Studi Kasus 7

Knowledge management at Cap Gemini Ernst & Young Pengetahuan manajemen di Cap Gemini Ernst & Young

Suggested case discussion questions Pembahasan kasus pertanyaan yang disarankan

Q1 Explain how Ernst & Young's structure facilitated its management of knowledge Q1 Jelaskan bagaimana struktur Ernst & Young memfasilitasi manajemen pengetahuan

From 1993, Ernst & Young (E&Y) explicitly recognized the importance of knowledge management (KM) to its success within the global consulting industry. Dari tahun 1993, Ernst & Young (E & Y) secara eksplisit mengakui pentingnya manajemen pengetahuan (KM) untuk keberhasilannya dalam industri konsultasi global. It created four internal centres to support KM: the Center for Business Innovation based in Boston, the Center for Business Transformation located in Dallas, the Center for Business Knowledge in Cleveland, and the Center for Technology Enablement based in Virginia (Exhibit 6). Ini menciptakan empat pusat internal untuk mendukung KM: Pusat Inovasi Bisnis yang berbasis di Boston, Pusat Transformasi Bisnis terletak di Dallas, Pusat Pengetahuan Bisnis di Cleveland, dan Pusat Pemberdayaan Teknologi berbasis di Virginia (Bukti 6). The Directors of each of these reported directly to the E&Y Chief Knowledge Officer. Direksi masing-masing dilaporkan langsung ke E & Y Chief Officer Pengetahuan. Of these, the Center for Business Knowledge (CBK) was deemed the key centre, providing central support to all KM practices and had a clear mission to: gather, select, filter, store and distribute both internal and external knowledge and information to the entire organization. Dari jumlah tersebut, Pusat Pengetahuan Bisnis (CBK) dianggap pusat kunci, memberikan dukungan penting untuk semua praktek-praktek KM dan memiliki misi yang jelas untuk: mengumpulkan, pilih, filter, menyimpan dan mendistribusikan pengetahuan baik internal dan eksternal dan informasi untuk seluruh organisasi. The CBK offered a wide range of services in the areas of: knowledge navigation – acting as a call centre dealing with consultants' requests; business research and analysis – producing detailed client or sector specific reports; and, KM systems adaptation and deployment – software systems for global teams' connectivity enabling them to share knowledge. CBK ini menawarkan berbagai layanan di bidang: navigasi pengetahuan - bertindak sebagai call center berurusan dengan permintaan konsultan, bisnis penelitian dan analisis - memproduksi klien atau laporan rinci sektor tertentu, dan, KM adaptasi sistem dan penyebaran - sistem perangkat lunak untuk konektivitas tim global 'yang memungkinkan mereka untuk berbagi pengetahuan. Three committees were also established to provide administrative support to the KM Directors and Chief Knowledge Officer: the Knowledge Process Committee, which recommended topics on which knowledge was necessary as well as means to integrate knowledge; the Knowledge Committee, which directed knowledge management to other E&Y units such as audit and tax; and, the Global Knowledge Committee, whose role was to address matters relevant to the whole E&Y organization. Tiga komite juga didirikan untuk memberikan dukungan administratif kepada Direksi KM dan Chief Pengetahuan Kepala: Proses Pengetahuan Komite, yang merekomendasikan topik di mana pengetahuan adalah diperlukan serta sarana untuk mengintegrasikan pengetahuan; Komite Pengetahuan, yang diarahkan manajemen pengetahuan untuk E lainnya & Y unit seperti audit dan pajak, dan,

Komite Global Knowledge, yang perannya adalah untuk mengatasi hal-hal yang relevan untuk seluruh E & Y organisasi.

Q2 Explain how Cap Gemini's 'Galaxy' intranet system represents its belief in a distributed knowledge management system Q2 Jelaskan bagaimana 'Galaxy' Cap Gemini sistem intranet merupakan kepercayaan dalam sistem manajemen pengetahuan terdistribusi

Cap Gemini's (CG) internal intranet system 'Galaxy' was developed on the principle that knowledge is best managed decentralized. (CG) Cap Gemini 'Galaxy' internal sistem intranet dikembangkan berdasarkan prinsip bahwa pengetahuan adalah yang terbaik dikelola terdesentralisasi. Galaxy was created in 1995, was cheap to use and easy to connect to other systems. Galaxy diciptakan pada tahun 1995, yang murah untuk menggunakan dan mudah untuk terhubung ke sistem lain. It was developed to publish, share and manage knowledge. Ini dikembangkan untuk menerbitkan, berbagi dan mengelola pengetahuan. The knowledge Galaxy was populated by numerous 'planets' or different knowledge areas. Galaxy pengetahuan dihuni oleh sejumlah 'planet' atau bidang pengetahuan yang berbeda. Typically, these include such planets as Methods and Standard Processes, which includes models, quality systems, guides and patterns of the CG global methodology called PERFORM. Biasanya, ini termasuk planet-planet seperti Metode dan Proses Standar, yang meliputi model, sistem mutu, panduan dan pola metodologi global yang disebut KINERJA CG. A key characteristic of Galaxy was that a user could customize it to his/her own personal needs. Karakteristik kunci dari Galaxy adalah bahwa pengguna dapat menyesuaikannya untuk / nya kebutuhan pribadi sendiri. 'My Galaxy' was the portal that could be personalized by every employee according to his /her preferences and areas of interest. "Galaxy saya 'adalah portal yang dapat dipersonalisasi oleh setiap karyawan sesuai dengan / nya dia preferensi dan bidang yang diminati. Although some of the planets were maintained and filtered at corporate level, employees in CG could, at will, publish information in the remaining planets of the Galaxy in a very democratic way. Meskipun beberapa dari planet dipertahankan dan disaring di tingkat perusahaan, karyawan di CG bisa, di akan, mempublikasikan informasi di planet yang tersisa dari Galaxy dalam cara yang sangat demokratis. Documents referring to client engagements were supervised by a knowledge manager, who ensured the quality of the document and how it could be used. Dokumen mengacu pada keterlibatan klien yang diawasi oleh manajer pengetahuan, yang memastikan kualitas dokumen dan bagaimana hal itu bisa digunakan. The knowledge managers were also in charge of promoting the KM processes and encouraged employees to contribute. Para manajer pengetahuan yang juga bertugas untuk mempromosikan proses KM dan mendorong karyawan untuk berkontribusi. This top-down and bottom-up system was thought to be the most effective way of operationalizing the 'glocal' principle, of global knowledge management adaptable to local needs and contexts. Sistem top-down dan bottom-up dianggap sebagai cara yang paling efektif untuk mengoperasikan yang 'glocal' prinsip, manajemen pengetahuan global disesuaikan dengan kebutuhan lokal dan konteks.

Q3 Outline the future challenges Cap Gemini Ernst & Young faced regarding the provision of some internal support services Garis Q3 masa depan tantangan Cap Gemini Ernst & Young yang dihadapi mengenai pemberian beberapa layanan dukungan internal

From its previous unsuccessful experience with a merger with KPMG, Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y) came up with a list of seven values to provide people with a behavioural guideline. Dari pengalaman sebelumnya berhasil dengan merger dengan KPMG, Cap Gemini Ernst & Young (CGE & Y) datang dengan daftar tujuh nilai untuk memberikan orang dengan pedoman perilaku. This was felt necessary to ensure CGE&Y was a business that was more than simply the sum of its parts, but a new homogeneous entity that had skilfully combined the best characteristics of both companies. Hal ini dirasa perlu untuk memastikan CGE & Y adalah bisnis yang lebih dari sekedar jumlah bagian-bagiannya, melainkan sebuah entitas yang homogen baru yang terampil memadukan karakteristik terbaik dari kedua perusahaan. However, bringing (at least) two cultures together creates a new hybrid that has elements of both, but is in itself something new. Namun, membawa (setidaknya) dua budaya bersama-sama menciptakan hibrida baru yang memiliki unsur keduanya, tetapi itu sendiri sesuatu yang baru. The KM system CGE&Y developed is an example of this, it is neither the CG system expanded, nor the E&Y system in new contexts. Sistem KM CGE & Y dikembangkan adalah contoh dari ini, bukan sistem CG diperluas, maupun E & Y dalam konteks sistem baru. The key issue facing CGE&Y, in the guise of Mr. Almansa, is what to do now that the current service level agreement with the Center for Business Knowledge (CBK) is up for renewal. Masalah kunci yang dihadapi CGE & Y, dalam kedok Mr Almansa, adalah apa yang harus dilakukan sekarang bahwa tingkat saat ini perjanjian layanan dengan Pusat Pengetahuan Bisnis (CBK) adalah untuk pembaharuan. The CBK was never part of the E&Y group that merged with CG and still provides services to other areas of the E&Y, so it is in a strange position in that it is not part of the newly merged company, but is supplying it with a key service. CBK itu pernah menjadi bagian dari E & kelompok Y yang bergabung dengan CG dan masih menyediakan layanan ke area lain dari E & Y, sehingga berada dalam posisi yang aneh dalam hal itu bukan bagian dari perusahaan yang baru bergabung, namun memasok dengan kunci layanan. If CGE&Y do not make a new agreement this service will have to be resourced from an alternative provider and it is not clear if it can do this in-house, or if there are appropriate alternative external providers. Jika CGE & Y tidak membuat kesepakatan baru layanan ini harus sumber daya dari penyedia alternatif dan tidak jelas jika dapat melakukan ini di rumah, atau jika ada sesuai penyedia layanan eksternal alternatif. The dilemma Almansa faces is one where the desire to increase the development of a single company (CGE&Y) with a single homogeneous identity could be hindered by making a new agreement with CBK. Dilema Almansa wajah adalah salah satu tempat keinginan untuk meningkatkan pengembangan perusahaan tunggal (CGE & Y) dengan identitas yang homogen tunggal dapat terhalang dengan membuat kesepakatan baru dengan CBK. The case hints that the new Chief Executive Officer, Paul Hermelin, will focus on operations and costs when he takes over. Kasus ini mengisyaratkan bahwa Chief Executive Officer baru, Paulus Hermelin, akan fokus pada operasi dan biaya ketika ia mengambil alih. This could indicate that CGE&Y will look elsewhere for this service in the future. Ini bisa menunjukkan bahwa CGE & Y akan mencari tempat lain untuk layanan ini di masa depan.

Pengetahuan manajemen: memikirkan kembali informasi manajemen dan menghadapi tantangan untuk mengelola pengetahuan diam-diam

Suliman Al-Hawamdeh Suliman Al-Hawamdeh School of Communication and Information Sekolah Komunikasi dan Informasi

Nanyang Technological University Nanyang Technological University Singapore Singapura

Abstract Abstrak

Knowledge management has generated much interest in recent years and has become the latest management buzz in town. Manajemen pengetahuan telah menghasilkan banyak minat dalam beberapa tahun terakhir dan telah menjadi buzz manajemen terbaru di kota. Many people start wondering whether knowledge management is here to stay or it is just another consultancy fad. Banyak orang mulai bertanya-tanya apakah manajemen pengetahuan di sini untuk tinggal atau itu hanyalah iseng konsultasi. To put things in perspective, it is important to look at the sequence of events that led to the rise of knowledge management. Untuk meletakkan segala sesuatu dalam perspektif, penting untuk melihat urutan kejadian yang menyebabkan munculnya manajemen pengetahuan. The arrival of the information society and the move toward the knowledge-based economy highlighted the importance of tacit knowledge and the need to manage knowledge resources including skills and competencies. Kedatangan masyarakat informasi dan bergerak ke arah ekonomi berbasis pengetahuan menyoroti pentingnya pengetahuan tacit dan kebutuhan untuk mengelola sumber daya pengetahuan, termasuk keterampilan dan kompetensi. Knowledge management as a concept with people taking the centre stage has prompted us to rethink information management and shift focus from trying to develop intelligent systems to that of developing tools for intelligent people. Manajemen pengetahuan sebagai sebuah konsep dengan orang yang memakai panggung telah mendorong kita untuk memikirkan kembali manajemen informasi dan fokus pergeseran dari mencoba untuk mengembangkan sistem cerdas untuk bahwa alat pengembangan untuk orang-orang cerdas. It is this realization in my opinion that makes knowledge management attractive to many organizations. Ini adalah realisasi ini menurut saya yang membuat manajemen pengetahuan menarik bagi banyak organisasi. While the focus in information management is mostly on explicit knowledge, knowledge management brings a new dimension, the need to manage tacit knowledge by focusing on people and enhance their capability by improving communication, information transfer and collaboration. Sementara fokus dalam manajemen informasi sebagian besar pada pengetahuan eksplisit, manajemen pengetahuan membawa dimensi baru, kebutuhan untuk mengelola pengetahuan diam-diam dengan berfokus pada orang dan meningkatkan kemampuan mereka dengan meningkatkan komunikasi, transfer informasi dan kolaborasi.

Introduction Pengantar

Knowledge and innovation played an important role in the development of society. Pengetahuan dan inovasi memainkan peran penting dalam pengembangan masyarakat. The transformation from an agrarian society to the information society has largely been brought about as a result of accumulation of knowledge through the centuries. Transformasi dari masyarakat agraris ke

masyarakat informasi sebagian besar telah dibawa sebagai hasil dari akumulasi pengetahuan selama berabad-abad. Knowledge by its very nature depends on other knowledge to build on. Pengetahuan dengan sifat yang sangat tergantung pada pengetahuan lain untuk membangun. Knowledge creation is, in fact, a process of value addition to previous knowledge through innovation ( Duffy, 1999 ; Narayanan, 2001 ). Penciptaan pengetahuan, pada kenyataannya, proses penambahan nilai untuk pengetahuan sebelumnya melalui inovasi ( Duffy, 1999 ; Narayanan, 2001 ). This also implies that the more knowledge we already possess the more we will be in a position to create and transfer to others. Ini juga menyiratkan bahwa pengetahuan yang lebih kita sudah memiliki banyak kita akan berada dalam posisi untuk membuat dan mentransfer kepada orang lain. The key to economic success is always linked to the advances in knowledge creation and the ability of a nation in translating knowledge into products and services. Kunci keberhasilan ekonomi selalu terkait dengan kemajuan dalam penciptaan pengetahuan dan kemampuan suatu bangsa dalam menerjemahkan pengetahuan menjadi produk dan jasa. But while knowledge existed since the existence of mankind, it is only recently that it has been recognized as a factor of production. Tetapi sementara pengetahuan ada sejak keberadaan umat manusia, hanya baru-baru ini bahwa ia telah diakui sebagai faktor produksi. Many people have recognized that knowledge is the only meaningful economic resource in the knowledge society ( Foray & Lundvall, 1996 ; Johnston & Rolf, 1998 ). Banyak orang telah mengakui bahwa pengetahuan adalah sumber daya ekonomi bermakna hanya dalam masyarakat pengetahuan ( terjun & Lundvall, 1996 ; Johnston & Rolf, 1998 ). It has been now recognised as the driver of productivity and economic growth, leading to a new focus on the role of information, technology and learning in economic performance. Telah sekarang diakui sebagai pendorong produktivitas dan pertumbuhan ekonomi, yang mengarah ke fokus baru pada peran informasi, teknologi dan pembelajaran dalam kinerja ekonomi. The term 'knowledge-based economy' stems from this recognition of the place of knowledge and technology in modern economies. Istilah 'ekonomi berbasis pengetahuan' berasal dari pengakuan tempat pengetahuan dan teknologi dalam perekonomian modern.

Knowledge creates knowledge and in the process brings competitive advantage and leads to wealth creation. Prusak (1999) pointed out that due to the abstract nature of knowledge, traditional economics and general scholastic research in the past did not really focus on it. Pengetahuan menciptakan pengetahuan dan dalam proses membawa keuntungan kompetitif dan mengarah ke penciptaan kekayaan. Prusak (1999) menunjukkan bahwa karena sifat abstrak dari pengetahuan, ekonomi tradisional dan penelitian skolastik umum di masa lalu tidak benar-benar fokus pada itu. He added that knowledge was treated as a “black box” which enabled the transformation of inputs to outputs. Dia menambahkan bahwa pengetahuan itu diperlakukan sebagai "kotak hitam" yang memungkinkan transformasi input ke output. Davenport and Prusak stated: Davenport dan Prusak menyatakan:

Knowledge is a fluid mix of framed experience, values, contextual information, and expert insight that provides a framework for evaluating and incorporating new experiences and information. Pengetahuan adalah cairan campuran frame pengalaman, nilai, informasi kontekstual, dan wawasan ahli yang memberikan kerangka untuk mengevaluasi dan memasukkan informasi dan pengalaman baru. It originates and is applied in the minds of knower. Ini berasal dan diterapkan dalam pikiran berpengetahuan. In organizations, it often becomes embedded not only in documents or repositories but also in organizational routines,

processes, practices, and norms. Dalam organisasi, sering menjadi tertanam tidak hanya di dokumen atau repositori, tetapi juga dalam rutinitas organisasi, proses, praktik, dan norma. ( Davenport & Prusak, 1998: 5) ( Davenport & Prusak, 1998: 5)

Knowledge embodied in books and journals does not necessarily translate into useful and usable knowledge unless it is read, manipulated and communicated from one person to another. Pengetahuan yang terkandung dalam buku-buku dan jurnal tidak perlu diterjemahkan menjadi pengetahuan yang berguna dan bermanfaat kecuali membaca, dimanipulasi dan dikomunikasikan dari satu orang ke orang lain. In other words, knowledge can only reside in the minds of people and the minute it leaves the human mind, it is information. Dengan kata lain, pengetahuan hanya dapat berada dalam pikiran orang dan menit ia meninggalkan pikiran manusia, ini adalah informasi. However, not all types of knowledge can be codified and captured. Namun, tidak semua jenis pengetahuan dapat dikodifikasi dan ditangkap. Knowledge in the form of skills and competencies can only be transferred from one person to another through interaction. Pengetahuan dalam bentuk keterampilan dan kompetensi hanya dapat ditransfer dari satu orang ke orang lain melalui interaksi. Information management on the other hand deals with knowledge that can be captured, processed and managed. Informasi manajemen di sisi lain penawaran dengan pengetahuan yang dapat ditangkap, diproses dan dikelola. Sveiby in 1996 proposed the IT track and the People Track approach to knowledge management. Sveiby pada tahun 1996 mengusulkan jalur TI dan Jalur pendekatan Orang untuk manajemen pengetahuan. The IT track focuses on the management of information. Jalur TI berfokus pada pengelolaan informasi. The knowledge management activities comprise the construction of information management systems, artificial intelligence, data mining and other enabling technologies. Kegiatan manajemen pengetahuan yang terdiri dari pembangunan sistem manajemen informasi, kecerdasan buatan, data mining dan teknologi memungkinkan lainnya. In this case knowledge can be treated as objects that can be identified and handled in an information system. Dalam hal ini pengetahuan dapat diperlakukan sebagai obyek yang dapat diidentifikasi dan ditangani dalam sistem informasi. The People track focuses on the management of people. Jalur Orang berfokus pada manajemen orang. The core knowledge management activities encompass assessing, changing and improving human individual skills and/or behaviour. Kegiatan meliputi pengetahuan inti manajemen menilai, mengubah dan meningkatkan keterampilan individu manusia dan / atau perilaku. It is a complex set of dynamic skills and know-how that is constantly changing. Ini adalah satu set keterampilan yang kompleks yang dinamis dan tahu-bagaimana yang terus berubah. This simple approach to defining knowledge management, as an IT Track and People Track does not take into account knowledge embodied in processes and workflows or generated as a result of people interacting with information systems and the environment around them. Pendekatan sederhana untuk mendefinisikan manajemen pengetahuan, sebagai Jalur TI dan Track Orang tidak memperhitungkan akun pengetahuan yang diwujudkan dalam proses dan alur kerja atau dihasilkan sebagai hasil dari orang yang berinteraksi dengan sistem informasi dan lingkungan di sekitar mereka. An expert in one organization might not perform with the same capacity when moved to another organization. Seorang ahli dalam satu organisasi mungkin tidak tampil dengan kapasitas yang sama ketika pindah ke organisasi lain. According to Brown and Druguid (1998), knowledge is not a property of individual but rather held collectively by people working together. Menurut Brown dan Druguid (1998), pengetahuan bukanlah milik pribadi melainkan dikuasai secara kolektif oleh orang yang bekerja bersama-sama. 'Know how' is a knowledge created out of practice and

collectively shared by workgroup. "Tahu bagaimana 'adalah pengetahuan diciptakan dari praktek dan kolektif bersama oleh workgroup.

