skripsi switching konsumen dalam pembelian … · skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu...

i

SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BRAND

SWITCHING KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK LAPTOP

Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Gadjah Mada yang menggunakan laptop

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana

Ekonomi Program Studi Manajemen

Disusun Oleh:

Andika Remy Yoni

NIM : 012214085

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2007

iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Jadikan masa lalu sebagai semangat

Tataplah masa depan demi impian

Jalanlah lurus ke arah tujuan

Kejarlah cita-citamu segera...

”ORANG YANG BERIMAN ADALAH ORANG YANG TIDAK MUDAH PUTUS

ASA”

dedicated to:

My beloved Jesus Christ & St. Maria

Budhe Tris sekeluarga, Pakdhe San sekeluarga

Alm. Eyang (Kakung&Putri) Marto Pawiro, Alm. Pakdhe Nang

My soulmate Erlavina (Lapeenyo), My parents, My sist n My bro

Romo G. Suprayitno Pr. (Romo Paroki Gereja Kristus Raja Baciro)

My Humanistic Campus ”Sanata Dharma”

v

LEMBAR PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Andika Remy Yoni

Nomor Mahasiswa : 012214085

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Saanta Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:



(Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomika dan

Bisnis Universitas Gadjah Mada yang menggunakan laptop)

Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata

Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain,

mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan

mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis

tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya

selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal: 24 Januari 2008

Yang menyatakan

(Andika Remy Yoni)

vi

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 22 November 2007

Penulis

Andika Remy Yoni

vii

ABSTRAK



Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Gadjah Mada yang menggunakan laptop

Andika Remy Yoni

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2007

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh secara parsial dan simultan faktor-faktor yang meliputi prior experience, product knowledge, satisfaction dan media search terhadap perilaku brand switching konsumen dalam pembelian produk laptop. Penelitian dilakukan selama bulan Agustus 2007 dengan metode studi kasus. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden, yang diambil menggunakan metode purposive sampling. Alat pengambilan data yang digunakan adalah kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, wawancara dan studi pustaka. Sedangkan teknik analisis data untuk pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa faktor-faktor yang meliputi prior experience (X1), product knowledge (X2), satisfaction (X3) dan media search (X4) secara parsial berpengaruh dan signifikan terhadap perilaku brand switching konsumen (Y) dalam pembelian produk laptop. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,197 yang mempunyai arti 19,7% perilaku brand switching konsumen (Y) disebabkan oleh perubahan yang terjadi secara simultan pada faktor-faktor yang meliputi prior experience (X1), product knowledge (X2), satisfaction (X3) dan media search (X4) sedangkan 80,3% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.

viii

ABSTRACT

THE FACTORS WHICH INFLUENCE CONSUMER BRAND

SWITCHING BEHAVIOR ON PURCHASING NOTEBOOK

A Case Study on Students Of Engineering Fakulty and Economics and Business

Faculty Gadjah Mada University

Andika Remy Yoni

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2007

The research aimed to explain the influence of prior experience, product knowledge, satisfaction and media search to consumer brand switching behavior on purchasing notebook. The research was conducted on August 2007 using case study method. Total sample used were 100 respondents that derived from the use of purposive sampling. Data collection tools were questionaire, interview and literature study. While, the analysis technique used to test the hypothesis was multiple linear analysis. The result of the research explained that factors as prior experience (X1), product knowledge (X2), satisfaction (X3) and media search (X4) partially has positive and significant influence to consumer brand switching behavior (Y) on purchasing notebook. The determination coefficient R2 was 0,197, meaning that prior experience (X1), product knowledge (X2), satisfaction (X3) and media search (X4) influenced consumer brand switching behavior (Y) as much as 19,7%.

.

ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus dan Bunda

Maria atas berkat dan rahmatNya sehingga penyusunan skripsi yang berjudul

”Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand Switching Konsumen dalam

Pembelian Produk Laptop” telah berhasil diselesaikan.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Selama pelaksanaan penelitian ini, penulis menerima bantuan dari

berbagai pihak yang memberikan dorongan, bimbingan, petunjuk dan nasehat dari

permulaan sampai selesainya penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu pada

kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terimakasih sebesar-besarnya kepada:

1. Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si. selaku Kaprodi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku pembimbing I yang telah

menemani dan membantu baik tenaga maupun pikiran dalam memberi

bimbingan dan nasehat selama penulisan skripsi ini.

4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M.Si. selaku dosen pembimbing II yang

telah memberikan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberi bimbingan dan

nasehat dalam proses penulisan skripsi ini.

x

5. Bapak Marianus Moktar Modesir dan Ibu Diah Utari yang ikut membantu

penulis mengarahkan penulisan dan ikut menyemangati penulis.

6. Segenap dosen di Fakultas Ekonomi yang telah memberikan ilmunya kepada

penulis menuntut ilmu di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

7. Semua staff dan karyawan yang ada di Gedung Pusat dan Perpustakaan Pusat

Universitas Sanata Dharma atas bantuan dan kerjasamanya dalam penyusunan

skripsi ini.

8. Alm. Pakdhe Nang dan keluarganya di Bandung, Pakdhe Gono di Gamping

juga Pakdhe Tardjo di Gamelan yang pernah ngemong dan banyak

memberikan masukan dan pengalamannya yang berharga kepada penulis.

9. Keluarga besar Romo Rebon dan Mbah Mini yang tersebar di Jogja,

’maturnuwun sanget’.

10. Topan sekeluarga, trim’s bgt bro maaf udah terlalu banyak ngrepotin.

11. Keluarga Besar MAPASADHA, terimakasih atas pengalaman organisasinya.

12. Teman-teman Seangkatan dan teman-teman yang tergabung dalam komunitas

”Dharmo”, terimakasih atas kebersamaannya dan teruskan perjuangan kalian

13. Teman-teman KKP tematik bulan Juli 2006 di dusun Semampir Pundong

Bantul (Dikun, Mamad, Mumu, Tina) dan mas Noer Thoctil sekeluarga yang

mau menerima dengan baik dan bekerjasama dengan kelompok kami.

14. Teman-teman di Harrisma Group Jogja (Andi,Mugi,Hadi,dkk), Shelter

(Sukir,Jito,Qiyar,Rani,dkk) dan Planet Jogja (PakMan,WawanCs&PakDhe,

Joko,Tejo,Bowo,Sulis,Jack,Dianto,Yudi,Agung,Ian,dkk) maturnuwun sanget.

xi

15. Mbak Lia&Mas Heri, Aan&Tobil di Quality, Erik, Bonenx jangan lupakan

persahabatan kita pren.

16. Pak Widi ’brothers’ di Semarang, Yudo&Dian, banyak pengalaman yang

berharga selama bersama-sama di satu kantor dulu.

17. Sodara-sodaraku yang telah berjasa dalam penulisan TA-ku ini;

Awanx&Galih, Nila&Rny, Mbak Phie&Mas Doni, Tika&Shinta terimakasih

atas pinjeman kompinya, buwat cucu2 mbah Rebon (Puri, Laras, Tika, Hanig)

dan cucu2 mbah Mini juga (Herlin&Riyan) makasih banyak atas semua

bantuan dan semangat dari kalian, semoga yang di Atas bisa membalas

kebaikan kalian. Amin.

18. PeeNyo ”The great women in my life”, do U want to be my real world

soulmate?

19. Akhirnya untuk semua pihak yang telah membantu dan terkait dalam

kehidupanku, yang tidak dapat aku sebutkan satu persatu, terimakasih,

Saran dan kritik sangat penting sebagai bahan pertimbangan dalam

penyempurnaan skripsi ini nantinya, karena penulis menyadari bahwa skripsi ini

masih jauh dari sempurna. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi banyak

orang.

Yogyakarta, 22 November 2007

Penulis

Andika Remy Yoni

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................ iv

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................................. v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .................................................... vi

ABSTRAK ............................................................................................... vii

ABSTRACT ............................................................................................. viii

KATA PENGANTAR ............................................................................... ix

DAFTAR ISI ............................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xv

DAFTAR TABEL .................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ........................................................... 3

C. Batasan Masalah ................................................................ 4

D. Tujuan Penelitian ............................................................... 4

E. Mafaat Penelitian ............................................................... 5

F. Sistematika Penulisan ........................................................ 6

xiii

BAB II LANDASAN TEORI

A. Laptop ............................................................................... 8

B. Pengertian Pemasaran ........................................................ 9

C. Konsep Pemasaran ............................................................. 10

D. Manajemen Pemasaran ...................................................... 11

E. Perilaku Konsumen ............................................................ 12

F. Proses Pengambilan Keputusan .......................................... 13

G. Konsep dan Arti Loyalitas .................................................. 14

H. Pengertian Produk............................................................... 14

I. Brand (Merek).................................................................... 15

J. Kerangka Pemikiran Teoritis .............................................. 19

K. Hipotesis............................................................................. 22

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .................................................................. 23

B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian .............................. 23

C. Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................. 24

D. Variabel Penelitian ............................................................. 24

E. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran ....................... 24

F. Populasi dan Sampel .......................................................... 26

G. Metode Pengambilan Sampel ............................................. 26

H. Metode Pengumpulan Data ................................................ 28

I. Teknik Pengujian Instrumen .............................................. 29

J. Teknik Analisis Data ......................................................... 31

xiv

BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Sejarah Berdirinya Universitas Gadjah Mada ..................... 41

B. Lambang Universitas Gadjah Mada ................................... 45

C. Visi dan Misi Universitas Gadjah Mada ............................. 47

D. Fakultas Ekonomi .............................................................. 49

E. Fakultas Teknik ................................................................. 53

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Penjelasan Penelitian ......................................................... 59

B. Pengujian Kesahihan dan Keandalan Kuesioner ................. 59

C. Deskripsi Responden ......................................................... 62

D. Deskripsi Variabel Penelitian ............................................. 66

E. Analisis Data ..................................................................... 78

F. Pembahasan ....................................................................... 83

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ........................................................................ 86

B. Saran ................................................................................. 89

C. Keterbatasan ...................................................................... 90

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 91

LAMPIRAN

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand

Switching Konsumen dalam Pembelian Produk

Laptop ......................................................................... 19

Gambar III.1 Kurva Distribusi Normal (Uji t, Uji Dua Sisi) .............. 34




Gambar III.5 Kurva Distribusi Normal (Uji F) .................................. 39

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel V.1 Validitas Variabel Independent dan Dependent ............ 60

Tabel V.2 Reliabilitas ................................................................... 61

Tabel V.3 Persentase Responden berdasarkan jenis kelamin ......... 62

Tabel V.4 Persentase Responden berdasarkan program studi ........ 63

Tabel V.5 Persentase Responden berdasarkan tahun bergabung

menjadi mahasiswa UGM ............................................ 64

Tabel V.6 Persentase Responden berdasarkan uang saku atau

pendapatan per bulan ................................................... 65

Tabel V.7 Persentase responden berdasarkan merek laptop yang

dipakai saat ini ............................................................. 65

Tabel V.8 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Prior

Experience ................................................................... 68

Tabel V.9 Perhitungan Rata-rata dari Semua Item Pertanyaan dalam

Variabel Prior Experience ............................................ 68

Tabel V.10 Urutan Variabel Prior Experience ................................ 69

Tabel V.11 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Product

Knowledge ................................................................... 70


Variabel Product Knowledge ........................................ 70

Tabel V.13 Urutan Variabel Product Knowledge ............................ 71

Tabel V.14 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel

xvii

Satisfaction .................................................................. 72


Variabel Satisfaction .................................................... 73

Tabel V.16 Urutan Variabel Satisfaction ........................................ 74

Tabel V.17 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Media

Search .......................................................................... 75


Variabel Media Search ................................................. 75

Tabel V.19 Urutan Variabel Media Search ..................................... 76

Tabel V.20 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Perilaku

Brand Switching Konsumen ......................................... 77

Tabel V.21 Analisis Regresi Linier ................................................. 78

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I SURAT IJIN PENELITIAN ......................................... 94

Lampiran II KUESIONER................................................................ 95

Lampiran III UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS ..................... 96

Lampiran IV TABEL FREKUENSI DATA ...................................... 97

Lampiran V TABEL HASIL DISTRIBUSI KUESIONER ............... 98

Lampiran VI REGRESI LINIER ....................................................... 99

Lampiran VII TABEL r, TABEL t, TABEL F ................................... 100

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan bisnis laptop akhir-akhir ini telah menunjukkan suatu

gejala, yaitu semakin banyak dan beragamnya produk laptop yang ditawarkan

oleh perusahaan dan pengembangan produk laptop yang semakin cepat.

Pengembangan produk laptop yang cepat tersebut terutama terletak pada

bentuk, ukuran dan fasilitasnya. Semakin lama bentuk laptop semakin

menarik, ukuran semakin kecil dan fasilitas kegunaanya semakin lengkap.

Saat ini merek laptop yang sudah masuk ke Indonesia adalah: Acer, Apple,

ASUS, Axioo, BenQ, Byon, Compaq, Dell, Dialogue, ECS, Fujitsu Siemens,

Hewlett Packard, Lenovo, LG, NEC, Panasonic, Relion, Sharp, Sony VAIO,

Toshiba, Zyrex dan tiap merek meluncurkan banyak model atau seri yang

bervariasi. Strategi pengembangan produk tersebut merupakan tujuan pemasar

untuk menciptakan perilaku variety seeking pada diri konsumen.

Perilaku variety seeking menurut Kahn, Kalwani dan Morrison yang

dikutip oleh Kahn (1998, p.46) disebut juga sebagai kecenderungan individu-

individu untuk mencari keberagaman dalam memilih jasa atau barang pada

suatu waktu yang timbul karena beberapa alasan yang berbeda. Perilaku ini

sering terjadi pada beberapa produk, dimana tingkat keterlibatan produk itu

rendah (low involvement). Tingkat keterlibatan produk dikatakan rendah,

2

apabila dalam proses pembelian produk konsumen tidak melibatkan banyak

faktor dan informasi yang harus ikut dipertimbangkan.

Tujuan konsumen mencari keberagaman produk ini adalah untuk

mencapai suatu sikap terhadap merek yang favorable. Tujuan lain perilaku

variety seeking konsumen ini dapat berupa hanya sekedar mencoba sesuatu

yang baru atau mencari suatu kebaruan dari sebuah produk (Kahn, 1995,

p.286). Perilaku variety seeking ini cenderung akan terjadi pada waktu

pembelian sebuah produk yang menimbulkan resiko minimal yang ditanggung

oleh konsumen dan pada waktu konsumen kurang memiliki komitmen

terhadap merek tertentu (Assael, 1998 p.20). Beberapa literatur menyebutkan

bahwa perilaku variety seeking ini akan menimbulkan perilaku brand

switching konsumen.

Perilaku brand switching yang timbul akibat adanya perilaku variety

seeking perlu mendapat perhatian dari pemasar. Perilaku ini tidak hanya

cenderung terjadi pada produk yang memerlukan tingkat keterlibatan yang

rendah, akan tetapi terjadi juga pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi

(high involvement). Tingkat keterlibatan produk dikatakan tinggi, apabila

konsumen melibatkan banyak faktor pertimbangan dan informasi yang harus

diperolehnya sebelum keputusan untuk membeli diambil. Termasuk dalam

faktor pertimbangan tersebut adalah faktor resiko, yaitu resiko performance,

fisik, keuangan dan waktu.

Proses pembelian konsumen yang melibatkan pengambilan keputusan

khususnya dalam kondisi limited decision making, akan memposisikan

3

konsumen pada situasi untuk berperilaku variety seeking. Pada waktu tingkat

keterlibatan konsumen rendah, konsumen akan cenderung untuk berpindah

merek, mencari merek lain diluar pasar dan situasi ini menempatkan

konsumen dalam sebuah usaha mencari variasi lain.

Dalam proses pengambilan keputusan untuk membeli produk yang

melibatkan high involvement tersebut, ada empat faktor yang mempengaruhi

perilaku brand switching. Pengalaman sebelumnya (prior experience),

pengetahuan tentang produk (product knowledge), kepuasan (satisfaction) dan

pencarian media (media search) diharapkan dapat mempengaruhi perilaku

brand switching konsumen.

Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk mengadakan

penelitian dengan memilih judul “Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk Laptop”

studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Teknik dan Ekonomi Universitas

Gadjah Mada yang menggunakan laptop.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas maka

penulis mengambil rumusan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana karakteristik konsumen yang mempunyai perilaku brand

switching dalam pembelian produk laptop?

2. Bagaimana pengaruh faktor-faktor yang meliputi: prior experience,

product knowledge, satisfaction dan media search secara parsial

4

terhadap perilaku brand switching konsumen dalam pembelian

produk laptop?

3. Bagaimana pengaruh faktor-faktor yang meliputi: prior experience,

product knowledge, satisfaction dan media search secara simultan

terhadap perilaku brand switching konsumen dalam pembelian

produk laptop?

C. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini penulis membatasi objek yang digunakan,

mengingat waktu dan biaya serta kemampuan penulis yang terbatas, maka

permasalahan dibatasi sebagai berikut:

1. Responden yang diteliti adalah Mahasiswa Universitas Gadjah Mada

dari Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomi yang menggunakan

laptop.

2. Dari banyaknya faktor yang mempengaruhi perilaku berpindah

merek, yang akan diteliti adalah prior experience, product

knowledge, satisfaction dan media search.

D. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:

1. Karakteristik konsumen yang mempunyai perilaku brand switching

dalam pembelian produk laptop.

5

2. Pengaruh faktor-faktor yang meliputi: prior experience, product

knowledge, satisfaction dan media search secara parsial terhadap

perilaku brand switching konsumen dalam pembelian produk laptop.

3. Pengaruh faktor-faktor yang meliputi: prior experience, product

knowledge, satisfaction dan media search secara simultan terhadap


E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi, menjadi

bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan dan sumber

bacaan khususnya tentang perilaku brand switching konsumen.

2. Bagi penulis

Penulis berharap dalam penelitian ini dapat menerapkan ilmu yang di

dapat selama duduk di bangku kuliah dan dapat menambah

pengetahuan serta pengalaman.

3. Bagi perusahaan

Hasil penelilitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi

perusahaan/vendor laptop berdasar bukti empirik untuk mengetahui

bagaimana perilaku konsumen dan faktor-faktor penyebab terjadinya

konsumen beralih ke produk/merek lain.

6

F. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini membahas tentang latar belakang yang menjadi alasan

penulis memilih topik penelitian, perumusan masalah, batasan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta sistematika

penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini membahas tentang teori-teori terpilih meliputi; laptop,

pengertian pemasaran, konsep pemasaran, manajemen pemasaran,

perilaku konsumen, proses pengambilan keputusan, high

involvement, konsep dan arti loyalitas, pengertian produk, brand

(merek), kerangka pemikiran teoritis, hipotesis dan model

penelitian.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini membahas tentang jenis penelitian, subjek penelitian dan

objek penelitian, lokasi dan waktu penelitian, variabel penelitian,

definisi operasional dan skala pengukuran, populasi dan sampel,

metode pengambilan sampel, metode pengumpulan data, teknik

pengujian instrumen, serta teknik analisis data.

BAB IV : GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

Bab ini membahas tentang gambaran umum lokasi penelitian.

7

BAB V : ANALISA DATA

Bab ini membahas tentang proses pengolahan data dan

pembahasannya.

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini menguraikan tentang kesimpulan, saran dan keterbatasan

dari penelitian ini.

8

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Laptop

Laptop (dikenal juga dengan istilah notebook/powerbook) adalah

komputer portabel (kecil dan dapat dibawa ke mana-mana dengan mudah)

yang terintegrasi pada sebuah casing. Beratnya berkisar dari 1 hingga 3

kilogram tergantung dari ukuran, bahan dan spesifikasi. Sumber listrik berasal

dari baterai atau A/C adaptor yang dapat digunakan untuk mengisi ulang

baterai dan menyalakan laptop itu sendiri. Baterai laptop pada umumnya dapat

bertahan sekitar 1 hingga 6 jam bergantung pada cara pemakaian, spesifikasi

dan ukuran baterai.

Sebagai komputer pribadi, laptop memiliki fungsi yang sama dengan

komputer dekstop meskipun dengan kemampuan yang lebih rendah.

Komponen yang terdapat di dalamnya adalah sama dengan yang terdapat pada

komputer dekstop dengan ukuran yang diperkecil, lebih ringan, tidak panas

dan irit listrik. Laptop kebanyakan menggunakan layar LCD (Liquid Crystal

Display) berukuran 10 inci hingga 17 inci bergantung dari ukuran laptop itu

sendiri. Selain itu, keyboard yang terdapat pada laptop juga dilengkapi dengan

touchpad atau dikenal juga sebagai trackpad yang berfungsi sebagai

penggerak kursor mouse. Keyboard dan mouse tambahan dapat dipasang

melalui soket USB.

9

Berbeda dengan komputer dekstop (PC) laptop atau yang sering juga

disebut notebook memiliki komponen-komponen pendukung yang di desain

secara khusus. Komponen tersebut di desain untuk mengakomodasi

portabilitas dari laptop itu sendiri. Sifat utama yang dimiliki oleh komponen

penyusun laptop adalah ukuran yang kecil, hemat konsumsi energi dan efisien.

Laptop harganya lebih mahal tergantung pada merk dan spesifikasi pemakaian

(www.wikipedia.org).

B. Pengertian Pemasaran

Kegiatan pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok dalam suatu

perusahaan. Melalui kegiatan pemasaran perusahaan dapat mempertahankan

kelangsungan hidupnya, baik untuk berkembang maupun untuk mendapatkan

laba. Usaha perusahaan tidak dapat berjalan jika produk yang dihasilkan tidak

dipasarkan, selain itu kegiatan pemasaran harus dapat memberikan kepuasan

kepada konsumen. Seperti yang dikemukakan William J. Stanton (dalam

Dharmmesta, 2000:3) bahwa:

“Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan

usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat

memuaskan kebutuhan baik pada pembeli yang ada maupun pembeli

yang potensial”

Dari definisi tersebut di atas dapat diketahui bahwa pemasaran

menitikberatkan pada pertukaran sebagai pusat titik kegiatan pemasaran,

10

dimana seseorang berusaha menawarkan sejumlah nilai kepada orang lain.

