KOLABORASI RISET

DOSEN & MAHASISWA

PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA DAN INFORMASI

PRODUK YANG DISEDIAKAN TERHADAP INTENSI PENGGUNAAN

FINANCIAL TECHNOLOGY STUDI KASUS : SAKUKU

BANK CENTRAL ASIA

DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Sarjana Manajemen

Oleh :

HERMIN LIZA SUCIYATI

NIM. 2014210322

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2018

i

KOLABORASI RISET

DOSEN & MAHASISWA

PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA DAN INFORMASI

PRODUK YANG DISEDIAKAN TERHADAP INTENSI PENGGUNAAN

FINANCIAL TECHNOLOGY STUDI KASUS : SAKUKU

BANK CENTRAL ASIA

DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

Oleh :

HERMIN LIZA SUCIYATI

NIM. 2014210322

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2018

ii

iii

iv

v

-Merry Riana-

JANGANHANYADOAKAN

APAYANGKAMUIMPIKAN,

TAPIJUGA

KERJAKANAPAYANGKAMUDOAKAN

vi

PERSEMBAHAN

Alhamdulillahirobbil alamin...

Rasa syukur tak terhingga dan penuh bahagia saya ucapkan pada Allah SWT, karena berkat karunia sehat, rahmat dan kasih sayang-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu. Nabi Muhammad SAW Rasul Allah yang sungguh Mulia, karena atas syafa’atNya saya dimudahkan dari segala kesulitan dan dijauhkan dari kesedihan dalam proses mengerjakan skripsi.

Skripsi ini saya persembahkan teruntuk orang-orang yang amat saya sayangi dan amat menyayangi saya :

1. Terimakasih untuk Ayahku tersayang yang tak henti memberikan dukungan, semangat, dorongan, doa dan kasih sayang sejak awal perkuliahan baik dalam bentuk materi maupun moril untuk ucik sampai skripsi ini selesai.

2. Terimakasih untuk Ibuku terkasih atas doa yang selalu dipanjatkan untuk ucik dari kejauhan, segalanya tak akan pernah jadi mudah tanpa doa ibu, terimakasih atas segala dukunganmu.

3. Terimakasih untuk Mas Herdik, Mbak Rini, Rara, Rial dan adikku tercinta Risca Liza yang selalu mau mendengarkan keluh kesah ucik, menghibur untuk sekedar menghilangkan penat, membantu kesana kemari dalam proses pengerjaan skripsi.

4. Terimakasih untuk Kevin yang sudah mau menjadi tempat berkeluh kesah dalam segala suasana, dukunganmu, semangatmu, upayamu setiap kali aku berputus asa. Terimakasih sudah selalu ada dan tak pernah lelah dalam keadaan apapun menemaniku hingga aku bergelar.

5. Terimakasih untuk teman-temanku, sahabat terdekatku Gabuters Elvien, Faizah, Arif, Okta, Putri, Intan, Feni, teman-teman kost pondok hijau, kost 6A, mbak erni, mas antok atas segala dukungannya untuk ucik dari awal sampai akhir, dengan kalian aku tak merasa sendiri.

6. Terimakasih untuk teman-teman seangkatan 2014 terutama teman-teman perbankan pemasaran selama proses metpen

vii

s/d skripsi yang terus bersama dan saling menyemangati Tamara, Ardiansyah, Mas Ilham, Arif, Raka, Bandoro, Wildan, Wanda, Mbak Piesca, Jundy dsb.

7. Terimakasih untuk Dosen Pembimbing saya Dr. Yudi Sutarso, S.E.,M.Si untuk waktu yang diluangkan dalam membimbing saya menyelesaikan skripsi saya dengan baik.

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan rahmat-

Nya saya dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan tepat waktu. Pada kesempatan

ini perkenankanlah saya untuk mengucapkan rasa terimakasih saya kepada pihak-

pihak yang telah mendukung dan membantu penulis dalam menyususn skripsi ini

kepada :

1. Bapak Dr. Yudi Sutarso, S.E.,M.Si., selaku dosen pembimbing yang

sangat berperan penting dan sabra dalam membimbing, mengarahkan dan

memberi pengetahuan kepada penulis dalam menyelesaikan penyusunan

skripsi.

2. Bapak Dr. Lutfi, S.E.,M.Fin., selaku Ketua STIE PERBANAS Surabaya.

3. Ibu Dr. Muazaroh S.E.,M.T., selaku Ketua Program Studi Manajemen

STIE PERBANAS Surabaya.

4. Bapak dan Ibu dosen STIE PERBANAS Surabaya yang telah

memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama proses

pembelajaran selama masa perkuliahan.

Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf jika

terdapat kesalahan dalam proses penyusunan skripsi.

