thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lain-laindoc/2011-2-00190-si ringkasan001.doc · web...
TRANSCRIPT
PENGEMBANGAN E-MARKETTING PADA PT. RADIO ADI UTAMA
PADANG SIDIMPUAN
Rakhman Hakim
Nazarullah Alamsyah
T. Fairiansyah Laksamana
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
ABSTRAK
Tujuan pengembangan ini adalah untuk menganalisa proses pemasaran, permasalahan dan
kebutuhan informasi dalam merancang strategi e-marketing dan aplikasi yang tepat untuk
diterapkan di PT. Radio Adi Utama untuk meningkatkan pemasaran dari PT. Radio Adi Utama.
Metode pengembangan yang digunakan adalah metode pemasaran B2C (Business to Consumer)
dan metode pengumpulan data berupa wawancara dan kuesioner. Metode analisis yang
digunakan adalah 3 tahap awal dari 7 tahap perancangan e-marketing, sedangkan metode
perancangan menggunakan 4 tahap akhir dari 7 tahap rencana e-marketing. Dari penulisan ini
dihasilkan aplikasi e-marketing berupa web yang memiliki fasilitas-fasilitas seperti media
pemasaran online, penyediaan catalog product, adanya slideshow yang berisi news and events,
layanan komunikasi yang interaktif, sarana pelayanan pelanggan, dan pemesanan online untuk
melayani kebutuhan pelanggan.
Kata Kunci : Analisis, Perancangan, E-Marketing, Website
1
1. PENDAHULUAN
Pada zaman sekarang ini yang segala sesuatunya telah berbasis internet, kita tidak
boleh terpaku terhadap system yang lama (system manual). Sehingga untuk menjaga
kinerja dan kepopularitasan teknologi perusahaan tersebut. Secara garis besar e-marketing
( internet marketing ) adalah melakukan suatu pemasaran yang di pasarkan melalui media
teknologi internet (online). Dalam pengertian e-marketing (internet marketing) tidak jauh
berbeda dengan pemasaran secara offline, cuma bedanya kita melakukan kegiatan tersebut
dengan media internet. Ada pula metode-metode yang digunakan dalam e-marketing
yaitu optimasi dari mesin pencari, penayangan iklan, pemasaran via e-mail, affiliate
marketing, interactive advertising viral marketing dan social networking.
PT. Radio Adi Utama adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang media
penyiaran radio swasta yang didirikan pada tahun 1994 di kota Padang Sidimpuan yang
terletak di perbatasan Sumatera Utara dengan Sumatera Barat. Karena kurangnya media
informasi di daerah tersebut sebagai media potensial yang masih terbatasnya
penangkapan siaran televisi swasta. Maka didirikanlah Radio Adi Utama untuk
menunjang kebutuhan informasi dan hiburan bagi masyarakat kota Padang Sidimpuan.
Kelebihan perusahaan ini adalah radio yang berfrekuensi FM pertama di daerah tersebut
dan pengalaman dalam menyelenggarakan acara yang disesuaikan dengan promosi yang
membantu membesarkan nama PT. Radio Adi Utama.
Perusahaan ini terus melakukan inovasi-inovasi terbaru secara berkelanjutan agar
tetap dapat bersaing dengan perusahaan radio swasta yang ada di kota Padang Sidimpuan.
Oleh karena itu perusahaan ini selalu membutuhkan infomasi-informasi penting untuk
melakukan tuntutan perubahan yang harus dilakukan oleh perusahaan ini agar tetap dapat
bersaing dengan perusahaan radio swasta lainnya.
2
Alasan PT. Radio Adi Utama membutuhkan e-marketing karena selama ini PT.
Radio Adi Utama melakukaan promosi atau marketing dengan selembar company profile
atau brosur. Selain itu pemilik PT. Radio Adi Utama berada jauh dari perusahaan
sehingga membutuhkan e-marketing untuk membantu dan mempermudah proses bisnis.
Selama ini e-marketing telah menyediakan wadah yang sangat besar di bidang usaha atau
perniagaan bagi sekian banyak perusahaan, melalui media ini para pelaku bisnis
mendapatkan manfaat dan kelebihan diantaranya, pada website PT. Radio Adi Utama ini
juga sangat berperan penting bagi perusahaan agency yang ingin memasarkan produknya
dengan memasang iklan pada website yang telah di sediakan space advertising (halaman
iklan). Karena kota Padang Sidimpuan termasuk daerah terpencil. Jadi, suatu perusahaan
agency dalam melakukan infrastruktur pemasarannya masih menggunakan proses manual
dan membutuhkan biaya yang besar dalam beberapa kegiatan seperti, kegiatan
operasional, pemasangan billboard, dan penyebaran pamphlet. Sehingga dengan adanya
e-marketing mempermudah perusahaan agency dalam memasarkan produknya hanya
dengan menggunakan bantuan internet dan dapat dilakukan di mana saja. PT. Radio Adi
Utama menyediakan layanan e-marketing bagi perusahaan agency sehingga tercipta
kerjasama diantara kedua perusahaan dalam pemasaran produk baik melalui siaran radio
ataupun pada space advertising yang disediakan pada website yang ada.
PT. Radio Adi Utama saat ini telah memiliki website dan aplikasi streaming
online akan tetapi masih perlu adanya perubahan dan penambahan dengan maksud untuk
meningkatkan pemasaran dan pelayanan kepada para pendengar dan perusahaan agency.
2. METODOLOGI
Dalam melakukan analisis dan pengembangan e-marketing pada PT. Radio adi Utama,
digunakan metodologi sebagai berikut :3
1. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penulisan skripsi ini dilakukan dengan cara studi
pustaka yaitu mencari data dan informasi yang dibutuhkan dengan mempelajari,
membaca teori-teori buku serta bahan refrensi lainnya yang mempunyai kaitan dengan
topik yang diangkat dalam skripsi ini. Data yang diperoleh dari studi pustaka ini
merupakan data sekunder yang teoritis dan ilmiah serta dapat diharapkan menjadi
landasan teori yang bisa digunakan sebagai bahan penulisan skripsi ini.
2. MetodeAnalisis
Metode analisis yang dilakukan melalui beberapa tahap, yaitu :
Wawancara dan Survey
Tiga Tahap awal dari tujuh tahap e-marketing, yaitu :
o Membentuk peluang pasar (Framing The Market Opportunity).
o Merumuskan strategi pemasaran (Formulating The Marketing Strategy).
o Merancang pengalaman pelanggan (Designing The Customer
Experience).
3. Metode Perancangan
Metode perencanaan yang digunakan, yaitu :
Empat tahap akhir dari tujuh tahap E-Marketing, yaitu :
o Membuat interface bagi pelanggan (Crafting The Customer Interface).
o Merancang program pemasaran (Designing The Marketing Program).
o Meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi (Leveraging Customer
Information Through Technology).
o Mengevaluasi program pemasaran (Evaluating The Marketing Program).
4
3 ANALISA
Tahap Pertama : Membentuk Peluang Pasar (Framing Market
Opportunity)
Untuk melakukan pemasaran melalui media internet, Radio Adi Utama melakukan
analisis terhadap peluang pasar yang akan diperoleh nantinya. Untuk membantu dalam
melakukan analisis ini, ada enam langkah yang digunakan untuk mengevaluasi peluang
pasar, antara lain :
1. Menyelidiki Peluang Pada Sistem Nilai Yang Ada Atau Yang Baru
Sekarang ini penggunaan teknologi informasi sangat dibutuhkan sekali untuk
meraih pangsa pasar yang luas. Dan teknologi informasi akan lebih meningkat jika
dihubungkan dengan internet. Berikut peluang-peluang yang dimiliki Radio Adi
Utama:
Tabel 3.1 Perbandingan Peluang pada Sistem Lama dan Baru
Peluang Pada sistem berjalan Pada sistem baru
Penyebaran
informasi secara
luas
Memasang iklan melalui media
cetak terbatas pada suatu area.
Informasi yang disampaikan
lebih luas karena mencakup
seluruh pulau di Indonesia.
Kemudahan
dalam
mendapatkan
informasi
Informasi yang diberikan oleh
Radio Adi Utama jarang di
update.
Menyediakan layanan
customer service dan
informasi yang diberikan
selalu di update pada website
yang disediakan Radio Adi
Utama.
Pengalaman Word-to-mouth (mulut ke Pelanggan dapat melihat
5
pelanggan mulut) informasi yang telah di
update setiap saat pada
website Radio Adi Utama.
2.1.1.2 Mengidentifikasikan Kebutuhan Yang Belum Di Penuh Atau Belum
Terlayani
Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum dipenuhi atau belum terlayani
saat ini, y aitu :
Keterbatasan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi tenaga kerja,
jasa dan informasi lainnya, karena komunikasi hanya dapat dilakukan pada
waktu jam kerja saja.
Pelanggan yang membutuhkan jasa konsultasi ataupun ingin mengetahui
informasi terbaru tentang jasa Radio Adi Utama harus menghubungi
langsung melalui telep on.
Pelanggan tidak mendapatkan media promosi yang up-to-date , lengkap dan
jelas.
