Soal-Soal:1. Salah satu yang termasuk praktek virtual bisnis adalah, kecuali A. e-commerce B. internet banking C. delivery D. pemantauan kurs

2. Yang dimaksud dengan era mass market berganti dengan segmentasi pasar adalah A. taat ketentuan WTO B. diversifikasi produk sesuai pasar berbeda C. melawan hak paten perusahaan-perusahaan besar D. produk sama dan seragam

3. Karakteristik produk jasa yang mencerminkan kemustahilan dilakukan keseragaman saat penyerahan A. intangible B. tangible C. heteroginy D. androginy

4. Karakteristik produk jasa yang mencerminkan bahwa mustahil menyediakan persediaan/ stok jasa A. perishability B. separability C. intangible D. tangible

5. Prinsip inseparability mengharuskan adanya kerja sama antara pemberi jasa dan konsumen jasa secara baik.Dengan kerjasama yang baik akan mudah menjual produk-produk lain A. client base relation B. separability C. intangible D. tangible

6. Prinsip client base relation mengharuskan adanya hubungan dengan konsumen. Hubungan dengan konsumen sendiriadalah karakteristik lain yang disebut A. contact B. separability C. intangible D. tangible

7. Segmentasi pasar berdasarkan karakter pelanggan seperti disebut di bawah ini, kecuali A. demografik B. kelas sosial C. psikografik D. kesetiaan

8. Segmentasi pasar berdasarkan respon pelanggan seperti disebut di bawah ini, kecuali A. pemakaian B. level servis C. kesetiaan D. psikografik

9. Produk yang paling cocok untuk segmentasi adalah produk yang A. banyak B. sedikit C. seragam D. variatif

10. Positioning dilakukan untuk membedakan produk yang dihasilkan dengan A. produk yang dihasilkan pesaing B. produk turunan sejenis C. produk diversifikasinya D. dalam pasar yang sama

11. Yang dimaksud dengan konsumen internal adalah A. pesaing B. karyawan C. pemerintah D. customer service

12. Tingginya tingkat inflasi menyebabkan menurunnya daya beli konsumen. Situasi ekonomi ini telah mendorong KFC dan Mc Donald untuk menawarkan paket murah dalam rangka menjaring konsumen yang sangat sadar harga, yang disebut dengan A. price maker B. price taker C. price concious D. price positioning

13. Pertumbuhan produk jasa yang didorong oleh berkembangnya teknologi informasi dan re-engineering disebut dengan A. pull theory of innovation B. push theory of innovation C. strong theory of innovation D. frontal theory of innovation

14. Untuk memenangkan persaingan beberapa hypermarket menawarkan everyday low price. Penerapan ini dikenal dengan A. adding value B. value pricing C. perceive value D. life custumer value

15. Salah satu bentuk pelayanan pada sektor perbankan yang dapat mengurangi jumlah customer contact adalah A. customer service B. complain handling C. service recovery D. Anjungan ATM

16. Jasa yang sifatnya high contact (keterlibatan tinggi) seperti rumah sakit dan salon tergolong mahal karena A. keterbatasan waktu delivery B. kurang modern C. technology-based D. labor intensif

17. Jasa bengkel, dry cleaning, kebakaran, adalah bentuk jasa yang sifatnya A. pure service B. mixed service C. Quasi manufacture D. moderate contact

18. Petunjuk nyata (tangible cues) diperlukan oleh penyedia jasa karena karakteristik jasa yang sifatnya A. intangibility B. customer contact C. perishability D. heteroginy

19. Salah satu karakter jasa dimana produksi dan konsumsi tidak dapat dipisah, terjadi saat moment of truth, disebut A. intangibility B. customer contact C. perishability D. heteroginy

20. Jasa bengkel, dry cleaning, kebakaran, adalah bentuk jasa yang sifatnya A. pure service B. mixed service C. Quasi manufacture D. moderate contact

21. Selain melalui promosi/iklan, pelanggan dapat memperoleh informasi jasa yang diperlukan melalui kenalan, anggota keluarga dan saudara. Sumber ini dikenal dengan A. inner side family B. word of mouth C.internal customer D. sales promotion

22. Penyedia jasa perawatan kecantikan berusaha mempengaruhi konsumen yang terobsesi untuk tampil cantik. Kelompok ini biasanya tidak menggunakan intuisi dan rasionalitas pada saat memutuskan pembelian. Jenis pembelian seperti ini disebut dengan A. behavioral buying B. reapeating buying C. post purchase buying D. impulse buying

