i

STANDAR LAYANAN PERPUSTAKAAN

IAIN PURWOKERTO

PERPUSTAKAAN

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO

2017

ii

STANDAR PELAYANAN PERPUSTAKAAN

IAIN PURWOKERTO

TIM PENYUSUN

Penanggung Jawab

Dr. H. A. Luthfi Hamidi, M.Ag

Ketua

Aris Nurohman, S.H.I., M.Hum

Anggota

Yulika Setyo Wulandari, S.Hum

Indah Wijayanti, S.Sos.

Ulfah Rully Hastuti, A.Md,

Luthfi Mu’amar, Z.A.

Penerbit

Perpustakaan

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto

Jl. Jend. A. Yani No. 40 A Purwokerto Telp. 0281-635624, Fax.

0281-636553

All Right Reserved

Hak Cipta dilindungi Undang-undang

iii

KATA PENGANTAR

Perpustakaan merupakan sarana pendidikan nonformal dan

informal, artinya perpustakaan merupakan tempat belajar diluar

bangku sekolah maupun juga tempat belajar dalam lingkungan

pendidikan sekolah. Dalam hal ini, yang berkaitan dengan

pendidikan nonformal ialah perpustakaan umum, sedangkan yang

berkaitan dengan pendidikan informal ialah perpustakaan sekolah

dan perpustakaan perguruan tinggi.

Tujuan perpustakaan memberikan pelayanan kepada para

pembaca, agar bahan pustaka yang telah diolah dan di kumpulkan

dengan baik dapat sampai ketangan pembaca, bahan-bahan

pastaka yang di kumpulkan terutama di maksudkan agar dapat di

pakai oleh pengguna.sedangkan maksut diadakan pengolahan yaitu

untuk mempermudah pencarian suatu bahan pustaka sesuai yang di

kehendaki pengguna.

Pelayanan merupakan unsur utama dalam pencapaian suatu

keberhasilan organisasi perpustakaan disebabkan bagian inilah

yang berhubungan langsung dengan pengguna dalam penyebaran

informasi serta pemanfaatan jasa dan fasilitas yang ada di

perpustakaan. Banyak argumentasi yang menyatakan bahwa

layanan perpustakaan merupakan titik sentral kegiatan

perpustakaan. Dengan kata lain, perpustakaan identik dengan

layanan karena tidak ada perpustakaan jika tidak ada kegiatan

layanan.

Purwokerto, April 2017

Penyusun,

Aris Nurohman, S.H.I., M.Hum

iv

SK REKTOR

v

DAFTAR ISI

Hal

HALAMAN JUDUL ........................................................................... i

TIM PENYUSUN ............................................................................. ii

KATA PENGANTAR ........................................................................ iii

SK REKTOR .................................................................................. iv

DAFTAR ISI .................................................................................... v

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ...................................................................... 1

B. Visi UPT Perpustakaan .......................................................... 1

C. Misi UPT Perpustakaan ......................................................... 1

D. Motto ..................................................................................... 2

BAB II STANDAR PELAYANAN

A. Dasar Hukum ........................................................................ 3

B. Syarat Layanan ..................................................................... 3

C. Jadwal Layanan .................................................................... 4

D. Jenis Layanan ....................................................................... 4

E. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Layanan .......................... 4

F. Jangka Waktu Pelayanan ...................................................... 5

G. Biaya/Tarif ............................................................................. 6

H. Produk-produk Layanan ........................................................ 7

I. Fasilitas Layanan .................................................................. 7

J. Kompetensi Pelaksana .......................................................... 9

K. Pengawas Internal ............................................................... 10

L. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ................... 10

M. Jaminan Pelayanan ............................................................ 11

N. Evaluasi Kinerja Pelaksana ................................................. 12

BAB III PENUTUP ......................................................................... 14

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Unit pelaksana teknis (UPT) Perpustakaan sebagai satu

unit penunjang perguruan tinggi Institut Agama Islam Negeri

Purwokerto mempunyai tugas melaksanakan pelayanan,

pembinaan dan pengembangan kepustakaan, mengadakan

kerjasama antar perpustakaan, mengendalikan, mengevaluasi

dan menyusun laporan kepustakaan.

UPT Perpustakaan dipimpin oleh seorang kepala yang

diangkat oleh Rektor dan berada dibawah dan

bertanggungjawab kepada Wakil Rektor Bagian Akademik dan

Pengembangan Lembaga. Sejalan dengan visi misi institusi dan

juga visi misi perpustakaan terkait dengan kualitas layanan

prima kepada pemustaka, maka perlu dirumuskan strategi

internal yang memberikan arah pencapaiannya.