Understanding tacit knowledge Memahami pengetahuan diam-diam

Everyone is more or less agreed that explicit knowledge is information. Semua orang lebih atau kurang setuju bahwa pengetahuan eksplisit adalah informasi. Information management and systems is a very well established area and many of us familiar with the techniques and methods used for processing and managing information. Informasi manajemen dan sistem merupakan daerah yang sangat mapan dan banyak dari kita akrab dengan teknik dan metode yang digunakan untuk pengolahan dan pengelolaan informasi. The confusion surrounding knowledge management seems to be contributed largely to the lack of understanding of tacit knowledge. Kebingungan di sekitar manajemen pengetahuan tampaknya sebagian besar disumbangkan kurangnya pemahaman tentang pengetahuan tacit. Tacit knowledge is a type of knowledge that many people believe that can only exist in the human minds. Pengetahuan tacit adalah jenis pengetahuan yang banyak orang percaya bahwa hanya bisa ada dalam pikiran manusia. It is a product of people interaction with each other and the people interaction with the environment around them. Polyni (1958, 1966) referred to tacit knowledge as something that we do unconsciously and most of the time we are not aware of its existence. Ini adalah produk dari interaksi orang dengan satu sama lain dan interaksi orang dengan lingkungan sekitar mereka. Polyni (1958, 1966) disebut pengetahuan diam-diam sebagai sesuatu yang kita lakukan secara tidak sadar dan sebagian besar waktu kita tidak menyadari keberadaannya. Knowledge in the form of skills and competencies is normally acquired through training and interaction with the environment. Pengetahuan dalam bentuk keterampilan dan kompetensi biasanya diperoleh melalui pelatihan dan interaksi dengan lingkungan. It is not only difficult to articulate, but according to Polyni, it is something that we cannot express and even we do not know. Hal ini tidak hanya sulit untuk mengartikulasikan, tetapi menurut Polyni, itu adalah sesuatu yang kita tidak dapat mengekspresikan dan bahkan kita tidak tahu. He explains, 'we can know more than we can tell'. Dia menjelaskan, 'kita bisa tahu lebih banyak dari yang kita bisa mengatakan'.

From my experience working as a consultant to the trademark project in the Ministry of Law in Singapore, I realized that it is not possible to describe some of the picture marks by using text. Dari pengalaman saya bekerja sebagai konsultan untuk proyek merek dagang di Departemen Hukum di Singapura, saya menyadari bahwa tidak mungkin untuk menggambarkan beberapa tanda gambar dengan menggunakan teks. They are made up of geometrical shapes using symbols and pictures. Mereka terdiri dari bentuk geometris menggunakan simbol dan gambar. The investigators in the trademark department rely on their experience in dealing with picture marks and they have to make their own judgement on what constitute a conflicting or similar trademark. Para peneliti di departemen merek dagang mengandalkan pengalaman mereka dalam berurusan dengan tanda gambar dan mereka harus membuat penilaian mereka sendiri tentang apa yang merupakan merek dagang bertentangan atau mirip. Such knowledge that they gain from experience is very hard to document, given the fact that the picture marks themselves cannot be described using text. Pengetahuan seperti yang mereka peroleh dari pengalaman adalah sangat sulit untuk dokumen, mengingat fakta bahwa gambar tanda sendiri tidak dapat digambarkan dengan menggunakan teks. Even if image-processing techniques are employed, still the knowledge needed to judge a conflicting trademark will continue to reside in the investigator's

mind. Bahkan jika gambar-teknik pemrosesan dipekerjakan, masih pengetahuan yang dibutuhkan untuk menilai merek dagang bertentangan akan terus berada dalam pikiran penyidik. Computers and the use of pattern matching techniques can only help to classify picture marks according to their similarity in descending or ascending order but will not be able to judge whether a trademark can be accepted or rejected. Komputer dan penggunaan teknik pencocokan pola hanya dapat membantu untuk mengklasifikasikan tanda gambar sesuai dengan kesamaan mereka dalam descending atau urutan tetapi tidak akan dapat menilai apakah merek dagang dapat diterima atau ditolak.

Having said that, not all types of knowledge are hidden and cannot be expressed. Karena itu, tidak semua jenis pengetahuan yang tersembunyi dan tidak bisa diungkapkan. 'Know how' or implicit knowledge is a type of knowledge that can be expressed and articulated. "Tahu bagaimana 'atau pengetahuan implisit adalah jenis pengetahuan yang dapat diekspresikan dan diartikulasikan. A good example is Xerox Eureka project ( Bobrow, 1999 ). Sebuah contoh yang baik adalah Xerox Eureka proyek ( Bobrow, 1999 ). The Eureka system gathers shared tips on service repair for technician worldwide. Sistem Eureka mengumpulkan kiat bersama pada perbaikan layanan untuk teknisi di seluruh dunia. The information captured in the system can benefit other technicians who might face the same or similar problem. Informasi yang ditangkap dalam sistem dapat menguntungkan teknisi lain yang mungkin menghadapi masalah yang sama atau mirip. "Know how", in my opinion, is what Nonaka and Takeuchi (1995) referred to when they talked about tacit knowledge to explicit knowledge conversion. "Tahu bagaimana", menurut pendapat saya, adalah apa Nonaka dan Takeuchi (1995) disebut ketika mereka berbicara tentang pengetahuan tacit untuk konversi pengetahuan eksplisit. According to them knowledge conversion is about the interactions between explicit and tacit knowledge in continuous and spiral manner. Menurut mereka konversi pengetahuan tentang interaksi antara pengetahuan eksplisit dan tacit secara terus menerus dan spiral. Unlike skills and competencies, the "Know how" can be documented and the knowledge can be transferred through an independent learning process. Tidak seperti keterampilan dan kompetensi, yang "Tahu bagaimana" dapat didokumentasikan dan pengetahuan dapat ditransfer melalui proses belajar mandiri. The process and ingredients of making cake can be documented, the reader might not be able to master it from the first time, but through trials he might be able to do it even better than the originator. Proses dan bahan-bahan pembuatan kue dapat didokumentasikan, pembaca mungkin tidak mampu menguasainya dari pertama kali, tetapi melalui percobaan ia mungkin bisa melakukannya bahkan lebih baik dari originator.

This highlights the fact that not all types of knowledge can be captured and codified as information. Ini menyoroti fakta bahwa tidak semua jenis pengetahuan dapat ditangkap dan dikodifikasi sebagai informasi. A great deal of useful knowledge is normally lost when people leave their organizations or they feel that there is no incentive for them to share what is rightly theirs. Banyak pengetahuan yang berguna biasanya hilang ketika orang meninggalkan organisasi mereka atau mereka merasa bahwa tidak ada insentif bagi mereka untuk berbagi apa yang mereka benar. In fact, in the Eureka project (according to Dan Holtshouse, director of business strategy knowledge initiatives for Xerox, quoted in " Knowledge... (1999)) the biggest problem was motivating the service technicians: 'It took us a while to figure out the right incentive to get [the service technicians] to submit their tips.' Bahkan, dalam proyek Eureka (menurut Dan Holtshouse, direktur inisiatif pengetahuan bisnis strategi untuk Xerox, dikutip dalam "

Pengetahuan ... (1999)) masalah terbesar adalah memotivasi teknisi servis: "Ini membawa kami beberapa saat untuk mencari keluar insentif yang tepat untuk mendapatkan [teknisi layanan] untuk menyerahkan tips mereka. "

When talking about knowledge management, it is clear that we are dealing with a set of complex issues that are interrelated and cannot be segmented. Ketika berbicara tentang manajemen pengetahuan, jelas bahwa kita berhadapan dengan seperangkat isu-isu kompleks yang saling terkait dan tidak dapat dibagi. This is because much of the knowledge creation activities are products of people interacting with people, people interacting with data and information, people interacting with systems and people interacting with the environment in which they operate. Hal ini karena banyak kegiatan penciptaan pengetahuan adalah produk dari orang-orang berinteraksi dengan orang, orang-orang berinteraksi dengan data dan informasi, orang berinteraksi dengan sistem dan orang-orang berinteraksi dengan lingkungan di mana mereka beroperasi. Understanding tacit knowledge is essential to the development of an effective approach to knowledge management. Memahami pengetahuan tacit adalah penting untuk pengembangan pendekatan yang efektif untuk manajemen pengetahuan. The three different types of knowledge that knowledge management is concerned with are: Tiga jenis pengetahuan bahwa manajemen pengetahuan berkaitan dengan adalah:

1. 1. Explicit knowledge (information). Eksplisit pengetahuan (informasi). 2. 2. "Know how" or implicit knowledge (Can be captured and codified as information) "Tahu bagaimana" atau pengetahuan implisit (Bisa ditangkap dan dikodifikasi sebagai informasi) 3. 3. Tacit knowledge (Cannot be captured and codified as information). Tacit pengetahuan (Tidak bisa ditangkap dan dikodifikasi sebagai informasi).

For knowledge management to succeed, we need to treat knowledge as an activity and not an as an object. Untuk manajemen pengetahuan untuk berhasil, kita harus memperlakukan pengetahuan sebagai suatu kegiatan dan bukan sebagai obyek. The minute an activity is transformed to an object, it should not be called knowledge but rather a piece of information. Menit kegiatan ditransformasikan ke objek, tidak boleh disebut pengetahuan melainkan sepotong informasi. Therefore, information management systems are good in managing objects and not activities. Oleh karena itu, sistem informasi manajemen yang baik dalam mengelola objek dan bukan kegiatan.

The importance of technology in knowledge management Pentingnya teknologi dalam manajemen pengetahuan

Technology plays an important role in knowledge management, although knowledge management is not about technology. Teknologi memainkan peran penting dalam manajemen pengetahuan, manajemen pengetahuan meskipun bukan tentang teknologi. Technology facilitates the process of transmitting and exchanging information. Teknologi memfasilitasi proses transmisi dan pertukaran informasi. It can be used to manage uncertainty and complexity, where information is more factual and a high degree of interaction is not required. Hal ini dapat digunakan untuk mengelola ketidakpastian dan kompleksitas, mana informasi yang lebih faktual dan tingkat interaksi yang tinggi tidak diperlukan.

Technology enables individuals to coordinate the logistics of face-to-face meetings. Teknologi memungkinkan individu untuk mengkoordinasikan logistik tatap muka pertemuan. It can also be used to catalogue expertise of organizational members and as a result facilitating access to the right people and enhancing knowledge sharing. Hal ini juga dapat digunakan untuk keahlian katalog anggota organisasi dan sebagai akibat memfasilitasi akses ke orang yang tepat dan berbagi pengetahuan meningkatkan. Computer-mediated communication such as electronic mail or computer-conferences can help to maintain continuity and connection between conversations, especially for those in different locations ( Marwik, 2001 ). Komputer-dimediasi komunikasi seperti surat elektronik atau komputer-konferensi dapat membantu untuk mempertahankan kontinuitas dan hubungan antara percakapan, terutama bagi mereka di lokasi yang berbeda ( Marwik, 2001 ). One of the key technologies that is driving knowledge management is collaborative technology. Salah satu teknologi kunci yang mendorong manajemen pengetahuan adalah teknologi kolaboratif. Collaboration tools enable a company's professionals to work together and work virtually regardless of the geographical location. Alat kolaborasi memungkinkan para profesional perusahaan untuk bekerja sama dan bekerja hampir terlepas dari lokasi geografis. Web technology allows organizations to build Web and knowledge portals that can handle substantial amount of information and made it accessible to users anywhere anytime. Teknologi Web memungkinkan organisasi untuk membangun portal Web dan pengetahuan yang dapat menangani sejumlah besar informasi dan membuatnya dapat diakses oleh pengguna di mana saja kapan saja.

Knowledge management tools are technologies, broadly defined, which enhance and enable knowledge generation, codification (know how), and transfer ( Ruggles, 1997b ). Pengetahuan alat manajemen teknologi, didefinisikan secara luas, yang meningkatkan dan memungkinkan generasi pengetahuan, kodifikasi (tahu bagaimana), dan transfer ( Ruggles, 1997b ). Typically, they are designed to ease the burden of work and to allow resources to be applied efficiently to the tasks for which they are most suited. Biasanya, mereka dirancang untuk meringankan beban kerja dan untuk memungkinkan sumber daya untuk diterapkan efisien untuk tugas-tugas yang mereka paling cocok. It is important to note that information management tools are a subset of knowledge management tools. Penting untuk dicatat bahwa informasi alat manajemen adalah subset dari alat manajemen pengetahuan. Information management tools allow organizations to generate, access, store, and analyse data, usually in the form of facts and figures. Informasi alat manajemen memungkinkan organisasi untuk menghasilkan, mengakses, menyimpan, dan menganalisis data, biasanya dalam bentuk fakta dan angka. Information management tools enable the manipulation of information but do not capture the complexity of context and the richness of knowledge. Informasi alat manajemen memungkinkan manipulasi informasi tetapi tidak menangkap kompleksitas konteks dan kekayaan pengetahuan. While knowledge management systems may include tools that also handle data and information, data and information management tools are not robust enough to truly facilitate knowledge management. Sementara pengetahuan sistem manajemen mungkin termasuk alat-alat yang juga menangani data dan informasi, data dan alat-alat informasi manajemen tidak cukup kuat untuk benar-benar memfasilitasi manajemen pengetahuan. According to Ruggles (1997b), an analogy is the difference between reading a description of the Mona Lisa and the deeper connections, which comes from seeing the painting itself. Menurut Ruggles (1997b), analogi adalah perbedaan antara membaca deskripsi dari Mona Lisa dan koneksi lebih dalam, yang berasal dari melihat

lukisan itu sendiri. Knowledge tools can help us create, see, and share the paintings. Alat pengetahuan dapat membantu kita membuat, melihat, dan berbagi lukisan.

Duffy (2001) also made a distinction between technologies for knowledge management and technologies for information management. Duffy (2001) juga membuat perbedaan antara teknologi untuk manajemen pengetahuan dan teknologi untuk manajemen informasi. According to Duffy, information management primarily focuses on finding work-related objects and moving them around, while knowledge management concerns itself with finding and moving work objects as well as with how they are created and used. Menurut Duffy, manajemen informasi terutama berfokus pada mencari pekerjaan yang berhubungan dengan objek dan memindahkan mereka sekitar, sementara manajemen pengetahuan kekhawatiran itu sendiri dengan mencari dan benda bergerak bekerja serta dengan bagaimana mereka diciptakan dan digunakan. One other key distinction is that the means of creating, capturing, and communicating in knowledge management systems are very broad while the focus in information management tools tends to be on electronic and paper-based information. Satu perbedaan penting lainnya adalah bahwa sarana untuk menciptakan, menangkap, dan berkomunikasi dalam sistem manajemen pengetahuan yang sangat luas, sedangkan fokus dalam alat-alat manajemen informasi cenderung pada informasi elektronik dan berbasis kertas. To support both explicit and tacit knowledge, a knowledge management system needs to be built with content and collaboration technologies. Untuk mendukung baik pengetahuan eksplisit dan tacit, sistem manajemen pengetahuan harus dibangun dengan konten dan teknologi kolaborasi. Data technologies are structured and typically numerically oriented; knowledge technologies deal most often with text. Teknologi data terstruktur dan biasanya berorientasi numerik; teknologi pengetahuan kesepakatan yang paling sering dengan teks. Knowledge technologies are more likely to need human interaction than data technologies because transactions are fewer and volumes lower, with interaction and iteration commonplace. Pengetahuan teknologi lebih cenderung membutuhkan interaksi manusia daripada teknologi data karena transaksi lebih sedikit dan volume yang lebih rendah, dengan interaksi dan iterasi biasa.

According to Davenport and Prusak (1998), knowledge technologies deal most frequently with text rather than numbers, and text in relatively unstructured forms, such as clauses, sentences, and paragraphs, and even stories. Menurut Davenport dan Prusak (1998), teknologi pengetahuan kesepakatan yang paling sering dengan teks daripada angka, dan teks dalam bentuk yang relatif tidak terstruktur, seperti klausa, kalimat, dan paragraf, dan bahkan cerita. Knowledge technologies, however, are more likely to be employed in an interactive and iterative manner by their users. Pengetahuan teknologi, bagaimanapun, adalah lebih mungkin untuk dipekerjakan secara interaktif dan iteratif oleh pengguna mereka. Therefore, the roles of people in knowledge technologies are integral to their success. Oleh karena itu, peran orang dalam teknologi pengetahuan terpisahkan untuk keberhasilan mereka.

According to De Long, et al. (1997), in reality, most knowledge management projects undertaken by organizations are a mix of knowledge and information management. Menurut De Long et al. (1997), pada kenyataannya, proyek manajemen yang paling pengetahuan yang dilakukan oleh organisasi adalah campuran pengetahuan dan manajemen informasi. Knowledge management projects have several characteristics that differentiate them from traditional information management projects. Pengetahuan manajemen proyek memiliki beberapa

karakteristik yang membedakan mereka dari proyek manajemen informasi tradisional. These unique characteristics of knowledge management projects are; the goals of knowledge management projects emphasize on value-added for users and not simply delivery and accessibility of information, knowledge management projects support organization improvement and innovation and not just existing operations, it adds value to content by filtering, synthesizing, interpreting, and pruning content and it usually requires on-going user contributions and feedback and not just one-way transfer of information. Ciri-ciri unik dari proyek manajemen pengetahuan adalah; tujuan dari proyek manajemen pengetahuan menekankan pada nilai-tambah bagi pengguna dan tidak hanya pengiriman dan aksesibilitas informasi, pengetahuan manajemen proyek mendukung peningkatan dan inovasi organisasi dan operasi tidak hanya ada, hal itu menambah nilai ke konten dengan menyaring, sintesis, menafsirkan, dan konten pemangkasan dan biasanya memerlukan kontribusi pengguna terus-menerus dan umpan balik dan bukan hanya satu arah transfer informasi.

Information management systems are a very important component of any knowledge management project. Sistem informasi manajemen merupakan komponen yang sangat penting dari setiap proyek manajemen pengetahuan. But while these tools are very useful, unfortunately, they are not designed to capture the complexity of context and the richness of knowledge. Tapi sementara alat-alat yang sangat berguna, sayangnya, mereka tidak dirancang untuk menangkap kompleksitas konteks dan kekayaan pengetahuan. Clearly, there is a need to rethink the approach in designing and developing information systems. Jelas, ada kebutuhan untuk memikirkan kembali pendekatan dalam merancang dan mengembangkan sistem informasi. There is a need to go beyond merely the search and replace approach of changing the word document in "document management" to the word knowledge in "knowledge management". Ada perlu pergi lebih dari sekedar pencarian dan mengganti pendekatan mengubah dokumen kata dalam "manajemen dokumen" untuk pengetahuan kata dalam "manajemen pengetahuan". Unless knowledge management leads to fundamental changes in the design, development and deployment of information systems, it will remain an illusion best described as that of the 'Emperor's new clothes'. Kecuali manajemen pengetahuan menyebabkan perubahan mendasar dalam pengembangan, desain dan penyebaran sistem informasi, ia akan tetap menjadi ilusi terbaik digambarkan sebagai bahwa dari 'baju baru Kaisar'.

