Tugas Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen

Dosen : Dr. Ir. Arif Imam Suroso, Msc (CS)

SISTEM INFORMASI PADA SHUTTLE EXPRESS

OLEH KELOMPOK : SOYA

AHMAD MUKTI ALMANSUR P056131942.46E

BATARA MANURUNG P056132022.46E

IKA NOVI INDRIATI P056132062.46E

INDANA SARAMITA RACHMAN P056132072.46E

SALI SUBAKTI P056132192.46E

TRI WULANDARI P056132252.46E

PROGRAM PASCA SARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2013

i  

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat,

berkat dan kasih karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan

makalah dengan judul “SISTEM INFORMASI PADA SHUTTLE EXPRESS”.

Makalah ini bertujuan untuk mendeskripsikan, mengidentifikasi matriks

komponen dan menganalisis sistem informasi pada Shuttle Express.

Penulis menyadari bahwa makalah ini masih banyak kekurangan, oleh

sebab itu dimohon kritik dan saran dari pembaca untuk menyempurnakan makalah

ini. Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Jakarta, November 2013

Penulis

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ii  

ABSTRAK

Berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi khususnya di bidang industri akan mengakibatkan persaingan atau kompetisi menjadi semakin ketat. Persaingan tersebut tidak hanya terjadi pada perusahaan – perusahaan yang bergerak di bidang produksi barang atau manufaktur saja. Persaingan juga terjadi pada perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Untuk memenangkan persaingan tersebut semua perusahaan, dalam hal ini yang bergerak di bidang jasa, tentu saja harus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen.

Shuttle Express adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa transportasi antar jemput yang berbasis teknologi. Dalam melaksanakan kegiatannya selama 24 tahun terakhir, Shuttle Express telah membangun bisnis inti dengan konsep ‘share-ride’: mengelompokkan penumpang yang bertujuan sama. Dasar layanan ini adalah agar perusahaan dapat meminimalkan dampak kendaraan di lingkungan dan mendorong penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab. Kesuksesan Shuttle Express tersebut perlu dievaluasi lebih lanjut agar dapat diketahui faktor-faktor yang menjadi kunci keberhasilan Shuttle Express yang selanjutnya dapat diterapkan bagi bisnis transportasi di Indonesia. Kata kunci: Shuttle Express, teknologi

ABSTRACT

Development of science and technology especially in the field of industry will lead to rivalry or competition became increasingly fierce. The competition does not only happen on the company - a company engaged in the production or manufacture of goods only, but the competition also occurs in companies engaged in services. To win this competition all firms, in this case engaged in the service, of course, must improve its service to consumers.

Shuttle Express is a company engaged in the transportation services technology-based shuttle. In its work over the last 24 years, Shuttle Express has built its core business with the concept of 'shared-ride': aimed at the same group of passengers. This is a basic service that the company can minimize the impact of vehicles on the environment and encourage the use of resources responsibly. Shuttle Express's success needs to be further evaluated in order to know the factors that the key to success Shuttle Express which can then be applied to the business of transportation in Indonesia.

Keywords: Shuttle Express, technology

iii  

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR....................................................................................... i

ABSTRAK........................................................................................................ ii

DAFTAR ISI..................................................................................................... iii

I. PENDAHULUAN...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang...................................................................................... 1

1.2 Tujuan.................................................................................................... 3

II. TINJAUAN PUSTAKA............................................................................. 4

2.1 Pengertian Sistem Informasi................................................................. 4

2.2 Komponen Sistem Informasi................................................................. 5

2.3 Profil Perusahaan Shuttle Express......................................................... 8

III. HASIL DAN PEMBAHASAN.................................................................. 10

3.1 Sistem Informasi pada Shuttle Express 10

3.2 Identifikasi Matriks Komponen Sistem Informasi pada Shuttle

Express..................................................................................................

