57

BAB 3

ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

3.1 Latar Belakang Perusahaan

PT. Radio Adi Utama adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang media

penyiaran radio swasta yang didirikan oleh dr. Indriati yaitu, pada tahun 1994 di kota

Padang Sidimpuan yang terletak di perbatasan Sumatera Utara dengan Sumatera Barat.

Kelebihan perusahaan ini adalah radio yang berfrekuensi FM pertama di kota Padang

Sidimpuan. Dengan dibantu oleh stakeholders yang berkompeten, diharapkan

terbentuk kolaborasi yang solid dalam menghadapi persaingan global.

3.1.1 Visi dan Misi Perusahaan

Visi dari perusahaan adalah menjadi radio anak muda terbaik, terkemuka

dan terdepan di kota Padang Sidimpuan yang mampu berperan dalam peningkatan

kualitas hidup manusia.

Misi dari perusahaan Radio yang mampu menyajikan produk siaran yang

inofatif, edukatif dan menghibur. Membentuk dan memberdayakan komunitas

anak muda dalam rangka peningkatan kualitas hidup. Pencipca trend positif bagi

anak muda kota Padang Sidimpuan. Perusahaan yang mampu memberikan

keuntungan bagi semua pihak yang berperan. Perusahaan yang keberadaannya

memberikan nilai tambah terhadap lingkungan sekitarnya.

58

3.2 Struktur Organisasi Perusahaan

Struktur Organisasi merupakan kerangka pembagian tugas atau tanggung jawab

dan wewenang setiap anggota organisasi. Struktur organisasi adalah alat untuk

mencapai tujuan perusahaan, supaya sasaran tersebut tercapai, maka dalam

pelaksanaannya perlu dilakukan koordinasi yang baik, pemantauan jalannya organisasi

perusahaan, evaluasi hasil-hasil yang tercapai, program yang terarah dan terkoordinir.

Untuk mengetahui dengan jelas, berikut ini disajikan badan struktur organisasi

PT. Radio Adi Utama disertai dengan penjelasan mengenai tugas dan wewenang dari

masing-masing bagian.

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Radio Adi Utama

(Sumber : PT. Radio Adi Utama, 2012)

59

3.2.1 Tugas dan Wewenang

Adapun tugas dan wewenang dari masing-masing posisi jabatan manajerial

Radio Adi Utama dapat diuraikan sebagai berikut:

• Direktur

Sebagai pemilik modal serta penanggung jawab tertinggi dalam perusahaan

baik di dalam maupun di luar perusahaan. Selain itu owner juga berperan

dalam meingkatkan keuntungan bagi perusahaan dan juga menanggulangi

segala kemungkinan yang akan merugikan perusahaan. Adapaun tugas

seorang direktur:

� Memimpin jalannya perusahaan dan bertanggung jawab serta

menerima segala resiko dari operasi perusahaan.

� Merumuskan rencana perusahaan baik jangkap pendek maupun jangka

panjang.

� Mengambil keputusan-keputusan penting menyangkut perusahaan.

� Mengawasi dan mengendalikan perusahaan agar tidak terjadi

penyimpangan.

� Membuat kebijakan- kebijakan dan keputusan menyangkut

perusahaan.

60

• Wakil Direktur

Tugas seorang Wakil Direktur adalah sebagai berikut :

� Bertanggung jawab penuh mengawasi jalannya kegiatan manajemen

dan operasional perusahaan dibawah pengawasan penuh direktur

utama.

� Wakil direktur harus mampu dan mengetahui tugas dan tanggung

jawab dari seorang direktur utama, sehingga apabila pada saat

dibutuhkan direktur utama tidak bisa memenuhi untuk menjalankan

tugas dan tanggung jawabnya maka ia dapat menggantikan atau

mengantisipasi keadaan tersebut.

• Sekretaris

Tugas seorang sekretaris adalah sebagai berikut :

� Mengkonsep surat perjanjian kerjasama dengan relasi atau instansi

luar.

� Menyiapkan laporan Radio Adi Utama.

� Menyusun surat rahasia (confidential).

� Melaksanakan kegiatan kesekretariatan perusahaan.

� Mengupayakan kelancaran pelaksanaan agenda Direksi.

� Memelihara dan mengembangkan sistem manajemen mutu PT Radio

Adi Utama.

� Menangani segala administrasi transaksi perusahaan.

61

• Marketing

Tugas seorang marketing adalah sebagai berikut :

� Memimpin dan meng-koordinasikan semua kegiatan dan melakukan

koordinasi, integrasi, sinkronisasi dan instansi terkait.

� Memeriksa dan mencocokkan laporan dengan bukti lainnya.

� Melaporkan perkembangannya ke komisaris.

� Bertugas melakukan penjualan karena merupakan ujung tombak

perusahaan dalam menghasilkan laba atau rugi.

• Program Director

Tugas seorang program director adalah sebagai berikut:

� Merancang program acara yang ada pada perusahaan.

� Memiliki tanggung jawab untuk merumuskan dan menetapkan

programming penyiaran radio yang memenuhi bentuk format

penyiaran radio yang telah ditetapkan oleh perusahaan termasuk aspek-

aspek pendukung keberhasilan penyiaran radio, dengan

memperhatikan kebutuhan pendengar sekaligus kebutuhan pengiklan.

• Music Director

Tugas seorang music director adalah sebagai berikut:

� Mucic Director adalah mengumpulkan dan menyeleksi lagu dan

memasukannya kedalam playlist.

� Menentukan layak atau tidaknya lagu dimasukkan kedalam program

dan bertanggung jawab untuk menata lagu.

62

� Dalam pelaksanaannya Music Director bertanggung jawab langsung

kepada Studio Manager.

