i

PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE TERHADAP EMPLOYEE

ENGAGEMENT DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS

KARYAWAN

Tesis

Diajukan Kepada

Program Pascasarjana Magister Manajemen

Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen

Oleh:

Dea Heidy Lovirea

912014004

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2016

ii

iii

iv

v

vi

MOTTO

“There are things we don’t want to happen, but have to accept.

Things we don’t to know, but have to learn. And people we can’t

live without but have to let go”

-Jennifer Jareau

“For My though are not your thoughts, neither are your ways my

ways, saith the Lord”

-Isaiah 55:8

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus penulis ucapkan karena atas

penyertaanNya penulis dapat menyelesaikan penulisan Tesis ini guna

memenuhi syarat yang telah ditetapkan untuk memperoleh gelar Magister

Manajemen dari Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas

Kristen Satya Wacana.

Penulisan Tesis ini bertujuan untuk menganalisis mengenai employee

engagement dengan faktor yang mempengaruhinya yaitu quality of work life,

serta dampaknya terhadap loyalitas karyawan. Penulis menyadari bahwa

dalam penulisan Tesis ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis

sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun guna kesempurnaan

Tesis ini. Akhir kata, penulis berharap semoga karya sederhana ini

bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Salatiga, 25 Juli 2016

Dea Heidy Lovirea

viii

UCAPAN TERIMA KASIH

Dengan syukur yang teramat sangat mendalam, penulis ingin

berterima kasih kepada setiap orang-orang yang telah membantu dalam

proses menyelesaikan penelitian ini dari awal hingga selesai. Penulis

mengucapkan terima kasih kepada Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME.,

Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu

untuk memberikan masukan kepada penulis.

Penulis juga ingin berterima kasih kepada sahabat-sahabat yang

kehadirannya sangat mengilhami dan menyentuh penulis. Untuk Nani Mei,

terima kasih telah bersedia menjadi pendengar dan pendukung yang selalu

ada. Untuk para Nyai, Novia dan Viola, terima kasih penulis boleh

berkesempatan untuk belajar tentang arti perjuangan hidup. Untuk teman-

teman kelas bahasa, Erfiyanti, Fajar Eko, Ambar, Lilik, dan Reni. Untuk

teman masa kecil, Tika Ony, yang selalu mengingatkan penulis untuk segera

menyelesaikan tulisan ini. Untuk teman yang baru saja bertemu namun

dengan murah hati membagi semangat keberaniannya dengan penulis,

Leonny Dwi Andini.

Terima kasih kepada teman-teman Program Pascasarjana MM

UKSW angkatan 29. Terima kasih untuk Jeng coeg: Kak Abra, Om Ryan,

Kak Jelly, Nunung, Nita, Holly, Jaya, Edo, dan Okky atas kebersamaan dan

pengalaman yang luar biasa bersama kalian yang akan selalu menjadi

kenangan indah bagi penulis.

Penulis mempersembahkan Tesis ini untuk Papa dan Mama yang

telah berjuang seumur hidup demi memberikan kehidupan yang baik untuk

penulis, untuk doa terbaik dan cinta yang tulus. Untuk kakak tercantik,

Melany Chrisantina, MPd. Terima kasih atas segala kebaikan dan nasihatnya.

Untuk Kakak ipar yang selalu berbaik hati kepada penulis, Andy Yulianda.

ix

Dan keponakan yang menjadi hiburan penulis disaat bosan dan enggan untuk

menulis. Keponakan yang cantik, lucu, dan imut, Jessica Jeanne.

Diberkatilah engkau Nak, semasa kecil hingga dewasa menjadi kesenangan

bagi orang disekitarmu.

Kiranya Tuhan Yesus membalaskan semua kebaikan yang telah

diberikan oleh orang-orang terkasih.

Akhir kata, penulis berharap semoga Tesis ini dapat bermanfaat bagi

semua pihak yang berkepentingan.

Salatiga, 25 Juli 2016

Penulis

x

ABSTRACT

The purpose of this research was to examine the influence of Quality

of Work Life toward Employee engagement and Employee engagement roles

in mediating the effects of Quality of Work Life to employee’s loyalty. This

study was conducted in one of the emerging enterprises, PT Puhan Indonesia

with respondents 43 employees in management department. The data were

obtained using a questionnaire with 39 items and statements using a Likert

scale with five levels of answers as answers. The test results showed that the

quality of work life has an influence on employee engagement (p-value

0.000> 0.05) and employee engagement has an influence on employee

loyalty (p-value 0.000> 0.05. However, the results of Sobel test, employee

engagement doesn’t mediate the effect of the quality of work life employee

loyalty.

Keywords: quality of work life, employee engagement, and employee

loyalty.

xi

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh faktor Quality

of Work Life terhadap Employee Engagement dan peran Employee

engagement dalam memediasi pengaruh Quality of Work Life terhadap

loyalitas karyawan. Responden dari penelitian ini adalah 43 karyawan PT.

