strategi pemasaran priority banking pada pt. bank

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user i

STRATEGI PEMASARANPRIORITY BANKING

PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk.

KANTOR CABANG SOLO

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya

Pada Diploma III Keuangan dan Perbankan

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

DEWI SANASTRI VIENADICI

F3612024

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2015


commit to user ii

ABSTRAK

STRATEGI PEMASARAN PRIORITY BANKING

PADA PT. TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk.

KANTOR CABANG SOLO


F3612024

PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo mempersembahkan layanan eksklusif yang disebut dengan PriorityBanking atau sering dikenal dengan BTN Prioritas. Priority Banking senantiasa hadir untuk memberikan layanan yang mengerti dan memahami kebutuhan masyarakat masa kini. Priority Banking Officer yang ramah, cepat tanggap akan membantu kebutuhan perencanaan keuangan nasabah secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa sajastrategi pemasaran priority banking, dan kendala dari pemasaranpriority banking. Penelitian ini dilakukan pada bulan januari 2015 dan bertempat di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo, Jl. Slamet Riyadi Nomor 282 Solo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis data primer dan sekunder, sumber data yang diperoleh yaitu data yang berkaitan dengan strategi pemasaran priority banking pada PT. Bank tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara observasi, wawancara dan studi pustaka. teknik pembahasan yang digunakan penulis adalah kerangka teoritis.

Pembahasan penelitian ini menjelaskan strategi pemasaran pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo dengan penerapan lima komponen pendukung yang meliputi Branding Strategy, Service Quality Strategy, Priority Banking Officer (PBO), Product Offering Strategy, dan Dedicated Premises. Kendala yang didapat dari pemasaranpriority banking salah satunya adalah adanya persaingan antar bank kompetitor, tanda keanggotaan nasabah prioritas harus memiliki kartu batara terlebih dahulu, segmentasi pasar mayoritas kalangan menengah keatas, dan sebagainya.

Saran dari penelitian ini adalah perlunya dibuat ketentuan yang mengatur pelaksanaan target market sehingga pelaksanaan akuisisi berjalan dengan efektif dan tepat sasaran, Selalu memberikan layanan eksklusif yang lebih baik agar dapat mempertahankan nasabah.

Kata kunci : Strategi Pemasaran, Priority Banking


commit to user iii

ABSTRACT

MARKETING STRATEGY PRIORITY BANKING

IN PT. TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk.

BRANCH SOLO


F3612024

PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo offers exclusive service called Priority Banking or BTN Prioritas. Priority Banking always

need. The friendly and perceptive priority banking officer (PBO) will help the customer to concoct financial planning optimally. The purpose of this study is to examine the priority banking marketing strategy and its obstacles. This study was held in January 2015 at PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo, Jl. Slamet Riyadi No. 282 Solo. This study used primary and secondary data that contained priority banking marketing strategy of PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Branch Solo. Data collection technique that was used in this study is observation, interview, and literature study. Analyzing technique that was used in this study is theoretical framework.

Marketing strategy that was used in PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Branch Solo are Branding Strategy, Service Quality Strategy, Priority Banking Officer (PBO), Product Offering Strategy, dan Dedicated Premises. The obstacles of priority banking were found such as competition with other bank, the customer must have Batara card to become priority customer, and the segmentation that targeting upper class.

This study suggest there is a need to have a regulation to control the target market so the acquisition can be effective, and always give a better exclusive service to maintain the customer.

Keyword: marketing strategy, priority banking


commit to user iv


commit to user v


commit to user vi


commit to user vii

MOTTO

Nothing great in the World has been accomplished without passion

( Georg Wilhelm )

Be your character what it will, it will be known, and nobody will take it upon your

world

( Lord Chesterfield )

To dream more, learn more, do more, and become more

( Penulis )


commit to user viii

PERSEMBAHAN

Ini kupersembahkan kepada :

ALLAH SWT, Penciptaku

Untuk Ayah, Ibu, dan Kakakku tercinta

Kerabat dan Sahabat

Teman teman DIII Keuangan dan Perbankan

Almamaterku

Dan untuk masa depanku


commit to user ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat,

taufiq, dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas

Akhir ini dengan tepat waktunya. Tugas akhir ini sebagai syarat dalam

memperoleh gelar Ahli Madya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan bimbingan dari

berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis menyampaikan terima kasih kepada :

1. Ibu Nunung Sri Mulyani, Dra, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir dan

Pembimbing Magang yang memberikan pengarahan selama menyelesaikan

Tugas Akhir.

