strategi humas dalam meningkatkan citra positif …repository.uinjambi.ac.id/858/1/ur141224 anil...

i

STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF

(Studi di PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana

Strata Satu (S.1) Dalam Ilmu Komunikasi Dan Penyiaran Islam

(Konsentrasi Public Relation)

Fakultas Dakwah

Oleh

ANIL HAKIM

UR 141224

JURUSAN KOMUNIKASI PENYIARAN ISLAM

KONSENTRASI PUBLIC RELATION

FAKULTAS DAKWAH

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SULTHAN THAHA SAIFUDDIN

JAMBI

2018

ii

Prof. Dr. H. Su’aidi, MA., Ph. D Jambi, 31 Agustus 2018

Drs. Saripuddin, M.Pd.I

Alamat : Fak. Dakwah UIN STS Jambi Kepada Yth,

Jl. Raya Jambi-Ma. Bulian Bapak Dekan

Simp. Sungai Duren Fak. Dakwah

Muaro Jambi UIN STS Jambi

di –

JAMBI

NOTA DINAS

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Setelah membaca dan mengadakan perbaikan sesuai dengan persyaratan

yang berlaku di Fakultas Dakwah UIN STS Jambi, maka kami berpendapat bahwa

Skripsi saudara ANIL HAKIM dengan judul “Strategi Humas Dalam

Meningkatkan Citra Positif (Studi di PT. Chairul Umam Addauli Kota

Jambi)” telah dapat diajukan untuk dimunaqasyahkan sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Strata Satu (S1) Prodi Komunikasi dan

Penyiaran Islam pada Fakultas Dakwah UIN STS Jambi.

Demikianlah yang dapat kami sampaikan kepada Bapak, semoga dapat

diterima dengan baik dan bermanfaat bagi kepentingan agama, nusa dan bangsa.

Wassalam

Pembimbing I Pembimbing II

Prof. Dr. H. Su’aidi, MA., Ph. D Drs. Saripuddin, M.Pd.I

NIP: 19630927 199203 1 002 NIP: 19571231 198401 1 002

iii

SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : ANIL HAKIM

Nim : UR 141224

Tempat/Tanggal Lahir : Jambi / 3 November 1996

Prodi : Komunikasi dan Penyiaran Islam (Konsentrasi

PR)

Alamat : Jl. Matahari 1 RT.13 RW.04 Kel. Selamat Kec.

Danau sipin Kota Jambi

Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Skripsi yang berjudul

“Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif (Studi di PT. Chairul

Umam Addauli Kota Jambi)” adalah benar karya asli saya, kecuali kutipan-

kutipan yang telah disebutkan sumbernya sesuai ketentuan yang berlaku. Apabila

di kemudian hari ternyata pernyataan ini tidak benar, maka saya sepenuhnya

bertanggung jawab sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia dan ketentuan

di Fakultas Dakwah UIN STS Jambi, termasuk pencabutan gelar yang saya

peroleh melalui Skripsi ini.

Demikianlah Surat Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk dapat

dipergunakan seperlunya.

Jambi, 31 Agustus 2018

Penulis,

ANIL HAKIM

NIM UR 141224

iv

KEMENTERIAN AGAMA RI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)

SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI

FAKULTAS DAKWAH Jalan Raya Jambi-Ma. Bulian, Simp. Sungai Duren Telp. (0741) 582020

PENGESAHAN

Skripsi dengan judul “Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif

(Studi di PT. Chairul Umam Kota Jambi)” yang dimunaqasyahkan oleh Sidang

Fakultas Dakwah UIN STS Jambi pada:

Hari : Rabu

Tanggal : 31 Oktober 2018

Jam : 09.15-10:15 WIB

Tempat : Ruang Sidang Fakultas Dakwah UIN STS Jambi

Telah diperbaiki sebagaimana hasil sidang Munaqasyah di atas dan telah

diterima sebagai bagian dari persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Strata

Satu (S1) Program Studi Komunikasi Dan Penyiaran Islam pada Fakultas Dakwah

UIN STS Jambi.

Jambi, 31 Oktober 2018

TIM PENGUJI

Ketua Sidang : Samsu, S.Ag, M.Pd.I, Ph.D ( )

Sekretaris Sidang : Drs. M. Hatta, M.Ud ( )

Penguji I : Drs. Ishak Abdul Azis, M.Fil.I ( )

Penguji II : Nenenng Hasanah, S.Ag, M.Pd.I ( )

Pembimbing I : Prof. Dr. Su’aidi, MA, Ph.D ( )

Pembimbing II : Drs. Saripuddin M.Pd.I ( )

Dekan Fakultas Dakwah

Samsu, S.Ag, M.Pd.I, Ph.D

NIP.19701008 200312 1002

v

MOTTO

يأتوك رجالا وعلى كل ضامر يأتيه مه كل فج ٲلحج ب ٱلناس في وأذن

٧٢عميق

Artinya : “Dan berserulah kepada manusia untuk mengerjakan haji, niscaya

mereka akan datang kepadamu dengan berjalan kaki, dan mengendarai unta yang

kurus yang datang dari segenap penjuru yang jauh”.1 (Q. S. Al-Hajj : 27)

1 Al-Qur’an Dan Terjemahannya. Bandung: Gema Risalah Press, 2010.

vi

ABSTRAK

NAMA / NIM : ANIL HAKIM / UR.141224

JUDUL : STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN

CITRA POSITIF (Studi di PT. Chairul Umam

Addauli Kota Jambi)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya citra positif yang terbentuk di

tengah masyarakat, kepada salah satu penyelenggara haji dan umrah yaitu PT.

Chairul Umam Addauli Kota Jambi. Hal ini dibuktikan dengan peningkatan

jumlah jamaah haji pada tiga tahun terakhir. Citra sendiri merupakan salah satu

faktor penting yang menunjang kesuksesan sebuah lembaga atau perusahaan, yang

mana biasanya dikelola oleh seorang humas. Penelitian yang berjudul “Strategi

Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif (Studi di PT. Chairul Umam Addauli

Kota Jambi) memiliki rumusan masalah pokok bagaimana strategi yang dilakukan

humas dalam meningkatkan citra positif PT. Chairul Umam Addauli. Tujuan dari

penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi yang dilakukan humas

untuk meningkatkan citra positif yang telah dimiliki perusahaannya.

Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis metode pendekatan

kualitatif deskriptif. Adapun sumber data pada penelitian ini adalah data primer

dan data sekunder. Metode pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini

yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisa data yang

digunakan antara lain mereduksi data, mendisplay data, serta verifikasi data.

Dari hasil penelitian yang penulis lakukan menunjukkan bahwa strategi

yang dilakukan oleh humas dalam meningkatkan citra positif perusahaannya

adalah humas memberikan potonngan harga untuk menarik perhatian calon

jamaah, humas juga mengundang penceramah lokal yang cukup dikenal, serta

humas menjalankan kegiatan CSR sebagai bentuk tanggungjawab dan cara untuk

menumbuhkan citra positif dari khalayak. Humas juga berperan menjadi fasilitator

dan menjalin hubungan baik kepada pihak internal dan eksternal. Dalam upaya

meningkatkan citra positif tersebut humas juga dipengaruhi oleh faktor pendukung

seperti lomba da’i muda dan tabligh akbar beberapa waktu lalu. Adapun faktor

penghambat humas antara lain limit pembuatan paspor dan visa, citra buruk biro

travel haji dan umroh, serta banyaknya penyelenggara haji dan umroh di Kota

Jambi.

Kata kunci : Humas, Citra Positif, Strategi, PT. Chairul Umam Addauli.

vii

PERSEMBAHAN

Bismillahirrahmanirrahim

Alhamdulllahirabbil’alamin…. Alhamdulllahirabbil‘alamin….

Alhamdulllahirabbil’alamin….

Segala puji dan syukur kupanjatkan kehadirat Allah SWT dengan limpahan

rahmat, taufiq, dan hidayah serta setitik cahaya yang diberikannya aku dapat

menyelesaikan skripsi ini.

Shalawat dan salam tak lupa ku ucapkan kepada junjungan semesta alam nabi

Muhammad SAW sehingga umatnya dapat menikmati dunia yang penuh

dengan ilmu pengetahuan ini.

Rasa lelah, haru dan bahagia kini telah bersatu padu dengan terbitnya karya

mungil milikku ini.

Kepersembahkan karya ini…

Untuk orang yang sangat berarti dalam hidupku, sekolah kedua bagiku yang tak

pernah lelah memberikan segalanya bagi anak-anaknya tanpa beliau aku

bukanlah apa-apa ibundaku (Nurasna).

Serta orang yang menjadi imam di keluargaku yang tanpa pernah mengucapkan

kata lelah selalu mencukupi kebutuhan hidup dan pendidikanku serta

menjadi tauladan bagiku ayahandaku (Tarmizi).

Untuk saudaraku abangku (Nurilman Muchar) semoga bahagia disurga Allah

serta kakakku (Ria Maharani) dan abangku (Riman Abimayu) semoga apa

yang menjadi cita-cita kalian tercapai dan selelu berada dalam lindungan

Allah SWT.

Kepada sanak saudara keluarga besarku

Sahabat karibku baik sewaktu sd hingga yang kutemui di jenjang perguruan

tinggi ini tak banyak budi yang dapat kubalas hanya harapan dan doa

semoga kalian pun mendapatkan keberhasilan.

Dosen-dosen selama perkuliahan teman-temanku KPI (Konsentrasi PR) 8 yang

telah membantu, membimbing, dan selalu memberikan motivasi kepadaku.

Untuk agama, bangsa, dan negeriku serta untuk almamaterku UIN Sulthan

Thaha Saifuddin Jambi.

Tak banyak yang bisa kusampaikan melalui secarik kertas ini mudah-mudahan

bermanfaat dan hanya terimakasih yang tulus yang dapat kusampaikan

kepada semua pihak yang membantu terbitnya karya ini.

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi rabbil’alamin, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT.

Berkat rahmat dan hidayah-Nya skripsi saya ini dapat diselesaikan dengan judul

“STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF

(Studi di PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi)”. Shalawat dan salam saya

limpahkan kepada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW yang telah

membimbing umatnya kejalan yang benar menuju manisnya nikmat Iman dan

Islam sehingga bisa berada dalam alam yang terang benderang dan penuh dengan

ilmu pengetahuan.

Penelitian dan penulisan skripsi ini bertujuan untuk melengkapi persyaratan

memperoleh gelar Sarjana Strata Satu (S1) dalam Prodi Komunikasi Penyiaran

Islam (Konsentrasi Public Relation) pada Fakultas Dakwah Universitas Islam

Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

Dalam menyelesaikan skripsi ini suka maupun duka telah penulis lalui,

tetapi semua itu dapat penulis lalui dengan baik berkat adanya dorongan

semangat, motivasi, dukungan baik moril maupun materil dari berbagai pihak.

Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menghaturkan rasa terimakasih yang

sebesar-besarnya kepada;

1. Pembimbing I Bapak Prof. Dr. Su’aidi Asyari, MA., Ph.D yang membimbing

penulis dengan baik dan menambah wawasan serta pengalaman penulis

sehingga skripsi ini menjadi lebih baik dan selalu memotivasi dan

mengarahkan penulis untuk lebih baik lagi.

2. Pembimbing II Bapak Drs. Saripuddin, M.Pd.I yang telah membantu

memberikan motivasi arahan yang positif kepada penulis, dengan sabar dan

teliti mengajarkan dan membimbing penulis untuk menghasilkan skripsi yang

jauh lebih baik dari sebelumnya.

3. Ketua Prodi Komunikasi Penyiaran Islam bapak Drs Sururuddin M.Pd.I yang

selalu berusaha memberikan yang terbaik untuk Komunikasi Penyiaran Islam

dan Mahasiswa Komunikasi Penyiaran Islam.

4. Dosen Pembimbing Akademik Drs. Moh. Yusuf, M.Ag yang membimbing

penulis semasa kuliah dari semester satu sampai semester delapan yang selalu

memberikan arahan yang positif.

5. Sekretaris Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam Fakultas Ushuluddin

IAIN STS Jambi, Ibu Mardalina M.Ud.

6. Rektor UIN STS Jambi, Bapak Dr. H. Hadri Hasan, MA.

7. Wakil Rektor Bidang Akademik dan Pengembangan Lembaga, Bapak Prof.

Dr. H. Su’aidi Asyari MA., Ph.D

8. Wakil Rektor Bidang Administrasi umum, perencanaan dan keuangan, Bapak

Dr. Hidayat, M.Pd

9. Wakil Rektor Bidang Kemahasiswaan dan Kerjasama, Dr. Hj. Fadhilah M.Pd

10. Dekan Fakultas Dakwah bapak Syamsu S.Ag., M.Pd.I, Ph.D

11. Wakil Dekan Fakultas Dakwah Bidang Akademik, Bapak Dr. Ruslan Abdul

Ghani M.Hum

ix

12. Bapak dan Ibu Dosen yang telah mengabdikan diri dan telah memberikan

ilmunya kepada penulis, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

13. Kepala Bagian Tata Usaha Fakultas Dakwah UIN STS Jambi, Ibu Ulfati

M.Pd.I

14. Kepala Sub Bagian Akademik Fakultas Dakwah UIN STS Jambi, Bapak

Abdul rahman M.Pd.I

15. Kepala Sub Bagian Umum Fakultas Dakwah UIN STS Jambi, Bapak

Drs.Muhammad Hatta M.Ud

16. Bapak dan Ibu karyawan dan karyawati di lingkungan Fakultas Dakwah UIN

STS Jambi.

17. Pimpinan Perpustakaan UIN STS Jambi beserta stafnya.

18. Ustadz H. Dahrizal Dahlan, Lc dan Umi Hidayati Zainuddin, SE selaku

pimpinan PT. Chairul Umam Addauli.

19. Bapak Doni Haryanto selaku Humas PT. Chairul Umam Addauli.

20. Sahabat dan teman-teman yang membantu dalam penyelesaian skripsi ini baik

dalam memperoleh data ataupun motivasi dan dorongan dalam

menyelesaikan tulisan ini.

Atas segala bantuan dan bimbingan yang telah diberikan, penulis

mengucapkan terima kasih yang tidak terhingga, semoga Allah SWT

membalasnya. Akhirnya penulis berharap agar penulisan skripsi ini dapat

bermanfaat bagi kita semua.

Jambi, 31 Agustus 2018

Penulis

ANIL HAKIM

NIM. UR. 141224

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

NOTA DINAS ................................................................................................. ii

SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ................................ iii

PENGESAHAN .............................................................................................. iv

MOTTO .......................................................................................................... v

ABSTRAK ...................................................................................................... vi

PERSEMBAHAN ........................................................................................... vii

KATA PENGANTAR .................................................................................... viii

DAFTAR ISI ................................................................................................... x

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................... 4

C. Batasan Masalah ............................................................................ 5

D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian .................................................. 5

E. KerangkaTeori ............................................................................... 6

F. Metode Penelitian .......................................................................... 21

G. Pemeriksaan Keabsahan Data ........................................................ 25

H. Studi Relevan ................................................................................. 27

BAB II PROFIL PT. CHAIRUL UMAM ADDAULI

A. Sejarah PT.Chairul Umam Addauli ............................................... 29

B. Letak Geografis PT.Chairul Umam Addauli ................................. 31

C. Visi Misi PT. Chairul Umam Addauli .............................................. 31

D. Ruang Lingkup PT. Chairul Umam Addauli .................................... 31

E. Sarana Dan Prasarana ....................................................................... 32

F. Susunan Pengurus ............................................................................ 33

G. Pelaksanaan Haji ............................................................................... 38

BAB III PERAN DAN STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN

CITRA PERUSAHAAN

A. Peran humas dalam meningkatkan citra positif perusahaan ............. 41

B. Strategi humas dalam meningkatkan citra positif perusahaan .......... 46

C. Upaya promosi yang dilakukan humas ............................................. 50

BAB IV FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT SERTA

LANGKAH YANG DILAKUKAN HUMAS DALAM

MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN

A. Faktor-faktor pendukung dan penghambat yang dihadapi humas

dalam upaya meningkatkan citra perusahaan ................................. 55

B. Langkah-langkah yang dilakukan humas dalam peningkatan citra

perusahaan ...................................................................................... 62

xi

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ...................................................................................... 66

B. Implikasi Penelitian ......................................................................... 67

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Keadaan Sarana Dan Prasarana .............................................................. 33

Tabel 1.2 Daftar Pembimbing Ibadah .................................................................... 37

Tabel 1.3 Daftar Pembimbing Kesehatan .............................................................. 37

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam dunia bisnis para pengusaha dituntut untuk meningkatkan layanan

serta hal lain yang mendukungnya agar perusahaannya dapat tetap bersaing di

tengah era pasar bebas yang telah mulai berjalan. Indonesia yang merupakan salah

satu bagian dari negara ASEAN juga menghadapi persaingan pasar global tersebut

terutama dalam tataran negara-negara di Asia Tenggara.

Hal tersebut mengharuskan perusahaan-perusahaan di Indonesia berbenah

dan mempersiapkan strategi dari segala aspek jika tidak ingin kalah dalam

bersaing. Strategi yang dilakukan tidak cukup jika hanya memperbaiki kualitas

saja. Hal yang menjadi perhatian di tengah persaingan pasar bebas sekarang

adalah perlunya citra yang positif dari konsumen dan calon konsumen.

Citra adalah kesan yang diperoleh seseorang berdasarkan pengetahuan dan

pengertiannya tentang fakta-fakta atau kenyataan. Untuk mengetahui citra

seseorang terhadap suatu objek dapat diketahui dari sikapnya terhadap objek

tersebut.1 Citra tersebut tentu tidak terbentuk dengan sendirinya ada berbagai

proses yang dilakukan sehingga citra tersebut dapat terbentuk, baik citra itu positif

atau negatif. Citra yang positif sangat diharapkan oleh perusahaan untuk mendapat

simpati dari khalayak sekaligus menjadi pemicu bagi konsumen untuk tertarik

menggunakan produk ataupun jasa perusahaan tersebut.

Menyadari akan pentingnya hal tersebut perusahaan-perusahaan di

Indonesia melakukan berbagai cara demi mendapatkan citra yang positif dari

khalayak. Salah satu perusahaan yang cukup memperhatikan hal yang berkaitan

dengan citra adalah PT. Chairul Umam Addauli Jambi. Perusahaan ini merupakan

lembaga yang bergerak dalam bidang jasa penyelenggara haji dan umroh di kota

Jambi.

Dalam grand tour penelitian ini penulis menemukan bahwa nama PT.

Chairul Umam Addauli cukup dikenal ditengah masyarakat Jambi sebagai

1 Soleh Soemirat, dkk, Dasar-Dasar Public Relation (Bandung: Remaja Rosdakarya,

2007), 114.

2

penyelenggara haji yang cukup terpercaya dan memiliki citra yang positif di

tengah masyarakat. Hal ini dapat dibuktikan dengan peningkatan jumlah jamaah

haji melalui data tiga tahun terakhir dibawah ini.

Berbagai cara dilakukan agar PT. Chairul Umam Addauli tetap

mendapatkan tempat di hati para jamaah dengan tujuan untuk menarik minat

jamaah ataupun karib kerabat dari jamaah supaya mempercayakan

keberangkatannya kepada PT. Chairul Umam Addauli. Cara yang dilakukan

seperti memberikan pelayanan yang baik, memberikan fasilitas bagi jamaah yang

mendaftar seperti promo-promo menarik dan lain sebagainya. Citra positif yang

terbentuk tersebut tidak lepas dari adanya peran humas yang berjasa dalam

mengendalikan opini publik sehingga menghasilkan citra positif dari khalayak

kepada perusahaan.

PT. Chairul Umam Addauli juga memiliki seorang yang bertugas ataupun

menjalankan tugas sebagai seorang humas. Seorang humas memiliki tugas salah

satunya yaitu menciptakan hubungan yang baik secara internal maupun eksternal

agar terciptanya citra yang positif terhadap perusahaan. Untuk memenuhi tugas

yang telah diamanahkan tersebut maka seorang humas dituntut untuk memiliki

berbagai macam keahlian, salah satunya tekhnik komunikasi yang baik kepada

khalayak atau komunikannya. Image atau gambaran seorang humas mewakili

image lembaga ataupun perusahaannya, sehingga apabila buruk citra dari humas

0

50

100

150

200

250

300

2015 2016 2017

DATA JAMAAH HAJI PT. CHAIRUL

UMAM ADDAULI

Jumlah

3

tersebut maka buruk pulalah citra perusahaannya. Sebaliknya apabila humas

tersebut memperoleh citra yang positif daripada khalayak maka citra yang positif

pulalah yang akan di dapat perusahaannya.

Selain cara berkomunikasi yang baik humas juga harus mempunyai strategi

yang dinilai tepat dalam upaya mencitrakan perusahaannya. Banyak langkah-

langkah yang dapat ditempuh agar tugas humas dapat terlaksana dengan baik

seperti memanfaatkan media sosial sebagai sarana untuk berhubungan dengan

khalayak atupun bekerjasama dengan media untuk memuluskan jalannya tugas

seorang humas.

Humas diadakan untuk tujuan strategis, yaitu membaca rintangan yang

muncul dari luar, misalnya ketentuan pemerintah yang mematikan,

ketidakpahaman karyawan atas sikap penduduk sekitar perusahaan sehingga

penduduk bersikap melawan, tindakan pesaing, boikot dari konsumen, sampai

pada kesalahan perusahaan yang dibuat tanpa sengaja terhadap publiknya, ataupun

dari dalam seperti pemogokan karyawan, perusakan, dan sebagainya.2 Dengan itu

humas memberikan sumbangan yang sangat besar bagi perusahaan dengan

mengembangkan hubungan yang harmonis dengan stakeholders-nya agar

perusahaan dapat mengembangkan kemampuannya mencapai misinya.3

Humas merupakan nyawa bagi sebuah lembaga ataupun perusahaan,

sehingga apabila di dalam kehidupannya perusahaan hanya berfokus terhadap

barang atau jasa yang merupakan produknya tetapi tidak mementingkan

keberadaan seorang humas sebagai penunjang keberhasilan perusahaannya, maka

perusahaan tersebut ibarat mati suri dan keberlangsungan perusahaan tersebut

cenderung stagnan atau mungkin saja justru mengalami kemunduran.