23. Keputusan konsumen untuk mau membeli atau menggunakan kembali suatu jasa, sangat tergantung kepuasannya pada tahapan A. pencarian informasi B. pembelian C. pasca pembelian D. evaluasi alternatif

24. Bisnis pariwisata sangat memperhatikan budaya, misalnya hotel, menyiapkan kimono, sandal, poci the, untuk menyambut tamu jepang. Aspek budaya tersebut merupakan A. budaya materi B. estetika C. value D. tatakrama/kebiasaan

25. Kepemilikan barang-barang seperti rumah, mobil, pakaian menjadi sangat penting dan mempengaruhi perilaku pembelian yang masih mementingkan A. estetika B. value C. budaya materi D. prestise

26. Demografi, psikografi, dan manfaat adalah variabel-variabel yang dapat digunakan penyedia jasa untuk melakukan segmentasi dengan pendekatan pada A. karakteristik konsumen B. kebiasaan konsumen C. respon konsumen D. perilaku konsumen

27. Tingkat pemakaian, promosi, loyalitas konsumen dan pelayanan adalah variabel-variabel yang digunakan penyedia jasa untuk menentukan segmentasi dengan pendekatan A. karakteristik konsumen B. kebiasaan konsumen C. respon konsumen D. perilaku konsumen

28. Kelompok konsumen yang tidak suka setia pada satu penyedia saja karena mereka menyukai hal-hal baru disebut A. shifting loyal B. switcher C. soft core loyal D. persistent

29. Strategi pasar sasaran yang memilih segmen-segmen pasar berbeda dan menawarkan bauran pemasaran berbeda adalah A. heterogeneted marketing B. undifferentiated marketing C. concentrated marketing D. differentiated marketing

30. Strategi pasar sasaran yang tidak melakukan pembagian segmen secara khusus karena mengharapkan pasar yang luas dan tetap menggunakan satu bauran pemasaran adalah A. heterogeneted marketing B. undifferentiated marketing C. concentrated marketing D. differentiated marketing

31. Kebutuhan personal dan filosofi konsumen tentang pelanggan merupakan 2 faktor yang mempengaruhi A. adequade service B. desired service C. expectation service D. flexible service

32. Faktor situasional, alternatif jasa, intensitas jasa sementara dan prediksi jasa adalah faktor-faktor yang mempengaruhi A. adequade service B. desired service C. expectation service D. flexible service

33. Tingkatan dimana pelanggan menyadari dan mau menerima variasi dan heterogenitas dalam penyampaian jasa disebut A. adequade servis B. desired service C. zona toleransi D. ekspectasi

34. Harapan konsumen yang mencerminkan hope, wishes, dan believe merupakan A. adequade servis B. desired service C. zona toleransi D. ekspectasi

35. Harapan konsumen yang minimum dapat diterima oleh pelanggan adalah A. ekspektasi B. adequade C. desired D. zona toleransi

36. Persepsi konsumen terhadap kualitas jasa dapat dipengaruhi oleh aspek-aspek berikut ini, kecuali A. Teknik B. Tangible C. Hasil D. Fisik

37. Pada saat ini bank-bank berlomba-lomba membangun gedung yang bagus dan melengkapinya dengan interior yang mewah, hal ini untuk mengurangi karakteristik jasa yang A. heterogenitas B. intangibility C. variability D. jaminan

38. Perhatian yang bersifat individual atau pribadi kepada pelanggan dan berupaya untuk memahami keinginan konsumen adalah A. kehandalan B. tanggapan C. empati D. jaminan

39. Pengetahuan dan keramahan karyawan serta kemampuan melaksanakan tugas secara spontan yang dapat menjamin kinerja yang baik, sehingga menimbulkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan merupakan dimensi A. reliability B. assurance C. emphaty D. responsiveness

40. Hasil penelitian menunjukkan bahwa technical outcome yang ada, proses dimana outcome dihantarkan, dan kualitas lingkungan fisik dimana jasa tersebut diciptakan dapat berpengaruh terhadap A. kualitas jasa B. kepuasan konsumen C. kualitas nilai jasa D. loyalitas konsumen

41. Tool atau alat bagi marketer yang terdiri dari berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses disebut A. marketing mix B. strategi pemasaran C. promosi D. internal marketing

