studi kasus nokia dari sudut pandang manajemen

5/28/2018 Studi Kasus Nokia Dari Sudut Pandang Manajemen

1/20

Studi Kasus Nokia dari Sudut Pandang

Manajemen NokiaDitulis pada16 Januari 2013

1. Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

Nokia adalah perusahaan asal Finlandia yang sempat menjadi perusahaan telekomunikasi terbesar di

Finlandia dan dunia. Pada tahun 1865, Fredrik Idestam mendirikan perusahaan penggilingan kayu

yang bernama Nokia, kata Nokia sendiri diambil dari nama sebuah komunitas yang tinggal di

Finlandia Selatan. Kemudian pada sekitar tahun 1950, Nokia mulai membangun divisi elektronik

karena Nokia memandang bahwa industri elektronik menjanjikan masa depan yang cerah, pendirian

divisi ini adalah awal mula terjunnya Nokia ke dalam industri telekomunikasi. Walaupun pada

awalnya Nokia bukanlah perusahaan telekomunikasi, Nokia berhasil menghasilkan produk-produk

telekomunikasi yang dapat diterima oleh pasar, mulai dari produk telefon genggam sampai perangkat

telekomunikasi lainnya seperti HLR, MSC, BSC, RNC dan lain-lain. Kesuksesan Nokia tidak

diperoleh dengan instan, melainkan melalui proses trial & error yang panjang, Nokia melakukan

kesalahan dan belajar dari kesalahan-kesalahan mereka sehingga Nokia mampu menghasilkan

inovasi-inovasi yang berhasil membuat mereka merajai pasar telefon genggam selama 14 tahun

sebelum tahtanya direbut oleh Samsung. Dalam Pada era kejayaannya, Nokia banyak mengeluarkan

produk telefon genggam dengan model-model yang baru dalam waktu yang tidak terlalu jauh &

langsung diserap dengan baik oleh pasar.
http://aliefworkshop.com/2013/01/16/studi-kasus-nokia-dari-sudut-pandang-manajemen-nokia/http://aliefworkshop.com/2013/01/16/studi-kasus-nokia-dari-sudut-pandang-manajemen-nokia/http://aliefworkshop.com/2013/01/16/studi-kasus-nokia-dari-sudut-pandang-manajemen-nokia/http://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nokawal.jpghttp://aliefworkshop.com/2013/01/16/studi-kasus-nokia-dari-sudut-pandang-manajemen-nokia/


2/20

Gambar 1.1 Pergerakan Saham Nokia.

Sayangnya era kejayaan Nokia saat ini sudah mulai memudar, sebagaimana ditunjukkan oleh gambar

1.1 saham Nokia semakin turun, berbeda dengan S&P500, Nasdaq dan Dow Jones. Bila

dibandingkan dengan Q2 2011 lalu, market shareNokia pada Q2 2012 ini mengalami penurunan di

semua negara. Nokia juga melakukan pengurangan pegawai dan penutupan kantor dan pabriknya

termasuk pabrik Nokia yang terletak di Finlandia, jadi saat ini tidak ada lagi produk Nokia yang

dibuat di Finland, negara asal Nokia.
http://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nok11.jpg


3/20

Gambar 1.2 Market Share Nokia.

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan Masalah dalam tulisan ini adalah

1. Temukan 10 fakta yang menyebabkan perusahaan besar seperti Nokia dapat mengalamikesulitan besar seperti ini (5 faktor eksternal dan 5 faktor internal),

2. Diskusikan strategi yang dijalankan dan temukan 3 penyebab yang paling dominan, menurutAnda, yang menjadi penyebab utama kesulitan ini.

3. Berapa besar kontribusi Nokia terhadap perekonomian Finlandia dan apa strategi Nokia kedepan.

4. Apakah ada perusahaan lain yang akan menyusul. Sebutkan data, fakta, dan analisisnya.1.3 Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan penulisan tulisan ini antara lain:


4/20

Melakukan pendataan, melakukan analisis, dan mengajukan usulan perbaikan yang diperlukandari sudut pandang pihak manajemen Nokia agar perusahaan dapat kembali menggapai masa-

masa kejayaan yang saat ini mulai pudar.

