SKRIPSI

PENGARUH EKUITAS MEREK, BAURAN PROMOSI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Dove

Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh : Katharina Aniversarita Agusta

NIM : 052214086

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2009

i  

SKRIPSI

PENGARUH EKUITAS MEREK, BAURAN PROMOSI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Dove

Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh : Katharina Aniversarita Agusta

NIM : 052214086

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2009

iv

MOTTO

Bukan kecerdasan saja yang membawa sukses,

tapi juga hasrat untuk sukses, komitmen untuk bekerja keras

dan keberanian untuk percaya akan diri kita.

(Chicken Soup for The College’s Soul)

Segala sesuatu yang kamu kehendaki supaya orang perbuat

kepadamu, perbuatlah demikian juga kepada mereka.

(Matius, 7 : 12)

Skripsi ini kupersembahkan kepada :

Tuhan Yesus Kristus sebagai penolongku

Bunda Maria yang selalu melindungiku

Bapak dan Mama tercinta yang selalu setia menyertaiku

Adik-adikku tersayang yang selalu memberiku semangat

Dan…,

Para Sahabatku

v

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

_______________________________________________________________

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul :

PENGARUH EKUITAS MEREK, BAURAN PROMOSI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Dove Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta

Dan diajukan untuk diuji pada tanggal 25 Agustus 2009 adalah hasil karya saya.

Dengan ini, saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Yogyakarta, 31 Agustus 2009 Yang membuat pernyataan

Katharina Aniversarita Agusta NIM : 052214086

vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN KAMPUS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya Mahasiswa Universitas Sanata Dharma,

Yogyakarta :

Nama : KATHARINA ANIVERSARITA AGUSTA

NIM : 052214086

Demi kepentingan Ilmu Pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul “Pengaruh Ekuitas

Merek, Bauran Promosi dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen”. Studi kasus

pada Mahasiswa Pengguna Shampo Dove Kampus I Universitas Sanata Dharma,

Mrican Yogyakarta. Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media

lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas,

dan mempublikasikannya di Internet untuk kepentingan akademis, tanpa perlu

meminta ijin dari saya maupun memberikan royalty selama tetap mencantumkan

nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta.

Pada tanggal 31 Agustus 2009.

Yang menyatakan,

(Katharina Aniversarita Agusta)

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,

Universitas Santa Dharma, Yogyakarata.

Penulis sangat berterima kasih atas bantuan dari banyak pihak yang telah

mendukung penulis sehingga akhirnya penulisan skripsi ini dapat terselesaikan

dengan baik. Adapun ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada :

1. Romo Dr. Ir. P. Wiryono P,S.J. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

2. Bapak Drs. Y.P Supardiyono, M.Si., Akt., QIA., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak V. Mardi Widyadmono, SE, MBA., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

4. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dosen Pembimbing I dan Dosen

Pembimbing Akademik Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang dengan

sabar memberikan bimbingan serta meluangkan waktu untuk memberikan

konsultasi dalam penyusunan skripsi ini.

viii

5. Bapak Drs. Hg. Suseno TW., M.S., selaku Dosen Pembimbing II yang dengan

sabar memberikan bimbingan serta meluangkan waktu untuk memberikan

konsultasi dalam penyusunan skripsi ini.

6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang

telah memberikan banyak ilmu pengetahuan kepada penulis.

7. Staf karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta atas

segala bantuan dan kerjasamanya kepada penulis selama proses perkuliahan.

8. Semua responden Mahasiswa Kampus I Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang telah membantu mengisi kuesioner yang disebarkan penulis.

9. Kedua orang tuaku, Bapak dan Mama tercinta serta adik-adikku tersayang,

Piprin, Ino, Vito, Qiel yang telah memberikan dukungan, semangat serta doa

yang tidak ternilai harganya.

10. Para sahabat-sahabat terbaikku Andi, Bayu, Ariana, Dian, Evi, Guruh, Titus,

Adit, Komang dan Hesti, terimakasih atas semua dukungan, semangat dan

waktunya yang telah kalian berikan kepada penulis dalam menyelesaikan

skripsi ini.

11. Semua teman-temanku angkatan 2005 khususnya Manajemen C terima kasih

atas canda dan tawa, segala dukungan serta bantuannya selama ini yang

diberikan kepada penulis.

12. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini, yang tidak

dapat disebutkan satu-persatu.

ix

Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan

pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk itu penulis mengharapkan

kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk menyempurnakan skripsi ini.

Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan

dan masukkan bagi para pembaca yang sedang menyusun skripsi.

Yogyakarta, 31 Agustus 2009

Penulis

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................. iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .......................... v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN KAMPUS ............................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................... xv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ..................................................................... xvii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .................................................................. xviii

HALAMAN ABSTRAK ....................................................................................... xix

HALAMAN ABSTRACT .................................................................................... xx

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 4

C. Pembatasan Masalah ......................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5

E. Manfaat Penelitian ............................................................................ 5

xi

F. Sistematika Penulisan ....................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 8

A. Pengertian Pemasaran ........................................................................ 8

B. Pengertian Manajemen Pemasaran ................................................... 8

C. Pengertian Konsep Pemasaran ......................................................... 9

D. Pengertian Merek .............................................................................. 10

E. Pengertian Ekuitas Merek ................................................................. 13

F. Peranan Merek ................................................................................... 17

G. Pengertian Promosi ........................................................................... 18

H. Pengertian Bauran Promosi ............................................................... 19

I. Harga ................................................................................................ 22

J. Kepuasan Konsumen ........................................................................ 23

K. Loyalitas Pelanggan .......................................................................... 25

L. Penelitian-penelitian sebelumnya ...................................................... 27

M. Kerangka Pemikiran Teoretis ........................................................... 29

N. Hipotesis ............................................................................................ 30

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 32

A. Jenis Penelitian .................................................................................. 32

B. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................ 32

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................ 32

D. Variabel Penelitian ........................................................................... 33

xii

E. Definisi Operasional ......................................................................... 36

F. Pengukuran Variabel ......................................................................... 36

G. Populasi dan Sampel ......................................................................... 37

H. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................. 37

I. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 38

J. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................. 38

K. Teknik Analisis Data ......................................................................... 41

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................................. 49

A. Gambaran Umum PT Unilever Indonesia ........................................ 49

1. Sejarah Singkat ........................................................................... 49

2. Tujuan ......................................................................................... 50

3. Visi dan Misi .............................................................................. 51

4. Nilai Perusahaan ......................................................................... 52

B. Gambaran Umum Produk Shampo Dove .......................................... 53

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 56

A. Karakteristik Responden .................................................................. 56

1. Program Studi ............................................................................. 57

2. Jenis Kelamin ............................................................................. 58

3. Usia ............................................................................................. 58

4. Uang Saku .................................................................................. 59

5. Kemasan ..................................................................................... 59

xiii

6. Lama Penggunaan ...................................................................... 60

7. Frekuensi Pemakaian .................................................................. 60

B. Analisis Validitas dan Reliabilitas ..................................................... 61

1. Analisis Uji Validitas ................................................................. 61

2. Analisis Uji Reliabilitas .............................................................. 64

C. Analisis Data .................................................................................... 65

1. Descriptive Statistics .................................................................. 65

2. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................... 65

3. Analisis Determinasi (R2) ........................................................... 66

D. Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 67

1. Normalitas .................................................................................. 67

2. Multikolinearitas ......................................................................... 68

3. Autokorelasi ............................................................................... 69

4. Heterokedastisitas ....................................................................... 70

E. Uji Signifikansi ................................................................................. 71

1. Uji F ............................................................................................ 71

2. Uji t ............................................................................................. 71

F. Pembahasan Analisis Kuantitatif ...................................................... 73

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

PENELITIAN ....................................................................................... 77

A. Kesimpulan ....................................................................................... 77

xiv

B. Saran ................................................................................................. 80

C. Keterbatasan Penelitian ..................................................................... 81

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Dove Shampo Anti Dandruff ....................................................... 53

Tabel 4.2. Dove Shampo Daily Therapy ...................................................... 54

Tabel 4.3. Dove Shampo Essential Care ...................................................... 54

Tabel 4.4. Dove Shampo Dry Therapy ......................................................... 55

Tabel 4.5. Dove Shampo HairFall Therapy ................................................. 55

Tabel 5.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi ................ 57

Tabel 5.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 58

Tabel 5.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 58

Tabel 5.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku ...................... 59

Tabel 5.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Kemasan ......................... 59

Tabel 5.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama .............................. 60

Tabel 5.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi ........................ 60

Tabel 5.8. Hasil Uji Validitas Ekuitas Merek ............................................... 61

Tabel 5.9. Hasil Uji Validitas Bauran Promosi ............................................ 62

Tabel 5.10. Hasil Uji Validitas Harga ............................................................ 62

Tabel 5.11. Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen ..................................... 63

Tabel 5.12. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 64

Tabel 5.13. Descriptive Statistics .................................................................... 65

Tabel 5.14. Analisis Regresi Linier Berganda ................................................ 65

Tabel 5.15. Hasil Analisis Determinasi .......................................................... 66

xvi

Tabel 5.16. Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas .................................. 68

Tabel 5.17. Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi ........................................ 69

Tabel 5.18. Hasil Uji F ................................................................................... 71

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoretis ................................................... 29

Gambar 5.1. Histogram Loyalitas Konsumen ............................................... 67

Gambar 5.2. Grafik P-P Plots ........................................................................ 68

Gambar 5.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................... 70

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat Ijin Penelitian

Lampiran 2 : Kuesioner penelitian

Lampiran 3 : Jawaban Responden

Lampiran 4 : Karakteristik Konsumen

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 6 : Uji Signifikansi

Lampiran 7 : Tabel

xix

ABSTRAK

PENGARUH EKUITAS MEREK, BAURAN PROMOSI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Dove Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta

Katharina Aniversarita Agusta Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2009

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ekuitas merek shampo Dove berpengaruh terhadap loyalitas konsumen; apakah bauran promosi shampo Dove berpengaruh terhadap loyalitas konsumen; dan apakah harga shampo Dove berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan teknik wawancara dan kuesioner. Variabel independen dalam penelitian ini adalah ekuitas merek, bauran promosi dan harga. Sedangkan variabel dependennya adalah loyalitas konsumen. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t. Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, maka diperoleh hasil ekuitas merek, bauran promosi dan harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 47,5% dengan Fhitung ≥ Ftabel (28,915 ≥ 2,699). Sedangkan hasil analisis regresi secara parsial menunjukkan bahwa ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dimana thitung ≥ ttabel (8,440 ≥ 1,985), bauran promosi tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dimana -thitung < -ttabel (-0,062 ≥ -1,985), dan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dimana thitung < ttabel (0,069 < 1,985).  

xx

ABSTRACT

THE EFFECT OF BRAND EQUITY, PROMOTION MIX AND PRICE ON CONSUMER LOYALTY

A Case Study on Student Consumer Of Dove Shampoo Sanata Dharma University, Mrican Yogyakarta

Katharina Aniversarita Agusta Sanata Dharma University

Yogyakarta 2009

The purpose of this research is to figure out whether or not brand equity, promotion mix, and price of Dove shampoo affect consumer loyalty. This research is a case study. The technique used to collect samples is purposive sampling. Data gathering techniques are interviews and questionnaires. The independent variables in this research are brand equity, promotion mix, and price while the dependent variable is consumer loyalty. The data gathered are then analyzed by using multiple linier regression; which includes, F-test and t-test. Based on the data analysis performed, the result obtained is that brand equity, promotion mix, and price affect consumer loyalty with the percentage of 47.5%, with Fcount ≥ ttable (28.915 ≥ 2.699). On the other hand, results of the regression analysis show partial supports to the hypotheses. The consumer loyalty is affected by brand equity, in which tcount ≥ ttable (8.440 ≥ 1.985); but not affected by promotion mix and price. Promotion mix has no effect on the consumer loyalty, when -tcount ≥ -ttable (-0.062 ≥ -1.985). In addition, price has no effect on the consumer loyalty, in which tcount < ttable (0.069 < 1.985).

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dapat membuat konsumen

semakin akrab dengan merek produk dan perusahaan penghasil produk tersebut.

Di era globalisasi seperti sekarang ini banyak perusahaan baru yang bermunculan

dan menghasilkan berbagai macam produk. Tidak heran jika banyak dari

konsumen yang merasa bingung jika dihadapkan pada persoalan memilih

sekaligus menggunakan produk merek tertentu. Di sini perusahaan di tuntut

untuk melihat kembali apakah strategi pemasaran yang ada sudah sesuai atau

belum, dan kemudian diperlukan perubahan atau tidak dalam strateginya.

Dalam persaingan yang semakin ketat, merek memiliki peranan yang

sangat penting, karena atribut-atribut yang digunakan untuk berkompetisi mudah

ditiru oleh pesaing. Untuk itu sebuah perusahaan harus terus-menerus mengelola

ekuitas merek sebagai salah satu intangible asset-nya. Merek yang prestisius

adalah merek yang memiliki brand equity yang kuat sehingga memiliki daya

tarik yang besar bagi konsumen.

Perusahaan-perusahaan yang berada dalam industri yang sama dalam

memasarkan produknya tidak hanya sebatas mengelola ekuitas merek kemudian

konsumen memiliki minat untuk membeli, tetapi ada faktor lain yang

mempengaruhi misalnya bauran promosi. Dalam kenyataannya, perusahaan perlu

2

untuk melakukan komunikasi agar konsumen tertarik untuk membeli produk

tersebut. Perusahaan melakukan kegiatan promosi sebagai wujud nyata dalam

mempertahankan pertumbuhan penjualan.

Setelah perusahaan berproduksi, tentunya perusahaan ingin agar produk

tersebut dipasarkan dan konsumen mau membeli. Perusahaan perlu

memperhatikan, merencanakan, dan menyusun suatu strategi promosi yang dapat

digunakan dalam menjaga kelangsungan hidup bisnisnya.

Bagi perusahaan terlepas apakah produk yang dihasilkan berupa barang

atau jasa, harga yang ditetapkan kepada konsumen akan berdampak langsung

terhadap keberhasilan usaha. Pada kenyataannya perusahaan sering menghadapi

keputusan yang sulit untuk menetapkan harga produknya. Walaupun setiap

perusahaan memiliki kesamaan dalam dasar penetapan harga seperti biaya,

persaingan, permintaan, dan laba, namun faktor tersebut berbeda pada keadaan

pasar yang sebenarnya.

Pada dasarnya tujuan utama dari perusahaan adalah untuk mendapatkan

laba yang optimal dari produk yang dijualnya. Hal ini dapat dicapai perusahaan

apabila perusahaan mampu menciptakan loyalitas konsumen, caranya dengan

menentukan harga yang tepat bagi produk yang dijual dengan tujuan menarik

minat konsumen.

Munculnya beberapa produk shampo di Indonesia menimbulkan

persaingan yang semakin ketat pada industri perawatan rambut. Pantene, Sunsilk,

3

Rejoice, dan Dove merupakan sebagian contoh merek shampo yang tidak asing

lagi bagi konsumen. Oleh karena itu, masyarakat mempunyai banyak pilihan

dalam memilih serta memutuskan produk shampo apa yang akan dipakai. Dalam

situasi seperti ini maka perusahaan banyak melakukan kegiatan promosi yang

konsisten dan dilakukan secara kontinyu agar konsumen tidak pindah ke merek

lain.

Salah satu perusahaan besar yang memiliki berbagai merek dagang yang

sudah dikenal di Indonesia adalah PT Unilever Indonesia, Tbk. Shampo Dove,

adalah salah satu merek produk perawatan rambut dari PT Unilever Indonesia,

Tbk, yang mengukuhkan dirinya sebagai spesialis perawatan rambut rusak

(damage care specialist), dengan menghadirkan serangkaian hair therapy yang

membuat rambut 3x lebih lembut, 3x lebih halus dan 3x lebih kuat.

Sasaran yang ingin dicapai PT Unilever Indonesia, Tbk dalam jangka

panjang yaitu memiliki produk dengan ekuitas merek yang tinggi. Bila dibenak

konsumen tertanam merek yang memiliki ekuitas tinggi maka konsumen akan

percaya bahwa produk tersebut memiliki kinerja yang bagus. Dalam promosinya,

shampo Dove banyak menggunakan media iklan seperti iklan di TV, media cetak

maupun media elektronik lainnya. Hal lain yang juga menjadi pertimbangan

perusahaaan dalam memasarkan produknya agar dapat merebut pangsa pasar

adalah harga, dimana harga mampu mempengaruhi niat beli konsumen terhadap

produk, karena harga jual yang terlalu tinggi memungkinan konsumen akan

4

pindah ke produk pesaing. Dengan menggabungkan ketiga variabel tersebut

diharapkan akan menciptakan loyalitas para konsumen shampo Dove.

Berdasar uraian di atas, peneliti tertarik melakukan penelitian untuk

mengetahui sejauh mana variabel-variabel ekuitas merek, bauran promosi, dan

harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan shampo

Dove mengingat produk perawatan rambut ini bukan satu-satunya shampo di

Indonesia. Untuk itu penulis melakukan penelitian dengan judul : “Pengaruh

Ekuitas Merek, Bauran Promosi dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen”

Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Dove Kampus I

Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan pada latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas,

maka penulis merumuskan permasalahan sebagai berikut :

1. Apakah ekuitas merek, bauran promosi dan harga secara simultan berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen?

2. Apakah ekuitas merek, bauran promosi dan harga secara parsial berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen?

C. Pembatasan Masalah

Bertitik tolak pada rumusan masalah, maka penulis perlu membatasi

permasalahan dengan tujuan agar pembahasan permasalahan tidak terlalu luas.

5

Berikut adalah pembatasan masalah yang dimaksud :

1. Penelitian hanya dilakukan pada konsumen pengguna shampo Dove.

2. Dalam penelitian variabel ekuitas merek dibatasi pada brand awareness,

brand association, dan perceived quality.

3. Dalam penelitian variabel bauran promosi dibatasi pada periklanan dan

promosi penjualan.

4. Loyalitas konsumen lebih kepada mahasiswa yang menggunakan shampo

Dove dengan lama penggunaan minimal selama 3 bulan.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan ekuitas merek, bauran promosi

dan harga terhadap loyalitas konsumen.

2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial ekuitas merek, bauran promosi

dan harga terhadap loyalitas konsumen.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

Penelitian dapat digunakan sebagai bahan perbandingan sampai sejauh mana

teori-teori yang didapat selama dibangku perkuliahan dapat diterapkan dalam

dunia nyata.

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan pustaka dan bahan

6

referensi untuk penelitian lebih lanjut.

3. Bagi Perusahaan

Dengan hasil penelitian ini diharapkan perusahaan mengetahui seberapa

besar pengaruh ekuitas merek, bauran promosi dan harga produk terhadap

loyalitas konsumen sehingga menjadi masukkan dan bahan pertimbangan

perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

F. Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah, rumusan

masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan

sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini diuraikan landasan teori yang digunakan untuk

menunjang penelitian, antara lain : pengertian pemasaran, pengertian

manajemen pemasaran, pengertian konsep pemasaran, merek, ekuitas

merek, promosi, bauran promosi, harga, kepuasan konsumen,

loyalitas pelanggan, penelitian sebelumnya, kerangka pemikiran

teoretis, dan hipotesis.

BAB III METODE PENELITIAN

Dalam bab ini berisikan tentang hal-hal yang menyangkut jenis

penelitian, lokasi dan waktu penelitian, subjek dan objek penelitian,

7

variabel penelitian, jenis dan sumber data, pengukuran variabel,

populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, teknik

pengumpulan data, dan teknik analisis data.

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Dalam bab ini diuraikan juga gambaran umum perusahaan yang

meliputi sejarah perusahaan, tujuan pendirian, visi dan misi

perusahaan, serta gambaran umum produk.

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini diuraikan tentang analisis data-data yang telah

dikumpulkan berdasarkan teknik analisis data yang sudah ditentukan

serta pembahasannya.

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

Bab ini merupakan bab penutup yang didalamnya berisikan

kesimpulan, saran serta keterbatasan yang ada dalam penelitian.

   

8

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang

dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan

kelangsungan hidup usahanya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba.

Definisi mengenai pemasaran yang dikemukakan oleh Kotler dan Armstrong

(2001: 6) adalah sebagai berikut :

“ Marketing is a social and managerial process whereby individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others.”

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pada dasarnya terdiri dari perancangan dan pelaksanaan

rencana-rencana. Manajer perlu membuat perencanaan jangka panjang. Untuk itu

manajer harus mendelegasikan keputusan-keputusannya kepada para bawahan.

Perencanaan merupakan tahap yang sangat menentukan terhadap kelangsungan

dan sukses organisasi.

Definisi manajemen pemasaran oleh Kotler dan Keller (2009: 45) sebagai

berikut :

“ Marketing management is as the art and science of choosing target markets and getting, keeping and growing customer through creating, delivering, and communicating superior customer value. ”

9

C. Pengertian Konsep Pemasaran

Tujuan dalam konsep pemasaran adalah melayani keinginan konsumen

dengan mendapatkan sejumlah laba, atau dapat diartikan sebagai perbandingan

antara penghasilan dengan biaya yang layak. Konsep pemasaran merupakan

filosofi dimana pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan

kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kebutuhan yang

diinginkannya secara lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan apa yang

dilakukan para pesaing.

Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran

organisasi adalah perusahaan harus menjadi lebih efektif dibandingkan para

pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai

pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih (Kotler, 2005:22).

Konsep pemasaran berdiri diatas empat pilar (Kotler, 2005:22-27) yaitu :

1. Pasar Sasaran

Perusahaan-perusahaan akan berhasil secara gemilang apabila mereka secara

cermat memilih (sejumlah) pasar sasarannya yang dirancang khusus untuk

masing-masing pasar tersebut.

