PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, KEPUASAN DAN

RESIKO TERHADAP MINAT PEMBELI UNTUK MENGGUNAKAN

SISTEM E-COMMERCE

(Studi Empiris Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta)

Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata I pada

Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Oleh:

NISYA DESI IRIANTI

B 200130012

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2017

i

ii

iii

1

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, KEPUASAN DAN

RESIKO TERHADAP MINAT PEMBELI UNTUK MENGGUNAKAN

SISTEM E-COMMERCE (Studi Empiris Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta)

Nisya Desi Irianti1), Suyatmin Waskito Adi 2)

1Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta

email: nisyadesi@gmail.com 2Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta

email: yatmin.waskitoadi@gmail.com

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepercayaan, kemudahan,

kepuasan, dan resiko terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem e-

commerce. Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penentuan sampel penelitian ini

menggunakan metode purposive sampling. Data dalam penelitan ini diperoleh

dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Jumlah responden

sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil

analisis menunjukkan kepercayaan, kemudahan, kepuasan, dan resiko

berpengaruh signifikan terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem e-

commerce.

Kata Kunci : Kepercayaan, Kemudahan, Kepuasan, Resiko, Minat Pembeli untuk

Menggunakan Sistem E-commerce

Abstract

The purpose of this study was to examine the effect of the trust, ease of use,

satisfaction, and risk on intention of the buyer to use e-commerce system. The

research was conducted in major Faculty Economic and Business

Muhammadiyah University of Surakarta. Determination of sample, using a

purposive sampling method. The data in this research is obtained by distributing

questionnaires to the respondents. The number of respondents as many 100

people. The data analysis was using multiple linear regressions analysis. The

analysis showed that trust, ease of use, satisfaction, and risk have a significant

effect on intention of the buyer to use e-commerce system.

Key words : trust, ease of use, satisfaction, risk, intention of the buyer to use e-

commerce system

1. PENDAHULUAN

Perkembangan Teknologi komunikasi, media dan informatika yang semakin

berkembang telah membawa pengaruh cara dan pola kegiatan bisnis di industri

2

perdagangan, pemerintahan sosial dan politik. Salah satu kemajuan teknologi

yang banyak digunakan oleh orang, organisasi maupun perusahaan adalah

internet. Internet sebagai salah satu implementasi dari teknologi informasi dan

telekomunikasi merupakan teknologi utama yang sedang dan terus dikembangkan.

Internet membuat keterbatasan jarak, waktu, dan biaya dapat teratasi dengan

mudah. Implementasi teknologi dalam hal meningkatkan bisnis, penjualan dan

pembelian produk adalah dengan menggunakan electronic commerce (e-

commerce).

Electronic Commerce yang merupakan penggunaan internet dan Web dalam

melakukan transaksi bisnis dan e-commerce secara digital yang mampu

mempermudah transaksi komersial antar organisasi dan antara organisasi dengan

individu. E-Commerce ini mencakup distribusi, penjualan, pembelian, marketing

dan service dari sebuah produk yang dilakukan dalam sebuah sistem elektronika

seperti Internet atau bentuk jaringan komputer yang lain. (Nangi dan Sukaatmdja,

2015).

Pada kenyataannya fasilitas ini tidak sepenuhnya digunakan oleh masyarakat

Indonesia. Masyarakat Indonesia masih menyukai untuk melakukan transaksi

secara tradisional atau face to face. Pihak yang menjalankan e-commerce ini

sendiri perlu untuk menelaah ulang dan perlu mengetahui faktor-faktor apa saja

yang dapat memengaruhi minat individu untuk menggunakan transaksi secara

elektronik ini sehingga pihak yang menjalankan e-commerce atau pihak penjual

akan memperbaiki sistem yang ada (Nangi dan Sukaatmadja, 2015).

Teori Technology Acceptance Model (TAM) merupakan salah satu model yang

dibangun untuk menganalisis dan memahami faktor‐faktor yang mempengaruhi

diterimanya penggunaan teknologi komputer. TAM merupakan model penelitian

yang paling luas digunakan untuk meneliti adopsi teknologi informasi dalam

literatur sistem informasi manajemen. TAM juga menjelaskan hubungan sebab

akibat antara keyakinan dan perilaku, tujuan atau keperluan, serta penggunaan

aktual dari pengguna suatu sistem informasi. Model ini menyediakan dasar teori

untuk menelusuri faktor yang menjelaskan pemakaian software dan

menghubungkannya dengan kinerja pemakai. (Ashur dan Budi, 2005:39) dalam

3

(Nangi dan Sukaatmadja, 2015).