Banyak perusahaan yang mengalami kehancuran akibat tidak adanya

manajemen kehumasan yang baik dan juga tidak memiliki keberadaan seorang

humas. Sebaliknya banyak pula perusahaan yang mengalami krisis dan mampu

melewati krisis tersebut karena jasa daripada seorang humas. Menyadari akan

pentingnya keberadaan seorang humas tersebut maka banyak perusahaan yang

2 Zaenal Mukarrom, dkk, Manajemen Pelayanan Publik (Bandung: Pustaka Setia, 2015),

61. 3 Ibid.

4

sangat memperhatikan humas daripada perusahaannya. Hal itu tidak lain adalah

demi memajukan perusahaan tersebut dan juga agar dapat bersaing dengan

perusahaan lainnya terutama yang mempunyai produk yang sama.

Melihat hal ini penulis tertarik untuk mendalami lebih jauh tentang masalah

ini, dikarenakan keberadaan humas yang begitu strategis di dalam sebuah lembaga

atau perusahaan di dalam menunjang keberhasilannya khususnya pada PT.

Chairul Umam Addauli. Di tengah kepercayaan serta citra positif yang didapatkan

PT. Chairul Umam Addauli tentu tidak lepas daripada adanya peran humas

perusahaan yang berhasil meraih hal tersebut.

Oleh karena itu, penulis ingin melihat sejauh mana kontribusi serta strategi

yang dilakukan humas perusahaan dalam menunjang keberhasilan meningkatkan

citra positif dan juga kepercayaan yang diberikan khalayak kepada PT. Chairul

Umam Addauli. Maka dari itu penulis tertarik untuk menyusun skripsi dengan

mengangkat judul “Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif (Studi

di PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi)”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas tadi, maka yang

menjadi pokok masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana strategi yang

dilakukan humas PT. Chairul Umam Addauli dalam meningkatkan citra positif

perusahaan? Oleh karena itu, ada beberapa hal yang menjadi rumusan masalah

antara lain:

1. Bagaimana peran humas PT. Chairul Umam Addauli dalam meningkatkan citra

positif perusahaan ?

2. Apa saja faktor-faktor pendukung dan penghambat humas dalam meningkatkan

citra positif perusahaan ?

3. Apa langkah-langkah yang dilakukan humas dalam peningkatan citra

perusahaan ?

C. Batasan Masalah

Agar tidak terjadi pembahasan diluar pokok permasalahan, maka peneliti

menilai perlu adanya batasan masalah. Penelitian ini akan dibatasi hanya pada

5

salah satu lembaga penyelenggara haji dan umroh di Kota Jambi yaitu PT. Chairul

Umam Addauli dan akan lebih fokus kepada pihak humas sebagai pihak yang

berperan dalam meningkatkan citra positif perusahaan.

D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini diantaranya ;

1. Untuk mengetahui peran dan strategi yang dilakukan humas PT. Chairul

Umam Addauli dalam meningkatkan citra perusahaan?

2. Untuk mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat humas dalam

meningkatkan citra positif perusahaan?

3. Untuk mengetahui langkah-langkah yang dilakukan humas dalam

peningkatan citra perusahaan?

Dari tujuan yang telah dipaparkan diatas, maka ada beberapa kegunaan atupun manfaat yang bisa diambil dari penelitian ini, antara lain;

1. Dari segi ilmu pengetahuan diharapkan dapat menambah khazanah ilmu

pengetahuan khususnya mengenai strategi humas dalam meningkatkan

citra perusahaan.

2. Bagi petugas humas penelitian ini diharapkan bisa menjadi acuan dan

memperkaya keilmuan dalam bidang kehumasan.

3. Bagi penulis sendiri penelitian ini diharapakan dapat memperdalam

keilmuan dibidang ilmu komunikasi khususnya public relation dan sebagai

syarat untuk penulis memperoleh gelar strata 1 (S1) pada Fakultas Dakwah

jurusan Komunikasi Penyiaran Islam (Konsentrasi Public Relation)

Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

E. Kerangka Teori

1. Strategi

Kata strategi selalu diartikan atau disejajarkan dengan kata cara. Strategi

kemudian berarti cara untuk menyelesaikan sesuatu. Dalam konteks ini padanan

kata cara untuk strategi tidaklah melulu salah karena memang strategi adalah cara.

Yang membedakan antara strategi dan cara dalam arti harfiah adalah bahwa

strategi mempunyai arti yang luas dan kompleks. Kata cara dapat dipergunakan

dalam banyak kondisi tetapi strategi adalah cara untuk menyelesaikan sesuatu

secara jangka panjang. Ini kemudian berarti bahwa strategi adalah kegiatan dalam

6

dilakukan organisasi untuk mencapai tujuan yang telah ada atau aksi dalam

organisasi untuk mencapai performance terbaiknya.4

Strategi adalah prioritas atau arah keseluruhan yang luas yang diambil oleh

organisasi. Strategi adalah pilihan-pilihan tentang bagaimana cara terbaik untuk

mencapai misi organisasi.5

Strategi merupakan bagian akhir dari bentuk permata pelayanan pada

pelanggan, misi, nilai, tujuan dan strategi. Untuk mengubah visi dan nilai-nilai

menjadi kenyataan, pada saat tujuan pelayanan dan pelanggan. Strategi adalah

suatu seni dan ilmu dari pembuatan, penerapan, dan evaluasi keputusan-keputusan

strategis antar fungsi-fungsi yang memungkinkan sebuah organisasi mencapai

tujuan-tujuan masa datang.6

Dalam kamus umum bahasa Indonesia kata strategi dapat juga diartikan

sebagai ilmu siasat perang, siasat perang, serta akal (tipu muslihat) untuk

mencapai maksud tertentu.7 Adapun pengertian strategi yang dikemukakan oleh

beberapa ahli adalah sebagai berikut :

a. Menurut Carl Von Clausewits (Carl Philipp Gottfried) seorang ahli strategi

dan peperangan, pengertian strategi adalah penggunaan pertempuran untuk

memenangkan peperangan. Kemudian dia menambahkan bahwa politik atau

policy merupakan hal yang terjadi setelah terjadinya perang.

b. Menurut Henry Mintzberg (1998), seorang ahli bisnis dan manajemen,

bahwa pengertian strategi terbagi atas 5 definsi yaitu, strategi sebagai

rencana, strategi sebagai pola, strategi sebagai posisi, strategi sebagai taktik

dan strategi sebagai perspektif.

c. Menurut Craig & Grant pengertian strategi adalah penetapan sasaran dan

tujuan jangka panjang sebuah perusahaan dan arah tindakan serta alokasi

sumber daya yang diperlukan untuk mencapai sasaran dan tujuan

4 John P. Simanjuntak, dkk, Public Relation (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2003), 78. 5 Dipo Khairul Islami, “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji Dan Umrah PT.

Margi Suci Minarfa Jakarta Pusat”. Skripsi (Jambi: Fakultas Ilmu Dakwah Dan Ilmu Komunikasi

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2014). 6 Ibid 7 W.J.S. Poerwadarminta, Kamus Umum Bahasa Indonesia (Jakarta: Balai Pustaka, 2007),

1146.

7

d. Menurut Siagian menyatakan bahwa pengertian strategi adalah serangkaian

keputusan dan tindakan mendasar yang dibuat oleh manajemen puncak dan

diimplementasikan oleh seluruh jajaran suatu organisasi dalam rangka

pencapaian tujuan organisasi tersebut.

e. Menurut Johnson dan Scholes, bahwa pengertian strategi adalah arah dan

ruang lingkup sebuah organisasi dalam jangka panjang yang mencapai

keuntungan bagi organisasi melalui konfigurasi sumber daya dalam

lingkungan yang menantang, untuk memenuhi kebutuhan pasar dan

memenuhi harapan pemangku kepentingan.8

Dapat disimpulkan bahwa secara umum kata strategi dapat diartikan sebagai

cara yang tepat yang dipilih dalam memudahkan seseorang ataupun kelompok

dalam mencapai tujuannya.

2. Hubungan Masyarakat (Public Relations)

a) Pengertian

Ada berbagai definisi mengenai public relations atau hubungan masyarakat

yang sering kita jumpai. Definisi-definisi tersebut diketengahkan oleh para ahli

hubungan masyarakat dengan titik pandang dari berbagai sudut, ada yang dari

sudut manajemen, sudut ekonomi, dan lain-lain. Karena banyaknya definisi

hubungan masyarakat tersebut, maka para pemraktek hubungan masyarakat

sedunia yang terhimpun dalam The international Public Relation Association

bersepakat untuk merumuskan sebuah definisi yang diharapkan dapat diterima

oleh semua pihak.

Definisinya adalah “Hubungan masyarakat adalah fungsi manajemen dari

budi yang dijalankan secara berkesinambungan dan berencana, dengan mana

organisasi-organisasi dan lembaga-lembaga yang bersifat umum dan pribadi

berusaha memperoleh dan membina pengertian, simpati dan dukungan dari

mereka yang ada sangkut pautnya atau yang mungkin ada sangkut pautnya dengan

menilai pendapat umum diantara mereka dengan tujuan sedapat mungkin

8 Harian Netral, “Pengertian Strategi Menurut Beberapa Ahli”, diakses melalui alamat

Hariannetral.com/2014/12/pengertian-strategi-menurut-beberapa-ahli.html, tanggal 11 Januari

2018.

8

menghubungkan kebijaksanaan dan ketatalaksanaan mereka, guna mencapai kerja

sama yang lebih produktif dan untuk melaksanakan kepentingan bersama yang

lebih efisien, dengan melancarkan informasi yang berencana dan tersebar luas”.9

ولتشبدواوٱع لدينٱلوب اشيبۦهركواٱلله ناإحو مىوٱلقربٱلوبذيس يت

وٱل ي ا وٱلسٱلا وٱلقربذيٱل بٱلن اح وٱلصه بيلومامليتنوٱبن ل مأينيٱلسه ٱلله إنه

كانم من ٦٣ فخو اتالي“Sembahlah Allah dan janganlah kamu mempersekutukan-Nya dengan

sesuatupun. Dan berbuat baiklah kepada dua orang ibu-bapa, karib-kerabat,

anak-anak yatim, orang-orang miskin, tetangga yang dekat dan tetangga yang

jauh, dan teman sejawat, ibnu sabil dan hamba sahayamu. Sesungguhnya Allah

tidak menyukai orang-orang yang sombong dan membangga-banggakan diri”

(QS. An-Nisa : 36).10

Dapat dipahami bahwa yang dijelaskan pada ayat diatas menunjukkan, allah

memerintahkan didalam alquran agar hendaknya kita berbuat baik kepada sesama

manusia baik itu keluarga, teman, dan karib kerabat lainnya. Ayat tersebut dapat

dijadikan konsep untuk membina hubungan baik antar sesama manusia dan

menjadi landasan teori dalam hal hubungan masyarakat dalam perspektif

keislaman.

Sebagaimana telah dikemukakan, ada sejumlah definisi mengenai humas.

Webster’s New World Dictionary mendefinisikannya sebagai “hubungan dengan

masyarakat luas, seperti melalui publisitas, khususnya fungsi-fungsi koperasi,

organisasi, dan sebagainya yang berhubungan dengan usaha untuk menciptakan

opini publik dan citra yang menyenangkan untuk dirinya sendiri”. 11

Definisi lain mengenai public relations yaitu, public relations merupakan

seni (arts) dan gabungan dari disiplin ilmu manajemen, komunikasi, psikologi,

sosial dan marketing, untuk membentuk agar perusahaan atau lembaga, gagasan

9 Onong Uchjana Effendy, Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung: Remaja Rosdakarya,

2013), 134. 10 Al-Qur’an Dan Terjemahannya. Bandung: Gema Risalah Press, 2010. 11 Frazier Moore, Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi (Bandung: Remaja

Rosdakarya, 2004), 6.

9

atau ide yang ditawarkan, nama dan produknya menjadi disukai dan dapat

dipercaya oleh publiknya.12

Definisi yang lebih spesifik yang menekankan tanggung jawab khususnya,

diberikan oleh Public Relations News: “Humas adalah fungsi manajemen yang

mengevaluasi sikap publik, mengidentifikasi kebijaksanaan-kebijaksanaan dan

prosedur-prosedur seorang individu atau sebuah organisasi berdasarkan

kepentingan publik, dan menjalankan suatu program untuk mendapatkan

pengertian dan penerimaan publik.13

Definisi berikutnya, “Humas adalah suatu filsafat sosial dan manajemen

yang dinyatakan dalam kebijaksanaan beserta pelaksanaannya, yang melalui

interpretasi yang peka mengenai peristiwa-peristiwa berdasarkan pada komunikasi

dua arah dengan publiknya, berusaha untuk memperoleh saling pengertian dan

itikad baik.14

Dapat disimpulkan bahwa dari berbagai macam definisi ataupun pengertian

yang telah dikemukakan diatas, intinya adalah hubungan masyarakat merupakan

gabungan dari berbagai macam displin ilmu yang didalamnya terdapat aspek

psikologi, manajemen, sosial, komunikasi, dan marketing untuk membina

hubungan baik kepada keluarga, teman, tetangga, karib kerabat dan yang lainnya.

b) Fungsi public relations

Fungsi utama PR adalah menumbuhkan dan mengembangkan hubungan

baik antar lembaga (organisasi) dengan publiknya, internal maupun eksternal

dalam rangka menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi

publik dalam upaya menciptakan iklim pendapat (opini publik) yang

menguntungkan lembaga organisasi.15

c) Tujuan public relation

Mengenai tujuan public relation, didalam definisi-definisi dan

pengertiannya yang sudah diuraikan, banyak yang menunjukkan dengan jelas

12 Rosady Ruslan, Kiat Dan Strategi Kampanye Public Relation (Jakarta: Raja Grafindo

Persada, 2013), 8. 13 Ibid. 14 Ibid. 15 Firsan Nova, Crisis Public Relation (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2011), 49.

10

tujuan bidang ini. Untuk mencapai tujuan itu, diantaranya ialah mengembangkan

goodwill dan memperoleh opini publik yang favorable atau menciptakan

kerjasama berdasarkan hubungan yang harmonis dengan berbagai publik, kegiatan

public relations harus dikerahkan kedalam dan keluar.16

Kegiatan-kegiatan yang ditujukan kedalam disebut internal public relations

dan kegiatan-kegiatan yang ditujukan keluar disebut external public relations.

Internal public relations

“Mencapai karyawan yang mempunyai kegairahan kerja adalah tujuan

internal public relation”, kata Griswold. Ini dapat diciptakan bila pimpinan

memperhatikan kepentingan-kepentingan para pegawai baik ditinjau dari segi

ekonomi, sosial, maupun psikologis. Kesejahteraan seperti kesehatan dan tempat

bekerja para karyawan dapat mempengaruhi kelancaran aktivitas dalam badan itu.

Antara yang memimpin dan yang dipimpin termasuk keluarga kedua belah pihak

dan antara teman sejawat harus ada hubungan yang konstan dan baik, sehingga

mereka itu dapat merupakan satu keluarga yang saling mengerti, menghargai dan

mempercayai.17

Internal public relations yang baik adalah yang memperlakukan tiap

karyawan dengan sikap yang sama, tanpa membeda-bedakan tingkat, pendidikan,

dan lain-lain. Tapi bertindak adil, tidak memihak satu golongan, jujur dan

bijaksana; sebab tiap anggota mulai dari pemimpin sampai dengan pesuruh

merupakan bagian dari keseluruhan badan itu.18

Salah satu usaha internal public relations yang dapat menunjukkan

perhatian terhadap kemajuan atau kepentingan karyawan, diantaranya

mengadakan upgrading atau memberi kesempatan kepada mereka untuk

mengikuti pendidikan lainnya yang secara psikologis dapat menaikkan martabat

mereka. Usaha-usaha untuk dapat lebih mengeratkan hubungan antara para

karyawan, agar mereka dapat lebih mengenal satu sama lainnya (termasuk

16 Oemi Abdurrahman, Dasar-Dasar Public Relations (Bandung: citra Aditya bakti, 1993),

34. 17 Ibid. 18 Ibid.

11

keluarganya), maka kegiatan-kegiatan olahraga, darma-wisata, anjangsono dan

kegiatan lainnya dapat dilakukan dan fasilitas-fasilitasnya disediakan.19

External public relations

Salah satu tujuan external public relations adalah untuk mengeratkan

hubungan dengan orang-orang diluar badan/instansi hinggan terbentuklah opini

publik yang favorable terhadap badan itu. Bagi suatu perusahaan hubungan-

hubungan dengan publik diluar perusahaan itu merupakan suatu keharusan

didalam usaha-usaha untuk:

a. Memperluas langganan.

b. Memperkenalkan produksi.

c. Mencari modal dan hubungan.

d. Memperbaiki hubungan dengan serikat-serikat buruh, mencegah

pemogokan-pemogokan dan mempertahankan karyawan-karyawan yang

cakap, efektif dan produktif dalam kerjanya.

e. Memecahkan persoalan-persoalan atau kesulitan-kesulitan yang sedang

dihadapi, dan lain-lain.

Berdasarkan itu, tugas penting external public relations adalah mengadakan

komunikasi yang efektif, yang sifatnya informatif dan persuasif, yang ditujukan

kepada publik diluar badan itu.20

d) Tugas public relation

Aktifitas public relations adalah menyelenggarakan komunikasi timbal balik

(two ways traffic communication) antara lembaga dengan publik yang bertujuan

untuk menciptakan saling pengertian dan dukungan bagi tercapainya suatu tujuan

tertentu, kebijakan, kegiatan produksi, demi kemajuan lembaga atau citra positif

lembaga bersangkutan. Kegiatan public relations sangat erat kaitannya dengan

pembentukan opini publik dan perubahan sikap dari masyarakat.21

Selain itu

setidaknya ada 5 tugas pokok yang biasa dilakukan sehari-hari. Berikut lima

pokok tugas yang dimiliki public relation:

19 Ibid. 20 Oemi Abdurrahman, Dasar-Dasar Public Relations (Bandung: citra Aditya bakti, 1993),

38. 21 Firsan Nova, Crisis Public Relation (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2011), 49.

12

Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi

secara lisan, tertulis, melalui gambar (visual) kepada publik, supaya publik

mempunyai pengertian yang benar tentang organisasi atau perusahaan,

tujuan serta kegiatan yang dilakukan. Itu semua disesuaikan dengan

kebutuhan, keinginan, dan harapan publik internal atau eksternal dan

memperhatikan, mengolah, mengintegrasikan pengaruh lingkungan yang

masuk demi perbaikan dan perkembangan organisasi.

Memonitor, merekam, dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum

atau masyarakat. Disamping itu, menjalankan dan bertanggungjawab

terhadap kehidupan kita bersama dengan lingkungan. Karena mereka ikut

menentkan kehidupan organisasi apabila kita tidak saling mengganggu,

perlu diajak berunding, demi kebaikan semua pihak tidak ada yang

dirugikan.

Memperbaiki citra organisasi. Bagi PR, menyadari citra yang baik tidak

hanya terletak pada bentuk gedung, presentasi, publikasi, dan seterusnya,

tetapi terletak pada (1) bagaimana organisasi bisa mencerminkan organisasi

yang dipercayai, memiliki kekuatan, mengadakan perkembangan secara

berkesinambungan yang selalu terbuka untuk dikontrol, dievaluasi; (2) dapat

dikatakan bahwa citra tersebut merupakan gambaran komponen yang

kompleks.

Tidak mungkin citra itu hanya menunjukkan adanya satu gambar yang

jelas saja. Andaikan kita mau menganalisis citra, akan muncul berbagai

komponen seperti berikut ini.

a. Bagaimana saya ini menurut saya sendiri?

b. Apa yang saya pikirkan dari relasi saya, bagaimana saya ini?

c. Apa yang dipikirkan relasi saya mengenai saya?

d. Apa yang saya pikirkan, apa yang saya pikirkan mengenai dia?

Disini menunjukkan adanya citra secara langsung atau citra yang telah

dipengaruhi, citra yang mendapat berbagai pengaruh. Kalau seseorang sudah

bisa mendapat berbagai macam atau bentuk gambaran atau citra, apalagi

13

citra organisasi. Citra organisasi bisa merupakan citra dari pimpinan, ada

citra yang menjadi keinginan, harapan, dan sebagainya. Citra yang bisa

mendapat kepercayaan adalah citra dari kenyataan identitas organisasi.

Tanggung jawab sosial. PR merupakan instrumen untuk bertanggungjawab

terhadap semua kelompok yang berhak terhadap tanggungjawab tersebut.

Terutama kelompok publik sendiri, publik internal, dan pers. Penting

diusahakan bahwa seluruh organisasi bersikap terbuka dan jujur terhadap

semua kelompok atau publik yang ada hubungannya dan memerlukan

informasi. Itulah mentalitas dan budaya mereka atau organisasi, apabila mau

mendapat kepercayaan publik dan masyarakat pada umumnya. Suatu

organisasi mempunyai kewajiban adanya usaha untuk pelayanan sosial yang

harus menjadi tanggungjawab, “pintu terbuka”.

Komunikasi. PR mempunyai bentuk komunikasi yang khusus, komunikasi

timbal balik, maka pengetahuan komunikasi menjadi modalnya. Dalam

fungsinya, komunikasi itu sentral. Perlu juga untuk dimiliki adalah

pengetahuan manajemen dan kepemimpinan, struktur organisasi.