2. Kebutuhan Pelanggan

Dalam mendefinisikan pasar sasaran, perusahaan perlu untuk memahami

kebutuhan pelanggan secara aktual.

10

3. Pemasaran terpadu

Merupakan hasil yang dapat dicapai jika semua departemen di suatu

perusahaan saling bekerja sama untuk melayani kepentingan pelanggan.

4. Kemampuan menghasilkan laba.

Tujuan terakhir konsep pemasaran adalah membantu organiasi mencapai

tujuan organisasinya.

D. Pengertian Merek

Pemberian merek telah menjadi masalah penting dalam strategi produk.

Para pemasar menyadari bahwa pemberian merek adalah seni dan bagian paling

penting dalam pemasaran. Nama merek yang kuat akan mendapatkan kesetiaan

konsumen yang kuat pula.

Stanton dan Lamarto (1994:269) menyebutkan :

“Merek adalah nama, istilah, simbol atau desain khusus atau beberapa kombinasi unsur-unsur ini yang dirancang untuk mengidentifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan oleh penjual”.

Rangkuti (2002:2) merek dapat dibagi dalam pengertian lain, yaitu :

1. Brand name merupakan bagian dari yang dapat diucapkan.

2. Brand mark merupakan sebagian dari merek yang dapat dikenali

namun tidak dapat diucapkan, seperti lambang, desain huruf atau

warna khusus.

3. Trade mark merupakan merek atau sebagian dari merek yang

11

dilindungi hukum karena kemampuannya untuk menghasilkan sesuatu

yang istimewa. Tanda dagang ini melindungi penjual dengan hak

istimewanya untuk menggunakan nama merek (tanda merek).

4. Copyright merupakan hak istimewa yang dilindungi oleh undang-

undang untuk memproduksi, menerbitkan, menjual karya tulis, karya

musik atau karya seni.

Dapat disimpulkan bahwa merek memang bukan sekedar nama, istilah,

tanda, ataupun simbol saja, namun lebih dari itu bahwa merek merupakan sebuah

“janji” perusahaan untuk secara konsisten memberikan gambaran, semangat, dan

pelayanan pada konsumen.

Pemberian merek pada suatu produk bukan hanya sebuah simbol, karena

merek memiliki enam tingkat pengertian (Rangkuti, 2002:3), yaitu :

a) Atribut

Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan diciptakan agar

pelanggan dapat mengetahui dengan pasti atribut-atribut apa saja yang

terkandung dalam suatu merek.

b) Manfaat

Selain atribut, merek juga memiliki serangkaian manfaat. Konsumen tidak

membeli atribut pada produk, namun mereka membeli manfaat fungsional

maupun manfaat emosional.

12

c) Nilai

Merek yang memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai

merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna merek

tersebut.

d) Budaya

Merek dapat juga dipakai untuk melambangkan budaya tertentu. Misalnya

Panasonic mewakili budaya Jepang yang terorganisir dengan baik, memiliki

cara kerja yang efisien dan selalu menghasilkan produk yang berkualitas

tinggi.

e) Kepribadian

Merek memiliki kepribadian bagi para penggunanya. Jadi diharapkan dengan

menggunakan merek kepribadian si pengguna akan tercermin bersamaan

dengan merek yang ia gunakan.

f) Pemakai

Merek menunjukkan jenis konsumen pemakai merek tersebut. Itulah

sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-orang terkenal

untuk penggunaan mereknya.

Strategi merek dapat berupa (Kotler dalam Wijaya dan Puspitasari,

2006:31-32) :

1) Merek Baru (New Brand)

Sebuah perusahaan dapat menciptakan sebuah nama merek baru ketika

13

memasuki sebuah kategori produk baru. Strategi ini dapat dilakukan karena

tidak ada nama merek yang sesuai.

2) Multi Merek (Multi Brand)

Perusahaan ingin mengelola berbagai nama merek dalam kategori yang ada

untuk mengemukakan fungsi dan manfaat yang berbeda.

3) Perluasan Merek (Brand Extention)

Usaha apapun yang dilakukan untuk menggunakan sebuah nama merek yang

sudah berhasil untuk meluncurkan produk baru atau produk yang

dimodifikasi dalam kategori baru.

4) Perluasan Lini (Line Extention)

Strategi ini dapat dilakukan dengan cara perusahaan memperkenalkan

berbagai macam fitur atau tambahan variasi produk, dalam sebuah kategori

produk yang ada dibawah nama merek yang sama.

E. Pengertian Ekuitas Merek

Ekuitas merek (brand equity) adalah seperangkat asset dan liabilitas

merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang

menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu barang atau jasa

kepada perusahaan atau pelanggan (Aaker dalam Wijaya dan Puspitasari,

2006:33-38).

14

Santoso dan Tjiptono (2001:235) mengelompokkan ekuitas merek ke

dalam empat kategori, yaitu :

1. Brand Awareness adalah kemampuan konsumen untuk mengingat sebuah

merek. Kesadaran merek berada pada rentang antara perasaan yang tidak

pasti terhadap pengenalan suatu merek sampai dengan perasaan yakin bahwa

produk tersebut merupakan satu-satunya dalam kelas produk yang

bersangkutan. Rentang ini dapat dibagi menjadi empat (Aaker dalam Wijaya

dan Puspitasari, 2006:34), yaitu :

a) Unaware of brand (tidak menyadari merek)

Merupakan tingkat yang paling rendah dalam piramida kesadaran merek,

dimana konsumen tidak menyadari akan adanya suatu merek.

b) Brand recognition (pengenalan merek)

Tingkat minimal dari kesadaran merek. Hal ini penting pada saat seorang

pembeli memilih suatu merek pada saat melakukan pembelian.

c) Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek)

Pengingatan kembali terhadap merek didasarkan pada permintaan

seseorang untuk menyebutkan merek tertentu dalam suatu kelas produk.

d) Top of mind (puncak pikiran)

Apabila seseorang ditanya secara langsung tanpa diberi bantuan

pengingatan dan ia dapat menyebutkan satu nama merek, maka merek

yang paling banyak disebutkan pertama kali merupakan puncak pikiran .

15

dengan kata lain, merek tersebut merupakan merek utama dari berbagai

merek yang ada di dalam benak konsumen.

2. Brand Association adalah kemampuan konsumen untuk mengasosiasikan

suatu merek dengan atribut tertentu dari produk. Rangkuti (2002:43)

menyebutkan bahwa terdapat lima keuntungan asosiasi merek, yaitu :

a) Dapat membantu proses penyusunan informasi. Asosiasi-asosiasi yang

terdapat pada suatu merek, dapat membantu mengikhtisarkan sekumpulan

fakta dan spesifikasi yang dapat dengan mudah dikenal oleh pelanggan.

b) Keuntungan kedua adalah perbedaan. Suatu asosiasi dapat memberikan

landasan yang sangat penting bagi usaha pembedaan. Asosiasi-asosiasi

merek dapat memainkan peran yang sangat penting dalam membedakan

satu merek dari merek yang lain.

c) Alasan untuk membeli. Pada umumnya, asosiasi merek sangat membantu

para konsumen untuk mengambil keputusan untuk membeli produk

tersebut atau tidak.

d) Penciptaan sikap atau perasaan positif. Asosiasi merek dapat merangsang

perasaan positif yang pada gilirannya akan berdampak positif terhadap

produk yang bersangkutan.

e) Landasan untuk perluasan. Asosiasi merek dapat menghasilkan landasan

bagi suatu perluasan merek, yaitu dengan menciptakan rasa kesesuaian

antara suatu merek dan sebuah produk baru.

16

3. Perceived Quality adalah persepsi konsumen terhadap kualitas atribut

produk. Terdapat lima keuntungan terhadap perceived quality (Rangkuti,

2002:41), yaitu :

a) Alasan membeli. Kesan kualitas sebuah merek memberikan alasan yang

penting untuk membeli. Hal ini mempengaruhi merek-merek mana yang

harus dipertimbangkan, dan selanjutnya mempengaruhi merek apa yang

akan dipilih.

b) Diferensiasi artinya suatu karakteristik penting dari merek adalah

posisinya dalam dimensi kesan kualitas.

c) Harga optimum. Keuntungan ketiga ini memberikan pilihan-pilihan di

dalam menetapkan harga optimum.

d) Meningkatkan minat para distributor. Keuntungan keempat ini memiliki

arti penting bagi para distributor, pengecer serta berbagai saluran

distribusi lainnya, karena sangat membantu perluasan distribusi.

e) Perluasan merek. Kesan kualitas dapat dieksploitasi dengan cara

mengenalkan berbagai perluasan merek, yaitu dengan menggunakan

merek tertentu untuk masuk kedalam kategori produk baru.

4. Brand Loyalty adalah sejauh mana seorang konsumen setia terhadap suatu

merek, dan seberapa besar kemungkinan ia akan berpindah ke merek yang

lain.

17

Walaupun ekuitas merek sulit untuk diukur namun ekuitas merek tersebut

mempresentasikan nilai suatu merek pada organisasi. Ekuitas merek yang tinggi

akan memberikan keunggulan bersaing bagi suatu merek atau produk. Beberapa

diantaranya adalah (Kotler dalam Noviandra, 2006:63) :

a) Perusahaan akan mempunyai posisi menawar yang lebih tinggi dengan

distributor maupun dengan pengecer karena konsumen mengharapkannya

untuk menjual merek tersebut.

b) Perusahaan dapat menetapkan harga jual yang lebih tinggi daripada tingkat

harga pesaing karena mereknya dipersepsikan mempunyai kualitas yang lebih

tinggi.

c) Perusahaan dapat dengan mudah melakukan strategi ekstensi merek karena

dalam merek tersebut terdapat kredibilitas yang tinggi.

d) Merek dapat digunakan oleh perusahaan sebagai senjata untuk mneghindari

persaingan harga.

F. Peranan Merek

Merek mempunyai beberapa peran terutama dalam area pemasaran.

Beberapa diantaranya adalah memberi tanda pada konsumen mengenai sumber

produk tersebut dan melindungi konsumen maupun produsen dari para

kompetitor yang berusaha memberikan produk-produk yang identik. Selain itu,

merek yang dipatenkan dapat membuat produk tersebut menjadi lebih terlindungi

dari upaya pemalsuan dan pembajakan (Rangkuti dalam Wijaya dan Puspitasari,

18

2006:31).

Kotler (dalam Noviandra, 2006:63) secara lebih spesifik menjelaskan

peran merek terutama dalam aktivitas pemasaran, yaitu :

1. Merek mampu membantu konsumen untuk mengidentifikasi produk yang

mungkin memberikan benefit pada mereka.

2. Merek memberikan informasi kepada konsumen tentang kualitas produk.

3. Konsumen yang selalu membeli produk dengan merek yang sama akan

mendapat fitur, benefit dan kualitas yang sama setiap kali mereka membeli

produk tersebut.

4. Merek bisa memberikan proteksi pada keunikan suatu fitur yang mungkin

akan ditiru oleh perusahaan lain.

5. Merek akan membantu penjual untuk melakukan segmentasi pasar.

G. Pengertian Promosi

Promosi merupakan cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk

mendapatkan perhatian dari konsumen terhadap suatu produk dan membujuk

mereka untuk membeli produk tersebut.

Dalam kondisi perekonomian yang modern seperti sekarang ini

perusahaan harus memberitahukan dan mendorong masyarakat untuk membeli

produk-produknya, namun tidak jarang juga banyak perusahaan yang mengalami

kegagalan karena salah menggunakan alat promosinya.

19

Kegiatan promosi mempunyai tiga fungsi utama, yaitu :

1. Mencari dan mendapatkan perhatian (attention) dari calon pembeli.

2. Menciptakan dan menumbuhkan ketertarikan (interest) pada calon

pembeli.

3. Mengembangkan rasa ingin (desire) calon pembeli untuk memilih

barang yang ditawarkan.

Jadi, promosi adalah suatu proses mengkomunikasikan produk barang

maupun jasa melalui kegiatan membujuk konsumen agar bersedia menerima,

membeli atau bahkan memberikan rekomendasi yang baik atas produk yang

diterimanya.

H. Pengertian Bauran Promosi

Perusahaaan perlu menyusun suatu strategi untuk mengkomunikasikan

produk yang mereka tawarkan kepada konsumen dengan menggunakan berbagai

alat promosi untuk menarik pengunjung dan menciptakan pembelian. Menurut

Levy dan Barton (dalam Istiharini, 2006:103) manfaat melakukan program

komunikasi atau promosi adalah :

1. Informing yaitu memberikan informasi kepada konsumen mengenai

perusahaan dan produk yang ditawarkan.

2. Persuading yaitu memotivasi konsumen agar mau mengunjungi toko dan

membeli produk.

3. Reminding yaitu mengingatkan kembali tentang penawaran dan manfaat yang

20

akan diperoleh.

Peter dan Olson (1999:181-185) menyebutkan bahwa bauran promosi

dilihat dari jenisnya terdiri dari :

1. Iklan (advertising)

Penyajian informasi nonpersonal tentang suatu produk, merek, perusahaan,

atau toko yang dilakukan dengan bayaran tertentu. Iklan merupakan cara

yang efektif untuk menyampaikan pesan, mengingatkan, menguatkan

argumen, membangun sebuah brand ataupun untuk mendidik orang-orang.

Iklan memiliki beberapa sifat khusus (Kotler dalam Istiharini, 2006:104) :

a) Public presentation

Iklan termasuk cara berkomunikasi yang sangat umum dan dapat dicapai

oleh masyarakat luas, sehingga memberikan semacam keabsahan produk

dan penawaran yang terstandarisasi.

b) Pervasiveness

Iklan merupakan media berdaya sebar luas, mudah diserap secara

menyeluruh, sehingga memudahkan perusahaan untuk mengulangi pesan

berkali-kali dan memungkinkan audiens untuk membandingkan pesan

dari pesaing.

c) Amplified expressiveness

Iklan memberikan peluang untuk mendramatisasi perusahaan dan

produknya melalui penggunaan seni cetak, suara dan warna yang unik.

21

d) Impersonality

Iklan adalah alat komunikasi nonpersonal dan bersifat satu arah.

2. Promosi Penjualan (sales promotion)

Rangsangan langsung yang ditujukan kepada konsumen untuk melakukan

pembelian. Jenis-jenis sales promotion (Istiharini, 2006:106), yaitu :

a) Consumer promotion (samples, coupons, cash refund, prices off,

patronage rewards, free trials, warranties)

b) Trade promotion (prices off, advertising and display allowances, free

goods)

c) Business and sales-force promotion (trades shows and conventions,

contests for sales representatives, specialty advertising)

3. Penjualan Personal (Personal selling)

Melibatkan interaksi personal langsung antara seorang pembeli potensial

dengan seorang salesman. Sifat-sifat personal selling (Tjiptono, 2002:224)

antara lain :

a) Personal confrontation, yaitu adanya hubungan yang hidup, langsung,

dan interaktif antara dua orang atau lebih.

b) Cultivation, yaitu sifat yang memungkinkan berkembangnya segala

macam hubungan, mulai dari sekedar hubungan jual beli sampai dengan

suatu hubungan yang lebih akrab.

c) Response, yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan pelanggan untuk

22

mendengar, memperhatikan dan menanggapi.

4. Publisitas (Publicity)

Bentuk-bentuk komunikasi tentang perusahaan, produk, atau merek si

pemasar yang tidak membutuhkan pembayaran. Publisitas merupakan

pemanfaatan nilai-nilai berita yang terkandung dalam suatu produk untuk

membentuk citra produk yang bersangkutan.

I. Harga

Penetapan harga sebenarnya cukup kompleks dan sulit. Menurut para

ekonom, harga, nilai, dan faedah (utility) merupakan konsep-konsep yang sangat

berkaitan. Dalam perekonomian kita sekarang ini untuk mengukur nilai suatu

produk, kita menggunakan uang. Jumlah uang yang digunakan didalam

pertukaran tersebut mencerminkan tingkat harga dari suatu barang (Swastha dan

Irawan, 2001:241).

Harga mempengaruhi niat beli konsumen terhadap suatu produk. Bila

harga jual suatu produk terlalu tinggi ada kemungkinan konsumen pindah ke

produk pesaing. Jadi, harga dapat didefinisikan sebagai jumlah uang (ditambah

beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah

kombinasi dari produk dan pelayanannya (Stanton dalam Swastha dan Irawan,

2001:246).

23

Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan

para pembeli (Tjiptono, 2002:152), yaitu :

1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli

untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang

diharapkan berdasarkan daya belinya. Pembeli membandingkan harga dari

berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang

dikehendaki.

2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam ‘mendidik’ konsumen

mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas. Persepsi yang sering berlaku

adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi.

J. Kepuasan Konsumen

Perusahaan akan merasa senang jika produk yang dihasilkannya dapat

diterima oleh masyarakat. Dengan diterimanya produk tersebut maka dapat

dikatakan konsumen merasa puas atas manfaat yang diperolehnya setelah

menggunakan produk tersebut. Apabila konsumen merasa puas dengan produk

yang dihasilkan maka mereka cenderung akan membeli kembali dan

menggunakannya serta menginformasikan kepada orang lain mengenai

pengalamannya menggunakan produk tersebut.

Konsumen membentuk harapan atas nilai penawaran pemasaran dan

membuat keputusan pembelian yang didasarkan pada harapan tersebut. Kepuasan

konsumen terhadap pembelian tergantung sejauh mana kinerja yang diberikan

24

oleh sebuah produk sepadan dengan harapan pembeli (Kotler dan Armstrong,

2001:298).

Berikut ini beberapa definisi tentang kepuasan konsumen dari para ahli

(dalam Tjiptono, 2000:89-90). Day berpendapat bahwa kepuasan atau

ketidakpuasan konsumen adalah respon konsumen terhadap evaluasi kesesuaian

atau ketidaksesuaian yang dipersepsikan antara harapan awal sebelum pembelian

dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Menurut Wilkie

kepuasan konsumen adalah suatu tanggapan emosional dan evaluasi pengalaman

konsumsi terhadap suatu produk atau jasa. Selain itu Engel et al., menyebutkan

bahwa kepuasan konsumen merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang

dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan

ketidakpuasan timbul apabila hasil (out come) tidak memenuhi harapan. Mowen

mendefinisikan kepuasan konsumen sebagai sikap keseluruhan terhadap suatu

barang atau jasa setelah perolehan dan pemakaiannya. Sedangkan Kotler

mengatakan kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja aktual produk yang ia rasakan dibandingkan dengan

harapannya.

Apabila kinerja produk kurang dari yang diharapkan maka konsumen

yang membeli produk tidak akan merasa puas. Harapan didasarkan pada

pengalaman konsumen dalam membeli di masa lalu, opini orang lain, informasi

dan janji pemasar serta pesaing. Pemasar harus menetapkan tingkat harapan

25

dengan benar, jika pemasar menetapkan harapan itu terlalu rendah, mereka dapat

memuaskan yang membeli tetapi gagal menarik pembeli yang cukup. Sebaliknya

jika menetapkan harapan sangat tinggi, maka pembeli cenderung akan kecewa.

K. Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan tercipta karena ada hubungan yang harmonis antara

pelanggan dengan perusahaan dimana keharmonisan tersebut terbentuk karena

adanya kepuasan pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan ukuran yang lebih

dapat diandalkan untuk memprediksi pertumbuhan penjualan dan keuangan

perusahaan. Loyalitas dapat didefinisikan berdasarkan perilaku membeli.

Pelanggan yang loyal (Griffin, 2003:31) adalah orang yang :

1. Melakukan pembelian berulang secara teratur

2. Membeli antar lini produk

3. Mereferensikan kepada orang lain

4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing

Tingkatan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek (Wijaya dan

Puspitasari, 2006:35-36), yaitu :

1) Tingkat loyalitas yang paling dasar adalah pembeli sama sekali tidak tertarik

pada merek-merek apapun yang ditawarkan. Pada umumnya, jenis konsumen

seperti ini suka berpindah-pindah merek atau disebut tipe konsumen switcher

atau price buyer (konsumen lebih memperhatikan harga didalam melakukan

pembelian).

26

2) Tingkat kedua adalah para pembeli merasa puas dengan produk yang ia

gunakan, atau minimal ia tidak mengalami kekecewaan. Para pembeli tipe ini

dapat disebut pembeli tipe kebiasaan (habitual buyer).

3) Tingkat ketiga berisikan orang-orang yang puas, namun mereka memikul

biaya peralihan (switching cost), baik dalam waktu, uang atau resiko

sehubungan dengan upaya untuk melakukan pergantian ke merek lain.

Kelompok ini biasanya disebut dengan konsumen loyal yang merasakan

adanya suatu pengorbanan apabila ia melakukan pergantian ke merek lain.

Para pembeli tipe ini disebut satisfied buyer.

4) Tingkat keempat adalah konsumen benar-benar menyukai merek tersebut.

Pilihan mereka terhadap suatu merek dilandasi pada suatu asosiasi, seperti

simbol, rangkaian pengalaman dalam menggunakannya atau kesan kualitas

yang tinggi. Para pembeli pada tingkat ini disebut sahabat merek, karena

terdapat perasaan emosional dalam menyukai merek.

5) Tingkat teratas adalah para pelanggan yang setia. Mereka mempunyai suatu

kebanggaan dalam menemukan atau menjadi pengguna satu merek. Merek

tersebut sangat penting bagi mereka baik dari segi fungsinya, maupun sebagai

ekspresi mengenai siapa mereka sebenarnya (committed buyer).

27

L. Penelitian-Penelitian Sebelumnya

1. Istiharini. 2006. Judul jurnal “Pengaruh Atribut Produk, Bauran Promosi dan

Harga Indomie dan Mie Sedaap terhadap Loyalitas Konsumen Indomie”.

