HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

[ SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA KELOMPOK BUDIDAYA ikan tanah berongga- SIDO UREP]Periode 2015

RINGKASAN KEGIATAN SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) UNTUK POKDAKANTANAH BERONGGA-SIDO UREP DUSUN MAKMUR KAMPUNG KEBUN TANJUNG SEUMANTOH KECAMATAN KARANG BARU KABUPATEN ACEH TAMIANG1. LATAR BELAKANG

Sebagai salah satu wujud komitmen dari PT Pertamina EP Field Rantau terhadap masyarakat dampingan, maka program tanggung jawab sosial perusahaan adalah syarat mutlak untuk mensejahterakan masyarakat. Tanggung jawab sosial perusahaan kepada masyarakat bukan hanya diwujudkan melalui pemberian bantuan peralatan dan permodalan, namun juga harus memperhatikan aspek keberlanjutan dari program tersebut. Salah satu wujud kegiatan yang dapat menjawab persoalan tersebut adalah peningkatan kapasitas (capacity building) berbentuk soft skill program. Saat ini PT Pertamina EP Field Rantau sedang melaksanakan program tanggung jawab sosial perusahaan terhadap 18 kelompok dampingan masyarakat yang berasal dari berbagai latar jenis kegiatan. Salah satu kelompok dampingan PT Pertamina EP Field Rantau adalah POKDAKANTanah Berongga-Sido Urep yang terletak di dusun Makmur kampung Kebun Tanjung Seumantoh kecamatan Karang Baru kabupaten Aceh Tamiang. Kegiatan pendampingan oleh PT Pertamina EP Field Rantau telah dilakukan sejak tahun 2011 hingga saat ini.Pada tahun 2014, PT Pertamina EP-Field Rantau telah menjalin kerjasama dengan mitra lokal yakni Lembaga Pengkajian, Pemberdayaan & Konsultasi (LP2K) yang bertugas memberikan pendampingan secara berkelanjutan melalui kegiatan penguatan lembaga keuangan mikro, pembentukan sentra ekonomis rumah tangga dengan melibatkan peran aktif dan partisipatif dari kelompok perempuan, penguatan peran perempuan melalui pelatihan pengolahan produk turunan dari ikan lele, pembenahan administrasi dan tata kelola keuangan kelompok serta menginisiasi pembuatan produk industri rumah tangga (PIRT) dan membuka akses pemasaran dan jaringan dengan pihak ketiga.

Program pendampingan ini dilakukan sejak bulan Februari 2014 hingga Februari 2015 dengan harapan bahwa kelompok ini akan menjadi role model bagi kelompok-kelompok usaha budidaya ikan air di Kabupaten Aceh Taming serta mewujudkan visi dan misi kelompok yang tertuang dalam rencana strategis kelompok tahun 2013-2016 yakni: Mewujudkan dusun Makmur kampung Kebun Tanjung Seumantoh sebagai sentra produksi perikanan air tawar di Kabupaten Aceh Tamiang tahun 2016.Kegiatan survey indeks kepuasan masyarakat (IKM) ini merupakan kegiatan lanjutan yang telah dilakukan pada tahun lalu dan memperoleh nilai pelayanan BAIK berdasarkan hasil survey yang dilakukan terhadap 24 orang anggota masyarakat yang tergabung kedalam kelompok pembudidaya ikan Tanah Berongga-Sido Urep.

Untuk tahun 2015 ini Bagian CSR PT Pertamina EP-Field Rantau bersama dengan LP2K sebagai mitra pendamping kembali melakukan kegiatan survey indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap 24 orang anggota kelompok dengan tujuan untuk menjawab salah satu instrumen (bagian) penting dari indikator penilaian akhir yang dilakukan oleh Kementerian Lingkungan Hidup Republik Indonesia sebagai salah satu komponen penilaian terhadap kegiatan profer emas yang dilakukan oleh Kementerian tersebut. 2. TUJUAN KEGIATAN

a. Untuk mengetahui dan mengukur tingkat kepuasan POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep terhadap bantuan dan pendampingan yang dilakukan oleh PT Pertamina EP Field Rantau.b. Untuk melihat kinerja pendampingan yang dilakukan oleh PT Pertamina EP Field Rantau terutama berkenaan dengan program tanggung jawab sosial terhadap kelompok dampinganc. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari pada PT Pertamina EP Field Rantau terhadap pelaksanaan program tanggung jawab sosial perusahaan.d. Sebagai sarana pengawasan bagi kelompok dampingan terhadap kinerja PT Pertamina EP Field Rantaue. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan yang dilaksanakan oleh PT Pertamina EP Field Rantau sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

