studi kasus

5/28/2018 Studi Kasus

1/34

Kami berkembang di tempat dan waktu yang tepat. Tempatnyaadalah Indonesia, waktunya adalah sekarang ini. Saat ekonomi

tumbuh luar biasa cepat. Hanya saja, keberuntungan tersebut kini

sekaligus menjadi sebuah tantangan bagi kami.

(Johari Zein, DIrektur Eksekutif JNE)

Kel 2 :

Handini

HaririYani

Yanu


2/34

PRESENTATION OUTLINE

Short History of JNE

JNE Services & Domestic Courier Services

Problem identification

Strategic Factors

- External : Porter`s,- Internal : VRIO, Corporate culture

Strategic Factors Classification : SWOT

Strategic Factors Priority : SFAS

Alternative Strategic : TOWS Matrik Conclusion

Recommendation


3/34

History of JNE (Tiki Jalur Nugraha Ekakurir)

Salah satu divisi PT Citra Van Titipan Kilat (TiKi) yang

bergerak & fokus di bidang kurir internasional, Segmen pasar

premium.

26 November 1990 oleh H. Soeprapto Suparno dan Johari

Zein. Dg Modal awal Rp 100 juta. Untuk sewa gedung, modaldan gaji pegawai 3 bln ( 8 karyawan ).

Kegiatan usaha : kepabean, impor kiriman barang, dokumen,

serta pengantaran dari luar negeri ke Indonesia


4/34

Growing Fast

1994, menggarap pasar domestik, meningkat pesatdalam waktu 5 tahun berikutnya.

2000 sebagai pemain utama di bisnis kurir dan logistikdi tanah air , & menjadi perusahaan sendiri danmeluncurkan kebijakan marketing baru dengan logobaru untuk membedakannya dengan TiKi

2002, memperluas aset dg membeli gedung danmembangun JNE Operation Sorting Center di Jakarta.

2003, omset mencapai Rp 100 Miliar, strategipemasaran customize dengan target pasarnyaadalah masyarakat umum, dunia usaha danindustri di dalam negeri serta whole seller dari

luar negeri 2004, JNE membeli dan membangun kantor pusat

yang juga berlokasi di Jakarta.


5/34

2011, 21 tahun di bisnis ini pendapatan mencapai

750 Miliar. Dg pengiriman paket 60-ton per hari

dg komposisi 90% domestik & internasional

10%. Pertumbuhan pendapatan 20-25% per

thn (pertumbuhan industri nasional hanya 15-20%)

2012, dg jumlah karyawan 3.500 orang, pendapatan

mencapai Rp 1,2 triliun dg total transaksi sebesar 60

juta paket.

Maret 2013, JNE memiliki kurang lebih 5.900 karyawan

, pendapatan naik menjadi Rp 1,75 triliun

2015 diperkirakan jumlah karyawan 13.000 orang.

By time


6/34


7/34

International Network

Tahun 1991, bergabung di Asosiasi Pengangkutan UdaraInternasional/International Air Transport Association (IATA), yang

memungkinkan JNE untuk menyediakan jasa antaran ke seluruh dunia.

(IATA , organisasi perdagangan internasional bermarkas di Montreal,

Kanada).

Membentuk Association Courier Conference of Asia (ACCA) yang

bermarkas di Hongkong, JNE bersama jasa kurir lain di Indonesia,Singapura, Jepang, Malaysia, Filipina, Taiwan, dan Hong Kong,

kesempatan JNE mengakses pasar Asia.

Siap di pasar bebas, bergabung pada World Cargo Assosiation.

Mengembangkan kantor penjualan di luar negeri.

Saat ini, JNE telah memiliki sales office di Singapura, Jepang, Belanda,Hongkong dan Australia .


8/34

JNE Services International cargo service

Movement services, land transportation, and warehousing

Custom handling services

Intracity courier service

Domestic courier services

International courier services

Airport pick-up services

Money transfer service

PesONa, Indonesian gift order

Domestic Courier Services


9/34

PROBLEM IDENTIFICATION

Pendapatan JNE tumbuh rata-rata 40% per-tahun,

Suatu angka yang fantastis untuk bisnis kurir dan logistik. Tingkat

pertumbuhan yg fantastis menuntut penambahan kapasitas yg

signifikan.