3.3 Analisis Sistem Informasi yang Digunakan pada Shuttle Express........

12

14

IV. PENUTUP.................................................................................................. 16

4.1 Kesimpulan............................................................................................ 16

4.2 Saran...................................................................................................... 16

DAFTAR PUSTAKA....................................................................................... 17

 

I. PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Perkembangan teknologi dan informasi yang semakin pesat memberikan

dampak yang sangat besar dan sangat penting pada persaingan di dalam dunia

bisnis. Kegiatan bisnis yang awalnya konvensional kini telah berubah pola dan

cara kerjanya menjadi bisnis elektronik. Teknologi Informasi (TI) berperan

sebagai sarana transaksi dua elemen bisnis online, yaitu dalam memberikan

fasilitas media berupa internet. Web yang disediakan sebagai tempat konsumen

memilih barangbarang yang inginkan, kemudian pada transaksi ini pun

dibutuhkan teknologi lain untuk mendukung bisnis online tersebut. yaitu

dibutuhkan teknologi komunikasi telepon (sebagai media komunikasi), bank

(media pembayaran konsumen dengan produsen), agen pengiriman seperti Pos

Indonesia. Hal tersebut merupakan teknologi yang berperan dan berpengaruh

dalam perkembangan bisnis online. Kemudahan-kemudahan dan fasilitas yang

disediakan akibat peranan dan pengaruh TI ini membuat bisnis online lebih

disukai karena lebih efisien, hemat dan lebih cepat yang dirasakan baik oleh

produsen dan konsumen (Utami, 2010).

Setiap perusahaan dituntut untuk dapat selalu meningkatkan kinerja

perusahaan. Salah satunya adalah dengan penerapan teknologi informasi sebagai

sarana perusahaan guna meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen.

Dengan pemanfaatan teknologi informasi yang tepat guna, maka perusahaan akan

dapat menghasilkan keuntungan tersendiri. Sehingga perusahaan dituntut

memiliki sistem informasi sendiri dalam mengelola kegiatan bisnisnya sekaligus

memanfaatkan teknologi yang ada terutama berbasis pada internet.

Sistem informasi yang menggunakan internet atau sistem informasi online

sudah banyak diterapkan pada perusahaan. “Sistem Informasi Manajemen – SIM

(management information system – MIS) sebagai suatu sistem berbasis komputer

yang membuat informasi tersedia bagi para pengguna yang memiliki kebutuhan

serupa.” (McLeod & Schell, 2008:12).

Perkembangan perusahaan tercipta dari proses bisnis yang sesuai serta

penggunaan sistem informasi yang secara simultan sehingga dapat mendorong

2  

kelincahan, efisiensi, dan kualitas dari perusahaan tersebut. Dengan adanya sistem

informasi akan mendorong perusahaan untuk bersaing dalam memberikan

pelayanan yang berkualitas dan mudah digunakan oleh konsumen sehingga

konsumen dapat menikmati fasilitas yang disediakan dari perusahaan dengan

harapan konsumen mendapatkan kepuasan dan dapat meningkatkan transaksi

pembelian oleh konsumen tersebut terhadap perusahaan.

Saat ini layanan jasa transportasi telah berkembang pesat seiring

berkembangnya teknologi yang ada dalam dunia bisnis. Semula, calon penumpang

harus pergi ke terminal, bandara, stasiun, atau pelabuhan secara langsung untuk

memesan tiket. Hal ini sangat merepotkan bagi calon penumpang yang akan

menggunakan jasa transportasi karena mereka harus meluangkan banyak waktu

untuk pergi ke tempat tersebut, itupun belum terhitung waktunya bila terjadi

antrian panjang yang dikarenakan banyaknya calon penumpang yang juga

mengantri untuk memesan tiket.

Dengan berkembangnya internet saat ini, memberikan kesempatan pada

perusahan-perusahaan yang bergerak di bidang transportasi untuk membangun

system informasi sendiri terutama sistem informasi yang berbasis pada web.

Sistem informasi yang berbasis pada web ini akan memberikan kemudahan

kepada calon penumpang dalam mengetahui informasi jadwal keberangkatan

sarana transportasi, besarnya tarif yang dikenakan dalam mendapatkan jasa

transportasi, dan kemudahan dalam reservasi tiket secara online melalui web yang

dimiliki oleh perusahaan.

Dengan semakin berkembangnya teknologi informasi, dan ketatnya

persaingan membuat peranan sistem informasi bagi sebuah perusahaan makin

penting, salah satunya Shuttle Express, perusahaan private terbesar di Washington

yang bergerak dalam bidang layanan transportasi berhasil memanfaatkan

teknologi dalam mengembangkan bisnisnya, sehingga jasa pelayanan ini ini sudah

bisa diakses melalui website yang tersedia.