Bagi perguruan tinggi yang mempunyai program studi PR, pengetahuan PR

itu perlu dimasukkan dalam kurikulum, mengingat PR merupakan

multidisiplin ilmu. Intinya pada PR professional daia yang membuat konsep

mampu menentukan strategi dalam menghadapi kesulitan, mengatasinya

sampai tuntas, sebagai penasihat, yang mampu mengetahui tren yang

muncul. Mampu mendampingi proses pelaksanaan fungsi PR.22

3. Komunikasi

a. Pengertian

Istilah komunikasi atau dalam bahasa inggris communication berasal dari

kata latin communicatio, dan bersumber dari kata communis yang berarti sama.

Sama disini maksudnya adalah sama makna. Jadi, kalau dua orang terlibat dalam

komunikasi, misalnya dalam bentuk percakapan, maka komunikasi akan terjadi

atau berlangsung selama ada kesamaan makna mengenai apa yang dipercakapkan.

22 Sr. Maria Assumpta Rumanti OSF, Dasar-Dasar Public Relations Teori Dan Praktik,

(Jakarta: Grasindo, 2002), 39-42.

14

Kesamaan bahasa yang dipergunakan dalam percakapan itu belum tentu

menimbulkan kesamaan makna. Dengan lain perkataan, mengerti bahasanya saja

belum tentu mengerti makna yang dibawakan oleh bahasa itu. Jelas bahwa

percakapan kedua orang tadi dapat dikatakan komunikatif apabila kedua-duanya,

selain mengerti bahasa yang dipergunakan, juga mengerti makna dari bahan yang

dipercakapkan.23

Komunikasi juga berperan menjembatani hubungan antara seseorang

dengan orang yang lainnya. Hal tersebut juga penting dilakukan agar dapat saling

kenal antara sesama. Sesuai dengan yang termaktub dalam QS. Al-Hujurat, ayat

13:

خلقأي هاي إنها يمٱلنهاس نن يموأنثى رذكم أكرميمإنهلت عا فوائل وق باشعوبا وجعلن

أتعند يمٱلله عليمخبيرإنه قى ٣٦ ٱلله“Hai manusia, sesungguhnya Kami menciptakan kamu dari seorang laki-laki

dan seorang perempuan dan menjadikan kamu berbangsa-bangsa dan bersuku-

suku supaya kamu saling kenal-mengenal. Sesungguhnya orang yang paling

mulia diantara kamu disisi Allah ialah orang yang paling takwa diantara kamu.

Sesungguhnya Allah Maha Mengetahui lagi Maha Mengenal” (QS. Al-Hujurat

: 13).24

b. Model komunikasi

Secara garis besar model dapat dibedakan atas dua macam, yakni model

operasional dan model fungsional. Model operasional menggambarkan proses

dengan cara melakukan pengukuran dan proyeksi kemungkinan-kemungkinan

operasional baik terhadap luaran maupun faktor-faktor lain yang memengaruhi

jalannya suatu proses. Sementara itu model fungsional berusaha menspesifikasi

hubungan-hubungan tertentu diantara berbagai unsur dari suatu proses serta

menggeneralisasinya menjadi hubungan-hubungan baru. Model fungsional banyak

digunakan dalam pengkajian ilmu pengetahuan, utamanya ilmu pengetahuan yang

menyangkut tingkah laku manusia.25

23 Onong Uchjana Effendy, Komunikasi Teori dan Praktek (Bandung: Remaja Rosdakarya,

2013), 9. 24 Al-Qur’an Dan Terjemahannya. Bandung: Gema Risalah Press, 2010. 25 Hafied Cangara, Pengantar Ilmu Komunikasi (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2010), 40.

15

Komunikasi sebagai ilmu yang mempelajari perilaku manusia dalam

berkomunikasi, juga dapat digambarkan dalam berbagai macam model. Model

komunikasi dibuat untuk membantu dalam pengertian tentang komunikasi, dan

juga untuk menspesifikasi bentuk-bentuk komunikasi yang ada dalam hubungan

antar manusia. Selain itu model juga dapat membantu untuk memberi gambaran

fungsi komunikasi dari segi alur kerja, membuat hipotesis riset dan juga untuk

memenuhi perkiraan-perkiraan praktis dalam strategi komunikasi.26

Model komunikasi sudah banyak dibuat akan tetapi para pakar mengakui

bahwa tidak ada satupun model komunikasi yang paling sempurna melainkan

mengisi satu sama lainnya.27

Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss dalam buku Human communication

menjelaskan 3 model komunikasi.28

1) Model komunikasi linier, yaitu model komunikasi satu arah. Dimana

komunikator memberikan suatu stimulus dan komunikan memberikan

respons atau tanggapan yang diharapkan, tanpa mengadakan seleksi

dan interpretasi. Seperti teori jarum hipodermik, asumsi-asumsi teori

ini yaitu ketika seseorang memersuasi orang lain maka ia

menyuntikkan satu ampul persuasi kepada orang lain itu, sehingga

orang lain tersebut melakukan apa yang ia kehendaki.

2) Model komunikasi dua arah adalah model komunikasi interaksional,

merupakan kelanjutan dari pendekatan linier. Pada model ini, terjadi

komunikasi umpan balik (feedback) gagasan. Ada pengirim (sender)

yang mengirimkan informasi dan nada penerima (receiver) yang

melakukan seleksi, interpretasi dan memberikan respons balik terhadap

pesan dari pengirim. Dengan demikian, komunikasi berlangsung dalam

proses dua arah, sedangkan setiap partisipan memiliki peran ganda,

dimana pada satu waktu bertindak sebagai sender, sedangkan pada

waktu lain berlaku sebagai receiver, terus seperti itu sebaliknya.

26 Ibid. 27 Ibid. 28 M. Burhan Bungin, Sosiologi Komunikasi (Jakarta: Kencana, 2006), 257.

16

3) Model komunikasi transaksional, yaitu komunikasi hanya dapat

dipahami dalam konteks hubungan (relationship) diantara dua orang

atau lebih. Proses komunikasi ini menekankan semua perilaku adalah

komunikatif dan masing-masing pihak yang terlibat dalam komunikasi

memiliki konten pesan yang dibawanya dan saling bertukar dalam

transaksi.29

4. Citra

a. Pengertian

Secara etimologi, citra berasal dari bahasa sanskerta, yang berarti gambar.

Kemudian dikembangkan menjadi “gambaran” sebagai padanan perkataan image

dalam Bahasa Inggris. Citra meliputi segala sesuatu yang telah dipelajari

seseorang, yang relevan dengan situasi dan tindakan yang bisa terjadi didalamnya.

Dalam citra, tercakup (1) seluruh pengetahuan seseorang (kognitif), baik benar

maupun keliru; (2) semua perujukan (afeksi) yang melekat kepada tahap tertentu

peristiwa yang menarik atau menolak orang tersebut dalam situasi itu, serta (3)

semua pengharapan (konasi) yang dimiliki orang tentang apa yang mungkin

terjadi jika ia berperilaku dengan cara berganti-ganti terhadap objek didalam

situasi itu.30

Frank Jeffkins dalam bukunya PR Technique, menyimpulkan bahwa secara

umum citra diartikan sebagai kesan seseorang/individu tentang suatu yang muncul

sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya.31

Menurut David A. Arker, John G. Mayer, citra adalah seperangkat

anggapan, impresi atau gambaran seseorang/sekelompok orang mengenai suatu

objek yang bersangkutan.

Adapun menurut Onong Uchjana Effendy, citra (image) didefinisikan

sebagai berikut ;

1. Gambaran antara fisik yang menyerupai kenyataan seperti

manusia, binatang atau benda sebagai hasil lukisan, perekaman

oleh kamera foto, film, atau televisi.

29 Ibid. 30 Anwar Arifin, Opini Publik (Jakarta: Gramata Publishing, 2010), 146. 31 Firsan Nova, Crisis Public Relation (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2011), 298.

17

2. Penampilan secara optis dari suatu objek seperti yang dipantulkan

oleh sebuah cermin.

3. Perwakilan atau representasi secara mental dari sesuatu baik

manusia benda atau lembaga yang mengandung kesan tertentu.32

Jadi, pengertian dari citra adalah total persepsi terhadap suatu objek yang

dibentuk dengan memproses informasi terkini dari beberapa sumber setiap waktu.

Menurut Kotler, pengertian citra adalah “persepsi masyarakat terhadap

perusahaan atau produknya. Citra dipengaruhi oleh banyak faktor diluar kontrol

perusahaan”. Adapula pendapat lain mengenai definisi citra, yaitu menurut

Djaslim Saladin adalah “Citra merupakan salah satu perbedaan yang dapat

dibanggakan oleh pelanggan, baik citra produk maupun citra perusahaan”.33

b. Jenis citra

Citra perusahaan adalah persepsi yang berkembang dalam benak publik

mengenai realitas (yang terlihat) dari perusahaan dalam penjabaran yang lebih

spesifik, Frank Jeffkins menyebutkan bahwa terdapat beberapa jenis citra, yaitu:

1. Citra bayangan (The mirror image)

Citra bayangan adalah citra atau pandangan orang dalam perusahaan mengenai pandangan masyarakat terhadap organisasinya. Citra ini seringkali tidaklah tepat bahkan hanya sekedar ilusi sebagai akibat dari tidak memadainya informasi, pengetahuan atau pemahaman yang dimiliki oleh kalangan dalam organisasi ini

mengenai pendapat atau pandangan dari pihak luar.

2. Citra yang berlaku (The Current Image)

Kebalikan dari citra bayangan, citra yang berlaku adalah citra atau pandangan orang luar mengenai suatu organisasi. Namun sama halnya dengan citra bayangan, citra yang terbentuk belum tentu sesuai dengan kenyataan. Biasanya citra ini cenderung negatif.

3. Citra yang diharapkan (The Wish Image)

Citra harapan adalah citra yang diinginkan oleh perusahaan. Citra ini juga

tidak sama dengan citra yang sebenarnya. Biasanya citra yang diharapkan lebih

baik daripada citra yang sesungguhnya.

4. Citra perusahaan (Corporate Image)

Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan.

Bukan hanya citra atas produk dan pelayanannya. Citra perusahaan terbentuk

dari banyak hal seperti sejarah atau kinerja perusahaan, stabilitas keuangan,

kualitas produk, dan lain-lain.

32 Ibid. 33 Ibid.

18

5. Citra majemuk (The Multiple Image)

Banyaknya jumlah pegawai (individu), cabang atau perwakilan dari sebuah

perusahaan atau organisasi dapat memunculkan suatu citra yang belum tentu

sama dengan citra organisasi atau perusahaan tersebut secara keseluruhan.

Jumlah citra yang dimiliki suatu perusahaan boleh dikatakan sama banyaknya

dengan jumlah pegawai yang dimilikinya.

6. Citra yang baik dan buruk (Good and Bad Image)

Seorang public figure dapat menyandang reputasi baik atau buruk.

Keduanya bersumber dari adanya citra-citra yang berlaku (current image) yang

bersifat negatif atau positif. Citra PR yang ideal adalah kesan yang benar yakni

sepenuhnya berdasarkan pengalaman, pengetahuan, serta pemahaman atas

kenyataan yang sesungguhnya. Ini berarti citra tidak dapat “dipoles agar lebih

indah dari warna aslinya” (karena hal itu justru dapat mengacaukannya). Suatu

citra yang lebih baik sebenarnya dapat dimunculkan kapan saja, termasuk

ditengah terjadinya musibah atau sesuatu yang buruk.34

Citra perusahaan merupakan akumulasi dari berbagai dimensi citra, yaitu

citra produk, citra sumber daya manusia (SDM), financial performance,

penguasaan pangsa pasar (market share) dan juga corporate culture (budaya

perusahaan) yang ada dalam perusahaan. Setiap unsur bukanlah standing alone

factor. Karena setiap unsur saling terkait. Sebagai contoh, SDM sebuah

perusahaan yang tidak bagus akan membuat produk berkualitas rendah. Produk

berkualitas rendah tidak laku dipasaran sehingga membuat kinerja bisnis

menurun. Kinerja bisnis menurun memengaruhi kesejahteraan pekerja.

Kesejahteraan menurun biasanya membuat kinerja SDM menurun. Demikian

halnya juga dengan keterkaitan antar unsur-unsur yang lain.

Konsep citra dalam bisnis telah berkembang dan menjadi perhatian para

praktisi-praktisi public relations. Citra yang baik dari suatu organisasi akan

mempunyai dampak yang menguntungkan, sedangkan citra yang buruk sudah

pasti akan merugikan suatu organisasi. Sasaran penting dari strategi komunikasi

PR adalah untuk menyampaikan pesan-pesan secara tepat sasaran sehingga

34 Firsan Nova, Crisis Public Relation (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2011), 299.

19

mampu menghimpun awareness dari publik dan menumbuhkan citra positif dari

konsumen terhadap perusahaan. Citra yang baik akan menumbuhkan reputasi

yang baik pula dari suatu perusahaan.35

Kini banyak sekali perusahaan atau organisasi dan orang-orang yang

mengelolanya sangat sensitif menghadapi publik-publik mereka yang kritis.

Dalam satu penelitian terhadap seratus top eksekutif, lebih dari 50% menganggap

“penting sekali untuk memelihara publik yang baik”. Sekarang ini banyak sekali

organisasi atau perusahaan memahami sekali perlunya memberi perhatian yang

cukup untuk membangun suatu citra yang menguntungkan bagi suatu perusahaan

tidak hanya dengan melepaskan diri terhadap terbentuknya suatu kesan publik

negatif. Dengan perkataan lain citra perusahaan adalah fragile commodity

(komoditas yang rapuh/mudah pecah). Namun, kebanyakan perusahaan juga

meyakini bahwa citra perusahaan yang positif adalah esensial, sukses yang

berkelanjutan dan dalam jangka panjang.36

Menurut Bill Canton dalam Sukatendel (1990) mengatakan bahwa citra

adalah “image: the impression, the feeling, the conception which the public has of

a company; a concioussly created impression of an object, person or

organization” (citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap

perusahaan; kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau

organisasi).

Jadi, ungkap Sukatendel, citra itu dengan sengaja perlu diciptakan agar

bernilai positif. Citra itu sendiri merupakan salah satu aset terpenting dari suatu

perusahaan atau organisasi. Istilah lain adalah favourable opinion.37

c. Peran citra bagi perusahaan

Citra yang baik dari suatu organisasi merupakan aset yang sangat penting

karena citra mempunyai dampak persepsi konsumen dan operasi organisasi dalam

berbagai hal. Dalam buku perilaku konsumen tulisan Nugroho Setiadi

35 Ibid. 36 Sholeh Soemirat M.S dkk, Dasar-Dasar Public Relation (Bandung: Remaja Rosdakarya,

2012), 111. 37 Ibid.

20

menjelaskan pendapat Groonroos mengidentifikasikannya peran citra bagi

perusahaan, yaitu :

1) Citra menceritakan harapan, bersama dengan kampanye pemasar

eksternal, seperti periklanan, penjualan pribadi, dan komunikasi dari

mulut ke mulut. Citra yang positif memudahkan bagi organisasi

untuk berkomunikasi secara efektif dan membuat orang-orang lebih

mengerti dengan komunikasi dari mulut ke mulut. Citra yang netral

atau tidak diketahui mungkin tidak menyebabkan kehancuran, tetapi

hal itu tidak membuat komunikasi dari mulut ke mulut berjalan lebih

efektif.

2) Citra adalah sebagai penyaring yang memengaruhi persepsi kegiatan

perusahaan.

3) Citra adalah fungsi dari pengalaman dan harapan konsumen.

4) Citra mempunyai pengaruh penting pada manajemen.

Setiap perusahaan harus mempunyai citra di masyarakat, dan citra itu sendiri dapat berperingkat baik, sedang, buruk. Dampak peringkat citra yang berlainan tersebut terhadap keberhasilan kegiatan bisnis dan pemasaran produk berlainan. Citra buruk melahirkan dampak yang negatif bagi operasi bisnis perusahaan dan juga

dapat melemahkan kemampuan perusahaan untuk bersaing.38

d. Strategi humas dalam membangun citra

Reputasi organisasi merupakan penilaian atas seluruh citra organisasi yang ada dalam benak masyarakat. Pengukuran reputasi umumnya disusun secara kualitatif. Meskipun ada indikator-indikator yang dapat menjadi acuan reputasi, sejatinya reputasi hanya dapat diukur melalui persepsi masyarakat. Pada pengambilan

keputusan khalayak atau penyusunan kebijakan, maka reputasi merupakan salah

satu komponen yang dinilai. Kepemimpinan organisasi, upaya yang telah

dilakukan, filosofi perubahan akan mencerminkan kredibilitas organisasi dan

integritas anggota organisasi yang akan memberikan rasa percaya kepada

masyarakat.

Berbagai program kerja dapat dilakukan oleh humas untuk membangun citra

positif organisasi yaitu dengan melakukan kegiatan-kegiatan sebagai berikut :

1) Hubungan pers dimaknai dengan memahami seluk beluk dunia

jurnalistik, serta landasan peraturan yang menjadi landasan

hukumnya. Bentuk-bentuk kegiatan pers yang dapat dilakukan antara

lain penyusunan press release, press conference, press briefing, press

tour, press events, press coverage, hingga interview. Sementara

38 Firsan Nova, Crisis Public Relation (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2011), 302.

21

sebagai penyeimbang, humas juga perlu mengelola media internal,

baik berupa majalah, newsletter, laporan berkala, laporan pencapaian,

media online, publikasi cetak (leaflet, brochure, poster, outdoor

graphic) hingga liputan khusus untuk ditampilkan pada media

internal.

2) Unit pengelola database baik berupa gambar maupun materi

audiovisual serta pengolahannya adalah unit perpustakaan dan

dokumentasi. Signifikansi unit ini adalah dokumentasi dapat menjadi

bukti apabila diperlukan.

3) Bagian hubungan kelembagaan dan hubungan luar negeri menjadi

liaison officer organisasi. Badan ini perlu bertindak proaktif agar

dapat menyusun kegiatan kerjasama yang bermanfaat bagi kedua

belah pihak. Jaringan komunikasi dan kerjasama yang baik

merupakan pintu gerbang terhadap terwujudnya citra positif

organisasi dalam persepsi organisasi mitra.39

Selain kegiatan-kegiatan yang berupa kreatifitas humas diatas ada beberapa

hal lain yang dinilai dapat menjadi strategi dalam peningkatan citra positif

perusahaan antara lain :

1) Menerapkan dan menjalankan etika bisnis. Etika bisnis merupakan

penerapan etika secara umum terhadap perilaku bisnis. Secara lebih

khusus lagi, makna etika bisnis menunjukan perilaku etis maupun

tidak etis yang dilakukan manajer dan karyawan dari suatu

organisasi perusahaan.40

2) Melaksanakan program CSR. Corporate social responsibility (CSR)

adalah komitmen perusahaan atau dunia bisnis untuk berkontribusi

dalam pembangunan ekonomi yang berkelanjutan dengan

memperhatikan tanggung jawab sosial dan menitikberatkan pada

39 Nurull Asih, “Peran Dan Strategi Humas Dalam Pencitraan Organisasi”, diakses melalui

alamat Bhebheblog.blogspot.co.id/2014/06/peran-dan-strategi-humas-dalam.html?m=1, tanggal 22

Februari 2018. 40 Ismail Solihin, Corporate Social Responsibility: From Charity to Sustainability (Jakarta:

Salemba Empat, 2015), 13.

22

keseimbangan antara perhatian terhadap aspek ekonomis, sosial, dan

lingkungan.

F. Metode Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Untuk mengkaji persoalan dalam penelitian ini, akan digunakan pendekatan

penelitian kualitatif-deskriptif. Salah satu prosedur penelitian yang menghasilkan

data deskriptif berupa ucapan atau tulisan dan perilaku orang-orang yang diamati.

Pendekatan kualitatif diharapkan mampu menghasilkan uraian yang mendalam

tentang ucapan, tulisan, dan perilaku yang dapat diamati dari suatu individu

masyarakat, dan atau organisasi tertentu dalam suatu setting konteks tertentu yang

dikaji dari sudut pandang yang utuh, komprehensif, dan holistic.

2. Setting dan Subjek Penelitian

a. Setting Penelitian

Setting penelitian adalah di PT. Chairul Umam Addauli kota Jambi.

Pemilihan setting didasarkan atas pertimbangan rasional dan praktis.

Pertimbangan rasional didasarkan bahwa penulis yang berdomisili di kota Jambi

dan sering mengunjungi PT. Chairul Umam Addauli. Pertimbangan praktis

dikarenakan di PT. Chairul Umam Addauli lebih mudah mendapatkan data

sebagai sumber penelitian.

b. Subjek Penelitian

Subjek penelitian ini, akan terfokus kepada PT. Chairul Umam Addauli kota

Jambi khususnya kepada humas dari perusahaan yang bertugas salah satunya

untuk meningkatkan citra perusahaan.

3. Sumber dan jenis data

Sumber data dalam penelitian ini, akan terdiri dari manusia,

situasi/peristiwa, dan dokumentasi. Sumber data manusia berbentuk perkataan

maupun tindakan orang yaitu sumber data yang bisa memberikan data berupa

jawaban lisan melalui wawancara. Sumber data suasana/peristiwa berupa kondisi

yang bergerak (peristiwa) ataupun diam (suasana). Sumber data dokumenter atau

berbagai referensi yang berkaitan langsung dengan masalah yang diteliti dapat

menjadi bahan rujukan.

23

Jenis data yang digunakan meliputi data primer dan data sekunder. Data

primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber pertama melalui

observasi atau wawancara di lapangan. Sementara data sekunder adalah data yang

diperoleh dari sumber kedua berupa dokumentasi serta peristiwa yang bersifat

lisan dan tertulis.41

4. Metode pegumpulan data

Prosedur pengumpulan data dalam studi ini akan menggunakan tiga tekhnik

yang dilakukan secara berulang-ulang agar keabsahan datanya dapat

dipertanggung jawabkan. Ketiga tekhnik tersebut adalah :

a. Observasi

Observasi adalah metode pengumpulan data melalui pengamatan langsung

atau peninjauan secara cermat dan langsung di lapangan atau lokasi penelitian.

