TUGAS BESARCIPAGANTI

KELOMPOK 8 :

1. YUNITA DEWI T. (1102120143)2. RISKIKY LISNAWATI Z. (1102120144)

3. ASTRI DESIANA (1102124292)

TI-36-01

1. Deskripsi UmumPada awalnya Cipaganti bergerak pada

usaha jual beli mobil. Kemudian mengembangkannya menjadi usaha rental mobil,travel, dan bahkan jual beli properti dan bank.

PROFIL PERUSAHAAN

2. Visi dan Misi Visi Menjadi perusahaan multi nasional tingkat global

dalam jasa penyewaan peralatan pembangunan dan transportasi, juga menjadi kontraktor di bidang konstruksi dan pengolahan lahan, serta membangun industri terkait.

Menerapkan Good Corporate Governance dalam menjalankan perusahaan.

Menjadi aset nasional yang memberikan kontribusi terhadap pertumbuhan perekonomian bangsa dan negara Indonesia.

 

Misi Melayani dan menyediakan produk

berkualitas terbaik untuk penyewaan peralatan pembangunan dan jasa kontraktor.

Menyediakan transportasi angkutan darat aman, efisien dan menguntungkan yang dijalankan oleh profesional yang kompeten dan bermotivasi tinggi.

3. Tujuan PerusahaanMenyediakan produk jasa untuk memenuhi

kebutuhan pasar, menjamin kepuasan bagi konsumen, serta merta menyelaraskan diri dengan kebijakan pemerintah mengenai tanggung jawab sosial perusahaan kepada masyarakat dan lingkungan 

STRUKTUR ORGANISASI

Multidivisional, yaitu perusahaan yang memiliki variasi usaha yang sangat luas, benar-benar berbeda antara produk yang dihasilkan, antara divisi bersifat independen

Tipe Organisasi

Desentralisasi, yaitu keputusan diambil pada tingkat manajerial yang berkaitan.

Integrasi, yaitu adanya kooperasi, koordinasi, dan komunikasi antar subunit yang terpisah.

Tipe Kepemimpinan

Divisi Marketing

Divisi Finance

HRD Divisi Maintenance

Divisi Supply ChainDivisi Deveploment

Produk/jasa

Divisi Customer Service

Hasil survey

Proposal pengembangan

Produk/jasa

Kebutuhan MaintenanceGaji karyawan

Biaya perawatan berkala

Laporan Pengadaan

Biaya pembelian armada, sparepart dll

Jasa

Customer

Laporan kebutuhan

maintenance

Biaya pemasaran

Kebutuhan pengembangan Jasa/Produk

Keluhan customerKeluhan customer

terhadap Jasa

Kebutuhan karyawan

Jumlah karyawan

Peta Proses Bisnis

start

Melakukan pemesanan tiket

Melayani pelanggan

Pendataan pelanggan

(nama,no.hp,tujuan,dll)

Pendataan pelanggan

Verifikasi pemesanan tiket

Data benar

tidak

Booking tiket

ya

Melakukan pembayaran

Validasi pembayaran tiket

tiket

berangkat

selesai

Pelanggan Administrasi SistemProses Jasa

Proses Bisnis

Goal: Peningkatan kuantitas

armada untuk

kepuasan pelanggan

Divisi Suply Chain

Purchasing

WareHouising

Divisi Maintenance

Perawatan Oli

STNK

Izin Trayek

Asuransi

HRD

Perencanaan

Rekruitasi

Pelatihan

DivisiKeuangan

accounting

tax

Divisi pemasaran

bagian promosi

survey

Divisi Pengemba

ngan Produk/Jasa

Perencanaan

Design

Tree Diagram

Core Process Perusahaan Divisi Supply Chain : Pada divisi Supply Chain berfungsi untuk dalam hal pengadaan

barang dan sparepart serta pergudangan di Cipaganti Travel. Divisi finance : Pada divisi finance berfungsi untuk melihat seberapa mampu

keuangan perusahaan dalam hal menambah kuantitas dari armada Cipaganti Travel seperti biaya pembelian armada, biaya gaji karyawan, pajak, biaya promosi dan biaya maintenance.

HRD : Pada HRD berfungsi untuk merekrut dan membina karyawan baru untuk armada baru di Cipaganti Travel.

Divisi Maintenance : Divisi Maintenance berfungsi untuk memberikan perawatan terhadap armada berupa perpanjangan STNK, perawatan OLI, Perpanjangan asuransi dll.

Divisi marketing : Bagian Pemasaran berguna untuk memberikan info kebutuhan customer terhadap jasa yang di tawarkan Cipaganti. Bagian marketing juga berguna untuk memberikan info tentang produk/jasa yang ditawarkan oleh Cipaganti.

Divisi development jasa/produk : Bagian pengembangan jasa/produk berfungsi untuk pengembangan dari jasa-jasa yang telah ditawarkan agar cipaganti travel lebih baik.

Divisi customer service : Bagian customer service berguna untuk bertemu langsung dengan para pelanggan dan memberikan informasi kepada pelanggan secara langsung.