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen

pada atribut produk, bauran promosi dan harga Indomie dibandingkan Mie

Sedaap terhadap loyalitas konsumen Indomie. Rumusan permasalahan,

pertama apakah atribut produk Indomie dan Mie Sedaap berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen, kedua apakah bauran promosi Indomie dan Mie

Sedaap berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, ketiga apakah harga

Indomie dan Mie Sedaap berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Populasi

dalam penelitian ini adalah masyarakat Bandung yang pernah melihat

promosi dan pernah membeli serta mencoba Indomie dan Mie Sedaap.

Sampel yang dipakai dalam penelitian ini sebanyak 200 orang responden di

Bandung. Teknik sampling yang dipakai adalah purposive sampling dimana

subyek dipilih berdasarkan ciri atau sifat tertentu. Teknik analisis data

dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif. Analisis data secara kuantitatif

menggunakan bantuan metode regresi berganda. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa keseluruhan atribut produk Indomie terdiri dari rasa,

aroma, kualitas mie, variasi, kemasan, dan kesan merek lebih banyak

diminati dibandingkan Mie Sedaap. Untuk bauran promosi Indomie yang

terdiri dari iklan di televisi dan promosi berhadiah lebih membuat konsumen

28

tertarik untuk membeli. Responden mau berpindah ke Mie Sedaap jika harga

dari Indomie naik walaupun lebih banyak yang tetap bersedia untuk membeli

Indomie jika harga Indomie naik. Dan ternyata hanya atribut produk dan

harga saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen secara signifikan.

2. Petra Surya Mega Wijaya dan Anita Puspitasari. 2006. Judul jurnal

“Hubungan Brand Equity dan Minat Konsumen : Studi Kasus Perubahan

Merek Produk Elektronik National-Panasonic menjadi Panasonic”.

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis hubungan brand awareness

terhadap minat konsumen, menganalisis hubungan brand association

terhadap minat konsumen, menganalisis hubungan perceived quality terhadap

minat konsumen, menganalisis hubungan brand loyalty terhadap minat

konsumen, menganalisis hubungan brand equity terhadap minat konsumen.

Rumusan permasalahan, pertama apakah ada hubungan antara brand

awareness dengan minat konsumen, kedua apakah ada hubungan antara

brand association dengan minat konsumen, ketiga apakah ada hubungan

antara perceived quality dengan minat konsumen, keempat apakah ada

hubungan antara brand loyalty dengan minat konsumen, kelima apakah ada

hubungan antara brand equity denga minat konsumen. Populasi dalam

penelitian ini adalah konsumen produk elektronik secara umum yang berada

di kota Surakarta-Jawa Tengah. Sampel yang dipakai dalam penelitian ini

sebanyak 100 orang. Teknik sampling yang dipakai adalah purposive

29

sampling, yaitu dengan kriteria konsumen yang menggunakan produk

elektronik merek National, National-Panasonic dan Panasonic. Teknik analsis

data dengan menggunakan analisis korelasi. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa ada hubungan antara brand awareness dengan minat konsumen

didukung dengan hubungan yang tidak kuat, ada hubungan antara brand

association dengan minat konsumen didukung dengan hubungan yang tidak

kuat, ada hubungan antara perceived quality dengan minat konsumen

didukung dengan hubungan yang tidak kuat, ada hubungan antara brand

loyalty dengan minat konsumen didukung dengan hubungan yang tidak kuat,

ada hubungan antara brand equity dengan minat konsumen juga didukung

walaupun dengan hubungan yang tidak kuat.

M. Kerangka Pemikiran Teoretis

Kerangka pemikiran merupakan model konseptual yang disesuaikan atau

dibentuk sesuai dengan kebutuhan penelitian. Di bawah ini merupakan kerangka

pemikiran teoritis yang dipakai dalam penelitian.

Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoretis

Ekuitas Merek Shampo Dove (X1)

Bauran Promosi Shampo Dove (X2)

Harga Shampo Dove (X3)

Loyalitas Konsumen

Shampo Dove (Y)

30

Keterangan :

: menunjukkan pengaruh secara simultan variabel-variabel

independent terhadap variabel dependent.

: menunjukkan pengaruh secara parsial variabel-variabel

independent terhadap variabel dependent.

N. Hipotesis

PT. Unilever Indonesia, Tbk dalam menghadapi persaingan yang semakin

ketat, terutama untuk produk perawatan rambut dengan kemajuan teknologi

informasi dan komunikasi yang semakin canggih perlu untuk memaksimalkan

kinerja perusahaan dalam memproduksi serta memasarkan shampo Dove. Merek

memegang peranan sangat penting, karena dengan mengembangkan suatu merek

akan terkait dengan janji dan harapan. Merek yang prestisius dapat dikatakan

memiliki ekuitas merek yang kuat. Melalui merek dengan ekuitas merek yang

kuat, maka PT. Unilever Indonesia, Tbk dapat menggunakannya untuk

menguasai pasar dengan mengembangkan keuntungan yang kompetitif dan

berkelanjutan. PT. Unilever Indonesia, Tbk perlu juga menyusun suatu strategi

untuk mengkomunikasikan produk shampo Dove yang mereka tawarkan kepada

konsumen dengan menggunakan berbagai alat promosi untuk menarik

pengunjung dan menciptakan pembelian. Alat promosi mana yang terbaik untuk

mengkomunikasikan produk tergantung dari jenis pasar produk dan kesiapan

konsumen dalam melakukan pembelian serta posisi pemasar di pasar. Namun

31

dalam penelitian ini promosi yang dilakukan melalui periklanan dan promosi

penjualan. Hal lain yang juga menjadi pertimbangan adalah harga. Dilihat dari

sisi pemasar harga mempengaruhi keuntungan, sedangkan bagi pembeli harga

memberikan dampak ekonomis yang berkaitan dengan daya beli dan psikologis

yang mengkaitkan harga dengan kualitas. Ketika konsumen melakukan

perbandingan harga dan fitur produk, konsumen cenderung rasional. Konsumen

akan membandingkan antara manfaat yang didapat dengan harga yang harus

dibayar. Adapun hipotesis yang dirumuskan adalah sebagai berikut :

H1 : Ekuitas merek, bauran promosi dan harga shampo Dove secara simultan

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

H2 : Ekuitas merek, bauran promosi dan harga shampo Dove secara parsial

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

 

32

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus. Penelitian studi kasus

adalah penelitian yang terperinci mengenai suatu objek tertentu dalam kurun

waktu tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya yang cukup

mendalam dan menyeluruh. Kesimpulan dari penelitian ini hanya berlaku pada

kasus yang bersangkutan, sehingga tidak dapat digeneralisasikan pada kasus lain.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek

Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah mahasiswa

Kampus I Universitas Sanata Dharma yang menggunakan shampo Dove.

2. Objek

Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah variabel-variabel

ekuitas merek, bauran promosi dan harga yang berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu penelitian

Waktu penelitian dilakukan pada Bulan April-Mei 2009

33

2. Lokasi penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan mengambil lokasi pada Kampus I Universitas

Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

1. Variabel Independent (variabel Bebas)

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah variabel-variabel ekuitas merek

(X1), bauran promosi (X2) dan harga (X3).

a) Ekuitas merek adalah seperangkat asset dan liabilitas merek yang

berkaitan dengan suatu merek, nama, dan simbolnya, yang menambah

atau mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu barang atau jasa kepada

perusahaan atau pelanggan. Dalam penelitian ini indikator-indikator yang

digunakan untuk mengukur variabel mengenai ekuitas merek adalah :

1) Brand Awareness meliputi kemampuan konsumen untuk mengingat

merek shampo Dove seperti melalui media iklan dan dalam

promosinya menggunakan icon (aktor/aktris) terkenal.

2) Brand Association meliputi kemampuan konsumen untuk

mengasosiasikan merek shampo Dove dengan atribut tertentu dari

produk shampo Dove seperti pesan iklan yang jelas, kemasan yang

menarik dan praktis, serta adanya program-program sosial.

3) Perceived Quality meliputi persepsi konsumen terhadap kualitas

atribut produk shampo Dove mencakup aroma, kemudahan

34

memperoleh produk dan hasil yang didapat.

b) Bauran promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-

variabel periklanan, personal selling, dan alat promosi yang lain, yang

semuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan.

Dalam penelitian ini indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur

variabel mengenai bauran promosi adalah :

1) Iklan (advertising) meliputi intensitas (seberapa sering) melakukan

promosi iklan baik di media elektronik (televisi) maupun cetak

(majalah).

2) Promosi Penjualan (sales promotion) meliputi intensitas (seberapa

sering) melakukan promosi langsung ke konsumen, memberikan

sampel gratis, bonus kemasan shampo, serta potongan harga.

c) Harga merupakan nilai uang dari suatu barang atau jasa atau sejumlah

nilai uang yang dipertukarkan konsumen atas manfaat yang telah

diberikan suatu produk atau jasa. Dalam penelitian ini indikator yang

digunakan untuk mengukur variabel mengenai harga adalah kewajaran

harga yang ditawarkan shampo Dove.

2. Variabel Dependent (Variabel Terikat)

Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen (Y). Loyalitas

konsumen adalah komitmen yang kuat dari pelanggan untuk melakukan

pembelian ulang, membeli sejumlah lini produk, kesediaan mereka untuk

35

merekomendasikan produk dan perusahaan kepada orang lain serta

menunjukkan kekebalan terhadap penawaran pesaing yang lebih menarik.

Dalam penelitian ini indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur

variabel mengenai loyalitas konsumen adalah :

a) Switcher atau price buyer dimana konsumen lebih memperhatikan harga

di dalam melakukan pembelian.  

b) Habitual buyer (pembeli tipe kebiasaan) dimana pembeli merasa puas

dengan produk shampo Dove yang digunakan, atau minimal pembeli

tidak mengalami kekecewaan. 

c) Satisfied buyer biasanya disebut dengan konsumen loyal yang merasakan

adanya suatu pengorbanan apabila ia melakukan pergantian ke merek

lain. 

d) Kesukaan terhadap merek : konsumen benar-benar menyukai merek

produk tersebut yang dilandasi pada suatu asosiasi, seperti simbol,

rangkaian pengalaman dalam menggunakannya atau kesan kualitas yang

tinggi. 

e) Committed buyer dimana konsumen mempunyai suatu kebanggaan dalam

menemukan atau menjadi pengguna satu merek produk, seperti akan setia

membeli, akan setia menggunakan. 

    

36

E. Definisi Operasional

1. Ekuitas Merek

Ekuitas merek adalah seperangkat asset dan liabilitas merek yang berkaitan

dengan suatu merek, nama, dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi

nilai yang diberikan oleh suatu barang atau jasa kepada perusahaan atau

pelanggan.

2. Bauran Promosi

Bauran promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-

variabel periklanan, personal selling, dan alat promosi yang lain, yang

semuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan.

3. Harga

Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang

dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta

pelayanannya.

4. Loyalitas Konsumen

Loyalitas konsumen adalah pembelian kembali yang dilakukan oleh

konsumen karena komitmen untuk yakin terhadap merek atau perusahaan. 

F. Pengukuran Variabel

Dalam penelitian ini untuk variabel-variabel diukur dengan menggunakan

skala Likert 5 point, yaitu dengan kategori dan skor 1 sampai 5. Skala Likert

adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi

37

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Adapun kategori dan

skor 1 sampai 5 sebagai berikut :

• Sangat Setuju (SS) : 5

• Setuju (S) : 4

• Ragu-Ragu (RR) : 3

• Tidak Setuju (TS) : 2

• Sangat Tidak Setuju (STS) : 1

G. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah sekelompok objek atau individu atau peristiwa yang menjadi

perhatian peneliti, yang akan digeneralisasikan dalam penelitian. Populasi

dalam penelitian ini adalah mahasiswa Kampus I Universitas Sanata Dharma

pengguna shampo Dove.

2. Sampel

Sampel adalah sebagian dari populasi yang dapat dipakai untuk

menyimpulkan populasi, dan sebagian itu benar-benar mewakili populasi.

Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.

H. Teknik Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan purposive

sampling. Purposive sampling adalah teknik sampling dimana sekelompok

38

subjek dipilih atas dasar ciri-ciri atau sifat-sifat tertentu yang dipandang

mempunyai sangkut paut yang erat dengan ciri-ciri atau sifat-sifat populasi yang

sudah diketahui sebelumnya. Ciri-ciri yang dimaksud adalah semua mahasiswa

yang menggunakan shampo Dove dengan lama penggunaan minimal selama 3

bulan.

I. Teknik Pengumpulan Data

1. Wawancara

Wawancara merupakan komunikasi atau pembicaraan dua arah yang

dilakukan oleh pewawancara dan responden untuk menggali informasi yang

relevan dengan tujuan penelitian.

2. Kuesioner

Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk

memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya,

atau hal-hal yang responden ketahui.

J. Teknik Pengujian Instrumen

Dalam penelitian ini instrumen yang digunakan dalam bentuk kuesioner,

sehingga perlu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas.

1. Pengujian Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui sejauh mana suatu instrumen atau

alat penelitian mampu mencerminkan variabel yang diukur. Uji validitas

39

dilakukan dengan menggunakan rumus korelasi product moment dari Karl

Pearson, yaitu :

[ ][ ]∑ ∑∑ ∑∑∑∑−−

−=

2222 )()(

))(()(

YYnXXn

YXXYnrxy

Dengan keterangan :

rXY = Koefisien korelasi product moment

X = Nilai tiap item

Y = Nilai seluruh item

n = Jumlah responden

Dalam penelitian ini apabila nilai korelasi product moment rhitung ≥ rtabel

dengan taraf signifikansi (α) 5% yang digunakan, maka kuesioner dinyatakan

valid atau sahih.

2. Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat kestabilan dan kehandalan alat ukur dalam

mengukur gejala. Tujuan dari reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh

mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi

dua kali atau lebih. Untuk uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan

teknik pengujian koefisien alpha Cronbach. Metode Alpha sangat cocok

digunakan pada skor berbentuk skala, misalnya 1 – 4, 1 – 5 atau skor

rentangan misalnya 0 – 20, 0 – 50 (Priyatno, 2008: 25). Rumus reliabilitas

40

dengan metode Alpha adalah (Arikunto dalam Priyatno, 2008: 25) :

⎟⎟⎠

⎞⎜⎜⎝

⎛ Σ−⎟

⎠⎞

⎜⎝⎛

−= 2

2

11

rtb

kk

σσ

 

dimana :

rxy = Reliabilitas instrumen

k = Banyaknya butir pertanyaan

σt2 = Varian total

∑σb2 = Jumlah varian butir

Untuk menentukan apakah instrumen tersebut reliabel atau tidak

digunakan ketentuan sebagai berikut:

a) Jika rxy ≥ rtabel dengan taraf signifikasi 5% maka instrumen tersebut

reliabel.

b) Jika rxy < rtabel dengan taraf signifikansi 5% maka instrumen tersebut

tidak reliabel.

Dapat juga menggunakan batasan tertentu seperti 0,6. Menurut

Sekaran (dalam Priyatno, 2008: 26), reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang

baik sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik.

41

K. Teknik Analisis Data

1. Asumsi Klasik OLS dalalm Regresi Ganda

Dalam regresi dengan OLS (Ordinary Least Square) ada beberapa asumsi

yang harus dipenuhi :

a. Normalitas

Asumsi linear normal klasik mengasumsikan bahwa tiap iu

didistribusikan secara normal dengan :

Rata-rata : ( ) 0=iuE

Varians : ( ) 22 σ=iuE

( ) ( ) 0:cov , =jiji uuEuu i ≠ j

Asumsi ini secara ringkas bisa dinyatakan sebagai

iu ~ ( )2,0 σN

Di mana ~ berarti “didistribusikan sebagai” dan dimana N berarti

“distribusi normal”, unsur dalam tanda kurung menyatakan dua parameter

distribusi normal, yaitu rata-rata dan varians.

Dengan asumsi kenormalan, penaksiran OLS 0β̂ , 1β̂ , dan

2σ̂ mempunyai sifat-sifat statistik berikut :

1) Penaksiran tidak bias.

2) Penaksiran tadi mempunyai varians minimum. Digabungkan dengan

1, ini berarti penaksiran tadi tak bias dengan varians yang minimum,

42

atau penaksiran yang efisien.

3) Konsisten, yaitu dengan meningkatnya ukuran sampel secara tak

terbatas, penaksiran mengarah ke (converage) nilai populasi yang

sebenarnya.

4) 0β̂ didistribusikan secara normal dengan

0β̂ ~ ( )200 , βσβN

5) 1β̂ didistribusikan secara normal dengan

1β̂ ~ ( )211 , βσβN

6) ( ) 22 /ˆ2 σσ−N didistribusikan secara distribusi 2x (chi-kuadrat)

dengan derajat kebebasan (df) n-2

7) ( )10ˆ,ˆ ββ didistribusikan secara bebas dari 2σ̂

8) 0β dan 1β mempunyai varians minimum dalam seluruh kelas

penaksiran tak bias, baik linier maupun bukan.

Butir penting untuk dicatat adalah bahwa asumsi kenormalan

memungkinkan kita untuk memperoleh distribusi probabilitas dari 0β̂

(normal), 1β̂ (normal), dan 2σ̂ (chi-kuadrat).

b. Multikolinearitas

Digunakan untuk menunjukkan adanya hubungan linier di antara

variabel-variabel bebas dalam model regresi. Bila variabel-variabel bebas

berkorelasi dengan sempurna, maka disebut multikolonieritas sempurna.

43

Bila asumsi tidak terpenuhi, konsekuensi yang akan diperoleh adalah :

1) Koefisien regresi dari variabel bebas (X) tidak bisa diestimasi.

2) Rentang dari tingkat keyakinan menjadi semkain lebar, sehingga

probabilitas menerima hipotesis padahal hipotesis itu salah semakin

besar.

3) Jika koefisien determinasi tinggi, tetapi tidak ada atau hanya sedikit

sekali koefisien regresi yang signifikan, maka variabel bebas tersebut

berpengaruh terhadap Y.

Ada beberapa yang bisa dilakukan untuk mendeteksi ada tidaknya

kolinieritas ganda antar variabel bebas, yaitu :

a) Dengan melihat besarnya koefisien determinasi.

b) Dengan melihat koefisen korelasi sederhana antar variabel.

c) Dengan melihat koefisien korelasi parsial.

d) Dengan melakukan regresi atau membauat regresi terhadap variabel

bebas.

Untuk mengatasi adanya kolinieritas ganda, maka yang dilakukan

adalah :

1. Menggabungkan data time series dengan data cross section yang

disebut dengan pooling data.

2. Membuang atau menghilangkan salah satu atau lebih variabel bebas.

3. Tranformasi variabel.

44

4. Mencari informasi sebelumnya mengenai variabel yang

berkolinieritas ganda.

5. Dengan menambah data baru.

c. Autokorelasi

Autokorelasi adalah korelasi (hubungan) yang terjadi di antara

anggota-anggota dari serangkaian pengamatan yang tersusun dalam

rangkaian waktu (seperti pada data runtun waktu atau time series data)

atau yang tersusun dalam rangkaian ruang (seperti pada data silang waktu

atau cross-sectional data). Dalam model regresi klasik mensyaratkan

tidak ada otokolerasi antara ei dan ej. Jika terjadi autokorelasi maka

konsekuensinya adalah estimator masih tidak efisien dan varian kesalahan

pengganggu menjadi underestimate yang pada akhirnya penggunaan uji t

dan F tidak lagi bisa digunakan.

Ada beberapa cara yang bisa ditempuh untuk mendeteksi adanya

autokolerasi adalah :

1) Dengan metode grafik.

2) Uji Durbin Watson, dengan rumus :

∑

∑

=

=−−

= n

t

n

ttt

e

eed

1

2

2

21 )(

Untuk mengatasi adanya autokolerasi dilakukan dengan jalan

melakukan regres atau et sebagai variabel terikat dan c sebagai variabel

45

bebas dengan tidak memasukkan intersep sehingga diperoleh persamaan

regresi et = ret + ut.

d. Heterokedastisitas

Asumsi lain yang penting dari model linier klasik adalah

kesalahan pengganggu mempunyai varian sama untuk semua

pengamatan. Jika asumsi ini tidak terpenuhi maka sekalipun sampel

diperbesar standar error tidak lagi minimum. Sehingga estimasi OLS

tidak lagi efisien dan kita akan membuat kesimpulan yang tidak tepat.

Cara mendeteksi kondisi heteroskedastisitas bisa dilakukan

dengan membuat grafik dari residu yang dikuratkan sebagai sumbu tegak

dan variabel bebas sebagai sumbu mendatar.

Cara yang kedua dengan uji park dalam bentuk :

vi

Bii exss 22 =

Cara yang ketiga adalah dengan uji korelasi rank Spearman,

dengan rumus sebagai berikut :

( )⎥⎥⎦⎤

⎢⎢⎣

⎡

−−= ∑

161 2

2

nnd

r is

Cara termudah untuk mengatasi heteroskedastisitas adalah dengan

mentransformasi persamaan regresi ke dalam bentuk logaritma.