Pertumbuhan yg sangat tinggi, menjadi bumerang.

Pertumbuhan awal yang disiapkan hanya 20% ternyata menjadi 40%

per thn, akhirnya menjadi bumerang bagi sustainability perusahaan.

Kekhawatiran tersebut mulai terbukti dengan makin meningkatnya

komplain dari pelanggan.

Mengalami kepanikan.

Ketika secara aktual pertumbuhan mencapai 40%, perusahaan menjadi

kewalahan dan mulai kedodoran di beberapa lini.


10/34

Arus kas perusahaan terganggu.

Dana non-budgeter terpaksa digunakan untuk mendanai

berbagai proyek menambah kapasitas yg sifatnya ad

hoc, tanpa direncanakan sebelumnya

Tantangan global MEA 2015

Akan membuka Indonesia menjadi pasar bebas ,tantangan baru dari para pesaing dari berbagai negara

ASEAN.

Strategi asing untuk masuk ke Indonesia

Salah satunya adalah melakukan akuisisi perusahaan-

perusahaan domestik sehingga dapat menjalankanbisnis tidak harus dari nol.

.


11/34

STRATEGIC FACTORS EXTERNAL FACTOR (PORTERS)

Berikut adalah analisis teori M Porter pada JNE:1. Ancaman produk pengganti

Persaingan ancaman produk pengganti adalah layanan

pengiriman uang. Western Union (WU) sbg mitra kerja. Western

Union adalah perusahaan jasa pengiriman uang secara cepat

(real time on line) yang dilakukan lintas negara atau dalam satu

negara hanya dalam hitungan detik.,bebas biaya adminstrasi &

materai, terpercaya.

2. Ancaman pesaing

Persaingan yang semakin ketat dalam perusahaan penyedia

ekspedisi/kurir baik dalam negeri/luar negeri merupakan

tantangan bagi JNE untuk menunjukan kinerjanya. Diantaranya

TIKI, Pos Indonesia, DHL, Fedex dll. Dalam menghadapi

persaingan bisnis tersebut JNE memperluas jaringan dan

memaksimalkan lokasi-lokasi yang berpotensi bagi JNE.


12/34

3. Ancaman pendatang baru

Ancaman pendatang baru dalam bisnis kurir adalah

perusahaan kurir seperti , ASPERINDO, Cahaya Nusantara

Express, Cito Express, dan lain-lain. Dalam menghadapi

ancaman pendatang baru, cara yang harus dilakukan JNE

adalah memberikan keamanan dan kenyamanan dalam

pengiriman, memberikan harga yang terjangkau, serta tepat

waktu dalam pengiriman.

4. Daya tawar pemasok

Dalam upaya mempercepat pengembangan dan

pembangunan diburuhkan investasi. Dalam hal ini, JNE

menggunakan dana internal maupun eksternal yaitu melaui

pinjaman bank dan melaui kemitraan dengan perusahaanasing. Menghadapi daya tawar pemasok JNE yaitu dengan

dibukanya lagi kerjasama guna meningkatkan kerjasama

perusahaan serta membina hubungan yang baik dengan

para pemasok.


13/34

5. Daya tawar konsumen

Daya tawar konsumen pada TIKI/JNE adalah masyarakat

umum. Untuk lebih mendekatkan diri dengan pelanggan,TIKI JNE juga telah mengeluarkan JNE Card sehingga bagi

pelanggan yang memiliki kartu JNE tersebut, akan

memperoleh potongan dengan poin yang mereka

kumpulkan. Dengan menghadapi daya tawar konsumen

dan mempertahankan konsumen TIKI/JNE lebihmeningkatkan fasilitas dan pelayanan sehingga

kepercayaan pelanggan semakin tinggi.