Dengan tugas utama adalah pelayanan informasi kepada

sivitas akademik, maka UPT Perpustakaan perlu memiliki

standard layanan yang disebut dengan Standar Layanan

Perpustakaan. Standard Layanan Perpustakaan adalah

pedoman tentang pokok-pokok layanan yang harus terpenuhi,

dilaksanakan sebaik-baiknya dengan target pencapaian yang

terukur dan realistis.

B. Visi UPT Perpustakaan

“Di tahun 2035, UPT Perpustakaan IAIN Purwokerto menjadi

perpustakaan perguruan tinggi yang mampu memenuhi standar

nasional dan internasional serta unggul dan Islami dalam

mewujudkan masyarakat yang berkeadaban”.

C. Misi UPT Perpustakaan

1. Mengembangkan dan meningkatkan kualitas pengelolaan

dan pelayanan koleksi;

2

2. Memaksimalkan sumber daya perpustakaan dalam

menunjang pelaksanaan tri dharma perguruan tinggi;

3. Menumbuhkan budaya baca dan menanamkan pondasi

literasi informasi;

4. Membangun kerjasama bidang informasi dan

keperpustakaanan.

D. Motto

Motto UPT Perpustakaan IAIN Purwokerto adalah:

“Melayani Pemustaka Dengan Layanan Berstandar dan Prima”.

3

BAB II

STANDAR PELAYANAN

A. Dasar Hukum

1. Undang-Undang RI Nomo 43 Tahun 2007 Tentang

Perpustakaan;

2. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Layanan

Publik;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2011 Tentang

Implementasi UU RI Nomor 43 Tahun 2007;

4. PMA nomor 3 tahun 2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja

IAIN Purwokerto;

5. PMA Nomor 61 Tahun 2016 Tentang STATUTA IAIN

Purwokerto;

6. Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional RI tentang Standar

Nasional Perpustakaan Perguruan Tinggi nomor 13 tahun

2017;

7. Keputusan Rektor IAIN Purwokerto Tentang Jam Pelayanan

Perpustakaan.

B. Syarat Layanan

Syarat Spesifik

1. Pemustaka adalah anggota sivitas akademik IAIN

Purwokerto yang masih aktif dibuktikan dengan keterangan,

atau informasi lain yang menerangkan yang bersangkutan

adalah masih aktif.

Syarat Umum

1. Pemustaka adalah semua pengunjung yang datang ke

perpustakaan IAIN Purwokerto

2. Pemustaka adalah pengunjung yang ingin memanfaatkan

layanan informasi perpustakaan.

4

C. Jadwal Layanan

Perpustakaan IAIN Purwokerto memberikan layanan kepada

pengguna atau pemustaka sebanyak 54 jam/minggu. Adapun

jam layanan secara rinci adalah sebagai berikut (i) Senin-Kamis

melayani mulai jam 07.45-19.00 dengan waktu istirahat jam

12.00-13.00, (ii) Jumat buka mulai jam 08.00-16.00 dengan

waktu istirahat antara jam 11.30-13.00, dan (iii) Sabtu melayani

mulai jam 09.00-15.00 (tanpa waktu istirahat).

D. Jenis Layanan

Pemustaka mendapat layanan peminjaman buku dengan

ketentuan sebagai berikut:

1. mahasiswa jenjang S.1 dapat meminjam bahan pustaka

sekali pinjam sebanyak 5 judul buku selama 7 hari kerja,

2. untuk keperluan ujian munaqasyah skripsi mahasiswa dapat

meminjam bahan pustaka sebanyak-banyaknya 40 judul

buku selama 7 hari kerja,

3. mahasiswa jenjang S.2 dapat meminjam bahan pustaka

sekali pinjam sebanyak 10 judul buku selama 7 hari kerja,

4. untuk keperluan ujian munaqasyah tesis mahasiswa dapat

meminjam bahan pustaka sebanyak-banyaknya 60 judul

buku selama 7 hari kerja,

5. dosen dapat meminjam bahan pustaka sekali pinjam

sebanyak 10 judul buku selama 7 hari kerja.

E. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Layanan

Sistem layanan informasi perpustakaan menggunakan

sistem layanan terbuka (open acces), yaitu pemustaka dapat

mengakses langsung informasi di koleksi. Untuk menemukan

informasi/ koleksi yang dicarinya, pemustaka disediakan alat

penelusuran berupa mesin pencari (search engine) OPAC

(Online Public Access Catalog) maupun alat bantu lainnya

berupa indeks.