2.1.1.3 Menentukan Segmen Target Pembeli
Berdasarkan hasil wawancara dengan bagian pemasaran dan promosi Radio
Adi Utama diperoleh segmentasi pasar berdasarkan Geografis dan firmografis.
Parameter geografis membedakan konsumen berdasarkan lokasi wilayahnya,
sedangkan firmografis membedakan konsumen berdasarkan ukuran perusahaan. :
1. Geografis
Berdasarkan geografis, segmen Radio Adi Utama sebagian besar berada di
wilayah Kota Padang Sidimpuan, Medan. Tetapi tidak menutup kemungkinan
perusahaan ini juga melayani pemesanan di luar Pulau Sumatera.
2. Firmografis
6
Berdasarkan firmografis dibedakan menjadi 2 segmen pasar, yaitu berdasarkan
besar dan bentuk bisnis dari client seperti perusahaan besar dan perorangan.
Contoh perusahaan besar seperti agency iklan sedangkan perorangan iklan yang
diperoleh dari iklan lokal.
2.1.1.4 Melakukan Penelitian Go/No-Go
Radio Adi Utama dapat memanfaatkan media internet untuk memperluas
dan memperbesar pasar yang dimiliki saat berdasarkan analisis beberapa faktor
berikut :
Competitive Vulnerability ( Positif )
Faktor competitive vulnerability dinilai positif karena perusahaan mengetahui
siapa saja yang tergolong direct competitor dan indirect competitor serta
bagaimana perkembangan mereka, mengetahui pasar para kompetitor,
mengetahui kualitas dan layanan produk, kuantitas harga para kompetitor
terutama mengenai keikutsertaan perusahaan-perusahaan jasa lainnya dalam
dunia online.
Technical Vulnerability ( Positif )
Secara teknis, Radio Adi Utama memiliki karyawan yang sudah memiliki
kemampuan mengoperasikan komputer yang berbasis Microsoft Windows dalam
pembuatan surat – surat penting, pembuatan proposal, serta sistem penggajian.
pengolahan data, pembuatan laporan, dan menggunakan internet sehingga akan
cukup membantu pada saat akan menerapkan aplikasi e-marketing pada Radio
Adi Utama. Hal-hal inilah yang dapat menjadi peluang yang cukup mendukung
(positif) bagi penerapan aplikasi e-marketing pada Radio Adi Utama.
Magnitude of Unmet Need ( Positif )
7
Dengan adanya e-marketing Radio Adi Utama dapat mengatasi permasalahan
yang di hadapi dalam pemasaran tradisional, dimana Radio Adi Utama tidak
dapat menyediakan informasi yang up-to-date, serta ketiadaan media untuk
mengajukan pertanyaan seputar jasa yang ditawarkan. Semua masalah tersebut
akan teratasi sehingga menjadi nilai positif dalam penerapan e-marketing di
Radio Adi Utama, seperti pelayanan penyebaran informasi tentang produk yang
ditawarkan dan memperluas pasar offline serta peluang di pasar online
menggunakan jasa Radio Adi Utama. Dengan adanya situs web, para pelanggan
dapat berkomunikasi dan mengetahui gambaran jasa periklanan yang ditawarkan
oleh Radio Adi Utama secara langsung melalui menu tarif iklan yang terdapat di
web nantinya akan mempermudah perusahaan agency, sehingga minat perusahaan
agency untuk menggunakan jasa akan meningkat dan perusahaan dapat
menanggapi secara langsung. Waktu menunggu untuk dilayani dapat
diminimalkan dan spesifikasi jasa pemasangan iklan yang diinginkan dapat
diperoleh secara jelas dalam web yang akan memperbesar peluang penggunaan
jasa oleh pelanggan.
Interaction Between Segments ( Positif )
Interaksi antar segmen perusahaan lemah dikarenakan belum adanya interaksi
yang intensif seperti berbagi informasi melalui online chatting.
Likely Rate of Growth ( Positif )
Radio Adi Utama mengalami pertumbuhan yang cukup pesat dimana makin
bertambahnya kontrak kerja dengan pelanggan sehingga data yang kami dapatkan
tersebut sesuai dengan hasil wawancara kami dengan Direktur Radio Adi Utama.
Dengan adanya e-marketing yang diharapkan dapat memperluas segmen pasar
yang berdampak penambaha jumlah pelanggan untuk menggunakan jasa
8
periklanan yang ditawarkan oleh Radi Adi Utama, dengan bertambahnya jumlah
pelanggan secara otomatis meningkatkan pendapatan bagi Radio Adi Utama.
Technology Vulnerability ( Positif )
Kemampuan Radio Adi Utama dalam penggunaan teknologi sudah mencakup
komputer dan internet untuk kebutuhan standar seperti pencarian informasi,
periklanan, serta pengiriman informasi melalui email, yang bisa mendukung
penerap an e-marketing. Akan tetapi penerapan teknologi baru ini juga
menimbulkan efek bagi Radio Adi Utama dalam menerapkan e-marketing
yaitu kewajiban untuk mempekerjakan seorang website administrator untuk
mengelola website dan penambahan pengeluaran untuk biaya operasional
website. Oleh sebab itu faktor technology vulnerability menjadi netral bagi
Radio Adi Utama.
Teknologi yang digunakan oleh PT. Radio Adi Utama terdiri dari :
Tabel 3.2 Teknologi pada PT. Radio Adi Utama
Hardware Software
Jenis Jumlah Spesifikasi OS Windows XP
Microsoft Office 2007
Mozilla FireFox
Internet Explorer
PC 5 Pentium 4 3,2 Ghz, 1 GB
RAM, 160 GB HDD
Notebook 2 Intel Core 2 Duo T5800, 1
GB RAM, 250 GB HDD
Printer 2 Desk Jet
Market Size ( Positif )
Faktor market size dinilai positif karena pasar Radio Adi Utama mencakup
seluruh wilayah di Indonesia, dengan e-marketing diharapkan memperbesar
kemungkinan calon pelanggan pada pasar yang ada menjad i pelanggan baru
9
Radio Adi Utama.
Level of Profitability( Positif )
Dari hasil wawancara dengan direktur Radio Adi Utama faktor level of
profitability dinilai positif karena pertumbuhan keuntungan perusahaan terus
meningkat dari tahun ke tahun.
Tabel 3.3 Kesimpulan Penelitian Go/No-Go
o Competitive
Vulnerability
perusahaan dapat mengetahui siapa saja yang
tergolong direct competitor dan indirect
competitor, mengetahui kualitas dan layanan
produk, kuantitas harga para kompetitor
terutama mengenai keikutsertaan perusahaan-
perusahaan jasa lainnya dalam dunia online.
o Technical
Vulnerability
Radio Adi Utama memiliki karyawan yang
sudah memiliki kemampuan mengoperasikan
komputer yang berbasis Microsoft Windows
sehingga akan cukup membantu pada saat
akan menerapkan aplikasi e-marketing pada
Radio Adi Utama.
o Magnitude of
Unmet Need
Menyediakan informasi yang up-to-date.
Memperluas pasar offline serta peluang di
pasar online.
o Interaction
Between
Segments
Berbagi informasi melalui online chatting.
o Technology Penggunaan teknologi sudah mencakup
10
Vulnerability komputer dan internet untuk kebutuhan proses
marketing.
o Market Size Dengan e-marketing diharapkan memperbesar
kemungkinan calon pelanggan pada pasar
yang ada menjadi pelanggan baru Radio Adi
Utama.
o Level of
Profitability
Dapat meningkatkan pertumbuhan keuntungan
Radio Adi Utama dari tahun ke tahun.
2.1.2 Tahap Kedua : Menyusun Strategi Pemasaran (Formulating The
Marketing Strategy)
Radio Adi Utama ingin menjadi perusahaan Brick and Mortar (B & M), yaitu
perusahaan yang berkembang dari tradisional menuju arah web based sehingga strategi
pemasarannya yang dibuat harus saling terintegrasi antara strategi pemasaran online dan
offline sehingga dapat meminimalisir biaya yang digunakan.
Segmentation
Di bawah ini adalah gambar skenario strategi segmentasi Radio Adi
Utama dimana terjadi perubahan karakteristik dan ukuran pasar dalam segmentasi
pasar secara online.
11
Gambar 3.13 Skenario Segmentasi
Pada gambar 3.13 segmentasi Radio Adi Utama, dikategorikan ke dalam
Reclassified Expansion. Karena berdasarkan karakteristik dan jumlah pasar
(pelanggan) mengalami perubahan dengan bertambah banyaknya pasar akibat
perubahan strategi marketing yang sebelumnya masih manual dan sekarang
menerapkan sistem e – marketing.
3.5.3 Targeting
Strategi Radio Adi Utama hanya mencakup sebagian segmen, yaitu sebagian
pelanggan lama menggunakan internet (online) dan sebagian lagi tidak. Sedangkan
pelanggan baru menggunakan internet (online). Karena itu Radio Adi Utama
menggunakan Blanket Targeting.
12
Gambar 3.14 Skenario Targeting
Radio Adi Utama menggunakan strategi Blanket Targeting, karena
penerapan aplikasi e-marketing akan digunakan untuk melayani segmen pasar yang
sama, tetapi segmen pasarnya bertambah besar karena faktor seperti meningkatkan
jangkauan geografis atau pelanggan offline dari Radio Adi Utama merupakan
pengguna internet.