14/34

INTERNAL FACTORSVRIO (Valuable, Rarely, Imitate to cost, Organized)

Kondisi Kekuatan JNE saat ini

Mampu memberikan Pelayanan terbaik :

Hemat,Aman, Pasti, Cepat, Mudah, Terlacak, SDM terlatih,

Penjemputan, praktis dan ekonomis, Kemudahan Pembayaran

Memiliki produk layanan yang inovatif.

Manajemen spiritual,mampu membuat Kecintaan dan kepedulian

karyawan kepada perusahaan .

Mempunyai kemampuan terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar

konsumen pada jasa ekspress yaitu ketepatan waktu, keamanan dan

kualitas pelayanan

Meraih berbagai penghargaan serta sertifikasi

ISO 9001:2008 atas sistem manajemen mutu.


15/34

VALUENO STRENGTH OPPORTUNITY EXPLOIT

1

23

4

5

Pelayanan tebaik

Produk layanan inovatifManajemen spiritual, mampu buat

Kecintaan dan kepedulian karyawan thd

perusahaan

Terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar

konsumen pada jasa ekspress.

Sertifikasi ISO

YES

YESYES

YES

YES

YES

YESYES

YES

YES

NO STRENGTH THREAT NEUTRALIZED

1

2

3

4

5

Pelayanan terbaik

Produk layanan inovatif

Manajemen spiritual, mampu buat

Kecintaan dan kepedulian karyawan thd

perusahaanTerbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar


Sertifikasi ISO

YES

YES

YES

YES

YES

YES

YES

YES

YES

YES

RARENES


16/34

RARENES

SNO STRENGTH LEVEL1

2

3

4

5

Pelayanan terbaik


Manajemen spiritual, mampu buat Kecintaan dan

kepedulian karyawan thd perusahaan

Terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar konsumen

pada jasa ekspress.

Sertifikasi ISO

Average

Strong

Average

Average

Average

IMMITATION

NO STRENGTH DUPLICATED

12

3

4

5

Pelayanan terbaikProduk layanan inovatif

Manajemen spiritual, mampu buat Kecintaan dan

kepedulian karyawan thd perusahaan

Terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar konsumen

pada jasa ekspress.

Sertifikasi ISO

EasyDifficult

Easy

Easy

Easy


17/34

ORGANIZEDNO STRENGTH LEVEL

1

2

3

4

5

Pelayanan terbaik


Manajemen spiritual, mampu buat Kecintaan dankepedulian karyawan thd perusahaan

Terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar


Sertifikasi ISO

Well organized

Well organized

Well organized

Well organized

Well organized

Berdasarkan sumberdaya yang dimiliki JNE maka dianalisis dengan VRIO yaitu :

Kondisi (1), merupakan kondisi yang Valuable, karena memiliki nilai

berharga bagi perusahaan, Tapi tidak bersifat Rare, karena banyak

usaha serupa. Mudah untuk menirunya, atau tidak Imitate to Cost,Sumberdaya ini juga organized, karena berhasil membuat sistem

yang baik.


18/34

Kondisi (2), termasuk memiliki kategori Valuable, menarik minat

konsumen, Saat ini masih belum ada yang sama/Rare, produk

ini juga imitate to cost, karena semua produk dipatenkan, shg

tidak bisa ditiru, Sumber daya ini juga well organized.Kondisi (3), termasuk memiliki kategori Valuable, sangat berarti

untuk sense of belongingpara karyawan, Saat ini masih langka

/Rare, karena dianggap tidak penting, Tetapi juga mudah untuk

ditiru jika mau.

Kondisi (4), termasuk kategori Valuable, karena memiliki nilaiberharga sesuai bisnis inti perusahaan. tidak Rare, mudah ditiru,

tetapi well organized.

Kondisi (5), merupakan kondisi yang Valuable, karena memiliki nilai

berharga bagi perusahaan, Tapi tidak bersifat Rare, karena

perusahaan yg lain melakukan yg sama. Mudah untukmenirunya, atau tidak Imitate to Cost, Sumberdaya ini juga

organized, karena berhasil dapat diaudit dengan hasil baik.

