1

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT

ISLAM AISYIYAH MALANG

SKRIPSI

Oleh :

TRIANI PURWASARI

NIM. 201010420311116

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

i

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT

ISLAM AISYIYAH MALANG

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Keperawatan (S. Kep) Pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh : TRIANI PURWASARI NIM. 201010420311116

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

xi

xi

xi

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Triani Purwasari

NIM : 201010420311116

Program Studi : Ilmu Keperawatan

Judul Skripsi : Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan

pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Aisyiyah

Malang

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar-benar

hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambilalihan tulisan atau pikiran orang

lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.

Apabila dikemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil

jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Malang, Januari 2015

Yang Membuat Pernyataan,

Triani purwasari NIM. 201010420311116

xi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan

karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan

komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah

Sakit Islam Aisyiyah Malang". Skripsi ini merupakan salah satu syarat guna

memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.Kep) pada Program Studi Ilmu

Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulis banyak menerima bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak dalam

penyusunan skripsi ini. Bersamaan dengan ini perkenankanlah penulis mengucapkan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Yoyok Bekti Prasetyo, S.Kep., M.Kep., Sp. Kom selaku Dekan Fakultas

Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Ibu Nurul Aini, S.Kep.,Ns.,M.Kep selaku Ketua Program Studi Ilmu

Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Prof.Dr.Ir Sujono,M.kes selaku dosen pembimbing I yang telah membimbing

penulis dengan sabar.

4. Erma Wahyu M, S.kep.,Ns.M.Si selaku dosen pembimbing II yang telah

membimbing penulis dengan sabar.

5. Orang tua yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan moril dan material

bagi terselesaikannya skripsi ini. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan

kesehatan dan kebahagian didunia maupun akhirat bagi kedua orang tua saya..

6. Rekan-rekan PSIK C angkatan 2010 yang turut serta membantu dan

memberikan dukungan.

xi

7. Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini yang tidak bisa saya

sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna,

oleh karena itu penulis membuka diri untuk segala saran dan kritik yang bersifat

membangun. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi masyarakat

dan instansi kesehatan terutama bidang keperawatan khususnya managemen

keperawatan. Semoga Allah senantiasa memudahkan setiap langkah-langkah kita

menuju kebaikan dan selalu mengingatkan kasih sayang-Nya untuk kita semua.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, Januari 2015

Penulis

xi

ABSTRAK

Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang

Triani purwasari1, Sujono2, Erma Wahyu M3.

Latar Belakang: Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan secara sadar, bertujuan dan kegiatannya dipusatkan untuk kesembuhan pasien. Komunikasi terapeutik merupakan kontribusi terhadap kepuasan pasien dalam pengobatan dimana komunikasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien diruang rawat inap Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang. Metode Penelitian: Desain penelitian yang digunakan adalah cross sectional. Penelitian ini dilakukan pada bulan November 2014 di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang. Subjek penelitian ini adalah 30 perawat dan 30 pasien diruang rawat inap Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang. Analisa data menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 30 responden yang mendapatkan pelayanan dengan komunikasi terapeutik yang baik dari perawat yang menyatakan sangat puas sebanyak 12 orang (40%) dan yang menyatakan puas sebanyak 7 orang (23%). Sedangkan responden yang mendapatkan pelayanan dengan komunikasi terapeutik kurang baik dari perawat yang menyatakan sangat puas sebanyak 2 orang (7%) dan yang menyatakan puas sebanyak 9 orang (30%). Hasil uji Chi-Square menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik perawat memiliki hubungan yang

signifikan dengan kepuasan pasien. Hasil analisis dengan Chi-Square didapatkan 2 hitung

(5,662) > 2 tabel (3,841) untuk taraf kesalahan (α) 5%.

Kesimpulan: Ada hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang. Kata Kunci: Komunikasi terapeutik perawat, kepuasan pasien. 8. Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Malang

9. Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Malang

10. Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Malang

xi

ABSTRACT

The Relationship between Nurse Therapeutic Communications with Patient

Satisfaction in Ward of Aisyiyah Islamic Hospital Malang

Triani purwasari1, Sujono2 , Erma Wahyu M3.

Background: Therapeutic communication was planned communication consciously, aims

and its activity focused for patient healing. Therapeutic communication was contribution to

the patient satisfaction in medicinal treatment where communication was one factor that

influences patient satisfaction. The objective of this research was to know the relationship

between nurse therapeutic communications with patient satisfaction in ward of Aisyiyah

Islamic Hospital Malang

Research Method: Research design that used in this research was cross sectional. This

research was conducted on November 2014 in ward of Aisyiyah Islamic Hospital Malang.

The research subject was 30 nurses and 30 patients in ward of Aisyiyah Islamic Hospital

Malang. Data analysis used Chi-Square test.