2. Bapak Drs. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si. selaku Ketua Program Studi

Keuangan dan Perbankan.

4. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo yang telah

membantu penulis dalam memberikan data, membimbing penulis selama

praktik magang dan memberikan kesempatan penulis untuk melakukan

magang.

5. Kedua orang tua dan saudaraku tercinta Sandy Vienadici dan Permatasari

Vienadici yang telah memberikan segalanya untuk kehidupan saya.


commit to user x

6. Sahabat sahabatku yang selalu memberikan semangat dalam suka maupun

duka, Aprilantika, Deni, Rosa, betty.

7. Teman teman magang yang telah menemani selama sebulan di PT. Bank

tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Dega, Doni, Dwi.

8. Teman teman Keuangan dan Perbankan 2012 terimakasih atas segala

bantuan, dukungan dan persahabatannya, semoga akan sukses selalu.

9. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan

tugas akhir ini dapat terselesaikan.

Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari

sempurna. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang

mendukung dari semua pihak untuk kesempurnaan dalam penulisan Tugas Akhir

ini.

Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya.

Surakarta, 23 Maret 2015

Penulis


commit to user xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

ABSTRAK .............................................................................................. ii

ABSTRACT ............................................................................................ iii

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. v

SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR .............................................. vi

MOTTO................................................................................................... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................... viii

KATA PENGANTAR ............................................................................. x

DAFTAR ISI ........................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xiv

I. PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................ 4

C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 5

E. Metode Penelitian ......................................................................... 6

F. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 7

G. Teknik Pembahasan ...................................................................... 7


commit to user xii

II. TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 8

A. Bank ............................................................................................. 8

1. Definisi Bank ........................................................................... 8

2. Jenis Bank ............................................................................... 8

3. Kegiatan Bank Umum.............................................................. 15

B. Pemasaran Bank ........................................................................... 18

1. Pengertian Pemasaran Bank ..................................................... 18

2. Pengertian Strategi Pemasaran Bank ........................................ 19

3. Penerapan Strategi Pemasaran .................................................. 20

4. Tujuan Pemasaran Bank........................................................... 21

5. Konsep Konsep Pemasaran Bank .......................................... 21

C. Kualitas Layanan .......................................................................... 23

1. Pengertian Kualitas Pelayanan ................................................. 23

2. Manajemen Kualitas ................................................................ 26

III. PEMBAHASAN ............................................................................... 30

A. Gambaran Umum BTN Kantor Cabang Solo ................................ 30

1. Sejarah Perkembangan BTN .................................................... 30

2. Sejarah BTN Kantor Cabang Solo ............................................ 32

3. Sejarah Bentuk Hukum BTN.................................................... 33

4. Visi dan Misi BTN ................................................................... 34

5. Budaya Kerja BTN .................................................................. 34

6. Struktur Organisasi BTN .......................................................... 36

7. Diskripsi Jabatan BTN ............................................................. 38


commit to user xiii

8. Produk BTN Kantor Cabang Solo ............................................ 42

B. Pembahasan Masalah ................................................................... 52

1. Strategi PemasaranPriority Banking BTN Cabang Solo ........... 52

2. KendalaPriority Banking BTN Cabang Solo ............................ 65

IV. PENUTUP ........................................................................................ 67

A. Kesimpulan ................................................................................. 67

B. Saran ............................................................................................ 68

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Formulir Izin Magang

Lampiran 2 Surat Keterangan Selesai Magang

Lampiran 3 Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang

Lampiran 4 Daftar Hadir Magang

Lampiran 5 Surat Keterangan Nilai

Lampiran 7 Laporan Kegiatan Harian Magang

Lampiran 8 Brosur Priority Banking


commit to user xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur organisasi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor

Cabang Solo.

strategi pemasaran priority banking pada pt. bank

Documents