Dalam hal ini, peneliti dengan berpedoman kepada desain penelitiannya perlu

mengunjungi lokasi penelitian untuk mengamati langsung berbagai hal yang

terjadi di lapangan.42

Peneliti akan melakukan pengamatan secara langsung ke lapangan yaitu di

PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi dan akan langsung meneliti kepada pihak

humas PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi untuk mengetahui apa saja

kontribusi dan strategi yang dilakukan humas dalam meningkatkan citra positif

perusahaan.

b. Wawancara

Wawancara merupakan tekhnik pengumpulan data yang dilakukan lewat

interaksi dan komunikasi untuk mengungkap tentang sikap, kelakuan,

pengalaman, cita-cita serta harapan responden. Variabel-variabel yang

berpengaruh terhadap wawancara adalah pewawancara, responden, pedoman

wawancara, rapor, serta situasi wawancara.43

Adapun bentuk wawancara yang

digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara yang dilakukan secara

41 Mohd. Arifullah, Dkk, Panduan Penulisan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas

Ushuluddin IAIN STS Jambi (Fak. Ushuluddin IAIN STS Jambi, 2016), 62. 42 Margono, Metode Penelitian Pendidikan (Jakarta: Rineka, 2000), 158. 43 Atwar Bajari, Metode Penelitian Komunikasi (Bandung: Simbiosa Rekatama Media,

2015), 101.

24

mendalam, mendetail, atau intensif dalam upaya menemukan pengalaman-

pengalaman atau situasi yang dialami informan dari topik atau situasi spesifik

tertentu, terkait dengan topik penelitian.44

Demi untuk mendapatkan data yang valid, maka peneliti akan

mewawancarai narasumber yang berkaitan dengan data yang ingin diperoleh yaitu

petugas humas pada PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi.

c. Dokumentasi

Dokumentasi merupakan metode pengumpulan data melalui data-data

dokumenter, berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, majalah, agenda ataupun

jurnal yang dapat memberikan informasi tentang objek yang diteliti. Data

dokumentasi digunakan untuk melengkapi data yang diperoleh dari wawancara

dan observasi.45

Ketiga tekhnik pengumpulan data di atas akan digunakan dalam penelitian

ini, dalam arti digunakan untuk saling melengkapi antara data satu dengan data

yang lain. Sehingga data yang penulis peroleh memiliki validitas dan keabsahan

yang baik untuk dijadikan sebagai sumber informasi.

5. Metode Analisis Data

Analisis data merupakan proses mengurutkan data ke dalam pola kategori,

dan satuan uraian dasar sehingga data dapat disusun secara tematis dan dapat

dirumuskan dalam suatu hipotesis kerja.46

Analisa data dalam penelitian ini akan

dilakukan sejak pengumpulan data secara keseluruhan. Data kemudian dicetak

kembali, secara berulang, dan untuk mencocokkan data yang diperoleh, data

disistematiskan dan diinterpretasikan secara logis, sehingga diperoleh data yang

absah dan kredibel.

Menurut Nasution, penelitian harus dimulai sejak awal. Data yang diperoleh

harus segera dituangkan dalam bentuk tulisan dan dianalisis. Adapun langkah-

langkah yang akan digunakan yaitu:

44 Arikunto, Prosedur Peneliian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta: Rineka, 2006), 199. 45 Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2008),

240. 46 Lexi J. Moleong. Metodologi Penelitian Kualitatif. (Bandung: Remaja Rosdakarya,

2014), 103.

25

1. Mereduksi data

Data yang diperoleh dalam lapangan ditulis dalam bentuk uraian atau

laporan yang rinci. Laporan ini akan terus bertambah. Bila tidak segera dianalisis

sejak awal, akan menambah kesulitan. Laporan-laporan itu perlu direduksi,

dirangkum, dipilih hal-hal yang pokok, difokus kepada hal-hal yang penting,

dicari tema atau polanya. Jadi, laporan bahan sebagai bahan “mentah”

disingkatkan, direduksi, disusun sistematis, ditonjolkan pokok-pokok yang

penting, diberi susunan yang lebih sistematis sehingga lebih mudah

dikendalikan.47

2. Men-display data

Agar dapat gambaran keseluruhannya atau bagian tertentu dari penelitian,

harus diusahakan membuat berbagai macam matriks, grafik, networks, dan charts.

Dengan demikian, penelitian dapat menguasai data dan tidak tenggelam dalam

tumpukan detail.

3. Verifikasi

Verifikasi merupakan pemeriksaan dari data yang telah dibuat agar

kebenarannya tidak diragukan lagi. Penelitian dapat singkat dengan mencari data

baru, dapat pula lebih mendalam bila penelitian dilakukan oleh satu tim untuk

mencapai persetujuan bersama agar lebih menjamin keabsahan data yang

diperoleh. Verifikasi dapat dilakukan dengan jalan melakukan pengecekan ulang,

atau dengan melakukan triangulasi. Cara lain yang dapat dilakukan dengan

merekomendasikan kepada pelaku riset lain untuk mengulangi riset yang telah

dilakukan itu terhadap masalah yang sama. Apabila terbukti temuan-temuan yang

dihasilkan tidak berbeda secara signifikan berarti kesimpulan itu terverifikasi.48

Analisa data merupakan proses paling vital dalam sebuah penelitian. Hal ini

berdasarkan argumentasi bahwa dalam analisa inilah data yang diperoleh peneliti

bisa diterjemahkan menjadi hasil yang sesuai dengan kaidah ilmiah. Maka dari itu,

47 Elvinaro Adrianto, Metode Penelitian Untuk Public Relation Kuantitatif Dan Kualitatif

(Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2011), 216. 48 Muhammad Ali, Metodologi Dan Aplikasi Riset Pendidikan (Jakarta: Bumi Aksara,

2014), 288-290.

26

perlu kerja keras, daya kreatifitas dan kemampuan intelektual yang tinggi agar

mendapat hasil yang memuaskan.

G. Pemeriksaan Keabsahan Data

Untuk memperoleh data yang terpercaya dan dapat dipercayai, maka peneliti

akan melakukan tekhnik pemeriksaan keabsahan data dapat dilakukan dengan

empat cara, yaitu:

1. Perpanjangan keikutsertaan

Pelaksanaan perpanjangan keikutsertaan dilakukan lewat keikutsertaan

peneliti di lokasi secara langsung dan cukup lama, dalam upaya mendeteksi dan

memperhitungkan penyimpangan yang mungkin mengurangi keabsahan data,

karena kesalahan penilaian data (data distortion) oleh peneliti atau responden,

disengaja atau tidak disengaja.

2. Ketekunan pengamatan

Ketekunan pengamatan dilakukan dengan cara mengadakan pengamatan

secara teliti, rinci, dan berkesinambungan terhadap faktor-faktor yang diutamakan

dalam penelitian. Faktor-faktor tersebut selanjutnya ditelaah, sehingga peneliti

dapat memahaminya. Ketekunan pengamatan dilakukan dalam upaya

mendapatkan karakteristik data yang sangat relevan dengan persoalan atau isu

yang sedang dicari kemudian memusatkan diri pada hal-hal tersebut secara rinci.

Hal ini diharapkan pula agar dapat mengurangi kesalahan data yang mungkin

timbul akibat keterburuan peneliti untuk menilai suatu persoalan, ataupun

kesalahan data yang timbul dari kesalahan responden yang memberikan data

secara tidak tepat.

3. Triangulasi

Triangulasi merupakan tekhnik pemeriksaan keabsahan data yang

memanfaatkan sesuatu diluar data pokok, untuk keperluan pengecekan reliabilitas

data melalui pemeriksaan silang, yaitu lewat perbandingan berbagai data yang

diperoleh dari berbagai informan. Terdapat empat macam tekhnik triangulasi yang

akan digunakan dalam penelitian ini, yaitu tekhnik pemeriksaan menggunakan

27

sumber, metode, penyidik, dan teori.49

a. Triangulasi sumber merupakan tekhnik yang dilaksanakan dengan

membandingkan dan mengecek kembali derajat suatu informasi yang

didapatkan tersebut.

b. Triangulasi metode merupakan tekhnik yang dilaksanakan dengan

mengecek informasi yang didapatkan bersama dengan metode yang

dilakukan.

c. Triangulasi penyidik merupakan tekhik yang dilaksanakan dengan

jalan memanfaatkan peneliti dan pengamat lainnya dalam mengecek

kepercayaan data.

d. Triangulasi teori merupakan tekhnik yang dilaksanakan dengan

melakukan perbandingan terhadap data yang didapatkan.

4. Diskusi dengan teman sejawat

Diskusi merupakan langkah akhir untuk menjamin keabsahan data, peneliti

akan melakukan diskusi dengan teman-teman sejawat, guna memastikan bahwa

data yang diterima benar-benar nyata dan bukan persepsi sepihak dari peneliti atau

informan. Melalui cara tersebut peneliti mengharapkan mendapatkan sumbangan,

masukan, dan saran yang berharga dan konstruktif dalam meninjau orisinalitas

data yang telah didapatkan.50

Cara ini juga berguna dalam membantu peneliti

menghasilkan karya ilmiah yang sempurna baik dari segi kepenulisan maupun

dari segi konten/isi.

H. Studi Relevan

Dalam beberapa kesempatan selama melakukan penelitian ini, penulis telah

melakukan tinjauan pustaka demi menjaga keorisinalitasan penelitian ini dan

untuk menghindari adanya kesan pengulangan atau tindakan plagiat. Sepanjang

yang penulis ketahui, penulis belum menemukan penelitian yang secara sama

49 Lexi J. Moleong, Metode Penelitian Kualitatif (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2000),

300-332. 50 Mohd. Arifullah, Dkk. Panduan Penulisan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas

Ushuluddin IAIN STS Jambi (Fak. Ushuluddin IAIN STS Jambi, 2016), 68.

28

persis membahas tentang penelitian yang penulis lakukan. Namun, terdapat

beberapa penelitian yang ada kaitannya dengan judul yang penulis bahas. Berikut

beberapa penelitian yang penulis temukan yang ada kaitannya dengan judul

penelitian ini :

Pertama, karya yang berjudul “Peran Public Relations Dalam Meningkatkan

Citra Perusahaan (Studi Kasus di Perusahaan Pringsewu Baturraden

Purwokerto)”. Tutik Kumariyah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN

Purwokerto 2016. Penelitian ini berfokus kepada peran public relation dalam

meningkatkan citra perusahaan karena perusahaan memiliki berbagai fasilitas

yang menjadi salah satu daya tarik bagi konsumen.51

Kedua, karya yang berjudul “Peranan Humas Dalam Meningkatkan Citra

Rumah Sakit Kusta Dr Tadjudin Chalid Makassar”. Fikhi Handayani jurusan Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universittas Hasanuddin

Makassar 2015. Penelitian ini berfokus kepada peran humas dalam meningkatkan

citra rumah sakit karena rumah sakit ini merupakan satu-satunya rumah sakit yang

menangani penyakit kusta di wilayah Indonesia bagian timur.52

Ketiga, karya yang berjudul “Peran Divisi Humas PT. Primatama Kreasi

Mas Air Hitam Sarolangun Jambi Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan”.

Desmawati Fakultas Ushuluddin IAIN Sultan Thaha Saifuddin Jambi 2015.

Penelitian ini sama-sama berkonsentrasi pada yang dilakukan humas dalam

meningkatkan citra perusahaan dengan penelitian yang peneliti buat,

perbedaannya terletak pada objek dan lokasi penelitian.53

51 Tutik Kumariyah, “Peran Public Relations Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan (Studi

Kasus di Perusahaan Pringsewu Baturraden Purwokerto)”. Skripsi (Purwokerto: Fak. Ekonomi

Dan Bisnis Islam IAIN Purwokerto, 2016). 52 Fikhi Handayani, “Peranan Humas Dalam Meningkatkan Citra Rumah Sakit Kusta Dr

Tadjudin Chalid Makassar”. Skripsi (Makassar: Fak. Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universittas

Hasanuddin Makassar, 2015). 53 Desmawati, “Peran Divisi Humas PT. Primatama Kreasi Mas Air Hitam Sarolangun

Jambi Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan”. Skripsi (Jambi: Fak. Ushuluddin IAIN Sulthan

Thaha Saifuddin Jambi, 2015).

30

BAB II

PROFIL UMUM PT. CHAIRUL UMAM ADDAULI KOTA JAMBI

A. Sejarah PT. Chairul Umam

Berdirinya Chairul Umam bermula dari sebuah Kelompok Bimbingan Haji

(KBIH) Chairul Umam Jambi yang didirikan pada tanggal 11 Desember Tahun

2002 oleh H. Dahrizal Dahlan Syam, Lc di Kota Jambi. Tujuannya adalah

melayani dan menfasilitasi jamaah haji regular terutama dari segi ibadah agar

tujuan dari haji itu sendiri tercapai sehingga diharapkan jamaah yang tergabung

dalam kelompok ini mendapatkan prediket haji yang mabrur.

Berbekal dengan pengalaman yang panjang baik selama berlajar di

Universitas Al Azhar disertai berbagai pengalaman selama melayani jama’ah haji

Indonesia baik itu sebagai petugas haji Indonesia di Saudi Arabia maupun sebagai

pembimbing haji di kedua Kota suci Makkah dan Madinah yang

melatarbelakangi H. Dahrizal Dahlan Syam, Lc mendirikan yayasan tersebut.

Awal berdirinya PT. Chairul Umam Addauli masih berbentuk yayasan yang

bernama chairul umam, yang melaksanakan kegiatan bimbingan haji atau masih

berbentuk KBIH. Pada saat itu KBIH chairul umam tidak bisa memberangkatkan

jamaah sendiri, melainkan harus konsorsium atau bergabung kepada kelompok

lain yang telah berbentuk perusahaan.

[P]ada awalnya chairul umam ini berdiri masih hanya berbentuk sebuah

yayasan yang mengadakan bimbingan ibadah haji. Jadi orang-orang yang

mau berangkat haji ikut bimbingan atau manasik dengan chairul umam.

Tetapi pada waktu itu chairul umam tidak bisa memberangkatkan jamaah

karena belum memiliki izin umrah jadi chairul umam harus konsorsium atau

bergabung kepada kelompok lain yang sudah memiliki izin umrah resmi.1

Pada saat chairul umam pertama kali memberangkatkan jamaah haji, chairul

umam hanya memiliki 28 orang jamaah, sebanyak 28 orang jamaah tersebutlah

yang dibawa untuk berangkat haji menuju baitullah. Seiring waktu berjalan

jamaah chairul umam pun semakin bertambah, akhirnya pada tahun 2004 chairul

umam mulai mengurus izin umrah karena pada tahun tersebut chairul umam mau

1 Hidayati, komisaris PT. Chairul Umam Addauli, Wawancara Dengan Peneliti, 15 April

2018, Rekaman Audio.

31

mengadakan dan memberangkatkan jamaah untuk berangkat umrah ke tanah suci

tetapi terkendala karena chairul umam belum memiliki izin umrah resmi.

Salah satu syarat yang harus dipenuhi agar izin umrah tersebut dapat keluar

adalah chairul umam harus berbentuk perusahaan atau menjadi sebuah PT

(Perseroan Terbatas) karena pada saat itu chairul umam masih berupa yayasan

yang hanya mengadakan bimbingan ibadah haji. Akhirnya pada tahun 2009 izin

umrah resmi keluar sehingga yang sebelumnya chairul umam hanya berbentuk

sebuah yayasan yang menyelenggarakan bimbingan ibadah haji namun pada tahun

tersebut chairul umam dapat memberangkatkan jamaah untuk umrah dengan izin

yang resmi dari kemenag pusat. Pada tahun itu pun nama chairul umam yang

sebelumnya berbentuk yayasan berubah menjadi PT (Perseroan Terbatas) dengan

bertambah nama addauli dibelakangnya menjadi PT. Chairul Umam Addauli.

Pada tahun 2009 tersebut PT. Chairul Umam Addauli secara berangsur

mulai mengurus izin haji plus dikarenakan jamaah chairul umam yang cukup

banyak dan keinginan chairul umam untuk melebarkan sayap kepada pengadaan

haji khusus. Akhirnya pada tahun 2016 keluar izin haji khusus. Tahun 2013 dan

2014 chairul umam memberangkatkan jamaah haji dengan mencatar pesawat

sendiri dikarenakan jumlah jamaah yang pada saat itu cukup banyak.

Diawali dari niat mulia pasangan H. Dahrizal Dahlan, Lc dan Hj. Hidayati

Zainuddin, S.E yang berniat selain membuka usaha atau menjalankan kegiatan

bisnis, yang mana usaha atau bisnis tersebut berorientasi untuk beribadah kepada

allah keduanya juga berusaha untuk membantu sesama. Keduanya berupaya

bagaimana agar bisa membantu sesama terutama terhadap golongan orang-orang

susah dan memiliki tingkat perekonomian menengah kebawah yang juga tidak

mempunyai atau sedang mencari pekerjaan.

Sejak menempati sekretariat yayasan yang pertama di jalan Soekarno-Hatta

Thehok Jambi sampai dengan kepindahan ke sekretariat yang kedua di perumahan

Parma Residence jumlah peserta bimbingan sudah mencapai lebih dari seribu

jama’ah. Hal ini disertai dengan tingkat kepuasaan jama’ah yang tergabung dalam

KBIH tersebut mencapai 90% sehingga boleh dikatakan KBIH Chairul Umam

32

saat ini menjadi Kelompok Bimbingan Haji (KBIH) terbesar yang ada di Kota

Jambi.

Chairul Umam sebagai sebuah yayasan maupun sebagai sebuah Kelompok

Bimbingan Haji tidaklah semata-mata kegiatan bisnis dengan tujuan

mendatangkan keuntungan material semata, akan tetapi sebagai sebuah yayasan

yang bertujuan pada pelayanan umat dengan mencoba untuk melebarkan sayapnya

ke berbagai bidang. Salah satunya adalah dengan membuat kegiatan-kegiatan

pendidikan seperti penunjang kegiatan pengajian Al Qur’an khusus dewasa

dimana kegiatan ini bertolak dari keprihatinan akan banyaknya para calon jama’ah

haji yang tidakmampu membaca Al Qur’an dengan baik dan benar.

Selain itu Chairul Umam juga sering menjadi penunjang kegiatan-kegiatan

sosial kemasyarakatan sebagai tanggung jawab sosial perusahaan seperti

kelompok kesenian kompangan “Chairuzzaman”, Pondok Pesantren “Chairul

Umam” Suban Merlung serta pengajian bulanan “Chairul Umam”.

B. Letak Geografis

Adapun batas lokasi PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi sebagai

berikut:

Sebelah utara : Jl. Pratu Satir

Sebelah selatan : Jl. Sersan Muslim

Sebelah timur : Jl. Kopral Kahar

Sebelah barat : Jl. Sersan M. Yunus

C. Visi Misi

Visi : menjadi penyelenggara haji dan umrah terbaik di provinsi jambi

Misi : melayani jamaah dengan sepenuh hati

D. Ruang Lingkup KBIH dan Yayasan Chairul Umam

Sebagai sebuah yayasan sosial kemasyarakatan yang bertujuan bukan hanya

berdasarkan prinsip ekonomi semata, dan juga hanya ingin menghasilkan

keuntungan yang sebesar-besarnya, Chairul Umam juga melaksanakan kegiatan

nonprofit. Hal ini dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab sosial terhadap

33

masyarakat terutama terhadap golongan yang tidak mampu dan masyarakat

sekitarnya.

Chairul umam sendiri merupakan induk dari berbagai macam badan dan

juga menaungi berbagai kegiatan. Adapun kegiatan yang langsung dibawahi oleh

yayasan chairul umam antara lain :2

1. Bidang Pendidikan

a. Pondok Pesantren Chairul Umam Suban Merlung Tanjung Jabung

Barat

2. Lembaga Ubudiyah

a. Majlis Ta'lim dan Zikir Bulanan Chairul Umam

b. Kelompok Bimbingan Ibadah Haji ( KBIH ) Chairul Umam

c. TPA Chairul Umam (Pengajian Khusus Dewasa)

d. Koordinator TPA bagi anak-anak belia sekitar sekretariat Chairul

Umam

3. Seni dan Budaya

a. Kelompok Seni Kompangan Chairuzzaman Jelutung Jambi

E. Sarana dan Prasarana

Sarana dan prasarana merupakan salah satu aspek yang sangat penting

keberadaannya yang harus diperhatikan agar tercapainya suatu tujuan dan

penunjang keberhasilan terhadap proses kegiatan yang dilakukan. Dengan kata

lain dapat disimpulkan bahwa tanpa kehadiran sarana serta prasarana yang

memadai tujuan organisasi atau lembaga tersebut tidak akan tercapai, ataupun

hasil yang didapat tidak sesuai dengan apa yang diharapkan.

Hal tersebut sesuai dengan pengertian sarana yang merupakan segala

sesuatu yang dipakai sebagai alat dalam mencapai suatu tujuan untuk mendukung

agar tercapainya tujuan, sedangkan prasarana sebagai penunjang utama dalam

terselenggaranya suatu proses agar proses tersebut dapat berjalan dengan baik.

