strategi segmenting dan targeting pada pemasaran...

STRATEGI SEGMENTING DAN TARGETING PADA PEMASARAN

PRODUK UMRAH PT. ALIA INDAH WISATA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh :

M. ALIF PRABOWO

1112053100037

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1438 H/2017 M

Pl,.N(ll,.S,\ll,\N [,.,\Nl'l l.\ i,ll,\N

Shl'iPsi beritrdLrl: Strategi Scgrnenting dan 'l'argcting pada pemasaral pr6rluk

llmrah P'l'. Alia lnrlah Wisala, telah cliLrjil<an dzrlanr sidang rnunaqosah Fal<ulras

llrnrr l)aliuah dlrn Ilrtrtr Konrunihasi tllN Syarit'llidararLrllah.lal<arta pada tanlrual

l() \ilrrsltr', l0l7 '. I'r'i1tsi irti itlah drlet-inlr scbui,l,r ,lllrlr satLr s),arat rlernlreri-rlcir

gclar- Sar-iana Sosial (S.Sos) parla [)roqrarn StLrcji \,llrna jcnrcr.r l]akwah Konscrrtuisi

N,lnnlricrncn lla-i i dan [,lnrralt.

.lakarta. l0 Agrrstrrs 2(t I 7

Sidan-u Nlirnaclosalr

Kcttl[1ヽlcra1lgl(al)`へ 1lggolと lA lη ⊆tOttl

19り =103 1()01

Arrggota.

l'cnuLrji I

N IF)|(,81100 ｀lヾl)19600803 199703 1 00(ヽ

N′ I AIく

|1011001)

[)errgLrii Il

.R/1 Sungaidi.N/1A

LEⅣIBAR PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini adalah penulisan skripsi yang berjudul

"Strategi Segmenting dan Targeting pada Pemasaran Produk Umrah PT.

Alia Indah Wisata", den-ean ini saya menyatakan bahwa :

L Sknpsi ini mentpakan hasil kat'y,a n"1i saya yaltg dial'ukan r-tntltk ureruentthi

salah satu persyaratan menrperoleh gelar Strata 1 dr Universitas Islarn

Negeri Syarif Hidayatullah Jaliarta.

Semtra sutnber data yang sa)/a oLut^k'tr daltrtt"t ltenulisal ini saya cantr-turkat't

sesuai dengart ketcntr-tau vang ber'IakLr cli Universitas Islant Ne-ger-l S,r'arif

Hiclayafirllah Jakafia

.lika drkemLrclian hari tcrbuliti bahl,a karya ini bukan hasiI karl'a asli sayir

atau merupakan hasil jiplakan rlari hasil karya orang lnin, r.na saya bersedia

rnencrinra sanksi )ang berlaku di Unir ersitas Islanr NegeLi S1,ari I

Hidayatullah Jakarta.

Dernikian lembar llelrryataalr ini dibr.rat, sehinga clapat cliper-eunakan

sebagairnana mestinya. Terima kasrh.

つ

一

今Ｄ

Jakarta, l0 Agustus 1017

NIM:11120531

i

ABSTRAK

Muhammad Alif Prabowo, NIM : 1112053100037, Strategi Segmenting dan

Targeting pada Pemasaran Produk Umrah PT. Alia Indah Wisata, dibawah

bimbingan Drs. Sugiharto, MA.

Banyaknya umat muslim di tanah air yang berminat menunaikan ibadah

umrah ke tanah suci merupakan peluang untuk menjalanankan bisnis travel

umrah. Maka dari itu, travel umrah pun semakin menjamur dan berkembang

sangat cepat. Untuk menjalankan bisnisnya, travel umrah perlu menjalanankan

strategi pemasaran yang dirancang sedemikian rupa agar strategi pemasaran dapat

berjalan secara efektif dan efisien.

Penulis merasa perlu meneliti tentang strategi segmentasi dan target serta

analisis SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, dan threats) yang dilakukan

di PT. Alia Indah Wisata dengan rumusan masalah strategi segmenting dan

targeting serta 4P (product, price, promotion, dan place). Segmenting dan

targeting harus dijalani perusahaan agar fokus dalam melakukan kegiatan

pemasaran dan meningkatkan perolehan jama'ah serta analisis SWOT berguna

untuk mengukur kelebihan, kekurangan, peluang dan ancaman sehingga dengan

mudah memasuki pasar dan bertahan dalam persaingan bisnis.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kulitatif deskriptif yang mengolah

data melalui observasi dan wawancara langsung dengan pihak PT. Alia Indah

Wisata serta mencari referensi dari buku dan jurnal. pendekatan kulitatif deskriptif

untuk menjelaskan data-data yang didapat di lapangan kemudian dianalisis dan

mendapat kesimpulan dari penelitian ini.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa, penerapan strategi segmenting dan

targeting dalam pemasaran oleh PT. Alia Indah Wisata sudah cukup baik. Hal itu

dapat lihat dari produk, harga, tempat dan promosi yang cukup mumpuni.

Menggunakan analisis SWOT yang mengungkapkan data bahwa strategi

segmenting dan targeting PT. Alia Indah Wisata telah memberi kepuasan dan

kepercayaan kepada pelanggan. Hal itu dilihat dari data jumlah jama'ah yang terus

bertambah tiap tahunnya.

Kata Kunci : SWOT, Strategi, Segmentasi dan Target

ii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Assalamualaikum Wr. Wb

Segala Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang Maha Pengasih lagi

Maha Panyayang yang telah melimpahkan rahmat, hidayah, dan inayah-Nya

kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan karya ilmiah dengan baik dan

lancar. Shalawat serta salam kepada junjungan kita, Nabi Besar Muhammad SAW

yang telah membawa kita ke luar dari zaman kegelapan menuju zaman yang

terang benderang saat ini.

Karya ilmiah yang berjudul Strategi Segmenting dan Targeting Pada

Pemasaran Produk Umrah Pada PT. Alia Indah Wisata diselesaikan untuk

memenuhi syarat untuk mencapai gelar Sarjana Sosial dari jurusan Manajemen

Dakwah, Konsentrasi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua

pihak yang telah membantu dan mendukung penulis dalam menyusun skripsi ini

yang tidak luput dari berbagai macam kesulitan.

Selanjutnya penulis mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat:

1. Bapak Dekan Dr. Arief Subhan, M.A, Bapak Wakil Dekan I Dr. Suparto,

M.Ed, Bapak Wakil Dekan II DR. Hj. Roudhonah, MA., dan Bapak Wakil

Dekan III DR. H. Suhaimi, MA Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Drs. Cecep Castrawijaya, M.A. sebagai Ketua Jurusan Manajemen Dakwah,

dan Drs. Sugiharto, M.A sebagai Sekretaris Jurusan Manajemen Dakwah.

iii

3. Drs. Sugiharto, M.A sebagai Dosen Pembimbing Skripsi yang selalu

memberikan semangat dan telah banyak meluangkan waktunya untuk

memberikan arahan serta masukan dalam penulisan skripsi ini.

4. Tim Penguji Skripsi yang telah meluangkan watunya demi kesempurnaan

skripsi ini.

5. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, serta seluruh Staf

TU dan Akademik yang telah memberikan informasi dan bantuannya demi

kelancaran skripsi ini.

6. Kepada kedua orang tua penulis, Ayahanda tersayang Mohammad Sigit

Triandoga dan Ibunda tercinta Donna Aprillida Badroen yang tak henti-

hentinya memberikan do'a dan dukungan baik moril maupun materil sehingga

penulis dapat meyelesaikan skripsi ini.

7. Seluruh keluarga besar, kakak terkasih Puti Shabrina, nenek tersayang Hj.

Jusnida Badroen, Saudara Sepupu, om dan tante yang membuat penulis

semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

8. Seluruh jajaran staf PT. Alia Indah Wisata, Khususnya Bapak H. Rudi

Prasetiadi yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk dapat melakukan

penelitian dan Ibu Fildzah Salsabil Rasyiqoh yang selalu ikhlas membantu

penulis mendapatkan data, dan lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu

per satu.

9. Teman seperjuangan MD-MHU 2012 yang selama masa perkuliahan telah

memberikan masukan, ilmu dan kebersamaan yang indah yang akan terus

penulis kenang.

Penulis mengakui bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, oleh

karena itu penulis mohon kritik dan saran yang sifatnya membangun. Semoga

skripsi ini bermanfaat di masa yang akan datang.

Jakarta, 10 Agustus 2017

Penulis

iv

DAFTAR ISI

ABSTRAK ............................................................................................................. i

KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ iv

DAFTAR TABEL ............................................................................................... vi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ........................................ 5

C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian ..................................................................... 6

E. Metodologi Penelitian ............................................................... 7

F. Sistematika Penulisan .............................................................. 12

BAB II TINJAUAN TEORITIS

A. Analisis SWOT ........................................................................ 14

B. Segmentasi Pasar

1. Definisi Segmentasi Pasar .................................................. 16

2. Langkah-langkah Segmentasi ............................................. 20

C. Targeting Pasar

1. Definisi Targeting Pasar .................................................... 21

2. Langkah-langkah Targeting................................................ 25

D. Pengertian Pemasaran .............................................................. 26

E. Pengertian Strategi Pemasaran ................................................ 28

BAB III DESKRIPSI LEMBAGA

A. Sejarah Berdirinya PT. Alia Indah Wisata .............................. 30

B. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................ 31

v

C. Struktur Organisasi .................................................................. 32

D. Legalitas Perusahaan ............................................................... 32

E. Letak Geografis PT. Alia Indah Wisata .................................. 33

F. Produk Umrah Yang Ditawarkan ............................................ 33

G. Harga Produk Umrah PT. Alia Indah Wisata .......................... 35

H. Perolehan Jama'ah Tahun 2016 ............................................... 41

BAB IV TEMUAN DAN ANALISIS DATA

A. Analisis SWOT Strategi Segmenting dan Targeting Pada

Pemasaran Produk Umrah pada PT. Alia Indah Wisata .......... 42

B. Strategi Segmenting PT. Alia Indah Wisata ............................. 44

C. Strategi Targeting PT. Alia Indah Wisata ................................ 53

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................. 64

B. Saran ........................................................................................ 65

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 66

LAMPIRAN-LAMPIRAN

vi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Rincian Daftar Jama'ah Umrah PT. Alia Indah Wisata Berdasarkan

Daerah Asal Jama'ah .......................................................................... 41

Tabel 4.1 Analisis SWOT PT. Alia Indah Wisata ................................................ 44


Daerah Keberangkatan Jama'ah ......................................................... 46


Program Keberangkatan ...................................................................... 49


Paket Umrah ........................................................................................ 50


Kantor Pendaftaran .............................................................................. 51

Grafik 4.1 Jama'ah Umrah PT. Alia Indah Wisata Yang Terdaftar Pada Tahun

2016 Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................................ 47

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Menunaikan ibadah haji merupakan bentuk ritual tahunan bagi

seluruh umat muslim yang mampu secara material, fisik, serta mepunyai

bekal yang cukup untuk pergi dan bekal untuk keluarga yang ditinggalkan

(yang harus dinafkahi). Setiap tahunnya, seluruh umat muslim dari penjuru

dunia berbondong-bondong mendatangi kota suci Makkah Al-

Mukarramah untuk melaksanakan rukun islam kelima yaitu Haji.

Haji adalah mengunjungi Baitullah (Ka'bah) di Makkah untuk

melakukan amal ibadah tertentu dengan syarat-syarat tertentu pula. Ibadah

haji merupakan rukun Islam kelima yang wajib dikerjakan oleh setiap

muslim baik laki-laki maupun perempuan yang mampu dan telah

memenuhi syarat. Haji diwajibkan hanya sekali seumur hidup.

Sebagaimana Allah swt. berfirman :

جح علىالنسا ح ح ه نساوللح يمومندخلهكسانآمح قسامإحبراهح آيساتبيهحـنساتم فحيهح

ين﴿٩٧﴾ العسالمح عنح هللاغنحي سبحيالومنكفرفإحن استطساعإحليهح منح البيتح

Artinya: “Padanya terdapat tanda-tanda yang nyata, (di

antaranya) maqam Ibrahim; Barangsiapa memasukinya (Baitullah itu)

menjadi amanlah dia; mengerjakan haji adalah kewajiban manusia

terhadap Allah, Yaitu (bagi) orang yang sanggup mengadakan perjalanan

ke Baitullah. Barangsiapa mengingkari (kewajiban haji), maka

sesungguhnya Allah maha kaya (tidak membutuhkan sesuatu) dari semesta

alam.“(QS: Ali Imran: 97)

2

Berbeda dengan haji, umrah merupakan ibadah yang hampir mirip

dengan ibadah haji. Umrah adalah mengunjungi Ka'bah (baitullah) untuk

melaksanakan serangkaian kegiatan ibadah ( thawaf, sa'i dan tahallul )

dengan syarat beragama islam, baligh, berakal sehat, merdeka (bukan

budak) dan mampu. Umrah dapat dikerjakan kapan saja kecuali pada hari

Arafah tanggal 10 Dzulhijjah dan hari tasyrik tanggal 11,12 dan 13

Dzulhijjah.

Sebagian ulama berpendapat bahwa hukum melaksankan umrah

adalah wajib atau fardu bagi orang yang belum melaksankan sementara dia

mampu untuk melaksanakannya. Namun demikian ada pula sebagain

ulama yang mengatakan bahwa ibadah umrah itu hukumnya sunnah

muakad.1 Sunnah muakad, adalah sunah yang dianjurkan dengan

penekanan yang kuat (hampir mendekati wajib).2

Sebagai negara dengan jumlah penduduk muslim terbesar di dunia,

tak mengherankan bila jumlah jama'ah umrah asal tanah air adalah yang

paling banyak. Tentu tidak sedikit umat muslim di tanah air memimpikan

untuk dapat mengunjungi tempat suci dan bersejarah yaitu Baitullah.

Selain itu, perkembangan ekonomi Indonesia yang relatif stabil juga turut

berkontribusi dalam meningkatkan jumlah masyarakat muslim yang ingin

melaksanakan ibadah umrah.

1 http://www.wisataumrahhaji.com/2013/05/pengertian-umroh-hukum-syarat-rukun-dan-

wajib-umroh.html diakses pada tanggal 23 Juli 2017 pukul 16:11 WIB. 2 https://id.wikipedia.org/wiki/Salat_sunah diakses pada tanggal 6 Agustus 2017 pukul

06:22 WIB.

http://www.wisataumrahhaji.com/2013/05/pengertian-umroh-hukum-syarat-rukun-dan-wajib-umroh.html

http://www.wisataumrahhaji.com/2013/05/pengertian-umroh-hukum-syarat-rukun-dan-wajib-umroh.html

https://id.wikipedia.org/wiki/Salat_sunah

3

Demi tercapainya impian pergi ke tanah suci, pemerintah telah

memberi kepercayaan kepada perusahaan biro perjalanan haji dan umrah

(travel) untuk mengelola perjalanan umrah tersebut guna membantu para

jama'ah menuju tanah suci. Biro perjalanan umrah menyediakan berbagai

fasilitas guna memudahkan jama'ah sehingga konsentrasi jama'ah hanya

pada pelaksanaan ibadah umrah saja di Mekkah dan Madinah.

Travel umrah bekerja sama dengan hotel di sekitar

Mekkah dan Madinah, catering, akomodasi, serta hal-hal lainnya sehingga

sangat memudahkan travel agent menyediakan penginapan, makanan,

transportasi untuk jama'ah dengan harga yang relatif murah.

Pada umumnya, biro perjalanan umrah menetapkan waktu

perjalanan yaitu 9 hari yakni perjalanan dari Indonesia ke Arab Saudi

dengan rute Jakarta - Dubai/Abu Dhabi – Madinah – Makkah – Jeddah -

Dubai/Abu Dhabi - kembali lagi ke Jakarta.

Dengan adanya strategi segmentasi dan target yang mumpuni,

travel agent dapat fokus dengan produk yang dijual. Sosialisasi dan

promosi yang tepat juga membuat masyarakat akan dapat mengetahui

seluk beluk produk umrah yang ditawarkan suatu perusahaan perjalanan

umrah yang diharapkan akan terjadi peningkatan jumlah jama'ah travel

agent tersebut.

Pada saat ini, perusahaan semakin lama cenderung semakin

ramping. Maksudnya adalah perusahaan dituntut dapat bekerja secara lebih

efektif dan efisien sehingga dapat mengikuti trend maupun selera

https://id.wikipedia.org/wiki/Mekkah

https://id.wikipedia.org/wiki/Madinah

https://id.wikipedia.org/wiki/Mekkah

https://id.wikipedia.org/wiki/Madinah

4

konsumen yang cenderung berubah-ubah dengan memanfaatkan potensi

yang ada.

