i

SKRIPSI

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

PENGGUNAAN MOBILE BANKING MELALUI APLIKASI

BCA MOBILE

Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar

Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

Semarang

Merlinda Dona Karara

15.G1.0021

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

Semarang

2019

ii

iii

iv

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“The moment you think of giving up, think of the reason

why you held on so long.”

- Natsu Dragneel -

“Sometimes I do feel like I’m a failure. Like there’s no hope for me.

But even so, I’m not gonna give up. Ever!”

- Izuku Midoriya -

“The future is not a straight line. There are many different pathways.

We must try to decide that future for ourselves.”

- Kikyo -

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

Tuhan Yang Maha Esa yang selalu memberikan kekuatan dalam

menghadapi setiap masalah, kasih, berkat, dan karunia-Nya.

Mama dan Papa yang telah memberikan dukungan dan doa sehingga

skripsi ini dapat terselesaikan dan skripsi ini sebagai bukti bakti

kepadamu.

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, penulis ucapkan karena atas

berkat dan karunia-Nya skripsi dengan judul “Faktor – Faktor yang

Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Mobile Banking melalui Aplikasi BCA

Mobile” telah dapat terselesaikan dengan baik dan lancar. Skripsi ini disusun

untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang.

Penulis menyadari ada banyak pihak yang telah membantu dalam

penyusunan karya tulis ini. Untuk itu, dengan rendah hati penulis mengucapkan

terima kasih kepada:

1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah menyertai dan melancarkan, serta

memberikan berkat, rahmat, dan karunia-Nya yang tak berkesudahan.

2. Bapak Dr. Oct. Digdo Hartomo, SE., Msi., Akt selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata.

3. Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt selaku dosen pembimbing yang telah

membimbing dan mengarahkan penulis serta memberi saran sehingga skripsi

ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Ibu Dr. AA. Chrismastuti,SE.,Msi.,CA,CPA selaku dosen wali dan dosen

penguji dan Bapak G. Freddy Koeswoyo,SE.,Msi.,CPA selaku dosen penguji

yang telah membantu memberikan masukan sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik.

vii

5. Kedua orang tua tercinta yang telah mendoakan, mendukung serta

memberikan motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan penulisan skripsi.

6. Rezita Austia Malik selaku sepupu yang membantu dalam menyelesaikan

skripsi ini.

7. Joe, Alvina Marthalia Wijaya selaku partner skripsi yang membantu dan

menemani dalam menyelesaikan skripsi ini.

8. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat

penulis sebutkan satu per satu.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan balasan atas jasa – jasa baik

yang telah diberikan dalam proses penyusunan skripsi ini. Penulis juga sangat

mengharapkan kritik, saran, dan masukan yang sifatnya membangun demi tujuan

menyempurnakan penulisan skripsi ini di masa mendatang.

Semarang, 18 September 2019

Penulis

Merlinda Dona Karara

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ............................................................ iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vi

DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii

DAFTAR TABEL .............................................................................................. x

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xi

ABSTRAK ........................................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................................... 1

1.2. Perumusan dan Batasan Masalah ................................................................... 6

1.2.1. Perumusan Masalah............................................................................ 6

1.2.2. Batasan Masalah ................................................................................. 6

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................................... 7