• Kepala Studio

Tugas seorang kepala studio adalah sebagai berikut:

� Bertanggung jawab untuk menjaga studio stasiun penyiaran radio dan

memelihara keseluruhan peralatan penyiaran yang dimiliki oleh radio.

• Penyiar

Tugas seorang penyiar adalah sebagai berikut:

� Adalah orang yang menyajikan materi siaran kepada pendengar secara

tetap dan regular.

� Tugas sebagai penyiar yang meliputi sebagai narrator iklan yang

disesuaikan dengan kemampuan penyiar, pembaca berita, pemandu

wawancara atau dialog yang harus mampu untuk mengali opini dari

nara sumber dan juga sebagai MC untuk menarik perhatian pendengar

dan mampu untuk mengatasi hambatan dalam proses penyiaran.

63

3.3 Sistem Berjalan

3.3.1 Rich Picture Pemasaran Berjalan

Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Pemasaran pada PT. Radio Adi Utama

3.3.2 Narasi

Sistem pemasaran yang sedang berjalan pada Radio Adi Utama adalah

dengan memulai proses bisnis melalui bagian marketing. Bagian marketing

menawarkan jasa penawaran iklan pada Radio Adi Utama untuk para perusahaan

agency, dengan cara memberikan Company Profile secara langsung atau

memberikan Company Profile melalui email beserta penawaran harga. Setelah

Agency iklan tertarik dengan penawaran yang diberikan, selanjutnya Agency iklan

membuat purchase order yang akan diberikan kepada bagian marketing dan

diteruskan kepada sekretaris untuk dikonfimasikan agar dibuatkan invoice. setelah

purchase order disetujui oleh sekretaris, selanjutnya iklan tersebut akan disiarkan

64

sesuai dengan purchase order. Setelah disiarkan sekretaris akan memberikan

berupa invoice, faktur pajak dan bukti siar kepada Agency iklan. Kemudian Agency

iklan membayar tagihan sesuai invoice kepada Radio Adi Utama.

Gambar 3.3 Purchase Order dari Agency iklan

(Sumber : Radio Adi Utama, 2012)

Gambar 3.4 Invoice untuk Agency iklan

(Sumber : Radio Adi Utama, 2012)

65

Gambar 3.5 Bukti siar untuk Agency iklan

(Sumber : Radio Adi Utama, 2012)

Gambar 3.6 Faktur pajak untuk Agency iklan

(Sumber : Radio Adi Utama, 2012)

66

3.3.3 Analisis website lama PT. Radio Adi Utama

Radio Adi Utama sendiri sudah mempunyai website untuk memasarkan jasa

penyiaran iklan mereka yaitu http://www.raufm.com . Tetapi website yang sudah

ada ini tidak dikelola atau tidak diupdate sehingga informasi tentang jasa

penyiaran iklan tidak bisa didapatkan oleh perusahaan agency iklan. Berikut ini

halaman-halaman yang ada di website lama pada Radio Adi Utama :

67

1. Halaman Home

Gambar 3.7 Halaman Home pada website lama

(Sumber : Website Radio Adi Utama, 2012)

Pada halaman home website yang lama Radio Adi Utama menampilkan The

Hot News yang berisi berita-berita terbaru baik dalam negeri maupun luar negeri.

Adanya login bagi member yang sudah terdaftar, tersedia layanan chat box,

68

applikasi streaming, Top Ten Rau, Other News. Tapi terdapat banyak kekurangan

seperti tampilan kurang menarik, dan tulisan terlalu kecil sehingga sulit untuk

dibaca.

2. Halaman About Us

Gambar 3.8 Halaman About Us pada website lama

(Sumber : Website Radio Adi Utama, 2012)

Pada halaman About Us ini berisi tentang latar belakang dari Radio Adi

Utama dan visi misi perusahaan. Tapi kekurangan di halaman ini tidak adanya

struktur organisasi perusahaan yang bisa menjadi nilai tambah untuk pengetahuan

69

perusahaan agency iklan terhadap Radio Adi Utama. Masi ditemukannya error

pada website Radio Adi Utama.

3. Halaman Gallery

Gambar 3.9 Halaman Gallery pada website lama

(Sumber : Website Radio Adi Utama, 2012)

Pada halaman Gallery ini berisi tentang foto-foto event yang ada di Radio

Adi Utama. Tapi masih banyak kekurangan di halaman ini seperti banyaknya

gambar-gambar yang tidak muncul sehingga membuat website ini kurang menarik

untuk dilihat.

70

4. Halaman Event Calender

Gambar 3.10 Halaman Event Calender pada website lama

(Sumber : Website Radio Adi Utama, 2012)

Pada halaman Event Calender ini seharusnya berisi jadwal kegiatan yang

ada di Radio Adi Utama sehingga perusahaan agency iklan dapat mengetahui

informasi-informasi kegiatan yang ada sehingga membuat Radio Adi Utama

menjadi daya tarik dan membuat agency iklan percaya kepada Radio Adi Utama.

71

5. Halaman Members

Gambar 3.11 Halaman Members pada website lama

(Sumber : Website Radio Adi Utama, 2012)

Pada halaman members ini seharusnya berisi tentang isi anggota yang

sudah terdaftar dan tidak ada peringatan error. Jika diharuskan untuk mendaftar

atau login terlebih dahulu untuk dapat melihat daftar anggota sebaiknya ada

peringatan untuk “Anda tidak dapat mengakses halaman ini, silahkan login atau

registrasi terlebih dahulu”.