Saat ini kondisi persaingan bisnis semakin ketat, oleh sebab itu

dibutuhkan informasi yang cepat dan analisis yang akurat agar bisa

survive. Pertumbuhan dan perkembangan suatu perusahaan tidak terlepas

dari strategi pemasaran dan unsur-unsur strategi pemasaran. Pemasaran

merupakan serangkaian aktivitas dari bisnis atau perdagangan dengan cara

menawarkan produk kepada konsumen sehingga tercapai kebutuhan dan

kepuasan konsumen, selain itu juga adanya pengembangan suatu produk

ditujukan upaya untuk menarik minat para pelanggan untuk membeli dan

menggunakan produk atau jasa yang telah diluncurkan.3

Strategi pemasaran berorientasi menciptakan nilai tambah dengan

memahami kebutuhan pasar meliputi keinginan pelanggan, melakukan

riset pelanggan dan pasar, menata informasi pemasaran dan data

pelanggan, membangun metode pemasaran yang terintegrasi dan

memberikan nilai tambah, membangun hubungan yang saling

menguntungkan dalam menciptakan kepuasan pelanggan.

Strategi pemasaran yang tepat harus digunakan perusahaan untuk

bekal bersaing dengan perusahaan lain. Ada tiga jenis strategi pemasaran,

yaitu segmentasi pasar (Segmenting), sasaran pasar (Targeting) dan

penempatan produk (Positioning) yang bisa disingkat menjadi STP.

Strategi STP pada dasarnya digunakan untuk memposisikan suatu merek

3 Sondang P Siagian, Manajemen Strategi, (Jakarta: Bumi Aksara, 1999), cet ke-5

5

dalam benak konsumen sedemikian rupa sehingga merek tersebut

memiliki keunggulan kompetitif yang berkesinambungan.

Oleh karena itu, yang menjadi fokus permasalahan pada

penyusunan karya akhir ini adalah hanya pada segmenting dan targeting

saja. Bagaimana cara suatu perusahaan merencanakan dan melaksanakan

strategi pemasaran yang tepat dan dapat mencapai target yang diharapkan

pada kondisi perekonomian saat ini.

Melihat dari nama perusahaan yang cukup besar serta memiliki

strategi pemasaran yang berbeda dari yang lainnya, maka penulis tertarik

mengkaji strategi pemasaran tersebut dan hanya fokus pada strategi

segmenting dan targeting perusahaan travel haji dan umrah PT. Alia Indah

Wisata. Dari latar belakang tersebut, penulis membuat skripsi ini dengan

judul “Strategi Segmenting dan Targeting Pada Pemasaran Produk

Umrah Pada PT. Alia Indah Wisata” tahun 2016-2017.

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan judul penelitian diatas, maka

penulis membatasi masalah penelitian ini meliputi strategi segmenting

dan targeting dalam memasarkan produk umrah pada PT. Alia Indah

Wisata yang bertujuan untuk mengetahui strategi segmenting dan

targeting pada pemasaran produk umrah yang dilakukan oleh travel

tersebut.

6

2. Rumusan Masalah

Berdasarkan pembatasan masalah diatas, maka masalah pokok

yang akan diangkat dalam skripsi ini adalah:

a. Analisis SWOT pada pemasaran produk umrah PT. Alia Indah

Wisata.

b. Bagaimana strategi segmenting pada pemasaran produk umrah

pada PT. Alia Indah Wisata?

c. Bagaimana strategi targeting pada pemasaran produk umrah

pada PT. Alia Indah Wisata?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pada pokok permasalahan diatas, maka tujuan

penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Mengetahui kelebihan dan kekurangan strategi segmenting dan

targeting pada pemasaran produk umrah PT. Alia Indah Wisata

melalui Analisis SWOT.

2. Mengetahui strategi segmenting serta implementasinya dalam

meningkatkan pemasaran pada PT. Alia Indah Wisata.

3. Mengetahui strategi targeting serta implementasinya dalam

meningkatkan pemasaran pada PT. Alia Indah Wisata.

D. Manfaat Penelitian

1. Akademis

Penelitian ini diharapkan dapat berguna dan dapat dijadikan

tambahan referensi dan khazanah ilmu pengetahuan jurusan Manajemen

7

Haji dan Umrah serta sebagai perbandingan bagi peneliti lain dan

menjadi sumber keilmuan manajemen haji dan umrah dimasa

mendatang.

2. Praktis

Hasil penelitian memberikan gambaran, informasi dan

panduan bagi lembaga yang diteliti mengenai strategi segmenting dan

targeting. Penelitian ini juga diharapkan dapat dijadikan bahan referensi

maupun evaluasi oleh PT. Alia Indah Wisata di dalam upaya

memasarkan produk Umrah dan dapat menginspirasi perusahaan atau

organisasi dalam menjalankan stratgei segmenting dan targeting.

E. Metodologi Penelitian

1. Jenis Penelitian

Penelitian yang penulis gunakan yaitu jenis penelitian kualitatif

deskriptif dengan menggunakan suatu kenyataan empiris dari suatu

objek penelitian lapangan dengan pendekatan deskriptif analisis untuk

menjelaskan data-data yang didapat di lapangan kemudian dianalisis

dan mendapat kesimpulan dari penelitian ini.

Penelitian kualitatif adalah prosedur penelitian yang

menghasilkan data deskriptif kualitatif berupa kata-kata tertulis atau

lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Penelitian ini

menekankan analisis dari proses berpikir secara indukting yang

8

berkaitan dengan dinamika hubungan antar fenomena yang diamati dan

senantiasa menggunakan logika ilmiah.4

Metode penelitian kualitatif digunakan untuk mengungkap

gejala holistik-kontekstual menjadi pengumpulan data dari latar alami

dengan memanfaatkan peneliti sebagai instrumen kunci. Penelitian

kualitatif bersifat deskriptif, cenderung menggunakan analisis dengan

pendekatan induktif, proses dan makna (perspektif subjek) lebih

ditonjolkan.5

2. Subjek dan Objek Penelitian

a. Subjek penelitian

Subjek penelitian ini adalah PT. Alia Indah Wisata sebagai

perusahaan penyelenggara ibadah haji dan umroh yang sudah

berpengalaman serta memiliki izin resmi dari Kementerian Agama

Republik Indonesia.

b. Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah strategi segmenting dan targeting

dalam pemasaran produk umrah yang dilakukan oleh PT. Alia Indah

Wisata.

4 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik, (Jakarta: Bumi

Aksara, 2013), hal. 80 5 Sedarmayanti & Syarifudin Hidayat, Metodologi Penelitian (Bandung: CV. Mandar

Maju 2002), h. 200.

9

3. Teknik Pengumpulan Data

a. Observasi

Observasi adalah pencatatan dan pengamatan dengan

sistematis terhadap fenomena-fenomena yang diselidiki.6 Menurut

Kartono (1980: 142) pengertian observasi ialah studi yang disengaja

dan sistematis tentang fenomena sosial dan gejala-gejala psikis

dengan jalan pengamatan dan pencatatan.7 Penulis melakukan

observasi dengan terjun langsung ke kantor Alia Indah Wisata.

b. Wawancara

Wawancara adalah bentuk komunikasi antara dua orang,

melibatkan seseorang yang ingin memperoleh informasi dari

seseorang lainnya dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan,

berdasarkan tujuan tertentu.8 Peneliti melakukan wawancara

langsung kepada general manager serta manager Alia Indah Wisata

guna memperoleh data yang mendukung penelitian ini.

c. Studi Kepustakaan

Peneliti melakukan studi kepustakaan guna menghimpun

informasi yang relevan dengan topik atau masalah yang diteliti.

Mengumpulkan data dan teori yang relevan terhadap permasalahan

6 Deddy Mulyana, Metodelogi Penelitian Kualitatif, (Bandung : PT. Remaja Rosdakarya,

2002), h. 146. 7 Imam Gunawan, Metodelogi Penelitian Kualitatif Teori & Praktik, (Jakarta : PT. Bumi

Aksara, 2013), h. 143. 8 Deddy Mulyana, Metodelogi Penelitian Kualitatif, (Bandung : PT. Remaja Rosdakarya,

2002), h. 180.

10

yang diteliti dengan melakukan studi pustaka seperti jurnal, artikel,

buku dan penelitian terdahulu.

Penulis menela'ah terlebih dahulu skripsi yang memiliki judul

hampir sama guna mencari refensi dan sebagai langkah awal

melakukan penelitian. Berikut skripsi yang menjadi referensi penulis

melakukan penelitian:

1) Nama : Fildzah Salsabil Rasyiqoh

NIM : 1110053100002

Judul Skripsi :"Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT.

Alia Indah Wisata".

Skripsi ini membahas tentang pemasaran dan strategi promosi

perusahaan jasa haji dan umrah PT. Alia Indah Wisata.

2) Nama : Syauqi Jazuli

NIM : 1112053000037

Judul Skripsi :"Analisis SWOT Strategi Pemasaran

Produk Pembiayaan pada BMT El-Syifa Ciganjur".

Skripsi ini membahas tentang analisis SWOT pada strategi

pemasaran produk pembiayaan BMT El-Syifa Ciganjur.

d. Dokumentasi

Kata dokumen berasal dari bahasa latin yaitu docere,

berarti mengajar. Pengertian dari kata dokumen ini menurut

Gottschalk (1986: 38) seringkali digunakan para ahli dalam dua

pengertian, yaitu pertama, berarti sumber tertulis bagi informasi

11

sejarah sebagai kebalikan daripada kesaksian lisan, artefak,

peninggalan-peninggalan terlukis, dan petilasan-petilasan

arkeologis. Pengertian kedua diperuntukkan bagi surat-surat

resmi dan surat-surat negara, seperti surat perjanjian, undang-

undang, hibah, konsesi, dan lainnya.9

Dokumentasi bertujuan untuk mendapatkan informasi

yang mendukung analisis dan interpretasi data. Peneliti

melakukan penelusuran data dengan menelaah buku, dokumen

pribadi dan lain sebagainya yang mendukung penelitian ini.

4. Teknik Analisis Data

Analisis data adalah sebuah kegiatan untuk mengatur,

mengurutkan, mengelompokkan, memberti kode/tanda, dan

mengategorikannya sehingga diperoleh suatu temuan berdasarkan fokus

atau masalah yang ingin dijawab.10

Adapun tujuan dari analisis data ialah untuk mendeskripsikan

data sehingga bisa di pahami, lalu untuk membuat kesimpulan atau

menarik kesimpulan mengenai karakteristik populasi berdasarkan data

yang didapatkan dari sampel, biasanya ini dibuat berdasarkan

pendugaan dan pengujian hipotesis.11

9 Imam Gunawan, Metodelogi Penelitian Kualitatif Teori & Praktik, (Jakarta : PT. Bumi

Aksara, 2013), h. 175. 10 Imam Gunawan, Metodelogi Penelitian Kualitatif Teori & Praktik, (Jakarta : PT. Bumi

Aksara, 2013), h. 209. 11http://www.pengertianku.net/2015/09/pengertian-analisis-data-dan-tujuannya.html

diakses pada tanggal 22 Juli 2016

http://www.pengertianku.net/2015/09/pengertian-analisis-data-dan-tujuannya.html

12

Setelah mendapatkan data yang hendak diteliti, penulis

menggunakan analisis deskriptif interpretatif, yaitu menganalisis data

yang didapat secara menyeluruh dan lebih transparan.

5. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di kantor Alia Indah Wisata yang berada

di Puri Sentra Niaga jalan Inspeksi Saluran Kalimalang, blok E no.73,

Kelurahan Cipinang Melayu, Kecamatan Makassar, RT.1/RW.13,

Cipinang Melayu, Jakarta Timur, DKI Jakarta.

6. Teknis Penulisan

Teknik penulisan yang dijadikan pedoman dalam penulisan

skripsi ini, penulis mengacu pada buku pedoman penulisan skripsi, tesis

dan disertasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

F. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan diperlukan guna memberikan gambaran yang

jelas mengenai pembahasan yang dihadapi serta memudahkan dalam

pembahasan penelitian, maka penulisan skripsi ini peneliti membagi dalam

lima bab sebagai berikut:

Bab I Pada bab ini terdiri dari gambaran umum yang

menguraikan latar belakang masalah, pembatasan masalah,

perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,

tinjauan pustaka, metode penelitian dan sistematika

penulisan.

13

Bab II Pada bab ini berisi tentang tinjauan teoritis meliputi

pengertian analisis SWOT, strategi segmenting (pengertian

segmenting, proses umum segmenting, langkah-langkah

segmenting) dan strategi targeting (pengertian targeting,

proses umum targeting, langkah-langkah targeting).

Bab III Pada bab ini berisi tentang gambaran umum menguraikan

tentang sejarah berdirinya PT. Alia Indah Wisata, visi dan

misi PT. Alia Indah Wisata, legalitas perusahaan, struktur

organisasi, letak geografis dan produk PT. Alia Indah

Wisata.

Bab IV Bab ini membahas tentang analisis SWOT PT. Alia Indah

Wisata dan tinjauan umum strategi segmenting dan

targeting pada pemasaran produk umrah PT. Alia Indah

Wisata yang berisikan tentang pengaruh strategi segmenting

dan targeting produk umrah, analisis strategi segmenting

dan targeting PT. Alia Indah Wisata.

Bab V Pada bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian dan

juga saran tentang isi dari penelitian ini.

14

BAB II

TINJAUAN TEORITIS

A. Analisis SWOT

SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk

mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang

(opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu

spekulasi bisnis.12 Hal ini disebut dengan analisis situasi, model yang

paling popular untuk analisis situasi adalah analisis SWOT.13

Menurut Jogiyanto SWOT sangat diperlukan dalam menilai

kekuatan-kekuatan maupun kelemahan-kelemahan dari sumber-sumber

daya yang dimiliki oleh perusahaan serta menilai kesempatan-kesempatan

eksternal maupun tantangan-tantangan yang dihadapi.14

Fungsi analisis SWOT adalah sebagai panduan pembuatan peta.

Ketika berhasil membuat peta, langkah tidak boleh berhenti karena peta

tidak menunjukkan kemana harus pergi, tetapi peta dapat menggambarkan

banyak jalan yang dapat ditempuh jika ingin mencapai tujuan tertentu.

Peta baru akan berguna jika tujuan telah ditetapkan.15

12 https://id.wikipedia.org/wiki/Analisis_SWOT diakses pada tanggal 24 Agustus 2017

pukul 11:37 WIB. 13 Freddy Rangkuti, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, (Jakarta : Gramedia

Pustaka Utama, 2006), hal, 19. 14 http://www.contohsurat.co.id/2017/03/pengertian-analisis-swot.html diakses pada

tanggal 24 Agustus 2017 pukul 12:04 WIB. 15 Muhammad Ismail Yusanto, Muhammad Karebet Widjajakusuma, Menggagas Bisnis

Islami, (Jakarta : GIP), hal, 78.

https://id.wikipedia.org/wiki/Perencanaan_strategis

https://id.wikipedia.org/wiki/Proyek

https://id.wikipedia.org/wiki/Analisis_SWOT

http://www.contohsurat.co.id/2017/03/pengertian-analisis-swot.html

15

Manfaat analisis SWOT adalah menjadi metode analisis paling

dasar untuk melihat suatu permasalahan di dalam perusahaan dilihat dari 4

sisi berbeda. Hasil analisis SWOT ini berupa rekomendasi atau arahan

antara lain seperti mempertahankan kekuatan dan menambah keuntungan

dari peluang yang ada. sambil mengurangi kekurangan dan juga

menghindari ancaman. Analisis SWOT ini akan berguna dengan baik jika

digunakan dengan benar. Dimana banyak sisi-sisi terlupakan dan tidak

terlihat dalam perusahaan akan muncul dalam analisis SWOT ini.