46

2. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk mengetahui pengaruh

variabel ekuitas merek, bauran promosi dan harga secara bersama-sama

terhadap loyalitas konsumen. Analisis ini dihitung dengan rumus sebagai

berikut :

332211 xbxbxbaY +++= Dimana :

∑ ∑∑ ∑ ∑∑

−

−= 22

2

)()(

XXnYXXY

a ∑ ∑∑ ∑ ∑

−

−= 22 )( XXn

YXXYnb

Dengan keterangan :

Y = Variabel loyalitas konsumen

a = Nilai konstanta

b1 = Koefisien regresi variabel ekuitas merek

b2 = Koefisien regresi variabel bauran promosi

b3 = Koefisien regresi variabel harga

X1 = Ekuitas merek

X2 = Bauran promosi

X3 = Harga

3. Uji Signifikansi

Untuk mengetahui adanya signifikansi antara variabel ekuitas merek,

bauran promosi dan harga shampo Dove secara bersama-sama terhadap

47

loyalitas konsumen maka digunakan uji F, dengan rumus sebagai berikut :

)1()1( 2

2

−−−=

knRkRF

Dengan keterangan :

R2 = Koefisien determinasi

k = Jumlah variabel independent

n = Banyaknya sampel

Dalam uji signifikansi ini apabila nilai Fhitung ≥ Ftabel dengan taraf

signifikansi (α) 5%, maka H0 ditolak. Artinya variabel ekuitas merek, bauran

promosi dan harga shampo Dove secara simultan berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas konsumen. Namun jika Fhitung < Ftabel dengan taraf

signifikansi (α) 5%, maka H0 diterima. Artinya variabel ekuitas merek,

bauran promosi dan harga shampo Dove secara simultan tidak berpengaruh

signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Untuk mengetahui apakah secara parsial variabel ekuitas merek,

bauran promosi dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

konsumen, maka perlu dilakukan uji t pada masing-masing variabel dengan

rumus sebagai berikut :

sebbt =

Dengan keterangan :

b = Koefisien regresi

seb = Standar error

48

Dimana :

nxybyayn

seseb)( 2∑ ∑ ∑−−

=

2

2

−

−= ∑ ∑ ∑

nxybyay

se

se = kesalahan standar estimasi

Dalam uji signifikansi ini apabila nilai thitung ≥ ttabel dengan taraf

signifikansi (α) 5%, maka H0 ditolak. Artinya variabel ekuitas merek, bauran

promosi dan harga shampo Dove secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas konsumen. Namun jika thitung < ttabel dengan taraf

signifikansi (α) 5%, maka H0 diterima. Artinya variabel ekuitas merek,

bauran promosi dan harga shampo Dove secara parsial tidak berpengaruh

signifikan terhadap loyalitas konsumen.

 

49  

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Gambaran Umum PT Unilever Indonesia

1. Sejarah Singkat

PT Unilever Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan pada 5 Desember

1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Lever, dengan akta No. 33 yang dibuat

oleh Tn. A.H Van Ophuijsen, notaris di Batavia. Akta ini disetujui oleh

Gubernur Jenderal Van Negerlandsch-Indie dengan surat No. 14 pada 16

Desember 1933 dan diumumkan dalam Javasche Courant pada 9 Januari

1934 tambahan No. 3. Dengan akta No. 171 yang dibuat oleh notaris Ny.

Kartini Mulyadi pada 22 Juli 1980, nama perusahaan diubah menjadi PT

Unilever Indonesia. Tanggal 30 Juni1997, nama perusahaan diubah menjadi

PT Unilever Indonesia Tbk, dengan akta No. 92 yang dibuat oleh notaries

Tn. Mudofir Hadi, S.H. Akta ini disetujui oleh Menteri Kehakiman dengan

keputusan No. C2-1.049HT.01.04TH.98. tanggal 23 Februari 1998 dan

diumumkan di Berita Negara No. 2620 tanggal 15 Mei 1998 Tambahan No.

39. Perusahaan bergerak dalam bidang produksi sabun, detergen,

margarine, minyak sayur, makanan yang terbuat dari susu, es krim,

minuman dari teh dan produk-produk kosmetik. Sebagaimana disetujui

dalam Rapat Umum Tahunan Perusahaan pada tanggal 13 Juni 2000, yang

dituangkan dalam akta notaris No. 82 dibuat oleh notaris Singgih Susilo,

50

  

SH tertanggal 14 Juni 2000, perusahaan juga bertindak sebagia distributor

utama dan member jasa-jasa penelitian pemasaran. Akta ini disetujui oleh

Menteri Hukum dan Perundang-undangan dengan keputusan No. C-

18482HT.01.04-TH.2000. Perusahaan memulai operasi komersialnya pada

tahun 1933.

2. Tujuan

PT Unilever Indonesia Tbk menyebutkan bahwa, untuk berhasil

diperlukan “standar tertinggi etika perusahaan terhadap setiap karyawan

yang bekerja di perusahaan, masyarakat sekitar, dan lingkungan tempat

perusahaan melakukan kegiatan usaha”. Berikut yang menjadi tujuan PT

Unilever Indonesia, Tbk :

a. Selalu bekerja atas dasar integritas

Perusahaan melakukan kegiatan usaha berdasarkan integritas dan

menghormati setiap orang, perusahaan, linkungan tempat perusahaan

beroprasi merupakan faktor utama yang menjadi tanggung jawab

perusahaan.

b. Dampak positif

Memberikan dampak positif dengan berbagai cara: melaui produk,

kegiatan, hubungan niaga, bantua sukarela, dan beragam cara lain yang

melibatkan masyrakat.

51

  

c. Komitmen sinambung

Perusahaan berkomitmen untuk terus memperbaiki cara perusahaan

mengelola dampak lingkungan dan bekerja untuk mencapai tujuan

jangka panjangdalam mengembangkan usaha yang berwawasan

lingkungan.

d. Menetapkan aspirasi perusahaan

Hal ini didukung oleh aturan asas usha yang menguraikan standar usaha

yang ditaati oleh setiap karyawan Unilever, dimanapun mereka berada

di seluruh dunia. Aturan tersebut juga mendukung pendekatan

perusahaan terhadap tanggung jawab pengawasan perusahaan.

e. Bekerja dengan orang lain

Perusahaan bersedia bekerja sama dengan pemasok yang memiliki nilai

kerja yang sama seperti perusahaan dan bekerja dengan standar yang

sama seperti perusahaan lakukan. Etika usaha mitra usaha perusahaan,

sejalan dengan asas etika usaha perusahaan, terdiri dari sepuluh asas

yang mencakup integritas dan tanggung jawab usaha yang terkait

dengan para karyawan, konsumen, dan lingkungan.

3. Visi

Visi Unilever Indonesia adalah menjadi pilihan utama bagi konsumen,

customer / pelanggan dan masyarakat.

52

  

4. Misi

Misi Unilever adalah menambah vitalitas dalam kehidupan, yaitu

dengan memenuhi kebutuhan nutrisi, kebersihan dan perawatan pribadi

sehari-hari dengan produk-produk yang para konsumen merasa nyaman,

berpenampilan baik dan lebih menikmati hidup.

5. Nilai Perusahaan

PT Unilever Indonesia Tbk, memiliki nilai-nilai dan perusahaan

bangga terhadap nilai-nilai tersebut dan menjalankannya dalam kehidupan

sehari-hari. Nilai-nilai yang dimaksud adalah :

a. Fokus kepada pelanggan, konsumen, dan masyarakat

b. Kerjasama

c. Integritas

d. Membuat sesuatu terjadi

e. Berbagi kegembiraan

f. Exellence

53

  

B. Gambaran Umum Produk Shampo Dove

Shampo Dove merupakan perluasan merek dari sabun Dove yang sudah

terlebih dahulu dikenal oleh masyarakat. Shampo Dove diperkenalkan dengan

mencoba mengkomunikasikan kepada konsumen bahwa shampo Dove

melembutkan, menghaluskan dan melenturkan rambut pada berbagai macam

tipe rambut. Disamping itu pada shampo Dove juga tetap memposisikan

produk sebagai produk yang mempunyai kandungan 1/4 moistourising cream.

Dalam produksinya, shampo Dove memiliki berbagai macam jenis dan

kegunaan, yaitu sebagai berikut :

1. Dove Shampo Anti Dandruff

Kegunaan : shampo Dove yang menggabungkan ZPTO dan Dove

moisturising serum untuk menghilangkan ketombe yang

terlihat.

Tabel 4.1. Kemasan dan Harga Produk Shampo Anti Dandruff

Kemasan Harga

180ml Rp. 14.300.-

90ml Rp. 7.800.-

5ml Rp. 500.-

54

  

2. Dove Shampo Daily Therapy

Kegunaan : Melindungi rambut normal menjadikannya halus dan lembut.

Tabel 4.2. Kemasan dan Harga Produk Shampo Daily Therapy

Kemasan Harga

180ml Rp. 14.300.-

90ml Rp. 7.800.-

5ml Rp. 500.-

3. Dove Shampo Essential Care

Kegunaan : shampo perawatan rambut agar lebih sehat, menawan dan

terlihat anggun.

Tabel 4.3. Kemasan dan Harga Produk Shampo Essential Care

Kemasan Harga

200ml Rp. 17.500.-

100ml Rp. 8.000.-

4. Dove Shampo Dry Therapy

Kegunaan : Dove dry therapy diformulasikan secara khusus untuk

merawat rambut kering, membantu menggantikan

kelembaban yang hilang dan memperbaiki kelembutan

rambut.

55

  

Tabel 4.4. Kemasan dan Harga Produk Shampo Dry Therapy

Kemasan Harga

180ml Rp. 14.300.-

5. Dove HairFall Therapy

Kegunaan : Dove hair fall therapy mengurangi kerontokan dan membuat

rambut yang rusak menjadi lebih lembut dan kuat.

Tabel 4.5. Kemasan dan Harga Produk Shampo HairFall Therapy

Kemasan Harga

90ml Rp. 8.000,-

180ml Rp. 15.300.-  

56  

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden sebagai

sampel penelitian sebanyak 100 orang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk

mengetahui pengaruh ekuitas merek, bauran promosi dan harga terhadap loyalitas

konsumen dimana ekuitas merek (X1), bauran promosi (X2), dan harga (X3)

merupakan variabel bebas dan loyalitas konsumen (Y) merupakan variabel terikat.

Berdasarkan kuesioner yang disebar dapat dilihat karakteristik responden dan

analisis kuantitaif data penelitian.

Karakteristik responden meliputi program studi, jenis kelamin, usia, uang saku

per bulan, kemasan shampo Dove yang digunakan, lama menggunakan shampo

Dove, serta Frekuensi menggunakan shampo Dove. Analisis kuantiatif terdiri atas uji

validitas dan uji reliabilitas, uji Asumsi Klasik, analisis Regresi Linier Berganda, uji

F, dan uji t. Uji validitas instrumen dilakukan dengan membandingkan nilai koefisien

korelasi Product Moment (Pearson) antara skor item total terhadap nilai rtabel.

Sementara teknik Cronbach’s Alpha digunakan untuk menguji reliabilitas instrumen.

A. Karakteristik Responden

Analisis karakteristik responden digunakan untuk memperoleh gambaran

tentang responden yang diteliti, yang dilakukan melalui perhitungan analisis

persentase.

57

 

1. Program Studi

Dalam penelitian ini responden yang dipakai sebagai sampel merupakan

mahasiswa Kampus I Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta yang berasal

dari berbagai program studi sebagai berikut :

Tabel 5.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi

Program Studi Jumlah Persentase Akuntansi Bimbingan Konseling Manajemen Pendidikan Akuntansi Pendidikan Bahasa Inggris PBSID Pendidikan Ekonomi Pendidikan Sejarah Sastra Indonesia Sastra Inggris

20 2 30 6 17 4 4 5 2 10

20% 2% 30% 6% 17% 4% 4% 5% 2% 10%

Total 100 100% Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa jumlah mahasiswa yang paling

banyak menggunakan shampo Dove adalah mahasiswa dari program studi

Manajemen, Akuntansi dan Pendidikan Bahasa Inggris. Sedangkan yang

paling sedikit menggunakan shampo Dove adalah mahasiswa dari program

studi Bimbingan Konseling dan Sastra Indonesia dimana masing-masing

hanya berpersentase sebesar 2%.

58

 

2. Jenis Kelamin

Tabel 5.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki Perempuan

27 73

27% 73%

Total 100 100% Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Pada tabel diatas dapat dilihat mahasiswa berjenis kelamin perempuan

yang paling banyak menggunakan shampo Dove dibandingkan dengan

mahasiswa berjenis kelamin laki-laki. Hal ini bisa disebabkan karena pada

setiap iklannya, shampo Dove menggunakan model perempuan dengan kata

lain dapat disimpulkan bahwa shampo Dove memang ditujukkan untuk kaum

perempuan, namun tidak menutup kemungkinan bahwa laki-laki pun dapat

menggunakannya.

3. Usia

Tabel 5.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase 17-19 tahun 20-22 tahun 23-25 tahun Di atas 25 tahun

10 80 10 0

10% 80% 10% 0%

Total 100 100% Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa di kampus I Universitas Sanata

Dharma mayoritas mahasiswa yang menggunakan shampo Dove adalah

mahasiswa angkatan 2005-2007 dengan usia antara 20 tahun sampai 22

tahun.

59

 

4. Uang Saku

Berdasarkan jumlah uang saku per bulan, responden dibagi dalam 4

kelompok sebagai berikut :

Tabel 5.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku per Bulan

Uang Saku per Bulan Jumlah Persentase Kurang dari Rp. 500.000,- Rp.500.000,- Rp.749.000,- Rp.750.000,- Rp.1.000.000,- Lebih dari Rp.1.000.000,-

15 34 36 15

15% 34% 36% 15%

Total 100 100% Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa yang paling banyak

menggunakan shampo Dove yaitu mahasiswa dengan uang saku per bulan

antara Rp. 500.000,- sampai dengan Rp. 1.000.000,-.

5. Kemasan

Tabel 5.5. Karakteristik Responden Berdasarkan

Bentuk Kemasan Yang Digunakan Kemasan Jumlah Persentase

Botol Sachet

75 25

75% 25%

Total 100 100% Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa bentuk kemasan shampo Dove

yang digunakan mahasiswa sebagian besar kemasan botol sebanyak 75% dan

kemasan sachet sebanyak 25%. Hal ini kemungkinan karena harga kemasan

botol yang masih terjangkau dan dalam pemakaiannya kemasan botol lebih

praktis.

60

 

6. Lama Penggunaan

Tabel 5.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Shampo

Lama Penggunaan Jumlah Persentase 3 bulan 4 bulan - 8 bulan 9 bulan – 12 bulan Lebih dari 1 tahun

25 39 11 25

25% 39% 11% 25%

Total 100 100% Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa mayoritas mahasiswa yang

menggunakan shampo Dove yaitu antara 4 bulan sampai 8 bulan sebanyak

39%, sedangkan mahasiswa yang paling sedikit menggunkana shampo Dove

yaitu antara 9 bulan sampai 12 bulan sebanyak 11%.

7. Frekuensi Pemakaian

Tabel 5.7. Karakteristik Responden Berdasarkan

Frekuensi Pemakaian Shampo Frekuensi Pemakaian Jumlah Persentase

Setiap 1 hari sekali 20 20% Setiap 2 hari sekali 69 69% Setiap 3 hari sekali 10 10% Setiap 4 hari sekali 1 1% Total 100 100% Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa mayoritas mahasiswa yang

memakai shampo Dove yaitu setiap 2 hari sekali dengan persentase sebanyak

69%. Hal ini sangat wajar dikarenakan pada kebanyakan orang rutinitas

frekuensi pemakaian shampo biasanya dilakukan setiap 2 hari sekali.

61

 

B. Analisis Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

1. Analisis Uji Validitas

Analisis uji validitas penelitian dilakukan dengan mencari nilai korelasi

Product Moment (Pearson) antara masing-masing item dengan skor total.

Untuk pengujian tingkat validitas jumlah responden yang diukur sebanyak

100 pada signifikansi 5% dengan uji 2 sisi, derajat bebas (df = n - 2), yaitu

100 – 2 = 98, maka didapat rtabel sebesar 0,197. Nilai rtabel ini selanjutnya

digunakan untuk kriteria validitas item-item kuesioner. Untuk dapat

dinyatakan valid, koefisien korelasi item total harus lebih besar dari 0,197.

Tabel 5.8. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Ekuitas Merek

Variabel Butir r item-total rtabel StatusBrand Awareness Brand Association Perceived Quality

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15

0,607 0,182 0,362 0,487 0,371 0,527 0,549 0,617 0,294 0,187 0,650 0,580 0,617 0,342 0,604

0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197

Valid Tidak Valid

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Tidak Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Berdasarkan hasil analisis didapat nilai korelasi untuk butir 2 dan butir

10 kurang dari 0,197. Karena koefisien korelasi pada butir 2 dan butir 10

62

 

nilainya kurang dari 0,197 maka dapat disimpulkan bahwa butir tersebut

tidak berkorelasi signifikan dengan skor total atau dinyatakan tidak valid.

Tabel 5.9. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Bauran Promosi

Variabel Butir r item-total rtabel Status Periklanan Promosi Penjualan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

0,592 0,438 0,506 0,520 0,571 0,341 0,683 0,685 0,559 0,433 0,567 0,641

0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Berdasarkan hasil analisis didapat nilai korelasi rhitung untuk semua butir

instrumen penelitian nilainya lebih dari rtabel 0,197. Karena koefisien korelasi

pada semua butir nilainya lebih dari 0,197 maka dapat disimpulkan bahwa

semua butir tersebut berkorelasi signifikan dengan skor total atau dinyatakan

valid.

Tabel 5.10. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Harga

Variabel Butir r item-total rtabel Status Harga

1 2 3 4

0,722 0,536 0,804 0,740

0,197 0,197 0,197 0,197

Valid Valid Valid Valid

Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Berdasarkan hasil analisis didapat nilai korelasi rhitung untuk semua butir

instrumen penelitian nilainya lebih dari rtabel 0,197. Karena koefisien korelasi

63

 

pada semua butir nilainya lebih dari 0,197 maka dapat disimpulkan bahwa

semua butir tersebut berkorelasi signifikan dengan skor total atau dinyatakan

valid.

Tabel 5.11. Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Loyalitas Konsumen Variabel Butir r item-total rtabel Status

Switcher Habitual Behavior Satisfaction Liking of the Brand Commitment

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

0,508 0,294 0,487 0,581 0,751 0,793 0,810 0,678 0,821 0,816 0,323 0,668 0,727 0,752 0,731 0,792 0,807 0,303 0,721 0,586

0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197 0,197

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Berdasarkan hasil analisis didapat nilai korelasi rhitung untuk semua butir

instrumen penelitian nilainya lebih dari rtabel 0,197. Karena koefisien korelasi

pada semua butir nilainya lebih dari 0,197 maka dapat disimpulkan bahwa

semua butir tersebut berkorelasi signifikan dengan skor total atau dinyatakan

valid.

64

 

2. Analisis Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik

Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 5%,

artinya instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari

rtabel product moment.

Setelah melakukan uji validitas terhadap butir-butir instrumen, maka

butir-butir yang tidak valid tidak disertakan dalam uji reliabilitas.

Tabel 5.12. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Dimensi Cronbach Alpha item Keterangan

Ekuitas Merek Bauran Promosi Harga Loyalitas Konsumen

0,735 0,699 0,650 0,905

13 12 4

20

Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Dari hasil analisis di atas didapat nilai Alpha sebesar 0,735 untuk

ekuitas merek, 0,699 untuk bauran promosi, 0,650 untuk harga dan 0,905

untuk loyalitas konsumen. Sedangkan nilai rtabel (uji 2 sisi) pada signifikansi

5%, derajat bebas (df = n - 2), yaitu 100 – 2 = 98 dengan jumlah data (n) =

100, didapat sebesar 0,197. Karena nilai koefisien korelasi tiap item lebih

besar dari 0,197, maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir instrumen

penelitian tersebut reliabel.

65

 

C. Analisis Data

1. Descriptive Statistics

Tabel 5.13. Descriptive Statistics

Ekuitas Merek

Bauran Promosi

Harga Loyalitas Konsumen

Valid N

N Mean Std. Deviation

100 51,02 3,913

100 39,76 4,330

100 14,07 1,955

100 78,44 8,461

100

Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Analisis :

a) Variabel ekuitas merek dengan jumlah data (N) sebanyak 100 mempunyai

nilai rata-rata 51,02 dengan standar deviasi sebesar 3,913.

b) Variabel bauran promosi dengan jumlah data (N) sebanyak 100

mempunyai nilai rata-rata 39,76 dengan standar deviasi sebesar 4,330.

c) Variabel harga dengan jumlah data (N) sebanyak 100 mempunyai nilai

rata-rata 14,07 dengan standar deviasi sebesar 1,955.

d) Variabel loyalitas konsumen dengan jumlah data (N) sebanyak 100

mempunyai nilai rata-rata 78,44 dengan standar deviasi sebesar 8,461.

2. Analisis Regresi Linier Berganda

Tabel 5.14. Analisis Regresi Linier Berganda

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std.

Error Beta 1 (Constant) Total Ekuitas Merek Total Bauran Promosi Total Harga

2,498 1,490 -0,010 0,024

8,792 0,176 0,161 0,352

0,689 -0,005 0,006

0,284 8,440 -0,062 0,069

0,777 0,000 0,951 0,945

Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

66

 

Hasil penghitungan regresi berganda memperlihatkan nilai konstanta

sebesar 2,498 dengan t hitung sebesar 0,284 dan signifikansi sebesar 0,777.

Koefisien ekuitas merek (X1) sebesar 1,490 untuk koefisien bauran promosi

(X2) sebesar -0,010 dan untuk koefisien harga (X3) sebesar 0,024. Konstanta

sebesar 2,498 artinya jika ekuitas merek (X1), bauran promosi (X2) dan harga

(X3) nilainya masing-masing 0, maka loyalitas konsumen (Y) nilainya adalah

2,498. Dari hasil yang diperoleh maka dapat dirumuskan persamaan regresi

sebagai berikut :

321 024,001,049,1498,2 XXXY +−+=  

Di mana :

Y : loyalitas konsumen

X1 : ekuitas merek

X2 : bauran promosi

X3 : harga

3. Analisis Determinasi (R2)

Dari analisis regresi, hasil analisis determinasi pada output model

summary disajikan sebagai berikut :

Tabel 5.15. Hasil Analisis Determinasi

Model

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 0,689 0,475 0,458 6,227 Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

67

 

Berdasarkan tabel di atas diperoleh angka R2 (R Square) sebesar 0,475,

ini menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel ekuitas merek, bauran

promosi dan harga terhadap variabel loyalitas konsumen sebesar 47,5%.