Peluang bisnis transportasi diperkirakan masih akan prospektif. Investasi

murah, operasional mudah dan segmen pasar yang jelas, membuat bisnis ini kian

berkembang. 'Sektor transportasi masih akan tumbuh seiring makin menjamurnya

hotel dan tempat wisata, utamanya di kota-kota besar seperti Jakarta. Jalanan di

3  

kota besar semakin padat dengan kendaraan bermotor, aktivitas manusia semakin

beragam dan mereka membutuhkan kecepatan mobilitas. Transportasi memang

merupakan faktor utama penunjang kegiatan bisnis. Tanpa transportasi tidak

mungkin manusia mencapai tempat yang dituju. Karena itulah, bisnis transportasi

sama pentingnya dengan bisnis makanan. Karena tanpa transportasi maka segala

kegiatan distribusi akan tersendat.

1.2 TUJUAN

Tujuan penulisan makalah ini adalah untuk :

1. Mendeskripsikan sistem informasi yang digunakan pada Shuttle Express,

2. Mengidentifikasi matriks komponen sistem informasi pada Shuttle Express,

3. Menganalisis sistem informasi yang digunakan pada Shuttle Express.

4  

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Sistem Informasi

Sistem Informasi (SI) adalah kombinasi dari teknologi informasi dan

aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan

manajemen. Dalam arti yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering

digunakan merujuk kepada interaksi antara orang, proses algoritmik, data, dan

teknologi. Dalam pengertian ini, istilah ini digunakan untuk merujuk tidak hanya

pada penggunaan organisasi teknologi informasi dan komunikasi (TIK), tetapi

juga untuk cara di mana orang berinteraksi dengan teknologi ini dalam

mendukung proses bisnis.

Ada yang membuat perbedaan yang jelas antara sistem informasi, dan

komputer sistem TIK, dan proses bisnis. Sistem informasi yang berbeda dari

teknologi informasi dalam sistem informasi biasanya terlihat seperti memiliki

komponen TIK. Hal ini terutama berkaitan dengan tujuan pemanfaatan teknologi

informasi. Sistem informasi juga berbeda dari proses bisnis. Sistem informasi

membantu untuk mengontrol kinerja proses bisnis.

Alter berpendapat untuk sistem informasi sebagai tipe khusus dari sistem

kerja. Sistem kerja adalah suatu sistem di mana manusia dan/atau mesin

melakukan pekerjaan dengan menggunakan sumber daya untuk memproduksi

produk tertentu dan/atau jasa bagi pelanggan. Sistem informasi adalah suatu

sistem kerja yang kegiatannya ditujukan untuk pengolahan (menangkap,

transmisi, menyimpan, mengambil, memanipulasi dan menampilkan) informasi.

Dengan demikian, sistem informasi antar-berhubungan dengan sistem

data di satu sisi dan sistem aktivitas di sisi lain. Sistem informasi adalah suatu

bentuk komunikasi sistem di mana data yang mewakili dan diproses sebagai

bentuk dari memori sosial. Sistem informasi juga dapat dianggap sebagai bahasa

semi formal yang mendukung manusia dalam pengambilan keputusan dan

tindakan.

Sistem informasi merupakan fokus utama dari studi untuk disiplin sistem

informasi dan organisasi informatika yang merupakan gabungan yang

terorganisasi dari manusia, perangkat lunak, perangkat keras, jaringan komunikasi

5  

dan sumber data dalam mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi

dalam organisasi.

Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang

mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi,

bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan

pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan. (Wikipedia).

Gambar 1. Sistem Informasi Bisnis

Menurut O’brien (2010), sitem informasi manajemen merupakan

kombinasi yang teratur antara people, hardware, software, communication

network dan data resources (kelima unsur ini disebut komponen sistem informasi)

yang mengumpulkan, merubah dan menyebarkan informasi dalam organisasi

seperti pada gambar 1.

2.2 Komponen Sistem Informasi

Sistem informasi mempunyai tiga kegiatan utama, yaitu mereka menerima

data sebagai masukan (input), kemudian memprosesnya dengan melakukan

perhitungan, penggabungan sumber data, rekonsiliasi (Up dating account), dan

lainnya dan akhirnya memperoleh informasi sebagai keluaran (output). Prinsip ini

berlaku baik untuk sistem informasi manual, elektromekanis, maupun komputer.

Fungsi tersebut dapat dilihat pada gambar 2.