Sehingga Analisis SWOT ini sangat bermanfaat sebagai analisis strategi

untuk meminimalisir kelemahan perusahaan atau organisasi dan dapat

menekan dampak ancaman yang muncul.16

Tujuan analisis SWOT adalah untuk memperbaiki faktor-faktor

internal dan eksternal perusahaan yang telah dianalisis. Agar perusahaan

itu berjalan dengan baik, maka perusahan harus mengolah untuk

mempertahankan serta memanfaatkan peluang yang ada secara baik begitu

juga pihak perusahaan harus mengetahui kelemahan yang dihadapi agar

menjadi kekuatan serta mengatasi ancaman menjadi peluang.17

16 http://www.contohsurat.co.id/2017/03/pengertian-analisis-swot.html diakses pada

tanggal 24 Agustus 2017 pukul 12:07 WIB. 17 http://charlessimbolon.blogspot.co.id/2014/11/tujuan-manfaat-dan-fungsi-analisis-

swot.html diakses pada tanggal 24 Agustus 2017 pukul 12:12 WIB.

http://www.contohsurat.co.id/2017/03/pengertian-analisis-swot.html

http://charlessimbolon.blogspot.co.id/2014/11/tujuan-manfaat-dan-fungsi-analisis-swot.html

http://charlessimbolon.blogspot.co.id/2014/11/tujuan-manfaat-dan-fungsi-analisis-swot.html

16

B. Segmentasi Pasar

1. Definisi Segmentasi Pasar

Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi-bagi pasar yang

bersifat heterogen dari suatu produk ke dalam satuan-satuan pasar

(segmen pasar) yang bersifat homogen.18 Dalam pengertian lain,

segmentasi merupakan seni mengidentifikasikan serta memanfaatkan

peluang-peluang yang muncul dipasar.19

Pada dasarnya, segmentasi pasar adalah proses membagi pasar

keseluruhan suatu produk atau jasa yang bersifat heterogen kedalam

beberapa segmen, dimana masing-masing segmennya cenderung

bersifat homogen dalam segala aspek. Pemasar memandang suatu pasar

tertentu terdiri dari banyak bagian yang lebih kecil yang masing-masing

bagian memiliki karakteristik tertentu yang sama (dalam bagian

tersebut).20

Kotler, Kartajaya, Huan dan Liu menyatakan bahwa segmentasi

adalah melihat pasar secara kreatif, segmentasi merupakan seni

mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang-peluang yang muncul di

pasar. Pada saat yang sama segmentasi merupakan ilmu (science) untuk

memandang pasar berdasarkan variabel geografis, demografis,

psikografis dan perilaku.

18 Basu Swastha & Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi 13, (Yogyakarta :

Liberty Yogyakarta, 2008), hal, 87. 19 Basu Swastha & Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi 13, (Yogyakarta :

Liberty Yogyakarta, 2008), hal, 165. 20 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi 3, (Yogyakarta: Andi, 2008), hal. 69.

17

Swastha & Handoko mengartikan segmentasi pasar sebagai

kegiatan membagi–bagi pasar/market yang bersifat heterogen kedalam

satuan-satuan pasar yang bersifat homogen. Sedangkan definisi yang

diberikan oleh Pride & Ferrel mengatakan bahwa segmentasi pasar

adalah suatu proses membagi pasar ke dalam segmen-segmen

pelanggan potensial dengan kesamaan karakteristik yang menunjukkan

adanya kesamaan perilaku pembeli.21

Menurut Solomon dan Elnora, segmentasi adalah ”The process

of dividing a larger market into smaller pieces based on one or more

meaningful, shared characteristic”. Dengan melaksanakan segmentasi

pasar, kegiatan pemasaran dapat dilakukan lebih terarah dan sumber

daya yang dimiliki perusahaan dapat digunakan secara lebih efektif dan

efisien dalam rangka memberikan kepuasan bagi konsumen.

Pada prinsipnya segmentasi dipakai untuk memilah pasar yang

beragam kedalam komponen yang lebih kecil yang diprediksi akan

memiliki sikap, perilaku, selera dan reaksi yang sama terhadap taktik

marketing. Dengan melakukan segmentasi, marketer akan lebih mudah

menentukan kualifikasi suspek yang layak menjadi prospek.22

Segmentasi pasar membantu perusahaan untuk membuat suatu

produk yang spesifik dan memenuhi kebutuhan sebagian pasar yang

21http://ilmumarketingdesain.blogspot.co.id/2012/09/pengertian-

segmentasitargetingpositioni.html, Dikutip pada Tanggal 20 November 2016, 16:06. 22 Hermawan Kartajaya, MarkPlus On Marketing, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

2007), hal. 140.

http://ilmumarketingdesain.blogspot.co.id/2012/09/pengertian-segmentasitargetingpositioni.html

http://ilmumarketingdesain.blogspot.co.id/2012/09/pengertian-segmentasitargetingpositioni.html

18

menjadi targetnya, sehingga kegunaan segmentasi pasar untuk desain

strategi pemasaran adalah sebagai berikut :23

a. Memperoleh posisi bersaing yang lebih efektif bagi merek-merek

yang ada.

b. Lebih mengefektifkan lagi posisi merek saat ini dengan bertumpu

pada pasar yang terbatas.

c. Memisahkan posisi dua atau lebih merek dari perusahaan yang sama

untuk meminimalisasi kanibalisme.

d. Mengidentifikasi gap dalam pasar yang menunjukkan peluang untuk

mengembangkan produk baru.

Dalam melakukan segmentasi pasar, perusahaan harus

menetukan variabel mana yang sebaiknya digunakan, yaitu dengan

mewawancarai satu sampel konsumen untuk memperoleh urutan

variabel yang dipakai oleh pembeli/konsumen dalam

mempertimbangkan suatu keputusan pembelian. Misalnya, dalam

menentukan keputusan untuk membeli atau berlangganan suatu surat

kabar. Antara lain, akualitas belanja, harga pereksemplar, kualitas

kertas, macam rubrik yang diasajikan, dan sebagainya.

Di samping pendekatan tersebut diatas, mungkin pula dilakukan

pendekatan lain dengan wawasan jauh lebih luas, yaitu dengan dengan

melihat variabel utama yang menyangkut berbagai segmen :24

23 http://erdiasa38e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/2012/03/06/strategi-pemasaran-stp/,

Dikutip pada Tanggal 20 November 2016, 16:20 WIB. 24 Ahmad Jamli & Sari Winahjoe, Dasar-Dasar Riset Pemasaran, Cet. 1, (Yogyakarta :

Media Widya Mandala, 1992), hal, 228-230.

http://erdiasa38e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/2012/03/06/strategi-pemasaran-stp/

19

Segementasi Geografis, yaitu dengan membagi pasar kedalam

unit-unit geografis, seperti negara, propinsi, kabupaten, dan seterusnya.

Suatu perusahaan dapat beroperasi di semua segmen tetapi dengan

memperhatikan perbedaan kebutuhan dan selera dimasing-masing

wilayah.

Segmentasi Demografis, yaitu dengan membagi pasar ke dalam

kelompok-kelompok berdasarkan variabel demografis seperti umur,

jenis kelamin, besarnya keluarga, siklus hidup keluarga, pekerjaan

pendapatan pendidikan, dan kebangsaan. Hal-hal yang menyebabkan

pentingnya pembagian pasar secara demografis ini, adalah karna

variabel-variabelnya berkaitan erat dengan keinginan, preferensi dan

tingkat penggunaan konsumen. Di samping itu variabel-variabel

tersebut relatif lebih mudah dihitung daripada variabel jenis lainnya.

Segmentasi Perilaku, yaitu pembagian konsumen menurut

pengetahuan, sikap, tanggapan, dan penggunaannya terhadap suatu

produk tertentu. Konsumen suatu produk dapat dibedakan menurut

kesempatan penggunaan, yaitu pada waktu mereka mempunyai

kebutuhan untuk membeli. Klasifikasi konsumen menurut berbagai

manfaat produk yang mereka inginkan, juga cukup penting dalam

segmentasi ini. Dari segi status pemakai, banyak jenis pasar yang dapat

di bagi kedalam kelompok bukan pemakai, bekas pemakai, pemakai

potensial, pemakai pertama kali, dan pemakai tetap suatu produk. Pasar

dapat juga dibagi menurut tingkat pemakaian, yaitu kelompok pemakai

20

ringan, pemakai sedang, dan pemakai berat, sehingga disebut sebagai

segmentasi volume. Jika dilihat dari status kesetiaan terhadap merek

tertentu, konsumen mempunyai beberapa golongan. Yaitu golongan

fanatiK (hard-core loyals), di mana konsumen tersebut selalu membeli

produk merek tertentu sepanjang waktu. Golongan agak setia (soft-care

loyals), dengan konsumen yang setia pada dua atau tiga merek.

Golongan berpindah kesetiaan, yaitu kelompok konsumen yang

bergeser dari satu merek ke merek yang lain. Kemudian golongan yang

selalu berganti-ganti, merupakan kelompok konsumen yang sama sekali

tidak setia pada merek apapun.

2. Langkah-langkah Segmentasi

Untuk mengidentifikasi segmen pasar, ada tiga tahap prosedur

yang harus dilakukan, yakni:25

a. Tahap Survey

Pada tahap ini dilakukan wawancara kepada target

segmen pasar untuk mendapatkan pemahaman terhadap sikap,

motivasi, dan perilaku konsumen. Wawancara bisa dalam

bentuk kuesioner, di mana data kuesioner yang terkumpul bisa

dijadikan informasi atas atribut-atribut yang dibutuhkan.

b. Tahap Analisis

Di tahap ini, data yang mengandung variabel-variabel

berkorelasi tinggi dibuang, kemudian dilakukan analisis

25http://ciputrauceo.net/blog/2015/7/14/segmentasi-pasar-beserta-pengelompokan-dan-

contoh, Dikutip pada Tanggal 22 November 2016, 14:15WIB.

http://ciputrauceo.net/blog/2015/7/14/segmentasi-pasar-beserta-pengelompokan-dan-contoh

http://ciputrauceo.net/blog/2015/7/14/segmentasi-pasar-beserta-pengelompokan-dan-contoh

21

kelompok untuk menghasilkan jumlah maksimum segmen yang

berbeda.

c. Tahap Pembentukan

Di tahap ini dibentuklah kelompok berdasarkan

perbedaan sikap, perilaku, demografis, psikologis, psikografis,

dan pola media. Dari sifat dominan yang ditemukan pada

kelompok tersebut, diberikanlah nama profil pada kelompok

segmen itu.

C. Targeting Pasar

1. Definisi Targeting Pasar

Target pasar adalah memilih satu atau lebih segmen pasar untuk

dimasuki dengan cara mengevaluasi berbagai segmen, memutuskan

berapa banyak serta segmen mana yang akan dijadikan sasaran. Dalam

mengevaluasi segmen-segmen, harus diperhatikan indikator daya tarik

segmen serta tujuan dan sumberdaya perusahaan.26 Target pasar itu

sendiri merupakan keputusan perusahaan mengenai pasar manakah

yang akan dilayani.27

Dalam target pasar, perusahaan melakukan segmentasi pasar

kemudin memilih satu atau lebih segmen yang dianggap paling

potensial dan menguntungkan, serta mengembangkan produk dan

26 Basu Swastha, Asas-Asas Marketing, (Yogyakarta: Liberty, 1997), hal, 151. 27 Basu Swastha & Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi 13, (Yogyakarta:

Liberty, 2008), hal, 94.

22

program pemasaran yang dirancang khusus untuk segmen-segmen yang

dipilih tersebut.28

Targeting bukan sesuatu yang mudah. Pasar sasaran terdiri dari

sekelompok konsumen dengan beraneka ciri kebutuhan yang harus

dipenuhi. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen perusahaan dapat

mengadopsi satu di antara tiga strategi cakupan pasar: pemasaran

terpadu, pemasaran terpisah, dan pemasaran terkonsentrasi.29

a. Pemasaran Terpadu

Dengan menerapkan strategi pemasaran terpadu, perusahaan

dapat mengabaikan perbedaan segmen dan berusaha mendapatkan

pasar dengan satu penawaran. Penawaran akan lebih berfokus pada

kebutuhan yang banyak dibutuhkan oleh konsumen daripada sesuatu

yang berbeda dengan kebutuhan yang bersifat umum. Perusahaan

mendesain produk dan program pemasaran yang sesuai dengan daya

jagkau yang luas terhadap konsumen. Program ini mengandalkan

distribusi massal dan periklanan yang luas, dan program diarahkan

untuk menumbuhkan citra positif pada produk di dalam pikiran

konsumen.

Perusahaan yang menerapkan strategi ini secara khusus

mengembangkan penawaran yang ditujukan pada segmen terbesar

dalam pasar. Ketika beberapa perusahaan menerapkannya,

persaingan ketat berkembang di dalam segmen terbesar, dan hasilnya

28 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi 3, (Yogyakarta: Andi, 2008), hal. 66. 29 Titik Nurbiyanti & Mahmud Machfoedz, Manajemen Pemasaran Kontemporer,

(Yogyakarta : Kayon, 2005), hal, 108-110.

23

dalam segmen yang lebih kecil kurang memuaskan. Hasilnya adalah

bahwa segmen yang lebih besar kemungkinan kurang

menguntungkan karena pangsa tersebut karena menyebabkan

persaingan yang ketat. Kesadaran tentang permasalahan tersebut

telah mendorong perusahaan lebih memperhatikan segmen pasar

yang lebih kecil.

b. Pemasaran Terpisah

Dengan menerapkan strategi pemasaran terpisah, perusahaan

menetapkan untuk membidik beberapa segmen pasar dan desain

terpisah guna menawarkan produk kepada masing-masing. Toyota

berusaha memproduksi mobil untuk berbagai fungsi yang sesuai

dengan daya beli dan kepribadian konsumen. Dengan menawarkan

produk dan variasi pemasaran, Toyota berharap bahwa apabila posisi

di beberapa segmen lebih kuat akan memperkuat identifikasi setiap

konsumen tentang perusahaan dengan kategori produk : mobil

adalah Toyota. Perusahaan juga mengharapkan volume pembelian

ulang lebih besar karena penawarannya lebih sesuai dengan

keinginan konsumen.

Strategi pemasaran terpisah telah terbukti meningkatkan

volume penjualan daripada strategi pemasaran terpadu. Perusahaan

Procter&Gamble mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar dengan

sepuluh merek sabun cuci deterjen dibandingkan dengan hanya satu

merek. Tetapi, strategi ini juga disertai konsekuensi berupa

24

meningkatnya biaya operasional perusahaan. Dengan memodifikasi

produk untuk memenuhi persyaratan segmen pasar yang berbeda

memerlukan beberapa riset dan pengembangan, rekayasa, atau biaya

peralatan khusus. Pengembangan rencana pemasaran terpisah untuk

segmen yang berbeda memerlukan penambahan riset pemasaran,

peramalan, analisis penjualan, rencana promosi, dan manajemen

saluran. Upaya untuk menjangkau seggmen pasar yang berbeda

dengan periklanan yang beraneka meningkatkan biaya promosi.

Dengan demikian, perusahaan harus mempertimbangkan

peningkatan penjualan yang memerlukan biaya lebih besar ketika

mengambil keputusan strategi pemasaran terpisah.

c. Pemasaran Terkonsentrasi

Strategi pemasaran terkonsentrasi lebih sesuai untuk

perusahaan yang memiliki sumber daya terbatas. Daripada berusaha

untuk mendapatkan segmen kecil dari sebuah pasar yang besar,

perusahaan lebih memilih berupaya untuk mendapatkan pangsa besar

dari satu atau beberapa pasar yang lebih kecil. Pemasaran

terkonsentrasi memberikan jalan terbaik untuk perusahaan kecil yang

baru berdiri untuk mendapatkan tumpuan untuk bertahan dalam

menghadapi persaingan dengan perusahaan-perusahaan besar yang

lebih mapan dalam berbagai sumber daya.

Melalui strategi pemasaran terkonsentrasi, perusahaan dapat

mencapai posisi pasar yang kuat dalam segmen-segmen yang

25

dilayaninya karena pengetahuannya yang luas tentang kebutuhan

segmen dan reputasi khusus yang dicapai.

2. Langkah-langkah Targeting

Perusahaan dalam menetapkan sasaran pasar, terlebih dahulu

melakukan segmentasi pasar, dan dengan ditetapkannya sasaran pasar,

perusahaan dapat mengembangkan posisi/kedudukan produknya di

setiap sasaran pasar sekaligus dengan mengembangkan acuan

pemasaran (marketing mix) untuk setiap sasaran pasar tersebut. Proses

yang dilakukan dalam hal ini adalah:

a. Identifikasi basis untuk mensegmentasi pasar.

b. Mengembangkan profiles dari segmen pasar yang dihasilkan.

c. Mengembangkan ukuran/kirteria dari daya tarik segmen pasar

yang ada.

d. Memilih segmen pasar sasaran.

e. Mengembangkan posisi produk untuk setiap segmen pasar

sasaran.

f. Mengembangkan acuan pemasaran (marketing mix) untuk setiap

segmen pasar sasaran itu.

Langkah yang perlu dilakukan untuk menentukan sasaran pasar

ialah:

Menilai laba potensial dari berbagai segmen pasar. Dalam

rangka ini perusahaan harus dapat memperkirakan besarnya

26

penjualan yang dapat dicapai dan biaya yang timbul dalam

pemasaran produk tersebut untuk segmen pasar itu.

Menganalisis lebih mendalam tentang kesempatan yang dapat

diperoleh perusahaan di dalam segmen pasar itu, serta

kemampuan perusahaan dalam melayaninya.