The key drivers of knowledge management Kunci driver dari manajemen pengetahuan

For knowledge organizations where the worth of the company is heavily dependent on tacit knowledge, managing tacit knowledge and protecting intellectual property is important. Bagi organisasi pengetahuan di mana nilai perusahaan sangat tergantung pada pengetahuan tacit, mengelola pengetahuan tacit dan melindungi kekayaan intelektual penting. Some of the key drivers for knowledge management in any organization include: Beberapa driver kunci untuk manajemen pengetahuan dalam organisasi meliputi:

Achieving organizational efficiency Mencapai efisiensi organisasi

Knowledge management plays a significant role in achieving organizational efficiency. Pengetahuan manajemen memainkan peran penting dalam mencapai efisiensi organisasi. In the new economy, speed and responsiveness are determining success factors, especially in the

dot.com arena. Dalam ekonomi baru, kecepatan dan respon yang menentukan faktor keberhasilan, terutama di arena dot.com. Companies today face stiffer competition in a globalized market place. Davenport and Prusak (1998), highlighted that the globalized economy, with improved communication and transportation, provides consumers with unprecedented and endless parade of choices for goods and services worldwide. Perusahaan saat ini menghadapi persaingan ketat di tempat pasar global. Davenport dan Prusak (1998), menekankan bahwa ekonomi global, dengan meningkatkan komunikasi dan transportasi, menyediakan konsumen dengan parade belum pernah terjadi sebelumnya dan tak ada habisnya pilihan untuk barang dan jasa di seluruh dunia.

Huang (1998), offered that responsiveness is a key to survival, including delivery of services, speed of implementation of global solutions and efficient processes. Huang (1998), ditawarkan yang responsif merupakan kunci untuk kelangsungan hidup, termasuk pemberian layanan, kecepatan implementasi solusi global dan proses yang efisien. He added, 'Continuous improvement in operational efficiency and productivity is essential to long term earning growth'. Dia menambahkan, 'perbaikan berkelanjutan dalam efisiensi operasional dan produktivitas adalah penting untuk pertumbuhan pendapatan jangka panjang'. Indeed, in the Internet world where customer expect services to be available on a twenty-four hour basis, firms have no choice but to make the quantum leap improvement in various aspects of their services such as time-to-market, time-to-solution and time-to-delivery, or risk being forced out of business. Memang, di dunia internet dimana pelanggan mengharapkan layanan akan tersedia pada dasar dua puluh empat jam, perusahaan tidak punya pilihan tetapi untuk membuat perbaikan lompatan kuantum dalam berbagai aspek pelayanan mereka seperti waktu-ke-pasar, waktu-untuk- solusi dan waktu-untuk-pengiriman, atau risiko dipaksa keluar dari bisnis. This in turn created the need for organizations to have organized information to facilitate their operations, information that is timely, accurate, useful and more importantly tailored to organization's need. Hal ini pada gilirannya menciptakan kebutuhan organisasi untuk memiliki informasi yang terorganisir untuk memfasilitasi operasi mereka, informasi yang tepat waktu, akurat, berguna dan lebih penting disesuaikan dengan kebutuhan organisasi. There is also increased pressure on firms to recycle and re-use knowledge, instead of reinventing the wheel. Ada juga peningkatan tekanan pada perusahaan-perusahaan untuk mendaur ulang dan menggunakan kembali pengetahuan, bukan menciptakan kembali roda.

Staying ahead of competition Tetap di depan persaingan

In order to stay ahead of the competition, firms nowadays understand fully the need to know (a) their customers and (b) their competitors deeply. Stewart (1997), recognized that customers are an integral part of the firm's intellectual capital (ie, customer capital) and the firm's reason for existence. Dalam rangka untuk tetap di depan kompetisi, perusahaan saat ini sepenuhnya memahami kebutuhan untuk mengetahui (a) pelanggan mereka dan (b) pesaing mereka secara mendalam. Stewart (1997), diakui bahwa pelanggan merupakan bagian integral dari modal intelektual perusahaan (yaitu, pelanggan modal) dan alasan keberadaan perusahaan. Many firms certainly understand the need to manage and service the customers' needs and the need for a structured approach to managing customer relationship. Banyak perusahaan tentu memahami kebutuhan untuk mengelola dan melayani kebutuhan pelanggan dan kebutuhan untuk pendekatan terstruktur untuk mengelola hubungan pelanggan. In recent years, IT solutions such as customer

relationship management (CRM) packages have proved highly popular when it comes to explicit knowledge (information) managment. Dalam beberapa tahun terakhir, TI seperti solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) paket telah terbukti sangat populer ketika datang ke pengetahuan eksplisit (informasi) manajemen.

The other crucial factor in staying ahead of the competition is the need to know the competition. Wee & Bambang (1991), highlighted that intelligence gathering and market intelligence are crucial activities that companies must undertake in today's competitive business world. Faktor penting lainnya dalam tinggal di depan persaingan adalah kebutuhan untuk mengetahui kompetisi. Wee & Bambang (1991), menekankan bahwa pengumpulan intelijen dan intelijen pasar adalah kegiatan penting bahwa perusahaan harus melakukan di dunia bisnis yang kompetitif saat ini. They attributed the success of Japanese companies to their extensive market intelligence systems that they had put in place. Mereka mengaitkan keberhasilan perusahaan Jepang untuk sistem yang luas pasar mereka intelijen bahwa mereka telah dimasukkan ke dalam tempatnya. Thus, knowledge management plays a critical role in managing customer relationship and competitive intelligence, by collecting jigsaw pieces of information and piecing together the puzzle on the customers, competitors and the overall market. Jadi, manajemen pengetahuan memainkan peran penting dalam mengelola hubungan pelanggan dan intelijen kompetitif, dengan mengumpulkan potongan-potongan teka-teki informasi dan piecing bersama teka-teki pada pelanggan, pesaing dan pasar secara keseluruhan.

Maximizing organizational potential Memaksimalkan potensi organisasi

Knowledge management also requires companies to link the knowledge management initiatives back to their business objectives and goals. Pengetahuan manajemen juga mengharuskan perusahaan untuk menghubungkan inisiatif manajemen pengetahuan kembali ke tujuan bisnis dan tujuan mereka. For knowledge organizations, the main driver is maximizing the value of its R&D investments through 'recycling and re-using' experiments. Cortada, et al. (1999), noted that these companies (eg, 3M and BP) clearly understand the potential of knowledge management. Untuk organisasi pengetahuan, pendorong utama adalah memaksimalkan nilai dari R & D investasi melalui 'daur ulang dan menggunakan kembali' eksperimen. Cortada, et al. (1999), mencatat bahwa perusahaan-perusahaan (misalnya, 3M dan BP) jelas memahami potensi manajemen pengetahuan. For example, 3M prides itself for able to 'learn from mistakes' and also turn them into profitable products. Sebagai contoh, 3M membanggakan diri untuk dapat 'belajar dari kesalahan' dan juga mengubahnya menjadi produk yang menguntungkan. Its 'Post-It Notes' product is an epitome of achieving success through errors. Its produk 'Post-It Notes' adalah lambang mencapai kesuksesan melalui kesalahan. It has provided opportunitiesfor cross-fertilization leading to successful spin-offs. Ini telah memberikan opportunitiesfor fertilisasi silang menuju sukses spin-off.

Knowledge management is also credited for its role in preserving corporate memory and thus ensuring organizational effectiveness. Manajemen pengetahuan juga dikreditkan karena perannya dalam melestarikan memori perusahaan dan dengan demikian memastikan efektivitas organisasi. Companies have found knowledge management useful in combating the effects of staff turnover, as it helps to retain critical knowledge through dedicated capturing of knowledge or facilitating transfer between staff. Davenport and Prusak (1998), noted that downsizing can

create 'knowledge scarcity' with layoffs of personnel with the needed corporate knowledge, which can lead to failed processes or even 'luring back the laid off workers' or alternative knowledge sources are higher rates. Perusahaan telah menemukan manajemen pengetahuan yang berguna dalam memerangi efek dari pergantian staf, karena membantu untuk mempertahankan pengetahuan kritis melalui berdedikasi menangkap pengetahuan atau memfasilitasi transfer antara staf. Davenport dan Prusak (1998), mencatat bahwa perampingan dapat membuat 'kelangkaan pengetahuan' dengan PHK personil dengan pengetahuan korporat yang dibutuhkan, yang dapat menyebabkan proses gagal atau bahkan 'memikat kembali para pekerja diberhentikan' atau sumber pengetahuan alternatif tingkat yang lebih tinggi.

Managing intellectual capital Mengelola modal intelektual

Stewart (1997) wrote: Stewart (1997) menulis:

'Knowledge has become the primary ingredient of what we make, do, buy and sell. 'Pengetahuan telah menjadi bahan utama dari apa yang kita buat, lakukan, membeli dan menjual. As a result, managing it - finding and growing intellectual capital, storing it, selling it, sharing it - has become the most important economic task of individuals, business and nations.' Akibatnya, mengelola itu - menemukan dan tumbuh modal intelektual, menyimpannya, menjual, berbagi itu - telah menjadi tugas ekonomi paling penting dari individu, bisnis dan bangsa '.

On the other hand, Drucker (1988), predicted that the organization of the future would be knowledge-based and would comprise largely of specialists who direct and discipline their own performance through organized feedback from colleagues, customers and headquarters. Di sisi lain, Drucker (1988), meramalkan bahwa organisasi masa depan akan berbasis pengetahuan dan akan terdiri dari sebagian besar spesialis yang langsung dan disiplin kinerja mereka sendiri melalui umpan balik terorganisir dari rekan-rekan, pelanggan dan kantor pusat. He added that a large and successful information-based organization would be one without any middle management, citing the British civil administration in India before the World War II as an example. Dia menambahkan bahwa organisasi informasi berbasis besar dan sukses akan menjadi salah satu tanpa manajemen menengah, mengutip pemerintahan sipil Inggris di India sebelum Perang Dunia II sebagai contoh. The British had successfully managed the Indian subcontinent using a very flat structure. Inggris telah berhasil mengelola benua India menggunakan struktur yang sangat datar.

Stewart explained that the rise of the knowledge worker is the result of an elevation of work from 'hands to mind', from sweatshop jobs to knowledge-work jobs. Stewart menjelaskan bahwa munculnya pekerja pengetahuan adalah hasil dari suatu elevasi pekerjaan dari 'tangan ke pikiran', dari pekerjaan sweatshop pengetahuan-kerja pekerjaan. He added that in the New Economy, there is a fundamental change in the approach to performance measurement: professionals are measured by their ability to deliver results rather than the competency in performing the tasks. Dia menambahkan bahwa dalam Ekonomi Baru, ada perubahan mendasar dalam pendekatan untuk pengukuran kinerja: profesional diukur oleh kemampuan mereka untuk memberikan hasil daripada kompetensi dalam melakukan tugas. This supported by Drucker (1988), who asserted that that business needed to turn themselves into 'organizations of knowledge specialists'. Hal ini

didukung oleh Drucker (1988), yang menegaskan bahwa bisnis yang diperlukan untuk mengubah diri menjadi organisasi spesialis pengetahuan '.

Knowledge specialists work together as a team to achieve a common goal. Pengetahuan spesialis bekerja sama sebagai tim untuk mencapai tujuan bersama. These specialists need not be told how to do their jobs and they should also take on 'information responsibility'. Para spesialis tidak perlu diberitahu bagaimana untuk melakukan pekerjaan mereka dan mereka juga harus mengambil 'tanggung jawab informasi'. For example, in a hospital, the healthcare professionals (eg, doctors, paramedics and the nutritionists) work closely to nurse the sick and injured back to good health, through an elaborate system of reports and an information centre (at the nurse station). Sebagai contoh, di rumah sakit, profesional kesehatan (misalnya, dokter, paramedis dan ahli gizi) bekerja sama untuk perawat orang sakit dan terluka kembali ke kesehatan yang baik, melalui sistem yang rumit laporan dan pusat informasi (di stasiun perawat). Stewart viewed human capital as the most important asset of companies nowadays and not the traditional view of raw materials and machinery. Stewart modal manusia dipandang sebagai aset yang paling penting dari perusahaan saat ini dan bukan pandangan tradisional bahan baku dan mesin. He noted that the way huge corporations scrambled to find ways to retain their best staff (eg, generous stock options, huge bonus) is an indication. Dia mencatat bahwa cara perusahaan besar bergegas untuk menemukan cara untuk mempertahankan staf terbaik mereka (misalnya, opsi saham murah hati, bonus besar) adalah indikasi. However, he argued that human capital on its own cannot make the impact, it needs Structural Capital, to 'manage the knowledge'. Namun, ia berpendapat bahwa modal manusia sendiri tidak dapat membuat dampak, perlu Modal Struktural, untuk 'mengelola pengetahuan'. Structural Capital's role in Intellectual Capital is 'continuous recycling and creation utilization of shared knowledge and experiences'. Peran Modal Struktural di Modal Intelektual adalah 'daur ulang dan pemanfaatan berkelanjutan penciptaan pengetahuan dan pengalaman berbagi'. Its purpose is two-fold: (a) codify and preserve knowledge that can be transferred, specifically through documentation or storage in databases; and (b) facilitate the linking of people to their sources for data, experts and expertise - on a just-in-time basis. Tujuannya adalah dua kali lipat: (a) menyusun dan melestarikan pengetahuan yang dapat ditransfer, khususnya melalui dokumentasi atau penyimpanan dalam database, dan (b) memfasilitasi menghubungkan orang untuk sumber mereka untuk data, para ahli dan keahlian - pada hanya- dalam waktu dasar.

Jumping on the bandwagon Melompat pada kereta musik

With knowledge management as a concept is looking so attractive, many organisations are jumping on the bandwagon. Dengan pengetahuan manajemen sebagai sebuah konsep yang tampak begitu menarik, banyak organisasi yang melompat pada kereta musik. It is also important to note that for many organisations, knowledge management is something trendy and has a positive impact on the organization image. Hal ini juga penting untuk dicatat bahwa bagi banyak organisasi, manajemen pengetahuan adalah sesuatu yang trendi dan memiliki dampak positif pada citra organisasi. For many IT vendors and management consultants, knowledge management is a business opportunity that enables them to take advantage of the current interest in knowledge management. Bagi banyak vendor TI dan konsultan manajemen, manajemen pengetahuan adalah sebuah peluang bisnis yang memungkinkan mereka untuk mengambil keuntungan dari bunga yang berlaku di manajemen pengetahuan. For many document

management vendors, the move toward knowledge management is natural due to the fact that document management is an essential component of managing explicit or documented knowledge. Untuk vendor manajemen dokumen banyak, bergerak ke arah manajemen pengetahuan adalah alam akibat fakta bahwa manajemen dokumen adalah komponen penting dari pengelolaan pengetahuan eksplisit atau didokumentasikan. But for many vendors who jumped on the bandwagon, knowledge management is simply replacing the word 'document' by the word 'knowledge'. Tapi bagi banyak vendor yang melompat pada kereta musik, manajemen pengetahuan adalah hanya mengganti 'dokumen' kata dengan 'pengetahuan' kata. Raising the flag of knowledge management by many vendors and management consultants without even understanding what knowledge management is all about has created scepticism and led many people to believe that knowledge management is nothing more than a management fad. Menaikkan bendera manajemen pengetahuan oleh banyak vendor dan konsultan manajemen bahkan tanpa memahami apa manajemen pengetahuan adalah semua tentang telah menciptakan skeptisme dan menyebabkan banyak orang percaya bahwa manajemen pengetahuan adalah tidak lebih dari sebuah trend manajemen.

But while the debate continues on whether knowledge management is here to stay, the majority of those interested in knowledge management are more concerned with the real issues facing their organisations and prepared to pay for a knowledge management solution. Tapi sementara perdebatan terus berlanjut tentang apakah manajemen pengetahuan di sini untuk tinggal, mayoritas dari mereka yang tertarik dalam manajemen pengetahuan lebih peduli dengan masalah-masalah nyata yang dihadapi organisasi mereka dan siap untuk membayar untuk solusi manajemen pengetahuan. In the US, according to Schultz (2000), knowledge spending is expected to increase by 19% annually from the present $3.4 billion to $5.4 million. Di AS, menurut Schultz (2000), belanja pengetahuan diharapkan meningkat sebesar 19% per tahun dari $ 3,4 miliar ini menjadi $ 5,4 juta. The impetus for knowledge management for private sector organisations, as elaborated earlier, is a globalised and fast-paced marketplace, knowledgeable customers who are spoilt for choices. Dorongan untuk manajemen pengetahuan untuk organisasi sektor swasta, seperti diuraikan sebelumnya, adalah pasar global dan cepat, pelanggan berpengetahuan yang dimanjakan untuk pilihan. Firms competing to increase market share are striving to create product loyalty among its customers through establishing a long-term relationship with its customer and providing personalized services. Perusahaan bersaing untuk meningkatkan pangsa pasar berjuang untuk menciptakan loyalitas produk antara pelanggan melalui membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memberikan layanan personalisasi.

The public sector is also turning to knowledge management, having recognized that they too face competition in funding and from alternative services. Sektor publik juga beralih ke manajemen pengetahuan, setelah mengakui bahwa mereka juga menghadapi persaingan dalam pendanaan dan dari layanan alternatif. Increasingly, customers in the public sector are demanding higher service quality, particularly in the area of e-government. Semakin, pelanggan di sektor publik menuntut kualitas layanan yang lebih tinggi, khususnya di bidang e-government. Services, particularly e-services, are expected to be available on a twenty-four hour, seven days a week basis, immediate response and attention, simplified and one-stop processing, quality products and services and fast processing time. Layanan, terutama e-layanan, diharapkan akan tersedia pada dua puluh empat jam, tujuh hari setiap minggu, respon langsung dan perhatian,

disederhanakan dan satu-menghentikan pengolahan, kualitas produk dan layanan dan waktu proses cepat. Knowledge management is thus a natural solution for them to improve operations and enhance customer service. Manajemen pengetahuan adalah demikian solusi alami bagi mereka untuk meningkatkan operasi dan meningkatkan layanan pelanggan. Large organizations in the US have begun implementing knowledge management as long as eight years ago. Organisasi-organisasi besar di AS telah mulai menerapkan manajemen pengetahuan selama delapan tahun lalu.