Sedangkan sisanya sebesar 52,5% dipengaruhi oleh variabel lain.

D. Uji Asumsi Klasik

1. Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas

Gambar 5.1.

Histogram Loyalitas Konsumen

Dari hasil pengolahan data dapat diketahui dengan melihat grafik output

bahwa grafik loyalitas konsumen mengikuti bentuk distribusi normal dengan

bentuk histogram yang hampir sama dengan bentuk distribusi normal,

sehingga bisa diartikan bahwa distribusi data loyalitas konsumen adalah

normal.

Regression Standardized Residual3210-1-2-3

Freq

uenc

y

25

20

15

10

5

0

Histogram

Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Mean =2.5E-15�Std. Dev. =0.985�

N =100

68

 

Gambar 5.2.

Grafik P-P Plots

Dari grafik terlihat bahwa nilai plot PP terletak di sekitar garis diagonal.

Nilai PP Plots tidak menyimpang jauh dari garis diagonal, sehingga bisa

diartikan bahwa distribusi data loyalitas konsumen adalah normal.

2. Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas

Tabel 5.16. Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas

Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF

Ekuitas Merek (X1) Bauran Promosi (X2) Harga (X3)

0,821 0,809 0,829

1,218 1,236 1,206

Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Observed Cum Prob1.00.80.60.40.20.0

Expe

cted

Cum

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

69

 

Untuk melihat gejala multikolinieritas, dapat dilihat dari hasil

collinearity statistics. Variabel bebas tidak mengalami multikolinearitas jika

nilai tolerance > 0,10 dan VIF hitung < 10 (Sunyoto, 2007 : 90).

Dengan menggunakan α (sig) atau tolerance sebesar 0,10 maka VIF

didapat sebesar = 10. Dari output didapat VIF hitung (VIF ekuitas merek =

1,218, VIF bauran promosi = 1,236, VIF harga = 1,206) < VIF = 10 dan

semua tolerance variabel bebas (X1 = 0,821, X2 = 0,809, X3 = 0,829) > 0,10

maka didapat kesimpulan bahwa antar variabel bebas tidak terjadi

multikolinearitas.

3. Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi

Untuk mendeteksi gejala autokorelasi maka digunakan uji Durbin-

Watson (DW). Uji Durbin-Watson menghasilkan nilai DW hitung (d) dan

nilai DW tabel (dL dan dU).

Tabel 5.17. Hasil Uji Asumsi Klasik Autokorelasi

Model Durbin-Watson 1 1,754

Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Hasil analisis menunjukkan nilai Durbin-Watson sebesar 1,754. Tabel

DW dengan signifikansi 0,05 dan jumlah data (n) = 100, serta jumlah

variabel independen (k) sebanyak 3, maka diperoleh nilai dL sebesar 1,61 dan

dU sebesar 1,74. Karena nilai DW berada pada daerah antara dL<d<4-dU,

maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala autokorelasi.

70

 

4. Hasil Uji Asumsi Klasik Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas, yaitu adanya ketidaksamaan

varian pola yang ditunjukkan dengan nilai yang tidak sama antar satu varians

dari residual.

Gambar 5.3.

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Berdasarkan pengolahan data, maka didapat hasil bahwa penyebaran

residual adalah tidak teratur. Hal tersebut dapat dilihat pada plot yang

terpencar dan tidak membentuk pola tertentu. Dengan hasil demikian dapat

diambil kesimpulan bahwa persamaan regresi memenuhi asumsi

heterokedastisitas.

Regression Standardized Predicted Value3210-1-2-3

Regr

essi

on S

tude

ntize

d Re

sidu

al

3

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot

Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

71

 

E. Uji Signifikansi

1. Uji Koefisien Regresi secara Simultan (Uji F)

Dari hasil output analisis regresi dapat diketahui nilai F seperti pada

tabel berikut ini :

Tabel 5.18. Hasil Uji F

Model Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

1 Regression Residual

Total

3363,879 3722,761 7086,640

3 96 99

1121,293 38,779

28,915 0,000

Sumber : Data Primer diolah tahun 2009

Hasil analisis regresi secara simultan dari variabel ekuitas merek

(X1), bauran promosi (X2), harga (X3) dengan uji F menghasilkan nilai

Fhitung sebesar 28,915. Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95%,

signifikansi 0,005, df 1 (4 – 1) = 3, dan df 2 (100 – 3 – 1) = 96 maka

diperoleh hasil untuk Ftabel sebesar 2,699.

Karena Fhitung ≥ Ftabel (28,915 ≥ 2,699) maka H0 ditolak, artinya

variabel ekuitas merek, bauran promosi dan harga shampo Dove secara

simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

2. Uji koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t)

a) Pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen

Hasil penghitungan koefisien regresi memperlihatkan nilai

koefisien ekuitas merek (X1) sebesar 1,490 dengan thitung sebesar

8,440 pada α (sig) sebesar 0,000 artinya jika variabel independen lain

72

 

nilainya tetap dan ekuitas merek mengalami kenaikan sebesar 1, maka

loyalitas konsumen (Y) akan naik sebesar 1,490.

Tabel distribusi t dicari pada signifikansi 5% : 2 = 2,5% dengan

uji 2 sisi, dimana derajat kebebasan (df = n-k-1) 100 – 3 – 1 = 96.

Dengan pengujian 2 sisi, taraf signifikansi 2,5% (0,025) maka dapat

diperoleh hasil untuk ttabel sebesar 1,985.

Oleh karena nilai thitung ≥ ttabel (8,440 ≥ 1,985) maka H0 ditolak.

Artinya variabel ekuitas merek (X1) shampo Dove secara parsial

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y).

b) Pengaruh bauran promosi terhadap loyalitas konsumen

Hasil penghitungan koefisien regresi memperlihatkan nilai

koefisen bauran promosi (X2) sebesar -0,010 dengan thitung sebesar

-0,062 pada α (sig) 0,951 artinya jika variabel independen lain

nilainya tetap dan bauran promosi mengalami kenaikan sebesar 1,

maka loyalitas konsumen (Y) tidak mengalami perubahan.

Tabel distribusi t dicari pada signifikansi 5% : 2 = 2,5% dengan

uji 2 sisi, dimana derajat kebebasan (df = n-k-1) 100 – 3 – 1 = 96.

Dengan pengujian 2 sisi, taraf signifikansi 2,5% (0,025) maka dapat

diperoleh hasil untuk ttabel sebesar 1,985.

73

 

Oleh karena nilai -thitung ≥ -ttabel (-0,062 ≥ -1,985) maka H0

diterima, artinya variabel bauran promosi (X2) shampo Dove secara

parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y).

c) Pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen

Hasil penghitungan koefisien regresi memperlihatkan nilai

koefisen harga (X3) sebesar 0,024 dengan thitung sebesar 0,069 pada α

(sig) 0,945 artinya jika variabel independen lain nilainya tetap dan

harga mengalami kenaikan sebesar 1, maka loyalitas konsumen (Y)

tidak mengalami perubahan.

Tabel distribusi t dicari pada signifikansi 5% : 2 = 2,5% dengan

uji 2 sisi, dimana derajat kebebasan (df = n-k-1) 100 – 3 – 1 = 96.

Dengan pengujian 2 sisi, taraf signifikansi 2,5% (0,025) maka dapat

diperoleh hasil untuk ttabel sebesar 1,985.

Oleh karena nilai thitung < ttabel (0,069 < 1,985) maka H0 diterima,

artinya variabel harga (X3) shampo Dove secara parsial tidak

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y).

F. Pembahasan Analisis Kuantitatif

Berdasarkan karakteristik responden yang diteliti ternyata kelompok

program studi manajemen merupakan kelompok yang paling mendominasi

penggunaan shampo Dove sebanyak 30 mahasiswa. Pada kelompok jenis kelamin

yang paling mendominasi adalah perempuan sebanyak 73 mahasiswa. Untuk

74

 

kelompok usia yang paling banyak menggunakan shampo Dove adalah usia 20

sampai 22 tahun sebanyak 80 mahasiswa. Pada karakteristik responden, jumlah

uang saku per bulan mahasiswa sebesar Rp. 500.000,- sampai Rp. 1.000.000,-

merupakan jumlah uang saku yang paling mendominasi. Dalam penggunaan

shampo Dove, sebanyak 75 mahasiswa lebih mendominasi menggunakan

kemasan botol. Berdasarkan lama dalam menggunakan shampo Dove, sebanyak

39 mahasiswa menggunakannya antara 4 bulan sampai 8 bulan. Sedangkan pada

frekuensi pemakaian shampo Dove untuk setiap minggu, 69 mahasiswa lebih

banyak menggunakannya untuk berkeramas setiap 2 hari sekali.

Berdasarkan hasil analisis determinasi diperoleh angka R2 (R Square)

sebesar 0,475 yang menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel ekuitas

merek, bauran promosi dan harga terhadap variabel loyalitas konsumen sebesar

47,5%. Sedangkan sisanya sebesar 52,5% dipengaruhi oleh variabel lain salah

satunya karena pengaruh dari orang lain.

Variabel ekuitas merek, bauran promosi dan harga merupakan faktor yang

ikut menentukan terbentuknya loyalitas konsumen. Berdasarkan analisis regresi

linier berganda secara simultan dari variabel ekuitas merek (X1), bauran promosi

(X2), dan harga (X3) diperoleh nilai Fhitung sebesar 28,915 dan Ftabel sebesar 2,699.

Karena Fhitung ≥ Ftabel (28,915 ≥ 2,699) maka H0 ditolak, artinya variabel ekuitas

merek, bauran promosi dan harga shampo Dove secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap loyalitas konsumen.

75

 

Berdasarkan analisis regresi linier berganda didapat nilai koefisien untuk

ekuitas merek (X1) sebesar 1,490. Hal ini memperlihatkan bahwa ekuitas merek

yang terdiri dari faktor brand awareness, brand association dan perceived quality

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y). Dengan menggunakan uji t

didapat nilai thitung ≥ ttabel (8,440 ≥ 1,985) maka H0 ditolak. Hal ini menunjukkan

bahwa konsumen telah mampu mengingat shampo Dove dalam benak pikirannya

dan menyukai shampo Dove karena terbukti dari kualitasnya yang baik yang

akhirnya membuat konsumen semakin loyal.

Berdasarkan analisis regresi linier berganda didapat nilai koefisien untuk

bauran promosi (X2) sebesar -0,010. Hal ini memperlihatkan bahwa bauran

promosi yang terdiri dari faktor periklanan dan promosi penjualan berpengaruh

negatif terhadap loyalitas konsumen. Dengan menggunakan uji t didapat nilai

-thitung ≥ -ttabel (-0,062 ≥ -1,985) maka H0 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa

perusahaan tidak perlu melakukan kegiatan promosi terhadap shampo Dove

karena promosi iklan baik melalui media cetak maupun media elektronik serta

melalui promosi langsung pada konsumen tidak mempengaruhi loyalitas

konsumen.

Berdasarkan analisis regresi linier berganda didapat nilai koefisien untuk

harga (X3) sebesar 0,024. Hal ini memperlihatkan bahwa variabel harga tidak

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dengan menggunakan uji t didapat

nilai thitung < ttabel (0,069 < 1,985) maka H0 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa

76

 

konsumen menganggap harga bukanlah faktor dominan mereka untuk membeli

shampo Dove. Namun perusahaan tetap perlu untuk meninjau kembali dan

memperhatikan penetapan harga yang sesuai sehingga dapat membuat konsumen

tetap loyal.

77  

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data yang didapat dari 100 sampel mahasiswa

Kampus I Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, yang telah dijelaskan dalam

analisis kualitatif yang terdapat pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut :

1. Karakteristik konsumen pengguna Shampo Dove melalui perhitungan analisis

persentase antara lain :

a) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, jumlah mahasiswa dari

tiga program studi yang paling banyak menggunakan shampo Dove,

diantaranya Program Studi Manajemen yang merupakan kelompok yang

paling mendominasi penggunaan shampo Dove sebanyak 30 mahasiswa,

kemudian Program Studi Akuntansi dan Program Studi Pendidikan

Bahasa Inggris.

b) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, jumlah mahasiswa

dengan jenis kelamin perempuan yang paling mendominasi penggunaan

shampo Dove yaitu sebanyak 73 mahasiswa.

c) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, jumlah mahasiswa

dengan range usia antara 20 tahun – 22 tahun merupakan kelompok usia

78

 

yang paling mendominasi penggunaan shampo Dove yaitu sebanyak 80

mahasiswa.

d) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, jumlah mahasiswa

dengan range jumlah uang saku per bulan mahasiswa yang paling

mendominasi penggunaan shampo Dove yaitu antara Rp. 500.000,-

sampai Rp. 1.000.000,-.

e) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, kemasan shampo yang

digunakan mahasiswa yang paling mendominasi adalah kemasan botol.

Jumlah mahasiswa yang menggunakan kemasan botol yaitu sebanyak 75

mahasiswa.

f) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, lama mahasiswa yang

mendominasi penggunaan shampo Dove yaitu berkisar antara 4 bulan

sampai 8 bulan sebanyak 39 mahasiswa.

g) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, frekuensi pemakaian

shampo Dove untuk berkeramas yang paling mendominasi yaitu setiap 2

hari sekali. Jumlah mahasiswa yang berkeramas setiap 2 hari sekali yaitu

sebanyak 69 mahasiswa.

2. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda diperoleh angka R2 (R Square)

sebesar 0,475 yang menunjukkan bahwa variabel ekuitas merek, bauran

promosi dan harga berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen sebesar

47,5%.

79

 

3. Hasil analisis regresi secara simultan dari variabel ekuitas merek (X1), bauran

promosi (X2), harga (X3) diperoleh nilai Fhitung sebesar 28,915 dan Ftabel

sebesar 2,699. Karena Fhitung ≥ Ftabel maka H0 ditolak, artinya variabel ekuitas

merek, bauran promosi dan harga shampo Dove secara simultan berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen.

4. Hasil analisis regresi secara parsial menggunakan uji t menunjukkan bahwa :

a) Untuk ekuitas merek (X1) dengan menggunakan uji t didapat nilai

thitung ≥ ttabel (8,440 ≥ 1,985) maka H0 ditolak, artinya variabel ekuitas

merek shampo Dove secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen.

b) Untuk bauran promosi (X2) dengan menggunakan uji t didapat nilai

-thitung ≥ -ttabel (-0,062 ≥ -1,985) maka H0 diterima, artinya variabel bauran

promosi shampo Dove secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen.

c) Untuk harga (X3) dengan menggunakan uji t didapat nilai thitung < ttabel

(0,069 < 1,985) maka H0 diterima, artinya variabel harga shampo Dove

secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

80

 

B. Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah disebutkan di atas, maka penulis

perlu menyampaikan saran sebagai berikut :

1. Ekuitas merek merupakan faktor yang mempengaruhi konsumen menjadi

loyal. Dalam kegiatan pemasarannya, perusahaan harus membangun dan

menjaga ekuitas merek sehingga konsumen dapat memberikan penilaian

bahwa merek shampo Dove adalah merek shampo yang baik. Berawal dari

iklan shampo Dove yang ditayangkan oleh perusahaan yang dapat membuat

konsumen dapat mengenal dan mengingat shampo Dove. Perusahaan perlu

memperhatikan atribut-atribut produk dari shampo Dove seperti kemasan dan

aroma yang dapat mempermudah konsumen dalam mengasosiasikan atau

mengingat shampo Dove. Hal lain yang perlu juga diperhatikan perusahaan,

yaitu dimana perusahaan harus menjaga kualitas shampo Dove seperti

kehandalan dan kinerja shampo, sehingga dapat membangun persepsi yang

baik pada konsumen terhadap kualitas shampo Dove. Jika ketiga hal tersebut

dapat dilakukan oleh perusahaan pada shampo Dove dengan baik, maka akan

membuat terciptanya kepuasan konsumen dan kemudian termotivasi untuk

menciptakan loyalitas konsumen.

2. Bagi peneliti yang akan melakukan penelitian yang serupa untuk mengukur

variabel loyalitas konsumen hanya dilihat dari komitmen saja.

81

 

C. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian ini, penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan

antara lain :

1. Karena keterbatasan waktu dan pengetahuan penulis serta belum adanya

pengalaman dalam menulis karya ilmiah karena masih dalam taraf belajar

dan baru pertama kali mengadakan penelitian, maka dalam penulisan skripsi

ini terutama pada pengkajian teori, pengolahan data, dan analisis data masih

jauh dari sempurna.

2. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang

diperoleh dari responden, karena keterbatasan kemampuan responden dalam

memahami isi pertanyaan kuesioner serta keseriusan untuk menjawab semua

pertanyaan yang diberikan penulis. Oleh karena itu, kemungkinan kesalahan

jawaban bisa saja terjadi, sehingga analisis yang dihasilkan bisa kurang

akurat.

3. Penyebaran kuesioner hanya dilakukan di Kampus I Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta, sehingga tidak dapat mewakili seluruh lapisan

masyarakat.

DAFTAR PUSTAKA

Griffin, Jill. 2003. Costumer Loyalty Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Edisi revisi. Jakarta: Erlangga.

Istiharini. 2006. Pengaruh Atribut Produk, Bauran Promosi dan Harga Indomie dan

Mie Sedaap Terhadap Loyalitas Konsumen Indomie. Jurnal Bina Ekonomi, Vol. 10, No. 2, Agustus.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid I, Edisi ke-XI. Jakarta: PT.

Indeks. Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2009. Marketing Management. 13th Edition. New

Jersey: Pearson Education, Inc. Kotler, Philip dan G. Armstrong. 2001. Principles Of Marketing. Ninth Edition. New

Jersey: Prentice Hall, Inc. -----------------------------------------. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid II, Edisi

VIII. Jakarta: Erlangga Noviandra, W. Mahestu. 2006. Evaluasi Citra Produk dan Accessibility pada

Perilaku Perpindahan Merek. Modus Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol 18, No. 1, Maret.

Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 1999. Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan

Startegi Pemasaran. Jilid II, Edisi ke- IV. Jakarta: Erlangga. Priyatno, Duwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS. Jakarta: Media Kom. Rangkuti, F. 2002. The Power of Brands Teknik Mengelola Brand Equity dan

Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Stanton, W. J. dan Y. Lamarto. 1994, Prinsip Pemasaran. Jilid I. Jakarta: Erlangga. Santosa, Purbayu Budi, Ashari. 2005. Analisis Statistik dengan Microsoft Excel dan

SPSS. Yogyakarta: ANDI. Santoso, S. dan Tjiptono, F. 2001. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan

SPSS. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Swastha, Basu dan Irawan . 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi ke-II, Cetakan ke-IX. Yogyakarta: Liberty Offset.

Tjiptono, Fandy. 2002. Startegi Pemasaran. Edisi II. Yogyakarta: ANDI. -------------------. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer.

Yogyakarta: ANDI. Wijaya, Petra S.M. dan Anita Puspitasari. 2006. Hubungan Brand Equity dan Minat

Konsumen : Studi Kasus Perubahan Merek Produk Elektronik National-Panasonic menjadi Panasonic. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1, Juli.

 

 LAMPIRAN 

Lampiran 1 : Surat Ijin Penelitian

 

Lampiran 2 : Kuesioner Penelitian

Kepada Yth. Mahasiswa/i Konsumen Shampo Dove Di Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican Yogyakarta Dengan Hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Katharina Aniversarita Agusta NIM : 052214086 Prodi : Manajemen Dengan segala kerendahan hati saya memohon kesediaan Anda untuk kiranya

dapat memberikan pendapat dan tanggapan tentang variabel ekuitas merek yang meliputi brand awareness, brand association dan perceived quality, bauran promosi yang meliputi periklanan dan promosi penjualan, serta harga pada produk Shampo Dove dengan menjawab pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner berikut ini.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk penyelesaian penulisan skripsi dengan judul Pengaruh Ekuitas Merek, Bauran Promosi dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Shampo Dove. Keberhasilan dari penelitian ini sangat tergantung pada kesungguhan Anda dalam mengisi pertanyaan yang tersedia.

Akhirnya atas kesediaan Anda dalam mengisi kuesioner ini saya mengucapkan terima kasih. Hormat Saya,

Katharina Aniversarita Agusta

Lampiran 2 : Kuesioner Penelitian

“ Pengaruh Ekuitas Merek, Bauran Promosi dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen”

Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Dove Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta.

KUESIONER

I. Karakteristik Responden Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan anda.

1. Nama : Prodi :

2. Jenis kelamin Anda :

a. Laki-laki b. Perempuan

3. Usia Anda saat ini : a. 17 – 19 tahun c. 23 – 25 tahun b. 20 – 22 tahun d. Di atas 25 tahun

4. Uang saku Anda per bulan : a. Kurang dari Rp. 500.000,- c. Rp. 750.000,- sampai Rp. 1.000.000,- b. Rp. 500.000,- sampai Rp. 749.000,- d. Di atas Rp. 1.000.000,-

5. Kemasan shampo Dove yang Anda gunakan : a. Botol b. Sachet

6. Anda telah menggunakan shampo Dove selama : a. 3 bulan c. 9 bulan – 12 bulan b. 4 bulan – 8 bulan d. Lebih dari 1 tahun

7. Frekuensi Anda menggunakan shampo Dove : a. Setiap 1 hari sekali c. Setiap 3 hari sekali b. Setiap 2 hari sekali d. Setiap 4 hari sekali

Lampiran 2 : Kuesioner Penelitian

II. Petunjuk Pengisian Berikan tanda centang ( √ ) pada kolom alternatif jawaban yang telah tersedia untuk jawaban yang paling tepat menurut persepsi Anda setelah Anda menggunakan shampo Dove. Keterangan : • STS : Sangat Tidak Setuju • TS : Tidak Setuju • RR : Ragu-Ragu • S : Setuju • SS : Sangat Setuju

A. Ekuitas Merek No Pernyataan STS TS RR S SS Brand Awareness 1 Anda lebih mengenal shampo Dove dibanding merek shampo lain.