Mengkaji kemungkinan berhasilnya perusahaan menguasai dan

mencapai sasaran pasar dari segmen-segmen tersebut, melalui

penilaian strategi pemasaran yang mungkin dijalankan dan

penyiapan sarana yang dibutuhkan dan dapat dilakukan

perusahaan.

D. Pengertian Pemasaran

Pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan memenuhi

kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat

dari pemasaran adalah "memenuhi kebutuhan dengan cara yang

menguntungkan"30

Kata pemasaran berasal dari kata market yang berarti pasar sebagai

mekanisme untuk mempertemukan permintaan dan penawaran. Pada

dasarnya, pasar adalah daerah atau tempat (area) yang didalamnya

terdapat kekuatan-kekuatan permintaan dan penawaran yang saling

berhubungan dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia

dan masyarakat.31

30 Phillip Kotler & Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, (Jakarta :

Penerbit Erlangga, 2009), hal. 5. 31 Phillip Kotler & Kevin Lane Keller, Marketing Management, Edisi 12, (New Jersey :

Pearson Education International, 2007), hal, 6.

27

Pada tahun 1953, Brench mendefinisikan pemasaran sebagai suatu

proses dalam menentukan permintaan konsumen akan sebuah barang atau

jasa, memotivasi penjualnya, dan mendistribusikannya ke dalam konsumsi

akhir dengan keuntungan sebagai imbalannya.32

Pengertian Pemasaran Menurut Kotler, Pemasaran (marketing)

merupakan hal yang sangat mendasar sehingga tidak dapat dilakukan

sebagai fungsi yang terpisah. Pemasaran sebenarnya lebih dari sekedar

mendistribusikan barang dari produsen ke konsumen. Proses pemasaran

telah terjadi dan dimulai jauh sebelum barang-barang diproduksi.33

Menurut Sismanto Soetojo, pemasaran adalah fungsi manajemen

yang emnorganisasikan dan mengarahkan semua kegiatan perusahaan

meliputi penilaian dan mengupayakan daya beli konsumen menjadi

permintaan yang secara efektif akan suatu barang dan jasa serta

menyampaikan barang dan jasa tersebut kepada konsumen atau pemakai

akhir, sehingga perusahaan mendapat laba atau tujuan lain yang

ditetapkan.34

Pemasaran fiqih Islam merupakan wakalah (perwakilan) yang

mempunyai arti penyerahan, pendelegasian, atau pemberian mandat.

Wakalah dapat juga didefinisikan sebagai sebuah disiplin bisnis strategis

yang mengarahkan proses penciptaan, penawaran, perubahan value dari

32 Hermawan Kertajaya, Michael Hermawan, Yuswohady, Taufik, Sonni, Hartono Anwar,

Handito Hadi Joewono, Jacky Mussry, MarkPlus on Strategy 12 Tahun Perjalanan MarkPlus&Co

Membangun Strategi Perusahaan, (Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2002),hal 3. 33 Philip Kotler, dkk, Manajemen Pemasaran dengan pemasaran efektikf dan Pofitable,

cetakan Kedua, (Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2000), hal, 3. 34 Sismanti Soetojo, Prinsip-prinsip Pemasaran, Seri Manajemen no.50, (Jakarta :

Penerbit Erlangga, 1981), hal, 8.

http://www.landasanteori.com/2015/07/pengertian-pemasaran-menurut-definisi.html

28

inisoator kepada stokeholders-nya. Secara keseluruhan prosesnya sesuai

dengan akad dan prinsip-prinsip muamalah dalam Islam.35

Didalam pemasaran bukan hanya pertarungan produk, melainkan

persepsi dalam ingatan pelanggan atau calon pelanggan.36 Pelanggan

sering membuat keputusan untuk membeli berdasarkan persepsi mereka

sendiri, oleh karena itu dibutuhkan deferensiasi. Menurut Phillip Kotler,

definisi perbedaan atau deferensiasi adalah tindakan untuk menetapkan

sekumpulan perbedaan-perbedaan yang berarti untuk membedakan

penawaran perusahaan dari para pesaingnya.37

E. Pengertian Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana yang

menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran, yang memberikan

panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat tercapainya

tujuan pemasaran suatu perusahaan. Oleh karena itu, penentuan strategi

pemasaran harus didasarkan atas analisis lingkungan dan kelemahan

perusahaan dari lingkungannya.38

Strategi pemasaran adalah logika pemasaran yang dilaksanakan

dengan harapan bahwa unit bisnis akan mencapai sasaran pemasaran.

Startegi pemasaran terdiri dari strategi spesifik untuk pasar sasaran,

35 Abdullah Amrin, Asuransi Syariah : Keberadaan dan Kelebihan di Tengah Asuransi

Konvensional, (Jakarta : PT. Gramedia, 2006), hal, 207. 36 Al Ries & Jack Trout, 22 Hukum Tetap Pemasaran, (Jakarta: Gramedia, 1994), Hal. 31 37 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran 1, (Jakarta: Prehallindo, 2002), Hal. 20. 38 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : Raja Grafindo Persada), hal, 183.

29

penentuan posisi produk, bauran pemasaran, dan tingkat pengeluaran

pemasaran.39

Tujuan strategi pemasaran yaitu:40

1. Menetapkan harga kegiatan perusahaan.

2. Memberikan informasi kepada manajemen puncak dan merumuskan

tujuan.

3. Sasaran untuk mengantisipasi berbagai permasalahan dan keadaan

yang berubah dimasa mendatang.

39 Kotler & Amstrong, Dasar-Dasar Pemasaran, (Jakarta: PT. Indeks), hal, 54. 40 Kotler & Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 2, Jilid 1 (Jakarta : Penerbit

Erlanga, 1997)

30

BAB III

DESKRIPSI LEMBAGA

A. Sejarah Berdirinya PT. Alia Indah Wisata

Alia Indah Wisata berdiri pada bulan April tahun 2000, dengan

akta notaris no. 059 tanggal 25 april tahun 2000 dengan notaris Agus

Madjid SH di Jakarta. Alia Indah Wisata sudah mendapatkan ijin resmi

dari Kementrian Agama, Dinas Pariwisata dan Kementrian Hukum dan

HAM. Ijin resmi dari pemerintah berguna untuk melindungi seluruh hak-

hak jama'ah sebagai warga negara, karena Alia Indah Wisata merupakan

agen perjalanan yang telah tercatat di database pemerintah dan diatur oleh

undang-undang.

Perlahan tapi pasti, Alia Indah Wisata berkembang menjadi agen

perjalanan dibidang Haji dan Umroh tingkat Nasional yang cukup

diperhitungkan, terlebih lagi pendiri sekaligus pemilik Alia Indah Wisata,

yaitu Bapak Joko Asmoro dipercaya menjadi ketua AMPHURI (Asosiasi

Muslim Penyelenggara Haji dan Umroh Republik Indonesia).

AMPHURI merupakan asosiasi yang berada dibawah tanggung

jawab langsung Kementerian Agama Republik Indonesia. Tugas

AMPHURI yaitu mengurus penyelenggaraan haji dan umroh yang

31

berlandaskan pada Undang-Undang No. 13 Tahun 2008 tetang

penyelenggaraan ibadah haji.41

Alia Indah Wisata merupakan penyelenggara umroh dan haji

khusus dan berkembang pada beberapa bidang pelayanan lainnya yaitu

airlines ticketing (domestik dan internasional), tours dan paket wisata

(domestik dan internasional), voucher hotel (domestik dan internasional)

dan MICE (Meeting, Incentive, Coference & Exhibition).42

Adapun penghargaan yang telah diraih Alia Indah Wisata

diantaranya:43

1. The Best Hajj Travel Agent – Tahun 2006M / 1427H, dari Maktab

VIP Muasasah Haji asia tenggara (muttawiffy of south east asia

pilgrims), kingdom of Saudi arabia.

2. The best and the largest Islamic tourism exhibiton 2008, dari

Islamic tourism London, UK.

3. The best travel agent Indonesia 2013, dari kementerian Koordinator

kesejhteraan rakyat RI bersama kementerian pariwisata dan ekonomi

kreatif RI.

B. Visi Dan Misi Perusahaan

1. Visi

Menjadi agen perjalanan haji dan umrah kelas dunia.

41 http://www.kemenag.go.id/file/dokumen/UU1308.pdf diakses pada tanggal 30 Juni 2017

pukul 23:39 WIB. 42 Arsip file profil perizinan perusahaan company profile PT. Alia Indah Wisata Tahun

2014, hal. 3 43 Arsip file profil perizinan perusahaan company profile PT. Alia Indah Wisata Tahun

2014, hal. 3

http://www.kemenag.go.id/file/dokumen/UU1308.pdf

32

2. Misi

Guna melebihi ekspektasi partner kami dengan:

Menyediakan produk dan pelayanan unggul untuk konsumen

kami.

Meningkatkan kemampuan karyawan kami.

Melakukan layanan profesional untuk mitra kami

C. Struktur Organisasi

Struktur organisasi Alia Indah Wisata dapat dilihat di lampiran.

D. Legalitas Perusahaan

Legalitas yang dimiliki PT. Alia Indah Wisata adalah sebagai

berikut:

1. Penyelenggara Umroh : No. D/456 Tahun 2010 KEMENAG RI.

2. Penyelenggara Haji : No. D/377 Tahun 2010 KEMENAG RI.

3. Biro Perjalanan Wisata : No. 288/2013 DISPARDA DKI JAKARTA.

4. Industri MICE : No. 287/2013 DISPARDA DKI JAKARTA.

5. SIUP : No. 02880-05/PM/1.824.271 DKI JAKARTA.

6. TDP : No. 09.04.1.63.19224 DKI JAKARTA.

7. NPWP : No. 01.979.874.3-005.000

8. Kep. Mentri Hukum & Perundang-Undangan RI :

No. C-19840 HT.01.01.TH 2000.44

44 Arsip file profil perizinan perusahaan company profile PT. Alia Indah Wisata Tahun

2014, hal. 3

33

E. Letak Geografis PT. Alia Indah Wisata

Domisili PT. Alia Indah Wisata yang beralamat di Puri Sentra

Niaga jalan Inspeksi Saluran Kalimalang, blok E no.73, Kelurahan

Cipinang Melayu Kecamatan Makassar, RT.1/RW.13, Cipinang Melayu,

Jakarta Timur, DKI Jakarta.

PT. Alia Indah Wisata juga memiliki perwakilan yang tersebar di

kota-kota besar di tanah air seperti Jabodetabek, Medan, Palembang,

Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Lombok, Balikpapan,

Banjarmasin dan Makassar.

F. Produk Umrah PT. Alia Indah Wisata

1. Paket Umrah Super Saver.

Paket umrah super saver adalah layanan terbaru yang rilis pada

bulan Januari 2017 yang merupakan paket termurah dari yang lainnya.

Paket ini melayani keberangkatan hanya 1 kali dalam sebulan dan

hanya memiliki 1 program umrah yaitu program umrah reguler 9 hari (3

malam di Madinah dan 4 malam di Makkah).

34

Terdapat 2 jenis produk dalam paket super saver yaitu Program

Umrah Reguler 9 Hari dan Program Umrah Executive 9 Hari. Paket

super saver memiliki fasilitas bintang 2 yang menggunakan maskapai

penerbangan Singapore Airlines dengan rute Jakarta – Jeddah –

Madinah – Makkah – Jeddah – Jakarta. Hotel yang digunakan adalah

Al-Anshar dan Al-Shorfah di Madinah, hotel Nawazi di Makkah dan

catering dari luar hotel berupa nasi kotak, serta bus berkapasitas 45

tempat duduk.

4. Paket Umrah Silver

Paket silver memiliki fasilitas bintang 3 yang menggunakan

maskapai penerbangan Emirates Airlines dengan rute Jakarta – Dubai –

Madinah – Makkah – Jeddah – Dubai – Jakarta. Hotel yang digunakan

adalah Al-Anshar dan Al-Shorfah di Madinah, hotel Nawazi di Makkah

yang berjarak 250-300 meter dari Masjidil Haram dan catering dari luar

hotel, serta bus berkapasitas 45 tempat duduk.

Paket silver memiliki 2 program umrah, yaitu program umrah

reguler 9 hari (3 malam di Madinah dan 4 malam di Makkah) dan

program umrah Jum'atain 12 hari (3 malam di Madinah dan 6 malam di

Makkah).

5. Paket Umrah Gold

Paket gold memiliki fasilitas bintang 4 yang menggunakan

maskapai penerbangan Emirates Airlines dengan rute Jakarta – Dubai –

Madinah – Makkah – Jeddah – Dubai – Jakarta. Hotel yang digunakan

35

adalah Grand Mercure di Madinah, Safwa Royal Orchid di Makkah

yang berjarak 50 meter dari Masjidil Haram dan catering fullboard

(makanan disediakan pihak hotel), serta bus berkapasitas 40 tempat

duduk.

Paket gold memiliki program umrah reguler 9 hari (3 malam di

Madinah dan 4 malam di Makkah) dan program umrah jum'atain 12

hari (3 malam di Madinah dan 6 malam di Makkah). Selain itu juga ada

program umrah plus lanjutan Turki, Dubai, Al-Aqsha, Cairo, Maroko,

dan Eropa.

6. Paket Umrah Platinum

Semua fasilitas yang terdapat pada paket umrah platinum sama

dengan paket umrah gold, namun ada peningkatan fasilitas hotel dan

maskapai pesawat.

7. Paket Umrah Ultimate

Program umrah paling eksklusif dengan fasilitas bintang lima.

Program ini direkomendasikan untuk jama'ah yang menginginkan

privasi lebih dalam perjalanan umrahnya, serta untuk jama'ah yang

menginginkan perjalanan sesuai dengan permintaannya sendiri.

G. Harga Produk Umrah PT. Alia Indah Wisata

Daftar harga program umrah yang disediakan PT. Alia Indah

Wisata pada periode 1437H atau periode desember 2015 sampai juni 2016

(berdasarkan satu musim umrah) adalah sebagai berikut:

36

1. Paket Umrah Silver.

a. Program Umrah Reguler 9 Hari Start From Jakarta

$2000 untuk paket Double (1 kamar hotel untuk 2 orang)

$1925 untuk paket Triple (1 kamar hotel untuk 3 orang)

$1850 untuk paket Quad (1 kamar hotel untuk 4 orang)

b. Program Umrah Reguler 9 Hari Start From Surabaya




c. Program Umrah Reguler 9 Hari Stop Over Dubai.




d. Program Umrah Reguler 11 Hari Bonus Tour Cairo Start From

Jakarta.




e. Program Umrah Jum'atain 12 Hari Start From Jakarta.




37

f. Program Umrah Jum'atain 12 Hari Start From Lombok




g. Program Umrah Jum'atain 11 Hari Start From Medan




h. Program Umrah Jum'atain 11 Hari Start From Makassar.




i. Program Umrah Plus Amman Al-Aqsha 12 Hari Start From

Jakarta.




j. Program Umrah Plus Cairo Alexandria 12 Hari Start From

Jakarta.




38

2. Paket Umrah Gold

a. Program Umrah Reguler 9 Hari Start From Jakarta




b. Program Umrah Reguler 9 Hari Start From Surabaya.




c. Program Umrah Reguler 9 Hari Stop Over Dubai.




d. Program Umrah Reguler 11 Hari Bonus Tour Cairo Start From

Jakarta.




e. Program Umrah Jum'atain 12 Hari Start From Jakarta.




39

f. Program Umrah Jum'atain 12 Hari Start From Lombok.




g. Program Umrah Jum'atain 11 Hari Start From Medan.




h. Program Umrah Jum'atain 11 Hari Start From Makassar.




i. Program Umrah Plus Amman Al-Aqhso 12 Hari Start From

Jakarta.




j. Program Umrah Plus Cairo Alexandria 12 Hari Start From

Jakarta.




40

k. Program Umrah Plus Istanbul Bursa 12 Hari Start From Jakarta.




Pada tahun 1437H atau periode desember 2015 sampai juni 2016

PT. Alia Indah Wisata belum memiliki paket umrah super saver. Paket

super saver hanya tersedia dengan program reguler 9 hari saja. Oleh

karena itu, penulis mencantumkan harga paket super saver yang dirilis

pada tahun 2017 sebagai berikut:




Selain itu juga ada paket platinum dan Ultimate. Pada dasarnya

program umroh platinum sama dengan program unroh gold dan hanya

meng-upgrade fasilitas hotel dan maskapai penerbangan. Sedangkan paket

umroh ultimate merupakan program yang dilaksanakan atas permintaan

calon jama'ah. Calon jama'ah dapat menyesuaikan sendiri jadwal

keberangkatan yang diinginkan. Harga paket umrah platinum dan ultimate

pun disesuaikan dengan fasilitas yang diinginkan oleh calon jama'ah. Oleh

karena itu, tidak ada harga pasti untuk paket umrah platinum dan ultimate.

