Form 2PPengembangan Tujuan Strategi (Sasaran), Indicator, Target, Inisiatif (Program) Dan Kegiatan

PERSPEKTIFTujuan / Sasaran Strategi IndicatorTargetInisiatif / ProgramKegiatan

Keuangan

1. Pertumbuhan penghasilan

2. Kecepatan peredaran persediaan

1. Pertumbuhan penggunaan IRD dan Kamar operasi1. Laba bersih dengan asset tetap

2. Presentasi penurunan biaya operasional

10 % tiap tahunKenaikan 10 % tiap tahun

Setiap tahun rata-rata 10% lebih rendah dari pada tahun 2010Membuat tarip pasien IRD, sewa kamar operasi dan tindakan operasi.Penghematan penggunaan bahan habis pakai.

Perawatan peralatan

Melakukan evaluasi proses pembelian dan melaksanakan dengan lebih efisien1. Menghitung pembuatan tarip IRD,sewa kamar Operasi, dan tindakan operasi2. Membicarakan dengan tim

3. Mensosialisasikan

4. Penerapan

1. Pembuatan cost containment

2. Sosialisasi cara penerapannya

3. Pelaksanaan

1. Pengecekan faktur pembelian dengan barang yang dating

2. Pengecekan kelayakan barang

3. Secara berkala melakukan pengecekan pengunaan

ERSPEKTIFTujuan / Sasaran Strategi IndicatorTargetInisiatif / ProgramKegiatan

Pelanggan1. Pertumbuhan pasar

2. Tingkat kepuasan pelanggan

3. Pelayanan berkualitas

4. Tingkat kepuasan pelanggan internal

1. Pangsa pasar lebih besar

1. Tingkat kepuasan pelanggan

1. Tingkat kepercayaan pelanggan yang lebih tinggi terhadap jasa yang kami berikan

1. Tingkat kepercayaan

Karyawan meningkat terhadap pengelola RS

Peningkatan 10 % setiap tahun

Tingkat kepuasan pelanggan naik 25 %

Tingkat keluhan pelanggan

Tingkat keluhan pelanggan internal

Memperluas kegiatan pemasaran.

Mengembangkan program

Komunikatif dengan pelanggan

Membuat meja khusus bantuan pelanggan

Membuat standart kepuasan pelanggan

Penurunan keluhan pelangggan tiap tahun 30 %

Penurunan keluhan pelanggan internal

Tiap tahun 30 %Mengundang pihak instansi, asuransi dan perusahaan untuk datang ke RSPH

Menfaatkan organisasi pemerintah (ASKES)

Memanfaatkan kontak personal disejumlah organisasi secara informal

Kontak personal dengan pelanggan dan calon pangsa pasar secara langsungsecara langsung

Menyediakan meja dan petugas untuk menerima keluhan /bantuan pelanggan

Membuat format kepuasan pelanggan

Mensosialisasikan pd petugas

Mengevaluasi kepuasan pelanggan, membuat rencana perbaikan, dan melaksanakan perbaikan

Memberikan penghargaan kepada karyawan yang berorientasi pelanggan

Pemberian bonus pada pengelola RS

Proses Bisnis1. Pelayanan Prima2. Ketersediaan sarana prasarana3. Ketersediaan SDM yang kompeten4. Ketersediaan standart pelayanan 1. Memberikan pelayanan yang aman dan handal1. Tersedia :

. tambahan gedung Kamar Operasi 1 kamar

. tambahan meja operasi 1 buah

. tambahan alat-alat penunjang

1. Presentasi personal yang bekerja secara efektif

2. Produktifitas kerja tim

1. Ada SOP penanganan pasien trauma

2. Clinical Patway penanganan pasien trauma

3. Tersedianya instruksi kerja (IK) untuk tindakan

100 % pelayanan berdasarkan standar minimal3 bln pertama 100 % terealisasi 85 % dalam tiap bulan 90 % tersedia SOP Penanganan pasien Trauma 90 % Clinical Patway pasien trauma tersedia

100% IK tersedia

Mengevaluasi kegiatan pelayananMengevaluasi standar pelayanan minimal tiap tahun

Membuat perencanaan bangunan, alat, dan SDM

Merumuskan rencana pengembangan

Mengecek SOP, CP, IK yang sudah ada dan yang belum tersediaMembuat jadwal evaluasi kegiatan pelayanan di IRD dan Kamar operasiMembuat alat Evaluasi

Memsosialisasikan

Melakukam evaluasi

Menganalisa hasil evaluasi

Memperbaiki / meninggkatkan pelayananPelaksanaan perencanaan dengan tim pengembangan SBU baru

Memberikan training untuk pelatihan emergency, penanganan trauma ,dll

Menindaklanjuti hasil evaluasi :

. SOP. CP, IK mana yang dianggap penting dan wajib ada

. membuat SOP, CP, IK yang belum ada

. Pengesahan oleh Direkdi

. Sosialisasi

. Pelaksanaan

. evaluasi pelaksanaan dan tindak lanjut

Pembelajaran dan perkembangan1. Peningkatan kompetensi penanganan trauma 2. Terjalin komunikasi yang lancar dan benar3. Penggunaan informasi teknologi

1. Tersedia dokter emergency

Perawat mahir emergency

2. Tersedia buku komunikasi

3. Tersedia alat komunikasi (HP)

1. Tersedia SIM RS yang terpadu1. Dokter 2 orang

2. 3 orang peawat mahir emergeny

1. Terjalin komunikasi yang lancer

1. Ada satu perangkan komputer online1. Rekrutmrn dengan persyaratan spesialis emergeny

2. Menyekolahkan

1. Pengisian buku komunikasi tiap operan jaga

2. Sewaktu-waktu diperlukan mudah dihubungi

3. Tiap hari ad apembahasan pelayanan

1. Membuat perencanaan pengembangan SDM dan Alat1. Membuat program pelatihan dan pendidikan2. Membuat program rekrutmen tenaga naru

3. Menghitung julah SDM, Jenis SDM yang dibutuhkan

1. Menyediakan buku komunikasi denga tata cara pengisiannya

2. Menyediakan HP on line

3. Penjadwalan pertemuan untuk pembahasan

1. Menginventarisasi data yang dibutuhkan untuk bahan informasi

2. Melatih SDM untuk penggunaan T I