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepercayaan, kemudahan,

kepuasan, dan resiko terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem e-

commerce. Dalam penelitian ini responden yang dituju adalah Mahasiswa S1

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. METODE PENELITIAN

Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang berjumlah 4.471 pada tahun

ajaran 2016/2017. Sampel penelitian ditentukan dengan metode nonprobability

sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling .Kriteria yang

dijadikan sebagai acuan pengambilan sampel adalah:

1. Sampel merupakan mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

2. Sampel sudah mengenal E-Commerce (Online Shopping).

3. Sampel pernah melakukan transaksi pembelian online minimal 1 kali.

Berdasarkan perhitungan menggunakan rumus slovin diperoleh hasil sampel

penelitian 100 responden.

Data dan Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer

adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya aslinya, yaitu dengan

menyebarkan kuisioner kepada responden.

Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

a. Variabel Dependen

Minat Pembeli untuk Menggunakan Sistem E-commerce

Minat adalah keinginan individu untuk berperilaku. Ketika seseorang menilai

bahwa sesuatu akan bermanfaat, maka akan menjadi berminat, kemudian hal

tersebut akan mendatangkan kepuasan, dalam hal ini yaitu niat seseorang untuk

bertransaksi menggunakan e-commerce (Aribowo dan Nugroho, 2013). Variabel

minat diukur menggunakan skala likert mulai poin 1 yang menyatakan sangat

4

tidak setuju sampai dengan poin 5 yang menyatakan sangat setuju. Variabel minat

diukur dengan menggunakan 3 item pertanyaan.

b. Variabel Independen

Kepercayaan

Kepercayaan menurut Aribowo dan Nugroho (2015) adalah kemungkinan

konsumen percaya terhadap fasilitas online store dengan menggunakan internet

sebagai sesuatu yang konsisten. Variabel kepercayaan diukur menggunakan skala

likert mulai poin 1 yang menyatakan sangat tidak setuju sampai dengan poin 5

yang menyatakan sangat setuju. Variabel kepercayaan diukur dengan

menggunakan 3 item pertanyaan.

Kemudahan

Kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai sebagai suatu tingkatan di

mana seseorang percaya bahwa komputer dapat dengan mudah dipahami. Atas

dasar definisi tersebut kemudahan penggunaan e-commerce berarti kemudahan

dalam memahami bila bertransaksi melalui media elektronik commerce (Davis,

1989). Variabel kemudahan diukur menggunakan skala likert mulai poin 1 yang

menyatakan sangat tidak setuju sampai dengan poin 5 yang menyatakan sangat

setuju. Variabel kemudahan diukur dengan menggunakan 4 item pertanyaan.

Kepuasan

Kepuasan pelanggan adalah presepsi pelanggan terhadap kualitas barang atau

jasa dan apabila sudah sesuai dengan yang diharapkan konsumen maka jasa

tersebut dapat dikatakan baik demikian pula sebaliknya dalam Shidarta dan

Suzanto (2015). Variabel kepuasan diukur menggunakan skala likert mulai poin 1

yang menyatakan sangat tidak setuju sampai dengan poin 5 yang menyatakan

sangat setuju. Variabel kepuasan diukur dengan menggunakan 4 item pertanyaan.

Resiko

Persepsi resiko diartikan sebagai penilaian subjektif oleh seseorang terhadap

kemungkinan dari sebuah kecelakaan pada barang dan seberapa khawatir individu

dengan konsekuensi atau dampak yang ditimbulkan kejadian tersebut

(Wahyuningtyas dan Widiastuti, 2015). Variabel resiko diukur menggunakan

skala likert mulai poin 1 yang menyatakan sangat tidak setuju sampai dengan poin

5

5 yang menyatakan sangat setuju. Variabel persepsi resiko diukur dengan

menggunakan 3 item pertanyaan.