In the consulting and professional services industry, the early pioneers in knowledge management include Ernst and Young, Andersen Consulting, Arthur Andersen, Price Waterhouse, etc. Knowledge management is not only strategic to them in managing knowledge; it is also a core and booming business. Foy (1999) highlighted a number of success stories of a number of consulting and professional services firms. Dalam konsultasi dan profesional industri jasa, pelopor awal dalam manajemen pengetahuan termasuk Ernst and Young, Andersen Consulting, Arthur Andersen, Price Waterhouse, dll manajemen Pengetahuan tidak hanya strategis untuk mereka dalam mengelola pengetahuan, juga merupakan bisnis inti dan booming . Foy (1999) menyoroti sejumlah kisah sukses dari sejumlah perusahaan jasa konsultasi dan profesional. Their success stories range from success in sharing best practices through databases and virtual libraries, to innovative practices to encourage the sharing of ideals and experiences by staff. Kisah sukses mereka berkisar dari keberhasilan dalam berbagi praktik terbaik melalui database dan perpustakaan virtual, untuk praktik-praktik inovatif untuk mendorong cita-cita dan berbagi pengalaman oleh staf. The R&D and technology intensive companies, like 3M, Microsoft, Hewlett Packard and Xerox are also pioneers in implementing knowledge management, primarily to exchange experiences and transfer knowledge, and promoting a creative and innovative work environment. Perusahaan-perusahaan R & D dan teknologi intensif, seperti 3M, Microsoft, Hewlett Packard dan Xerox juga pelopor dalam menerapkan manajemen pengetahuan, terutama untuk bertukar pengalaman dan transfer pengetahuan, dan mempromosikan lingkungan kerja yang kreatif dan inovatif. In addition, they have been offering knowledge management solutions in recent years. Selain itu, mereka telah menawarkan solusi manajemen pengetahuan dalam beberapa tahun terakhir. Foy noted that R&D companies like Hoffmann-LaRoche, Johnson & Johnson and Merck have benefited from their knowledge management projects by hastening the drug approval process, through 'better documentation' and 'knowledge sharing systems'. Foy mencatat bahwa R & D perusahaan seperti Hoffmann-LaRoche, Johnson & Johnson dan Merck telah memperoleh manfaat dari proyek-proyek manajemen pengetahuan mereka dengan mempercepat proses persetujuan obat, melalui 'dokumentasi yang lebih baik' dan 'sistem berbagi pengetahuan'.

Schultz (2000) reported that the US government spending constitutes 30% of the overall knowledge management spending. Schultz (2000) melaporkan bahwa pengeluaran pemerintah AS merupakan 30% dari pengeluaran manajemen pengetahuan secara keseluruhan. In particular, the US Army is one of the pioneers in the government to implement knowledge management with success. Secara khusus, Angkatan Darat AS adalah salah satu pelopor dalam pemerintah untuk menerapkan manajemen pengetahuan dengan sukses. Others are also following closely behind. Yang lain juga mengikuti dekat di belakang. In Singapore, There is a strong interest from the public sector in knowledge management. Di Singapura, Ada minat yang kuat dari sektor publik dalam manajemen pengetahuan. The strong presence of multinational companies in

Singapore has contributed to the strong interest in knowledge management. Kehadiran yang kuat dari perusahaan-perusahaan multinasional di Singapura telah berkontribusi pada minat yang kuat dalam manajemen pengetahuan. A number of government organizations including ministries and statuary boards have embarked on knowledge management initiatives and some have set-up knowledge management departments and created knowledge management positions. Sejumlah organisasi pemerintah termasuk kementerian dan papan patung telah memulai inisiatif manajemen pengetahuan dan beberapa memiliki pengetahuan departemen set-up manajemen dan menciptakan posisi manajemen pengetahuan. The newly launched Master of Science programme in knowledge management in Nanyang Technological University in Singapore has attracted large number of applicants. Yang baru diluncurkan program Magister Sains dalam manajemen pengetahuan di Nanyang Technological University di Singapura telah menarik sejumlah besar pelamar.

Kesimpulan

Knowledge management as a concept is very attractive and to many organizations is trendy and nice to be associated with. Manajemen pengetahuan sebagai sebuah konsep yang sangat menarik dan banyak organisasi adalah trendi dan bagus untuk dihubungkan dengan. For many IT vendors and management consultants, it is a business opportunity that should not be missed. Untuk vendor TI banyak dan konsultan manajemen, ini adalah kesempatan bisnis yang tidak boleh dilewatkan. But while there is nothing wrong with making business sense out of knowledge management, there is a need to go beyond the search and replace practice of the word information to the word knowledge. Tapi sementara tidak ada yang salah dengan membuat pengertian bisnis keluar dari manajemen pengetahuan, ada kebutuhan untuk melampaui pencarian dan menggantikan praktek informasi kata untuk kata pengetahuan. Information management is a subset of knowledge management and technology should be seen as an enabler and part of infrastructure. Manajemen informasi adalah bagian dari manajemen pengetahuan dan teknologi harus dilihat sebagai enabler dan bagian dari infrastruktur. For the majority of those interested in knowledge management, the key drivers are organisational efficiency, maximising organisation's potential, competitive advantage, building a learning organisation and managing intellectual capital. Bagi sebagian dari mereka yang tertarik dalam manajemen pengetahuan, pendorong utama adalah efisiensi organisasi, memaksimalkan potensi organisasi, keunggulan kompetitif, membangun sebuah organisasi belajar dan mengelola modal intelektual. However, implementing knowledge management is also not that easy. Namun, menerapkan manajemen pengetahuan juga tidak mudah. Organisations wanting to implement knowledge management have to grabble with issues such as strategy, technology, organizational culture and knowledge organization. Organisasi yang ingin menerapkan manajemen pengetahuan harus mencari meraba-raba dengan isu-isu seperti strategi, budaya teknologi, organisasi dan organisasi pengetahuan. But despite all these issues, companies worldwide in both the private and public sector have shown keen interest in knowledge management, judging from the amount of money expected to be committed for knowledge management in the next few years. Tetapi meskipun semua masalah ini, perusahaan di seluruh dunia baik di sektor swasta dan publik telah menunjukkan minat dalam manajemen pengetahuan, dilihat dari jumlah uang diharapkan akan berkomitmen untuk manajemen pengetahuan dalam beberapa tahun mendatang.

L / O / G / O

Knowledge Management at Cap Gemini Ernst & Young Manajemen Pengetahuan di Cap Gemini Ernst & Young

M9901013 黃崇亮 M9901013 黄崇亮

M9901102 羅烽瑞 M9901102 罗烽瑞

M9901109 蔡景弘 M9901109 蔡景弘

M9901111 湯健平 M9901111 汤健平

OUTLINE GARIS BESAR

1 1 2 2 3 3

Company Background Latar Belakang Perusahaan

Knowledge Management Manajemen Pengetahuan

Question Pertanyaan

Company Background Latar Belakang Perusahaan

Core business areas of CGE&Y Core bisnis bidang CGE & Y

Strategy Consulting Strategi Konsultasi

CGE&Y CGE & Y

Business Solution and Solusi Bisnis dan

Systems Transformation Sistem Transformasi

Information Systems Management Sistem Informasi Manajemen

– via outsourcing contracts - Melalui kontrak outsourcing

Knowledge Management Manajemen Pengetahuan

Ernst & Young Ernst & Young

Description of the contents Deskripsi isi

Ernst & Young KM Organizational Structure Ernst & Struktur Organisasi KM Muda

Organizational Structure Struktur Organisasi CTE CTE

C enter for C masukkan untuk T echnology T echnology

E nablement E nablement I CBI

C enter for C masukkan untuk B usiness B isnis

I nnovation Saya nnovation CBK CBK

C enter for C masukkan untuk B usiness B isnis

K nowledge K nowledge   CBT CBT

C enter for C masukkan untuk B usiness T ransformation B isnis T ransformation

CBI(Center for Business Innovation) CBI (Pusat Inovasi Bisnis)

Lead the research & development of new innovative solutions Memimpin penelitian dan pengembangan solusi yang inovatif baru

related to business terkait dengan bisnis

process, strategies, proses, strategi,

people and technology orang dan teknologi

Provide a valuable future vision that made designing and implementing clients' strategies easier. Menyediakan visi masa depan yang berharga yang dibuat merancang dan menerapkan strategi klien lebih mudah.

The results diffused to all E&Y professionals, clients and other audiences, through articles, books and conferences. Hasil disebarkan ke semua E & Y profesional, klien dan khalayak lainnya, melalui artikel, buku dan konferensi.

CBT(Center for Business Transformation) CBT (Pusat Transformasi Bisnis)

Structure knowledge into methodologies, techniques and automated tools that improved the speed and value of the services that consultants provided Struktur pengetahuan ke dalam metodologi, teknik dan alat-alat otomatis yang meningkatkan kecepatan dan nilai dari layanan yang disediakan konsultan

Virtual organization: Virtual organisasi:

100 people from different parts of the world 100 orang dari berbagai belahan dunia

Concentrate on Reengineering processes, Knowledge Management, Berkonsentrasi pada proses Reengineering, Manajemen Pengetahuan,

Information technologies, Organizational changes Teknologi informasi, perubahan Organisasi

CTE(Center for Technology Enablement) CTE (Pusat Pemberdayaan Teknologi)

Technological division backed up and complemented the consultancy practice Divisi teknologi didukung dan dilengkapi praktek konsultasi

Comprised a wide variety of services ranging from technology architecture to networking and technology management Terdiri berbagai layanan mulai dari arsitektur teknologi untuk jaringan dan manajemen teknologi

CBK(Center for Business Knowledge) CBK (Pusat Pengetahuan Bisnis)

Centralized CBK: Sentralisasi CBK:

which was responsible for filtering documents and making them available for everyone in the organization yang bertanggung jawab untuk menyaring dokumen dan membuat mereka tersedia untuk semua orang dalam organisasi

*Knowledge navigation * Pengetahuan navigasi

*Business research & Analysis * Bisnis Penelitian & Analisis

*KM systems Adaptation & Deployment * KM sistem Adaptasi & Deployment

Knowledge Managers(KM): Manajer Pengetahuan (KM):

the number of knowledge managers in these local CBK teams varied from one country to another.Actually managed, revised and maintained knowledge to satisfy the consultant's local needs. jumlah manajer pengetahuan dalam tim-tim CBK lokal bervariasi dari satu negara ke pengetahuan another.Actually dikelola, direvisi dan dipelihara untuk memenuhi kebutuhan lokal konsultan.

Cap Gemini Cap Gemini

Knowledge Galaxy Pengetahuan Galaxy

Collaboration Kolaborasi

communication komunikasi

Human Resources Sumber Daya Manusia

Service O fferings Layanan O fferings

Knowledge Areas Pengetahuan Daerah

1 1

6 6

Market Pasar

2 2

7 7

Corporative Korporasi

3 3

8 8

Methodology Metodologi

4 4

9 9

Project's Experiences Pengalaman Proyek

5 5

10 10

Local Intranets Intranet Lokal

CGE&Y CGE & Y

CGE&Y CGE & Y

Structures Struktur CGE&Y's Adjustment CGE & Y Penyesuaian Knowledge Infrastructure Infrastruktur Pengetahuan

Question Pertanyaan

Question 1 Pertanyaan 1

What problems do you anticipate in implementation of the KM strategy in two companies with different cultural backgrounds ,especially in CG? Apa masalah yang Anda mengantisipasi dalam pelaksanaan strategi KM di dua perusahaan dengan latar belakang budaya yang berbeda, terutama di CG?

Question 2 Pertanyaan 2

What would you say is the value proposition of the entity resulting from the merger? Apa yang akan Anda katakan adalah proposisi nilai dari entitas hasil merger? What role does it give to knowledge , learning and KM? Apa peran itu memberikan pengetahuan, pembelajaran dan KM?

Question 3 Pertanyaan 3

What ''key'' success factors do you identify in the EY KM strategy? ''Apa faktor kunci keberhasilan''Anda mengidentifikasi dalam strategi KM EY? How would you ''export'' them to CG? Bagaimana Anda''ekspor''mereka untuk CG? Question 4 Pertanyaan 4

What advice would you give on the CBK if you were Alberto Almansa? Apa nasihat yang akan Anda berikan pada CBK jika Anda Alberto Almansa? Would you renew the contract or would you do without it? Apakah Anda memperbarui kontrak atau akan Anda lakukan tanpa itu?

Halaman 1HIGH ROAD TO WORK ORGANISATION TINGGI JALAN UNTUK BEKERJA ORGANISASI CASE STUDY STUDI KASUS Cap Gemini Ernst & Young Cap Gemini Ernst & Young Irene Martinssonm Irene Martinssonm Stockholm University Universitas Stockholm March 2002 Maret 2002 Abstract Abstrak This case study describes the process of change that took place when a firm of IT Studi kasus ini menggambarkan proses perubahan yang terjadi ketika sebuah perusahaan TI consultants, Cap Gemini, was merged with a management and strategy enterprise, Ernst konsultan, Cap Gemini, adalah bergabung dengan perusahaan manajemen dan strategi, Ernst & Young Management Consulting. Manajemen & Consulting muda. The two enterprises now form Cap Gemini Ernst & Kedua perusahaan sekarang membentuk Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y). Muda (CGE & Y). The merger did not result in direct savings or in any gains from greater Merger tidak menghasilkan penghematan langsung atau dalam setiap keuntungan dari yang lebih besar efficiency, but was driven by expectations of the future gains it would generate on the efisiensi, tetapi didorong oleh harapan dari keuntungan di masa depan itu akan menghasilkan di market. pasar. After the merger, CGE&Y developed an organisational model with four business Setelah merger, CGE & Y mengembangkan model organisasi dengan empat bisnis models. model. This has the effect that operations can be gradually integrated on the basis of Hal ini memiliki efek bahwa operasi dapat secara bertahap terintegrasi pada dasar market demand. permintaan pasar. By offering a more extensive range of services, CGE&Y can contribute to Dengan menawarkan berbagai layanan yang lebih luas, CGE & Y dapat berkontribusi untuk the development of their customers' strategies and implement these strategies. pengembangan strategi pelanggan mereka dan menerapkan strategi ini.

Page 2 Halaman 2HI-RES Case Study: Cap Gemini Ernst & Young HI-RES Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young Sector Sektor Management and IT consultants. Manajemen dan konsultan IT. Key Words Kata Kunci Mergers; Synergy effects; Organisational change; Management and IT consultants. Merger, efek Sinergi, perubahan Organisasi, Manajemen dan konsultan IT. Table of Contents Daftar isi Abstract Abstrak 'Good Practice' Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Kasus 'Praktek yang Baik' Studi: Cap Gemini Ernst & Young 1 1 Sector Sektor 2 2 Key Themes Tema kunci

2 2 1. 1. Background Information Informasi Latar Belakang 1 1 2. 2. Drivers for Change Driver untuk Perubahan 1 1 3. 3. Characteristics and Process of Change Karakteristik dan Proses Perubahan 1 1 4. 4. Obstacles to Change Kendala Perubahan 2 2 5. 5. Risk Analysis Analisis Risiko 3 3 6. 6. Benefits of Change Manfaat Perubahan 4 4 Conclusions Kesimpulan 4 4

Page 3 Halaman 3Hi-Res Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Hi-Res Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young © April 2002 ITPS © April 2002 ITPS Hi-Res Project 2001. Hi-Res Proyek 2001. Page 1 Halaman 1 1. 1. Background Information Informasi Latar Belakang In May 2000, a French IT group Cap Gemini (CG), purchased the management and Pada bulan Mei 2000, Perancis TI kelompok Cap Gemini (CG), dibeli manajemen dan strategy consulting operation of the American audit firm Ernst and Young. konsultasi strategi operasi perusahaan Amerika audit Ernst and Young. Cap Gemini Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y) are mainly active in the field of management and IT and the Ernst & Young (CGE & Y) terutama aktif di bidang manajemen dan TI dan group offer services at the global level in the fields of strategy, systems integration, kelompok menawarkan jasa di tingkat global dalam bidang strategi, sistem integrasi, systems development, design and outsourcing. pengembangan sistem, desain dan outsourcing. The objective is to help enterprises to Tujuannya adalah untuk membantu perusahaan untuk continue to grow and to create value with the aid of new technology. terus tumbuh dan untuk menciptakan nilai dengan bantuan teknologi baru. The newly formed Yang baru terbentuk CGE&Y has 60 000 employees, of whom 3 300 are in Sweden and has a global turnover CGE & Y memiliki 60 000 karyawan, di antaranya 3 300 berada di Swedia dan memiliki omset global yang of EUR 8.5 billion, of which the turnover in Sweden amounts to SEK 3.5 billion. sebesar EUR, 8,5 miliar yang omset dalam jumlah Swedia untuk SEK 3,5 miliar. CGE&Y's CGE & Y shares are quoted on the Paris stock exchange. saham dikutip di bursa saham Paris. The customers are often multinational Para pelanggan sering multinasional enterprises that are interested in CGE&Y's global coverage with complex and perusahaan yang tertarik dalam cakupan global CGE & Y dengan kompleks dan international projects. proyek internasional. However, the company wants to emphasise its local presence in Namun, perusahaan ingin menekankan kehadiran lokal di

the global field and in Sweden CGE&Y is represented in 21 places. lapangan global dan di Swedia CGE & Y diwakili di 21 tempat. 2. 2. Drivers for Change Driver untuk Perubahan The consulting sector has undergone a process of consolidation. Sektor konsultasi telah mengalami proses konsolidasi. According to information Menurut informasi received, IT consulting activities are being integrated with management, strategy and diterima, kegiatan konsultasi TI yang terintegrasi dengan manajemen, strategi dan traditional consulting. tradisional konsultasi. CG wanted to offer its customers advisory services on strategy and CG ingin menawarkan pelanggan layanan konsultasi mengenai strategi dan 'change management' and this led to the merger of CG with Ernst & Young Management 'Perubahan manajemen' dan ini menyebabkan penggabungan CG dengan Ernst & Manajemen Muda Consulting (E&YMC). Consulting (E & YMC). The merger did not result in direct savings or any gains from Merger tidak menghasilkan penghematan langsung atau keuntungan dari greater efficiency but was driven by expected future gains on the market. efisiensi yang lebih besar tetapi didorong oleh keuntungan di masa depan diharapkan di pasar. The aim was to Tujuannya adalah untuk be a leading global supplier, providing integrated solutions in the fields of both strategy menjadi pemasok global terkemuka, menyediakan solusi terintegrasi dalam bidang strategi baik and IT consulting and today these are the fields they work in. In the future, the dan konsultan IT dan hari ini adalah bidang mereka bekerja masuk Dalam masa mendatang, enterprise intends to increase integration of the market by creating more solutions that perusahaan bermaksud untuk meningkatkan integrasi pasar dengan menciptakan solusi yang lebih yang cover both strategy and IT consulting. mencakup strategi baik dan konsultan IT. The ability to offer solutions that include both Kemampuan untuk menawarkan solusi yang mencakup baik technical skills and business skills was a main driving force behind the merger. keterampilan teknis dan keterampilan bisnis adalah kekuatan pendorong utama di balik merger. According Menurut to a market analysis firm, IDC, CGE&Y wants to position itself on the market and offer untuk sebuah perusahaan analisis pasar, IDC, CGE & Y ingin memposisikan diri di pasar dan menawarkan both types of skills. kedua jenis keterampilan. This was confirmed by information received from CGE&Y. Hal ini dikonfirmasi oleh informasi yang diterima dari CGE & Y. In figure 1 Pada gambar 1 below, CGE&Y's position is in the top right-hand corner, ie high levels of both technical bawah, posisi CGE & Y adalah di sudut kanan atas, yaitu tingkat tinggi baik teknis and business skills. dan keterampilan bisnis. Plans for the merger were made official in February 2000. Rencana merger dibuat resmi pada bulan Februari 2000. The formal decision after a Keputusan resmi setelah vote had been held in each enterprise was announced on May 25. suara telah dilaksanakan di masing-masing perusahaan diumumkan pada 25 Mei. Information received Informasi yang diterima

from CGE&Y describes how no action was permitted before this since the deal had not dari CGE & Y menjelaskan bagaimana tidak ada tindakan yang diizinkan sebelum ini sejak kesepakatan itu tidak been finalised. telah diselesaikan. On the other hand, informal discussions took place at a high level both Di sisi lain, diskusi informal berlangsung di tingkat tinggi baik locally and globally. lokal dan global. After the formal decision had been taken, work started in the Nordic Setelah keputusan resmi telah diambil, pekerjaan dimulai pada Nordik countries and after the summer it was known who the managing director in Sweden negara dan setelah musim panas itu diketahui siapa direktur di Swedia would be. akan. Discussions then started to be held in Sweden on the basis of the work that Diskusi kemudian mulai akan diselenggarakan di Swedia atas dasar pekerjaan yang had been carried out at Nordic level. telah dilakukan di tingkat Nordic. In the autumn, work was started on the merger in Pada musim gugur, pekerjaan dimulai pada merger pada Sweden and operational work started in January 2001. Swedia dan operasional pekerjaan dimulai pada bulan Januari 2001. 3. 3. Characteristics and Process of Change Karakteristik dan Proses Perubahan In the spring of 2000, CGE&Y worked on the new organisation. Pada musim semi tahun 2000, CGE & Y bekerja pada organisasi yang baru. A matrix organisation was Sebuah organisasi matriks adalah produced that contained a common model for management and control. dihasilkan yang berisi model umum untuk manajemen dan kontrol. E&YMC did not E & YMC tidak have an IT component. memiliki komponen TI. It had 230 employees in Sweden compared to CG's 2300 IT Hal itu 230 karyawan di Swedia dibandingkan dengan 2300 CG TI consultants. konsultan. When the market stabilised in the middle of 2001, the matrix model was Ketika pasar menjadi stabil di pertengahan tahun 2001, model matriks adalah discontinued and one reason was that in a declining market the enterprise wanted to dihentikan dan salah satu alasan adalah bahwa di pasar menurun perusahaan ingin establish a clear responsibility for results in each operational unit. menetapkan tanggung jawab yang jelas untuk hasil di setiap unit operasional.