Berbagi, berbagi ilmu dan pendapat tentunya ;).1.4 Ruang Lingkup Pembahasan

Tulisan ini akan membahas strategi Nokia dari sudut pandang pihak manajemen Nokia.

2. Dasar Teori

2.1 Teori Inovasi

Nokia adalah perusahaan yang kaya akan inovasi dan berada di industri telekomunikasi yang haus

akan inovasi. Teori inovasi yang berhubungan denga kasus Nokia adalahdistruptive innovation dan

innovation dilemayang diutarakan oleh Clayton M. Christensen, seorang ahli di bidang inovasi

bisnis.

Distruptive innovation adalah sebuah inovasi yang membantu munculnya pasar baru, namun inovasi

ini mengganggu pasar yang sudah ada, mengganti teknologi yang sudah ada sebelumnya. Dalam kata

laindistruptive innovation memberikan kemajuan akan suatu layanan atau produk dengan cara yang

tidak diduga oleh pasar.

Gambar 2.1 Distruptive Innovation.


5/20

ClaytonM. Christensen, seorang ahli di bidang inovasi bisnis, mengatakan bahwa distruptive

innovation dapat merusak kesuksesan perusahaan incumbent yang sudah memiliki respon yang baik

terhadap kebutuhan pelanggan dan didukung oleh riset yang baik.Perusahaan incombentterkesan

terlambat menghadari distruptive innovation, mereka seolah-olah tidak menduga bahwa ada inovasi

baru yang berhasil mengalahkan layanan atau produk yang sudah mereka kembangkan secara

bertahap, hal itulah yang disebut innovator dilema. Innovator dilematerjadi ketika suatu perusahaan

ragu dalam mengembangkan inovasi baru yang radikal karena perusahaan tersebut masih menikmati

keuntungan dari inovasi yang telah mereka lahirkan di masa lampau, selain itu mereka juga khawatir

bahwa bila mereka menghasilkan inovasi baru yang radikal, maka inovasi tersebut akan menghantam

produk yang saat ini dianggap mampu memberikan keuntungan.

2.2 Teori Manajemen Strategis

Manajemen strategis dapat didefinisikan sebagai seni dan pengetahuan dalam merumuskan,

mengimplementasikan, serta mengevaluasi keputusan-keputusan lintas fungsional yangmemampukan sebuah organisasi mencapai tujuannya. Manajeman strategis berfokus pada usaha

untuk mengintegrasikan manajeman pemasaran, keuangan/akuntansi, produksi/operasi, penelitian

dan pengembangan serta sistem informasi komputer untuk mencapai keberhasilan organisasional

Gambar 2.2 di bawah ini merepresentasikan model komprehensif dari proses manajemen strategis

yang diambil dari buku Manajemen Strategis Konsep karangan Fred David. Terdapat 3 tahapan

dalam manajemen strategis, yaitu perumusan, penerapan dan penilaian startegi. Ketiganya sangat

penting perananya dalam mengantarkan perusahaan menuju tujuan yang ingin dicapai.

Gambar 2.2 Model Manajemen Strategis Komprehensif.


6/20

Perumusan strategi mencakup pengembangan visi dan misi, identifikasi ancaman dan peluang

eksternal suatu organisasi, kesadaran akan kekuatan dan kelemahan internal, penetapan tujuan jangka

panjang, pencarian strategi-strategi alternatif dan pemilihan strategi tertentu untuk mencapai tujuan

Pada tahap perumusan strategi, terdapat faktor eksternal dan internal yang akan mempengaruhi

langkah-langkah berikutnya. Kekuatan/kelemahan internal, ditambah dengan peluang/ancaman

eksternal dan pernyataan visi misi yang jelas, memberikan landasan untuk menetapkan tujuan dan

strategi. Oleh karena itu setiap perusahaan yang ingin mencapai semua tujuannya wajib melakukan

audit internal dan audit eksternal.