Berdasarkan analisis tersebut, JNEmemiliki 1(satu) kondisi

internal yang Sustained Advantage.

.


19/34

S W O T ANALYSIS

INTERNAL

Kekuatan (Strength)

Mampu memberikan Pelayanan maksimal :

Hemat,Aman, Pasti, Cepat, Mudah, Terlacak, SDM terlatih,

Penjemputan, praktis dan ekonomis, Kemudahan Pembayaran

Manajemen spiritual,mampu membuat Kecintaan dan kepedulian

karyawan kepada perusahaan .

Produk layanan inovatif.

Meraih berbagai penghargaan serta sertifikasiISO 9001:2008 atas sistem manajemen mutu.

STRATEGIC FACTORS CLASSIFICATION


20/34

Mempunyai kemampuan terbaik dlm memenuhi kebutuhan dasar

konsumen pada jasa ekspress yaitu ketepatan waktu, keamanan dan

kualitas pelayanan


21/34

Kelemahan ( Weakness)

Keterbatasan kemampuan perusahaan untuk

mentransfer budaya organisasi kepada karyawan

baru yang jumlahnya sangat banyak, shg

kompetensi karyawan menurun.

Meningkatnya komplain dari konsumen sehinggamerasa segan dan cenderung dapat mengurangi

pelanggan.

Semua karyawan berstatus pegawai tetap (beban

perusahaan >< tdk efisiensi).


22/34

S W O T ANALYSISINTERNAL

KEKUATAN (STRENGTH) KELEMAHAN (WEAKNESS)

Pelayanan maksimal : Hemat,

Aman, Pasti, Cepat, Mudah,

Terlacak, SDM terlatih,

Penjemputan barang,

Kemudahan pembayaran.

Manajemen spiritual, mampu

buat Kecintaan dan kepedulian

karyawan thd perusahaan

Terbaik dlm memenuhi kebutuhan

dasar konsumen pada jasa

ekspress.


Meraih berbagai penghargaan

serta sertifikasi ISO 9001:2008

atas sistem manajemen mutu

Keterbatasan kemampuan

perusahaan untuk mentransfer

budaya organisasi kepada

karyawan baru yang jumlahnya

sangat banyak, shg kurang

kompeten.

Meningkatnya komplain dari

pelanggan

Semua karyawan berstatus

pegawai tetap(masalah efisiensi)


23/34

S W O T ANALYSISEKSTERNAL

Kesempatan (Opportunity) Perkembangan dunia usaha dan perubahan gaya hidup

masyarakat modern (bisnis jual beli online)

Permintaan tidak lagi terbatas pada paket kecil dan dokumen,

namun mencakup cargo, transportasi, logistik, dan distribusi.

Pertumbuhan pasar kurir & logistik domestik sangat besar (25%atau ekuivalen dg Rp 20 per thn)

Peningkatan pertumbuhan ekonomi domestik, perkembangan

teknologi informasi & diversifikasi produk yg inovatif .

Booming yang terjadi di segmen ritel

(40% dari total pengiriman )


24/34

Perbandingan Kapabilitas Proses


25/34

Market Outlook 2013

Indo nesia Express m arket

-Potential Growth : 25% (IDR 20 T)

-Rise of Middle Class = Rise of

Consum pt ive Consump t ion

- On line shop

-Tourism & Service sectors will

-Lead Indo nesia Growth (New Bu siness)

Indo nesia Supply Chain Market

- Grow th : 7%-10% or IDR 1800 T

- MP3EI 2011 - 2015 (Infr ast ru ct ur e)

-Government Medium & Smal l

Enterpr ise pol icy

-International Indonesian Market focus

-Global Business pro cess trend

Indo nes ia Logis t ics Hidden

Expenditure

-Transportation : 195 T

-Storage : 40 T

-Communication : 33 T

-Manufacturing : 255 T

-Trading : 115 T

JNE Ind onesia Express Market

Target

2013 : IDR 1.750 T or 8% market

2014 : IDR 2.500 T or 10% market

2015 : IDR 3.500 T or 12% market

2016 : IDR 4.700 T or 13% market

2017 : IDR 6.400 T or 15% market


26/34

Ancaman ( Threat)

Banyaknya perusahaan penyedia jasa

ekspedisi/kurir yang jg menyediakan jasa

pengiriman barang/paket seperti ASPERINDO,

Pos Indonesia, Pandu Siwi, Tiki, Cahaya

Nusantara Express, Cito Express, dll.

