tata cara penanganan pengaduan -...
TRANSCRIPT
Tata Cara Penanganan Pengaduan
Inspektorat V
Latar Belakang
• mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan penyelenggaraanpemerintahan yang bersih dan bebas dari korupsi, kolusi, dannepotisme
• mengoptimalkan penanganan pengaduan di lingkungan KementerianKelautan dan Perikanan
Tujuan
• mewujudkan penanganan Pengaduan yang cepat, tepat, dan dapatdipertanggungjawabkan;
• mencegah terjadinya praktek korupsi, kolusi dan nepotisme, sertapenyalahgunaan jabatan dan wewenang; dan
• meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Pengertian2 ……..
(Permen KP No. 44 Tahun 2018)
o Pengaduan adalah pengaduan yang disampaikan oleh Pegawai dan/atau masyarakat yangmengetahui dan mengadukan dugaan terjadinya pelanggaran dan/atau kejahatan di lingkunganKKP;
o Whistleblower adalah Pegawai yang mengetahui dan mengadukan dugaan terjadinya pelanggarandan/atau kejahatan yang terjadi di lingkungan KKP dan bukan merupakan bagian dari pelakupelanggaran dan/atau kejahatan yang diadukannya;
• Tim Penanganan Pengaduan adalah tim yang ditugaskan untuk melakukan penanganan atasPengaduan yang diterima;
• Admin Koordinator Kementerian adalah Admin Tim Penanganan Pengaduan pada InspektoratJenderal yang bertugas menerima, menginput, mengadministrasikan dokumen Pengaduan, danmenyampaikan laporan kepada ketua Tim Penanganan Pengaduan;
• Admin Penghubung adalah Admin yang berada di eselon I dan UPT di lingkungan Kementerianyang bertugas menerima, menginput, mengadministrasikan dokumen Pengaduan, danmenyampaikan laporan kepada ketua Tim Penanganan Pengaduan.
Pengaduanmerupakan akibat
atas pelayananyang diberikanPelayanan
Pengaduan
Pengaduan dapatdijadikan feedbackdalam peningkatanpelayanan
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DAN PENGADUAN
o Setiap Pegawai yang melihat atau mengetahui dugaan
penyalahgunaan wewenang, pelanggaran disiplin
Pejabat/Pegawai, dan/atau dugaan tindak pidana korupsi,
kolusi dan nepotisme di lingkungan Kementerian wajibmenyampaikan Pengaduan.
o Masyarakat yang melihat atau mengetahui dugaan
penyalahgunaan wewenang, hambatan dalam pelayanan
kepada masyarakat, dan/atau dugaan tindak pidana
korupsi, kolusi dan nepotisme di lingkungan Kementerian
dapat menyampaikan Pengaduan.(Pasal 8 Permen KP 44/2018)
SUBSTANSI PENGADUAN :✓ Penyalahgunaan Wewenang
✓ Pelanggaran Disiplin Pejabat/Pegawai
✓ Tindak Pidana KKN oleh Pejabat/Pegawai KKP
✓ Hambatan dalam Pelayanan Kepada Masyarakat
Prinsip Dasaro Kerahasiaan
o perlindungan
o kemudahan
o independensi
o fokus pada substansi
Penanganan Pengaduan di Lingkungan KKP (Permen KP Nomor 44/PERMEN-KP/2018)
Tindak lanjut Pengaduan terkait indikasi korupsi, kolusi, dan nepotisme serta penyalahgunaan wewenang oleh pegawai dilimpahkan kepada Inspektorat Jenderal
Substansi Pengaduan, memuat:
HOWBagaimana perbuatan dilakukan (modus,
cara, Kronologi dsb).
WHEREDimana perbuatan dilakukan.
WHOSiapa saja yang terlibat dalam perbuatan.
WHATApa perbuatan berindikasi yang
diketahui.
WHENKapan perbuatan dilakukan.