3. MANFAAT KEGIATAN:Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap POKDAKANTanah Berongga-Sido Urep ini merupakan kegiatan yang sangat penting karena hasilnya dapat bermanfaat sebagai berikut :

1. Diketahuinya tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh PT Pertamina EP Field Rantau.

2. Adanya data perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui informasi tentang tingkat kepuasan kelompok dampingan yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat kelompok dampingan dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan3. Diketahuinya tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian kelompok dampingan terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan.

4. Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan .

5. Sebagai sarana pengawasan bagi kelompok dampingan terhadap kinerja dari unit layanan terutama PT Pertamina EP Field Rantau6. Diketahuinya indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan oleh PT Pertamina EP Field Rantau

4. SASARAN KEGIATANKegiatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) hanya difokuskan kepada pengurus dan anggota POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep Dusun Makmur Kampung Kebun Tanjung Seumantoh Kecamatan Karang Baru Kabupaten Aceh Tamiang. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilakukan kepada 24 orang pengurus dan anggota POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep.5. JADWAL KEGIATANPelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) kepada POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep diselenggarakan pada tanggal 19-21 Agustus 2015 seiring dengan kegiatan pembuatan video dokumentasi mengenai kegiatan CSR PT Pertamina EP-Field Rantau yang dilakukan oleh LSM PESSAT. 6. METODOLOGI Metode kegiatan indeks kepuasan masyarakat (IKM) dilakukan dengan penyebaran kuisioner sekaligus menjelaskan secara mendetail isi dari setiap pertanyaan yang tertera dalam kuisioner tersebut kepada pengurus dan anggota POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep . Kuisioner yang dibagikan kepada pengurus dan anggota POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep merupakan pertanyaan mendasar sesuai dengan KEP MENPAN No. 25/2004 tentang pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat kepada unit layanan. Sementara untuk kuisioner yang dibagikan kepada pengurus dan anggota POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep dimodifikasi oleh LP2K sesuai dengan esensi program CSR itu sendiri.