Page 4 Halaman 4Hi-Res Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Hi-Res Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young © April 2002 ITPS © April 2002 ITPS Hi-Res Project 2001. Hi-Res Proyek 2001. Page 2 Halaman 2 Figure 1. Gambar 1. CGE&Y's market position in relation to competitors. CGE & Y posisi pasar dalam kaitannya dengan pesaing. Source: IDC Sumber: IDC The units' results were made available to the employees who were thus able to feel a Hasil unit 'dibuat tersedia untuk para karyawan yang dengan demikian dapat merasakan greater degree of participation. Tingkat partisipasi yang lebih besar. Furthermore, the costs of integration were weighed up Selanjutnya, biaya integrasi ditimbang sampai against income. terhadap pendapatan. The background to the merger was expectations of future gains resulting Latar belakang merger adalah harapan keuntungan di masa depan yang dihasilkan from the fact that the enterprise would be able to offer a wider range of services and this dari fakta bahwa perusahaan akan mampu menawarkan berbagai layanan yang lebih luas dan ini

did not necessitate a full-scale integration. tidak memerlukan integrasi skala penuh. Strategy and management consultants are organised in a different way to IT consultants Strategi dan manajemen konsultan diorganisir dalam cara yang berbeda untuk konsultan IT and systems developers. dan sistem pengembang. Where strategy and management are concerned, profitability Dimana strategi dan manajemen yang bersangkutan, profitabilitas lies in the regular recruitment of new graduates and in these employees working hard in terletak pada perekrutan reguler lulusan baru dan karyawan dalam bekerja keras dalam order to climb in the hierarchy. rangka untuk mendaki dalam hirarki. Managers at a higher level participate in the project work Manajer di tingkat yang lebih tinggi berpartisipasi dalam pekerjaan proyek but also have administrative duties. tetapi juga memiliki tugas administrasi. It is necessary to go quite a long way down in the Hal ini diperlukan untuk pergi cukup jauh ke dalam hierarchy before the income earned by consultants' covers costs. hirarki sebelum pendapatan yang diperoleh oleh biaya konsultan 'mencakup. Therefore, for reasons Oleh karena itu, untuk alasan of profitability, not all consultants can climb in the hierarchy. profitabilitas, tidak semua konsultan dapat mendaki dalam hirarki. Either a consultant sells Entah konsultan menjual well and climbs in the organisation or they leave the organisation. baik dan naik dalam organisasi atau mereka meninggalkan organisasi. This strategy is Strategi ini referred to as ”up or out” as seen in figure 2. disebut sebagai "naik atau keluar" seperti yang terlihat pada gambar 2. Figure 2. Gambar 2. Organisation structure in management and strategy consulting. Organisasi struktur dalam manajemen dan strategi konsultasi. Partner in E&YMC Mitra di E & YMC Recently graduated consultants Baru lulus konsultan Experienced consultants Berpengalaman konsultan

Page 5 Halaman 5Hi-Res Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Hi-Res Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young © April 2002 ITPS © April 2002 ITPS Hi-Res Project 2001. Hi-Res Proyek 2001. Page 3 Halaman 3 Where storing and transferring knowledge in information systems is concerned, so-called Mana menyimpan dan mentransfer pengetahuan dalam sistem informasi yang bersangkutan, yang disebut knowledge management, an inventory has been made of routines that have been manajemen pengetahuan, persediaan telah dilakukan dari rutinitas yang telah described as best practices. digambarkan sebagai praktik terbaik. This has been done at global and national level in both Hal ini telah dilakukan di tingkat global dan nasional di kedua enterprises. perusahaan. Where IT consulting and systems development are concerned, most of the Dimana konsultan IT dan pengembangan sistem yang bersangkutan, sebagian besar best practices have come from CG, while where management and strategy consulting is praktik terbaik telah datang dari CG, sementara di mana manajemen dan strategi konsultasi concerned, most have come from E&YMC. bersangkutan, sebagian besar berasal dari E & YMC. The inventory of best practices was made with Persediaan praktik terbaik dibuat dengan

the aim of creating a more comprehensive portfolio of working methods. tujuan untuk menciptakan portofolio yang lebih komprehensif metode kerja. CGE&Y has divided its operations into four business models: Strategy, Business Solution, CGE & Y telah membagi operasinya menjadi empat model bisnis: Strategi, Solusi Bisnis, Outsourcing and Local Professional Services. Outsourcing dan Lokal Layanan Profesional. Strategy consists of the old E&YMC with its Strategi terdiri dari E tua & YMC dengan perusahaan strategy and management consultants. strategi dan konsultan manajemen. Outsourcing administers different types of long- Outsourcing mengelola berbagai jenis panjang- term contracts with customers. Istilah kontrak dengan pelanggan. Local Professional Services include IT consulting and so- Layanan Profesional TI lokal termasuk konsultasi dan sebagainya- called 'body shopping' where the services of consultants are sold at an hourly rate. disebut 'tubuh belanja' di mana layanan dari konsultan yang dijual pada tingkat per jam. Business Solution is that part of the enterprise that integrates the strategy and Solusi Bisnis adalah bagian dari perusahaan yang mengintegrasikan strategi dan management models with the IT models. manajemen model dengan model TI. The permanent organisation for methods and Organisasi permanen untuk metode dan sector skills cuts horizontally through the business models. keterampilan sektor memotong horizontal melalui model bisnis. Figure 3: Four business models in CGE&Y. Gambar 3: model bisnis Empat di CGE & Y. CGE&Y can work relatively independently in each business model. CGE & Y dapat bekerja relatif independen dalam setiap model bisnis. For example, the Sebagai contoh, bonus systems are different and different types of services are produced in each business sistem bonus yang berbeda dan berbagai jenis jasa yang diproduksi dalam bisnis masing-masing model. Model. The bonus systems in three of the models have been designed in such a way that Sistem bonus dalam tiga model telah dirancang sedemikian rupa sehingga special types of behaviour are rewarded. jenis khusus dari perilaku dihargai. In the Strategy model, individual performance Dalam model Strategi kinerja, individu is monitored and quality and participation in the sales process is rewarded. dimonitor dan kualitas dan partisipasi dalam proses penjualan dihargai. The Business Bisnis Solutions model is debited project-wise and bonuses are related to developments in each Solusi model didebet proyek-bijaksana dan bonus yang terkait dengan perkembangan di masing-masing project. proyek. In the Local Professional Services model consultant hours are sold and the Dalam Layanan jam Lokal Model Profesional konsultan dijual dan bonuses are calculated on the workload of each consultant. bonus dihitung pada beban kerja masing-masing konsultan. Since the business models are not integrated with each other, it is possible to handle Karena model bisnis yang tidak terintegrasi satu sama lain, adalah mungkin untuk menangani cultural differences. perbedaan budaya. Prior to the merger, E&YMC and CG had different cultures. Sebelum merger, E & YMC dan CG memiliki budaya yang berbeda. They Mereka were both organised in small and temporary units before the merger, ie they were keduanya terorganisir dalam unit-unit kecil dan sementara sebelum merger, yaitu mereka organised on a project basis but there were differences in culture. diselenggarakan berdasarkan proyek tetapi ada perbedaan dalam budaya. The strategy Strategi ini

consultants in E&YMC had been socialised in a sales-oriented organisation, while the IT konsultan di E & YMC telah disosialisasikan dalam organisasi penjualan yang berorientasi, sedangkan TI consultants in CG tended to have regular assignments. konsultan di CG cenderung memiliki tugas rutin. The E&YMC culture has been Budaya E & YMC telah preserved in the Strategy model. diawetkan dalam model Strategi. 4. 4. Obstacles to Change Kendala Perubahan The aim of the merger was to make gains in the long-term but the market situation Tujuan dari merger ini adalah untuk membuat keuntungan dalam jangka panjang tetapi situasi pasar changed when the IT bubble burst in April 2000. berubah ketika gelembung TI meledak pada April 2000. The organisational structure after the Struktur organisasi setelah merger had not been constructed for a falling market. merger belum dibangun untuk pasar jatuh. The new operation had been Operasi baru telah established to flourish in an economic boom but when there was a recession there was a didirikan untuk berkembang dalam ledakan ekonomi tetapi ketika ada resesi ada certain amount of uncertainty amongst the personnel. jumlah tertentu ketidakpastian di antara personil. Networking is important in a project-organised operation. Jaringan adalah penting dalam operasi proyek terorganisir. The merger made it necessary Merger membuat perlu for personnel from both enterprises to create contacts and to get to know each other. untuk personil dari kedua perusahaan untuk membuat kontak dan untuk mengenal satu sama lain. It Ini Strategy Strategi Business Bisnis Solution Solusi Out-sourcing Out-sourcing Local Lokal Professional Profesional Services Layanan Permanent organisation for procedures and Tetap organisasi untuk prosedur dan methods in projects. metode dalam proyek. Sector expertise. Sektor keahlian.

Page 6 Halaman 6Hi-Res Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Hi-Res Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young © April 2002 ITPS © April 2002 ITPS Hi-Res Project 2001. Hi-Res Proyek 2001. Page 4 Halaman 4 was important that employees were stimulated to get to know each other over adalah penting bahwa karyawan dirangsang untuk mengenal satu sama lain melalui organisational borderlines and it is an ongoing process that encourages the exchange of perbatasan organisasi dan ini merupakan proses yang berkelanjutan yang mendorong pertukaran knowledge among employees in the enterprise. pengetahuan antara karyawan dalam perusahaan. 5. 5. Risk Analysis Analisis Risiko

The merger also necessitated geographical integration. Merger juga mengharuskan integrasi geografis. Prior to the merger, Cap Gemini Sebelum merger, Cap Gemini did not have a Swedish managing director with its activities organised in Nordic units tidak memiliki direktur Swedia dengan kegiatan yang diselenggarakan dalam satuan Nordik consisting of southern Sweden, northern Sweden, two in Stockholm and in Denmark, terdiri dari selatan Swedia, Swedia utara, dua di Stockholm dan di Denmark, Norway and Finland. Norwegia dan Finlandia. Today, CGE&Y's operations are organised on a national basis, ie Hari ini, CGE & operasi Y diorganisir secara nasional, yaitu with companies in Sweden, Norway and Denmark. dengan perusahaan di Swedia, Norwegia dan Denmark. There was a certain degree of national Ada tingkat tertentu nasional co-operation earlier but it had not been particularly well developed. kerjasama sebelumnya tapi belum sangat baik dikembangkan. The merger between CG and E&YMC also included Gemini Consulting (GC), CG's Merger antara CG dan E & YMC juga termasuk Gemini Consulting (GC), itu CG operation in the management consulting field. operasi di bidang konsultasi manajemen. No serious attempts had been made to Tidak ada upaya serius telah dilakukan untuk integrate CG and GC. mengintegrasikan CG dan GC. The integration of GC was not announced at the time of the Integrasi GC tidak diumumkan pada waktu merger. merger. 6. 6. Benefits of Change Manfaat Perubahan There are at least three advantages of relevance for the merger. Setidaknya ada tiga keuntungan dari relevansi untuk merger. Firstly future synergy Pertama masa sinergi effects on the market drove the merger of CG and E&YMC. efek di pasar mendorong penggabungan CG dan E & YMC. The cost of the integration of Biaya integrasi the organisation is placed against benefits that can be derived from the market. organisasi ditempatkan terhadap manfaat yang dapat diperoleh dari pasar. This Ini contributed to the development by CGE&Y of an organisational model with four business memberikan kontribusi terhadap pembangunan dengan CGE & Y dari model organisasi dengan empat bisnis models in which integration can take place gradually in response to market demand. model di mana integrasi dapat berlangsung secara bertahap dalam menanggapi permintaan pasar. Secondly, CG and E&YMC complement each other. Kedua, CG dan E & YMC saling melengkapi. Cap Gemini is strong in IT consulting Cap Gemini kuat di bidang konsultan IT while E&YMC's strength is in strategy and management consulting. sementara kekuatan E & YMC adalah dalam strategi dan konsultasi manajemen. The merger has the Merger memiliki effect that CGE&Y can offer a wide range of services. efek yang CGE & Y dapat menawarkan berbagai layanan. CGE&Y can both develop their CGE & Y dapat keduanya mengembangkan mereka customers' strategies and implement them. pelanggan strategi dan menerapkannya. The strategy consultants work with top Para konsultan strategi kerja dengan atas management and they can therefore function as 'door-openers' for the IT consultants. manajemen dan karena itu mereka dapat berfungsi sebagai 'pintu-pembuka' untuk konsultan TI. Thirdly the strategy consultants from E&YMC contribute a business-like approach that Ketiga konsultan strategi dari E & YMC berkontribusi pendekatan bisnis seperti itu

serves the interests of CGE&Y. melayani kepentingan CGE & Y. The consultants have been socialised in a sales-oriented Para konsultan telah disosialisasikan dalam penjualan yang berorientasi organisation based on the principle 'up or out'. organisasi berdasarkan 'atas atau keluar' prinsip. In systems development there are regular Dalam pengembangan sistem ada biasa deliveries, while management consultants sell in one project, deliver and must then sell pengiriman, sedangkan konsultan manajemen menjual di satu proyek, memberikan dan kemudian harus menjual in another project. dalam proyek lain. Conclusions Kesimpulan The merger of CG and E&YMC has created a large global actor but despite its size CGE&Y Penggabungan CG dan E & YMC telah menciptakan seorang aktor global besar tetapi meskipun ukurannya CGE & Y has succeeded in retaining flexibility. telah berhasil dalam mempertahankan fleksibilitas. When the market requests a broad range of Ketika pasar permintaan berbagai services, CGE&Y can offer integrated IT and strategy consulting. jasa, CGE & Y dapat menawarkan terintegrasi TI dan konsultasi strategi. In areas where their Di daerah di mana mereka customers request specific services each business model can work autonomously. permintaan layanan pelanggan yang spesifik masing-masing model bisnis dapat bekerja mandiri. The process of integration between CGE&Y's business models will continue. Proses integrasi antara model bisnis CGE & Y akan terus. During a Selama period of low economic activity, there is good reason to allow demand for the integrated periode kegiatan ekonomi rendah, ada alasan yang baik untuk memungkinkan permintaan yang terintegrasi offers govern the pace of integration. menawarkan mengatur laju integrasi. The trend in the IT sector is to create long-term Tren di sektor TI adalah untuk menciptakan jangka panjang relations with the customer. hubungan dengan pelanggan. By combining strategy and management consulting, CGE&Y Dengan konsultasi strategi dan manajemen menggabungkan, CGE & Y can consolidate and intensify its customer relations. dapat mengkonsolidasikan dan mengintensifkan hubungan pelanggan

Page 1 Halaman 1095ZL 095ZL The Integrated Approach of Cap Gemini and Ernst & Young Pendekatan Terpadu Cap Gemini dan Ernst & Young to International IT Consulting International IT Consulting Ziqi Liao Ziqi Liao 1 1 Michael T. Cheung Michael T. Cheung 2 2 1 1 Hong Kong Baptist University, Hong Kong Hong Kong Baptist University, Hong Kong 2 2 The University of Hong Kong, Hong Kong Universitas Hong Kong, Hong Kong Corresponding author: Sesuai penulis: Ziqi Liao Ph.D. Ziqi Liao Ph.D. Department of Finance and Decision Sciences Departemen Keuangan dan Ilmu Pengetahuan Keputusan Hong Kong Baptist University Hong Kong Baptist University Kowloon Tong, Kowloon Kowloon Tong, Kowloon Hong Kong Hong Kong e-mail: zqliao@hotmail.com e-mail: zqliao@hotmail.com victor@hkbu.edu.hk victor@hkbu.edu.hk

Page 2 Halaman 21 1 The Integrated Approach of Cap Gemini and Ernst & Young Pendekatan Terpadu Cap Gemini dan Ernst & Young to International IT Consulting International IT Consulting Abstract Abstrak This paper examines Cap Gemini and Ernst & Young's innovative integrated Makalah ini mengkaji Cap Gemini dan Ernst & Young terintegrasi yang inovatif (“convergent”-“concurrent”) approach to consulting, transformation, development and ("Konvergen" - "konkuren") pendekatan untuk konsultasi, pengembangan transformasi, dan management of advanced information systems and technology, which aims to assist pengelolaan sistem informasi dan teknologi, yang bertujuan untuk membantu clients achieve efficiency in all operations and at all levels through coordinated and klien mencapai efisiensi dalam semua operasi dan pada semua tingkatan melalui terkoordinasi dan concurrent strategies involving business process enhancement, systems design, konkuren strategi melibatkan peningkatan bisnis proses, sistem desain, implementation and customization, applications-dedicated service support and context- pelaksanaan dan kustomisasi, aplikasi-berdedikasi layanan dukungan dan konteks- oriented R&D. berorientasi R & D. Focusing on the growth sectors of finance, telecommunications and Fokus pada pertumbuhan sektor keuangan, telekomunikasi dan manufacturing, the integrated approach has enabled the group to successfully expand its manufaktur, pendekatan terpadu telah memungkinkan kelompok untuk berhasil memperluas

business horizons in Asia-Pacific and secure the region's IT consulting contracts. cakrawala bisnis di Asia-Pasifik dan aman TI daerah kontrak konsultasi. Key words: Cap Gemini Ernst & Young, consulting, IT management, integrated Kata kunci: Cap Gemini Ernst & Young, konsultan, manajemen TI, terintegrasi approach, core strategies. pendekatan, strategi inti.