Semua Pengaduan wajib
ditindaklanjuti oleh Tim
Penanganan Pengaduan,
termasuk Pengaduan yang
tidak memuat atau tidak
melampirkan identitas
Pengadu
CARA PENYAMPAIAN
7
LANGSUNG: disampaikan kepada Menteri, pimpinan unit kerja eselon I, Kepala UPT, Tim
Penanganan Pengaduan, dan/atau Admin Koordinator dan/atau Admin
Penghubung
-www.lapor.go.id www.whistleblower.kkp.go.id
Tim Admin Koordinator/Penghubung
Telp/WA: 0811989011Fax. (021) 3513252SMS 1708, dengan format: KKP (spasi) isi aduan, kirim ke 1708
Kotak Pengaduan(Pusat dan UPT)
Gedung Mina Bahari IIILantai 4, Jl. Medan Merdeka Timur No. 16
atau Ke masing-masing unit kerja eselon I/UPT
TIDAK LANGSUNG
Tim Penanganan Pengaduan Unit Kerja
Menerima Pengaduan
Menyediakan sarana dan prasaranapenerimaan Pengaduan
Unit Eselon I dan UPT
menerima dan mengadministrasikan Pengaduan;
mengumpulkan bahan dan keterangan yang relevandengan Pengaduan;
melakukan telaah atas Pengaduan yang diterima;dan/atau
menyampaikan hasil telaah kepada Inspektur Jenderal,pimpinan unit kerja eselon I, atau Kepala UPT.
Tugas Tim Penanganan Pengaduan (TPP)
Admin Koordinator Kementerian
dan Admin PenghubungT
ug
as
menerima, menginput, dan mendistribusikan Pengaduan;
menginput jawaban Pengaduan;
mengadministrasikan dokumen Pengaduan; dan
menyampaikan laporan kepada Ketua Tim PenangananPengaduan.
Tahapan Pengelolaan Pengaduan
•dilakukan oleh Tim PenanganPengaduan;
•wajib menerima Pengaduan;
•Menyediakan sarana danprasarana
penerimaanPengaduan
•pemberian tanda terimaPengaduan
•pengadministrasian dokumenPengaduan
•pemberian bukti penerimaanPengaduan
penatausahaanPengaduan •penerimaan berkas Pengaduan
• verifikasi Pengaduan
•pengkajian/penelaahanPengaduan
•Pulbaket
•pengiriman laporan
•pemberian jawaban
tindak lanjut
Pasal 18
Dalam hal Pengadu mengundang pers untuk meliput penyampaian Pengaduan langsung, Tim Penanganan Pengaduan melarang Pers
masuk ke dalam ruang Pengaduan dan mengambil gambar/suara pada saat Pengadu menyampaikan materi Pengaduan.
Alur Penanganan Pengaduan
•Pengaduan Masyarakat
•Pengaduan dari Admin Penghubung
Admin Koord.
•Penetapan Penanganan Pengaduan
•Tindaklanjut
Ketua TPP KKP
•Disposisi Admin Penghubung diteruskan TPP Es. I/UPT
•TPP KKP
Kewenangan
Tindaklanjut
Diserahkan unit kerja
berwenang/terkait
Peng-hentian
Tidak Terbukti
ATT
telah dijatuhi sanksi (Pengaduan yang sama dalam waktu yangSama)
telah diberhentikan
meninggal dunia
menderita sakit jiwa
pengaduan berulang dan telah ditindaklanjuti
TINDAKLANJUT PENGADUAN
ATT
Terbukti
PenghentianTidak
Terbukti
telah dijatuhi sanksi (Pengaduan yang sama)
meninggal dunia
menderita sakit jiwa
PEMANTAUAN, EVALUASI,
DAN PELAPORAN PENANGANAN PENGADUAN
Pemantauan
• setiap bulan danberjenjang oleh Tim Penanganan Pengaduan
• perkembangan pengelolaan Pengaduan (jumlah, penyebab, serta penyelesaian)
• perbaikan pelayananpublik, dan/ataumencegah terjadinyapelanggaran disiplinatau tindak pidana
Evaluasi
• berjenjang pada tingkatTim PenangananPengaduan
• berkala paling sedikit 6(enam) bulan sekalidalam setahun
• perbaikan pelayananpublik, dan/ataumencegah terjadinyapelanggaran disiplinatau tindak pidana
Pelaporan
• Setiap awal bulan di minggu pertama
• jumlah dan jenisPengaduan, Pengaduan yang ditindaklanjuti danhal penting yang perludilaporkan atasPengaduan yang ditindaklanjuti
Terima KasihItjen Kuat, KKP Hebat