41

H. Perolehan Jama'ah tahun 2016

Berikut tabel data jama'ah berdasarkan daerah asal jama'ah:

No. Daerah Asal Jama'ah Jumlah

Jama'ah

Total Jama'ah

Keseluruhan

1 Jakarta 4446

4794

2 Bali 68

3 Makassar 103

4 Lombok 59

5 Banjarmasin 26

6 Yogyakarta 31

7 Medan 12

8 Balikpapan 12

9 Palembang 2

10 Surabaya 33

11 Bandar Lampung 2

Tabel 3.1 Tabel rincian daftar jama'ah umrah PT. Alia Indah Wisata

berdasarkan daerah asal jama'ah.

42

BAB IV

TEMUAN DAN ANALISA DATA

A. Analisis SWOT strategi segmenting dan targeting pada pemasaran

produk umrah PT. Alia Indah Wisata

SWOT adalah singkatan dari Strength, Weakness,

Opportunities, dan Threats. Seperti namanya, Analisis SWOT merupakan

suatu teknik perencanaan strategi yang bermanfaat untuk mengevaluasi

Kekuatan (Strength) dan Kelemahan (Weakness), Peluang

(Opportunities) dan Ancaman (Threats) dalam suatu proyek, baik proyek

yang sedang berlangsung maupun dalam perencanann proyek baru.

Analisis SWOT bukan hanya dapat digunakan dalam bisnis, tetapi juga

dapat digunakan pada pribadi kita sendiri dalam pengembangan karir.45

Berikut ini adalah analisis SWOT yang terdapat pada PT. Alia

Indah Wisata:

1. Kekuatan (Strength)

a. PT. Alia Indah Wisata berdiri sejak tahun 2000 dan sudah

berpengalaman dalam dunia perjalananan haji dan umrah.

b. PT. Alia Indah Wisata memiliki jaringan kerja yang luas.

c. PT. Alia Indah Wisata memiliki citra yang baik di masyarakat

sehingga memiliki pelanggan yang setia dan loyal.

45http://ilmumanajemenindustri.com/pengertian-contoh-analisis-swot/ diakses pada

tanggal 6 Agustus 2017 pukul 08:06 WIB.

http://ilmumanajemenindustri.com/pengertian-contoh-analisis-swot/

43

d. Alia Indah Wisata juga memiliki berbagai macam produk perjalanan

umrah dari semua kelas.

e. Lokasi perusahaan yang strategis.

f. PT. Alia Indah Wisata memberikan fasilitas terbaik kepada

jama'ahnya dengan menggunakan maskapai terbaik, hotel terbaik,

akomodasi terbaik dan lainnya.

g. Telah banyak penghargaan yang didapat oleh PT. Alia Indah Wisata,

hal ini sebagai bukti bahwa perusahaan ini sudah ternama dan

memiliki keunggulan.

2. Kelemahan (Weakness)

a. Pemasaran diluar kota Jakarta tidak maksimal, dilihat dari data

jumlah jamaah yang berasal dari luar Jakarta sangat sedikit.

b. Nilai tukar rupiah yang terus berubah dan cenderung menurun

sehingga terkesan mahal.

3. Peluang (Opportunities)

a. Tingkat populasi penduduk muslim yang cukup besar merupakan

pasar potensial yang dapat dijadikan sebagai target penjualan

produk.

b. Kepercayaan jama'ah pada PT. Alia Indah Wisata berpotensi

melebarkan peluang dengan menjaga hubungan dengan jama'ah.

c. Meningkatnya kehidupan masyarakat.

44

4. Ancaman (Threats)

a. Banyaknya travel pesaing yang memiliki merk terkenal, sistem

marketing yang unik dan lainnya.

b. Agen dan cabang kurang maksimal dalam merekrut jama'ah dari luar

kota Jakara.

Secara ringkas analisis SWOT PT. Alia Indah Wisata dirangkum ke

dalam tabel sebagai berikut:

Tabel 4.1 Tabel analisis SWOT PT. Alia Indah Wisata

B. Strategi Segmenting PT. Alia Indah Wisata

1. Strategi Segmenting PT. Alia Indah Wisata

Agar fokus dalam menjalani marketingnya, PT. Alia Indah

Wisata melakukan pembagian segmentasi pasarnya menjadi tiga

variabel sebagai berikut:

Sudah berpengalaman

Memiliki jaringan yang luas

Citra yang baik di masyarakat

Produk yang ditawarkan beragam

Lokasi strategis

Memberikan fasilitas terbaik

Perusahaan yang berprestasi

Pemasaran di luar kota Jakarta lemah

Nilai tukar rupiah yang bergejolak

Umat muslim yang banyak

Kepercayaan jama'ah terhadap perusahaan

Meningkatnya kehidupan masyarakat

Travel pesaing

Agen dan cabang kurang maksimal

Kekuatan

(Strength )

Kelemahan

(Weakness )

Peluang

(Opportunities )

Ancaman

(Threats )

45

a. Segmentasi Geografis

Pendekatan segmentasi geografis adalah membagi pasar

menjadi bagian pasar menurut skala wilayah atau letak geografis

yang berbeda. General Manager Bapak Rudi Prasetiadi menjelaskan

bahwa PT. Alia Indah Wisata mempunyai kantor perwakilan maupun

agen yang tersebar di kota-kota besar di seluruh tanah air seperti

Jabodetabek, Medan, Palembang, Bandung, Semarang, Surabaya,

Denpasar, Lombok, Balikpapan, Banjarmasin dan Makassar.46

Dilihat dari daerah asal konsumen, marketing manager PT.

Alia Indah Wisata Ibu Fildzah menjelaskan bahwa "dalam

segmentasi ini jama'ah PT. Alia Indah Wisata yang berasal dari

Jakarta sebanyak 92,8% sedangkan 7,2% lainnya berasal dari luar

Jakarta. Data tersebut didapat dari kantor pusat dan seluruh

perwakilan PT. Alia Indah Wisata".

Mengingat kantor pusat PT. Alia Indah Wisata yang berada

di Jakarta, maka pangsa pasar terbesar adalah kota Jakarta. Jakarta

merupakan daerah yang dinilai paling potensial dan menguntungkan

untuk dijadikan target pemasaran perusahaan.

Selain itu, PT. Alia Indah Wisata juga membagi jama'ah

berdasarkan daerah keberangkatannya. Mengingat ada beberapa

maskapai penerbangan yang tidak tersedia dibeberapa bandara dan

beberapa daerah yang tidak memiliki bandara internasional, maka

46 Wawancara langsung dengan General Manager Bapak Rudi Prasetiadi, Kantor Alia

Indah Wisata Jatibening, Jakarta Tanggal 1 Februari 2017, 11:00 WIB.

46

keberangkatannya dialihkan ke daerah yang memiliki bandara

internasioanal dan melalui bandara yang tersedia maskapai yang

hendak digunakan jama'ah khususnya Jakarta. Data daerah

keberangkatan jama'ah dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Daerah

keberangkatan

Jama'ah

Jakarta Bali Makassar Lombok Surabaya

Jumlah Jama'ah 4531 111 95 39 18

Total Jama'ah

Keseluruhan 4794

Tabel 4.2 Tabel rincian daftar jama'ah umrah Alia Indah Wisata

berdasarkan daerah keberangkatan jama'ah.

Kesimpulan berdasarkan data dan pemaparan diatas, PT. Alia

Indah Wisata paling banyak memberangkatkan jama'ahnya dari kota

Jakarta. Hal tersebut dikarenakan jama'ah PT. Alia Indah Wisata

terbanyak berasal dari Jakarta dan jama'ah dari luar Jakarta yang

berangkat dari Jakarta dikarenakan beberapa hal, seperti lokasi

jama'ah yang lebih dekat dari Jakarta daripada kota lainnya, ikut

rombongan jama'ah dari Jakarta, atas permintaan jama'ah itu sendiri

dan lain sebagainya.

b. Segmentasi Demografis

Pendekatan segmentasi demografis yaitu membagi pasar

berdasarkan karakteristik umum pelanggan dan konsumen kedalam

beberapa segmen. General Manager Bapak Rudi Prasetiadi

memaparkan bahwa Alia Indah Wisata mengelompokkan

47

konsumennya berdasarkan jenis kelamin, jangka waktu umrahnya

serta daya beli jama'ah yang dijelaskan sebagai berikut:

1) Jenis Kelamin

Total jama'ah Alia Indah Wisata di tahun 1437H atau

selama periode desember 2015 - juni 2016 sebanyak 4794 jiwa.

Pada segmen ini, diperoleh data jama'ah berjenis kelamin laki-laki

sebanyak 2108 jiwa dan berjenis kelamin perempuan sebanyak

2686 jiwa yang digambarkan dalam grafik berikut:

Grafik 4.1. Jumlah jama'ah PT. Alia Indah Wisata yang

terdaftar pada tahun 2016 berdasarkan jenis

kelamin.

Melihat dari tabel diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa

jama'ah Alia Indah Wisata pada tahun 1437H atau selama periode

desember 2015 - juni 2016 lebih banyak berjenis kelamin

perempuan. Hal tersebut dikarenakan jama'ah Alia Indah Wisata

yang terdaftar banyak dari rombongan majlis taklim yang

umumnya perempuan.

44 %56 %

Pria Wanita

48

2) Jangka Waktu Umrah

Alia Indah Wisata membagi segmen ini kedalam kategori

jangka waktu umrah, yakni 9 hari, 12 hari atau bahkan lebih.

Jama'ah Alia Indah Wisata banyak yang lebih memilih program

umrah 9 hari dibandingkan program umrah 12 hari dan lanjutan

(plus).

Hal ini mengingat banyak jama'ah Alia Indah Wisata yang

sibuk dan mempunyai waktu relatif sedikit yang hanya

memprioritaskan pada ibadah saja, lebih memilih program reguler

9 hari. Sedangkan jama'ah yang ingin lebih lama di Tanah Suci

lebih memilih program 12 hari (Jum'atain). Juga jama'ah yang

ingin berwisata lebih memilih program umrah plus atau lanjutan.

Program incentive merupakan program yang disediakan

Alia Indah Wisata atas permintaan calon jama'ah. Umrah

incentive biasanya digunakan oleh perusahaan yang ingin

memberangkatkan rombongannya. Umrah incentive juga

termasuk dalam paket umrah silver dan gold.

Berikut daftar jama'ah yang memilih program reguler 9

hari, jum'atain 11/12 hari serta umrah plus atau lanjutan

keseluruhan tahun 1437H atau periode desember 2015 sampai

juni 2016 (berdasarkan satu musim umrah):

49

No. Program Terdaftar

1 Reguler 2955

2 Jum'atain 772

3 Lanjutan 688

4 Incentive 379

Total 4794

Tabel 4.3 Rincian daftar jama'ah umrah PT. Alia Indah

Wisata berdasarkan program keberangkatan.

Kesimpulan dari tabel diatas adalah, jama'ah Alia Indah

Wisata lebih banyak memilih program reguler 9 hari. Hal itu

karena jama'ah Alia Indah Wisata banyak yang memiliki

kesibukan tinggi dan program reguler juga memiliki harga yang

murah dibandingkan program lainnya.

3) Daya Beli Konsumen

Berdasarkan daya beli, PT. Alia Indah Wisata

menyediakan produk yang disesuaikan dengan daya beli calon

jama'ah agar dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat.

PT. Alia Indah Wisata menyediakan paket super saver untuk

varian termurah, paket silver untuk kelas menengah, paket gold

untuk varian termahal serta ultimate untuk paket umrah VIP.47


Indah Wisata Jatibening, Jakarta Tanggal 1 Februari 2017, 11:00 WIB.

50

Pada tahun 1437H atau periode desember 2015 sampai

juni 2016, PT. Alia Indah Wisata hanya memiliki dua paket

umrah yaitu paket silver dan gold. Sedangkan untuk paket super

saver baru diluncurkan diawal tahun 2017. Oleh sebab itu, data

jama'ah berdasarkan daya beli konsumen hanya mencakup paket

gold dan silver saja.

Disini penulis membagi jama'ah kedalam dua paket umrah

atau kelas perjalanan umrah. Sedangkan, program lanjutan atau

umrah plus untuk paket silver dan gold digabung. Data tersebut

dapat lihat dalam tabel berikut:

PROGRAM UMRAH PAKET

SILVER GOLD

REGULER 2234 488

JUM'ATAIN 676 106

STOP OVER DUBAI 113 76

INCENTIVE 189 41

PROMO 186 0

RAMADHAN 175 31

TOTAL 3573 742

Tabel 4.4 Rincian daftar jama'ah umrah PT. Alia Indah Wisata

berdasarkan paket umrah.

Dapat dilihat dari tabel diatas bahwa jama'ah lebih banyak

menggunakan paket silver dibandingkan gold. Sudah menjadi

rahasia umum bahwa harga yang murah lebih banyak peminatnya.

Begitupun jama'ah Alia Indah Wisata yang menggunakan paket

51

silver cenderung memilih karena paket silver memiliki harga

yang murah dibandingkan paket gold.

4) Kantor Pendaftaran

Berdasarkan tempat pendaftaran jama'ah di kantor

pemasarannya, penulis membagi menjadi 4 kategori, yaitu:

Head Office : Kantor pusat PT. Alia Indah Wisata.

Branch : Kantor cabang PT. Alia Indah Wisata.

RCC : Regional card center (bank Mandiri

yang bekerjasama dengan Alia Indah

Wisata).

Agent : Cabang Alia Indah Wisata yang

berbentuk franchise.

Kantor Pendaftaran Pria Wanita Total

Head Office 928 1159 2087

Branch 33 45 78

RCC 226 295 521

Agent 921 1187 2108

Total 2108 2686 4794

Tabel 4.5 Rincian daftar jama'ah umrah PT. Alia Indah Wisata

berdasarkan kantor pendaftaran.

Alia Indah Wisata memaksimalkan penjualan produk

melaui head office dan agent demi mencapai target yang telah

ditetapkan. Oleh sebab itu, head office dan agent lebih banyak

berkotribusi dalam merekrut jama'ah yang mendaftar.

52

Head office dan agent lebih banyak merekrut jama'ah

dikarenakan kantor pusat Alia Indah Wisata yang dekat dengan

domisili jama'ah dan lebih percaya mendaftarkan dirinya pada

agen yang jama'ah percaya seperti ustadz/ustadzah.

c. Segmentasi Psikografis

Pendekatan Segmentasi Psikografis dilakukan dengan

membagi pasar berdasarkan dengan psikologis konsumen seperti

tingkat sosial, gaya hidup (lifes tyle) dan kepribadian (personality).48

Berdasarkan tingkat sosial misalnya pemimpin masyarakat,

pendidik, golongan elite, golongan menengah, golongan rendah.

Berdasarkan gaya hidup misalnya boros, hemat, mewah.

Berdasarkan kepribadian, penggemar, pecandu atau pemerhati suatu

produk.

Untuk membuat konsumen tertarik, PT. Alia Indah Wisata

memberikan kesan terbaik pada saat menawarkan produknya dan

lebih memahami karakteristik konsumen. Hal tersebut membuat PT.

Alia Indah Wisata mengharuskan kepada seluruh staff perusahaan

untuk memahami karakteristik konsumen dalam memberikan kesan

terbaik, pelayanan terbaik dan tempat terbaik untuk semua kalangan

demi terciptanya efektivitas dalam menyampaikan produk serta

target pemasaran.

48 Titik nurbiyanti & Mahmud Machfoedz, Manajemen Pemasaran Kontemporer,

(Yogyakarta: Kayon, 2005), hal, 103.

53

Dapat ditarik kesimpulan bahwa PT. Alia Indah Wisata

memiliki paket yang beragam dengan harga bersaing yang dapat

dijangkau oleh setiap kalangan tetapi tetap memiliki kualitas produk

yang baik sehingga jama'ah tertarik dengan paket yang dimiliki PT.

Alia Indah Wisata.

Pengaruh strategi segmenting adalah PT. Alia Indah Wisata

dapat mendesain produk yang benar-benar sesuai dengan permintaan

pasar yang dapat dideteksi secara dini dan tepat mengenai

kecenderungan-kecenderungan dalam pasar yang senantiasa berubah

dan akan memotivasi PT. Alia Indah Wisata untuk mempertahankan

dan meningkatkan penjualan dalam jangka panjang yang

berkelanjutan dan kompetitif.

3. Strategi Targeting PT. Alia Indah Wisata

Setelah melakukan strategi segmenting, yang dilakukan PT. Alia

Indah Wisata adalah melakukan strategi targeting. Target penjualan PT.