5

Mekanisme layanan yang disediakan menggunakan

layanan langsung dan tidak langsung, yaitu: 1) Pemustaka

datang sendiri ke Perpustakaan dan atau 2). Pemustaka

menyampaikan pesanan melalui elektronik berupa email,

whatsapp, facebook, dan SMS.

Prosedur layanan bagi pemustaka yang datang ke

perpustakaan telah disusun dalam bentuk Standar Operasional

Prosedur (SOP) Perpustakaan yang terdiri dari:

1. SOP Layanan Informasi

2. SOP Layanan Peminjaman Loker

3. SOP Layanan Pengembalian Koleksi/eksmeplar

4. SOP Layanan Perpanjangan Koleksi/eksemplar

5. SOP Layanan Peminjaman Mandiri Koleksi

6. SOP Layanan peminjaman untuk munaqosah

7. SOP Layanan Validasi Peminjaman

8. SOP Layanan Bookless Library

9. SOP Layanan Repository

10. SOP Layanan Keluhan Pemustaka

11. SOP Layanan Serah Simpan Karya Ilmiah

12. SOP Layanan Bebas Pustaka

13. SOP Layanan Baca

14. SOP Layanan Penggunaan Ruang study Carrell

15. SOP Layanan Referensi

16. SOP Layanan Audio Visual

17. SOP Layanan Penelusura Koleksi

18. SOP Layanan Terbitan Berkala

19. SOP Layanan foto kopi

20. SOP Layanan Kunjungan non Anggota

21. SOP Layanan keanggotaan

F. Jangka Waktu Pelayanan

Permintaan layanan oleh pemustaka yang datang ke

perpustakaan dikategorikan dari jenis layanan yaitu:

6

1) Layanan Informasi = 2 menit

2) Layanan Peminjaman Loker = 0,5 menit

3) Layanan Pengembalian Koleksi/ eksemplar = 2,5 menit

4) Layanan Perpanjangan Koleksi/eksemplar = 2,5 menit

5) Layanan Peminjaman Mandiri Koleksi/

eksemplar

= 2 menit

6) Layanan peminjaman untuk munaqosah = 3 menit

7) Layanan Validasi Peminjaman/eksemplar = 0,3 menit

8) Layanan Bookless Library = Tentative

9) Layanan Repository = 15 menit

10) Layanan Keluhan Pemustaka = 15 menit

11) Layanan Serah Simpan Karya Ilmiah = 15 menit

12) Layanan Bebas Pustaka = 10 menit

13) Layanan Baca = Tentative

14) Layanan Penggunaan Ruang study Carrell = 2 menit

15) Layanan Referensi = Tentative

16) Layanan Audio Visual = Tentative

17) Layanan Penelusuran Koleksi = Tentative

18) Layanan Terbitan Berkala = Tentative

19) Layanan foto kopi = 1 hari, 6

menit

20) Layanan Kunjungan non Anggota = 5 menit

21) Layanan keanggotaan = 30 menit

G. Biaya/ Tarif

Secara umum tarif layanan pemustaka di perpustakaan

adalah nol rupiah, kecuali untuk bagian-bagian layanan tertentu

yang mengeluarkan biaya, diantaranya:

1. Layanan foto kopi, sebesar Rp. 333,- rupiah/lembar

2. Layanan kunjungan non anggota, sebesar Rp. 1.000,-

rupiah/ hari/ orang.

7

H. Produk-produk Layanan

1. Layanan Informasi

2. Layanan Peminjaman Loker

3. Layanan Pengembalian Koleksi/eksmeplar

4. Layanan Perpanjangan Koleksi/eksemplar

5. Layanan Peminjaman Mandiri Koleksi

6. Layanan peminjaman untuk munaqosah

7. Layanan Validasi Peminjaman

8. Layanan Bookless Library

9. Layanan Repository

10. Layanan Keluhan Pemustaka

11. Layanan Serah Simpan Karya Ilmiah

12. Layanan Bebas Pustaka

13. Layanan Baca

14. Layanan Penggunaan Ruang study Carrell

15. Layanan Referensi

16. Layanan Audio Visual

17. Layanan Penelusura Koleksi

18. Layanan Terbitan Berkala

19. Layanan foto kopi

20. Layanan Kunjungan non Anggota

21. Layanan keanggotaan

I. Fasilitas Layanan

Sarana yang dibutuhkan untuk menunjang layanan

pemustaka adalah sebagai berikut:

1. Perangkat Komputer lengkap

2. Server

3. Akses point dan WIFI

4. Switch Hub dan kabel data

5. Televisi

6. CCTV

7. Meja layanan

8. Mebelair

8

9. Meja-kursi baca

10. Meja kursi diskusi

11. Meja kursi rapat

12. Koleksi

13. Rak koleksi

14. Magnetic Activator

15. Magnetic Deactifator

16. Anti thieve Gate

17. Kursi tunggu

18. Kursi tamu

19. Loker

20. Mesin pengatur suhu ruangan

21. Keamanan (safety tools)

22. Lift barang dan difabel

23. Papan/banner penunjuk ruang/layanan/ informasi

24. Alat kebersihan

25. Audio-Visual Player

26. Lemari data

27. Lemari dokumen

28. Alat Pemotong kertas

29. Alat penjilid dokumen

30. Scanner

31. Printer

32. LCD

33. Laptop

34. Alarm tanda bahaya

35. Software aplikasi PDF creator (Acrobat)

36. Software aplikasi User Information System

37. Software aplikasi Sistem Layanan

38. Software bookless library

39. Software aplikasi repository digital

40. Dan yang lainnya menyesuaikan dengan kebutuhan dan

perkembangan teknologi

9

J. Kompetensi Pelaksana

Pelaksana layanan pemustaka harus memenuhi

kualifikasi pendidikan dan atau pengalaman serta keterampilan

yang dimiliki melalui pelatihan atau kursus tertentu sesuai

dengan bidang kerja atau tugas dan tanggungjawabnya.

Berikut adalah staf di UPT Perpustakaan berdasarkan

bidang pendidikan dan atau pengalaman serta keterampilan

yang dimiliki melalui pelatihan atau kursus baik terstruktur

maupun tidak tersetruktur:

No Nama Pendidikan Kompetensi

1 Aris Nurohman S2 Ilmu

Perpustakaan

Pustakawan/Kepala

2 Indah Wijaya A S1 Ilmu

Perpustakaan

Referensi, FC,

Repository

3 Kholidah

Rahwamati

S1 PAI Kerumahtanggaan,

Inventaris

4 Kristiarso S1 Sain Kerjasama, TIK,

Resoruces

5 Ulfah Rulli H D3 Ilmu

Perpustakaan

Pengolahan, Seleksi

6 Emy Damayanti S1 Ilmu

perpustakaan

Preservasi

7. Yulika Setyo W S1 Ilmu

Perpustakaan

Administrasi, Seleksi

8 Nisa Un Najja S1 Ilmu

Perpustakaan

Layanan

Pemustaka,

Pengadaan

9 Rintis Hardini S1 Ilmu

Perpustakaan

Layanan Pemustaka

10 Alfa Riza N S1 HES Layanan

Pemustaka,

Pengadaan.

11 Intan Nur Azizah S1 PAI Layanan dan Admin

10

Pemustaka,

12 Restu Umar F D2 Ilmu

Perpustakaan

Informasi dan

Humas, loker

13 Imam Supriyono SMA Layanan Pemustaka

14 Aziz Mujahidin SMA Layanan Pemustaka

15 Sumarseno SMA Tenaga Lapangan,

16 Khulqian Afif SMA Tenaga Lapangan,

K. Pengawas Internal

Pengawasan internal dilakukan terhadap pelaksanaan

tugas-tugas dan tanggungjawab yang diemban oleh staf

perpustakaan. DIlakukan secara berjenjang, yaitu, Staf

perpustakaan diawasi oleh kepala perpustakaan, kepala

perpustakaan diawasi oleh Wakil Rektor bidang Akademik.

L. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Perpustakaan menyediakan sarana pengaduan, saran

dan masukan melalui formulir/blangko keluhan yang disediakan

di tiap titik-titik layanan, sehingga pemustaka dapat

menyampaikan pengaduan atas ketidak puasan layanan yang

diterima, memberikan saran atau masukan kepada

perpustakaan. Selain itu, pemustaka juga dapat menyampaikan

keluhan, saran atau masukan melalui system komunikasi

elektronik yang disediakan baik melalui email perpustakaan

dengan alamat lib@iainpurwokerto.ac.id, atau melalui whatsapp

081391391406.