Audit eksternal menekankan pada identifikasi dan evaluasi tren dan kejadian yang berada diluar

kendali perusahaan, seperti meningkatnya persaingan luar negeri, pergeseran populasi, semakin

meningkatnya persentase masyarakat berusia tua, ketakutan konsumen untuk bepergian, dan fluktuasi

pasar saham. Audit eksternal mengungkapkan peluang dan ancaman utama yang dihadapi perusahaan

sehingga manajer dapat memformulasi strategi untuk mengambil keuntungan dari peluang dan

menghindari atau mengurangi dampak ancaman. Tujuan audit eksternal adalah untuk

mengembangkan daftar yang terbatas tentang peluang yang dapat memberi manfaat dan ancaman

yang harus dihindari.

Pada dasarnya hal-hal yang mempengaruhi audit internal adalah mmanajemen, pemasaran, keuangan,

penelitian, pengembangan, operasional. Kekuatan/kelemahan internal setiap bidang bisnis adalahberbeda sebab keadaan setiap internal perusahaan tidaklah sama antara yang satu dengan yang

lainnya.

3. Data & Informasi

Data dan informasi yang berhasil dikumpukan antaralain adalah:

1. Nokia dan Kompetitornya


7/20

Gambar 3.1 Turunnya Harga Saham Nokia.

Gambar 3.2 iPhone dan Android.
http://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nok32.jpghttp://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nok31.jpghttp://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nok32.jpghttp://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nok31.jpg


8/20

Gambar 3.3 Nokia Profit Margin dan Apple Profit Margin.

Gambar 3.4 Penjualan Nokia, Samsung dan Apple.

Berdasarkan gambar-gambar di atas, dapat diketahui bahwa keuntungan dan pasar Nokia terus

menurun sementara keuntungan dari Apple & Samsung, kompetitor utamanya di dunia telefon

genggam, terus mendapatkan keuntungan.Nokia dan Finlandia.


9/20

2. Pengaruh Pemerintah Finlandia

Gambar 3.5 Nokia dan Finlandia.

Gambar 3.6 Total Pajak Nokia dari Total Pendapatan Pajak Finlandia.


10/20

Tabel 3.1 Indikator Utama Finlandia.
http://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nokt32.jpghttp://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nokt31.jpghttp://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nokt32.jpghttp://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nokt31.jpg


11/20

Tabel 3.2 Pembiayaan Riset Nokia oleh Finlandia.

Berdasarkan data-data di atas, eksport Nokia sangat mempengaruhi GDP dari Finlandia. Negara

Finlandia juga mendapatkan penghasilan dari pajak yang dibayarkan oleh Nokia setiap tahunnya.

Persentase besar pajak Nokia dari total pendapatan pajak perusahaan mencapai puncaknya padatahun 2003 yaitu di atas 20%. Meski terus mendapatkan pengaruh positif dari Nokia, pertumbuhan

GDP Finlandia juga sempat mengalami penurunan mulai tahun 2008 bersamaan dengan krisis

Lehman Brothers.

Nokia selalu ingin menjadi yang pertama dan terdepan dalam hal inovasi. Inovasi-inovasi yang

berhasil memukau penduduk dunia ini dihasilkan oleh Nokia melalui riset dan penelitian yang cukup

mahal. Selama ini, biaya riset dan penelitian Nokia dibantu oleh negara Finlandia melalui Tekes (The

Finnish Funding Agency for Technology and Innovation) sebagaimana ditunjukkan oleh tabel 3.2.