6  

DATA (INPUT)

PEMROSESANKELUARAN (OUTPUT)

Gambar 2. Kegiatan Utama Sistem Informasi

Sistem Informasi Berbasis Komputer dalam teknologi informasi

mensyaratkan instrumen :

1. Teknologi hardware komputer

2. Teknologi software komputer

3. Teknologi jaringan telekomunikasi

4. Teknologi Manajemen sumber daya data

Bidang sistem informasi melintasi banyak teknologi kompleks, konsep

keperilakuan yang abstrak dan aplikasi khusus dalam bidang- bidang bisnis serta

non bisnis. (Yuniarto, 2013).

Adapun komponen sistem informasi sebagai berikut:

1. Sumber Daya Manusia

2. Sumber Daya Hardware

3. Sumber Daya Software

4. Sumber Daya Data

5. Sumber Daya Jaringan

Gambar 3. Sumber Daya Sistem Informasi dan Produknya

7  

Sistem teknologi informasi adalah sistem yang terbentuk sehubungan

dengan penggunaan teknologi informasi. Suatu sistem teknologi informasi pada

dasarnya tidak hanya mencakup hal-hal yang bersifat fisik, seperti komputer dan

printer, tetapi juga mencakup hal-hal yang tidak terlihat secara fisik, yaitu piranti

lunak dan yang lebih penting lagi adalah orang. Dengan kata lain, komponen

utama sistem teknologi informasi adalah berupa:

1. Data

2. Perangkat keras (hardware)

3. perangkat lunak (software)

4. Perangkat Jaringan (netware)

5. Orang (brainware)

Gambar 4. Skema Sistem Teknologi Informasi

Sistem teknologi informasi dapat dibedakan dengan berbagai cara

pengklasifikasian. Misalnya, menurut fungsi sistem (embedded IT System,

dedicated IT system, dan general purpose IT system), menurut departemen atau

perusahaan bisnis (sistem informasi akuntansi, sistem informasi pemasaran,

sistem informasi produksi, dll), menurut dukungan terhadap level manajemen

dalam perusahana (sistem pemrosesan transaksi, sistem pendukung keputusan,

dan sistem informasi eksekutif), menurut ukuran dan menurut cara melayani

permintaan (klien-server).

 

2.3 Profil

Shut

jasa transp

Airlines.

komuter te

seluruh P

bandara P

untuk me

masyaraka

Tac Airpo

Serikat, p

www.shut

Sh

mungkin

adalah :

Re

Da

lan

l Perusaha

ttle Express

portasi di A

Pada saat

ertua di Am

Puget Soun

Portland dan

enggunakan

at, rumah da

ort. Setelah

erusahaan i

ttleexpress.c

Gamba

uttle Expre

bisa berkem

eservasi dap

ata hasil ou

ngsung diter

an Shuttle E

s adalah sal

Amerika Se

itu, San Ju

merika Serik

nd, Vancou

n negara la

n van dari

an bisnis m

h mempelaj

ini memula

com)

ar 5. Tampi

ess membu

mbang di t

pat dilakuka

utput pemes

ruskan kepa

Express

lah satu pe

erikat. Didi

uan Airline

kat. Maskap

uver, dan V

ainnya. Lay

ipada pesa

mereka dari w

ari model t

ai untuk me

ilan Utama

uat web k

tempat lainy

an kapan saj

sanan sudah

ada pengem

rusahaan ya

irikan pada

es merupak

pai ini meng

Victoria m

yanan pener

awat terban

wilayah Sea

transportasi

embagi lay

Website Sh

khusus untu

ya, keuntun

a, 24 jam se

h dapat lang

mudi lewat M

ang bergera

awal 1979

kan maskap

ghubungkan

menuju ke

rbangan ini

ng untuk m

attle-Tacom

i darat di s

anan tumpa

uttle Expres

uk pemesa

ngan pembu

ehari, dan 7

gsung digun

MDT.

ak dalam b

9 oleh San

pai penerba

n wisatawan

Seattle-Tac

i melahirka

menghubun

ma-Everett k

seluruh Am

angan. (Sum

ss

an armada,

uatan sistem

7 hari semin

nakan dan

8 

idang

Juan

angan

n dari

coma,

an ide

ngkan

ke Sea

merika

mber:

, dan

m ini

nggu.

dapat

 