3.5.4 Positioning
13
Gambar 3.15 Positioning Scenario
Strategi positioning yang dipilih adalah Bleed-Over-Positioning, Radio Adi
Utama memposisikan sebuah perusahaannya menjadi yang selalu melakukan inovasi
yang sesuai dengan misi Radio Adi Utama yang menjadikan Radio Adi Utama
sebagai menjadi perusahaan penyedia layanan bisnis yang unggul dalam kualitas
dan pelayanan. Diharapkan dengan adanya penerapan aplikasi e-marketing, maka
Radio Adi Utama dapat memperluas market size dari segmentasi pasar yang sudah
ada.
2.1.3 Tahap Ketiga : Merancang pengalaman pembeli (Designing the Customer
Experience)
Dalam merancang tipe pengalaman pelanggan, ada tiga tahapan, yaitu
Functionality, Intimacy, dan Evangelism. Pengalaman bagi pelanggan digunakan
agar mereka bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah.
Terdapat dua bagian besar, yaitu menjelaskan tentang apa yang diinginkan
pelanggan mengenai suatu website dan apa yang akan dilakukan oleh Radio Adi
Utama untuk memenuhi kein ginan pelan ggan tersebut.
Tabel 3.4 Tingkat Pengalaman Pelanggan Radio Adi Utama
Tingkat Pengalaman Yang Diinginkan
Pelanggan
Apa Yang Diberikan Radio Adi
Utama
Functionality Usability and Ease of
Navigation
( karena pengguna Situs
sebagian besar berasal dari
pelanggan o ffline yang sudah
ada )
Peletakan menu yang konsisten
dan terstruktur, peta situs yang
jelas, fasilitas pencarian, dan
rancangan situs yang mudah
dimen gerti
Pembagian kategori produk dan
14
Speed
( pengguna internet yang
hampir seluruh dunia dengan
kap asitas koneksi, software
dan hardware yang berbeda –
beda )
• Reliab ility
( kenyamanan pelanggan saat
menggunakan ap likasi )
Security
( keamanan data untuk meraih
kepercayaan pelanggan )
\
Media Accessibility
( mengikuti pemilihan pelanggan
akan media akses yang tepat
dan nyaman serta aman )
atau jasa yang jelas
Penggunaan animasi dan gambar
dalam ukuran besar dihindari
Terdapat fasilitas pencarian yang
mempercepat pencarian informasi
Peng-update-an dan main
tenance untuk menjamin
kenyamanan dan memp erkecil
kemun gk inan error
Keamanan data pengguna yang
dilindungi dengan password
untuk menjaga privacy
pelanggan dan penggunaan data
pelanggan sesuai ketentuan
Dapat digunakan dengan
browser mozilla firefox dan
internet explorer
Intimacy Customization
( penyesuaian dengan
kebutuhan pelanggan dan
perusahaan)
Kustomisasi produk (Contact
Us) Untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan yang ingin
menanyakan secara jelas tanpa
melalui proses yang panjang
15
Communication
( mengatasi masalah efisiensi
waktu dan biaya serta
menigkatkan kepercayaan
pelanggan )
• Consistency
dalam berkonsultasi
Percakapan Langsung (Online
Chat) Memenuhi kebutuhan
pelanggan yang menginginkan
konsulasi yang jelas dan
langsung
News and Events untuk
menjaring pelanggan baru dengan
pemberitahuan jadwal event
serta memelihara hubungan
dengan p elanggan.
E-mail Subcriber Membantu
awareness pelanggan akan
perkembangan terbaru dari
Radio Adi Utama
Contact us
Membantu menjaga hubungan
dengan pelanggan
Service and Product
Memberikan gambaran jasa dan
produk yang ditawarkan
Waktu respon yang konsisteN
About Us
Memberikan informasi kepada
pelanggan untuk meraih
16
• Trustworthiness
( Menjaga dan memanfaatkan
kepercayaan yang diberikan
pelanggan )
• Exceptional Value
kepercayaan pelanggan.
Mempermudah menjawab
keinginan / pertanyaan umum
dari pelanggan tentang website
dan Radio Adi Utama
Contact Us
Membantu menjaga hubungan
dengan pelanggan dan membantu
mengatasi masalah pelanggan
Tell a Friend
Memperluas pasar dengan
memanfaatkan jaringan dari
pelanggan.
Produk dan atau jasa yang
ditawarkan bersifat customizable
News and Events
Memberikan informasi seputar
dunia penyiaran dan periklanan
di Radio Adi Utama
Online chat
Memberikan saran – saran secara
17
• Shift from Consumption to
Leisure Activity
( membangkitkan minat dan
potensi pelanggan terhadap
bidang penyiaran radio )
langsung mengenai hal – hal
arsitektur
Contact Us
Memberikan kepastian gambaran
tentang teknis suatu desain
Tell a Friend
Pendekatan melalui kedekatan
hubungan sangat tepat untuk
membangkitkan minat seseorang
terhadap suatu hal dalam hal ini
bidang penyiaran radio
Evangelism • Taking the Word to the Market
( mengenalkan atau
menginformasikan website
Radio Adi Utama)
Active Community
Membership
Tell a Friend
Memanfaatkan kepercayaan
pelanggan untuk saling
memberitahukan keberadaan
Radio Adi Utama dalam bidang
penyiaran radio
Metatag / ads
Mencantumkan metatag dan ads
untuk memudahkan search
engine mencari keberadaan
website dalam keyword tertentu
Testimonials
18
( menilai eksistensi atau
keaktifan pelanggan dalam
menilai dan membantu Radio
Adi Utama dalam pemasaran )
Menjaga eksistensi Radio Adi
Utama atas pesan dan kesan
yang diberikan pelanggan,
sehingga memberikan penilaian
lebih bagi calon pelanggan
Tahap Keempat : Membangun Hubungan Antar Muka Dengan Pelanggan (Crafting the
Customer Interface)
Teknologi internet telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan perusahaan.
Pertemuan yang biasanya dilakukan dengan bertatap muka dalam lingkungan tradisional
telah digantikan dengan interaksi mengunakan layar komputer. Merancang tampilan layar
yang baik dibutuhkan beberapa aturan dan pertimbangan sehingga tampilan tersebut dapat
memenuhi sasaran target pemasaran dan program pemasaran dari PT. Radio Adi Utama.
Beberapa pertimbangan dan aturan tersebut dapat dibagi menjadi beberapa faktor yang
tergabung dalam 7C.
Dengan demikian, 7C tersebut dapat menjadi acuan dalam merancang tampilan yang
baik dari website yang ada yaitu:
Context
Context dari sebuah situs memperlihatkan fungsional dan estetik yang dapat
ditangkap secara visual. Context berfokus mengenai bagaima kita mendesain sebuah
website. Desain website PT. Radio Adi Utama memperlihatkan bahwa kedua hal itu
dapat diimplementasikan dengan navigasi yang terstruktur.
Content
Content dari website PT. Radio Adi Utama Streaming Online, Tarif iklan, foto - foto
event dan informasi - informasi yang lainnya yang berkaitan dengan PT. Radio Adi
Utama.
19
Community
Dilihat dari segi community, website PT. Radio Adi Utama menyediakan
fasilitas - fasilitas seperti Testimonials, Twitter dan Facebook. Fasilitas Testimonials
memungkinkan client maupun pengunjung website dapat menulis pengalamannya
mengenai layanan jasa yang ditawarkan PT. Radio Adi Utama maupun website itu
sendiri, dimana informasi yang ada pada Testimonials ini dapat menarik perhatian
client maupun pengunjung website, serta dapat memberikan pendapatnya sendiri.
Customization
Customization merupakan kemampuan website untuk memodifikasi dirinya
sesuai dengan keinginan penggunanya. Dimensi dari customization. Customization
website PT. Radio Adi Utama hanya dapat dilakukan pada halaman admin oleh
seorang administrator. Dalam hal ini client tidak diberi hak akses untuk mengubah
tampilan website, tetapi client dapat memberikan testimonial dan menirimkan E-mail
penawaran kerjasama kedalam website sehingga dapat melakukan proses bisnis
dengan PT. Radio Adi Utama seperti dalam hal memberikan kelengkapan data dengan
cara mengupload sendiri.
Communication
Website PT. Radio Adi Utama menawarkan dua media komunikasi, yaitu :
a. Broadcast Dimension
Pada komunikasi satu arah, website PT. Radio Adi Utama menyediakan
informasi mengenai komentar – komentar yang diberikan oleh client maupun
pengguna website yang dapat dilihat melalui Testimonials. Pengguna website
juga dapat memperoleh informasi satu arah melalui News and Event serta
melalui E-mail Subcriber, dengan E-mail Subcriber PT. Radio Adi Utama akan
selalu mengirimkan informasi terbaru kepada pengunjung yang sudah
20
mendaftarkan e-mail nya mengenai layanan terbaru yang ditawarkan oleh PT.