Alia Indah Wisata pada tahun 2016 adalah 4500 jama'ah dan

Alhamdulillah melebihi target yang ditetapkan.

Pada bagian ini, penulis mengacu pada target yang ditetapkan oleh

PT. Alia Indah Wisata pada tahun 2016 sehingga dapat dilihat langsung

hasil dari target yang ingin dicapai sehingga memacu perusahaan

menjalankan program marketing-nya ke masa yang akan datang dengan

lebih baik lagi.

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/teori-motivasi-kerja.html

54

Dilihat dari segmentasi geografis, PT. Alia Indah Wisata

menargetkan pemasaran pada kota Jakarta, sebab kantor pusat PT. Alia

Indah Wisata berada di Jakarta serta jama'ah banyak yang berasal dari

Jakarta. Maka dari itu, PT. Alia Indah Wisata memaksimalkan pemasaran

di kota Jakarta.

Dilihat dari segmentasi demografis, PT. Alia Indah Wisata

membagi kedalam 2 bagian, yaitu:

Jangka waktu umrah

Dilihat dari segmentasinya, PT. Alia Indah Wisata

menargetkan penjualan produk berdasarkan jangka waktu

umrahnya, yaitu program reguler 9 hari. Tahun 2016 PT. Alia

Indah Wisata menargetkan sebanyak 3432 kuota untuk program

reguler 9 hari, angka tersebut lebih banyak dibandingkan program

umrah yang lain. Hal tersebut dikarenakan program reguler 9 hari

lebih banyak diminati jama'ah karena jama'ah PT. Alia Indah

Wisata berasal dari Jakarta yang hanya memprioritaskan pada

ibadah saja. Oleh karena itu, PT. Alia Indah Wisata menyediakan

program reguler 9 hari di setiap paketnya.

Daya beli konsumen

Tahun 2016, PT. Alia Indah Wisata menargetkan program reguler

silver sebagai program unggulannya. Di samping waktu yang

cenderung sebentar, harga yang ditaw arkan PT. Alia Indah Wisata

untuk program ini juga yang paling murah. Namun pada tahun

55

2017, PT. Alia Indah Wisata menargetkan program super saver

sebagai produk yang paling ekonomis guna menggenjot pasar.

Dilihat dari segmentasi psikografis, PT. Alia Indah Wisata

menargetkan pemasaran berdasarkan gaya hidup ataupun keinginan

dengan meluncurkan program ultimate dan platinum. Produk ini

ditargetkan untuk jama'ah dengan gaya hidup mewah atau jama'ah yang

ingin privasi lebih dalam perjalanannya.

Agar targeting dapat tercapai, PT. Alia Indah Wisata PERLU

melakukan program pemasaran. Langkah-langkah targeting yang

dilakukan PT. Alia Indah Wisata dalam melaksanakan program 4P pada

strategi pemasaran sebagai berikut:

1. Product

Produk yang terdapat dalam penelitian ini adalah paket umrah

serta perjalanan wisata muslim yang ditawarkan PT. Alia Indah Wisata

kepada calon jama'ah. Alia Indah Wisata memiliki produk dengan

berbagai kelas yang berbeda dari yang paling mahal hingga yang paling

ekonomis. Hal tersebut guna memuaskan jama'ah sesuai keinginan dan

kebutuhan calon jama'ah.

Penulis dapat menyimpulkan bahwa PT. Alia Indah Wisata

telah melakukan strategi produk yang mumpuni dengan

menyediakan produk yang fleksibel dan dapat mengikuti

perkembangan jaman. Jama'ah PT. Alia Indah Wisata juga dapat

56

leluasa memilih tanggal keberangkatan yang diinginkan jama'ah

dengan harga yang sesuai dengan kemampuan jama'ah.

2. Price

Guna menentukan harga produk yang ditawarkan, PT. Alia

Indah Wisata menetapkan harga pokok produknya terlebih dahulu

yang meliputi harga tiket pesawat, bis, tarif hotel, konsumsi, dan

pelayanan lainnya untuk ditentukan margin-nya. PT. Alia Indah

Wisata juga harus mengetahui harga pesaing sehingga dapat

dibandingkan dengan produk yang dimiliki.49

PT. Alia Indah Wisata tidak menetapkan harga yang terlalu

tinggi yang akan menyebabkan penjualan akan menurun dan tidak

mentapkan harga yang terlalu rendah yang akan mengurangi

keuntungan yang dapat diperoleh oleh perusahaan.

Target yang ditetapkan PT. Alia Indah Wisata pada tahun

2016 berdasarkan daya beli jama'ah adalah meningkatkan penjualan

produk umrah paket silver reguler 9 hari. Hal itu karena produk

umrah paket silver reguler 9 hari banyak diminati jama'ah karena

sesuai dengan kebutuhan jama'ah yang memiliki kesibukan dan

mobilitas tinggi. Selain itu juga jama'ah lebih memilih produk umrah

paket silver reguler 9 hari karena jama'ah lebih memprioritaskan

ibadah daripada fasilitas. Maka dari itu, target


Indah Wisata Jatibening, Jakarta Tanggal 1 Februari 2017, 11:00 WIB

57

Dilihat dari harga produk yang dimiliki PT. Alia Indah

Wisata, penulis menyimpulkan bahwa harga yang ditetapkan sangat

sesuai dengan seluruh fasilitas yang didapat. PT. Alia Indah Wisata

tidak ingin menjual kepada konsumen dengan harga yang

terlampau tinggi atau juga terlalu rendah agar dapat bersaing

dengan kompetitornya.

Dilihat dari segmentasi demografis, PT. Alia Indah Wisata

menargetkan harga yang sesuai dengan daya beli jama'ah agar

dapat menyentuh seluruh lapisan ekonomi masyarakat, mulai dari

harga termahal (VIP) sampai harga terendah dan juga PT. Alia

Indah Wisata memaksimalkan pelayanan yang sesuai dengan apa

yang jama'ah butuhkan.

3. Place

Lokasi PT. Alia Indah Wisata sendiri sangat strategis dan akses

jalannya pun cukup mudah. Berada di Puri Sentra Niaga jalan Inspeksi

Saluran Kalimalang, blok E no.73, Kelurahan Cipinang Melayu

Kecamatan Makassar, RT.1/RW.13, Cipinang Melayu, Jakarta Timur,

DKI Jakarta. Lokasinya terdapat di perbatasan Jakarta dan Bekasi yang

cenderung dapat mencakup dua wilayah tersebut sehingga memperluas

pangsa pasar.

Selain Jabodetabek, PT. Alia Indah Wisata memperluas jaringan

distribusi melalui agen atau perwakilan di kota-kota besar di tanah air

seperti Medan, Palembang, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar,

58

Lombok, Balikpapan, Banjarmasin dan Makassar agar produk lebih

dikenal luas dan selalu tersedia, distribusi yang cepat dan dapat

menekan biaya. Tercatat ada sebanyak 10 agent dan 61 perwakilan

(staff marketing lepas).

PT. Alia Indah Wisata memaksimalkan area penjualan mulai

dari adanya agent, perwakilan dan kantor penjualan di bank mandiri.

Mengkondisikan kantor PT. Alia Indah Wisata di daerah yang ramai

sehingga memudahkan jama'ah dan calon jama'ah menemukan kantor

PT. Alia Indah Wisata.

Tempat yang strategis, dapat diakses dengan mudah serta dapat

mudah dilihat oleh konsumen adalah kunci PT. Alia Indah Wisata

dalam menjalankan usahanya.

4. Promotion

Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,

memperngaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran

tentang perusahaan dan bauran pemasarannya.50

Tujuan PT. Alia Indah Wisata dalam melakukan promosi adalah

untuk menyebarluaskan produk yang dimiliki perusahaan sehingga

konsumen tertarik untuk menggunakan produk tersebut, memperkuat

merk perusahaan (branding), menambah kepercayaan jama'ah, serta

memperluas jaringan tentang PT. Alia Indah Wisata kepada masyarakat

luas.

50 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi ke-3, (Yogyakarta : Penerbit Andi, 2008),

hal 221.

59

PT. Alia Indah Wisata menjalankan promosi tersebut,

diperlukan strategi melalui media promosi. Strategi promosi yang

dilakukan PT. Alia Indah Wisata dalam melaksanakan kegiatan promosi

adalah sebagai berikut:51

1) Media Televisi

Melalui media TVC (Televisi Commercial), PT. Alia Indah

Wisata melakukan kerjasama dengan beberapa stasiun diantaranya

dengan running text pada program sahabat ustad, iklan pada

program hafidz cilik, iklan commercial break, iklan pada program

liga Italia, Persib Bandung, Jejak Langkah Para Nabi, Da'i muda

Indonesia dan sponsor program acara mancing mania.

Media televisi dianggap PT. Alia Indah Wisata sebagai media

promosi yang potensial karena memiliki dampak yang kuat, efektif,

memiliki prestis yang tinggi, memiliki citra positif dan dapat

menjangkau konsumen satu per satu secara luas.

2) Media Online

PT. Alia Indah Wisata mempunyai website yang berisi

tentang informasi produk dan pelayanan yang ditawarkan dan dapat

diakses 24 jam. PT. Alia Indah Wisata juga mempunyai beberapa

sosial media seperti facebook, twitter dan Instagram.

PT. Alia Indah Wisata melakukan promosi melalui media

online karena alat media sosial yang relatif murah bahkan gratis,


Indah Wisata Jatibening, Jakarta Tanggal 1 Februari 2017, 11:00 WIB

https://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjrs8PE77TSAhWMkZQKHT9OAtYQFggqMAM&url=http%3A%2F%2Fmotiongraphicsindonesia.blogspot.com%2F2014%2F04%2Fapa-itu-tvc-tv-commercial.html&usg=AFQjCNHYo_HxHrjrqXDe0FKI5HvufZIHNQ&sig2=-M_9gVrdRcOgogDj1j1S3A

60

dapat membangun hubungan sosial secara personal, dapat berbagi

informasi secara real time dan tersebar secara cepat.

3) Media Cetak

PT. Alia Indah Wisata mempunyai space iklan di majalah

Umrah Haji, harian Media Indonesia dan majalah Tempo yang terbit

setiap minggu.

Tujuan PT. Alia Indah Wisata melakukan promosi melalui

media cetak yaitu dapat dibaca berulang kali dan dapat membuat

orang berfikir lebih spesifik tentang isi tulisannya, dapat dinikmati

lebih lama dan lebih mampu menjelaskan hal-hal yang kompleks.

4) Media Billboard

Iklan media ini terdapat di JPO (jembatan penyeberangan

orang) Jatiwaringin, gerbang tol Jatibening dan beberapa lokasi yang

bekerjasama dengan bank Mandiri.

PT. Alia Indah Wisata menggunakan media billboard sebagai

media promosi karena harga yang relatif murah, dapat merebut

perhatian sehingga mudah diingat oleh orang yang melihat dan

target yang spesifik sesuai lokasi billboard tersebut.

5) Pameran

PT. Alia Indah Wisata rutin mengikuti kegiatan pameran, ada

yang mengadakan sendiri maupun bergabung menjadi peserta

dengan pihak yang mengadakan pameran. Adapun pameran yang

61

diikuti oleh PT. Alia Indah Wisata antara lain Garuda Indonesia

Travel Fair, Astindo Travel Fair.

6) Kerjasama Dengan Perbankan

Pihak perbankan ikut memasarkan produk PT. Alia Indah

Wisata salah satunya dengan brosur yang dibagi dua bagian. Bagian

depan berisi tentang produk perbankan dan bagian kedua merupakan

produk PT. Alia Indah Wisata.

Perbankan juga melakukan promosi dengan media billboard.

Selain itu juga perbankan menyediakan program cicilan umrah 3

sampai 18 bulan dengan bunga 0%.

Ada 10 bank yang bekerjasama dengan PT. Alia Indah

Wisata dalam memasarkan produk umrah, diantaranya Bank

Mandiri, Bank Mandiri Syariah, Bank BRI, Bank BRI Syariah, Bank

Danamon, Bank Danamon Syariah, Bank DKI Syariah, Bank

Permata Syariah, Bank Muamalat dan Bank BNI Syariah.

Keuntungan yang diperoleh PT. Alia Indah Wisata dalam

bekerjasama dengan perbankan yaitu perbankan telah berkontribusi

dalam mendaftarkan jama'ah melalui PT. Alia Indah Wisata tanpa

perlu promosi lagi sehingga meringankan perusahaan. Selain itu juga

image bank yang kuat membuat nama Alia Indah Wisata dipercaya

oleh masyarakat sebagai travel yang mumpuni.

62

7) Brand Ambassador

PT. Alia Indah Wisata Alia Indah Wisata memanfaatkan

public figure untuk menjadi duta produk umrah agar dikenal

masyarakat luas demi mendongkrak penjualan produk. Public figure

yang dipercaya PT. Alia Indah Wisata untuk menjadi brand

ambassador adalah Ustad Zacky Mirza, Zee Zee Shahab dan Rossa.

8) Diskon

Diskon dapat membentuk goodwill (niat untuk membeli)

karena pada dasarnya calon konsumen menyukai barang yang gratis

atau yang memperoleh potongan harga.52 Oleh karena itu PT. Alia

Indah Wisata meberikan diskon sebesar Rp.1,000,000 untuk setiap

pack.

Dari pengamatan penulis, PT. Alia Indah Wisata berusaha

maksimal dalam strategi promosi agar produknya dapat dikenal

masyarakat banyak dan target yang ditentukan dapat tercapai.

Target yang telah dilakukan oleh PT. Alia Indah Wisata

berpengaruh pada pemasaran PT. Alia Indah Wisata pada tahun

2016/1437H sebanyak 4000 jamaah dan Alhamdulillah dapat melebihi

target yang ditetapkan yakni sebanyak 4794 jama'ah. Angka tersebut

meningkat dari tahun sebelumnya yakni 2000 jama'ah dan tahun

2014/1435H sebanyak 1500 jama'ah.

52 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi ke-3, (Yogyakarta : Penerbit Andi, 2008),

hal 230.

63

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Pada bab ini dapat diambil kesimpulan dari data penelitian yang

mengenai strategi segmenting dan targeting pada pemasaran produk

umrah PT. Alia Indah Wisata adalah sebagai berikut:

1. Analisis SWOT berperan penting dalam menjalankan strategi ini.

Dengan adanya analisis SWOT, perusahaan dapat mengukur

kelebihan, kekurangan, peluang dan ancaman sehingga dengan

mudah memasuki pasar dan bertahan dalam persaingan bisnis.

2. Strategi pemasaran berdasarkan tahapan pemasaran seperti

segmenting dan targeting harus dijalani perusahaan agar fokus

dalam melakukan kegiatan pemasaran. Strategi segmenting

merupakan strategi yang dilakukan PT. Alia Indah Wisata untuk

dapat melihat pangsa pasar. Mulai dari segmentasi psikografis

seperti gaya hidup dan kepribadian, segmentasi demografis daya

beli dan jenis kelamin serta jangka waktu umrah dan segmentasi

geografis yaitu wilayah atau distribusi. Semua sangat berpengaruh

sebagai langkah awal memasuki pasar guna memantapkan

perusahaan dalam menjalankan sistem pemasaran dan menjadikan

bahan evaluasi sehingga dapat memberikan pelayanan maksimal

kepada jama'ah dimasa yang akan datang.

64

3. Adapun target yang dilakukan oleh PT. Alia Indah Wisata sangat

berpengaruh, hal ini dibuktikan dengan jumlah jama'ah PT. Alia

Indah Wisata yang melebihi target dan target yang ditetapkan PT.

Alia Indah Wisata terus meningkat tiap tahunnya. Pada tahun

2016/1437H sebanyak 4000 jamaah dan dapat melebihi target

yang ditetapkan yakni sebanyak 4794 jama'ah. Angka tersebut

meningkat dari tahun sebelumnya yakni 2000 jama'ah dan tahun

2014/1435H sebanyak 1500 jama'ah. Dalam mengkonsep target

yang ingin dicapai, PT. Alia Indah Wisata menggunakan

komponen 4P, yaitu product (produk), price (harga), place

(tempat/distribusi) dan promotion (promosi). Dari keempat

komponen tersebut, aspek harga dan promosi sangat berpengaruh.

Jika suatu produk semakin murah, makan semakin banyak

peminatnya. Promosi yang baik juga dapat memberikan perolehan

jama'ah yang baik dan akan meningkat, karena suatu promosi

akan melekat dibenak konsumen jika terus menerus dilihat dan

didengar.

