7/29/2019 RSUD Dr Soetomo

1/3

RSUD Dr. Soetomo memiliki sebuah instalasi yang melayani

perawatan gigi. Dia ingin merubah sistem dari instalasi tersebut. Karena

perkembangan zaman yang semakin pesat dan maju disertai banyaknya RS

yang sudah menyediakan instalasi perawatan gigi. Dengan demikian, RSUD

Dr. Soetomo harus berusaha sendiri untuk menjalankan kliniknya denganmerombak sistem di kliniknya agar lebih berkualitas dibanding dengan klinik

lain. Ia membuat visi Tujuan kami adalah menyediakan perawatan gigi yang

lebih bagus dangan cara yang efisien dan menguntungkan dalam lingkungan

yang penuh perhatian dan bermutu.

Lalu direktur RSUD Dr. Soetomo menerapkan visi tersebut dalam

kliniknya. Fasilitas dan peralatan diubah agar pasien merasa puas dan nyaman.

Perawat dan staf lain yang handal dan ramah. Prosedur dalam penanganan

pasien dibuat agar dalam waktu 20 menit pasien harus sudah mendapatkan

tindakan medis atau mengarahkan untuk menjadwal ulang konsultasi karena

keterbatasan kapasitas pasien yang mencapai 202 pasien.

Bagi direktur dan tim pengembangan RSUD dr. Soetomo merancang

ulang bisnis kliniknya adalah pekerjaan yang mudah. Namun pembuktian

kualitas pelayanan yang tinggi pada masyarakat itulah hal yang berat untuk

dilakukan.

Analisis permasalahan berdasarkan mix marketing,

1. Produk

Sesuai dengan misi dan tujuan mereka yaitu menyediakan pelayanan

dokter gigi yang unggul, efisien dan menguntungkan. Klinik ini

menawarkan rangkaian perawatan dan kebersihan gigi, operasi maupun

implan gigi.

2. Price

Terdapat banyak alat yang tidak terpakai beserta tarif poli yang relatif

masih tinggi

3. Place and time

Masih terdapat banyak kerusakan kerusakan terutama di akses pelayanan

(jalan tangga) sehingga mengurangi imej RSUD dr. Soetomo serta

kecepatan dalam melakukan pelayanan.

7/29/2019 RSUD Dr Soetomo

2/3

4. Promotion

Praktek dengan kurang lebih 200 pasien aktif sangatlah baik. RSUD dr

Soetomo mendapatkan semua pasiennya terutama dari segi lamanya dia

praktek dan promosi dari mulut ke mulut pasien. RSUD dr Soetomo tidak

melakukan metode promosi yang lain karena dia percaya bahwa dengan

cara dari mulut ke mulut sudah cukup efektif. Pihak RSUD dr Soetomo

beranggapan bahwa pasien baru pasti sudah pernah mendengar kualitas

yang baik mengenai kliniknya. Pasien bahkan harus membuat janji 3-4

bulan sebelumnya, sehingga sejauh ini promosi yang sudah berjalan sangat

baik dalam hal menarik pasien baru.

5. Prosess

Belum terbentuk sistem prosedural yang jelas sehingga menimbulkan

kebingungan di dalam melakukan pelayanan

6. People

Masih terdapat kekurangan di dalam pembagian beban kerja yang kurang

merata sehingga menimbulkan renggangnya hubungan kerja baik antar

sejawat

7. Provision of customer services

Terdapat beberapa keluhan dari pihak pasien karena tidak memenuhi

kebutuhan kebutuhan dari pasien kunjungan.

Alternatif Pemecahan Masalah

a. Price

Untuk menghindari pembelian yang berlebihan maka disarankan

untuk melakukan perhitungan unit cost sesuai dengan kebutuhan

serta melakukan survey mengenai harga dari tiap pesaing sehingga

harga dapat bersaing dengan yang lain

7/29/2019 RSUD Dr Soetomo

3/3

b. Place

Melakukan perbaikan bangunan bangunan rumah sakit terutamatangga jalan yang merupakan akses rumah sakit sehingga

pelayanan rumah sakit dapat lebih cepat

c. Promotion

Untuk meningkatkan promosi rumah sakit dapat dilakukan

pembuatan poster, brosur, mengisi kolom surat kabar lalu

mengadakan acara seminar di RS.

d. Process

Membuat standar prosedural yang jelas melalui pembuatan SOP

dan langsung diberikan ke poli tersebut sehingga dapat langsung

diaplikasikan dan tidak akan terjadi kebingungan dalam

memberikan pelayanan di RS.

e. People

Meningkatkan hubungan kerja antar sejawat melalui pembagian

beban pekerjaan secara adil dan merata dengan cara membuat

penyusunan jadwal kerja yang lalu diinformasikan kepada teman

teman sejawat dan pengunjung dengan memajang info jadwal kerja

sehingga dapat terlihat jelas pembagiannya

f. Provision customer service

Melakukan survei melalui angket saran sesudah pelayanan

dilakukan dan analisis adanya keluhan keluhan dari pengunjung

sehingga keluhan keluhan dapat langsung ditangani dengan baik