2 Anda mengenal shampo Dove dari iklan di tv, majalah, maupun promosi lain seperti pemberian sampel.

3 Anda tertarik dengan promosi shampo Dove lewat iklan di tv dan majalah. 4 Iklan shampo Dove yang ditayangkan di televisi mudah Anda ingat. 5 Shampo Dove menggunakan aktor/akrtis terkenal dalam setiap promosinya.

Brand Association 6 Semua iklan yang dibuat shampo Dove mempunyai pesan yang jelas. 7 Kemasan shampo Dove yang Anda gunakan sangat praktis. 8 Kemasan Shampo Dove memberikan kesan yang menarik bagi Anda. 9 Shampo Dove sering melakukan program sosial kepada masyarakat. 10 Shampo Dove sering melakukan program keramas gratis dengan syarat tertentu. Perceived Quality 11 Anda rutin membeli shampo Dove karena kualitasnya baik. 12 Shampo Dove memberikan keharuman yang tahan lama setelah Anda berkeramas. 13 Shampo Dove memiliki aroma yang khas dibanding merek shampo lain. 14 Anda mudah memperoleh shampo Dove di toko atau warung terdekat.

15 Setelah berkeramas menggunakan shampo Dove, rambut Anda lebih lembut, lebih halus dan lebih kuat.

B. Bauran Promosi No Pernyataan STS TS RR S SS Periklanan 1 Anda sering melihat iklan shampo Dove di televisi.

2 Anda tertarik ingin membeli shampo Dove setelah melihat iklannya di televisi.

3 Anda sering melihat iklan shampo Dove di media cetak, seperti majalah. 4 Anda merasa perlu untuk membeli shampo Dove karena iklan yang menjanjikan.

5 Shampo Dove relatif lebih sering melakukan promosi lewat media iklan dibanding merek shampo lain.

6 Shampo Dove relatif lebih sering melakukan promosi dalam bentuk iklan dibanding bentuk promosi lainnya.

Promosi Penjualan 7 Shampo Dove sering melakukan promosi langsungkepada para konsumennya. 8 Shampo Dove sering mengadakan cek kesehatan rambut secara cuma-cuma. 9 Shampo Dove sering memberikan sampel gratis dalam setiap promosinya.

10 Shampo Dove sering memberikan bonus dalam bentuk kemasan shampo tertentu pada pembelian shampo Dove dalam kemasan dan ukuran tertentu dengan harga tetap.

11 Shampo Dove memberikan potongan harga pada setiap pembelian kemasan tertentu.

12 Shampo Dove sering melakukan promosi lewat kegiatan keramas gratis.

C. Harga No Pernyataan STS TS RR S SS 1 Harga yang ditawarkan terjangkau sesuai dengan ukuran kemasan. 2 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk. 3 Harga yang ditawarkan kurang lebih sama dengan merek shampo lain. 4 Harga yang ditawarkan relatif lebih murah dibanding merek shampo lain.

D. Loyalitas Merek No Pernyataan STS TS RR S SS Switcher

1 Saat membeli shampo, yang pertama kali terlintas dalam pikiran Anda adalah merek shampo Dove.

2 Setiap kali melihat iklan shampo merek lain di televisi, Anda langsung tertarik untuk membeli.

3 Anda akan beralih dari shampo Dove ke shampo lain bila ada yang melakukan promosi yang lebih menjanjikan.

4 Anda akan beralih dari shampo Dove ke shampo lain jika ada merek shampo lain yang memiliki kualitas dan harga yang sama atau lebih murah.

Habitual Behavior 5 Anda secara rutin melakukan pembelian shampo Dove. 6 Anda lebih sering membeli shampo Dove dibanding merek shampo lain.

7 Anda lebih sering menggunakan shampo Dove untuk keramas dibanding shampo lain.

8 Anda tetap membeli shampo Dove walaupun shampo merek lain sedang memberikan potongan harga.

Satisfaction 9 Anda merasa puas dengan kinerja shampo Dove.

10 Anda merasa puas karena shampo Dove dapat mengatasai masalah pada rambut Anda.

11 Anda merasa puas dengan harga yang ditawarkan shampo Dove.

12 Anda merasa puas rambut Anda menjadi lebih lembut, lebih halus dan lebih kuat setelah berkeramas dengan shampo Dove.

Liking of the Brand (Kesukaan terhadap merek) 13 Shampo Dove secara efektif mampu memperbaiki kerusakan pada rambut Anda.

14 Shampo Dove secara efektif mampu memperbaiki kerusakan rambut Anda jika dibandingkan dengan merek shampo lain.

15 Shampo Dove dapat membersihkan dan memberi nutrisi pada kulit kepala serta rambut Anda.

16 Shampo Dove secara efektif memberikan hasil yang lebih memuaskan dibanding merek shampo lain.

Commitment

17 Anda akan selalu setia membeli shampo Dove walaupun banyak merek shampo lain yang bermunculan.

18 Anda tetap setia menggunakan shampo Dove meskipun harganya akan semakin mahal.

19 Anda tetap setia menggunakan shampo Dove karena hasil yang didapat selama ini memuaskan.

20 Anda akan selalu menggunakan dan mengikuti anjuran shampo Dove agar tetap mendapatkan hasil yang baik.

Lampiran 3 : Jawaban Responden

Ekuitas Merek

Responden Ekuitas Merek Total EM Nama Prodi Brand Awareness Brand Association Perceived Quality

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15Pricilla Tyas Akuntansi 2 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 55 Irene Akuntansi 2 5 4 3 3 4 5 2 2 3 4 5 5 5 4 56 Icha PAK 4 4 3 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 5 4 54 Nova Akuntansi 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 61 Laurensia Mike Akuntansi 3 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 59 Lina Akuntansi 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 61 Trivoni PAK 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 4 4 4 5 4 56 Ag. Tomi A. Manajemen 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 57 Stinus Akuntansi 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 5 4 56 Feliana Cendya Akuntansi 4 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 61 Yovi Manajemen 4 5 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 57 B. Okty Winda PAK 5 5 5 4 4 5 3 3 3 3 4 3 4 4 5 60 Stefani Adelita PBI 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 57 Benedita Manajemen 4 4 4 5 2 5 5 5 2 3 5 5 5 5 5 64 - Manajemen 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 67 Modesta Manajemen 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 57 mardya PE 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 59 Dellavia Akuntansi 4 5 4 3 2 4 4 4 3 4 5 3 4 5 4 58 C. Putri Akuntansi 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 53 Livia Akuntansi 2 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 51 Agustinus W. Akuntansi 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 56 Isna Nuzulla Akuntansi 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 5 4 62 Atven Purnamisa Akuntansi 4 3 3 3 3 4 4 4 2 2 4 4 4 5 4 53 Stefanus Karl Akuntansi 4 4 2 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 54 Ratih Akuntansi 4 4 3 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 5 4 54 Daniel Sastra Inggris 4 5 3 2 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 5 53 Desi PAK 5 5 4 3 4 3 4 4 3 4 5 5 5 4 5 63 Adit PBSID 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 4 62 Antoni Sastra Inggris 4 5 5 5 5 4 4 5 2 2 5 4 4 4 5 63 Made Mertha S. Sastra Inggris 4 5 5 5 4 4 5 5 2 2 5 4 4 4 5 63 Nanda Sastra Inggris 5 4 4 5 3 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 66 Gretha Celia Sastra Inggris 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 2 4 4 5 4 54 Detha Manajemen 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 5 4 55 Narit Sastra Inggris 3 5 4 4 4 4 4 4 3 1 4 5 5 5 5 60 Isabella hesti Manajemen 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 55 Hyacintha Akuntansi 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 53 Patmi Akuntansi 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 53 Ariana Manajemen 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 56 Thomas Akuntansi 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 5 5 4 61

Patrick Sastra Inggris 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 56 Andi K. Manajemen 3 5 4 4 4 4 5 2 3 3 4 4 4 5 4 58 Ayu PBI 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 58 Yullie Mega Manajemen 4 5 4 4 2 4 4 4 2 3 4 4 5 5 4 58 Margareta Akuntansi 4 5 4 4 2 4 5 4 3 3 4 5 5 5 5 62 Dinda Manajemen 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 56 Marcell Manajemen 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 61 Celi Manajemen 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 4 62 Wiwit Manajemen 4 4 4 4 2 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 55 Christo Silvano Sastra Inggris 5 4 4 5 2 5 5 5 3 2 5 5 5 5 5 65 Rollie Araino M. Manajemen 4 4 4 4 2 4 4 4 2 2 5 5 5 5 5 59 Marsel S. Indonesia 4 4 4 4 2 4 4 3 1 1 4 4 4 4 4 51 Natalia Akuntansi 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 58 Putri B. Konseling 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 55 Oey Nanda Manajemen 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 57 Evan PBSID 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 5 5 63 Siwi PBI 5 4 4 4 3 4 5 5 2 2 5 5 5 5 5 63 Gendis PBI 5 4 4 4 3 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 65 Ambar Sastra Inggris 5 5 5 5 4 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 70 Ajeng PBI 5 4 4 4 3 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 65 Heru Sastra Inggris 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 57 Pay PBI 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 5 5 5 5 5 61 Filius P. Sejarah 5 5 5 5 3 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 69 Tomas S. Indonesia 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 57 Ramon PAK 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 62 Dinda B. Konseling 4 4 4 4 2 4 5 5 3 2 5 5 5 5 5 62 Geyska P. Sejarah 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 57 Angelina F.S. PBI 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 57 Phyta Manajemen 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 57 Wawan Manajemen 4 4 4 4 3 4 5 5 3 3 4 5 5 5 4 62 Herno P. Sejarah 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 52 Deddy N. Manajemen 4 4 4 4 2 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 63 Veronika PBI 2 4 4 3 3 5 2 4 2 3 4 5 5 4 4 54 Henie Manajemen 4 4 4 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 60 Indri Endarwanto PBI 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 54 Awuli Aspihani Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 56 Kristin PE 3 5 5 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 5 4 57 F. Endita S. Manajemen 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 5 60 Eksiningrum PE 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 59 Dhini Manajemen 2 4 4 4 2 4 5 5 4 2 5 5 5 4 5 60 Detha PBSID 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 5 4 57 Gracia Nilam Manajemen 2 5 4 3 2 3 4 2 2 2 4 4 5 5 5 52 Ermina Ketty Manajemen 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 56 Yoga P. Sejarah 2 5 4 4 2 4 4 3 1 1 4 4 4 5 4 51 Cecilia Winda Manajemen 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 5 4 59 Veronika Manajemen 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 5 4 62 Enerlina Manajemen 2 5 2 4 2 4 4 4 2 2 4 5 4 5 5 54

Putra Manajemen 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 5 5 4 58 Dian Manajemen 2 5 4 5 2 4 4 2 3 3 4 4 4 5 5 56 Cella PBI 4 5 4 2 2 4 4 4 3 3 4 5 5 2 4 55 Putri PE 4 5 5 4 2 3 4 4 3 3 4 5 5 2 4 57 Laksmita PBI 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 4 5 5 3 5 59 Meita PAK 4 4 4 4 3 4 4 5 2 2 4 4 5 5 4 58 Lucyana Wirati PBI 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 4 5 61 Vita PBI 4 5 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 60 Elias P. Sejarah 2 4 3 4 2 4 4 4 3 2 4 4 5 5 4 54 Lucia PBI 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 52 Redea PBI 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 4 5 5 4 4 59 Cela PBSID 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 58 Galih PBI 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 5 5 3 4 56 Dinar PBI 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 3 2 4 51

Lampiran 3 : Jawaban Responden

Bauran Promosi

Responden Bauran Promosi Total BP Nama Prodi Periklanan Promosi Penjualan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12Pricilla Tyas Akuntansi 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 38 Irene Akuntansi 4 3 2 3 2 4 2 2 4 3 2 2 33 Icha PAK 3 2 3 3 3 3 2 2 2 4 4 2 33 Nova Akuntansi 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 40 Laurensia Mike Akuntansi 5 5 3 5 3 4 3 3 3 3 3 3 43 Lina Akuntansi 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 Trivoni PAK 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 36 Ag. Tomi A. Manajemen 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 37 Stinus Akuntansi 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 2 2 37 Feliana Cendya Akuntansi 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47 Yovi Manajemen 4 4 4 4 4 3 4 2 4 2 2 2 39 B. Okty Winda PAK 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 38 Stefani Adelita PBI 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 40 Benedita Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 2 2 5 4 4 45 - Manajemen 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 52 Modesta Manajemen 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 41 mardya PE 5 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 41 Dellavia Akuntansi 5 4 3 4 3 4 2 2 4 4 2 2 39 C. Putri Akuntansi 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 40 Livia Akuntansi 3 3 4 4 3 4 3 2 4 4 3 3 40 Agustinus W. Akuntansi 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 38 Isna Nuzulla Akuntansi 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 40 Atven Purnamisa Akuntansi 3 2 3 2 3 3 2 2 2 4 3 2 31 Stefanus Karl Akuntansi 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 39 Ratih Akuntansi 3 2 3 2 3 3 2 1 2 4 3 2 30 Daniel Sastra Inggris 2 2 2 1 3 2 4 4 4 4 2 2 32 Desi PAK 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4 3 3 44 Adit PBSID 4 2 3 4 4 4 3 5 4 5 2 2 42 Antoni Sastra Inggris 5 3 4 3 4 2 4 4 4 5 4 4 46 Made Mertha S. Sastra Inggris 5 2 4 2 4 2 4 4 4 5 4 4 44 Nanda Sastra Inggris 5 5 3 5 2 5 3 3 2 3 2 3 41 Gretha Celia Sastra Inggris 4 5 5 2 2 4 3 3 3 3 4 3 41 Detha Manajemen 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3 37 Narit Sastra Inggris 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 2 39 Isabella hesti Manajemen 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 40 Hyacintha Akuntansi 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 40 Patmi Akuntansi 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 40 Ariana Manajemen 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 42 Thomas Akuntansi 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 46

Patrick Sastra Inggris 4 4 2 4 2 4 3 3 3 3 3 3 38 Andi K. Manajemen 5 4 2 3 4 3 2 3 3 4 3 3 39 Ayu PBI 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 2 40 Yullie Mega Manajemen 4 4 2 2 4 4 2 2 4 4 2 2 36 Margareta Akuntansi 5 5 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 42 Dinda Manajemen 5 3 4 3 4 4 3 3 4 5 5 3 46 Marcell Manajemen 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 48 Celi Manajemen 5 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3 41 Wiwit Manajemen 4 3 4 4 4 4 2 2 4 4 2 2 39 Christo Silvano Sastra Inggris 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 1 39 Rollie Araino M. Manajemen 4 4 4 4 4 4 2 1 2 4 2 1 36 Marsel S. Indonesia 4 4 4 4 4 4 2 1 1 4 2 1 35 Natalia Akuntansi 4 4 4 4 4 4 3 1 1 4 1 1 35 Putri B. Konseling 4 4 4 4 3 4 2 2 2 4 2 2 37 Oey Nanda Manajemen 4 4 4 4 3 4 2 2 2 4 3 2 38 Evan PBSID 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 2 2 38 Siwi PBI 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 41 Gendis PBI 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 3 45 Ambar Sastra Inggris 4 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 3 42 Ajeng PBI 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 3 3 44 Heru Sastra Inggris 4 4 4 3 3 2 2 2 2 4 4 2 36 Pay PBI 4 4 4 4 3 3 4 2 2 5 4 2 41 Filius P. Sejarah 4 4 4 4 3 3 3 2 4 5 4 2 42 Tomas S. Indonesia 4 4 4 3 2 3 3 2 4 4 4 3 40 Ramon PAK 4 2 3 2 3 4 4 3 3 5 3 2 38 Dinda B. Konseling 4 3 4 4 2 4 2 2 2 4 4 2 37 Geyska P. Sejarah 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 2 2 32 Angelina F.S. PBI 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 40 Phyta Manajemen 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 42 Wawan Manajemen 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 39 Herno P. Sejarah 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 44 Deddy Nurmawan Manajemen 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 47 Veronika PBI 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 43 Henie Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 46 Indri Endarwanto PBI 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 44 Awuli Aspihani Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 46 Kristin PE 5 4 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 41 F. Endita S. Manajemen 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 2 4 35 Eksiningrum PE 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 45 Dhini Manajemen 4 2 4 2 2 2 4 4 4 4 2 4 38 Detha PBSID 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 4 2 38 Gracia Nilam Manajemen 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 41 Ermina Ketty Manajemen 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 40 Yoga P. Sejarah 3 3 4 3 4 4 1 1 1 3 3 2 32 Cecilia Winda Manajemen 2 3 2 3 2 4 2 2 3 2 3 2 30 Veronika Manajemen 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 41 Enerlina Manajemen 4 2 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 34

Putra Manajemen 4 4 3 3 2 3 2 2 2 4 4 2 35 Dian Manajemen 5 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 40 Cella PBI 5 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 37 Putri PE 5 3 2 3 3 4 3 3 3 1 2 3 35 Laksmita PBI 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 45 Meita PAK 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 31 Lucyana Wirati PBI 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 45 Vita PBI 4 4 2 2 4 4 3 3 3 3 4 3 39 Elias P. Sejarah 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 38 Lucia PBI 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 39 Redea PBI 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 45 Cela PBSID 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 37 Galih PBI 4 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 2 38 Dinar PBI 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 40

Lampiran 3 : Jawaban Responden

Harga

Responden Harga Total BP Nama Prodi

1 2 3 4Pricilla Tyas Akuntansi 4 3 3 3 13 Irene Akuntansi 4 4 4 3 15 Icha PAK 4 4 4 3 15 Nova Akuntansi 4 3 4 3 14 Laurensia Mike Akuntansi 3 4 4 3 14 Lina Akuntansi 4 4 4 3 15 Trivoni PAK 3 4 3 2 12 Ag. Tomi A. Manajemen 3 4 4 2 13 Stinus Akuntansi 3 4 4 2 13 Feliana Cendya Akuntansi 4 4 4 4 16 Yovi Manajemen 4 4 2 2 12 B. Okty Winda PAK 4 4 4 3 15 Stefani Adelita PBI 3 4 3 2 12 Benedita Manajemen 4 4 4 2 14 - Manajemen 4 5 3 3 15 Modesta Manajemen 4 4 4 3 15 mardya PE 4 4 4 2 14 Dellavia Akuntansi 4 4 2 2 12 C. Putri Akuntansi 4 4 4 3 15 Livia Akuntansi 4 4 2 2 12 Agustinus W. Akuntansi 4 4 4 3 15 Isna Nuzulla Akuntansi 4 4 4 3 15 Atven Purnamisa Akuntansi 3 3 4 2 12 Stefanus Karl Akuntansi 3 4 4 2 13 Ratih Akuntansi 4 4 4 2 14 Daniel Sastra Inggris 2 2 1 1 6 Desi PAK 4 5 3 3 15 Adit PBSID 4 5 2 2 13 Antoni Sastra Inggris 2 4 3 4 13 Made Mertha S. Sastra Inggris 2 4 2 2 10 Nanda Sastra Inggris 5 5 5 2 17 Gretha Celia Sastra Inggris 2 4 2 2 10 Detha Manajemen 2 4 2 2 10 Narit Sastra Inggris 4 4 4 2 14 Isabella hesti Manajemen 4 4 4 4 16 Hyacintha Akuntansi 3 3 2 2 10 Patmi Akuntansi 3 3 2 2 10 Ariana Manajemen 3 3 4 3 13 Thomas Akuntansi 4 4 3 4 15

Patrick Sastra Inggris 4 4 2 2 12 Andi K. Manajemen 5 5 5 4 19 Ayu PBI 4 4 4 4 16 Yullie Mega Manajemen 4 4 4 2 14 Margareta Akuntansi 4 4 4 2 14 Dinda Manajemen 4 4 4 4 16 Marcell Manajemen 4 4 4 3 15 Celi Manajemen 4 4 4 4 16 Wiwit Manajemen 4 4 4 4 16 Christo Silvano Sastra Inggris 4 4 4 2 14 Rollie Araino M. Manajemen 4 4 4 2 14 Marsel S. Indonesia 4 4 4 2 14 Natalia Akuntansi 4 4 4 2 14 Putri B. Konseling 4 4 4 2 14 Oey Nanda Manajemen 4 4 4 3 15 Evan PBSID 4 4 4 3 15 Siwi PBI 4 4 5 3 16 Gendis PBI 4 4 4 3 15 Ambar Sastra Inggris 4 4 4 3 15 Ajeng PBI 5 5 4 3 17 Heru Sastra Inggris 4 4 4 3 15 Pay PBI 4 4 4 3 15 Filius P. Sejarah 4 4 4 2 14 Tomas S. Indonesia 4 4 4 2 14 Ramon PAK 4 4 4 3 15 Dinda B. Konseling 4 4 4 2 14 Geyska P. Sejarah 3 3 3 2 11 Angelina F.S. PBI 3 4 3 2 12 Phyta Manajemen 4 4 2 2 12 Wawan Manajemen 4 4 4 2 14 Herno P. Sejarah 4 4 4 3 15 Deddy Nurmawan Manajemen 4 5 5 5 19 Veronika PBI 4 4 4 3 15 Henie Manajemen 4 4 4 4 16 Indri Endarwanto PBI 3 4 3 4 14 Awuli Aspihani Manajemen 4 4 4 4 16 Kristin PE 4 4 5 5 18 F. Endita S. Manajemen 4 4 4 2 14 Eksiningrum PE 4 4 4 4 16 Dhini Manajemen 5 5 2 2 14 Detha PBSID 4 4 4 2 14 Gracia Nilam Manajemen 4 4 4 2 14 Ermina Ketty Manajemen 4 4 4 3 15 Yoga P. Sejarah 4 4 4 3 15 Cecilia Winda Manajemen 4 4 4 2 14 Veronika Manajemen 4 3 5 2 14 Enerlina Manajemen 4 4 2 2 12