Result: Research result showed that from 30 respondents which obtained service with good

therapeutic communication from nurse that stated very satisfy for 12 patients (40%) and

satisfy for 7 patients (23%). Whereas respondents who obtained service with less good

therapeutic communication that stated very satisfy for 2 patients (7%) and satisfy for 9

patients (30%). The result from Chi-Square test showed that nurse therapeutic

communication had significant relationship with patient satisfaction. Analysis result with

Chi-Square obtained that 2 calculation (5,662) > 2 table (3,841) for error degree (α) 5%.

Conclusion: There was relationship between nurse therapeutic communications with patient

satisfaction in ward of Aisyiyah Islamic Hospital Malang

Key words: Nurse therapeutic communication, patient satisfaction

1. Student in the Study Program of Nursing Science, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang

2. Lecturer in the Study Program of Nursing Science, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang

3. Lecturer in the Study Program of Nursing Science, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................................... i LEMBAR PERSETUJUAN ..................................................................................... ii LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................... iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ............................................. iv KATA PENGANTAR ................................................................................................ v ABSTRAK ...................................................................................................................... vii ABSTRACK ................................................................................................................... viii DAFTAR ISI ................................................................................................................. ix DAFTAR TABEL........................................................................................................ xii DAFTAR GAMBAR ................................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. xiv BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang......................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ................................................................................... 5 1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 6

1.3.1 Tujuan Umum .............................................................................. 6 1.3.2 Tujuan Khusus ............................................................................. 6

1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................. 6 1.4.1 Manfaat Umum ............................................................................ 6 1.4.2 Manfaat Khusus ......................................................................... 7

1.5 Definisi Istilah ......................................................................................... 7 1.6 Keaslian Penelitian. ................................................................................ 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................. ........... 10

2.1 Konsep Komunikasi Terapeutik .......................................................... 10 2.1.1 Pengertian Komunikasi Terapeutik ............................................ 10 2.1.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik .................................................. 10 2.1.3 Faktor Penunjang dan Penghambat Keberhasilan Komunikasi Terapeutik ........................................................................ 15 2.1.4 Jenis-jenis Komunikasi Terapeutik ............................................. 16 2.1.5 Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik ...................................... 22 2.1.6 Teknik Komunikasi Terapeutik .................................................. 23 2.1.7 Tahapan Komunikasi Terapeutik ............................................... 27 2.1.8 Cara Mencapai Kondisi Komunikasi Terapeutik .................... 32

2.2 Konsep Kepuasan Pasien ...................................................................... 35 2.2.1 Definisi Kepuasan Pasien ........................................................... 35 2.2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ............ 36 2.2.3 Indikator Kepuasan Pasien ........................................................ 38 2.2.4 Pengukuran Kepuasan Pasien.................................................... 39 2.2.5 Manfaat Pengukuran Kepuasan ................................................. 41 2.2.6 Klasifikasi Kepuasan ................................................................... 41

2.3 Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien ...................................................................................................... 42

xi

BAB III KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN ........ 45

3.1 Kerangka Konsep .................................................................................. 45 3.2 Hipotesis Penelitian ............................................................................... 46

BAB IV METODELOGI PENELITIAN................................................. ......... 47 4.1 Desain Penelitian .................................................................................... 47 4.2 Kerangka Penelitian ............................................................................... 47 4.3 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling .............................................. 49

4.3.1 Populasi ......................................................................................... 49 4.3.2 Sampel ........................................................................................... 49 4.3.3 Teknik Sampling .......................................................................... 49

4.4 Variabel Penelitian ................................................................................. 49 4.4.1 Variabel Independen ................................................................... 49 4.4.2 Variabel Dependen...................................................................... 50

4.5 Definisi Operasional .............................................................................. 50 4.6 Tempat dan WaktuPenelitian ............................................................... 51 4.7 Instrumen Penelitian .............................................................................. 51 4.8 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................... 52 4.9 Teknik Analisa Data

4.7.1 Analisis Univariat ......................................................................... 53 4.7.2 Analisis Bivariat ........................................................................... 54

4.10 Prosedur Pengumpulan Data ............................................................... 55 4.10.1 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 55 4.10.2 Langkah- langkah Pengumpulan Data .................................... 55

4.11 Etika Penelitian ..................................................................................... 57

BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA ................................. 59

5.1 Karakteristik Sampel .............................................................................. 59

5.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 59 5.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................ 60 5.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ................ 61 5.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ............ 62 5.2 Gambaran Komunikasi Terapeutik Perawat ...................................... 63 5.3 Gambaran Kepuasan Pasien ................................................................. 63 5.4 Analisa Data ............................................................................................ 64 5.4.1 Hasil analisa hubungan komunikasi terapeutik perawat

dengan kepuasan pasien ............................................................. 64