Terdapat 14 pertanyaan yang tertera dalam kuisioner tersebut, dimana pertanyaan-pertanyaan itu saling berkaitan antara satu dengan lainnya dengan harapan responden dapat memahami isian daripada kuisioner tersebut.Dalam ringkasan laporan akhir ini, peneliti juga menggunakan data hasil pembanding (comparative result data) terhadap pelaksanaan survey IKM yang dilakukan pada tahun 2014. Data hasil pembanding ini dianggap penting untuk mengetahui tingkat kepuasan program CSR yang diterima oleh POKDAKANTanah Berongga-Sido Urep sekaligus melihat aspek terlemah dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan.7. UNSUR INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Lembaga Pengkajian, Pemberdayaan dan Konsultasi (LP2K) mengembangkan 14 pertanyaan yang relevan, valid dan reliable berpandukan pada KEP MENPAN No. 25/2004. Adapun 14 pertanyaan itu adalah:a) Bagaimana pemahaman Saudara/i tentang kemudahan prosedur terhadap pelaksanaan program CSR Pertamina EP-Field Rantau bagi POKDAKAN Tanah Berongga-Sido Urep?b) Bagaimana pendapat Saudara/i tentang persyaratan prosedur program CSR Pertamina EP-Field Rantau untuk POKDAKAN Tanah Berongga- Sido Urep?c) Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kejelasan dan kepastian staff CSR PT Pertamina EP-Field Rantau dalam pendampingan program CSR untuk POKDAKAN Tanah Berongga- Sido Urep? d) Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kedisiplinan staff CSR Pertamina EP Field Rantau dalam memberikan pelayanan dan pendampingan program CSR untuk POKDAKAN Tanah Berongga- Sido Urep?e) Bagaimana pendapat Saudara/i tentang tanggung jawab staff CSR PT Pertamina EP-Field Rantau dalam memberikan pelayanan dan pendampingan program CSR?f) Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kemampuan staff CSR PT Pertamina EF-Field Rantau dalam memberikan pelayanan?g) Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kecepatan pelayanan di unit kegiatan program CSR?h) Bagaimana pendapat saudara/i tentang keadilan untuk mendapatkan akses terhadap pelaksanaan program CSR PT Pertamina EP-Field Rantau?i) Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kesopanan dan keramahan staff CSR PT Pertamina EP-Field Rantau dalam memberikan pelayanan?j) Bagaimana pendapat saudara/i tentang kewajaran pembiayaan untuk pelaksanaan program CSR dari PT Pertamina EP-Field Rantau?k) Bagaimana pendapat saudara/i tentang kesesuain antara pembiayaan yang dikeluarkan dengan pembiayaan yang dilaksanakan? l) Bagaimana pendapat Saudara/i tentang ketepatan pelaksanaan program CSR tersebut?m) Bagaimana pendapat Saudara/i tentang kenyamanan dilingkungan unit kegiatan program CSR?n) Bagaimana pendapat saudara/i tentang keamanan pelayanan di unit kegiatan program CSR8. HASIL YANG INGIN DICAPAI

Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah tersedianya data dan informasi tentang tingkat kepuasan POKDAKAN Tanah Berongga- Sido Urep terhadap pelayanan yang dilaksanakan oleh PT Pertamina EP Field Rantau melalui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) serta terlihatnya hasil pembanding secara komprehensif antara survey IKM tahun 2014 dan IKM tahun 20159. HASIL PENGUKURAN IKM PADA POKDAKANTANAH BERONGGA- SIDO UREPPada periode pengukuran pada tanggal 19-21 Agustus 2015 di POKDAKAN Tanah Berongga- Sido Urep telah melaksanakan pengukuran kepuasan masyarakat melalui survey indeks kepuasan masyarakat dengan keseluruhan responden sejumlah 24 responden.

Pengukuran indeks kepuasan masyarakat tersebut dilakukan dengan mempedomani keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat pada unit pelayananDari keseluruhan kuesioner dapat terisi dengan baik sehingga dapat dioleh dan dianalisis lebih lanjut. Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan adalah sebagai berikut :

Tabel 1

Kategorisasi Mutu Pelayanan

Nilai Interval IKMNilai Interval Konversi IKMMutu PelayananKinerja Unit Pelayanan

1,00 1,7525,00 43,75DTIDAK BAIK

1,76 2,5043,75 62,50CKURANG BAIK

2,51 3,2562,51 81,25BBAIK

3,26 4,0081,26 - 100ASANGAT BAIK

Hasil pelaksanaan survei IKM POKDAKAN Tanah Berongga- Sido Urep tersebut dilaksanakan pada tanggal 19-21 Agustus 2015 dengan perolehan hasil survey sebagai berikut:

Tabel 2

Hasil Survey IKM pada POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep Tahun 2015NoKelompok yang di SurveyJumlah RespondenNilai IKMMutu Pelayanan

1Pokdakan Tanah Berongga-Sido Urep24 Orang3,21B

Berdasarkan tabel di atas diperoleh hasil nilai IKM dengan mutu pelayanan B dan kinerja unit pelayanan BAIK yang artinya tingkat kepuasan pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada kelompok dampingan dalam kategori BAIK.Dari hasil pengolahan data berdasarkan kuesioner sebanyak 24 lembar maka diperoleh hasil sebagai berikut:

a.Jumlah responden:24 responden

b.Nilai interval IKM:3,21

c.Kategorisasi Mutu Pelayanan:B

Dengan kategori BAIK

Rata-rata nilai dari suatu unsur pelayanan menunjukkan penilaian anggota kelompok terhadap unsur pelayanan tersebut. Berdasarkan hasil pengolahan terhadap kuesioner tersebut, nilai rata-rata masing-masing unsur pelayanan adalah sebagai berikut:Tabel 3