Surabaya, Agustus 2018

HERMIN LIZA SUCIYATI

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL……………………………………………………..….……i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI……………………………………ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI……………………………………..….iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI…………………………………….….iv

HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN………………………………...….v

KATA PENGANTAR…………..…………………………………………..….viii

DAFTAR ISI………………………………...……………………….…………..ix

DAFTAR TABEL……………………………………………………….…......…x

DAFTAR GAMBAR……………………………………………...………….….xi

DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………...……….xii

ABSTRACT……………………….………………………………….…………xiii

BAB 1 PENDAHULUAN…………………………………………….…..….1

1.1 Latar Belakang Masalah………..………………………….…..…1

1.2 Perumusan Masalah…………………………………………….…7

1.3 Tujuan Penelitian………...………………………………….….…7

1.4 Manfaat Penelitian…….…………………………………….….…8

1.5 Sistematika Penelitian……………………………………….……9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA……………………………………….…...10

2.1 Penelitian Terdahulu……………………………………….…...10

2.2 Landasan Teori……………………………………….………....16

2.3 Kerangka Pemikiran……………………………………….……25

2.4 Hipotesis Penelitian……………………………………….…….25

BAB III METODE PENELITIAN………………………………………....27

3.1 Rancangan Penelitian……………………………………….…..27

3.2 Batasan Penelitian……………………………………….……...27

3.3 Identifikasi variabel……………………………………….…….28

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel……………..….28

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel……………31

3.6 Instumen Penelitian……………………………………….…….33

3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data…………………………...39

3.8 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian………...41

3.9 Teknik Analisis Data……………………………….…………...42

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA49

4.1 Gambaran Subyek Penelitian………………………………...…49

4.2 Analisis Data……………………………………….…………...60

4.3 Pembahasan……………………………………….…………….81

BAB V PENUTUP…………………...………………….……………........ 87

5.1 Kesimpulan……………………………………….…………….87

5.2 Keterbatasan Penelitian…………………………………………88

5.3 Saran……………………………………….……………………88

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1. 1 : Bank dan Perusahaan Penyedia Uang Elektronik 5

Tabel 2. 1 : Persamaan dan Perbedaan Antara Peneliti Terdahulu Dengan Peneliti

Sekarang 14

Tabel 3. 1 : Skala Likert 31

Tabel 3. 2 : Kelas Interval 31

Tabel 3. 3 : Kisi- Kisi Kuesioner 33

Tabel 4. 1 : Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 50

Tabel 4. 2 : Responden Berdasarkan Agama 51

Tabel 4. 3 : Responden Berdasarkan Usia 52

Tabel 4. 4 : Responden Berdasarkan Pekerjaan 53

Tabel 4. 5 : Responden Berdasarkan Menggunakan Selama 3 Bulan 55

Tabel 4. 6 : Responden Berdasarkan Kepemilikan Non Sakuku 56

Tabel 4. 7 : Responden Berdasarkan Lama Menggunakan 57

Tabel 4. 8 : Responden Berdasarkan Frekuensi Penggunaan 58

Tabel 4. 9 : Responden Berdasarkan Keperluan Sakuku 59

Tabel 4. 10 : Interval Kelas Rata-Rata Nilai Indikator 61

Tabel 4. 11 : Tanggapan Responden Terhadap Kepercayaan 61

Tabel 4. 12 : Tanggapan Responden Terhadap Persepsi Harga 63

Tabel 4. 13 : Tanggapan Responden Terhadap Informasi Produk yg Disediakan 64

Tabel 4. 14 : Tanggapan Responden Terhadap Manfaat yang Dirasakan 65

Tabel 4. 15 : Tanggapan Responden Terhadap Intensi Penggunaan 66

Tabel 4. 16 : Uji Validitas Konvergen 74

Tabel 4. 17 : Cross Loading Variabel Laten 75

Tabel 4. 18 : Uji Validitas Diskriminan 76

Tabel 4. 19 : Uji Reliabilitas Pada Variabel Laten 77

Tabel 4. 20 : Evaluasi Goodness Of Fit Pada Mdel Persamaan Struktural 78

Tabel 4. 21 : Goodness Of Fit Antar Variabel Laten 79

Tabel 4. 22 : Kefisien Jalur Model Persamaan Struktural 8

xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1. 1 : Profil Fintech Di Indonesia(Berdasarkan Sektor) 2