Proses Bisnis PerusahaanLevel 0 : Proses operasi dan proses manajemen dan pendukungLevel 1 :1. Proses Operasi

1.1 Menentukan goal/tujuan perusahaan1.1.1 Menentukan konsep bisnis yang akan dilakukan1.1.1.1 Identifikasi pasar yang dituju1.1.1.2 Menganalisa kebutuhan konsumen1.1.1.3 Menganalisis strategi yang akan dilakukan1.1.1.4 Mengidentifikasi pesaing1.1.1.5 Mengidentifikasi core process1.1.2 Mengembangkan/melaksanakan goal1.1.2.1 Mengembangkan misi perusahaan1.1.2.2 Menjalankan konsep bisnis yang telah dibuat1.1.2.3 Menjalankan strategi1.2 Mengembangkan produk (armada) baru1.2.1 Pembelian armada baru1.2.1.1 Perencanaan dan pengelolaan pemesanan armada1.2.1.1.1 Melakukan pengecekan pada armada lama1.2.1.1.2 Melakukan penggantian armada1.2.1.1.3 Mengelola divisi supply chain sebagai pemasok barang1.2.1.1.4 Mengukur kinerja keuangan1.2.1.1.5 Menentukan armada yang sesuai dengan permintaan pasar1.2.2 Uji armada baru

1.3 Pengadaan barang1.3.1 Melakukan pendataan/pencatatan barang dan

sparepart yang sold out1.3.1.1 Melakukan pengecekan barang tersedia di gudang

1.4 Pemasaran jasa 1.4.1 Melakukan penyebaran informasi mengenai travel

1.4.1.1 Memahami pasar, konsumen dan kapabilitas perusahaan

1.4.2 Mengembangkan strategi pemasaran1.4.2.1 Mengembangkan dan mengelola media

pemasaran1.4.2.1.1 Pembuatan iklan, pamflet, brosur

dan reklame1.5 Mengelola Customer Service

1.5.1 Mengembangkan strategi customer service1.5.2 Mengukur dan mengevaluasi operasi pelayanan

Level 2 :2. Manajemen dan Proses Pendukung

2.1Mengembangkan dan Mengelola Sumber Daya Manusia2.1.1 Mengembangkan strategi sumber daya manusia2.1.2 Mengontrol dan mengatur sumber daya manusia

2.2 Melakukan rekruitasi karyawan2.2.1 Melakukan proses rekruitas2.2.2 Memilih calon karyawan2.2.3 Melakukan verifikasi karyawan2.2.4 Melakukan orientasi pada karyawan baru

2.2.4.1 Mengadakan pelatihan 2.2.4.2 Pemberian reward2.2.4.3 Mengelola hubungan antar karyawan

2.3 Mengelola Teknologi Informasi2.3.1 Mengelola teknologi informasi bisnis

2.3.1.1Membuat web perusahaan2.3.1.1.1 Melakukan pendaftaran dan booking tiket

secara online2.3.1.2 Mengevaluasi kinerja IT (khususnya pengembangan web)

2.3.2 Mengembangkan dan mengelola hubungan konsumen melalui IT2.3.2.1 Mengembangkan pelayanan IT sebagai pelayanan dan solusi2.3.2.2 Mengembangkan kepuasan konsumen terhadap pelayanan IT

Perbandingan Perusahaan dengan Kompetitor

> Masalah : pelayanan yang kurang baik yang membuat pelanggan tidak puas atau tidak sesuai harapan sehingga kepercayaan pelanggan menurun (adanya salah komunikasi) .

> Masalah : pelanggan terkadang tidak mengkonfirmasi ulang pemesanan tiket secara online yang belum dibayar, adanya pembatalan

maupun permintaan pengunduran keberangkatan di hari lain.

> Masalah : banyaknya pesaing yang sedang merebut pasar dengan promo dan fasilitas yang ditawarkan.

Identifikasi Masalah Perusahaan

Mempunyai strategi khusus dalam menghadapi pesaing untuk mendapatkan banyak pelanggan, misalnya menghadirkan promo pelajar, diskon untuk pembelian sejumlah tiket dan lain-lain.

Perbanyak promosi dan update informasi dalam web maupun pamflet. Mengadakan survey mengenai pelayanan terhadap pelanggan untuk

evaluasi perusahaan. Pengadaan fasilitas-fasilitas yang dirasa diperlukan oleh pelanggan misalnya

ruang merokok. Peningkatan pelayanan dan pelatihan pegawai untuk kualitas jasa yang lebih

baik. Dalam hal komunikasi yang tidak tepat antara pelanggan dan pegawai harus

diperbaiki dengan adanya aturan pemesanan tiket dan konfirmasi ulang tilket.

Menetapkan aturan-aturan bagi pelanggan dan pegawai, misalnya untuk datang lebih awal.

Memberikan pelayanan yang sesuai harga jasa untuk menambah pelanggan. Meningkatkan kualitas jasa. Mendesain ulang proses jasa travel cipaganti (pemesanan tiket).

Usulan Perbaikan

Tiket

Berangkat

Selesai

Memberitahukan jadwal

keberangkatan

Booking Tiket

Mengkonfirmasi pesanan (data

dan jadwal)

Melakukan pembayaran

Validasi pembayaran

tiket

start

Melakukan pemesanan tiket

(via online/ datang langsung)

Melayani pemesanan

tiket

Pendataan pelanggan

(nama, tujuan dll)

Verifikasi pemesanan

Data bena

r

Pendataan pelanggan

Proses jasa cipaganti (pemesanan tiket)

TERIMA KASIH