Putra Manajemen 4 4 4 4 16 Dian Manajemen 4 4 2 2 12 Cella PBI 4 4 3 3 14 Putri PE 4 4 3 3 14 Laksmita PBI 4 4 4 4 16 Meita PAK 3 4 3 2 12 Lucyana Wirati PBI 4 4 4 4 16 Vita PBI 4 4 4 3 15 Elias P. Sejarah 3 4 3 2 12 Lucia PBI 4 3 3 3 13 Redea PBI 4 4 4 4 16 Cela PBSID 4 4 4 2 14 Galih PBI 4 4 4 3 15 Dinar PBI 4 4 3 2 13

  

Lampiran 3 : Jawaban Responden

Loyalitas Konsumen

Responden Loyalitas Konsumen Total LK Nama Prodi Switcher Habitual

Behavior Satisfaction Liking of The Brand Commitment

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20Pricilla Tyas Akuntansi 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 67 Irene Akuntansi 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 76 Icha PAK 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 75 Nova Akuntansi 3 4 2 2 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 67 Laurensia Mike Akuntansi 4 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 70 Lina Akuntansi 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 75 Trivoni PAK 4 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 73 Ag. Tomi A. Manajemen 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 76 Stinus Akuntansi 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 71 Feliana Cendya Akuntansi 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 74 Yovi Manajemen 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 77 B. Okty Winda PAK 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 80 Stefani Adelita PBI 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 78 Benedita Manajemen 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 87 - Manajemen 4 2 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 85 Modesta Manajemen 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76 mardya PE 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 4 5 81 Dellavia Akuntansi 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 75 C. Putri Akuntansi 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 65 Livia Akuntansi 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 5 5 80 Agustinus W. Akuntansi 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 84 Isna Nuzulla Akuntansi 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 74 Atven P. Akuntansi 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 73 Stefanus Karl Akuntansi 4 3 3 2 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 70 Ratih Akuntansi 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 2 4 4 75 Daniel Sastra Inggris 3 5 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 69 Desi PAK 4 3 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 86 Adit PBSID 4 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 Antoni Sastra Inggris 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 3 4 5 5 5 5 4 5 4 90

Made Mertha Sastra Inggris 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 5 4 5 5 5 5 4 5 4 92 Nanda Sastra Inggris 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 95 Gretha Celia Sastra Inggris 4 2 3 2 2 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 66 Detha Manajemen 4 2 3 2 2 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 65 Narit Sastra Inggris 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 4 3 4 3 78 Isabella hesti Manajemen 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 75 Hyacintha Akuntansi 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 75 Patmi Akuntansi 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 76 Ariana Manajemen 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 Thomas Akuntansi 4 2 3 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 76 Patrick Sastra Inggris 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 76 Andi K. Manajemen 3 2 2 2 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 5 75 Ayu PBI 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74 Yullie Mega Manajemen 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 79 Margareta Akuntansi 4 1 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 91 vDinda Manajemen 3 3 2 1 2 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 63 Marcell Manajemen 4 2 4 3 4 4 4 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 84 Celi Manajemen 4 2 2 2 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 77 Wiwit Manajemen 3 4 3 2 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 60 Christo Silvano Sastra Inggris 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 5 5 95 Rollie Araino M. Manajemen 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 5 5 89 Marsel S. Indonesia 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 81 Natalia Akuntansi 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 81 Putri B. Konseling 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 Oey Nanda Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 78 Evan PBSID 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 94 Siwi PBI 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 96 Gendis PBI 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 94 Ambar Sastra Inggris 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 94 Ajeng PBI 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 94 Heru Sastra Inggris 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79 Pay PBI 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 93 Filius P. Sejarah 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 94 Tomas S. Indonesia 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 2 5 5 91 Ramon PAK 3 4 4 4 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 89 Dinda B. Konseling 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 93 Geyska P. Sejarah 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 72 Angelina F.S. PBI 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 78

Phyta Manajemen 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 75 Wawan Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 77 Herno P. Sejarah 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 71 Deddy N. Manajemen 5 3 2 2 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 84 Veronika PBI 4 3 2 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 70 Henie Manajemen 4 2 2 2 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 83 Indri E. PBI 4 2 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 69 Awuli Aspihani Manajemen 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74 Kristin PE 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 4 86 F. Endita S. Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 85 Eksiningrum PE 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 75 Dhini Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 84 Detha PBSID 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79 Gracia Nilam Manajemen 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 2 5 4 86 Ermina Ketty Manajemen 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 70 Yoga P. Sejarah 2 5 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 72 Cecilia Winda Manajemen 2 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 68 Veronika Manajemen 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 2 5 4 79 Enerlina Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 78 Putra Manajemen 4 4 3 2 4 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 65 Dian Manajemen 4 4 2 2 5 5 5 5 4 4 4 4 4 2 4 2 3 3 2 4 72 Cella PBI 5 4 1 1 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 2 3 5 76 Putri PE 5 5 1 1 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 1 3 5 78 Laksmita PBI 4 3 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 83 Meita PAK 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 74 Lucyana Wirati PBI 4 3 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 83 Vita PBI 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 69 Elias P. Sejarah 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 71 Lucia PBI 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 64 Redea PBI 4 3 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 84 Cela PBSID 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 2 4 4 77 Galih PBI 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 Dinar PBI 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 68

Lampiran 4 : Karakteristik Konsumen

Karakteristik Konsumen Program Studi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid Akuntansi 20 20.0 20.0 20.0

Bimbingan Konseling 2 2.0 2.0 22.0Manajemen 30 30.0 30.0 52.0PAK 6 6.0 6.0 58.0PBI 17 17.0 17.0 75.0PBSID 4 4.0 4.0 79.0PE 4 4.0 4.0 83.0Pendidikan Sejarah 5 5.0 5.0 88.0Sastra Indonesia 2 2.0 2.0 90.0Sastra Inggris 10 10.0 10.0 100.0Total 100 100.0 100.0

Karakteristik Konsumen Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid Laki-laki 27 27.0 27.0 27.0

Perempuan 73 73.0 73.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Karakteristik Konsumen Usia

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid 17-19 tahun 10 10.0 10.0 10.0

20-22 tahun 80 80.0 80.0 90.0 23-25 tahun 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Karakteristik Konsumen Uang_Saku

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid <500.000 15 15.0 15.0 15.0

>1.000.000 15 15.0 15.0 30.0500.000-749.000 34 34.0 34.0 64.0750.000-1.000.000 36 36.0 36.0 100.0Total 100 100.0 100.0

Lampiran 4 : Karakteristik Konsumen

Karakteristik Konsumen Kemasan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid Botol 75 75.0 75.0 75.0

Sachet 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Karakteristik Konsumen Lama

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid >1 tahun 25 25.0 25.0 25.0

3 bulan 25 25.0 25.0 50.0 4-8 bulan 39 39.0 39.0 89.0 9-12 bulan 11 11.0 11.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Karakteristik Konsumen Frekuensi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid 1 hari 20 20.0 20.0 20.0

2 hari 69 69.0 69.0 89.0 3 hari 10 10.0 10.0 99.0 4 hari 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas

Pearson Product Momment

Ekuitas Merek

Ekuitas Merek1

Ekuitas Merek2

Ekuitas Merek3

Ekuitas Merek4

Ekuitas Merek5

Ekuitas Merek6

Ekuitas Merek7

Ekuitas Merek8

Ekuitas Merek9

Ekuitas Merek10

Ekuitas Merek11

Ekuitas Merek12

Ekuitas Merek13

Ekuitas Merek14

Ekuitas Merek15

Total Ekuitas Merek

Ekuitas Merek1

Pearson Correlation 1 -.006 .157 .202(*) .152 .385(**) .263(**) .393(**) .065 .080 .500(**) .257(**) .252(*) .044 .215(*) .607(**)

Sig. (2-tailed) .953 .118 .044 .130 .000 .008 .000 .524 .426 .000 .010 .011 .667 .031 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek2

Pearson Correlation -.006 1 .336(**) .101 .049 .012 .099 -.179 -.072 -.014 .053 .050 .043 .063 .039 .182

Sig. (2-tailed) .953 .001 .319 .630 .903 .329 .075 .477 .894 .600 .620 .674 .536 .699 .070

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek3

Pearson Correlation .157 .336(**) 1 .299(**) .326(**) .018 .098 .032 .083 .098 .098 -.019 .084 -.070 .080 .362(**)

Sig. (2-tailed) .118 .001 .003 .001 .856 .334 .749 .413 .334 .330 .849 .405 .487 .428 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek4

Pearson Correlation .202(*) .101 .299(**) 1 .200(*) .262(**) .306(**) .305(**) .099 -.002 .177 .089 .036 .210(*) .167 .487(**)

Sig. (2-tailed) .044 .319 .003 .046 .008 .002 .002 .325 .984 .078 .379 .724 .036 .096 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek5

Pearson Correlation .152 .049 .326(**) .200(*) 1 .108 -.012 .053 .191 .070 .131 .016 -.075 -.009 .102 .371(**)

Sig. (2-tailed) .130 .630 .001 .046 .284 .904 .601 .057 .488 .194 .872 .460 .932 .313 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek6

Pearson Correlation .385(**) .012 .018 .262(**) .108 1 .199(*) .304(**) -.033 -.043 .417(**) .278(**) .282(**) .282(**) .279(**) .527(**)

Sig. (2-tailed) .000 .903 .856 .008 .284 .047 .002 .743 .671 .000 .005 .004 .005 .005 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek7

Pearson Correlation .263(**) .099 .098 .306(**) -.012 .199(*) 1 .355(**) .179 -.049 .356(**) .334(**) .321(**) .303(**) .304(**) .549(**)

Sig. (2-tailed) .008 .329 .334 .002 .904 .047 .000 .075 .626 .000 .001 .001 .002 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek8

Pearson Correlation .393(**) -.179 .032 .305(**) .053 .304(**) .355(**) 1 .133 .023 .339(**) .379(**) .458(**) .148 .396(**) .617(**)

Sig. (2-tailed) .000 .075 .749 .002 .601 .002 .000 .189 .821 .001 .000 .000 .142 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek9

Pearson Correlation .065 -.072 .083 .099 .191 -.033 .179 .133 1 .581(**) -.037 -.021 .037 -.107 -.016 .294(**)

Sig. (2-tailed) .524 .477 .413 .325 .057 .743 .075 .189 .000 .712 .836 .716 .291 .872 .003

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek10

Pearson Correlation .080 -.014 .098 -.002 .070 -.043 -.049 .023 .581(**) 1 -.063 -.087 -.055 -.182 -.119 .187

Sig. (2-tailed) .426 .894 .334 .984 .488 .671 .626 .821 .000 .536 .390 .585 .070 .237 .062

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek11

Pearson Correlation .500(**) .053 .098 .177 .131 .417(**) .356(**) .339(**) -.037 -.063 1 .449(**) .452(**) .149 .495(**) .650(**)

Sig. (2-tailed) .000 .600 .330 .078 .194 .000 .000 .001 .712 .536 .000 .000 .139 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek12

Pearson Correlation .257(**) .050 -.019 .089 .016 .278(**) .334(**) .379(**) -.021 -.087 .449(**) 1 .740(**) .111 .580(**) .580(**)

Sig. (2-tailed) .010 .620 .849 .379 .872 .005 .001 .000 .836 .390 .000 .000 .273 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek13

Pearson Correlation .252(*) .043 .084 .036 -.075 .282(**) .321(**) .458(**) .037 -.055 .452(**) .740(**) 1 .286(**) .579(**) .617(**)

Sig. (2-tailed) .011 .674 .405 .724 .460 .004 .001 .000 .716 .585 .000 .000 .004 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek14

Pearson Correlation .044 .063 -.070 .210(*) -.009 .282(**) .303(**) .148 -.107 -.182 .149 .111 .286(**) 1 .221(*) .342(**)

Sig. (2-tailed) .667 .536 .487 .036 .932 .005 .002 .142 .291 .070 .139 .273 .004 .027 .001

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Ekuitas Merek15

Pearson Correlation .215(*) .039 .080 .167 .102 .279(**) .304(**) .396(**) -.016 -.119 .495(**) .580(**) .579(**) .221(*) 1 .604(**)

Sig. (2-tailed) .031 .699 .428 .096 .313 .005 .002 .000 .872 .237 .000 .000 .000 .027 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Total Ekuitas Merek

Pearson Correlation .607(**) .182 .362(**) .487(**) .371(**) .527(**) .549(**) .617(**) .294(**) .187 .650(**) .580(**) .617(**) .342(**) .604(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .070 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .003 .062 .000 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas

Pearson Product Momment

Bauran Promosi

Bauran Promosi

1

Bauran Promosi

2

Bauran Promosi

3

Bauran Promosi

4

Bauran Promosi

5

Bauran Promosi

6

Bauran Promosi

7

Bauran Promosi

8

Bauran Promosi

9

Bauran Promosi

10

Bauran Promosi

11

Bauran Promosi

12

Total Bauran Promosi

Bauran Promosi1

Pearson Correlation 1 .430(**) .167 .367(**) .313(**) .304(**) .296(**) .310(**) .177 .090 .200(*) .286(**) .592(**)

Sig. (2-tailed) .000 .096 .000 .002 .002 .003 .002 .077 .375 .046 .004 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi2

Pearson Correlation .430(**) 1 .199(*) .574(**) .234(*) .356(**) .138 .066 -.130 -.152 .167 .085 .438(**)

Sig. (2-tailed) .000 .047 .000 .019 .000 .172 .516 .197 .131 .096 .399 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi3

Pearson Correlation .167 .199(*) 1 .394(**) .321(**) .080 .260(**) .066 .129 .279(**) .294(**) .165 .506(**)

Sig. (2-tailed) .096 .047 .000 .001 .428 .009 .516 .201 .005 .003 .100 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi4

Pearson Correlation .367(**) .574(**) .394(**) 1 .363(**) .400(**) .144 .076 .004 .093 .086 .006 .520(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .152 .451 .968 .359 .394 .956 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi5

Pearson Correlation .313(**) .234(*) .321(**) .363(**) 1 .313(**) .294(**) .215(*) .223(*) .280(**) .182 .111 .571(**)

Sig. (2- .002 .019 .001 .000 .002 .003 .032 .026 .005 .071 .272 .000

tailed)

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi6

Pearson Correlation .304(**) .356(**) .080 .400(**) .313(**) 1 .004 .024 .042 -.139 .032 .008 .341(**)

Sig. (2-tailed) .002 .000 .428 .000 .002 .965 .816 .679 .168 .754 .940 .001

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi7

Pearson Correlation .296(**) .138 .260(**) .144 .294(**) .004 1 .728(**) .440(**) .265(**) .276(**) .577(**) .683(**)

Sig. (2-tailed) .003 .172 .009 .152 .003 .965 .000 .000 .008 .005 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi8

Pearson Correlation .310(**) .066 .066 .076 .215(*) .024 .728(**) 1 .588(**) .249(*) .343(**) .718(**) .685(**)

Sig. (2-tailed) .002 .516 .516 .451 .032 .816 .000 .000 .012 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi9

Pearson Correlation .177 -.130 .129 .004 .223(*) .042 .440(**) .588(**) 1 .252(*) .276(**) .524(**) .559(**)

Sig. (2-tailed) .077 .197 .201 .968 .026 .679 .000 .000 .012 .005 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi10

Pearson Correlation .090 -.152 .279(**) .093 .280(**) -.139 .265(**) .249(*) .252(*) 1 .321(**) .172 .433(**)

Sig. (2-tailed) .375 .131 .005 .359 .005 .168 .008 .012 .012 .001 .087 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi11

Pearson Correlation .200(*) .167 .294(**) .086 .182 .032 .276(**) .343(**) .276(**) .321(**) 1 .456(**) .567(**)

Sig. (2-tailed) .046 .096 .003 .394 .071 .754 .005 .000 .005 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Bauran Promosi12

Pearson Correlation .286(**) .085 .165 .006 .111 .008 .577(**) .718(**) .524(**) .172 .456(**) 1 .641(**)

Sig. (2- .004 .399 .100 .956 .272 .940 .000 .000 .000 .087 .000 .000

tailed)

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Total Bauran Promosi

Pearson Correlation .592(**) .438(**) .506(**) .520(**) .571(**) .341(**) .683(**) .685(**) .559(**) .433(**) .567(**) .641(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas

Pearson Product Momment

Harga

Harga1 Harga2 Harga3 Harga4 Total Harga Harga1 Pearson Correlation 1 .392(**) .488(**) .274(**) .722(**)

Sig. (2-tailed) .000 .000 .006 .000N 100 100 100 100 100

Harga2 Pearson Correlation .392(**) 1 .178 .214(*) .536(**)Sig. (2-tailed) .000 .076 .032 .000N 100 100 100 100 100

Harga3 Pearson Correlation .488(**) .178 1 .453(**) .804(**)Sig. (2-tailed) .000 .076 .000 .000N 100 100 100 100 100

Harga4 Pearson Correlation .274(**) .214(*) .453(**) 1 .740(**)Sig. (2-tailed) .006 .032 .000 .000N 100 100 100 100 100

Total Harga Pearson Correlation .722(**) .536(**) .804(**) .740(**) 1Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 100 100 100 100 100

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas

Pearson Product Momment

Loyalitas Konsumen

Loyalitas

Konsumen1

Loyalitas

Konsumen2

Loyalitas

Konsumen3

Loyalitas

Konsumen4

Loyalitas

Konsumen5

Loyalitas

Konsumen6

Loyalitas

Konsumen7

Loyalitas

Konsumen8

Loyalitas

Konsumen9

Loyalitas

Konsumen10

Loyalitas

Konsumen11

Loyalitas

Konsumen12

Loyalitas

Konsumen13

Loyalitas

Konsumen14

Loyalitas

Konsumen15

Loyalitas

Konsumen16

Loyalitas

Konsumen17

Loyalitas

Konsumen18

Loyalitas

Konsumen19

Loyalitas

Konsumen20

Total Loyalitas Konsume

n Loyalitas Konsumen1

Pearson Correlation

1 .046 .079 .244(*) .404(**)

.478(**)

.434(**)

.354(**)

.317(**)

.385(**) .158 .330(**

) .540(**

) .502(**

) .349(**

) .357(**

) .289(**

) .075 .183 .320(**) .508(**)

Sig. (2-tailed) .651 .436 .014 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .117 .001 .000 .000 .000 .000 .004 .458 .068 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen2

Pearson Correlation

.046 1 .562(**)

.356(**)

.261(**) .248(*) .223(*) .109 .098 .063 -.151 -.052 .075 .088 -.071 .132 .260(**

)

-.312(**

) .024 .044 .294(**)

Sig. (2-tailed) .651 .000 .000 .009 .013 .026 .280 .333 .536 .135 .608 .459 .384 .480 .191 .009 .002 .813 .664 .003

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen3

Pearson Correlation

.079 .562(**) 1 .722(**

) .182 .224(*) .276(**) .113 .311(**

) .261(**

) -.195 .158 .171 .239(*) .242(*) .319(**)

.487(**) -.067 .402(**

) .009 .487(**)

Sig. (2-tailed) .436 .000 .000 .069 .025 .005 .261 .002 .009 .051 .117 .090 .016 .015 .001 .000 .507 .000 .933 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen4

Pearson Correlation

.244(*) .356(**)

.722(**) 1 .272(**

) .301(**

) .264(**

) .187 .332(**) .250(*) -.034 .319(**

) .380(**

) .328(**

) .325(**

) .380(**

) .478(**

) .072 .442(**) .218(*) .581(**)

Sig. (2-tailed) .014 .000 .000 .006 .002 .008 .062 .001 .012 .741 .001 .000 .001 .001 .000 .000 .475 .000 .030 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Loyalitas Konsumen5

Pearson Correlation

.404(**)

.261(**) .182 .272(**

) 1 .909(**)

.790(**)

.642(**)

.557(**)

.588(**)

.349(**)

.410(**)

.528(**)

.463(**)

.454(**)

.511(**)

.496(**) .155 .353(**

) .482(**

) .751(**)

Sig. (2-tailed) .000 .009 .069 .006 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .124 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen6

Pearson Correlation

.478(**) .248(*) .224(*) .301(**

) .909(**

) 1 .907(**)

.672(**)

.652(**)

.642(**)

.258(**)

.394(**)

.556(**)

.532(**)

.514(**)

.537(**)

.559(**) .157 .411(**

) .457(**

) .793(**)

Sig. (2-tailed) .000 .013 .025 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .010 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .118 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen7

Pearson Correlation

.434(**) .223(*) .276(**

) .264(**

) .790(**

) .907(**

) 1 .687(**)

.697(**)

.735(**) .245(*) .453(**

) .569(**

) .568(**

) .553(**

) .574(**

) .595(**

) .198(*) .474(**)

.415(**) .810(**)

Sig. (2-tailed) .000 .026 .005 .008 .000 .000 .000 .000 .000 .014 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .049 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen8

Pearson Correlation

.354(**) .109 .113 .187 .642(**

) .672(**

) .687(**

) 1 .579(**)

.620(**)

.441(**)

.432(**)

.373(**)

.382(**)

.428(**)

.407(**)

.465(**)

.333(**)

.301(**)