Dengan adanya pertukaran berbagai macam kelompok sosial seperti: individu-

individu, kelompok kecil, organisasi-organisasi, kelompok masyarakat maka

kebutuhannya dapat terpenuhi. Pertukaran akan menciptakan komunikasi

antara berbagai pihak yang tak dapat lepas dan membantu lancarnya dunia

usaha. Tanpa adanya pihak-pihak yang mau berkomunikasi, perekonomian

tidak akan berjalan seperti yang diharapkan.

C. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran mengajarkan bahwa kegiatan pemasaran suatu

perusahaan harus dimulai dengan usaha mengenal dan merumuskan keinginan

dan kebutuhan konsumennya, kemudian perusahaan tersebut merumuskan dan

menyusun suatu kombinasi dari kebijaksanaan produk, harga promosi dan

distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumennya dapat terpenuhi

secara memuaskan.

Jadi secara definitif oleh Dharmmesta (2000:6) dikatakan bahwa:

“Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan

bahwa pemuasan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi

kelangsungan hidup perusahaan”

Tiga unsur pokok konsep pemasaran adalah:

1. Orientasi pada konsumen

2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (integrated

marketing)

11

3. Kepuasan konsumen (consumer satisfaction)

D. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran terjadi ketika paling tidak satu pihak yang

mempunyai potensi pertukaran memikirkan tujuan dan cara mencapai respon

yang diinginkan dari pihak lain.

Definisi yang digunakan oleh Philip Kotler (1993:16) adalah:

“Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan

konsepsi, penentuan harga, promosi dan distribusi ide-ide barang dan

jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan

tujuan organisasi”

Proses-proses tersebut terutama akan diarahkan untuk menciptakan,

membentuk dan memelihara pertukaran dan hubungan yang menguntungkan

kedua belah pihak (perusahaan maupun pasar) untuk menghasilkan tingkat

transaksi yang diinginkannya. Dengan kata lain, tugas utama pemasaran

adalah mengusahakan tercapainya tingkat permintaan aktual sesuai dengan

yang ingin dicapai, dengan keadaaan yang mampu memberikan hasil yang

menguntungkan kedua belah pihak (produsen dan konsumen). Oleh karena itu

perusahaan harus senantiasa mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen

yang setiap saat bisa berubah. Untuk itu pemahaman tentang perilaku

konsumen sangat penting bagi perusahaan, agar penjualan yang diharapkan

dapat tercapai.

12

E. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) menurut American Marketing

Association yang dikutip Dharmmesta (1993) diartikan sebagai interaksi yang

dinamis antara kesadaran (cognition), perilaku dan peristiwa lingkungan di

mana manusia melakukan aspek penukaran tentang kehidupan mereka. Dalam

pengertian di atas terdapat paling tidak 3 hal perilaku konsumen, yaitu:

1. Perilaku konsumen ini bersifat dinamis.

2. Perilaku konsumen melibatkan interaksi; antara perasaan dan

kesadaran, perilaku dan peristiwa-peristiwa lingkungan.

3. Perilaku konsumen ini melibatkan pertukaran.

Perilaku berbelanja konsumen atau disebut perilaku konsumen bukanlah

suatu perkara kecil karena setiap anggota masyarakat merupakan konsumen.

Perilakunya sangat mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan sebagai

lembaga yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Seperti

diungkapkan oleh Dharmmesta (1993), tujuan dari suatu perusahaan adalah

menciptakan dan mempertahankan konsumen. Konsumen perlu dipahami

sebagai sosok kegiatan manusia dalam ruang lingkup yang terbatas.

Pemahaman terhadap umpan balik (respon kegiatan manusia) yang diberikan

konsumen dari berbagai rangsangan merupakan titik sentral untuk memahami

perilaku konsumen secara lebih spesifik.

13

F. Proses Pengambilan Keputusan

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan

dalam pembelian suatu barang atau jasa untuk memenuhi keinginan dan

kebutuhannya. Pada dasarnya, proses pengambilan keputusan dari semua

orang adalah sama (mulai dari pengenalan kebutuhan sampai pada evaluasi

perilaku purnabeli), namun tidak semua situasi pembelian melalui tahap-tahap

tersebut.

Tahap-tahap dalam proses pengambilan keputusan konsumen terdiri dari

5 tahap, yaitu:

1. Identifikasi masalah (kebutuhan dan keinginan).

2. Melakukan pencarian alternatif yang dapat mengatasi masalah.

3. Mengevaluasi alternatif-alternatif pemecahannya.

4. Mengambil keuntungan atau memilih alternatif.

5. Mengevaluasi seberapa jauh alternatif yang sudah dipilih itu dapat

mengatasi masalah (perilaku purnabeli).

Meskipun pengambilan keputusan membeli itu mempunyai 5 tahapan,

dalam kenyataan tidak semua konsumen yang melakukan pembelian

menempuh kelima tahap tersebut secara sadar. Sering konsumen memotong

tahap-tahap tersebut untuk melakukan pembelian tanpa maksud yang tersadari.

Perilaku ini yang disebut dengan perilaku pembelian yang bersifat habitual.

14

G. Konsep dan Arti Loyalitas

Loyalitas konsumen dapat diperoleh melalui atribut yang melekat pada

produk secara terus-menerus. Apabila konsumen dalam memilih suatu produk

didasarkan pertimbangan mereka terhadap atribut yang mereka suka dan

merasa puas terhadap produk tersebut, sebab kepuasan akan menimbulkan

loyalitas konsumen pada suatu merek (Tjiptono, 1995:47).

Adapun definisi loyalitas konsumen adalah pembelian kembali karena

komitmen terhadap merek perusahaan (Assael, 1998:187). Loyalitas tercipta

apabila pelanggan dalam hal ini konsumen laptop merasa puas terhadap

produk yang dikonsumsinya dan melakukan pembelian secara berulang pada

merek yang sama.

Loyalitas merek adalah kondisi dimana konsumen mempunyai sikap

positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut dan

bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang (Mowen dan

Minor, 1998). Menurut Dharmmesta (2000), loyalitas merek yang terjadi pada

konsumen disebabkan oleh adanya pengaruh kepuasan atau ketidakpuasan

dengan merek tersebut yang terakumulasi secara terus-menerus dan adanya

persepsi tentang kualitas produk.

H. Pengertian Produk

Dalam menghadapi persaingan yang tinggi, perusahaan harus benar-

benar memperhatikan mutu dan kualitas dari produk yang dihasilkan agar

dapat memenangkan persaingan dalam suatu pasar karena konsumen akan

15

memilih suatu produk yang benar-benar sesuai dengan harapan dan

keinginannya. Dalam hal ini, produk yang berkualitaslah yang sangat

diharapkan konsumen. Sedangkan arti dari produk itu sendiri (Kotler,

2000:560) adalah:

“Produk adalah apa saja yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

diperhatikan, diperoleh, digunakan atau dikonsumsi yang dapat

memenuhi keinginan dan kebutuhan”

Produk merupakan awal dari keberhasilan atau kegagalan dari suatu

kebijakan pemasaran secara keseluruhan. Produk yang tidak dapat diterima

oleh konsumen atau produk yang bermutu rendah akan sangat sulit untuk

diselamatkan, walaupun dengan kebijakan promosi, harga dan distribusi yang

tangguh sekalipun. Semakin tinggi manfaat yang diperoleh pembeli dari suatu

barang atau jasa maka akan semakin tinggi pula arti barang atau jasa maka

akan semakin tinggi pula arti barang atau jasa tersebut bagi mereka.

I. Brand (Merek)

Merek (dalam majalah Marketing 2007:22) merupakan salah satu aset

perusahaan yang terpenting. Dalam sudut pandang finansial, merek dapat

mencapai nilai hingga puluhan kali lipat dari nilai buku perusahaan. Di sisi

lain, merek merupakan interface antara konsumen dan perusahaan, yang

menjelaskan mengenai tawaran produk atau jasa dari perusahaan terkait.

16

American Marketing Association mendefinisikan merek (Philip Kotler,

2005:82) sebagai:

“Nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi semuanya,

yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa seorang atau

sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang atau jasa

pesaing”

1. Peranan dan kegunaan merek

Merek memegang peranan sangat penting, salah satunya

menjembatani harapan konsumen pada saat perusahaan menjanjikan

sesuatu kepada konsumen. Dengan demikian dapat diketahui adanya

ikatan emosional yang tercipta antara konsumen dengan perusahaan

penghasil produk melalui merek. Pesaing bisa saja menawarkan

produk yang mirip tetapi mereka tidak mungkin menawarkan janji

emosional yang sama.

2. Tujuan penggunaan merek

a. Sebagai identitas, yang bermanfaat untuk mendiferensiasikan

atau membedakan produk suatu perusahaan dengan produk

pesaing.

b. Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk.

c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan atau

jaminan kualitas kepada konsumen.

d. Untuk mengendalikan pasar.

e. Untuk menghubungkan produsen dengan konsumen.

17

3. Brand equity (ekuitas merek)

Brand equity adalah suatu aset dan didefinisikan sebagai efek

diferensial positif yang ditimbulkan oleh pengetahuan nama merek

terhadap tanggapan pelanggan atas produk atau jasa tersebut. Brand

equity dapat dikelompokkan dalam 5 kategori, yaitu:

a. Brand awareness (kesadaran merek)

Menunjukkan kesanggupan calon pembeli untuk mengenali

dan mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian

dari kategori produk tertentu.

b. Brand association (asosiasi merek)

Mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu

kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya hidup,

manfaat, atribut produk, geografis, harga, pesaing, dan lain-lain.

c. Perceived quality (persepsi kualitas)

Mencerminkan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan

kualitas atau keunggulan suatu produk berkenaan dengan maksud

yang diharapkan.

d. Brand loyalty (loyalitas merek)

Mencerminkan tingkat keterikatan konsumen dengan suatu

merek produk.

e. Other proprietary brand assets (aset-aset merek lainnya)

18

4. Brand loyalty (loyalitas merek)

Brand loyalty merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan

kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran

tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek

produk lain, terutama jika merek tersebut didapati adanya perubahan,

baik menyangkut harga ataupun atribut. Pelanggan yang loyal pada

umumnya akan melanjutkan pembelian merek tersebut walaupun

dihadapkan pada banyak alternatif merek produk pesaing yang

menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul dipandang dari

segi atributnya. Bila pelanggan dari suatu merek masuk dalam

kategori ini berarti merek tersebut memiliki brand equity yang kuat.

Pelanggan yang tidak loyal kepada suatu merek, pada saat

mereka melakukan pembelian akan merek tersebut, pada umumnya

tidak didasarkan karena ketertarikan mereka pada merek tetapi lebih

didasarkan pada karakteristik produk, harga dan kenyamanan

pemakaiannya ataupun berbagai atribut lain yang ditawarkan oleh

merek produk alternatif. Bila sebagian besar dari pelanggan termasuk

dalam kategori ini, berarti ekuitas merek tersebut lemah.

5. Brand switching (berpindah merek)

Brand switching adalah sisi lain dari loyalitas merek.

Perusahaan-perusahaan saat ini harus waspada terhadap perubahan

dalam lingkungan yang kompetitif bisa mempengaruhi pelanggan

untuk pindah ke merek lain, untuk mengetahui pelanggan mana yang

19

loyal dan tidak loyal dan apakah mereka bisa menempatkan merek

anda di titik persaingan dengan menggunakan penelitian perubahan

merek untuk membangun strtegi pemasaran untuk mempertahankan

pelanggan anda yang punya kecenderungan tidak loyal supaya tetap

loyal dan untuk menarik pesaing anda. (www.wikipedia.org).

Menjelaskan tentang brand loyalty yaitu loyal terhadap merek

tertentu dimana mewakili karakteristik yang diinginkan konsumen

juga hanya akan membeli produk dari merek tersebut daripada

melakukan switching ke merek lain.

J. Kerangka Pemikiran Teoritis

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku brand switching konsumen

dalam pembelian produk laptop dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar II.1

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand Switching Konsumen

dalam Pembelian Produk Laptop

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku brand switching konsumen (X)

1. Prior experience (X1) 2. Product knowledge

(X2) 3. Satisfaction (X3) 4. Media Search (X4)

Perilaku brand switching konsumen (Y)

20

Berdasarkan kerangka berpikir teoritis, faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku brand switching konsumen dalam pembelian produk

laptop dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Prior experience

Konsumen belajar dari pengalaman masa lalunya dan perilaku di

masa depan bisa diprediksi berdasarkan perilaku masa lalunya itu. Assael

(1998) mendefinisikan pembelajaran konsumen sebagai suatu perubahan

dalam perilaku yang terjadi sebagai hasil dari pengalaman masa lalunya.

Konsumen memperoleh berbagai pengalaman dalam pembelian produk,

mengkonsumsi produk dan merek produk yang disukainya. Konsumen

akan menyesuaikan perilakuya di masa lalu.

2. Product knowledge

Yang dimaksud dengan product knowledge adalah pengetahuan

konsumen tentang produk. Rao dan Sieben dalam Waluyo dan Pamungkas

(2003) mendefinisikan prior product knowledge sebagai cakupan seluruh

informasi akurat yang disimpan dalam memori konsumen yang sama

baiknya dengan persepsinya terhadap pengetahuan produk.

3. Satisfaction

Variabel kepuasan (satisfaction) ini menggambarkan tanggapan

sesudah pembelian dari seorang konsumen terhadap sebuah merek yang

diyakini tepat atau ada kecocokan antara apa yang diharapkan oleh

konsumen dengan kinerja produk yang telah diterimanya menurut Dick

dan Basu dalam Waluyo dan Pamungkas (2003). Konsumen akan merasa

21

puas bila produk yang telah dibeli dan dipakai sesuai dengan produk yang

diharapkannya. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas bila produk

yang telah dibeli dan dipakai tidak sesuai dengan harapannya. Kepuasan

terjadi ketika harapan konsumen terpenuhi atau melebihi harapannya dan

keputusan pembelian dipertahankan.

4. Media Search

Konsumen dapat menggunakan beberapa sumber informasi dari

lingkungannya. Sumber informasi dapat dikategorikan 2 dimensi (Assael,

1998:246), yaitu sumber informasi personal dan impersonal. Sumber

informasi personal yang tidak dapat dikendalikan oleh pemasar meliputi:

komunikasi dari mulut ke mulut yang bersumber dari teman, keluarga dan

lain-lain. Sumber informasi impersonal yang dapat dikendalikan oleh

pemasar meliputi: iklan, tata letak toko, promosi penjualan dan

pengemasan. Sumber informasi impersonal yang tidak dapat dikendalikan

oleh pemasar meliputi: berita dan editorial, sumber netral seperti majalah.

5. Perilaku brand switching konsumen

Menurut Dharmmesta (1999:83) brand switching behavior adalah

perilaku perpindahan merek yang dilakukan konsumen karena beberapa

alasan tertentu, atau diartikan juga sebagai kerentanan konsumen untuk

berpindah ke merek lain.

22

K. Hipotesis

Menurut teori belajar (Schiffman dan Kanuk, 2000:161-162) bahwa

tingkah laku merupakan rangsangan yang dihadapinya, proses belajar yang

terus menerus dan pengalaman masa lalu yang terdiri dari proses pengamatan,

pengalaman dan pengarahan tujuan. Proses pengamatan dan pengarahan

tujuan merupakan variabel yang paling menentukan perilaku.

Hal tersebut didukung oleh Hawkins (1980:105) yang mengatakan teori

perilaku konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor yaitu gaya hidup,

pengalaman, sikap dan proses pencarian informasi, perilaku konsumen

termasuk pada saat konsumen memutuskan untuk memilih merek yang

dikehendaki, konsumen akan loyal ataukah akan berpindah merek (brand

switching).

Dari uraian di atas, maka dapat dibuat rumusan hipotesis penelitian

sebagai berikut:

1. Faktor-faktor yang meliputi; prior experience, product knowledge,

satisfaction dan media search secara parsial memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap perilaku brand switching konsumen.

2. Faktor-faktor yang meliputi; prior experience, product knowledge,

satisfaction dan media search secara simultan memiliki pengaruh

yang signifikan terhadap perilaku brand switching konsumen.

23

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus, yaitu penelitian

mengenai status subjek penelitian yang berkenaan dengan suatu fase spesifik

atau khas dari keseluruhan personalitas. Penelitian ini dilakukan terhadap

mahasiswa Universitas Gadjah Mada dari Fakultas Teknik dan Fakultas

Ekonomi yang menggunakan laptop. Penulis ingin mempelajari secara intensif

latar belakang serta interaksi lingkungan dari subjek yang ada dan diharapkan

dapat memberikan gambaran secara detail tentang sifat-sifat serta karakter-

karakter yang khas dari kasus ataupun status individu, yang kemudian

hasilnya dijadikan suatu hal yang bersifat umum (Sugiyono 2005:15).

B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian yaitu orang-orang terlibat dalam penelitian, dalam

hal ini mereka yang bertindak sebagai pemberi informasi yang

berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. Subjek penelitian ini

meliputi mahasiswa Universitas Gadjah Mada dari Fakultas Teknik dan

Fakultas Ekonomi yang menggunakan laptop.

24

2. Objek Penelitian

Objek penelitian yaitu sesuatu yang menjadi pokok pembicaraan

dalam penelitian, dalam hal ini yang menjadi objek penelitian adalah


C. Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan selama bulan Agustus 2007 di Kantor Pusat Tata

Usaha Fakultas Teknik dan Ruang Selasar Fakultas Ekonomi Universitas

Gadjah Mada Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

1. Variabel bebas (independent): prior experience (X1), product knowledge

(X2), satisfaction (X3), media search (X4).

2. Variabel terikat (dependent): perilaku brand switching konsumen (Y).

E. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran

Variabel-variabel dalam penelitian ini didefinisikan sebagai berikut:

1. Prior Experience, yaitu banyaknya pengalaman konsumen terhadap

merek laptop yang pernah dibeli dan dimiliki sebelumnya (sebelum

membeli merek laptop yang saat ini dimiliki). Prior experience

diukur dengan 8 item pertanyaan mengenai pengalaman dengan

merek laptop yang pernah dibeli dan dipakai sebelum membeli

laptop yang sekarang. Dipakai skala likert 5 poin yang berjajar dari

25

sangat setuju (5), setuju (4), netral (3), tidak setuju (2) dan sangat

tidak setuju (1).

2. Product knowledge, yaitu tingginya pengetahuan dan pemahaman

konsumen berkaitan dengan laptop yang pernah dibeli dan dipakai

sebelumnya. Diukur dengan 10 item pertanyaan dan masing-masing

dinilai dengan skala likert 5 poin dari sangat setuju (5), setuju (4),

netral (3), tidak setuju (2) dan sangat tidak setuju (1).

3. Satisfaction, yaitu kepuasan konsumen terhadap merek laptop yang

terakhir dibeli sebelum membeli merek laptop yang saat ini dimiliki.

Diukur dengan 13 item pertanyaan. Tiap item dinilai dengan skala

likert 5 poin dari sangat setuju (5) hingga sangat tidak setuju (1).

4. Media search, yaitu banyaknya media yang dicari konsumen untuk

mendapatkan informasi mengenai merek-merek lain yang belum

pernah dimiliki. Diukur dengan 5 item pertanyaan dan dinilai dengan

skala likert 5 poin dari sangat setuju (5) hingga sangat tidak setuju

(1).

5. Perilaku brand switching konsumen, yaitu berpindahnya konsumen

dari satu merek laptop ke merek yang lain pada pembelian merek

laptop yang saat ini dimiliki. Diukur dengan satu item pertanyaan

mengenai seberapa banyak jumlah merek laptop yang pernah dibeli

sejak memakai laptop pertama kali sampai saat ini. Konsumen yang

melakukan pembelian dengan jumlah yang semakin besar dinilai

tinggi dalam melakukan pergantian merek laptop. Sedangkan

26

konsumen yang melakukan pembelian dengan jumlah yang semakin

sedikit dinilai rendah dalam melakukan pergantian merek laptop.

Dalam penelitian ini perilaku brand switching konsumen diukur

dengan rasio antara jumlah merek yang pernah dimiliki dengan

jumlah merek yang ada.

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi adalah jumlah keseluruhan obyek yang karakteristiknya hendak

diduga. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek

yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono,

2005:55). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas

Gadjah Mada di Yogyakarta yang menggunakan laptop. Banyaknya

populasi tidak dapat diketahui secara pasti.

2. Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2000:56). Sampel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah 100 mahasiswa Universitas Gadjah Mada dari

Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomi yang menggunakan laptop.

G. Metode Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk pengambilan sampel

adalah purposive sampling, yaitu pemilihan subjek yang dijadikan sebagai

sampel dengan didasarkan pada ciri-ciri atau sifat populasi tertentu yang

27

dipandang memiliki sangkut paut dengan ciri-ciri populasi. Cara penentuan

sampel adalah memilih responden sebanyak 100 mahasiswa dari keseluruhan

populasi mahasiswa Universitas Gadjah Mada dari Fakultas Teknik dan

Fakultas Ekonomi yang menggunakan laptop.