Adapun sarana dan prasarana yang terdapat pada PT. Chairul Umam Addauli

adalah :

2 Dokumentasi, Profil PT. Chairul Umam Addauli, 31 Mei 2018.

34

Tabel 1.: keadaan dan kondisi sarana dan prasarana PT. Chairul Umam

Addauli Kota Jambi.3

No Jenis Sarana/Prasarana Jumlah Keterangan

1 Komputer 7 Baik

2 AC 7 Baik

3 Meja kerja 10 Baik

4 Kursi kerja 10 Baik

5 Aula 1 Baik

6 Telephone 1 Baik

7 Ambal 7 Baik

8 Ruang rapat 1 Baik

9 Kipas angina 2 Baik

10 Lemari 4 Baik

11 Tv 2 Baik

12 Toilet 3 Baik

13 Tempat wudhu 2 Baik

14 Sofa 2 Baik

15 Mobil enkle 1 Baik

16 Mobil box 1 Baik

17 Mesin fotocopy 1 Baik

18 Printer 1 Baik

19 Kamera 2 Baik

F. Susunan Pengurus PT. Chairul Umam Addauli

Adapun susunan pengurus dan karyawan/karyawati di PT. Chairul Umam

Addauli adalah sebagai berikut ;

3 Dokumentasi, Keadaan sarana dan prasarana, PT. Chairul Umam Addauli, 31 Mei 2018.

35

1. Susunan pengurus

Pembina : Kepala kanwil kemenag provinsi jambi

Kepala kanwil kemenag Kota jambi

Kabid. Urusan haji umrah kanwil

kemenag provinsi jambi

Kasi. Urusan haji umrah kanwil kemenag

Kota jambi

Komisaris utama : Hj. Hidayati, S.E

Direktur : H. Dahrizal Dahlan, Lc

Operational manajer : Edy Ashari

Kepala administrasi : H. Erwin Nazari, A.Md

Staff administrasi : Siti Fatimah

Ticketing : Nabella Vanesyah Fitri

Humas : Donny Haryanto

Marketing : Andy Syafrianto

Perlengkapan : Hermanto

Manifest : Prana Ramhon Rizqo

Manasik : Dasril Dahlan

Keuangan : Eka Amalia, S. Sos

2. Tugas masing-masing divisi/bagian :

- Komisaris

Melakukan pengawasan terhadap direksi

36

Memberikan nasihat kepada direksi sesuai maksud dan tujuan

perusahaan

- Direktur

Memimpin sebuah perusahaan dengan menerbitkan kebijakan-

kebijakan perusahaan

Memilih, menetapkan, mengawasi tugas dari karyawan dan kepala

bagian (manajer) atau wakil direktur

Menyetujui anggaran tahunan perusahaan

Menyampaikan laporan kepada pemegang saham atas kinerja

perusahaan

- Manajer operasional

Mengelola dan meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasi

perusahaan

Memangkas biaya-biaya operasi yang tidak menguntungkan

perusahaan

Mengawasi jalannya produksi perusahaan

Meningkatkan sistem operasional, proses dan kebijakan dalam

mendukung visi dan misi perusahaan

Melakukan pertemuan dengan direktur secara berkala

Mengatur anggaran dan mengelola biaya

- Kepala administrasi

Mengontrol kinerja staff/karyawan

Mengatur pembagian job

- Staff administrasi

Pembuatan surat

Merekap data

Filing rekap data/surat

Distribusi data/surat

Laporan kepada kepala administrasi

Laporan kepada operasional manajer

- Ticketing

37

Mengurus segala sesuatu mengenai tiket keberangkatan jamaah

- Humas

Menjadi perantara perusahaan

Menjalin komunikasi dengan khalayak dan pihak eksternal perusahaan

- Marketing

Melakukan promo kepada calon jamaah dan khalayak luas

- Perlengkapan

Mendata perlengkapan jamaah

Menyiapkan keperluan/perlengkapan keberangkatan jamaah

- Manifest

Membuat manifest keberangkatan jamaah

Membuat ID card sesuai manifest

- Manasik

Mengatur jadwal manasik

Menghubungi pembimbing jamaah setiap jadwal manasik

Membuat absen jamaah yang hadir manasik

Menyusun jadwal bagi pembimbing manasik

Menyiapkan tempat manasik

- Keuangan

Menerima dan menyiapkan data uang masuk dan uang keluar

Menyiapkan cek/transfer bank

Cek saldo bank

Laporan keuangan

Report ke bagian keuangan dan supervisi langsung

Membuat plan alokasi keuangan

Report ke operasional manajer

Tutup buku/jurnal harian

Selain pegawai atau karyawan yang berada di kantor setiap waktu PT.

Chairul Umam Addauli juga memiliki sejumlah guru/ustadz yang membimbing

ibadah jamaah pada saat manasik sebelum keberangkatan maupun pada saat

berada di tanah suci. Berikut daftar pembimbing di PT. Chairul Umam Addauli.

38

Tabel 2.: Daftar nama ustadz/pembimbing ibadah haji dan umrah KBIH

Chairul Umam4

No Nama

1 H. Baihaki, S. Pd

2 H. Dahlan Syam, BBA

3 H. Saiful Asngari, S. Ag

4 H. M. Toni MT, S. Ag

5 H. Salahuddin

Untuk meningkatkan kualitas dan kepercayaan jamaah terhadap PT. Chairul

Umam Addauli, pihak chairul umam dalam hal ini juga menyediakan layanan

kesehatan sewaktu berada di tanah suci ataupun konsultasi dan bimbingan

kesehatan sewaktu sebelum keberangkatan. Berikut adalah nama petugas baik

yang berprofesi sebagai dokter ataupun perawat yang menjadi petugas kesehatan

di chairul umam.

Tabel 3.: Daftar nama petugas/pembimbing kesehatan di PT. Chairul

Umam Addauli.5

No Nama

1 dr. Bram Rangga Jaya

2 dr. Rifki Yulian

3 dr. Ari Setiawan

4 Shobahul khoiri Am.kep

4 Dokumentasi, Daftar Pembimbing Ibadah, PT. Chairul Umam Addauli, 31 Mei 2018. 5 Dokumentasi, Daftar Petugas Kesehatan, PT. Chairul Umam Addauli, 31 Mei 2018.

39

G. Pelaksanaan Haji

1. Peserta KBIH Chairul Umam

Peserta bimbingan KBIH Chairul Umam adalah para calon jamaah haji yang

berasal dari Kota Jambi dan sekitarnya. Sistem yang dipakai oleh Chairul Umam

sendiri adalah pengajian terbuka untuk umum, dimana setiap orang yang ingin

mempelajari Islam pada umumnya dan haji pada khususnya dapat mengikuti

manasik di pengajian tersebut. Hanya saja bagi para calon jamaah yang terdaftar

saja yang berhak mendapatkan fasilitas untuk keberangkatan. Sehingga tidak

heran apabila setiap pengajian yang di adakan oleh Chairul Umam selalu dihadiri

oleh jamaah lainnya baik itu dari kalangan umum maupun dari kalangan calon

jamaah haji yang bukan dari peserta KBIH Chairul Umam. Semua itu karena bagi

chairul umam pendidikan agama Islam bukanlah sekedar mengejar materi semata.

2. Bimbingan Manasik Haji

Bimbingan manasik haji diklasifikasikan 2 (dua) bagian :

a. Manasik haji yang diadakan oleh Kementrian Agama Kota Jambi

Manasik ini dilakukan oleh Kementrian Agama Kota Jambi dimana

pelaksanaan manasik dilakukan di setiap kecamatan dan dilaksanakan sebanyak 3

(tiga) kali. Semuanya dilakukan sebelum jamaah tersebut berangkat termasuk

didalamnya penyuluhan kesehatan. Dalam manasik ini petugas dari KBIH Chairul

Umam turut hadir dalam membantu jamaah terutama dalam membantu sewaktu

penyuntikan kesehatan, tentu tanpa ikut sama sekali mencampuri palaksanaan

kegiatan tersebut.

b. Manasik haji yang diadakan oleh KBIH Chairul Umam

KBIH Chairul Umam mempunyai tugas memberikan pelayanan dan

konsultasi seputar masalah perhajian, ibadah sehari-hari, bimbingan manasik bagi

calon haji serta pembinaan pasca pelaksanaan manasik haji yang diberikan

sebagai bekal pengetahuan seputar haji. Adapun pembinaan yang diberikan

diantaranya : Pengenalan Haji dan Umroh, fiqhul haj, tauhid, kultur, dan

40

kebiasaan orang Arab, bahasa Arab praktis, simulasi dan praktek lapangan,

pengetahuan seputar kesehatan dan informasi teknis haji. Secara umum manasik

KBIH Chairul Umam dibagi 3 macam diantaranya adalah ;

1) Manasik sebelum keberangkatan

Manasik ini dilakukan setiap hari Sabtu dan Ahad dengan total 50 kali

pertemuan. Manasik ini diikuti oleh sebagian kecil dari jama’ah manasik haji,

akan tetapi sebagian besar diikuti oleh jama’ah yang ingin berangkat umroh.

Sehingga sampai dengan 20 kali pertemuan pada hari Sabtu dengan perincian

3x60 menit bertempat di Mesjid As sa’adah Thehok dengan konsumsi rutin air

mineral dan beberapa kali makanan ringan.

Selanjutnya manasik dengan jumalh 29 kali praktek manasik haji

menggunakan pakaian oleh raga pada hari Minggu pagi dengan durasi 2x60 menit

bertempat di asrama haji Jambi. Manasik ini dengan konsumsi rutin yaitu air

mineral dan air zam-zam. Rangkaian manasik sebelum keberangkatan ini diakhiri

sekali pertemuan dengan acara zikir bersama sebagai pemantapan dan penyucian

hati sebelum melaksanakan ibadah haji bertempat di aula kantor KBIH Chairul

Umam, Perumahan Parma Residence Thehok Jambi.

2) Manasik dan pengajian serta kegiatan selama ditanah suci

Manasik ditanah suci atau sering disebutkan pengajian selama ditanah suci

diadakan dengan tujuan menjaga, menambah dan mempertahankan tujuan dari

berhaji itu sendiri dan diadakan beberapa kali selama pemondokan di Makkah.

Terutama sekali pengajian yang dilaksanakan ketika jama’ah akan berangkat

melaksanakan wukuf di Arafah dengan tujuan agar jama’ah benar-benar

memahami dari pada seluruh rangkaian ibadah haji sehingga betul-betul disadari

dan dipahami oleh jama’ah itu sendiri agar mendapatkan predikat haji yang

mabrur.

Selain melaksanakan manasik Chairul Umam juga melaksanakan beberapa

kegiatan yang sangat berguna dan bermanfaat bagi jama’ah yang tergabung dalam

kelompok ini, kegiatan-kegiatan tersebut antara lain umroh sunnah, pemotongan

hadyu, I’tikaf di masjid Haram, city tour seputar Kota Makkah dan Madinah,

pelayanan khusus untuk jama’ah yang tunanetra dan sakit.

41

Secara garis besar pengajian di tanah suci dilaksanakan 33 kali, dengan

perincian; 9 kali kegiatan dilaksanakan di Kota suci Madinah, 18 kali diKota suci

Makkah, 1 kali di Arafah, 4 kali di Mina dan 1kali di Jeddah.

3) Pengajian setelah kedatangan jama’ah dari Kota suci.

Pengajian ini pada hakekatnya adalah penutupan seluruh kegiatan manasik

yang dilaksanakan. Pertemuan ini adalah tindak lanjut dari keseluruhan manasik

sekaligus pengikraran bahwa apa yang didapat selama didalam pendidikan ibadah

haji sebagai pelajaran yang akan diikuti selama hidup agar menjadi haji yang

mabrur sekaligus sebagai anggota pengajian bulanan Chairul Umam.

Pelayanan pasca haji merupakan bagian dari pembinaan jamaah dalam

rangka memberikan pelayanan secara optimal melalui pengajian rutin bulanan

yang dikelola langsung oleh yayasan. Hal ini dilakukan demi memupuk rasa

persaudaraan dan silaturrahmi antar jamaah. Selain itu dengan adanya pembinaan

lanjutan serta pelayanan pasca haji yang diberikan, hal ini juga diharapkan agar

terciptanya rasa kepuasan dan kepercayaan dari jamaah terhadap yayasan.

42

BAB III

PERAN DAN STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA

POSITIF PT. CHAIRUL UMAM ADDAULI

Pada bab ini penulis akan memaparkan hasil temuan serta data yang penulis

temui pada saat melakukan riset di lapangan mengenai peran dan strategi humas,

serta upaya promosi yang dilakukan humas PT. Chairul Umam Addauli dalam

meningkatkan citra perusahaan. Hal ini bertujuan untuk mengetahui peran atau

apa saja yang menjadi bagian humas dalam meningkatkan citra perusahaan, serta

untuk melihat sejauh mana kontribusi humas dalam usaha peningkatan citra

perusahaan. Kemudian penulis juga ingin mengetahui strategi atau cara khusus

yang dilakukan humas dalam meningkatkan citra perusahaan serta upaya promosi

untuk menarik perhatian para calon konsumen atau jamaah agar tertarik untuk

menggunakan jasa perusahaannya.

Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan humas PT. Chairul Umam

Addauli peran yang dilakukan humas cukup strategis dan juga humas PT. Chairul

Umam Addauli memiliki cara khusus yang dinilai tepat dalam menarik perhatian

konsumen atau para calon jamaahnya.

A. Peran Humas

Didalam setiap organisasi ataupun lembaga baik itu berupa instansi

pemerintah ataupun perusahaan swasta, pasti mempunyai program-program yang

sudah dirancang dengan sedemikian rupa guna untuk mencapai tujuan utama

daripada adanya suatu instansi ataupun perusahaan itu sendiri. Pembagian job atau

pendeskripsian pekerjaan secara khusus pun dilakukan agar cita-cita dan tujuan

yang telah ditentukan serta menjadi hal pokok dalam keberlangsungan perusahaan

dapat tercapai.

Dalam ruang lingkup yang besar seperti negara pun dalam menjalankan

keberlangsungan sebuah negara tersebut, seorang kepala negara juga dibantu oleh

orang-orang yang dapat membantu menjalankan program nya guna untuk

mencapai hasil yang dituju contohnya seperti para menteri di Indonesia yang

membantu tugas seorang presiden dengan pembagian pekerjaan yang berbeda-

43

beda. Tidak jauh berbeda dengan negara dalam sebuah instansi, lembaga ataupun

sebuah perusahaan dalam mencapai tujuannya seorang kepala instansi ataupun

seorang direktur perusahaan dibantu oleh orang-orang yang menjadi perpanjangan

tangannya dalam mencapai tujuan.

Berdasarkan penjelasan diatas maka, PT. Chairul Umam Addauli dalam

memudahkan untuk mencapai tujuan ataupun cita-cita perusahaannya dibantu oleh

beberapa orang yang menjadi staf di perusahaan, salah satunya adalah adanya

seorang humas yang secara khusus menjalankan fungsi kehumasan guna mencapai

tujuan perusahaan agar masing-masing staf dapat fokus dengan setiap tugas yang

menjadi kewajiban utamanya.

Banyak perusahaan yang sudah mengalami kemunduran bahkan kehancuran

akibat tidak memiliki keberadaan seorang humas ataupun tidak adanya yang

menjalankan fungsi daripada seorang humas. Namun banyak juga perusahaan-

perusahaan yang hampir jatuh terpuruk ataupun sedang berusaha untuk

mengembangkan perusahaannya, menjadi bangkit dan berjaya berkat bantuan

daripada seorang humas.

Humas PT. Chairul Umam Addauli memiliki posisi yang sangat strategis

dan memainkan peranan penting didalam menentukan kesuksesan perusahaan,

mengingat seorang humas mempunyai tugas salah satunya yaitu meningkatkan

citra positif perusahaan/instansi tempat ia berada.

Berikut peran yang dilakukan humas PT. Chairul Umam Addauli dalam

meningkatkan citra positif perusahaan:

1. Menjadi fasilitator

Dalam setiap instansi ataupun perusahaan tentu terdapat banyak kegiatan

ataupun agenda penting baik yang sudah terjadwal dari jauh hari sebelumnya atau

mungkin kegiatan yang terjadi secara mendadak. Kegiatan ataupun agenda

tersebut tidak selalu diadakan oleh internal perusahaan, bisa jadi ada acara yang

dilakukan oleh pihak eksternal perusahaan khususnya mitra kerja perusahaan.

Didalam ilmu kehumasan untuk dapat menghasilkan citra positif itu tidak terjadi

begitu saja, banyak proses yang dilakukan sehingga citra positif dapat terbentuk.

Untuk menarik simpati dari pada pemangku-pemangku kepentingan salah satunya

44

dengan cara membina hubungan baik pada orang ataupun perusahaan tersebut

dengan cara menghadiri setiap even serta acara yang diadakannya.

Seperti yang dijelaskan humas perusahaan didalam wawancara bersama

penulis yaitu;

[P]erusahan kami ini sangat aktif khususnya dalam membangun hubungan baik

serta kerjasama dengan instansi-instansi ataupun lembaga-lembaga lain. Nah

dalam upaya tersebut terkadang ada pertemuan atau even-even yang diadakan

dari eksternal perusahaan kami tersebut itu kami usahakan untuk

menghadirinya walaupun kadang tuh kalau ada keberangkatan kami juga sibuk

untuk mengurusi jamaah. Tapi tetap kami sempatkan dalam memenuhi

undangan acara yang ada karena itu suatu proses demi kemajuan perusahaan.1

Dalam setiap agenda ataupun pertemuan yang melibatkan perusahaan, pihak

PT. Chairul Umam Addauli biasanya tidak semua agenda tersebut dapat dihadiri

oleh pimpinan sebagian agenda ataupun pertemuan ditugaskan kepada manajer

ataupun petinggi perusahaan lainnya tidak terkecuali kepada humas untuk

menghadiri ataupun mewakilinya.

[Y]a kadang itu kalau ada undangan acara khususnya yang memang diadakan

pihak eksternal perusahaan, itu tidak semua pimpinan kami dapat

menghadirinya kadang ada yang dihadiri atau ditugaskan kepada manajer

operasional kalau dia tidak sibuk karena memang dia yang dibawah direktur

langsung jabatannya kadang juga beliau menugaskan wakilnya ataupun

terkadang saya sebagai humas yang mewakili perusahaan.2

Dari penjelasan diatas dapat diketahui bahwa perusahaan yakni PT. Chairul

Umam Addauli dalam menimbulkan citra yang positif dari khalayak, atau pihak-

pihak eksternal pemangku kepentingan diluar perusahaan, berusaha untuk

mencapai hasil tersebut dengan proses yang dilakukan secara jangka panjang. Hal

tersebut dilakukan dengan tujuan agar citra positif yang di hasilkan terhadap

perusahaan dapat lebih terjaga dan hubungan baik yang dilakukan dapat

berkelanjutan. Kemudian humas dalam hal tersebut berperan sebagai fasilitator

dalam menjembatani hubungan baik tersebut.

2. Menjalin Kerjasama dan hubungan baik

Dari aspek sosial sudah menjadi ketetapan bahwa didalam kehidupannya

manusia tidak bisa berdiri sendiri. Manusia adalah makhluk yang bergantung

1 Donny Haryanto, Humas PT. Chairul Umam Addauli , Wawancara Dengan Peneliti, 17

Juni 2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Catatan Hasil Wawancara. 2 Donny Haryanto, Humas PT. Chairul Umam Addauli , Wawancara Dengan Peneliti, 17

Juni 2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Catatan Hasil Wawancara.

45

kepada manusia lainnya dan saling membutuhkan antar satu manusia terhadap

manusia yang lain. Tidak jauh beda dengan pernyataan tersebut dalam menjalani

kehidupannya, perusahaan tidak dapat berdiri sendiri sekalipun perusahaan

tersebut memiliki sisi finansial yang cukup. Perusahaan tersebut tetaplah tidak

bisa untuk hidup mandiri, karena pasti suatu saat perusahaan tersebut akan

mengalami kendala dan meminta bantuan kepada orang ataupun perusahaan lain.

Didalam kehidupannya PT. Chairul Umam Addauli juga bergantung atau

menjalin kerjasama dengan perusahaan maupun instansi lainnya. Hal tersebut

bertujuan agar perusahaan dapat terbantu dengan kerjasama-kerjasama yang

dilakukan. Seperti pada penjelasan humas di dalam wawancara yang dilakukan

bersama penulis;

[P]erusahaan ini juga banyak melakukan kerjasama-kerjasama dengan

perusahaan lain maupun instansi terkait seperti bank CIMB niaga syariah,

Bank syariah mandiri, optik arsy, dan yang lainnya. Dari kerjasama yang

dilakukan ini diharapkan selain menjadikan keuntungan tersendiri bagi

perusahaan kami, hal tersebut juga bisa menjadi keuntungan bagi lembaga atau

perusahaan yang bekerjasama dengan kami.3

Kerjasama yang dilakukan antara pihak PT. Chairul Umam Addauli dengan

perusahaan atau lembaga tersebut tentu saling berkaitan dan mempunyai manfaat

timbal balik. Pihak perusahaan seperti CIMB niaga syariah melakukan pengadaan

penukaran uang dari rupiah terhadap uang riyal, sedangkan PT. Chairul Umam

Addauli juga mendapatkan satu keuntungan yakni dimudahkannya para jamaah

untuk melakukan penukaran uang tanpa harus pergi jauh keluar rumah melakukan

penukaran uang. Terlebih lagi jamaah merasa sangat terbantu karena khususnya

jamaah yang sudah mencapai taraf lanjut usia sedikit kesulitan untuk bepergian

jauh keluar rumah.

Oleh karena itu, kerjasama yang dilakukan pihak PT. Chairul Umam

Addauli bersama perusahaan lainnya selain bertujuan agar sama-sama

mendapatkan keuntungan dan tujuan dari perusahaan tersebut tercapai. Nilai plus

lainnya juga agar tumbuhnya citra yang positif yang diberikan jamaah, maupun



46

perusahaan lain kepada PT. Chairul Umam Addauli melalui jalinan hubungan baik

yang dilakukan.