Metode Analisis Data

Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis

regresi linier berganda yang bertujuan untuk menguji hubungan pengaruh antara

satu variabel terhadap variabel lain. Sehingga analisis regresi linear berganda yang

digunakan dapat dirumuskan sebagai berikut:

MPE= a + β1KP + β2KM + β3KS + β4RS + e

Keterangan:

a : konstanta.

β1, β2, β3, β4 : koefisien regresi.

MPE : Minat Penggunaan E-commerce.

KP : Kepercayaan.

KM : Kemudahan.

KS : Kepuasan.

RS : Resiko.

e : Error.

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil Penelitian

Uji Statistik Dekriptif

Berdasarkan hasil uji statistik deskriptif dapat diketahui bahwa variabel

minat memiliki nilai minimum 4, nilai maximum 15, mean sebesar 9.9800 dan

nilai standar deviasi sebesar 2.00494. Variabel kepercayaan memiliki nilai

minimum 3, nilai maximum 15, mean sebesar 9.8100 dan nilai standar deviasi

sebesar 2.17746.Variabel kemudahan memiliki nilai minimum 5, nilai maximum

20, mean sebesar 14.6000 dan nilai standar deviasi sebesar 3.17185.Variabel

kepuasan memiliki nilai minimum 3, nilai maximum 15, mean sebesar 9.8300 dan

nilai standar deviasi sebesar 2.35726.Variabel resiko memiliki nilai minimum 3,

nilai maximum 15, mean sebesar 9.0300 dan nilai standar deviasi sebesar

2.39298.

6

Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua item pernyataan dalam

instrument kepercayaan, kemudahan, kepuasan dan resiko dinyatakan valid karena

rhitung pada setiap pertanyaan lebih besar dari pada rtabel. Setiap item pertanyaan

dinyatakan valid karena rhitung > 0,1966. Dengan demikian butir-butir pertanyaan

dalam variable kepercayaan, kemudahan, kepuasan dan resiko layak dipergunakan

sebagai instrumen penelitian.

b. Uji Reliabilitas

Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha instrumen

variabel kepercayaan, kemudahan, kepuasan, dan resiko terhadap minat pembeli

untuk menggunakan sistem e-commerce di atas 0,600. Dari hasil tersebut dapat

disimpulkan pernyataan yang digunakan dalam instrumen variabel kepercayaan,

kemudahan, kepuasan, dan resiko terhadap minat pembeli untuk menggunakan

sistem e-commerce adalah reliabel atau handal untuk digunakan sebagai alat ukur

variabel.

Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Hasil uji normalitas data diketahui Kolmogrov-Smirnov bahwa nilai signifikan

sebesar 0,549, yang berarti lebih besar dari 0,05. Maka dapat dinyatakan bahwa

seluruh data berdistribusi normal.

b. Uji Multikolinearitas

Hasil uji multikolinearitas menunjukkan bahwa seluruh variabel independen

memiliki VIF kurang dari 10 dan nilai tolerance lebih dari 0,10 sehingga dapat

disimpulkan bahwa model regresi yang digunakan dalam penelitian ini tidak

terjadi multikolinearitas.

c. Uji Heterokedastisitas

Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai thitung untuk masing-masing

variabel dengan probability lebih besar dari 0,05. Perbandingan antara probability

dengan standar signifikansi yang sudah ditentukan diketahui bahwa nilai

7

probability masing-masing variabel lebih besar dari 0,05, sehingga menunjukkan

bahwa model regresi dalam penelitian ini tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

Hasil Uji Hipotesis

Uji Regresi Linier Berganda

Tabel 4.6

Hasil Analisis Regresi Berganda

Variabel Koefisien Regresi t-hitung Sig.

(Constant) 4.056 3.855 0.000

Kepercayaan 0.346 4.215 0.000

Kemudahan 0.156 2.905 0.005

Kepuasan 0.159 2.134 0.035

Resiko -0.146 -2.505 0.014

Adjusted R2 =

0,613

F hitung = 40,239 P (value) =

0,05

Sig = 0,000

Sumber: Data primer diolah, 2016

Berdasarkan hasil uji regresi linear berganda diperoleh persamaan regresi

sebagai berikut:

MPE= 4.056+ 0.346KP+ 0.156KM + 0.159KS– 0.146RS + e

Uji Koefisien Determinasi (R2)

Hasil perhitungan untuk nilai R2 diperoleh dalam analisis regresi berganda

diperoleh nilai koefisien determinasi (Adj R2) sebesar 0,613. Hal ini berarti

bahwa 61,3% variasi variabel minat pembeli untuk menggunakan sistem e-

commerce dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan, kemudahan, kepuasan, dan

resiko, sedangkan sisanya sebesar 38,7% dapat dijelaskan oleh variabel lain di

luar model.