42. Matriks yang membantu perusahaan jasa membuat strategic growth options dalam keputusan strategi produk jasa dikenal dengan A. ansoff matriks B. matriks customer satisfaction C. growth matrix D. promotion mix

43. Lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen disebut phisical evidence, ada 2 tipe A. essential evidence dan peripheral evidence B. essential evidence dan market penetration C. product or service development dan peripheral D. market development

44. Strategi ansoff matriks yang dilakukan saat masuk pasar baru dengan penawaran jasa baru A. pengembangan pasar B. diversifikasi C. penetrasi pasar D. pengembangan produk

45. Produk jasa inti ditambah dengan pertimbangan keputusan pembelian minimal disebut dengan produk A. inti B. tambahan C. yang diharapkan D. pendukung

46. Jika manfaat yang dirasakan konsumen lebih kecil daripada pengorbanan yang harus dikeluarkan, maka konsumen akan menilai penyedia jasa menawarkan A. fair value B. positive value C. negative value D. moderate value

47. Jenis permintaan untuk produk jasa seperti kereta api, bioskop, penerbangan yang sangat dipengaruhi oleh harga yang ditawarkan, merupakan permintaan A. inelastis B. unitary C. elastis D. inelastis tak terhingga

48. Strategi penentuan harga dimana penyedia jasa menjual satu atau lebih layanan jasa sebagai suatu paket adalah A. peak load pricing B. offset pricing C. flexible pricing D. bundling

49. Bagi penyedia jasa yang baru menawarkan produk jasanya ke pasar dapat menentukan harga premium untuk memperoleh keuntungan yang besar. Penentuan harga ini adalah harga A. penetrasi B. skimming C. paket D. psikologis

50. Penyedia jasa dapat menentukan harga di atas, di bawah, dan sama dengan pesaing. Penentuan harga itu disebut A. penetration pricing B. competitive parity pricing C. multiple pricing D. odd pricing

51. Strategi pengembangan jasa baru, pencarian ide, pengembangan konsep, dan analisis bisnis adalah langkah-langkah pada tahap A. perencanaan B. implementasi C. promosi D. pengawasan

52. Fedex adalah perusahaan jasa pengiriman barang yang dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan aman dibanding perusahaan lain karena inovasi yang dikembangkan sangat monumental, menggunakan perkembangan teknologi informasi. Hal yang dilakukan Fedex adalah A. inovasi radikal B. pelayanan baru C. permulaan bisnis D. strategi pelayanan

53. Pengembangan pelayanan, tes pasar, komersialisasi, serta evaluasi adalah pengembangan jasa baru pada tahap A. perencanaan B. implementasi C. promosi D. pengawasan

54. Maskapai penerbangan seperti GIA pada saat ini menawarkan tambahan pelayanan seperti fax, telepon, internet. Jenis inovasi yang dilakukan disebut A. peningkatan pelayanan B. pelayanan baru untuk pasar lama C. menambah pelayanan jasa D. inovasi

55. Sistem pengembangan jasa baru harus memiliki empat karakteristik dasar. Keempat karakteristik itu adalah, kecuali A. harus tepat, tidak samar B. harus berdasarkan opini C. harus metodologikal, bukan philosopikal D. harus objektif, tidak subjektif

56. Berikut adalah peranan intermediaries, kecuali A. sebagai penyedia core product B. penyalur produsen ke konsumen akhir C. penyedia info, penasehat, delivery, dll D. pembeli akhir produk

57. Berikut merupakan strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menciptakan jasa yang berkualitas melalui karyawan adalah, kecuali A. develop people to deliver service quality B. provide needed support system C. retained the best people D. develop service quality system

58. Memberikan karyawan hasrat, keahlian, perawatan, dan wewenang untuk melayani pelanggan, disebut dengan A. enrichment B. enlargement C. empowerment D. re-engenering

59. Salah satu peran pelanggan adalah sebagai pesaing, maksudnya adalah A. pelanggan berkontribusi menciptakan kepuasan yang mereka terima B. pelanggan dilihat sebagai co-production dan didesain untuk memaksimalkan kontribusi mereka dalam proses C. pelanggan sebagai sumber ketidakpastian, dalam hal waktu yang mereka minta dan perilaku mereka yang tidak dapat dikontrol D. setiap aktivitas jasa yang tidak membutuhkan kontak maupun yang keterlibatan dilakukan jauh dari keikutsertaan pelanggan