Nilai Rata-rata (NRR) 14 Unsur Pelayanan

NoUnsur PelayananNRR

1Kemudahan prosedur3,21

2Persyaratan prosedur3,17

3Kejelasan dan Kepastian staff CSR3,21

4Kedisiplinan staff CSR3,21

5Tanggung jawab staff CSR3,25

6Kemampuan staff CSR3,29

7Kecepatan pelayanan di unit3,17

8Keadilan untuk mendapatkan akses3,21

9Kesopanan dan Keramahan staff CSR3,21

10Kewajaran Pembiayaan 3,17

11Kesesuaian antara pembiayaan3,33

12Ketepatan pelaksanaan program CSR3,38

13Kenyamanan di Lingkungan unit kegiatan3,17

14Keamanan pelayanan di unit kegiatan3,21

Rata-Rata3,21

Nilai IKM80,17

Dari tabel dapat dilihat bahwa dengan Nilai IKM 80,17 disimpulkan bahwa Kategorisasi Mutu Pelayanan B dan Kinerja Unit Pelayanan adalah BAIK. Jika dilihat dari Nilai Rata-Rata (NRR) unsur pelayanan, unsur yang memiliki Nilai tertinggi adalah unsur Ketepatan Pelaksanaan Program CSR (3,38), dan Kesesuaian antara Pembiayaan (3,33), sedangkan unsur dengan Nilai Rata-Rata terendah adalah unsur Persyaratan Prosedur (3,17), Kecepatan Pelayanan di Unit Kegiatan (3,17), Kewajaran Pembiayaan (3,17) dan Kenyamanan di Lingkungan Unit kegiatan (3,17). Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan paling tinggi diperoleh dari Ketepatan Pelaksanaan Program dan Kesesuaian antara Pembiayaan, sedangkan tingkat kepuasaan paling rendah berada pada Persyaratan Prosedur, Kecepatan Pelayanan di Unit Kegiatan, Kewajaran Pembiayaan dan Kenyamanan di Lingkungan Unit Kegiatan. Jika dibandingkan dengan pelaksanaan survey IKM pada tahun 2014 terhadap kelompok yang sama maka jelas terlihat perbedaannya seperti ditunjukan pada tabel dibawah ini:

Tabel 4Hasil Survey IKM pada POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep Tahun 2014NoKelompok yang di SurveyJumlah RespondenNilai IKMMutu Pelayanan

1Sido Urep23 Orang3,20B

Terdapat perbedaan hasil nilai IKM pada pelaksanaan survey IKM tahun 2014 yang dikarenakan jumlah responden yang diwawancarai hanya 23 orang saja, sementara untuk tahun ini terjadi peningkatan jumlah responden hingga 24 orang termasuk didalamnya keterlibatan peran perempuan sebagai anggota kelompok.

Adapun mutu pelayanan yang didapatkan berdasarkan hasil IkM pada tahun 2014 adalah dikategorikan B (BAIK) sebab nilai IKM yang diperoleh berada pada rentang 2,51-3,25

Jika dilihat dari nilai rata-rata per unsur pelayanan, maka tidak terjadi perbedaan nilai per unsur secara signifikan dikarenakan jumlah pertanyaan, jenis pertanyaan dan metode bertanya dilakukan sama seperti pelaksanaan survey IKM tahun 2014 yang lalu. Ini terlihat pada tabel dibawah iniTabel 5Nilai Rata-rata (NRR) 14 Unsur Pelayanan Tahun 2015NoUnsur PelayananNRR