Uji F

Hasil uji F pada tabel diatas menunjukkan bahwa Fhitung sebesar 40,239

dan Ftabel sebesar 2,47 dengan nilai probabilitas 0,000. Oleh karena hasil

perhitungan menunjukkan bahwa Fhitung> Ftabel dan p < 0,05, maka model diatas

sudah tepat (fit) atau berarti bahwa penelitian variabel kepercayaan, kemudahan,

8

kepuasan, dan resiko sebagai prediktor dari minat pembeli untuk menggunakan

sistem e-commerce sudah tepat.

PEMBAHASAN

Pengaruh Kepercayaan terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem

e-commerce.

Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa

kepercayaan berpengaruh terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem e-

commerce, yang ditunjukkan dengan hasil uji t variabel kepercayaan sebesar 4,215

lebih besar dari t tabel sebesar 1,985, dan nilai probabilitas sebesar 0,000 lebih kecil

dari 5%, sehingga H1 diterima artinya kepercayaan berpengaruh terhadap minat

pembeli untuk menggunakan sistem e-commerce. Hasil ini konsisten dengan

penelitian yang dilakukan dilakukan oleh Ardyanto, Susilo dan Riyadi (2015),

Aribowo dan Nugroho (2013), Yutadi (2014),serta Nangi dan Sukaatmadja

(2015).

Pengaruh kemudahan terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem e-

commerce.

Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa

kemudahan berpengaruh terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem e-

commerce, yang ditunjukkan dengan hasil uji t variabel kemudahan sebesar 2,905

lebih besar dari t tabel sebesar 1,985, dan nilai probabilitas sebesar 0,005 lebih kecil

dari 5%, sehingga H2 diterima, artinya kemudahan berpengaruh terhadap minat

pembeli untuk menggunakan sistem e-commerce.

Kepuasan berpengaruh terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem

e-commerce.

Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan

berpengaruh terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem e-commerce,

yang ditunjukkan dengan hasil uji t variable kepuasansebesar 2,134 lebih besar dari

t tabel sebesar 1, 985, dan nilai probabilitas sebesar 0,035 lebih kecil dari 5%,

sehingga H3 diterima, artinya kepuasan berpengaruh terhadap minat pembeli

untuk menggunakan sistem e-commerce. Hasil penelitian tersebut sejalan dengan

9

penelitian yang dilakukan oleh Shidarta dan Suzanto (2015) bahwa kepuasan

merupakan faktor yang mempengaruhi minat penggunaan sistem e-commerce.

Pengaruh resiko terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem e-

commerce.

Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa resiko

berpengaruh terhadap minat pembeli untuk menggunakan sistem e-commerce,

yang ditunjukkan dengan hasil uji t variabel manfaat sebesar -2,505 lebih besar dari

t tabel sebesar -1,985, dan nilai probabilitas sebesar 0,014 lebih kecil dari 5%,

sehingga H4 diterima, artinya resiko berpengaruh terhadap minat pembeli untuk

menggunakan sistem e-commerce. Hasil penelitian tersebut sejalan dengan

penelitian yang dilakukan Wahyuningtyas dan Widiastuti (2015), dan Yutadi

(2014).

4. PENUTUP

Kesimpulan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh terhadap

minat pembeli menggunakan sistem e-commerce. Variabel kemudahan

berpengaruh terhadap minat pembeli menggunakan sistem e-commerce. Variabel

kepuasan berpengaruh terhadap minat pembeli menggunakan sistem e-commerce.