60. Dalam hal perusahaan memutuskan memproduksi sendiri atau menggunakan jasa eksternal, dipertimbangkan beberapa faktor, antara lain : trust. Maksudnya A. memiliki keahlian dan pengetahuan yang dibutuhkan B. memiliki sumber daya, tenaga kerja, modal, waktu, ruang C. biaya moneter aktual kedua pilihan di atas D. derajat percaya diri dan kepastian rumah tangga perusahaan dalam mengambil keputusan

61. Faktor utama penentu kepuasan pelanggan A. persepsi pelanggan terhadap kualitas B. pegawai yang ramah C. tempat yang nyaman D. produk yang bervariasi

62. Tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk/jasa yang diterima dan yang diharapkan, disebut A. kesetiaan B. kepuasaan C. behavior D. retention

63. Telah banyak penelitian dilakukan dan membuktikan hubungan kepuasan pelanggan ini dengan profit, maksudnya adalah A. pelanggan yang puas akan selalu setia kepada perusahaan dan tidak pindah ke pesaing B. perusahaan yang berhasil memberikan tingkat kepuasan pelanggan akan selalu memenangkan persaingan C. perusahaan yang berhasil memberi tingkat kepuasan pelanggan dan customer retention yang tinggi akan memperoleh profit yang tinggi D. semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan akan menghindari negatif word of mouth

64. Berikut merupakan dampak ketidakpuasan pelanggan adalah, kecuali A. melakukan tindak mengembalikan produk B. menggugat melalui pengacara C. menyebarkan negatif word of mouth D. tidak beralih ke pesaing

65. Kesulitan untuk berpindah ke penyedia jasa lain yang dihadapi pelanggan yang tidak puas atau kendala finansial, sosial, psikologis yang dirasa pelanggan ketika hendak berpindah ke penyedia jasa lain A. attractiveness alternatif B. switching cost C. perceived risk D. switching barrier

66. Hubungan psikologis dan sosial merupakan manivestasi diri sebagai perusahaan yang peduli, dapat dipercaya, akrab dan komunikatif, merupakan pengertian dari A. daya tarik alternatif B. interpersonal relationship C. kepuasan pelanggan D. loyalitas pelanggan

67. Kajian loyalitas pelanggan ada tiga kategori : pendekatan perilaku (tindakan pembeli), attitudinal (mental-psikologis), dan terintegrasi (gabungan). Pendekatan konsumen purna pembelian : mengukur tingkat loyalitas berdasarkan pembelian, frekuensi, dan kemungkinan pembelian ulang merupakan pendekatan A. perilaku B. attitudinal C. perilaku dan attitudinal D. perilaku dan terintegrasi

68. Waktu, uang dan biaya psikologis aalah bentuk kerugian yang disebabkan karena pelanggan pindah ke pesaing disebut A. retention cost B. switching cost C. phisological cost D. intensive cost

69. Faktor yang berperan sebagai variabel penyesuai (adjustment) pada hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah A. strategi retention B. program loyalitas C. perilaku konsumen D. hambatan berpindah

70. Frequent flier, pengembangan database dan pembentukan klub konsumen merupakan implikasi program A. daya tarik alternatif B. interpersonal relationship C. kepuasan pelanggan D. loyalitas pelanggan

71. Keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik suatu produk/jasa dalam hal kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang telah ditentukan atau bersifat laten, disebut A. charakteristic B. kualitas C. proses D. performance

72. Dimensi jasa yang diukur berdasarkan kemampuan karyawan dalam hal sikap, keramahan, kemampuan adalah A. assurance B. serviceability C. compormance D.durability

73. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan harus dapat diandalkan adalah bukti nyata pelayanan yang diberikan pemberi jasa. Merupakan dimensi servqual, yaitu A. responsiveness B. reliability C.assurance D. tangibles

74. Perbedaan penilaian pelayanan menurut pengguna jasa dengan persepsi manajemen mengenai harapan pengguna jasa A. gap persepsi manajemen B. gap spesifikasi kualitas C. gap penyampaian D. gap komunikasi pemasaran