1Kemudahan pelayanan3,21

2Persyaratan pelayanan3,17

3Kejelasan bantuan dan petugas pelayanan3,21

4Kedisiplinan petugas pelayanan3,21

5Tanggung jawab petugas pelayanan3,25

6Kemampuan petugas pelayanan3,29

7Kecepatan pelayanan3,17

8Kesopanan dan Keramahan Petugas pelayanan3,21

9Ketepatan pelaksanaan Program3,21

10Kepastian Pelaksanaan Program3,17

11Kesesuaian antara Pembiayaan yang dikeluarkan dengan pembiayaan yang dilaksanakan3,33

12Ketepatan Pelaksanaan Program3,38

13Kenyamanan di Lingkungan Unit Kegiatan3,17

14Keamanan Pelayanan di Unit Kegiatan3,21

Rata-Rata3,21

Nilai IKM80,17

Dari nilai rata-rata yang ditampilkan pada tabel di atas terlihat persamaan unsur terlemahnya yakni pada " Persyaratan Prosedur, Kecepatan Pelayanan, Kepastian Pelaksanaan Program, dan Kenyamanan di Lingkungan Unit Kegiatan yang dikeluhkan oleh anggota kelompok dan masih menjadi unsur pelayanan terlemah. Sementara unsur yang mendapatkan kepuasan dari anggota kelompok melalui survey indeks kepuasan masyarakat ini adalah Ketepatan Pelaksanaan Program dan Kesesuaian antara Pembiayaan yang dikeluarkan dengan Pembiayaan yang dilaksanakan untuk hasil akhir survey indeks kepuasan masyarakat (IKM) tahun 2015.

Unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai dibawah rata-rata semua unsur pada survey IKM tahun 2014 (3,21) dan perlu mendapatkan perhatian unuk diperbaiki dan ditingkatkan adalah:a. Persyaratan Prosedur (NRR 3,17)

b. Kecepatan Pelayanan (NRR 3,17)

c. Kepastian Pelaksanaan Program ( NRR 3,17)

d. Kenyamanan di Lingkungan Unit Kegiatan (NRR 3,17)Untuk hasil survey IKM tahun 2014 yang lalu unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai dibawah rata-rata semua unsur (3.47) dan perlu mendapatkan perhatian untuk diperbaiki dan ditingkatkan sebagai berikut :

a. Persyaratan pelayanan ( NRR 3.13 )b. Kedisiplinan Petugas Pelayanan (NRR 3,17)c. Tanggung Jawab staff CSR (NRR 3,17)d. Kecepatan Pelayanan (NRR 3,13)e. Kewajaran Pembiayaan (NRR 3,17)f. Kesesuaian antara Pembiayaan (NRR 3,17)10. Evaluasi Unsur Terlemah

Hasil evaluasi pada POKDAKAN Tanah Berongga- Sido Urep yang melakukan survei IKM tahun 2015 berdasarkan nilai diatas dapat ditampilkan persentase unsur terlemah secara makro sebagaimana tabel dibawah ini :Tabel 6Unsur Pelayanan Terlemah/Di bawah rata-rata pada POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep Tahun 2015NoUnsur PelayananNilai FrekuensiPersentase