Ha

bro

Int

me

ampir semu

owsing inte

ternet tidak

engiklankan

Gambar 6

ua orang d

ernet, maka

k hanya aka

n jasajasa ya

6. Sistem R

di Jakarta

a dengan te

an memuda

ang dijualny

Reservasi Int

mempunya

erintegrasi j

ahkan reser

ya.

ternet pada

gadget ya

aringan Shu

rvasi, tapi

Shuttle Exp

ang mendu

uttle Expre

bisa juga u

press

9 

ukung

ess ke

untuk

10  

III. HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Sistem Informasi pada Shuttle Express

Perkembangan dunia usaha yang pesat menjelang abad 21 tidak hanya

membutuhkan informasi yang cepat, akurat dan terpercaya, tetapi juga informasi

yang dapat mendukung strategi organisasi. Hal inilah yang mendorong maraknya

perkembangan perencanaan strategis sistem informasi. Perencanaan strategis

sistem informasi ini dimanfaatkan untuk menjembatani gap antara perencanaan

strategis organisasi dengan pengembangan sistem informasi, yang seringkali tidak

mampu menunjang strategis bisnis organisasi.

Menjelang era perdagangan bebas, suatu organisasi/ perusahaan tidak hanya

dituntut untuk bersaing secara lokal dalam lingkup nasional, tetapi juga dalam

lingkup internasional. Untuk mempersiapkan diri dalam menghadapi era

globalisasi tersebut, setiap organisasi harus memiliki keuntungan kompetitif

(competitive advantage) yang dapat dimanfaatkan sebagai senjata untuk

menopang eksistensi dan keunggulan organisasi tersebut dibandingkan dengan

organisasi sejenis lainnya.

Shuttle Express merupakan suatu perusahaan di bidang transportasi dan

dalam kegiatan operasionalnya Shuttle Express mengubah sistemnya dari yang

sebelumnya penggunaan sistem informasi manual menjadi sistem informasi

berbasis komputer yang mengakibatkan kegiatan operasional perusahaan Shuttle

Express menjadi lebih efektif dan efisien.

Sistem informasi berbasis komputer yang digunakan terdiri atas 12 unit

computer NEC 486 untuk digunakan pada sistem reservasi dan 4 unit computer

NEC 486 untuk sistem pembagi (dispatch) yang dilengkapi dengan harddisk

berkapasitas 1,2 Gb, server Digital Equipment Alpha AXP dengan spesifikasi

RAM 128 Mb, lalu pengemudi dilengkapi dengan pager yang berfungsi untuk

menerima nomor reservasi penumpang yang akan dijemput sesuai dengan

tujuannya.

Saat ini dalam menyediakan layanan antar jemput dengan tujuan yang

diinginkan pelanggan, Shuttle Express menyediakan akses layanan pemesanan

secara online melalui internet dengan alamat website www.shuttleexpress.com

11  

atau langsung menghubungi nomor kontak yang telah disediakan. Berbagai jenis

mobil dapat dipilih oleh pelanggan mulai dari sedan hingga limousine dan

berbagai paket trip serta diskon dan kemudahan/kenyamanan lainnya. Shuttle

Express telah melakukan komputerisasi pada sistim reservasi dan van dispatch

dengan lancar hanya dalam waktu 6 bulan. Salah satu kunci keberhasilan proses

pengembangan sistem tersebut adalah bahwa Shuttle Express melibatkan seluruh

pengguna dan pihak terkait (stakeholder).

Sekitar dua tahun yang lalu sistim informasi yang digunakan oleh Shuttle

Express adalah secara manual dengan menggunakan papan tulis dan magnet untuk

memasukkan data pelanggan dan lokasi kendaraan dalam setiap rute serta

output/produk informasi berupa dokumen (paper based). Shuttle Express

kemudian mengganti sistim manual tersebut dengan sistim komputer dengan

menggunakan Microsoft Access Database Management Package yang

dihubungkan dalam network menggunakan Windows NT operating system.

Output/produk informasi yang dihasilkan berupa data entry display (paperless).

Sejak menggunaka sistem komputer, Shuttle Express dapt menangani lebih

dari 695.000 reservasi dengan rata-rata sebanyak 1.500 penumpang yang

berangkat ke bandara dan dari bandara setiap harinya dengan menggunakan

Shuttle Express Vans yang jumlahnya sekitar 75 unit. Rute Vans yang sebelumnya

memakan waktu delapan jam turun menjadi tiga jam dan yang sebelumnya

menggunakan tiga dispathcer untuk masing-masing shift, sekarang turun menjadi

dua dua di pagi hari dan satu di siang hari.