Dalam penelitian ini jumlah sampel sebanyak 100 responden. Penentuan

jumlah sampel didasarkan pada rumus (Haryanto Supramono, 2005:62):

n = 2

2 )()(

d

PxQZα

= 2

2

10

)5050()96,1(

x

= 3,8416 x 25

= 96,04 (dibulatkan menjadi 100 untuk memudahkan pembagian)

Keterangan:

n : jumlah sampel

Zα : Z tabel dengan tingkat signifikansi 5% (Zα2 = 1,962)

P : proporsi populasi yang tidak mempunyai karakteristik tertentu

→ bebas ditentukan berapa nilainya (dalam hal ini peneliti

menetapkan nilai P = 50)

Q : (1-p) = proporsi populasi yang tidak mempunyai karakteristik

tertentu → bebas ditentukan berapa nilainya (dalam hal ini

peneliti menetapkan nilai Q = 50)

d : tingkat kesalahan yang ditoleransi → bebas ditentukan berapa

nilainya (dalam hal ini peneliti menetapkan nilai d = 10)

28

H. Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data dalam penelitian ini akan dilakukan dengan

menggunakan:

1. Data Primer

a. Observasi

Pengumpulan data dilakukan dengan jalan mengamati secara

langsung objek yang diteliti yaitu dengan mengunjungi dealer-

dealer komputer terbesar yang ada di Yogyakarta seperti

Harrisma dan Computa untuk mendapatkan informasi.

b. Kuesioner dan Wawancara

Teknik pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan

mengenai hal-hal yang berhubungan dengan penelitian dan

dibagikan kepada responden dengan melakukan sedikit

wawancara.

2. Data Sekunder

Pengumpulan data diperoleh dengan cara mempelajari literatur yang

menunjang pokok permasalahan sebagai landasan teori sebagai dasar

dalam melakukan penelitian dalam studi kepustakaan, serta melalui

surat kabar, majalah, jurnal, ataupun internet yang menunjang

informasi yang berkaitan dengan penelitian.

29

1. Teknik Pengujian Instrumen

Sebelum dilakukan penyebaran kuesioner untuk mendapatkan tanggapan

responden, maka terlebih dahulu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas

kuesioner terhadap 30 orang responden (n=30). Pengujian instrumen

diperlukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang digunakan dalam

penelitian layak digunakan atau tidak.

1. Pengujian Validitas

Uji validitas digunakan untuk menguji sejauh mana suatu alat

ukur dapat mengukur data yang dibutuhkan dalam penelitian. Uji

validitas dilakukan dengan mengkorelasikan skor yang diperoleh dari

masing-masing item dengan skor total. Untuk pengukuran validitas

digunakan rumus product moment dari Karl Pearson (Umar,

2003:84) yaitu:

rxy = ( ) ( )

( )[ ] ( )[ ]∑ ∑∑ ∑

∑∑∑−−

−2222 yyNxxN

yxxyN

Keterangan:

rxy : koefisien korelasi setiap item

x : nilai dari setiap item

y : nilai seluruh item

n : banyaknya responden

Dengan taraf signifikan (α) = 5%, apabila rhitung > rtabel maka

kuesioner sebagai alat ukur dikatakan valid atau sahih.

30

2. Pengujian Reliabilitas

Setelah melakukan uji validitas maka instrumen itu perlu diuji

lagi dengan uji reliabilitas. Uji reliabilitas yaitu ukuran yang mampu

menunjukkan kemampuan instrumen untuk dipercaya. Untuk uji

reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan teknik pengujian

koefisien alpha cronbach. Untuk mencari reliabilitas instrumen yang

skornya bukan 0 – 1, tetapi merupakan rentangan antara beberapa

nilai, misalnya 0 – 10 atau 0 – 100 atau bentuk skala 1 – 3, 1 – 5,

atau 1 – 7 dan seterusnya dapat menggunakan koefisien alpha (α)

dari Cronbach (Umar, 2003:96). Rumus tersebut ditulis seperti

berikut:

Σ−

−=

2

2

11 11

rt

b

k

k

σσ

Di mana :

r11 = Reliabilitas instrumen

k = Banyaknya butir pertanyaan

σt2 = Varian total

∑σb2 = Jumlah varian butir

Untuk menentukan apakah instrumen tersebut reliabel atau

tidak digunakan ketentuan sebagai berikut:

Jika r11 ≥ rtabel dengan taraf signifikasi 5% maka instrumen tersebut

reliabel.

31

Jika r11 < rtabel dengan taraf signifikansi 5% maka instrumen

tersebut tidak reliabel.

Uji validitas dan reliabilitas instrumen di atas yang dipaparkan

teknisnya secara manual, kiranya perlu dibantu dengan paparan

teknis pengolahan melalui dukungan komputer, untuk lebih

memudahkan dalam pengolahan data. Dalam mengolah data validitas

dan reliabilitas ini penulis memanfaatkan fasilitas software program

SPSS 12.0 for Windows.

J. Teknik Analisis Data

Dalam menguji hipotesis penelitian, langkah-langkah yang digunakan

adalah sebagai berikut:

1. Analisis Persentase

Analisis persentase ini digunakan untuk menggambarkan

karakteristik konsumen produk laptop. Karakteristik konsumen

meliputi; jenis kelamin, tingkat pengeluaran, waktu pertama kali

membeli laptop, jumlah pergantian merek dan jumlah laptop yang

saat ini dimiliki, waktu pertama beli dan waktu pergantian merek,

perbedaan dan persamaan merek saat ini dengan merek sebelumnya,

jumlah pemilik satu merek dan dua merek dan faktor yang mendasari

konsumen dalam beralih laptop.

Rumus persentase yang digunakan adalah sebagai berikut

(Sugiyono, 2005:63):

32

P = N

nx

Keterangan:

P : jumlah persentase

nx : jumlah yang diambil

N : jumlah total

2. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis ini digunakan untuk mengukur pengaruh antara

variabel prior experience, product knowledge, satisfaction dan media

search terhadap variabel perilaku brand switching konsumen.

Persamaan regresi linier berganda dengan rumus sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

Keterangan:

Y : variabel perilaku brand switching konsumen

X1 : variabel prior experience

X2 : variabel product knowledge

X3 : variabel satisfaction

X4 : variabel media search

a : nilai konstanta

b1 : koefisien regresi variabel prior experience

b2 : koefisien regresi variabel product knowledge

b3 : koefisien regresi variabel satisfaction

b4 : koefisien regresi variabel media search

33

3. Uji t

Analisis ini digunakan untuk mengetahui adanya signifikansi

pengaruh variabel prior experience, product knowledge, satisfaction

dan media search terhadap variabel perilaku brand switching

konsumen digunakan uji t. Uji ini dilakukan untuk mengetahui

apakah variabel bebas secara individual mampu mempengaruhi

variabel terikat. Jadi dalam penelitian ini, uji t digunakan untuk:

a. Menguji apakah ada pengaruh prior experience (X1)

terhadap perilaku brand switching konsumen (Y).

Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

1) t hitung = Seb

b

Keterangan:

b : koefisien regresi

Seb : standar error

2) t tabel

a) taraf signifikansi (α) = 5%

b) derajat kebebasan (df) = n-k-1

Diketahui:

n : jumlah responden

k : jumlah variabel bebas pada pengujian parsial

c) uji dilakukan dengan pengujian = dua sisi (karena

pada hipotesis masih belum diketahui arahnya,

belum diketahui apakah pengaruh prior experience

34

(X1) terhadap perilaku brand switching konsumen

(Y) sifatnya positif atau negatif).

Jadi nilai t tabel = (α/2 : n-k-1)

3) kriteria pengujian

a) HO diterima bila : -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel dan p >

0,05

b) HO ditolak bila : t hitung > t tabel atau t hitung < -t tabel

dan p < 0,05

Daerah HO ditolak Daerah HO ditolak

Daerah HO diterima

-t (α/2 : n-k-1) t (α/2 : n-k-1)

Gambar III.1

Kurva Distribusi Normal (Uji t, Uji Dua Sisi)

b. Menguji apakah ada pengaruh product knowledge (X2)

terhadap perilaku brand switching konsumen (Y).


1) t hitung = Seb

b

Keterangan:


Seb : standar error

2) t tabel


35


Diketahui:





belum diketahui apakah pengaruh product

knowledge (X2) terhadap perilaku brand switching

konsumen (Y) sifatnya positif atau negatif).




0,05


dan p < 0,05


Daerah HO diterima

-t (α/2 : n-k-1) t (α/2 : n-k-1)

Gambar III.2


c. Menguji apakah ada pengaruh satisfaction (X3) terhadap

perilaku brand switching konsumen (Y).

36


1) t hitung = Seb

b

Keterangan:


Seb : standar error

2) t tabel



Diketahui:





belum diketahui apakah pengaruh satisfaction (X3)

terhadap perilaku brand switching konsumen (Y)

sifatnya positif atau negatif).




0,05


dan p < 0,05

37


Daerah HO diterima

-t (α/2 : n-k-1) t (α/2 : n-k-1)

Gambar III.3


d. Menguji apakah ada pengaruh media search (X4) terhadap

perilaku brand switching konsumen (Y).


1) t hitung = Seb

b

Keterangan:


Seb : standar error

2) t tabel



Diketahui:





belum diketahui apakah pengaruh media search

38

(X4) terhadap perilaku brand switching konsumen

(Y) sifatnya positif atau negatif).




0,05


dan p < 0,05


Daerah HO diterima

-t (α/2 : n-k-1) t (α/2 : n-k-1)

Gambar III.4


4. Uji F

Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah semua variabel

bebas secara bersama-sama atau simultan mampu mempengaruhi

variabel terikat.


a. F hitung = ( )1/)1(

/2

2

−−− knR

kR

39

Keterangan:

R2 : koefisien determinasi

k : banyaknya variabel bebas yang diteliti pada

pengujian regresi berganda


b. F tabel

1) Taraf signifikansi (α) = 5%

2) Derajat kebebasan (df penyebut) = n-k-1

3) Derajat kebebasan (df pembilang) = (k)

Diketahui:


k : jumlah variabel bebas pada pengujian regresi linier

berganda

Jadi nilai F tabel = (α) ; (k) ; (n-k-1)

c. Kriteria Pengujian

1) HO diterima bila : F hitung < F tabel dan p > 0,05

2) HO ditolak bila : F hitung > F tabel dan p < 0,05

Daerah HO Daerah HO ditolak

diterima

F α ; (k) ; (n-k-1)

Gambar III.5 Kurva Distribusi Normal (Uji F)

40

5. Koefisien Determinasi (R2)

Derajat ketepatan atau koefisien determinasi yaitu untuk

mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas (prior experience,

product knowledge, satisfaction dan media search) terhadap variabel

terikat (perilaku brand switching konsumen).

41

BAB IV

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Sejarah Berdirinya Universitas Gadjah Mada

1. Latar Belakang Berdirinya Universitas Gadjah Mada

Pada bulan Januari 1946, di Yogyakarta dibentuk Universitas atau

Balai Perguruan Tinggi (BPT) Swasta Gadjah Mada. Dalam masa

perjuangan mempertahankan negara (Clash II, Desember 1948-Oktober

1949), BPT Swasta Gadjah Mada terpaksa ditutup. Para dosen,

mahasiswa, dan pegawai BPT Swasta Gadjah Mada membantu perjuangan

fisik dan turut bergerilya bersama-sama rakyat dan Tentara Nasional

Indonesia. Pada tanggal 19 Desember 1949 setelah kedaulatan kembali ke

tangan Republik Indonesia, Balai Perguruan Tinggi Gadjah Mada (swasta)

menjadi Universiteit Negeri Gadjah Mada. Tanggal tersebut kemudian

dinyatakan sebagai tanggal kelahiran Universitas Gadjah Mada dan

merupakan Universitas yang bersifat nasional. Selain itu Universitas

Gadjah Mada juga berperan sebagai pengemban Pancasila dan Universitas

pembina di Indonesia.

Pada saat didirikan, Universitas Gadjah Mada hanya memiliki enam

fakultas, yaitu :

a. Fakultas Kedokteran

b. Fakultas Hukum

c. Fakultas Teknik

42

d. Fakultas Sastra dan Filsafat

e. Fakultas Pertanian

f. Fakultas Kedokteran Hewan

Sekarang memiliki 18 Fakultas dan satu program Pascasarjana (S-2

dan S-3). Universitas Gadjah Mada termasuk universitas yang tertua di

Indonesia, berlokasi di Kampus Bulaksumur Yogyakarta. Sebagian besar

fakultas dalam lingkungan Universitas Gadjah Mada terdiri atas beberapa

jurusan dan atau program studi. Kegiatan Universitas Gadjah Mada

dituangkan dalam bentuk Tri Dharma Perguruan Tinggi yang terdiri atas

Pendidikan dan Pengajaran, Penelitian dan Pengabdian kepada

Masyarakat.

2. Perkembangan Selanjutnya

Suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan dan

kesahihan suatu instrumen. Tingkat kesahihan suatu instrumen dapat

diukur dengan menggunakan rumus korelasi product moment (Sutrisno

Hadi, 2001:37):

Berdasarkan Peraturan Pemerintah No.37 Tahun 1950 tanggal 14

Agustus 1950 (Peraturan Sementara tentang Universitas Gadjah Mada),

Universitas Gadjah Mada mempunyai 6 fakultas. Kemudian pada tahun

1952, Fakultit Hukum, Sosial, dan Politik ditambah dengan Bagian

Ekonomi, sehingga menjadi Fakultit Hukum, Ekonomi, Sosial, dan Politik

(HESP). Pada bulan September tahun itu juga, Fakultit Pertanian ditambah

43

dengan Bagian Kehutanan, sehingga Fakultiti ini menjadio Fakultit

Pertanian dan Kehutanan.

Perubahan-perubahan yang besar terjadi sejak bulan September 1955.

Selain perubahan nama Universitit ke Universitas dan nama Fakultit ke

Fakultas, terjadi perubahan-perubahan penting lainnya Fakultas

Kedokteran, Fakultas Kedokteran Gigi dan Farmasi menjadi Fakultas

Kedokteran dan Kedokteran Gigi dan Fakultas Farmasi. Bagian Bakaloreat

Biologi Fakultas Kedokteran, Kedokteran Gigi dan Farmasi menjadi

Fakultas Biologi.Fakultas Hukum, Ekonomi, Sosial dan Politik menjadi

tiga Fakultas, yaitu Fakultas Hukum, Fakultas Ekonomi, dan Fakultas

Sosial dan Politik. Tingkat pengajaran Bakaloreat Ilmu Pasti dan

Bakaloreat Ilmu Alam Bagian Sipil Fakultas Teknik dijadikan Fakultas

Ilmu Pasti dan Alam. Fakultas Sastra, Pedagogik dan Filsafat berkembang

menjadi tiga Fakultas, yaitu Fakultas Sastra dan Kebudayaan, Fakultas

Ilmu Pendidikan, dan Fakultas Filsafat. Fakultas Ilmu Pendidikan

mempunyai dua bagian, yaitu Bagian Pendidikan dan Bagian Pendidikan

Jasmani. Fakultas Kedokteran Hewan diubah namanya menjadi Fakultas

Kedokteran Hewan dan Peternakan.

Pada tahun 1960 Fakultas Kedokteran dan Kedokteran Gigi

berkembang menjadi Fakultas Kedokteran dan Fakultas Kedokteran Gigi.

Pada tahun 1961 salah satu jurusan pada Fakultas Ilmu Pendidikan

bersama dengan Kursus BI dan BII ditingkatkan menjadi Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP). Kemudian pada tahun 1962

44

Bagian Pendidikan Jasmani pada Fakultas Ilmu Pendidikan ditingkatkan

menjadi Fakultas Pendidikan Jasmani.

Untuk memberikan pendidikan umum yang kuat bagi semua fakultas,

didirikan pula Fakultas Umum, dan digabungkan dengan Fakultas Filsafat

menjadi Gabungan Fakultas Umum dan Fakultas Filsafat. Pada tahun 1961

Fakultas Filsafat dibubarkan dan pada tahun 1962 Fakultas Umum juga

dibubarkan. Pada tahun 1963 didirikan Biro Penyelenggaraan Kuliah-

kuliah Khusus untuk melaksanakan tugas yang semula menjadi tugas

Gabungan Fakultas Umum dan Fakultas Filsafat. Pada tahun 1963 itu juga

Fakultas Pendidikan Jasmani diserahkan kepada Departemen Olah Raga

dan menjadi Sekolah Tinggi Olah Raga (STO). Masih dalam tahun itu juga

Bagian Kehutanan Fakultas Pertanian ditingkatkan menjadi Fakultas

Kehutanan, demikian pula Seksi Teknologi dan Seksi Kultur Teknik

menjadi Fakultas Teknologi Pertanian, sedangkan Jurusan Geografi pada

Fakultas S astra dan Kebudayaan ditingkatkan menjadi Fakultas Geografi.

Dengan berdirinya Institut Keguruan dan Ilmu Pendidikan (IKIP) pada

tahun 1964, maka dalam tahun itu juga FKIP diintegrasikan ke dalam

IKIP. Pada tanggal 8 Januari 1965 Jurusan Psikologi pada Fakultas Ilmu

Penidikan ditingkatkan menjadi Fakultas Psikologi.

Pada tanggal 18 Agustus 1967 Fakultas Filsafat didirikan kembali dan

pada tahun 1969 Biro Penyelenggaraan Kuliah-kuliah Khusus dimasukkan

ke dalam Fakultas Filsafat sebagai Biro Penyelenggara Kuliah-kuliah

Agama. Pada tahun 1969 itu juga fakultas yang ke-18 lahir, yaitu Fakultas

45

Peternakan yang merupakan peningkatan Bagian Peternakan Fakultas

Kedokteran Hewan dan Peternakan.Pada tahun 1983 berdiri tiga fakultas

baru, yaitu Fakultas Non Gelar Ekonomi, Fakultas Nono Gelar Teknologi,

dan Fakultas Pasca Sarjana.

Pada awal tahun 1992 terjadi penyederhanaan jumlah fakultas sesuai

dengan amanat Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor

0311/O/1991, 0312/O/1991 dan Keputusan Rektor Universitas Gadjah

Mada Nomor UGM/2/119/UM/01/37. Sejak diberlakukannya keputusan-

keputusan tersebut di atas maka Fakultas Pascasarjana diubah menjadi

Program Pascasarjana, sedangkan Fakultas Non-Gelar Ekonomi

diintegrasikan ke Fakultas Ekonomi dan Fakultas Non-Gelar Teknologi ke

dalam Fakultas Teknik sebagai Program Diploma. Dengan demikian, kini

Universitas Gadjah Mada kembali hanya memiliki 18 Fakultas dan satu

Program Pascasarjana.

Mulai tahun Akademi 1994/1995 Universitas Gadjah Mada membuka

Program-Program Diploma yang semakin berkembang hingga sekarang.

B. Lambang Universitas Gadjah Mada

Bentuk lambang UGM bisa dibagi menjadi tiga, yaitu:

a. Pusat lambang. Ia berupa surya atau matahari yang berlubang dan

memancarkan sinar dalam bentuk lima kesatuan kumpulan sinar.

Setiap kesatuan kumpulan sinar terdiri dari sembilan belas sorot

sinar. Warna surya dan sinar, kuning emas;

46

b. Dua lingkaran di tengah-tengah matahari. Lingkaran bagian dalam

memuat huruf-huruf menyembul berbunyi GADJAH MADA.

Lingkaran bagian luar memuat tulisan UNIVERSITAS pada bagian

atasnya dan tulisan UNIVERSITAS pada bagian bawahnya. Kedua

bentuk lingkaran ini bersusun, sehingga mirip surya kembar.

Sedangkan lima kesatuan kumpulan sinar surya berbentuk Kartika

atau Bintang Segi lima;

c. Lima songkok. Pada lambang dilindungi oleh lima songkok bewarna

putih, yaitu topi kebesaran panglima. Di antara songkok-songkok

tersebut terdapat lima tombak bewarna kuning.

Lambang tersebut di atas, yang ditetapkan oleh Senat UGM dalam rapat

Senat UGM tahun 1950, disusun oleh Sekretaris Senat UGM dan digambar

oleh Katamsi. Lambang ini diujudkan antara lain pada:

a. Pakaian Jabatan Guru Besar UGM dalam bentuk topi bersegi lima, di

mana setiap seginya berbentuk songkok. Tepi balik toga berbentuk

lima songkok pula. Sedangkan bagian punggung, leher, dada dan

lengan terbuat dari beledru berwarna hitam, dengan lambang lima

songkok pada leher dan lengan

b. Duaja Universitas, yaitu di atas alas berwarna kuning emas dan putih,

dan

c. Tongkat pedel, yaitu di bagian ujung dan bersisi dua.

47

C. Visi dan Misi Universitas Gadjah Mada

1. Visi

Visi 2020 UGM menjadi universitas penelitian bertaraf internasional

yang berorientasi kepada kepentingan rakyat berdasarkan Pancasila.

2. Misi

a. Menyediakan pendidikan sarjana dan pasca sarjana bertaraf

internasional.

b. Menyelenggarakan penelitian dan pelayanan pada masyarakat yang

bermutu tinggi.

c. Menggali dan mengembangkan secara berkelanjutan khasanah budaya

bangsa.

d. Membina dan mengembangkan pengelolaan universitas yang

bertanggungjawab.

e. Menyediakan pelayanan sarana prasarana kampus yang sesuai dengan

kemajuan teknologi.

f. Menjalin jaringan kerjasama yang simetrikal di tingkat daerah,

nasional, dan internasional.