72

3.4 Tahap Pertama : Membentuk Peluang Pasar (Framing Market Opportunity)

Untuk melakukan pemasaran melalui media internet, Radio Adi Utama

melakukan analisis terhadap peluang pasar yang akan diperoleh nantinya. Untuk

membantu dalam melakukan analisis ini, ada enam langkah yang digunakan untuk

mengevaluasi peluang pasar, antara lain :

3.4.1 Menyelidiki Peluang Pada Sistem Nilai Yang Ada Atau Yang Baru

Sekarang ini penggunaan teknologi informasi sangat dibutuhkan sekali

untuk meraih pangsa pasar yang luas. Dan teknologi informasi akan lebih

meningkat jika dihubungkan dengan internet. Berikut peluang-peluang yang

dimiliki Radio Adi Utama:

� Penyebaran informasi secara luas mengenai jasa yang ditawarkan. Pada

sistem berjalan, Radio Adi Utama menyebarkan informasi dengan

bertemu secara langsung dengan pelanggan (perusahaan agency iklan)

lalu menawarkan jasanya. Pada sistem yang baru, penyebaran

informasinya menggunakan layanan tambahan yang jangkauan

pemasarannya lebih luas lagi dan dapat memberikan informasi secara

updateable.

� Kemudahan dalam mendapatkan informasi

Pada sistem berjalan, komunikasi antara pelanggan dan perusahaan

dilakukan melalui telepon atau datang langsung ke perusahaan untuk

mendapatkan informasi mengenai jasa yang ditawarkan. Pada sistem

baru Radio Adi Utama menyediakan layanan customer service bagi

73

pelanggan untuk mengetahui informasi tentang yang digunakan agar

pelanggan dapat mengetahui detail semua prosedur dan apa saja yang

harus pelanggan lakukan dalam pemasangan iklan pada Radio Adi

Utama.

� Pengalaman pelanggan

Pada sistem berjalan, pelanggan berbagi pengalamannnya melalui word-

to-mouth (mulut ke mulut). Pada sistem baru, update informasi yang

disediakan Radio Adi Utama bagi pelanggan yang ingin

memberitahukan informasi kepada rakan – rekan atau perusahaan bisnis

lainnya tentang Radio Adi Utama dan jasa yang ditawarkan.

� Trapped Value

Dengan adanya sistem secara online akan memberikan banyak

keuntungan bagi Radio Adi Utama yaitu dengan mengurangi biaya

operasional seperti biaya telepon, biaya pencetakan pamflet serta

menghemat waktu melayani pelanggan karena pelanggan dapat

memperoleh informasi secara akurat dan terperinci melalui internet tanpa

harus datang langsung ke Radio Adi Utama. Nilai dari tingkat

keuntungan yang diberikan ini merupakan trapped value.

74

Tabel 3.1 Perbandingan Peluang pada Sistem Lama dan Baru

Peluang Pada sistem berjalan Pada sistem baru

Penyebaran

informasi secara

luas

Memasang iklan melalui

media cetak terbatas pada

suatu area.

Informasi yang

disampaikan lebih luas

karena mencakup seluruh

pulau di Indonesia.

Kemudahan

dalam

mendapatkan

informasi

Informasi yang diberikan

oleh Radio Adi Utama

jarang di update.

Menyediakan layanan

customer service dan

informasi yang diberikan

selalu di update pada

website yang disediakan

Radio Adi Utama.

Pengalaman

pelanggan

Word-to-mouth (mulut ke

mulut)

Pelanggan dapat melihat

informasi yang telah di

update setiap saat pada

website Radio Adi Utama.

75

3.4.2 Mengidentifikasi Kebutuhan yang Tidak Terpenuhi

Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum dipenuhi atau belum

terlayani saat ini, y aitu :

• Keterbatasan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi jasa

pemasangan iklan dan informasi lainnya, karena komunikasi hanya dapat

dilakukan pada waktu jam kerja saja.

• Pelanggan yang membutuhkan jasa konsultasi ataupun ingin mengetahui

informasi terbaru tentang jasa Radio Adi Utama harus menghubungi

langsung melalui telep on.

• Pelanggan tidak mendapatkan media promosi yang up-to-date , lengkap

dan jelas.

3.4.3 Menentukan Target Segmentasi Pelanggan

Berdasarkan hasil wawancara dengan bagian pemasaran Radio Adi

Utama diperoleh segmentasi pasar berdasarkan Geografis dan firmografis.

Parameter geografis membedakan konsumen berdasarkan lokasi wilayahnya,

sedangkan firmografis membedakan konsumen berdasarkan ukuran perusahaan.

:

1. Geografis

Berdasarkan geografis, segmen Radio Adi Utama sebagian besar berada

di wilayah Kota Padang Sidimpuan, Medan. Tetapi tidak menutup

kemungkinan perusahaan ini juga melayani pemesanan di luar Pulau

Sumatera, seperti Jakarta dan kota besar lainnya yang ingin memasarkan

produknya melalu media penyiaran iklan.

76

2. Firmografis

Berdasarkan firmografis dibedakan menjadi 2 segmen pasar, yaitu

berdasarkan besar dan bentuk bisnis dari client seperti perusahaan besar

dan perorangan. Contoh perusahaan besar seperti agency iklan atau disebut

juga dengan iklan nasional, sedangkan perorangan iklan yang diperoleh

dari iklan lokal.

3.4.4 Menilai Kebutuhan Sumber Daya untuk Memberikan Penawaran

Berikut sumber daya yang terdapat di Radio adi Utama, yaitu:

� Customer-Facing Resources

Radio Adi Utama memiliki berbagai macam pelanggan nasional

dan lokal. Radio Adi Utama memiliki kerja sama dengan

pelanggan nasional seperti Mindshare, Media World, Media Net,

Matari, Dentsu Matrix, Atlas, First Position dan Yuasa. Dan

memiliki kerja sama dengan pelanggan lokal seperti Karya Optik,

Sakura Photo, Apotik Thamrin, Pit Stop, Salon Meivi, Bank

Sumut, Griya Seroja, Grand Mutiara, ITC Finance, Rumah Makan

Tenda Biru.