12  

3.2 Identifikasi Matriks Komponen Sistem Informasi pada Shuttle Express

Tabel 1. Matriks Komponen Sistem Informasi Di Shuttle Express

Aktivitas SI Sumberdaya Hardware dan Netware

Sumberdaya Software Sumberdaya manusia Sumberdaya Data Produk informasi

Mesin Media Program Prosedur Spesialis Pengguna Input Workstation PC

NEC Jaringan LAN Windows NT

Program reservasiPemasukan data Pegawai

reservasi Pelanggan

Data van, sopir, data pelanggan, lokasi trip, data reservasi

Data entry display

Pemrosesan Digital Alpha Server

Jaringan LAN Windows NT Program reservasiProgram Dispatch

Transaksi reservasi dan dispatch

Data van, sopir, data pelanggan, lokasi trip, data reservasi

Status display

Workstation PC NEC Prosesor komunikasi

Output Workstation PC NEC Pager Printer

Kertas bill Kertas laporan

Program reservasiProgram dispatch

Penggunaan dan distribusi output

Pegawai reservasi, dispatcher, pelanggan, sopir manajer

Data van, sopir, data pelanggan, lokasi trip, data reservasi

Windows NT

Penyimpanan Magnetik disc drive

HDD 4 x 1,2 GB

DBMS ACCESS Windows NT

Prosedur backup Supervisor operator

pegawai Data van, sopir, data pelanggan, lokasi trip, data reservasi

Kendali Server, pager Kertas Program Prosedur koreksi Supervisor Pegawai, sopir Data van, sopir, data Bill, konfirmasi

13  

Workstation PC NEC

dokumen Laporan pengendalian

monitoring informasi, program monitoring keamanan

operator pelanggan Manajer

pelanggan, lokasi trip, data reservasi

jadwal, jadwal trip di pager informasi di layar Audio signal

 

3.3 Analisis Sistem Informasi yang Digunakan pada Shuttle Express

Analisis sistem informasi pada perusahaan jasa transportasi Shuttle

Express dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Hardware dan Netware

Untuk hardware mesin digunakan workstation 486 PC NEC, digital alpha

server, magnetic disc drive dan printer. Netware yang digunakan adalah

jaringan LAN, kertas bill, dan dokumen. Input, pemrosesan, output,

penyimpanan dan kendali dilakukan oleh operator/ agen reservasi, supervisor

(specialist), sopir, pegawai dan manajer.

2. Software

Software yang digunakan adalah program windows NT operating system,

program reservasi, program dispatch, DBMS Access, program monitoring

informasi dan keamanan. Prosedurnya pertama adalah pemasukan data,

transaksi reservasi (fare/ bill, jadwal trip, confirmation number dan informasi

di layar), dispatch, penggunaan dan distribusi output, prosedur backup, dan

prosedur koreksi

3. Sumber Daya Manusia

Pada Shuttle Express, sumberdaya manusia adalah yang menggunakan dan

menjalankan sistim informasi terdiri atas users dan spesialis. Users adalah

semua orang yang menggunakan sistim informasi tersebut yaitu pegawai

reservasi, pelanggan, sopir dan manajer sedangkan spesialis yaitu supervisor

dan operator adalah orang-orang yang mempunyai keahlian dalam

menggunakan sistim tersebut. Untuk input, pemrosesan dan output dilakukan

oleh pegawai reservasi, pelanggan, dispatcher, sopir dan manajer tanpa

melibatkan spesialis. Pada aktivitas penyimpanan dan kendali maka spesialis

terlibat.

4. Sumberdaya data

Data yang digunakan adalah data van, sopir, data pelanggan, waktu/jadwal

dan lokasi trip serta data reservasi.

15  

5. Produk Informasi

Produk informasi yang dihasilkan berupa data entry display, status display,

bill/tagihan, konfirmasi jadwal, jadwal trip di pager, informasi di layar serta

audio signal.