Page 3 Halaman 32 2 Since its foundation in 1967, Cap Gemini (from end May 2000 Cap Gemini Ernst & Sejak didirikan pada tahun 1967, Cap Gemini (dari akhir Mei 2000 Cap Gemini Ernst & Young) has become an international leader in consulting, transformation and management Muda) telah menjadi pemimpin internasional dalam konsultasi, manajemen transformasi dan of information systems (IS). sistem informasi (IS). Headquartered in France, the group operates in 20 Berkantor pusat di Perancis, kelompok ini beroperasi di 20 countries with 57,000 employees (Cap Gemini alone 38000 employees), earning some negara-negara dengan 57.000 karyawan (Cap Gemini sendiri 38000 karyawan), mendapatkan beberapa Euro7.7 billion (Cap Gemini alone Euro4.3 billion) in 1999 (StraitsTb, 2000). Euro7.7 miliar (Cap Gemini sendiri Euro4.3 miliar) pada tahun 1999 (StraitsTb, 2000). It is well Hal ini juga known for an integrated (“convergent”) approach to consulting, business process dikenal untuk sebuah pendekatan ("konvergen") terintegrasi untuk proses konsultasi, bisnis enhancement and IS transformation, development, and management. peningkatan dan IS transformasi, pengembangan, dan manajemen. This innovative Ini inovatif approach is characterized by client-focused and parallel (“concurrent”) applications of Pendekatan ini ditandai dengan berfokus pada klien dan paralel ("bersamaan") aplikasi expertise in the design, implementation and enhancement of organizational and keahlian dalam rancangan, pelaksanaan dan peningkatan organisasi dan information structures, business processes, skills, products and services, particularly in informasi struktur, proses bisnis, keterampilan, produk dan jasa, terutama di the areas (telecommunications and media, the life sciences, insurance, and utilities) daerah (telekomunikasi dan media, ilmu kehidupan, asuransi, dan utilitas) covered by the group's global market units (CGEYa, 2000). dicakup oleh unit global kelompok pasar (CGEYa, 2000). Fundamental to Cap Gemini Ernst & Young's integrated approach and its PERFORM Mendasar untuk Cap Gemini Ernst & Young pendekatan terpadu dan perusahaan PERFORM methodology is the creation of systems and structures which simultaneously draw upon metodologi penciptaan sistem dan struktur yang sekaligus memanfaatkan client resources at all levels in strategic planning and process-outcome enhancement, sumber daya klien di semua tingkatan dalam perencanaan strategis dan proses-hasil tambahan, together with IS-integration involving the design, installation and support of soft- and bersama-sama dengan IS-integrasi yang melibatkan desain, instalasi dan dukungan dari lembut-dan hard- ware optimised at each level (CGEYa, 2000). keras-ware dioptimalkan pada setiap tingkat (CGEYa, 2000). The group's main market strength Kelompok kekuatan utama pasar currently lies in enterprise resources planning (ERP) software systems consulting and saat ini terletak di perusahaan konsultan perencanaan sumber daya (ERP) perangkat lunak sistem dan implementation in such industries as telecommunications, life sciences, insurance and implementasi di industri seperti telekomunikasi, ilmu kehidupan, asuransi dan

utilities. utilitas. Capitalising on this experience, it is actively developing applications in co- Dengan memanfaatkan pengalaman ini, secara aktif mengembangkan aplikasi di co- operation with major software suppliers, and more recently to exchange expertise for operasi dengan pemasok software yang besar, dan lebih baru-baru ini untuk bertukar keahlian untuk

Page 4 Halaman 43 3 equity in Internet firms. ekuitas di perusahaan internet. In particular, with the introduction of consultant certification Secara khusus, dengan pengenalan sertifikasi konsultan procedures, training centres, skill groups and Rapid Application Development (RAD), prosedur, pusat pelatihan, keterampilan kelompok dan Rapid Application Development (RAD), Cap Gemini Ernst & Young has established itself as important allies and partners of Cap Gemini Ernst & Young telah memantapkan dirinya sebagai sekutu penting dan mitra Microsoft, Oracle, Cisco Systems, and Sun Microsystems (CAPd-g, 2000). Microsoft, Oracle, Cisco Systems, dan Sun Microsystems (CAPD-g, 2000). The group Kelompok is also a pioneer in information systems and information technology (IS-IT) support for juga merupakan pelopor dalam sistem informasi dan teknologi informasi (IS-TI) dukungan untuk e-commerce, where it currently occupies a prominent position by virtue of expertise in e-commerce, di mana saat ini menempati posisi terkemuka berdasarkan keahlian dalam the development of channels and protocols from the Internet, e-mail, interactive kiosks pembangunan saluran dan protokol dari, Internet e-mail, kios interaktif to telephone networks, and in state-of-the-art R&D in mobile telephone-wireless ke jaringan telepon, dan di negara-of-the-art R & D di telepon seluler-nirkabel Internet access. Akses Internet. Cap Gemini Ernst & Young's has recently expanded in Asia-Pacific, with special Cap Gemini Ernst & Young baru-baru ini diperluas di Asia-Pasifik, dengan khusus emphasis on the contributions of the integrated approach to this endeavour. penekanan pada kontribusi dari pendekatan terintegrasi untuk upaya ini. The Para following examines the key events in the group's regional strategies, and detail the core berikut membahas peristiwa penting dalam strategi regional kelompok, dan detail inti strategies of its integrated approach to consulting, business process enhancement, and strategi pendekatan terpadu untuk konsultasi, peningkatan proses bisnis, dan transformation, development and management. transformasi, pengembangan dan manajemen. The effectiveness of the integrated Efektivitas terintegrasi approach is demonstrated by Asia Pacific's coup in the region's IT consulting market. Pendekatan ini ditunjukkan oleh kudeta Asia Pasifik di pasar TI konsultasi di kawasan itu. EXPANSION IN ASIA-PACIFIC EKSPANSI DI ASIA-PASIFIK Already the largest consulting and IS-IT management firm in Europe and having achieved Sudah konsultasi terbesar dan IS-TI manajemen perusahaan di Eropa dan telah mencapai market prominence in many other parts of the world, Cap Gemini began to actively pasar menonjol di banyak bagian lain dunia, Cap Gemini mulai aktif expand into Asia-Pacific in August 1996. memperluas ke Asia-Pasifik pada bulan Agustus 1996. A 60-man team was established in Singapore, Sebuah tim 60-pria didirikan di Singapura,

Page 5 Halaman 54 4

with the mission of raising the region's contribution to at least 5% of total revenue by dengan misi meningkatkan kontribusi wilayah itu untuk setidaknya 5% dari total pendapatan dengan 2002 (CGEYb, 2000). 2002 (CGEYb, 2000). After a ten-fold increase in professional staff the Singapore office Setelah peningkatan sepuluh kali lipat staf profesional kantor Singapura is now Cap Gemini Ernst & Young's Asia-Pacific headquarters, while subsidiaries have sekarang Cap Gemini Ernst & Asia-Pasifik markas Young, sementara anak perusahaan telah been added to service an expanding client base in Hong Kong, Taiwan, Japan, and telah ditambahkan ke layanan memperluas basis klien di Hong Kong, Taiwan, Jepang, dan Malaysia (CAPc, 1999). Malaysia (CAPC, 1999). This development is indicative of the group's organic growth Perkembangan ini merupakan indikasi dari pertumbuhan organik kelompok in Asia-Pacific, where revenue has been steadily increasing at an average rate of 60% per di Asia-Pasifik, dimana pendapatan telah terus meningkat pada tingkat rata-rata 60% per year since the end of 1996. tahun sejak akhir tahun 1996. By 2002, the group plans to employ at least 2000 Pada tahun 2002, kelompok ini berencana untuk mempekerjakan setidaknya 2000 professional staff in its regional headquarters and subsidiary offices (BusTb, 1999). profesional staf di kantor regional dan kantor-kantor anak perusahaan (BusTb, 1999). From the beginning, Cap Gemini has sought to cultivate high-growth sectors in Asia- Sejak awal, Cap Gemini telah berupaya untuk memupuk pertumbuhan tinggi sektor di Asia- Pacific, especially in telecommunications, finance, and manufacturing. Pasifik, terutama dalam telekomunikasi, keuangan, dan manufaktur. Global and local Global dan lokal expertise have been successfully combined and leveraged in outsourcing, mergers and keahlian telah berhasil digabungkan dan leveraged dalam outsourcing, merger dan acquisitions, supply chain management, and e-commerce, particularly in the first akuisisi, manajemen rantai suplai, dan e-commerce, khususnya di pertama activity. kegiatan. In Singapore (where as noted above regional expansion began), Cap Gemini has Di Singapura (di mana seperti disebutkan di atas ekspansi daerah mulai), Cap Gemini memiliki successfully partnered with technologically oriented organisations and firms, berhasil bermitra dengan organisasi-organisasi dan perusahaan yang berorientasi teknologi, establishing extensive connections in telecommunications, finance, insurance, and membangun hubungan yang luas di bidang telekomunikasi, keuangan, asuransi, dan utilities (CAPc, 2000). utilitas (CAPC, 2000). These efforts have produced sizeable earnings: in the first area Upaya ini telah menghasilkan laba yang cukup besar: di daerah pertama alone, consulting contracts worth some S$60 million were acquired by the regional saja, kontrak konsultasi senilai S $ 60 juta diperoleh oleh daerah headquarters from 1996 to 1999 (StraitsTa, 1999). markas 1996-1999 (StraitsTa, 1999). Cap Gemini has chosen to focus on organic growth throughout the region, especially as Cap Gemini telah memilih untuk fokus pada pertumbuhan organik di seluruh wilayah, terutama karena and when new opportunities are presented in insurance, utilities (following from dan ketika peluang baru disajikan dalam asuransi, utilitas (berikut dari

Page 6 Halaman 65 5 deregulation), and in e-commerce (though developments in this direction are hampered deregulasi), dan dalam e-commerce (meskipun perkembangan ke arah ini terhambat

by the small size of the market and the insufficiently developed technological dengan ukuran kecil dari pasar dan teknologi kurang dikembangkan infrastructure in Asia). infrastruktur di Asia). This is in contrast to the US and Germany, where the group has Hal ini kontras ke AS dan Jerman, di mana kelompok telah been pursuing expansion through mergers and acquisitions. telah mengejar ekspansi melalui merger dan akuisisi. The merger with Ernst & Merger dengan Ernst & Young's consulting unit has been mainly driven by the desire to strengthen and enhance Unit konsultasi Young telah terutama didorong oleh keinginan untuk memperkuat dan meningkatkan market position in the US, while one of Cap Gemini's largest acquisitions (valued at posisi pasar di AS, sementara salah satu akuisisi terbesar Cap Gemini (senilai US$200 million) involved the US telecommunications-consulting firm Beachwood Inc., US $ 200 juta) yang terlibat telekomunikasi AS-perusahaan konsultan Beachwood Inc, in April 1999 (StraitsTb, 2000). pada bulan April 1999 (StraitsTb, 2000). Combined with Cap Gemini's own Dikombinasikan dengan Cap Gemini sendiri telecommunications division in the country, this allowed consolidation into a 750-strong divisi telekomunikasi di negeri ini, ini memungkinkan konsolidasi ke 750-kuat operation with forecasted initial sales of US$130 million per year (AWST, 2000). operasi dengan penjualan awal diperkirakan dari US $ 130 juta per tahun (AWST, 2000). The Para difference in growth strategy in the two regions is explained partly by the fact that there perbedaan dalam strategi pertumbuhan di kedua wilayah ini dijelaskan sebagian oleh kenyataan bahwa ada are few going concerns in the areas covered by Cap Gemini's global market units in kekhawatiran akan beberapa di wilayah yang dicakup oleh unit secara global Cap Gemini pasar di Asia-Pacific (telecommunications and media, the life sciences, insurance, and utilities), Asia-Pasifik (telekomunikasi dan media, ilmu kehidupan, asuransi, dan utilitas), and partly by the expectation that in the major growth area of IS transformation, dan sebagian oleh harapan bahwa di daerah pertumbuhan utama dari IS transformasi, development and management, most of the demand would be outsourced from pengembangan dan manajemen, sebagian besar permintaan akan outsourcing dari government and public institutions in Asian-Pacific countries (BusTb, 1999). pemerintah dan lembaga-lembaga publik di negara-negara Asia-Pasifik (BusTb, 1999). CORE STRATEGIES CORE STRATEGI Cap Gemini Ernst & Young currently offers an extensive range of consulting services, Cap Gemini Ernst & Young saat ini menawarkan berbagai pilihan jasa konsultasi, from strategic planning to business processes enhancement to change management. dari perencanaan strategis untuk peningkatan proses bisnis untuk mengubah manajemen. Integrated (or “converged”) with IT expertise, these services supply clients with Terpadu (atau "berkumpul") dengan keahlian TI, layanan ini menyediakan klien dengan

Page 7 Halaman 76 6 advanced computer- and information- based analysis of business and marketing canggih komputer dan informasi berbasis analisis bisnis dan pemasaran initiatives and their effective implementation, under technical environments ranging from inisiatif dan implementasi yang efektif mereka, di bawah lingkungan teknis mulai dari

PC networks to mainframes, and from local to global systems. PC jaringan untuk mainframe, dan dari lokal ke sistem global. In Asia-Pacific, the Di Asia-Pasifik, procedure generally seeks to conduct clients and their requirements through (the prosedur umumnya berusaha untuk melakukan klien dan kebutuhan mereka melalui (yang subsidiaries) Gemini Consulting and Cap Gemini IT Services, designing and allocating anak perusahaan) Gemini Consulting dan Cap Gemini IT Services, merancang dan mengalokasikan activities in line with the integrated approach and its five core strategies. kegiatan sejalan dengan pendekatan terpadu dan strategi lima inti. The Para effectiveness of this approach can be demonstrated by Cap Gemini Asia Pacific's recent efektivitas pendekatan ini dapat ditunjukkan dengan terakhir Cap Gemini Asia Pasifik coup in the region's IS-IT consulting market, which is detailed below. kudeta di wilayah IS-TI konsultasi pasar, yang rinci di bawah ini. Convergence Konvergensi As noted above, Cap Gemini Ernst & Young has evolved the fundamental ideas of Seperti disebutkan di atas, Cap Gemini Ernst & Young telah berkembang ide-ide mendasar dari “convergence” (integration) and “concurrence” (parallel instead of sequential analysis) "Konvergensi" (integrasi) dan "persetujuan" (paralel, bukan analisis sekuensial) with respect to the relation between consulting, transformation, development and sehubungan dengan hubungan antara konsultasi, pengembangan transformasi, dan management (CGEYa, 2000). manajemen (CGEYa, 2000). An important premise of this strategy is client-focus: Sebuah premis penting dari strategi ini adalah klien-fokus: viz., customised IS and IT products and services are most successfully marketed in-hand yaitu., disesuaikan IS dan IT produk dan jasa yang paling berhasil dipasarkan di-tangan with high-quality service support (CAPb, 1999). dengan kualitas tinggi mendukung layanan (CAPb, 1999). In particular, the efficient operation of Secara khusus, operasi yang efisien dari systems must be assured after installation. sistem harus meyakinkan setelah instalasi. A key activity is then implied, to mobilise Sebuah kegiatan utama kemudian tersirat, untuk memobilisasi client employees and other resources in such a way that after an IS is installed, the klien karyawan dan sumber daya lain sedemikian rupa sehingga setelah IS adalah diinstal, effects of Cap Gemini's service support would be endogenously maximised. efek dari dukungan layanan Cap Gemini akan endogen dimaksimalkan. As large a Sebagai besar part as possible of the client firm's resources is drawn into the ambit of the convergence mungkin bagian dari sumber daya perusahaan klien ditarik ke dalam lingkup konvergensi strategy, mainly by means of systems applications management. strategi, terutama oleh cara manajemen sistem aplikasi. Given Cap Gemini’s Mengingat Cap Gemini keen awareness of the importance of information and data processing in business tajam kesadaran akan pentingnya pengolahan informasi dan data dalam bisnis

Page 8 Halaman 87 7 processes, especially strong emphasis is placed on applications enhancement in central proses, penekanan yang kuat terutama ditempatkan pada perangkat tambahan aplikasi di pusat and distributed computing services at all levels. dan didistribusikan layanan komputasi di semua tingkatan. Dedicated Service Support Dedicated Layanan Dukungan

As a corollary, Cap Gemini is dedicated to long-term service support partnerships with Sebagai sebuah konsekuensi, Cap Gemini didedikasikan untuk kemitraan jangka panjang layanan dukungan dengan clients. klien. Its IS management contracts are typically comprehensive in scope, covering the IS nya kontrak manajemen biasanya komprehensif dalam ruang lingkup, yang meliputi enhancement as well as maintenance of systems and applications. peningkatan serta pemeliharaan sistem dan aplikasi. As a result, over the Akibatnya, selama past few years Cap Gemini has been much involved in identifying (particularly through beberapa tahun terakhir Cap Gemini telah banyak terlibat dalam mengidentifikasi (terutama melalui its innovative Millennium Index) and designing solutions for Y2K-related problems, and yang inovatif Millenium Indeks) dan merancang solusi untuk masalah yang berhubungan dengan Y2K, dan in the formulation of integrated plans for their implementation (BusTb, 1998). dalam perumusan rencana terpadu untuk implementasi mereka (BusTb, 1998). Quality-based Solutions Solusi berbasis kualitas Cap Gemini's expert solutions are consistently developed to ISO 9001 standards. Solusi pakar Cap Gemini secara konsisten dikembangkan dengan ISO 9001 standar. This Ini quality-orientation covers all aspects of IS- and IT- related industrial, business and kualitas-orientasi mencakup semua aspek dari IS-dan TI-terkait industri, bisnis dan marketing activities, from customer needs analysis, business process solutions to the kegiatan pemasaran, dari analisis kebutuhan pelanggan, bisnis solusi proses untuk development of performance benchmarks, with each application being optimised with pengembangan tolok ukur kinerja, dengan setiap aplikasi yang dioptimalkan dengan respect to the quality standards appropriate to the situation at hand. sehubungan dengan standar kualitas sesuai dengan situasi di tangan. To this end, Untuk tujuan ini, integration and concurrence have proved particularly effective as an interface between integrasi dan persetujuan telah terbukti efektif sebagai antarmuka antara client requirements and the Cap Gemini's technical teams. klien persyaratan dan tim teknis Cap Gemini itu.