3. Mengurus Paspor Jamaah

Salah satu persyaratan bagi jamaah haji maupun umrah adalah mempunyai

paspor. Paspor adalah dokumen resmi yang dikeluarkan oleh pejabat yang

berwenang dari suatu negara yang memuat identitas pemegangnya dan berlaku

untuk melakukan perjalanan antar negara. Paspor berisi biodata pemegangnya

yang meliputi antara lain foto pemegang, tanda tangan, tempat dan tanggal

kelahiran, informasi kebangsaan dan kadang-kadang juga beberapa informasi lain

mengenai identifikasi individual. Paspor biasanya diperlukan untuk perjalanan

internasional karena harus ditunjukkan ketika memasuki perbatasan suatu negara,

walaupun di negara tertentu dapat memasuki negara lain dengan dokumen selain

paspor.

Kepemilikan paspor bagi jamaah haji adalah merupakan suatu kewajiban

dan keharusan demi menjamin keamanan dan mendapat pengakuan di wilayah

negara tersebut bahwa tujuan mengunjungi negara tersebut memanglah semata-

mata untuk beribadah. Dalam proses pembuatan paspor, jamaah PT. Chairul

Umam Addauli tidak selalu mengurus pembuatan paspor dengan sendirinya.

Mereka dibantu oleh humas PT. Chairul Umam Addauli yang bertugas untuk

mengurus hal-hal yang berhubungan dengan pemberangkatan jamaah salah

satunya paspor yang memang ditugaskan secara khusus kepada humas untuk

mengurusnya ke pihak imigrasi.

[K]ita disini melakukan pelayanan bagi yang mendaftar haji ataupun umroh,

pelayanan kami sebagai salah satu biro travel penyelenggara haji dan umrah

yang sudah terjamin berupa pelayanan terhadap jamaah mengenai pengurusan

paspor. Jadi, saya sebagai humas yang mengurusi paspor jamaah kepada pihak

imigrasi. Sedangkan jamaah hanya memberikan syarat-syarat yang dibutuhkan

dalam pembuatan paspor.4

Dapat dipahami bahwa jamaah PT. Chairul Umam Addauli dalam

pembuatan paspor, tidak mengurus pembuatan paspor tersebut secara mandiri

tetapi pengurusan paspor di PT. Chairul Umam Addauli dilakukan oleh humas


Maret 2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Catatan Hasil Wawancara.

47

perusahaan sedangkan jamaah haji maupun umrah hanya memberikan persyaratan

atau kelengkapan berkas yang diminta humas untuk mengurus paspor tersebut

kepada pihak imigrasi.

B. Strategi Humas

Untuk mempermudah dan melancarkan rencana ataupun program-program

yang telah disusun, demi terwujudnya tujuan yang sudah ditentukan maka perlu

adanya strategi atau dengan kata lain cara khusus agar tujuan tersebut dapat

dengan mudah tercapai. Kata strategi memang erat kaitannya dengan dunia

militer/peperangan ataupun hal-hal yang berbau kompetisi dan sebagainya, yang

mana penggunaan strategi dengan harapan agar tujuan yang sudah ditetapkan

dapat tercapai. Begitu pula dalam dunia bisnis strategi sangat diperlukan jikalau

tidak ingin usaha yang dijalankan mengalami kemerosotan bahkan kegagalan.

Dalam suatu lembaga atau perusahaan strategi yang dilakukan biasanya

ditugaskan kepada satu orang. PT. Chairul Umam Addauli juga memiliki strategi

yang dijalankan, mengingat seiring waktu berlalu semakin banyak perusahaan-

perusahaan yang telah berdiri dan bergerak dalam bidang yang sama yaitu biro

perjalanan haji dan umroh. Hal ini membuat PT. Chairul Umam Addauli harus

mencari cara jika tidak ingin perusahaannya kalah bersaing dengan perusahaan

lainnya. Seluruh petugas perusahaan harus mencari ide-ide kreatif diluar daripada

hal umum yang ditawarkan sebuah lembaga yang bergerak dibidang jasa layanan

haji dan umroh. Adapun strategi yang diterapkan humas PT. Chairul Umam

Addauli antara lain;

1. Potongan Harga

Memberi potongan harga atau diskon di dalam dunia usaha sering dilakukan

dan ditemukan di sebagian pasar, mall, ataupun perusahaan-perusahaan yang

bergerak di bidang bisnis. Pada berbagai tempat usaha potongan harga atau diskon

yang diberikan pun bervariasi mulai dari sepuluh, tiga puluh, lima puluh, bahkan

hingga tujuh puluh lima persen. Hal tersebut dilakukan sebagai salah satu strategi

untuk menarik konsumen agar menggunakan produk barang atau jasa yang

diproduksi atau dijual perusahaan. Itu juga sebagai cara agar tetap bersaing untuk

mengantisipasi hal-hal yang bisa menyebabkan kemunduran perusahaan.

48

Humas PT. Chairul Umam Addauli dalam upaya untuk menarik perhatian

konsumen, banyak melakukan berbagai strategi agar dapat bertahan di dalam

industri penyelenggaraan haji dan umrah. Salah satu strategi yang biasa dilakukan

adalah dengan melakukan potongan harga atau dengan kata lain memberi diskon

bagi jamaah yang mendaftar. Seperti yang terdapat pada penjelasan humas PT.

Chairul Umam Addauli bersama penulis didalam wawancara beberapa waktu lalu.

[D]idalam usaha untuk menarik konsumen kami juga mempunyai cara agar

jamaah kami tidak pergi dan menggunakan jasa biro haji dan umrah yang lain.

Karena pada saat sekarang ini kan kita tahu bahwa penyelenggara haji dan

umrah di jambi ini cukup menjamur. Cara yang rutin kita lakukan adalah

memberikan potongan harga atau diskon kepada jamaah yang mendaftar di PT.

Chairul Umam Addauli.5

Cara atau strategi yang digunakan tersebut masih terbilang cukup ampuh di

dalam menarik jamaah, agar menggunakan jasa PT. Chairul Umam Addauli.

Sebabnya adalah jamaah yang sebelumnya ada niat ingin mendaftar menjadi

bersegera dalam menunaikan niatnya itu. Hal ini dikarenakan potongan harga atau

diskon yang diberikan PT. Chairul Umam Addauli bukan untuk semua pendaftar,

tetapi hanya kepada jamaah yang mendaftar pada jangka waktu yang telah

ditentukan ataupun terhadap mereka yang telah memenuhi kuota.

Potongan harga yang sering diberikan pihak PT. Chairul Umam Addauli

biasanya hanya kepada jamaah pendaftar umrah saja bukan kepada jamaah haji.

Hal ini dilakukan sebagai bentuk usaha yang cukup intensif yang dilakukan

manajemen, dalam menarik jamaah umrah ketimbang jamaah haji karena umrah

bisa dikatakan menjadi pemasukan rutin bagi perusahaan berbeda dengan haji

yang hanya terjadi satu kali setiap tahunnya.

[P]otongan harga atau diskon yang kita lakukan biasanya hanya kepada jamaah

yang mendaftar untuk ibadah umrah saja. Karena kami menilai umrah itu kan

rutin dilakukan. Hitungannya umrah itu didalam sebelas bulan atau diluar

bulan haji bisa dilakukan tidak seperti haji yang hanya terjadi sekali setahun.6

Hal ini juga menunjukkan bahwa didalam ibadah umrah saingan atau

perusahaan lain yang menjadi penyelenggara ibadah umrah cukup banyak. Khusus


Maret 2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Catatan Hasil Wawancara. 6 Donny Haryanto, Humas PT. Chairul Umam Addauli , Wawancara Dengan Peneliti, 26


49

untuk ibadah haji biasanya para jamaah memilih hanya penyelenggara yang sudah

terjamin saja didalam menyelenggarakan haji.

2. Mengundang penceramah tersohor

Banyak strategi yang dilakukan setiap perusahaan agar bisnis yang

dijalaninya mendapatkan hasil yang maksimal sesuai dengan apa yang

diharapkan. Cara yang dilakukan pun biasanya memiliki saling keterkaitan dengan

usaha yang dijalani, seperti perusahaan yang bergerak pada bisnis kopi. Dalam

rangka untuk menarik perhatian konsumen, strategi yang digunakan adalah

dengan cara membuat iklan yang ada kaitannya dengan produk perusahaan

tersebut yaitu kopi. Iklan yang dibuat misalnya seperti kopi didesain menjadi

seolah-olah penyemangat atau penambah stamina bagi para pekerja.

PT. Chairul Umam Addauli juga memiliki strategi agar dapat menarik

perhatian calon jamaah sehingga mau menggunakan produknya. Dengan kata lain

agar jamaah memilih berangkat melalui travel chairul umam dalam menunaikan

ibadah haji maupun umrah. Salah satu cara yang digunakan PT. Chairul Umam

Addauli adalah mengundang penceramah-penceramah yang cukup terkenal di

Kota jambi khususnya atau yang cukup dikenal para jamaah.

[K]ami disini memakai ustadz-ustadz yang cukup berpengalaman, baik dalam

ilmunya maupun pengalaman dalam penyelenggaraan ibadah haji. Ustadz-

ustadz disini juga memiliki relasi yang cukup luas, ada yang tergabung

kedalam organisasi ataupun kelompok-kelompok para da’i sehingga rata-rata

jamaah yang berada di chairul umam ini pun kenal dengan para

pembimbingnya.7

Rata-rata ustadz yang membimbing haji dan umrah ataupun mengisi

pengajian di PT. Chairul Umam Addauli, setiap minggunya itu memiliki cukup

pengalaman dalam membimbing ibadah haji ataupun umrah. Ustadz-ustadz yang

membimbing pun tergabung kedalam organisasi seperti GGMT (Gabungan Guru

Majelis Taklim), OIAA (Organisasi Internasional Alumni Alazhar) dan yang

lainnya. Dengan pamor yang dimiliki ustadz atau pembimbing di chairul umam,



50

serta melihat organisasi besar tersebut tentu menjadi salah satu kepercayaan

tersendiri daripada para jamaah untuk menunaikan ibadah haji ataupun umrah di

chairul umam. Nilai plus lainnya adalah dengan adanya ustadz-ustadz chairul

umam di organisasi tersebut membuat relasi dan jamaah yang semakin luas

sehingga bisa menarik jamaah tersebut.

Tidak hanya sebatas membimbing haji dan umrah saja tetapi ustadz-ustadz

yang telah bergabung di dalam keluarga besar PT. Chairul Umam Addauli, juga

ada pada acara-acara lainnya yang berhubungan dengan PT. Chairul Umam

Addauli. Dalam setiap agenda yang mana PT. Chairul Umam Addauli

membutuhkan seorang ustadz atau penceramah, biasanya PT. Chairul Umam

Addauli selalu menggunakan para ustadz yang berada di dalam ruang lingkup PT.

Chairul Umam Addauli. Seperti yang diungkapkan salah satu karyawan PT.

Chairul Umam Addauli mengenai kegiatan chairul umam berikut ini:

[D]i chairul umam ini biasanya kalau ada acara apapun seperti lomba da’i

muda kemarin, atau acara lainnya di chairul umam pasti yang diutamakan

ustadz-ustadz di chairul umam ini. Begitupun kalau jamaah misalnya

mengadakan syukuran atau acara sebelum berangkat ke tanah suci serta acara

yang lainnya pasti yang dipanggil ustadz-ustadz disini.8

3. CSR (Corporate Social Responsibility)

CSR (Corporate Social Responsibility) atau biasa disebut juga dengan

tanggungjawab sosial perusahaan, merupakan kewajiban yang telah diatur di

dalam undang-undang agar setiap perusahaan menunaikan kewajibannya untuk

membantu masyarakat sekitar. Selain sebagai tanggung jawab sosial setiap

perusahaan kepada masyarakat sekitarnya, program CSR juga menjadi salah satu

strategi yang dinilai cukup efektif dalam meningkatkan citra positif.

Humas PT. Chairul Umam Addauli dalam rangka untuk meningkatkan citra

positif perusahaan ditengah masyarakat, program CSR menjadi salah satu jalan

agar tujuan tersebut dapat tercapai. Hal tersebut sesuai dengan yang diungkapkan

oleh humas PT. Chairul Umam Addauli mengenai program CSR yang dilakukan

perusahaannya berikut ini ;

8 Siti Fatimah, Karyawan PT. Chairul Umam Addauli , Wawancara Dengan Peneliti, 25 Juli

2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Catatan Hasil Wawancara.

51

[P]erusahaan kami ini memiliki dana yang disiapkan atau dianggarkan secara

khusus untuk dana CSR yang menjadi tanggungjawab sosial setiap perusahaan.

Selain sebagai tanggungjawab sosial yang sudah diatur didalam undang-

undang program CSR secara tidak langsung juga membantu meningkatkan

citra positif perusahaan kami ditengah-tengah masyarakat melalui terciptanya

persepsi yang positif yang timbul dari masyarakat.9

Banyak bentuk program CSR yang dilakukan setiap perusahaan, mulai dari

memberikan beasiswa, memberikan pelatihan kepada masyarakat ataupun

program yang lainnya. PT. Chairul Umam Addauli sendiri dalam rangka

meningkatkan citra positif perusahaan juga melakukan program-program yang

fokus untuk memberi bantuan kepada masyarakat. Seperti pada penjelasan

komisaris perusahaan didalam wawancara berikut;

[K]ami setiap tahunnya menganggarkan dana untuk program CSR, seperti

membantu memberikan pelayanan kesehatan gratis kepada orang yang tidak

mampu di klinik kami. Ataupun setiap tahunnya kami mengadakan sunat masal

gratis bagi orang yang tidak mampu, menyumbang beberapa ekor sapi di

pesantren, masjid ataupun masyarakat sekitar lokasi kantor chairul umam.10

Walaupun kegiatan tersebut tergolong masih sangat kecil dari prinsip-

prinsip CSR yang dikenal luas di berbagai kalangan, tetapi PT. Chairul Umam

Addauli sudah menjalankan prinsip-prinsip CSR dengan sudah bertanggung jawab

kepada masyarakat sekitar.

C. Upaya Promosi Yang dilakukan Humas

Istilah promosi pun akrab atau erat kaitannya dengan dunia bisnis terutama

dalam hal pemasaran. Dalam dunia bisnis persaingan kerap kali terjadi baik antara

sesama perusahaan yang memiliki produk dan kualitas yang sama, ataupun

persaingan antar sesama pengusaha yang berbeda produk namun ingin unggul

daripada pesaingnya. Untuk menarik perhatian konsumen terhadap produk barang

ataupun jasa yang ditawarkan, maka perlu adanya cara yang dinilai dapat

menghasilkan ketertarikan terhadap barang atau jasa tersebut.


Juni 2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Catatan Hasil Wawancara. 10 Hidayati, Komisaris PT. Chairul Umam Addauli , Wawancara Dengan Peneliti, 22 Juli

2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Rekaman Audio.

52

Salah satu cara yang umum dipakai dalam dunia usaha adalah dengan

melakukan promosi. Promosi sejauh ini masih menjadi pilihan yang tepat didalam

memasarkan barang atau jasa yang diproduksi perusahaan. Cara atau tekhnik

promosi yang dilakukan setiap perusahaan pun beragam, tergantung daripada

kreatifitas yang dimiliki oleh orang yang bertugas dalam memasarkan barang atau

jasa tersebut. Ada yang melakukan promosi secara langsung, dengan cara

berkomunikasi kepada orang tersebut dan mempengaruhi opini calon konsumen

itu agar pesan atau gagasannya dapat tersampaikan. Cara lain adalah dengan

hanya mengandalkan perkembangan tekhnologi yakni dengan melakukan promosi

jarak jauh dengan menggunakan android.

Semua cara yang biasa dilakukan dalam hal promosi tersebut tujuannya

tidak lain adalah untuk memasarkan produk barang atau jasa yang diproduksi

suatu perusahaan. PT. Chairul Umam Addauli dalam usaha promosinya, ada

beberapa hal yang ditugaskan kepada humas perusahaan dalam upaya promosi

tersebut. Tujuan dari promosi yang dilakukan setiap perusahaan ada bermacam-

macam. Dari berbagai tujuan yang dimiliki setiap perusahaan setidaknya ada

kurang lebih 6 tujuan yang biasa di miliki oleh setiap perusahaan yang dinilai

umum terdapat pada setiap perusahaan;

1. Untuk menyebarluaskan informasi suatu produk kepada calon konsumen

yang potensial.

2. Untuk mendapatkan konsumen baru dan untuk menjaga loyalitas

konsumen tersebut.

3. Untuk menaikkan penjualan serta laba/keuntungan

4. Untuk membedakan dan mengunggulkan produknya dibandingkan

dengan produk kompetitor.

5. Untuk branding atau membentuk citra produk di mata konsumen sesuai

dengan yang diinginkan.

6. Untuk merubah tingkah laku dan pendapat konsumen tentang suatu

produk.

Adapun cara atau hal yang dilakukan humas PT. Chairul Umam Addauli

dalam mempromosikan perusahaan yaitu sebagai berikut:

53

1. Promosi Melalui Media Online

Di zaman modern seperti saat sekarang ini segala sesuatunya sudah serba

berhubungan dengan tekhnologi mulai dari membayar tagihan listrik, membayar

tagihan air, sudah bisa dibayar melalui bantuan internet dengan hanya

bermodalkan paket internet. Ataupun ingin memesan makanan, membeli barang,

ingin pergi ke suatu tempat tapi terkendala transportasi, sekarang sudah ada

berbagai macam aplikasi yang ada di smartphone untuk membantu memenuhi

semua kebutuhan tersebut.

Begitu juga dengan dunia usaha sudah sangat mudah menjalankannya

terutama untuk memasarkan barang atau jasa yang ingin dipromosikan ke

khalayak. Promosi yang kita lakukan sudah tidak lagi harus bersusah payah terjun

kelapangan berpanas panasan, sekarang semua itu bisa dilakukan dengan duduk

ditempat yang nyaman sambil menggunakan smartphone dengan bermodalkan

kuota internet.

Upaya promosi yang dilakukan humas PT. Chairul Umam Addauli dalam

mempromosikan produk perusahaannya, ataupun untuk meningkatkan citra positif

yang ujungnya juga akan bermuara pada ketertarikan calon jamaah untuk

berangkat haji ataupun umroh melalui PT. Chairul Umam Addauli juga salah

satunya menggunakan tekhnologi. Humas perusahaan mempromosikannya

melalui media online seperti facebook, whatshapp, dan media online lainnya.

Seperti yang dijelaskan humas didalam wawancara bersama penulis berikut ini;

[U]saha yang kami lakukan dalam mempromosikan PT. Chairul Umam

Addauli ini bermacam-macam ada yang melalui media online ada juga melalui

media offline. Kalau media online itu kami mempromosikan lewat whatsapp,

facebook ataupun yang lainnya, tapi kalau saya sendiri itu lebih suka

memasarkan atau mempromosikan PT. Chairul Umam Addauli ini lewat

facebook karena disamping juga lebih lengkap pengguna dari facebook ini saya

rasa juga cukup banyak.11

2. Pemasangan Spanduk

Walaupun di era yang modern seperti saat ini dimana hal apapun yang

dilakukan orang-orang pasti menggunakan tekhnologi sebagai perantaranya,


April 2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Catatan Hasil Wawancara.

54

masih banyak masyarakat yang memilih segala sesuatunya yang bersifat manual

dibanding menggunakan tekhnologi yang membuat semua hal menjadi lebih

mudah dan otomatis. Sebagai contoh masih banyak masyarakat yang masih

menggunakan jasa ojek pangkalan ketimbang memesan ojek online yang bisa

dilakukan dengan hanya menggunakan aplikasi yang sudah tersedia di

smartphone.

Contoh lain masyarakat yang masih membayar tagihan listrik dan air

melalui cara yang manual, yakni dengan cara datang langsung ke kantor pos atau

tempat pembayaran lainnya. Semua hal itu dilakukan karena atas berbagai macam

sebab dan alasan yang dimiliki masing-masing orang tergantung pilihan daripada

orang tersebut. Ada yang beranggapan bahwa suka saja jika melakukan semua itu

dengan datang langsung ketempatnya. Atau juga ada yang beralasan bahwa semua

itu dilakukan atas dasar karena ia tidak paham terhadap tekhnologi yang

berkembang.

Dalam melakukan promosinya humas PT. Chairul Umam Addauli juga

menjalani proses melalui cara yang manual yaitu dengan mempromosikan PT.

Chairul Umam Addauli melalui spanduk. Hal ini dilakukan dengan pertimbangan

bahwa cara yang dipilih masih cukup efektif dalam menarik perhatian masyarakat.

Seperti pada penjelasan humas didalam wawancara bersama penulis berikut ini;

[S]elain promosi yang dilakukan di media online kami juga masih melakukan

cara-cara yang manual dalam mempromosikan ataupun menyebarkan promo-

promo. Tujuannya adalah agar upaya promosi yang dilakukan dapat

menyeluruh kepada semua kalangan dan agar informasi yang diberikan sampai

kepada orang-orang yang tidak terlalu cakap dalam menggunakan tekhnologi.12

Terkait dengan pemasangan spanduk biasanya pihak chairul umam hanya

melakukan hal tersebut pada saat-saat yang dianggap penting. Tidak setiap saat

pihak chairul umam gencar dalam melakukan pemasangan spanduk, karena pada

hari-hari biasa atau yang dinilai bukan sebagai momen penting humas chairul

umam hanya melakukan promosi melalui pemberian info di media-media sosial

saja.



55

[K]ita melakukan pemasangan spanduk ini biasanya hanya pada saat-saat

tertentu dan kami anggap itu saat-saat yang pas untuk melakukan promo

melalui spanduk. Biasanya seperti pada waktu sebelum bulan Ramadhan atau

awal bulan hijriyah. Karena pada hari-hari biasa promosi tetap kita jalankan

tetapi hanya pada batas pembagian brosur atau dengan hanya kita giatkan di

medsos saja.13

Pemasangan spanduk yang dilakukan humas beserta team biasanya dengan

cara menyematkan spanduk pada tempat-tempat yang strategis dan banyak dilalui

khalayak. Seperti pada perempatan jalan raya ataupun menempelkan spanduk-

spanduk tersebut pada pagar-pagar masjid, terutama masjid-masjid besar yang

memiliki banyak jamaah.

