Download - RPB_CIPAGANTI_KEL-8_TI-36-01.pptx
TUGAS BESARCIPAGANTI
KELOMPOK 8 :
1. YUNITA DEWI T. (1102120143)2. RISKIKY LISNAWATI Z. (1102120144)
3. ASTRI DESIANA (1102124292)
TI-36-01
1. Deskripsi UmumPada awalnya Cipaganti bergerak pada
usaha jual beli mobil. Kemudian mengembangkannya menjadi usaha rental mobil,travel, dan bahkan jual beli properti dan bank.
PROFIL PERUSAHAAN
2. Visi dan Misi Visi Menjadi perusahaan multi nasional tingkat global
dalam jasa penyewaan peralatan pembangunan dan transportasi, juga menjadi kontraktor di bidang konstruksi dan pengolahan lahan, serta membangun industri terkait.
Menerapkan Good Corporate Governance dalam menjalankan perusahaan.
Menjadi aset nasional yang memberikan kontribusi terhadap pertumbuhan perekonomian bangsa dan negara Indonesia.
Misi Melayani dan menyediakan produk
berkualitas terbaik untuk penyewaan peralatan pembangunan dan jasa kontraktor.
Menyediakan transportasi angkutan darat aman, efisien dan menguntungkan yang dijalankan oleh profesional yang kompeten dan bermotivasi tinggi.
3. Tujuan PerusahaanMenyediakan produk jasa untuk memenuhi
kebutuhan pasar, menjamin kepuasan bagi konsumen, serta merta menyelaraskan diri dengan kebijakan pemerintah mengenai tanggung jawab sosial perusahaan kepada masyarakat dan lingkungan
Multidivisional, yaitu perusahaan yang memiliki variasi usaha yang sangat luas, benar-benar berbeda antara produk yang dihasilkan, antara divisi bersifat independen
Tipe Organisasi
Desentralisasi, yaitu keputusan diambil pada tingkat manajerial yang berkaitan.
Integrasi, yaitu adanya kooperasi, koordinasi, dan komunikasi antar subunit yang terpisah.
Tipe Kepemimpinan
Divisi Marketing
Divisi Finance
HRD Divisi Maintenance
Divisi Supply ChainDivisi Deveploment
Produk/jasa
Divisi Customer Service
Hasil survey
Proposal pengembangan
Produk/jasa
Kebutuhan MaintenanceGaji karyawan
Biaya perawatan berkala
Laporan Pengadaan
Biaya pembelian armada, sparepart dll
Jasa
Customer
Laporan kebutuhan
maintenance
Biaya pemasaran
Kebutuhan pengembangan Jasa/Produk
Keluhan customerKeluhan customer
terhadap Jasa
Kebutuhan karyawan
Jumlah karyawan
Peta Proses Bisnis
start
Melakukan pemesanan tiket
Melayani pelanggan
Pendataan pelanggan
(nama,no.hp,tujuan,dll)
Pendataan pelanggan
Verifikasi pemesanan tiket
Data benar
tidak
Booking tiket
ya
Melakukan pembayaran
Validasi pembayaran tiket
tiket
berangkat
selesai
Pelanggan Administrasi SistemProses Jasa
Goal: Peningkatan kuantitas
armada untuk
kepuasan pelanggan
Divisi Suply Chain
Purchasing
WareHouising
Divisi Maintenance
Perawatan Oli
STNK
Izin Trayek
Asuransi
HRD
Perencanaan
Rekruitasi
Pelatihan
DivisiKeuangan
accounting
tax
Divisi pemasaran
bagian promosi
survey
Divisi Pengemba
ngan Produk/Jasa
Perencanaan
Design
Tree Diagram
Core Process Perusahaan Divisi Supply Chain : Pada divisi Supply Chain berfungsi untuk dalam hal pengadaan
barang dan sparepart serta pergudangan di Cipaganti Travel. Divisi finance : Pada divisi finance berfungsi untuk melihat seberapa mampu
keuangan perusahaan dalam hal menambah kuantitas dari armada Cipaganti Travel seperti biaya pembelian armada, biaya gaji karyawan, pajak, biaya promosi dan biaya maintenance.
HRD : Pada HRD berfungsi untuk merekrut dan membina karyawan baru untuk armada baru di Cipaganti Travel.
Divisi Maintenance : Divisi Maintenance berfungsi untuk memberikan perawatan terhadap armada berupa perpanjangan STNK, perawatan OLI, Perpanjangan asuransi dll.
Divisi marketing : Bagian Pemasaran berguna untuk memberikan info kebutuhan customer terhadap jasa yang di tawarkan Cipaganti. Bagian marketing juga berguna untuk memberikan info tentang produk/jasa yang ditawarkan oleh Cipaganti.
Divisi development jasa/produk : Bagian pengembangan jasa/produk berfungsi untuk pengembangan dari jasa-jasa yang telah ditawarkan agar cipaganti travel lebih baik.
Divisi customer service : Bagian customer service berguna untuk bertemu langsung dengan para pelanggan dan memberikan informasi kepada pelanggan secara langsung.