75. Service personal gap muncul ketika A. karyawan tidak mau/tidak dapat memberi pelayanan sesuai keinginan pihak manajemen B. keterbatasan sumber daya, orientasi keuntungan angka pendek, kondisi pasar, serta manajemen indifferent dapat menyebabkan ketidaksesuaian antara persepsi manajer dengan ekspektasi konsumen C. sedikit acuan yang jelas serta terdeskripsi dengan baik D. ada kecenderungan memberi janji berlebihan

76. Jika permintaan jasa berlebihan sedangkan kapasitas tidak mencukupi, perusahaan dapat mengurangi permintaan dengan A. menawarkan harga premium B. mempertahankan harga C. memasang tarif murah D. tidak melakukan apa-apa

77. Jika permintaan kurang dan kapasitas perusahaan berlebih, maka untuk mengatasi persoalan ini A. menawarkan harga premium B. mempertahankan harga C. memasang tarif murah D. tidak melakukan apa-apa

78. Jika penyedia jasa tidak melakukan apa-apa terhadap permintaan yang berlebihan, akan berdampak, kecuali A. pelanggan kecewa B. tidak mau datang lagi C. tetap bertahan sebab loyal D. dissatisfaction

79. Mengalihkan permintaan dari peak ke low season membuat konsumen pindah dari periode puncak ke periode rendah. Cara ini disebut A. inventory demand by reservation B. no action C. inventory demand by queuing D. increased demand

80. Pemberian diskon dan penawaran harga murah kepada konsumen untuk mau menggunakan jasa hotel pada hari-hari biasa, disebut A. mensinkronkan fluktuasi B. mengelola permintaan C. meningkatkan kapasitas D. menstabilkan demand

81. Menurut Payne, peran penting SDM dalam perusahaan jasa harus dibedakan untuk pengelolaannya lebih lanjut, salah satu perannya adalah modifier. Maksud modifier adalah A. SDM yang berhubungan secara intens dengan konsumen dan memilih aktivitas memasarkan secara konvensional B. SDM yang tidak terlibat secara langsung dalam altivitas pemasaran dan kontak dengan konsumen, hanya sesekali saja C. SDM yang terfokus pada implementasi strategi pemasaran perusahaan D. SDM yang berhubungan dengan pencatatan keuangan

82. Yang dimaksud dengan internal customer adalah A. pelanggan yang ada dalam toko B. pemasok C. pegawai D. pemegang saham

83. Internal marketing memberikan banyak manfaat untuk mencapai kesuksesan pemasaran karena lebih integratif dan merupakan proses yang berkelanjutan. Manfaat tersebut adalah A. untuk mengembangkan keunggulan kompetitif yang dimiliki perusahaan B. menciptakan konflik C. membatasi inovasi D. menciptakan ambivalensi

84. Terdapat beberapa aspek penting dalam konsep internal marketing, salah satunya A. tiap karyawan memiliki peran sebagai internal customer dan supplier B. pandangan yang berbeda terhadap misi, strategi, dan tujuan pemasaran sebagai elemen penting C. untuk memberikan kualitas terbaik pada eksternal marketing, maka dipastikan tiap karyawan mendapat kepuasan kerja yang minimal D. perusahaan dapat menggunakan alokasi dana yang dimiliki untuk memenangkan persaingan

85. Terdapat dua aspek penting dalam internal marketing, salah satunya technical quality, terkait dengan A. kemampuan pelanggan membayar jasa yang dibeli B. kemudahan konsumen mengakses, tampilan fisik kantor, hubungan internal, hubungan customer, jiwa pelayanan karyawan C. kemampuan perusahaan bertahan dari krisis D. kemampuan mesin, pengetahuan karyawan pada jasa yang ditawarkan, dan lain-lain

86. Salah satu kelebihan saluran elektronik adalah consistent delivery for standard service, adalah A. jasa yang diberikan seragam B. biaya yang dikeluarkan menjangkau pelanggan C. pelanggan mampu memberikan umpan balik D. mampu melayani banyak pelanggan bersamaan

87. Program interaktif komputer yang memperlihatkan mimik wajah manusia sebagai hasil dari kesimpulan-kesimpulan yang didapat dari data, memecahkan masalah, dan memberikan nasehat yang disesuaikan penggunaannya adalah : A. saluran elektronik B. WWW C. virtual system D. expert system

88. Identifikasi efektivitas marketing menurut Kotler yang dipakai untuk audit perusahaan, kecuali A. orientasi strategi B. filosofi konsumen dan organisasi pemasaran yang terintegrasi C. informasi pemasaran yang cukup D. efektivitas operasional