Puhan Indonesia bagian manajemen. Data diperoleh dengan menggunakan

kuesioner dengan 39 item pernyataan dan menggunakan skala Likert dengan

lima tingkat jawaban sebagai pilihan jawaban. Analisis regresi sederhana dan

Sobel Test digunakan untuk menguji pengaruh dan efek dari variabel

mediasi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa quality of work life memiliki

pengaruh terhadap employee engagement (p-value 0.000 < 0.05) dan

employee engagement (p-value 0.000 < 0.05) memiliki pengaruh terhadap

loyallitas karyawan. Namun, dari hasil uji Sobel employee engagement tidak

memediasi pengaruh quality of work life terhadap loyalitas karyawan.

Kata kunci: quality of work life, employee engagement, dan loyalitas

karyawan.

xii

DAFTAR ISI

Cover ........................................................................................................ i

Pernyataan Tidak Plagiat………………………………………………. ii

Persetujuan Akses .................................................................................... iii

Persetujan Pembimbing ........................................................................... iv

Lembar Pengesahan…………………………………………………… v

Motto…………………………………………………………………… vi

Kata Pengantar ......................................................................................... vii

Ucapan Terima Kasih .............................................................................. viii

Abstract .................................................................................................... x

Abstrak ..................................................................................................... xi

Daftar Isi .................................................................................................. xii

Daftar Tabel ............................................................................................. xiv

I. PENDAHULUAN ........................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 4

1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 4

1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................. 4

II. TELAAH PUSTAKA ..................................................................... 5

2.1 Pengertian Quality of Work Life…………………………………... 5

2.1.1 Dimensi Quality of Work Life…………………………… ...... 6

2.2 Pengertian Employee Engagement………………………………… 9

2.3 Loyalitas Karyawan……………….................................................. 12

2.4 Penelitian Terdahulu……………………………………………….. 13

2.5 Perumusan Hipotesis………………………………………………. 14

2.5.1 Pengaruh Quality of Work Life terhadap

Employee engagement…………………………………… ............ 14

2.5.2 Pengaruh Employee engagement terhadap

Loyalitas Karyawan……………………………………………… . 15

2.5.3 Employee engagement sebagai variabel mediasi……… ......… 16

2.6 Model Penelitian………………………………………….............. .. 16

III. METODE PENELITIAN .............................................................. 17

3.1 Jenis Penelitian……………………………………………………... 17

3.2 Populasi dan Sampel ……………………………………………... .. 17

3.3 Variabel, Definisi, dan Indikator………………………………….. . 17

3.4 Sumber Data………………………………………………………... 21

xiii

3.5 Teknik Analisis……………………………………………………. . 22

3.5.1 Pengujian Instrumen…………………………………….. ...... 22

3.5.1.1 Uji Validitas…………………………………… .......... 22

3.5.1.2 Uji Reliabilitas………………………………… .......... 22

3.5.2 Uji Asumsi Klasik………………………………………. ........ 23

3.5.2.1 Uji Heterokedastisitas………………………… ........... 23

3.5.2.2 Uji Multikolinearitas………………………….. ........... 23

3.5.2.3 Uji Normalitas………………………………… ........... 23

3.6 Uji Hipotesis……………………………………………………….. 24

3.6.1 Uji F……………………………………………………… ...... 24

3.6.2 Analisis Regresi Sederhana ……………………….................. 24

3.6.3 Sobel Test.................................................................................. 24

3.7 Koefisien Determinasi……………………………………………… 24

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 25

4.1 Analisis Deskriptif…………………………………………………. 25

4.1.1 Gambaran Umum Responden……………………………. ...... 25

4.1.2 Deskripsi Jawaban Responden…………………………… ...... 26

4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas………………………………………. 31

4.3 Uji Asumsi Klasik…………………………………………………. . 33

4.3.1 Uji Heterokedastisitas…………………………………… ........ 33

4.3.2 Uji Multikolinearitas……………………………………... ....... 34

4.3.3 Uji Normalitas…………………………………………… ........ 35

4.4 Pengujian Hipotesis………………………………………………. .. 36

4.5 Pembahasan……………………………………………………….... 38

V. PENUTUP ....................................................................................... 41

5.1 Simpulan………………………………………………………… .... 41

5.2 Implikasi Teoritis …………………………………… ...................... 41

5.3 Implikasi Terapan .............................................................................. 42

5.4 Agenda Penelitian Mendatang …………………………………… .. 43

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 44

LAMPIRAN............................................................................................ 48

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Deskripsi Responden .............................................................. 25

Tabel 4.2 Penilaian Analisis Deskriptif …………… .............................. 27

Tabel 4.3 Deskripsi Variabel Quality of Work Life …………… ........... 27

Tabel 4.4 Deskripsi variabel Employee Engagement………………….. 30

Tabel 4.5 Deskripsi variabel Loyalitas Karyawan……………………... 31

Tabel 4.6 Uji Validitas data……………………………………………. 32

Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Data………………………………………… .33

Tabel 4.8 Hasil Uji Heterokedastisitas ……………………………....... .34

Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinearitas .................................................... 34

Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ............................................................. 35

Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Regresi Antara Quality of Work life

dan Employee engagement……………………… .................. 36

Tabel 4.12 Hasil Perhitungan Regresi Antara Employee engagement

dan Loyalitas ………………………………… ...................... 37