3. OS Telefon Genggam

Dari Majalah Chip Edisi 02/2011, diperoleh data sebagai berikut:

Android 2.2Jumlah Aplikasi: 95.154

App Store: Android Market

Symbian 3Jumlah Aplikasi: 19.625

Store: OVI Store

Windows Phone 7Jumlah Aplikasi: 292

Store: Marketplace

iOS 4.1Jumlah Aplikasi: 252.769

App Store: App Store

Blackberry 6Jumlah Aplikasi: 13.869

App Store: BB App World

Dapat diketahui bahwa jumbal aplikasi dari OS besutan IOS milik Apple dan aplikasi dari OS

Android yang digunakan oleh Samsung memiliki jumlah yang jauh lebih banyak bila dibandingkan

dengan jumlah aplikasi yang ada pada OS Symbian maupun OS Windows Phone. Jumlah aplikasi

yang beragam dapat menjadi daya tarik terhadap pengguna telefon genggam saat ini sebab telefon

genggam saat ini tidak hanya digunakan untuk menelefon atau SMS aja, tapi digunakan untuk hal-hal

yang lain seperti bermaingame on-line, memantau harga saham, media sosial, GPS dan lain-lain.


12/20

Gambar 3.7 Jumlah User mobile OS

Grafik di atas menunjukkan bahwa jumlah pengguna OS Android dan OS IOS terus naik dan berhasil

menyusul jumlah pengguna Symbian pada 2012, pasar menggemari telefon genggam yang

menggunakan OS IOS dan Android.

4. RIM


13/20

Tabel 3.3 Inovasi RIM.
http://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nokt33.jpg


14/20

Gambar 3.8 Kondisi RIM.

Mirip dengan Nokia, RIM dengan perangkat Blackberry-nya terus mengalami penurunan

keuntungan. RIM memang masih memperoleh keuntungan, namun bila hal ini diteruskan maka pada

akhirnya RIM akan mengalami kerugian.

4. Analisi & Penjelasan


15/20

Gambar 4.1 Diagram Ishikawa Nokia.

Dengan menggunakan data-data pendukung & Ishikawa Diagram (Fish Bone) di atas, diperoleh

faktor-faktor yang mempengaruhi permasalahan Nokia yaitu:

5 Faktor Eksternal yang mempengaruhi masalah Nokia:a) Resesi ekonomi di Eropa

b) Bantuan dari pemerintah Finlandia untuk mendanai R&D Nokia

c) Persaingan dari perusahaan lain (Samsung, Apple, HTC dan lain-lain)


16/20

d) Lokasi bisnis ritel, manufaktur & jasa dari Nokia tersebar di penjuru dunia

e) Perkembangan gaya hidup masyarakat

5 Faktor Internal yang mempengaruhi masalah Nokia:f) Kerjasama dengan Microsoft dalam hal OS Handset Nokia

g) Tersedianya tenaga kerja ahli

h) Paten milik Nokia

i) Kemampuan Nokia berinovasi

j) Sistem kerja internal Nokia

Kemudian faktor-faktor di atas dimasukkan ke dalam matriks hubungan agar dapat diperoleh 3 faktor

yang paling mempengaruhi problem Nokia saat ini.

Tabel 4.1 Matriks Hubungan.

Dari matriks hubungan di atas, diperoleh 3 faktor dengan nilai yang paling tinggi yaitu:

1. Kemampuan Nokia berinovasi.2. Persaingan dari perusahaan lain (Samsung, Apple, HTC dan lain-lain).
http://aliefworkshop.files.wordpress.com/2013/01/nokt41.jpg


17/20

3. Perkembangan gaya hidup masyarakat.Kemampuan Nokia dalam berinovasi tidak perlu diragukan lagi, dengan didukung oleh riset yang

baik dan kemampuan Nokia dalam melihat apa yang diinginkan oleh pelanggannya berhasil

membuat Nokia menjadi produsen telefon genggam nomor 1 di dunia selama 14 tahun.

