugas kami untuk menjelaskan kepada pelanggan sekaligus berupaya untuk menyelesaika permasalahan yang dihadapi sehingga kami meninginkan setiap pelanggan puas terhadap hasil produk kami (Informan 1).

Bagi konsumen media facebookpun juga dapat menjadi tempat untuk

mengungkapkan keluhan pelanggan. Di Facebook juga dapat digunakan

untuk melakukan keluhan pelanggan, dan hal ini perlu disikapi serius oleh

pihak Lolshoes karen facebook merupakan media sosial sehingga orang

lain dapat mengetahui apabila pelayanan yang diberikan oleh Lolshoes

tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Dari hasil informasi dari informan

mengenai keluhan pelanggan ditemukan beberapa hal mengenai

kesesuaian produk dengan keinginan pelanggan.

Hasriani Lukman Sista, Upload poto spatu pesananku dong.. Penasaran pengen liat. Hehehe :)


commit to user

70

walaupun tidak 100% mirip dengan yang asli asli setikdaknya untuk ukuran handmade shoes, lolshoes termasuk mempunyai kualitas yang baik (Informan 2). Sesuai, namun jika suatu saat saya pesan lagi dan kurang sesuai, akan saya kembalikan dan minta disesuaikan dengan yang saya pesan (Informan 3). Tingkat kesesuaian produk dengan yang saya inginkan 70% (Informan 4) Produk sesuai keinginan saya (Informan 5) sejauh ini sih sesuai dengan pesanan tapi pernh ada yang tidak sesuai dengan pesanan yaitu beda warna, tetapi alhamdulillah customer mau juga kok (Informan 6). Dari hasil tersebut diketahui bahwa kesesuaian pesanan dengan hasil

produksi masih ada yang belum sesuai, walaupun hal tersebut tidak

dipermasalahkan terlalu serius oleh pelanggan, tetapi hal ini perlu menjadi

pembelajaran dari pihak Loshoes shop untuk semakin meningkatkan

kualitas pelayanannya sehingga dapat semakin meningkatkan kepuasan

pelanggan sehingga mereka tidak segan untuk melakukan pembelian ulang

kembali dan akibatnya adalah dapat meningkatkan volume penjualan

perusahaan.


commit to user

71

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penyajian data yang telah dilakukan maka dapat

diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Facebook merupakan jejaring sosial yang kehadirannya semakin

dimaksimalkan sebagai media berbisnis online salah satunya adalah

Lolshoes.

2. Peran facebook bagi Lolshoes shop adalah sebagai media bisnis sekaligus

untuk melakukan promosi secara online dalam rangka meningkatkan

volume penjualan.

3. Facebook berperan sebagai media komunikasi antara Lolshoes dengan

para konsumennya dalam hal ini adalah dapat tercipta interaksi secara

langsung antara pihak Lolshoes dengan konsumen melalui media chat

yang terdapat pada facebook ataupun dengan pemberian komentar di

facebook.

B. Saran

Saran yang dapat diberikan kepada pihak Lolshoes shop dan pihak

konsumen antara lain adalah sebagai berikut :

1. Hendaknya pihak Lolshoes mengakomodasi beberapa keluhan pelanggan

misalnya adalah beberapa informan yang menyatakan belum mendapatkan

71


commit to user

72

produk yang sesuai dengan keinginannya, oleh karena itu pihak Lolshoes

sebaiknya semakin meningkatkan kualitas pelayanannya dengan

memproduksi sesuai dengan keinginan pelanggan tersebut .

2. Hendaknya pihak Lolshoes selalu menampilkan produk-produk baru dari

berbagai model sehingga konsumen memiliki berbagai alternatif pilihan

dalam pemesanan produknya.

study fungsi jejaring sosial facebook terhadap .../study...skripsi dengan judul : study fungsi...

Documents