Page 9 Halaman 98 8 Client-oriented R&D Berorientasi klien R & D Under a client-oriented research and development (R&D) strategy, advanced knowledge Berdasarkan strategi berorientasi klien (R & D) penelitian dan pengembangan pengetahuan, maju is continuously transmitted from Cap Gemini Ernst & Young's laboratories to terus ditularkan dari Cap Gemini Ernst & Young laboratorium untuk consulting teams for applications. konsultasi tim untuk aplikasi. In particular, within its PERFORM methodology an Secara khusus, dalam metodologi LAKUKAN nya sebuah Applied Knowledge Management (AKM) protocol is implemented to optimise the use Manajemen Pengetahuan Terapan (AKM) adalah protokol diimplementasikan untuk mengoptimalkan penggunaan of information resources in the following environments: the selection and ranking of sumber daya informasi dalam lingkungan berikut: seleksi dan peringkat

priorities in relation to work and decision making, the alignment of work and information prioritas dalam hubungannya dengan pekerjaan dan pengambilan keputusan, keselarasan kerja dan informasi flows to optimise performance levels and facilitate problem-solving, and the deployment mengalir ke mengoptimalkan tingkat kinerja dan memfasilitasi pemecahan masalah, dan penyebaran of computerised solutions facilitating the collection, assimilation, and distribution of solusi komputerisasi memfasilitasi pengumpulan, asimilasi, dan distribusi knowledge (CAPa, 1997). pengetahuan (CAPA, 1997). In each application, the objective is to effectively assist in Dalam setiap aplikasi, tujuannya adalah untuk secara efektif membantu dalam developing high value-added activities within a client-specific context, and to mengembangkan nilai-tambah tinggi kegiatan dalam konteks klien tertentu, dan untuk disseminate the best business practices to meet cultural and geographic characteristics menyebarluaskan praktik-praktik bisnis terbaik untuk memenuhi karakteristik budaya dan geografis and differences. dan perbedaan. In addition, it is aimed to increase labour productivity in client firms Selain itu, bertujuan untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja di perusahaan klien through IS- and IT- led task-specialisation and improved worker morale. melalui IS-dan TI-dipimpin tugas-spesialisasi dan moral pekerja ditingkatkan. Since idiosyncratic requirements are frequently presented in consulting, it is recognized Karena persyaratan istimewa sering disajikan dalam konsultasi, diakui that IS must be tailored with respect to the specific environment, and that software bahwa IS harus disesuaikan sehubungan dengan lingkungan tertentu, dan perangkat lunak yang cannot be effectively developed in a single location. tidak dapat secara efektif dikembangkan dalam satu lokasi. Cap Gemini's R&D activities Cap Gemini R & D kegiatan therefore extend internationally, with area-specific changes being introduced as Oleh karena itu memperpanjang internasional, dengan area spesifik perubahan yang diperkenalkan sebagai appropriate by local experts. yang sesuai dengan tenaga ahli lokal. This reflects the strategic view that global cooperation in Ini mencerminkan pandangan strategis bahwa kerjasama global dalam R&D tends to create the ability to pool expertise from all countries to create R & D cenderung menciptakan kemampuan untuk keahlian kolam dari semua negara untuk menciptakan

Page 10 Halaman 109 9 appropriate products and services for a particular environment – in other words, produk dan layanan yang sesuai untuk lingkungan tertentu - dengan kata lain, knowing what is being programmed and developed in another location is just as mengetahui apa yang sedang diprogram dan dikembangkan di lokasi lain adalah sama important as knowing what is being developed locally. pentingnya dengan mengetahui apa yang sedang dikembangkan secara lokal. Following this client-oriented R&D strategy, Cap Gemini has successfully developed Setelah strategi berorientasi klien R & D, Cap Gemini telah berhasil mengembangkan solutions to meet different requirements in different situations and locations. solusi untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda dalam situasi yang berbeda dan lokasi. In Dalam

telecommunications, for example, IS-IT solutions have been obtained to meet the telekomunikasi, misalnya, IS-solusi IT telah diperoleh untuk memenuhi requirements of latest developments in Asia-Pacific, from the trend toward converged persyaratan perkembangan terbaru di Asia-Pasifik, dari kecenderungan konvergensi fixed/mobile networks, Internet access, to intelligent billing systems and customer tetap / jaringan mobile, akses internet, untuk sistem penagihan cerdas dan pelanggan relations management for service retailers (CAPc, 1999). hubungan manajemen untuk pengecer layanan (CAPC, 1999). Moreover, the group has Selain itu, kelompok ini telah proved capable of addressing the problems arising from package capabilities such as terbukti mampu mengatasi masalah yang timbul dari kemampuan paket seperti wireless access support, and from the necessity to build systems according to different mendukung akses nirkabel, dan dari kebutuhan untuk membangun sistem sesuai dengan yang berbeda measures and standards in the politically and culturally diverse countries of the region langkah-langkah dan standar di berbagai negara politis dan budaya daerah (BusTd, 2000). (BusTd, 2000). Fast-track Integration Jalur cepat Integrasi IS integration is sought within the specific context of a client firm's resources, skills, IS integrasi dicari dalam konteks spesifik dari sumber daya perusahaan klien, keterampilan, organisation and environment, to create fast-track systems implementation. organisasi dan lingkungan, untuk membuat jalur cepat implementasi sistem. Under this Di bawah ini strategy a client-business would be up and running in the shortest time possible, strategi bisnis klien akan berdiri dan berjalan dalam waktu sesingkat mungkin, supported by an integrated systems solution to its business processes, and with didukung oleh solusi sistem terpadu untuk proses bisnis, dan dengan instruments optimally tailored to enhance outcomes. instrumen secara optimal disesuaikan untuk meningkatkan hasil.

Page 11 Halaman 1110 10 The effectiveness of Cap Gemini's integrated approach is demonstrated by the award, in Efektivitas pendekatan terpadu Cap Gemini ini ditunjukkan oleh penghargaan, di April 1999, of a consulting contract worth some US$60 million from StarHub. April 1999, kontrak konsultan senilai sekitar US $ 60 juta dari StarHub. Perhaps Mungkin the largest of its kind currently under way in Southeast Asia, the contract's ambit yang terbesar dari jenisnya saat ini sedang berlangsung di Asia Tenggara, lingkup kontrak yang extends over the design, implementation, integration, support and maintenance of meluas atas, implementasi desain, mendukung integrasi, dan pemeliharaan StarHub's new telecommunications system, particularly in billing, customer care, StarHub baru sistem telekomunikasi, terutama dalam penagihan, layanan pelanggan, trouble-management and intercarrier settlements (TA, 1999). masalah-manajemen dan intercarrier pemukiman (TA, 1999). This consultation work, Ini pekerjaan konsultasi, most of which is undertaken by Cap Gemini Asia Pacific's Telecom and Media sebagian besar yang dilakukan oleh Cap Gemini Asia Pasifik Telecom dan Media Solutions Centre in Singapore. Solusi Centre di Singapura.

The fixed-mobile telecommunications convergence category of the StarHub project can Tetap-mobile konvergensi telekomunikasi kategori proyek StarHub dapat be considered to be a state-of-the-art application of the strategies under Cap Gemini’s dianggap aplikasi negara-of-the-art-strategi bawah Cap Gemini integrated approach. pendekatan terpadu. Its contents include customised ERP together with the support Isinya meliputi disesuaikan ERP bersama-sama dengan dukungan related to the design and integration of an in- and out- bound call center, front- and back- berkaitan dengan desain dan integrasi di-dan out-bound call center, depan dan belakang- office subsystems, order entry and processing, billing and accounting, automatic service kantor subsistem, order entry dan pengolahan, penagihan dan akuntansi, layanan otomatis provisioning, payments mediation, customer retention, and trouble-management, provisioning, pembayaran mediasi, retensi pelanggan, dan masalah-manajemen, thereby allowing StarHub to maintain a continuous view of customers, products, sehingga memungkinkan StarHub menjaga pandangan terus menerus dari pelanggan, produk, networks facilities and payments in terms of a single logical database. jaringan fasilitas dan pembayaran dalam hal database logis tunggal. Moreover, the Selain itu, subsystem is Internet-enabled and offers support and billing for customers online, under subsistem adalah Internet-enabled dan menawarkan dukungan dan penagihan untuk pelanggan online, di bawah the environment of a fiber-based network with high-speed digital traffic capacity lingkungan jaringan berbasis serat dengan kecepatan tinggi kapasitas lalu lintas digital including voice, data and multimedia services. termasuk suara, data dan layanan multimedia. Due to its extensive scope and tight time Karena ruang lingkup yang luas dan waktu yang ketat schedule, this project probably constitutes the most ambitious consultation undertaken jadwal, proyek ini mungkin merupakan yang paling ambisius dilakukan konsultasi to date by Cap Gemini in Asia-Pacific. to date dengan Cap Gemini di Asia-Pasifik. In particular, the successful application of the Secara khusus, keberhasilan penerapan

Page 12 Halaman 1211 11 group's fast-track implementation strategy in this case would significantly contribute to jalur cepat implementasi strategi kelompok dalam hal ini secara signifikan akan memberikan kontribusi untuk its expansion towards a dominant position in the regional IT consulting market. nya ekspansi menuju posisi dominan di pasar TI konsultasi regional. CONCLUSION KESIMPULAN This article details the strategic content of Cap Gemini Ernst & Young's integrated or Artikel ini menjelaskan isi strategis Cap Gemini Ernst & Young terintegrasi atau “convergent-concurrent” approach to IT consulting, business process enhancement, "Konvergen-konkuren" pendekatan konsultasi TI, bisnis proses peningkatan, transformation, development and management. transformasi, pengembangan dan manajemen. The strategies of the integrated Strategi terpadu approach, which draw upon client resources at all levels and at the same time to pendekatan, yang menarik pada sumber daya klien di semua tingkat dan pada saat yang sama untuk optimize along the multiple dimensions of planning, design, customization, adaptation, mengoptimalkan sepanjang beberapa dimensi perencanaan, desain, adaptasi kustomisasi,,

and implementation of IS- and IT- based structures, processes, skills, products and dan pelaksanaan IS-dan TI berbasis struktur, proses, keterampilan, produk dan services, have enabled Cap Gemini to successfully expand in Asia-Pacific. jasa, telah memungkinkan Cap Gemini untuk berhasil memperluas di Asia-Pasifik. Generalizing Generalisasi from the present discussion, we suggest that the integrated approach can usefully be dari diskusi ini, kami sarankan bahwa pendekatan terpadu dapat berguna applied to the development and marketing of consulting services, and to support diterapkan untuk pengembangan dan pemasaran jasa konsultasi, dan untuk mendukung initiatives towards closer cooperation and synergy between software consulting and inisiatif ke arah kerjasama yang lebih erat dan sinergi antara konsultasi perangkat lunak dan business processes consulting in an increasingly information-oriented world. bisnis proses konsultasi dalam dunia yang semakin berorientasi informasi. REFERENCES REFERENSI AWST, Cap Gemini SA, fulfilling plan, buys tech firm, Asian Wall Street Journal , AWST, Cap Gemini SA, memenuhi rencana, membeli perusahaan teknologi, Asia Wall Street Journal, Singapore, April 9, 1999. Singapura, 9 April 1999.

Page 13 Halaman 1312 12 BusTa, Perils of resting on one's laurels, Business Times , Singapore, April 24, 1998 Busta, Perils of beristirahat pada kemenangan seseorang, Business Times, Singapura, April 24, 1998 BusTb, Cap Gemini bullish about Asia growth, Business Times , Singapore, October 11, BusTb, Cap bullish tentang pertumbuhan Asia, Business Times, Singapura, 11 Oktober Gemini, 1999. 1999. BusTc, Cap Gemini acquiring equity in smaller firms, Business Times , Singapore, BusTc, Cap Gemini memperoleh ekuitas di perusahaan-perusahaan kecil, Business Times, Singapura, October 11, 1999. 11 Oktober 1999. BusTd, Cap Gemini sets up Wireless Internet Centre, Business Times , Singapore, April BusTd, Cap Gemini set up internet Wireless Pusat, Business Times, Singapura, April 19, 2000. 19, 2000. CAPa, Cap Gemini SA Solutions for a Changing World , Cap Gemini SA, Paris, 1997. CAPA, Cap Gemini SA Solusi untuk Mengubah Dunia, Cap Gemini SA, Paris, 1997. CAPb, Cap Gemini establishes Asia Pacific Regional Headquarters in Singapore, Cap CAPb, Cap Gemini di Asia menetapkan Markas Pasifik di Singapura, Cap Gemini Corporate Communications , Paris, October 1999. Gemini Corporate Communications, Paris, Oktober 1999. CAPc, Cap Gemini spearheads strategic partnerships in the financial services sector CAPC, Cap Gemini ujung tombak kemitraan strategis di sektor jasa keuangan with Onyx Software and BROKAT, Cap Gemini Corporate Communications , Paris, dengan Onyx Software dan BROKAT, Cap Gemini Komunikasi Perusahaan, Paris, November 1999. November 1999. CAPd, Cap Gemini, Cap Gemini and Oracle target telecoms, Cap Gemini Corporate CAPD, Cap Gemini, Cap Gemini dan Oracle menargetkan telekomunikasi, Cap Gemini Perusahaan Communications , Paris, January 2000. Komunikasi, Paris, Januari 2000.

CAPe, Cap Gemini and Microsoft team up on e-business in new strategic global alliance, CAPE, Cap Gemini dan Microsoft bekerjasama pada e-bisnis di aliansi global baru strategis, Cap Gemini Corporate Communications , Paris, February 2000. Cap Gemini Corporate Communications, Paris, Februari 2000. CAPf, Cap Gemini and Cisco Systems combine efforts in strategic alliance to help drive CAPf, Cap Gemini dan Cisco Systems menggabungkan upaya dalam aliansi strategis untuk membantu mendorong Internet economy, Cap Gemini Corporate Communications , Paris, March 2000. Internet ekonomi, Cap Gemini Komunikasi Perusahaan, Paris, Maret 2000. CAPg, Cap Gemini joins Sun Microsystems iFORCE initiative for helping enterprise CAPg, Cap Gemini bergabung Sun Microsystems inisiatif untuk membantu perusahaan iFORCE clients adopt an “e-business” face, Cap Gemini Corporate Communications , Paris, klien mengadopsi sebuah "e-bisnis" Wajah, Cap Gemini Komunikasi Perusahaan, Paris, March 2000. Maret 2000.

Page 14 Halaman 1413 13 CGEYa, Our organization, Cap Gemini Ernst & Young Company Information 2000 , CGEYa, organisasi kami, Cap Gemini Ernst & Informasi Perusahaan Muda 2000, Paris, August 2000. Paris, Agustus 2000. CGEYb, Asian Mission, Cap Gemini Ernst & Young Company Information 2000 , Paris, CGEYb, Asia Misi, Cap Gemini Ernst & Informasi Perusahaan Muda 2000, Paris, August 2000. Agustus 2000. StraitsTa, Cap Gemini boosts Asia-Pacific presence, Straits Times , Singapore, April 9, StraitsTa, Cap Gemini Asia-Pasifik meningkatkan kehadiran, Straits Times, Singapura, 9 April, 1999. 1999. StraitsTb French firm buys Ernst & Young unit, Straits Times , Singapore, March 1, StraitsTb perusahaan Prancis membeli Ernst & Unit muda, Straits Times, Singapura, Maret 1, 2000. 2000. TA, StarHub selects Cap Gemini for billing system, Telecom Asia , February/March TA, StarHub memilih Cap Gemini untuk sistem penagihan, Telecom Asia, Februari / Maret 1999. 1999.

Page 1 Halaman 1HIGH ROAD TO WORK ORGANISATION TINGGI JALAN UNTUK BEKERJA ORGANISASI CASE STUDY STUDI KASUS Cap Gemini Ernst & Young Cap Gemini Ernst & Young Irene Martinssonm Irene Martinssonm Stockholm University Universitas Stockholm March 2002 Maret 2002 Abstract Abstrak This case study describes the process of change that took place when a firm of IT Studi kasus ini menggambarkan proses perubahan yang terjadi ketika sebuah perusahaan TI consultants, Cap Gemini, was merged with a management and strategy enterprise, Ernst konsultan, Cap Gemini, adalah bergabung dengan perusahaan manajemen dan strategi, Ernst & Young Management Consulting. Manajemen & Consulting muda. The two enterprises now form Cap Gemini Ernst & Kedua perusahaan sekarang membentuk Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y). Muda (CGE & Y). The merger did not result in direct savings or in any gains from greater Merger tidak menghasilkan penghematan langsung atau dalam setiap keuntungan dari yang lebih besar efficiency, but was driven by expectations of the future gains it would generate on the efisiensi, tetapi didorong oleh harapan dari keuntungan di masa depan itu akan menghasilkan di market. pasar. After the merger, CGE&Y developed an organisational model with four business Setelah merger, CGE & Y mengembangkan model organisasi dengan empat bisnis models. model. This has the effect that operations can be gradually integrated on the basis of Hal ini memiliki efek bahwa operasi dapat secara bertahap terintegrasi pada dasar market demand. permintaan pasar. By offering a more extensive range of services, CGE&Y can contribute to Dengan menawarkan berbagai layanan yang lebih luas, CGE & Y dapat berkontribusi untuk the development of their customers' strategies and implement these strategies. pengembangan strategi pelanggan mereka dan menerapkan strategi ini.

Page 2 Halaman 2HI-RES Case Study: Cap Gemini Ernst & Young HI-RES Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young Sector Sektor Management and IT consultants. Manajemen dan konsultan IT. Key Words Kata Kunci Mergers; Synergy effects; Organisational change; Management and IT consultants. Merger, efek Sinergi, perubahan Organisasi, Manajemen dan konsultan IT. Table of Contents Daftar isi Abstract Abstrak 'Good Practice' Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Kasus 'Praktek yang Baik' Studi: Cap Gemini Ernst & Young 1 1 Sector Sektor

2 2 Key Themes Tema kunci 2 2 1. 1. Background Information Informasi Latar Belakang 1 1 2. 2. Drivers for Change Driver untuk Perubahan 1 1 3. 3. Characteristics and Process of Change Karakteristik dan Proses Perubahan 1 1 4. 4. Obstacles to Change Kendala Perubahan 2 2 5. 5. Risk Analysis Analisis Risiko 3 3 6. 6. Benefits of Change Manfaat Perubahan 4 4 Conclusions Kesimpulan 4 4