Perkembangan gaya hidup masyarakat pastilah berubah dari waktu ke waktu, Nokia tetap menyadari

hal tesebut sehingga Nokia terus melakukan riset dan mengeluarkan model-model produk baru agar

masyarakat tidak meninggalkan merk Nokia. Masyarakat mengenal Nokia sebagai produsen telefon

genggam terbaik di masanya.

Bencana mulai datang ketika Apple mengeluarkan distruptive innovation, yaitu telefon layar sentuh

yang didukung oleh beragam aplikasi walaupun sebenarnya teknologi layar sentuh milik Apple

bukanlah yang pertama di dunia. Teknologi layar sentuh telah lahir di laboratorium akademik dan

korporat sejak 1960, teknologi ini sempat dipergunakan oleh HP melalui produk komputer layar

sentuhnya, HP-150, pada 1983. Bencana bagi Nokia diperparah lagi dengan hadirnya Samsung

sebagai pengikut Apple dengan mengeluarkan telefon genggam layar sentuh yang didukung oleh OS

Android milik Google. Masyarakat kelas atas dan menengah yang dahulu menjadi pelanggan setia

Nokia mulai beralih ke Apple dan Samsung karena inovasi dan reputasi. Sementara itu Nokia akan

sulit bersaing bila mentargetkan masyarakat kelas bawah karena di sana telefon genggam buatan

Cina sangat sulit ditandingi, terutama dari segi harga.

Sebenarnya Nokia mampu menghasilkan inovasi-inovasi dan kampanye-kampanye yang lebih agresifketika Nokia masih ada dipuncak, namun Nokia mengalami apa yang disebut oleh Cyalton

Christensen, seorang pakar dalam inovasi, sebagai dilema inovator. Nokia terlena dan ragu untuk

membuat inovasi yang drastis karena khawatir inovasinya akan menghantam produk utamanya yang

pada saat itu masih laku di pasaran.

Nokia tentunya melakukan perlawanan agar mahkotanya tidak direbut oleh perusahaan lain, Nokia

mengeluarkan telefon genggam layar sentuh juga dan menggandeng OS Windows Phone milik

Microsoft. Microsoft sendiri adalah produsen OS komputer nomor 1 di dunia, maka pilihan Nokia

dalam menggandeng Microsoft bukanlah keputusan yang salah, OS produksi Microsoft tentunya

adalah OS dengan kualitas yang baik. Kalau dilihat dari jumlah aplikasi yang mendukung, OS

Windows Phone menag kalah jauh dibandingkan jumlah aplikasi pendukung pada OS IOS dan OS

Android, namun itu hanyalah kuantitas, bukan kualitas. Walau jumlah aplikasinya lebih sedikit, bila

kualitas dan harga dari aplikasi tersebut ekonomis atau gratis, maka OS Windows Phone ini pastilah

mampu menjadi daya tarik bagi pelanggan.


18/20

Nokia sudah mengeluarkan hampir segala kemampuan yang mereka miliki, mulai dari mengeluarkan

telefon genggam layar sentuh sampai beralih dari OS Symbian ke OS Windows Phone. Semua itu

merupakan usaha yang baik, kondisi Nokia tentunya akan lebih terpuruk apabila strategi di atas tidak

diterapkan. Masalahnya adalah, ketika Nokia menerapkan strategi di atas, masyarakat masih

memiliki mindset bahwa Nokia merupakan produsen telefon genggam yang nyaman digunakan untuk

telefon dan SMS, bukan produsengadget(perangkat) multifungsi dengan kemampuan yang luas.