Variabel resiko berpengaruh terhadap minat pembeli menggunakan sistem e-

commerce. Keterbatasan dalam penelitian ini adalah (1) Dalam penelitian ini

pengumpulan data diperoleh dengan metode survei dengan melalui penyebaran

kuesioner, sehingga memungkinkan pendapat dan karakteristik responden tidak

dapat terungkap secara nyata. (2) Lingkup penelitian terbatas hanya pada

Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta. Berdasarkan kesimpulan di atas, penulis akan memberikan saran yang

bermanfaat sebagai berikut (1) Sebaiknya pada sasat responden mengisi

koesioner disertai dengan sedikit wawancara untuk dapat memilih responden

yang mempunyai pengalaman dan tidak terjadi repon yang bias. (2) Bagi

peneliti berikutnya diharapkan memperluas sampel serta menambah variabel

independen.

10

DAFTAR PUSTAKA

Agustin, Grienda. 2011. Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan

Konsumen Pada Minat Pembelian Ulang (Study Pada Konsumen Toserba

Luwes Palur). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

Ardyanto, Denni, Heru Susilo dan Riyadi. 2015. Pengaruh Kemudahan dan

Kepercayaan Menggunakan E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian

Online (Survei pada Konsumen www.petersaysdenim.com). Jurnal

Administrasi dan Bisnis (JAB). Volume 22. Nomor 1.

Aribowo, Dwi Putra Jati dan Mahendra Adhi Nogroho. 2013. Pengaruh Trust dan

Perceived Of Risk terhadap Niat untuk Bertransaksi Menggunakan E-

Commerce. Jurnal Nominal. Volume 2. Nomor 1.

Davis, F.D. 1989. “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User

Acceptance of Information Technology”. MIS Quarterly. Vol. 13 No. 5:

pp319-339

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM

SPSS19. Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Goodhue, D.L., and Thompson, R.L. 1995. Task-Technology Fit and Individual

Performance. MIS Quarterly, 19(2): 213-236

Hall, James A. 2007. Accounting Information System, buku dua. Terjemahan

Dewi Fitriasari & Deny Kuary Arnos. Jakarta: Salemba Empat.

Koufaris, M. 2002. “Applying the Technology Acceptance Model and Flow

Theory to Online Costumer Behavior”. Information Systems Research.

Volume fourth coming.

Nangi, Iman Yosafat dan I Putu Gde Sukaatmadja. 2015. Pengaruh Aplikasi TAM

dan Kepercayaan terhadap Minat Mahasiswa Membeli Ulang

Menggunakan E-Commerce dalam Pembelian Produk Pakaian dan

Aksesoris. ISSN: 2302-8912. E-Jurnal Manajemen Unud.Volume 4.

Nomor 7.

Pavlou,P.,A.2003.Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating

Trust and Risk with The Technology Acceptance Model. International

Journal of Electronic Commerce. Volume 7(3), pp. 69-103.

Puspaningtyas, Ika. 2016. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

Perilaku Terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi Berbasis E-

Commerce (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta). Skripsi. Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Putra, Dimas Ernomo, Endang Siti Astuti dan Riyadi. 2015. Pengaruh

Kemudahan terhadap Kemanfaatan, Minat dan Penggunaan E-Commerce

(Studi Kasus pada Pengguna Situs olx.co.id). Jurnal Administrasi dan

Bisnis (JAB). Volume 21. Nomor 2.

Sidharta, Iwan dan Boy Suzanto. 2015. Pengaruh Kepuasan Transaksi Online

Shopping dan Kepercayaan Konsumen terhadap Sikap serta Perilaku

Konsumen Pada E-Commerce. ISSN: 2442-4943. Jurnal Computech &

Bisnis. Volume 9. Nomor 1.

11

Wahyuningtyas, Yunita Fitri dan Dyah Ayu Widiastuti. 2015. Analisis Pengaruh

Persepsi Resiko, Kemudahan dan Manfaat terhadap Keputusan Pembelian

Secara Online (Studi Kasus pada Konsumen Barang Fashion di

Facebook). Jurnal Kajian Bisnis. Volume 23. Nomor 2.

Yutadi,Krisnu Putra. 2014. Pengaruh Persepsi Privasi, Persepsi Keamanan,

Persepsi Kepercayaan, Persepsi Resiko, Persepsi Kegunaan Dan Persepsi

Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Penggunaan E-commerce.

Malang:Universitas Brawijaya.