Radio Adi Utama.
b. Interactive Dimension
Pada komunikasi dua arah, website PT. Radio Adi Utama menyediakan fasilitas
Contact Us yang dapat digunakan apabila terdapat pertanyaan, keluhan, dan
saran yang kemudian akan ditanggapi oleh PT. Radio Adi Utama melalui e-
mail. Disamping itu, untuk mendukung komunikasi dua arah yang interaktif
terdapat fasilitas Online Chat atau percakapan langsung dengan menggunakan
salah satu aplikasi instant messenger yaitu Yahoo Messenger dimana client
dapat langsung berinteraksi dengan PT. Radio Adi Utama serta langsung
mendapatkan respon dari PT. Radio Adi Utama.
Connection
Website PT. Radio Adi Utama memiliki internal link yang mengubungkan antar
satu halaman dengan halaman lainnya di dalam website tersebut, dan terdapat pula
external link seperti website jejaring sosial, yaitu Facebook dan Twitter. Website PT.
Radio Adi Utama dirancang demikian untuk memberikan kemudahan bagi client yang
ingin melakukan pencarian lebih detil mengenai informasi yang dimiliki oleh PT.
Radio Adi Utama.
Commerce
Commerce didefinisikan sebagai kapasitas transaksi dari sebuah website,
penjualan produk atau jasa pada sebuah website, bersamaan dengan adanya keranjang
belanja, pengiriman dan pilihan pembayaran, check – out, dan konfirmasi pemesanan.
Beberapa fitur didalamnya adalah registrasi, keranjang belanja, keamanan, kartu
kredit, teknologi konfigurasi, pengantaran produk.
Website PT. Radio Adi Utama tidak menyediakan fitur commerce. Untuk
melakukan pemesanan client dapat menghubungi PT. Radio Adi Utama melalui
21
Online Chat, Contact Us, nomor telepon dan alamat e-mail yang terdapat pada
website PT. Radio Adi Utama.
Navigasi Diagram
Gambar 4.8 Navigasi Diagram Website PT. Radio Adi Utama.
Tahap Kelima : Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program)
Tahap ini merancang kombinasi dari tindakan pemasaran untuk memindahkan target
pelanggan mulai dari awareness sampai commitment. Kerangka kerja yang digunakan untuk
menyelesaikan tugas ini adalah Marketspace Matrix. Internet marketing mix memiliki enam
kelas yang terdiri dari: product, pricing, communication, community, distribution, dan
branding.
Ada beberapa aspek yang harus dilakukan dalam merancang program marketing
seperti yang disebutkan diatas yaitu dengan membangun hubungan baik dengan pelanggan
22
(Building Customer Relationship) dan memperhatikan bauran pemasaran internet (Internet
Marketing Mix).
Marketspace Matrix
Relationship stage
Awareness Exploration Commitment Dissolution
Product Terdapat menu Tarif Iklan yang menawar-kan produk dan jasa
Menampilkan dengan jelas detil jasa yang ditawarkan
Menyedia-kan sitemap sehingga memudahkan client untuk
Contact us ,online chat dan e-mail Subcriber untuk mengajukan pertanyaan
Client tidak aktif dalam penjelajahan website
Adanya pesaing langsung maupun tidak langsung juga
23
menjelajah website
Terdapat e-mail subcriber yang mengirim-kan berbagai informasi seputar jasa pemasangan iklan
Contact us dan online chat untuk mengajuk-an pertanyaan untuk respon yang lebih cepat
dapat menyebabkan client tidak berminat
Menyediakan informasi yang up-to-date, menerima feedback melalui contact us dan online chat
Pricing Client harus mengetahui tentang jenis jasa pemasangan iklan
Menyedia-kan contact us, dan online chat, e-mail subcriber
Menyediakan interface yang semudah mungkin client – nya dengan bantuan sitemap
Client dapat berkonsultasi melalui contact us ,online chat dan e-mail Subcriber
Menawar-kan harga jasa pemasangan iklan yang beragam dan bersaing yang di dukung dengan pemberian layanan terbaik
Mengirim-kan informasi mengenai perkemban-gan terkini melalui e-mail subcriber
Client dapat menemukan perusahaan lain yang menawarkan harga yang berbeda.
Memberikan layanan terbaik dengan komunikasi yang baik melalui, contact us, online chat, dan e-mail subcriber
Communication Terdaftar pada website pencarian dan mesin pencari (search engine) dan beberapa keywords, mencantummkan alamat website, alamat e-mail, nomor telepon, dan alamat kantor
e-mail subcriber yang dapat memberi-kan informasi
Menyedia-kan contact us, online chat
Hampir semua karyawanPT. Radio Adi Utama juga berperan sebagai marketing
Melayani client dengan fasilitas komunikasi yang sudah disediakan seperti contact us, online chat, e-mail subcriber, dan testimonial
Staff marketing bertanggug jawab untuk
Melakukan dissolution terhadap komunikasi yang sifatnya merugikan
Memberikan informasi secara lengkap sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh client
24
pada kartu nama, pamflet, serta iklan – iklan pada surat kabar setempat
memenuhi kebutuhan informasi client
Community Testimonial, twitter dan facebook yang berisi kumpulan komentar – komentar dari para client
Menyedia-kan fasilitas testimonials, e-mail subcriber, twitter dan facebook dengan tujuan agar terbentuk suatu kelompok
Meng – update berbagai informasi untuk mendorong terjadinya suatu community
Client berhenti bergabung dalam community.
Meng – update berbagai informasi untuk mendorong terjadinya suatu community
Distribution Penggunaan website serta twitter dan facebook PT. Radio Adi Utama
Mengguna-kan website PT. Radio Adi Utama, twitter dan facebook
Mengikuti kegiatan Asosiasi Marketing Radio Indonesia, menggunakan surat kabar setempat, serta pamflet untuk memperluas saluran distribution
Memberikan informasi yang jelas sesuai dengan kebutuhan client – nya melalui news and event, contact us, online chatt, dan e-mail subcriber
Testimonial membantu PT. Radio Adi Utama untuk mempertahankan dan meningkat-kan tingkat kepercayaan client terhadap distribution
Saluran distribution tertentu tidak dapat memenuhi kebutuhan client
Client merasakan kesulitan dalam mendapatkan informasi
Memaksimal-kan komunikasi yang interaktif dan efektif melalui fasilitas distribution online dan offline yang baik
Branding Mengikuti kegiatan Asosiasi Marketing Radio Indonesia, media iklan melalui surat
Memberikan informasi jasa pemasangan iklan maupun perkembangan terkini mengenai PT. Radio Adi
Meyakin-kan client – nya bahwa jasa pemasangan iklan yang ditawarkan memiliki kualitas dan
Banyaknya perusahaan baru yang bergerak di bidang yang sama maupun karena terjadinya
25
kabar setempat, penyebaran pamflet maupun menampilkan brand PT. Radio Adi Utama pada header di setiap halaman website
Utama melalui e-mail subcriber, news and event, menampil-kan testimonials yang berisi kumpulan komentar
integritas yang tinggi
Menjaga kerahasiaan setiap data – data personal yang dimiliki oleh setiap client – nya
penurunan kualitas dari jasa pemsangan iklan yang ditawarkan
Memperkenalkan jasa pemasangan iklan yang ditawarkan dengan mengikuti kegiatan Asosiasi Marketing Radio Indonesia, media iklan melalui surat kabar setempat, penyebaran pamflet, menampilkan brand PT. Radio Adi Utama pada header di setiap halaman website PT. Radio Adi Utama serta melakukan evaluasi kinerja terhadap jasa pemasangan iklan yang ditawarkan
Tabel 4.1 Marketspace Matrix
26
Tahap keenam : Memperluas Informasi Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customer
Information Through Technology)
Kebutuhan akan informasi mengenai client akan sangat berguna bagi analisa
pengambilan keputusan mengenai strategis jasa pemasangan iklan serta pemasaran dimana
perusahaan dapat mengetahui kesukaan dan pola tingkah laku client PT. Radio Adi Utama
sehingga strategi pemasaran yang tepat serta kebutuhan – kebutuhan sistem PT. Radio Adi
Utama dapat diramalkan lebih tepat.
4.3.1 Rancangan Database.
Berikut ini adalah tabel – tabel yang terdapat pada rancangan database PT.
Radio Adi Utama.