89. Ganguan penyampaian kualitas jasa karena para peserta bereaksi (atau tidak bereaksi) di dalam situasi seperti ini. Orang-orang mengobrol sendiri, tertawa-tawa terjadi pada A. sistem virtual B. videoconference C. sistem expert D.keterlibatan konsumen

90. Umpan balik dari pelanggan yang cepat adalah kelebihan yang tidak perlu diragukan dari penggunaan A. WWW B. e-commerce C. virtual system D. expert system

91. Faktanya sebagian besar perusahaan yang mampu memberikan layanan terbaik dalam industri mampu menetapkan harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesaingnya. Dalam hal ini perusahaan mampu menetapkan harga A. lower cost B. premium price C. customer retension D. TQM

92. Berikut merupakan manfaat yang didapat perusahaan jika mereka melakukan customer retension, kecuali A. lowe cost B. increase purchase C. negatif word of mouth D. premium price

93. Kualitas jasa dapat membantu perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan melalui offensive marketing yang terdiri A. pangsa pasar, reputasi, lower price B. reputasi, customer retension, premium price C. pangsa pasar, lower cost, lower price D. lower cost, premium price, pangsa pasar

94. Konsep defensive marketing mengemukakan hubungan service dengan custumer retension yang berdampak pada A. pangsa pasar, reputasi, lower price B. harga premium, pengurangan biaya, word of mouth, peningkatan penjualan C. pangsa pasar, reputasi, premium price D. peningkatan biaya, harga rendah, penurunan penjualan

95. Profit perusahaan dapat diperoleh dengan menawarkan service yang dapat memberikan value melalui peningkatan pangsa pasar, penetapan harga murah, meningkatkan reputasi adalah konsep A. defensif B. internal C. ofensif D. eksternal

96. Serangkaian pengukuran yang memberikan manajer puncak kecepatan dan pandangan menyeluruh mengenai bisnis yang melengkapi pengukuran keuangan dan pengukuran operasional dari penciptaan kepuasan pelanggan, proses internal, dan inovasi perusahaan adalah A. ROI B. Return on Marketing C. Balance scorecard D. Financial return

97. Manfaat balance scorecard A. sebagai alat yang membantu perusahaan untuk melakukan survey kepuasan pelanggan B. sebagai alat pihak perbankan untuk melihat apakah seorang nasabah memiliki kualifikasi sebagai debitur C. penilaian yang dibuat untuk menyeimbangkan seluruh aspek perusahaan D. alat manajemen untuk menilai kesehatan organisasi dan merangkai informasi

98. Ketika melakukan pengukuran kinerja non-keuangan biasanya membuat beberapa kesalahan. Salah satunya not setting right performance target, maksudnya A. perusahaan tidak menggunakan metodologi penelitian yang konsisten B. hanya menggunakan satu/dua pengukuran yang sederhana untuk fenomena yang kompleks C. pengukuran terhadap faktor-faktor penting secara terpisah D. tidak secara tepat menetapkan kinerja target yang akan menjadi acuan

99. Empat perspektif balance scorecard, kecuali A. keuangan B. customer C. operation D. marketing

100. Manfaat pendekatan return on marketing A. memungkinkan melihat seluruh pilihan strategi bersaing pemasaran B. memungkinkan melihat usaha apa saja yang dapat dilakukan oleh departemen pemasaran dan mengurangi biaya C. membantu perusahaan menggabungkan seluruh komponen untuk mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi D. memungkinkan menjalanlan return on asset

Kunci Jawaban :1.C2.B3.C4.A5.A6.A7.D8.D9.D10.A11.B12.C13.B14.B15.D16.D17.B18.A19.C20.B21.B22.D23.C24.D25.C26.A27.C28.B29.D30.B31.B32.A33.C34.B35.A36.B37.B38.C39.B40.B41.A42.A43.A44.B45.B46.C47.C48.D49.B50.C51.A52.A53.B54.B55.B56.D57.D58.C59.D60.D61.A62.B63.C64.D65.D66.D67.A68.B69.D70.D71.B72.A73.D74.A75.B76.A77.C78.C79.A80.B81.B82.C83.A84.A85.B86.A87.D88.C89.B90.B91.B92.C93.C94.B95.C96.C97.C98.D99.D100.C