Gambar 1. 2 : Profil Fintech Di Indonesia(Berdasarkan Jumlah Perusahaan) 3

Gambar 1. 3 : Survei Pengguna E-Money 2017 6

Gambar 2. 1 : Kerangka Pemikiran Younghoon Chang, Siew Fan Wong,

Et.Al(2016 11

Gambar 2. 2 : Kerangka Pemikiran Talal Al-Maghrabi, Charles Dennis,Et.Al

(2011) 12

Gambar 2. 3 : Kerangka Pemikiran Yoon C. Cho, Esen Sagynov(2015) 13

Gambar 2. 4 : Kerangka Pemikiran Penelitian 25

Gambar 4. 1 : Kategori Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 51

Gambar 4. 2 : Kategori Responden Berdasarkan Agama 52

Gambar 4. 3 : Kategori Responden Berdasarkan Usia 53

Gambar 4. 4 : Kategori Responden Berdasarkan Pekeerjaan 54

Gambar 4. 5 : Kategori Responden Berdasarkan Penggunaan

Sakuku Selama 3 Bulan 55

Gambar 4. 6 : Kategori Responden Berdasarkan Kepemilikan Non Sakuku 56

Gambar 4. 7 : Kategori Responden Berdasarkan Lama Penggunaan 57

Gambar 4. 8 : Kategori Responden Berdasarkan Frekuensi Penggunaan 58

Gambar 4. 9 : Kategori Responden Berdasarkan Keperluan Sakuku 60

Gambar 4. 10 : Model Persamaan Penelitian 72

Gambar 4. 11 : Hasil Estimasi Model 80

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 :Deskripsi Produk

Lampiran 3 : Tabulasi Tanggapan Responden Sampel Kecil

Lampiran 4 : Tabulasi Tanggapan Responden Sampel Besar

Lampiran 5 : Hasil Analisis Data Statistik SPSS 16.0

Lampiran 6 : Hasil Analisis Data Statistik WarpPLS 6.0

xiii

THE INFLUENCE OF TRUST, PRICE PERCEPTION, PERCEIVED

PRODUCT INFORMATION ON CONTINUANCE INTENTION FINANCIAL

TECHNOLOGY IN CASE STUDY : SAKUKU

BANK CENTRAL ASIA AT SURABAYA

Hermin Liza Suciyati

STIE Perbanas Surabaya

Email : herminlizas25@yahoo.com

ABSTRACT

Financial Technology is a modern technology in the field of services

that presents a lot of convenience in carrying out various types of financial

transactions. This technology is used as a new innovation in the banking world to

develop products and become a means of competition in the current era. Based on

the performance of the implementation of one of the Financial Technology

products in 2017, the Sakuku BCA still does not fulfill its market share. This study

aims to examine the effect of trust, price perception, product information provided

on the intention to use the Financial Technology Sakuku BCA case study in

Surabaya. Determination of the sample in this study using judgment sampling

method. The analysis technique in this study is descriptive analysis using SPSS

version 16.0 and WarpPLS version 6.0. Based on the survey by distributing

questionnaires to 130 BCA customers with predetermined criteria, indicating that

the variables trust, price perception, perceived product information have a

significantly positive effect on perceived usefulness, and a variable perceived

usefulness have a significantly positive effect on continuous intention.

Key Words: Continuance Intention, Financial Technology, and BCA customers.

xiv

PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA DAN INFORMASI

PRODUK YANG DISEDIAKAN TERHADAP INTENSI PENGGUNAAN

FINANCIAL TECHNOLOGY STUDI KASUS : SAKUKU

BANK CENTRAL ASIA

DI SURABAYA

Hermin Liza Suciyati

STIE Perbanas Surabaya

Email : herminlizas25@yahoo.com

ABSTRAK

Financial Technology merupakan suatu teknologi modern di bidang

jasa yang menghadirkan banyak kemudahan dalam melakukan berbagai macam

transaksi keuangan. Teknologi ini dijadikan sebagai inovasi baru dalam dunia

perbankan untuk mengembangkan produk serta menjadi sarana dalam persaingan

di era saat ini. Berdasarkan kinerja penerapan salah satu produk Financial

Technology pada tahun 2017 menunjukkan bahwa Sakuku BCA masih belum

memenuhi pangsa pasarnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh

kepercayaan, persepsi harga, informasi produk yang disediakan terhadap Intensi

penggunaan Financial Technology studi kasus Sakuku BCA di Surabaya.

Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode judgement

sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan

menggunakan SPSS versi 16.0 dan WarpPLS versi 6.0. Berdasarkan survei

melalui penyebaran kuesioner terhadap 130 nasabah BCA dengan kriteria yang

telah ditetapkan, menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, persepsi harga, dan

informasi produk yang disediakan berpengaruh positif signifikan terhadap

manfaat yang dirasa. Serta manfaat yang dirasa berpengaruh positif signifikan

terhadap intensi penggunaan Sakuku BCA di Surabaya.

Kata Kunci : Intensi Penggunaan, Financial Technology, dan nasabah