Surat pengaduan/keluhan, saran/masukan baik tertulis

maupun elektronik akan diolah dan dianalisis oleh kepala UPT

Perpustakaan. Langkah tindak lanjut secara umum akan segera

dilakukan secepat mungkin. Adapun prosedur Penanganan

pengaduan adalah sebagai berikut:

1. Surat pengaduan/ keluhan, saran/ masukan masuk melalui:

a. Surat tertulis: Dilanjutkan ke Kepala perpustakaan untuk

dianalisis dan ditentukan tingkat kategori suratnya,

11

kemudian rencana tindak lanjutnya berupa balasan surat

dan atau reaksi cepat dalam rangka upaya kuratif,

preventif, maupun progresif.

b. Surat elektronik: Dilanjutkan ke Kepala perpustakaan

untuk dianalisis dan ditentukan tingkat kategori suratnya,

kemudian rencana tindak lanjutnya berupa balasan surat

dan atau reaksi cepat dalam rangka upaya kuratif,

preventif, maupun progresif.

c. SMS/Whatsapp Dilanjutkan ke Kepala perpustakaan

untuk dianalisis dan ditentukan tingkat kategori suratnya,

kemudian rencana tindak lanjutnya berupa balasan surat

dan atau reaksi cepat dalam rangka upaya kuratif,

preventif, maupun progresif.

d. Tatap muka langsung: Dilanjutkan ke Kepala

perpustakaan untuk dianalisis dan ditentukan tingkat

kategori suratnya, kemudian rencana tindak lanjutnya

berupa balasan surat dan atau reaksi cepat dalam

rangka upaya kuratif, preventif, maupun progresif.

2. Pengaduan pemustaka kemudian didokumentasikan oleh

bagian administrasi unit, untuk diarsip dengan jangka waktu

retensi 1 tahun.

3. Apabila pengaduan tergolong sangat penting dan berat,

maka penanganannya akan berkoordinasi dengan

unit/bagian lain yang terkait dengan terlebih dahulu dibahas

dan mendapat persetujuan dari wakil rektor bidang

akademik.

4. Target penyelesaian pengaduan dalam kurun satu tahun

adalah 85% tuntas dari total 100% pengaduan yang diterima.

M. Jaminan Pelayanan

UPT Perpustakaan IAIN Purwokerto menjamin kepastian

layanan yang diberikan sesuai dengan kualitas dan waktu yang

dijanjikan. Jika UPT Perpustakaan tidak dapat memberikan

layanan yang sesuai dengan yang dijanjikan, maka UPT

12

perpustakaan akan memberikan kopensasi berupa ballpoint

kepada pemustaka bersangkutan.

N. Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Evaluasi dilakukan oleh Tim yang dibentuk oleh Kepala UPT

Peprustakaan.

2. Laporan bulanan disampaikan dari tiap-tiap bagian

pengemban amanat tugas dan tanggungjawab melalui forum

rapat rutin bulanan.

3. Laporan Tahunan dibuat dan disampaikan kepada Rektor Cq.

Wakil Rektor 1

4. Evaluasi kinerja dilakukan melalui:

a. Angket kepuasan pemustaka yang disiapkan di tiap meja

layanan

Angket yang sudah diisi diserahkan ke bagian

administrasi dokumen untuk didata dan rekap tiap bulan,

kemudian dilaporkan ke kepala UPT Perpustakaan.

b. Angket kebutuhan pemustaka yang disiapkan tiap

semester

Angket yang sudah diisi diserahkan ke bagian pengadaan

untuk didata dan catat kemudian laporkan ke kepala UPT

Perpustakaan.

c. Blangko Keluhan pemustaka yang disiapkan di tiap meja

layanan.

Blangko yang sudah diisi diserahkan kebagian

administrasi dokumen untuk didata dan catat kemudian

diteruskan ke kepala UPT Perpustakaan.

5. Hasil analisis angket akan disajikan dalam bentuk indeks

kepuasan pemustaka

6. Hasil analisis angket kebutuhan akan disajikan dalam bentuk

daftar usulan pemustaka.

7. Hasil analisis blangko keluhan akan disajikan dalam bentuk

tindakan kuratif, preventif, dan progressif untuk menjaga

kepuasan pemustaka.

13

8. Untuk menjaga tingkat kepuasan layanan pemustaka maka

dibuat rencana tindak lanjut secara terpadu.

9. Target capaian indeks kepuasan layanan minimal adalah 75%

14

BAB III

PENUTUP

Standar layanan pemustaka ini menjadi pedoman bagi

penyelenggaraan pelayanan oleh UPT Perpustakaan IAIN

Purwokerto. Komitmen kami, melayani pemustaka harus sesuai

standard dan memberikan kepuasan yang prima, sehingga akan

meningkatkan keterpakaian secara berkualitas sumber daya

informasi di perpustakaan. Bukan sekedar keterpakaian kuantitas,

tetapi juga keterpakaian kualitas. Artinya pemustaka akan sangat

membutuhkan perpustakaan terutama dalam rangka mewujudkan

tridharma perguruan tinggi, pengembangan karir dan juga khasanah

pengetahuann cultural dan rekreatif.