Nama Table : admin
Primary Key : id
Keterangan : Berisi tentang data admin
Field Type Panjang Keterangan
Id Int 2 Id unik untuk admin
Nama Varchar 100 Nama admin
Username Varchar 50 Username admin
Password Varchar 30 Password admin
Tabel 4.2 Database Admin
Nama Table : tb_kontak
Primary Key : id
Keterangan : Berisi tentang pesan yang dikirim oleh pelanggan melalui form contact us
Field Type Panjang Keterangan
Id Int 2 Id unik pesan kontak
Dari Varchar 100 Nama pengirim pesan kontak
27
Judul Varchar 100 Judul pesan kontak
Isi Text Isi pesan kontak
Email Varchar 100 Email pengirim pesan kontak
Pesan Text Isi pesan
Tabel 4.3 Database Contact Us
Nama Table : tb_konten
Primary Key : id
Keterangan : Berisi tentang data dari konten setiap halaman web
Field Type Panjang Keterangan
Id Int 2 Id unik dari konten setiap halaman
web
Judul Varchar 100 Judul halaman web
Isi Text Isi pada sebuah halaman web
Tabel 4.4 Database konten
Nama Table : tb_news
Primary Key : id
Keterangan : Berisi tentang data news & events
Field Type Panjang Keterangan
Id Int 2 Id unik untuk news & event
Judul Varchar 100 Judul news & event
Isi Text Isi dari news dan event
Tabel 4.5 Database news & event
Nama Table : tb_testimonial
Primary Key : id
Keterangan : Berisi tentang data tstimonial
Field Type Panjang Keterangan
28
Id Int 2 Id unik testimonial
Nama Varchar 100 Nama pengirim testimonial
Isi Text Isi testimonial
Aktif Varchar 2 Status testimonial, apakah aktif
atau tidak
Tabel 4.6 Database Testimonial
4.3.2 Kebutuhan Implementasi
4.3.2.1 Kebutuhan Perangkat Keras
Berikut ini spesifikasi minimun perangkat keras komputer yang
dianjurkan untuk setiap komputer, yaitu:
Untuk Client
o Processor : Pentium III 800MHz atau Processor lain yang
kompitibel dan setara
o Memory : 256 Mb
o Hard Disk : 20Gb
o Monitor : 15”
o VGA : 64 Mb
o Modem : 56 Kbps dan terkoneksi dengan jaringan internet
o Keyboard dan Mouse
Untuk Server
o Processor : Pentium IV 2.27Hz atau Processor lain yang
kompitibel dan setara
o Memory : 1 Gb
o Hard Disk : 80Gb
29
o Monitor : 15”
o VGA : 128 Mb
o Modem : 256 Kbps dan terkoneksi dengan jaringan internet
o Keyboard dan MousE
4.3.2.2 Kebutuhan Perangkat Lunak
Berikut ini spesifikasi minimun perangkat lunak komputer yang
dianjurkan untuk setiap komputer, yaitu:
Untuk Client
o Sistem Operasi : Microsoft Windows 98/ME/2000/XP/7 atau
semua versi Linux
o Web Browser : Microsoft Internet Explorer versi 6 keatas /
Firefox / Google Chorme
Untuk Server
o Sistem Operasi : Microsoft Windows Server 2003
o Web Server : Apache 2.5
o Script Engine : PHP 5.0
o Database Server : 5.0.41
o Web Browser : Microsoft Internet Explorer versi 6 keatas /
Firefox / Google Chorme dengan versi yang sudah mendukung
Java Script.
o
4.4 Tahap ketujuh : Evaluating the Marketing Program
Tahap ini berfokus pada bagaimana perusahaan dapat menaksir performa program E-
Marketing dengan menggunakan Marketing Metrics Framework. Metrics atau indikator
digunakan untuk mengukur suksesnya program marketing yang sedang dijalankan dan
melakukan evaluasi pada program marketing pada jasa yang ditawarkan.
30
4.4.1 Customer Based Metrics
Pada metrics ini, pengukuran dilakukan berdasarkan jumlah pengunjung website
PT. Radio Adi Utama dimana jumlah tersebut dapat digunakan untuk mengetahui
keberhasilan strategi marketing yang dilakukan oleh PT. Radio Adi Utama. Selain itu
juga dilakukan pengukuran menghitung jumlah client keseluruhan sebelum
implementasi dan sesudah implementasi, perbandingan jumlah client yang dihasilkan
akan diketahui penggunaan website dapat dikatakan berhasil atau tidak.
4.4.2 Implementation Metrics
Untuk mengetahui performa implementasi website PT. Radio Adi Utama
digunakan Behavioural Metrics yang diobservasi berdasarkan click – stream data
pengunjung yang dilihat dari seberapa sering pelanggan mengunjungi website dan
memanfaatkan fitur – fitur website.
4.4.3 Financial Metrcis
Sales
Untuk mengukur berhasilnya penerapan strategi merketing dapat dilihat dari
tingkat pemesanan per bulannya. Promosi – promosi yang dilakukan oleh PT.
Radio Adi Utama merupakan salah satu cara untuk meningkatkan pemesanan.
Revenue
Jumlah pendapatan yang diterima PT. Radio Adi Utama dapat dijadikan
sebagai tolak ukur berhasilnya program marketing yang diterapkan.
Marketing Spend
Evaluasi perbandingan biaya yang dikeluarkan dan keuntungan penerapan
online marketing dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan dan
31
keuntungan penerapan secara offline dapat menetukan keberhasilan dan
kelanjutan sistem e – marketing yang diterapkan.
3 KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada PT. Radio Adi Utama, penulis menarik
kesimpulan, sebagai berikut :
Dengan menerapkan aplikasi e-marketing akan memperluas penyebaran informasi
mengenai jasa pemasangan iklan yang ditawarkan, kemudahan informasi, dan
kemampuan menangkap pengalaman pelanggan.
Diharapkan dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan menggunakan
fitur online chat dan contact us.
Dapat mengurangi keterbatasan geografis dan menghemat waktu serta sumber daya
manusia dalam melakukan pemasaran.
Aplikasi e-marketing ini dapat memudahkan pelanggan mendapatkan informasi
mengenai news & event, tarif pemasangan iklan secara lengkap dan up-to-date.
32
DAFTAR PUSTAKA
Chaffey, Dave, Fiona Ellis-Chadwick, Kevin Johnston, and Richard Mayer. (2006). Internet
Marketing. Pearson Education limited, England.
Connoly, Thomas M & Begg, Carolyn E. (2002). Database System: A Practical Approach to
Design, Implementation, and Management third Edition. Pearson Education Limited,
England.
Goi, Cai Lee. (2009). A Review of Marketing Mix: 4Ps or More?. Department of Marketing &
Management, School of Business, Curtin University of Technology, Malaysia.
Griffin, Ricky W. and Ronald J. Ebert. (2003). Bisnis. Jilid 1. Jakarta. Prenhallindo.
Haag, Stephen, Maeve Cummings, and Donald J. McCubbrey. (2005). Management Information
Systems for the Informastion Age. 5th Edition. McGraw-Hill, New York.
Irawan, Sardi. (2004), Manajemen, Desain dan Pengembangan Situs Web dengan Dreamweaver
MX dan Photoshop 7. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Kotler, Philip & Armstrong, Gary. (2004). Principles of Marketing 10th Edition. Pearson Prentice
Hall, United States of America
Mohammed, Rafi A, Robert Fisher, Bernard Jaworski, and Aileen Cahill. (2003). Internet
Marketing: Building Advantage in A Networked Economy. McGraw-Hill Education,
United States of America.
O’Brien, James A. (2006). Pengantar Sistem Infomasi. Salemba Empat, Jakarta.
Schnedeiderman, Ben. (2005). Designing The User Interface: Strategis for Effective Human-
Computer Interaction. 4th edition. Addison Wesley Longman, Inc., California.
Strauss, Judy, El-Ansary, Adel, Frost, Raymond. (2003). E-marketing.Prentince Hall, New Jersey.
Xiaoming Meng (2009). Developing Model of E-Commerce E-Marketing. School of
33
E-MARKETTING DEVELOPMENT OF PT. RADIO ADI UTAMA PADANG
SIDIMPUAN
Rakhman Hakim34
Nazarullah Alamsyah
T. Admiral Fairiansyah
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
ABSTRACT
The purpose of this development is to analyze the marketing process, issues and information
needs in designing strategies e-marketing and the proper application to apply in PT. Adi Radio
Home to improve the marketing of PT. Adi Radio Home. The method used is the development of
B2C marketing methods (Business to Consumer) And data collection methods of interviews and
questionnaires. Analytical methods used were 3 early stage of the 7 stages of design e-marketing,
Whereas the design method using 4 final stage of the seven stages of the plan e-marketing. Of this
paper is generated application e-marketing a web which has facilities such as marketing media
online, The provision of catalog product, presence slideshow which contains news and
eventsServices, interactive communications, customer service facilities, and reservations online to
serve customer needs.
Keywords: Analysis, Design, E-Marketing, Website
3. INTRODUCTION
At this day and age that everything is internet based, we must not be glued to the
old system (manual system). So as to maintain the performance and technology
companies gained popularity. Broadly e-marketing (internet marketing) is doing a
35
marketing marketed through media Internet technology (Online). In the sense e-marketing
(internet marketing) not much different from marketing offline, Only the difference we
are doing these activities with the internet media. There are also methods used in e-
marketing the optimization of search engines, ad serving, marketing via e-mail,affiliate
marketing,interactive advertising viral marketing and social networking.
PT. Radio Adi Utama is a company engaged in the private radio broadcasting
media which was founded in 1994 in the city of Padang Sidimpuan located on the border
with West Sumatra, North Sumatra. Due to the lack of information on local media such as
the media that there is limited potential capture of private television broadcasting. Adi
then founded Radio Home for supporting the needs of information and entertainment for
the city of Padang Sidimpuan. Excess of this company is the first FM radio frequency in
the area and experience in organizing events tailored to help the campaign to raise the
name of PT. Radio Adi Utama.
The company continues to make new innovations on an ongoing basis to remain
competitive with the private radio companies in the city of Padang Sidimpuan. Therefore
the company is always in need infomasi-critical information to make demands for
changes to be made by these companies to remain competitive with other private radio
companies.
