TUGAS KELOMPOK(Word, Garamond-12, 1-spasi, minimal 3 halaman A4, margin

standar, tanpa cover)

- Pilih dua perusahaan jasa yang sejenis. Jelaskan dan bandingkan bagaimana sistem CRM yang dimiliki perusahaan jasa tersebut.

- Tanyakan kepada karyawan perusahaan jasa tersebut bagaimana pengalaman mereka atas sistem CRM yang dimiliki oleh perusahaan, dan apakah sistem tersebut (a) membantu mereka memahami konsumennya dengan lebih baik, dan atau (b) apakah sistem tersebut dapat memperbaiki pengalaman jasa bagi konsumen mereka. Tanyakan pula saran perbaikan dari mereka atas sistem CRM perusahaannya.

- Jelaskan pula bagaimana loyalty programs yang dimiliki oleh perusahaan jasa tersebut.

- Value apa yang didapat oleh konsumen dari loyalty programs tersebut? (bisa ditanyakan pada beberapa konsumen yang telah menggunakan loyalty programs tersebut)

- Jelaskan kekuatan dan kelemahan dari loyalty programs tersebut untuk mempertahankan konsumennya.

- Rekomendasikan bagaimana loyalty programs tersebut ke depannya berdasarkan kekuatan dan kelemahannya.

- Manakah di antara sistem CRM yang dimiliki oleh masing-masing perusahaan jasa tersebut yang paling efektif untuk mempertahankan konsumen? Jelaskan.