BAB VI PEMBAHASAN .......................................................................................... 67

6.1 Hasil Analisa Deskriptif ........................................................................ 67 6.1.1 Identifikasi Krakteristik Responden Perawat ........................... 67 6.1.2 Identifikasi Karakteristik Responden Pasien ............................ 69 6.2 Gambaran Komunikasi Terapeutik perawat diruang rawat inap

Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang ................................................... 70 6.3 Gambaran Kepuasan Pasien diruang rawat inap Rumah Sakit

Islam Aisyiyah Malang ........................................................................... 78 6.4 Hasil Analisis Analitik ............................................................................. 83

xi

6.4.1 Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang ...................................................................................... 83

6.5 Keterbatasan Penelitian ......................................................................... 84 6.6 Implikasi Keperawatan .......................................................................... 85

BAB VII PENUTUP .................................................................................................. 87

7.1 Kesimpulan ............................................................................................. 87 7.2 Saran ......................................................................................................... 87 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 90 LAMPIRAN .................................................................................................................. 93

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Fase-fase hubungan terapeutik ............................................................... 30 Tabel 4.1 Definisi Operasional ................................................................................. 50 Tabel 4.2 Kisi-kisi Komunikasi Terapeutik ............................................................ 51 Tabel 4.3 Kisi-kisi Kuesioner Kepuasan Pasien .................................................... 51 Tabel 5.1 Analisis hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien .......................................................................................................... 65 Tabel 5.2 Hasil Uji Chi-Square ................................................................................... 66

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.2 Konsep Multidimensi KepuasanPasien .............................................. 40 Gambar 3.1 Kerangka Konseptual ............................................................................ 45 Gambar 4.1 Kerangka Penelitian ............................................................................... 48 Gambar 5.1 Distribusi Sampel Perawat Menurut Jenis Kelamin .......................... 59 Gambar 5.2 Distribusi Sampel Pasien Menurut Jenis Kelamin ............................. 60 Gambar 5.3 Distribusi Sampel Perawat Menurut Usia ........................................... 60 Gambar 5.4 Distribusi Sampel Pasien Menurut Usia ............................................. 61 Gambar 5.5 Distribusi Sampel Perawat Menurut Pendidikan ............................... 61 Gambar 5.6 Distribusi Sampel Pasien Menurut Pendidikan ................................. 62 Gambar 5.7 Distribusi Sampel Perawat Menurut Lama Bekerja .......................... 62 Gambar 5.8 Gambaran Komunikasi Terapeutik Perawat ...................................... 63 Gambar 5.4 Gambaran Kepuasan Pasien ................................................................. 64 Gambar 6.1 Gambaran Komunikasi Terapeutik Perawat ...................................... 78 Gambar 6.2 Gambaran Indikator Kepuasan Pasien ............................................... 83

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Permohonan Menjadi Responden ........................................ 93 Lampiran 2 Lembar Persetujuan Menjadi Responden ........................................... 94 Lampiran 3 Lembar Observasi Komunikasi Terapeutik ....................................... 95 Lampiran 4 Lembar Kuesioner Kepuasan Pasien .................................................. 98 Lampiran 5 Rekapitulasi karakteristik perawat ........................................................ 100 Lampiran 6 Rekapitulasi karakteristik pasien .......................................................... 101 Lampiran 7 Rekapitulasi komunikasi terapeutik ..................................................... 102 Lampiran 8 Rekapitulasi kepuasan pasien ................................................................ 104 Lampiran 9 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas ......................................................... 105 Lampiran 10 Hasil Analisa Data .................................................................................. 108 Lampiran 11 Surat Permohonan Ijin Studi Pendahuluan dan Penelitian .............. 110 Lampiran 12 Surat Telah Melakukan Penelitian ....................................................... 111 Lampiran 13 Lembar Konsultasi Pembimbing 1 ...................................................... 112 Lampiran 14 Lembar Konsultasi Pembimbing 2 ...................................................... 113 Lampiran 15 Dokumentasi Penelitian ........................................................................ 115 Lampiran 16 Curiculum Vitae...................................................................................... 117

xi

DAFTAR PUSTAKA

Azwar, S.(2003). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar

Bustami.(2011). Penjaminan mutu pelayanan kesehatan & akseptabillitasnya. Jakarta: Erlangga

Depkes RI.(2007). Standart Operasional Praktik. Jakarta: Direktorat Bina Pelayanan Medik

Dian Abdilah, asep dan M Ramdan.(2013). Hubungan Karakteristik Pasien Engan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sindangkerta Kabupaten Bandung Barat : Jurnal kesehatan kartika stikes ahmad yani

Fandy, Tjiptono.(2008). Strategi Bisnis Pemasaran. Yogyakarta:Andi offset.