Masuknya pemain pemain asing dalam pasar

ekspress (kurir) Seperti DHL, Fedex, dll

MEA pd thn 2015 dan pasar bebas serta akuisisi

perusahaan asing.


27/34

S W O T ANALYSISEKSTERNAL

PELUANG ( Opportunity) ANCAMAN (Threat)

Perkembangan dunia usaha dan

perubahan gaya hidup masy

modern (bisnis jual beli online)

Permintaan tidak lagi paket kecil

dan dokumen, namun juga

mencakup penanganan cargo,transportasi, logistik, distribusi.

Pertumbuhan pasar kurir &

logistik domestik sangat besar

(20% ekuivalen Rp 20 T per thn)

Peningkatan pertumbuhanekonomi domestik, teknologi

informasi serta diversifikasi

produk yang inovatif .

Booming yang terjadi di segmen

ritel (40% dari total pengiriman )

Banyaknya perusahaan penyedia

ekspedisi/kurir yang jg

menyediakan jasa pengiriman

barang/paket seperti

ASPERINDO,Pos Indonesia,

Pandu siwi, Cahaya NusantaraExpress, Cito Express, Tiki dll.

Masuknya pemainpemain asing

dalam pasar ekspress (kurir)

Seperti DHL, Fedex, dll

MEA pd thn 2015 dan pasar bebasserta akuisisi perusahaan asing.


28/34

STRATEGIC FACTORS DETERMINATION

S F A S ( Strategic Factors Analysis Summary)

External Strategic Factors Weight Rating Score Note

OPPORTUNITY :Gaya hidup masy modern (online)

Permintaan paket besar

Pertumbuhan pasar kurir & logistik domestik

Peningkatan pertumbuhan ekonomi domestik,Booming di segmen ritel

0.20

0.15

0.25

0.250.15

4

3

4

43

0.8

0.45

1.0

1.00.45

TOTAL OPPORTUNITY 1.0 12 3.7

THREAT :Banyaknya perusahaan penyedia ekspedisi/kurir

Masuknya pemain2 asing di pasar ekspressMEA 2015, pasar bebas n akuisisi asing

0.4

0.30.3

3

21

1.2

0.60.3

TOTAL THREAT 1.0 7 2.1

TOTAL EFAS 2.6

EFAS (External strategic Factors Analysis Summary)


29/34

IFAS(Internal strategic Factors Analysis Summary)Internal Strategic Factors Weight Rating Score Note

STRENGTH :

Produk inovatifManajemen spiritual

Sertifikasi ISO

Terbaik pd jasa express domestik

0.30.2

0.2

0.3

43

3

4

1.20.6

0.6

1.2

TOTAL STRENGTH 1.0 14 3.6

WEAKNESS :Transfer knowledge terbatas

Komplain meningkat

Semua karyawan pegawai tetap

0.3

0.3

0.4

3

3

2

0.9

0.6

0.8

TOTAL WEAKNESS 1.0 8 2.3

TOTAL IFAS 1.3

Weight/Bobot : (berjumlah

1.0)

1= Sedikit peluang

2 = Agak peluang

3 = Peluang

4 = sangat berpeluang

Rating

Kekuatan/Kelemahan:

1= Sedikit

2 = Agak

3 = Kuat/Lemah

4 = sangat kuat

Rating

Kesempatan/Ancaman:

1= Sedikit

2 = Agak

3 =

Kesempatan/Mengancam4 = sangat

ANALYSIS DIAGRAM


30/34

ANALYSIS DIAGRAM X = S W = 3.6 2.3 = 1.3

Y = OT = 3.7 2.1 = 2.6

KUADRANI

(1.3 - 2.6)