B. Saran

Setelah penulis melakukan penelitian tentang Strategi Segmenting

dan Targeting pada Pemasaran Produk Umrah PT. Alia Indah Wisata ada

beberapa saran dalam meningkatkan perolehan jama'ah PT. Alia Indah

Wisata, yaitu:

65

1. Pertahankan strategi yang telah diterapkan, baik dari sistem

pamasaran, promosi dan pelayanan kepada jama'ah.

2. Tingkatkan promosi agar penjualan di seluruh cabang PT. Alia

Indah Wisata sehingga perolehan jama'ah di kota lainnya selain

Jakarta dapat terus meningkat.

66

DAFTAR PUSTAKA

Amrin, Abdullah. Asuransi Syariah : Keberadaan dan Kelebihan di Tengah

Asuransi Konvensional. (Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama, 2006).

Assauri, Sofjan, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : Raja Grafindo Persada).

Gunawan, Imam. Metodelogi Penelitian Kualitatif Teori & Praktik. (Jakarta: PT.

Bumi Aksara, 2013).

Jamli, Ahmad & Sari Winahjoe, Dasar-Dasar Riset Pemasaran, Cet. 1,

(Yogyakarta : Media Widya Mandala, 1992)

Kertajaya, Hermawan, dkk. MarkPlus on Strategy (Jakarta : Gramedia Pustaka

Utama, 2002).

Kertajaya, Hermawan, MarkPlus On Marketing, (Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama, 2007)

Kotler, Philip, dkk. Manajemen Pemasaran dengan pemasaran efektikf dan

Pofitable. (Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2000).

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran 1, (Jakarta: Prehallindo, 2002)

Kotler, Phillip & Kevin Lane Keller, Marketing Management, Edisi 12, (New

Jersey : Pearson Education International, 2007)

Kotler, Philip & Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 2, Jilid 1 (Jakarta :

Penerbit Erlanga, 1997)

Kotler, Philip & Amstrong, Dasar-Dasar Pemasaran, (Jakarta: PT. Indeks)

Kotler, Phillip, & Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1,

(Jakarta : Penerbit Erlangga, 2009).

Mulyana, Dedy. Metodelogi Penelitian Kualitatif. (Bandung : PT. Remaja

Rosdakarya, 2002).

Nurbiyanti, Titik & Mahmud Machfoedz, Manajemen Pemasaran Kontemporer,

(Yogyakarta : Kayon, 2005)

Rangkuti, Freddy, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, (Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama, 2006)

Ries, Al & Jack Trout, 22 Hukum Tetap Pemasaran, (Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama, 1994)

67

Sedarmayanti, dan Hidayat Syarifudin. Metodologi Penelitian. (Bandung: CV.

Mandar Maju, 2002).

Soetojo, Sismanti. Prinsip-prinsip Pemasaran. (Jakarta : Erlangga, 1981).

Swastha, Basu & Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi 13, (Yogyakarta:

Liberty, 2008)

Swastha, Basu, Asas-Asas Marketing, (Yogyakarta: Liberty, 1997)

Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran Edisi III. (Yogyakarta: CV. Andi Offset,

2008).

Yusanto, Muhammad Ismail, dan Muhammad Karebet Widjajakusuma,

Menggagas Bisnis Islami, (Jakarta : GIP)

Rumusan Pertanyaan Penelitian Pada PT. Alia Indah Wisata

Nama : Bpk. Rudi Prasetiadi

Tempat : PT. Alia Indah Wisata

Jabatan : GM. Marketing & Partnership

Hari/Tanggal : Rabu,1 Februari 2017

1. Ada berapa kantor layanan alia di seluruh tanah air? (dimana saja?)

Jawab: Kantor perwkilan alia di seluruh tanah air medan, Palembang, Jakarta,

bandung, semarang Surabaya Denpasar Lombok Balikpapan

Banjarmasin makassar

2. Bagaimanakan struktur organisasi PT. Alia Indah Wisata

Jawab: Dapat dilihat pada company profile.

3. Apa kelebihan yang dimiliki PT. Alia Indah Wisata?

Jawab: Mempunyai 5 maskapai terbaik dunia yaitu, emirad Etihad, royal

Jordan, Qatar, kepastian keberangkatan, apat langsung menentukan

waktu yang disediakan PT. Alia Indah Wisata, mempunyai prestasi.

4. Ada berapa macam produk umrah yang ditawarkan oleh PT. Alia Indah

Wisata? Apa saja?

Jawab: Ada 5 yaitu, super saver, silver, gold, platinum dan ultimate

5. Bagaimana tahap-tahap proses pelaksanaan segmentasi yang dilakukan oleh

PT. Alia Indah Wisata?)

Jawab: Melakukan survey pasar, dengan cara membandingkan harga dengan

kompetitor dan meneliti kemungkinan pasar.

6. Bagaimana tahap-tahap proses pelaksanaan targeting yang dilakukan oleh PT.

Alia Indah Wisata?

Jawab: Melakukan strategi produk, mentapkan harga pasar, dan melakukan

promosi.

7. Segmentasi apa yang digunakan dalam memasarkan produk umrah PT. Alia

Indah Wisata?

Jawab: Segmentasi geografis, demografis dan psiografis.

8. Apa yang dilakukan PT. Alia Indah Wisata untuk mencapai target penjualan

produk umrah?

Jawab: Melakukan promosi.

9. Adakah pengaruh strategi segmenting yang dilakukan PT. Alia Indah Wisata

dalam memasarkan produk umrah?

Jawab: Pengaruhnya adalah lebih fokus melakukan penjualan produk

10. Adakah pengaruh targeting yang dilakukan PT. Alia Indah Wisata dalam

memasarkan produk umrah? (jika ada, seperti apa?)

Jawab: Target yang ditentukan PT. Alia Indah Wisata selalu melebihi target

dan jumlah jama'ah meningkat tiap tahunnya.

KEM[ENTERIAN AGAMAUNIVERSITASISLAM NEGERI(UIN)SYARIF ⅡIDAYATULLAⅡ JAKARTA

FAKULTASILMU DAKWAH DANILMU KOMUNIKASI

Jl.I■ H Juanda No.95,Ciputat 15412,IndoncsiaWebsite:―.idkOm uittkt.ac.id

Telp/Fax:(62-21)7432728/74703580Emai11■ dkOm@uln」 kt.ac.id

Nomor : Un.01/F5 lPP.00.9l Lap /2016 Jakarta. Oktober 2016Lamp :1(satu)bundelHal : Bimbingan Skripsi

Kepada Yth.Drs. Sugiharto, MADosen F-akr-rltas Ilmu Daku,ah dan Ilmu KomLrnikasiUIN Syaril Hidavatr-rllah J akarta

Ass'alamu' alaikunt Wr. Wb

Bersama ini kami sampaikan outline dan naskah proposal skripsi yang dia.jukan olehmahasislva FakLrltas llrrLr Dakri'alr dan llrru KornLrnikasi UN Srarif Hiclat,atullah Jakartasebagai berikr.rt,

NamaNomor PokokSemesterJurusan/KonsentrasiTelp.Judul Skripsi

Tembusan:l. Dekan2. Ketua Jurusan Manajemen Dakwah

M Alif PrabOwO

ll120531000371X(Sembilan)

Manttcnlen DakwaVManttemcn Htti dan Umrah081297543473Stratcgi Targcting dan Seglllcnting Produk Uinrah

pada PT Alia lndah Wisata.

Kanli mohon kesediaanny'a untuk rrembimbir-rg mahasisiva tersebut dalanrPen\/usunan dan penl'elesatan skripsinva selarna 6 (enani) bulan dari tanggal l3 Oktober2016 s.d. 13 April 20ll .

Demikian, atas perhatiar.r dan kesediaannya kami sampaikan terima kasih.

Wassalamu' alaikum Wr. Wh.

an. Dekan,an Bidang Akademik

KEⅣ質ENTERIAN AGAⅣIAUNIVERSITAS ISLAM NEGERI(UIN)SYARIF HIDA■■TULLAH JAKARTA

FAKULTAS ILPIIU DAKヽ VAH DAN ILMU KOl1/1UNIKASI

Jl I■ H.Juanda No.95,Ciputat 15412,IndoncsiaWebsite:―■dkOm.uittkt.ac.id

Telp/Tax:(62-21)7432728/74703580Ettail:[email protected]

NomorLampiran

Hal

NamaNomor PokokSemesterJ u ru san/Prod i

Tempat/Tgl. LahirAlamatTelp.

Tembusan :

l. Wakil Dekan Bidang Akademik2. Ketua Jurusan/Prodi N'lanajernen Dakwah

Un.O1/F5/PP.00.9/ 2253

1zin Penelitian(Skripsi)

/2016 Jakartaぅ Aヽ OktOber2016

Kepada Yth,Pimpinan PT Alia Indah Wisata

Puri Sentra Niaga E/73

Jl. Inspeksi Saluran Kalimalang Jakarla Timurdi

Ternpat

A.s s o I amu' al a iku m llr. l{tb.

Dekan Fakultas Dakrvah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidal,atullah Jakarta

rneneraugkan bahwa :

'vl AlifPrabowoll120531000371X(Sembilan)

ManaJemcn Dakwah/MHU」akalta,07 Scptc11lber 1993

JI Lapangan Roos 3 Tebet Jakalta Selatan

081297543473

adalah benar mahasisu'a FakLrltas Daku'ah dan llrnu Komunikasi UL.\ Sy'alif[1 idayatLrllah Jakarla ),ang akarr melaksanakan penelitian/nrencari data dalanr ranqka

perrulisan skripsi berltrdul "Srrategi Tcrrgeting clctn ,Segruenting Produk L/ntrolt pada PT Alicr

Indah Ll/isata " .

Sehubungan dengan itu, dirnohon kiranl'a Bapak/lbu/Sdr. dapat

rrenerirna/rnengizinkau mahasisu'a kami tersebLrt dalarn pelaksanaan kegiatan dirnaksud.

Demikian, atas kerjasarra dan bantr-tarrny'a kami tnengucapkan terima kasih.

lI/ a.s s al o ruu' al aiknn Wr, It/ b.

Nama

NIM

Asal

Fa ku ltas

Jurusan

I\4. Alif Prabowo

1112053100037

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Dakwah dan llmu Komunikasi

Manajemen Haji dan Umrah

SURAtt KEttERANGAN2456/M KT/VIII/17

Assolamualoikum Wr. Wb

Vang bertanda tangan dibawah ini menerangkan bahwa

Bahwa telah melaksanakan penelitran di PT. Alia lndah Wisata dalam rangka penyusunan skripsi dengan ludul

"strategiSegmenting dan Targeting pada Pemasaran Produk Umrah PT. Alia lndah Wsoto".

Demikian surat keterangan ini dibuat dan dapat drgunakan sebagaimana mestinya.

Wassol omu al aiku m W r. Wb

」akarta′ 23 Agustus 2017

Rudianto Prasetiadi

General Manager

PT.A‖a Goyati Safar Tour

Graha Hijau Alia

」o Jtt Fa).● Cご〔,lur)ヽ o2 `」 t・ tiしピ|、 :lg

lう oハ」o■ 嘔[dc 3せミJゝ iF412)[,11=■

'31315,ll二

|,i]1= こ HAJIKHUSUS UMRAH REGULER & PLUS WISATA MUSLIM

MK丁/FRM/005/RE∨ 00

ro ALIA IHDAⅡ WISATAHead Office:Puri Sentra Niaga BlokE‐ 73,

」l lnspeksi saluran,Kalimalang

」akarta-13620,lndonesiaPhone :62-21-86608950(Hunting)Fax :62-21-86608948E―ma‖ :aliawisata@cbn netidVVebsite :― aliawisata com

帝興写

Our Services are:

黙STINDO

ALIA WISATA

C2:A

FORMULIR PENDAFttARAN UMRAHHarardf′sf dengan tturur Cetak

Tempat diketuarkan :

塑」寧墨

1 Ha.1i & Umrah Arrangen'rents

3 MICE(Meeting, Incentive, Convention&Exhibition)o lnbound & DomesticTourso OutboundTours. Domestlc& lnternational Hotel Reservation. Domestic& InternationalTicketing

Nama Sesuai Paspor

No. Paspor

Tempat&Tanggat Lahir

Tgt. Diketuarkan Paspor

Jenis Ketamin

Atamat Rumah Tetap

Tgt. Habis Bertaku Paspor:

fl pnu [l wanita

Ket :

Kota :

Kec :

Kode Pos :

HP:Tetpon Rumah

Paket Umrah Tanggat:

Umrah Jum'atain Hari / Penerbangan Tangga[:

Tanggat:

Tanggat:

Double f l rripte Quad

Nomo dolam pospor min. 3 suku koto. Contoh : tvlUHAlrlltAD ILHAN .AKBAR,Serta masih bertaku min. 6 bulan sebetum keberangkatan

Pasphoto berwarna ukuran 4 X 6 sebanyak 6 [br, tatar betakang puti h dan

fokus waj ah 80 %

Kartu Ketuarga, Buku NikahAsti bagi suami isteri.

Akte Lahir / ljazah asti untuk anak

Foto Copy Kartu Keluarga & KTP bagi yang berangkat sendiri.

kartu kuning / Kartu suntuk meningitis

Uang muka sebesar USD. '1000, dengan petunasan 1 minggu sebetum berangkat

Caton Jamaah Umrah Ditenma Oteh,ALIA WISATA

Note :* diisi Lanjutan plus & Ramadhan yang dikehendaki.

Branch & Representative Office :

MEOAN. PALEMBANG.JAI(ARTA. TANGERANG. BINTARO. BEKASI. OEPOK. BANoUNG O SoLo.JoGYAKARTA. SIJRABAYA. BALIKPAPAN o MAKASSAR. DENPASAR. MATARAM

□□

□□□　□　□□

□

□□

EコUmrah Regulel_… Hari/Penerbangan

Umrah Lanjutan Ptus *

Umrah Ramadhan *

Jenis Kamar

Persyaratan Lain

a

DOKUMENTASI

• Sejalan dengan perkembangan dunia usaha pariwisata baik di dalam negeri (inbound) maupun ke luar negeri (outbound), khususnya pasca krisis moniter yang melanda dunia pada tahun 1998, maka berdirinya PT ALIA INDAH WISATA (ALIA WISATA) di tahun 2000 adalah momentum yang tepat, untuk mengambil peran yang nyata membantu pemerintah Indonesia meningkatkan industri pariwisata yang sebelumnya terpuruk karena adanya krisis moniter.

• Berdiri sejak tahun 2000 hingga saat ini, ALIA WISATA terus berkembang sesuai dengan perkembangan waktu, saat berdiri hanya dengan sebuah unit untuk wisata dalam negeri serta memberikan pelayanan kepada Jamaah Umroh & Haji Khusus, dan sejalan dengan perkembangan usaha pariwisata dalam negeri, maka hingga kini Perusahaan telah berkembang tidak hanya melayani jamaah Umroh & Haji Khusus namun telah melayani dan memfasilitasi segala bentuk layanan pariwisata baik untuk Dalam dan Luar Negeri, baik dibidang Airlines Ticketing, Tours, Hotel Voucher dan MICE (Meeting, Incentive, Conference & Exhibition), serta Production House & Advertising.

• Memasuki era pasar bebas ASEAN yang akan berlangsung pada tahun 2015 nanti, sudah selayaknya ALIA WISATA Group Company mampu dapat bersaing secara global dikawasan ASEAN, dengan segala kemampuan dan potensi yang dimilikinya untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggannya. Kemampuan sumber daya dan potensi ALIA WSATA saat ini sudah saatnya siap berada pada persaingan secara global di dunia internasional, keanggotaan pada asosiasi-asoasiasi Internasional maupun di dalam negeri membuktikan bahwa ALIA WISATA telah siap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

• Kepuasan pelanggan adalah merupakan tujuan utama ALIA WISATA, dengan layanan yang profesional dan infrastuktur yang telah disiapkan, maka seluruh karyawan ALIA WISATA akan melayani pelanggan dengan didasari kejujuran, dedikasi dan loyalitas yang tinggi serta profesional di dalam memberikan pelayanan terbaiknya.

• Partnersip dengan institusi dan lembaga-lembaga yang memiliki reputasi-reputasi terbaik di nasional maupun internasional akan membuat ALIA WISATA terus berkembang ke depan yang lebih baik, dengan menjaga komitmen kerjasama adalah suatu dasar ALIA WISATA untuk terus menjaga hubungan baik kemitraan.


• PT. ALIA INDAH WISATA (ALIA WISATA) Berdiri pada bulan APRIL tahun 2000 dengan akte Notaris No. 059 tertanggal 25-April-2000 dengan Notaris AGUS MADJID SH di Jakrta.