� Internal Resources

Perusahaan menilai kemampuan stafnya masing-masing

berdasarkan penilaian tersebut, perusahaan menempatkan stafnya

pada bidang kemampuan dan keahliannya masing-masing, dan

meningkatkan kinerja karyawan. Serta karyawan yang dapat

mengoperasikan komputer.

77

� Upstream Resources

Radio Adi Utama secara rutin mengikuti kegiatan – kegiatan yang

dilaksanakan oleh Asosiasi Marketing Radio Indonesia untuk

mengenal rekanan kerja lainnya yang bertujuan agar dapat saling

menjalin hubungan yang baik dan berkerjasama dalam suatu

bisnis.

3.4.5 Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang

Terdapat 3 (tiga) area yang dapat digunakan untuk menentukan karakter

dan besarnya peluang, yaitu sebagai berikut:

• Competitive Intensity

Pada tahap ini, perusahaan yang menjadi kompetitor dari Radio adi

Utama secara direct maupun indirect. Jadi secara garis besar

pesaing atau competitor yang sangat berpengaruh terhadap Radio

Adi Utama adalah beberapa stasiun radio swasta lainnya dan

sekarang ini mulai bermunculan stasiun radio – radio baru di kota

Padang Sidimpuan dan sekitarnya. Akan tetapi karena Radio Adi

Utama adalah stasiun radio pertama yang menggunakan gelombang

frekuensi FM didaerah tersebut, sehingga dapat menjadi suatu

kelebihan dari stasiun radio yang baru. Dengan perubahan pada

system pemasaran yang bermula bersifat tradisional dan sekarang

berbasis computer dengan didukung bantuan internet menjadi suatu

keunggulan bagi Radio Adi Utama dan tidak lupa juga dengan

dukungan sumber daya manusia yang berkualitas.

78

• Technology Vulnerability

Dalam mendukung kinerja dan kegiatan operasional Radio Adi

Utama menggunakan komputer untuk membantu pengolahan data.

Radio Adi memiliki 1 unit komputer dan spesifikasi dari komputer

yang digunakan oleh Radio Adi untuk mendukung kegiatannya,

yaitu:

� Perangkat Lunak (Software)

o Operating System:

- Microsoft Windows XP Pro SP2

o Utility Software :

- Microsoft Office 2007

- Adobe Photoshop CS3

- Macromedia Dreamweaver 2004

- Adobe Ilustrator CS3

Teknologi lain yang digunakan dalam mendukung kegiatan

operasional Radio Adi Utama, antara lain telepon, faximile,

printer dan scanner.

79

• Financial

Dilihat dari segi keuangan, Radio Adi Utama termasuk perusahaan

radio yang memiliki menejemen keuangan yang cukup baik. Hal ini

dapat dilihat dari catatan pendapatan Radio Adi Utama.

Gambar 3.12 Grafik Omzet PT. Radio Adi Utama Per- Tahun

(Sumber : Radio Adi Utama)

Dari grafik diatas dapat disimpulkan bahwa pendapatan Radio Adi

Utama 3 tahun terakhir terus meningkat. Hal ini dikarenakan pihak

client merasakan pelayanan yang baik yang diberikan oleh Radio

Adi Utama. Meskipun Radio Adi Utama belum didukung dengan

teknologi yang lebih baik dari kompetitor-kompetitornya tetapi

dilihat dari keuntungan yang didapat dan kesiapan dasar-dasar

penggunaan teknologi komputer. Radio Adi Utama mampu untuk

bersaing dan dapat mendukung penerapan aplikasi e-marketing.

80

3.4.6 Melakukan Penelitian Go/No-Go

Radio Adi Utama dapat memanfaatkan media internet untuk

memperluas dan memperbesar pasar yang dimiliki saat berdasarkan analisis

beberapa faktor berikut :

• Competitive Vulnerability ( Positif )

Faktor competitive vulnerability dinilai positif karena perusahaan

mengetahui siapa saja yang tergolong direct competitor dan indirect

competitor serta bagaimana perkembangan mereka, mengetahui pasar para

kompetitor, mengetahui kualitas dan layanan produk, kuantitas harga para

kompetitor terutama mengenai keikutsertaan perusahaan-perusahaan jasa

lainnya dalam dunia online.

• Technical Vulnerability ( Positif )

Secara teknis, Radio Adi Utama memiliki karyawan yang sudah memiliki

kemampuan mengoperasikan komputer yang berbasis Microsoft Windows

dalam pembuatan surat – surat penting, pembuatan proposal, serta sistem

penggajian. pengolahan data, pembuatan laporan, dan menggunakan internet

sehingga akan cukup membantu pada saat akan menerapkan aplikasi e-

marketing pada Radio Adi Utama. Hal-hal inilah yang dapat menjadi

peluang yang cukup mendukung (positif) bagi penerapan aplikasi e-

marketing pada Radio Adi Utama.

81

• Magnitude of Unmet Need ( Positif )

Dengan adanya e-marketing Radio Adi Utama dapat mengatasi

permasalahan yang di hadapi dalam pemasaran tradisional, dimana Radio

Adi Utama tidak dapat menyediakan informasi yang up-to-date, serta

ketiadaan media untuk mengajukan pertanyaan seputar jasa yang ditawarkan.