3. Iklan Papan

Periklanan memang merupakan salah satu cara yang dipakai didalam dunia

bisnis, agar produk yang berupa barang maupun jasa yang diproduksi perusahaan

tersebut dapat dikenal masyarakat luas. Bentuk periklanan yang dilakukan setiap

pelaku bisnis pun beragam tergantung kebutuhan dan kemampuan. Salah satu

periklanan yang biasa atau sering dilakukan dalam usaha pemasaran adalah iklan

melalui papan atau biasa juga disebut reklame.

PT. Chairul Umam Addauli dalam memasarkan produknya juga

menggunakan iklan dan salah satu jenis iklan yang sering di pakai adalah iklan

papan atau biasa juga dikenal dengan sebutan reklame. Sampai saat sekarang ini

iklan papan masih dinilai cukup ampuh didalam menarik perhatian jamaah,

terutama jamaah yang berada didalam kategori lanjut usia yang tidak terlalu peka

terhadap perkembangan tekhnologi. Seperti pada penjelasan humas didalam

wawancara bersama penulis berikut ini.

[C]ara yang masih kita pakai hingga saat ini yaitu salah satunya iklan papan

karena itu lebih praktis dan lebih mudah untuk diketahui oleh calon konsumen.

Terlebih kita ini merupakan perusahaan penyelenggara haji dan umrah yang

mana mayoritas jamaahnya berada didalam kategori lanjut usia.14

Dapat disimpulkan bahwa cara yang digunakan humas dengan menarik

calon jamaah melalui iklan papan salah satu target utamanya adalah menarik

13 Andi Syafrianto, Karyawan PT. Chairul Umam Addauli , Wawancara Dengan Peneliti,

16 Juni 2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Catatan Hasil Wawancara. 14 Donny Haryanto, Humas PT. Chairul Umam Addauli , Wawancara Dengan Peneliti, 20


56

jamaah yang sudah berada dalam kategori lanjut usia. Hal ini dilakukan karena

humas menilai informasi yang diberikan dengan cara yang demikian itu lebih

mudah diketahui bagi jamaah tersebut

56

BAB IV

FAKTOR-FAKTOR DAN LANGKAH YANG DILAKUKAN HUMAS

DALAM PENINGKATAN CITRA PERUSAHAAN

A. Faktor Pendukung

Suatu kesuksesan yang telah dicapai tentu tidak dapat dikatakan bahwa itu

merupakan hasil murni daripada kinerja diri sendiri atau berkat rencana yang

sudah disusun sedemikian rupa dengan amat baik. Ada campur tangan orang lain

dan juga faktor-faktor yang menentukan kesuksesan tersebut. Contoh kecil dalam

hal belajar, ketika kita telah belajar dengan sungguh-sungguh siang maupun

malam dan kita sudah menyusun serta mengatur jadwal sehari-hari kemudian kita

mendapat nilai yang bagus, tentu hal tersebut tidak dapat dijadikan ketentuan

mutlak yang membuat kita sukses.

Ada berbagai hal yang menjadi faktor pendukung sehingga kita dapat

mencapai hal tersebut, seperti bisa saja kita mendapat nilai tersebut karena

pertolongan dan pertimbangan guru yang bermurah hati ataupun bisa saja berkat

doa dari orang-orang terdekat yaitu orang tua dan yang lainnya. Segala sesuatu

yang telah kita targetkan dan kemudian tercapai itu selalu ada faktor-faktor yang

mempengaruhi sehingga tujuan tersebut dapat tercapai.

Begitu juga dalam hal bisnis tentu keberhasilan yang kita dapatkan seperti

income yang cukup besar lalu citra positif yang diberikan khalayak kepada

perusahaan kita, itu tidak bisa dikatakan berkat kinerja manajer saja atau kinerja

humas selaku yang bertugas dalam pembentukan citra tersebut. Tentu banyak

faktor lain yang membantu dalam tercapainya hal tersebut. Humas PT. Chairul

Umam Addauli mengakui bahwa selain usaha yang ia lakukan dalam hal

peningkatan citra positif perusahaan ada faktor-faktor yang mempengaruhi dan

membantu sehingga hal tersebut dapat tercapai.

Berikut hasil wawancara penulis bersama humas PT. Chairul Umam

Addauli dalam upayanya meningkatkan citra perusahaan;

[P]erusahaan ini Alhamdulillah sudah cukup dikenal ditengah-tengah

masyarakat khususnya masyarakat Jambi karena memang kita pusatnya di

Jambi. Berbeda dengan biro travel haji dan umrah lainnya yang kebanyakan

cabang dari wilayah lain. Nah, dimasyarakat itu PT. Chairul Umam Addauli

57

juga mempunyai citra yang baik kita sudah mempunyai nama diantara biro

travel lainnya. Sekarang ini tinggal bagaimana upaya kita untuk meningkatkan

citra yang sudah terbangun tersebut. Dalam usaha tersebut ada faktor-faktor

yang menjadi pendukung kita untuk mendapatkan citra positif itu seperti

adanya ajang pencarian bibit da’i muda atau lomba da’i muda dan Tabligh

Akbar UAS kemarin.1

1. Lomba Da’i Muda

Sudah sejak setahun lalu atau dua sesi PT. Chairul Umam Addauli

melakukan perekrutan bagi mubaligh-mubaligh muda atau da’i muda. Hal ini

bertujuan selain sebagai bentuk syiar agama Islam dan juga dakwah, ini bisa juga

berimbas kepada pandangan masyarakat. Sebagian masyarakat akan beranggapan

bahwa PT. Chairul Umam Addauli selain sebagai perusahaan yang bergerak di

bidang biro travel haji dan umrah, ia juga sebagai salah satu lembaga yang

memperhatikan keberlanjutan dakwah Islam dengan cara melakukan perekrutan

terhadap pendakwah-pendakwah muda. Hal ini sesuai dengan yang disampaikan

humas PT. Chairul Umam Addauli didalam wawancara bersama penulis;

[S]udah dua kali atau dua sesi kita lakukan perekrutan bagi pendakwah-

pendakwah atau da’i muda yang berada di provinsi Jambi. Ide ini merupakan

inisiatif daripada pimpinan kami dan sebagai salah satu bentuk kepedulian

kami terhadap keberlanjutan dakwah Islam dengan cara mencari bibit-bibit

muda. Peserta yang berpartisipasi pun beragam latarbelakang ada yang dari

pondok pesantren, Aliyah, SMA, bahkan juga ada yang dari SMK semua

tergantung daripada kemauan masing-masing peserta kami selaku panitia tidak

pernah membatasi.2

Terselenggaranya acara ini cukup mendapat respons yang positif dari

masyarakat, terutama dari warga sekitar lingkungan kantor PT. Chairul Umam

Addauli. Masyarakat merasa dengan diadakannya acara ini sangat berefek baik

pada kawula-kawula muda di provinsi Jambi. Di zaman seperti sekarang anak-

anak muda sudah tidak peduli dan tidak menaruh perhatian terhadap hal-hal yang

berbau agama, tetapi dengan dilaksanakannya acara ini diharapkan bisa

membangkitkan kembali nilai-nilai agamis didalam diri anak muda provinsi Jambi

khususnya.




58

Seperti pada ungkapan yang dikemukakan humas PT. Chairul Umam

Addauli mengenai respons masyarakat terhadap pelaksanaan acara ini;

[M]asyarakat cukup respect dengan diadakannya acara ini karena acara

pencarian bakat seperti ini yang jarang ditemui menurut sebagian masyarakat.

Kami pun sangat bersyukur karena selain tujuan kami terlaksana yaitu untuk

mencari bibit-bibit pendakwah muda, disamping itu juga berimbas kepada

terbentuknya citra positif yang kami harapkan daripada khalayak terhadap

perusahaan kami.3

Lomba atau ajang ini pun diadakan kurang lebih memakan waktu sampai

satu minggu, dan juri-juri yang dihadirkan cukup mumpuni baik dari segi ilmu

maupun pengalaman di bidang tersebut. Sebagian daripada juri berasal daripada

ustadz-ustadz yang berada di chairul umam sendiri. Dengan diadakannya acara ini

diharapkan timbulnya citra positif dari masyarakat setempat kepada chairul umam.

2. Tabligh Akbar

Tabligh Akbar atau even pengajian yang diadakan secara besar-besaran

sering dan menjadi kebiasaan masyarakat di Indonesia dan bisa dibilang sudah

menjadi bagian dari budaya Indonesia. Hal seperti ini pada masyarakat muslim

Indonesia umumnya dapat memanfatkan pengajian untuk mengubah diri atau

memperbaiki diri dari perbuatan yang keji dan mungkar.

Banyak daerah terutama di Jawa, pengajian umum (belakangan panitia-

panitia lebih suka menyebutnya Pengajian atau Tabligh Akbar) sudah merupakan

'menu' tetap dalam setiap agenda kegiatan kaum muslimin. Boleh dikatakan, tidak

ada hari besar Islam tanpa pengajian. Pengajian juga merupakan acara inti dalam

setiap kegiatan khataman pesantren atau madrasah, dalam peringatan haul ulama,

walimatul 'ursy, khitanan, syukuran haji, bahkan pindahan rumah.

Pada hakekatnya kegiatan Tabligh Akbar merupakan konsep untuk

membangun komunikasi dalam rangka silaturrahmi antara sesama umat. Dalam

hal memberi dan berbagi ilmu agama pada kondisi dan situasi tertentu. Artinya

berbagi dan memberi tentang kebaikan dan kebenaran, sehingga tidak heran dalam

kegiatan tersebut diisi dengan ceramah-ceramah agama atau tausiyah yang

dikomandankan oleh ustadz-ustadz, baik ustadz lokal maupun nasional. Jadi,



59

Tabligh Akbar itu sesungguhnya adalah upaya membangun persatuan umat untuk

melakukan komunikasi intelektual, spiritual dan sosial antara sesama, sehingga

tujuan agama dan tujuan sosial dapat terwujud dengan baik. Tabligh Akbar juga

merupakan upaya untuk membangun persatuan dan kesatuan umat baik dalam

menegakkan sariah agama maupun dalam membangun komitmen sosial.

Pada beberapa waktu lalu, PT. Chairul Umam Addauli juga mengadakan

Tabligh Akbar di beberapa tempat di provinsi Jambi dan salah satunya di

sekretariat atau kantor chairul umam sendiri. Penceramah yang mengisi acara

tersebut pun cukup dikenal ditengah masyarakat Indonesia saat ini, beliau

merupakan da’i nasional yang sedang tenar sekarang yaitu ustadz Abdul Somad.

Kegiatan tersebut dinilai humas menjadi salah satu faktor pendukung dirinya

dalam upaya meningkatkan citra positif perusahaan. Seperti yang dijelaskan

humas didalam wawancara beberapa waktu lalu.

[K]emarin perusahaan kami sempat mengadakan Tabligh Akbar bersama

ustadz Abdul Somad yang diadakan di beberapa daerah atau tempat di provinsi

Jambi. Kegiatan tersebut cukup mendapat apresiasi yang cukup baik dari

masyarakat provinsi Jambi, terlebih penceramah yang hadir ustadz Abdul

Somad sehingga membuat masyarakat begitu antusias dalam menyambut

ustadz.4

Kegiatan Tabligh Akbar yang diadakan tersebut juga dirasakan humas

sebagai pendorong calon jamaah untuk menunaikan ibadah haji ataupun umrah

bersama chairul umam, karena masyarakat yang sebelumnya belum mengenal

chairul umam semenjak acara Tabligh Akbar yang diadakan beberapa waktu lalu

tersebut menjadi tahu dengan salah satu penyelenggara haji dan umrah di Kota

Jambi PT. Chairul Umam Addauli.

B. Faktor Penghambat

Dalam mencapai suatu kesuksesan ataupun tujuan yang sudah ditentukan,

tentu tidak bisa berjalan dengan lancar begitu saja sesuai dengan yang diharapkan.

Banyak hadangan dan rintangan yang harus dihadapi sebelum sampai pada muara,

yaitu pada tujuan tersebut. Terkadang kenyataan tidak berbanding lurus dengan



60

harapan, ada berbagai macam cobaan yang menghiasi sebuah proses untuk

mencapai hasil yang diharapkan.

Salah satu contoh adalah didalam dunia bisnis, dalam mencapai kesuksesan

sehingga menjadi pengusaha yang sukses, ataupun perusahaan yang dimilikinya

menjadi perusahaan besar banyak tantangan maupun rintangan yang harus

dilewatinya sehingga kesuksesan tersebut dapat diraihnya. Mulai dari masalah

internal perusahaan seperti kinerja pegawai yang kurang baik dan tidak

memuaskan, target perusahaan tidak tercapai, ataupun masalah upah karyawan

dan yang lainnya.

PT. Chairul Umam Addauli dalam perjalanannya sampai saat sekarang ini,

proses yang dilalui tidak selalu berjalan dengan mulus ada berbagai rintangan

ataupun hal yang menjadi faktor penghambat yang menghiasi proses itu

khususnya dalam usaha meningkatkan citra positif perusahaan. Berikut beberapa

diantaranya faktor yang menjadi penghambat humas PT. Chairul Umam Addauli

dalam meningkatkan citra perusahaan;

1. Limit Pembuatan Paspor Dan Visa

Visa haji ataupun umroh merupakan salah satu persyaratan utama bagi

jamaah yang ingin berangkat ke tanah suci. Visa jamaah haji ataupun umroh

memiliki jangka waktu yang relatif pendek dan hanya bisa dipakai untuk satu kali

kedatangan saja. Secara umum proses pembuatan visa bisa memakan waktu 2-3

hari hingga beberapa minggu, tergantung efisiensi pengurusannya. Walaupun bisa

keluar dalam 2-3 hari, pengurusan visa tidak boleh lebih lambat dari 1 minggu

sebelum keberangkatan karena sebab yang kadang diluar rencana seperti

keterlambatan travel menerbitkan manifes, berbagai permasalahan teknis dan yang

lainnya.

Selain sebab tersebut, ada beberapa sebab dasar yang kadangkala jadi

masalah visa tidak keluar seperti foto tidak sesuai ketentuan (tidak terbaca), berkas

penunjang tidak lengkap hingga salah entri data sistem. Humas PT. Chairul Umam

Addauli dalam menjalankan tugasnya memiliki beberapa faktor penghambat, salah

satunya yaitu limit pembuatan paspor atau pengurusan visa jamaah. Seperti yang

dijelaskan humas didalam wawancara bersama penulis beberapa waktu lalu;

61

[S]alah satu yang menjadi kendala atau faktor penghambat kami adalah

mengenai limit pembuatan paspor atau visa. Terkadang jamaah baru

menyerahkan persyaratan untuk membuat paspor atau entry visa disaat waktu

mepet. Sementara didalam pengurusan visa ini hal-hal yang tidak terduga bisa

saja terjadi. Seperti misalnya orang yang di Arab sana jika mereka ingin libur

mau tidak mau kita harus menunggu. Belum lagi masalah-masalah atau

kesalahan teknis yang bisa saja terjadi.5

2. Citra Buruk Travel Haji Dan Umrah

Baru-baru ini di Indonesia di hebohkan dengan adanya beberapa kasus

daripada biro penyelenggara haji dan umrah, yang menipu para jamaahnya dengan

membawa lari uang ratusan juta bahkan hingga miliaran rupiah milik para

jamaahnya. Cara yang dilakukan adalah dengan menipu jamaah calon haji dan

umrah dengan iming-iming mendapat harga yang murah serta fasilitas yang baik.

Hasilnya, bukan mendapatkan kemudahan dan keringanan para calon jamaah biro

travel tersebut malah mendapatkan kerugian karena uang yang telah disetorkan

dibawa kabur oknum-oknum tidak bertanggung jawab pada biro travel tersebut.

Salah satu kasus yang paling menyita perhatian masyarakat Indonesia

adalah kasus yang dilakukan oleh sepasang suami istri yang merupakan bos first

travel. Dengan janji-janji tentang keberangkatan para jamaah nya yang terus

diumbar sebatas bibir saja, sepasang suami istri tersebut malah hidup berfoya-foya

dari hasil uang setoran calon jamaahnya. Hal ini cukup berdampak buruk bagi

opini masyarakat Indonesia yang mayoritas beragama Islam. Tentu sebagai

seorang yang menganut kepercayaan agama Islam, menunaikan rukun Islam yang

kelima atau menunaikan ibadah haji sudah menjadi keinginan setiap muslim dan

muslimah. Tetapi niat tersebut sedikit tergoyahkan saat menyaksikan realita yang

terjadi akhir-akhir ini dimana ada penyelenggara haji ataupun umrah yang menipu

para jamaahnya.

PT. Chairul Umam Addauli sebagai salah satu penyelenggara haji dan

umrah di Kota Jambi cukup merasakan dampak buruk daripada kasus yang

dilakukan pimpinan first travel tersebut. Hal ini diungkapkan oleh humas PT.

Chairul Umam Addauli didalam wawancara bersama penulis:



62

[D]engan adanya kasus yang dilakukan pimpinan first travel beberapa waktu

lalu, kami sebagai salah satu penyelenggara bimbingan ibadah haji dan umrah

cukup merasakan imbas daripada kasus tersebut. Hal ini dikarenakan

perusahaan kami memiliki kesamaan produk dengan first travel, yang mana

tentu masyarakat sedikit memiliki trauma terhadap kasus yang dialami jamaah

first travel tersebut.6

Akibat adanya kasus daripada kasus first travel yang cukup menyita

perhatian masyarakat Indonesia itu, opini yang sebelumnya terbina dengan baik

sekarang membuat masyarakat menjadi sedikit lebih berhati-hati untuk memilih

biro travel haji dan umroh yang akan memberangkatkannya. Walaupun tidak

menghasilkan dampak yang secara signifikan merugikan perusahaan, namun disisi

lain citra penyelenggara haji dan umrah yang sebelumnya baik menjadi sedikit

berkurang. Selain itu sebelumnya jikalau masyarakat ingin pergi ke tanah suci

dalam melaksanakan ibadah secara tenang, sekarang didalam diri masyarakat

sedikit terdapat rasa was-was dan masyarakat menjadi sedikit lebih selektif dalam

memilih biro travel haji dan umrah, karena kekhawatiran akan nasibnya ketika

sudah berada di tanah suci nanti.

Terlepas daripada hal itu semua PT. Chairul Umam Addauli sendiri tidak

terlalu khawatir akan kejadian tersebut, dikarenakan perusahaannya sudah

memiliki nama di kalangan masyarakat Kota Jambi khususnya. Hal lain yang

menambah kepercayaan diri perusahaan adalah dikarenakan PT. Chairul Umam

Addauli sudah mendapat izin resmi dari Kemenag, dan juga masyarakat sudah

cukup mengenal dan percaya kepada PT. Chairul Umam Addauli. Hal ini

dibuktikan dengan pengakuan komisaris perusahaan mengenai PT. Chairul Umam

Addauli yang menjadi salah satu lembaga penyelenggara haji dan umrah yang

sudah cukup dipercaya masyarakat sebagai berikut;

[A]lhamdulillah ada beberapa perusahaan di Kota Jambi yang bergerak

dibidang penyelenggaraan kegiatan haji dan umrah, yang sudah terjamin dan

sudah mendapat izin resmi dari Kemenag. Dari beberapa penyelenggara haji

dan umrah yang sudah terjamin tersebut salah satunya adalah PT. Chairul



63

Umam Addauli. Jadi, masyarakat sendiri pun cukup percaya dengan

perusahaan kami ini.7

3. Banyaknya Biro Penyelenggara Haji Dan Umrah

Banyaknya pengusaha yang membuka bisnis pada penyelenggaraan ibadah

haji dan umrah, atau dengan kata lain bisnis dibidang travel haji dan umrah di

Kota Jambi yang menjamur menjadi salah satu faktor penghambat yang dirasakan.

Pihak manajemen chairul umam merasakan hambatan, terutama dalam rangka

menarik jamaah agar memilih PT. Chairul Umam Addauli. Pasalnya hal tersebut

membuat para calon jamaah yang akan berangkat haji ataupun umrah, tidak

bersusah payah lagi karena sekarang penyelenggara haji dan umrah sudah cukup

menjamur dan jamaah tinggal memilih saja travel yang mana yang dikehendaki.

Hal ini membuat pihak manajemen PT. Chairul Umam Addauli harus

bekerja lebih giat dalam rangka menarik jamaah karena menjamurnya travel haji

dan umrah. Pihak chairul umam harus berpikir kreatif dan inovatif sehingga

jamaah PT. Chairul Umam Addauli tetap bersama chairul umam, dan juga dapat

menarik calon jamaah yang belum menjadi jamaah PT. Chairul Umam Addauli.

Sebagaimana yang diungkapkan manajer operasional perusahaan didalam

wawancara bersama penulis;

[S]ekarang ini sudah banyak penyelenggara haji dan umrah yang berdiri di

Kota Jambi, baik yang berpusat di Kota Jambi sendiri ataupun merupakan

cabang dari pusatnya yang berada di Jakarta. Itu menjadi salah satu faktor

penghambat kami dalam meningkatkan jumlah jamaah. Hal itu karena sekarang

sudah banyak pilihan jika ingin berangkat haji ataupun umrah.8

C. Langkah-langkah Peningkatan Citra Yang Dilakukan Humas

Untuk mewujudkan rencana yang sudah dibuat, humas perusahaan sudah

menentukan strategi yang dinilai tepat untuk memudahkan mencapai tujuan

tersebut. Dalam menerapkan strategi tersebut tentu ada langkah-langkah jangka

pendek, atau bersifat langsung yang diterapkan humas agar tujuan utama pun

dapat tercapai. Tujuan daripada langkah-langkah jangka pendek yang dilakukan

7 Hidayati, Komisaris PT. Chairul Umam Addauli, Wawancara Dengan Peneliti, 15 April

2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Catatan Hasil Wawancara. 8 Edi Rangkuti, Manajer Operasional PT. Chairul Umam Addauli, Wawancara Dengan

Peneliti, 25 Juli 2018, PT. Chairul Umam Addauli Kota Jambi, Catatan Hasil Wawancara.