Reasoning. Main Adi radio requires e-marketing because during the PT. Adi
Radio Home melakukaan promotion or marketing by a sheet company profile or
brochure. In addition the owner PT. Adi Radio Home away from companies that require
e-marketing to assist and facilitate business processes. All this time e-marketing has
provided a very large container in the field of business or commerce for many companies,
through this medium businesses get the benefits and advantages of which, in website PT.
Main Adi radio is also very important role for companies agency who want to market
their products by advertising on website that has been provided advertising space (Page
ads). Because the city of Padang Sidimpuan including remote areas. Thus, a company
36
agency in conducting marketing infrastructure are still using manual processes and costly
in some activities such as, operations, installation of billboard, And the spread pamphlet.
So that the existence e-marketing easier for companies agency in marketing their products
using only the help of the internet and can be carried anywhere. PT. Adi Radio Home
provides services e-marketing for companies agency so as to create cooperation between
the two companies in the marketing of products both on the radio or on advertising space
provided on website there.
PT. Adi Radio Home now has website and applications streaming online but still
there is need for changes and additions in order to improve marketing and service to the
listeners and corporate agency.
4. METHODOLOGY
In conducting the analysis and development e-marketing pNo PT. Main adi radio, use the
following methodology:
4. Data Collection Method
In writing of the data collection was carried out by the literature search for data
and information needed by studying, reading books and theories of other references
materials that have links to the topics raised in this thesis. Data obtained from this
literature study is a secondary data as well as theoretical and scientific theory can be
expected to be a foundation that can be used as the material of this thesis writing.
5. MetodeAnalisis
The method of analysis is done through several stages, namely:
Interview and Survey
The initial phase three of the seven stages of e-marketing, namely:
o Form of market opportunities (Framing the Market Opportunity). 37
o Formulating marketing strategies (Formulating the Marketing Strategy).
o Designing the customer experience (Designing the Customer
Experience).
6. The design method
Planning methods are used, namely:
Four of the seven stages of the final stage of E-Marketing, namely:
o Make interface for customers (Crafting the Customer Interface).
o Designing a marketing program (Designing the Marketing Program).
o Improve customer information through technology (Leveraging Customer
Information Through Technology).
o Evaluating the marketing program (Evaluating the Marketing Program).
3 ANALYSIS
Stage One: Establishing Market Opportunities (Framing Market
Opportunity)
To do marketing through media Internet, Adi Main Radio conducted an analysis of
market opportunities that will be obtained later. To assist in conducting this analysis, there
are six steps that are used to evaluate market opportunities, among others:
A. Investigate Opportunities In The Existing System or the New
Now is the use of information technology is needed at all to reach a broad
market share. And information technology will be further increased if it is connected
to the Internet. The following opportunities are owned Radio Adi Main:
Table 3.1 Comparison of Opportunity in the New and Old Systems
Chance On systems running In the new system
Widespread
dissemination of
Advertised through the print The information presented
broader because it covers the
38
information media is limited to an area. entire island in Indonesia.
Ease in getting
information
Information provided by the
Radio Main Adi rare in
update.
Providing customer service
and information service
provided is always in update
on website Radio provided
Adi Utama.
Customer
experience
Word-to-mouth (Mouth to
mouth)
Customers can view
information that has been in
update any time on website
Radio Adi Utama.
2.1.1.2 Identifying Needs Not In Full Or Not Served
Some of the customers' needs are not met or is currently unserved, y aitu:
Keterbatasan for customers to obtain employment information, services and
other information, because the communication can only be done during
business hours only.
Pelanggan that require consulting services or want to know the latest
information on services should contact the Main Adi Radio directly through
Telep on.
Customers do not get a media campaign up-to-date , Complete and clear.
2.1.2.3 Buyers determine the Target Segment
Based on interviews with marketing and promotion of Major Radio Adi
obtained by Geographical market segmentation and firmografis. Parameters based on
the geographical location of the consumer to distinguish the region, while firmografis
differentiate consumers based on company size. :
3. Geographical
39
Based on geographic, segment Radio Main Adi mostly located in the city of
Padang Sidimpuan, Medan. But did not rule out the company also serve orders
outside the island of Sumatra.
4. Firmografis
Based on firmografis divided into two market segments, based on large and
forms of business client such as large corporations and individuals. Examples
of large companies such as agency while the individual ad ads obtained from
local advertising.
2.1.1.4 Conducting Research Go / No-Go
Main Adi radio can take advantage of the media Internet to expand and
enlarge the market owned by the analysis of several factors as follows:
Competitive Vulnerability (Positive)
Factor competitive vulnerability considered positive because the company knows
who belong direct competitor and indirect competitors and how their
development, the competitors know the market, knowing the quality and service
of products, quantity pricing for the competitors, especially regarding the
participation of other service companies in the world online.
Technical Vulnerability (Positive)
Technically, Adi Radio Home has employees who already have the ability to
operate computer-based Microsoft Windows in the manufacture of the letter - the
letter is important, making proposals, as well as the payroll system. data
processing, report generation, and using the internet so it would be helpful at the
time of application will apply e-marketing on Radio Adi Utama. These are things
that could be ample opportunities to support (positive) for the implementation of
applications e-marketing on Radio Adi Utama.
40
Magnitude of unmet need (Positive)
With the e-marketing Main Adi radio can overcome the problems faced by the
traditional marketing, where Adi Radio Key can not provide the information up-
to-date, And a lack of media to ask questions about the services offered. All these
problems will be resolved so that a positive value in the application e-marketing
at Radio Adi Utama, such as dissemination of information about the services
offered and products to expand market offline and opportunities in the market
online using the services of Radio Adi Utama. With a website, customers can
communicate and know the description of the advertising services offered by Adi
Radio directly through the Main menu advertising rates contained in the web will
be easier for companies agency, So the interest in the company agency to use the
services will increase and the company can respond directly. Time waiting to be
served can be minimized and specifications desired advertising services can be
obtained explicitly in the web that will increase the odds of service use by
customers.
Interaction Between segments (Positive)
Interactions between segments are weak due to the absence of intensive
interaction such as sharing information through online chat.
Likely Rate of Growth (Positive)
Adi Radio Home has grown quite rapidly when further increasing the
employment contract with the customer so that the data that we collect in
accordance with the results of our interview with the Director of Radio Adi
Utama. With the e-marketing which is expected to expand the market segments
that have an impact penambaha number of customers to use the advertising
41
services offered by Radi Adi Utama, a growing number of subscribers
automatically raise revenue for the Radio Adi Utama.
Technology Vulnerability (Positive)
AbiMajor Radio Adi ladies in the use of computers and technology are included
internet standard requirements such as searching for information, advertising, and
delivery of information through email, Which can support an penerap e-
Marketing. However, the application of new technology also raises the effect of
applying the Main Adi Radio e-Marketing namely the obligation to employ a
website administrator to manage website and additional expenditures for
operating costs website. Therefore a factor technology vulnerability menjadi
neutral for Radio Adi Utama.
The technology used by PT. Adi Radio Home consists of:
Table 3.2 Technology at PT. Adi Radio Home
Hardware Software
Type Number Specification OS Windows XP
Microsoft Office 2007
Mozilla FireFox
Internet Explorer
PC 5 Pentium 4 3.2 Ghz, 1 GB
RAM, 160 GB HDD
Notebook 2 Intel Core 2 Duo T5800, 1
GB RAM, 250 GB HDD
Printer 2 Desk Jet
Market Size (Positive)
Faktor market size considered positive because Adi Main Radio market covering
all areas in Indonesia, with e-Marketing expected to increase the likelihood of
potential customers in existing markets menjad Radio i new customers Adi
Utama.
42
Level of Profitability(Positive)
From interviews with director Adi Radio Key factors level of profitability
considered positive for growth in corporate profits increased from year to year.
Table 3.3 Conclusion Research Go / No-Go
o Competitive
Vulnerability
companies can find out who classified direct
competitor and indirect competitors, Knowing
the quality of products and services, quantity
price competitors, especially regarding the
participation of other service companies in the
world online.
o Technical
Vulnerability
Adi Radio Home has employees who already
have the ability to operate computer-based
Microsoft Windows so it would be helpful at
the time of application will apply e-marketing
on Radio Adi Utama.
o Magnitude of
unmet need
Provide information that up-to-date.
Expanding the market offline and opportunities
in the market online.
o Interaction
Between
segments
Sharing information through online chat.
o Technology
Vulnerability
The use of computers and technology are
included internet to the needs of the
marketing.
o Market Size Dewith e-Marketing expected to increase the
43
likelihood of potential customers in existing
markets to new customers Radio Adi Utama.
o Level of
Profitability
Can increase profit growth Adi Radio Home from
year to year.
2.1.3 Phase Two: Developing Marketing Strategies (Formulating the Marketing
Strategy)
Adi radio company wants to be President Brick and Mortar (B & M), The company
that evolved from the traditional to the direction web based so that marketing strategies are
integrated with each other must be made between marketing strategy online and offline so as
to minimize the costs used.
Segmentation
DBelow is a picture i scenario Adi Radio segmentation strategy in which the
main characteristics and changes in market size market segmentation online.
Figure 3.13 Segmentation Scenario
At 3:13 segme imagentasi Radio Main Adi, categorized into Reclassified
Expansion. Because based on the characteristics and the amount of the market
44
(customers) to change with the increase of the market due to changes in marketing
strategies that previously were manual and are now implementing the system e -
marketing.