Semua masalah tersebut akan teratasi sehingga menjadi nilai positif dalam

penerapan e-marketing di Radio Adi Utama, seperti pelayanan penyebaran

informasi tentang produk yang ditawarkan dan memperluas pasar offline

serta peluang di pasar online menggunakan jasa Radio Adi Utama. Dengan

adanya situs web, para pelanggan dapat berkomunikasi dan mengetahui

gambaran jasa periklanan yang ditawarkan oleh Radio Adi Utama secara

langsung melalui menu tarif iklan yang terdapat di web nantinya akan

mempermudah perusahaan agency, sehingga minat perusahaan agency untuk

menggunakan jasa akan meningkat dan perusahaan dapat menanggapi secara

langsung. Waktu menunggu untuk dilayani dapat diminimalkan dan

spesifikasi jasa pemasangan iklan yang diinginkan dapat diperoleh secara

jelas dalam web yang akan memperbesar peluang penggunaan jasa oleh

pelanggan.

• Interaction Between Segments ( Positif )

Interaksi antar segmen perusahaan lemah dikarenakan belum adanya

interaksi yang intensif seperti berbagi informasi melalui online chatting.

82

• Likely Rate of Growth ( Positif )

Radio Adi Utama mengalami pertumbuhan yang cukup pesat dimana makin

bertambahnya kontrak kerja dengan pelanggan sehingga data yang kami

dapatkan tersebut sesuai dengan hasil wawancara kami dengan Direktur

Radio Adi Utama. Dengan adanya e-marketing yang diharapkan dapat

memperluas segmen pasar yang berdampak penambaha jumlah pelanggan

untuk menggunakan jasa periklanan yang ditawarkan oleh Radi Adi Utama,

dengan bertambahnya jumlah pelanggan secara otomatis meningkatkan

pendapatan bagi Radio Adi Utama.

• Technology Vulnerability ( Positif )

Kemampuan Radio Adi Utama dalam penggunaan teknologi sudah

mencakup komputer dan internet untuk kebutuhan standar seperti pencarian

informasi, periklanan, serta pengiriman informasi melalui email, yang bisa

mendukung penerap an e-marketing. Akan tetapi penerapan teknologi baru ini

juga menimbulkan efek bagi Radio Adi Utama dalam menerapkan e-

marketing yaitu kewajiban untuk mempekerjakan seorang website

administrator untuk mengelola website dan penambahan pengeluaran untuk

biaya operasional website. Oleh sebab itu faktor technology vulnerability

menjadi netral bagi Radio Adi Utama.

83

Teknologi yang digunakan oleh PT. Radio Adi Utama terdiri dari :

Tabel 3.2 Teknologi pada PT. Radio Adi Utama

Hardware Software

Jenis Jumlah Spesifikasi OS Windows XP

Microsoft Office 2007

Mozilla FireFox

Internet Explorer

PC 5 Pentium 4 3,2 Ghz, 1 GB

RAM, 160 GB HDD

Notebook 2 Intel Core 2 Duo T5800, 1

GB RAM, 250 GB HDD

Printer 2 Desk Jet

• Market Size ( Positif )

Faktor market size dinilai positif karena pasar Radio Adi Utama mencakup

seluruh wilayah di Indonesia, dengan e-marketing diharapkan memperbesar

kemungkinan calon pelanggan pada pasar yang ada menjad i pelanggan baru

Radio Adi Utama.

• Level of Profitability( Positif )

Dari hasil wawancara dengan direktur Radio Adi Utama faktor level of

profitability dinilai positif karena pertumbuhan keuntungan perusahaan terus

meningkat dari tahun ke tahun.

84

Tabel 3.3 Kesimpulan Penelitian Go/No-Go

o Competitive

Vulnerability

• perusahaan dapat mengetahui siapa saja yang tergolong

direct competitor dan indirect competitor, mengetahui

kualitas dan layanan produk, kuantitas harga para

kompetitor terutama mengenai keikutsertaan perusahaan-

perusahaan jasa lainnya dalam dunia online.

o Technical

Vulnerability

• Radio Adi Utama memiliki karyawan yang sudah memiliki

kemampuan mengoperasikan komputer yang berbasis

Microsoft Windows sehingga akan cukup membantu pada

saat akan menerapkan aplikasi e-marketing pada Radio Adi

Utama.

o Magnitude

of Unmet Need

• Menyediakan informasi yang up-to-date.

• Memperluas pasar offline serta peluang di pasar online.

o Interaction

Between Segments

• Berbagi informasi melalui online chatting.

o Technology

Vulnerability

• Penggunaan teknologi sudah mencakup komputer dan

internet untuk kebutuhan proses marketing.

o Market Size • Dengan e-marketing diharapkan memperbesar kemungkinan

calon pelanggan pada pasar yang ada menjadi pelanggan

baru Radio Adi Utama.

o Level

of Profitability

• Dapat meningkatkan pertumbuhan keuntungan Radio Adi

Utama dari tahun ke tahun.

85

3.5 Tahap Kedua : Menyusun Strategi Pemasaran (Formulating The Marketing

Strategy)

Radio Adi Utama ingin menjadi perusahaan Brick and Mortar (B & M), yaitu

perusahaan yang berkembang dari tradisional menuju arah web based sehingga strategi

pemasarannya yang dibuat harus saling terintegrasi antara strategi pemasaran online

dan offline sehingga dapat meminimalisir biaya yang digunakan.

3.5.1 Strategi Berjalan (Offline)

3.5.1.1 Visi dan Misi Perusahaan

Visi dari perusahaan adalah menjadi radio anak muda terbaik,

terkemuka dan terdepan di kota Padang Sidimpuan yang mampu berperan

dalam peningkatan kualitas hidup manusia.