Gerson, Richard. F.(2004).Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM

Hanafi.(2004). Managemen mutu pelayanan kesehatan. Surabaya: Airlangga univercity press

Hardhiyani, Rizky.(2013).Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan motivasi sembuh pada pasien rawat inap di ruang melati Rumah Sakit Umum Daerah Kalisari Batang.Semarang: Universitas Negeri Semarang

Haryanti.(2000). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Airlangga university

Hidayat, Aziz Alimul.(2008). Riset Keperawatan dan TehnikPenulisan Ilmiah. Jakarta: Medika Salemba

Irawan, dkk.(2001). Pemasaran, Prinsip dan Kasus, Edisi Kedua.Yogyakarta: BPFE

Jalaludin Rakhmat.(1994). Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya

Kariyoso.(1994).Pengantar Komunikasi bagi Siswa Perawat.Jakarta: EGC

Kotler, Philip.(2000). Manajemen Pemasaranan, Edisi Milennium. Jakarta: Prenhalindo

__________.(2005). Manajemen Pemasaranan, jilid 2. Jakarta: indeks

Kozier, Barbara.(2000). Fundamental of nursing;concept, prosess and practiceed 5. Redwood city california: Addison wesley

Kutney-Lee, A., et al .(2009).Nursing: A Key ToPatient Satisfiction. Nursing: A Key To Patient Satisfiction , 1-10

Lumenta, B .(2000). Perawat, Citra, Peran Dan Fungsi, Tinjauan Fenomena Sosial. Yogyakarta: Kanisius

xi

Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat

Mirnawati.(2014).Hubungan Komunikasiinterpersonal Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Ruang Cempaka Rsud Aw Sjahranie Samarindah. Samarindah: ejournal psikologi

Mulyana, Deddy.(2000). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung :Remaja Rosda Karya

Mundakir.(2006). Komunikasi Keperawatan Aplikasi Dalam Pelayanan. Yogyakarta: Graha Ilmu

Musliha, Fatmawati.(2009). Komunikasi Keperawatan.Yogyakarta:Nuha Medika

Nasir, Abdul,dkk.(2009). Komunikasi dalam keperawatan Teori dan aplikasi. Jakarta: Salemba Medika

Notoatmodjo, soekidjo. (2005). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta

Nurjannah,Intansari.(2001). Hubungan Terapeutik Perawat dan Klien : Kualitas Pribadi Sebagai Sarana. Yogyakarta:Fakultas Kedokteran Universitas Gajah Mada

Nursalam & Pariani.(2001).pendekatan praktis; Metodologi Riset Keperawatan. Jakarta: Medika Salemba

Nursalam. (2002). Manajemen keperawatan: aplikasi dalam keperawatan profesional. Jakarta: Salemba Medika

Pohan,Imbalo S. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC

Potter, P.A & Perry, A.G.(1993). Fundamental of Nursing Concepts, Process and Practice.Third edition.St.Louis: Mosby Year Book

Potter & perry.(2005).Buku Ajar Fundamental Keperawatan:konsep, proses dan praktik. Jakarta:EGC

Ramadhan,Rara Apriani.(2012). Hubungan Persepsi Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Kota

Tasikmalaya :Skripsi FKM.

Santoso, Boedi.(2004).Analisis Faktor-Faktor Kompetensi Interpersonal Perawat Yang Berpengaruh Terhadap Keluhan-Keluhan Pasien Tentang Pelayanan Perawat.Semarang:Universitas diponegoro

Setiadi. (2007).Hubungan antara perilaku caring dengan kepuasan klien dalam pelayanan kepererawatan di ruang penyakit dalam Rumah sakit umum gunungsitoli. Medan: Sekolah tinggi ilmu kesehatan sumatera utara

Sheldon, Lisa Kennedy.(2009). Komunikasiuntuk keperawatan berbicara dengan pasien edisi kedua.Jakarta:Erlangga

xi

Shintana, Devi.(2012). Pengetahuan Perawat Tentang Komunikasi Terapeutik Dengan Perilaku Perawat. Medan: fak. Keperawatan univ sumatra utara

Sujatmiko.(2012).Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan klien. Surabaya:Aiptinakes JATIM

Supranto, J.(2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar.Jakarta: Rineke Cipta

Suryani.(2006).Komunikasi Terapeutik : Teori dan Praktik.Jakarta:EGC

Tannen, Deborah.(1990).You Just don’t Understand: Women and Men in Conversation. New York: Ballantine Books

Tjiptono & Diana.(2001).Total quality manajemen. Edisi IV. Yogyakarta:Andi Offset

Wasisto,Broto dkk.(2006). Komunikasi Efektif Dokter-Pasien. Jakarta:Konsil Kedokteran Indonesia

Yusnita, Rita.(2012). Hubungan komunikasi terapeutik bidan dengan kecemasan ibu bersalin diruang kebidanan dan bersalin Rumah Sakit Umum daerah kabupaten Pidie. Aceh: Jurnal Kesehatan Masyarakat