1Kemudahan prosedur10,43%

2Persyaratan prosedur10,43%

3Kejelasan dan Kepastian staff CSR10,43%

4Kedisiplinan staff CSR00%

5Tanggung jawab staff CSR10,43%

6Kemampuan staff CSR10,43%

7Kecepatan pelayanan di unit10,43%

8Keadilan untuk mendapatkan akses10,43%

9Kesopanan dan Keramahan staff CSR00%

10Kewajaran Pembiayaan 00%

11Kesesuaian antara pembiayaan20,86%

12Ketepatan pelaksanaan program CSR20,86%

13Kenyamanan di Lingkungan unit kegiatan00%

14Keamanan pelayanan di unit kegiatan00%

Nilai Frekuensi diambil dari angka 2Dari tabel dapat dilihat bahwa Kesesuaian antara Pembiayaan dan Ketepatan Pelaksanaan Program CSR merupakan unsur yang paling dikeluhkan oleh anggota kelompok selama survey berlangsung. Hal ini perlu mendapatkan prioritas perbaikan, agar tingkat kepuasan kelompok dampingan terhadap Kesesuaian antara Pembiayaan dan Ketepatan Pelaksanaan Program CSR dapat meningkat. Unsur yang tidak pernah dikeluhkan masyarakat adalah dari segi Kedisplinan staff CSR, Kesopanan dan Keramahan Staff CSR, Kewajaran Pembiayaan Kenyamanan di Lingkungan Unit Kegiatan yang tidak pernah berada pada nilai dibawah rata rata. Hal ini membuktikan bahwa program tanggung jawab sosial perusahaan kepada POKDAKANTanah Berongga-Sido Urep sudah berjalan dengan baik dan memberikan dampak bagi kemajuan kelompok. Jika dibandingkan dengan hasil survey IKM tahun 2013, maka unsur pelayanan terlemah dan dibawah rata-rata adalah Persyaratan Pelayanan merupakan unsur yang paling banyak dikeluhkan oleh responden selama survey berlangsung. Hal ini perlu mendapatkan prioritas perbaikan, agar tingkat kepuasan kelompok dampingan terhadap Persyaratan Pelayanan dapat meningkat. Hal ini dibuktikan dalam tabel berikut ini:Tabel 7Unsur Pelayanan Terlemah/Di bawah rata-rata pada POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep Tahun 2013NoUnsur PelayananNilai FrekuensiPersentase

1Kemudahan pelayanan00

2Persyaratan pelayanan110%

3Kejelasan bantuan dan petugas pelayanan00

4Kedisiplinan petugas pelayanan00

5Tanggung jawab petugas pelayanan00

6Kemampuan petugas pelayanan00

7Kecepatan pelayanan00

8Kesopanan dan Keramahan Petugas pelayanan00

9Ketepatan pelaksanaan Program00

10Kepastian Pelaksanaan Program00

Nilai Frekuensi diambil dari angka 211. KESIMPULAN DAN REKOMENDASIKESIMPULANGambaran dan analisis hasil capaian IKM yang disajikan dalam laporan ini diharapkan merupakan cerminan persepsi Kelompok dampingan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT Pertamina EP Field Rantau sehingga rencana perbaikan yang akan dirumuskan benar-benar mencapai sasaran yang diinginkan oleh kelompok Dari uraian diatas maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Survei IKM dilaksanakan pada POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep Dusun Makmur Kampung Kebun Tanjung Seumatoh Kecamatan Karang baru Kabupaten Aceh Tamiang pada tanggal 27 Agustus s.d 3 September 20142. Survey IKM dilakukan kepada 23 orang pengurus dan anggota POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep3. Metode pelaksanaan survey IKM adalah melalui penyebaran kuisioner (questionairee distribution) dan pendampingan intens kepada 23 orang pengurus dan anggota kelompok. Hasil survey IKM yang dilakukan pada tahun 2014 ini menggunakan data pembanding untuk mengetahui aspek/bagian terlemah dari 14 indikator pertanyaan yang tertera pada lembar pertanyaan. Aspek terlemah akan menjadi bahan intropeksi dan monitoring terhadap program CSR pada Pokdakan Tanah Berongga-Sido Urep4. Ada 14 jenis pertanyaan yang dirancang disesuaikan dengan program CSR yang dilaksanakan oleh PT Pertamina EP Field Rantau

5. Pertanyaan yang dirancang dalam kuisioner tetap merujuk kepada KEP MEN PAN No. 25/2004 tentang Pedoman Umum Pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat.

