skripsi pengaruh kepuasan pengguna sistem informasi ...repository.unika.ac.id/15244/1/13.60.0034...
TRANSCRIPT
Skripsi
Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Informasi terhadap Kinerja Individu dalam
Level Manajer (Studi pada Perusahaan (Persero) Manufaktur di Semarang).
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar
Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang
Yuniana Cicilia Kuncoro
13.60.0034
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang
2017
i
Skripsi
Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Informasi terhadap Kinerja Individu dalam
Level Manajer (Studi pada Perusahaan (Persero) Manufaktur di Semarang).
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar
Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang
Yuniana Cicilia Kuncoro
13.60.0034
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang
2017
ii
iii
iv
v
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO:
Be myself and to be better self
PERSEMBAHAN:
Skripsi ini penulis persembahkan untuk:
Tuhan
Orang Tua dan Keluarga
Sahabat
Teman-teman
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya
penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: “Pengaruh Kepuasan Pengguna
Sistem Informasi terhadap Kinerja Individu dalam Level Manajer (Studi pada
Perusahaan (Persero) Manufaktur di Semarang)”. Skripsi ini disusun untuk
memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang.
Skripsi ini dapat terselesaikan berkat bantuan dari berbagai pihak. Oleh
sebab itu penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Dr. A. A. Chrismastuti, SE., MSi. selaku Dosen Pembimbing yang selalu
bersedia meluangkan waktu untuk membimbing, berdiskusi dan memberikan
arahan yang sangat berharga hingga terselesaikannya penyusunan skripsi ini.
2. Bapak Drs. Hudi Prawoto, MM., Akt. dan Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE.,
MSi. selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan, saran, serta ilmu
yang berguna untuk membuat skripsi ini menjadi lebih baik.
3. Seluruh Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Katolik Soegijapranata Semarang yang telah memberikan banyak ilmu
pengetahuan yang berharga bagi penulis.
4. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan semangat, support, dan kasih
sayang yang membuat penulis selalu semangat.
5. Sahabat dan teman-teman seperjuangan terutama Lisa, Dina, Adeline yang
selalu bersama dalam suka dan duka serta membantu penulis selama
penelitian ini.
6. Para responden yang telah bersedia meluangkan waktunya mengisi kuesioner
penelitian.
7. Semua pihak lainnya yang telah secara langsung maupun tidak langsung
membantu penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
vii
Penulis sadar bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, segala saran, kritik yang bersifat membangun dari
berbagai pihak sangatlah penulis harapkan demi kesempurnaan skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap bahwa adanya skripsi ini dapat memberikan
manfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Semarang, 8 Juni 2017
Peneliti
Yuniana Cicilia Kuncoro
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................. iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................ v
KATA PENGANTAR ........................................................................................ vi
DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiii
ABSTRAK .......................................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................................... 4
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................................... 4
1.4 Kerangka Pikir Penelitian ............................................................................. 5
1.5 Sistematika Penulisan ................................................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 8
2.1 Landasan Teori .............................................................................................. 8
2.1.1 Teori Dasar Sistem Informasi .............................................................. 8
2.1.2 Model Kesuksesan Sistem Informasi ................................................... 9
2.1.3 Teknologi Informasi ............................................................................. 14
ix
2.1.4 Kinerja Individu .................................................................................. 14
2.2 Pengembangan Hipotesis .............................................................................. 15
2.2.1 Hubungan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengguna....................... 15
2.2.2 Hubungan Kualitas Sistem dan Kepuasan Pengguna ......................... 16
2.2.3 Hubungan Kualitas Informasi dan Kepuasan Pengguna ..................... 17
2.2.4 Hubungan Kepuasan Pengguna dan Kinerja Individu ........................ 18
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................... 20
3.1 Metode Pengumpulan Data ........................................................................... 20
3.2 Populasi dan Sampel ..................................................................................... 20
3.3 Sumber dan Jenis Data .................................................................................. 21
3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Penelitian ........................... 21
3.4.1 Variabel Independen ............................................................................ 21
3.4.2 Variabel Dependen ............................................................................... 23
3.5 Alat Analisis Data ......................................................................................... 24
BAB IV HASIL DAN ANALISIS ..................................................................... 27
4.1 Gambaran Umum Responden ....................................................................... 27
4.2 Hasil Pengujian Validitas .............................................................................. 30
4.3 Hasil Pengujian Reliabilitas .......................................................................... 35
4.4 Statistik Deskriptif ........................................................................................ 35
4.5 Hasil Uji Hipotesis ........................................................................................ 40
4.6 Hasil dan Analisa .......................................................................................... 41
4.6.1 Hipotesis Pertama ................................................................................ 41
4.6.2 Hipotesis Kedua ................................................................................... 42
x
4.6.3 Hipotesis Ketiga ................................................................................... 43
4.6.4 Hipotesis Keempat ............................................................................... 44
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 46
5.1 Kesimpulan ................................................................................................... 46
5.2 Saran ............................................................................................................. 47
5.3 Implikasi Penelitian ...................................................................................... 47
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 49
LAMPIRAN ........................................................................................................ 52
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Daftar Perusahaan dan Jumlah Kuesioner ........................................ 27
Tabel 4.2 Hasil Pengujian AVE ........................................................................ 30
Tabel 4.3 Tabel Indikator .................................................................................. 31
Tabel 4.4 Hasil Pengujian AVE dan Communality ........................................... 33
Tabel 4.5 Hasil Pengujian Outer Loadings ....................................................... 34
Tabel 4.6 Hasil Pengujian Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability ........ 35
Tabel 4.7 Kategori Interval ............................................................................... 36
Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden ............................................................. 36
Tabel 4.9 Hasil Path Coefficients ..................................................................... 40
Tabel 4.10 Hasil Uji Hipotesis ............................................................................ 41
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Delone dan McLean ............................................................. 10
Gambar 2.2 Model Delone dan McLean yang Dimodifikasi .............................. 13
Gambar 4.1 Model PLS ...................................................................................... 33
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ...................................................................... 52
xiv
ABSTRAK
Seiring dengan kemajuan teknologi komputer dan informasi, dalam bidang
akuntansi juga terkena dampaknya yaitu dengan munculnya sistem informasi
akuntansi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan memperoleh
bukti empiris tentang pengaruh kepuasan pengguna sistem terhadap kinerja
individu. Kepuasan pengguna dalam penelitian ini diukur dengan kualitas layanan,
kualitas sistem dan kualitas informasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi, dengan alasan indikator yang valid
tidak cukup untuk mengukur kualitas layanan. Indikator yang tidak valid
kemungkinan disebabkan adanya kata-kata yang bias atau kurang jelas sehingga
responden kurang memahami pertanyaan-pertanyaan yang ada dalam kuesioner.
Kata kunci: kualitas layanan, kualitas sistem, kualitas informasi, kepuasan
pengguna, kinerja individu.