Misi dari perusahaan Radio yang mampu menyajikan produk

siaran yang inofatif, edukatif dan menghibur. Membentuk dan

memberdayakan komunitas anak muda dalam rangka peningkatan

kualitas hidup. Pencipca trend positif bagi anak muda kota Padang

Sidimpuan. Perusahaan yang mampu memberikan keuntungan bagi

semua pihak yang berperan. Perusahaan yang keberadaannya memberikan

nilai tambah terhadap lingkungan sekitarnya.

86

3.5.1.2 Strategi Pemasaran

Beberapa startegi pemasaran pada Radio Adi Utama :

o Product (Produk)

Produk yang ditawarkan oleh Radio Adi Utama sebagai berikut :

• Jasa penyiaran iklan.

o Pricing (harga)

Harga-harga yang ditawarkan oleh Radio Adi Utama itu

bervariasi dapat disesuaikan dengan seberapa besar iklan dan

jangka waktu penyiaran iklan. Adanya potongan harga untuk

agency iklan yang selalu rutin menyiarkan iklan nya di Radio

Adi Utama.

o Place (Lokasi)

Radio Adi Utama terletak diantara perbatasan Sumatera Utara

dan Sumatera Barat sehingga membuat perusahaan agency iklan

tertarik untuk memasarkan produknya melalui iklan yang

disiarkan oleh Radio Adi Utama.

o Promotion (Promosi)

Untuk saat ini promosi yang dilakukan oleh Radio Adi Utama

adalah dari word of mouth (mulut ke mulut) melalui relasi atau

rekomendasi pelanggan yang telah melakukan kerja sama dengan

Radio Adi Utama, serta dari iklan-iklan atau media cetak seperti

pamphlet, koran dan yellowpages. yang dlakukan oleh Radio

Adi Utama.

87

3.5.1.3 Program Pemasaran

Program pemasaran yang dilakukan oleh Radio Adi Utama.

adalah sebagai berikut :

• Memberikan konsultasi mengenai informasi Jasa periklanan yang

ditawarkan.

• Membuat perincian awal mengenai biaya yang diperlukan dalam

penayangan suatu iklan dan beberapa jangka waktu yang akan

dipakai dalam penayangan iklan tersebut.

• Membuat perincian harga dari beberapa jenis kerangka iklan yang

ditawarkan.

• Menjalin hubungan baik dengan relasi bisnis & pelanggan.

• Menentukan target pasar dan positioning

88

3.5.2 Segmentation

Di bawah ini adalah gambar skenario strategi segmentasi Radio Adi

Utama dimana terjadi perubahan karakteristik dan ukuran pasar dalam

segmentasi pasar secara online.

Gambar 3.13 Skenario Segmentasi

Pada gambar 3.13 segmentasi Radio Adi Utama, dikategorikan ke dalam

Reclassified Expansion. Karena berdasarkan karakteristik dan jumlah pasar

(pelanggan) mengalami perubahan dengan bertambah banyaknya pasar

akibat perubahan strategi marketing yang sebelumnya masih manual dan

sekarang menerapkan sistem e – marketing.

89

3.5.3 Targeting

Strategi Radio Adi Utama hanya mencakup sebagian segmen, yaitu

sebagian pelanggan lama menggunakan internet (online) dan sebagian lagi

tidak. Sedangkan pelanggan baru menggunakan internet (online). Karena itu

Radio Adi Utama menggunakan Blanket Targeting.

Gambar 3.14 Skenario Targeting

Radio Adi Utama menggunakan strategi Blanket Targeting, karena

penerapan aplikasi e-marketing akan digunakan untuk melayani segmen pasar

yang sama, tetapi segmen pasarnya bertambah besar karena faktor seperti

meningkatkan jangkauan geografis atau pelanggan offline dari Radio Adi

Utama merupakan pengguna internet.

90

3.5.4 Positioning

Gambar 3.15 Skenario Positioning

Strategi positioning yang dipilih adalah Bleed-Over-Positioning, Radio

Adi Utama memposisikan sebuah perusahaannya menjadi yang selalu

melakukan inovasi yang sesuai dengan misi Radio Adi Utama yang

menjadikan Radio Adi Utama sebagai menjadi perusahaan penyedia layanan

bisnis yang unggul dalam kualitas dan pelayanan. Diharapkan dengan adanya

penerapan aplikasi e-marketing, maka Radio Adi Utama dapat memperluas

market size dari segmentasi pasar yang sudah ada.

91

3.6 Tahap Ketiga : Merancang pengalaman pelanggan (Designing the Customer

Experience)

Dalam merancang tipe pengalaman pelanggan, ada tiga tahapan, yaitu

Functionality, Intimacy, dan Evangelism. Pengalaman bagi pelanggan digunakan agar

mereka bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah. Terdapat dua

bagian besar, yaitu menjelaskan tentang apa yang diinginkan pelanggan mengenai suatu

website dan apa yang akan dilakukan oleh Radio Adi Utama untuk memenuhi kein ginan

pelan ggan tersebut.

3.6.1 Functionality

• Usability and Easy of Navigation

Tombol navigasi memiliki peranan penting dalam kelancaran

penggunaan website. Website yang baik haruslah memiliki tombol

navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Pada website

Radio Adi Utama, hal – hal y ang diperhatikan adalah masalah bahasa

yang digunakan, peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, dan

rancangan website.

Bahasa yang digunakan dalam website Radio Adi Utama adalah

bahasa Indonesia. Peletakan menu akan tetap konsisten pada setiap

halaman website.

Dalam website akan ditambahkan suatu halaman yang berisi peta

website agar client dapat dengan mudah mengetahui isi website secara

keseluruhan.