Page 3 Halaman 3Hi-Res Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Hi-Res Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young © April 2002 ITPS © April 2002 ITPS Hi-Res Project 2001. Hi-Res Proyek 2001. Page 1 Halaman 1 1. 1. Background Information Informasi Latar Belakang In May 2000, a French IT group Cap Gemini (CG), purchased the management and Pada bulan Mei 2000, Perancis TI kelompok Cap Gemini (CG), dibeli manajemen dan strategy consulting operation of the American audit firm Ernst and Young. konsultasi strategi operasi perusahaan Amerika audit Ernst and Young. Cap Gemini Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y) are mainly active in the field of management and IT and the Ernst & Young (CGE & Y) terutama aktif di bidang manajemen dan TI dan group offer services at the global level in the fields of strategy, systems integration, kelompok menawarkan jasa di tingkat global dalam bidang strategi, sistem integrasi, systems development, design and outsourcing. pengembangan sistem, desain dan outsourcing. The objective is to help enterprises to Tujuannya adalah untuk membantu perusahaan untuk continue to grow and to create value with the aid of new technology. terus tumbuh dan untuk menciptakan nilai dengan bantuan teknologi baru. The newly formed Yang baru terbentuk CGE&Y has 60 000 employees, of whom 3 300 are in Sweden and has a global turnover CGE & Y memiliki 60 000 karyawan, di antaranya 3 300 berada di Swedia dan memiliki omset global yang of EUR 8.5 billion, of which the turnover in Sweden amounts to SEK 3.5 billion. sebesar EUR, 8,5 miliar yang omset dalam jumlah Swedia untuk SEK 3,5 miliar. CGE&Y's CGE & Y shares are quoted on the Paris stock exchange. saham dikutip di bursa saham Paris. The customers are often multinational Para pelanggan sering multinasional enterprises that are interested in CGE&Y's global coverage with complex and perusahaan yang tertarik dalam cakupan global CGE & Y dengan kompleks dan

international projects. proyek internasional. However, the company wants to emphasise its local presence in Namun, perusahaan ingin menekankan kehadiran lokal di the global field and in Sweden CGE&Y is represented in 21 places. lapangan global dan di Swedia CGE & Y diwakili di 21 tempat. 2. 2. Drivers for Change Driver untuk Perubahan The consulting sector has undergone a process of consolidation. Sektor konsultasi telah mengalami proses konsolidasi. According to information Menurut informasi received, IT consulting activities are being integrated with management, strategy and diterima, kegiatan konsultasi TI yang terintegrasi dengan manajemen, strategi dan traditional consulting. tradisional konsultasi. CG wanted to offer its customers advisory services on strategy and CG ingin menawarkan pelanggan layanan konsultasi mengenai strategi dan 'change management' and this led to the merger of CG with Ernst & Young Management 'Perubahan manajemen' dan ini menyebabkan penggabungan CG dengan Ernst & Manajemen Muda Consulting (E&YMC). Consulting (E & YMC). The merger did not result in direct savings or any gains from Merger tidak menghasilkan penghematan langsung atau keuntungan dari greater efficiency but was driven by expected future gains on the market. efisiensi yang lebih besar tetapi didorong oleh keuntungan di masa depan diharapkan di pasar. The aim was to Tujuannya adalah untuk be a leading global supplier, providing integrated solutions in the fields of both strategy menjadi pemasok global terkemuka, menyediakan solusi terintegrasi dalam bidang strategi baik and IT consulting and today these are the fields they work in. In the future, the dan konsultan IT dan hari ini adalah bidang mereka bekerja masuk Dalam masa mendatang, enterprise intends to increase integration of the market by creating more solutions that perusahaan bermaksud untuk meningkatkan integrasi pasar dengan menciptakan solusi yang lebih yang cover both strategy and IT consulting. mencakup strategi baik dan konsultan IT. The ability to offer solutions that include both Kemampuan untuk menawarkan solusi yang mencakup baik technical skills and business skills was a main driving force behind the merger. keterampilan teknis dan keterampilan bisnis adalah kekuatan pendorong utama di balik merger. According Menurut to a market analysis firm, IDC, CGE&Y wants to position itself on the market and offer untuk sebuah perusahaan analisis pasar, IDC, CGE & Y ingin memposisikan diri di pasar dan menawarkan both types of skills. kedua jenis keterampilan. This was confirmed by information received from CGE&Y. Hal ini dikonfirmasi oleh informasi yang diterima dari CGE & Y. In figure 1 Pada gambar 1 below, CGE&Y's position is in the top right-hand corner, ie high levels of both technical bawah, posisi CGE & Y adalah di sudut kanan atas, yaitu tingkat tinggi baik teknis and business skills. dan keterampilan bisnis. Plans for the merger were made official in February 2000. Rencana merger dibuat resmi pada bulan Februari 2000. The formal decision after a Keputusan resmi setelah vote had been held in each enterprise was announced on May 25. suara telah dilaksanakan di masing-masing perusahaan diumumkan pada 25 Mei. Information received Informasi yang diterima

from CGE&Y describes how no action was permitted before this since the deal had not dari CGE & Y menjelaskan bagaimana tidak ada tindakan yang diizinkan sebelum ini sejak kesepakatan tidak been finalised. telah diselesaikan. On the other hand, informal discussions took place at a high level both Di sisi lain, diskusi informal berlangsung di tingkat tinggi baik locally and globally. lokal dan global. After the formal decision had been taken, work started in the Nordic Setelah keputusan resmi telah diambil, pekerjaan dimulai pada Nordik countries and after the summer it was known who the managing director in Sweden negara dan setelah musim panas itu diketahui siapa direktur di Swedia would be. akan. Discussions then started to be held in Sweden on the basis of the work that Diskusi kemudian mulai akan diselenggarakan di Swedia atas dasar pekerjaan yang had been carried out at Nordic level. telah dilakukan di tingkat Nordic. In the autumn, work was started on the merger in Pada musim gugur, pekerjaan dimulai pada merger pada Sweden and operational work started in January 2001. Swedia dan operasional pekerjaan dimulai pada bulan Januari 2001. 3. 3. Characteristics and Process of Change Karakteristik dan Proses Perubahan In the spring of 2000, CGE&Y worked on the new organisation. Pada musim semi tahun 2000, CGE & Y bekerja pada organisasi yang baru. A matrix organisation was Sebuah organisasi matriks adalah produced that contained a common model for management and control. dihasilkan yang berisi model umum untuk manajemen dan kontrol. E&YMC did not E & YMC tidak have an IT component. memiliki komponen TI. It had 230 employees in Sweden compared to CG's 2300 IT Hal itu 230 karyawan di Swedia dibandingkan dengan 2300 CG TI consultants. konsultan. When the market stabilised in the middle of 2001, the matrix model was Ketika pasar menjadi stabil di pertengahan tahun 2001, model matriks adalah discontinued and one reason was that in a declining market the enterprise wanted to dihentikan dan salah satu alasan adalah bahwa di pasar menurun perusahaan ingin establish a clear responsibility for results in each operational unit. menetapkan tanggung jawab yang jelas untuk hasil di setiap unit operasional.

Page 4 Halaman 4Hi-Res Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Hi-Res Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young © April 2002 ITPS © April 2002 ITPS Hi-Res Project 2001. Hi-Res Proyek 2001. Page 2 Halaman 2 Figure 1. Gambar 1. CGE&Y's market position in relation to competitors. CGE & Y posisi pasar dalam kaitannya dengan pesaing. Source: IDC Sumber: IDC The units' results were made available to the employees who were thus able to feel a Hasil unit 'dibuat tersedia untuk para karyawan yang dengan demikian dapat merasakan greater degree of participation. Tingkat partisipasi yang lebih besar. Furthermore, the costs of integration were weighed up Selanjutnya, biaya integrasi ditimbang sampai against income. terhadap pendapatan. The background to the merger was expectations of future gains resulting Latar belakang merger adalah harapan keuntungan di masa depan yang dihasilkan from the fact that the enterprise would be able to offer a wider range of services and this dari fakta bahwa perusahaan akan mampu menawarkan berbagai layanan yang lebih luas dan ini

did not necessitate a full-scale integration. tidak memerlukan integrasi skala penuh. Strategy and management consultants are organised in a different way to IT consultants Strategi dan manajemen konsultan diorganisir dalam cara yang berbeda untuk konsultan IT and systems developers. dan sistem pengembang. Where strategy and management are concerned, profitability Dimana strategi dan manajemen yang bersangkutan, profitabilitas lies in the regular recruitment of new graduates and in these employees working hard in terletak pada perekrutan reguler lulusan baru dan karyawan dalam bekerja keras dalam order to climb in the hierarchy. rangka untuk mendaki dalam hirarki. Managers at a higher level participate in the project work Manajer di tingkat yang lebih tinggi berpartisipasi dalam pekerjaan proyek but also have administrative duties. tetapi juga memiliki tugas administrasi. It is necessary to go quite a long way down in the Hal ini diperlukan untuk pergi cukup jauh ke dalam hierarchy before the income earned by consultants' covers costs. hirarki sebelum pendapatan yang diperoleh oleh biaya konsultan 'mencakup. Therefore, for reasons Oleh karena itu, untuk alasan of profitability, not all consultants can climb in the hierarchy. profitabilitas, tidak semua konsultan dapat mendaki dalam hirarki. Either a consultant sells Entah konsultan menjual well and climbs in the organisation or they leave the organisation. baik dan naik dalam organisasi atau mereka meninggalkan organisasi. This strategy is Strategi ini referred to as ”up or out” as seen in figure 2. disebut sebagai "naik atau keluar" seperti yang terlihat pada gambar 2. Figure 2. Gambar 2. Organisation structure in management and strategy consulting. Organisasi struktur dalam manajemen dan strategi konsultasi. Partner in E&YMC Mitra di E & YMC Recently graduated consultants Baru lulus konsultan Experienced consultants Berpengalaman konsultan

Page 5 Halaman 5Hi-Res Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Hi-Res Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young © April 2002 ITPS © April 2002 ITPS Hi-Res Project 2001. Hi-Res Proyek 2001. Page 3 Halaman 3 Where storing and transferring knowledge in information systems is concerned, so-called Mana menyimpan dan mentransfer pengetahuan dalam sistem informasi yang bersangkutan, yang disebut knowledge management, an inventory has been made of routines that have been manajemen pengetahuan, persediaan telah dilakukan dari rutinitas yang telah described as best practices. digambarkan sebagai praktik terbaik. This has been done at global and national level in both Hal ini telah dilakukan di tingkat global dan nasional di kedua enterprises. perusahaan. Where IT consulting and systems development are concerned, most of the Dimana konsultan IT dan pengembangan sistem yang bersangkutan, sebagian besar best practices have come from CG, while where management and strategy consulting is praktik terbaik telah datang dari CG, sementara di mana manajemen dan strategi konsultasi concerned, most have come from E&YMC. bersangkutan, sebagian besar berasal dari E & YMC. The inventory of best practices was made with Persediaan praktik terbaik dibuat dengan

the aim of creating a more comprehensive portfolio of working methods. tujuan untuk menciptakan portofolio yang lebih komprehensif metode kerja. CGE&Y has divided its operations into four business models: Strategy, Business Solution, CGE & Y telah membagi operasinya menjadi empat model bisnis: Strategi, Solusi Bisnis, Outsourcing and Local Professional Services. Outsourcing dan Lokal Layanan Profesional. Strategy consists of the old E&YMC with its Strategi terdiri dari E tua & YMC dengan perusahaan strategy and management consultants. strategi dan konsultan manajemen. Outsourcing administers different types of long- Outsourcing mengelola berbagai jenis panjang- term contracts with customers. Istilah kontrak dengan pelanggan. Local Professional Services include IT consulting and so- Layanan Profesional TI lokal termasuk konsultasi dan sebagainya- called 'body shopping' where the services of consultants are sold at an hourly rate. disebut 'tubuh belanja' di mana layanan dari konsultan yang dijual pada tingkat per jam. Business Solution is that part of the enterprise that integrates the strategy and Solusi Bisnis adalah bagian dari perusahaan yang mengintegrasikan strategi dan management models with the IT models. manajemen model dengan model TI. The permanent organisation for methods and Organisasi permanen untuk metode dan sector skills cuts horizontally through the business models. keterampilan sektor memotong horizontal melalui model bisnis. Figure 3: Four business models in CGE&Y. Gambar 3: model bisnis Empat di CGE & Y. CGE&Y can work relatively independently in each business model. CGE & Y dapat bekerja relatif independen dalam setiap model bisnis. For example, the Sebagai contoh, bonus systems are different and different types of services are produced in each business sistem bonus yang berbeda dan berbagai jenis jasa yang diproduksi dalam bisnis masing-masing model. Model. The bonus systems in three of the models have been designed in such a way that Sistem bonus dalam tiga model telah dirancang sedemikian rupa sehingga special types of behaviour are rewarded. jenis khusus dari perilaku dihargai. In the Strategy model, individual performance Dalam model Strategi kinerja, individu is monitored and quality and participation in the sales process is rewarded. dimonitor dan kualitas dan partisipasi dalam proses penjualan dihargai. The Business Bisnis Solutions model is debited project-wise and bonuses are related to developments in each Solusi model didebet proyek-bijaksana dan bonus yang terkait dengan perkembangan di masing-masing project. proyek. In the Local Professional Services model consultant hours are sold and the Dalam Layanan jam Lokal Model Profesional konsultan dijual dan bonuses are calculated on the workload of each consultant. bonus dihitung pada beban kerja masing-masing konsultan. Since the business models are not integrated with each other, it is possible to handle Karena model bisnis yang tidak terintegrasi satu sama lain, adalah mungkin untuk menangani cultural differences. perbedaan budaya. Prior to the merger, E&YMC and CG had different cultures. Sebelum merger, E & YMC dan CG memiliki budaya yang berbeda. They Mereka were both organised in small and temporary units before the merger, ie they were keduanya terorganisir dalam unit-unit kecil dan sementara sebelum merger, yaitu mereka organised on a project basis but there were differences in culture. diselenggarakan berdasarkan proyek tetapi ada perbedaan dalam budaya. The strategy Strategi ini

consultants in E&YMC had been socialised in a sales-oriented organisation, while the IT konsultan di E & YMC telah disosialisasikan dalam organisasi penjualan yang berorientasi, sedangkan TI consultants in CG tended to have regular assignments. konsultan di CG cenderung memiliki tugas rutin. The E&YMC culture has been Budaya E & YMC telah preserved in the Strategy model. diawetkan dalam model Strategi. 4. 4. Obstacles to Change Kendala Perubahan The aim of the merger was to make gains in the long-term but the market situation Tujuan dari merger ini adalah untuk membuat keuntungan dalam jangka panjang tetapi situasi pasar changed when the IT bubble burst in April 2000. berubah ketika gelembung TI meledak pada April 2000. The organisational structure after the Struktur organisasi setelah merger had not been constructed for a falling market. merger belum dibangun untuk pasar jatuh. The new operation had been Operasi baru telah established to flourish in an economic boom but when there was a recession there was a didirikan untuk berkembang dalam ledakan ekonomi tetapi ketika ada resesi ada certain amount of uncertainty amongst the personnel. jumlah tertentu ketidakpastian di antara personil. Networking is important in a project-organised operation. Jaringan adalah penting dalam operasi proyek terorganisir. The merger made it necessary Merger membuat perlu for personnel from both enterprises to create contacts and to get to know each other. untuk personil dari kedua perusahaan untuk membuat kontak dan untuk mengenal satu sama lain. It Ini Strategy Strategi Business Bisnis Solution Solusi Out-sourcing Out-sourcing Local Lokal Professional Profesional Services Layanan Permanent organisation for procedures and Tetap organisasi untuk prosedur dan methods in projects. metode dalam proyek. Sector expertise. Sektor keahlian.

Page 6 Halaman 6Hi-Res Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Hi-Res Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young © April 2002 ITPS © April 2002 ITPS Hi-Res Project 2001. Hi-Res Proyek 2001. Page 4 Halaman 4 was important that employees were stimulated to get to know each other over adalah penting bahwa karyawan dirangsang untuk mengenal satu sama lain melalui organisational borderlines and it is an ongoing process that encourages the exchange of perbatasan organisasi dan ini merupakan proses yang berkelanjutan yang mendorong pertukaran knowledge among employees in the enterprise. pengetahuan antara karyawan dalam perusahaan. 5. 5. Risk Analysis Analisis Risiko

The merger also necessitated geographical integration. Merger juga mengharuskan integrasi geografis. Prior to the merger, Cap Gemini Sebelum merger, Cap Gemini did not have a Swedish managing director with its activities organised in Nordic units tidak memiliki direktur Swedia dengan kegiatan yang diselenggarakan dalam satuan Nordik consisting of southern Sweden, northern Sweden, two in Stockholm and in Denmark, terdiri dari selatan Swedia, Swedia utara, dua di Stockholm dan di Denmark, Norway and Finland. Norwegia dan Finlandia. Today, CGE&Y's operations are organised on a national basis, ie Hari ini, CGE & operasi Y diorganisir secara nasional, yaitu with companies in Sweden, Norway and Denmark. dengan perusahaan di Swedia, Norwegia dan Denmark. There was a certain degree of national Ada tingkat tertentu nasional co-operation earlier but it had not been particularly well developed. kerjasama sebelumnya tapi belum sangat baik dikembangkan. The merger between CG and E&YMC also included Gemini Consulting (GC), CG's Merger antara CG dan E & YMC juga termasuk Gemini Consulting (GC), itu CG operation in the management consulting field. operasi di bidang konsultasi manajemen. No serious attempts had been made to Tidak ada upaya serius telah dilakukan untuk integrate CG and GC. mengintegrasikan CG dan GC. The integration of GC was not announced at the time of the Integrasi GC tidak diumumkan pada waktu merger. merger. 6. 6. Benefits of Change Manfaat Perubahan There are at least three advantages of relevance for the merger. Setidaknya ada tiga keuntungan dari relevansi untuk merger. Firstly future synergy Pertama masa sinergi effects on the market drove the merger of CG and E&YMC. efek di pasar mendorong penggabungan CG dan E & YMC. The cost of the integration of Biaya integrasi the organisation is placed against benefits that can be derived from the market. organisasi ditempatkan terhadap manfaat yang dapat diperoleh dari pasar. This Ini contributed to the development by CGE&Y of an organisational model with four business memberikan kontribusi terhadap pembangunan dengan CGE & Y dari model organisasi dengan empat bisnis models in which integration can take place gradually in response to market demand. model di mana integrasi dapat berlangsung secara bertahap dalam menanggapi permintaan pasar. Secondly, CG and E&YMC complement each other. Kedua, CG dan E & YMC saling melengkapi. Cap Gemini is strong in IT consulting Cap Gemini kuat di bidang konsultan IT while E&YMC's strength is in strategy and management consulting. sementara kekuatan E & YMC adalah dalam strategi dan konsultasi manajemen. The merger has the Merger memiliki effect that CGE&Y can offer a wide range of services. efek yang CGE & Y dapat menawarkan berbagai layanan. CGE&Y can both develop their CGE & Y dapat keduanya mengembangkan mereka customers' strategies and implement them. pelanggan strategi dan menerapkannya. The strategy consultants work with top Para konsultan strategi kerja dengan atas management and they can therefore function as 'door-openers' for the IT consultants. manajemen dan karena itu mereka dapat berfungsi sebagai 'pintu-pembuka' untuk konsultan TI. Thirdly the strategy consultants from E&YMC contribute a business-like approach that Ketiga konsultan strategi dari E & YMC berkontribusi pendekatan bisnis seperti itu

serves the interests of CGE&Y. melayani kepentingan CGE & Y. The consultants have been socialised in a sales-oriented Para konsultan telah disosialisasikan dalam penjualan yang berorientasi organisation based on the principle 'up or out'. organisasi berdasarkan 'atas atau keluar' prinsip. In systems development there are regular Dalam pengembangan sistem ada biasa deliveries, while management consultants sell in one project, deliver and must then sell pengiriman, sedangkan konsultan manajemen menjual di satu proyek, memberikan dan kemudian harus menjual in another project. dalam proyek lain. Conclusions Kesimpulan The merger of CG and E&YMC has created a large global actor but despite its size CGE&Y Penggabungan CG dan E & YMC telah menciptakan seorang aktor global besar tetapi meskipun ukurannya CGE & Y has succeeded in retaining flexibility. telah berhasil dalam mempertahankan fleksibilitas. When the market requests a broad range of Ketika pasar permintaan berbagai services, CGE&Y can offer integrated IT and strategy consulting. jasa, CGE & Y dapat menawarkan terintegrasi TI dan konsultasi strategi. In areas where their Di daerah di mana mereka customers request specific services each business model can work autonomously. permintaan layanan pelanggan yang spesifik masing-masing model bisnis dapat bekerja mandiri. The process of integration between CGE&Y's business models will continue. Proses integrasi antara model bisnis CGE & Y akan terus. During a Selama period of low economic activity, there is good reason to allow demand for the integrated periode kegiatan ekonomi rendah, ada alasan yang baik untuk memungkinkan permintaan yang terintegrasi offers govern the pace of integration. menawarkan mengatur laju integrasi. The trend in the IT sector is to create long-term Tren di sektor TI adalah untuk menciptakan jangka panjang relations with the customer. hubungan dengan pelanggan. By combining strategy and management consulting, CGE&Y Dengan konsultasi strategi dan manajemen menggabungkan, CGE & Y can consolidate and intensify its customer relations. dapat mengkonsolidasikan dan mengintensifkan hubungan pelanggan. Publication Details Rincian Publikasi

Page 7 Halaman 7Hi-Res Case Study: Cap Gemini Ernst & Young Hi-Res Studi Kasus: Cap Gemini Ernst & Young © April 2002 ITPS © April 2002 ITPS Hi-Res Project 2001. Hi-Res Proyek 2001. Page 5 Halaman 5 Published by: ITPS Diterbitkan oleh: ITPS Publication date: March 2002 Tanggal publikasi: Maret 2002 Journal: Jurnal: URL: URL: Revised: Revisi: Notes: Cata