KUADRAN - IIKUADRAN - IV

KUADRAN - III

THREAT

OPPORTUNITY

WEAKNESS STRENGTH

Kuadran 1 : Merupakan situasi

yang sangat menguntungkan

perusahaan. memiliki peluang dan

kekuatan shg dapat memanfaatkan

peluang yang ada. Strategi yang

harus diterapkan dalam kondisi ini

adalah mendukung kebijakanpertumbuhan agresif (Growth

oriented strategy).

ALTERNATIVE STRATEGIES


31/34

ALTERNATIVE STRATEGIESby using aT O W S MATRIX

STRENGTHProduk layanan inovatif

Manajemen spiritual

Sertifikasi ISO

Terbaik pd pelayanan jasa

express domestik

WEAKNESSTransfer knowledge terbatas

Komplain meningkat

Semua karyawan pegawai

tetap

OPPORTUNITY

Gaya hidup masy modern (online)Permintaan paket besar

Pertumbuhan pasar kurir &

logistik domestik

Peningkatan pertumbuhan

ekonomi domestik,

Booming di segmen ritel

S.O

Mempertahankan &meningkatkan pelayanan

Menambah kapasitas

perusahaan untuk

pengembangan/ekpansi

W.O

Memperbaiki sistempelatihan

Menambah kapasitas

untuk

pengembangan/ekspansi

THREATBanyaknya perusahaan penyedia

ekspedisi/kurir

Masuknya pemain2 asing di

pasar ekspress

MEA 2015, pasar bebas n

akuisisi asing

S.T

Mempertahankan &

meningkatkan pelayanan

Memperkuat jaringan

domesti & internasional

W.T

Memperbaiki sistem

pelatihan dan memperkuat

jaringan domestik &

internasional

INTERNAL

ENTERNAL


32/34

CONCLUSION Dari analisis tersebut di atas bahwasanya faktor kekuatan lebih

besar dari faktor kelemahan dan pengaruh dari faktor peluang

juga lebih besar dari faktor ancaman. Posisi PT. JNE berada

pada kuadran 1 yang berarti pada posisi PERTUMBUHAN,

dimana hal ini menunjukkan kondisi intern PT. JNE yang KUAT,

dengan lingkungan PELUANG yang sangat BESAR.

Hasil analisis yg terletak pada Kuadran 1, menggambarkan

bahwa situasi yang sangat baik karena ada kekuatan yang

dimanfaatkan untuk meraih peluang yang menguntungkan.

Untuk itu dapat digunakan strategi agresif. Berdasarkan titik

koordinat tersebut maka JNE menggunakan strategi kekuatan

dan peluang (SO) .

Strategi yang digunakan:

- Mempertahankan dan meningkatkan pelayanan

- Menambah kapasitas perusahaan untuk

pengembangan/ekspansi


33/34

RECOMMENDATION

Pasar ekspress (kurir), konsumen pada pasar ini sangat

mementingkan ketepatan waktu, keamanan, dan kualitas

pelayanan. PT JNE harus mampu memberikan keamanan dan

kenyamanan dalam pengiriman, memberikan harga yang

terjangkau, serta tepat waktu dalam pengiriman.

Tingginya tekanan untuk mengejar pertumbuhan permintaan

dan ekspansi bisnis , sebaiknya JNE mempertimbangkan opsi

IPO untuk memperoleh dana segar bagi pengembangannya.

Menyusun blue print baru, bukan hanya penambahan

kapasitas, tapi harus bertransformasi membentuk satu

kesatuan, yaitu pemasaran, Sdm, sistem informasi,

permodalan, operasional, pengembangan jaringan dan model

bisnis.

Segera mendorong dan proaktif untuk melakukan sinergisitas

dari pengusaha, pemerintah dan dunia pendidikan sehingga

industri ini tidak dikuasai oleh asing.


34/34

TERIMA KASIH

studi kasus

Documents