Pemilihan sistem informasi teknologi yang digunakan perusahaan jasa

transportasi Shuttle Express dilakukan dengan memperhatikan kekhususan

industri jasa transportasi yang terus berkembang dan melibatkan semua pihak

pemangku kepentingan yang berkepentingan dengan terciptanya sistem

penanganan pelanggan yang lebih efisien dan tepat waktu. Pemilihan sistem

informasi yang tepat termasuk pengembangannya dilakukan oleh manajemen

Shuttle Express dengan memperhatikan kebutuhan seluruh stakeholder tersebut

dan menggunakan teknologi tepat guna yang pada akhirnya membantu Shuttle

Express mencapai tujuan perusahaannya sebagai penyedia jasa transportasi yang

dapat diandalkan.

Pengembangan sistem informasi di Shuttle Express

mengkombinasikan antara permasalahan yang dihadapi dalam menangani

pelanggan, keinginan untuk melayanai pelanggan dengan efisien dan tepat waktu,

penggunaan hardware dan Netware dan software yang tepat sasaran, dan

keinginan untuk memberikan suasana lingkungan kerja yang lebih adaptif

terhadap kebutuhan pelanggan.

Hasil yang diperoleh dari penggunaan sistem informasi berbasis teknologi

ini adalah terciptanya sistem pelaporan semua kegiatan di Shuttle Express yang

saling terkoordinasi dengan baik sehingga tujuan perusahaan adalah untuk dapat

menangani pelanggan dengan lebih baik dapat terwujud.

Transformasi dari sistem lama yang mengandalkan sistem manual ke

sistem baru yang berbasis teknologi informasi dapat dilakukan dengan baik karena

manajemen Shuttle Express mengetahui usaha jasa transportasi yang digelutinya,

permasalahan yang dihadapi, ikut melibatkan pegawai dalam proses pemecahan

masalah, penggunaan konsultan teknologi informasi yang handal, pemilihan

perangkat teknologi informasi yang tepat, dan berhasil me-manage perubahan

kultur perusahaan akibat penerapan sistem informasi berbasis teknologi.

16  

I. PENUTUP

1.1 Kesimpulan

Dari beberapa penjabaran yang telah dilakukan di atas terhadap

perusahaan Shuttle Express maka dapat disimpulkan bahwa pemanfaatan sistem

informasi dapat dilakukan di beberapa sektor, mulai dari top management hingga

pegawai yang terendah. Oleh karena itu pemanfaatan sistem informasi ini sangat

berdampak yang signifikan bagi perusahaan, konsumen maupun stakeholder.

Dari beberapa identifikasi yang telah dilakukan terhadap masing- masing

sistem informasi yang ada di perusahaan maka dapat dilakukan pembagian tugas

dan fungsi masing- masing yang lebih mudah. Hal ini dapat dikelompokan

berdasarkan sumberdaya dan aktifitasnya.

1.2 Saran

Walaupun semua penggunaan sistem informasi ini memiliki manfaat yang

signifikan terhadap perusahaan, kami memiliki beberapa saran yang dapat

digunakan dalam pengembangan maupun perbaikan bagi perusahaan Shuttle

Express, antara lain :

Tetap melakukan perbaikan mengenai update software untuk mengetahui

perkembangan yang ada.

Melakukan security system agar tidak terjadi gangguan terhadap penggunaan

software dan jalannya bisnis.

Melakukan perawatan berkala khususnya terhadap backup system sehingga

perlindungan tetap ada bila terjadi kegagalan sistem.

Tetap melakukan analisis yang mendalam walaupun Decision Support System

telah membantu perusahaan dalam mengambil keputusan.

17  

DAFTAR PUSTAKA

Shuttle Express. 2011. From: http://www.shuttleexpress.com/. Diakses 10

November 2012.

Utami SS. 2010. Pengaruh Teknologi Informasi dalam Perkembangan Bisnis.

Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi. Surakarta. [Tesis].

Wikipedia. Sistem Informasi Manajemen. From: http://id.wikipedia.org/. Diakses

8 November 2013.

Yuniarto. 2013. Sistem Informasi Manajemen. Universitas Brawijaya. From:

http://saifulrahman.lecture.ub.ac.id/. Diakses 16 November 2013.

Yuniarto. 2013. Pengantar Sistem Informasi. Universitas Brawijaya. From:

http://saifulrahman.lecture.ub.ac.id/files/2010/03/Pengantar-Sistem-

Informasi.pdf. Diakses 16 November 2013.

Bajsair H. 2012. Rencana Pengembangan Sistem Informasi Manajemen. From:

http://hudabajsair.blogspot.com/. Diakses 10 November 2013.