3.5.3 Targeting
Key Strategies Adi Radio only covers some segments, namely some old
customers to use Internet (online) and some will not. While new customers using
Internet (online). Because it uses radio Adi Main Targeting Blanket.
Figure 3.14 Scenario Targeting
Adi Radio Home use strategies Targeting Blanket, Since the implementation
of applications e-marketing will be used to serve the same market segment, but its
market segment grew due to factors such as increasing the range of geographic or
customer offline President of Radio Adi are Internet users.
3.5.4 Positioning
45
Figure 3.15 Positioning Scenario
Strategy positioning chosen is Bleed-Over-Positioning, Radio Home Adi
positioned to be a company that is always innovating according to the mission that
made Radio Radio Main Adi Adi Main as a business service provider companies that
excel in quality and service. It is expected that the implementation of applications e-
marketing, Then Main Adi radio can expand market size of existing market
segmentation.
2.1.4 Stage Three: Designing the experience of buyers (Designing the Customer
Experience)
Dalam designing the type of customer experience, there are three stages,
namely Functionality, Intimacy, and Evangelism. Peexperience for customers to use
so that they can get the needed information easily. There are two major parts, which
explains what customers want on a website and what will be done by Adi Radio
Home to meet the kein ginan ggan slowly.
Table 3.4 The level of Customer Experience Adi Radio Home
46
Level Desired Customer Experience Given what Adi Radio Home
47
Functionality Usability and Ease of
Navigation
(Because most users of the Site
from subscribers o ffline which
already exists)
Speed
(Internet users around the world
almost hood asitas connection
with, software and hardware
different - different)
• Rallyab ility
(Customer convenience when
using ap likasi)
Security
(Security of data to gain the
trust of customers)
\
Media Accessibility
(Customer selection will follow
the proper media access and
comfortable and safe)
Peletait is consistent and
structured menu, clear the site
map, search facilities, and easy
site design dimension gerti
Pemthe categories of products
and or services that are clearly
Penggunaan animations and
images in large measure avoided
Terdapat search facility to speed
up information retrieval
Peng-updateS and main tenance
to ensure the comfort and memp
erkecil kemun gk inan error
Keamanan user data is protected
with password to maintain
privacy customers and use
customer data in accordance with
Dapat is used with browser
mozilla firefox and internet
explorer
Intimacy Customization Kustomisasi product (Contact
48
(Adjustment to customer needs
and company)
Communication
(Solve the problem of time and
cost efficiencies and boost
customer confidence)
• Consistency
Us) To meet the needs of
customers who would like to ask
the obvious without going
through the lengthy process of
consulting
PeJump rcakapan (Online Chat)
Meet the needs of customers who
want a clear and direct konsulasi
News and Events to attract new
customers with notice of the
schedule event semaintain
contact with the p avg elanggan.
ESubscriber-mail Help
awareness customers will be the
latest developments of Adi
Radio Home
Contact us
Help maintain the relationship
with customers
Service and Product
Provide an overview of services
and products offered
WaKTU consistent response
About Us
Provide information to customers
49
• Trustworthiness
(Keeping and take advantage of
the trust customers)
• Exceptional Value
to gain the trust of customers. It
easier to answer the desire /
common questions from
customers about website and
Adi Radio Home
Contact Us
Help maintain relationships with
customers and help solve
customer problems
Tell a Friend
Expand the market by utilizing a
network of customers.
Produk and or services offered
are customizable
News and Events
Provide information about the
world of broadcasting and
advertising Adi on Radio Home
Online chat
Give advice - advice directly
50
• Shift from Consumption to
Leisure Activity
(Generate interest and potential
customers to the field of radio
broadcasting)
about it - the architecture
Contact Us
Provide an overview of the
technical certainty of a design
Tell a Friend
Pendekatan through the
closeness of the relationship is
apt to arouse interest in someone
about something in this field of
radio broadcasting
Evangelism • Taking the Word to the Market
(Introduce or inform website
Adi Radio Home)
Active Community Membership
(Assessing the existence or
activity and assist customers in
assessing the Adi Radio Home
in marketing)
Tell a Friend
Utilizing the mutual trust of
customers to let them know
where Adi Radio Home in the
field of radio broadcasting
Metatag / ads
Lists methatag and ads to
facilitate the search engines to
find the existence of website in
keyword tertentu
Testimonials
Maintain the existence of the
Main Adi Radio message and
given the impression that the
51
customer, thus giving more
importance to potential
customers
Stage Four: Building Relationships With Customer Interface (Crafting the Customer
Interface)
Technology Internet has changed the way consumers interact with companies.
Meetings are usually conducted face to face in a traditional environment interaction has been
replaced by using the computer screen. Designing a good display needed some rules and
considerations so that the display can meet the target of target marketing and marketing
program of the PT. Radio Adi Utama. Some of the considerations and rules can be divided
into a number of factors incorporated in the 7C.
Thus, 7C may be a reference in designing a good view of the website that there is:
Context
Context of a site showing the functional and aesthetic that can be captured visually.
Context focuses on how we design a website. Design website PT. Main Adi radio
show that both can be implemented with a structured navigation.
Content
Content of website PT. Adi Radio Home Online Streaming, Advertising rates, photos
- photos of events and information - other information related to the PT. Radio Adi
Utama.
Community
In terms of community, the website PT. Adi Radio Home provides facilities -
such facilities Testimonials, Twitter and Facebook. Facilities Testimonials enable
client and visitors website can write about their experiences of services offered by PT.
52
Major radio and Adi website itself, where the information on Testimonials This can
draw attention client and visitors website, And can give their own opinion.
Customization
Customization the ability website to modify itself in accordance with the wishes
of its users. Dimensions of customization. Customization website PT. Main Adi radio
can only be done on the admin page by an administrator. In this case client are not
given permission to change the look website, But client can provide testimonial and
menirimkan E-mail offer of cooperation into the website so that it can conduct
business processes with PT. Major Radio Adi as in terms of providing data
completeness by uploading your own.
Communication
Website PT. Adi Radio Home offers two communications media, namely:
c. Dimension Broadcast
In the one-way communication, website PT. Adi Radio Home provide
information about the comments - comments given by client and users website
which can be seen through Testimonials. Users website can also obtain
information through one-way News and Events as well as through E-mail
Subscriber, with E-mail Subscriber PT. Adi Radio Home will always send you
the latest information to visitors who have registered e-mail its about the latest
service offered by PT. Adi Radio Home.
d. Interactive Dimension
In the two-way communication, website PT. Adi Radio Home provide facilities
Contact Us which can be used if there are any questions, concerns, and
suggestions which will then be addressed by PT. Adi Radio Home through e-
mail. In addition, to support two-way interactive communication facilities are
53
Online Chat or direct conversations with one application instant messenger that
is Yahoo Messenger where client can directly interact with PT. Adi Radio Home
and immediately get a response from PT. Adi Radio Home.
Connection
Website PT. Adi Radio Home have internal link that connect between one page
to another page in the website , and there are also external link as website social
networks, namely Facebook and Twitter. Website PT. Adi Radio Home thus designed
to provide convenience to client who want to conduct more detailed searches of
information held by PT. Adi Radio Home.
Commerce
Commerce transaction is defined as the capacity of a website, The sale of
products or services on a website, Along with a shopping cart, shipping and payment
options, check - out, and confirmation of booking. Some of the features in it is
registration, shopping cart, security, credit card, the configuration of technology,
product delivery.
Website PT. Adi Radio Home does not provide features commerce. To make a
reservation client can contact PT. Main Adi radio through Online Chat, Contact Us,
phone numbers and addresses e-mail contained in website PT. Adi Radio Home.
Navigation Diagram
54
Figure 4.8 Navigation Diagram Website PT. Radio Adi Utama.
Fifth Phase: Designing the Marketing Program (Designing the Marketing Program)
This stage of designing a combination of marketing actions to move the target
customers ranging from awareness to commitment. The framework is used to accomplish this
task is Matrix marketspace. Internet marketing mix has six classes consisting of: product,
pricing, communication, community, distribution, and branding.
There are several aspects that must be done in designing the program marketing as
mentioned above, namely by building good relations with customers (Customer Relationship
Building) and pay attention to the marketing mix Internet (Internet Marketing Mix).
55
Marketspace Matrix
Relationship Stage
Awareness Exploration Commitment Dissolution
Product There is a menu that Ad Rates offered her products and services
Clearly displays the details of services offered
Provide a right- sitemap making it easier client to explore website
There are e-mail Subscriber which sends the information
Contact us ,online chat and e-mail Subscriber to ask questions
Client not active in the exploration website
The existence of direct and indirect competitors can also cause client not interested
Provide information that up-to-date, Received
56
about the advertising services
Contact us and online chat to mengajuk's questions for faster response
feedback through contact us and online chat
Pricing Client need to know about the types of advertising services
Provide a right- contact us, and online chat, e-mail Subscriber
Provide interface is as easy as possible client - With the help of his sitemap
Client can be consulted via contact us ,online chat and e-mail Subscriber
Offer a price of advertising services to a diverse and competitive service provision is supported by the best
Sending out information on the current-gan perkemban through e-mail Subscriber
Client able to find other companies that offer different prices.