Proses Bisnis PerusahaanLevel 0 : Proses operasi dan proses manajemen dan pendukungLevel 1 :1. Proses Operasi
1.1 Menentukan goal/tujuan perusahaan1.1.1 Menentukan konsep bisnis yang akan dilakukan1.1.1.1 Identifikasi pasar yang dituju1.1.1.2 Menganalisa kebutuhan konsumen1.1.1.3 Menganalisis strategi yang akan dilakukan1.1.1.4 Mengidentifikasi pesaing1.1.1.5 Mengidentifikasi core process1.1.2 Mengembangkan/melaksanakan goal1.1.2.1 Mengembangkan misi perusahaan1.1.2.2 Menjalankan konsep bisnis yang telah dibuat1.1.2.3 Menjalankan strategi1.2 Mengembangkan produk (armada) baru1.2.1 Pembelian armada baru1.2.1.1 Perencanaan dan pengelolaan pemesanan armada1.2.1.1.1 Melakukan pengecekan pada armada lama1.2.1.1.2 Melakukan penggantian armada1.2.1.1.3 Mengelola divisi supply chain sebagai pemasok barang1.2.1.1.4 Mengukur kinerja keuangan1.2.1.1.5 Menentukan armada yang sesuai dengan permintaan pasar1.2.2 Uji armada baru
1.3 Pengadaan barang1.3.1 Melakukan pendataan/pencatatan barang dan
sparepart yang sold out1.3.1.1 Melakukan pengecekan barang tersedia di gudang
1.4 Pemasaran jasa 1.4.1 Melakukan penyebaran informasi mengenai travel
1.4.1.1 Memahami pasar, konsumen dan kapabilitas perusahaan
1.4.2 Mengembangkan strategi pemasaran1.4.2.1 Mengembangkan dan mengelola media
pemasaran1.4.2.1.1 Pembuatan iklan, pamflet, brosur
dan reklame1.5 Mengelola Customer Service
1.5.1 Mengembangkan strategi customer service1.5.2 Mengukur dan mengevaluasi operasi pelayanan
Level 2 :2. Manajemen dan Proses Pendukung
2.1Mengembangkan dan Mengelola Sumber Daya Manusia2.1.1 Mengembangkan strategi sumber daya manusia2.1.2 Mengontrol dan mengatur sumber daya manusia
2.2 Melakukan rekruitasi karyawan2.2.1 Melakukan proses rekruitas2.2.2 Memilih calon karyawan2.2.3 Melakukan verifikasi karyawan2.2.4 Melakukan orientasi pada karyawan baru
2.2.4.1 Mengadakan pelatihan 2.2.4.2 Pemberian reward2.2.4.3 Mengelola hubungan antar karyawan
2.3 Mengelola Teknologi Informasi2.3.1 Mengelola teknologi informasi bisnis
2.3.1.1Membuat web perusahaan2.3.1.1.1 Melakukan pendaftaran dan booking tiket
secara online2.3.1.2 Mengevaluasi kinerja IT (khususnya pengembangan web)
2.3.2 Mengembangkan dan mengelola hubungan konsumen melalui IT2.3.2.1 Mengembangkan pelayanan IT sebagai pelayanan dan solusi2.3.2.2 Mengembangkan kepuasan konsumen terhadap pelayanan IT
> Masalah : pelayanan yang kurang baik yang membuat pelanggan tidak puas atau tidak sesuai harapan sehingga kepercayaan pelanggan menurun (adanya salah komunikasi) .
> Masalah : pelanggan terkadang tidak mengkonfirmasi ulang pemesanan tiket secara online yang belum dibayar, adanya pembatalan
maupun permintaan pengunduran keberangkatan di hari lain.
> Masalah : banyaknya pesaing yang sedang merebut pasar dengan promo dan fasilitas yang ditawarkan.
Identifikasi Masalah Perusahaan
Mempunyai strategi khusus dalam menghadapi pesaing untuk mendapatkan banyak pelanggan, misalnya menghadirkan promo pelajar, diskon untuk pembelian sejumlah tiket dan lain-lain.
Perbanyak promosi dan update informasi dalam web maupun pamflet. Mengadakan survey mengenai pelayanan terhadap pelanggan untuk
evaluasi perusahaan. Pengadaan fasilitas-fasilitas yang dirasa diperlukan oleh pelanggan misalnya
ruang merokok. Peningkatan pelayanan dan pelatihan pegawai untuk kualitas jasa yang lebih
baik. Dalam hal komunikasi yang tidak tepat antara pelanggan dan pegawai harus
diperbaiki dengan adanya aturan pemesanan tiket dan konfirmasi ulang tilket.
Menetapkan aturan-aturan bagi pelanggan dan pegawai, misalnya untuk datang lebih awal.
Memberikan pelayanan yang sesuai harga jasa untuk menambah pelanggan. Meningkatkan kualitas jasa. Mendesain ulang proses jasa travel cipaganti (pemesanan tiket).
Usulan Perbaikan
Tiket
Berangkat
Selesai
Memberitahukan jadwal
keberangkatan
Booking Tiket
Mengkonfirmasi pesanan (data
dan jadwal)
Melakukan pembayaran
Validasi pembayaran
tiket
start
Melakukan pemesanan tiket
(via online/ datang langsung)
Melayani pemesanan
tiket
Pendataan pelanggan
(nama, tujuan dll)
Verifikasi pemesanan
Data bena
r
Pendataan pelanggan
Proses jasa cipaganti (pemesanan tiket)