Service of Excellent di ruang Merak 2

Untuk menciptakan pelayanan yang prima di ruang merak II maka perlu dilakukan beberapa modifikasi dalam memberikan pelayanan :

• Senyum, salam dan sapa setiap kali bertemu dengan klien dan anggota keluarga.

• Komunikasi terapeutik kepada klien dan keluarga.

• Cepat dan tepat waktu dalam memberikan pelayanan terhadap klien.

• Mendengar dengan sabar dan aktif keluhan klien.

• Sebelum melakukan tindakan terhadap klien, perawat menerangkan apa yang ingin dilakukan agar tidak terjadi kesalahpahaman.

• Sabar dan ikhlas dalam merawat klien dan memabantu dalam memenuhi kebutuhan dasar klien.

• Perlakukan klien seperti anggota keluarga kita sendiri.

• Dengarkan dan tanggapi keluhan dan perasaan keluarga.

• Perawat mengingat nama klien.

• Perawat tidak membeda-bedakan pelayanan yang akan diberikan pada klien.

• Utamakan safety klien dengan membuat pegangan di sekitar dinding.

• Menyediakan alat sesuai kebutuhan klien.

• Jaga privacy klien.

• Memberikan pelayanan sesuai dengan konsep, misalnya perawatan luka dengan konsep steril dan memandikan klien dengan konsep bersih.

• Memberikan terapi musik kepada klien.

• Menyediakan waktu khusus untuk melakukan pendidikan kesehatan kepada keluarga klien untuk menambah pengetahuan keluarga dan untuk mengurangi kecemasan keluarga klien.

• Memperhatikan kebutuhan dasar klien. Misalnya seperti perawatan hygiene klien.

• Menyediakan tempat khusus untuk ibadah bagi keluarga klien.

• Menyediakan bel pemanggil perawat sehingga keluarga klien tidak perlu bolak-balik memanggil perawat.

Konsep Role Play Service of Excellence di Ruang Merak II

• Kepala Ruangan : Fadila Dinantia

• Perawat Pelaksana : Iqbal Prasetya Putra dan Fitri Andriyani

• Pasien : Muharina Amelia

• Keluarga Pasien : Indah Sintia Sari

Pada Rabu pagi jam 07.30 di ruang merak IIsebelum mengakhiri dinas malam danmemulai dinas pagi karu memimpin operan, didalam operan karu mempersilahkan dinasmalam menyampaikan laporannya. Kemudiansetelah penyampain laporan, karu tidak lupamengingatkan kepada perawat pelaksanamengenai motto ruangan merak II yaitu 5S(senyum,salam,sapa,sopan dan santun).Untuk mengakhiri operan ditutup dengan doa.

Lalu setelah operan, perawat pelaksanamelakukan tugas mereka masing-masingsesuai dengan protap yang telah ada demimenjamin kepuasan klien. perawat iqbalmelakukan tugasnya untuk perawatan lukaklien dan perawat fitri melakukan tugasnyauntuk memandikan klien. pada saatmelakukan perawatan pada klien, perawat fitridan iqbal tidak lupa memperhatikan teknikyang sesuai dalam melakukan perawatan.

Tidak terasa sekarang waktu menunjukkan pukul 14.30 dan juga merupakan akhir dari dinas pagi, dan untuk mengakhiri dinas pagi sama seperti tadi pagi yaitu karu memimpin operan.