64

chairul umam, agar strategi yang diterapkan tersebut dapat terukur progressnya.

Adapun langkah-langkah yang dilakukan humas adalah ;

1. Peningkatan Layanan Kepada Jamaah Dan Calon Jamaah

Pelayanan dalam hal untuk meningkatkan kepuasan konsumen menjadi

salah satu hal yang sangat penting diperhatikan bagi lembaga-lembaga atau

perusahaan yang bergerak didalam dunia bisnis. Hal tersebut sangat penting dan

harus diperhatikan jikalau perusahaan tersebut tidak mau perusahaannya kalah

saing dengan perusahaan lainnya. Karena setiap perusahaan yang bergelut didunia

bisnis selalu berusaha menciptakan inovasi-inovasi baru salah satunya mengenai

peningkatan layanan terhadap konsumennya.

Dalam menjaga citra positif dan kepercayaan yang sudah diberikan jamaah

dan calon jamaah kepada perusahaan, PT. Chairul Umam Addauli tidak hanya

melakukan layanan hanya pada sewaktu pelaksanaan ibadah haji dan umrah saja.

Sebelum ataupun sesudah pelaksanaan ibadah itupun, pihak perusahaan berusaha

keras agar dalam hal apapun selalu mendahulukan kepentingan jamaah dengan

tujuan untuk menjaga kepuasan daripada jamaah tersebut.

[K]ita disini menerapkan sistem layanan yang mana jamaah yang belum

berangkat melalui chairul umam, dan baru sebagai calon jamaah tetap kita

layani dengan baik. Begitupun dengan jamaah yang sudah pernah berangkat

itupun kita tetap melayani dengan sepenuh hati.9

Layanan yang diberikan chairul umam pun bisa dikatakan bermacam-

macam, salah satunya adalah memprioritaskan jamaah jikalau ada acara ataupun

kegiatan yang turut mengundang kehadiran jamaah. Sebagaimana diketahui

bahwa chairul umam memiliki jamaah yang mayoritas usianya berada dalam

kategori lansia, yaitu berkisar antara 50-70 tahun. Sesuai dengan hal tersebut,

didalam kegiatan yang diadakan chairul umam jamaah tersebut mendapat

pelayanan khusus. Seperti contohnya pada acara Tabligh Akbar yang diadakan

chairul umam beberapa waktu lalu yang dijelaskan oleh humas.

[K]ami selalu memprioritaskan jamaah kami dalam setiap hal, ataupun

kegiatan yang diadakan di chairul umam. Seperti contohnya pada saat Tabligh

Akbar ustadz Abdul Somad beberapa waktu lalu, kami menyiapkan tempat



65

khusus didepan panggung bagi para jamaah chairul umam. Hal ini bertujuan

agar mereka merasa terfasilitasi oleh perusahaan kami, dan juga sebagai bentuk

bantuan kami kepada jamaah yang sudah lanjut usia.10

Dari konsep yang diterapkan chairul umam tersebut dapat dipahami bahwa

chairul umam tetap menjaga hubungan baik dengan para calon jamaah ataupun

mantan jamaah chairul umam. Hal itu dilakukan tidak lain tujuannya agar

timbulnya citra yang positif terhadap chairul umam, salah satunya mengenai

pelayanan di chairul umam.

2. Memprioritaskan Keinginan Jamaah

Keinginan konsumen dalam dunia usaha menjadi salah satu yang wajib

diperhatikan berikutnya, jikalau tidak ingin konsumen tersebut berpindah ke

perusahaan lain yang memiliki produk yang sama. Begitu juga didalam usaha

perjalanan biro travel haji dan umroh keinginan jamaah menjadi sesuatu yang

sangat penting diperhatikan dan dipertimbangkan jika tidak ingin jamaah ataupun

calon jamaahnya melirik bahkan pindah kepada travel lainnya.

Dalam upaya mencegah tindakan tersebut agar tidak sampai terjadi tentunya

ada berbagai cara yang bisa dilakukan, yang salah satu tujuannya yaitu agar dapat

meningkatkan lagi citra yang sudah terbangun dan image positif perusahaan di

mata masyarakat. Upaya yang dilakukan bisa melalui memprioritaskan keinginan

konsumen atau dengan cara yang lain. Seperti yang dijelaskan humas kepada

penulis didalam wawancara beberapa waktu lalu ;

[D]alam menjaga kepercayaan dan kenyamanan jamaah terhadap perusahaan

kami, banyak cara-cara yang kami lakukan salah satunya adalah dengan cara

kami selalu berusaha memprioritaskan keinginan jamaah. Kami selau berusaha

membuka ruang untuk mendengar keinginan-keinginan mereka. Hal tersebut

kami lakukan agar jamaah merasa nyaman untuk beribadah bersama chairul

umam karena pada saat sekarang ini sudah banyak perusahaan yang bergerak

dibidang haji dan umrah yang berdiri. Otomatis kami harus meningkatkan

kualitas pelayanan kami.11

Banyaknya pesaing atau perusahaan yang bergerak pada bidang yang sama,

menjadi motivasi bagi PT. Chairul Umam Addauli sendiri agar dapat




66

meningkatkan layanan serta kualitasnya demi menjaga kepercayaan jamaah.

Selain itu juga agar dapat tetap eksis di dalam bidang penyelenggaraan haji dan

umrah, keinginan jamaah harus diupayakan agar terealisasi dan dapat dipenuhi.

Cara lain yang dilakukan setiap perusahaan dalam mencapai keberhasilan

perusahaannya, khususnya dalam meraih citra yang positif adalah seperti menjalin

kerjasama dengan berbagai pihak, memperhatikan kemauan konsumen, perbaikan

kualitas barang atau jasa yang diproduksi dan lain sebagainya. Ataupun

mendengarkan saran dan masukan dari para jamaah.

Sebagai salah satu lembaga yang bergerak dibidang bisnis, kritik dan saran

yang membangun sangatlah dibutuhkan. Khususnya terhadap PT. Chairul Umam

Addauli yang bergerak dibidang bisnis biro travel haji dan umroh, saran yang

membangun dari jamaah sangatlah penting. Karena di Kota Jambi sendiri sudah

banyak penyelenggara haji dan umrah, serta yang paling utama adalah agar ibadah

yang dilakukan jamaah bersama chairul umam menjadi ibadah yang diterima dan

jamaah mendapatkan haji yang mabrur dan umroh yang sempurna.

67

BAB V

PENUTUPAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan, maka penulis dapat

mengambil kesimpulan bahwa strategi yang dilakukan humas dalam

meningkatkan citra positif PT. Chairul Umam Addauli antara lain; Pertama,

memberikan potongan harga kepada calon jamaah. Kedua, yang dilakukan humas

adalah mengundang penceramah atau da’i tersohor untuk membimbing ibadah

haji dan umroh jamaah PT. Chairul Umam Addauli. Ketiga, melakukan kegiatan

CSR sebagai tanggung jawab sosial perusahaan yang berimplikasi terhadap citra

positif perusahaan. Penulis juga dapat menarik beberapa kesimpulan dari

penelitian yang penulis lakukan antara lain sebagai berikut :

1. Peran humas dalam meningkatkan citra positif PT. Chairul Umam Addauli

antara lain adalah menjadi fasilitator dalam menjembatani PT. Chairul

Umam Addauli dengan pihak eksternal, menjalin kerjasama dengan pihak

di luar perusahaan dan membina hubungan baik kepada pihak eksternal

maupun di internal perusahaan sendiri, serta menjadi pihak yang dipercaya

untuk mengurusi paspor jamaah.

2. Dalam upaya meningkatkan citra positif ada beberapa faktor yang

mempengaruhi upaya humas PT. Chairul Umam Addauli dalam mencapai

tujuan tersebut yaitu faktor pendukung dan faktor penghambat. Faktor

pendukung humas dalam meningkatkan citra positif PT. Chairul Umam

Addauli antara lain adalah lomba da’i muda serta tabligh akbar yang

diadakan PT. Chairul Umam Addauli. Adapun faktor yang menjadi

penghambat humas dalam meningkatkan citra positif perusahaan antara lain

limit pembuatan paspor dan visa yang begitu singkat sehingga humas

terkendala dalam mengurus paspor jamaah. Kemudian, adanya citra yang

buruk yang ditimbulkan beberapa penyelenggara haji dan umrah yang

berakibat pada timbulnya persepsi yang negatif terhadap biro haji dan

umrah. Yang terakhir banyak penyelenggara haji dan umrah yang secara

68

tidak langsung menjadi saingan bagi PT. Chairul Umam Addauli dalam

usaha yang dilakukannya.

3. Dalam upaya meningkatkan citra positif perusahaan humas melakukan

langkah-langkah seperti peningkatan layanan kepada jamaah dan calon

jamaah PT. Chairul Umam Addauli, dan selalu berupaya untuk

memprioritaskan keinginan jamaah.

B. Implikasi penelitian

Setelah penulis memaparkan beberapa kesimpulan dari hasil penelitian

didalam skripsi ini, penulis ingin memberikan beberapa saran demi kemajuan PT.

Chairul Umam Addauli ;

1. Dalam upaya meningkatkan jumlah jamaah atau menarik calon jamaah

haji maupun umrah sebaiknya humas tidak hanya menunggu tetapi

humas harus melakukan upaya-upaya promosi yang lebih agresif lagi

sehingga dapat meningkatkan jumlah jamaah yang lebih signifikan.

2. Dalam pengambilan keputusan terutama mengenai hal-hal yang masih

berkaitan dengan ruang lingkup humas, sebaiknya humas juga turut andil

dalam menentukan keputusan tersebut maupun memberikan gagasan-

gagasan yang dapat dipertimbangkan. Seorang humas tidak boleh hanya

menjalankan instruksi yang berasal dari atasan saja tetapi peran humas

diharapkan lebih daripada itu.

C. Penutup

Alhamdulillahi rabbil ‘alamiin, penulis panjatkan puji syukur atas segala

nikmat, rahmat, dan hidayah yang telah diberikan Allah SWT sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini. Tidak lupa pula kepada beberapa pihak terutama

kepada kedua pembimbing penulis yang dengan sabar, ikhlas dan tulus membantu

dalam penyusunan skripsi ini.

Dengan lapang dada penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis

miliki, sehingga skripsi yang penulis susun ini masih jauh dari kesempurnaan.

Maka dari itu saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak sangatlah

penulis harapkan, demi tercapainya kesempurnaan didalam skripsi ini untuk

69

kedepan. Akhirnya atas izin Allah SWT penulis berharap skripsi ini dapat

bermanfaat dan barokah bagi penulis khususnya dan bagi para pembaca

umumnya.

DAFTAR PUSTAKA

Al-Qur’an

Al-Qur’an Dan Terjemahannya. Bandung: Gema Risalah Press, 2010.

Buku

Abdurrahman Oemi, Dasar-Dasar Public Relations, Bandung: Citra Aditya Bakti,

1993.

Adrianto, Elvinaro. Metode Penelitian Untuk Public Relation Kuantitatif Dan

Kualitatif, Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2011.

Ali, Muhammad. Metodologi Dan Aplikasi Riset Pendidikan, Jakarta: Bumi

Aksara, 2014.

Arifin, Anwar. Opini Publik, Jakarta: Gramata Publishing, 2010.

Arifullah, Mohd Dkk. Panduan Penulisan Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas

Ushuluddin IAIN STS Jambi: Fak. Ushuluddin IAIN STS Jambi, 2016.

Arikunto. Prosedur Peneliian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Rineka, 2006.

Bajari, Atwar. Metode Penelitian Komunikasi, Bandung: Simbiosa Rekatama

Media, 2015.

Bungin, M. Burhan. Sosiologi Komunikasi, Jakarta: Kencana, 2006.

Cangara, Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada,

2010.

Effendy, Onong Uchjana. Komunikasi Teori dan Praktek, Bandung: Remaja

Rosdakarya, 2013.

Margono. Metode Penelitian Pendidikan, Jakarta: Rineka, 2000.

Maria Assumpta Rumanti OSF Sr., Dasar-Dasar Public Relations Teori Dan

Praktik, Jakarta: Grasindo, 2002.

Moore, Frazier. Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi, Bandung:

Remaja Rosdakarya, 2004.

Moleong, Lexi J. Metodologi Penelitian Kualitatif,. Bandung: Remaja

Rosdakarya, 2014.

Mukarrom, Zaenal Dkk. Manajemen Pelayanan Publik, Bandung: Pustaka Setia,

2015.

Nova, Firsan. Crisis Public Relation, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2011.

Poerwadarminta, W.J.S. Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka,

2007.

Ruslan, Rosady. Kiat Dan Strategi Kampanye Publik Relation, Jakarta: Raja

Grafindo Persada, 2013.

Simanjuntak, John P Dkk. Public Relation, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2003.

Soemirat, Sholeh Dkk. Dasar-Dasar Public Relation, Bandung: Remaja

Rosdakarya, 2007.

Soemirat, Sholeh Dkk. Dasar-Dasar Public Relation, Bandung: Remaja

Rosdakarya, 2012.

Sugiono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D, Bandung: Alfabeta,

2008.

Solihin, Ismail. Corporate Social Responsibility: From Charity to Sustainability,

Jakarta: Salemba Empat, 2015.

Internet

Harian, Netral. “Pengertian strategi menurut beberapa ahli”. Diakses melalui

alamat Hariannetral.com/2014/12/pengertian-strategi-menurut-beberapa-

ahli.html Tanggal 11 januari 2018.

Asih, Nurull. “Peran Dan Strategi Humas Dalam Pencitraan Organisasi”. Diakses

melalui alamat Bhebheblog.blogspot.co.id/2014/06/peran-dan-strategi-

humas-dalam.html?m=1 Tanggal 22 februari 2018.

Skripsi

Desmawati. “Peran Divisi Humas PT. Primatama Kreasi Mas Air Hitam

Sarolangun Jambi Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan”. Skripsi. Jambi:

Fak. Ushuluddin IAIN Sultan Thaha Saifuddin Jambi, 2015.

Handayani, Fikhi. “Peranan Humas Dalam Meningkatkan Citra Rumah Sakit

Kusta Dr Tadjudin Chalid Makassar”. Skripsi. Makassar: Fak. Ilmu Sosial

Dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin Makassar, 2015.

Khairul Islami, Dipo. “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji Dan Umrah

PT. Margi Suci Minarfa Jakarta Pusat”. Skripsi. Jambi: Fak. Ilmu Dakwah

Dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2014.

Kumariyah, Tutik. “Peran Public Relations Dalam Meningkatkan Citra

Perusahaan (Studi Kasus di Perusahaan Pringsewu Baturraden

Purwokerto)”. Skripsi. Purwokerto: Fak. Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN

Purwokerto, 2016.

Instrument Pengumpulan Data (IPD)

SKRIPSI

“Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Positif (Studi di PT. Chairul Umam

Addauli)”

No Jenis Data Metode Sumber Data

1 -Letak Geografis PT.

Chairul Umam Addauli

-Observasi

-Dokumentasi

-Setting

-Dokumen Geografis

2 -Sejarah PT. Chairul

Umam Addauli

-Wawancara

-Dokumentasi

-Pimpinan PT. Chairul

Umam Addauli

-Dokumen PT. Chairul

Umam Addauli

3 Visi & Misi PT. Chairul

Umam Addauli

- Dokumentasi

- Wawancara

- Dokumen PT. Chairul

Umam Addauli

- Manajer PT. Chairul Umam

Addauli

4 -Struktur Organisasi PT.


-Dokumentasi -Dokumen Struktur

Organisasi PT. Chairul

Umam Addauli

5 -Sarana/Fasilitas -Observasi

-Dokumentasi

-Keadaan Fasilitas

-Dokumen Fasilitas

6 -Kegiatan PT. Chairul

Umam Addauli

-Observasi

-Wawancara

-Aktivitas Di Lapangan

-Manajer PT. Chairul Umam

Addauli

7 -Peran Humas Dalam

Meningkatkan Citra

Positif PT. Chairul

Umam Addauli

-Wawancara -Humas dan Manajer

Operasional PT. Chairul

Umam Addauli

8 -Faktor Pendukung Dan

Penghambat Dalam

-Wawancara -Humas dan Karyawan PT.


Meningkatkan Citra PT.


9 -Langkah-langkah

Dalam Peningkatan

Citra PT. Chairul Umam

Addauli

-Wawancara -Humas PT. Chairul Umam

Addauli

A.Panduan Observasi

No Jenis Data Objek Observasi

1 -Letak Geografis PT. Chairul Umam

Addauli

-Keadaan Dan Letak

Geografis

2 -Sarana Dan Fasilitas -Sarana Dan Fasilitas Yang

Tersedia di PT. Chairul Umam

Addauli

B.Panduan Dokumentasi

No Jenis Data Data Dokumenter

1 -Letak Geografis PT. Chairul Umam

Addauli

-Data Dokumentasi Tentang Letak

Geografis PT. Chairul Umam

Addauli

2 - Sejarah PT. Chairul Umam

Addauli

-Data Dokumentasi Tentang

Sejarah PT. Chairul Umam Addauli

3 -Visi & Misi PT. Chairul Umam

Addauli

-Data Dokumentasi Tentang Visi &

Misi PT. Chairul Umam Addauli

4 -Struktur Organisasi PT. Chairul

Umam Addauli

-Data Dokumentasi Tentang

Struktur Organisasi PT. Chairul

Umam Addauli

5 -Sarana/Fasilitas -Data Dokumentasi Sarana Dan

Fasilitas Yang Tersedia di PT.


C.Butir-Butir Wawancara

No Jenis Data Sumber Data dan Substansi

Wawancara

1 -Sejarah PT. Chairul Umam Addauli

Pimpinan PT. Chairul Umam

Addauli

-Bagaimana Sejarah Berdirinya PT.


-Bagaiman Perkembangan PT.


2 -Visi & Misi PT. Chairul Umam

Addauli

Manajer Operasional PT.


-Apa Visi Dari PT. Chairul Umam

Addauli

-Apa Misi Dari PT. Chairul Umam

Addauli

3 -Kegiatan PT. Chairul Umam

Addauli

Manajer & Karyawan PT.


-Apa Saja Bentuk Kegiatan Yang

Dilakukan PT. Chairul Umam

Addauli

4 -Peran Humas Dalam Meningkatkan

Citra Positif PT. Chairul Umam

Addauli

Humas PT. Chairul Umam

Addauli

-Bagaimana Peran Humas Dalam

Meningkatkan Citra Positif PT.


-Apa Upaya Yang Dilakukan

Humas Dalam Mempromosikan

PT. Chairul Umam Addauli

5 -Faktor Pendukung Dan Penghambat

Dalam Meningkatkan Citra PT.



Addauli

-Apa Saja Yang Menjadi Faktor

Pendukung Dan Penghambat

Humas Dalam Upaya

Meningkatkan Citra PT. Chairul

Umam Addauli

6 -Langkah-langkah Yang Dilakukan

Dalam Upaya Meningkatkan Citra

PT. Chairul Umam Addauli


Addauli

-Apa Langkah-langkah Yang

Dilakukan Humas Dalam Upaya

Meningkatkan Citra PT. Chairul

Umam Addauli

-Apa Dampak Dari Langkah-

langkah Yang Dilakukan Humas

Terhadap PT. Chairul Umam

Addauli

DAFTAR INFORMAN

No Nama Jabatan

1 Donny Haryanto Humas

2 Edy Ashari Rangkuti Manajer Operasional

3 Hidayati Komisaris

4 Siti Fatimah Karyawan

5 Andi Syafrianto Karyawan

DOKUMENTASI

Penulis Bersama Komisaris PT. Chairul Umam Addauli Umi Hidayati

Penulis Bersama Humas PT. Chairul Umam Addauli Bapak Donny Haryanto

Penulis Bersama Karyawan PT. Chairul Umam Addauli

Penulis Bersama Manajer Operasional PT. Chairul Umam Addauli Bapak Edi

Ashari Rangkuti

Penulis Bersama Karyawan PT. Chairul Umam Addauli Siti Fatimah

Penulis Bersama Humas PT. Chairul Umam Addauli Bapak Donny Haryanto

Penulis Bersama Karyawan PT. Chairul Umam Addauli Andi Syafrianto

Penulis Bersama Komisaris PT. Chairul Umam Addauli Umi Hidayati

Penulis Bersama Manajer Operasional PT. Chairul Umam Addauli Bapak Edi

Ashari Rangkuti

Penulis Bersama Karyawan PT. Chairul Umam Addauli Siti Fatimah

CURRICULUM VITAE

A. Informasi Diri

1. Nama : Anil Hakim

2. Tempat Tanggal Lahir : Jambi, 3 November 1996.

3. Pekerjaan : Mahasiswa.

4. Alamat : Jl. Matahari 1 RT.13 RW.04 Kel. Selamat

Kec. Danau sipin Kota Jambi

B. Riwayat Pendidikan

1. S1 UIN STS Jambi : 2014-2018

2. SMA Islam Al-Falah Kota Jambi : 2011-2014

3. SMP Islam Al-Falah Kota Jambi : 2008-2011

4. SDN No. 52 Kota Jambi : 2002-2008

C. Riwayat Organisasi/Pekerjaan

1. Anggota Pramuka SMP Islam Al-Falah Kota Jambi

2. Anggota Paskibraka SMA Islam Al-Falah Kota Jambi

3. Ketua PSDM Komunitas Beplus Jambi

4. Anggota Forum Dai Muda Chairul Umam

strategi humas dalam meningkatkan citra positif …repository.uinjambi.ac.id/858/1/ur141224 anil...

Documents