3. Orientasi

a. Pendidikan untuk menghasilkan lulusan yang:

- cakap, beriman dan bertakwa,

- bertanggung jawab terhadap kesejahteraan masyarakat,

- memiliki kemampuan akademik dan profesional,

48

- mampu menerapkan, mengembangkan dan memperkaya khasanah

ilmu pengetahuan, teknologi dan seni (IPTEKS),

- berintegritas tinggi serta berwawasan kebangsaan dan budaya

Indonesia,

- mandiri, kreatif, inovatif dan berjiwa wirausaha.

b. Penelitian dan pelayanan masyarakat yang mencakup:

- pengembangan IPTEKS secara kreatif dan inovatif untuk

mewujudkan keunggulan bangsa,

- pemanfaatan hasil IPTEKS untuk memberdayakan masyarakat

serta mendukung pembangunan nasional dan daerah.

c. Gerakan budaya untuk mendukung kemandirian serta keutuhan bangsa

dan negara.

d. Transformasi organisasi dan pengelolaan UGM untuk

mengembangkan keunggulan akademik serta meningkatkan efisiensi

dan produktivitas melalui penerapan prinsip sentralisasi administrasi

desentralisasi akademik (SADA).

e. Penyediaan sarana-prasarana kampus untuk mendukung posisi UGM

ke taraf mutu internasional.

f. Pengembangan jaringan kerjasama UGM menuju pembangunan

masyarakat yang demokratis, adil, dan makmur sejalan dengan

kebijakan nasional.

49

D. Fakultas Ekonomi

1. Visi dan Misi Fakultas Ekonomi

a. Menyediakan lingkungan pembelajaran yang kondusif untuk

membentuk kepribadian kesarjanaan yang memiliki komitment

pengembangan ilmu dan aplikasinya bagi peningkatan kesejahteraan

masyarakat.

b. Menyiapkan kemampuan sumber daya manusia dalam bidang

ekonomi, manajemen, dan akuntansi yang diperlukan untuk

pembangunan bangsa, melalui program diploma, sarjana, dan pasca

sarjana, dengan memanfaatkan teknologi dan menerapkan prinsip tata

kelola organisasi yang baik.

c. melaksanakan pengabdian masyarakat dengan menjada dan

mengembangkan jejaring industri, pemerintah dan regulator, dan

industri lain yang relevan, basis penelitian ekonomi dan manajemen.

2. Tujuan dan Kebijakan Strategis:

a. Menghasilkan lulusan yang mampu bersaing secara nasional maupun

internasional, dengan memberi prioritas tertinggi pada kualitas belajar

mengajar.

b. Menghasilkan penelitian yang berkualitas, dengan meningkatkan

alokasi sumberdaya secara memadai.

50

c. Melaksanakan program pengabdian masyarakat, dengan menjaga dan

mengembangkan jejaring dengan industri, pemerintah dan regulator,

dan institusi lain yang relevan.

d. Menerapkan prinsip-prinsip tata kelola organisasi yang baik

3. Fakultas Ekonomi UGM menyelenggarakan lima jenjang program

pendidikan dan Program Profesi, yaitu :

1. Program Diploma

2. Program Strata 1 (S-1)

2.1. S1 Reguler

2.2. S1 Swadaya

2.3. International Program


3.1. Magister Sains Ilmu Ekonomi (MSi)

3.2. Magister Manajemen (MM)

3.3. Magister Ekonomi Pembangunan (MEP)

3.4. Magister Akuntansi Terapan (MAKSI)


5. Program Profesi Akuntansi (PPAk)

4. Tujuan Umum Program Pendidikan :

Program-program pendidikan diatas bertujuan menghasilkan manusia

yang memiliki sifat dan tanggung jawab sebagai berikut :

51

a. Mempertahankan dan memelihara persatuan dan kesatuan bangsa.

b. Bersikap terbuka dan dapat menghargai pendapat orang lain,

mengembangkan kepribadian yang sehat dan tangguh, kemampuan

berpikir analitis dan sintesis, berilmu tinggi dan berketrampilan serta

bermoral Pancasila.

c. Meningkatkan partisipasi dalam pembangunan bangsa.

d. Memelihara dan mengembangkan demokrasi Pancasila serta

menjunjung tinggi hak dan kewajiban asasi warga negara dalam rangka

mengamalkan Pancasila dan UUD 1945.

e. Mengembangkan nilai-nilai budaya yang luhur dan relevan dengan

kebutuhan dan pengabdian bangsa guna mendorong dan menampung

perubahan serta perkembangan masyarakat yang positif dengan tetap

mendasarkan diri pada kepribadian bangsa.

5. Program Diploma 3 (D-3) memiliki empat jurusan yaitu :

a. Akuntansi

b. Manajemen Keuangan

c. Manajemen Pemasaran

d. Pendidikan Dasar Monitoring Pembangunan

6. Tujuan Khusus Program Diploma 3 (D-3)

a. Mampu dan bersikap positif untuk secara mandiri mengembangkan

ilmu-ilmu yang dimilikinya dan menerapkannya secara arif dan

bijaksana bagi tuntutan kebutuhan dalam masyarakat.

52

b. Memiliki kemampuan-kemampuan menalar, yaitu melakukan analisis

dan sintesis.

c. Dapat bekerja dalam bidang perancangan, pelaksanaan, pengawasan,

dan pengelolaan atas dasar konsep-konsep yang umum.

d. Dapat meningkatkan ketrampilan di lapangan pekerjaan.

7. Program pendidikan Strata 1 (S-1) mempunyai 3 jurusan, yaitu:

a. Akuntansi

b. Manajemen

c. Ilmu Ekonomi

8. Tujuan khusus program Strata 1 (S-1) :

a. Mampu mengenali, mengamati, dan melakukan pendekatan dan

penalaran permasalahan berdasarkan ilmu ekonomi.

b. Mempunyai bekal dasar ilmu pengetahuan yang cukup untuk

melanjutkan pendidikannya.

c. Memiliki dasar pengetahuan umum dan pengetahuan profesi yang

cukup untuk dapat memperluas pandangannya.

9. Jurusan Akuntansi

Jurusan akuntansi ini bertujuan menghasilkan lulusan yang handal

dalam bidang akuntansi dan mampu bersaing di tingkat nasional maupun

internasional dan siap belajar dalam menghadapi perubahan global.

53

10. Jurusan Manajemen

Jurusan Manajemen ini mampu menghasilkan lulusan yang memilki

pengetahuan yang mendalam dan pemahaman yang kuat di bidang

manajemen, mampu menerapkannya dalam dunia praktik, mampu

menyerap perkembangan pengetahuan dan pemahaman baru, dan mampu

mengembangkan diri sebagai pemimpin yang berintegritas.

11. Jurusan Ilmu Ekonomi (IE)

Lulusan jurusan IESP diharaphakan berkualitas unggul (excellent) dan

bertaraf internasional, menguasai ilmu ekonomi dan mampu menerapkan

ilmu tersebut untuk memahami, menganalisis, dan menyelesaikan masalah

ekonomi mikro dan makro, sektoral, spasial, dan internasional. Lulusan

jurusan IESP berkompetensi melakukan analisis kualitatif dan kuantitatif

serta memiliki penalaran yang kuat dan mampu berpikir mandiri.

E. Fakultas Teknik

1. Visi dan Misi Fakultas Teknik

a. Membentuk manusia yang cakap, beriman dan bertaqwa kepada Tuhan

Yang Maha Esa, dan mempunyai keinsyafan yang bertanggung jawab

tentang kesejahteraan masyarakat Indonesia pada khususnya dan dunia

pada umumnya, serta memiliki kemampuan akademik dan professional

dalam menerapkan, mengembangkan, dan atau memperkaya khazanah

ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni.

54

b. Mengembangkan dan meyebarluaskan ilmu pengetahuan, teknologi

dan seni serta mengupayakan penggunaannya untuk meningkatkan

taraf kehidupan masyarakat dan memperkaya kebudayaan nasional.

c. Mendukung pembangunan masyarakat dengan berperan sebagai

kekuatan moral yang mandiri.

d. Mencapai keunggulan kompetitif melalui penerapan prinsip

pengelolaan sumberdaya sesuai dengan asas profesionalisme.

e. .Berperan besar dalam pembangunan masyarakat yang demokratis, adil

dan makmur.

f. Meningkatkan kualitas keberlanjutan untuk menempati posisi yang

baik dalam persaingan dan kerjasama global.

2. Tujuan Program Diploma

Lulusan program diploma mcrupakan tenaga yang mempunyai

keahlian dan ketrampilan tertentu. Keahlian mereka diharapkan dapat

diandalkan saling melengkapi keahlian para sarjana. Peranan rnercka

diharapkan dapat memperlancar pelaksanaan sesuatu pekerjaan, atau

dalam perwujudan suatu rencana, atau dalam penyiapan segala sesuatu

yang diperlukan oleh para sarjana dalam melakukan tugas professional.

0leh karena itu penyelenggaraan pendidikan program diploma dititik

beratkan pada pembinaan ketrampilan. Program diploma yang

diselenggarakan di Fakultas Teknik UGM adalah: (1) Program Diploma 1

Survey dan Pemetaan Kadastra.1, serta (2) Program Diploma Ill, yakni:

Program Diploma Ill Teknik Elektro, Program Diploma Ill Geomatika,

55

Program Diploma Ill Teknik Mesin, dan Program Diploma 111 Teknik

Sipil.

Selain program-program tersebut di atas, Fakultas Teknik UGM juga

menyelenggarakan program diploma dan program alih jalur, baik yang

bersifat umum maupun yang bersifat khusus, berdasarkan kerjasama

dengan departemen atau instansi lain, seperti Program Diploma 1 di

Jurusan Teknik Geodesi bekerjasama dengan Badan Pertanahan Nasional,

di Jurusan Teknik Elektro bekerjasama dengan PT. TELKOM, dan

Program Diploma Ill Perencanaan Kota dan Daerah di Jurusan Teknik

Arsitektur bekerjasama dengan Bapeda-Bapeda di seluruh Indonesia.

3. Tujuan Program Sarjana

Secara umum pendidikan di FakultasTeknikUGM bertujuan

menghasilkan SarjanaTeknik yang memiliki kualifikasi sebagai berikut:

a. Memiliki integritas kepribadian yang tinggi sebagai Sarjana Teknik

b. Memiliki potensi pengembangan kepemimpinan dan penumbuhan

rasa etika professional.

c. Memiliki kemampuan bekerja atau meneruskan ke jenjang

pendidikan yang lebih tinggi.

d. Mampu menghadapi situasi-situasi yang baru dalam profesinya

sebagai Sarjana Teknik yang berdasarkan prinsip-prinsip

fundamental secara mandiri, disertai percaya diri dengan

pertimbangan yang mantap.

56

e. Mampu memotivasi untuk mengikuti perkembangan teknologi dan

ilmu pengetahuan secara intelektual, sosial, dan kultural; serta

mampu menyelesaikan masalah dengan menerapkan prinsip-

prinsip dasar dalam teknik dan pemikiran analitis yang tertib

sewaktu mcrumuskan masalah, merencanakan masalah,

menyederhanakan masalah tanpa kehilangan sifat kekhususannya.

4. Jurusan/Program Studi dan Gelar Kesarjanaan

a. Jurusan Teknik Arsitektur/Program Studi Arsitektur dan Program

Studi Perencanaan Kota dan Daerah/Gelar Kesarjanaan: SarjanaTeknik

(S.T.)

b. Jurusan Teknik Elektro/Program Studi Teknik Eicktro/Gelar

Kesarjanaan: Sarjana Teknik (S.T.)

c. Jurusan Teknik Fisika/Program Studi Teknik Nuklir dan Program

Studi Fisika Teknik/Gelar Kesarjanaan: Sarjana Teknik (S.T)

d. Jurusan Teknik Geodesi/Program Studi Teknik Geodesi-

Geomatika/Gelar Kesarjanaan: Sarjana Teknik (S.T.)

e. Jurusan Teknik Geologi/Program Studi Teknik Geologi/Gelar

Kesarjanaan: Sarjana Teknik (S.T)

f. Jurusan Teknik Kimia/Program Studi Teknik Kimia/Gelar

Kesarjanaan: Sarjana Teknik (S.T)

g. Jurusan Teknik Mesin/Program Studi Teknik Mesin dan Program Studi

Teknik Industri/Gelar Kesarjanaan: Sarjana Teknik (S.T.)

57

h. Jurusan Teknik Sipil/Program Studi Teknik Sipil/Gelar Kesarjanaan:

Sarjana Teknik (S.T.)

5. Fasilitas Penunjang

a. Fasilitas berbentuk bangunan efektif Fakultas Teknik UGM, luas

keseluruhannya adalah 60.241 m 2, terdiri dari gedung-gedung

administrasi, ruang-ruang kuliah, ruang-ruang laboratorium,

perpustakaan, serta ruang seminar/sidang.

b. Perpustakaan Fakultas Teknik UGM, terdiri dari tiga lantai dengan

luas 529 M2. Perpustakaan ini memiliki koleksi buku sebanyak 10.849

judul (25.304 eksemplar), dengan perincian buku-buku berbahasa

Indonesia (1.879 judul - 3.816 eksemplar), buku-buku berbahasa

Inggris (7.807 judul - 18.944 eksemplar), serta buku- buku berbahasa

asing lainnya (1. 163 judul - 2.544 eksemplar). Perpustakaan

FT~UGM sudah menerapkan sistem pelayanan otomasi, yaitu

memanfaatkan teknologi komputer berbasis Local Area Network

(LAN).

c. Fasilitas Internet (Fasnet) Fakultas Teknik UGM, yang memiliki 40

unit komputer. Fasnet FT-UGM juga menyelenggarakan pelatihan-

pelatihan yang berkaitan dengan Teknologi Informasi (T1) secara

periodik bagi mahasiswa UGM maupun masyarakat umum.

d. Pusat Studi Panas Buini Fakultas Teknik UGM, sebagai hasil

kerjasama riset antara FT-UGM dengan PERTAMINA dalam

58

melaksanakan Penelitian Perpinda-han Panas pada System Geothermal

selama 5 tahun (1994-1999).

e. Laboratorium Teknik Pantai UGM-BPPT, semula merupakan

laboratorium kerjasama UGM dengan Direktorat Jenderal

Perhubungan Laut, yang kemudian mulai tahun 1987 kerjasama

tersebut dialihkan ke BPPT. Laboratorium ini dapat dimanfaatkan

untuk penelitian perlindungan pantai, alur pelabuhan, pemecah

gelombang, dan lain sebagainya.

f. Stasian Lapangan Geologi Pro Socroso Notohadiprawiro, yang terletak

di Desa'Beluk Kecamatan Bayat, I(Iaten. Fasilitas ini merupakan hasil

kerjasama UGM dengan PERTAMINA dan dapat dimanfaatkan olch

semua pihak/lembaga terkait yang berminat melaksanakan penelitian

Ilmu Kebumian.

g. Mushola Fakultas Teknik UGM, terdiri dari 2 lantai, dengan luas

bangunan efektif 454 m'.

59

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Penjelasan Penelitian

Analisis data pada penelitian ini terdiri dari tiga bagian. Bagian

pertama adalah pengujian instrumen, yang terdiri dari uji validitas dan

reliabilitas dari kuesioner yang digunakan dalam penelitian, data yang

diperoleh dari penyebaran kuesioner pada 30 orang responden dan dilakukan

pengujian kesahihan dan keandalan dari masing-masing pertanyaan dengan

menggunakan rumus Product Moment of Correlation dan Alpha Croncbach.

Bagian kedua adalah analisis deskriptif mengenai karakteristik responden

yang dihitung dengan rumus presentase dan bagian ketiga adalah analisis

regresi berganda yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah atau

pembuktian hipotesis.

B. Pengujian Kesahihan dan Keandalan Kuesioner

Supaya terhindar dari kekeliruan dan ketidakpastian dalam perhitungan

pada analisis data, maka sebelum digunakan pada penelitian sesungguhnya,

lebih dahulu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner terhadap

30 responden.

1. Uji Validitas

Dalam pengujian ini, dicari koefisien validitas/kesahihan butir

yang didapat dari korelasi antara skor butir dan skor faktor. Skor faktor ini

60

diperoleh dari jumlah skor semua butir pertanyaan dalam faktor. Hasil uji

validitas kuisioner disajikan pada tabel berikut:

Tabel V. 1 Validitas Variabel Independent dan Dependent

Variabel Pertanyaan R hitung r tabel Keterangan Prior experience 1

2 3 4 5 6 7 8

0,720 0,859 0,729 0,556 0,733 0,578 0,538 0,588

0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Product knowledge

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0,592 0,519 0,462 0,412 0,517 0,661 0,716 0,670 0,737 0,677

0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Satisfaction 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

0,705 0,428 0,529 0,439 0,556 0,690 0,704 0,623 0,716 0,776 0,724 0,683 0,649

0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374 0,374

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Media search 1 2 3 4 5

0,553 0,689 0,822 0,742 0,673

0,374 0,374 0,374 0,374 0,374

Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber: data diolah

61

Dari hasil uji validitas terhadap butir-butir pertanyaan yang telah

dilakukan dengan bantuan software program SPSS 12.0 for Windows pada

taraf signifikansi )(α 0,05, dapat diketahui semua pertanyaan pada

komponen-komponen perilaku brand switching konsumen (prior

experience, product knowledge, satisfaction dan media search) memiliki

nilai r hitung > r tabel maka semua pertanyaan mengenai komponen-

komponen perilaku brand switching konsumen seperti yang tersaji pada

tabel V.1 di atas dinyatakan valid (lampiran 3).

2. Uji Reliabilitas

Pengukuran reliabilitas/keandalan pada prinsipnya menunjukkan

sejauh mana pengukuran dapat memberikan hasil yang relatif tidak

berbeda bila dilakukan lebih dari satu kali pada subyek yang sama.

Semakin tinggi tingkat keandalan suatu alat ukur, semakin stabil dan

semakin dapat diandalkan alat ukur tersebut dalam mengukur suatu gejala.

Teknik analisis uji keandalan butir yang digunakan adalah koefisien Alpha

Cronbach (rtt). Dengan menggunakan bantuan software program SPSS

12.0 for Windows pada taraf signifikansi )(α 0,05 dapat dihitung tingkat

keandalannya sebagai berikut:

Tabel V. 2 Reliabilitas

Sumber: data diolah

Variabel Rhitung Rtabel Keterangan Prior experience 0,886 0,374 Reliabel Product knowledge 0,871 0,374 Reliabel Satisfaction 0,910 0,374 Reliabel Media search 0,863 0,374 Reliabel

62

Selanjutnya hasil analisis data di atas dibandingkan dengan nilai R

tabel dengan taraf signifikansi yang sama yaitu sebesar 5% dan db = N-2

atau 30-2 = 28. Dari semua variabel komponen-komponen perilaku brand

switching konsumen (prior experience, product knowledge, satisfaction

dan media search) seperti yang tersaji pada tabel V.2 di atas memiliki nilai

Rhitung > nilai Rtabel (0,374), maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel

komponen-komponen perilaku brand switching konsumen reliabel

(lampiran 3).

C. Deskripsi Responden

Untuk mengetahui profil responden digunakan analisis persentase.

Analisis data ini digunakan untuk mengetahui persentase responden

berdasarkan karakteristik demografi responden. Karakteristik demografi

responden dikategorikan ke dalam beberapa kelompok yaitu sebagai berikut:

1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel V. 3 Persentase responden berdasarkan jenis kelamin

Sumber: data diolah

Jenis kelamin Jumlah responden Persentase Laki-laki Perempuan

67 33

67% 33%

Total 100 100%

63

Dari 100 orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian

ini, berdasarkan karakteristik jenis kelamin, 67% responden berjenis

kelamin laki-laki dan 33% responden berjenis kelamin perempuan. Hal ini

menunjukkan bahwa mayoritas pengguna laptop di Fakultas Teknik dan

Ekonomi Universitas Gadjah Mada adalah laki-laki.

2. Persentase Responden Berdasarkan Program Studi

Tabel V. 4 Persentase responden berdasarkan program studi Program studi Jumlah responden Persentase

Akuntansi Manajemen Ilmu Ekonomi Arsitektur Perencanaan Kota dan Daerah Teknik Elektro Teknik Nuklir Fisika Teknik Teknik Geodesi-Geomatika Teknik Geologi Teknik Kimia Teknik Mesin Teknik Industri Teknik Sipil

12 38 0 15 5 12 0 0 0 2 0 4 4 8

12% 38% 0% 15% 5% 12% 0% 0% 0% 2% 0% 4% 4% 8%

Total 100 100% Sumber: data diolah


ini, berdasarkan karakteristik program studi, 12% masuk dalam program

studi akuntansi, manajemen 38%, arsitektur 5%, perencanaan kota dan

daerah 5%, teknik elektro 12%, teknik geologi 2%, teknik mesin 4%,

teknik Industri 4%, teknik sipil 8%, dan tidak ada responden dari program

studi ilmu ekonomi, teknik nuklir, fisika teknik, teknik geodesi-geomatika

dan teknik kimia. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas pengguna laptop

64

di Fakultas Teknik dan Ekonomi Universitas Gadjah Mada dari program

studi manajemen.

3. Persentase Responden Berdasarkan Tahun Bergabung Menjadi

Mahasiswa UGM

Tabel V. 5 Persentase responden berdasarkan tahun bergabung menjadi

mahasiswa UGM Tahun Jumlah responden Persentase 2001 2002 2003 2004 2005 2006

6 9 28 26 15 16

6% 9% 28% 26% 15% 16%



ini, berdasarkan karakteristik tahun bergabung/menjadi mahasiswa UGM

28% responden menjadi mahasiswa UGM tahun 2003, 26% tahun 2004,

16% tahun 2006, 15% tahun 2005, 9% tahun 2002 dan 6% tahun 2001.

Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas pengguna laptop di Fakultas

Teknik dan Ekonomi Universitas Gadjah Mada mulai bergabung atau

menjadi mehasiswa UGM pada tahun 2003.