92

• Speed

Halaman website yang dapat diakses tanpa membutuhkan waktu

tunggu yang lama akan memberikan kenyamanan bagi pengguna, karena

pengguna internet memiliki koneksi, software dan hardware yang berbeda

– beda. Kecepatan pengaksesan tergantung pada waktu yang dibutuhkan

suatu halaman website untuk muncul pada layar pengguna. Untuk

mendapatkan waktu pengaksesan yang singkat, maka diperlukan koneksi

internet yang cepat. Ukuran file gambar pada setiap halaman website juga

perlu diperhatikan. Oleh karena itu, penggunaan animasi dan gambar dalam

ukuran besar dihindari karena akan menghambat waktu akses dari

website.

• Reliability

Agar website dapat dipercaya, akan dilakukan maintenance secara

berkala. Pengguna akan mendapatkan pesan singkat bahwa maintenance

sedang dilakukan pada halaman tertentu sehingga mereka tidak merasa

terganggu seperti halnya ketika terjadi error p ada website. Pengguna

masih dapat melihat halaman – halaman yang lainnya den gan baik.

93

• Security

Setiap orang yang melakukan transaksi bisnis melalui internet

menginginkan jaminan akan keamanan terhadap data mereka. Radio Adi

Utama memberikan jaminan keamanan bahwa data pelanggan yang

diberikan melalui website (seperti email) tidak akan digunakan untuk hal

lainnya selain yang ditentukan. Radio Adi Utama memastikan kepada

pelanggannya bahwa individu yang mengakses data mereka adalah orang

yang memiliki hak sehingga pelanggan tidak perlu khawatir bahwa data

mereka akan diakses oleh orang lain.

• Media Accessibility

Website dirancang menggunakan bahasa pemograman PHP dengan

server apache, database yang digunakan adalah My SQL server. Target

browser yang digunakan adalah mozilla firefox dan internet explorer

yang merupakan dua browser paling digemari. Hal ini memungkinkan

semua pengguna dapat mengakses website Radio Adi Utama dengan

cepat dan efektif.

94

3.6.2 Intimacy

• Customization

Dengan adanya fasilitas – fasilitas online communications pelanggan

dapat berkonsultasi sesuai dengan keinginan dan anggaran mereka

sekaligus melakukan pemesanan dengan melakukan Online Chat dengan

customer service Radio Adi Utama atau dengan fasilitas Contact Us

untuk memenuhi kebutuhan client yang ingin menanyakan secara jelas

tanpa melalui proses yang panjang dalam berkonsultasi dan Online Chat

untuk memenuhi kebutuhan client yang ingin melakukan konsultasi

langsung secara jelas dan real – time.

• Communication

Pada sistem yang sedang berjalan, komunikasi antara client dan

staff hanya bisa dilakukan dengan telepon atau datang langsung. Hal ini

membuat respon yang diberikan ke client menjadi lambat karena terkadang

jaringan telepon Radio Adi Utama sedang sibuk. Untuk mengatasi

masalah ini, maka website yang dirancang menyediakan fasilitas – fasilitas

seperti percakapan langsung (Online Chat), News, E-mail Subcriber, Tell a

Friend dan Contact Us. Dengan adanya fasilitas online yang disediakan,

diharapkan layanan yang diberikan menjadi lebih baik dan kepercay aan

client dap at diraih.

95

Fasilitas online chat dapat digunakan semua pengguna website

walaupun tidak terdaftar sebagai anggota Radio Adi Utama, layanan ini

memungkinkan komunikasi dua arah yang akan memberikan respon yang

cepat mengenai pertanyaan yang diajukan secara lan gsung.

Fasilitas News memberikan informasi kepada client mengenai berita

dan kejadian yang sedang berlangsung atau yang akan datang di Radio

Adi Utama dan event yang diadakan PT Radio Adi Utama.

Client yang ingin melakukan konsultasi tidak harus datang

langsung ke Radio Adi Utama untuk mendapatkan solusi dari masalah

atau pertanyaan yang diajukan, karena website menyediakan konsultasi

secara online (Contact Us).

Client yang ingin mend apatkan informasi terbaru dari Radio Adi

Utama, misalnya informasi mengenai promo atau layanan terbaru lainnya

dapat menggunakan fasilitas E-mail Subcriber yang ditawarkan pada saat

client mendaftar sehingga client akan selalu update dengan perkembangan

terbaru Radio Adi Utama.

• Consistency

Radio Adi Utama memberikan waktu respon yang konsisten

terhadap keluhan dan pertanyaan yang diberikan oleh client melalui

fasilitas Contact Us atau Online Chat. Respon yang cepat akan

memberikan nilai tambah bagi Radio Adi Utama dimata client, sehingga

client selalu merasa diperhatikan.

96

• Trustworthiness

Kepercayaan yang diberikan oleh client harus dapat dimanfaatkan

dan dijaga dengan baik oleh Radio Adi Utama sehingga disediakan

fasilitas Contact Us, About Us, yang akan memberikan informasi bagi

pelanggan mengenai keberadaan Radio Adi Utama dan bagaimana cara

menghubungi Radio Adi Utama serta Tell a Friend yang digunakan

untuk memberikan informasi mengenai Radio Adi Utama kepada teman

atau kerabat yang membutuhkan.

• Exceptional Value

Radio Adi Utama menyediakan jasa yang customizable

disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pelanggan juga

diyakinkan bahwa jasa yang ditawarkan dan digunakan memiliki kualitas

yang baik.

• Shift from Consumption to Leisure A ctivity

Website Radio Adi Utama tidak hanya digunakan sebagai media

pemasaran saja, tetapi juga digunakan untuk mendukung minat calon

client terhadap bidang penyiaran iklan dan informasi terbaru mengenai

Radio Adi Utama melalui news dan interaksi pada Online Chat, Contact

Us serta Tell a Friend.

