spo komunikasi lisan via telepon

7/25/2019 Spo Komunikasi Lisan via Telepon

http://slidepdf.com/reader/full/spo-komunikasi-lisan-via-telepon 1/4

RSIA

GALERICANDRA

Jl. Andong 3

Malang

PROSEDUR KOMUNIKASI VIA TELEPONANTAR PARA PEMBERI LAYANAN (DOKTER & PERAWAT)

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO

Standar

Prosedur

Operasiona

l

Tanggal te!it Diteta"kan Diektu

D. Mu#ammad I$!al %a&#idi

Pengertian 'omunikasi e(ekti( melalui tele"on )ang dilakukan ole# "ea*at untuk mela"okan segala !entukkelu#an+ keadaan dan "emasala#an "asien ke"ada dokte )ang mea*at se&aa te"at *aktu+ lengka"

akuat + ,elas dan di"a#ami ole# kedua !ela# "i#ak.

Tujuan -. ntuk men,alin ke,asama dokte / "ea*at.

0. Menguangi kesala#an dan meng#asilkan "eningkatan keselamatan "asien.3. Meningkatkan mutu "ela)anan ke"ea*atan.

Kebijakan -. 1ERMEN'ES N2M2R -4-5MEN'ES51ER56III507--

0. S' Diektu tentang 'eselamatan 1asien Ruma# Sakit I!u dan Anak Galei Canda No

Prosedur -. Identi(ikasi "asien se&aa langsung dengan tan)a nama "asien atau keluaga !ila "asien tida

sada+ meli#at gelang identi(ikasi dan sia"kan status "asien.

0. 6ei(ikasi identitas "asien sesuai antaa gelang "asien+ status "asien dan nama "asiensia"kan lem!a konsul "etel"on.

3. Tekan nomo ekstensi dokte )ang mea*at "asien

8. Setela# tedenga nada sam!ung u&a"kan salam9. La"okan identitas "asien meli"uti nama+ ,enis kelamin+ umu+ kelu#an+ #asil "emeiksaa

dan "engamatan seta o!at:o!atan !ila ada.

. Tan)akan tindak lan,ut "engo!atan ke"ada dokte )ang mea*at.

;. Catat se&aa lengka" "einta# dai dokte )ang mea*at "ada (om )ang tela# disediakan.<. 'on(imasi a"a )ang suda# dituliskan dan !a&akan ulang ke"ada "em!ei "einta# =dokte >

4. E,a ulang o!at:o!at )ang di!eikan se&aa "ela#an:la#an teutama untuk o!at:o!atan )an

temasuk dalam golongan N2RM = Nama o!at u"a o!at mii" >+untuk konsultasi "etel"o)ang nama o!at mii"+ !langko telam"i untuk o!at:o!at )ang nama mii".

-7. Cantumkan tanda &a*ang "ada kolom mem!a&a ulang isi la"oan !ila suda# di!a&aka

ulang.--. Tel"on ulang "em!ei "einta# !ila la"oan !elum di!a&akan ulang+dan kon(imasikan ulan

isi "einta#.

-0. Cantumkan nama lengka" dan tanda tangan "ela"o "ada (om )ang tela# disediakan.-3. Cantumkan tandatangan saksi )ang ikut mendengakan saat menel"on dokte =!isa keluag



"asien+ "ea*at ,aga+ "asien sendii +dokte ,aga+dokte )ang mea*at se!elumn)a >

-8. &a"kan teima kasi# dan salam.-9. Mintakan tanda tangan saat dokte visite.

Instalasi

terkait :

nit Ga*at Dauat

nit Ra*at Jalannit Ra*at Ina"



RSIA

GALERICANDRA

Jl. Andong 3

Malang

PROSEDUR KOMUNIKASI VIA TELEPONANTAR PARA PEMBERI LAYANAN (PERAWAT & PETUGAS LAB)

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO

Standar

Prosedur

Operasiona

l

Tanggal te!it Diteta"kan Diektu

D. Mu#ammad I$!al %a&#idi

Pengertian 'omunikasi e(ekti( melalui tele"on )ang dilakukan ole# "ea*at untuk menan)akan #asil "emeiksaan la!oatoium "ada "etugas la!oatoium dan di&atat ole# "ea*at se&aa lengka" +

akuat dan ,elas.

Tujuan -. Se!agai a&uan untuk mela"okan #asil "emeiksaan la!oatoium klinis.

0. Te,alinn)a kelan&aan komunikasi anta "ea*at dan "etugas la!oatoium.3. Menguangi kesala#an 5 kekeliuan #asil "ela"oan "emeiksaan la!oatoium .

8. Menguangi kesala#an 5 kekeliuan dalam "em!eian tea"i.

9. Meningkatkan keselamatan "asien.. Te"eli#aan)a mutu "ela)anan.

Kebijakan -. 1ERMEN'ES N2M2R -4-5MEN'ES51ER56III507--0. S' Diektu tentang 'eselamatan 1asien Ruma# Sakit I!u dan Anak Galei Canda No

Prosedur -. Identi(ikasi "asien se!elum menel"on uang la!oatoium dengan men&o&okkan ke!enaa

identitas "asien

0. Tan)a nama "asien atau keluaga "asien+ li#at gelang identi(ikasi+ sia"kan status "asien.3. ?ila antaa "etan)aan+ gelang identi(ikasi dan status "asien suda# sesuai #u!ungi no un

la!oatoium.

8. Tekan nomo ekstensi uang la!oatoium.

9. Setela# tedenga nada sam!ung u&a"kan salam.. Se!utkan identitas dii 5 uangan "ea*atan.

;. Sia"kan lem!a status "asien.

<. Se!utkan nama 5 nomo ekam medis 5 alamat "asien )ang dimaksud.4. Catat #asil "ela"oan dai "etugas la!oatoium "ada status "asien

-7. ?a&akan kem!ali #asil "ela"oan se&aa lengka"+ akuat dan ,elas "ada "etugas la!oatoium

--. Tel"on ulang "etugas la!oatoium !ila #asil la!oat !elum dikon(imasikan ke "etugas la!oat.-0. Cantumkan nama lengka" dan tanda tangan "ela"o "ada (om )ang disediakan.

-3. Cantumkan tandatangan saksi )ang mendengakan saat menan)akan #asil la!oat =keluag

"asien+ "asien atau "ea*at ,aga +dokte ,aga+ dokte )ang mea*at >

14. &a"kan teima kasi# dan salam.



Instalasi

terkait :

nit Ga*at Dauat

nit Ra*at Jalan

nit Ra*at Ina"

nit La!oatoium

spo komunikasi lisan via telepon

Documents