65

4. Persentase Responden Berdasarkan Uang Saku atau Pendapatan Per

Bulan

Tabel V. 6 Persentase responden berdasarkan uang saku atau pendapatan

per bulan Uang saku/pendapatan Jumlah responden Persentase < Rp. 500.000 Rp 500.000 - Rp 1.000.000 > Rp 1.000.000

34 47 19

34% 47% 19%



ini, berdasarkan karakteristik uang saku atau pendapatan, 47% memiliki

uang saku atau pendapatan antara Rp 500.000 – Rp 1.000.000,-, 34%

memiliki uang saku atau pendapatan kurang dari Rp 500.000,- dan 19%

memiliki uang saku atau pendapatan di atas Rp 1.000.000. Hal ini


Ekonomi Universitas Gadjah Mada memiliki uang saku atau pendapatan

antara Rp 500.000 – Rp 1.000.000.

5. Persentase Responden Berdasarkan Merek Laptop yang dipakai saat

ini

Tabel V. 7 Persentase responden berdasarkan merek laptop yang dipakai

saat ini Merek Laptop Jumlah responden Persentase

Acer Apple HP/COMPAQ Lenovo/IBM Toshiba Lainnya ……………

32 8 12 5 35 8

32% 8% 12% 5% 35% 8%


66


ini, berdasarkan karakteristik merek laptop yang dipakai responden saat ini

menunjukkan merek laptop yang dipakai pada saat ini adalah Acer 32%,

Apple 8%, HP/COMPAQ 12%, Lenovo/IBM 5% dan merek lain yang

dipakai responden sebanyak 8% hanya merek Fujitsu saja. Hal ini


Ekonomi Universitas Gadjah Mada adalah pemakai laptop dengan merek

Toshiba.

D. Deskripsi Variabel Penelitian

Dalam deskripsi variabel penelitian ini dideskripsikan distribusi

jawaban responden terhadap item-item pertanyaan yang telah diisi.

Selanjutnya jawaban dari responden dikumpulkan, kemudian dianalisis

dengan analisis semantic differential scale.

Menurut Donald R. Cooper dalam skripsi Theresia Ratmawati S.S.

(2007:31) data yang diperoleh adalah data interval, dan biasanya skala ini

digunakan untuk mengukur sikap atau karakteristik tertentu yang dimiliki

seseorang. Semantic differential scale menggunakan skala yang disisipkan

diantara dua kata bipolar (kata yang berlawanan) maka jawaban responden

menggunakan skala likert kemudian diubah pengertiannya menjadi kata yang

bersifat bipolar sesuai dengan masing-masing item pertanyaan.

67

Rendah _:_:_:_:_:_ Tinggi

SR = 1,00 - 1,79

R = 1,80 - 2,59

C = 2,60 - 3,39

T = 3,40 - 4,19

ST = 4,20 – 5

Langkah-langkah yang dilakukan :

a. Tiap-tiap pertanyaan memiliki 5 jawaban yang diberi point 1

sampai dengan 5.

b. Setelah responden memiliki 1 jawaban, jumlah responden yang

menjawab dikalikan dengan bobot dari tiap-tiap jawaban.

c. Skor dari tiap-tiap jawaban responden dijumlahkan dan diambil

rata-ratanya, yaitu membaginya dengan jumlah responden yang

menjawab.

Hasil final rata-rata skor daya tarik iklan sabun Lux diperoleh dengan

cara = total skor: (total responden x total item kuesioner). Dengan hasil

perhitungan tersebut dapat diketahui rata-ratanya yang akan dipakai dalam

pembuatan grafik.

68

1. Variabel Prior Experience

Tabel V. 8 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Prior

Experience Keterangan SS S N TS STS Total Jumlah responden Pertanyaan No. 1 Pertanyaan No. 2 Pertanyaan No. 3 Pertanyaan No. 4 Pertanyaan No. 5 Pertanyaan No. 6 Pertanyaan No. 7 Pertanyaan No. 8

30 31 24 29 28 42 29 28

54 51 61 58 63 52 50 51

16 18 15 12 9 6 20 19

0 0 0 1 0 0 1 2

0 0 0 0 0 0 0 0

100 100 100 100 100 100 100 100

Jumlah 241 440 115 4 0 800 Bobot 5 4 3 2 1 Nilai 1205 1760 345 8 0 3318 Nilai rata-rata 4,15

Dari hasil perhitungan dengan menggunakan Semantic Differential

Scales pada tabel V.8 diperoleh nilai rata-rata variabel prior experience

sebesar 4,15, masuk dalam kriteria penilaian tinggi. Hal ini menunjukkan

bahwa konsumen semakin banyak pengalaman konsumen terhadap merek

laptop yang pernah dibeli dan dimiliki sebelumnya.

Tabel V. 9 Perhitungan Rata-rata dari Semua Item Pertanyaan dalam

Variabel Prior Experience

ITEM SS S N TS STS Total Bobot

Rata-rata Bobot

1 2 3 4 5 6 7 8

150 155 120 145 140 210 145 140

216 204 244 232 252 208 200 204

48 54 45 36 27 18 60 57

0 0 0 2 0 0 2 4

0 0 0 0 0 0 0 0

414 413 409 415 419 436 407 405

4,14 4,13 4,09 4,15 4,19 4,36 4,07 4,05

Total Rata-rata skor Variabel Prior Experience 4,15

69

Dari tabel V.9, menunjukkan bahwa rata-rata penilaian terhadap

keseluruhan aspek prior experience adalah sebesar 4,15. Nilai tersebut

masuk pada range antara 3,40 – 4,19 dalam kriteria penilaian, berarti

masuk kategori tinggi.

Tabel V.10 Urutan Variabel Prior Experience

Dari tabel V.10 yang berisi urutan-urutan atribut berdasarkan nilai

rata-rata penilaian mulai dari yang tertinggi hingga yang terendah, dapat

diketahui bahwa pengalaman konsumen terhadap merek laptop yang

pernah dibeli dan dimiliki sebelumnya dari atribut jaminan garansi yang

dimiliki oleh merek-merek laptop terkenal merupakan urutan tertinggi

dengan rata-rata sebesar 4,36 dan pengalaman konsumen terhadap merek

laptop yang pernah dibeli dan dimiliki sebelumnya dari atribut jaminan

menggunakan Operating System berlisensi yang dimiliki oleh merek-

merek laptop terkenal mempunyai rata-rata sebesar 4,05 merupakan urutan

terbawah atau terendah.

Item Isi Item Pertanyaan dalam Variabel Prior Experience Rata-rata 1 Perkembangan teknologi laptop berganti dengan cepat. 4,14 2 Harga laptop terjangkau oleh kalangan mahasiswa dan

pelajar. 4,13

3 Fitur, desain dan warna laptop sejalan dengan trend saat itu.

4,09

4 Performa laptop stabil dari segi daya tahan baterai. 4,15 5 Performa hardware laptop tahan lama dan tidak mudah

trouble. 4,19

6 Merek-merek laptop terkenal memiliki jaminan garansi. 4,36 7 Merek-merek laptop terkenal memiliki banyak service

centre yang tersebar di kota-kota besar. 4,07

8 Merek-merek laptop terkenal memiliki jaminan menggunakan Operating System berlisensi.

4,05

70

2. Variabel Product Knowledge

Tabel V.11 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Product

Knowledge Keterangan SS S N TS STS Total Jumlah responden Pertanyaan No. 1 Pertanyaan No. 2 Pertanyaan No. 3 Pertanyaan No. 4 Pertanyaan No. 5 Pertanyaan No. 6 Pertanyaan No. 7 Pertanyaan No. 8 Pertanyaan No. 9 Pertanyaan No.10

24 29 33 30 31 27 16 24 35 21

62 62 58 46 60 65 73 62 54 69

14 8 9 22 8 7 10 11 10 8

0 0 0 2 1 1 1 3 1 2

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



Scales pada tabel V.8 diperoleh nilai rata-rata variabel product knowledge

sebesar 4,14, masuk dalam kriteria penilaian tinggi. Hal ini menunjukkan

bahwa konsumen semakin tinggi pengetahuan dan pemahaman konsumen

berkaitan dengan laptop yang pernah dibeli dan dipakai sebelumnya.


Variabel Product Knowledge


Rata-rata Bobot

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

120 145 165 150 155 135 80 120 175 105

248 248 232 184 240 260 292 248 216 276

42 24 27 66 24 21 30 33 30 24

0 0 0 4 2 2 2 6 2 4

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0

410 418 424 404 421 418 404 407 423 409

4,10 4,18 4,24 4,04 4,21 4,18 4,04 4,07 4,23 4,09

Total Rata-rata skor Variabel Product Knowledge 4,14

71


keseluruhan aspek product knowledge adalah sebesar 4,14. Nilai tersebut

masuk pada range antara 3,40 – 4,19 dalam kriteria penilaian, berarti

masuk kategori tinggi.

Tabel V.13 Urutan Variabel Product Knowledge



diketahui bahwa pengetahuan dan pemahaman konsumen berkaitan

dengan laptop yang pernah dibeli dan dipakai sebelumnya dari atribut

laptop yang berplatform Centrino memiliki 3 komponen utama (prosesor,

chipset dan kartu jaringan nirkabel) merupakan urutan tertinggi dengan

rata-rata sebesar 4,24 dan pengetahuan dan pemahaman konsumen

Item Isi Item Pertanyaan dalam Variabel Product Knowledge Rata-rata 1 Anda memahami perkembangan teknologi laptop yang

berplatform Centrino diperkenalkan oleh Intel. 4,10

2 Anda memahami prosesor laptop dari Intel lebih populer daripada prosesor laptop dari AMD.

4,18

3 Anda memahami laptop yang berplatform Centrino memiliki 3 komponen utama (prosesor, chipset dan kartu jaringan nirkabel).

4,24

4 Anda memahami laptop yang berplatform Centrino menghemat konsumsi baterai.

4,04

5 Anda memahami keunggulan aspek grafis di laptop ditentukan oleh kualitas VGA dari tiap merek laptop.

4,21

6 Anda memahami.VGA yang ada di laptop berbeda dengan VGA yang ada di PC.

4,18

7 Anda memahami pentingnya ruang HDD laptop yang berkapasitas cukup besar untuk menampung banyak data.

4,04

8 Anda memahami perkembangan memori laptop terkini bisa di up-grade mencapai 2 GB.

4,07

9 Anda memahami kualitas layar laptop yang bagus sesuai dengan tingginya harga laptop.

4,23

10 Anda memahami laptop dengan berat di bawah 2 kg memudahkan untuk dibawa dan dipindah-pindah kemana saja.

4,09

72

berkaitan dengan laptop yang pernah dibeli dan dipakai sebelumnya dari

atribut laptop yang berplatform Centrino menghemat konsumsi baterai dan

pentingnya ruang HDD laptop yang berkapasitas cukup besar untuk

menampung banyak data mempunyai rata-rata sebesar 4,04 merupakan

urutan terbawah atau terendah.

3. Variabel Satisfaction

Tabel V.14 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Satisfaction

Keterangan SS S N TS STS Total Jumlah responden Pertanyaan No. 1 Pertanyaan No. 2 Pertanyaan No. 3 Pertanyaan No. 4 Pertanyaan No. 5 Pertanyaan No. 6 Pertanyaan No. 7 Pertanyaan No. 8 Pertanyaan No. 9 Pertanyaan No.10 Pertanyaan No.11 Pertanyaan No.12 Pertanyaan No.13

26 33 31 25 29 31 37 39 34 30 30 24 30

63 55 63 69 60 59 50 56 57 58 61 66 62

11 11 5 5 9 10 11 5 8 12 8 8 7

0 1 1 1 1 0 2 0 1 0 1 2 1

0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



Scales pada tabel V.8 diperoleh nilai rata-rata variabel product knowledge

sebesar 4,20, masuk dalam kriteria penilaian sangat tinggi. Hal ini

menunjukkan bahwa konsumen semakin puas terhadap merek laptop yang

terakhir dibeli sebelum membeli merek laptop yang saat ini dimiliki.

73


Variabel Satisfaction


Rata-rata Bobot

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

130 165 155 125 145 155 185 195 170 150 150 120 150

252 220 252 276 240 236 200 224 228 232 244 264 248

33 33 15 15 27 30 33 15 24 36 24 24 21

0 2 2 2 2 0 4 0 2 0 2 4 2

0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0

415 420 424 418 415 421 422 434 424 418 420 412 421

4,15 4,20 4,24 4,18 4,15 4,21 4,21 4,34 4,24 4,18 4,20 4,12 4,21

Total Rata-rata skor Variabel Satisfaction 4,20


keseluruhan aspek satisfaction adalah sebesar 4,20. Nilai tersebut masuk

pada range antara 4,20 – 5 dalam kriteria penilaian, berarti masuk kategori

sangat tinggi.

74

Tabel V.16 Urutan Variabel Satisfaction



diketahui bahwa kepuasan konsumen terhadap merek laptop yang terakhir

dibeli sebelum membeli merek laptop yang saat ini dimiliki dari atribut

kelengkapan port/slot input yang ada pada laptop sebelumnya merupakan

urutan tertinggi dengan rata-rata sebesar 4,34 dan kepuasan konsumen

terhadap merek laptop yang terakhir dibeli sebelum membeli merek laptop

Item Isi Item Pertanyaan dalam Variabel Satisfaction Rata-rata 1 Anda mendapatkan kepuasan dari kinerja prosesor

yang diusung pada laptop sebelumnya. 4,15

2 Anda mendapatkan kepuasan dari ketajaman gambar pada teknologi layar laptop sebelumnya.

4,20

3 Anda mendapatkan kepuasan dari lebar layar pada laptop sebelumnya.

4,24

4 Anda mendapatkan kepuasan dari spesifikasi yang sepadan dengan harga pada laptop sebelumnya.

4,18

5 Anda mendapatkan kepuasan dari tampilan desain laptop sebelumnya.

4,15

6 Anda mendapatkan kepuasan dari kualitas sound pada laptop sebelumnya.

4,21

7 Anda mendapatkan kepuasan dari fitur WiFi yang sudah terintegrasi pada laptop sebelumnya.

4,22

8 Anda mendapatkan kepuasan dari kelengkapan port/slot input yang ada pada laptop sebelumnya.

4,34

9 Anda mendapatkan kepuasan dari fitur konektivitas nirkabel jarak dekat yang sudah terintegrasi pada laptop sebelumnya.

4,24

10 Anda mendapatkan kepuasan dari kualitas VGA pada laptop sebelumnya dalam menjalankan aplikasi multimedia.

4,18

11 Anda mendapatkan kepuasan dari layanan fitur fingerprint (sidik jari) yang sudah terintegrasi pada laptop sebelumnya.

4,20

12 Anda mendapatkan kepuasan dari bobot yang kurang dari 3 kg pada laptop sebelumnya.

4,12

13 Anda mendapatkan kepuasan dari kemudahan mencari service centre terdekat di kota-kota besar pada laptop sebelumnya.

4,21

75

yang saat ini dimiliki dari atribut bobot yang kurang dari 3 kg pada laptop

sebelumnya mempunyai rata-rata sebesar 4,12 merupakan urutan terbawah

atau terendah.

4. Variabel Media Search

Tabel V.17 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Media Search

Keterangan SS S N TS STS Total Jumlah responden Pertanyaan No. 1 Pertanyaan No. 2 Pertanyaan No. 3 Pertanyaan No. 4 Pertanyaan No. 5

36 25 38 34 39

54 63 46 53 27

7 11 16 12 34

3 1 0 1 0

0 0 0 0 0

100 100 100 100 100



Scales pada tabel V.17 diperoleh nilai rata-rata variabel product

knowledge sebesar 4,20, masuk dalam kriteria penilaian tinggi. Hal ini

menunjukkan bahwa semakin banyak media yang dicari oleh konsumen

untuk mendapatkan informasi mengenai merek-merek lain yang belum

pernah dimiliki.


Variabel Media Search


Rata-rata Bobot

1 2 3 4 5

180 125 190 170 195

216 252 184 212 108

21 33 48 36 102

6 2 0 2 0

0 0 0 0 0

423 412 422 420 405

4,23 4,12 4,22 4,20 4,05

Total Rata-rata skor Variabel Media Search 4,16

76


keseluruhan aspek media search adalah sebesar 4,16. Nilai tersebut masuk

pada range antara 3,40 – 4,19 dalam kriteria penilaian, berarti masuk

kategori tinggi.

Tabel V.19 Urutan Variabel Media Search



diketahui bahwa pencarian informasi mengenai merek-merek lain yang

belum pernah dimiliki dari atribut informasi berbagai merek laptop dari

searching dan browsing di internet merupakan urutan tertinggi dengan

rata-rata sebesar 4,34 dan pencarian informasi mengenai merek-merek lain

yang belum pernah dimiliki dari atribut informasi berbagai merek laptop

dari stand-stand setiap merek laptop dalam event pameran komputer yang

sering diadakan serentak di kota-kota besar mempunyai rata-rata sebesar

4,12 merupakan urutan terbawah atau terendah.

Item Isi Item Pertanyaan dalam Variabel Media Search Rata-rata 1 Anda mengetahui informasi berbagai merek laptop

dari searching dan browsing di internet. 4,23

2 Anda mengetahui informasi berbagai merek laptop dari artikel TI/Iptek di media cetak (koran, majalah, tabloid, jurnal).

4,12

3 Anda mengetahui informasi berbagai merek laptop dari iklan di media massa (TV, koran, majalah, internet).

4,22

4 Anda mengetahui informasi berbagai merek laptop dari brosur dan poster yang ada di setiap dealer komputer terkenal.

4,20

5 Anda mengetahui informasi berbagai merek laptop dari stand-stand setiap merek laptop dalam event pameran komputer yang sering diadakan serentak di kota-kota besar.

4,05

77

5. Variabel Perilaku Brand Switching Konsumen

Variabel perilaku brand switching konsumen dalam penelitian ini

diukur dengan satu item pertanyaan mengenai seberapa banyak jumlah

merek laptop yang pernah dibeli sejak memakai laptop pertama kali

sampai saat ini. Untuk jawaban lebih dari satu pilihan yang ada dinilai

tinggi dalam melakukan pergantian merek laptop dan akan dinilai rendah

dalam melakukan pergantian merek laptop untuk jawaban tidak lebih dari

satu pilihan. Adapun distribusi jawaban dari pertanyaan perilaku brand

switching konsumen dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yaitu:

Tabel V.20 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Perilaku Brand

Switching Konsumen

Berdasarkan tabel di atas maka dapat diketahui distribusi variabel

perilaku brand switching konsumen yang menjawab satu merek laptop

13%, 2 merek laptop sebanyak 44%, 3 merek laptop sebanyak 16%, 4

merek laptop sebanyak 26% dan 5 merek laptop hanya 1%. Hal ini

menunjukkan bahwa responden rata-rata memiliki laptop lebih dari satu.

No. 1 Merek 2 Merek 3 Merek 4 Merek 5 Merek Total 1 13 44 16 26 1 100

Jumlah 13 44 16 26 1 100 % 13 44 16 26 1 100

78

E. Analisis Data

Tabel V.21 Analisis Regresi Linier

Variabel Regrecion Ceficient

thitung ttabel Probabilita

s Keterangan

Prior experience 1,335 2,097 1,98 0,039 Signifikan Product knowledge 0,935 2,017 1,98 0,047 Signifikan Satisfaction 0,682 1,998 1,98 0,049 Signifikan Media search - 1,258 -2,118 1,98 0,037 Signifikan Konstanta (B) -50,954 R = 0,444 R2 = 0,197 F hitung = 5,842 Probabilitas F = 0,000 F tabel (df=4;59) = 2,468

Sumber: data diolah

1. Analisis Regresi Linier Berganda

Teknik analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengukur

pengaruh variabel independent prior experience, product knowledge,

satisfaction dan media search secara parsial terhadap variabel dependen

perilaku brand switching konsumen. Formulasi regresi linier berganda

adalah sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

Dari formulasi tersebut maka dapat diketahui rumusan regresi

linier berganda untuk menguji pengaruh komponen-komponen perilaku

brand switching konsumen (prior experience, product knowledge,

satisfaction dan media search) secara parsial terhadap keputusan

pembelian adalah sebagai berikut:

Y= -50,954 + 1,335X1 + 0,935X2 + 0,682X3 - 1,258X4

79

2. Uji t

a. Variabel Prior Experience

Hipotesis dapat diuji dengan membandingkan antara nilai thitung

dengan nilai ttabel . ttabel dapat dicari dengan perhitungan df sebagai

berikut:

df = n – k – 1

= 100 – 1 – 1 = 98

Nilai ttabel dengan df = 98 adalah 1,984. jika dibandingkan dengan

nilai thitung sebesar 2,097 maka thitung > ttabel atau 2,097 > 1,984. dari

perbandingan tersebut dapat diketahui bahwa hipotesis awal yang

menyebutkan prior experience berpengaruh signifikan terhadap

perilaku brand switching konsumen dapat diterima. Tingkat

signifikansi dapat dilihat dari nilai probabilitas prior experience (X1)

sebesar 0,039 (signifikan jika p < 0,05).

b. Variabel Product Knowledge



berikut:

df = n – k – 1

= 100 – 1 – 1 = 98


nilai thitung sebesar 2,017 maka thitung > ttabel atau 2,017 > 1,984 dari


80

menyebutkan product knowledge berpengaruh signifikan terhadap

perilaku brand switching konsumen dapat diterima. Tingkat

signifikansi dapat dilihat dari nilai probabilitas product knowledge (X2)


c. Variabel Satisfaction



berikut:

df = n – k – 1

= 100 – 1 – 1 = 98


nilai thitung sebesar 1,998 maka thitung > ttabel atau 1,998 > 1,984, dari


menyebutkan satisfaction berpengaruh signifikan terhadap perilaku

brand switching konsumen dapat diterima.. Tingkat signifikansi dapat

dilihat dari nilai probabilitas satisfaction (X3) sebesar 0,049 (signifikan

jika p < 0,05).

d. Variabel Media Search



berikut:

df = n – k – 1

= 100 – 1 – 1 = 98

81


nilai thitung sebesar -2,118 maka thitung < -ttabel atau -2,118 < -1,984, dari


menyebutkan media search berpengaruh dan signifikan terhadap

perilaku brand switching konsumen dapat diterima.. Tingkat

signifikansi dapat dilihat dari nilai probabilitas media search (X4)


3. Uji F

Untuk menganalisis adanya pengaruh prior experience, product

knowledge, satisfaction dan media search secara keseluruhan dan serentak

terhadap perilaku brand switching konsumen, maka digunakan regresi

linier sederhana. Analisis regresi linier sederhana dalam hal ini digunakan

untuk menguji hipotesis awal (H0) yang menyebutkan prior experience,

product knowledge, satisfaction dan media search secara simultan

berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku brand switching

konsumen.