1.3.1. Tujuan Penelitian................................................................................ 7

1.3.2. Manfaat Penelitian.............................................................................. 7

1.4. Sistematika Penulisan .................................................................................... 7

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 9

2.1. Landasan Teori ............................................................................................... 9

2.1.1. Technology Acceptance Model (TAM) .............................................. 9

2.1.2. Perilaku Konsumen ........................................................................... 10

ix

2.1.3. Keputusan Penggunaan Mobile Banking ........................................... 16

2.2. Kerangka Pikir ............................................................................................... 22

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 23

3.1. Obyek dan Lokasi Penelitian ......................................................................... 23

3.2. Populasi dan Sampel ...................................................................................... 23

3.3. Metode Pengumpulan Data ............................................................................ 23

3.3.1. Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 23

3.3.2. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 24

3.4. Metode Analisis Data ..................................................................................... 24

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................... 26

4.1. Gambaran Umum Responden ........................................................................ 26

4.2. Analisis Data .................................................................................................. 30

4.2.1. Reduksi Data ...................................................................................... 30

4.2.2. Penyajian Data.................................................................................... 40

4.2.3. Penarikan Kesimpulan........................................................................ 42

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 44

5.1. Kesimpulan .................................................................................................... 44

5.2. Saran .............................................................................................................. 45

5.3. Keterbatasan Penelitian .................................................................................. 46

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 47

LAMPIRAN ........................................................................................................ 49

x

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1.Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................ 26

Tabel 4.2. Responden Berdasarkan Umur ............................................................. 27

Tabel 4.3. Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................................... 27

Tabel 4.4. Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Mobile Banking melalui

Aplikasi BCA Mobile ........................................................................................... 28

Tabel 4.5. Responden Berdasarkan Jumlah Melakukan Transaksi Online melalui

Aplikasi BCA Mobile dalam Satu Bulan .............................................................. 29

Tabel 4.6. Responden Berdasarkan Transaksi atau Layanan yang Paling Sering

Digunakan ............................................................................................................. 29

Tabel 4.7. Indikator – Indikator pada Faktor Kemudahan .................................... 31

Tabel 4.8. Indikator – Indikator pada Faktor Kenyamanan .................................. 33

Tabel 4.9. Indikator – Indikator pada Faktor Keamanan ...................................... 34

Tabel 4.10. Indikator – Indikator pada Faktor Kepercayaan................................. 35

Tabel 4.11. Indikator – Indikator pada Faktor Kualitas Informasi........................ 36

Tabel 4.12. Indikator – Indikator pada Faktor Kualitas Layanan ......................... 38

Tabel 4.13. Indikator – Indikator pada Faktor Ketersediaan Fitur ........................ 39

Tabel 4.14. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Mobile Banking

melalui Aplikasi BCA Mobile .............................................................................. 40

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Laporan SimilarWeb: The Most Popular Finance Android Apps

in Indonesia 2019 .................................................................................................. 3

Gambar 2.2. Kerangka Pikir .................................................................................. 22

xii

ABSTRAK

Berkembangnya teknologi dan sistem informasi membuat e-banking dengan jenis

mobile banking semakin berkembang. Mobile banking yang memiliki

perkembangan dan kemajuan pesat di Indonesia adalah BCA Mobile. BCA

Mobile dapat diakses melalui aplikasi mobile berbasis Android dan iOS yang

dapat di install melalui playstore atau pun appstore.Berdasarkan laporan

SimilarWeb: The Most Popular Finance Android Apps in Indonesia 2019, BCA

Mobile berada di peringkat pertama yang memiliki jumlah pengguna terbanyak.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor – faktor apa saja yang

mempengaruhi keputusan penggunaan mobile banking melalui BCA Mobile.

Objek pada penelitian ini yaitu nasabah Bank BCA yang sudah memiliki

penghasilan yang berdomisili di Kota Semarang. Teknik pengumpulan data

melalui wawancara sebanyak 30 responden. Penelitian ini memberikan kontribusi

bagi Bank BCA dan juga masyarakat terhadap faktor – faktor yang mempengaruhi

keputusan penggunaan mobile banking melalui aplikasi BCA Mobile yaitu faktor

kemudahan, kenyamanan, keamanan, kepercayaan, kualitas informasi, kualitas

layanan, dan ketersediaan fitur yang akan membantu dalam pengambilan

keputusan Bank BCA dalam menentukan rumusan strategis untuk

mengembangkan perusahaan dan untuk pertimbangan masyarakat dalam

melakukan keputusan penggunaan mobile banking.

Kata kunci: BCA Mobile, Kualitatif, Technology Acceptance Model (TAM)