Provide the best service with good communication via, contact us, online chat, and e-mail Subscriber
Communication Registered in website search and search engines (search engine) And some keywords, mencantummkan address website, e-mail address, telephone number and office address on business cards, flyers, and advertisements - ads in local newspapers
e-mail Subscriber who can provide information
Provide a right- contact us, online chat
Almost all karyawanPT. Adi radio also serves as President marketing
Serve client with communication facilities have been provided as contact us, online chat, e-mail Subscriber, and testimonial
Staff marketing bertanggug responsibility to meet the information needs client
Do dissolution of communication that are detrimental
Provide complete information in accordance with the information required by client
Community Testimonials, twitter and facebook which contains a collection of comments - comments
Provide a facility the testimonials, e-mail Subscriber, twitter and facebook in order to form a
Meng - update variety of information to encourage a community
Client quit to join the Community.
Meng - update variety of information to encourage a community
57
from the client
group
Distribution Use website and twitter and facebook PT. Adi Radio Home
Use of a website PT. Radio Adi Utama, twitter and facebook
Follow the activities of the Association of Radio Marketing Indonesia, using local newspapers, and pamphlets to expand channel distribution
Provide clear information as needed client - it through news and events, contact us, online chatt, and e-mail Subscriber
Testimonial help PT. Adi Radio Main to maintain and increase the confidence level client against distribution
Channel distribution unable to meet the specific needs of client
Client experience difficulties in getting information
Maximize the interactive and effective communication through the facilities online distribution and offline A good
Branding Follow the activities of the Association of Marketing Radio Indonesia, media advertising through local newspapers, distributing pamphlets and displaying brand PT. Adi Radio Home on header on each page website
Providing information and advertising services on the latest developments in PT. Main Adi radio through Subscriber e-mail, news and events, presents the testimonials which contains a collection of comments
Convincing client - that its advertising services on offer have high quality and integrity
Maintaining the confidentiality of any data - personal data held by each client - its
The number of new companies moving in the same field or because of a decline in the quality of services offered by advertising pemsangan
Introducing advertising services offered by following the activities of the Association of Marketing Radio Indonesia, media advertising through local newspapers, distributing flyers, displays brand PT. Adi Radio Home on header on each page website PT. Adi Radio
58
Main and evaluate the performance of advertising services offered
Table 4.1 Marketspace Matrix
The sixth stage: Extending Customer Information Through Technology (Leveraging
Customer Information Through Technology)
The need for information about client will be very useful for analyzing strategic
decisions about service advertising and marketing where companies can find joy and patterns
of behavior client PT. Main Adi radio that the right marketing strategy and the need - the
need for PT systems. Adi radio can be predicted more accurately Main.
4.3.1 Plan Database.
Here is a table - the table contained in the draft database PT. Radio Adi Utama.
Table name: admin
Primary Key: id
Description: Contains data about admin
Field Type Long Information
Id Int 2 Unique id for admin
Name Varchar 100 Name of admin
Username Varchar 50 Username admin
Password Varchar 30 Admin password
Table 4.2 Database Admin
59
Table name: tb_kontak
Primary Key: id
Description: Contains messages sent by customers via the contact us form
Field Type Long Information
Id Int 2 Unique id contact message
Of Varchar 100 Contact the message sender's name
Title Varchar 100 Contact message title
Contents Text Fill in the contact message
Email Varchar 100 Email contact the message sender
Message Text Content of the message
Table 4.3 Database Contact Us
Table name: tb_konten
Primary Key: id
Description: Contains data from the content of any web page
Field Type Long Information
Id Int 2 Unique id of the content of any web
page
Title Varchar 100 Web page title
Contents Text Content on a web page
Table 4.4 Database content
Table name: tb_news
Primary Key: id
Description: Contains data about news & events
Field Type Long Information
Id Int 2 Unique id for news & events
Title Varchar 100 Headline news & events
60
Contents Text The content of the news and
events
Table 4.5 News & events database
Table name: tb_testimonial
Primary Key: id
Description: Contains data about tstimonial
Field Type Long Information
Id Int 2 Unique id testimonial
Name Varchar 100 Sender's name testimonial
Contents Text Fill testimonial
Active Varchar 2 Testimonial status, whether
active or not
Table 4.6 Database Testimonial
4.3.2 Implementation needs
4.3.2.1 Hardware needs
The following minimum computer hardware specifications are
recommended for any computer, namely:
To Client
o Processor : Pentium III 800MHz or Processor other the
kompitibel and equivalent
o Memory: 256 Mb
o Hard Disk: 20GB
o Monitor: 15 "
o VGA: 64 Mb
61
o Modem: 56 Kbps and connected to the network Internet
o Keyboard and Mouse
To Server
o Processor : 2.27Hz Pentium IV or Processor other the
kompitibel and equivalent
o Memory: 1 GB
o Hard Disk: 80Gb
o Monitor: 15 "
o VGA: 128 Mb
o Modem: 256 Kbps and connected to the network Internet
o Keyboard and Mouse
4.3.2.2 Software Requirements
The following minimum specification of computer software is
recommended for any computer, namely:
To Client
o Operating System: Microsoft Windows 98/ME/2000/XP/7 or all
version Linux
o Web Browser: Microsoft Internet Explorer version 6 and above /
Firefox / Google Chorme
To Server
o Operating System: Microsoft Windows Server 2003
o Web Server: Apache 2.5
o Script Engine: PHP 5.0
o Database Server: 5.0.41
62
o Web Browser: Microsoft Internet Explorer version 6 and above /
Firefox / Google Chorme with a version that supports Java
Script.
o
4.5 Stage seven: Evaluating the Marketing Program
This stage focuses on how companies can assess the performance of the program E-
Marketing by using Marketing Metrics Framework.Metrics or indicators used to measure the
success of marketing programs that are running and evaluating the program marketing the
services offered.
4.5.1 Customer Based Metrics
On metrics this, measurements were made based on the number of visitors
website PT. Adi Radio Home where that amount can be used to determine the success
of the strategy marketing conducted by PT. Radio Adi Utama. It also carried out
measurements to calculate the number of client entirety before implementation and
after implementation, the ratio of the number of client generated will be known to use
website can be said to succeed or not.
4.5.2 Implementation Metrics
To find out the performance of the implementation website PT. Main use radio
Adi Behavioural Metrics observed by click - stream of visitors who viewed the data of
how often customers visit website and take advantage of features - features website.
4.5.3 Financial Metrcis
Sales
63
To measure the success of the implementation strategy merketing can be seen
from the level of bookings per month. Promotion - promotion conducted by
PT. Adi Radio Home is one way to increase bookings.
Revenue
The amount of income received PT. Main Adi radio can be used as a measure
of the success of the program marketing applied.
Marketing Spend
Comparative evaluation of the costs and benefits of implementation online
marketing compared with the costs and benefits of implementation of the
offline can determine the success and continuation of the system e - marketing
applied.
3 Conclusion
Based on research conducted at PT. Radio Adi Utama, the authors draw conclusions,
as follows:
By implementing an application e-marketing will expand the dissemination of
information about the advertising services offered, ease of information, and the ability
to capture the customer experience.
Expected to improve service to customers using the feature online chat and contact us.
Can reduce the geographic limitations and saves time and human resources in
performing marketing.
64
Application e-marketing This can enable customers to get information about news &
events, Complete advertising rates and up-to-date.
REFERENCES
Chaffey, Dave, Fiona Ellis-Chadwick, Kevin Johnston, and Richard Mayer. (2006). Internet
Marketing. Pearson Education Limited, England.
65
Connolly, Thomas M & Begg, Carolyn E. (2002). Database Systems: A Practical Approach to
Design, Implementation, and Management third Edition. Pearson Education Limited,
England.
Goi, Cai Lee. (2009). A Review of Marketing Mix: 4Ps or More?. Department of Marketing &
Management, School of Business, Curtin University of Technology, Malaysia.
Griffin, Ricky W. and Ronald J. Ebert. (2003). Business. Volume 1. Jakarta. Prenhallindo.
Haag, Stephen, Maeve Cummings, and Donald J. McCubbrey. (2005). Management Information
Systems for the Informastion Age. 5th Edition. McGraw-Hill, New York.
Irawan, Sardi. (2004), Management, Design and Development Web Site with Dreamweaver MX
and Photoshop 7. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Kotler, Philip and Armstrong, Gary. (2004). Principles of Marketing 10th Edition. Pearson
Prentice Hall, United States of America
Mohammed, Rafi A, Robert Fisher, Bernard Jaworski, and Aileen Cahill. (2003). Internet
Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. McGraw-Hill Education,
United States of America.
O'Brien, James A. (2006). Introduction to information system. Four Salemba, Jakarta.
Schnedeiderman, Ben. (2005). Designing the User Interface: Strategic for Effective Human-
Computer Interaction. 4th edition. Addison Wesley Longman, Inc., California.
Strauss, Judy, El-Ansary, Adel, Frost, Raymond. (2003). E-marketing. Prentince Hall, New
Jersey.
Xiaoming Meng (2009). Developing Model of E-Commerce E-Marketing.School of
66