Dalam penelitian ini untuk lebih mempermudah dalam

menganalisis model regresi linier sederhana, dilakukan dengan bantuan

software program SPSS 12.0 for Windows.

Hipotesis dapat diuji dengan membandingkan antara nilai Fhitung

dengan nilai Ftabel. Ftabel dapat dicari dengan perhitungan df sebagai berikut:

df = n – k – 1

= 100 – 4– 1 = 95

82

Nilai Ftabel dengan df = 95 adalah 2,467. Jika dibandingkan dengan

nilai Fhitung sebesar 5,842 maka Fhitung > Ftabel atau 5,842 > 2,467 dari


menyebutkan prior experience, product knowledge, satisfaction dan media

search secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku

brand switching konsumen dapat diterima. Tingkat signifikansi dapat

dilihat dari nilai probabilitas F sebesar 0,000 (signifikan jika p < 0,05).

Dari regresi linear berganda dapat diketahui nilai konstanta untuk

Y adalah -50,954 yang berarti bahwa jika tidak ada variabel prior

experience (X1), product knowledge (X2), satisfaction (X3) dan media

search (X4), maka tingkat perilaku brand switching konsumen (Y) sebesar

-50,954. Variabel komponen-komponen perilaku brand switching

konsumen yang dilihat dari prior experience (X1) merupakan variabel

yang berpengaruh positif terhadap perilaku brand switching konsumen

(Y), dengan meningkatnya prior experience (X1) sebesar satu satuan

dengan pertimbangan variabel komponen perilaku brand switching

konsumen lainnya tetap, maka nilai perilaku brand switching konsumen

(Y) akan meningkat sebesar 1,335. Apabila variabel product knowledge

(X2) meningkat sebesar satu satuan dengan pertimbangan variabel

komponen perilaku brand switching konsumen lainnya tetap, maka nilai

perilaku brand switching konsumen (Y) akan meningkat sebesar 0,935.

Apabila variabel satisfaction (X3) meningkat sebesar satu satuan dengan

pertimbangan variabel komponen pembentuk iklan lainnya tetap, maka

83

nilai perilaku brand switching konsumen (Y) akan turun sebesar 0,682.

Demikian pula jika variabel media search (X4) meningkat sebesar satu

satuan dengan pertimbangan variabel komponen perilaku brand switching

konsumen lainnya tetap, maka nilai perilaku brand switching konsumen

(Y) akan turun sebesar -1,258.

Dari tabel V.21 di atas dapat kita lihat nilai R Squre (R2) sebesar

0,197 yang berarti komponen-komponen brand switching konsumen

(variabel prior experience (X1), product knowledge (X2), satisfaction (X3)

dan media search (X4)) berpengaruh terhadap perilaku brand switching

konsumen sebesar 19,7%, sedangkan 80,3% sisanya dipengaruhi oleh

variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

F. Pembahasan

Dari hasil analisis data, maka penulis akan menyajikan

pembahasan tentang apakah faktor-faktor yang meliputi: prior

experience, product knowledge, satisfaction dan media search secara

parsial berpengaruh signifikan terhadap perilaku brand switching

konsumen. Dari hasil analisis dapat diketahui:

1. Prior experience berpengaruh terhadap perilaku brand switching

konsumen dan pengaruh tersebut sifatnya positif, hal tersebut

mengindikasikan bahwa jika prior experience yang dimiliki oleh

konsumen semakin banyak maka perilaku brand switching

konsumen akan semakin tinggi. Dan sebaliknya jika prior

84

experience yang dimiliki oleh konsumen semakin sedikit maka

perilaku brand switching konsumen akan semakin rendah

2. Product knowledge berpengaruh terhadap perilaku brand switching


mengindikasikan bahwa jika product knowledge yang dimiliki oleh

konsumen semakin tinggi maka perilaku brand switching

konsumen akan semakin tinggi. Dan sebaliknya jika product

knowledge yang dimiliki oleh konsumen semakin rendah maka

perilaku brand switching konsumen juga semakin rendah.

3. Satisfaction berpengaruh terhadap perilaku brand switching


mengindikasikan bahwa jika satisfaction yang dimiliki oleh

konsumen semakin tinggi maka perilaku brand switching

konsumen akan semakin tinggi. Dan sebaliknya jika satisfaction

yang dimiliki oleh konsumen semakin rendah maka perilaku brand

switching konsumen akan semakin rendah.

4. Media search berpengaruh terhadap perilaku brand switching

konsumen dan pengaruh tersebut sifatnya negatif, hal tersebut

mengindikasikan bahwa jika media search yang dimiliki oleh

konsumen semakin banyak maka perilaku brand switching

konsumen akan semakin rendah. Dan sebaliknya jika media search

yang dimiliki oleh konsumen semakin sedikit maka perilaku brand

switching konsumen akan semakin tinggi.

85

Sementara itu, dari uji hipotesis juga diketahui bahwa faktor-

faktor yang meliputi: prior experience, product knowledge,

satisfaction dan media search terdapat pengaruh yang signifikan secara

simultan terhadap perilaku brand switching konsumen. Hal ini

dibuktikan dengan besarnya koefisien determinasi (R2) sebesar 0,197.

Hal tersebut menunjukkan bahwa faktor-faktor yang meliputi: prior

experience, product knowledge, satisfaction dan media search secara

simultan berpengaruh secara signifikan sebesar 19,7% terhadap

perilaku brand switching konsumen, sedangkan sisanya 80,3%

dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak tersebut dalam penelitian ini.

86

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan

peneliti, maka peneliti mengambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Jumlah responden adalah 100 orang mahasiswa, 67 orang diantaranya

berjenis kelamin laki-laki dan 33 orang berjenis kelamin perempuan.

Responden meliputi 12 orang dari program studi akuntansi, 38 orang dari

program studi manajemen, 15 orang dari program studi arsitektur, 5 orang

dari program studi perencanaan kota dan daerah, 12 orang dari program

studi teknik elektro, 2 orang dari program studi teknik geologi, 8 orang

dari program studi teknik sipil dan masing-masing berjumlah 4 orang dari

2 program studi (teknik mesin dan teknik industri). Responden dari

angkatan 2001 sebanyak 6 orang, sedangkan angkatan 2002 sebanyak 9

orang, angkatan 2003 sebanyak 28 orang, angkatan 2004 sebanyak 26

orang, angkatan 2005 sebanyak 15 orang dan terakhir sebanyak 16 orang

dari angkatan 2006. Jumlah responden dengan uang saku atau pendapatan

per bulannya sebesar kurang dari Rp. 500.000 sebanyak 34 orang, jumlah

responden dengan uang saku atau pendapatan per bulan Rp. 500.000-Rp.

1.000.000 sebanyak 47 orang dan responden dengan uang saku atau

pendapatan per bulannya lebih dari Rp. 1.000.000 sebanyak 19 orang.

Responden yang memakai merek laptop acer sebanyak 32 orang, merek

87

apple sebanyak 8 orang, HP/COMPAQ sebanyak 12 orang, lenovo/IBM

sebanyak 5 orang, Toshiba paling banyak dengan jumlah 35 orang, merek

lain (hanya Fujitsu) sebanyak 8 orang,

2. Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh kuatnya pengaruh variabel

prior experience terhadap perilaku brand switching konsumen sebesar r =

1,335, probabilitas p = 0,039. Hasil analisis regresi antara prior experience

terhadap perilaku brand switching konsumen diperoleh nilai thitung sebesar

2,097, nilai ttabel pada derajat bebas (df) = n-k-1 sebesar 1,984. Karena t

hitung > t tabel maka variabel prior experience secara positif dan

signifikan berpengaruh terhadap perilaku brand switching konsumen.

Berdasarkan hasil analisis regresi tersebut maka dapat disimpulkan bahwa

variabel prior experience memiliki pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap perilaku brand switching konsumen.


product knowledge terhadap perilaku brand switching konsumen sebesar r

= 0,935, probabilitas p = 0,039. Hasil analisis regresi antara product

knowledge terhadap perilaku brand switching konsumen diperoleh nilai

thitung sebesar 2,017, nilai ttabel pada derajat bebas (df) = n-k-1 sebesar

1,984. Karena thitung > ttabel maka variabel product knowledge secara positif

dan signifikan berpengaruh terhadap terhadap perilaku brand switching

konsumen. Berdasarkan hasil analisis regresi tersebut maka dapat

disimpulkan bahwa variabel product knowledge memiliki pengaruh yang

positif dan signifikan terhadap perilaku brand switching konsumen.

88


satisfaction terhadap perilaku brand switching konsumen sebesar r =

0,682, probabilitas p = 0,049. Hasil analisis regresi antara satisfaction


1,998, nilai ttabel pada derajat bebas (df) = n-k-1 sebesar 1,984. Karena

thitung < -ttabel maka variabel satisfaction secara positif dan signifikan

berpengaruh terhadap terhadap perilaku brand switching konsumen.


variabel satisfaction memiliki pengaruh yang positif dan signifikan


5. Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh lemahnya pengaruh variabel

media search terhadap perilaku brand switching konsumen sebesar r = -

1,258, probabilitas p = 0,015. Hasil analisis regresi antara media search


-2,118, nilai ttabel pada derajat bebas (df) = n-k-1 sebesar 1,984. Karena

thitung < -ttabel maka variabel media search secara negatif dan signifikan

berpengaruh terhadap terhadap perilaku brand switching konsumen.


variabel media search memiliki pengaruh yang negatif dan signifikan


6. Hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan

secara bersama-sama antara variabel prior experience, product knowledge,

satisfaction dan media search terhadap perilaku brand switching

89

konsumen. Pengaruh tersebut signifikan karena ditunjukkan dengan

besarnya nilai koefisien determinasi (R2) sebesar: 0,197, yang artinya

variabel independent mempengaruhi variabel dependent sebesar 19,7%.

Sedangkan 80,3% lainnya dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang

tidak termasuk dalam penelitian ini.

Koefisien korelasi berganda menunjukkan keeratan hubungan

antara variabel independent dengan variabel dependent. Hasil koefisien

korelasi berganda (R) pada penelitian ini adalah sebesar 0,444.

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis data dan kesimpulan di atas maka penulis

memberikan saran bagi pihak yang terkait dengan pemasaran produk dan juga

bagi penelitian selanjutnya. Saran tersebut adalah sebagai berikut:

1. Perusahaan/vendor laptop sebaiknya terus mempertahankan citra

merek untuk mencegah konsumen berpindah merek.

2. Perusahaan/vendor laptop sebaiknya terus meningkatkan kualitas

produk untuk mencegah konsumen berpindah merek.

3. Perusahaan/vendor laptop sebaiknya terus melakukan inovasi

terhadap produknya (desain, spesifikasi, fitur, promosi penjualan)

untuk mencegah konsumen berpindah merek.

4. Penelitian yang akan datang sebaiknya ditambahkan aspek

consideration set size dan retailer search ke dalam faktor-faktor

90

yang mempengaruhi perilaku brand switching konsumen sesuai

model penelitian dari Sambandam dan Lord.

C. Keterbatasan

Selama menyusun karya ilmiah ini, penulis banyak mendapatkan

kesulitan yang berkaitan dengan pengumpulan data.

Keterbatasan tersebut meliputi :

1. Responden yang dipilih hanya mahasiswa UGM Fakultas Teknik

dan Ekonomi yang menggunakan laptop, sehingga hasilnya tidak

dapat digeneralisasikan keseluruh pengguna laptop.

2. Kelemahan pengumpulan data dengan kuesioner yang dikarenakan

kurangnya pemahaman kalimat dari kuesioner yang diberikan,

kejujuran responden dan lain sebagainya.

Namun penulis mengharapkan semoga informasi-informasi yang telah

diolah dan disajikan dalam skripsi ini dapat menjadi acuan bagi para pembaca.

91

DAFTAR PUSTAKA

Assael, Henry. 1998. Consumer Behavior and Marketing Action. 6th Ed. New

York University.

Dharmmesta, Basu S. 1993. Perilaku Berbelanja Konsumen Era 90’an dan

Strategi Pemasaran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. September, h. 29-

40.

Dharmmesta, B.S dan Handoko, T. Hani. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis

Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.

Hawkins. 1980. Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy.

Bussiness Publications Inc.

Kahn, Barbara E. 1998. "Dynamic Relationship With Customer: High-Variety

Strategis". Journal of The Academy of Marketing Science. Vol. 26, No. 1,

pages 45-53.

Kotler, Philip. 1993. “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian”. Edisi ke enam. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

--------------. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium; alih bahasa, Teguh

Hendra. Jakarta: Prenhallindo.

92

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2000. Manajemen Pemasaran Jilid I. Jakarta:

Erlangga.

Majalah Marketing. 2007. Edisi Maret.

Menon, Satya and Kahn, Barbara E. 1995. "The Impact of Context on Variety

Seeking in Product Choices". Journal of Consumer Research. Vol.22

(December), pages 285-295.

Mowen, J.C. and Minor, M. 1998. Consumer Behavior. 5th Ed. Upper Saddle

River, NJ: Prentice Hall, Inc.

Ratmawati S.S., Theresia. 2007. Analisis Hubungan Penilaian Konsumen

Terhadap Daya Tarik Iklan Sabun Lux Pada Media Televisi Dengan Minat

Beli Konsumen. Yogyakata: Universitas Sanata Dharma. Tidak untuk

dipublikasikan.

Schiffman, Leon G. dan Kanuk, L. Leslie. 2000. Consumer Behavior. 5th Ed.

Engelwood Cliffs. Nj: Prentice Hall, Inc.

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.

Supramono dan Jony Oktavian Haryanto. 2005. Desain Proposal Penelitian Studi

Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 1995. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia.

93

Waluyo, Purwanto dan Agus Pamungkas. 2003. "Analisisis Perilaku Brand

Switching Konsumen dalam Pembelian Produk Handphone di Semarang",

Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Maret.

www.ugm.ac.id

www.wikipedia.org

94

LAMPIRAN I

SURAT IJIN PENELITIAN

95

LAMPIRAN II

KUESIONER

Kepada Yth.

Mahasiswa/Mahasiswi

Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomi

Universitas Gadjah Mada

Dengan hormat,

Dengan penuh kerendahan hati, saya Andika Remy Yoni Mahasiswa

Program Studi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma, memohon kesediaan rekan-rekan untuk menjadi responden

penelitian, dengan mengisi daftar pertanyaan dalam kuesioner ini. Penelitian yang

dilakukan ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar Sarjana (S1).

Adapun judul dari penelitian ini adalah “Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian

Produk Laptop”.

Kesediaan rekan-rekan mahasiswa/mahasiswi dalam mengisi kuesioner ini

sangat membantu bagi keberhasilan penelitian saya. Atas kesediaan rekan-rekan

mahasiswa/mahasiswi dalam mengisi kuesioner ini saya ucapkan banyak terima

kasih.

Hormat saya,

Andika Remy Yoni

KUESIONER

I. Karakteristik Responden

Silahkan anda memberi tanda silang (X) untuk jawaban yang anda pilih.

1. Jenis kelamin anda:

a. Laki-laki

b. Perempuan

2. Program studi anda:

a. Akuntansi

b. Manajemen

c. Ilmu Ekonomi

d. Arsitektur

e. Perencanaan Kota dan

Daerah

f. Teknik Elektro

g. Teknik Nuklir

h. Fisika Teknik

i. Teknik Geodesi-

Geomatika

j. Teknik Geologi

k. Teknik Kimia

l. Teknik Mesin

m. Teknik Industri

n. Teknik Sipil

3. Anda menjadi mahasiswa UGM tahun:

a. 2001

b. 2002

c. 2003

d. 2004

e. 2005

f. 2006

4. Besar uang saku atau pendapatan anda setiap bulan:

a. Kurang dari Rp 500.000

b. Rp 500.000 - Rp. 1.000.000

c. Lebih dari Rp. 1.000.000

5. Merek laptop yang anda pakai saat ini:

a. Acer

b. Apple

c. Hewlett Packard/COMPAQ

d. Lenovo/IBM

e. Toshiba

f. Lainnya ……………

II. Variabel Penelitian

Berikan jawaban anda dengan memberi tanda silang (X) pada salah satu

kolom pernyataan yang anda pilih.

Pada kuesioner ini terdiri dari 6 variabel, yang terdiri dari:

1. Prior Experience, yaitu banyaknya pengalaman anda terhadap merek

laptop yang pernah dibeli dan dimiliki sebelumnya.

2. Product knowledge, yaitu tingginya pengetahuan dan pemahaman anda

berkaitan dengan laptop yang pernah dibeli dan dipakai sebelumnya.

3. Satisfaction, yaitu kepuasan anda terhadap merek laptop yang terakhir

dibeli sebelum membeli merek laptop yang saat ini dimiliki.

4. Media search, yaitu banyaknya media yang anda cari untuk

mendapatkan informasi mengenai merek-merek lain yang belum

pernah dimiliki.

5. Switching behavior, yaitu perpindahan dari satu merek laptop ke merek

yang lain pada pembelian merek laptop yang saat ini anda miliki.

Setiap pernyataan mempunyai 5 alternatif jawaban:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

A. Prior Experience

NO. PERNYATAAN SS S N TS STS 1 Perkembangan teknologi laptop berganti

dengan cepat.

2 Harga laptop terjangkau oleh kalangan mahasiswa dan pelajar.

3 Fitur, desain dan warna laptop sejalan dengan trend saat itu.

4 Performa laptop stabil dari segi daya tahan baterai.

5 Performa hardware laptop tahan lama dan tidak mudah trouble.

6 Merek-merek laptop terkenal memiliki jaminan garansi.

7 Merek-merek laptop terkenal memiliki banyak service centre yang tersebar di kota-kota besar.

8 Merek-merek laptop terkenal memiliki jaminan menggunakan Operating System berlisensi.

B. Product Knowledge

NO. PERNYATAAN SS S N TS STS 1 Anda memahami perkembangan

teknologi laptop yang berplatform Centrino diperkenalkan oleh Intel.

2 Anda memahami prosesor laptop dari Intel lebih populer daripada prosesor laptop dari AMD.

3 Anda memahami laptop yang berplatform Centrino memiliki 3 komponen utama (prosesor, chipset dan kartu jaringan nirkabel).

4 Anda memahami laptop yang berplatform Centrino menghemat konsumsi baterai.

5 Anda memahami keunggulan aspek grafis di laptop ditentukan oleh kualitas VGA dari tiap merek laptop.

6 Anda memahami.VGA yang ada di laptop berbeda dengan VGA yang ada di PC.

7 Anda memahami pentingnya ruang HDD laptop yang berkapasitas cukup besar untuk menampung banyak data.

8 Anda memahami perkembangan memori laptop terkini bisa di up-grade mencapai 2 GB.

9 Anda memahami kualitas layar laptop yang bagus sesuai dengan tingginya harga laptop.

10 Anda memahami laptop dengan berat di bawah 2 kg memudahkan untuk dibawa dan dipindah-pindah kemana saja.

C. Satisfaction

NO. PERNYATAAN SS S N TS STS 1 Anda mendapatkan kepuasan dari kinerja

prosesor yang diusung pada laptop sebelumnya.

2 Anda mendapatkan kepuasan dari ketajaman gambar pada teknologi layar laptop sebelumnya.

3 Anda mendapatkan kepuasan dari lebar layar pada laptop sebelumnya.

4 Anda mendapatkan kepuasan dari spesifikasi yang sepadan dengan harga pada laptop sebelumnya.

5 Anda mendapatkan kepuasan dari tampilan desain laptop sebelumnya.

6 Anda mendapatkan kepuasan dari kualitas sound pada laptop sebelumnya.

7 Anda mendapatkan kepuasan dari fitur WiFi yang sudah terintegrasi pada laptop sebelumnya.

8 Anda mendapatkan kepuasan dari kelengkapan port/slot input yang ada pada laptop sebelumnya.

9 Anda mendapatkan kepuasan dari fitur konektivitas nirkabel jarak dekat yang sudah terintegrasi pada laptop sebelumnya.

10 Anda mendapatkan kepuasan dari kualitas VGA pada laptop sebelumnya dalam menjalankan aplikasi multimedia.

11 Anda mendapatkan kepuasan dari layanan fitur fingerprint (sidik jari) yang sudah terintegrasi pada laptop sebelumnya.

12 Anda mendapatkan kepuasan dari bobot yang kurang dari 3 kg pada laptop sebelumnya.

13 Anda mendapatkan kepuasan dari kemudahan mencari service centre terdekat di kota-kota besar pada laptop sebelumnya.

D. Media Search

NO. PERNYATAAN SS S N TS STS 1 Anda mengetahui informasi berbagai

merek laptop dari searching dan browsing di internet.

2 Anda mengetahui informasi berbagai merek laptop dari artikel TI/Iptek di media cetak (koran, majalah, tabloid, jurnal).