• Nama Perusahaan : PT. ALIA INDAH WISATA. • Merk Dagang : ALIA WISATA. • Pimpinan Perusahaan Joko Asmoro, SE, MM. • Alama Perusahaan : Puri Sentra Niaga Blok E-73, Kalimalang, Jakarta 13620. Ph. (021) 86608950, Fax (021) 86608948. E. [email protected] | www.alia.travel • Bidang Jasa Pelayanan : - Penyelenggara Umroh & Haji Khusus. - Airlines Ticketing (Domestic & International). - Tours / Paket Wisata (Inbound & Outbound). - Hotel Voucher (Domestic & International). - MICE (Meeting, Incentive, Conference & Exhibition). - Production House, Advertising and Promotion. • Perizinan Perpanjangan Terbaru : - Penyelenggara Umroh : No. D/456 Tahun 2010 KEMENAG RI. - Penyelenggara Haji : No. D/377 Tahun 2010 KEMENAG RI. - Biro Perjalanan Wisata : No. 288/2013 DISPARDA DKI JAKARTA. - Industri MICE : No. 287/2013 DISPARDA DKI JAKARTA. - SIUP : No. 02880-05/PM/1.824.271 DKI JAKARTA. - TDP : No. 09.04.1.63.19224 DKI JAKARTA. - NPWP : No. 01.979.874.3-005.000 - Kep. Menteri Hukum & Perundang-Undangan RI : No. C-19840 HT.01.01.TH 2000


• ALIA WISATA Unit yang secara khusus menangani bidang jasa menyelenggarakan ibadah Umroh & Haji Khusus,

serta melayani paket-paket perjalanan wisata muslim Outbound Tour (tour luar negeri) antara lain ke Malaysia, Singapore, Vietnam, China, Uzbekisan, India, Iran, Mesir, Turky, dan Eropa.

• ALIA TRAVELSENSE Unit STRATEGIC PARTNERSHIP untuk melayani wisatawan luar negeri yang berkunjung ke

Indonesia (Inbound Tour) bekerjasama dengan travel-travel agent di luar negeri untuk mendatangkan wisatawan asing ke Indonesia, serta melayani wisatawan dalam negeri yang akan akan berkunjung ke objek-objek wisata dalam negeri.

• ALIA CONVEX Unit yang secara khusus menangini bidang industri MICE (Meeting, Incentive, Conference dan

Exhibition), melayani penyelenggaraan pameran, Product Launching dan Paket-paket perjalanan Incentive berupa kerjasama partnersip (pembuatan perjalanan produksi film, dll). Produk saat ini antara lain Pameran GATF, Pameran International Islamic Expo, Pembuatan film Dokumenter dgn MNC TV, Global TV, Trans7 dan JakTV, serta perjalanan incentive Metro TV.

• A WHOLESALER Unit yang secara khusus menangini kebutuhan-kebutuhan dari perusahaan sesama Travel Agent

antar lain melayani Airlines Ticketing Group Umroh & Haji, Hotel Voucher, Consorsium Tours, Land Transportation, dll.

• ALIA MULTI KREASI Unit STRATEGIC PARTNERSHIP berupa unit usaha Production House, Promotion dan Advertising.


Dengan senantiasa memohon Perlindungan, Rahmat dan Kasih Sayang dari Allah SWT, dengan bekerja menjalankan Amanah dan Kejujuran serta kerja keras dengan dedikasi, loyalitas serta profesionalisme, telah mambawa ALIA WISTA Group memperoleh beberapa penghargaan, antara lain ;

• The Best Hajj Travel Agent – tahun 2006-M/1427-H, dari Maktab VIP, Muasasah Haji Asia Tenggara (Muttawiffy of South East Asia Pilgrims), Kingdom of Saudi Arabia.

• The Best and The Largest Islamic Tourism Exhibition 2008, dari Islamic Tourism London, UK.

• The Best Travel Agent Indonesia 2013, dari program Kementerian Koordinator Kesejahteraan Rakyat R.I. bersama Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif R.I.


H. JOKO ASMORO, SE, MM. Direktur Utama / CEO ALIA WISATA Group

• Lahir di Jakarta pada bulan Mei 1965, dengan pendidikan terakhir Magister Management (MM) dibidang Finance pada Universitas Persada Indonesia YAI, dan dengan pengalaman berbagai kursus yang telah diikuti baik di dalam dan luar negeri yang telah diikuti, meniti karir pertama sebagai karyawann Maskapai Penerbangan Garuda indonesia sejak tahun 1985 hingga tahun 1998, selama 14 tahun di Garuda Indonsia dengan pengalaman karir dibeberapa unit kerja yang ada seperti di bidang Adminstrasi, Keuangan, IT dan Sales & Marketing, maka pada November 1998 dengan mengajukan program pensiun dini dari Garuda Indonesia memulai karier di perusahaan swasta PT Patuna Mekar Jaya sebagai General Manager pada tahun 1998-2000.

• Dengan tekat dan keinginan untuk menjadi wiraswasta, maka pada bulan April tahun 2000 mendirikan PT ALIA INDAH WISATA (ALIA WISATA) sebuah unit usaha yang bergerak dibidang TRAVEL AGENT yang sesuai dengan pengalaman dan kemampuan selama berkarir. Pengalaman di Timur Tengah saat beliau meniti karir di Garuda Indonesia menjadi dasar kuat untuk menjadikan ALIA WISATA sebagai Travel Agent yang dapat memberikan pelayanan kepada Jamaah Umroh & Haji pada saat berdirinya perusahaan di tahun 2000 hingga saat ini.

• Sejalan dengan perkembangan Industri Pariwisata dan khususnya Travel Agent, maka dibawah kepemimpinan beliau saat ini ALIA WISATA tidak saja hanya dapat melayani Umroh & Haji Khusus namun telah mengembangkan unit usaha yang juga dapat melayani jasa, Airlines Ticketing, Hotel Wholesaler, Tours Domestik maupun Internasional serta industri kegiatan MICE (Meeting, Incentive, Converence & Exhibition) baik dalam & Luar Negeri, yang mana saat ini semua unit usaha yang dibangun tersebut telah mendapatkan izin dan sertifikasi dari Instansi Pemerintah maupin Asosiasi yang membidanginya.

• Pengalaman beliau di dunia Umrah, Haji Khusus dan Industri Pariwisata, telah menempatkan beliau pada beberapa posisi di kepengurusan Asosiasi-Asosiasi, antara lain sebagai Ketua Umum AMPHURI 2013-2016 (Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah RI), Direktur Asosiasi INCCA, Vice President FAMTA dan kepengurusan di ASITA.


H. Muchamad Rusli, lahir di Jakarta pada bulan Januari 1951, dengan pendidikan formal terakhir Diploma Teknik dan memiliki latar belakang pengalaman bekerja di beberapa Travel Agent baik lokal maupun internasional selain pernah bekerja di maskapai penerbangan (Singapore Airlines dan Sabena Airlines), telah dipercaya oleh perusahaan untuk memimpin Unit Operasional Umroh dan Haji dengan membawahi struktur staf pada Manager Umroh & Haji, Supervisor Pelayanan Umroh & Haji, Supervisor Dokumen Proses dan Supervisor Reservation Land Arrangement. H. Eddy Budy Santoso, lahir di Jakarta pada bulan Juli 1971, dengan pendidikan formal Magister Management bidang International Marketing, dan memiliki latar belakang pengalaman kerja di bidang Travel Agent (Astrindo Tours), Sales Representative di Sempati Air dan 15 tahun sebagai Sales Executive pada Emirates Airlines, telah diberikan kepercayaan oleh perusahaan untuk memimpin unit operasional Wholesaler yang membidangi Ticketing, Tours, Hotel dan Land Arrangement, dengan membawahi staf dari Manager Ticketing, Manager Tours, Manager Hotel & Land Arangement, serta dibantu oleh Supervisor Ticketing International, Supervisor Ticketing Domestik, Supervisor Tours dan Supervisor Hotel & Land Arrangement Packege. Warno Irnandi, lahir di Surakarta pada bulan Juni 1951, dengan pendidikan formal Universitas bidang Sarjana Ekonomi di Jakarta, memiliki latar belakang pengalaman kerja pada beberapa perusahaan Internasional dengan tingkat produksi dan manager akunting antara lain di Scanchemie, Johnson & Son, Nattermann, Rammert dan pensiun dari posisi Manager Finance & Akunting di BASF Indonesia, telah dipercaya oleh perusahaan untuk memimpin dan mengelola unit Finance dan Administration, dengan membawahi struktur staf dari Manager Finance, Manager Akunting, Supervisor Finance dan Supervisor Akunting.


Untuk membantu tugas Dewan Direksi maka telah dibentuk unit-unit operasional untuk menjalankan unit utama perusahaan ALIA WISATA, dengan menunjuk 3 (tiga) General Manager untuk memimpin unit operasional perusahaan, yaitu ;

Unit Operation Umroh & Haji ; H. Mochamad Rusli, GM Operation Umroh & Haji. Unit Operation Wholesaler ; H. Eddy Budy Santoso, SE, MM., GM Operation Wholesaler. Unit Finance & Administration : Warno Irnandi, GM Finance & Administration.

Untuk membantu Dewan Direksi di dalam menjalankan dan mengelola kegiatan perusahaan, maka Dewan Deriksi telah pula menunjuk Staf Khusus Direksi (sebagai Senior Manager) yang bertanggung-jawab langsung kepada Dewan Direksi untuk bidang-bidang ;

Bidang Pengawasan Perusahaan (Controller) ; H. Achmad Syachroni. Bidang Riset dan Pengembangan Produk ; Hj. Siti Chodijah. Corporate Secretary ; Any Purwanti. Marketing & Partnership : H. Rifqi Junaidi.

H. Achmad Syachroni, lahir di Jakarta pada November 1973, dengan pendidikan formal terakhir Sarjana bidang Ekonomi di STIE Nusantara tahun 2007, dengan latar pengalaman bekerja dibidang Finance dan Administration, telah dipercaya oleh perusahaan sebagai SM Bidang Pengawasan Perusahaan (Controller) yang bertugas mengawasi jalannya unit-unit kerja perusahaan tanpa menyalahi SOP yang telah ditetapkan.

Hj Siti Chodijah, lahir di Jakarta pada November 1982, dengan pendidikan formal di Universitas Islam Az-Zahra Jakarta, dengan latar belakang pengalaman kerja dibidang proses dokumen perjalanan di Timur Tengah serta pengalaman sebagai manager umroh dan haji, telah dipercaya oleh perusahaan sebagai SM Riset and Product Development, yang bertanggung jawab atas desain pembuatan produk-produk di perusahaan dan memimpin bidang IT untuk operation dan riset perusahaan, membawahi struktur staf pada Manager IT dan Manager Produk serta Supervisor Network, Supervisor Desain Grafis, Supervisor Program IT serta Supervisor Produk.

Agustina Any Purwanti, lahir di Jakarta pada Agustus 1963, dengan pendidikan formal sarjana bahasa Inggris pada Universitas Indonesia di Jakarta, dengan latar belakang pengalaman bekerja sebagai Project Manager dan Secretary pada General Manager dan Direksi dari beberapa perusahaan dan Asosiasi, dipercaya oleh perushaan sebagai Corporate Secretary yang bertugas dan bertanggung-jawab untuk menjaga komunikasi yang baik dengan Mitra Usaha Perusahaan dan internal perusahaan, serta menjalankan kegiatan sebagai Project Leader pada special-special event di unit Alia Convex.

H. Rifqi Junaidi Lc, lahir di Jakarta pada Mei 1984, alumi sarjana di Universitas Al Azhar Cairo, dengan latar belakang operasional umroh, haji dan wisata luar negeri serta project manager event international di Alia Wisata, diberikan kepercayaan oleh perusahaan sebagai SM Marketing & Partnership, yang membawahi struktur staf dari Manager Marketing dan Manager Partnership, serta Supervisor Data Marketing, Supervisor Promosi & Media Sosial, Supervisor Brand Activation & Event, Supervisor Branch & Representative dan Supervisor Partnership.


Oct

2013

• Maskapai Penerbangan Dalam Negeri ( Domestic Flight ) ALIA WISATA sebagai keagenan (Appointed Agent) untuk ticket penerbangan dalam negeri :

Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Batik Air, Wing Air, Merpati Nusantara, Sriwijaya Air, Air Asia, Mandala Air, Sky Aviation, Xpress Air.

• Maskapai Penerbangan International ( International Flight ) ALL INTERNATIONAL AIRLINES members of IATA. ALIA WISATA – IATA no. : 15-3-1095-6 ( International ) ALIA WISATA – IATA no. : 15-0-8327-2 ( BSP Domestic ) • Penghargaan Penerbangan : “The Best Internasional Sales EMIRATES AIRLINES 2012 & 2013”


Produk dan Program Umrah & Haji Khusus.

Keunggulan Produk. System IT ( Reservation

Online ) untuk program Umroh, Haji dan Wisata Muslim.

Kerjasama Program Umroh & Haji dengan BANK Partner.

Kerjasama Dengan BANK MANDIRI dan Dukungan Program Kerjasama.

Nilai transaksi penjualan Umrah kerjasama dengan BANK MANDIRI.

Paket Program Umroh dibuat atau disajikan dengan menekankan atau

menikberatkan kepada kwalitas pelayanan yang baik, harga yang terendah atau terbaik di kelasnya, adanya kemudahan dan kepastian keberangkatan bagi pelanggan.

Paket Program : REGULER : yaitu Program Umroh berangkat secara reguler selama musim Umroh,

misalnya setiap hari Selasa untuk program Umroh dengan Emirates, setiap Rabu program Umroh dengan Garuda Indonesia dan setiap hari Jum’at dengan Singapore Airlines.

LANJUTAN : Program Umroh yang dilanjutkan dengan program wisata, misalnya

Umroh plus Istanbul, plus Al-Aqsha (Amman-Jerusalem), plus Cairo & Alexandria, plus Dubai, dimana program-program Umroh lanjutan tersebut berangkat Reguler di setiap Minggu ke 3 setiap bulan.

PELAYANAN : CLASS OF SERVICE yaitu membagi paket program menjadi 3 kelas pelayanan ; Silver, Gold dan Platinum, untuk memudahkan pelanggan menentukan.

Silver adalah layanan dengan akomodasi 3* dengan jarak akomodasi dan Masjid

adalah sekitar 300 meter dari halaman masjid, meal Indonesia Catering.

Gold adalah layanan dengan akomodasi 5* dengan jarak akomodasi dan masjid

adalah dekat halaman atau maksimum 50 meter, meal fullboard hotel (menu Asean).

Platinum adalah layanan dengan akomodasi hotel terbaik di halaman masjid, meal

fullboard hotel (menu International). PENGGUNAAN PENERBANGAN : layanan hanya menggunakan maskapai penerbangan ‘Service Reguler’ dengan reputasi internasional ; Emirates (World The Best Airlines 2013), Singapore Airlines (The Best Asia Airlines 2013) dan Garuda Indonesia (The Best Economy Class Airlines 2013). JAMINAN HARGA PAKET : memberikan jaminan harga paket terbaik dari kelas paket program yang sama.

Brosur Paket Program Umrah & Haji Khusus

Brochure Paket Program Umrah & Haji Khusus

Jaringan Informasi Teknologi yang dibangun oleh ARS (Alia Reservation System)

ARS

Anggota

AMPHURI

RESERVATION

SYSTEM

Anggota

Anggota

Anggota

Transportasi

$

Hotel

Muttawif

$$

Asuransi

Airline

Handling Agent

ARS

Staf & Office

Staf & Office

Staf & Office

Staf & Office

Metode Komunikasi Data System ARS ARS

ARS SERVER

HTTP

CONNECTION

Smartphone

(Palm, BlackBerry,

iPhone etc)SMS / WAP

Anggota

Anggota

ANGGOTA AMPHURI

Bank Asuransi

VPNSSL

HotelBus

etc

HTTP

CONNECTION

PIHAK LAIN

visa

Antar Divisi &

Perwakilan

- Div. Umra & Hajj

- Div. Corporate &

Agency

- Div. Finance &

Adm

- Div. Wholesaler

- Representative

Office

- Management

Report.

Staf

&

Offic

e

Staf &

Office

Perwakilan / Sales Point / Pelanggan

Penerbangan Hotel

SMS Center.

Umroh & Haji.

Ticketing.

Hotel.

Tours.

Transportation.

LA Package

Visa

Finance & Admi/

Online Reservation System Umroh & Haji Khusus ARS

ars.alia.travel

Kerjasama Dengan BANK Partnership

Program Kerjasama Umrah & Haji Alia Wisata dengan pihak BANK : BANK MANDIRI, Unit Card Center.

BANK SYARIAH MANDIRI. BANK BNI SYARIAH

BANK PERMATA SYARIAH

strategi segmenting dan targeting pada pemasaran...

Documents