MAHKAMAH AGUNG REPUBLIK INDONESIADIREKTORAT JENDERAL BADAN PERADILAN AGAMA

Standard Operating ProceduresPENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

DI PENGADILAN AGAMANomor SOP : 019/Dit.Admin/Badilag/10 Revisi Tgl. :Tgl Ditetapkan : Halaman : 1 dari 2 hal.

No. Uraian Kegiatan Keterangan PelayananUnit/Pejabat

TerkaitWaktu

PenyelesaianKet.

DESKRIPSI :Prosedur Tatacara Pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat/Publik.

A. Penanganan Laporan Pengaduan Masyarakat

1. Petugas Pelayanan menerima pengaduan masyarakat melalui lisan, tulisan, e-mail, telepon, faksimili, sms dll.

2. Petugas pelayanan pengaduan harus segera merespon pengaduan yang berkaitan dengan penanganan perkara yang memerlukan jawaban segera dengan memberikan jawaban langsung atau mengkorfirmasikannya kepada pejabat terkait pengadilan secepatnya.

3. Petugas Pelayanan melaporkan tentang pengaduan masyarakat / publik tersebut kepada pejabat terkait atau pejabat yang diberi kewenangan untuk menangani pengaduan dimaksud.

4. Pejabat terkait atau pejabat yang diberi kewenangan untuk menangani pengaduan tersebut mempelajari dan menelaah hal-hal yang dilaporkan masyarakat/publik tersebut untuk selanjutnya dilaporkan kepada pimpinan untuk ditindaklanjuti.

5. Pimpinan menindaklan-juti bila perlu dengan melakukan koordinasi dengan pihak/pejabat terkait yang berhubung-an dengan pengaduan masyarakat/publik tersebut.

6. Pimpinan memberikan jawaban terhadap pengaduan

Petugas Pelayanan Masyarakat

30 menit

1 x 24 jam

30 Menit

30 Menit

30 Menit

MAHKAMAH AGUNG REPUBLIK INDONESIADIREKTORAT JENDERAL BADAN PERADILAN AGAMA

Standard Operating ProceduresPENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

DI PENGADILAN AGAMANomor SOP : 019/Dit.Admin/Badilag/10 Revisi Tgl. :Tgl Ditetapkan : Halaman : 2 dari 2 hal.

masyarakat /publik tersebut baik secara langsung, surat, e-mail, faksimili, telepon, sms dll.

B. Publikasi terhadap Laporan Pengaduan Masyarakat.

1. Petugas melakukan inventarisasi laporan pengaduan masyarakat /publik dan penanganannya/tindak lanjut terhadap pengaduan tersebut.

2. Ketua Pengadilan melakukan publikasi terhadap penanganan laporan pengaduan masyarakat/publik melalui website, laporan tahunan, papan pengumuman, tv media atau alat informasi lainnya yang tersedia di kantor pengadilan.

3. Publikasi pengaduan tersebut dibuat dalam bentuk laporan yang memuat tahap penangan, hasil yang dicapai, jumlah pengaduan yang diterima serta ditembuskan kepada Ketua PTA/M.Sy Aceh.

15 Menit

15 Menit

15 Menit

Selesai

Disahkan oleh :Direktur Jenderal Badan Peradilan Agama

H. Wahyu WidianaNIP. 19520918 197803 1 003