Nokia harus lebih agresif lagi dalam melakukan penetrasi pasar dan pengembangan produk. Nokia

harus terus melakukan penyempurnaan terhadap produknya dengan diiringi oleh marketing yang

tepat agar produk-produknya dapat diserap dengan baik lagi oleh pasar. Masyarakat kelas menengah

dan kelas atas harus dididik agar menyadari bahwa Nokia bukan hanya produsen telefongenggam

biasa tapi produsen telefon genggam yang sudah sekuat dan secanggih mini komputer, kuat untuk

melakukan multitasking hal-hal yang bisa dilakukan komputer dan sedang trend tapi dapat dibawa ke

mana-mana seperti untuk social media, email, GPS, messeger dan lain-lain. Marketing dari Nokia

juga harus digalakan ke arah peningkatan reputasi pemilik telefon genggam Nokia yang baru

sehingga orang yang menggenggam telefon genggam dengan merk Nokia memiliki gengsi menjadi

pemilik gadget canggih yang bisa segalanya.

Pihak manajemen Nokia juga harus meminta bantuan dan dukungan dari pemerintah Finlandia

karena bagaimanapun juga, Nokia mempengaruhi GDP negara tersebut. Bantuan dari pemerintah

tidak hanya berupa dana riset dan pengembangan yang selama ini diberikan, manajemen Nokia dapatmeminta bantuan kepada pemerintah untuk menurunkan biaya yang diperlukan untuk melakukan

aktifitas produksi dan eksport di Finlandia mulai dari biaya masuknya bahan baku telefon genggam,

pajak hingga perizinan. Nokia juga dapat meminta dukungan Bank milik pemerintah Finlandia untuk

memberikan pinjaman lunak bagi operator telekomunikasi atau mitra distributor Nokia yang hendak

membeli produk milik Nokia dengan syarat seluruh uang yang dipinjam tersebut digunakan 100%

untuk membeli produk Nokia. Pinjaman yang diberikan oleh Bank tersebut tentunya akan bermanfaat

juga bagi negara Finlandia juga pada akhirnya.

Serupa dengan Nokia, RIM juga mengalami masalah yang serupa. Namun RIM akan menghadapi

badai yang lebih parah karena RIM nampak belum berencana mengeluarkan inovasi apapun yang

akan menjadi sesuatu yang spektakuler. Masyarakat mengenal Blackberry produk RIM sebagai

telefon genggam yang nyaman untuk melakukan komunikasi data terutama messeger. Kelebihan

utama Blackberry adalah BBM (Blackberry Messeger) yang diluncurkan mulai 2008, namun pada

suatu titik tertentu BBM tidak akan terus menerus menjadi keunggulan kompetitif RIM. Sampai saat


19/20

ini belum ada inovasi yang dapat menjadi calon keunggulan kompetitif baru di masa depan bagi

perusahan asal Kanada ini. Bila RIM tidak sesegera mungkin menghasilkan inovasi baru atau

kampanye untuk merubah mindset masyarakat ke suatu arah tertentu, maka RIM akan tenggelam.

5. Kesimpulan & Penutup

5.1 Kesimpulan

1. 5 Faktor Eksternal yang mempengaruhi masalah Nokia adalah resesi ekonomi di Eropa,bantuan dari pemerintah Finlandia untuk mendanai R&D Nokia, persaingan dari perusahaan

lain (Samsung, Apple, HTC dan lain-lain), lokasi bisnis ritel, manufaktur & jasa dari Nokia

tersebar di penjuru dunia, perkembangan gaya hidup masyarakat. Sedangkan 5 Faktor Internal

yang mempengaruhi masalah Nokia adalah kerjasama dengan Microsoft dalam hal OS

Handset Nokia, tersedianya tenaga kerja ahli, paten milik Nokia, kemampuan Nokia

berinovasi, sistem kerja internal Nokia.

2. 3 faktor utama yang mempengaruhi permasalahan yang dihadapi Nokia adalah kemampuanNokia berinovasi, persaingan dari perusahaan lain (Samsung, Apple, HTC dan lain-lain) dan

perkembangan gaya hidup masyarakat.

3. Perekonomian Finlandia sangat dipengaruhi oleh kelangsungan bisnis Nokia, Finlandiamemperoleh pendapatan dari ekport dan pajak Nokia. Finlandia juga memberikan bantuan

dana riset dan pengembangan kepada Nokia.