3 Anda mengetahui informasi berbagai merek laptop dari iklan di media massa (TV, koran, majalah, internet).

4 Anda mengetahui informasi berbagai merek laptop dari brosur dan poster yang ada di setiap dealer komputer terkenal.

5 Anda mengetahui informasi berbagai merek laptop dari stand-stand setiap merek laptop dalam event pameran komputer yang sering diadakan serentak di kota-kota besar.

E. Perilaku Brand Switching

Apakah anda pernah memiliki merek laptop di bawah ini:

a. Acer

b. Apple

c. HP/COMPAQ

d. Lenovo/IBM

e. Toshiba

f. Lainnya ……………

96

LAMPIRAN III

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

SUMMARIES VALIDITY – RELIABILITY

Prior Experience X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 1 5 4 4 5 5 4 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 6 5 4 3 4 5 5 4 5 7 5 3 3 4 4 4 4 4 8 4 5 5 4 4 4 4 4 9 4 5 4 5 5 4 4 5

10 4 4 4 5 5 4 4 4 11 4 4 4 4 5 3 3 5 12 4 4 4 4 4 4 4 4 13 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 3 4 4 20 4 4 3 3 5 4 4 5 21 4 3 4 4 4 4 4 4 22 4 3 4 4 4 2 4 2 23 4 3 4 3 3 3 4 3 24 4 3 3 3 3 4 4 3 25 4 3 3 2 4 4 4 3 26 4 3 2 3 4 3 4 4 27 4 2 3 4 4 4 4 4 28 4 2 2 2 4 4 4 2 29 2 1 1 4 2 2 2 4 30 2 1 1 2 3 3 3 2

VALIDITY – RELIABILITY OF PRIOR EXPERIENCE

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted X11 26.3667 16.7920 .7198 .8663 X12 26.9667 14.2402 .8586 .8487 X13 26.9667 15.2747 .7292 .8649 X14 26.7000 17.3207 .5557 .8817 X15 26.3667 16.7230 .7331 .8651 X16 26.7000 17.7345 .5777 .8793 X17 26.6000 18.8690 .5382 .8840 X18 26.6000 16.8690 .5882 .8791 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 8 Alpha = .8861


Product Knowledge X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X210

1 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 2 4 5 5 5 5 4 4 3 4 5 3 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 6 3 3 3 3 4 3 3 1 1 1 7 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 8 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 9 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 10 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 11 4 5 5 4 4 5 5 3 4 5 12 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 13 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 14 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 15 4 5 4 3 3 4 5 3 4 4 16 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 17 3 4 4 4 3 4 4 2 1 2 18 4 4 4 4 2 3 2 1 3 4 19 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 20 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 21 4 4 4 3 4 5 5 3 4 4 22 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 23 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 24 5 2 2 2 5 5 5 5 5 5 25 4 4 4 3 5 4 4 3 5 4 26 2 3 4 3 4 3 4 1 3 3 27 4 3 4 3 1 4 3 1 1 3 28 3 4 1 4 2 3 3 2 2 3 29 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 30 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4

VALIDITY – RELIABILITY OF PRODUCT KNOWLEDGE

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted X21 34.9333 32.8230 .5915 .8599 X22 34.7333 32.9609 .5192 .8643 X23 34.9000 32.6448 .4625 .8691 X24 34.9667 33.6195 .4124 .8719 X25 34.9333 31.7195 .5172 .8653 X26 34.8333 32.1437 .6612 .8551 X27 34.7667 31.4264 .7163 .8508 X28 35.9000 28.9897 .6699 .8529 X29 35.3000 28.2862 .7368 .8461 X210 35.1333 30.9471 .6767 .8523 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 10 Alpha = .8714


Satisfaction X31 X32 X33 X34 X35 X36 X37 X38 X39 X310 X311 X312 X313

1 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 5 4 2 4 5 5 5 5 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 6 3 3 3 3 4 3 3 1 1 1 2 3 2 7 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 8 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 9 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4

10 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 3 11 4 5 5 4 4 5 5 3 4 5 5 5 5 12 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 5 5 4 13 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 14 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 15 4 5 4 3 3 4 5 3 4 4 3 4 4 16 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 3 17 3 4 4 4 3 4 4 2 1 2 3 4 2 18 4 4 4 4 2 3 2 1 3 4 4 4 3 19 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 2 4 4 20 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 3 3 3 21 4 4 4 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 22 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 23 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 2 24 5 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 25 4 4 4 3 5 4 4 3 5 4 5 4 3 26 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 27 4 3 4 3 3 4 3 1 4 3 3 2 4 28 3 4 3 4 2 3 3 2 2 3 2 1 3 29 2 4 2 2 2 4 4 2 2 2 3 3 3 30 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4

VALIDITY – RELIABILITY OF SATISFACTION

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted X31 45.7000 54.4241 .7051 .9005 X32 45.5000 57.2241 .4284 .9109 X33 45.6000 55.7655 .5289 .9072 X34 45.7667 56.4609 .4391 .9111 X35 45.7000 54.9069 .5561 .9063 X36 45.5667 55.0816 .6901 .9014 X37 45.5000 54.5345 .7040 .9006 X38 46.6667 53.1264 .6233 .9037 X39 46.0000 51.5172 .7160 .8993 X310 45.9667 52.0333 .7758 .8967 X311 45.8667 52.9471 .7236 .8991 X312 45.7667 53.0126 .6826 .9008 X313 46.0000 54.3448 .6491 .9024 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 13 Alpha = .9099


Media Search X41 X42 X43 X44 X45 1 4 5 5 5 4 2 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4 3 4 5 4 6 4 3 4 3 4 7 4 3 4 4 4 8 4 3 4 4 4 9 3 1 1 1 2

10 4 3 3 4 3 11 5 4 3 4 4 12 5 5 4 4 4 13 4 3 4 4 4 14 5 3 4 5 5 15 5 3 4 4 5 16 5 4 5 5 5 17 4 4 4 4 4 18 5 3 4 4 3 19 4 3 4 4 4 20 4 2 1 2 3 21 2 1 3 4 4 22 4 2 4 4 2 23 4 3 3 3 3 24 5 3 4 4 4 25 5 4 5 4 5 26 3 4 4 3 4 27 5 5 5 5 5 28 4 3 5 4 5 29 4 1 3 3 4 30 3 1 1 3 3

VALIDITY – RELIABILITY OF MEDIA SEARCH

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted X41 14.6333 11.6195 .5532 .8644 X42 15.6333 8.6540 .6886 .8419 X43 15.1000 8.5759 .8218 .7952 X44 14.9667 10.1023 .7425 .8213 X45 14.8667 10.6713 .6725 .8387 Reliability Coefficients N of Cases = 30.0 N of Items = 5 Alpha = .8628

97

LAMPIRAN IV

TABEL FREKUENSI DATA

Frequencies

Statistics

100 0 4.14 414

100 0 4.13 413

100 0 4.09 409

100 0 4.15 415

100 0 4.19 419

100 0 4.36 436

100 0 4.07 407

100 0 4.05 405

100 0 4.10 410

100 0 4.18 418

100 0 4.24 424

100 0 4.04 404

100 0 4.21 421

100 0 4.18 418

100 0 4.04 404

100 0 4.07 407

100 0 4.23 423

100 0 4.09 409

100 0 4.15 415

100 0 4.20 420

100 0 4.24 424

100 0 4.18 418

100 0 4.15 415

100 0 4.21 421

100 0 4.22 422

100 0 4.34 434

100 0 4.24 424

100 0 4.18 418

100 0 4.20 420

100 0 4.12 412

100 0 4.21 421

100 0 4.23 423

100 0 4.12 412

100 0 4.22 422

100 0 4.20 420

100 0 4.05 405

X1.1

X1.2

X1.3

X1.4

X1.5

X1.6

X1.7

X1.8

X2.1

X2.2

X2.3

X2.4

X2.5

X2.6

X2.7

X2.8

X2.9

X2.10

X3.1

X3.2

X3.3

X3.4

X3.5

X3.6

X3.7

X3.8

X3.9

X3.10

X3.11

X3.12

X3.13

X4.1

X4.2

X4.3

X4.4

X4.5

Valid Missing

N

Mean Sum

Frequency Table

X1.1

16 16.0 16.0 16.0

54 54.0 54.0 70.0

30 30.0 30.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

X1.2

18 18.0 18.0 18.0

51 51.0 51.0 69.0

31 31.0 31.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X1.3

15 15.0 15.0 15.0

61 61.0 61.0 76.0

24 24.0 24.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X1.4

1 1.0 1.0 1.0

12 12.0 12.0 13.0

58 58.0 58.0 71.0

29 29.0 29.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X1.5

9 9.0 9.0 9.0

63 63.0 63.0 72.0

28 28.0 28.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X1.6

6 6.0 6.0 6.0

52 52.0 52.0 58.0

42 42.0 42.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X1.7

1 1.0 1.0 1.0

20 20.0 20.0 21.0

50 50.0 50.0 71.0

29 29.0 29.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X1.8

2 2.0 2.0 2.0

19 19.0 19.0 21.0

51 51.0 51.0 72.0

28 28.0 28.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X2.1

14 14.0 14.0 14.0

62 62.0 62.0 76.0

24 24.0 24.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X2.2

1 1.0 1.0 1.0

8 8.0 8.0 9.0

62 62.0 62.0 71.0

29 29.0 29.0 100.0

100 100.0 100.0

STS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X2.3

9 9.0 9.0 9.0

58 58.0 58.0 67.0

33 33.0 33.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X2.4

2 2.0 2.0 2.0

22 22.0 22.0 24.0

46 46.0 46.0 70.0

30 30.0 30.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X2.5

1 1.0 1.0 1.0

8 8.0 8.0 9.0

60 60.0 60.0 69.0

31 31.0 31.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X2.6

1 1.0 1.0 1.0

7 7.0 7.0 8.0

65 65.0 65.0 73.0

27 27.0 27.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X2.7

1 1.0 1.0 1.0

10 10.0 10.0 11.0

73 73.0 73.0 84.0

16 16.0 16.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X2.8

3 3.0 3.0 3.0

11 11.0 11.0 14.0

62 62.0 62.0 76.0

24 24.0 24.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X2.9

1 1.0 1.0 1.0

10 10.0 10.0 11.0

54 54.0 54.0 65.0

35 35.0 35.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X2.10

2 2.0 2.0 2.0

8 8.0 8.0 10.0

69 69.0 69.0 79.0

21 21.0 21.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.1

11 11.0 11.0 11.0

63 63.0 63.0 74.0

26 26.0 26.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.2

1 1.0 1.0 1.0

11 11.0 11.0 12.0

55 55.0 55.0 67.0

33 33.0 33.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.3

1 1.0 1.0 1.0

5 5.0 5.0 6.0

63 63.0 63.0 69.0

31 31.0 31.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.4

1 1.0 1.0 1.0

5 5.0 5.0 6.0

69 69.0 69.0 75.0

25 25.0 25.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.5

1 1.0 1.0 1.0

1 1.0 1.0 2.0

9 9.0 9.0 11.0

60 60.0 60.0 71.0

29 29.0 29.0 100.0

100 100.0 100.0

STS

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.6

10 10.0 10.0 10.0

59 59.0 59.0 69.0

31 31.0 31.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.7

2 2.0 2.0 2.0

11 11.0 11.0 13.0

50 50.0 50.0 63.0

37 37.0 37.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.8

5 5.0 5.0 5.0

56 56.0 56.0 61.0

39 39.0 39.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.9

1 1.0 1.0 1.0

8 8.0 8.0 9.0

57 57.0 57.0 66.0

34 34.0 34.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.10

12 12.0 12.0 12.0

58 58.0 58.0 70.0

30 30.0 30.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.11

1 1.0 1.0 1.0

8 8.0 8.0 9.0

61 61.0 61.0 70.0

30 30.0 30.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.12

2 2.0 2.0 2.0

8 8.0 8.0 10.0

66 66.0 66.0 76.0

24 24.0 24.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X3.13

1 1.0 1.0 1.0

7 7.0 7.0 8.0

62 62.0 62.0 70.0

30 30.0 30.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X4.1

3 3.0 3.0 3.0

7 7.0 7.0 10.0

54 54.0 54.0 64.0

36 36.0 36.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X4.2

1 1.0 1.0 1.0

11 11.0 11.0 12.0

63 63.0 63.0 75.0

25 25.0 25.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X4.3

16 16.0 16.0 16.0

46 46.0 46.0 62.0

38 38.0 38.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X4.4

1 1.0 1.0 1.0

12 12.0 12.0 13.0

53 53.0 53.0 66.0

34 34.0 34.0 100.0

100 100.0 100.0

TS

N

S

SS

Total


CumulativePercent

X4.5

34 34.0 34.0 34.0

27 27.0 27.0 61.0

39 39.0 39.0 100.0

100 100.0 100.0

N

S

SS

Total


CumulativePercent

98

LAMPIRAN V

TABEL HASIL DISTRIBUSI KUESIONER

X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 ΣX1 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X210 ΣX2 X31 X32 X33 X34 X35 X36 X37 X38 X39 X310 X311 X312 X313 ΣX3 X41 X42 X43 X44 X45 Σ

4 5 4 4 5 5 4 4 35 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 45 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 56 4 5 5 5 4

5 4 3 4 3 5 4 3 31 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 44 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 56 5 5 4 4 3

4 4 4 3 4 5 3 3 30 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 41 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 5 4 53 4 5 4 5 4

4 5 5 4 5 4 4 5 36 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41 3 4 3 4 4 5 5 5 4 5 5 3 3 53 4 5 5 5 5

3 4 4 5 5 4 3 5 33 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 40 3 5 4 5 5 3 4 3 4 4 4 4 4 52 4 4 4 4 4

5 5 4 5 4 5 5 4 37 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 25 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 49 3 4 4 4 3

5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 5 4 4 5 4 4 3 4 3 40 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 50 4 4 4 4 3

5 3 5 4 4 3 3 3 30 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 42 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 3 4

4 4 4 4 5 5 5 4 35 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 46 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 58 5 5 5 5 5

5 5 5 4 5 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 42 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 54 4 3 4 3 3

3 5 5 5 5 5 5 5 38 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 44 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 59 4 4 4 4 4

4 4 4 4 5 5 4 5 35 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 43 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 57 4 4 5 5 4

4 4 4 4 4 4 5 4 33 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 46 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 64 4 4 4 4 3

3 4 5 3 4 4 4 5 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 50 4 5 4 4 5

5 5 3 3 3 4 4 4 31 3 3 5 4 5 4 4 4 3 4 39 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 3 50 4 4 5 4 4

4 4 3 5 5 4 4 3 32 5 4 4 3 4 4 4 3 5 5 41 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 53 5 5 5 4 5

3 4 3 4 5 5 4 5 33 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 31 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 4 40 4 4 4 4 4

4 3 4 4 4 4 4 3 30 3 3 5 3 3 2 4 2 4 2 31 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 2 4 2 42 4 4 3 4 4

4 3 4 4 4 3 2 4 28 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 36 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 46 4 4 4 4 3

3 3 4 4 4 4 3 2 27 3 5 3 3 3 4 4 4 4 4 37 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 46 5 5 5 5 5

4 4 4 4 3 4 3 4 30 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 40 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 52 2 3 3 3 3

4 5 4 4 4 4 4 5 34 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 48 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 63 3 3 4 3 3

5 5 4 5 4 4 4 4 35 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 33 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 63 2 4 5 2 3

3 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 41 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 56 4 4 4 5 3

3 4 4 3 4 4 3 4 29 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 40 4 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 55 5 5 5 5 3

4 3 3 4 4 4 4 4 30 3 3 5 3 3 4 2 2 2 3 30 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 60 4 4 3 4 3

4 4 4 4 4 4 5 3 32 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 36 4 2 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 46 5 5 5 5 5

4 5 4 4 4 4 5 5 35 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 35 3 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 2 4 45 4 4 4 5 4

5 3 5 4 4 4 5 4 34 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 43 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 52 2 2 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 45 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 46 4 4 5 5 44 4 5 4 5 5 4 4 35 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 42 4 4 4 3 4 4 5 4 5 3 5 4 5 54 5 4 3 4 35 5 4 4 4 5 3 4 34 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 43 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 54 5 4 4 4 55 4 4 4 5 5 5 5 37 5 4 4 4 4 5 4 5 5 3 43 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 55 4 4 4 3 34 5 4 3 5 4 5 3 33 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 53 4 4 4 4 34 4 4 5 4 4 4 4 33 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 36 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 53 4 4 4 5 44 5 4 5 4 4 3 4 33 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 54 5 4 4 4 43 4 4 5 3 5 5 5 34 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 46 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 54 5 5 5 4 54 5 3 5 5 4 5 4 35 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 53 4 4 4 4 43 4 4 4 4 5 5 5 34 5 4 3 5 5 3 4 4 5 4 42 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 53 4 5 5 5 54 4 5 5 5 3 4 4 34 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 41 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 57 5 3 3 4 5

TABEL HASIL DISTRIBUSI KUESIONER

Prior Experience (X1) Product Knowledge (X2) Satisfaction (X3) Media Search (X4)

4 5 4 5 3 5 4 3 33 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 49 4 4 4 4 3

5 4 3 4 4 5 4 3 32 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 42 4 5 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 49 4 4 4 4 3

4 4 5 4 4 4 3 4 32 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 38 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 59 4 4 5 4 5

5 4 4 4 4 4 5 4 34 5 4 4 5 4 4 4 4 5 3 42 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 62 4 4 4 4 3

4 3 4 5 4 5 4 4 33 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 4 5 5

4 4 4 4 3 5 4 4 32 4 4 4 3 4 5 4 4 5 5 42 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 53 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 31 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 40 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 58 5 4 5 4 5

4 4 4 3 5 4 4 5 33 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 41 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 55 4 3 5 4 5

5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 43 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 56 4 4 5 4 4

4 5 4 4 4 3 5 3 32 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 42 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 53 5 5 5 5 5

4 5 5 4 4 5 4 5 36 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 41 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 57 4 5 5 5 5

5 4 4 4 4 4 5 5 35 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 41 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 55 4 5 4 4 3

5 5 3 4 4 5 3 4 33 3 5 4 4 4 5 4 4 5 4 42 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 54 5 4 4 4 4

5 5 4 5 5 4 5 5 38 4 4 3 4 4 5 4 5 4 3 40 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 59 5 5 5 4 5

3 3 4 3 4 4 3 3 27 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 44 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 56 5 5 5 5 5

5 5 5 4 4 5 5 5 38 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 44 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 61 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 5 4 3 32 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 40 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 59 5 4 4 4 4

5 5 5 5 4 5 5 4 38 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 39 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 60 4 5 5 5 5

4 3 4 3 3 4 3 3 27 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 44 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 61 5 4 4 5 5

4 5 4 4 4 5 4 4 34 5 3 4 4 4 4 3 4 5 4 40 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 58 5 4 5 5 5

5 4 3 4 4 4 4 3 31 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 43 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 57 5 4 3 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 40 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 45 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 57 3 4 3 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 32 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 45 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 60 4 3 4 4 3

4 3 4 3 4 4 4 4 30 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 39 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 58 3 3 4 3 3

3 3 5 4 4 5 5 5 34 4 5 5 3 5 4 4 4 4 4 42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5 4 4 5 4

4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 5 4 3 4 4 5 5 5 5 44 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 60 4 4 4 4 3

3 3 4 5 5 5 5 4 34 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 43 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 49 3 4 3 4 4

5 4 5 3 5 5 3 2 32 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 43 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 61 5 4 5 4 5

4 4 4 4 5 4 4 4 33 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 41 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64 4 4 4 3 4

5 4 4 5 4 4 5 5 36 4 5 5 2 4 3 4 4 4 4 39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 4 3 4 3 3

4 4 5 4 4 5 4 4 34 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 55 4 4 3 4 3

5 5 5 5 4 4 5 5 38 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 42 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 56 4 4 5 5 5

5 4 4 4 5 5 3 5 35 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 56 4 4 5 4 4

4 4 3 4 4 4 5 4 32 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 4 4 4 3 3

5 5 4 4 4 5 3 3 33 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 43 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 59 4 3 5 4 5

4 3 4 5 4 5 5 5 35 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 5 4 3 5 4

4 4 4 5 4 5 4 5 35 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 43 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 59 5 4 4 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 40 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 38 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 57 4 4 5 4 3

3 5 4 5 5 4 5 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 48 5 4 4 4 5

4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 3 3 4 5 4 5 3 4 39 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 54 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 40 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 45 3 4 4 3 3

4 4 5 4 5 4 4 4 34 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 43 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 52 3 4 3 3 3

5 3 4 4 4 5 4 5 34 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 41 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 48 5 4 5 5 5

4 5 5 4 4 4 4 3 33 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 43 5 4 5 4 4 4 5 3 5 4 5 3 4 55 4 4 4 4 5

4 5 5 2 5 5 3 4 33 5 4 4 5 4 5 4 3 5 4 43 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 50 5 5 4 5 5

5 4 5 5 4 4 4 4 35 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 43 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 46 5 3 3 4 4

3 4 3 3 4 4 4 3 28 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 43 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 57 4 4 3 4 4

4 3 5 4 4 5 4 4 33 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 53 4 5 4 5 3

4 4 4 3 4 5 3 5 32 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 43 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 62 5 4 5 5 5

4 3 4 5 5 3 4 5 33 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 45 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 56 5 5 5 5 5

3 5 4 4 3 5 3 4 31 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 54 5 5 5 5 5

4 4 4 5 4 4 5 4 34 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 45 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 57 4 4 4 4 4

5 3 3 5 4 5 4 4 33 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 48 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 58 4 4 3 4 3

4 4 3 4 4 4 3 4 30 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 41 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 48 4 4 5 4 5

3 4 3 4 5 4 4 4 31 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 44 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 53 4 4 3 4 3

4 3 3 5 5 3 3 5 31 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 51 5 5 5 5 5