.298(**) .678(**)

Sig. (2-tailed) .000 .280 .261 .062 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .002 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen9

Pearson Correlation

.317(**) .098 .311(**

) .332(**

) .557(**

) .652(**

) .697(**

) .579(**

) 1 .825(**) .209(*) .621(**

) .604(**

) .652(**

) .670(**

) .677(**

) .658(**

) .316(**

) .668(**

) .485(**

) .821(**)

Sig. (2-tailed) .001 .333 .002 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .037 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen10

Pearson Correlation

.385(**) .063 .261(**

) .250(*) .588(**)

.642(**)

.735(**)

.620(**)

.825(**) 1 .271(**

) .690(**

) .605(**

) .659(**

) .644(**

) .637(**

) .671(**

) .287(**

) .641(**

) .440(**

) .816(**)

Sig. (2-tailed) .000 .536 .009 .012 .000 .000 .000 .000 .000 .006 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .004 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen11

Pearson Correlation

.158 -.151 -.195 -.034 .349(**)

.258(**) .245(*) .441(**

) .209(*) .271(**) 1 .350(**

) .142 .076 .209(*) .207(*) .096 .316(**) .084 .226(*) .323(**)

Sig. (2-tailed) .117 .135 .051 .741 .000 .010 .014 .000 .037 .006 .000 .159 .455 .037 .038 .344 .001 .404 .024 .001

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsume

Pearson Correlati

.330(**) -.052 .158 .319(**

) .410(**

) .394(**

) .453(**

) .432(**

) .621(**

) .690(**

) .350(**

) 1 .637(**)

.590(**)

.524(**)

.483(**)

.468(**) .216(*) .524(**

) .421(**

) .668(**)

n12 on

Sig. (2-tailed) .001 .608 .117 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .031 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen13

Pearson Correlation

.540(**) .075 .171 .380(**

) .528(**

) .556(**

) .569(**

) .373(**

) .604(**

) .605(**

) .142 .637(**) 1 .824(**

) .631(**

) .594(**

) .479(**

) .062 .513(**)

.530(**) .727(**)

Sig. (2-tailed) .000 .459 .090 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .159 .000 .000 .000 .000 .000 .541 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen14

Pearson Correlation

.502(**) .088 .239(*) .328(**

) .463(**

) .532(**

) .568(**

) .382(**

) .652(**

) .659(**

) .076 .590(**)

.824(**) 1 .662(**

) .711(**

) .562(**

) .117 .660(**)

.534(**) .752(**)

Sig. (2-tailed) .000 .384 .016 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .455 .000 .000 .000 .000 .000 .248 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen15

Pearson Correlation

.349(**) -.071 .242(*) .325(**

) .454(**

) .514(**

) .553(**

) .428(**

) .670(**

) .644(**

) .209(*) .524(**)

.631(**)

.662(**) 1 .696(**

) .616(**

) .294(**

) .611(**

) .514(**

) .731(**)

Sig. (2-tailed) .000 .480 .015 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .037 .000 .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen16

Pearson Correlation

.357(**) .132 .319(**

) .380(**

) .511(**

) .537(**

) .574(**

) .407(**

) .677(**

) .637(**

) .207(*) .483(**)

.594(**)

.711(**)

.696(**) 1 .729(**

) .170 .774(**)

.624(**) .792(**)

Sig. (2-tailed) .000 .191 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .038 .000 .000 .000 .000 .000 .090 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen17

Pearson Correlation

.289(**)

.260(**)

.487(**)

.478(**)

.496(**)

.559(**)

.595(**)

.465(**)

.658(**)

.671(**) .096 .468(**

) .479(**

) .562(**

) .616(**

) .729(**

) 1 .313(**)

.696(**)

.500(**) .807(**)

Sig. (2-tailed) .004 .009 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .344 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen18

Pearson Correlation

.075 -

.312(**)

-.067 .072 .155 .157 .198(*) .333(**)

.316(**)

.287(**)

.316(**) .216(*) .062 .117 .294(**

) .170 .313(**) 1 .259(**

) .004 .303(**)

Sig. (2-tailed) .458 .002 .507 .475 .124 .118 .049 .001 .001 .004 .001 .031 .541 .248 .003 .090 .002 .009 .969 .002

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen19

Pearson Correlation

.183 .024 .402(**)

.442(**)

.353(**)

.411(**)

.474(**)

.301(**)

.668(**)

.641(**) .084 .524(**

) .513(**

) .660(**

) .611(**

) .774(**

) .696(**

) .259(**

) 1 .519(**) .721(**)

Sig. (2-tailed) .068 .813 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .404 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .009 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Loyalitas Konsumen20

Pearson Correlation

.320(**) .044 .009 .218(*) .482(**

) .457(**

) .415(**

) .298(**

) .485(**

) .440(**

) .226(*) .421(**)

.530(**)

.534(**)

.514(**)

.624(**)

.500(**) .004 .519(**

) 1 .586(**)

Sig. (2-tailed) .001 .664 .933 .030 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .024 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .969 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Total Loyalitas Konsumen

Pearson Correlation

.508(**)

.294(**)

.487(**)

.581(**)

.751(**)

.793(**)

.810(**)

.678(**)

.821(**)

.816(**)

.323(**)

.668(**)

.727(**)

.752(**)

.731(**)

.792(**)

.807(**)

.303(**)

.721(**)

.586(**) 1

Sig. (2-tailed) .000 .003 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Reliabilitas

Cronbach’s Alpha

Ekuitas Merek

Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0 Excluded(a) 0 .0 Total 100 100.0

a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted Ekuitas Merek1 47.28 12.385 .407 .714Ekuitas Merek3 47.08 13.973 .241 .732Ekuitas Merek4 47.11 13.210 .411 .713Ekuitas Merek5 48.03 13.747 .146 .754Ekuitas Merek6 47.05 13.826 .399 .718Ekuitas Merek7 46.89 13.351 .487 .708Ekuitas Merek8 47.05 12.189 .481 .702Ekuitas Merek9 48.24 14.467 .133 .742Ekuitas Merek11 46.84 12.600 .561 .696Ekuitas Merek12 46.73 13.250 .454 .710Ekuitas Merek13 46.66 13.035 .507 .704Ekuitas Merek14 46.57 13.945 .167 .745Ekuitas Merek15 46.71 13.380 .505 .708

 

 

 

Cronbach's Alpha N of Items

.735 13

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Reliabilitas

Cronbach’s Alpha

Bauran Promosi Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0

Excluded(a) 0 .0

Total 100 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.699 12 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted Bauran Promosi1 35.76 15.881 .456 .664 Bauran Promosi2 36.18 16.230 .312 .683 Bauran Promosi3 36.26 16.538 .282 .687 Bauran Promosi4 36.40 16.404 .288 .687 Bauran Promosi5 36.49 16.454 .344 .679 Bauran Promosi6 36.25 17.321 .174 .701 Bauran Promosi7 36.75 15.543 .503 .657 Bauran Promosi8 36.98 15.091 .487 .655 Bauran Promosi9 36.57 15.783 .333 .681 Bauran Promosi10 36.04 17.675 .071 .718 Bauran Promosi11 36.66 15.924 .336 .680 Bauran Promosi12 37.02 15.394 .454 .661

 

 

 

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas  

Uji Reliabilitas

Cronbach’s Alpha

Harga Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0

Excluded(a) 0 .0

Total 100 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.650 4 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted Harga1 10.28 2.527 .504 .545Harga2 10.10 3.040 .357 .638Harga3 10.48 1.909 .518 .518Harga4 11.35 2.129 .416 .605

 

 

 

 

 

 

 

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas  

Uji Reliabilitas

Cronbach’s Alpha

Loyalitas Konsumen

Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0

Excluded(a) 0 .0

Total 100 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.905 20 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted Loyalitas Konsumen1 74.49 67.081 .459 .903 Loyalitas Konsumen2 74.83 67.678 .172 .915 Loyalitas Konsumen3 75.03 64.777 .373 .908 Loyalitas Konsumen4 75.38 61.551 .540 .903 Loyalitas Konsumen5 74.26 64.033 .695 .897 Loyalitas Konsumen6 74.28 63.476 .746 .896 Loyalitas Konsumen7 74.27 63.876 .760 .896 Loyalitas Konsumen8 74.56 64.087 .584 .900 Loyalitas Konsumen9 74.20 64.788 .788 .897 Loyalitas Konsumen10 74.25 64.250 .777 .896 Loyalitas Konsumen11 74.88 67.400 .255 .910 Loyalitas Konsumen12 74.22 65.123 .615 .899 Loyalitas Konsumen13 74.33 64.769 .688 .898 Loyalitas Konsumen14 74.36 64.051 .707 .897 Loyalitas Konsumen15 74.29 65.056 .691 .898 Loyalitas Konsumen16 74.32 63.695 .753 .896 Loyalitas Konsumen17 74.46 63.463 .762 .896 Loyalitas Konsumen18 75.33 68.304 .185 .912 Loyalitas Konsumen19 74.27 65.088 .671 .898 Loyalitas Konsumen20 74.35 65.947 .554 .901

 

Lampiran 6 : Hasil Uji Asumsi Klasik dan Uji Signifikansi

Uji Asumsi Klasik

Normalitas

Regression Standardized Residual3210-1-2-3

Freq

uenc

y

25

20

15

10

5

0

Histogram

Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Mean =1.32E-15�Std. Dev. =0.985�

N =100

Observed Cum Prob1.00.80.60.40.20.0

Expe

cted

Cum

Pro

b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Lampiran 6 : Hasil Uji Asumsi Klasik dan Uji Signifikansi

Multikolinieritas Coefficients(a)

Model Unstandardized

Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Toleranc

e VIF 1 (Constant) 2.498 8.792 .284 .777

Total Ekuitas Merek 1.490 .176 .689 8.440 .000 .821 1.218

Total Bauran Promosi -.010 .161 -.005 -.062 .951 .809 1.236

Total Harga .024 .352 .006 .069 .945 .829 1.206

a Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Coefficient Correlations(a)

Model Total Harga Total Ekuitas

Merek Total Bauran

Promosi 1 Correlations Total Harga 1.000 -.234 -.262

Total Ekuitas Merek -.234 1.000 -.278Total Bauran Promosi -.262 -.278 1.000

Covariances Total Harga .124 -.015 -.015Total Ekuitas Merek -.015 .031 -.008Total Bauran Promosi -.015 -.008 .026

a Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Autokorelasi Model Summary(b)

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .689(a) .475 .458 6.227

a Predictors: (Constant), Total Harga, Total Ekuitas Merek, Total Bauran Promosi b Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Lampiran 6 : Hasil Uji Asumsi Klasik dan Uji Signifikansi

Heteroskedastisitas

Regression Standardized Predicted Value3210-1-2-3

Reg

ress

ion

Stu

dent

ized

Res

idua

l

3

2

1

0

-1

-2

-3

Scatterplot

Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Lampiran 6 : Hasil Uji Asumsi Klasik dan Uji Signifikansi

Uji Signifikansi

Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Total Loyalitas Konsumen 78.44 8.461 100

Total Ekuitas Merek 51.02 3.913 100 Total Bauran Promosi 39.76 4.330 100 Total Harga 14.07 1.955 100

Hasil Analisis Determinasi Model Summary(b)

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .689(a) .475 .458 6.227 1.754 a Predictors: (Constant), Total Harga, Total Ekuitas Merek, Total Bauran Promosi

b Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Hasil Uji F ANOVA(b)

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3363.879 3 1121.293 28.915 .000(a)

Residual 3722.761 96 38.779 Total 7086.640 99

a Predictors: (Constant), Total Harga, Total Ekuitas Merek, Total Bauran Promosi b Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Lampiran 6 : Hasil Uji Asumsi Klasik dan Uji Signifikansi

Variables Entered/Removed(b)

Model Variables Entered

Variables Removed Method

1 Total Harga, Total Ekuitas Merek, Total Bauran Promosi(a)

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Hasil Uji t Coefficients(a)

Model Unstandardized

Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.498 8.792 .284 .777 Total Ekuitas Merek 1.490 .176 .689 8.440 .000 Total Bauran Promosi -.010 .161 -.005 -.062 .951 Total Harga .024 .352 .006 .069 .945

a Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Casewise Diagnostics(a)

Case Number Std. Residual

Total Loyalitas

Konsumen Predicted

Value Residual 1 -.874 67 72.44 -5.444 2 .316 76 74.03 1.969 3 .156 75 74.03 .969 4 -2.549 67 82.87 -15.875 5 -1.345 70 78.38 -8.376 6 -.774 75 79.82 -4.821 7 -.628 73 76.91 -3.908 8 -.148 76 76.92 -.922 9 -.951 71 76.92 -5.922 10 -.943 74 79.87 -5.875 11 .020 77 76.88 .122 12 .010 80 79.94 .060

13 .182 78 76.87 1.132 14 -.047 87 87.29 -.294 15 -.839 85 90.23 -5.228 16 -.149 76 76.93 -.931 17 .418 81 78.40 2.604 18 -.062 75 75.39 -.389 19 -.961 65 70.98 -5.983 20 2.177 80 66.44 13.559 21 1.370 84 75.47 8.529 22 -1.668 74 84.39 -10.388 23 -.157 73 73.98 -.978 24 -.391 70 72.43 -2.434 25 .155 75 74.04 .963 26 -.296 69 70.84 -1.844 27 .504 86 82.86 3.141 28 .027 83 82.83 .169 29 .679 90 85.77 4.230 30 1.009 92 85.72 6.283 31 .741 95 90.39 4.615 32 -1.018 66 72.34 -6.341 33 -1.424 65 73.87 -8.870 34 -.784 78 82.88 -4.885 35 .163 75 73.99 1.014 36 .665 75 70.86 4.138 37 .825 76 70.86 5.138 38 1.223 83 75.38 7.617 39 -.859 76 81.35 -5.350 40 .097 76 75.40 .602 41 -.329 75 77.05 -2.048 42 -.476 74 76.97 -2.965 43 .328 79 76.96 2.044 44 1.308 91 82.85 8.145 45 -1.994 63 75.42 -12.416 46 .190 84 82.82 1.180 47 -.950 77 82.91 -5.913 48 -2.248 60 74.00 -13.996 49 .750 95 90.33 4.668 50 1.216 89 81.42 7.575 51 1.605 81 71.01 9.992 52 .409 81 78.46 2.544 53 .730 80 75.46 4.543 54 .167 78 76.96 1.039 55 1.301 94 85.90 8.102 56 1.384 96 87.38 8.618 57 .834 94 88.81 5.193 58 -.128 94 94.80 -.795 59 .824 94 88.87 5.134

60 .085 79 78.47 .530 61 1.384 93 84.38 8.621 62 .115 94 93.28 .718 63 2.262 91 76.92 14.083 64 .977 89 82.92 6.081 65 1.143 93 85.88 7.116 66 -.791 72 76.92 -4.923 67 .182 78 76.87 1.132 68 -.058 75 75.36 -.359 69 -1.184 77 84.37 -7.374 70 .248 71 69.45 1.547 71 .172 84 82.93 1.074 72 -.392 70 72.44 -2.442 73 .022 83 82.86 .136 74 -.308 69 70.92 -1.919 75 -.467 74 76.91 -2.906 76 1.684 86 75.51 10.486 77 .812 85 79.95 5.055 78 -.786 75 79.89 -4.895 79 .178 84 82.89 1.105 80 .092 79 78.43 .574 81 2.656 86 69.46 16.541 82 -.875 70 75.45 -5.451 83 .390 72 69.57 2.427 84 -1.926 68 79.99 -11.995 85 -.860 79 84.35 -5.354 86 .890 78 72.46 5.541 87 -2.169 65 78.50 -13.504 88 -.303 72 73.89 -1.889 89 .566 76 72.48 3.522 90 .405 78 75.48 2.523 91 .499 83 79.89 3.105 92 -.953 74 79.94 -5.936 93 .020 83 82.87 .126 94 -1.755 69 79.93 -10.930 95 -.467 71 73.91 -2.909 96 -.876 64 69.45 -5.455 97 .659 84 79.89 4.105 98 -.470 77 79.93 -2.925 99 .406 78 75.47 2.529 100 .007 68 67.96 .045

a Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Lampiran 6 : Hasil Uji Asumsi Klasik dan Uji Signifikansi

Residuals Statistics(a)

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 66.44 94.80 78.44 5.829 100Std. Predicted Value -2.058 2.806 .000 1.000 100Standard Error of Predicted Value .652 2.670 1.190 .370 100

Adjusted Predicted Value 65.51 94.88 78.44 5.834 100Residual -15.875 16.541 .000 6.132 100Std. Residual -2.549 2.656 .000 .985 100Stud. Residual -2.571 2.715 .000 1.004 100Deleted Residual -16.150 17.283 .001 6.382 100Stud. Deleted Residual -2.651 2.811 .000 1.017 100Mahal. Distance .094 17.210 2.970 2.680 100Cook's Distance .000 .087 .010 .018 100Centered Leverage Value .001 .174 .030 .027 100

a Dependent Variable: Total Loyalitas Konsumen

Lampiran 7 : Tabel

Tabel Nilai-nilai r Product Moment (dua sisi)

df 5% df 5% 1 0.997 41 0.301 2 0.950 42 0.297 3 0.878 43 0.294 4 0.811 44 0.291 5 0.755 45 0.288 6 0.707 46 0.285 7 0.666 47 0.282 8 0.632 48 0.279 9 0.602 49 0.276 10 0.576 50 0.273 11 0.553 51 0.271 12 0.532 52 0.268 13 0.514 53 0.266 14 0.497 54 0.263 15 0.482 55 0.261 16 0.468 56 0.259 17 0.456 57 0.256 18 0.444 58 0.254 19 0.433 59 0.252 20 0.423 60 0.250 21 0.413 61 0.248 22 0.404 62 0.246 23 0.396 63 0.244 24 0.388 64 0.242 25 0.381 65 0.240 26 0.374 66 0.239 27 0.367 67 0.237 28 0.361 68 0.235 29 0.355 69 0.234 30 0.349 70 0.232 31 0.344 71 0.230 32 0.339 72 0.229 33 0.334 73 0.227 34 0.329 74 0.226 35 0.325 75 0.224 36 0.320 76 0.223 37 0.316 77 0.221 38 0.312 78 0.220 39 0.308 79 0.219 40 0.304 80 0.217

df 5% df 5% 81 0.216 121 0.177 82 0.215 122 0.176 83 0.213 123 0.176 84 0.212 124 0.175 85 0.211 125 0.174 86 0.210 126 0.174 87 0.208 127 0.173 88 0.207 128 0.172 89 0.206 129 0.172 90 0.205 130 0.171 91 0.204 131 0.170 92 0.203 132 0.170 93 0.202 133 0.169 94 0.201 134 0.168 95 0.200 135 0.168 96 0.199 136 0.167 97 0.198 137 0.167 98 0.197 138 0.166 99 0.196 139 0.165 100 0.195 140 0.165 101 0.194 141 0.164 102 0.193 142 0.164 103 0.192 143 0.163 104 0.191 144 0.163 105 0.190 145 0.162 106 0.189 146 0.161 107 0.188 147 0.161 108 0.187 148 0.160 109 0.187 149 0.160 110 0.186 150 0.159 111 0.185 151 0.159 112 0.184 152 0.158 113 0.183 153 0.158 114 0.182 154 0.157 115 0.182 155 0.157 116 0.181 156 0.156 117 0.180 157 0.156 118 0.179 158 0.155 119 0.179 159 0.155 120 0.178 160 0.154

Lampiran 7 : Tabel

Tabel t

1-tail 0.005 0.01 0.025 0.052-tail 0.01 0.02 0.05 0.1

51 2.676 2.402 2.008 1.67552 2.674 2.400 2.007 1.67553 2.672 2.399 2.006 1.67454 2.670 2.397 2.005 1.67455 2.668 2.396 2.004 1.67356 2.667 2.395 2.003 1.67357 2.665 2.394 2.002 1.67258 2.663 2.392 2.002 1.67259 2.662 2.391 2.001 1.67160 2.660 2.390 2.000 1.67161 2.659 2.389 2.000 1.67062 2.657 2.388 1.999 1.67063 2.656 2.387 1.998 1.66964 2.655 2.386 1.998 1.66965 2.654 2.385 1.997 1.66966 2.652 2.384 1.997 1.66867 2.651 2.383 1.996 1.66868 2.650 2.382 1.995 1.66869 2.649 2.382 1.995 1.66770 2.648 2.381 1.994 1.66771 2.647 2.380 1.994 1.66772 2.646 2.379 1.993 1.66673 2.645 2.379 1.993 1.66674 2.644 2.378 1.993 1.66675 2.643 2.377 1.992 1.665

1-tail 0.005 0.01 0.025 0.052-tail 0.01 0.02 0.05 0.1

76 2.642 2.376 1.992 1.66577 2.641 2.376 1.991 1.66578 2.640 2.375 1.991 1.66579 2.639 2.374 1.990 1.66480 2.639 2.374 1.990 1.66481 2.638 2.373 1.990 1.66482 2.637 2.373 1.989 1.66483 2.636 2.372 1.989 1.66384 2.636 2.372 1.989 1.66385 2.635 2.371 1.988 1.66386 2.634 2.370 1.988 1.66387 2.634 2.370 1.988 1.66388 2.633 2.369 1.987 1.66289 2.632 2.369 1.987 1.66290 2.632 2.368 1.987 1.66291 2.631 2.368 1.986 1.66292 2.630 2.368 1.986 1.66293 2.630 2.367 1.986 1.66194 2.629 2.367 1.986 1.66195 2.629 2.366 1.985 1.66196 2.628 2.366 1.985 1.66197 2.627 2.365 1.985 1.66198 2.627 2.365 1.984 1.66199 2.626 2.365 1.984 1.660100 2.626 2.364 1.984 1.660