97

3.6.3 Evangelism

• Taking the Word to the Market

Website Radio Adi Utama menyediakan fasilitas Tell a Friend

yang memungkinkan client untuk menginformasikan tentang website

Radio Adi Utama kepada orang – orang yang mereka kenal melalui e–

mail. Selain itu juga bisa melalui kerjasama dengan pemasangan banner

atau iklan pada search engine atau website lain. Serta memasukkan

metatag yang tepat dalam pengkodean website sehingga search engine

dapat dengan mudah membaca keyword sebuah website.

• Active Community Membership

Client yang pernah melakukan bisnis atau mendapatkan layanan

Radio Adi Utama dapat memberikan pesan dan kesan terhadap layanan

yang diberikan oleh Radio Adi Utama melalui fasilitas Testimonials

sehingga anggota lain yang membaca pesan dan kesan tersebut dapat

memberikan penilaian terhadap Radio Adi Utama yang akan berdampak

pada penilaian dan eksistensi Radio Adi Utama dalam suatu komunitas

dan pelanggan.

98

Tabel 3.4 Tingkat Pengalaman Pelanggan Radio Adi Utama

Tingkat Pengalaman Yang Diinginkan

Pelanggan

Apa Yang Diberikan Radio

Adi Utama

Functionality • Usability and Ease of

Navigation

( karena pengguna Situs

sebagian besar berasal dari

pelanggan o ffline yang sudah

ada )

• Speed

( pengguna internet yang

hampir seluruh dunia dengan

kap asitas koneksi, software

dan hardware yang berbeda –

beda )

• Peletakan menu yang konsisten

dan terstruktur, peta situs yang

jelas, fasilitas pencarian, dan

rancangan situs yang mudah

dimen gerti

• Pembagian kategori produk

dan atau jasa yang jelas

• Penggunaan animasi dan

gambar dalam ukuran besar

dihindari

• Terdapat fasilitas pencarian

yang mempercepat pencarian

informasi

99

• Reliab ility

( kenyamanan pelanggan saat

menggunakan ap likasi )

• Security

( keamanan data untuk meraih

kepercayaan pelanggan )

• Media Accessibility

( mengikuti pemilihan

pelanggan akan media akses

yang tepat dan nyaman serta

aman )

• Peng-update-an dan main

tenance untuk menjamin

kenyamanan dan memp erkecil

kemun gk inan error

• Keamanan data pengguna yang

dilindungi dengan password

untuk menjaga privacy

pelanggan dan penggunaan data

pelanggan sesuai ketentuan

• Dapat digunakan dengan

browser mozilla firefox dan

internet explorer

Intimacy • Customization

( penyesuaian dengan

kebutuhan pelanggan dan

perusahaan)

• Kustomisasi produk (Contact

Us) Untuk memenuhi

kebutuhan pelanggan yang

ingin menanyakan secara jelas

tanpa melalui proses yang

panjang dalam berkonsultasi

100

• Communication

( mengatasi masalah efisiensi

waktu dan biaya serta

menigkatkan kepercayaan

pelanggan )

• Percakapan Langsung (Online

Chat) Memenuhi kebutuhan

pelanggan yang menginginkan

konsulasi yang jelas dan

langsung

• News untuk menjaring

pelanggan baru dengan

pemberitahuan jadwal event

serta memelihara hubungan

dengan p elanggan.

• E-mail Subcriber Membantu

awareness pelanggan akan

perkembangan terbaru dari

Radio Adi Utama

• Contact us

Membantu menjaga hubungan

dengan pelanggan

• Service and Product

Memberikan gambaran jasa

dan produk yang ditawarkan

101

• Consistency

• Trustworthiness

( Menjaga dan memanfaatkan

kepercayaan yang diberikan

pelanggan )

• Waktu respon yang konsisten

• About Us

Memberikan informasi kepada

pelanggan untuk meraih

kepercayaan pelanggan.

Mempermudah menjawab

keinginan / pertanyaan umum

dari pelanggan tentang website

dan Radio Adi Utama

• Contact Us

Membantu menjaga hubungan

dengan pelanggan dan

membantu mengatasi masalah

pelanggan

• Tell a Friend

Memperluas pasar dengan

memanfaatkan jaringan dari

pelanggan.

102

• Exceptional Value

• Shift from Consumption to

Leisure Activity

( membangkitkan minat dan

potensi pelanggan terhadap

bidang penyiaran radio )

• Produk dan atau jasa yang

ditawarkan bersifat

customizable

• News

Memberikan informasi seputar

dunia penyiaran dan

periklanan di Radio Adi

Utama

• Online chat

Memberikan saran – saran

secara langsung mengenai hal

– hal arsitektur

• Contact Us

Memberikan kepastian

gambaran tentang teknis suatu

desain

103

• Tell a Friend

Pendekatan melalui kedekatan

hubungan sangat tepat untuk

membangkitkan minat

seseorang terhadap suatu hal

dalam hal ini bidang penyiaran

radio

Evangelism • Taking the Word to the

Market

( mengenalkan atau

menginformasikan website

Radio Adi Utama)

• Tell a Friend

Memanfaatkan kepercayaan

pelanggan untuk saling

memberitahukan keberadaan

Radio Adi Utama dalam

bidang penyiaran radio

• Metatag / ads

Mencantumkan metatag dan

ads untuk memudahkan search

engine mencari keberadaan

website dalam keyword

tertentu

104

• Active Community

Membership

( menilai eksistensi atau

keaktifan pelanggan dalam

menilai dan membantu

Radio Adi Utama dalam

pemasaran )

• Testimonials

Menjaga eksistensi Radio Adi

Utama atas pesan dan kesan

yang diberikan pelanggan,

sehingga memberikan

penilaian lebih bagi calon

pelanggan