4 4 4 5 4 5 4 3 33 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 46 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 53 5 4 5 5 5

5 4 5 4 3 4 4 4 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 5 4 3 55 4 4 5 4 5

4 5 4 4 4 5 4 4 34 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 47 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 5 4 4 4 5

4 5 4 5 4 5 5 4 36 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 48 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 55 5 5 5 5 5

99

LAMPIRAN VI

REGRESI LINIER

Case Summaries

35 45 56 23 66.6731 44 56 21 50.0030 41 53 22 33.3336 41 53 24 33.3333 40 52 20 33.3337 25 49 18 33.3333 40 50 19 33.3330 42 54 19 66.6735 46 58 25 33.3336 42 54 17 50.0038 44 59 20 50.0035 43 57 22 50.0033 46 64 19 50.0032 40 50 22 50.0031 39 50 21 66.6732 41 53 24 50.0033 31 40 20 16.6730 31 42 19 16.6728 36 46 19 16.6727 37 46 25 16.6730 40 52 14 33.3334 48 63 16 50.0035 33 63 16 33.3331 41 56 20 33.3329 40 55 23 33.3330 30 60 18 33.3332 36 46 25 33.3335 35 45 21 50.0034 43 52 15 66.6732 45 46 22 66.6735 42 54 19 66.6734 43 54 22 33.3337 43 55 18 33.3333 43 53 19 33.3333 36 53 21 33.3333 39 54 21 33.3334 46 54 24 33.3335 41 53 20 33.3334 42 53 24 66.6734 41 57 20 66.6733 41 49 19 50.0032 42 49 19 50.0032 38 59 22 50.0034 42 62 19 66.6733 43 52 22 83.3332 42 53 20 16.6731 40 58 23 16.6733 41 55 21 33.3333 43 56 21 16.6732 42 53 25 16.6736 41 57 24 16.6735 41 55 25 16.6733 42 54 21 33.3338 40 59 24 50.00

123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354

X1 (PriorExperience)

X2 (ProductKnowledge)

X3(Satisfaction)

X4 (MediaSearch)

Y (PerilakuBrand

Switching)

Page 1

Case Summaries

27 44 56 25 66.6738 44 61 25 66.6732 40 59 21 33.3338 39 60 24 33.3327 44 61 23 16.6734 40 58 24 16.6731 43 57 20 16.6740 45 57 17 66.6732 45 60 18 66.6730 39 58 16 66.6734 42 65 22 66.6732 44 60 19 66.6734 43 49 18 66.6732 43 61 23 66.6733 41 64 19 66.6736 39 65 17 66.6734 41 55 18 66.6738 42 56 23 66.6735 38 56 21 66.6732 47 65 18 66.6733 43 59 21 66.6735 43 52 21 50.0035 43 59 23 66.6740 38 57 20 50.0035 41 48 22 33.3332 39 54 16 33.3332 40 45 17 33.3334 43 52 16 33.3334 41 48 24 33.3333 43 55 21 33.3333 43 50 24 33.3335 43 46 19 33.3328 43 57 19 33.3333 41 53 21 33.3332 43 62 24 33.3333 45 56 25 33.3331 44 54 25 33.3334 45 57 20 33.3333 48 58 18 33.3330 41 48 22 33.3331 44 53 18 33.3331 41 51 25 33.3333 46 53 24 33.3333 40 55 22 33.3334 47 53 22 33.3336 48 55 25 50.00

555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100

X1 (PriorExperience)


X3(Satisfaction)

X4 (MediaSearch)

Y (PerilakuBrand

Switching)

Page 2

Limited to first 100 cases.

Regression

Variables Entered/Removedb

X4 (Media Search), X1 (Prior Experience), X2(Product Knowledge), X3 (Satisfaction)

a . Enter

Model1

Variables EnteredVariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Y (Perilaku Brand Switching)b.

ANOVAb

5943.377 4 1485.844 5.842 .000a

24161.011 95 254.326

30104.388 99

Regression

Residual

Total

Model1

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), X4 (Media Search), X1 (Prior Experience), X2 (ProductKnowledge), X3 (Satisfaction)

a.

Dependent Variable: Y (Perilaku Brand Switching)b.

Coefficientsa

-50.954 29.876 -1.706 .091

1.335 .637 .196 2.097 .039

.935 .463 .201 2.017 .047

.682 .341 .200 1.998 .049

-1.258 .594 -.198 -2.118 .037

(Constant)

X1 (Prior Experience)


X3 (Satisfaction)

X4 (Media Search)

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig.

Dependent Variable: Y (Perilaku Brand Switching)a.

Model Summary

.444a .197 .164 15.9476 .197 5.842 4 95 .000Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

R SquareChange F Change df1 df2 Sig. F Change

Change Statistics

Predictors: (Constant), X4 (Media Search), X1 (Prior Experience), X2 (Product Knowledge), X3 (Satisfaction)a.

100

LAMPIRAN VII

TABEL r, TABEL t, TABEL F

TABEL KORELASI PEARSON PRODUCT MOMENT PADA α = 5%

N 1 tailed 2 tailed N 1 tailed 2 tailed N 1 tailed 2 tailed 3 0.9877 0.9969 54 0.2262 0.2681 105 0.1614 0.1918 4 0.9000 0.9500 55 0.2241 0.2656 106 0.1606 0.1909 5 0.8054 0.8783 56 0.2221 0.2632 107 0.1599 0.1900 6 0.7293 0.8114 57 0.2201 0.2609 108 0.1591 0.1891 7 0.6694 0.7545 58 0.2181 0.2586 109 0.1584 0.1882 8 0.6215 0.7067 59 0.2162 0.2564 110 0.1576 0.1874 9 0.5822 0.6664 60 0.2144 0.2542 111 0.1569 0.1865

10 0.5494 0.6319 61 0.2126 0.2521 112 0.1562 0.1857 11 0.5214 0.6021 62 0.2108 0.2500 113 0.1555 0.1848 12 0.4973 0.576 63 0.2091 0.2480 114 0.1548 0.1840 13 0.4762 0.5529 64 0.2075 0.2461 115 0.1541 0.1832 14 0.4575 0.5324 65 0.2058 0.2441 116 0.1535 0.1824 15 0 4409 0.2058 66 0.2042 0.2423 117 0.1528 0.1816 16 0.4259 0.4973 67 0.2027 0.2404 118 0.1522 0.1809 17 0.4124 0.4821 68 0.2012 0.2387 119 0.1515 0.1801 18 0.4000 0.4683 69 0.1997 0.2369 120 0.1509 0.1793 19 0.3887 0.4555 70 0.1982 0.2352 121 0.1502 0.1786 20 0.3783 0.4438 71 0.1968 0.2335 122 0.1496 0.1779 21 0.3687 0.4329 72 0.1954 0.2319 123 0.1490 0.1771 22 0.3598 0.4227 73 0.1940 0.2303 124 0.1484 0.1764 23 0.3515 0.4132 74 0.1927 0.2287 125 0.1478 0.1757 24 0.3438 0.4044 75 0.1914 0.2272 126 0.1472 0.1750 25 0.3365 0.3961 76 0.1901 0.2257 127 0.1466 0.1743 26 0.3297 0.3882 77 0.1888 0.2242 128 0.1460 0.1736 27 0.3233 0.3809 78 0.1876 0.2227 129 0.1455 0.1729 28 0.3172 0.3739 79 0.1864 0.2213 130 0.1449 0.1723 29 0.3115 0.3673 80 0.1852 0.2199 131 0.1443 0.1716 30 0.3061 0.3610 81 0.1841 0.2185 132 0.1438 0.1710 31 0.3009 0.3550 82 0.1829 0.2172 133 0.1432 0.1703 32 0.2960 0.3494 83 0.1818 0.2159 134 0.1427 0.1697 33 0.2913 0.3440 84 0.1807 0.2146 135 0.1422 0.1690 34 0.2869 0.3388 85 0.1796 0.2133 136 0.1416 0.1684 35 0.2826 0.3338 86 0.1786 0.2120 137 0.1411 0.1678 36 0.2785 0.3291 87 0.1775 0.2108 138 0.1406 0.1672 37 0.2746 0.3246 88 0.1765 0.2096 139 0.1401 0.1666 38 0.2709 0.3202 89 0.1755 0.2084 140 0.1396 0.1660 39 0.2673 0.3160 90 0.1745 0.2072 141 0.1391 0.1654 40 0.2638 0.3120 91 0.1735 0.2061 142 0.1386 0.1648 41 0.2605 0.3081 92 0.1726 0.2050 143 0.1381 0.1642 42 0.2573 0.3044 93 0.1716 0.2039 144 0.1376 0.1637 43 0.2542 0.3008 94 0.1707 0.2028 145 0.1371 0.1631 44 0.2512 0.2973 95 0.1698 0.2017 146 0.1367 0.1625 45 0.2483 0.2940 96 0.1689 0.2006 147 0.1362 0.1620 46 0.2455 0.2907 97 0.1680 0.1996 148 0.1357 0.1614 47 0.2429 0.2876 98 0.1671 0.1986 149 0.1353 0.1609 48 0.2403 0.2845 99 0.1663 0.1975 150 0.1348 0.1603 49 0.2377 0.2816 100 0.1654 0.1966 151 0.1344 0.1598 50 0.2353 0.2787 101 0.1646 0.1956 152 0.1339 0.1593 51 0.2329 0.2759 102 0.1638 0.1946 153 0.1335 0.1587 52 0.2306 0.2732 103 0.1630 0.1937 154 0.1330 0.1582 53 0.2284 0.2706

104 0.1622 0.1927

TABEL t PADA α = 5%

df 1TAIL 2TAIL df 1TAIL 2TAIL df 1TAIL 2TAIL 1 6.3138 12.706 51 1.6753 2.0076 101 1.6601 1.9837 2 2.92 4.3027 52 1.6747 2.0066 102 1.6599 1.9835 3 2.3534 3.1824 53 1.6741 2.0057 103 1.6598 1.9833 4 2.1318 2.7764 54 1.6736 2.0049 104 1.6596 1.983 5 2.015 2.5706 55 1.673 2.004 105 1.6595 1.9828 6 1.9432 2.4469 56 1.6725 2.0032 106 1.6594 1.9826 7 1.8946 2.3646 57 1.672 2.0025 107 1.6592 1.9824 8 1.8595 2.306 58 1.6716 2.0017 108 1.6591 1.9822 9 1.8331 2.2622 59 1.6711 2.001 109 1.659 1.982 10 1.8125 2.2281 60 1.6706 2.0003 110 1.6588 1.9818 11 1.7959 2.201 61 1.6702 1.9996 111 1.6587 1.9816 12 1.7823 2.1788 62 1.6698 1.999 112 1.6586 1.9814 13 1.7709 2.1604 63 1.6694 1.9983 113 1.6585 1.9812 14 1.7613 2.1448 64 1.669 1.9977 114 1.6583 1.981 15 1.7531 2.1314 65 1.6686 1.9971 115 1.6582 1.9808 16 1.7459 2.1199 66 1.6683 1.9966 116 1.6581 1.9806 17 1.7396 2.1098 67 1.6679 1.996 117 1.658 1.9804 18 1.7341 2.1009 68 1.6676 1.9955 118 1.6579 1.9803 19 1.7291 2.093 69 1.6672 1.9949 119 1.6578 1.9801 20 1.7247 2.086 70 1.6669 1.9944 120 1.6577 1.9799 21 1.7207 2.0796 71 1.6666 1.9939 121 1.6575 1.9798 22 1.7171 2.0739 72 1.6663 1.9935 122 1.6574 1.9796 23 1.7139 2.0687 73 1.666 1.993 123 1.6573 1.9794 24 1.7109 2.0639 74 1.6657 1.9925 124 1.6572 1.9793 25 1.7081 2.0595 75 1.6654 1.9921 125 1.6571 1.9791 26 1.7056 2.0555 76 1.6652 1.9917 126 1.657 1.979 27 1.7033 2.0518 77 1.6649 1.9913 127 1.6569 1.9788 28 1.7011 2.0484 78 1.6646 1.9908 128 1.6568 1.9787 29 1.6991 2.0452 79 1.6644 1.9905 129 1.6568 1.9785 30 1.6973 2.0423 80 1.6641 1.9901 130 1.6567 1.9784 31 1.6955 2.0395 81 1.6639 1.9897 131 1.6566 1.9782 32 1.6939 2.0369 82 1.6636 1.9893 132 1.6565 1.9781 33 1.6924 2.0345 83 1.6634 1.989 133 1.6564 1.978 34 1.6909 2.0322 84 1.6632 1.9886 134 1.6563 1.9778 35 1.6896 2.0301 85 1.663 1.9883 135 1.6562 1.9777 36 1.6883 2.0281 86 1.6628 1.9879 136 1.6561 1.9776 37 1.6871 2.0262 87 1.6626 1.9876 137 1.6561 1.9774 38 1.686 2.0244 88 1.6624 1.9873 138 1.656 1.9773 39 1.6849 2.0227 89 1.6622 1.987 139 1.6559 1.9772 40 1.6839 2.0211 90 1.662 1.9867 140 1.6558 1.9771 41 1.6829 2.0195 91 1.6618 1.9864 141 1.6557 1.9769 42 1.682 2.0181 92 1.6616 1.9861 142 1.6557 1.9768 43 1.6811 2.0167 93 1.6614 1.9858 143 1.6556 1.9767 44 1.6802 2.0154 94 1.6612 1.9855 144 1.6555 1.9766 45 1.6794 2.0141 95 1.6611 1.9853 145 1.6554 1.9765 46 1.6787 2.0129 96 1.6609 1.985 146 1.6554 1.9763 47 1.6779 2.0117 97 1.6607 1.9847 147 1.6553 1.9762 48 1.6772 2.0106 98 1.6606 1.9845 148 1.6552 1.9761 49 1.6766 2.0096 99 1.6604 1.9842 149 1.6551 1.976 50 1.6759 2.0086 100 1.6602 1.984 150 1.6551 1.9759

TABEL F PADA α = 5%

df 1 2 3 4 df 1 2 3 4 1 161.448 199.5 215.707 22.4583 76 3.9668 3.117 2.7249 2.492 2 18.5128 19 19.1643 19.2468 77 3.9651 3.115 2.7233 2.4904 3 10.128 9.5521 9.2766 9.1172 78 3.9635 3.114 2.7218 2.4889 4 7.7086 6.9443 6.5914 6.3882 79 3.9619 3.112 2.7203 2.4874 5 6.6079 5.7861 5.4095 5.1922 80 3.9604 3.111 2.7188 2.4859 6 5.9874 5.1433 4.7571 4.5337 81 3.9589 3.109 2.7173 2.4844 7 5.5914 4.7374 4.3468 4.1203 82 3.9574 3.108 2.7159 2.483 8 5.3177 4.459 4.0662 3.8379 83 3.956 3.107 2.7146 2.4817 9 5.1174 4.2565 3.8625 3.6331 84 3.9546 3.105 2.7132 2.4803 10 4.9646 4.1028 3.7083 3.478 85 3.9532 3.104 2.7119 2.479 11 4.8443 3.9823 3.5874 3.3567 86 3.9519 3.103 2.7106 2.4777 12 4.7472 3.8853 3.4903 3.2592 87 3.9506 3.101 2.7094 2.4765 13 4.6672 3.8056 3.4105 3.1791 88 3.9493 3.1 2.7082 2.4753 14 4.6001 3.7389 3.3439 3.1122 89 3.9481 3.099 2.707 2.4741 15 4.5431 3.6823 3.2874 3.0556 90 3.9469 3.098 2.7058 2.4729 16 4.494 3.6337 3.2389 3.0069 91 3.9457 3.097 2.7047 2.4718 17 4.4513 3.5915 3.1968 2.9647 92 3.9445 3.095 2.7036 2.4707 18 4.4139 3.5546 3.1599 2.9277 93 3.9434 3.094 2.7025 2.4696 19 4.3807 3.5219 3.1274 2.8951 94 3.9423 3.093 2.7014 2.4685 20 4.3512 3.4928 3.0984 2.8661 95 3.9412 3.092 2.7004 2.4675 21 4.3248 3.4668 3.0725 2.8401 96 3.9402 3.091 2.6994 2.4665 22 4.3009 3.4434 3.0491 2.8167 97 3.9391 3.09 2.6984 2.4655 23 4.2793 3.4221 3.028 2.7955 98 3.9381 3.089 2.6974 2.4645 24 4.2597 3.4028 3.0088 2.7763 99 3.9371 3.088 2.6965 2.4636 25 4.2417 3.3852 2.9912 2.7587 100 3.9361 3.087 2.6955 2.4626 26 4.2252 3.369 2.9752 2.7426 101 3.9352 3.086 2.6946 2.4617 27 4.21 3.3541 2.9604 2.7278 102 3.9343 3.086 2.6937 2.4608 28 4.196 3.3404 2.9467 2.7141 103 3.9333 3.085 2.6928 2.4599 29 4.183 3.3277 2.934 2.7014 104 3.9324 3.084 2.692 2.4591 30 4.1709 3.3158 2.9223 2.6896 105 3.9316 3.083 2.6911 2.4582 31 4.1596 3.3048 2.9113 2.6787 106 3.9307 3.082 2.6903 2.4574 32 4.1491 3.2945 2.9011 2.6684 107 3.9298 3.081 2.6895 2.4566 33 4.1393 3.2849 2.8916 2.6589 108 3.929 3.08 2.6887 2.4558 34 4.13 3.2759 2.8826 2.6499 109 3.9282 3.08 2.6879 2.455 35 4.1213 3.2674 2.8742 2.6415 110 3.9274 3.079 2.6871 2.4542 36 4.1132 3.2594 2.8663 2.6335 111 3.9266 3.078 2.6864 2.4535 37 4.1055 3.2519 2.8588 2.6261 112 3.9258 3.077 2.6856 2.4527 38 4.0982 3.2448 2.8517 2.619 113 3.9251 3.077 2.6849 2.452 39 4.0913 3.2381 2.8451 2.6123 114 3.9243 3.076 2.6842 2.4513 40 4.0847 3.2317 2.8387 2.606 115 3.9236 3.075 2.6835 2.4506 41 4.0785 3.2257 2.8327 2.6 116 3.9229 3.074 2.6828 2.4499 42 4.0727 3.2199 2.827 2.5943 117 3.9222 3.074 2.6821 2.4492 43 4.067 3.2145 2.8216 2.5888 118 3.9215 3.073 2.6815 2.4485 44 4.0617 3.2093 2.8165 2.5837 119 3.9208 3.072 2.6808 2.4479 45 4.0566 3.2043 2.8115 2.5787 120 3.9201 3.072 2.6802 2.4472 46 4.0517 3.1996 2.8068 2.574 121 3.9195 3.071 2.6795 2.4466 47 4.0471 3.1951 2.8024 2.5695 122 3.9188 3.071 2.6789 2.446 48 4.0427 3.1907 2.7981 2.5652 123 3.9182 3.07 2.6783 2.4454 49 4.0384 3.1866 2.7939 2.5611 124 3.9175 3.069 2.6777 2.4448 50 4.0343 3.1826 2.79 2.5572 125 3.9169 3.069 2.6771 2.4442 51 4.0304 3.1788 2.7862 2.5534 126 3.9163 3.068 2.6765 2.4436

52 4.0266 3.1751 2.7826 2.5498 127 3.9157 3.068 2.676 2.443 53 4.023 3.1716 2.7791 2.5463 128 3.9151 3.067 2.6754 2.4425 54 4.0195 3.1682 2.7758 2.5429 129 3.9146 3.066 2.6748 2.4419 55 4.0162 3.165 2.7725 2.5397 130 3.914 3.066 2.6743 2.4414 56 4.013 3.1619 2.7694 2.5366 131 3.9134 3.065 2.6737 2.4408 57 4.0099 3.1588 2.7664 2.5336 132 3.9129 3.065 2.6732 2.4403 58 4.0069 3.1559 2.7636 2.5307 133 3.9123 3.064 2.6727 2.4398 59 4.004 3.1531 2.7608 2.5279 134 3.9118 3.064 2.6722 2.4392 60 4.0012 3.1504 2.7581 2.5252 135 3.9113 3.063 2.6717 2.4387 61 3.9985 3.1478 2.7555 2.5226 136 3.9107 3.063 2.6712 2.4382 62 3.9959 3.1453 2.753 2.5201 137 3.9102 3.062 2.6707 2.4377 63 3.9934 3.1428 2.7505 2.5177 138 3.9097 3.062 2.6702 2.4373 64 3.9909 3.1404 2.7482 2.5153 139 3.9092 3.061 2.6697 2.4368 65 3.9886 3.1381 2.7459 2.513 140 3.9087 3.061 2.6693 2.4363 66 3.9863 3.1359 2.7437 2.5108 141 3.9083 3.06 2.6688 2.4359 67 3.984 3.1338 2.7416 2.5087 142 3.9078 3.06 2.6683 2.4354 68 3.9819 3.1317 2.7395 2.5066 143 3.9073 3.059 2.6679 2.4349 69 3.9798 3.1296 2.7375 2.5046 144 3.9068 3.059 2.6674 2.4345 70 3.9778 3.1277 2.7355 2.5027 145 3.9064 3.059 2.667 2.4341 71 3.9758 3.1258 2.7336 2.5008 146 3.9059 3.058 2.6666 2.4336 72 3.9739 3.1239 2.7318 2.4989 147 3.9055 3.056 2.6661 2.4332 73 3.972 3.1221 2.73 2.4971 148 3.9051 3.057 2.6657 2.4328 74 3.9702 3.1203 2.7283 2.4954 149 3.9046 3.057 2.6653 2.4324 75 3.9685 3.1186 2.7266 2.4937 150 3.9042 3.056 2.6649 2.432

skripsi switching konsumen dalam pembelian … · skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu...

Documents