6. Dari hasil pelaksanaan survei IKM yang dilaksanakan pada POKDAKANTanah Berongga-Sido Urep secara keseluruhan menunjukkan hasil yang BAIK. Berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, keseluruhan unit pelayanan masuk dalam kategori BAIKREKOMENDASI

Walaupun mendapatkan persepsi BAIK melalui survey IKM ini, masih ada hal-hal yang perlu mendapatkan perhatian. Oleh karena itu disampaikan rekomendasi dalam membantu kinerja dan pelayanan daripada PT Pertamina EP Field Rantau antara lain: 1. Kegiatan penyusunan IKM perlu terus dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT Pertamina EP Field Rantau jika mungkin survei dilakukan secara periodik (3 sampai dengan 6 bulan sekali atau sekurang-kurangnya 1 tahun sekali) secara berkelanjutan, sehingga dapat dilakukan peningkatan tingkat kepuasan kelompok dampingan terhadap pelayanan tersebut2. Pendampingan intens kepada setiap kelompok dampingan PT Pertamina EP Field Rantau dalam hal penguatan kapasitas (soft skill capacity Upgrading) sehingga program pemberdayaan kepada kelompok dan masyarakat dapat berlangsung secara terus menerus (sustainable development program).3. Pemanfaatan linkage antar stakeholders terutama akses pemasaran dan permodalan bagi POKDAKANTanah Berongga-Sido Urep. 4. Monitoring dan Evaluasi secara berkala antara PT Pertamina EP-Field Rantau, LP2K, DPRK, Bapeluh, Bappeda, BPM, DKP, Pemerintahan Kampung dan Kecamatan dan DisperindagKop Aceh TamiangLEMBAR LAMPIRAN:1. Rekapitulasi Hasil Survey IKM pada POKDAKANTanah Berongga- Sido Urep Tahun 2014NoNama RespondenUmurJenis KelaminPendidikan TerakhirPekerjaanKampungKecamatanNilai Per Unsur Pelayanan

DusunU1U2U3U4U5U6U7U8U9U10U11U12U13U14

01Sardianto34LSLTA- SederajatPegawai SwastaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333334433433

02Wagio26LSD- KebawahLainnyaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru44444444444444

03Sugiono68LSLTA- SederajatLainnyaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru44444444444444

04Abdul Rauf M55LSD- KebawahWiraswastaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333334434333

05Narno45LSD- KebawahWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru34333333333443

06Suparto64LSLTP- SederajatWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru43233322332233

07Rawin63LSD- KebawahLainnyaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru43434334333443

08Erdi29LSD- KebawahLainnyaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru44444444444444

09Hadiyono44LSLTP- SederajatWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru43434444434434

10Mukmin47LSD- KebawahWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru22333333333433

11Fauzi Ismalana39LSLTP- SederajatWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33343433433344

12Bambang Sutrisno40LSLTP- SederajatWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333333343333

13Sarmidi49LSLTA- SederajatLainnyaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333433434333

14Surat Adi Mustafa21LSLTA- SederajatWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333333333333

15Supandi42LSLTP- SederajatLainnyaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333333333333

16Sulastri48PSLTP- SederajatLainnyaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333333333333

17Sukenti40PSLTP- SederajatLainnyaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333333333333

18Syamsiati42PSLTP- SederajatLainnyaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333333333333

19Aryusdi29LSLTA- SederajatWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru43433333332233

20Ngatimin55LSLTP- SederajatWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333333333333

21Mariadi45LSLTA- SederajatWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33332233333333

22Anggi Setiawan23LSLTA- SederajatWiraswasta/UsahawanMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333333333333

23Zul Ilham40LSLTA- SederajatWiraswastaMakmurKebun Tj. SeumantohKarang Baru33333333333333

RATA - RATA NILAI UNSUR PELAYANAN3,263,133,223,173,173,223,133,263,353,173,173,263,263,22

TOTAL NILAI INDEKS (RATA - RATA NILAI UNSUR PELAYANAN x 0.071)0,230,220,230,230,230,230,220,230,240,230,230,230,230,23

NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI (NILAI INDEKS x 25)79,88

KINERJA UNIT PELAYANANBAIK

2. Hasil Perhitungan Survey IKM pada Kelompok Budi daya Ikan Tanah Berongga- Sido Urep Tahun 2014NONAMA UNIT PELAYANANNILAI INDEKS UNIT PELAYANANNILAI IKM SETELAH DIKONVERSIKINERJA UNIT PELAYANAN

1POKDAKAN TANAH BERONGGA-SIDO UREP3,2079,88BAIK

3. Dokumentasi Kegiatan

PAGE 14