4. Perusahaan lain yang diduga akan mengalami nasib yang sama seperti Nokia adalah RIM.5.2 Saran

1. Nokia sebaiknya melakukan penetrasi pasar dan pengembangan produk yang lebih agresifdengan melakukan penyempurnaan produknya dengan disertai marketing yang tepat agar

mindset masyarakat mengenai Nokia dapat secepatnya bergeser.

2. Nokia sebaiknya meminta bantuan kepada pemerintah Finlandia untuk menurunkan biayayang diperlukan untuk melakukan aktifitas produksi dan eksport di Finlandia, selain itu Nokia

juga dapat meminta dukungan pemerintah Finlandia untuk memberikan pinjaman lunak bagi

operator telekomunikasi atau mitra distributor Nokia yang hendak membeli produk milik

Nokia.

3. Agar tidak menyusul Nokia, RIM sebaiknya melakukan riset dan pengembangan produk yanglebih baik dan cepat lagi agar dapat melahirkan inovasi baru. Tentunya hal itu harus diimbangi

dengan marketing yang tepat sasaran dan tidak terlambat.

DAFTAR PUSTAKA


20/20

[1] Christensen, Clayton. The Innovators Dilemma: When New Technologies Cause Great Firm to

Fail. Harvard Business School Press

[2] David, Fred R. Manajemen Strategis konsep, 2009, Salemba Empat

[3] Jyrki Ali-Yrkk (2010). Nokia and Finland in a Sea of Change. Helsinki: Taloustieto Oy

[4] Pohjola, Matti. Economic Growthand Welfare in Finland. Aalto University School of Economy

[5]http://business.financialpost.com

[6]http://chip.co.id

[7]http://euromoneycountryrisk.com

[8]http://gs.statcounter.com

[9]http://majalahinovasi.com/teknologi-layar-sentuh/

[10]http://online.wsj.com

[11]http://web.worldbank.org

[12]http://wikipedia.com

[13]http://www.etla.fi

[14]http://www.helsinkibusinesshub.fi

[15] http://www.manajementelekomunikasi.org/

[16]http://www.nokia.com

[17]http://www.onlinemarketing-trends.com

[18]http://www.rim.com
http://business.financialpost.com/http://business.financialpost.com/http://business.financialpost.com/http://chip.co.id/http://chip.co.id/http://chip.co.id/http://euromoneycountryrisk.com/http://euromoneycountryrisk.com/http://euromoneycountryrisk.com/http://gs.statcounter.com/http://gs.statcounter.com/http://gs.statcounter.com/http://majalahinovasi.com/teknologi-layar-sentuh/http://majalahinovasi.com/teknologi-layar-sentuh/http://majalahinovasi.com/teknologi-layar-sentuh/http://online.wsj.com/http://online.wsj.com/http://online.wsj.com/http://web.worldbank.org/http://web.worldbank.org/http://web.worldbank.org/http://wikipedia.com/http://wikipedia.com/http://wikipedia.com/http://www.etla.fi/http://www.etla.fi/http://www.etla.fi/http://www.helsinkibusinesshub.fi/http://www.helsinkibusinesshub.fi/http://www.helsinkibusinesshub.fi/http://www.nokia.com/http://www.nokia.com/http://www.nokia.com/http://www.onlinemarketing-trends.com/http://www.onlinemarketing-trends.com/http://www.onlinemarketing-trends.com/http://www.rim.com/http://www.rim.com/http://www.rim.com/http://www.rim.com/http://www.onlinemarketing-trends.com/http://www.nokia.com/http://www.helsinkibusinesshub.fi/http://www.etla.fi/http://wikipedia.com/http://web.worldbank.org/http://online.wsj.com/http://majalahinovasi.com/teknologi-layar-sentuh/http://gs.statcounter.com/http://euromoneycountryrisk.com/http://chip.co.id/http://business.financialpost.com/

studi kasus nokia dari sudut pandang manajemen

Documents